BOLETÍN INTERNO S U B P RO C U R A D U R Í A D E S E RV I C I O S
No.3 | julio 2014
Hola equipo, Les informamos que en el mes de Junio inició el programa de Conferencias Telefónicas que es un esfuerzo conjunto de todas las Direcciones Generales para capacitar a los Jefes de Servicios de las Delegaciones. Estas tienen como objetivo: • Intercambiar ideas, conocimientos, propuestas, problemáticas, etc. • Exponer casos concretos, ejemplos y experiencias sobre distintos temas. • Despertar inquietudes en los asistentes por informarse más sobre el tema expuesto. • Dar a conocer las nuevas disposiciones, lineamientos y normatividad aplicable. • Proporcionar un foro para la discusión de problemas relevantes. En los primeros temas que se trataron fue la presentación de las Directoras Generales, de sus áreas, así como las metas e indicadores 2014 para que logremos cumplir con nuestros objetivos.
Mensaje Subprocuradora Lic. Noreli Dominguez
Conferencia telefónica. Nuestra Directora Martha Angélica Carrillo Alduenda llegó a la reunión con todo y el pie enyesado.
Noticias de @Profeco y @lorenamartinez La @Profeco y la @Cofepris emiten una alerta a la población para NO consumir el complemento alimenticio Phen 375 por carecer de registro sanitario y estudios científicos que garanticen su uso. @Profeco destruyó 13,221 hologramas del ejercicio fiscal 2013 que no fueron utilizados por la dependencia ni asignados a las Unidades de Verificación Acreditadas (UVA) para su colocación en distintos instrumentos de medición en todo el territorio nacional, de un total de 976,150.
Durante la celebración del Mundial de Fútbol Brasil 2014, la @profeco ampliará el Programa “Profeco en 30” La @Profeco firmó CONVENIO CON SU SIMILAR EN PORTUGAL, con el objetivo de mantener una relación más estrecha y alcanzar mayores beneficios para los consumidores en el corto plazo @Profeco inició en Querétaro el Programa Nacional de Verificación y Vigilancia en casas de empeño, colocando sellos de suspensión de la actividad comercial en 21 establecimientos de esta actividad por irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Códigode Conducta deProfeco
Nuestros Valores son: • Compromiso
• Honestidad
• Creatividad
• Igualdad
• Eficiencia
• Responsabilidad
• Equidad de género
• Trabajo en equipo
• Generosidad
• Transparencia
TRABAJO EN EQUIPO Sumar esfuerzos y voluntades para alcanzar juntos las metas comunes y cumplir con los objetivos de la institución.
y Conciliación La Dirección General de Quejas y Conciliación, tiene como objetivo el informar, orientar y asesorar a los particulares respecto de sus derechos y obligaciones en las relaciones de consumo, así como promover y proteger los derechos de los consumidores a través del procedimiento conciliatorio, con la finalidad de garantizar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores; asimismo es el área normativa de la Procuraduría en dichas actividades. Estas funciones son realizadas a través de sus tres Direcciones de Área: La Dirección de Asesoría e Información que, de manera escrita, telefónica o vía electrónica, proporciona información, orientación y asesoría a los particulares respecto de sus obligaciones y derechos en las relaciones de consumo, así como la forma en que pueden hacerlos valer y la autoridad ante la cual pueden ejercitarlos. La Dirección de Conciliación y Programas Especiales que, a través del procedimiento conciliatorio, atiende las reclamaciones de los consumidores -incluyendo los residentes en el extranjero. Y la Dirección de Concilianet, que procura la solución de las reclamaciones presentadas por los consumidores a través del procedimiento conciliatorio en línea.
General de Procedimientos Las principales actividades de la Dirección de Publicidad y Normas son las siguientes: Monitorea medios de comunicación (internet, tv, periódico, etc) para detectar la posible publicidad engañosa, asimismo analizan las denuncias respecto de la publicidad relativa a bienes, productos o servicios para verificar que sea veraz y comprobable, entre otros, y que no contenga textos o imágenes que induzcan a error o confusión
a la población consumidora, de acuerdo con el artículo 32 de la LFPC; pudiéndose iniciar de conformidad con el artículo 123 de la LFPC un Procedimiento por Infracciones a la ley, también emiten opinión previa a los proveedores respecto a su publicidad antes de que sea pública, a esta figura se le denomina copy advice.
Nuestros Valores Qué significa para ti la Profeco? Mi todo, es una parte muy importante tanto profesional como personal, ya que de alguna forma estas en contacto con las necesidades de la gente y con un semilla para ayudar a la gente en base a mi carrera. Ya que es un área muy social, soy abogada, y hay algo social sin que haya valor económico, pero no hay más interés que el de ayudar a la gente.
Lcda. Petra Salazar González Ingresó el 15 abril 1987
Alguna anécdota en la Profeco? Un asunto que llevé como conciliadora, donde se le cambió a una consumidora un carro nuevo por otro, con el pago únicamente de la diferencia de 5 mil pesos, el coche presentaba muchas fallas y se logró conciliar, y la consumidora muy contenta, además la persona que me había dado la oportunidad en esa área le gustó mucho lo que hice, y de mi vocación por conciliar. También recuerdo cuando fuí a Delegación de Azcapotzalco para apoyar al nuevo Delegado, me di cuenta de lo que había aprendido, y en ese momento apoyé en el área de conciliación, resolución y en capacitación. Qué mensaje le das a tus compañeros? Hacer lo que me gusta, si te gusta ayudar, ayuda sin esperar nada a cambio. Y dar por dar, sin que no medie nada, el dar lo que uno sabe, la experiencia. Nunca metas el pie, sino al contrario ayúdalos.
Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento La PROFECO instauró el Registro Público de Casas de Empeño con el fin de salvaguardar los derechos de las y los consumidores y dar así certidumbre, certeza y seguridad jurídica a los y las usuarios de este servicio. En el Registro Público de Casas de Empeño se podrá consultar la siguiente información: 1. Nombre y ubicación de las casas de empeño que se encuentren inscritas en el RPCE. 2. Sanciones a las que se han hecho acreedoras las casas de empeño registradas en el RPCE. Los prestadores del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria (proveedores) deberán inscribirse en el Registro Público de Casas de Empeño con la finalidad de obtener la autorización para operar como casas de empeño de acuerdo a la normatividad vigente aplicable. La línea de captura para el pago por el trámite de inscripción del Registro Público de Casas de Empeño, se puede generar a través del sitio http://rpce.profeco.gob.mx y se deberá realizar un pago por casa matriz y uno por cada sucursal. Los proveedores que ofrezcan el servicio de mutuo con interés y garantía prendaria que no cumplan con la normatividad vigente aplicable serán acreedores a multas y sanciones de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor. | Más información en: http://rpce.profeco.gob.mx/informacion.phpy Federal de Protección al Consumidor.
Datos importantes Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres NMX-R025-SCFI-2012, nos permitirá cumplir con los requisitos para que nuestra institución pueda lograr la certificación. Para apoyar esta tarea se han publicado en la Intranet la Norma Mexicana, 10 recomendaciones para el uso no sexista del lenguaje, Glosario de Género, Publicidad con Equidad. Te invitamos a consultarlo!
¡FELICIDADES CUMPLEAÑEROS! Freddy González Castillo u 1 de Julio
Mario Davila Perez u 10 de Julio
Ribyn Evaristo Torres u 2 de Julio
Enrique Estevez Hernandez u 13 de Julio
Elizabeth Chavero Mendicuti u 3 de Julio
Noriega Huerta Alfonso u 13 de Julio
Ma. Del Rosario Calderon Hernandez u 3 de Julio
Ortega Alonso Juan Manuel u 15 de Julio
Colin Aguilar Jose Ángel u 5 de Julio
Ramirez Castillo Andrea u 18 de Julio
Eduardo Rivera Prado u 5 de Julio
Luz Angela Garcia Hernandez u 20 de Julio
Maria De Lourdes Rosas García u 7 de Julio
Alfredo Iván Santillan Curiel u 21 de Julio
Maria Isabel Beltran Santana u 8 de Julio
Tinajero Garcia Guadalupe Margarita u 24 de Julio
Blanca Carmen Herrera Barragan u 9 de Julio
Rogelio Guadalupe Damas Vázquez u 25 de Julio
Blanca Mariana Montoya Soriano u 9 de Julio