De formule van
Excellente Systemen altijd centraal www.jamesautoservice.nl
Inhoud Franchiseformule
2
Ondernemers Support
3
Internationale inkoop
4
Zakelijke markt
6
Particuliere markt
8
Automatisering
10
Scholing en kwaliteitsmanagement
11
Marktontwikkeling en innovatie
12
Formule-eisen
13
Franchiseformule Een uniek antwoord op een nieuwe marktvraag Bent u een dealer, service-dealer, garage of onderhoudspecialist, of u wilt er ĂŠĂŠn worden? Dan weet u dat de branche de afgelopen jaren sterk is veranderd. Klanten verlangen 24-uurservice, het jaar rond, terwijl de marges door concurrentie onder druk staan. Voor het zelfstandige garagebedrijf is dit een lastig vraagstuk. Maar voor de deelnemers van de James Autoservice organisatie biedt het volop kansen. Want onze organisatiestructuur vormt het perfecte antwoord op deze nieuw ontstane marktvraag.
2
De sleutel tot succes James Autoservice is een eigentijdse, merkonafhankelijke en eersteklas autoservice formule. Het is een franchiseformule die de kracht van zelfstandig ondernemerschap combineert met de kracht van ervaring en naamsbekendheid. Dit alles gebundeld in een centrale organisatie. Met onze franchise formule beschikt u over alle middelen om een succesvolle vestiging uit te rollen. De belangrijkste brengen we graag onder uw aandacht.
1. Uitgebreide vorm van ondernemersupport 2. EfficiĂŤntie door internationale inkoop 3. Aantrekkelijk Lease & Fleet contract voor de zakelijke markt 4. Diverse online services voor uw klanten 5. Marketing & communicatie middelen voor de particuliere markt 6. Ondersteuning met PR en de organisatie van evenementen 7. Vergaande automatiseringsmogelijkheden 8. Training- en opleidingsfaciliteiten 9. Kwaliteitsmanagement 10. Marktontwikkeling en innovatie
Ondernemers Support
Kennis, ervaring en daadkracht In het hart van Nederland vindt u het hoofdkantoor van James Autoservice. U herkent ons aan een ondernemende mentaliteit en uitgebreide marktkennis. Ons hoofdkantoor is een verzamelbaak van kennis en ervaring waar u voortdurend op terug kunt vallen. Wij wachten uw vragen niet af, maar zijn continu alert op nieuwe marktontwikkelingen. Deze nemen we mee in ons beleid en brengen we proactief onder uw aandacht. Als ondernemer binnen de James Autoservice formule staat u er dan ook nooit alleen voor.
Ondersteuning en advies bij: Financieringsvraagstukken Juridische vraagstukken Opstellen businessplan Voorstellen tot rendementsverbetering Benchmarking
Internationale inkoop
Marijn Delpeut
Alle merken onder één knop
U profiteert van een internationale inkooporganisatie. Hier kunt u terecht voor de merkonafhankelijke levering van auto-onderdelen, banden, velgen en bijbehorende producten. Een compleet merkenpakket tegen zeer concurrerende condities. Bovendien maken we het u gemakkelijker om extra omzet en marge te realiseren met behulp van diverse verkoopondersteunende programma´s.
4
Ons inkoopproces is gericht op optimale beschikbaarheid en scherpe inkoopprijzen. Onder het domein Distri24.com bieden we u een online portaal waar u direct alle producten en diensten van alle gecontracteerde leveranciers kunt bestellen. Deze e-procurement oplossing is ontwikkeld op het Microsoft Dynamics 2009 platform. Zo kunt u producten en diensten vanuit een decentraal punt elektronisch inkopen: alle merken onder één knop. Overzichtelijk en transparant.
Onze merken: Automotive partners in onderdelen James Autoservice biedt een complete APK- en onderhoudsservice voor personen- en bestelwagens. Dit is een belangrijk onderdeel van de formule. Bij elke onderhoudsbeurt van James Autoservice worden elementaire onderdelen aan de auto nauwkeurig gecontroleerd en waar nodig vervangen. Door onze uitgebreide scholingsmogelijkheden zijn uw onderhoudsspecialisten uitstekend opgeleid en in staat hun kennis en ervaring in te zetten om elke auto perfect te onderhouden. Samen met een aantal streng geselecteerde partners bieden we u geavanceerde technische programma’s, hoogwaardige apparatuur en topkwaliteit gereedschappen. Zodat uw monteurs elk model auto van elk merk altijd het juiste onderhoud kunnen geven. Gebruikmakend van de beste producten die voldoen aan de fabrieksspecificaties van het betreffende voertuig.
ABA Alcar AMC Aquaplus AutoLift Blau Brembo
Brink Bosch Esso ERA Febi Fram Gates
MAD Monroe Moog NGK Nipparts Nissens Payen
Philips Pierburg Purflux Remy Romax RUD SKF
Suplex Thule Turboworld Valeo Valvoline Vernet Waeco
5 Banden- en velgenservice James Autoservice levert banden en velgen, van zowel A- als B-merken. Alle vestigingen onderscheiden zich door onafhankelijke advies, persoonlijke service, hoogwaardige apparatuur en 24/7 online diensten.
Onze partners: Eersteklas onderdelen Uitstekende service en systemen Uitgebreide scholingsmogelijkheden Groot en klein onderhoud APK-keuringen Airco-onderhoud
GKN Lobro Gulf Hitec K&N Knecht KW LuK
Banden Bridgestone Continental Dunlop Falken Goodyear Michelin Pirelli Vredestein
Velgen AEZ Borbet Dezent Dotz Enzo MAK
Diverse A-merken voor alle type voertuigen Merkonafhankelijke service Sterke centrale inkoop Aantrekkelijke raamcontracten Uniek productaanbod High tech equipment
Zakelijke markt
Erik Molenaar
Onderhoud zonder oponthoud De zakelijke rijder neemt in Nederland een kwart van alle kilometers voor zijn rekening: 35 miljard per jaar. Leasemaatschappijen en fleetowners zijn door hun volume, schaalgrootte en omvang bepalend in deze markt. Daarom hebben we alle fleetactiviteiten ondergebracht in een aparte organisatie: Masters4Fleets.com. Dit bedrijf richt zich specifiek op de leasemaatschappijen en fleetowners en hun behoefte aan landelijke, uniforme afspraken.
6
Het maken en onderhouden van de landelijke en internationale fleetcontracten vraagt om een professionele aanpak. Het vergt grote investeringen in mensen en systemen. Fleetowners hebben behoefte aan gecombineerde diensten in één contract, op één locatie. Complete wagenparken overzichtelijk in centrale rapportages, met transparante facturatie en één aanspreekpunt. Volledig ontzorgen, oftewel: onderhoud zonder oponthoud.
Extra service en omzet Voor uw als ondernemer betekent dit extra omzet uit de contracten die worden gesloten door Masters4Fleets.com. Naast de montage van zomer- en winterbanden biedt Masters4Fleets.com een breed aanbod aan landelijke contracten voor reparatie, onderhoud, banden, glas en schade. Bovendien biedt u de zakelijke rijder extra service via het online reserveringsportaal Zakelijkerijder.nl. Op deze gebruiksvriendelijke website boekt de zakelijke rijder eenvoudig zijn afspraak voor onderhoud of het verwisselen van banden. Wanneer en waar hij dat wil.
Centrale ondersteuning Ons Customer Services Center, met vestigingen in Antwerpen en Veenendaal, is de spin in het web. Hier worden alle activiteiten gecoördineerd die voortvloeien uit de contracten van Masters4Fleets.com. Het registreren van meldingen, vervolgacties regelen, de administratieve afhandeling, maar ook het genereren en versturen van managementinformatie. Dit geeft leasemaatschappijen en fleetowners direct inzicht in de actuele status en kosten van hun wagenpark. Ook uw klanten hebben online inzicht in de gemaakte afspraken en de opvolging hiervan. Voor uw zakelijke klanten bieden we een extra kanaal om telefonisch of per e-mail afspraken te maken voor een onderhoudsbeurt. Naast de service die Zakelijkerijder.nl biedt. Bijna alle processen zijn gestandaardiseerd en verlopen volledig digitaal. Hierdoor is de foutmarge tot vrijwel nul gereduceerd en de responsetijd minimaal.
Aanspreekpunt voor leasemaatschappijen en fleetowners: Landelijke sales Internationale fleetcontracten Customer Services Center Zakelijkerijder.nl Moderne automatisering
7
Martijn van de Meent
Marketing en communicatie
Particuliere markt Meeliften op imago en naamsbekendheid James Autoservice wil regionaal en landelijk zichtbaar zijn voor iedereen. Dat bereiken we met een doordachte marketing- en communicatiestrategie en een op elkaar afgestemde mix aan communicatiemiddelen. Het resultaat: een groeiende naamsbekendheid van een uniek merk in de automotive branche. Aan u de kans om hierop mee te liften.
Marketing en communicatie
PR en evenementen
Naast Huis aan Huis folders, advertenties en POS materialen zullen we de komende tijd veel nieuwe uitingen ontwikkelen. Variërend van interactieve online nieuwsbrieven tot Narrow Casting. U kunt gebruik maken van alle marketingdiensten die wij ontwikkelen. Of het gaat om een eigen advertentie, promotiemateriaal, vlaggen of een actiekrant, het kan allemaal gerealiseerd worden. Er ligt er een complete huisstijlmanual voor u klaar. Daarnaast beschikken we over een scala aan ‘James-gerelateerde’ artikelen die we voor u op voorraad houden. U kunt ze naar eigen inzicht aanschaffen of inzetten tijdens acties en lokale evenementen.
Onderwerpen die het milieu aangaan. Resultaten uit eigen marktonderzoek. Nieuwe technische ontwikkelingen. Genoeg nieuwswaarde waarmee onze middelen regelrecht de weg naar de publiciteit vinden.
Onze diensten:
Stichting Natuurlijk(e) mobiliteit - Duurzaam groen
James24: 24 uur bereikbaar voor alle autovragen op
Kiezen voor services gericht op milieubewuste mobiliteit. James Autoservice maakt het mogelijk met de Stichting Natuurlijk(e) Mobiliteit. Zowel voor de zakelijke als de particuliere automobilist.
+31(0)318 55 80 11 (lokaal tarief ) James’ Office: maakt wachten een efficiënte en plezierige ervaring Haal- en brengservice: auto op afspraak ophalen en volledig onderhouden en gewassen weer terugbrengen Reminderservice: persoonlijke APK-reminderservice per sms Online afspraak service: snel en gemakkelijk online afspraken maken op www.jamesautoservice.nl
Tyrezone - AutOoz.nl magazine TyreZone is het enige onafhankelijke glossy magazine over auto’s en mobiliteit in Nederland en België. Met maar liefst 150 schitterend opgemaakte pagina’s. Vol nieuws, exclusieve interviews met prominente personen en journalistieke achtergronden op het gebied van auto’s en mobiliteit. TyreZone is een uitgave van The Alwaysbemobile Company.
Maurits van Slobbe
Marketing en Netwerk
8
Centrale marketing & communicatie Krachtig merk met uniforme uitstraling Landelijke tv- en radiocampagnes en evenementen Regionale marketingondersteuning Innovatieve consumentenacties en promoties Sterke online propositie
9
Automatisering
Edwin Poot
Een sterkere marktpositie door maximale efficiency James Autoservice streeft naar automatisering op topniveau. Onze systemen leveren een maximale bijdrage aan de service en kwaliteit voor onze ondernemers. Bovendien versterken ze onze marktpositie door een geheel nieuwe vorm van efficiency.
Alle activiteiten in één pakket
10
Onze ICT-infrastructuur is gebouwd op Dynamics 2009 van Microsoft. AutodynamX, het door ons ontwikkelde softwaresysteem, is het meest vooruitstrevende en dynamische platform in de automotive branche. Het systeem legt een naadloze verbinding tussen klanten, leveranciers en vestigingen. Daarbij voldoet het aan de hoogste eisen van systeembeheer en –beveiliging. In nauwe samenwerking met onze ICT-partners, zoals Microsoft ontwikkelen en bouwen we applicaties en functionaliteiten voor onze interne en externe klanten. AutodynamX biedt u de mogelijkheid om alle activiteiten onder te brengen in één pakket. Inclusief digitale facturatie, online autorisatie en de afhandeling met leasemaatschappijen en verzekeraars. Het unieke werkplaatsplanningspakket van AutodynamX koppelt uw planning moeiteloos aan de online planning voor uw klant. Als franchisenemer van James Autoservice verkrijgt u het gebruiksrecht op AutodynamX en de bijbehorende onderdelen. Daarnaast wordt alle data maintenance centraal voor u uitgevoerd en kunt u gebruik maken van een actieve helpdesk en een online e-learning systeem.
Scholing en kwaliteitsmanagement
Hosting en databeheer
Het verschil in kennis, ambitie en kwaliteit
ICT is een wezenlijk onderdeel geworden van onze propositie in de markt. In de komende jaren zullen we daarom samen met Microsoft onze applicaties en functionaliteiten permanent optimaliseren. De verregaande digitale integratie met klanten en fabrikanten zal een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van onze organisatie. Daarnaast waarborgen we onze systemen door een dedicated hosting en databeheer. Deze diensten zijn ondergebracht in een eigen organisatie, Homitel genaamd. Hiermee staan we in voor alle systemen en data die cruciaal zijn voor de bedrijfsvoering van al onze activiteiten in Europa.
James Autoservice is een A-merk dat kwaliteit als voorwaarde stelt. Dat geldt voor onze producten en diensten, maar bovenal voor onze medewerkers. Goed opgeleide en gespecialiseerde medewerkers maken het verschil. In kennis, motivatie, ambitie en kwaliteit. Daarom bieden wij uitgebreide training- en opleidingsfaciliteiten waaraan uw personeel tegen geringe kosten kan deelnemen.
Onze opleidingen zijn zowel technisch als commercieel ingericht. In samenwerking met de SVOB geven we cursussen op het gebied van banden en aanverwante producten. De diagnose- en motormanagementcursussen verzorgen we samen met GMTO. De commerciële en managementcursussen worden door JOBO verzorgt.
Techniek
Management
Internet Als zelfstandig ondernemer profiteert u van de nieuwste ontwikkelingen op het internet, die u in eigen beheer op uw website kunt toepassen. James Autoservice verzorgt de technische aansturing van onze websites en het databasebeheer op centraal niveau. Daarnaast ondersteunen we u bij de opmaak en de dagelijkse gang van zaken.
Alles in één softwarepakket: Werkplaats & Planning Onderhoud & APK Glas Schade Autoverkoop (nieuw & gebruikt) Banden & velgen Verhuur & Financiering Pechservice NL & EU Boekhouding CRM
Remmenservice personenauto’s droge delen Remmenservice personenauto’s natte delen ABS en stabiliteit Motormanagement benzine (niveau 2/3) Diagnose motormanagement benzine (niveau 4) Testerdiagnose update(niveau 2/3) Veiligheidssystemen Auto-airco Monteur STEK Auto-airco Diagnosespecialist Voorschakeltraining lichte voertuigen Training APK keurmeester APK training heroriëntatie APK online training heroriëntatie Can-bus personenauto basis Diagnose Can-bussystemen personenauto EPD1 en schemalezen EPD service technicus personenauto EPD specialist personenauto
Timemanagement Functioneringsgesprekken Middle management
James Autoservice specifiek Introductietraining nieuwe medewerker Leidinggeven Telefoontraining Verkooptraining AutodynamX - balie training AutodynamX - balie training gevorderde AutodynamX - financiële training
Training overige BHV BHV herhalingsdag Magazijnmedewerker
11
Marktontwikkeling en innovatie
Mobiliteitspartner bij uitstek
12
James Autoservice is een formule van The Alwaysbemobile Company. Een organisatie die twee keer op een rij is verkozen tot ‘Best Managed Company’ (2009 / 2010). Door de kracht van de gelanceerde formules en een groeiend Europees netwerk van specialisten bouwt The Alwaysbemobile Company zijn marktpositie voortdurend uit. Ondanks die groei blijft de persoonlijke relatie met de klant gegarandeerd. Dat geldt ook voor het innovatieve beleid, de onafhankelijkheid van de organisatie en het rendement van de aangesloten bedrijven.
Van aankoop tot verkoop In de dynamiek van de automotive branche is The Alwaysbemobile Company uw mobiliteitspartner bij uitstek. De retailformules van The Alwaysbemobile Company dekken de volledige levenscyclus van de auto. Van oriĂŤntatie en aankoop tot de uiteindelijke verkoop. Via geplande en ongeplande service. Zoals een preventieve onderhoudsbeurt, soms met vervanging van een slijtagedeel, tot en met de onverwachte ruit- of carrosserieschade.
De retailformules onderscheiden zich door: Hooggekwalificeerd allround auto-onderhoud Unieke service van gedreven ondernemers Forse investeringen in hoogwaardige techniek Zorg en verantwoordelijkheid voor milieu en maatschappij
Formule voorwaarden Groei mee met James Autoservice Als franchisenemer van James Autoservice werkt u samen met lokale ondernemers. U kent de markt, uw klanten en uw leveranciers. Want hoe professioneel, vooruitstrevend en kwalitatief onze dienstverlening en producten ook zijn, vooral in de goede onderlinge
band met mensen ligt de belangrijkste reden om zaken met elkaar te doen. Dat realiseren we ons heel goed. We verwachten daarom dat u ook uw eigen markt bewerkt onder de vlag en kwaliteitsnormen van onze franchiseformule.
Bij James Autoservice werken: Specialisten in auto-onderhoud Top professionals met een uitstekende reputatie Mensen die geen genoegen nemen met minder dan perfect Werknemers die met beide benen op de werkvloer staan Flexibele partners die verwachtingen willen overtreffen En bovenal: ondernemers met liefde voor het vak
13
Wanneer kunt u een James Autoservice vestiging worden? Minimaal 4 werkplekken Voldoende marktpotentieel Receptie/wachtruimte Een autobedrijf op zichtlocatie langs een doorgaande weg of op een autoboulevard Voldoen aan gestelde kwaliteitscriteria en voorwaarden Alle vestigingen van James Autoservice zijn gecertificeerd door The Alwaysbemobile Company op basis van
de door haar klanten gestelde eisen en voorwaarden. Onafhankelijke controles hierop vinden jaarlijks plaats.
Meer weten?
James Autoservice
Heeft u interesse om een James Autoservice vestiging te starten? Of heeft u aanvullende vragen? Neem dan contact op met Jack Aarts, Franchise Manager, via +31(0)318 55 80 11 of jack.aarts@jamesautoservice.nl. Wij zien uit naar een persoonlijke kennismaking.
Citadel 14, 3905 NK, Veenendaal Postbus 858, 3900 AW, Veenendaal Telefoon: +31(0)318 55 80 11 Fax: +31(0)318 54 21 98 E-mail: info@jamesautoservice.nl Website: www.jamesautoservice.nl
Jack Aarts