Маркетинг-кит.indd 1
05.10.2014 19:57:59
«Наша задача – повысить ВАШЕ качество!» Мы занимаемся аналитикой и разработкой программ по улучшению качества работы вашей компании
Маркетинг-кит.indd 2
05.10.2014 19:58:00
РАБОТАЯ С НАМИ ВЫ УВЕЛИЧИВАЕТЕ: + КАЧЕСТВО + СКОРОСТЬ РАБОТЫ + ПРИБЫЛЬ + ЭФФЕКТИВНОСТЬ + КЛИЕНТОВ + КОНВЕРСИЮ
во!»
мм по
СНИЖАЕТЕ: РАСХОДЫ ВРЕМЯ ЗАТРАЧЕННЫЕ СИЛЫ -
Маркетинг-кит.indd 3
05.10.2014 19:58:01
ОТКУДА МЫ ВЗЯЛИСЬ
или «кто ты, мальчик?»
Маркетинг-кит.indd 4
05.10.2014 19:58:01
Маркетинг-кит.indd 5
05.10.2014 19:58:02
«С помощью методов, кото мы оттачиваем и улучшае модели, открывая новые ур Более 2-х лет проведения тренингов
5 лет WEB-
Опы 2-х к наг гарн сам
B2B и B2C направления
Маркетинг-кит.indd 6
05.10.2014 19:58:03
методов, которые нам удалость открыть – ваем и улучшаем уже известные бизнес рывая новые уровни для работы»
Руководитель проекта PROкачество, Десяткин Александр
7 лет работы с дизайном
лет ия ов
5 лет работы с WEB-сайтами
и B2C вления
Маркетинг-кит.indd 7
Опыт работы в команде 2-х кратных обладателей награды «Хрустальная гарнитура» и участников саммита «HR-брендинг 2013»
Команда молодых и уже опытных специалистов
05.10.2014 19:58:03
• РОСТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ АУДИТОРСКИХ ПРОВЕРОК НА 17% ЗА 2 НЕДЕЛИ ПРИ ПОМОЩИ ВВЕДЕНИЯ РЕЙТИНГОВ СРЕДИ ПЕРСОНАЛА
НА
• УВЕЛИЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ СЛУШАТЕЛЕЙ ВЕБИНАРА С 12 ДО 21% ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ ОПТИМИЗИРОВАННЫХ LANDING-PAGE И ЭЛЕКТРОННОЙ РАССЫЛКИ • СОКРАЩЕНИЕ СРЕДНЕГО ВРЕМЕНИ ЗВОНКА С КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ С 30 ДО 8 МИНУТ, ЗА СЧЕТ РАЗРАБОТКИ И ЗАПУСКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Маркетинг-кит.indd 8
05.10.2014 19:58:04
НАШИ КЕЙСЫ
И
1%
GE
Маркетинг-кит.indd 9
05.10.2014 19:58:04
5 частых проблем в бизне Вы повышаете премию персонала, а желаемого результата всё нет, и работники увольняются
Решение:
внедрите немонетарную мотивацию и создайте комфортные условия труда
Вы забрасываете клиентов пр листами и тратите много врем на консультации, а продажи растут
Решение:
создайте маркетинг-кит и сдел из консультантов - продажни
Ва на р ко
Вы тратите много времени и денег на подбор персонала, его обучение профессиональным навыкам, но грамотных специалистов очень мало и у вас нехватка кадров
Решение:
Ре
организуйте слаженный и отточенный учебный процесс с ограниченными временными рамками, с элементом 3-х ступенчатого отбора
Маркетинг-кит.indd 10
вы
ма
05.10.2014 19:58:07
ем в бизнесе и их решения
расываете клиентов прайсми и тратите много времени нсультации, а продажи не растут
ние:
те маркетинг-кит и сделайте нсультантов - продажников
У вас самый лучший продукт в вашем регионе и вы работаете над его качеством, но конкуренты вас выживают
Решение:
поднимите качество обслуживания на один уровень с продуктом: клиентский сервис = продукт
Ваши объявления во всех газетах, но затраты на рекламу не приносят должного результата и конверсия клиентов с увеличением расходов не растет
Решение:
выходите за рамки обыденных принципов создайте продающий сайт и проводите маркетинговые акции, общайтесь с клиентом через маркетинговые исследования
Маркетинг-кит.indd 11
05.10.2014 19:58:11
ЧТО Н
Мы ум счита показате день
Для нас в ваше мн
Маркетинг-кит.indd 12
05.10.2014 19:58:11
ЧТО НАС ОТЛИЧАЕТ: Мы работаем индивидуально с каждым клиентом
Мы умеем считать показатели и деньги
МЫ ЛЮБИМ СВОЮ РАБОТУ! Для нас важно ваше мнение
Несем ответственность за результат
Маркетинг-кит.indd 13
Мы всегда достигаем поставленные цели
05.10.2014 19:58:12
Что вам меша (результаты независимой оценки качества Мы провели оценку качества предоставления информации крупных компаний по доставке воды в г.Уфа, оценив общение консультантов по чеклисту, разработанному нашей компанией для оценки работы call-центров. Проанализировав полученную информацию, можно с легкостью отметить лидеров на рынке, ведь общение – это первый шаг на пути к постоянному клиенту.
1
Оценка уровня клиентского сервиса консультантов (средний показатель среди 9-ти компаний) Общий результат Процент не доработки
Маркетинг-кит.indd 14
05.10.2014 19:58:15
то вам мешает? нки качества обслуживания консультантов) Итоги оценки уровня клиентского сервиса консультантов компаний питьевой воды в % соотношении 90
Вода Таймас
80
3 ключа
70
Аква Люкс
60
Вода Приуральская
50
Красноусольский
40
Нуримановская вода
30
Красный ключ
20 10 0
Маркетинг-кит.indd 15
Серебряная вода Чистая вода Кристальная
05.10.2014 19:58:19
Что вам меша (результаты независимой оценки качества Ценовая политика компаний в расчете на 1 бутыль воды 180 160 140
6000
120
5000
100
4000
80
3000
60
2000
40
1000
20
0
0
Маркетинг-кит.indd 16
05.10.2014 19:58:22
то вам мешает? нки качества обслуживания консультантов) Соотношение цена-качество обслуживания компаний из результатов проверки
Маркетинг-кит.indd 17
05.10.2014 19:58:25
Что вам меша (результаты независимой оценки качества Идеальная работа консультантов Базовые навыки (15%) Стиль общения (20%) Управление общением (20%) Точность общения (15%)
48,924444 Ответственность за результат (10%) Компетентность (20%) Процедурная часть (5%) Процент не доработки (0%)
Маркетинг-кит.indd 18
05.10.2014 19:58:28
то вам мешает? нки качества обслуживания консультантов) Реальная работа консультантов
%) 8,833333333
) 8,186666667
ем (20%)
4,166666667
15%)
Базовые навыки Стиль общения Управление общением Точность общения
48,92444444
9,444444444
результат
Ответственность за результат Компетентность
%)
Процедурная часть 6,388888889
5%)
Процент не доработки
9,722222222
ки (0%) 4,333333333
Маркетинг-кит.indd 19
05.10.2014 19:58:32
Наши услуги:
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ПРОВЕ ВЕБИН ТРЕНИ
ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ АКЦИЙ
Маркетинг-кит.indd 20
05.10.2014 19:58:32
ги:
ИНГОВОЕ ДОВАНИЕ
ЕДЕНИЕ ИНГОВЫХ ЦИЙ
Маркетинг-кит.indd 21
ПРОВЕДЕНИЕ ВЕБИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ
HR-РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
СОЗДАНИЕ ВЕБ-САЙТОВ LANDING-PAGE
СОЗДАНИЕ МАРКЕТИНГ-КИТ
05.10.2014 19:58:33
КАК ЭТО РАБОТАЕТ:
Провод ис выяв
По истечению сроков работы мы анализируем достигнутые результаты и оцениваем возможную эффективность, которая вновь проверяется путем маркетинговых исследований
Мы проводим работу в соответствии с выбранным пакетом, проводим обучение персонала
Маркетинг-кит.indd 22
Составл ра времен д
05.10.2014 19:58:35
Т:
Проводится маркетинговое исследование и выявляются трудности компании
Мы разрабатываем программу работы для разрешения выявленных трудностей
и
твии с им
Маркетинг-кит.indd 23
Составляются 3-4 пакета услуг с разной стоимостью и временными рамками на выбор для нашего клиента
05.10.2014 19:58:37
Что делать-то будем?
Мы над партне Нам ва клиент Если вы ПРЯМО КАЧЕСТ
m
Маркетинг-кит.indd 24
05.10.2014 19:58:39
? Мы надеемся на долгосрочное сотрудничество с нашими партнерами. Нам важна амбициозность и решительность наших клиентов! Если вы относите себя к таким – не медлите, ЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС, и мы начнем работать над ВАШИМ КАЧЕСТВОМ!
+7-962-522-70-25 mail@prokachestvo.ru PROKACHESTVO.RU
Маркетинг-кит.indd 25
05.10.2014 19:58:41
РАЗРАБОТАНО:
PROKACHESTVO.RU Маркетинг-кит.indd 26
05.10.2014 19:58:41