Encuesta sobre compras realizadas durante el fin de semana de ofertas generalizadas del “Buen fin” 2011
Metodología §
Objetivo. Conocer la percepción de la población sobre los descuentos en productos y servicios que se ofrecerán en plazas comerciales.
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Población objetivo: Hombres y mujeres mayores de18 años que asistieron a tiendas de autoservicio, supermercados y tiendas departamentales durante “El Buen Fin”
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Periodo de levantamiento: El cuestionario se aplicó del 18 al 21 de noviembre de 2011.
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Muestra: Se aplicaron 1809 cuestionarios.
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Selección del entrevistado: Personas con deseos de participar en los puntos de afluencia elegidos.
Lugares en los que se aplicó el cuestionario LUGAR
SORIANA COMERCIAL MEXICANA
DIRECCION MIGUEL ANGEL BUONARROTI No. 170
SUPERAMA
PERPETUA No. 35 CALZ. ERMITA IZTAPALAPA No. 875 AV. DIVISION DEL NORTE No. 3651
CHEDRAUI
CALZ. DEL HUESO NO. 670
WAL MART
ACOXPA 744
MEGA COMERCIAL MEXICANA
AV. REVOLUCION No. 780
PARQUE DELTA
VIADUCTO Y CUAHUTEMOC
PARQUE LINDAVISTA
CALLE COLECTOR
PLAZA GALERIAS COAPA
CALZ. DEL HUESO 519
PLAZA INSURGENTES
SAN LUIS POTOSÍ #214
PERISUR
PERIFERICO SUR No. 4690
PARQUE TEZONTLE
CANAL DE TEZONTLE
BODEGA AURRERA
CENTRO COMERCIAL SANTA FE PROLONGACIÓN VASCO DE QUIROGA S/N WAL MART TEPEYAC
Resultados de población en general
Sus compras las hizo motivadas por este fin de semana llamado el "Buen Fin"
No 56% Sí 46%
No 54%
No, no sabe qué es el "Buen Fin" 5% No, ya tenía planeada su compra 39%
Resultados de población en general Características de las promociones ofrecidas Productos o servicios comprados estos días de ofertas generalizadas del “Buen fin” 29%
Alimentos y bebidas no preparadas
23%
Ropa
12%
Artículos para el aseo personal y del hogar Electrónica (Pantallas., DVD, componentes, celulares, videocámara, etc.)
9%
Calzado
8% 4%
Juguetes Enseres domésticos menores (licuadora, batidora, tostador, plancha)
2%
Música (CD’s, descargas, películas, dvd etc.)
2%
Cómputo (laptop, notebook, etc.)
1%
Línea blanca (refrigerador, estufa, lavadora, etc.)
1%
Perfumería y belleza
1%
Muebles
1%
Joyería y accesorios
1%
Artículos navideños
1%
Blancos (sábanas, colchas, toallas, etc.)
1%
Artículos para mantenimiento del hogar
1%
Varios
3%
Varios
Medicamentos Artículos para auto (llantas, refacciones) Servicio de restaurantes Comida y accesorios para mascotas Accesorios para bebe Artículos escolares Varios (Estambre, tela, cigarros, pilas, plástico) Libros
9 8 7 7 7 7 7 6
Viajes y/o boletos de avión
4
Accesorios deportivos
4
Población que asistió motivada por el “Buen Fin”
Los principales productos que compraron las personas que asistieron a algún establecimiento motivadas por el “Buen Fin” fueron: Producto
Porcentaje
Ropa y calzado
42.8%
Electrónicos
14.3 %
Alimentos y bebidas
12.5%
Resultados de población en general Características de las promociones ofrecidas
En las compras que usted realizó durante estos días del “Buen fin”, ¿usted obtuvo alguna oferta, promoción o descuento?
Sí 60%
No 40%
Resultados de población en general Características de las promociones ofrecidas En las compras que realizó del 18 al 21, ¿cuáles fueron los descuentos, ofertas, promociones, etc. que usted obtuvo? Descuentos
72.1%
Abono al monedero electrónico
10.9%
Pagos a meses sin intereses
9.9%
Pagaba uno o dos etc. y se llevaba dos o tres, etc. (2 X 1, 3 X 1, etc.)
2.3%
Devolución del IVA
1.5%
Comenzar a pagar meses después
1.2%
La tienda le dio obsequios (regalos, vales, etc.)
0.8%
Otro
0.6%
Pagos con tarjeta de crédito con tasas de interés preferenciales
0.3%
Descuentos para sus próximas compras
0.3%
Primer producto a precio normal y el segundo con descuento
0.1%
Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas
¿Cumplieron con sus expectativas del "Buen Fin"?
No 25% Sí 70% No tenía expectativas (no conocía el programa, etc. ) 5%
Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas
¿Le fueron respetadas al momento de hacer su compra tal como lo mencionaban?
Sí 96%
No 3% No sabía de descuentos antes de comprar 1%
Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas
Respecto a otros tipos de días de ofertas como ventas nocturnas, gran barata, etc., ¿estos descuentos, promociones, etc, fueron para usted? 60%
Iguales ó mayores Menores No ha comprado en estas otras ocasiones No sabe
26% 9% 5%
Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas
¿Tuvo algún problema con alguna de las tiendas?
Sí 5% No 95%
Del 5% que tuvo algún problema al realizar su compra … Características de las promociones ofrecidas
Problemas que se tuvieron con las tiendas
No respetaron los precios
27%
No respetaron los descuentos
20%
La información era incompleta
14%
No contestó
11%
Otro
7%
Escasez de productos
7%
Le condicionaron el descuento, oferta, promoción, etc.
5%
No dieron el regalo o la promoción prometida
5%
El servicio fue deficiente
4%
Del 5% que tuvo algún problema al realizar su compra … Características de las promociones ofrecidas
¿Qué hizo para resolver el problema? No hizo nada
41%
Reclamó en la tienda y no se solucionó
22%
No compró el producto
18%
Reclamó en la tienda y se solucionó Otro
14% 6%
Resultados de población en general Consumidor inteligente
Antes de asistir a la plaza, ¿Ya tenía planeado que iba a comprar en este fin de semana?
Sí 76%
No 24%
Del 76% que contestó que sí planeó sus compras Consumidor inteligente
¿Compró más productos de los que había planeado?
No 75%
Sí 25%
Del 76% que contestó que sí planeó sus compras ¿Por qué compró más productos de los que había planeado? Por que los vio y le gustaron/se le antojaron
41%
Tenía pensado comprarlo anteriormente y aprovecho la oferta, forma de pago, etc.
23%
Por las promociones, ofertas, descuentos etc. que se ofrecieron (espontánea)
17%
Recordó que lo quería comprar hace tiempo y aprovecho la oferta, forma de pago, etc. Para conocerlo
Otro
14%
4%
1%
Resultados de población en general Consumidor inteligente
Con esta promoción del Buen Fin, ¿usted adelantó sus compras que realizar en diciembre? No realiza compras en la época decembrina 6%
No 66%
Sí 28%
Resultados de población en general Gasto y formas de pago
¿De qué manera piensa pagar ó pagó la mayoría de las compras que realice durante el “Buen fin”? 54.4%
20.2%
13.3%
9.6%
1.2% Efectivo Tarjeta deTarjeta deTarjeta de crédito débito crédito de bancaria la tienda
0.8%
0.4%
Vales Apoyo del Otro gobierno
Resultados de población en general Gasto y formas de pago
¿Cuánto dinero gastó en total este día de ventas del “Buen fin”? 24% 20%
19%
17%
17%
3%
1 a 200
201 a 500
501 a 1000
1001 a 3000
3001 a 10000
10001 o más
Resultados de población en general Gasto y formas de pago
¿Cuánto dinero piensa gastar en total durante todos los días del “Buen fin”? 25%
13%
24%
15% 11%
8% 4%
1 a 200
201 a 500
501 a 1000
1001 a 3000
3001 a 10000
10001 o No sabe más
Resultados de población en general Gasto y formas de pago La mayoría de este dinero, ¿usted lo va a pagar o pagó con…? Dinero del sueldo, ahorros, gasto, pensión, etc.
Dinero de aguinaldo, bonos, vales, etc.
Prestado sin intereses (familiares o amigos, bancos y tiendas comerciales)
84%
10%
4%
Otro
2%
Prestado con intereses (Agiotistas, caja de ahorro, empeño, etc. bancos y tiendas comerciales)
1%
Resultados de población en general Gasto y formas de pago
Antes de asistir a la plaza, ¿ya tenía planeado qué cantidad de dinero podía o iba a gastar en estas compras del "Buen fin"?
Sí 60%
No 40%
Resultados de población en general Gasto y formas de pago
Gastó o gastará más de lo que tenía planeado? No sabe 3%
No 79%
Sí 18%
Resultados de población en general Gasto y formas de pago
¿Usted tramitó alguna tarjeta de crédito con alguna de las tiendas en las que realizó sus compras?
No 98%
Sí 2%
Resultados de población en general Percepción de la promoción del Buen fin En general, ¿usted cree que las compras de los productos y servicios realizadas durante el “Buen fin” las hizo porque…? Ya las tenía planeadas y aprovechó las promociones, ofertas, etc. que se ofrecieron
62%
Porque las promociones, ofertas, etc. que ofrecían fueron mejores de lo esperado
20%
No lo hizo motivado por el "Buen fin"
Ya lo tenía planeado y no hubo ofertas
16%
2%
Resultados de población en general Percepción de la promoción del Buen fin ¿A través de qué medios se enteró que la venta del “Buen fin” se realizaría este fin de semana? Televisión
77%
Radio Periódico
10% 4%
Sitio en internet de la tienda en internet
2%
No se enteró
2%
Correo electrónico
1%
Redes sociales (facebook, twitter, etc. )
1%
En la tienda que realizó su compra
1%
Familiares, amistades
1%
En internet
1%
Sexo
Mujer 57%
Hombre 43%
Edad 27% 23%
22%
13% 9% 6%
18-25
años
26-35
36-45
46-55
56-65
66 o más
Estado Civil 56%
32%
Casado
Soltero
4%
4%
3%
Uni贸n libre
Divorciado
Viudo
Ocupaci贸n Empleado
50%
Hogar
16%
Profesionista por cuenta propia
13%
Jubilado o pensionado
7%
Comerciante y/o empresario
6%
Estudiante
3%
Oficio por cuenta propia
1%
Otro
1%
Desempleado
1%
Estudios Licenciatura
46%
Bachillerato
22%
Secundaria
11%
Carrera tĂŠcnica o comercial
8%
Posgrado
7%
Primaria
5%
La normal de maestros
1%
No estudiĂł
1%
Ingreso personal No percibe
8%
Bajo (Hasta 6 mil pesos)
26%
Medio (De 6 mil a 13 mil)
25%
Alto (MĂĄs de 13 mil) Prefiere no decir
28% 12%