Programa ADOC: Comercio Electrónico - Nivel básico TALLER - REDES SOCIALES. PINTEREST – LINKEDIN - TWITTER
MBA. Miguel Salazar Kovaleff msalazark@gmail.com
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2017 Lima, Perú
SIEMPRE PRIMERO TENER CLARO EL MODELO DE NEGOCIO
TENER CLARO CUAL ES EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES
Gente que usa el producto ( conoce la categoría y es usuario)
Gente que usa el producto y está pensando en comprar el producto
Gente que usa el producto y que necesita en comprar el producto ya!
SI LO VA A COMPRAR , LO VA A COMPRAR
Se trata de RELACIONES
VENTAJAS DE TRABAJAR EN REDES SOCIALES • Una presencia ac9va en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca • Repercusión mediá9ca a un coste rela9vamente bajo • Segmentación del target. • Aumentar los canales de comunicación con los clientes. • Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organización • La iden9ficación de nuevas oportunidades de negocio. • Alerta de posibles problemas de productos o servicios • Mejorar nuestro posicionamiento en internet. • Obtención de información relevante para nuestros análisis. • Aumentar los canales de comunicación con los clientes. • La atención al cliente es más fácil.
ACTUAR ESTRATÉGICAMENTE
Primero: Examinar las metas del 2017 Eligir aquellas en las que lo social va a tener impacto
SOCIAL MEDIA PASA AL FRENTE EN LOS PRESUPUESTOS
SER CONCIENTE DE QUE SE BUSCA EN REDES SOCIALES
Corpora9vo
Indicadores de negocio: ingresos, Satisfacción del cliente
Línea de negocio (Grupos de Interés)
Social media analytics: Insights, Participación (SOV), resonancia, WOM.
Estrategia social / Community Manager
Indicadores de Engagement : número de fans, followers, clicks.
ACCIONES CONCRETAS • Empresa – Hacer Branding – Posicionamiento y Reputación • Inves9gación de Marke9ng – Interactuar con Audiencia – Conocer a las audiencia • Llegar al público – Generar tráfico para el si9o web • Servicio al Cliente – Dar soporte a Clientes y Consumidores en general • Crea una comunidad
ES NECESARIO EVALUAR CADA INICIATIVA
Impacto
Disposición
• ¿Cómo apoya un obje9vo? • ¿Qué indicadores importan?
• ¿Hay gente que pueda hacer esto? • ¿Hay presupuesto?
Riesgos
Prioridades
• ¿Cuales son los riesgos si la hacemos? • ¿Cuáles si no?
• ¿Esta inicia9va permite otros trabajos?
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DEFINIR ESTRATEGIA CON OBJETIVOS CON BASE EN EL APRENDIZAJE
Dialogar Aprender
Apoyar Innovar
LA SEGMENTACIÓN EN REDES SOCIALES ES DISTINTA
Demograaa Geografica Psicográfica Comportamiento Sociográfica
HAY DIFERENTES PARTICIPANTES
Curador (Evangelizador)
Modera una wiki o foro de discusiĂłn, crear una Facebook fan page
Productor
Escribe en un blog, crear videos o podcasts, Tweetear para una audiencia en particular
CrĂ9co (Comentarista)
Comenta en un blog, escribir un review, Evaluar un producto (rating), participar en foros, @Reply en Twitter
Todo lo comparte
Comparte un link, Compartir fotos, compartir videos, actualiza estado, Retweet
Observa
Mira videos, lee comentarios en los blogs, escucha podcasts, lee tweets,leer foros
MAPEAR TODA LAS ACCIONES
Dialogar
Conversación autén9ca e involúcrate a fondo Par9cipa fuera de tu propio si9o web Contacta un ejercito de clientes Responde en 9empo real
Aprender
Apoyar
Real-9me no solo rápido. Integrar servicio al cliente Crear tus propios medios
Escuchar y aprender de tus clientes Empezar con las herramientas básicas Inver9r en el análisis que sea importante. Usa indicadores relevantes para el negocio. Entender la sociograaa de tus clientes
Innovar
La innovación puede venir de cualquier interacción con un cliente o un empleado. Ten canales dedicados a la innovación Involucra a los cliente en tu organización
¿DONDE Y COMO?
ELIJE TU TARGET
TIEMPO ASIGNADO PARA CADA SITIO
DIALOGAR ES BĂ SICO
Dialogar Aprender
Apoyar
Innovar
DIALOGAR CON LOS VIP DEL RUBRO
• Linkedin es la red social para conectar con otros profesionales de tu misma industria, crear relaciones, contactos y posibles alianzas. También es bueno para crear grupos, interactuar y conocer gente que esté en el mismo nicho o mercado
CREAR PÁGINA DE EMPRESA
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DESCRIBIR A LA EMPRESA, ACTIVIDADES
PARA BUSCAR AUDIENCIA, HAY QUE CREAR CONTENIDO
¿POR QUÉ PINTEREST?
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Usado para venta de productos. Rubros donde le va bien: moda, belleza, estética, comida Sitio ideal para hacer infografías Es un banco de imágenes Existe un target que le gusta admirar fotografías de paisajes, animales, naturaleza, productos de moda, infografías
ACTIVIDADES POR HACER EN PINTEREST
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Crear tablones por temas Pinea, usa un excelente lenguaje Repinea Difunde tus datos en otras redes sociales Promueve tus productos
DAR SOPORTE A LOS USUARIOS Y CLIENTES
Dialogar Aprender
Apoyar Innovar
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CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE
DAR SOPORTE A PROSPECTOS
FINALMENTE, ABRIR EL CANAL PARA INNOVAR
Dialogar Aprender
Apoyar Innovar
P&G USA LOS COMENTRIOS PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS
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STARBUCKS INVOLUCRA 50 PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA INNOVACIÓN
Más de 100 ideas fueron implementadas
ESQUEMA BÁSICO PARA EMPEZAR
TAREAS ANTES DE EMPEZAAR
• ¿Tienes una marca? • ¿Ya estudiaste que hace la competencia? • ¿Ya están los obje9vos precisados y priorizados en tu empresa?
Policia Nacional del PerĂş
UN EJEMPLO
AHORA, TOCA ARMAR EL CALENDARIO