Pauliina Murtola

from People by PostNord 2_2021 Norsk

by postnord

Robert Gorosch

Guiden ARNE SPEIDER ETTER NYE TRENDER!

Det Arne Andersson ikke kan om netthandel, er det ikke verdt å kunne. Han har hele tiden en finger i været for å snappe opp fremtidens trender. Her er tre av dem.

TEKST: MALIN DAHLBERG FOTO: MAGNUS GLANS

D

DRIVER MAN en svensk nettbutikk og ikke har hørt om Arne Andersson, har man antagelig bodd under en stein de siste årene. Alle vet hvem Arne er. Han er far til forbrukerundersøkelsen E-barometern, som er blitt en svensk bransjebibel. Han har hatt en finger med i det meste som gjelder handel via nettet, siden de første ustø skrittene ble tatt på slutten av 1990-tallet. – Jeg har vært med siden de første hjemmedatamaskinene og så tidlig potensialet med nettet. Men hvilken enorm betydning det skulle få for PostNord, det hadde jeg aldri kunnet forestille meg, sier Arne om de siste årenes eksplosjonsartede utvikling i Norden.

I dag har han stålkontroll på alt som gjelder handel på nettet. Vi ba Arne nevne noen trender som vil påvirke netthandelen fremover: 2 Direkte til forbruker uten

mellomledd

Bedrifter som før har solgt sine produkter via tradisjonelle forhandlere, har oppdaget at det går like bra å opprette en egen nettbutikk og selge direkte til sluttforbruker. Det handler ikke bare om å spare tid og penger, men like mye om kontroll. «Forbrukerne blir mer og mer kresne og stiller krav om relevant informasjon. Hvis

«Jeg har vært med produktene tar siden de første hjemmeomveien om en forhandler, mister datamaskinene og bedriften en del av så tidlig potensialet kontrollen. Det handler ganske enkelt om med nettet.» hvem som har makten over kundekommunikasjonen. Den som vil kunne gi relevante tilbud og bygge lojalitet, må kommunisere direkte med kundene.»

3Den avgjørende logistikken Da netthandelen var ung, tenkte man ikke så mye på dette med logistikk.

1Second hand er kommet for å bli Bærekraft er det nye svart. Vi kildesorterer, reparerer og dyrker vårt eget på balkongen. Det, i kombinasjon med digitaliseringen, har banet vei for en ny folkebevegelse. Det selges brukt på nettet som aldri før. Enten via klassiske bruktnettsteder som Blocket og Tradera, nykomlinger som Sellpy, Trendsales og Reshopper eller kjøp- og salggrupper på Facebook. I Sverige økte PostNords tjeneste for privatpakker (Skicka lätt) med 80 prosent i 2020. «Dette er noe som bare kommer til å fortsette å vokse, og PostNord er en viktig del av utviklingen ved at vi gjør det enkelt for folk å sende og motta pakker.»

Det var en transport fra A til B som skulle utføres, og det kunne gå flere uker før man mottok pakken. I dag er logistikken avgjørende for kundeopplevelsen, og forbrukerne krever rask og smidig levering med stor valgfrihet. «Dette har gjort verden kompleks for både bedriftene og logistikkselskapene. Vi må kunne tilby hjemlevering, levering på utleveringssteder og pakkeautomater, og vi må holde utrolig høy kvalitet. Hver glipp risikerer å føre til en sur kommentar i sosiale medier. Vi er rett og slett blitt nettbutikkenes viktigste konkurranseverktøy.»

Pauliina gir Finland et eget pakkenettverk

I den stadig hardere konkurransen satser PostNord Finland på egne utleveringssteder. Pauliina Murtola er den som får dette til å skje.

PAULIINA HAR JOBBET i PostNord Finland siden 2015. Hennes siste oppdrag: Skape et serviceinnrettet nettverk av utleveringssteder i Åbo og Tammerfors. Arbeidet startet i april og skal være ferdig til Black Friday 2021. – Verden er i endring, og vi må være tilstrekkelig fleksible, slik at vi kan endres sammen med den. Konkurransen på pakkemarkedet er hard, og skal vi være en viktig aktør i Finland i fremtiden, må vi ha et eget nettverk, fastslår hun.

SELV OM ANSVARET for nettverket hviler på hennes skuldre, er samarbeidet med kollegene en nøkkel til suksess. – Det har betydd mye for meg å innse at jeg kan regne med støtte, også i vanskelige situasjoner. Jeg tror at en menneskelig atmosfære fremmer endring og utvikling, sier hun.

PAULIINA SAMARBEIDER OGSÅ

med forskjellige forretningspartnere, men fokuset ligger på sluttbrukerne av tjenesten. – Det er lett å identifisere seg med forbrukerne, ettersom vi alle har erfaring med netthandel og pakkehenting og hva som fungere bra og mindre bra. Det mest givende er å kunne være med på å påvirke.

TEKST: LAURA IISALO