Encuesta Buen Fin, 2011

Encuesta sobre compras realizadas durante el fin de semana de ofertas generalizadas del “Buen fin” 2011

Metodología §

Objetivo. Conocer la percepción de la población sobre los descuentos en productos y servicios que se ofrecerán en plazas comerciales.

§

Población objetivo: Hombres y mujeres mayores de18 años que asistieron a tiendas de autoservicio, supermercados y tiendas departamentales durante “El Buen Fin”

§

Periodo de levantamiento: El cuestionario se aplicó del 18 al 21 de noviembre de 2011.

§

Muestra: Se aplicaron 1809 cuestionarios.

§

Selección del entrevistado: Personas con deseos de participar en los puntos de afluencia elegidos.

Lugares en los que se aplicó el cuestionario LUGAR

SORIANA COMERCIAL MEXICANA

DIRECCION MIGUEL ANGEL BUONARROTI No. 170

SUPERAMA

PERPETUA No. 35 CALZ. ERMITA IZTAPALAPA No. 875 AV. DIVISION DEL NORTE No. 3651

CHEDRAUI

CALZ. DEL HUESO NO. 670

WAL MART

ACOXPA 744

MEGA COMERCIAL MEXICANA

AV. REVOLUCION No. 780

PARQUE DELTA

VIADUCTO Y CUAHUTEMOC

PARQUE LINDAVISTA

CALLE COLECTOR

PLAZA GALERIAS COAPA

CALZ. DEL HUESO 519

PLAZA INSURGENTES

SAN LUIS POTOSÍ #214

PERISUR

PERIFERICO SUR No. 4690

PARQUE TEZONTLE

CANAL DE TEZONTLE

BODEGA AURRERA

CENTRO COMERCIAL SANTA FE PROLONGACIÓN VASCO DE QUIROGA S/N WAL MART TEPEYAC

Resultados de población en general

Sus compras las hizo motivadas por este fin de semana llamado el "Buen Fin"

No 56% Sí 46%

No 54%

No, no sabe qué es el "Buen Fin" 5% No, ya tenía planeada su compra 39%

Resultados de población en general Características de las promociones ofrecidas Productos o servicios comprados estos días de ofertas generalizadas del “Buen fin” 29%

Alimentos y bebidas no preparadas

23%

Ropa

12%

Artículos para el aseo personal y del hogar Electrónica (Pantallas., DVD, componentes, celulares, videocámara, etc.)

9%

Calzado

8% 4%

Juguetes Enseres domésticos menores (licuadora, batidora, tostador, plancha)

2%

Música (CD’s, descargas, películas, dvd etc.)

2%

Cómputo (laptop, notebook, etc.)

1%

Línea blanca (refrigerador, estufa, lavadora, etc.)

1%

Perfumería y belleza

1%

Muebles

1%

Joyería y accesorios

1%

Artículos navideños

1%

Blancos (sábanas, colchas, toallas, etc.)

1%

Artículos para mantenimiento del hogar

1%

Varios

3%

Varios

Medicamentos Artículos para auto (llantas, refacciones) Servicio de restaurantes Comida y accesorios para mascotas Accesorios para bebe Artículos escolares Varios (Estambre, tela, cigarros, pilas, plástico) Libros

9 8 7 7 7 7 7 6

Viajes y/o boletos de avión

4

Accesorios deportivos

4

Población que asistió motivada por el “Buen Fin”

Los principales productos que compraron las personas que asistieron a algún establecimiento motivadas por el “Buen Fin” fueron: Producto

Porcentaje

Ropa y calzado

42.8%

Electrónicos

14.3 %

Alimentos y bebidas

12.5%

Resultados de población en general Características de las promociones ofrecidas

En las compras que usted realizó durante estos días del “Buen fin”, ¿usted obtuvo alguna oferta, promoción o descuento?

Sí 60%

No 40%

Resultados de población en general Características de las promociones ofrecidas En las compras que realizó del 18 al 21, ¿cuáles fueron los descuentos, ofertas, promociones, etc. que usted obtuvo?

Descuentos

72.1%

Abono al monedero electrónico

10.9%

Pagos a meses sin intereses

9.9%

Pagaba uno o dos etc. y se llevaba dos o tres, etc.

(2 X 1, 3 X 1, etc.)

2.3%

Devolución del IVA

1.5%

Comenzar a pagar meses después

1.2%

La tienda le dio obsequios (regalos, vales, etc.)

0.8%

Otro

0.6%

Pagos con tarjeta de crédito con tasas de interés preferenciales

0.3%

Descuentos para sus próximas compras

0.3%

Primer producto a precio normal y el segundo con descuento

0.1%

Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas

¿Cumplieron con sus expectativas del "Buen Fin"?

No 25% Sí 70% No tenía expectativas (no conocía el programa, etc. ) 5%

Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas

¿Le fueron respetadas al momento de hacer su compra tal como lo mencionaban?

Sí 96%

No 3% No sabía de descuentos antes de comprar 1%

Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas

Respecto a otros tipos de días de ofertas como ventas nocturnas, gran barata, etc., ¿estos descuentos, promociones, etc, fueron para usted?

60%

Iguales ó mayores Menores No ha comprado en estas otras ocasiones No sabe

26% 9% 5%

Población que obtuvo descuentos, ofertas o promociones Características de las promociones ofrecidas

¿Tuvo algún problema con alguna de las tiendas?

Sí 5% No 95%

Del 5% que tuvo algún problema al realizar su compra …

Características de las promociones ofrecidas

Problemas que se tuvieron con las tiendas

No respetaron los precios

27%

No respetaron los descuentos

20%

La información era incompleta

14%

No contestó

11%

Otro

7%

Escasez de productos

7%

Le condicionaron el descuento, oferta, promoción, etc.

5%

No dieron el regalo o la promoción prometida

5%

El servicio fue deficiente

4%

Del 5% que tuvo algún problema al realizar su compra …

Características de las promociones ofrecidas

¿Qué hizo para resolver el problema?

No hizo nada

41%

Reclamó en la tienda y no se solucionó

22%

No compró el producto

18%

Reclamó en la tienda y se solucionó Otro

14% 6%

Resultados de población en general Consumidor inteligente

Antes de asistir a la plaza, ¿Ya tenía planeado que iba a comprar en este fin de semana?

Sí 76%

No 24%

Del 76% que contestó que sí planeó sus compras Consumidor inteligente

¿Compró más productos de los que había planeado?

No 75%

Sí 25%

Del 76% que contestó que sí planeó sus compras ¿Por qué compró más productos de los que había planeado?

Por que los vio y le gustaron/se le antojaron

41%

Tenía pensado comprarlo anteriormente y aprovecho la oferta, forma de pago, etc.

23%

Por las promociones, ofertas, descuentos etc. que se ofrecieron (espontánea)

17%

Recordó que lo quería comprar hace tiempo y aprovecho la oferta, forma de pago, etc.

Para conocerlo

Otro

14%

4%

1%

Resultados de población en general Consumidor inteligente

Con esta promoción del Buen Fin, ¿usted adelantó sus compras que realizar en diciembre?

No realiza compras en la época decembrina 6%

No 66%

Sí 28%

Resultados de población en general Gasto y formas de pago

¿De qué manera piensa pagar ó pagó la mayoría de las compras que realice durante el “Buen fin”?

54.4%

20.2%

13.3%

9.6%

1.2% Efectivo Tarjeta deTarjeta deTarjeta de crédito débito crédito de bancaria la tienda

0.8%

0.4%

Vales Apoyo del Otro gobierno

Resultados de población en general Gasto y formas de pago

¿Cuánto dinero gastó en total este día de ventas del “Buen fin”?

24% 20%

19%

17%

17%

3%

1 a 200

201 a 500

501 a 1000

1001 a 3000

3001 a 10000

10001 o más

Resultados de población en general Gasto y formas de pago

¿Cuánto dinero piensa gastar en total durante todos los días del “Buen fin”?

25%

13%

24%

15% 11%

8% 4%

1 a 200

201 a 500

501 a 1000

1001 a 3000

3001 a 10000

10001 o No sabe más

Resultados de población en general Gasto y formas de pago La mayoría de este dinero, ¿usted lo va a pagar o pagó con…?

Dinero del sueldo, ahorros, gasto, pensión, etc.

Dinero de aguinaldo, bonos, vales, etc.

Prestado sin intereses (familiares o amigos, bancos y tiendas comerciales)

84%

10%

4%

Otro

2%

Prestado con intereses (Agiotistas, caja de ahorro, empeño, etc. bancos y tiendas comerciales)

1%

Resultados de población en general Gasto y formas de pago

Antes de asistir a la plaza, ¿ya tenía planeado qué cantidad de dinero podía o iba a gastar en estas compras del "Buen fin"?

Sí 60%

No 40%

Resultados de población en general Gasto y formas de pago

Gastó o gastará más de lo que tenía planeado?

No sabe 3%

No 79%

Sí 18%

Resultados de población en general Gasto y formas de pago

¿Usted tramitó alguna tarjeta de crédito con alguna de las tiendas en las que realizó sus compras?

No 98%

Sí 2%

Resultados de población en general Percepción de la promoción del Buen fin En general, ¿usted cree que las compras de los productos y servicios realizadas durante el “Buen fin” las hizo porque…?

Ya las tenía planeadas y aprovechó las promociones, ofertas, etc. que se ofrecieron

62%

Porque las promociones, ofertas, etc. que ofrecían fueron mejores de lo esperado

20%

No lo hizo motivado por el "Buen fin"

Ya lo tenía planeado y no hubo ofertas

16%

2%

Resultados de población en general Percepción de la promoción del Buen fin ¿A través de qué medios se enteró que la venta del “Buen fin” se realizaría este fin de semana?

Televisión

77%

Radio Periódico

10% 4%

Sitio en internet de la tienda en internet

2%

No se enteró

2%

Correo electrónico

1%

Redes sociales (facebook, twitter, etc. )

1%

En la tienda que realizó su compra

1%

Familiares, amistades

1%

En internet

1%

Sexo

Mujer 57%

Hombre 43%

Edad 27% 23%

22%

13% 9% 6%

18-25

años

26-35

36-45

46-55

56-65

66 o más

Estado Civil 56%

32%

Casado

Soltero

4%

4%

3%

Uni贸n libre

Divorciado

Viudo

Ocupaci贸n Empleado

50%

Hogar

16%

Profesionista por cuenta propia

13%

Jubilado o pensionado

7%

Comerciante y/o empresario

6%

Estudiante

3%

Oficio por cuenta propia

1%

Otro

1%

Desempleado

1%

Estudios Licenciatura

46%

Bachillerato

22%

Secundaria

11%

Carrera tĂŠcnica o comercial

8%

Posgrado

7%

Primaria

5%

La normal de maestros

1%

No estudiĂł

1%

Ingreso personal No percibe

8%

Bajo (Hasta 6 mil pesos)

26%

Medio (De 6 mil a 13 mil)

25%

Alto (MĂĄs de 13 mil) Prefiere no decir

28% 12%