Mas alla de las fronteras, revista regional marzo 2014

Descubra lo que puede lograr

Quinta edición - Marzo de 2014

Más allá de las fronteras

Construcción Corporativa TECHO - Scotiabank Panamá Enero 2014

Índice: Editorial Sin duda, el 2014 se vislumbra como un año de cambios significativos para nuestro Hub Centro Americano.....

Centroamérica en cifras

Historias que inspiran

Iniciativas de éxito

Responsabilidad Social

Scotiabank en Centroamérica posee una presencia en Activos cercano a los $10,900 millones de dólares...

El pasado 3 de marzo, Sergio Cruz Fernández inició sus funciones como nuevo SVP & CEO de Scotiabank El Salvador...

Scotiabank@Work es su modelo de negocio de ventas y servicios que provee una experiencia bancaria en el lugar de trabajo que permite ofrecer una solución integrada...

El pasado mes de febrero, parte del equipo voluntariado de Scotiabank Panamá y personal proveniente de Canadá, Costa Rica...

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EDITORIAL - Quinta edición - Marzo de 2014

Más allá de las fronteras

Sin duda, el 2014 se vislumbra como un año de cambios significativos para nuestro Hub Centro Americano.

En primer lugar, nuestro panorama político está en mutación.

Nuestros tres países han o están enfrentando la incertidumbre que conlleva un cambio de gobierno.

Jean-Luc Rich Vicepresidente Senior Centroamérica

Compartimos los mismos valores, la misma visión, somos un mismo equipo enfocado en servir mejor, día tras día, a nuestros clientes”.

En Costa Rica, las fracciones políticas de izquierda han tomado una nueva relevancia, cuestionando los pobres resultados obtenidos por los gobiernos liberales anteriores. Después de una segunda ronda, Los costarricenses han elegido al representante del centro izquierdista Partido Acción Ciudadana, Luis Guillermo Solís, como su presidente para gobernar el país durante los próximos cuatro años.

El Salvador, el 2014 no solamente es un año en el que se eligió un nuevo Presidente de la República, sino también es un año pre-electoral ya que en la primera semana de febrero de 2015 habrá elecciones para definir la totalidad de diputados de la Asamblea Legislativa y de los 262 gobiernos municipales (alcaldes), ambos para el período 2015-2018. Las elecciones legislativas pueden significar cambios en la correlación de fuerzas políticas partidarias que es importante para la toma de decisiones sobre leyes, mientras que la elección de alcaldes tiene que ver con una nueva (probable) correlación de fuerzas en el plano territorial.

En Panamá, el 4 de mayo los panameños definirán en las urnas lo que se vislumbra como un camino en la continuidad, todas las expectativas apuntan a que se tendran elecciones apretadas siendo el partido oficialista uno de los contendientes más fuertes.

En lo económico, los mayores cambios están desarrollándose en Costa Rica, con una depreciación de la moneda local que alcanzo el día de hoy los 15%. Si bien la depreciación de las monedas locales en los mercados emergentes fue y continúa siendo, un efecto generalizado, la depreciación del Colón costarricense fue sorpresiva por los cortos tiempos y la amplitud

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del movimiento. El Banco Central no ha tomado una postura de intervención decisiva, lo anterior generando algún grado de inquietud y de especulación. El impacto en nuestros clientes no generadores de dólares es inmediato: las cuotas en dólares representan cada día una más cuantiosa cantidad de colones, lo cual a su vez pone bajo presión las disponibilidades de recursos libres para el consumo. En El Salvador, en primer lugar, el lento ritmo del crecimiento económico hace que la competencia en el mercado sea mucho más alta, inclusive motivando a los bancos a entrar a nichos no tradicionales. En segundo lugar, la normativa bancaria está muy desarrollada y es exigente; esto obliga a los bancos a una fuerte inversión de sus recursos en actividades enfocadas hacia los controles, lo que redunda en un sistema más fuerte y menos vulnerable; por lo tanto esperamos mantener la tendencia positiva mostrada en los últimos años, tanto en depósitos como en cartera de créditos. Nuestra perspectiva es crecer entre un 3.0% y 5.0%.

En el caso de Panamá, una continuidad en las políticas económicas proveería la plataforma necesaria para mantener el crecimiento económico.

Finalmente, me toca hablar de los cambios internos. Fueron varios anuncios en pocas semanas. Me refiero aquí a la salida del CAHUB de Juan Carlos García Vizcaíno, a quien agradezco nuevamente el liderazgo y el apoyo durante estos dos años y medio, el nombramiento de Sergio Cruz Fernández en su reemplazo, la separación de funciones entre Business Support (Jean Marc Astolfi) y Servicios Compartidos (Marcelino Samayoa), el lanzamiento de la nueva estructura de Retail Support liderada por José Rodrigo Dada como Retail Support Head quien concentra el liderazgo de las áreas de Marketing, Productos, Canales y, en breve, Experiencia del Cliente; cada uno de estos cambios generó a su vez nuevas matrices de reporte entre nuestros países y promovió el alineamiento gradual de nuestras estructuras.

Como lo pueden apreciar, como región, estamos enfrentando cambios al nivel político que generarán o ampliarán cambios en lo económico. A su vez, este nuevo entorno modificará el panorama competitivo en el cual nos desenvolvemos…en un momento en el cual estamos nosotros también en un proceso interno de cambio.

Como equipo, nos toca navegar estas movidas aguas, manteniendo un ojo sobre el compás, aprovechando de las nuevas condiciones, apalancando el talento de la región y así, llegar a buen puerto, cumpliendo con nuestros compromisos financieros, de cliente, operacionales y de personas.

Sin duda alguna, tenemos el talento para transformar todos estos cambios en grandes oportunidades, apalancando la experiencia y la diversidad de nuestro hub.

En entornos volátiles como los que continuaremos enfrentando en los próximos meses tenemos una fortaleza que nos destaca como organización. Compartimos los mismos valores, la misma visión, somos un mismo equipo enfocado en servir mejor, día tras día, a nuestros clientes. Son palabras fáciles de escribir, pero difíciles de vivir, sin embargo tenemos el privilegio de hacerlo.

CENTROAMÉRICA EN CIFRAS - Quinta edición - Marzo de 2014

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Centroamérica en Cifras (Primer trimestre ejercicio fiscal 2014) Scotiabank en Centroamérica posee una presencia en Activos cercano a los $10,199 millones de dólares, lo cual es una cifra muy significativa cuando se valora su operación en forma regional.

Cada uno de los 3 países posee un promedio de $3,400 millones en Activos Totales y en general los préstamos están dirigidos en un 43.6% a productos retail o de personas y en 55.4% a los productos de empresas corporativas grandes y medianas.

El patrimonio consolidado que es mayor a los $900 millones de dólares, reflejando las adquisiciones y las utilidades generadas de los últimos años. Este patrimonio, sumado a las líneas de financiamiento que Bank of Nova Scotia provee a sus subsidiarias en Centroamérica han venido a apoyar la expansión crediticia en cada uno de los países, asimismo ha favorecido las estructuras de fondeo de Panamá, Costa Rica y El Salvador con costos más competitivos y alineados a los mercados internacionales.

Centroamérica es un mercado muy competitivo en donde operan más de 120 bancos en la región, con una interesante mezcla de bancos de capital local en cada país, capital público como es el caso de Costa Rica y capital de franquicias internacionales más marcadamente en Panamá. Esto sin duda representa grandes retos y oportunidades para un mercado de más de 14 millones de habitantes en la región que en combinación con las empresas grandes y pequeñas produjeron en el 2012 un poco más de USD126.000 millones en producto interno bruto.

Dadas las exigencias del mercado, en la región existe una gran gama de servicios y oferentes dispuestos a ganar mayor participación de mercado y atraer el interés de cada cliente hacia sus productos, por esta razón Scotiabank en Centroamérica posee una oferta amplia de productos adaptados a las realidades de mercados locales y que a su vez brindan la posibilidad de ampliar el acceso a mercados internacionales.

La participación de mercado en cuanto a Total de Activos es variable en cada país, pero en general es muy significativa, así por ejemplo Costa Rica presenta una participación de 6.9%, El Salvador con un 14.9%, mientras que Panamá alcanza el 3.5%. Nuestra participación en Depósitos Totales también es muy variada: Costa Rica posee un 6.7%, El Salvador genera un 13.5%, mientras que Panamá obtiene un 4.8%. Sin lugar a dudas, esta última participación evidencia oportunidad de crecimiento a través de los depósitos de los clientes y de los mercados de bonos.

La región generó ingresos totales por un poco más de $101 millones en el Q1, de los cuales $35 millones se transforman en utilidades netas después de impuestos, mismas que contribuyen a los resultados de la división internacional de BNS en Toronto. Centroamérica genera un muy interesante margen financiero alrededor del 4.3% sobre los activos productivos. En general, del total de los ingresos generados en la región, el 75.9% de los ingresos provienen de la intermediación entre la tasa cobrada a los activos y la pagada a los pasivos y el restante 24.1% proviene de los cobros de comisiones por servicios. En los últimos años, Scotiabank ha observado una oportunidad de balancear sus utilidades a través de la generación de nuevos ingresos por servicios prestados, por lo tanto continua manteniendo su participación con una tendencia creciente en este rubro.

Contamos con 107 sucursales en la región para servir a más de 584.000 clientes. La visión de nuestra organización, nuestros valores y nuestros objetivos, permiten que día con día, un total de 3,235 Scotiabankers plenamente apasionados y comprometidos con su trabajo, hagan de este Hub Centroamericano un gran banco para nuestros colaboradores y clientes.

CENTROAMÉRICA EN CIFRAS - Quinta edición - Marzo de 2014

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Costa Rica Q1

Panamá Q1

El Salvador Q1

Total activos

3,625.00

3,562.00

3,011.47

Total de Prestamos

2,407.00

2,347.00

2,223.58

Total Préstamos retail

1,165.00

751.23

1,128.32

Total Préstamos Comerciales

1,242.00

1,531.00

1,095.27

Total depósitos(Current Acc/Savings Term)

1,525.00

1,556.00

1,819.05

441.00

54.38

406.74

Margen Financiero / Interest profit

25.10

23.61

27.35

Ingresos por Servicios / Non Interest revenues

11.80

3.75

8.87

Total Ingresos / Total revenues

36.90

27.96

36.31

Utilidad Neta después de Impuestos / NIAT

11.10

11,235

12.82

Préstamos / Depósitos

1.58%

1.63%

1.22%

Participación de Mercado en Activos

6.90%

3.50%

14.90%

---

4.60%

15.80%

4.80%

13.50%

35

16

56

125,930

21,000

437,908

1,189

436

1,610

145

22

133

Scotiabank cifras primer trimestre año fiscal 2014 (en millones de dólares) Datos financieros

Total Patrimonio

Participación de mercado en préstamos Participación de Mercado en Depósitos

6.70%

Datos cualitativos Cantidad de Sucursales Cantidad de Clientes Cantidad de Scotiabankers Cantidad de ATM's Datos demográficos / económicos de la región PIB

3.50%

8.40

1.60%

Inflación

3.68%

5.00%

0.79%

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Derribando barreras – Avance de mujeres talentosas en la Región Centroamericana

Miguel Lozano Vicepresidente de RRHH Centroamérica

En los últimos dos años el Hub ha realizado esfuerzos importantes identificando nuevas personas líderes”.

Uno de los aspectos que nos caracteriza como un “Excelente lugar para trabajar” es la promoción del desarrollo del talento en igualdad de oportunidades: identificamos, evaluamos y desarrollamos a las personas con altos niveles de desempeño, independientemente de su género.

Scotiabank inició el programa de Avance para la Mujer al notar que el 50% o más de su fuerza laboral estaba compuesta por mujeres; sin embargo, en las posiciones de alta gerencia la representación de la mujer era muy baja, por lo que empezamos a desarrollar estrategias encaminadas a impulsar el avance global de la mujer por medio de: facilitación de procesos de mentoría, identificando y eliminando barreras culturales que obstaculizan el avance de la mujer, promoviendo el liderazgo, identificando oportunidades de mejora en personas claves y proporcionándo entrenamiento para fortalecer competencias con el objetivo de impulsarlas a aplicar a posiciones de mayor jerarquía.

Scotiabank siempre ha tenido claro la importancia de contar con equipos diversos en todos los niveles. En los últimos años el CAHUB ha realizado esfuerzos importantes identificando nuevas personas líderes, trabajando en conjunto por medio de los diálogos de desarrollo. Los más recientes nombramientos de Nancy Camacho, Vicepresidenta y Chief Risk Officer de El Salvador y Brittannia Amaya Vicepresidenta de Banca Corporativa y Comercial de Panamá, confirma el compromiso que tiene nuestra organización con la diversidad ofreciendo igualdad de oportunidades para todas las personas independientemente de su país de origen y género.

Hasta el 2013, en la región Centroamericana, no contabamos con participación de mujeres en la posición de Vice Presidencia, no obstante para el 2014 marcamos la diferencia al incorporarse dos talentosas Scotiabankers a dicha posición. A nivel de Dirección, al cierre del año fiscal 2013, teníamos la representación de 25 mujeres, para el 2014 contamos con 26 mujeres ocupando diferentes posiciones de dirección.

Nos enorgullese haber derribado muchas de las barreras que impedían el progreso de mujeres Scotiabankers talentosas, quienes cada vez más están ocupando posiciones más altas en la organización.

Nuestro nivel de compromiso, la fortaleza de nuestras competencias, nuestro desempeño y nuestros deseos de crecer profesionalmente en Scotiabank, son factores claves que nos permitirán continuar desarrollándonos y creciendo dentro de la organización.

CENTROAMÉRICA EN CIFRAS - Quinta edición - Marzo de 2014

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Estadística de posiciones ocupadas según género en el Hub Centroamericano

2013-CAHUB Staff Supervisión Gerencias Gerencias senior Direcciones Vicepresidencias+ 0

200

Vicepresidencias HOMBRES 20 MUJERES 0

400 Direcciones 44 25

600

800

Gerencias senior 103 98

1000 Gerencias 159 194

1200

1400

Supervisión 128 172

1600 Staff 966 1342

Datos del FY´13

2014-CAHUB Staff Supervisión Gerencias Gerencias senior Direcciones Vicepresidencias+ 0

200

Vicepresidencias HOMBRES 19 MUJERES 2 Datos del Q1-FY´14

400 Direcciones 44 26

600 Gerencias senior 107 101

800

1000 Gerencias 154 206

1200 Supervisión 129 166

1400

1600 Staff 984 1375

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El éxito de trabajar en equipo Por séptimo año consecutivo Scotiabank ha sido reconocido como una de las Mejores Empresas para Trabajar Great Place to Work® Institute.

Recibimos el reconocimiento como Mejor Empresa para Trabajar en la categoría para Centroamérica y el Caribe en Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Panamá y Puerto Rico.

“Me enorgullece saber que en el Hub Centroamericano mejoramos nuestra posición en el ranking de las mejores empresas para trabajar, lo cual marca una tendencia especialmente importante, ya que refleja la experiencia laboral de más de 3,300 Scotiabankers de la Región Centroamericana”, comentó Jean-Luc Rich, Vicepresidente Senior Centroamerica.

Este premio manifiesta el espíritu de trabajo conjunto y el compromiso para fortalecer las relaciones con nuestros clientes, colegas y comunidades. La distinción como Mejor Lugar para Trabajar afirma la capacidad de Scotiabank de atraer y conservar a personas talentosas en el ámbito global, así como nuestra capacidad de ofrecer una experiencia laboral gratificante y atrayente.

Nuestra Comunidad Global de Scotiabankers brinda respaldo y alienta a sus miembros a desarrollar nuestros conocimientos profesionales y experiencias personales, y a su vez, ayudar a las personas a ser mejores. Este es también el motivo por el que el Great Place to Work® Institute nos ha designado como Mejor Empresa para Trabajar en nueve países.

Scotiabank en el Ranking de Grat Place To Work

¡Un equipo… Un objetivo!

4

2014 2013 Regional Multinacionales de Centroamérica y El Caribe

Scotiabank CR, PM, ES, PR y RD

#4

#7

Regional hasta 1.000 colaboradores de Centroamérica

Scotiabank Panamá

#35

#44

Regional más de 1.000 colaboradores de Centroamérica Scotiabank Costa Rica Scotiabank El Salvador

#3 #4

#4 #2

Regional Caribe

Scotiabank Rep Dominicana Scotiabank Puerto Rico

#6 #9

#7 #15

Ranking por país

Scotiabank El Salvador Scotiabank Costa Rica Scotiabank Panamá Scotiabank Rep Dominicana Scotiabank Puerto Rico

#2 #3 #8 #6 #2

#6 #4 #12 #6 #5

HISTORIAS QUE INSPIRAN - Quinta edición - Marzo de 2014

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Conozcamos al nuevo Presidente Ejecutivo de Scotiabank El Salvador Sergio Cruz Fernández El pasado 3 de marzo, Sergio Cruz Fernández inició sus funciones como nuevo SVP & CEO de Scotiabank El Salvador. Sergio Cruz Fernández llegó a Scotiabank El Salvador en el año 2007. Previo a su designación actual como Presidente Ejecutivo del Grupo Scotiabank El Salvador, ocupó la posición de Vicepresidente de Operaciones y Servicios Compartidos del Banco en dicho país. Anterior a ese cargo, se desempeñó como Vicepresidente de Banca de Personas y Agencias, así como Director de Negocios de Scotiabank INVERLAT, S.A con sede en Veracruz, México. Posee una gran experiencia en operaciones bancarias, ha liderado diferentes áreas comprendidas en los departamentos de Finanzas, Tecnología, Cobranza de Crédito Retail, Operaciones Centrales, Ventas & Servicio de la red bancaria, Captación y Colocación de Crédito, entre otros.

Sergio Cruz Fernández es Licenciado de Actuaría de la Universidad de Anáhuac, México. Tiene un diplomado en “Leadership Development Program” de la Universidad de Western Ontario y un diplomado en “Planeación Estratégica y Administración por Calidad”, otorgado por el Despacho Wislicki & Asociados.

En su mensaje inicial, el nuevo Presidente Ejecutivo de Scotiabank El Salvador, manifestó que “siendo la mejor institución financiera para trabajar en El Salvador, y sabiendo que contamos con un excelente equipo conformado por profesionales talentosos y comprometidos que contribuyen con dedicación y empeño a alcanzar los objetivos que nos hemos planteado, estoy seguro que con el enfoque adecuado y la ejecución correcta, seguiremos por el camino del éxito”.

Sergio Cruz Fernández SVP & CEO Scotiabank El Salvador

estoy seguro que con el enfoque adecuado y la ejecución correcta, seguiremos por el camino del éxito”.

HISTORIAS QUE INSPIRAN - Quinta edición - Marzo de 2014

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“El Mejor de Los Mejor 2013” Todas las personas ganadoras del premio “El Mejor de los Mejores 2013” demuestran que la perseverancia, determinación y la fortaleza pueden llevar a las personas a vivir experiencias extraordinarias, como lo fue el premio para viajar a República Dominicana y celebrar, junto a Scotiabankers de todo el Mundo este importante reconocimiento, en el Hotel Hard Rock de Punta Cana.

Este viaje les permitió compartir experiencias con colegas de diferentes nacionalidades, con quienes compartieron momentos muy gratos.

Felicitamos efusivamente a todas las personas homenajeadas de la región centroamericana, ya que gracias a su dedicación, compromiso, colaboración y optimismo lograron ser “Lo Mejor de Lo Mejor”.

A continuación les compartimos algunas de sus experiencias:

“El día de la premiación cuando escuché mi nombre como ganadora, no podía creerlo, fue sorprendente, me di cuenta que todos los que estaban nominados eran merecedores y me dije ¡¡Dios que hice para merecer esto!! “Realmente una bendición”.

Y luego el día esperado, el arribo al majestuoso hotel ”Hard Rock”, atención de primera y mucho más de lo que se pueda esperar, el staff de mesa de ayuda nos proporcionó un gafete que nos identificaba como un Scotiabanker, cuando nos encontrábamos con los participantes de otros países inmediatamente conversábamos y en lo sucesivo nos convertimos en equipos, el compartir experiencias en variadas formas con todos los participantes y anfitriones indudablemente fue “Lo Mejor de lo Mejor.”

Arely Herrera de Martínez | Jefe de Liquidación Bursátil | Scotia Inversiones S.A. de C.V., El Salvador

HISTORIAS QUE INSPIRAN - Quinta edición - Marzo de 2014

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El interactuar con los ejecutivos del banco y Scotiabankers de otros países fue de gran experiencia, ya que se compartieron historias y/o anecdotas de como un servicio extraordinario a clientes permite retenerlos, ganar nuevos referidos y aumentar la confianza en la institución.

A través de las dinámicas en grupo (Amazing Race), nos permitió conocer parte de la cultura de nuestros compañeros de diferentes partes del mundo, así como también, trabajar en equipo para alcanzar el objetivo, superando en muchos casos la barrera del idioma.

Por último, las instalaciones y el servicio del Hard Rock Hotel contribuyeron a que el evento fuera todo un éxito.

Carlos Santamaria | Investment Associate | Wealth Management | Panamá

Scotiabankers disfrutando de la playa

Scotiabankers galardonados posando para la foto de grupo

Si pudiera describir la experiencia en una sola palabra sería “maravillosa”, y porque maravillosa... Aparte de ir a un lugar que es una bendición de Dios por su clima, sus playas, su gente y sin lugar a duda las instalaciones, lo más importante fueron las experiencias que compartimos por 6 días. Cuando logramos unir nuestras vivencias en el día a día, nos percatamos que hablamos un mismo idioma, donde los valores de Respeto, Integridad, Dedicación, Perspicacia y Optimismo se viven en toda la región. Vemos como el Cliente es nuestra prioridad y además vemos como no estamos aislados, sino que compartimos los mismos deseos y sueños; existe un sentimiento de unidad que lo hace a uno sentirse realmente parte de la institución, parte integral de Scotiabank.

Francisco Ulate | Director | Sucursales-Costa Rica Scotiabankers galardonados en cena mexicana

HISTORIAS QUE INSPIRAN - Quinta edición - Marzo de 2014

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Ganadores de Lo Mejor de Lo Mejor 2013

Categoría

Costa rica Karol Nunez Delgado Sucursal Guadalupe

Oficiales de ventas de banca personal con mejor desempeño Noyle Vargas

Rosa Delmy Galdamez

Sucursal Alajuela

Sucursal Metapán Centro Regional de Tarjetas de Crédito Card Center

Equipos de apoyo con mejor desempeño Scotiavalores

Vicepresidencia Legal y Soporte de Operaciones Bancarias

Sucursal Alajuela

Sucursal Anamorós

Laura Rojas Gerentes de Relaciones -Banca Corporativa y Banca Corporativa y Comercial - Caribe Centroamérica, México y Perú Comercial

Oficiales de banca de pequeñas empresas con mejor desempeño en ventas

Departamento de Cumplimiento Soporte de Negocios

Luis Berganza Banca Corporativa y Comercial

Xinia Alfaro

Guadalupe Ventura

Sucursal Alajuela

Gerente de Sucursal Anamorós

Sugey Alvarado

Claudia María de Majano

Sucursal Cartago

Sucursal Roosevelt San Miguel Verónica Guzmán de Larios Fuerza de Ventas Externas Julia Morena Castellanos

Supervisor de unidades de equipo con mejor desempeño en ventas - Fuerza de ventas externa

Mejor Director de Zona

Torre de las Américas

Banca Corporativa y Comercial

Oficiales con mejor desempeño en ventas Fuerza de ventas externa

Oficiales de servicio de Apoyo con el mayor desempeño

Angie Lozano- Sucursal

Gerardo José Segovia Granilla

Gerentes de Soluciones de Crédito - Banca Corporativa y Comercial - Caribe Centroamérica, México y Perú

Gerente de sucursal con mejor desempeño en ventas

Yesenia Marisol Martínez Sucursal Metapán Julio Torres

Panamá

Sucursal Chalatenango

Equipo Autoshow

Equipo de sucursal con mejor desempeño

El Salvador

Fuerza de Ventas Externas Rocío Meneses Leasing

Grimilda Arely Herrera Carlos Santamaría Wealth Management Scotia Inversiones José Saúl Hernández Departamento de Depósitos

Francisco Ulate Zona Noroeste

INICIATIVAS DE ÉXITO - Quinta edición - Marzo de 2014

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El Salvador Strategic Sourcing El área de Abastecimiento Estratégico fue consolidada en Scotiabank El Salvador en enero de 2012, conformándose a su vez por Strategic Sourcing y Compras.

Strategic Sourcing es un programa estructurado que permite obtener productos o servicios a precios competitivos en el mercado, cumpliendo con los términos y condiciones requeridos. Esta metodología se desarrolla en conjunto con las áreas usuarias, con el objeto de definir las especificaciones técnicas que serán cotizadas y evaluar los resultados recibidos de los proveedores, que permita hacer un análisis completo para tomar la elección más favorable para el Banco, en cuanto a precio, calidad, garantías y otros elementos de importancia.

En el período fiscal 2013 se desarrollaron 9 iniciativas de diversos rubros, influenciando un gasto de $5.2 millones de dólares y obteniendo un ahorro de $744 mil dólares entre las cuales destacan las siguientes iniciativas y sus montos de ahorro en dólares: Agencias de Cobranza ($266 mil), Guardias de Seguridad ($191 mil), Abastecimiento de Suministros ($94 mil), Digitalización de Documentos ($70 mil), logrando un ahorro promedio de 17.5%.

Así mismo, como parte de la implementación y crecimiento de la Metodología de Strategic Sourcing y la consolidación de la misma en Costa Rica y Panamá a través del área de Abastecimiento Estratégico desde del 2011, se han desarrollado e implementado 19 iniciativas de ahorro, de las cuales para el período fiscal del 2013 se destacan las siguientes iniciativas de un total de 7 desarrolladas: Nombre de la iniciativa Personal de Seguridad Costa Rica Costa Rica Personal de Seguridad Costa Rica Panamá Compras Regionales de Pc´s y Laptop´s Informes Comerciales Costa Rica

Monto de ahorro % de ahorro USD 159. 253, 00 11,40% USD 179. 950,00 28,00% USD 41.758, 00 18.20% USD 136.224,40 43,00%

De las iniciativas indicadas se logró un ahorro promedio del 27.47%, resultado que impacta a cada cuenta de gasto de las iniciativas y con el fin de avalar dichos ahorros, éstas iniciativas son revisadas por el Monitoring and Tracking, para garantizar el cumplimiento de los ahorros en los tres países, se realiza el monitoreo de las facturas de cada servicio por un periodo de 12 meses, después de finalizada la negociación.

Costa Rica “Ahora todos nuestros productos y servicios en su lugar de trabajo” Scotiabank@Work es su modelo de negocio de ventas y servicios que provee una experiencia bancaria en el lugar de trabajo que permite ofrecer una solución integrada, la cual ayude a mejorar la satisfacción del cliente a través de un equipo especializado que da trato personalizado y seguro a nuestros clientes que tienen el pago de planilla.

Es un servicio no-tradicional y creativo diseñado para ayudar a las empresas a maximizar el tiempo de productividad del personal y fortalecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes comerciales y personales.

Este modelo integra áreas de negocio como Comercial, GTB, Sucursales y la Fuerza de ventas.

Lo que buscamos con esta iniciativa es incrementar nuestra cartera de clientes retail, aumentar la cantidad de productos por cliente (cross selling entre segmentos), fortalecer la marca y por su puesto diferenciarnos competitivamente.

INICIATIVAS DE ÉXITO - Quinta edición - Marzo de 2014

Más allá de las fronteras

En el año fiscal 2014 arrancamos con la iniciativa de Scotiabank@Work creada con complemento neutro de la fuerza de ventas externa compuesta por diez ejecutivos, dos supervisores y un Oficial de Relación, en donde se ha trabajado en estrategias como: 1. Revisión de la cartera comercial existente con el fin de identificar los prospectos para la implementación del modelo.

2. Inclusión de Scotiabank de Costa Rica como proveedor en la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) en donde el objetivo principal es poder estar presente en el proceso de establecimiento de las nuevas empresa inversoras en Costa Rica y atraer nuevos prospectos para banca comercial y retail.

Equipo de Bank@Work Costa Rica

Adicionalmente se creó la Unidad de Soporte de Ventas (SSU), responsable de brindar el soporte operativo para hacer más eficientes los procesos operativos en la gestión de ventas lo que permite un mayo y mejor enfoque en el negocio.

De igual forma, esta unidad de soporte fue creada con complemento neutro de áreas de backoffice.

Panamá Scotiabank Panamá abre nueva sucursal Scotiabank Panamá con el objetivo de brindarles a sus clientes una experiencia más cómoda y agradable al realizar sus transacciones bancarias, abre su nueva sucursal ubicada en Mall Multiplaza Pacific, siendo esta la décimo cuarta sucursal en Panamá.

“Nos sentimos complacidos de continuar con nuestro plan de crecimiento y de poder ofrecerles a partir de finales de este año, los productos y servicios de Scotiabank a todo el público que labora y reside en el área y sus alrededores”, manifestó Robert Williams, Gerente General de Scotiabank Panamá.

A través de esta nueva apertura, Scotiabank Panamá consolida aún más su presencia en el país, contando con sucursales ubicadas en Ave. Federico Boyd, Albrook, El Dorado, Ave. Ricardo J. Alfaro, Condado del Rey, Punta Pacífica, Torre de las Américas, Costa del Este, Brisas del Golf, Villa Lucre, Zona Libre de Colón, en la provincia de Colón y en David y Boquete, provincia de Chiriquí y ahora en Multiplaza.

Recientemente hemos inaugurado las nuevas sucursales de Panamá Pacifico y Costa del Este Plaza Real.

Inauguración nueva sucursal ubicada en Mall Multiplaza Pacific

RSC - Quinta edición - Marzo de 2014

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El Salvador Scotiabank contribuye con la educación de la niñez salvadoreña Con el firme propósito de contribuir a la educación de la niñez salvadoreña, Scotiabank en El Salvador colaboró por sexto año consecutivo con la Fundación Cideco+Altius El Salvador, institución creada en el año 2001 y que cuenta a nivel internacional con presencia en 12 países y más de 45 años de experiencia.

El apoyo incluyó la entrega de US$36,000 que son destinados a becas escolares para estudiantes de las secciones de parvularia del Centro Educativo Mano Amiga El Salvador, ubicado en el municipio de San Luis la Herradura, Departamento de La Paz. Las personas beneficiadas tienen la oportunidad de formar parte del Modelo de Transformación Integral implementado por la fundación, el cual se enfoca en las áreas de educación, salud y desarrollo económico para los estudiantes y sus familias. Cada estudiante recibe educación en valores, inglés, computación, deportes, incluyendo natación y educación artística.

Como parte del programa de salud se realizan evaluaciones de peso, talla y nutrición, exámenes audiovisuales, auditivos y de salud bucal; se realizan jornadas de vacunación con el apoyo del Ministerio de Salud y se realizan charlas de salud preventiva.

El Centro Escolar beneficia a 420 estudiantes que provienen de familias con ingresos mensuales promedio de US$224.10 y cuyos padres se dedican al comercio informal, es por ello que la Fundación también se enfoca en ayudarles a ser mejores familias a través de la educación en valores y buenos hábitos familiares; y por medio del Programa de Transformación que incluye formación laboral, bolsa de empleo y consejería.

En el 2013 como reconocimiento al apoyo que Scotiabank brinda al Centro Escolar, la promoción de preparatoria fue denominada “Scotiabank Iluminando el Mañana” y en el acto de clausura participaron voluntarios que colaboraron en la entrega de diplomas, refrigerios y obsequios para los graduados.

Graduación de niños de parvularia del Centro Educativo Mano Amiga El Salvador.

RSC - Quinta edición - Marzo de 2014

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Costa Rica Jeans Day benefició 15 causas Los viernes de Jeans del 2013 recaudaron $12.000 (¢6.139.085), con lo que se benefició 15 causas propuestas por Scotiabankers.

El programa “Jeans Day” se ejecuta el último viernes de cada mes, día en que el personal que no atiende al público puede pagar ¢1.000 y venir a trabajar en jeans. El dinero recaudado cada mes se destina a una causa diferente.

Este año se logró un mayor beneficio ya que en los meses de marzo, septiembre y noviembre se realizaron dos “Jeans Day” especiales dedicados al Día Internacional de la Mujer y al Día Internacional del Hombre, respectivamente, y a una persona del banco cuya casa se vio seriamente afectada por un temporal.

Este programa ha donado $17.598 (unos ¢8.9 millones) desde su creación en el 2012.

Entre otras actividades de Responsabilidad Social Corporativa queremos destacar:

Donación a la asociación Proyecto Daniel

Rearborización de La Sabana – 4ta. Etapa La rearborizaión de la Sabana, cuya cuarta etapa inició en el mes de enero y en la que se tiene proyectado extraer del parque 450 árboles enfermos o exóticos que no interactúan ni aportan positivamente a la biodiversidad de La Sabana y sembrar 600 nuevos árboles propios de la zona para darle un mayor beneficio ecológico al parque.

Este proyecto se ejecuta con el apoyo del ICODER (administrador del parque) y el Instituto Nacional de Biodiversidad (INBio).

Etapa 2011 2012 2013 2014

Árboles sembrados 419 771 837 Proyetado 600

Árboles sustraidos 299 528 501 Proyetado 450

Voluntario siembran una Ceiba de 6 metros de alto

RSC - Quinta edición - Marzo de 2014

Más allá de las fronteras

Equipo de voluntarios en la Comunidad El Progreso

Panamá Scotiabank Panamá se une a TECHO para construir un futuro prometedor El pasado mes de febrero, parte del equipo voluntariado de Scotiabank Panamá y personal proveniente de Canadá, Costa Rica y El Salvador, hicieron realidad el sueño de 4 familias panameñas, al realizar la construcción de nuevas viviendas que transformarán la calidad de vida de sus miembros, esta actividad es parte del Programa de Responsabilidad Social Corporativa “Iluminando el Mañana” en conjunto con la organización TECHO. Gracias al empeño de más de 80 personas voluntarias se hizo posible que en un periodo de dos días concluyera exitosamente la construcción de las viviendas ubicadas en la comunidad el Progreso N#5 en la Chorrera.

“Nos complace apoyar a instituciones como TECHO que hacen posible que más familias de escasos recursos en toda Latinoamérica mejoren su calidad de vida. Este esfuerzo que hoy hacemos en conjunto con el equipo de voluntarios, quienes con gran entusiasmo han aportado su mano de obra, se suman al Programa de Responsabilidad Social Corporativa que impulsa Scotiabank”, expreso Robert Williams, Gerente General de Scotiabank Panamá.

En Scotiabank Panamá al concluir este proyecto con TECHO reiteramos nuestro compromiso de trabajar con las comunidades de los países donde operamos, para construir un mejor futuro para todos.

Nos complace apoyar a instituciones como TECHO que hacen posible que más familias de escasos recursos en toda Latinoamérica mejoren su calidad de vida”.

Robert Williams, Gerente General de Scotiabank Panamá.