ÍNDICE
“Estés donde estés, estamos contigo” Introducción
“Nuestra responsabilidad es orientarte”
QQP, QQCdE, QQED, QQC, Brújula de Compra, Monitoreo de Tiendas Virtuales, etc.
“Todas las revistas quieren que compres, esta te invita a elegir” Revista del Consumidor
“Cero filas, cero espera, cero papel” Concilianet
“Nuestro compromiso es ponértela fácil” Teléfono del Consumidor, Procitel, canalización a otras instituciones, redes sociales.
“Estés donde estés, te protegemos” Derechos de las y los consumidores
Esta es la nueva Profeco,
la defensora del consumidor.
En Profeco mantenemos el compromiso de promover un consumo responsable y hacemos todo lo que está en nuestras manos para que nuestra institución sea reconocida por las y los consumidores, y las y los proveedores. Estamos encargados de defender tus derechos a través de nuestras 52 delegaciones y subdelegaciones a lo largo del país, y de diversos servicios gratuitos que están a tu disposición diariamente. Te invitamos a conocernos mejor Desde su creación y a lo largo de su historia la Procuraduría Federal del Consumidor ha tenido como esencia el apego a la ley, y por lo tanto la protección al consumidor.
Así que quizá te preguntes ¿qué hay de nuevo? Por ello te presentamos a la nueva Profeco, la defensora del consumidor, una dependencia federal que se reinventa día a día frente a los cambios y retos que enfrentamos. Tratamos de que todo trámite sea el adecuado a tus necesidades, y estamos logrando mayor eficiencia y rapidez en los procedimientos.
México está en movimiento, vivimos momentos de cambio, y en Profeco trabajamos para contribuir a que tengas una mejor calidad de vida. Para ello nos hemos adaptado a las nuevas tecnologías de información y comunicación, con el propósito de servirte oportunamente.
Te escuchamos y hemos creado mejores herramientas de respuesta. Te orientamos y atendemos a través de nuestras redes sociales. Ponemos a tu disposición la famosa Revista del Consumidor, impresa, en radio y televisión y, muy pronto en línea, la cual siempre te ha dado consejos de consumo responsable y sustentable, útiles para que tu presupuesto familiar rinda más.
¿El mundo cambia? Profeco también. Queremos una Profeco que esté contigo cuando la necesites sin importar el lugar en el que te encuentres: Estés donde estés, estamos contigo.
Conoce más sobre nosotros ¡Te sorprenderás!
Donde te puedes enterar por ejemplo de:
¿Cuánto cuesta llenar tu tanque de gasolina? Consulta bit.ly/LlenarTanque
¿Vas a comprar un producto y no sabes si es la mejor opción? He aquí algunos de nuestros servicios diseñados para ti. ¡Suscríbete al boletín Brújula de Compra! • Recibirás comparativos de precios. • Te orientará en temas de consumo y finanzas personales. • Te será útil en épocas del año en las que quizá consumas más que en otras, como un evento deportivo o una celebración. Suscríbete bit.ly/BrujulaCompra
“Nuestra responsabilidad es decirte ¿Quién es quién?
Esta es una herramienta muy útil para ti; entra en nuestra página www.profeco.gob.mx y conoce el Quién es Quién en los Precios, donde encontrarás un comparativo de precios de más de 2 mil productos diversos.
• Está disponible en 54 ciudades del país. • Su base de datos se actualiza diariamente. • La búsqueda de establecimientos se puede hacer por zona geográfica. • Puedes crear un usuario y una contraseña para guardar y administrar tus listas de productos en: bit.ly/ProfecoQQP
¡Pero eso no es todo! En materia de estudios de comparativos de precios, tenemos además otras herramientas:
• ¿Tus familiares en el extranjero te envían dinero? Recomienda a nuestras/os paisanas/os consultar Quién es Quién en el Envío de Dinero, para que se enteren de qué proveedora/or les conviene para enviar dinero de Estados Unidos a México. Acércate
bit.ly/QQEnvio • ¿Te interesa saber cuáles gasolineras dan litros de a litro, o por qué causas tienen sellos de Profeco? Conoce nuestro Quién es Quién en los Combustibles.
bit.ly/QQCombustibles
• Y si se te presenta algún imprevisto o problema y necesitas empeñar una de tus pertenencias, te recomendamos consultar y comparar en nuestro sitio: Quién es Quién en Casas de empeño.
bit.ly/QQEmpeno
Además, si deseas comprar en línea consulta la publicación quincenal Monitoreo de Tiendas Virtuales:
bit.ly/TiendasVirtuales
Todo a un clic de distancia.
Recuerda que estés donde estés, estamos contigo.
La Revista del Consumidor es una publicación mensual de Profeco que puedes encontrar en todo el país mensualmente, con una tradición de aceptación, información útil y conocimiento por parte de nuestros seguidores. En ella te presentamos, entre otros temas:
• Estudios de calidad sobre distintos productos realizados en el Laboratorio del Consumidor Profeco, uno de los más reconocidos a nivel internacional, fuente de los estudios más fidedignos. • Comparativos de precios de diversos artículos. • Te damos consejos sobre temas de actualidad para orientarte a llevar a cabo un consumo responsable y sustentable. • Platillo Sabio Profeco, el cual impactará positivamente tu bolsillo y tu salud. • Con la Tecnología Doméstica Profeco haz tus propios productos y ahorra. Revista del Consumidor en línea: http://revistadelconsumidor.gob.mx/
Suscríbete a los teléfonos
5516 6612, 5516 6936 y 5212 0468, en la ciudad de México y zona metropolitana o al 01 800 468 8722 llama sin costo desde el interior del país, o escríbenos a los correos rconsumidor@profeco.gob.mx y circulacion@profeco.gob.mx
También lo puedes hacer visitando el sitio web Profeco-Multip@gos para pagar en línea
bit.ly/PagosProfeco
Síguenos en redes sociales • Facebook: https://www.facebook.com/consumidorinteligente • Twitter: @R_Consumidor • YouTube: ProfecoTV
¡Te ayudamos a conciliar! Si deseas presentar una queja y el proveedor está en nuestra lista de Concilianet, puedes hacerlo todo a través de internet, desde la presentación de la queja hasta la audiencia, sin necesidad de que acudas a las oficinas de Profeco.
• Hemos desarrollado una plataforma virtual para solucionar un conflicto entre un consumidor y un proveedor. • Con Profeco como conciliador, buscaremos llegar a un acuerdo. • Todo el proceso, desde la presentación de la queja hasta la audiencia, se lleva a cabo a través de internet. • Esta opción está disponible si el proveedor ha firmado un convenio con Profeco para formar parte de Concilianet. • Es importante que las y los consumidores revisen la lista de proveedores afiliados en el siguiente sitio web: concilianet.profeco.gob.mx Cuando vayas a realizar tu trámite, no olvides tener a la mano los siguientes documentos digitalizados: • • • •
Identificación oficial (por ambos lados). Recibo o factura de compra. Garantía o contrato. Cualquier otro documento que acredite tu relación con el proveedor.
Concilianet es muy fácil, porque estés donde estés, estamos contigo.
Llámanos a los teléfonos: • 5568 8722, en el D.F. y zona metropolitana • 01 800 468 8722, larga distancia sin costo para todo el país. O si prefieres hacerlo por la web…
Teléfono del Consumidor ¿Quién no recuerda la melodía? “Si de precios te quieres enterar, sólo un número debes de marcar: 5688722” Con 30 años a tu servicio, te ofrecemos: • Asesoría en materia de consumo. • Recibir tus denuncias. • Brindarte información sobre los servicios de Profeco y de la ubicación de sus delegaciones.
Acércate al Teléfono del Consumidor en línea. Para programar una cita o para contactar vía chat o por correo electrónico, es necesario acceder al siguiente sitio web: http:// telefonodelconsumidor.gob.mx/ El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Durante los fines de semana y días festivos el horario es de 10:00 a 18:00 horas. También en nuestro teléfono es posible programar una cita para presentar una queja en una delegación de Profeco, a través de Procitel. http://telefonodelconsumidor. gob.mx/jsp/procitel.jsp • Si un proveedor no cumple con lo que promete o estás inconforme con un servicio, presentar tu queja es mucho más rápido y fácil.
“Conoce tus dere 1. DERECHO A LA INFORMACIÓN • Toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento. • Esto incluye: la publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías, etc. 2. DERECHO A LA EDUCACIÓN
Es importante que conozcamos nuestros derechos que son la base de la relación entre proveedoras/ es y clientas/es. Por ello te invitamos a que los leas. Platica con tu familia para que puedan tomar decisiones informadas: www.profeco.gob.mx/saber/ derechos7.asp bit.y/7DerechosConsumidor
• Puedes recibir instrucción en materia de consumo. • Conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley. • Aprender a consumir mejor y de manera responsable. 3. DERECHO A ELEGIR • Al escoger un producto o servicio, nadie te puede: a) Presionar. b) Condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras. c) Exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
chos al consumir” 4. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD • Los bienes y servicios deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. • Los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.
calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. • También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. • Te deben indemnizar por los daños y perjuicios que te hayan ocasionado.
5. DERECHO A NO SER DISCRIMINAD@S 7. DERECHO A LA PROTECCIÓN • Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar o tratar mal, por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad. • ¡Di no a la discriminación!
6. DERECHO A LA COMPENSACIÓN • Si una proveedora o proveedor te vende un producto de mala
• Puedes pedir que las autoridades te defiendan. • Exigir la aplicación de las leyes. • Organizarte con otros grupos de consumidor@s para defender sus intereses comunes.
¡ACTÚA HOY...! PON UN
A LAS LLAMADAS
ALTO
NO DESEADAS
Deja de recibir llamadas publicitarias REGÍSTRATE EN REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad).
Desde el DF, Guadalajara y Monterrey 9628 0000 y
No recibas más llamadas de bancos INSCRÍBETE en REUS (Registro Público de Usuarios que no deseen información publicitaria de productos y servicios financieros).
01 800 962 8000
Nacional:
para el interior del país.
01 800 999 8080
Y no dejes de registrarte en:
Regístrate en:
http://bit.ly/rRepep
http://bit.ly/rREUS
Esta es la nueva Profeco, la defensora del consumidor. Es importante que conozcas las diferencias entre una denuncia y una queja: • Las denuncias son alertas para que Profeco entre en acción y se corrijan las violaciones a la ley. Pueden presentarse por escrito, vía telefónica o por correo electrónico; son anónimas y, además, no es obligatorio presentar pruebas. • Cualquier persona, sin importar si ha sido afectada o no, puede presentar una denuncia: basta con proporcionar el nombre o razón social del negocio y su domicilio y describir la falta o el abuso de la proveedora o proveedor. Denuncias: denunciasprofeco@profeco.gob.mx • La queja procede si tienes una inconformidad por algo que compraste o contrataste y conviene que presentes pruebas, como el comprobante de compra o el contrato. Quejas: asesoria@profeco.gob.mx
Síguenos en @r_consumidor @profeco Procuraduría Federal del Consumidor Consumidor Inteligente ProfecoTV En radio y TV Revista del Consumidor
Directorio LORENA MARTÍNEZ RODRÍGUEZ PROCURADORA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
NORELI DOMÍNGUEZ ACOSTA SUBPROCURADORA DE SERVICIOS
SALVADOR FARÍAS HIGAREDA SUBPROCURADOR DE VERIFICACIÓN
RAFAEL OCHOA MORALES SUBPROCURADOR JURÍDICO
ESTELA RUÍZ ESPARZA PADILLA COORDINADORA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
JUAN RICARDO HERNÁNDEZ MORALES COORDINADOR GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN
PRODUCCIÓN MARCO JOSÉ SÁNCHEZ LIRA DIRECTOR GENERAL DE DIFUSIÓN ANALICIA VILLANUEVA GONZÁLEZ DIRECTORA DE CONTENIDOS CARLOS CANDIANI CHÁVEZ CORRECTOR DE ESTILO BERTHA PATRICIA MARTÍNEZ RODRÍGUEZ DIRECTORA DE ARTE Y DISEÑO EDUARDO LÓPEZ /LOURDES DE LA ROSA DISEÑADORES GRÁFICOS