Redes Sociales: Pinterest, LinkedIn y Twitter

Programa ADOC: Comercio Electrónico - Nivel básico

TALLER - REDES SOCIALES. PINTEREST – LINKEDIN - TWITTER

MBA. Miguel Salazar Kovaleff msalazark@gmail.com

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2017 Lima, Perú

SIEMPRE PRIMERO TENER CLARO EL MODELO DE NEGOCIO

TENER CLARO CUAL ES EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES

Gente que usa el producto ( conoce la categoría y es usuario)

Gente que usa el producto y está pensando en comprar el producto

Gente que usa el producto y que necesita en comprar el producto ya!

SI LO VA A COMPRAR , LO VA A COMPRAR

Se trata de RELACIONES

VENTAJAS DE TRABAJAR EN REDES SOCIALES • Una presencia ac9va en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca • Repercusión mediá9ca a un coste rela9vamente bajo • Segmentación del target.

• Aumentar los canales de comunicación con los clientes.

• Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organización • La iden9ficación de nuevas oportunidades de negocio.

• Alerta de posibles problemas de productos o servicios • Mejorar nuestro posicionamiento en internet.

• Obtención de información relevante para nuestros análisis.

• Aumentar los canales de comunicación con los clientes.

• La atención al cliente es más fácil.

ACTUAR ESTRATÉGICAMENTE

Primero: Examinar las metas del 2017 Eligir aquellas en las que lo social va a tener impacto

SOCIAL MEDIA PASA AL FRENTE EN LOS PRESUPUESTOS

SER CONCIENTE DE QUE SE BUSCA EN REDES SOCIALES

Corpora9vo

Indicadores de negocio: ingresos, Satisfacción del cliente

Línea de negocio (Grupos de Interés)

Social media analytics: Insights, Participación (SOV), resonancia, WOM.

Estrategia social / Community Manager

Indicadores de Engagement : número de fans, followers, clicks.

ACCIONES CONCRETAS • Empresa – Hacer Branding – Posicionamiento y Reputación • Inves9gación de Marke9ng – Interactuar con Audiencia – Conocer a las audiencia • Llegar al público – Generar tráfico para el si9o web • Servicio al Cliente – Dar soporte a Clientes y Consumidores en general • Crea una comunidad

ES NECESARIO EVALUAR CADA INICIATIVA

Impacto

Disposición

• ¿Cómo apoya un obje9vo?

• ¿Qué indicadores importan?

• ¿Hay gente que pueda hacer esto?

• ¿Hay presupuesto?

Riesgos

Prioridades

• ¿Cuales son los riesgos si la hacemos?

• ¿Cuáles si no?

• ¿Esta inicia9va permite otros trabajos?

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DEFINIR ESTRATEGIA CON OBJETIVOS CON BASE EN EL APRENDIZAJE

Dialogar Aprender

Apoyar Innovar

LA SEGMENTACIÓN EN REDES SOCIALES ES DISTINTA

Demograaa Geografica Psicográfica Comportamiento Sociográfica

HAY DIFERENTES PARTICIPANTES

Curador (Evangelizador)

Modera una wiki o foro de discusiĂłn, crear una Facebook fan page

Productor

Escribe en un blog, crear videos o podcasts, Tweetear para una audiencia en particular

CrĂ­9co (Comentarista)

Comenta en un blog, escribir un review, Evaluar un producto (rating), participar en foros, @Reply en Twitter

Todo lo comparte

Comparte un link, Compartir fotos, compartir videos, actualiza estado, Retweet

Observa

Mira videos, lee comentarios en los blogs, escucha podcasts, lee tweets,leer foros

MAPEAR TODA LAS ACCIONES

Dialogar

Conversación autén9ca e involúcrate a fondo Par9cipa fuera de tu propio si9o web Contacta un ejercito de clientes Responde en 9empo real

Aprender

Apoyar

Real-9me no solo rápido.

Integrar servicio al cliente Crear tus propios medios

Escuchar y aprender de tus clientes Empezar con las herramientas básicas Inver9r en el análisis que sea importante.

Usa indicadores relevantes para el negocio.

Entender la sociograaa de tus clientes

Innovar

La innovación puede venir de cualquier interacción con un cliente o un empleado.

Ten canales dedicados a la innovación Involucra a los cliente en tu organización

¿DONDE Y COMO?

ELIJE TU TARGET

TIEMPO ASIGNADO PARA CADA SITIO

DIALOGAR ES BĂ SICO

Dialogar Aprender

Apoyar

Innovar

DIALOGAR CON LOS VIP DEL RUBRO

• Linkedin es la red social para conectar con otros profesionales de tu misma industria, crear relaciones, contactos y posibles alianzas. También es bueno para crear grupos, interactuar y conocer gente que esté en el mismo nicho o mercado

CREAR PÁGINA DE EMPRESA

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DESCRIBIR A LA EMPRESA, ACTIVIDADES

PARA BUSCAR AUDIENCIA, HAY QUE CREAR CONTENIDO

¿POR QUÉ PINTEREST?

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Usado para venta de productos.

Rubros donde le va bien: moda, belleza, estética, comida Sitio ideal para hacer infografías Es un banco de imágenes Existe un target que le gusta admirar fotografías de paisajes, animales, naturaleza, productos de moda, infografías

ACTIVIDADES POR HACER EN PINTEREST

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Crear tablones por temas Pinea, usa un excelente lenguaje Repinea Difunde tus datos en otras redes sociales Promueve tus productos

DAR SOPORTE A LOS USUARIOS Y CLIENTES

Dialogar Aprender

Apoyar Innovar

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CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE

DAR SOPORTE A PROSPECTOS

FINALMENTE, ABRIR EL CANAL PARA INNOVAR

Dialogar Aprender

Apoyar Innovar

P&G USA LOS COMENTRIOS PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS

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STARBUCKS INVOLUCRA 50 PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA INNOVACIÓN

Más de 100 ideas fueron implementadas

ESQUEMA BÁSICO PARA EMPEZAR

TAREAS ANTES DE EMPEZAAR

• ¿Tienes una marca?

• ¿Ya estudiaste que hace la competencia?

• ¿Ya están los obje9vos precisados y priorizados en tu empresa?

Policia Nacional del PerĂş

UN EJEMPLO

AHORA, TOCA ARMAR EL CALENDARIO