Projekt web-to-print

Několik otázek

Online systémy pro zadavatele tisku, tzv. webto-print jsou na trhu již řadu let. Překonaly fáze fantastických očekávání, bezbřehého nadšení i hlubokých zklamání. Přes neustálý vývoj ale nejsou příliš rozšířeným nástrojem prodeje tiskových služeb.

Ani B2B ani B2C zákazníka většinou nezajímají technikálie, které jsou v pozadí systému web-to-print. Hledá časově a ekonomicky efektivní objednání výrobku, včetně zadání do výroby a včasné dodávky.

Na českém trhu nalezneme jak společnosti, které provozují online systémy nabízení tiskovin úspěšně, tak jejich méně úspěšné protivníky. Dokonce máme tiskárny, které koncept web-to-print zcela opustily, ať už z provozních nebo obchodních důvodů. Některé si systémy programovali sami, jiné využívají řešení třetích společností.

B2C nebo B2B nebo obojí?

Ať už je obchodní partner jiná společnost nebo jednotlivec, jejich požadavky na web-to-print jsou víceméně totožné - jednoduchost, rychlost, spolehlivost a přehlednost. Mohou se snad lišit nabízené tiskové produkty nebo služby, ale rozdíly se stále více smazávají. Možná ještě platí, že B2B zákazníka známe osobně více než anonymního internetového uživatele řazeného do skupiny B2C.

Trojúhelník W2P

Na systém web-to-print se pohlíží velmi často jako na produkt, kterým tiskárna prodává své výrobky online. Tím, kdo jej ale opravdu používá, je ale zákazník tiskárny. On si projektuje své požadované tiskoviny na základě sady technických ale i estetických parametrů. A, aby to nebylo tak jednoduché, do hry vstupuje ještě třetí strana - dodavatel nebo výrobce softwarového řešení.

Co požaduje zákazník?

Ať už je zákazník z oblasti B2B nebo B2C, většinou jej nezajímají technikálie v pozadí W2P systému. Tedy do té doby, dokud vše funguje tak, jak on potřebuje. Většina sdružených objednávek pochází od firem, které objednávají své marketingové materiály a prioritou jsou pro ně mimo jiné vlastní produkt, obchodní výsledky a reklama firmy. To, co očekávají je jednoduchý, cenově efektivní, jim vyhovující a časově nenáročný proces.

Jakou roli má tiskárna?

Tiskárna je zodpovědná za ujištění svých zákazníků, že vše dopadne tak, jak oni očekávají. Z pohledu trhu je třeba se výrazně odlišovat, být rozpoznatelný a efektivní ve všech směrech. Internetový uživatel 21. století nemá mnoho času a trpělivosti.

Co sledují poskytovatelé W2P systémů?

Je víceméně zřejmé, že jejich úkolem je prodat co nejvíce softwarových produktů. A protože prodávají svůj software tiskárnám, vynášejí do nebe všechny jeho schopnosti a dovednosti. Tiskárny jsou pak velmi často zlákány množstvím nabízených funkcí a ztratí ze zřetele potřeby svých zákazníků.

Jaké jsou zákaznické potřeby?

K nalezení řešení nějakého problému je třeba zjistit nejprve jeho příčinu. Klíčem je se snažit porozumět tomu, jakým problémům zákazník čelí. Ne je jen uhádnout a naslepo vystřelit řešení. Zákaznická zpětná vazba je nezbytná a zapojení vlastních zaměstnanců, rodinných příslušníků a známých je efektivním způsobem, jak zjistit zákaznické potřeby, popsat příčiny problémů nebo najít zlepšení prostředí web-to-print. Je nutné zajistit, aby nejčastěji používané funkce jako je proces objednávání, sledování výroby i historie zakázky byly jednoduše dostupné.

Ovládání softwaru

Nejčastější otázkou při vývoji i úpravách prostředí webto-print by mělo být, jak dobře ovladatelné a jednoduché je zákaznické prostředí. Dokáže si zákazník sám intuitivně vytvořit produkt a objednávku bez nutnosti zaškolení nebo čtení návodu? Není zahlcen stovkami možností, z nichž mnohé nikdy nevyužije a ty opravdu důležité jsou v džungli fíčur těžce dostupné nebo schované? Vytvořit tiskovinu a objednávku by nemělo být dobrodružství, ale jednoduchý, přehledný a také zajímavý tvůrčí proces.

Zákazníci jsou jediným zdrojem příjmů a opravdu nezáleží na tom, jak se tiskárně líbí její web-to-print systém nebo jak jej marketingově představuje dodavatel. Jediné, co bychom měli brát v úvahu při pořizování web-to-print řešení jsou požadavky a schopnosti potenciálních zákazníků.