BOLETÍN INTERNO S U B P RO C U R A D U R Í A D E S E RV I C I O S No.1 | abril 2014
Hola equipo, Les presentamos el boletín de la Subprocuraduría con el objetivo de conocer nuestro trabajo, mejorar la comunicación, y trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos. Profeco es una Institución que todos los trabajadores se sienten muy orgullosos de la misma, como parte de sus recomendaciones en la Encuesta de Clima Laboral les presentamos este proyecto. En el boletín encontrarás que cada dirección tiene su espacio de difusión y un espacio de noticias de lo que esta haciendo la Profeco. Debemos sentirnos orgullos de formar parte de esta gran Institución. Tu trabajo diario hace posible los resultados
Mensaje Subprocuradora Lic. Noreli Domínguez
Noticias de @Profeco y @lorenamartinez La @Profeco difundirá acciones de @Banxico en beneficio de los consumidores. Presentamos una denuncia ante la @PGR_mx contra quien resulte culpable del alza del limón. El 21 de marzo del año en curso, derivado de la demanda presentada 24 de agosto de 2012 en la vía de Juicio Especial de Fianzas vs Sofimex @Profeco. recuperó 10 millones de pesos para consumidores afectados por Aviacsa ante la suspensión de vuelos de 2011. @Diconsa_MX y @Profeco firman convenio de apoyo a las familias mexicanas,
para ofrecer limón a bajo costo en las tiendas de Diconsa. Realizamos el Foro de Participación y Consulta Ciudadana.Programa de prevención y protección de los derechos de los consumidores 2014-2018. El Programa Nacional de Verificación y Vigilancia de la Cuaresma y Semana Santa 2014,la @Profeco ha realizado 1,276 verificaciones. El día 11 de abril la Subprocuraduría de Servicios en coordinación con la delegación de Jalisco, realizaron el foro impulsando buenas prácticas comerciales, en donde se impartieron conferencias a empresarios del ramo de servicios.
MISIÓN Y VISIÓN de PROFECO
Misión: Proteger y promover los Derechos de los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para los consumidores. Visión: Ser una Institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de los consumidores, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la participación ciudadana y educar para un consumo responsable.
y Conciliación
En Profeco he tenido la fortuna de desempeñarme en varias áreas, en todas con una gran responsabilidad al saber que cada acción que realizamos tiene un impacto en el consumidor. Ahora me desempeño en un área muy sensible para la institución, la de Quejas y Conciliación, el arte de conciliar de mediar, al finar todos somos consumidores. Tenemos gente muy valiosa que ha dado demasiado a esta institución, nos sentimos orgullosos de esta oportunidad, esperando que nuestro esfuerzo se vea reflejado con el trabajo de todas y todos.
Mtra. Martha Angélica Carrillo
Datos de la DGQYC El porcentaje del monto recuperado de las quejas concluidas en el 2013 fue del
86.15%
.
Y el porcentaje de quejas conciliadas mediante el proceso conciliatorio en
2013 fue de
85.42%
Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento Me he desempeñado en el servicio público como en la Procuración de Justicia Federal de la Procuraduría General de la República, además de que he sido catedrática. Nuestra área es muy importante porque entre sus atribuciones realiza una función primordial que es registrar los contratos de adhesión que lo requieran, cuando cumplan la normatividad aplicable, y organizar y llevar el registro público de consumidores. Me siento muy contenta de ingresar a la Profeco y más en una dirección que trabaja para promover y proteger los derechos e intereses de los consumidores
Dra. Maricruz Santa Ana Solano
Servicios La D.G. C. A. R. A., es la encargada de organizar y operar los registros públicos de contratos de adhesión y consumidores que no deseen que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios, así como de recibir, tramitar y resolver sobre las solicitudes de registro o modificación de los modelos de los contratos de adhesión que por disposición de Ley o de las normas oficiales mexicanas deben ser registrados Datos Sabías que desde su operación (1985) el Registro Público de Contratos de Adhesión cuenta con 116,656 modelos de contratos de adhesión registrados.
Nuestros Valores
Cuando llegué a la contratación fue en enero de 1986, recuerdo que recibieron mis papeles e hice mis exámenes en el estacionamiento de Doctor Carmona y Valle, esto por el sismo del 85, me llamó la atención que aunque no tenían instalaciones seguían trabajando. Soy Celia Bello tengo 27 años de trabajar en esta institución, me da gusto trabajar aquí porque esta institución me ha dado todo y la Profeco es parte de mi vida.
Quiénes somos: Subprocuradora de Servicios Noreli Domínguez Directora General de Quejas y Conciliación Martha Angélica Carrillo Alduenda Directora General de Contratos de Adhesión Registros y Autofinanciamiento Maricruz Santa Ana Solano Directora General de Procedimientos Maria Teresa Avila Guel Directora de Enlace de Información Marlene Sánchez Ibarra Coordinador Ejecutivo Gabriel Ramírez Pasillas
General de Procedimientos Nuestra área al igual que todas las de la Subprocuraduría es muy importante para el consumidor, nos sentimos orgullosos del trabajo que generamos, en esta etapa como directora les agradezco que me permitan formar parte de esta gran institución. Me he desempeñado en el servicio público como Directora de Asuntos Jurídicos, coordinadora jurídica de los contencioso entre otras actividades, gracias por la oportunidad de colaborar con esta gran Institución.
Lic. María Teresa Ávila Guel
Servicios de la DGP Dictamen: Documento que emite la PROFECO, en el que se determina en cantidad cierta, exigible y líquida el importe de las obligaciones incumplidas a cargo del proveedor, más una bonificación
del 20%, 25% o 30%, mismo que tiene carácter de título ejecutivo no negociable, a favor del consumidor. Arbitraje: Forma de resolver un litigio sin acudir a la jurisdicción ordinaria. Copy advice: Es la opinión que emite la Profeco a través de la Dirección General de Procedimientos consistente en la revisión previa de la publicidad que presenta un proveedor para determinar si la misma cumple con las disposiciones de la LFPC. Datos de la DGP Orientación a proveedores en datos publicitarios (copy advice).Con fecha 11 de marzo de 2014 se hizo del conocimiento de la D. G. P., el acuerdo por el cual se notifica que causo ejecutoria la sentencia que sobreseyó el amparo interpuesto por Grupo HL Travel, S.A. de C.V. derivado del dictamen emitido por la Dirección General de Procedimientos, mismo que un consumidor hizo valer mediante juicio ejecutivo mercantil, donde se determinó que va recuperar el monto de lo reclamado más su bonificación.
Datos importantes
C U M P L E A Ñ O S
Subprocuraduría de Servicios
David Antonio Servin Becerril u 9 de mayo
Gerardo Zenil Jardon u 16 de mayo
No. de personal
26
Marco Antonio Rutz Ortiz u 18 de mayo Iván Mondragón García u 22 de mayo
Dirección General de Quejas y Conciliación
No. de personal
Balby Berenice Wilchis Baizabal u 10 de mayo Martha Angélica Carrillo Alduenda u 11 de mayo
104
Rodriguez Juarez Alfredo u 11 de mayo
Dirección General de Contratos de Adhesión, Registros y AUTOFINANCIAMIENTO
No. de personal
46
Dirección General de Procedimientos
No. de personal Propuestas o información para el boletín
38
M. Gabriel Ramírez Coordinador Ejecutivo
Arroyo Mendoza Maria de Lourdes u 17 de mayo Careaga Hernandez Alejandro u 23 de mayo Felipa Veatriz Martínez u 26 de mayo Sanchez Cardiel Alejandro u 22 de mayo Silva Martinez Alberto u 30 de mayo Flores Hernandez Ma. Esperanza u 21 de mayo Alma Juárez Eugenio u 15 de mayo Jorge Sebastián Rubio u 8 de mayo Jesús David Fernández u 31 de mayo
gramirezp@profeco.gob.mx Extensión 1011
@profeco facebook/profecooficial