Frederiksberg Boligfond Beboertilfredshedsmåling 2008 December 2008 Præsentation af hovedresultater
Præsentation af hovedresultater
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
1
Baggrund og fakta Denne præsentation viser resultaterne fra den beboertilfredshedsmåling, der blev gennemført i december 2008 som et samarbejde mellem PrivatBo og Rambøll Management. 2300 husstande i Frederiksberg Boligfond var indbudt til at deltage i undersøgelsen. Der blev uddelt et brev med et papirspørgeskema samt et følgebrev med et link til et internetskema til hver husstand. 700 husstande valgte at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet besvarelsesprocent på 30,4%, hvilket er meget normalt ved denne type af undersøgelser. Det giver nogle statistiske valide resultater på totalniveau. På ejendomsniveau, hvor svarprocenterne varierer fra 10 til 48%, vil der være en vis usikkerhed på resultaterne. Spørgeskemaet var opdelt et antal temaer (ejendommen, boligen, Husrum, lokalmiljøet, administrationen etc.). Denne rapport viser resultaterne i denne gruppering. Beboerne har haft muligheden for at give ros & ris til administrationen i PrivatBo. Disse kommentarer findes en samlet kommentarrapport.
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
2
Indhold
1
Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)
2
PrĂŚsentationsform
3
Hovedresultater pr. tema
4
Anbefaling af fremgangsmĂĽde
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
3
Antal svar pr. ejendom
Det bør bemærkes, at svarprocenten på ejendomsnumrene 313 og 320 kun er henholdsvis 10% og 17%.
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
4
Procentfordeling af svar opdelt på alder 7,1%
18-25 år
16,9%
26-35 år
36-45 år
18,5%
17,2%
46-55 år
56-65 år
18,9%
19,6%
66-85 år
1,7%
86-95 år
96-105 år
0,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
25,0%
5
Procentfordeling af svar opdelt pü husstandsstørrelse
49,5%
1
31,0%
2
11,2%
3
6,0%
4
1,6%
5
6 og derover
0,7%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Total
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
6
Procentfordeling af svar opdelt p책 antal voksne i husstanden
59,0%
1
36,7%
2
3,6%
3
4 eller derover
0,7%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
70,0%
7
Procentfordeling af svar opdelt på antal børn mellem 0-10 år i husstanden 10,0%
1
2
3
5,0%
0,4%
4
0,0%
5
0,0%
6 eller derover
0,0%
84,6%
O
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
90,0%
8
Procentfordeling af svar opdelt på antal børn mellem 11-17 år i husstanden
9,5%
1
2
2,1%
3
0,1%
4
0,0%
5
0,0%
6 eller derover
0,0%
88,2%
0
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
100,0%
9
Procentfordeling af svar opdelt på etnisk oprindelse Afrika
1,9%
Asien
Nordamerika
Øvrige Skandinavien
2,7%
0,1%
1,0%
4,6%
Øvrige Europa
Sydamerika
Anden
Australien
0,0%
1,3%
0,0%
88,4%
Danmark
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
100,0%
10
Procentfordeling af svar fordelt på uddannelseslængde
Grundskole
Gymnasial
14,8%
5,6%
17,3%
Erhvervsfaglig
Kort videregående (2-3 år)
27,9%
Lang videregående (4 år eller mere)
0,0%
34,4%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
40,0%
11
Indhold
1
Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)
2
PrĂŚsentationsform
3
Hovedresultater pr. tema
4
Anbefaling af fremgangsmĂĽde
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
12
Præsentationsform: sådan læses resultaterne Index100 I spørgeskemaet har beboerne i Frederiksberg Boligfond vurderet de fleste spørgsmål på en skala fra 1 til 5. Man har desuden haft muligheden for at svare ’ved ikke/ikke relevant’. I denne rapport er resultaterne omregnet til indextal. Barometeret på højre side giver en indikation af, hvornår resultaterne er på et tilfredsstillende niveau.
Index100
100 90 80 70 60 50
1-5 skala
100
5,00
80 75 70
4,20 4,00 3,80
60
3,40
50
3,00
0
1,00
Top præstation Meget godt Godt Middel Ringe
40 30
Meget
20
ringe
10 0
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
13
Indhold
1
Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)
2
PrĂŚsentationsform
3
Hovedresultater pr. tema
4
Anbefaling af fremgangsmĂĽde
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
14
Betydning for boligens behovsopfyldelse
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
15
Betydning for boligens behovsopfyldelse
1. Billig husleje er det punkt, der samlet set betyder mest for beboerne. 2. Central beliggenhed, kælder/luftrum til rådighed og grønt gårdmiljø prioriteres også meget højt. 3. En synlig og tilgængelig administration og ejendomsmester har også høj betydning for beboerne. 4. Flere toiletter i boligen er det punkt, der samlet set betyder mindst for beboerne. Der er dog en vis forskel i behovet, når man ser resultaterne opdelt efter husstandsstørrelse. 5. Adgang til en elevator prioriteres også lavt. Der er naturligvis en stigende efterspørgsel hos de ældre aldersgrupper. 6. Der er en vis variation i behovet på tværs af ejendomme, aldersgrupper, husstandsstørrelse, uddannelsesniveau og etnisk baggrund. Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
16
Betydning for boligens behovsopfyldelse (alle svar)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
17
Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt pr. ejendom)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
18
Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt pr. aldersgruppe)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
19
Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt ift. husstandsstørrelse)
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
20
Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt efter uddannelsesniveau)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
21
Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt efter etnisk baggrund)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
22
Betydning for boligens behovsopfyldelse (fokus p책 de husstande, der forventer at f책 brug for mere plads inden for 5-10 책r)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
23
Forventninger til øget pladsbehov
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
24
Forventer du at få brug for mere plads inden for de næste 510 år (For eksempel i forbindelse med en familieforøgelse).
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
25
Hvis ja, hvor mange værelser i alt vurderer du, at der skal til for at dække dit behov for mere plads om 5-10 år?
1 værelse
1,8%
2 værelser
4,9%
19,5%
3 værelser
4 værelser
45,1%
5 værelser eller derover
28,8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
50,0%
26
Ejendommen
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
27
Tilfredshed med ejendommen (opdelt pr. ejendom)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
28
Tilfredshed med ejendommen (opdelt pr. aldersgruppe)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
29
Tilfredshed med ejendommen (opdelt efter husstandsstørrelse)
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
30
Boligen
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
31
Tilfredshed med boligen (opdelt pr. ejendom)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
32
Tilfredshed med boligen (opdelt pr. aldersgruppe)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
33
Tilfredshed med boligen (opdelt pr. husstandsstørrelse)
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
34
Tilfredshed med boligen (fokus p책 de husstande, der forventer at f책 brug for mere plads inden for 5-10 책r
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
35
I hvor høj grad opfylder din bolig dine behov?
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
36
I hvor høj en grad opfylder din bolig dine behov?
Slet ikke
Ca. 7% af beboerne mener slet ikke eller kun i lille grad at deres bolig opfylder deres behov.
1,7%
5,6%
I lille grad
3,1%
Hverken/eller
I nogen grad
43,6%
0,0%
44,9% af beboerne mener, at deres bolig i høj grad opfylder deres behov.
44,9%
I høj grad
Ved ikke
43,6% af beboerne mener, at deres bolig i nogen grad opfylder deres behov.
1,1%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
37
Ejendomskontoret
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
38
Tilfredshed med ejendomskontoret (opdelt pr. ejendom)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
39
Tilfredshed med ejendomskontoret (opdelt pr. aldersgruppe)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
40
Tilfredshed med ejendomskontoret (opdelt pr. husstandsstørrelse)
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
41
Hvor vigtigt er det for dig, at der er et ejendomskontor i din ejendom?
Slet ikke vigtigt
Ca. 8% af beboerne mener ikke, at det er vigtigt, at der er et ejendomskontor p책 en ejendom.
1,9%
6,7%
Mindre vigtigt
9,7%
Hverken/eller
Vigtigt
38,1%
42,6%
Meget vigtigt
Ved ikke
0,0%
Ca. 81% af beboerne mener, at det er vigtigt eller meget vigtigt, at der er et ejendomskontor p책 en ejendom.
1,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
42
Beboerbladet Husrum
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
43
Tilfredshed med Beboerbladet Husrum (opdelt pr. aldersgruppe) Kender du Frederiksberg Boligfonds beboerblad Husrum?
Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende?
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
44
Tilfredshed med Beboerbladet Husrum (opdelt pr. ejendom)
Kender du Frederiksberg Boligfonds beboerblad Husrum?
Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende?
*) Tal med hvid baggrund viser, at scoren er beregnet pĂĽ baggrund af mindre end 3 svar.
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
45
Behov for et husstandsomdelt beboerblad Hvordan vurderer du behovet for at modtage et husstandsopdelt beboerblad?
Ca. 23% af beboerne vurderer at der er et meget lille eller lille behov for et husstandsomdelt beboerblad.
9,3%
Meget lille
14,1%
Lille
26,6%
Hverken/eller
Stort
32,6%
7,4%
Meget stort
10,0%
Ved ikke
0,0%
Ca. 40% af beboerne vurderer at der er et stort eller meget stort behov for et husstandsomdelt beboerblad.
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
46
Byfornyelsessagerne
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
47
Byfornyelsessagerne (opdelt pr. ejendom) Har den ejendom, du bor i, været igennem en byfornyelsessag?
Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende forhold?
*) Tal med hvid baggrund viser, at scoren er beregnet på baggrund af mindre end 3 svar.
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
48
Byfornyelsessagerne (opdelt pr. aldersgruppe) Har den ejendom, du bor i, vĂŚret igennem en byfornyelsessag?
Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende forhold?
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
49
Lokalmiljøet
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
50
Tilfredshed med lokalmiljøet (opdelt pr. aldersgruppe)
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
51
Tilfredshed med lokalmiljøet (opdelt pr. ejendom)
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
52
Administrationen
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
53
Tilfredshed med administrationen (opdelt pr. ejendom)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
54
Tilfredshed med administrationen (opdelt pr. aldersgruppe)
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
55
Samlet tilfredshed
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
56
Samlet tilfredshed med at bo i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
57
I hvor høj grad er du tilfreds med at bo i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme?
Meget utilfreds
Kun ca. 2% af beboerne er utilfredse eller meget utilfredse med at bo en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme
0,9%
Utilfreds
1,3%
5,4%
Hverken/eller
Tilfreds
54,4%
Meget tilfreds
Ved ikke
0,0%
Over 90% af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med at bo en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme
36,1%
1,9%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
58
Villighed til at anbefale
1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
59
Ville du anbefale andre at flytte ind i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme?
86% af beboerne ville anbefale andre at flytte ind i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme.
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008
60
Indhold
1
Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)
2
PrĂŚsentationsform
3
Hovedresultater pr. tema
4
Anbefaling af fremgangsmĂĽde
Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008
61
Anbefaling af fremgangsmåde
Det anbefales, at: 1. PrivatBo benytter denne rapport og den samlede kommentarrapport til at identificere tværgående forbedringsindsatser og til at følge op på strategierne for: • Miljø/bæredygtighed • Fortsat udvikling af ejendommene • Udvikling af effektivdrift, god service og kvalitet i opgavevaretagelsen. 2. PrivatBo uddeler kommentarerne pr. ejendom til de ejendomsansvarlige, så de får et indtryk af beboertilfredsheden og får mulighed for at indføre nogle af de foreslåede forbedringer decentralt. 3. PrivatBo informerer beboerne om de overordnede resultater og udvalgte forbedringsindsatser fra undersøgelsen.
Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008
62