Revista Ligacão Ed.19 by Profashional Editora

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ANO 4 â&#x20AC;&#x201C; JUL/AGO 2016

# 19

Respeito pelo Cliente Grupo Neoenergia investe para melhorar o atendimento aos consumidores

Nossos clientes são a razão de ser do nosso Grupo e, por isso, o respeito a eles é um de nossos valores. Em nossa matéria de capa, você poderá ver o quanto nossas distribuidoras estão trabalhando para aprimorar os serviços de atendimento e implantando ferramentas que ofereçam maior comodidade e eficiência aos consumidores. Nossos colaboradores das áreas de atendimento nos contam como funcionam seus projetos de melhoria que têm trazido ótimos resultados. Ainda com foco no respeito pelo cliente, em nossa seção Bastidores, também podemos saber mais sobre os desafios da área de Ouvidoria. E aproveitando o espírito olímpico da cidade do Rio de Janeiro, nossa editoria Viver Bem é especial, com histórias de colaboradores que têm paixão por modalidades olímpicas, como o golfe, o arco e flecha, o ciclismo e o tênis. Aproveite para saber mais sobre o Programa Trilhar Eletricistas na editoria Bate-Papo, além das viagens de Michel Ataliba da Cosern no Seu Roteiro e a história de João Teles da NC Energia, que se encantou pela filosofia e faz disto um estilo de vida com direito a viagens ao Oriente. Confira também uma matéria especial, com mais um exemplo de respeito pelo cliente: a história do menino Matheus, de Salvador, que pediu à mãe para que a decoração do seu aniversário de quatro anos fosse com caminhões da Coelba. Veja a atenção e o carinho da empresa, que realizou uma ação inusitada para superar as expectativas do cliente para além do fornecimento de energia. Boa Leitura!

Presidente Solange Ribeiro Diretora de Gestão de Pessoas Eunice Rios Colaboradores Equipe de Comunicação Interna Escritório Praia do Flamengo, 78 – 4º andar – Flamengo Rio de Janeiro – 22210-904 Fone 55 21 3235 9800 – Fax: 55 21 3235 9884 www.neoenergia.com

Publisher e Editora Sandra Teschner Diretor Executivo Gabriel Sales Diretora de Projetos Especiais Dio Jaguarível Gerente do Núcleo de Jornalismo Adriana Rosa – MTB 47337 Gerente de Design Alice Hecker Coordenação Digital Danielle Lima Web Ricardo Cerdan Departamento Comercial Mauren Derquin – mauren@profashional.com Atendimento ao Cliente/Leitor Av. Jandira, 843 – Moema – São Paulo – SP CEP 04080-005 – Fone (11) 5051-4084 www.profashional.com contato@profashional.com revista

Excelência no atendimento ao cliente

Conselho Editorial Adriana Teixeira, Adriana Rosa, Clayton Urbano Freire, Dio Jaguarível e Sandra Teschner Editora Elaine Medeiros Projeto Gráfico e Editora de Arte Claudia Carvalho Jornalistas Ana Carolina Contri, Bruna Yuri Ouchi (colaboradora) e Roberta Tuma (estagiária) Colaboradores (texto) Equipe de Comunicação Interna Neoenergia Fotografia Bruno Winycius, Eudes Santana, Mauricio Cuca e Shirley Stolze Designers Ícaro Guerra e Rebeca Fagnani Revisora Maria Elisa Albuquerque Impressão Log&Print Gráfica e Logística S.A. A revista Ligação é uma publicação da Profashional Editora Ltda., sob licença do Grupo Neoenergia. Os artigos assinados são de inteira responsabilidade dos autores e não representam a opinião da revista, da Editora ou da Neoenergia. É permitida a reprodução das matérias e dos artigos, desde que previamente autorizada por escrito pela Editora e com crédito da fonte. Distribuição gratuita.

Eunice Rios Diretora de Gestão de Pessoas

DE OLHO NO CONTEÚDO

04 04 06 12 13 14 16 18

BATE-PAPO { ENTENDA COMO FUNCIONA O PROJETO TRILHAR } NA REDE { APRIMORAMENTO CONSTANTE DO ATENDIMENTO E MAIS CONSUMIDORES SATISFEITOS } BASTIDORES { CONHEÇA MELHOR A ÁREA DE OUVIDORIA } ESPECIAL { NEOENERGIA REALIZA SONHO DO MENINO MATHEUS } MINHA HISTÓRIA { A HISTÓRIA DE VIDA DO COLABORADOR E ESTUDIOSO DA NC ENERGIA, JOÃO TELES } VIVER BEM { AS PAIXÕES OLÍMPICAS DOS NOSSOS COLABORADORES } SEU ROTEIRO { MICHEL ATALIBA NOS FALA SOBRE SUAS INÚMERAS EXPERIÊNCIAS DE VIAGENS }

ANO 4 – JUL/AGO 2016

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# 19

As histórias do colaboradores que são um exemplo de superação e disciplina

Respeito pelo Cliente Grupo Neoenergia investe para melhorar o atendimento aos consumidores

Participaram da capa: Sonia Lucia de Queiroz Bezerra Mendes e Elaine Cristina Gouveia de Lima Correia

BATE-PAPO

trilhar

novos caminhos

O Programa Trilhar chegou para qualificar – ainda mais – o trabalho de todos os eletricistas do Grupo Neoenergia

ançado, em maio, na Celpe e, em junho, na Coelba e na Cosern, o Programa Trilhar treinará todos os eletricistas do Grupo – cerca de 900 colaboradores. Além disso, haverá uma parceria com as empresas prestadoras de serviços para, juntos, buscarem o padrão de formação técnica Neoenergia. Objetivos do Programa Trilhar • Padronizar conhecimentos e boas práticas; • Elevar e alinhar o padrão de qualificação entre próprios e terceiros; • Elevar o nível de excelência operacional e segurança. Para Adriana Teixeira, superintendente de Desenvolvimento e Cultura, o Grupo Neoenergia ganhará muito com o Programa, pois terá profissionais capacitados, que produzirão ainda mais e melhor. Por consequência,

os riscos e acidentes decorrentes de uma atuação indevida também serão evitados. “O objetivo é qualificar nossa força de trabalho, por meio da formação composta por módulos básicos e específicos, teóricos e práticos, criando um padrão de atuação para os colaboradores de todas as empresas do Grupo. Percebemos o Programa como uma oportunidade de desenvolvimento para esses colaboradores, a fim de que ampliem seu conhecimento, inclusive sobre questões pertinentes à segurança”, conta. O treinamento com os multiplicadores dos POPs (Procedimento Operacional Padrão) já começou. Por isso, conversamos com três deles: Marcos Rocha Souza, técnico encarregado de rede da Coelba; Wellington Freitas Souto, inspetor de Linha de Subtransmissão da Unidade de Manutenção da Subtransmissão Agreste da Celpe; e Josamir Rafael, eletricista da Cosern. Ligação: O que vocês esperam do Programa Trilhar?  Marcos: Sinceramente, espero que todos os colaboradores possam “trilhar” de verdade no Programa, ou seja, que dê certo. Aliás, tem tudo para dar certo, a julgar pela dedicação que tenho visto de todos os participantes do projeto, desde as consultoras do Grupo aos líderes da empresa, e dos multiplicadores, que mergulharam de corpo e alma nessa ideia.

 Wellington: Torço para que todos os eletricistas entendam o Programa Trilhar e executem os serviços com Segurança e Qualidade. MARCOS ROCHA SOUZA: Técnico em Eletrotécnica e

formado em Administração com Habilitação em Finanças pela Faculdade de Ciência e Tecnologia, ele trabalha na Coelba há 18 anos e atualmente atua como encarregado de Equipamentos nível III. Marcos faz parte da terceira geração de sua família a trabalhar para o Grupo.

AÇÃO

 Josamir: Que cada colaborador possa assimilar o máximo de conhecimentos relacionados ao Programa Trilhar e que possa colocá-lo em prática no dia a dia, preservando sempre a vida. www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

Pernambuco vai ser aplicado da mesma forma no Rio Grande do Norte e na Bahia, atingindo os objetivos do programa.

 Josamir: O envolvimento dos eletricistas, técnicos, coordenadores, engenheiros, gestores, gerentes, superintendentes, presidente e demais colaboradores em participarem dos DDS (Diálogos Diários de Segurança), da APR (Análise Preliminar de Risco) e das atividades de campo.

WELLINGTON FREITAS SOUTO: Formado em Eletrotécnica pela Escola Técnica Federal de Pesqueira (PE), ele trabalha há mais de 30 anos na Celpe e atualmente ocupa o cargo de Técnico na função de Inspetor de Linhas de Subtransmissão

Ligação: Como é fazer parte da equipe que tem o papel de treinar eletricistas?  Marcos: Uma honra! Acredito que, se fui escolhido pelos meus líderes, é porque eles têm a confiança de que sou capaz de compartilhar, com todos, os conhecimentos que estou absorvendo. Por isso, sou muito grato e afirmo que irei me dedicar completamente, pois acredito no Programa.

Ligação: E afinal, qual a importância do Programa para a empresa?  Marcos: Quando se trilha, é porque se quer sair de um lugar para o outro, ou, no nosso caso, sair de uma posição para outra mais conveniente. A trilha é o melhor caminho para se alcançar essa posição, que obviamente será a mais rápida, eficiente e segura e que, no final, fará uma organização melhor. Só se consegue sucesso em alguma coisa trilhando os melhores caminhos.

 Wellington: Sinto-me gratificado por fazer parte da equipe e em saber que contribuímos com o projeto. Realmente estou muito feliz, inclusive pelo fato de estar próximo da minha aposentadoria, em que afastado, terei a sensação de dever cumprido. O Projeto Trilhar veio para mim como um presente porque estou fazendo o que eu gosto, que é dar treinamento e, ao mesmo tempo, aprender com os treinados.  Josamir: Fico lisonjeado, motivado, preparado e seguro. Farei e darei o máximo de mim, repassando as informações adquiridas aos eletricistas. Ligação: O que mais lhe chamou a atenção nesse processo?  Marcos: A seriedade com que está sendo realizado e a valorização dos profissionais que estão inseridos. Também fiquei impressionado com o nível de envolvimento das pessoas da organização.

 Wellington: A padronização e atualização dos POPs por parte do Grupo. Assim, qualquer serviço que for executado aqui em www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

JOSAMIR RAFAEL: Eletricista da Cosern há quase 10

anos, Josamir Rafael é técnico em Eletrotécnica e atualmente um dos multiplicadores dos POPs (Procedimento Operacional Padrão) do Programa Trilhar

 Wellington: Capacitar os eletricistas, oferecendo uma condição de igualdade a todos para que trabalhem com segurança e prestem o serviço com qualidade, conforme a missão da empresa.  Josamir: Que todos os colaboradores estejam sempre bem informados para realizarem os procedimentos com segurança e, assim, os coloquem em prática e evitem acidentes de trabalho. Ou seja, que haja acidente zero. AÇÃO

NA REDE

Respeito pelo cliente

Neoenergia intensifica ações para melhoria da satisfação dos consumidores

erar valor para os clientes por meio de serviços de qualidade é um dos valores do Grupo Neoenergia. Para isso, o aprimoramento das áreas de atendimento precisa ser constante e os esforços por parte das distribuidoras para que isso aconteça são fundamentais. “O cliente é a razão de ser de qualquer empresa, ainda mais quando tratam de trabalhos essenciais como o nosso. O respeito a ele começa quando lhe entregamos nossos serviços nas condições exigidas pelo Regulador e vai além, quando superamos suas expectativas”, explica Javier Bon, superintendente corporativo de Comercial e Mercado. Por essas razões, o Grupo Neoenergia vem aprimorando seus serviços de atendimento e implantando ferramentas que ofereçam maior comodidade e eficiência aos seus clientes. Uma das melhorias, por exemplo, é o novo posicionamento estratégico comercial da empresa.

AÇÃO

Desde o mês de abril, o Departamento Corporativo de Processos Comerciais, que anteriormente gerenciava o atendimento junto com outras responsabilidades, passou a ser denominado Departamento de Relacionamento com Clientes e a se dedicar totalmente ao atendimento. Em virtude da notória migração do comportamento do consumidor, que passou a utilizar o atendimento virtual com mais intensidade, os canais virtuais também ganharam destaque nessa nova estrutura, com uma unidade exclusiva e foco na melhoria das ferramentas disponibilizadas no site, e outra unidade específica dedicada, pela primeira vez, à Qualidade do Relacionamento. “Nossa missão é ‘gerir os processos relativos à qualidade do relacionamento com o cliente, em conjunto com as áreas de negócio das distribuidoras e cumprimento dos requisitos legais, e à política de qualidade estabelecida pelo Grupo Neoenergia’. Nosso departamento atua na qualidade www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

do atendimento prestado aos clientes da Cosern, Celpe e Coelba”, explica Tânia Karla dos Santos Bastos, analista de Processos Comerciais que atua na Unidade de Qualidade do Relacionamento na Cosern. “Queremos conhecer melhor as expectativas dos clientes e agir de forma proativa e preventiva, com o objetivo de reduzir reclamações e processos judiciais, além de deixar o cliente mais satisfeito”, explica.

E como o objetivo é pensar na qualidade do atendimento do Grupo, Ana Suely Andrade de Oliveira, gerente do departamento de Relacionamento com Clientes, completa: “Trabalhamos com o foco em unificação, o que nos faz aplicar a melhor prática percebida para todas as distribuidoras”. As áreas de atendimento da Coelba e da Celpe estão divididas em dois departamentos: o de atendimento aos clientes pessoas físicas (CAC) e o corporativo (CCO), que atende clientes privados e públicos, incluindo grandes empresas, prefeituras e clientes residenciais que utilizem muita carga de energia. A Cosern uniu esses dois departamentos em um só e, em função da área de concessão, trabalha com a área de atendimento dividida em cinco unidades separadas para cada tipo de cliente e serviço. “Em um cenário em que cada vez mais as empresas buscam a satisfação dos clientes, a qualidade no atendimento se tornou algo fundamental. Por isso, qualquer que seja o segmento, devemos superar as expectativas dos clientes. Atualmente, desenvolvemos ações para monitorar e inovar o processo de atendimento, com objetivos voltados para garantir o tempo de espera regulado www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

de 45 minutos, a conformidade do serviço prestado, a qualificação das nossas equipes e a satisfação do consumidor”, explica o analista de atendimento da Unidade de Gestão de Reclamações da Coelba, Alex Junio Soares Ventura. Na Celpe, o atendimento também está passando por uma série de transformações focadas na gestão por resultados, com o foco na satisfação do cliente. O projeto +Ágil +Fácil +Próximo foi criado para nortear todas as ações de atendimento da distribuidora e vem implantando algumas mudanças em sua gestão, entre elas, seu “Jeito Celpe de atender”, que prevê um atendimento mais pessoal, colocando sempre o cliente em primeiro lugar.

Uma das principais iniciativas do “+Ágil +Fácil +Próximo” é fazer com que o atendimento ao cliente se torne um “Atendimento 2.0”. Ou seja, possa suprir as necessidades do cliente por qualquer canal que convier a ele. Para isso, Celpe, Coelba e Cosern estão investindo na potencialização do atendimento virtual, por meio dos sites das distribuidoras, em novos aplicativos para smartphones, totens de autoatendimento e nas redes sociais, que já vem funcionando desde o início deste ano. “Nosso planejamento e implantações das ações são acompanhados e contêm as contribuições das áreas corporativas do Grupo e, em especial, do Corporativo Comercial. E apesar de entendermos que a mudança cultural de toda linha de frente está apenas no começo, as atitudes dos executivos e colaboradores, somados com os resultados obtidos nas últimas pesquisas de satisfação, AÇÃO



Além desse projeto, a Cosern implantou o Atendimento Agendado com foco em imobiliárias e construtoras, o Novas Ligações (em fase experimental), entre outros.

INVESTINDO EM TECNOLOGIA

demonstram que estamos no caminho certo porque existe claramente uma postura proativa das equipes em trabalhar focada nessa estratégia”, explica Fábio Azevedo, gerente do CAC da Celpe. Dentro dos esforços do Grupo para estreitar ainda mais seu relacionamento com os clientes, a Cosern criou o “Ver e Agir” com o objetivo de interagir com a linha de frente da empresa (eletricistas, leituristas, atendentes e teleatendentes), por meio de workshops, e sinalizar o que pode estar incomodando os clientes. Esse conhecimento gera planos de ação de melhorias nos processos internos da empresa. Dado o sucesso de seus resultados, o “Ver e Agir” tornou-se rotina na organização e, a cada ano, ele é repaginado (com pesquisas, incluindo a da Abradee) para atender às novas sinalizações apontadas pelos nossos clientes, cada vez mais exigentes. “Outras ações são tomadas a partir das reclamações dos clientes. É o que a Cosern chama de consultoria gratuita. Com ela são montados planos de ações que já trouxeram resultados bastante positivos. A redução de 60% no número de reclamações registradas nos últimos cinco anos é um exemplo”, completa Edson Santiago Dantas, gestor da Unidade de Reclamações da Cosern. 8

AÇÃO

Outra melhoria já implantada pela Celpe foi a Central do Cliente. Criada em fevereiro deste ano, a empresa conta com uma equipe de analistas e assistentes, coordenada por Nayanny Luana Farias, analista da Unidade de Gestão de Reclamação, que monitora, em tempo real, os serviços demandados pelos clientes e acompanha as reclamações geradas, além de monitorar as mídias sociais e realizar a gestão de todas as lojas de atendimento, próprias e credenciadas. “A ideia é melhorar a qualidade do atendimento, cumprir os prazos regulatórios e aumentar a satisfação do cliente, por meio de ações preventivas desenvolvidas na sua área de atuação”, explica a analista.

Com a criação da Central, colaboradores de diversas áreas foram selecionados para compor a equipe. “Essa ação mostrou uma dinâmica e troca de experiências de grande importância para a construção do projeto e melhoria dos resultados”, conclui Nayanny. Além disso, as três distribuidoras também vêm implantando ações de desenvolvimento que passam pelo fortalecimento dos serviços virtuais e a modernização da Central Telefônica de Atendimento, que terá mais agilidade e serviços rápidos pela URA (Unidade de Resposta Audível). “Desenvolveremos inclusive um aplicativo para a prestação de serviços, além

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Tecnologia de ponta no call center

TELEATENDIMENTO: de ampliarmos e fortalecermos o uso do SMS”, explica Carlos Humberto Guimarães Morais, gerente do Departamento de Atendimento a Clientes da Coelba (CAC). A Coelba vem, desde 2015, aprimorando ferramentas de monitoramento e apoio aos consumidores. Responsável pelo atendimento em todo estado, a empresa vem realizando diversas ações de melhoria. Reformou agências, implantou o atendimento agendado, totens de autossenhas, renovou os totens de autoatendimento e está monitorando o tempo de espera e atendimento dos clientes em todas as agências. Na mesma linha de superação da qualidade no atendimento, a Celpe também criou este ano alguns planos de longo prazo para todas as áreas da Superintendência Comercial da distribuidora, entre eles, um voltado para o atendimento ao cliente de varejo e outro para o relacionamento com grandes clientes. “A ideia é fazer nossos clientes entenderem os benefícios de alguns produtos já regulados e oferecidos pela empresa. O conceito de agilidade, facilidade e proximidade já está implementado e consiste em trazer uma visão mais contemporânea para os clientes e nossos colaboradores. Fizemos também pequenas mudanças como o termo “Agência” que passou a se chamar “Loja”, representando uma postura mais proativa, com foco na satisfação do cliente, redução de custos, padronização e uma readequação sistemática do quadro de atendentes para garantirmos o perfil mais

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Distribuidoras do Grupo contam com serviço unificado e tecnologia de ponta

Em operação desde outubro de 2015, o teleatendimento das distribuidoras do Grupo Neoenergia está centralizado na cidade de Jaboatão dos Guararapes, Região Metropolitana do Recife, Pernambuco. Tecnologia moderna, maior sinergia e padronização do atendimento entre as distribuidoras. Foram implantadas 480 posições – operacionais e agregadas – com 880 pessoas. A operacionalização é feita pela Tivit, empresa líder em serviços integrados de Gestão de TI e Gestão de Processos de Negócios na América Latina. A tecnologia utilizada no novo site de teleatendimento unificado para as três distribuidoras é referência internacional no ramo de call center. Tanto o DAC (software de distribuição de chamadas) quanto a URA (atendimento eletrônico) são da Avaya, empresa norte-americana, líder mundial em soluções para Contact Center. Para Ana Suely Andrade de Oliveira, gerente do Departamento de Relacionamento com o Cliente, “um único site para as três distribuidoras possibilita inúmeros benefícios, sendo notória a sinergia entre os operadores, a otimização de recursos, a padronização de treinamentos e, principalmente, a unificação dos procedimentos comerciais.  AÇÃO

adequado para esse novo momento”, explica Hélio Rafael, superintendente Comercial da Celpe. E quando se tratam de grandes clientes, o Departamento de Relacionamento com Clientes Corporativos (CCO) da Coelba segue no mesmo ritmo. Afinal, se a ideia do Grupo é satisfazer o cliente, cada empresa precisa fazer a sua parte, não importando se ele é pessoa física ou jurídica. “A área faz uma espécie de link entre os clientes corporativos e a empresa. Por meio dos nossos consultores de relacionamento (espalhados pelas oito agências da área de concessão, além da Coelba sede), apresentamos todas as necessidades dos nossos clientes e devolvemos a eles, de forma clara e com fácil entendimento, as informações solicitadas, as condições técnicas e regulatórias, e suas principais dúvidas fiscais, tributárias, jurídicas, enfim tudo o que for associado ao nosso relacionamento”, explica Rafael Cezar Sardeiro, gestor da Unidade de Relacionamento com Clientes do Poder Público da Coelba. O atendimento dos clientes corporativos é feito por consultores próprios, que atendem em todo o estado da Bahia, tanto os clientes

privados quanto os públicos, incluindo grandes empresas, prefeituras e clientes residenciais que utilizem grande carga de energia. Entre as ações do Grupo, com foco no respeito pelo cliente, também está a implantação do projeto Gestão e Inovação. Construído pelas áreas de Ouvidoria, Qualidade e Gestão da Reclamação, a ideia é formar grupos multidisciplinares de trabalho com participação de representantes das áreas clientes nos processos de Arrecadação, Atendimento, Cadastro, Cobrança, Corte e Ligação, Leitura e Faturamento, Manutenção, Perdas e Obras e Ligação para implantação de ações com objetivo de atender à SAIBA expectativa de atendimento e MAIS SOBRE satisfação do cliente. O projeto O TRABALHO DA OUVIDORIA já está funcionando na Cosern NA SESSÃO e deverá ser implantado na BASTIDORES, NA Celpe e na Coelba em 2017. PÁGINA 12. “Ele visa fortalecer nosso posicionamento interno, solucionar com qualidade as reclamações dos consumidores e atuar de forma preventiva nas reclamações que possam gerar processos judiciais. Além disso, a parceria entre as áreas do projeto geram melhorias no processo e fortalecem os valores do grupo como atuação sem fronteiras, respeito pelo cliente e excelência”, diz Aparecida Oliveira, gestora da Unidade de Ouvidoria da Cosern. Entre as ações do projeto estão as palestras regulatórias, o Ouvidoria Itinerante, workshops e fóruns com temas específicos.

RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR Mídias sociais

PRESENÇA NAS REDES

• Iniciamos em junho/15 com Facebook, Instagram, Twitter, You Tube, Flickr e Linkedin. • 30 posts por mês em média. • 77 mil fãs no Facebook + Instagram.

ATENDIMENTO

AÇÃO

• 80% dos pedidos resolvidos com base no script padrão. • Quase 15 mil atendimentos realizados. • No 2º semestre, novos sites de serviço app, levando o cliente para canais virtuais.

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Loja Celpe

Agência móvel Coelba

CENÁRIO COELBA

CELPE

• 43 Agências de Atendimento. • 18 unidades móveis. • Média de 247 mil atendimentos presenciais, de janeiro a junho de 2016. • Média de 494 mil atendimentos em todos os canais, de janeiro a junho de 2016. • Reclamações: Média de 7.247 por mês (jan. a jun. 2016). • 404 credenciados. • Índice de satisfação do cliente: 77, 5%.

Totem de autoaendimento

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• 46 lojas próprias • 8 unidades móveis. • 170 mil atendimentos presenciais por mês. • Reclamações: média de 5 mil por mês (2016). Registros da Central do Cliente • Redução em 87% o número de reclamações comerciais. • A partir de junho/16 foram incluídas no monitoramento 147 Lojas Credenciadas. • 60% de interações positivas nas mídias sociais. • Redução de 62% para 24% nas intervenções negativas. • Redução em 94% do TMAX em comparação com 2015.

COSERN • 26 Agências de Atendimento. • Agência: Média de 44.242 atendimentos por mês (jan. a jun. 2016). • Tele: 176.005 chamadas atendidas. • Reclamações: 1.748 em média. • Credenciados Cosern Serviços: 4.597 atendimentos. • WEB (Agência Virtual): 491.009 solicitações. • Totem: 23.837 solicitações. • SMS (Falta de energia): 605 registros de solicitações. • Fale Conosco: 258 solicitações. *Prêmio Abradee: 3ª melhor empresa do nordeste e 4ª melhor na avaliação do cliente.

AÇÃO

BASTIDORES

FOCO NO CLIENTE Atender com maestria, garantindo bons resultados, é o objetivo da Ouvidoria. Para nos contar mais sobre os desafios dessa área tipicamente ativa, conversamos com a analista da Unidade de Ouvidoria da Coelba, Denize da Costa Fernandes Pereira

esponsável por cultivar o bom relacionamento entre todas as áreas da empresa, pela imparcialidade, paciência e por se colocar sempre no lugar do cliente, o trabalho da Ouvidoria é um passo importante na relação empresa/cliente, garantindo estratégias sempre bem definidas para as ações do Grupo. A Ouvidoria funciona como última instância dentro das distribuidoras. A área é responsável por mediar a relação entre os clientes e a empresa, buscando o cumprimento da legislação, o resgate da satisfação do cliente e a melhoria nos processos internos. “Na Ouvidoria, tratamos todas as manifestações registradas sob forma de reclamações, informações, elogios, sugestões e denúncias”, explica Denize. Com MBA em Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional e graduação em Administração de Empresas, a jornada da analista dentro da Neoenergia começou há 12 anos, no departamento de Atendimento a Clientes das Agências Pirajá e Praça da Sé, atuando depois na Unidade de Reclamações e há quatro anos na Ouvidoria. Com tantos papéis, Denize é direta ao pontuar sua maior realização na área: “Contribuir para a melhoria dos serviços da Coelba e a satisfação dos clientes, evitando reclamações e risco regulatório”.

ATRIBUIÇÕES

Um dos principais objetivos da área de Ouvidoria é atuar de forma isenta e independente, com caráter mediador, pedagógico e estratégico. Para isso, ela acolhe as manifestações dos clientes que não foram solucionadas em outros canais de atendimento ou em que a resposta não atendeu à necessidade do solicitante. A partir daí, o setor analisa e busca soluções efetivas, bem como identifica tendências e orienta a organização, 12

AÇÃO

promovendo a melhoria contínua dos processos. Entre todos os resultados e obstáculos que essa área traz, conscientizar os envolvidos no processo de Ouvidoria sobre a importância das manifestações registradas é, sem dúvida, o mais importante. “Entendemos que, independente da procedência da manifestação, precisamos cumprir os prazos regulados, analisar seu pleito à luz dos regulamentos e emitir uma resposta clara, esclarecedora e convincente. Dessa forma, é imperioso o envolvimento de todos, para evitarmos que os clientes busquem outras instâncias, com maior custo e desgaste à empresa, para reivindicar seus supostos direitos”, comenta Denize.

METAS E REALIZAÇÕES

Além do cumprimento dos prazos estabelecidos pela ANEEL, a equipe da Ouvidoria acompanha os indicadores de qualidade que buscam melhorar, continuamente, a qualidade das respostas enviadas pelas áreas de negócio envolvidas no processo de Ouvidoria e a monitoria das ligações recebidas no teleatendimento. É com essas medidas que se torna possível identificar potenciais problemas, promover a melhoria contínua dos processos, buscar soluções efetivas e estancar a reincidência de reclamações. “Na Ouvidoria, a melhoria do processo é um objetivo do qual sou a ‘madrinha’. Por meio das reclamações registradas, identificamos as medidas que precisam ser reavaliadas ou que estão em desacordo com a regulamentação vigente. Depois de selecionadas, é feito um diagnóstico da situação e, numa reunião com os responsáveis, são apresentados o resultado do diagnóstico e as sugestões de como o processo deve ser conduzido para eliminarmos os riscos regulatórios”, finaliza Denize. www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

um sonho

ESPECIAL

de menino

Por Rita Borges

atheus, quatro anos, é um menino apaixonado por caminhões. Ficou encantado ao ver um caminhão da Coelba fazendo manutenção na rede elétrica em frente à casa dos avós, no bairro Miragem, em Lauro de Freiras, na Região Metropolitana de Salvador. Segurado pela mão do diligente avô, ele acompanhou, encantado, a operação da distribuidora de troca de postes, o trabalho dos eletricistas, e só voltou para casa após a conclusão do serviço. E prestes a comemorar o aniversário, “botou na cabeça” que queria a sua festa decorada “de Coelba”. A mãe “levou às mãos à cabeça” diante do pedido do filho, mas tão cuidadosa quanto o avô, tratou de buscar uma solução. Enviou um e-mail à Comunicação Institucional da distribuidora, informando sobre o desejo do filho e pedindo pequenos brindes, com elementos da Coelba, que pudessem compor a decoração e ser a temática da festa. Diante do pedido tão carinhoso e inusitado, a Coelba entrou em contato com a família para saber mais detalhes sobre a festa e o aniversariante (data, local da comemoração, o que estava previsto) e tomou a iniciativa de uma ação também inusitada. De comum acordo com os pais de Matheus (a mãe, Maria Cecília e o pai, Michel), a empresa preparou uma surpresa para o garoto. Contribuiu com a decoração da festa, com toda a temática Coelba, bolo e a reprodução em biscuit do equipamento da distribuidora; contratou um animador; e, no dia do aniversário, 27 de julho, o presente maior: um caminhão da Coelba, igualzinho ao que ele viu e se inspirou, chegou ao local da festa, conduzido pelos eletricistas Erival Nascimento e Alexsandro Silva Souza, da área de manutenção da distribuição da Região Metropolitana, que deram a ele de presente um uniforme da empresa, feito sob medida, com o mesmo material que são feitos os uniformes dos eletricistas. www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

ALEGRIA

A chegada do caminhão provocou um alvoroço na festa e deixou a criançada e os adultos convidados encantados. Extasiado diante da surpresa, Matheus trocou de roupa, vestiu o uniforme da Coelba, pousou para fotos e, como presente extra, ainda deu uma “voltinha” no caminhão, próximo a sua casa. Mas não parou por aí. Matheus também ganhou um jogo do Energia Legal, utilizado pela Coelba em ações educacionais, que ensina, de maneira lúdica, jovens estudantes a usar a energia elétrica de forma racional, eficiente e segura. O olhar de um menino, sua paixão por caminhões, o encantamento com a operação na rede elétrica, o carinho que demonstrou pela Coelba (sem nunca ter tido um parente que tenha trabalhado na distribuidora) e pelos eletricistas, motivou a empresa a homenageá-lo e a reconhecê-lo como um exemplo, um símbolo da proximidade e da importância da distribuidora no dia a dia dos seus clientes. AÇÃO

A COELBA CONTRIBUIU COM TODA A TEMÁTICA DA FESTA, INCLUINDO O BOLO E A PRESENÇA DE DOIS ELETRICISTAS, ERIVAL E ALEXSANDRO

MINHA HISTÓRIA João Teles no Nepal

filosofia de vida Gerente da NC Energia, João Teles se encantou pela filosofia e faz disto um estilo de vida, com direto a viagens pelo Oriente e trekkings de tirar o fôlego

otivação e vontade de aproveitar a vida são duas coisas que não faltam na vida de João Teles, gerente da NC Energia (Comercializadora), onde trabalha há 15 anos. Natural de Pernambuco, ele viveu em Recife desde os três anos de idade até sair de lá há nove anos e se estabelecer no Rio de Janeiro. Aos 63 anos, ele é direto quando o assunto é aposentadoria: “Não tenho vontade nenhuma”. Para ele, o trabalho tem um significado muito maior do que apenas exercer sua profissão porque enxerga além. Por meio de suas atividades na NC Energia, João se sente satisfeito quando cria novas metodologias e técnicas e estimulado demais para querer parar um dia. “Trabalho na área de planejamento energético e mercado, tanto do ponto de vista da comercializadora, como de outros assuntos corporativos, auxiliando, por exemplo, a área de mercado da Neoenergia. É um trabalho voltado internamente para a comercializadora (NC Energia) e para o Grupo. Tenho inclusive uma equipe de engenheiros e trabalho com três deles atualmente. Eles realizam estudos técnicos, em que me coloco como orientador, e juntos tomamos bastante cuidado com o que fazemos porque são atividades que acabam sendo utilizadas para diversos ramos da empresa, como o investimento em novas 14

AÇÃO

usinas e a análise de risco. Todo mundo que trabalha comigo é muito animado e gosta do que faz”, comenta satisfeito. Com certeza, esse olhar positivista de João tem tudo a ver com o seu contato com a filosofia – além da sua paixão pela engenharia. Aos 17 anos, o gerente ingressou na Faculdade de Engenharia Elétrica, escolha que fez depois de um teste psicotécnico que revelou sua boa capacidade com a área de exatas. “Estudei em Pernambuco e até hoje é uma coisa que eu gosto de fazer. Há 40 anos que atuo nesse setor, mas é claro que ele mudou e foi evoluindo. Posso dizer que eu gosto muito do que eu faço e há muito tempo. Cada dia é uma coisa nova, por isso nenhum dia é igual ao outro”, recorda.

ENCONTRO COM A FILOSOFIA

O interesse por essa área de estudos começou quando João ainda era jovem. Sem se aprofundar muito, ele já fazia a leitura de diversos títulos que abordavam o tema. Quando se mudou para o Rio de Janeiro, o gerente conheceu a Escola Nova Acrópole, que oferecia cursos de filosofia para aplicação individual. “Ele não é um curso acadêmico, mas, sim, um curso de filosofia clássica. Há nove anos, venho aprimorando meus conhecimentos, filosofia de Sócrates, Platão e outros nomes. A gente estuda psicologia, vários temas de aplicação na vida pessoal”, explica empolgado. www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

Desse encontro, João LIÇÃO QUE FICA só retirou coisas boas, como maior segurança MUITAS VIAGENS E e a possibilidade de vida em detrimento dos pro- UM APRENDIZADO: A VALORIZAÇÃO blemas a adversidades DA VIDA do dia a dia. Além disso, ele passou a enxergar o mundo de uma forma diferente, até mesmo em relação a entender outras VIAGENS PELO ORIENTE pessoas e ter um melhor relacionaCom nova viagem marcada para a China em setembro de 2016, mento. “Existe também a questão da João é apaixonado por tudo que já conheceu no Oriente, incluética, que é muito importante neste sive se arrisca no trekking (trilhas pela natureza) e traz só boas mundo de hoje. Acho que é um ponto recordações de tudo que viu. fundamental e, por meio dos estudos, “A primeira viagem que fiz à Índia foi porque vi, num programa nós a praticamos”, explica. de TV, um repórter que foi para lá e participou de um festival De todos os ensinamentos, um é religioso chamado Kumbh Mela (principal festival do hinduísmo, destacado: a valorização da vida no que ocorre a cada três anos). Achei muito exótico e comecei trabalho e espiritualmente, já que a estudar esse roteiro um ano antes. Daí, em 2010, viajei em um interfere no outro. João explica: excursão com um grupo de pessoas de fora do país. Fui sozinho, “Nós queremos tratar o pessoal e o porque não tinha ninguém para ir comigo. Eu mesmo comprei o profissional como se fossem coisas pacote, me arrisquei e foi muito legal”, lembra. separadas, mas devemos saber que o João conheceu o maravilhoso Taj Mahal e o festival, onde se físico e o mental estão ligados. Então, hospedou em uma cidade chamada Haridwar. Teve a oportunidade se você não está bem em casa, sua de visitar uma cidade próxima chamada Rishikesh, local conhecabeça não estará bem no trabalho. Na cido como a “capital mundial da Yoga”. De lá, descobriu novos filosofia, aprendemos isso, que temos passeios, como a nascente espiritual do rio Ganges no Himalaia. vários corpos, corpo mental, espiritual Mas só pôde aproveitar o local na segunda viagem que fez ao e físico, e tudo isto está interligado país em 2011. “Fui sozinho novamente e fiz uma viagem de carro energeticamente. Eu não tenho hoje de 270 km nas montanhas do Himalaia. Sujeito a longas esperas uma religião formal, fui criado na capara desobstrução frequente dos desabamentos na estrada.” tólica, mas sou espiritualista, pratico a Teve muita paciência e confirmou que não se aprende apenas filosofia, que é algo até mais avançado quando o objetivo é alcançado mas, muitas vezes, durante o que as religiões, e procuramos fazer trajeto, experimentam-se coisas surpreendentes. isto, manter uma saúde integral por A terceira viagem foi em 2012 para o Campo Base do monte meio da filosofia. Isso ajuda nas outras Everest no Nepal (5.548 m de altitude!). Foram 12 dias de caáreas. Procuro ter uma boa saúde, bom minhada, 160 km. Foi uma experiência inusitada. “Não sou um relacionamento com todo mundo, tudo praticante frequente de caminhadas, mas me preparei durante de forma integrada”. um ano, com planejamento da viagem, academia e natação para conseguir chegar lá”, comemora. Das suas experiências, ele trouxe uma coisa para sua vida: confirmou que velhos preconceitos das pessoas, em geral, podem ser infundados, principalmente quando se trata da Índia, país marcado pela pobreza, mas com espírito de unidade incomparável, tendo em vista uma população de mais de 1,3 bilhões existente naquele país. “Essas viagens me trouxeram coisas muito boas: contato com a natureza, com pessoas humildes, com a solidariedade, com a resignação de sua própria condição de vida etc. Observamos que nossas reclamações da vida no dia a dia são tão pequenas diante das dificuldades de sobrevivência que presenciamos por lá. Mesmo com tantos obstáculos, os indianos e nepaleses encontram João Teles na Índia a felicidade por meio do contato forte com a religião”, finaliza.

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VIVER BEM

esportes

Normando Cerqueira, praticante do golfe

olímpicos

Para aproveitar o clima de Olímpiadas no Brasil, contamos as histórias dos colaboradores do Grupo que têm paixão por modalidades olímpicas inusitadas

olfe, arco e flecha, tênis e ciclismo não são esportes tão tradicionais, mas praticados com competência pelos colaboradores do Grupo que, inclusive, já participaram de competições. O interesse surgiu de diferentes formas para cada um, mas o sentimento que os move é único: a paixão por praticar esporte.

VIRANDO O JOGO

Magno Everton Dias da Silva, assistente da Unidade de Leitura e Faturamento, se redescobriu no esporte, após sofrer um acidente. Hoje, com 34 anos, ele é paratleta das modalidades de basquete e arco e flecha e coleciona vitórias. “Sempre fui ativo e, há 5 anos, foi no basquete sobre rodas que encontrei minha recuperação e independência”, revela. Sua rotina de treinos no basquete é intensa: pelo menos três vezes na semana. Não é à toa que Magno foi destaque no Campeonato Pernambucano de Basquete em Cadeira de Rodas em 2014. Já o arco e flecha entrou em sua vida, no fim de 2013. “Foi depois de uma feira de carros, em Recife. Magno Everton Dias da Silva, paratleta Tinha um estande de das modalidades de arco e fecha e me basquete e arco e flecha convidaram para

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participar. Fui e gostei. É um esporte interessante que exige concentração e dedicação”, revela. Desde então, ele passou a treinar aos sábados, no Clube Náutico Capibaribe. Em menos de um ano depois, Magno participou da Copa Brasil, representando Pernambuco, e ganhou o primeiro lugar. “No esporte, compreendi que existe vida, que o limite está na nossa cabeça e que conseguimos fazer as coisas e nos adaptar. O limite somos nós que colocamos.”

AMOR À PRIMEIRA VISTA

A paixão pelo golfe começou em 2006 quando Normando Cerqueira, engenheiro do Centro de Operação da Região Metropolitana de Salvador, da Coelba, viajou para Washington, capital dos Estados Unidos. Chegando lá, um amigo o apresentou ao esporte. Normando gostou tanto que passou os 10 dias praticando e, ao voltar para o Brasil, já chegou com todos os equipamentos para praticá-lo. Desde então, ele foi vencedor de diversos torneios, participou de competições nacionais e, no ano passado, ganhou o Loftane, um dos maiores torneios do Brasil. Para isso, nos fins de semana, Normando se desloca para outra cidade – cerca de 80 km – para treinar no complexo do Iberostar. Sobre as melhorias que o esporte trouxe para a sua vida, Normando é enfático: “É maravilhoso! No golfe, você tem o contato com a natureza porque o pratica em campo aberto. O dia está sempre sorrindo para você! E em termos de qualidade de vida, reduz o estresse, a ansiedade, você fica mais sorridente para vida”, explica empolgado. www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

INSPIRAÇÃO KUERTEN

modalidade do mountain bike, as melhores trilhas estão no Há seis anos, de duas a três vezes por interior. Sempre que posso, vou semana, Elder de Oliveira Costa Júnior, para Minas praticá-lo”, explica. analista da Unidade de Manutenção da Na época da universidade, Distribuição Metropolitana – ODMT, da Fernando conciliou o esporte Cosern, pratica tênis. com os estudos e recebia apoio “Como alguns brasileiros, comecei a me financeiro da universidade para interessar por ele após o sucesso do Gustavo participar das competições de Kuerten. Naquela época, meu esporte favorito mountain bike, nas modalidades era o futebol, para assistir e praticar. Mas, de maratona e cross-country. com o avançar da idade e o início da carreira “Obtive meus melhores resulprofissional, ficava mais difícil reunir uma tados em 2006, quando fui o 1º quantidade suficiente de pessoas para jogar À esquerda, colocado futebol. Aí surgiu o convite de um amigo para Marcelo Izidoro, no campeonato brasileiro de maratona (São Lourenço jogar tênis. Depois de algum tempo jogando técnico da Usina Corumbá III. da Serra/SP) e 3º no brasileiro esporadicamente, comecei a treinar para À direita, Elenice de cross-country (Ouro Preto/ valer! Desde então, o tênis passou a ser o Silveira Xavier, responsável pela MG), na categoria sub-30. Acabei desistindo meu esporte favorito!”, revela. gestão do PMO das competições, porque no Brasil existe Elder já participou de campeonatos internos na Diretoria de Geração pouco incentivo e a bicicleta e reposição de do clube onde treina. Para conciliar com a peças, em nível de competição, são muito rotina de trabalho, os treinos são durante a caras”, conta. noite, após o expediente. “É um bom moTambém aprendi a adotar a bicicleta como mento para a prática do esporte, pois alivia a um meio de transporte e a utilizo para ir ao mente e relaxa o corpo, além de não ter mais trabalho e à academia”. a influência do Sol”, diz. Já os benefícios para a saúde são DE PAI PARA FILHO muitos: “BemQuando pequeno, Diego Lorenzato, gestor estar, resistência de Baguari da Geração, costumava praticar física, disciplina, vários esportes, entre eles, o tênis. “Sempre disposição e mefoi um esporte que me fazia sentir muito lhor concentrabem. Comecei aos 11 anos, seguindo meu ção”, completa. pai nos treinos. Parei de jogar aos 15 anos e o retomei há cinco anos. Em decorrência de várias lesões que eu vinha sofrendo com o futebol, o deixei definitivamente nessa época. Elder de Oliveira Hoje, jogo tênis duas vezes por Diego Costa Júnior, Lorenzato tem semana”, explica. campeão do o tênis como tênis Além do benefício para a saúum aliado da saúde e de, o esporte também lhe traz do equilíbrio equilíbrio para o dia a dia. “Por diário ser um jogo rápido, que necessita de agilidade e coordenação, CONEXÃO COM OS AMBIENTES ele nos faz ficar concentrado o tempo todo, Crescer no interior de Minas Gerais, em nos desligando do que acontece no ‘mundo uma região privilegiada por montanhas e exterior’. Minha disposição também melhora serras, com estradas de terra e de asfalto muito. Acho que o fundamental é praticar pouco movimentadas, foi o cenário perum esporte em que você se sinta bem e te feito para Fernando Torga, engenheiro de traga prazer. É exatamente assim que me Promoção da Força Eólica do Brasil, se sinto com o tênis”, fala. aproximar do ciclismo. Quando pequeno Diego, costumava particiDesde os 13 anos de idade, Fernando par de mais campeonatos de nível regional. pratica o esporte. “Hoje, tenho pedalado Hoje, ele pratica o esporte para se divertir com menor frequência. Como prefiro a e manter a forma. www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

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Fernando Torga, amante do ciclismo

SEU ROTEIRO

viagens inesquecíveis O analista da Cosern, Michel Ataliba, é expert em preparar roteiros cheios de surpresas incríveis, não importa o lugar. Ele nos conta tudo sobre suas viagens

S DE SERVIÇO ANALISTA COSERN, ELÉTRICOS DA UDO ENTENDE T EM G SOBRE VIA

o Nordeste brasileiro à Argentina, Michel Ataliba, analista de serviços elétricos da Cosern, gosta de conhecer tudo, nos mínimos detalhes, e aproveitar os melhores roteiros culturais e naturais que as viagens podem lhe oferecer. “Decidi aproveitar as últimas férias para fazer uma viagem de carro, conhecendo alguns lugares no Nordeste. Minha esposa estava grávida e meu filho estava com um ano. Nesse contexto, viajar de carro era uma opção segura e econômica, que nos 18

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Vista de Piranhas com o rio São Francisco

daria a oportunidade de conhecer lugares muito bonitos, a poucos quilômetros de casa”, contou. Um de seus passeios foi pelo estado de Alagoas, conhecida pelas inúmeras paisagens, que são verdadeiros cartões-postais do lugar. Quem passa por lá se depara com o mar e praias espetaculares e, por isso, o local não poderia ficar de fora do roteiro de Michel. “Já conhecíamos muito bem Maceió e a Barra de São Miguel, no litoral sul. Dessa vez, escolhemos o litoral norte e o interior. O litoral norte de Alagoas tem um conjunto de praias que é conhecido como rota ecológica. Nossa estadia foi em um hotel fazenda que uniu o que havia de mais característico na região: a cultura das fazendas de cana e as praias de águas bem clarinhas. Depois fomos até o Município de Piranhas, que fica no interior, às margens do Rio São Francisco. A cidade é bem histórica, cheia de casas antigas. Foi lá que Lampião foi morto e sua www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

ALIBA, MICHEL AT

cabeça ficou exposta. Além disso, é lá que está situada a usina hidrelétrica de Xingó”, lembra. O analista também passeou por Pernambuco, onde conheceu Bonito e Garanhuns, e mesmo sendo difícil de acreditar, Michel passou frio no Nordeste. Em suas memórias, ficaram todo o charme de uma típica cidade serrana que é Garanhuns e as belezas naturais de outros lugares.

MOMENTOS MARCANTES

Passeando por Mendoza, Argentina

HO DA PEDACIN INA ARGENT Para os amantes de um bom vinho, a dica de Michel é Mendonza, na Argentina. O analista também já esteve por lá e gostou muito da receptividade e possibilidade de degustar a bebida, em um lugar com uma vista maravilhosa. “Quem vai a Mendonza gosta de vinho. E com a gente não foi diferente. Eu e minha esposa gostamos de vinho e quando decidimos ir à Argentina, ficamos muito curiosos para conhecer essa cidade. Ela é cheia de vinhedos e fica bem na base da Cordilheira dos Andes, formando uma paisagem muito bonita. Não parecia nada mal tomar uns vinhos num lugar daqueles, e realmente ficamos impressionados”, conta.

Palco de tantas paisagens incríveis, o Nordeste é, com certeza, uma experiência única para quem tem vontade de conhecer o que o Brasil possui de melhor a oferecer. Como o próprio Michel diz, o destino vale muito a pena. “Há muita coisa bonita nesta região do País, ela nos traz muito da nossa identidade e história como nordestinos. Não adianta conhecer o mundo todo Durante o roteiro, o casal aprecia um bom vinho e não conhecer o seu lugar. Você acaba olhando os demais lugares MICHEL: “NÃO ADIANTA CONHECER com maior dignidade quando sabe O MUNDO TODO E NÃO CONHECER O o valor das suas origens, até para SEU LUGAR” ser capaz de respeitar e valorizar as origens das pessoas das outras regiões e países”, ressalta. “A meu ver, qualidade E a dica de ouro é, com certeza, uma viagem é mais importante que para o município de Piranhas, ponto alto do quantidade. Então, escoroteiro de Michel. Por lá, ele fez um passeio lha algumas cidades que de barco pelos cânions do Rio São Francisco, queira conhecer melhor e uma trilha pela caatinga, até o local da e fique mais dias nelas, emboscada ao bando de Lampião, além de fazendo um turismo mais um passeio pela usina e o centro histórico lento e relaxado. Outra do local. “Foram coisas muito marcantes. dica é: não tenha medo de levar seus filhos, Não esperávamos ter uma experiência de a experiência deixará a família ainda mais turismo tão intensa numa cidadezinha tão unida. Só não deixe de fazer um seguro de pequena de interior”, enfatiza. saúde para cada um, se a viagem for para o exterior”, recomenda. E como todo bom viajante, ele já tem um DICA DE VIAJANTE próximo destino em mente: o Rio Grande Michel aproveita a experiência para dar dicas do Sul. Lá, ele pretende conhecer bem a de ouro a quem pretende se aventurar pelos cultura dos imigrantes alemães e a realidade mesmos caminhos. Se você for fazer o pasda vida rural do lugar. “Também tenho muita seio todo de carro, pelo Nordeste, aproveite vontade de ir a Ushuaia, no extremo sul da que está economizando em passagens de Argentina, e depois percorrer a Alemanha e avião e invista em estadias em bons hotéis alguns países da Europa Oriental”, revela. e pousadas, por exemplo. Você tem uma dica interessante de viagem? Envie para revistaligacao@neoenergia.com www.neoenergia.com – ed. 19 – jul/ago 2016

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Lorena Campelo Colaboradora da Cosern

Pelo segundo ano consecutivo, a Cosern estรก entre as melhores empresas na pesquisa GPTW. Um orgulho para ser compartilhado entre todo o Grupo Neoenergia.

2016

Juntos, PODEMOS AINDA