«Наша задача задача –– «Наша повысить ВАШЕ ВАШЕ качество!» качество!» повысить Мызанимаемся занимаемся аналитикой аналитикой ииразработкой разработкой программ программ по по Мы улучшению качества качества работы работы вашей вашей компании компании улучшению
РАБОТАЯ С НАМИ ВЫ УВЕЛИЧИВАЕТЕ: + КАЧЕСТВО + СКОРОСТЬ РАБОТЫ + ПРИБЫЛЬ + ЭФФЕКТИВНОСТЬ + КЛИЕНТОВ + КОНВЕРСИЮ СНИЖАЕТЕ: РАСХОДЫ ВРЕМЯ ЗАТРАЧЕННЫЕ СИЛЫ -
ОТКУДА ОТКУДА МЫ МЫ ВЗЯЛИСЬ ВЗЯЛИСЬ
или или «кто «кто ты, ты, мальчик?» мальчик?»
«С помощью метод мы оттачиваем и у модели, открывая н Более 2-х лет проведения тренингов
B2B и B2C направления
дов, ов, которые которые нам нам удалость удалость открыть открыть –– улучшаем улучшаем уже уже известные известные бизнес бизнес новые новые уровни уровни для для работы» работы»
Руководитель Руководительпроекта проектаPROкачество, PROкачество,Десяткин ДесяткинАлександр Александр
77лет лет работы работы сс дизайном дизайном 55лет летработы работы сс WEB-сайтами WEB-сайтами
Опыт Опытработы работы вв команде команде 2-х 2-хкратных кратных обладателей обладателей награды награды«Хрустальная «Хрустальная гарнитура» гарнитура» ии участников участников саммита саммита «HR-брендинг «HR-брендинг 2013» 2013»
Команда Команда молодых молодых ии уже ужеопытных опытных специалистов специалистов
• РОСТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ АУДИТОРСКИХ ПРОВЕРОК НА 17% ЗА 2 НЕДЕЛИ ПРИ ПОМОЩИ ВВЕДЕНИЯ РЕЙТИНГОВ СРЕДИ ПЕРСОНАЛА • УВЕЛИЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ СЛУШАТЕЛЕЙ ВЕБИНАРА С 12 ДО 21% ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ ОПТИМИЗИРОВАННЫХ LANDING-PAGE И ЭЛЕКТРОННОЙ РАССЫЛКИ • СОКРАЩЕНИЕ СРЕДНЕГО ВРЕМЕНИ ЗВОНКА С КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ С 30 ДО 8 МИНУТ, ЗА СЧЕТ РАЗРАБОТКИ И ЗАПУСКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
НАШИ КЕЙСЫ
5 частых проблем в б Вы повышаете премию персонала, а желаемого результата всё нет, и работники увольняются
Решение:
внедрите немонетарную мотивацию и создайте комфортные условия труда
Вы забрасываете листами и тратите на консультации рас
Решение:
создайте маркетин из консультантов
Вы тратите много времени и денег на подбор персонала, его обучение профессиональным навыкам, но грамотных специалистов очень мало и у вас нехватка кадров
Решение:
организуйте слаженный и отточенный учебный процесс с ограниченными временными рамками, с элементом 3-х ступенчатого отбора
бизнесе и их решения
клиентов прайсе много времени и, а продажи не стут
нг-кит и сделайте в - продажников
У вас самый лучший продукт в вашем регионе и вы работаете над его качеством, но конкуренты вас выживают
Решение:
поднимите качество обслуживания на один уровень с продуктом: клиентский сервис = продукт
Ваши объявления во всех газетах, но затраты на рекламу не приносят должного результата и конверсия клиентов с увеличением расходов не растет
Решение:
выходите за рамки обыденных принципов создайте продающий сайт и проводите маркетинговые акции, общайтесь с клиентом через маркетинговые исследования
ЧТО НАС ОТЛИЧАЕТ: Мы работаем индивидуально с каждым клиентом
Мы умеем считать показатели и деньги
МЫ ЛЮБИМ СВОЮ РАБОТУ! Для нас важно ваше мнение
Несем ответственность за результат
Мы всегда достигаем поставленные цели
Что вам м (результаты независимой оценки кач Мы Мы провели провели оценку оценку качества качества предоставления предоставления информации информации крупных крупных компаний компаний по по доставке доставке воды воды вв г.Уфа, г.Уфа, оценив оценив общение общение консультантов консультантов по по чекчеклисту, листу, разработанному разработанному нашей нашей компанией компанией для для оценки оценки работы работы call-центров. call-центров. Проанализировав Проанализировав полученную полученную информацию, информацию, можно можно сс легкостью легкостью отметить отметить лидеров лидеров на на рынке, рынке, ведь ведь общение общение ––это это первый первый шаг шаг на на пути пути кк постоянному постоянному клиенту. клиенту. Оценка Оценкауровня уровняклиентского клиентского сервиса сервисаконсультантов консультантов (средний (средний показатель показательсреди среди 9-ти 9-тикомпаний) компаний) Общий Общийрезультат результат Процент Процентне не доработки доработки
мешает? чества обслуживания консультантов) Итоги оценки уровня клиентского сервиса консультантов компаний питьевой воды в % соотношении 90
Вода Таймас
80
3 ключа
70
Аква Люкс
60
Вода Приуральская
50
Красноусольский
40
Нуримановская вода
30
Красный ключ
20 10 0
Серебряная вода Чистая вода Кристальная
Что вам (результаты независимой оценки ка Ценовая политика компаний в расчете на 1 бутыль воды 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
мешает? ачества обслуживания консультантов) Соотношение цена-качество обслуживания компаний из результатов проверки
Что вам (результаты независимой оценки ка Идеальная работа консультантов Базовые навыки (15%) Стиль общения (20%) Управление общением (20%) Точность общения (15%) Ответственность за результат (10%) Компетентность (20%) Процедурная часть (5%) Процент не доработки (0%)
мешает? ачества обслуживания консультантов) Реальная работа консультантов
8,833333333 8,186666667 4,166666667
Базовые навыки Стиль общения Управление общением Точность общения
48,92444444
9,444444444
Ответственность за результат Компетентность Процедурная часть
6,388888889 9,722222222
4,333333333
Процент не доработки
Наши услуги:
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ АКЦИЙ
ПРОВЕДЕНИЕ ВЕБИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ
HR-РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
СОЗДАНИЕ МАРКЕТИНГ-КИТ
СОЗДАНИЕ ВЕБ-САЙТОВ LANDING-PAGE
КАК ЭТО РАБОТАЕТ:
По истечению сроков работы мы анализируем достигнутые результаты и оцениваем возможную эффективность, которая вновь проверяется путем маркетинговых исследований
Мы проводим работу в соответствии с выбранным пакетом, проводим обучение персонала
Проводится маркетинговое исследование и выявляются трудности компании
Мы разрабатываем программу работы для разрешения выявленных трудностей
Составляются 3-4 пакета услуг с разной стоимостью и временными рамками на выбор для нашего клиента
Что делать-то будем?
Мы Мынадеемся надеемся на на долгосрочное долгосрочное сотрудничество сотрудничество сснашими нашими партнерами. партнерами. Нам Намважна важна амбициозность амбициозность иирешительность решительность наших наших клиентов! клиентов! Если Есливы выотносите относите себя себякктаким таким ––не не медлите, медлите, ЗВОНИТЕ ЗВОНИТЕ ПРЯМО ПРЯМО СЕЙЧАС, СЕЙЧАС, иимы мы начнем начнем работать работать над над ВАШИМ ВАШИМ КАЧЕСТВОМ! КАЧЕСТВОМ!
+7-962-522-70-25 mail@prokachestvo.ru PROKACHESTVO.RU PROKACHESTVO.RU
РАЗРАБОТАНО:
PROKACHESTVO.RU