Con la firma del convenio de colaboración entre la CFE, CFE el FIDE y la PROFECO marcamos un antes y un después en la atención a los consumidores de energía eléctrica
ANTES La CFE era juez y parte cuando un consumidor acudía a reclamar por el consumo de energía eléctrica. Cuando había una inconformidad sólo CFE decidía si procedía o no.
ANTES Para conciliar una queja, el procedimiento requería hasta 4 audiencias y en ocasiones duraba más tiempo.
CFE
ANTES
Cuando se atendía una queja por cobro indebido, la revisión del funcionamiento del medidor la realizaba CFE.
ANTES El consumo de energía eléctrica se veía incrementado por una falta de cultura de consumo responsable y sustentable.
AHORA
FIDE
Una opinión neutral. El Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE) emitirá su opinión sobre la veracidad de la medición y consumo de energía que reclamen los consumidores.
AHORA Profeco y CFE crean un sistema de atención eficiente para consumidores del servicio de energía eléctrica, a fin de agilizar la resolución de quejas.
AHORA
FIDE
PROFECO
El Fide y PROFECO estarán presentes en las revisiones de funcionamiento de medidores que realice la CFE.
AHORA Se promoverán programas de educación para el consumo responsable y acciones para disminuir el consumo de energía eléctrica en los hogares, que impactará positivamente en la economía familiar.
Esta es la nueva Profeco, la defensora del consumidor.