Prinfo Communication våren 2011 by Prinfo-Sverige Sverige

mag asin

f r a

Prin f o

Commun icat ion

Group

Vår 2011

Holy cow!

Når gav du din kone en ku sist? Smarte kampanjer hjelper Erikshjälpen /18

Fremtiden er direkte

Hvilke muligheter innebærer teknologiutviklingen for direkte markedsføring? /08

Smarte informasjonskapsler Bannere bare for deg – er det mulig? /12

Overlevelsesutstyr på forretningsreisen / 06

Stor Test!

Kommer tilbudet ditt til å gjøre susen? / 16

Leder

Anders Avenberg administrerende direktør PRINFO COMMUNICATION GROUP

Vi evaluerte kampanjen

Det skjer ikke hver dag ...

Lerretspreget kartong med rå styrke! Omslaget er trykket på Invercote G Lerretspreget 240 g.

Velkommen til Prinfo Communication Group Hos oss finner du spesialister og generalister som sammen utvikler helhetsløsninger innenfor markedskommunikasjon, fra strategi til produksjon. Vår arbeidsmodell tar utgangspunkt i en kompetent kundeansvarlig/prosjektleder som tar ansvar for hele prosessen. Vi er i ditt nærområde. Vi forbedrer dine forretninger.

Prinfo Scandinavia AB Holländargatan 21A S-111 60 Stockholm tlf. +46 8 441 86 91 www.prinfo.no ANSVARLIG UTGIVER Anders Avenberg Prinfo Communication Group REDAKTØR Karina Persson

Resirkulert papir for ren samvittighet! Innmaten er trykket på Cocoon offset 120 g.

SKRIBENT Per Torberger One Man Show ad Johan Lionell Raymond Sweden AB TRYKK www.lekatryck.se PAPIR Fra Antalis Omslag: Invercote G (lerretspapir), 240 g Innmat: Cocoon Offset, 120 g Prinfo Communication Magazine er et klimakompensert magasin. Vi kjøper klimakvoter sammen med papirgrossisten Antalis, noe som innebærer at vi betaler en ekstra avgift for CO2-utslippene forbundet med produksjonen og transporten av papiret i dette magasinet. Les mer om klimakvoter på www.antalis.no

Tusen takk for all den positive responsen vi

fikk på høstutgaven. Det er oppmuntrende at vi i Prinfo Communication Group har så mange dyktige medarbeidere og spennende kunder at vi kan fylle et helt magasin med eksempler på ting vi har gjort. I høst gjennomførte vi en større kampanje bestående av personlige brev, e-post, bannere og spesielle målsoner på hjemmesiden vår. I magasinet kan du lese mer om Vendemore, som er selskapet bak teknologien og konseptet. Målet var å nå ut til markedssjefer i selskaper av en viss størrelse som ikke har ressurser til å koordinere mer enn noen få leverandører og samarbeidspartnere, men som likevel ønsker å være synlige i mange kanaler i ett eller flere land i Norden. Overfor disse ville vi presentere oss som en interessant samarbeidspartner med et bredt tilbud. Kampanjen var rettet mot selskaper i Sverige og Norge som ikke allerede var registrert i vårt CRM-system. For å gjøre det enda mer komplisert valgte vi å ha lokale avsendere på hver utsendelse for å vise vår geografiske spredning. En ambisiøs plan, men et administrativt mareritt. Da vi evaluerte kampanjen, registrerte vi at det er stor forskjell på Sverige og Norge. Det ser ut til at svenskene generelt har en mer positiv innstilling til personlige brev og e-postmeldinger med tilpasset innhold. En fordel med å bruke digitale kanaler er at det går an å følge med på aktivitetene i sanntid. Vi kunne for eksempel se hvordan aktiviteten på hjemmesiden endret seg da de fysiske brevene ble sendt ut. Nettopp måling, og særlig tolking av de målingene som gjøres, pleier å være akilleshælen i markedskommunikasjon. Og store selskaper er ikke nødvendigvis flinkere enn andre. Ifølge Säljindikatorn, en undersøkelse som gjennomføres blant 100 børsnoterte selskaper to ganger i året, er det gjennomgående lave tall: Blant de som blir spurt, oppgir under 25 % at de måler effekten av markedskommunikasjonen sin. Jeg håper at vi kan inspirere deg til å finne nye måter å nå ut til kundene dine på. Vi hjelper gjerne til med å utarbeide innovative og effektive kampanjer.

Blant de som blir spurt, oppgir under 25 % at de måler effekten av markedskommunikasjonen sin.

Vi ønsker deg en hyggelig lesestund!

A N TA L I S A S | T E L E F O N 2 3 1 4 3 5 0 0 | FA X 2 3 1 4 3 5 0 1 | post@antalis.no | antalis.no

– side 3 –

Läs på om mutLagstiftning!

finns det göteborgare i måLgruppen?

erbjuder du något personLigt?

stort dm-test!

COOP 669 MKR TELIA 638 MKR

L’OREAL

P&G 475 MKR

ELGIGANTEN 986 MKR

UNILEVER 472 MKR

429 MKR IKEA TRE

411 MKR

MEDIAMARKT 415 MKR

vädjar du tiLL omsorgen om de anstäLLda?

använder du Humor? nej Har du fått med option, bruttovinst, bencHmarka ocH managera i texten?

nej

är ditt erbjudande HeLt HarmLöst, svinbiLLigt eLLer på andra sätt ofarLigt?

kommer du at digitaLtryck namnet på brevet?

nej

kan du tänka dig att sLänga med en bLå kavaj, så kaLLad meLLancHefskavaj, i försändeLsen?

sa du inte att det var top management?

använder du digitaLtryck, tjockt Lessebopapper ocH guLdfoLiering?

nej nej

nej

skickar du ut ditt erbjudande tryckt på skrovet på en segeLbåt, 44-fotare?

nej

under vattenLinjen?

nej

Innhold

P r i n f o C o m m u n i c at i o n M ag a z i n e

Overlevelsesutstyr på forretningsreisen

side 6

Vi har funnet frem utstyret som redder både reisen og deg selv fra alle tenkelige katastrofer.

Fremtiden er direkte Den teknologiske utviklingen muliggjør mottakerrespons i nesten alle kanaler. Dermed er logikken i direkte markedsføring plutselig høyaktuell for all markedsføring.

side 8

Gummistrikk utvider salgskanalen

side 12

Vår 2011

Nidelvens matmekka liker modig byrå Kokkene er den viktigste råvaren ved Rica Nidelven Hotel. Helt side hotellet åpnet, har strategien vært å la gjestene fristes av maten. I bakgrunnen står Reklamehuset Stjørdal, som garanterer en smakfull opplevelse

– side 5 –

det märks att du fatta detta: du kommer att säLja som smör

paketerat i e attacHéväska från papwort

nej

– siD 12 –

Smarte kampanjer hjelper Erikshjälpen Med kreative konsepter har den veldedige organisasjonen Erikshjälpen virkelig fått sving på innsamlingene. Når gav du din kone en ku sist?

grattis, du är Hemma! kör Hårt.

Bannere bare for deg – er det mulig? Ja visst! Og de kan være til stor hjelp i salgsprosessen.

är du säker på det?

nej

371 MKR

är det top management?

nej

ICA 986 MKR

side 18

side 28

åH, varför försöker du ens?!

OVERLEVELSESUTSTYR

1: Billett- og dokumentmappe, 349 kr 2: Koppholder, Tugo, 89 kr. 3: Kabinkoffert, 5th Element fra Titan, 2 799 kr. 4: Sovemaske, Eagle Creek, 119 kr. 5: Skopose, Eagle Creek, 179 kr. 6: Reservebatteri, Power2Go fra Philips, 1 499 kr. 7: Notatblokk i etui, 459 kr. 8: Reiseadapter, World Travel fra Skross, 499 kr. 9: Bagasjevekt, digital, 339 kr. 10: Armbånd mot reisesyke fra Travel Blue, 129 kr. 11: Reisealarm, Cavius, 649 kr. 12: Ørepropper, Eagle Creek, 89 kr. 13: Micro Office Tool Box: tape, saks, tråd, nål osv., 69 kr. 14: Flekkfjerningsmiddel, Silk&Clean, minipakke,

på forretningsreisen Selv om vi har tilgang til Internett, reiser vi som gale. For samtidig som det har blitt enkelt å holde kontakten via nettet, har det også blitt enkelt å ta toget eller flyet til nærmeste by. Det er jo så behaaaaagelig! Not. Derfor har vi funnet fram utstyret som redder både reisen og deg selv fra alle tenkelige katastrofer.

59 kr. 15: Reisekleshenger, aluminium, 119 kr. 16: Reiseflasker, Travel Bottle Set fra Eagle Creek, 199 kr. 17: Støttestrømper, 6 ulike farger, Funq Wear, 195 kr. 18: Micro Case, vanntett boks til elektronikk, fra Peli, 379 kr. 19: Komfortsett, Inflight fra Ohlsson&Lohaven, 119 kr. 20: Truser, First Aid panties, 39 kr. 21: Lap Top Hard Back, PC-beskyttelse med skumgummifôr fra Peli, 1 999 kr.

 Alle produktene fås kjøpt fra www.travelheroes.se

4 7

18 5

20 21

9 6

– side 6 –

– side 7 –

Fremtiden Er direkte Takket være den digitale utviklingen, smarte mobiltelefoner og andre ting er direktemedienes logikk i dag relevant for alle kanaler. Det hevder Mikael von Ekensteen, administrerende direktør i Swedma.

Foto: Charlie Drevstam

Uadressert direkte reklame er det reklamemediet forbrukerne setter nest mest pris på. Det ligger bare noen få prosent bak det mest populære reklamemediet: butikkreklame. Det kan være vanskelig å tro med tanke på hvor mange klistrelapper med ”Nei til uadressert reklame” det står på postkassene rundt omkring. Men tallene kommer fra undersøkelsen ”Konsumentens reklamval”, som selskapet Icebreak gjennomførte i 2010. Ifølge selskapet kan populariteten til direkte reklame ha sammenheng med tidspunktet: Etter den økonomiske nedgangen er folk mer interessert i rabattkuponger og pristilbud, noe vi finner mye av i nettopp disse to reklamemediene. SWEDMA er interesseorganisasjonen En annen mulig forklaring på at direkte for alle som jobber med direkte marreklame blir mer populært, kan være at den har kedsføring i Sverige. Organisasjonen forandret seg veldig de siste ti årene. Det mener har eksistert siden 1968. Swedma iallfall Mikael von Ekensteen, administrerende arrangerer seminarer, kurs og reiser, direktør i bransjeorganisasjonen for direkte marskaper debatt samt arbeider med lobkedsføring, Swedma. byvirksomhet og god skikk. Swedma – Det er den digitale utviklingen som har arrangerer også konkurransen og skapt forandringene. For ti år siden drev vi med seminardagen Guldnyckeln. direkte reklame i forbindelse med telefonsalg – i dag kombinerer vi det heller med digitale kanaler, sier han. Den digitale utviklingen gjør også at det som tidligere bare gjaldt direkte reklame, nå er relevant for mange andre kanaler. – Digitaliseringen har gjort at vi kan si at fremtiden er direkte. Alle medier blir direkte når det gjelder både tilpassing, timing og respons, – Trykt direkte reklame har vært alene om sier Mikael von Ekensteen. fordelene ved å være selektiv, responsdrivende og Han gir et målbar. Nå finnes disse mulighetene i alle medier. eksempel: En annonse på en bussholdeplass kan oppfordre folk til å sende en SMS til et bestemt nummer for å gi 50 kroner til kreftforskning. Mediet er reklametavle, metoden er direkte. Det kan se ut til at alle produsenter av DM går en lysende fremtid i møte. Det viser seg imidlertid å ikke være tilfellet. Utviklingen kan helt klart innebære fordeler for byråer og andre som har knekt DM-koden og vet hvordan du skaper effekt, men den innebærer også at de selv må henge med i utviklingen. – Trykt direkte reklame har vært alene om fordelene ved å være selektiv, responsdrivende og målbar. Nå finnes disse mulighetene i alle medier. Derfor må også direkte reklame videreutvikles, slik at vi finner andre fordeler vi kan bruke i konkurransen, forklarer Mikael von Ekensteen.

– side 8 –

– side 9 –

En annen forandring som påvirker direkte reklame i dag, er den store omleggingen av det svenske adressemarkedet. Den svenske skatteetaten har tatt over statens adresseregister, Spar, noe som ifølge von Ekensteen har ført til lavere priser, men dårligere rådgivning og service. – Skatteetaten har ingen rådgivningsfunksjon slik forhandlerne av Spars adresser hadde tidligere, og mange andre former for service har også forsvunnet. Infodata, som tidligere stod for driften av Spar, tok for eksempel ansvar for å sjekke adressene de leverte ut, mot Nixregisteret over personer som har reservert seg mot direkte reklame. Nå legges det ansvaret på annonsørene og deres konsulenter. Det er en tid med store omveltninger, og vi får se hvordan det vil påvirke adressert direkte reklame, sier han. At utviklingen har gått i retning av

flere medier med samme fordeler som direkte reklame, stiller krav til både produsenter innen grafisk industri, byråer og annonsører. For produsentenes del handler det mye om å bli flinkere til å formidle hva de kan gjøre. – Produsentene innen grafisk industri er ikke så flinke til å markedsføre kompetansen sin. Derfor vet annonsørene og deres byråer lite om hva som faktisk går an å gjøre i dag. Det er et stort behov for kunnskapsutveksling mellom byråer og produsenter, sier Mikael von Ekensteen. For annonsørene handler det om å få opp øynene for dagens virkelighet. – Før kunne du sende ut en hvit C5-konvolutt og være ganske sikker på at folk åpnet den – vi var interessert i det som havnet i postkassen vår. I dag er det ikke lenger slik. Posten som sendes ut, må gjøres mer interessant og vekke mottakerens interesse i større grad enn før. Hvis du ikke lykkes med det, er det ikke sikkert noen åpner konvolutten, mener Mikael von Ekensteen. Løsningen heter kreativitet. Direkte reklame med smart utforming kommer til å tiltrekke seg lesere også i fremtiden. – Jeg tror det fortsatt vil være viktig å skille seg ut og underholde. Selv om de gamle fordelene med direkte reklame ikke lenger er unike for dette mediet, finnes det mange andre egenskaper som kan utvikles. Du kan jobbe med lukt, ulike typer overflater, smaksprøver, lyd … Kreativiteten kjenner ingen grenser, sier Mikael von Ekensteen. Utsendelser med kreativ utforming koster ofte litt mer enn standardutsendelser. Men her kan du kompensere ved å være mer selektiv, altså avgrense målgruppen mer og foreta færre utsendelser til en mer relevant målgruppe. – Det har alltid vært viktig å være selektiv, men jeg tror at du nå kan avgrense målgruppen

enda mer enn før, sier Mikael von Ekensteen. Utvalg og analyse av målgrupper er et annet område som har vært i rask utvikling. Det er ikke bare viktig for direkte reklame som skal havne i postkassen, men for alt innhold som skal gjøres mer relevant for mottakerne. – Det handler om relevant kreativitet, om kreativitet som er knyttet til mottakeren og tilbudet. Når direkte reklame inntar andre kanaler, handler det også om hvilken sammenheng budskapet vil mottas i. Det har ingen hensikt å snakke med noen du ikke tror er interessert, sier Mikael von Ekensteen. Men det viktigste av alt er kanskje at en kreativ utsendelse ofte klarer å betale seg selv. – Vi foretok en utsendelse for et båtmagasin, og denne utsendelsen inneholdt blant annet en bit tjæret tau. Det luktet fantastisk godt, og selvfølgelig åpnet mange utsendelsen og leste den, forteller von Ekensteen. – Utsendelsen kostet ikke mer per enhet enn en standardutsendelse: Selv om omslaget kostet litt mer, kompenserte vi med å bruke en billigere enhet inni. Men responsen var dobbelt så stor som for magasinets tidligere utsendelser. Mikael von Ekensteen tror også at mange annonsører har en feil oppfatning av hvor mye

– et kostnadseffektivt medium med mange muligheter

Carina Andersson

En tydelig målsetning, en god brief og analyse, et godt tilbud og, ikke minst, en kreativ idé som gjør at din DR skiller seg ut – det er ifølge Art Director Carina Andersson fire viktige ingredienser i direkte reklame. – Det viktigste for å lykkes er å bestemme seg for hva som skal kommuniseres. Det høres selvfølgelig ut, men det kommer ikke alltid tydelig frem, sier Carina Andersson, som er Art Director hos Prinfo Bergs i Vetlanda. Ofte vil man som avsender ta med for mye i samme utsendelse, og det kan gjøre budskapet utydelig for mottakeren. Hun har arbeidet mye med direkte reklame og gjør gjerne mer hvis det skjer på en kreativ måte. Direkte reklame har ofte en nokså standardisert og lik oppbygning som tar utgangspunkt i vedtatte sannheter, ifølge Carina Andersson. – Mediet preges av gamle sannheter om hva som er den beste måten å utforme direkte reklame på. På den måten kan mottakeren bla raskt gjennom utsendelsen, sier hun. Slik trenger det ikke være. – Mye av den direkte reklamen vi ser, er ganske kjedelig. Men hvis man får være kreativ ved utarbeiding av direkte reklame, kan effekten bli veldig bra. Som avsender er det lett å drukne i mengden, og noen ganger må man bare tenke nytt og våge å utfordre gamle sannheter for å lykkes, sier hun.

– side 1 0 –

det koster – eller hvor komplisert det er – å lage unike utsendelser. – Det skyldes mangel på kunnskap om hvilke løsninger produsentene kan tilby, mener han. Og på noen måter var det bedre før. Det gjelder for eksempel når du skal lage flere utgaver av samme utsendelse, tilpasset ulike grupper av mottakere. Du kan også lage flere utgaver for å finne ut hva som er den beste utformingen av en utsendelse. I så fall lager du ulike varianter som du sender til ulike grupper. Resultatene for de ulike gruppene viser hvilken variant som har vært mest effektiv, og det er viktig grunnlagsinformasjon for neste utsendelse. – Erfarne annonsører og DR-folk har disse metodene i ryggmargen, men det er ikke alle som har det, sier Mikael von Ekensteen. Du kan også bruke flere utgaver for å teste en utsendelse på en mindre gruppe. Nye medier, nye muligheter, men også nye trusler. DM-mediet går kanskje en vanskelig tid i møte, men Mikael von Ekensteen er overbevist om at det vil ende godt. – Den kunnskapen om kundene som bedre analyse gir deg, vil tvinge deg til å bli mer direkte. De nye mediene gjør det samtidig enklere å være nettopp det.

Direkte reklame kan være svært kostnadseffektivt og et alternativ til dyre annonser. – Det skyldes at DR kan være ekstremt målgruppeorientert og ekstremt tilpasset. Det kan bli både personlig, relevant, lojalitetsskapende og lønnsomt hvis tilnærmingen er kreativ og strategisk. Målet med direkte reklame er at kundene skal oppleve at de blir sett og bekreftet, forklarer Carina Andersson. Hva du tilbyr, er selvfølgelig også viktig. – Alle kunder ønsker mersalg, men det finnes flere veier til målet, avslutter Carina Andersson.

– Den direkte reklamen må utvikles, og løsningen er kreativitet.

Øk salget med konvolutter med trykk! Alle bedrifter bruker konvolutter og de aller fleste trykker sin logo på konvoluttene. Konvolutter med trykk kan derfor være en døråpner for å begynne arbeidet med en ny kunde. Bong er i tillegg til å være en dominerende konvoluttprodusent også en av nordens største trykkeribedrifter. Store konvoluttrykkerier i alle de nordiske landene sikrer oss stor kapasitet og høy grad av fleksibilitet. Vi kan tiltrykke fra 1 til 4 farger på ferdige konvolutter. Våre moderne maskiner kan i en gjennomkjøring trykke både forside og bakside på de fleste konvolutter. Er trykket avansert (heldekk, utfallende m.m) er ikke dette noe problem. Da trykker vi ark som vi senere produserer konvolutter av. Store opplag (over 250.000 ex.) kan vi trykke under produksjon. Har du en stor, avansert eller på annen måte spennende forespørsel, ring din kontaktperson hos Bong for å få vite hvordan du blir konkurransedyktig på slike ordre.

Sjekkliste Det er ikke vanskelig å bestille konvolutter. Alt vi trenger å vite er Konvoluttens format Lukking Har konvolutten vindu Hvordan er trykkbildet Antall konvolutter Leveringsadresse Resten ordner vi!

Christopher Engman er grunnlegger av og administrerende direktør hos Vendemore.

Hvis du glemmer å betale en faktura, får du en påminnelse. Hvis du glemmer å kjøpe en tjeneste, skjer det ingenting. Med mindre selgeren bruker Vendemores gummistrikkmetode: Da glemmer du det ikke med det første.

Smart teknologi reduserer reklamekostnadene Foto: Mattias Lindbäck

– side 12 –

Gummistrikkmetoden er et supplement til markedsføring i andre kanaler. Hensikten er å forlenge, følge opp og forsterke effektene av markedsføringen. Metoden er salgsnær og knyttes direkte til de kundene du retter deg mot. Målet er å fange opp interessen til de som har tatt seg tid til å besøke bedriftens nettside, og holde den ved like. Senere kan en selger følge opp med en telefonsamtale. – Mange bruker tjenestene våre også når salgsprosessen er i gang, og de ikke vil risikere å miste kunden, forteller Christopher Engman, administrerende direktør hos Vendemore. Vendemores tjenester er utelukkende beregnet på B2B-bedrifter, altså bedrifter som selger til andre bedrifter. – Dette er ikke riktig tjeneste for bedrifter som henvender seg til forbrukere. Målgruppen skal være maks. 10 prosent av Sveriges befolkning, men idealkundene henvender seg til maks. 1 prosent, eller 90 000 personer, forklarer Christopher Engman. Her er et konkret eksempel på hvordan prosessen kan se ut: • Bedriften Ramp foretar en utsendelse til målgruppen sin. Utsendelsen kan bestå av et brev eller direkte reklame, men det kan også være en annonse. I utsendelsen oppfordrer Ramp mottakerne til å besøke avsenderens nettside. • Når en mottaker av utsendelsen besøker nettsiden, kan Vendemore ved hjelp av IP-adressen se om det er en person fra en av bedriftene i målgruppen, og plassere en informasjonskapsel (cookie) hos vedkommende. • Når personen så surfer videre, vises det plutselig bannere fra Ramp på alle mulige nettsider, for eksempel Expressen, Ny Teknik, Eniro og Gefle Dagblad. Bannerne dukker bare opp hos personer som har en informasjonskapsel fra Ramp – det er den som passer på at de riktige bannerne vises. • Når Ramp senere tar kontakt med mottakerbedriften, kommer navnet Ramp til å lyde kjent. Kanskje vet mottakeren til og med at Ramp er en ganske stor bedrift – de annonserer jo på Expressen. Denne oppdiktede prosessen med Ramp viser Vendemores grunntilnærming. Den retter seg mot enkeltpersoner hos bedrifter i målgruppen, nemlig de som får den første utsendelsen. Som et neste steg kan markedsføringen omfatte alle ansatte i bedrifter der salgsprosessen faktisk er i gang.

I steg to, der man henvender seg til en hel bedrift, kan man påvirke en allerede igangsatt salgsprosess. Ved at flere enn den opprinnelige kontaktpersonen hos kundebedriften kjenner til selgerbedriften, senkes barrierene for videre salgsarbeid. – Vi kaller det pipeline-markedsføring, og målet er å påvirke magefølelsen. Helt konkret innebærer det at du blir mer synlig enn konkurrentene overfor alle ansatte i en bestemt bedrift, forklarer Christopher Engman. At flere kjenner til bedriften din – i hvert fall navnet på den – kan gi deg fordeler. Hvis bedriften har større konkurrenter, vil det alltid være du som er i utfordrerposisjon, men med Vendemores tjenester kan du påvirke. – Kanskje nevner kontaktpersonen bedriften din til sine kollegaer. Og hvis noen av dem reagerer med å si ”ja, akkurat, dem har jeg hørt om”, påvirker det tilliten til din bedrift i positiv retning. Det tredje steget i Vendemores tilnærming handler om å finne eller generere leads. Leads er salgsavdelingens kundeemner: Det kan være folk som enten har vist interesse for en bedrift eller et produkt tidligere og lagt igjen kontaktinformasjon, eller det kan være folk som salgsavdelingen har kjøpt adressene til. Ved hjelp av et måleverktøy kan du enkelt se hvem som har besøkt bedriftens hjemmeside, og hvordan de havnet der. Kom de via en e-postutsendelse, et nyhetsbrev eller direkte reklame? – På denne måten kan vi rangere hvor viktige de ulike kanalene er i markedsføringen. Men vi kan også rangere leads. Hvis du for eksempel har kontaktet en bedrift og deretter registrerer at mange ulike personer fra den bedriften besøker nettsiden din, kan du regne med at de snakker om deg, sier Christopher Engman. Informasjonen brukes deretter av salgsavdelingen til å prioritere hvilke kundeemner som er mest relevante, og hvilke som skal kontaktes først. Det kan hende at du om kort tid vil kunne bruke måleverktøyet helt gratis på din egen nettside. Vendemore vurderer nemlig å begynne å gi det bort gratis som del av selskapets egen markedsføring. Det kan virke sjenerøst, men det er det ikke. – Det skyldes at de fleste som begynner å måle, senere kjøper annonsering av oss. Det er den samme metoden som Gillette bruker når de gir bort barberhøvler – de håper at folk kommer til å kjøpe barberblad, forklarer Christopher Engman.

– side 13 –

Når noen bruker Vendemores tilnærming, henvender de seg til personer på ledernivå i bedriftene. Det er en målgruppe som det ofte er vanskelig å nå frem til. Med telefonsalg kommer du sjelden så høyt opp i bedriftens hierarki, og vanlig markedsføring når også sjelden frem, ifølge Engman. Derfor har Vendemore også fem eksperter som iblant går inn og hjelper byråer og bedrifter med arbeidet. – De har jobbet mye med ledergrupper og tilegnet seg verdifull kunnskap om hvordan de fungerer. Det er en helt spesiell kompetanse, sier Christopher Engman. Ekspertene bruker en 5-trinnsmetode som omfatter både vanlige brev og e-brev. Men det viktige er hvordan de formuleres. – Brevene skal se ut som om de er skrevet av en vanlig, men svært godt orientert selger. De nevner referanser og problemstillinger, men ikke løsningen. Og resultatet? Bra, ifølge Christopher Engman. – I gjennomsnitt er det 15 prosent av mottakerne som enten svarer direkte på utsendelsen eller besøker avsenderens nettside. For vanlig DR er det vanligvis rundt 1 prosent. Og hvis du vil se hvordan det fungerer i praksis, kan du besøke Vendemores hjemmeside på www.vendemore.se. Deretter går du til hitta.se og foretar et søk. Ser du noe kjent i høyre spalte?

Ordliste: Informasjonskapsel (cookie) = en liten tekstfil som lagres på brukerens datamaskin via nettleseren. En informasjonskapsel kan brukes til godkjenning og mange andre formål. IP-adresse = en adresse som brukes til dataoverføring på Internett. Alle servere og andre typer maskiner som bruker Internett-protokollen TCP/IP, har en egen adresse. Leads = kundeemner, altså personer og bedrifter som selgere henvender seg til i sitt arbeid. Det er vanligvis noen som tidligere har vist interesse for en bedrift eller et produkt og lagt igjen adresse eller annen kontaktinformasjon. Leads er mer verdifulle enn kjøpte adresser nettopp på grunn av interessen de har vist.

Slik fungerer IP-loggingen: Siden IP-adressene kan knyttes til bedrifter som eier bestemte domener, er det mulig å se hvor en besøkende på en hjemmeside kommer fra.Ved å lagre IP-adressen og sammenligne den med sitt eget register kan Vendemore finne ut om en besøkende tilhører kundens målgruppe eller ikke.

Guldnyckeln Guldnyckeln kårer Sveriges beste DM plutOEDEnVik

Da DM-konkurransen Guldnyckeln gikk av stabelen tidligere i vår, fikk vi se en oppvisning i god DM. Her er noen av vinnerne.

Vinner av kategorien for integrert DM-kampanje for forbrukere

Vinner av kategorien for integrert DM-kampanje for bedrifter Kunde: 3 Företag Byrå: MRM Starsky Bidrag: Sveriges beste resepsjon Juryens begrunnelse: Forståelsen av hvem som egentlig bestemmer, har vært avgjørende for vinnerens fremgang. Juryen falt for den smarte ideen og tålmodigheten bak å la målgruppen selv gjøre jobben og skape forretningsmuligheter.

Kunde: Swedbank Juristbyrå Byrå: Gadd Direct AB Bidrag: Samboertesten Juryens begrunnelse: Å selge en angstfremkallende og svindyr tjeneste som målgruppen ikke hadde planer om å benytte seg av, er en utfordring. Det er heller ikke spesielt enkelt å ta opp livets vanskelige spørsmål på en humoristisk måte. Årets vinner klarte å kombinere ulike kanaler på en måte som virkelig skiller seg ut fra konkurrentene. Juryen avslutter kort og godt med et rungende ”Ja!”

Vi gör det enkelt för alla reseansvariga. SAS American Express Corporate Card och Resekonto gör hela världen tillgänglig. Våra produkter är proppfyllda med smarta finesser som ger enklare administration, bättre kontroll och säkerhet – vilket gör det tryggt att använda. Men även affärsresandet blir lönsammare när företaget tjänar extra SAS Credits på varje flygresa. Och inte nog med det. Dina medarbetare kan dessutom tjäna EuroBonus-poäng på alla övriga inköp.

Vinner av kategorien DM til bedrifter – enkeltbidrag

Vinner av kategorien DM til forbrukere – enkeltbidrag

Vinner av kategorien DM for ideelle organisasjoner og Diamantpriset

Kunde: Sveriges Tidsskrifter Byrå: Saatchi & Saatchi Bidrag: Personlig forside Juryens begrunnelse: Vinneren har på en krevende måte brukt en av de unike mulighetene som ligger i direkte markedsføring: målgruppetilpassing på personlig nivå. Kombinert med dyptgående innsikt i hva som fanger mottakernes interesse helt og fullt – dem selv – oppnår man et imponerende resultat.

Kunde: Gröna Lund Byrå: Pool Bidrag: Gröna Lund vokser Juryens begrunnelse: Etter hvert som grensene mellom mediene er i ferd med å viskes ut, blir forskjellen mellom ”medium” og ”metode” stadig viktigere. Årets magiske vinner gjør ikke bare konkurrentene grønne av misunnelse, men beviser også at DM ikke er et medium som tilhører fortiden, men en stadig viktigere metode for å tiltrekke seg også morgendagens kunder.

Kunde: Cancerfonden Byrå: Pool Bidrag: Rosa bånd Juryens begrunnelse (gull): Juryen ønsker å hedre sjeldent innovativ kommunikasjon fra en ideell organisasjon. En automatisk forkorter forlenget båndene med virtuell utsmykning, slik at de ble gull verd. Juryens begrunnelse (diamant): En kampanje med mange fordeler. En kampanje som bygger på en etablert tradisjon. En kampanje som er både sosial, omtenksom og beregnende. En kampanje med en gjennomtenkt strategi, smart kreativitet og et godt resultat.

– side 1 4 –

Nu har vi gjort det extra enkelt att skaffa företagskort. * Gå in på americanexpress.se/sasforetag och ansök före 31 maj så får företaget 1000 extra SAS Credits, motsvarande en inrikes tur- & returresa.

Har du avgrenset målgruppen?

Lille DR på veggen der, kommer det til å funke, dette her? Vi gir deg svaret! Gjør vår tilbudstest, så finner du ut om du er i mål. Garantert effektivt.

Kommer tilbudet ditt til å

Er det arendalitter i målgruppen?

Nei

Nei Appellerer du til omsorgen for de ansatte?

Stor DM-test!

Nei Har du fått med ordene opsjon, bruttofortjeneste, benchmarking og proaktiv i teksten?

Sa du ikke at det var toppledelsen?

Nei Nei

Nei

Det er tydelig at du har forstått dette. Du kommer til å selge som bare det!

Om å gå ned i vekt?

Nei

– side 16 –

Sender du ut tilbudet trykt i skroget på en 44-fots seilbåt?

Nei

Under vannlinjen?

Ligger tilbudet i en attachékoffert fra Papworth?

Nei

Herlighet, hva er vitsen?!

Er det en pen jente på bildet?

Nei

Wow, du HAR virkelig noe å komme med – dette kommer til å gå kjempefint!

Nei

I Arendal?

Nei

Ja Nei

Skal det få noe til å bli større og hardere?

Lot du personalsjefen skrive teksten?

Nei

Selskapets advokat?

Lot du nevøen din designe alt sammen?

Har tilbudet ditt noe med motorer å gjøre?

Nei

Vurder å droppe større byer.

Det må være feil: Det går ikke an å bo i Arendal uten å ha båt.

Funker det?

Nei

Er det B2B?

Er gjennomsnittsalderen over 100 år?

Start her!

Nei

Gratulerer, du er i mål! Stå på.

Handler tilbudet om medisiner?

Nei

Bruker du digitaltrykk, tykt Lessebopapir og gullfoliering?

Oppdater det.

Bor de i by?

Nei

Kommer du til å trykke navnet digitalt på brevet?

Kunne du tenke deg å sende med en blå blazer, en sånn som mellomledere bruker, i utsendelsen?

Har du et oppdatert kunderegister?

Du kan ha avgrenset litt for mye. Tenk over saken.

Nei

Er det grunn til å tro at de bryr seg om deg?

Nei

Spiller de blokkfløyte?

Nei

Er du sikker på det?

Er tilbudet ditt helt harmløst, utrolig billig eller på andre måter ufarlig?

Nei Bruker du humor?

Nei Ja

Nei

Men da HAR du jo avgrenset målgruppen!

Begynn på nytt. Gjør det riktig denne gangen.

Er det toppledelsen?

Har målgruppen båt?

Nei

Er det ”hele Norge” nå igjen?

Flytskjema: Per Torberger / Karina Persson

Si ”et tilbud til du”, ikke ”et tilbud til deg”!

Vet du hva de er interessert i?

Nei

GJØRE SUSEN? Tilbyr du noe personlig?

Bytt designer, begynn på nytt.

Bolig, innredning eller caffè latte?

Kan du sende oss en kasse? Tja, det funker jo for tusenvis av andre, så stå på!

Nei

Du bør nok tenke gjennom dette.

Zzz... Ja

Så flinke har ingen vært før. Du verden, for en oversikt du har!

Lovende. Virkelig. Et godt råd: La nevøen din dele dem ut også, så sparer du porto.

– side 17 –

Holy Cow!

Smart kukampanje fikk fart på Erikshjälpen Foto: Marc Oh, ÇP, Daniel Nilsson

Kukampanjen ble fulgt opp av notiser i bl.a. Aftonbladet, GP og Expressen.

Det er ikke bare sauer som er ålreite dyr. Det vet Erikshjälpen alt om. De satser nemlig på kuer i India. – Det skjedde mye morsomt da vi lanserte kukampanjen. En privatperson som eide en badedrakt som hadde tilhørt en kjendis, auksjonerte bort badedrakten og gav pengene til kampanjen. Denne personen hadde ingen som helst tilknytning til Erikshjälpen, men hadde sett kampanjematerialet i en butikk og syntes det var artig. Carina Andersson hos Prinfo Bergs i Vetlanda forteller om en av de vellykkede kampanjene som en av deres oppdragsgivere, Erikshjälpen, har gjennomført. Sju år etter lanseringen lever ”Gi bort en ku”-konseptet fortsatt i beste velgående, noe som beviser dets styrke. Dette var den andre kampanjen som Prinfo Bergs gjennomførte sammen med Erikshjälpen. Men i begynnelsen så det ikke særlig lovende ut. Ideen til konseptet fikk Carina Andersson da hun leste seg opp på Erikshjälpen, en veldedig organisasjon som har et kristent verdigrunnlag, og som blant annet sørger for utdanning til barn i Burkina Faso og gir hjelp til selvhjelp i India. Og det var nettopp i India at det var behov for flere kuer. I Andhra Pradesh, et fattig jordbruksområde i den sørlige delen av India, bor det mange mennesker som strever med å livberge seg av jorden. En egen ku kan bedre fremtidsutsiktene for mange av dem. Carina Andersson kom på ideen som fikk overskriften ”Når gav du din kone en ku sist?”. Men Erikshjälpen tente ikke på kampanjeideen, og den ble liggende. Det var først da det kom en ny kommunikasjonssjef som fant presentasjonen av konsep-

– side 1 8 –

tet, at ting begynte å skje. Og gjett om ting skjedde: Etter å ha solgt 1–2 kuer i måneden solgte de plutselig 450 kuer på én måned. Louise Nordlund Isaksson er ansvarlig for innsamling og kommunikasjon hos Erikshjälpen. – Det har vært en fantastisk kampanje som har bidratt positivt til virksomheten vår. Men det er ikke bare en kampanje – den setter også søkelyset på et viktig problem, sier hun om kukampanjen. Louise Nordlund Isaksson forteller at målet med Erikshjälpens kommunikasjon er å få flere faste givere, altså givere som gir et fast beløp hver måned. Markedsføringsbudsjettet er så lite som mulig: Maks. 15 prosent av inntektene kan brukes på markedsføring. I fjor brukte de 11 prosent, i 2009 bare 9 prosent. (I henhold til Svensk Insamlingskontrolls regler for 90-kontoer kan maks. 25 prosent av innsamlede midler gå til administrasjon.) For å holde kostnadene nede gjelder det å tenke kreativt ved valg av medier. TV-reklame er ikke aktuelt på grunn av prisen, men det blir en del avisannonser. Dessuten er arrangementer, særlig musikkarrangementer, en viktig kanal. – Vi har musikere og andre artister som er ambassadører for Erikshjälpen. Når de spiller, forteller de om oss og oppfordrer folk til å støtte virksomheten vår. Ofte er også vi til stede for å dele ut informasjon og verve givere, forteller Louise Nordlund Isaksson. Nettopp musikkarrangementer er ypperlig markedsføring av Erikshjälpen. – Man får en spesiell følelse av musikk, og så får man samtidig høre om Erikshjälpen. Det er veldig gunstig for oss, sier Louise Nordlund Isaksson.

– side 1 9 –

Louise Nordlund Isaksson Ansvarlig for innsamling og kommunikasjon hos Erikshjälpen

”Det har vært en fantastisk kampanje som har bidratt positivt til virksomheten vår. Men det er ikke bare en kampanje – den setter også søkelyset på et viktig problem.” Louise Nordlund Isaksson

kokort:Layou

t 1

08-04-22

17.01

Sida 1

Mu endast

1.800:-

När gav du din fr u en

ko senast?

Det er viktig for Erikshjälpen å finne ut hvor mye informasjon giverne ønsker. Det varierer veldig. – Ungdom vil helst ikke ha trykt informasjon, men klarer seg med det vi forteller via Facebook, SMS eller e-post. Andre ønsker mer informasjon, sier Louise Nordlund Isaksson. Månedsbrev har vist seg å være en effektiv informasjonskanal. De sendes ut til 8 000 givere og inneholder alltid en ekstra oppfordring om å gi til et bestemt prosjekt. – Det varierer litt, avhengig av når på året det er, og hvilket prosjekt det gjelder, men brevene gir oss gode inntekter, forteller Louise Nordlund Isaksson. Månedsbrevet er den eneste formen for direkte kommunikasjon som Erikshjälpen bruker regelmessig. Carina Andersson hos Prinfo Bergs kunne godt tenkt seg mer av det, siden hun liker formatet. – Ja, det hadde vært gøy å jobbe mer med det. Hvis du har en god idé, kan du oppnå veldig stor effekt med DR-formatet. Samtidig har funksjonen til DR forsvunnet litt, for i dag er sosiale medier ofte det viktigste mediet for å oppnå respons, forklarer hun. Tilbud, utforming og formulering er ifølge Carina Andersson tre sentrale begreper innenfor DR. Det er imidlertid ikke så enkelt å si hva som er et virkelig godt tilbud. – Det avhenger helt av hva du gjør, og hva du skal selge. Og noen ganger er det presentasjonen av tilbudet, og ikke selve tilbudet, som er avgjørende. Men hovedsaken er at du har bestemt deg for hva du skal kommunisere, når du skal kommunisere, sier hun. Det han hende at samarbeidet mellom Erikshjälpen og Prinfo Bergs vil bli utvidet med det første. Organisasjonen har nemlig nye planer som byrået kanskje vil bli involvert i. For Louise Nordlund Isaksson har samarbeidet med byrået vært smidig, delvis på grunn av den geografiske nærheten. – Men at Prinfo Bergs kjenner organisasjonen og virksomheten, veier også tungt. Det gjør at vi slipper å begynne fra begynnelsen hver gang, siden Carina allerede vet hva vi står for. Slik sparer vi både tid og penger, avslutter hun.

– side 2 0 –

Erikshjälpen Erikshjälpens virksomhet er inndelt i fire deler som er helt uavhengige av hverandre: Erikshjälpen, Erikshjälpens Second Hand-butikker, Human Bridge og Skandinaviska Läkarbanken. Erikshjälpen arbeider med bistandsprosjekt i mer enn 25 land. Prosjektene finansieres gjennom bidrag fra givere, for eksempel faddere og månedsgivere, og gjennom midler fra SIDA og SMR. Med barns drømmer som drivkraft og verktøy ønsker Erikshjälpen å være med på å forandre verden. Gjennom støtte til utdanning, livsopphold og helsetjenester hjelper Erikshjälpen barn og unge rundt om i verden til å våge å drømme om fremtiden.

– side 2 1 –

Kort sagt

Vår 2011

Nyheter i korthet

Huset blir en del av Prinfo

Prinfo Bergen markedsfører Norge Før en reiselivsmesse i New York utarbeidet Prinfo Bergen presentasjonsmateriell om Norge for Travel Designer. Det gikk bra på messen – veldig bra. En CNN-journalist som så Travel Designs monter, ble begeistret. Resultatet var at Norge ble nummer fem på listen over CNNs World Top Destinations for 2011. Kilde: CNN

Endelig – ny hjemmeside!

33 000 000 000 kr

33 000 000 000

Nå er Prinfos nye hjemmeside på plass. Fortell oss gjerne hva du synes!

Så mye tror IRM (Institutet för reklam- och mediestatistik) at svenske bedrifter kommer til å bruke på annonsering i 2011. Det tilsvarer en markedsvekst på nesten 6 prosent.

Den svenske regjeringen stopper cookies? I dag er det tillatt å lagre informasjonskapsler (cookies) på datamaskinen til en person som besøker en nettside, uten vedkommendes samtykke. Nå vil den svenske regjeringen sette en stopper for dette: De vil at besøkende på nettsider selv skal få avgjøre om de vil tillate lagring av informasjonskapsler. Informasjonskapsler brukes blant annet av annonsører, men også til godkjenning, slik at en nettside vet om den besøkende har vært der tidligere. Regjeringens forslag, som kan tre i kraft fra 1. juli i år, har fått mye kritikk, blant annet fra Sveriges Annonsörer. – Lovforslaget virker lite gjennomtenkt og litt forhastet. Det rammer alle aktører – ikke bare annonsørene, men også blant annet nyhets- og mediesider, sier Tobias Eltell, som er jurist hos Sveriges Annonsörer.

Kilde: Irm-media.se

Studio 81 – Nytt byrå i Prinfo Scandinavia

Studio ’81 er navnet på et nytt reklamebyrå i Prinfonettverket. Tremannsbyrået eies av Prinfo Vårgårda og deler lokaler med dem.

Man kan samla på mycket. Vi, till exempel, samlar på branschens bästa konsulter.

eWork är experter på konsulter. Vare sig du söker inom it-, telekom-, teknik- eller verksamhetsutveckling så har vi en lösning. I Sverige och globalt – för både akuta specialistbehov eller när du funderar på outsourcing av din konsulthantering. Vår sinnrika, unika matchning ser till att tillgodose dina behov med rätt kompetens från en av våra 50.000 duktiga konsulter i nätverket. Enkelt och effektivt för dig, tryggt för oss. Läs mer om en annorlunda och komplett konsultleverantör på ework.se, eller slå en signal på 0200-29 55 00.

Fra Nordens ledende IT-megler til Reshaping Consulting Med hjelp fra PlutoEdenvik har eWork i løpet av høsten reposisjonert seg på konsulentmarkedet. En gang i tiden innførte eWork begrepet IT-megler på markedet. Nå er det på tide å profilere seg som en totalleverandør av konsulenttjenester, men samtidig understreke selskapets evne til å tenke innovativt ved utvikling av nye tilbud. Reshaping Consulting ble PlutoEdenviks løsning.

DAG Henning Reksnes ny daglig leder i norske InMedia

Kilde: Sveriges annonsörer

91% av alle aviser, tidsskrifter, kataloger og reklameutsendelser ble gjenvunnet i 2009. Kilde: Grafiska företagens förbund

Design for Japan Dag Henning Reksnes har en svært omfattende bakgrunn innenfor kommunikasjon og strategisk kommunikasjon. Hos InMedia skal han også ha hovedansvaret for strategisk kommunikasjon samt risiko- og krisekommunikasjon. Dag Henning Reksnes har de siste sju årene vært administrerende direktør i Kjøtt- og fjørfebransjens landsforbund.

Flere hundre designere fra hele verden viser sin støtte til jordskjelvrammede Japan ved å selge ny eller eldre design via nettsiden print-process.com. Alle inntektene fra salget går til Røde Kors. To av de svenske designerne som stiller opp, er Stockholm Design Lab og Stefania Malmsten. Stockholm Design Labs plakat koster fra 30 pund og oppover.

– side 2 2 –

Reklame-, design- og kommunikasjonsbyrået Huset i Oslo er et nytt medlem av Prinfo Communication Group. Byrået jobber med kunder som Handelsbanken Finans, Norges Tennisforbund, Friskis & Svettis og Oslo kommune og blir Prinfos første reklamebyrå i Oslo. – Gjennom Prinfo får vi engasjerte og kunnskapsrike kollegaer over hele Norden. Sammen med dem får vi et bredere kompetansegrunnlag enn vi har alene. Derfor har vi stor tro på at vi kan hjelpe kundene våre til å oppnå enda bedre resultater, sier Torger Bjørnstad hos Huset.

Prinfo Vanberg i kunstens verden I perioden 2007 til 2010 bidro Prinfo Vanberg til utforming og produksjon av Paula Fures ”Sunnivaskrinet”. Skrinet, med et opplag på 120, er en Artist Book om St. Sunniva, en irsk kongsdatter som drev i land på øya Selja ytterst i Nordfjord etter at hun hadde forlatt Irland i et skip uten seil, ror eller årer. Skrinet har en utførelse i treverk dekket av bladgull og et lokk av glass. Det inneholder bøkene ”Angen av Selja” og ”Heilagsoger”, i tillegg til et forordshefte, to CD-er og et relieff i bronse. Utgiver er forfatterens eget Galleri Åkern. Prinfo Vanberg har også tidligere gjort et lignende skrinbasert prosjekt sammen med forfatteren og galleriet: utgivelsen ”Filosofisk lommebok”, som er en filosofisk antologi på ti forskjellige språk. Foruten kunst- og bokprosjekter har Prinfo Vanberg også et nært samarbeid med Fure når det gjelder utforming og produksjon av Galleri Åkerns markedsføringsmateriell.

Sunnivaskrinet med forsidebildet: St. Sunniva, Skjervøy kirke i Troms, fra ca. 1500.

– side 2 3 –

Portfolio

– 3 Prinfo-kreatører viser sine arbeider – Boken ”49 vackra villor” Foto: Kjell Israelsson Fläkt Woods Illustrasjoner til markedsføringsmateriell og håndbøker.

Susanne flodin medium

Illustratør Kommunikationsbyrån Vinna

10 villor från trivselhus i storlek small [106-138 kvm ]

Susanne Flodin er illustratør hos Kommunikationsbyrån Vinna i Jönköping. Hun er utdannet teknisk tegner, og spesialiteten er informative illustrasjoner, først og fremst innenfor teknikk og medisin.

arkitektens idé 155:B I denna villa har vi arbetat med volymer för att få ett spännande utryck, som även visar sig inne i huset. De två vinklade våningarna binds samman av ett ljust trapphus med dubbel våningshöjd. Varma sommarkvällar kan man öppna upp vardagsrummet mot trädgården och njuta av den öppna elden i grillstaden. Husets övre privata våning med bad och tre sovrum har tillgång till terrass både från allrum och master bedroom.

Anna Wikståhl

AD & Grafisk Designer Prinfo Bergs 130

Anna Wikståhl er Art Director og grafisk designer hos Prinfo Bergs i Vetlanda. Hennes spesialitet er å ta utgangspunkt i kundens ønsker og skape et resultat som kunden knapt hadde våget å håpe på. Et eksempel på dette er jobben for Trivselhus som hun velger å vise i denne portfolioen.

131

Trivselhus Anna Wikståhl har laget mange forskjellige enheter for Trivselhus – her ser du et lite utvalg. Alle enhetene har det samme lyse, luftige formspråket. Annonse

Hva er det morsomste ved jobben din? Både utfordringen i å finne kreative løsninger og å få fordype seg i typografi og fargenyanser på detaljnivå.

valde trivselhus visningar börjar i januari

MED stilsäkEr DEsiGN OCH kVAlitEt skräDDArsYr Vi Ditt UNikA HEM

Er det noen type design du har lyst til å jobbe mer med? – Jeg ønsker meg flere oppdrag der kunden har et tydelig mål, men gir oss frie hender når det gjelder å finne veien dit. Hvorfor bør bedrifter satse på design? – Design er bedriftens mulighet til å gjøre et godt førsteinntrykk. Kanskje er det som kunde vanskelig å sette fingeren på hva som er god design, men jeg tror faktisk de fleste kan avgjøre det ved hjelp av magefølelsen. Det er som en skreddersydd jakke – du merker at den sitter godt.

Husperm & scrapbook

Hva er det morsomste ved jobben din? – At jeg får ha hobbyen min som jobb. Og at jeg lærer så mye om så mange forskjellige områder. Man må forstå noe for å kunne illustrere det.

Acticon Kjøkkenskap til restaurant- og storkjøkken. 3D-modellering og visualisering.

Er det noe du har lyst til å jobbe mer med? – Gjerne større og mer komplekse oppdrag. Kanskje tegningene til et helt fly, haha. Hva er fordelene ved illustrasjoner? – Illustrasjoner egner seg godt til å fremstille ting som er vanskelige å fotografere der de hører hjemme, for eksempel viftekåpene til Acticon eller Svias produkter. Andre fordeler er at illustrasjonene kan lages før produktet, og hvis produktet endres, er det enklere å tilpasse en illustrasjon enn å begynne på nytt med produktfotografering.

Vårdhandboken Metoder og retningslinjer for helsepersonell.

trivselhus ab | 570 10 korsberga | 0383-208 00 | www.trivselhus.se | en del i

Roll-up

Magasinet ”Houses” Foto: Patrik Svedberg

Svensk Industri Automation Illustrasjoner av seende roboter.

Bacho Emballasjeillustrasjoner.

– side 2 4 –

Itab Skisse av disk med selvskanning.

– side 2 5 –

Bränninge Gård Illustrasjon.

Huset Maria Bækken, Daglig Leder Huset kommunikasjon & design AS Emballasje for Friggs Design av emballasje og sjokkselger for nye Friggs antioksidanter.

Maria Bækken er daglig leder ved Huset kommunikasjon & design as i Oslo. Hun har jobbet med reklame og design i både Sverige og Norge siden 1990. Hun er utdannet innenfor både grafisk design og tekstildesign. Hva er det morsomste ved jobben din? – Å få være kreativ og jobbe med design hver dag. Bedre jobb finnes ikke! Er det noen type design du har lyst til å jobbe mer med? – Vi har jobbet med pakningsdesign i noen år, for blant annet Friggs og Disney, og det gjør jeg gjerne mer av. Hvorfor bør bedrifter satse på design? – Design er en skjult skatt. Bedrifter som har satset på design, har bevist dette gjennom omsetnings- og verdiøkninger som overrasker de fleste.

DM-kampanje for Handelsbanken Idé og design for Handelsbankens GOLD-kort. Kampanjen oppnådde svært gode resultater.

Diavlo SemiBold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÅÆØ abcdefghijklmnopqrstuvwxyzåæø {[(1234567890)]}¡!¿?«‹$¢ƒ£¥&ß@›»/|\ § ·-–—ˆ^%‰_* ˝ ´©®™``‘’“”„:;.,…±+-x÷=≠<≤≥>

Oslo kommune Byrådet

Tvangsekteskap www.huset.no 4114/0507

The Sans Bold Caps ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÅÆØ abcdefghijklmnopqrstuvwxyzåæø {[(1234567890)]}¡!¿?«‹$¢ƒ£¥&ß@›»/|\ § ·-–—ˆ^%‰_* ˝ ´©®™``‘’“”„:;.,…±+-x÷=≠<≤≥>

Identitetsdesign Logo for Elevombudet.Visuell identitet for Pellestova. Ny profil for IT Grafisk.

Tvangsekteskap Informasjonsperm

Helse- og velferdsetaten i Oslo kommune Kinoreklame, T-banereklame, plakater, brosjyrer og annet informasjonsmateriell.

Oslo kommune Byrådet

Nye regler for ekteskap i utlandet

Tvangsekteskap n Ingen har rett til å presse eller tvinge noen til å gifte seg

n Du har rett til å si nei!

www.oslo.kommune.no/tvangsekteskap

“Norges Beste Frokost” 6 år på rad

Fra 01.06.2007 er det nye regler for å gifte seg i utlandet. Ekteskap som er inngått i utlandet vil IKKE være gyldig i Norge hvis: • En av partene er under 18 år når de gifter seg • Ekteskapet er inngått uten at begge parter var til stede under vigselen (stedfortrederekteskap og telefonekteskap)

Nettsider Nettsider for ulike kunder.

• En av partene allerede er gift

Hjelpetelefo

22 70 55 8

Dette gjelder om minst en av partene er norsk statsborger eller fast bosatt i Norge når ekteskapet blir inngått.

Rica Nidelven Hotel vant 10.02.11 prisen for “Norges Beste Frokost”. Hotellet har vunnet prisen 6 år på rad i konkurranse med over 400 andre hotell i Norge, som testes av en fagjury og er i regi av Twinings og Haugen-Gruppen. Hjertelig velkommen til en fantastisk start på dagen!

– sid E 2 6 –

” En forutsetning for å lykkes med markedsføring er at du er modig og våger å ikke følge strømmen”

Foto: Øystein Eugene Hermstad

Lars Erik Vesterdal

Mat, mot & et norsk hotell

Noen av Norges beste kokker jobber ved Rica Nidelven Hotel i Trondheim. Det er ingen tilfeldighet – det er nemlig maten som profilerer hotellet og skaper suksess. Hjelp til å fortelle om maten får hotellet fra Reklamehuset.

Mot – men også evnen til å lytte. Det er to av egenskapene som gjør Reklamehuset Stjørdal til det riktige byrået for Rica Nidelven Hotel, ifølge hotellets F&B Manager, Lars Erik Vesterdal. – Det er mange reklamebyråer som stikker innom, drikker kaffe og prater. Vi lytter til dem, men de lytter ikke til oss. Reklamehuset er flinke til å lytte, sier han. Rica Nidelven Hotel har hatt maten som bærende strategi helt siden åpningen i 2003. Det er en strategi som faller i smak hos gjestene: Det er høyt trykk på hotellet. De mottar bestillinger to år frem i tid, og gjestene skryter ofte av maten når de gir tilbakemelding til hotellet. Men det er ikke bare gjestene som setter pris på maten. – Vi har vunnet konkurransen om Norges beste frokost seks år på rad. Kokkene våre kom på andre-, tredje- og femteplass forrige gang det ble arrangert NM i kokkekunst. Dessuten har vi kokker som er med på det norske kokkelandsslaget, forteller Lars Erik Vesterdal. Og kokkene trekkes selvsagt frem i markedsføringen av hotellet. Du ser dem på bilder på hotellet, men også i reklame. – Hotellets satsing på mat har stått sentralt i alle kampanjekanaler. Kokkene er hotellets ansikt utad i alt vi jobber med, forteller Trude Arntsen, som er Art Director hos Reklamehuset. Det kan virke dumt å satse alt på ett kort, slik Rica Nidelven ser ut til å gjøre med kok-

– side 2 8 –

kekonseptet. For Lars Erik Vesterdal ser det imidlertid ut til å være en selvfølge. – En forutsetning for å lykkes med markedsføring er at du er modig og våger å ikke følge strømmen, mener han. Han sier at Reklamehuset våger. De går nye veier og er ikke redde for å prøve noe nytt. Det er en viktig egenskap hos en reklamepartner, men enda viktigere er kanskje lydhørheten. – De er veldig flinke til å lytte og forstå hva vi vil gjøre og ha. Vi har samme syn på mange ting og kommuniserer godt med hverandre, forteller Lars Erik Vesterdal. Lydhørhet er også noe Trude Arntsen hos Reklamehuset trekker frem som en styrke hos Rica Nidelven, en egenskap som har hindret samarbeidet og reklamen i å stagnere. – Markedssjefen har vært veldig interessert i det vi har kommet med. For eksempel da vi for ikke så lenge siden foreslo en ny fotograf og et helt annet uttrykk enn vi hadde brukt tidligere. Så de er modige og våger mye, særlig med tanke på at det er en konservativ bransje, sier hun. Hvis Reklamehuset vil fortsette å være hotellets byrå, må de følge Lars Erik Vesterdals enkle oppskrift: – De må fortsette å lytte og fortsette å spille på lag med oss. Ikke se på oss bare som en kunde, men som en samarbeidspartner. Og så må de selvfølgelig fortsette å være modige.

– side 2 9 –

kronikk

Her finner du

Karina Persson

Prinfo Communicaton Group

PRINFO COMMUNICATION GROUP

Kontaktopplysninger til alle Prinfo Communication Groups kontorer i Sverige, Norge, Danmark, Finland og Latvia.

Kunderelasjoner handler om mer enn teknikk og statistikk

Tror de at jeg kommer til å endre atferd når de gir meg samme type tilbud gang etter gang? Får de trofaste kundene noen gang lipgloss, lysestaker og putetrekk?

Det er lettere å beholde gamle kunder enn å skaffe nye. Selvfølgelig. Det er blitt sagt mange ganger i ulike varianter, men likevel er det mange bedrifter som strever med det. Det kan ha så mange slags konsekvenser: salg som glipper, kunder du mister, eller opprørte kunder som klager over urettferdig behandling. Jeg er en av dem, og det er sannsynligvis du også. En helt vanlig kveld. På komfyren koker pastavannet over, ett barn vil ha hjelp til å ta fra hverandre to legoklosser, og et annet roper fra toalettet. Da ringer telefonen. Jeg svarer uten å se på displayet. Tabbe. Personen snakker uten stopp: ”Hei, jeg heter bla-bla og ringer fra bla-bla. Vi har et kjempebra tilbud til deg, tre nummer av bla-bla og et elegant sjal i ekte silke ...” Endelig må han trekke pusten, og jeg rekker å skyte inn et bestemt og ganske skarpt NEI TAKK, direkte etterfulgt av HA DET og klikk. Jeg sitter igjen med dårlig samvittighet for at jeg har vært uhøflig overfor en person som tross alt bare gjør jobben sin. Det irriterer meg at det et eller annet sted sitter en person som burde planlagt bedre. Jeg er overbevist om at dette store forlaget har et kunderegister som viser min kjøpshistorikk og hvordan jeg har svart. De burde kunne se at jeg aldri noensinne har takket ja til telefontilbud om abonnement, og derfor strøket meg fra listen. De burde til og med kunne se at jeg faktisk, når roen senker seg litt senere på kvelden og drømmen om en mer glamorøs hverdag smyger seg på, innimellom biter på DR-utsendelsene deres. Men at jeg også er veldig konsekvent i atferden min: Jeg takker ja til introduksjonstilbudet til spesialpris, grabber til meg lokkevaren og sier opp abonnementet. Tror de at jeg kommer til å endre atferd når de gir meg samme type tilbud gang etter gang? Får de trofaste kundene noen gang lipgloss, lysestaker og putetrekk? Går det ikke an å fordele ressursene bedre? En annen kveld har modemet vi fikk da vi

skaffet oss bredbånd, gått i stykker, og jeg har sittet i telefonkø for å melde feilen til Telia. Når jeg endelig kommer gjennom, får jeg vite at garantien er utløpt, og at jeg dessverre må kjøpe et nytt selv. Typisk! Men da har samboeren min fått nok: Han river til seg røret og brøler at vi har vært kunder i evigheter og kan velge en annen leverandør, og at vi uansett hadde tenkt å sjekke hva vi betaler for, hvis det skal være på den måten. Like etterpå har vi fått nytt modem helt gratis og fordoblet bredbåndskapasitet uten tillegg i prisen. Alt som trengtes, var tydeligvis litt høyt adrenalin ... Jeg bryr meg ikke om hvordan det ser ut hos bedriftene, om sakene tilhører ulike avdelinger eller kanskje håndteres av eksterne leverandører. Jeg vil være kunde hos dem som behandler meg godt, slik at jeg kan bruke energien min på morsommere ting enn å hevde min rett. Så til alle dere med avanserte systemer for kunderelasjoner: Tenk over om dere virkelig bruker dem til å identifisere og verne om trofaste kunder. Sørg dessuten for at alle medarbeidere får tilgang til de verktøyene de trenger for å yte god service, i stedet for å få kjeft.

norge

Bergen Brønnøysund Haugesund Haugesund Horten Kongsberg Larvik Mosjøen Nordfjordeid Oslo Rosendal Sandvika Sofiemyr Stjørdal Stord Stryn Ølen

Prinfo Bergen Prinfo Rønnes DHR Reklamebyrå Nils Sund Trykkeri Prinfo Unique Prinfo Vanberg Prinfo Unique Prinfo Rønnes InMedia Huset kommunikasjon & design Prinfo Media Prinfo Profflink Prinfo Kolbotn Reklamehuset Ibox Reklamebyrå InMedia Grafisk Idé

Skuteviksboder 17 Sømnaveien 105 Oasen Storsenter 3 etg. Austbøveien 16 Fjellveien 1A Bromsveien 5 Myntgaten 9 Borgejordet 21 Kirkegata 22 Øyane 11 Sagveien 21A Kyrkjevegen 50 Hamang Terrasse 55 Sofiemyrveien 4 Teglgaten 5 Bjellandsvegen 92 Tinggata 3 Sentrum

+47 32 43 43 00 +47 75 00 91 50 +47 52 84 54 84 +47 52 70 33 70 +47 33 02 01 00 +47 32 72 51 50 +47 33 13 22 00 +47 75 17 53 00 +47 57 88 56 80 +47 22 38 70 50 +47 53 47 02 40 +47 67 55 03 92 +47 66 89 29 80 +47 92 62 93 97 +47 53 45 67 50 +47 57 87 54 62 +47 53 76 60 80

BlowUp Prinfo Anderstorp Prinfo Alfredssons Prinfo I&N Prinfo I&N Linderoths Kommunikationsbyrån Vinna Prinfo Bergs Prinfo Grafiskt Center Prinfo Bergs PlutoEdenvik Prinfo I&N Raymond Sweden Prinfo Accidenstryckeriet Tranås Tryck & Media Prinfo Bergs Prinfo Bergs Prinfo Vårgårda Studio´81 Prinfo Bergs Prinfo Ystads Centraltryckeri Prinfo Welins Prinfo Österlen

Verkstadsgatan 4 Allégatan 47 Rinnavägen 17 Skidvägen 5 Drottninggatan 34 Aröds industriväg 78 Brunnsgatan 24 Dagövägen 1 Stortorget 8 (Lejonetpassagen) Varvsgatan 14 Gamla Brogatan 34 Holländargatan 21A Östgötagatan 67 0 Östra Långgatan 3 Vasagatan 1 Östra Nygatan 19 Verkstadsgatan 3 Parkgatan 16 Parkgatan 16 Kungsgatan 19 D Stallgatan 4-8 Dialoggatan 10 Lindhagagatan 8

+46 322 194 02 +46 371 58 89 00 +46 33 29 00 90 +46 278 63 65 00 +46 26 420 68 00 +46 31 50 69 00 +46 36 30 51 20 +46 480 515 60 +46 40 650 97 00 +46 491 76 96 50 +46 8 545 839 70 +46 8 441 86 80 +46 70 728 28 22 +46 60 64 70 70 +46 140 38 55 60 +46 383 124 25 +46 495 24 94 80 +46 322 66 70 60 +46 322 66 70 60 +46 470 74 01 10 +46 411 736 10 +46 19 25 44 00 +46 414 146 00

Sjömansgatan 26 Bredgade 20 Lauvas street 9

+358 9 681 18 20 +45 33 11 26 00 +371 67 28 38 39

Sverige

Alingsås Anderstorp Bollebygd Bollnäs Gävle Göteborg Jönköping Kalmar Malmö Oskarshamn Stockholm Stockholm Stockholm Sundsvall Tranås Vetlanda Virserum Vårgårda Vårgårda Växjö Ystad Örebro Österlen

danmark, Finland & Latvia

Helsingfors Köpenhamn Riga

Kaktus Integral Balthaus Poligrafija

Huvudkontor, Holländargatan 21A, 111 60 Stockholm, tel 08-441 86 91, www.prinfo.se – side 30 –

we are a nordic network. read more about us at www.prinfo.se