Ideas Ciudadanas, una red social 2.0 para la innovación y mejora (https://Ideasciudadanas.mostoles.es/) Documento para su presentación en el VI Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas GIGAPP-IUIOG. Centro de Ciencias Humanas y Sociales. Consejo Superior de Investigaciones Científicas. (Madrid, España) del 29 Septiembre al 02 octubre de 2015. José Enrique Díez Getino, Ayuntamiento de Móstoles jediezg@ayto-mostoles.es Resumen/abstract:
“Móstoles Ideas Ciudadanas” (https://Ideasciudadanas.mostoles.es/) es la plataforma online de Ideas abierta, transparente y libre del Ayuntamiento de Móstoles y está dirigida a todas las personas que quieran compartir sus Ideas de mejora e innovación con el fin de colaborar en el desarrollo de la ciudad de Móstoles y el bienestar de sus habitantes. En esta ponencia se explica el objetivo de esta red social y su funcionamiento operativo, que se basa en la publicación de Ideas por los usuarios de la Comunidad. Se clarifica que entendemos por Idea en este contexto, y las razones para compartirlas. También se informa de las diferentes categorías de Ideas, y la manera de explorar y buscarlas en la plataforma para su visualización mediante criterios o filtros. A continuación se definen los perfiles de la comunidad de la red social, cómo se comparten las Ideas, y la fase de revisión de expertos para estudiar la viabilidad de las mismas. La publicación de Ideas en la plataforma se fomenta mediante el concurso de Ideas, que pueden ser comentadas y votadas por los usuarios. Existe además un sistema de puntuación, para fomentar la participación y actividad de los usuarios, que permite establecer un ranking por su grado de actividad en la plataforma. Finalmente, se realiza una valoración de la herramienta, concluyendo la necesidad de fomentar y comunicar su existencia y utilidad, incrementar la dinamización de la comunidad y estudiar la posibilidad de aplicación en sectores o colectivos específicos.
Palabras clave: Ideas, Participación, Colaboración, Red social, Comunidad
Nota biográfica: José Enrique Díez Getino es Licenciado en Psicología y Director de Modernización y Calidad del Ayuntamiento de Móstoles.
1
INDICE 1. Introducción 2. “Móstoles Ideas Ciudadanas” 2.1. ¿Qué es “Móstoles Ideas Ciudadanas”? 2.2. Objetivo 2.3. Funcionamiento 3. Ideas 3.1. ¿Qué entendemos por Idea? 3.2. ¿Por qué compartir Ideas? 3.3. Categoría de Ideas 3.4. Explorar Ideas 3.5. Opciones de búsqueda 4. Comunidad 4.1. Perfiles 4.2. Compartir Ideas 4.3. La puntuación 4.4. Concurso de Ideas 4.5. Revisión de las Ideas 4.6. Normas de la Comunidad 4.7. Contactos y dudas 4.8. Denuncia de contenidos 5. Conclusiones
2
1.- INTRODUCCIÓN Los ciudadanos y ciudadanas hoy en día exigen una participación más activa e influyente en las decisiones de los gobiernos que afectan a sus vidas, al desarrollo de las ciudades que habitan, y al funcionamiento de la administración pública prestadora de servicios. En este contexto surge el concepto de Gobierno Abierto, como aquel que es capaz de establecer una permanente conversación con la ciudadanía, y que exige el rediseño de la organización para contemplar la transparencia de la información que obra en su poder, el impulso y fomento de la reutilización de la misma, así como la participación y colaboración ciudadana en los asuntos públicos, actuaciones, iniciativas o proyectos. El Ayuntamiento de Móstoles, con el fin de avanzar en una administración más abierta y participativa, estableció en su Plan Estratégico una línea de actuación que denominó “La participación Ciudadana como herramienta de cambio y transformación social”, y cuyos objetivos son los siguientes: a) Potenciar el acceso de los ciudadanos y de los actores sociales al proceso de toma de decisiones sobre asuntos de interés público. b) Optimizar la comunicación existente entre Gobierno Local y vecinos sobre las diferentes iniciativas emprendidas. c) Fomentar la participación ciudadana mediante el uso de los canales electrónicos. En este contexto surge la iniciativa “Móstoles Ideas Ciudadanas”, como herramienta de participación y colaboración ciudadana que utiliza las posibilidades de comunicación e interactividad de las nuevas tecnologías para aportar Ideas de mejora o innovación al gobierno local de Móstoles con el fin de contribuir a mejorar el desarrollo de la ciudad y el bienestar de las personas. 2.- MÓSTOLES IDEAS CIUDADANAS 2.1.- ¿Qué es “Móstoles Ideas Ciudadanas”? “Móstoles Ideas Ciudadanas” es la plataforma online de Ideas abierta, transparente y libre del Ayuntamiento de Móstoles y está dirigida a todas las personas que siendo 3
ciudadanas o no de la ciudad de Móstoles, quieran compartir sus Ideas y proyectos, así como comentar y votar las Ideas y proyectos que compartan otros usuarios, todo ello con la finalidad de colaborar en el desarrollo de la ciudad de Móstoles y la prestación de los servicios públicos de su Ayuntamiento. A continuación indicamos lo que es y lo que no es “Móstoles Ideas Ciudadanas” Sí es - Es un sitio oficial del Ayuntamiento de Móstoles. - Es un espacio abierto a la innovación. Es una comunidad creada por y para los ciudadanos. - Es un punto de apoyo para emprendedores con buenas Ideas. No es - No es un espacio para quejas o incidencias. Para ello existe el Buzón del ciudadano. - No es un espacio para compartir publicidad de negocios o empresas locales. - No es un espacio para debatir sobre otros temas distintos de la mejora. 2.2.- Objetivos El objetivo general de esta iniciativa es ofrecer a los ciudadanos una plataforma online, interactiva, libre, abierta y transparente para compartir sus Ideas y que puedan contribuir así a mejorar la calidad de vida de los habitantes de Móstoles en cualquier área: administración y gobierno, economía y empleo, desarrollo urbano, emergencias y seguridad, transporte y movilidad, bienestar social, ocio, cultura y turismo, juventud y deportes, tecnología e innovación, etc. Además se persiguen los siguientes objetivos específicos: a) Descubrir las necesidades de los usuarios en relación a diversos temas y en especial acerca de su Ayuntamiento. b) Favorecer la generación de Ideas creativas, de las que puedan beneficiarse todos los usuarios que componen la comunidad c) Crear sinergias entre todos los participantes que puedan resultar beneficiosas para todos ellos. 4
2.3.- Funcionamiento Para participar y colaborar compartiendo Ideas de mejora e innovación, comentar otras Ideas, explorar, votar, etc, es necesario darse de alta como usuario mediante un registro sencillo y rápido, en el que se pedirá nombre de usuario y contraseña. Una vez registradas, las personas ya forman parte de la comunidad de “Móstoles Ideas Ciudadanas” y podrán, además de publicar Ideas, acceder a todo el contenido, guardar Ideas como favoritas, comentar y votar Ideas, participar en todos los retos, promociones y concursos y poder así ganar premios, o tener la satisfacción de ver incluso como algunas Ideas se implantan y se hacen realidad. Se puede acceder a “Móstoles Ideas Ciudadanas” y compartir Ideas desde cualquier dispositivo ya sea ordenador, smartphone o tablet. Y se puede hacer en cualquier lugar y momento. Todas las Ideas compartidas son revisadas por un grupo de expertos (category manager) especialmente seleccionados por el Ayuntamiento de Móstoles para valorar la viabilidad y posible implantación de las Ideas en base a unos criterios o parámetros.
3. IDEAS 3.1. ¿Que entendemos por Idea? Una Idea es cualquier propuesta que aporte algo novedoso, sea una pequeña mejora o una gran innovación. Las Ideas no tienen por qué ser complejas; a veces las Ideas sencillas y pequeñas son más fáciles de desarrollar. No se busca una clase de idea determinada. Valen todas y cada una de las Ideas y proyectos que el usuario de la comunidad considere que pueden ser útiles y beneficiosas para colaborar mejorando la ciudad de Móstoles.
3.2. ¿Por qué compartir las Ideas?
Si alguien quiere mejorar su ciudad, ¿quién mejor que sus ciudadanos para hacerlo compartiendo sus Ideas y comentando las de otros usuarios?. Son los que viven y conocen una ciudad, los que saben en qué falla. Las Ideas contribuyen a mejorar la vida de las personas, de una comunidad, sirven para proponer un nuevo servicio, un nuevo uso de espacios públicos, un proyecto interesante... 5
3.3. Categoría C d Ideas. de
1 Al usuaario se le innforma de estas Las Ideas se cllasifican poor categoríías (tabla 1). categgorías para que pueda inspirarse y conocer así a cuáles son s los secttores, entorn nos y serviicios que se quiere mejorar. (Tabla 1: 1 Categoría de d Ideas)
Sostenibilidad.‐ Ideas, proyectos . s, experiencias y b buenas prácticas rreferidas a la mejo ora y conservación n del medio ambie ente en laa ciudad, gestión de los residuos, ggestión del consum mo de agua, la lim mpieza viaria, así como sobre parques y jardiines en la ciudad d de Móstoles.
Transporte público y movilidad.‐ Ideas, proyecttos, experiencias yy buenas prácticass referidas a temaas de transporte een la ciud dad y mejora del ttráfico así como aa la reducción de sus efectos contaminantes (Polució ón, ruido…). Así co omo Ideaas sobre el uso de vehículos eléctrico os y de la bicicleta en la ciudad de M Móstoles.
Urbanismo y Desarrollo de la Ciudad.‐ Ideass, proyectos, expeeriencias y buenaas prácticas referridas al urbanism mo y plan neamiento urbano o (Crecimiento, nu uevos barrios, dotaaciones, servicios… …) así como a mejjoras en la edificacción en ccuanto a edificios inteligentes, arquitectura sostenible e, ahorro energétiico en edificios. Assí mismo Ideas parra la conservación y utilizaación del patrimon nio histórico de la cciudad de Móstolees.
Ciudad de opo ortunidades.‐ Ideeas, proyectos, experiencias y buen nas prácticas referridas a la mejora de la economía en e la ciud dad, el comercio, la creación de nueevas empresas, la generación de em mpleo y todo lo reeferido a medidas que conttribuyan a la mejo ora económica de M Móstoles y sus ciudadanos.
Participación C Ciudadana.‐ Ideass, proyectos, expeeriencias y buenass prácticas referidaas al incremento dde la participación n de los ciudadanos c en la gestión de la ciu udad, en la toma de decisiones, en n el planteamientto de propuestas. En defin nitiva en todas lass Ideas que contribuyan a promover unos ciudadanos más integrados con el gobierno d de la ciudad.
Gobierno abierto y transparencia.‐ Ideas, proyecctos, experiencias y buenas prácticaas referidas a mejooras en el gobierno o de la ciudad y la adminisstración pública. En E acercar los serrvicios públicos a los ciudadanos y facilitar las gestio ones administrativas, prom moviendo el e‐go obierno (Uso de internet para las gestiones de llos ciudadanos) y y la transsparencia de la ad dministración con llos ciudadanos de Móstoles.
Emergencias y seguridad.‐ Ideas, proyectos, expeeriencias y buenas prácticas referidaas a la seguridad ciiudadana, a la gestión de emergencias e en laa ciudad y a hacer de Móstoles una ciudad más seggura para sus ciud dadanos y visitantes y mejor preparada paraa atender a los missmos en situacione es de emergencia.
Familia y Biene estar Social.‐ Ideaas, proyectos, experiencias y buenass prácticas referidas a la mejora de lla gestión y desarrrollo de los l servicios sanitarios. Facilitando el acceso a los mismos, m reduciendo las esperas, fom mentando un siste ema máss ágil y útil para loss ciudadanos de laa ciudad de Móstoles.
Tecnología e in nnovación.‐ Ideass, proyectos, experiencias y buenas prácticas referidaas a usos de la tecnnología útiles paraa los ciud dadanos y que con ntribuyan a hacerr de Móstoles unaa ciudad más hab bitable, cómoda, ssegura e inteligen nte… Inno ovaciones que pueedan hacer de Mó óstoles una ciudad d mejor para los ciudadanos, la economía y los negoccios, el tu urismo…
Ocio, cultura yy turismo.‐ Ideas, proyectos, experiiencias y buenas p prácticas referidass a mejorar y ampliar las oportunidaades educativas (talleres, cursos) c y de ocio en la ciudad. Así como aumentar y facilitar el accesso a la cultura de e los ciud dadanos en la ciud dad de Móstoles.
Juventud y Deportes.‐ Ideas, proyectos, experiencias y buenas práccticas destinadas aa mejorar las posibbilidades de todo tipo paraa la juventud y al ffomento del deporrte en la ciudad de e Móstoles.
Posicionamien nto de la ciudad d.‐ Ideas, proyectos, experiencias y buenas prácticaas referidas a aumentar y mejoraar el conocimiento de la ciudad c de Móstolees en el exterior, a mejorar su imaggen de marca e Id deas e iniciativas que prom muevan el turism mo de calidad en la ciudad de Mósstoles. Así mismo o Ideas e iniciativaas que contribuyaan a redu ucir la estacionalid dad del turismo en n la ciudad de Mósstoles.
6
3.4. Explorar Ideas
Una persona interesada en explorar las Ideas publicadas
en
la
posibilidad
de
plataforma
visualizar
las
tiene
la
mismas
utilizando varios criterios: por fecha, por tipo de idea, por visitas, por comentarios, etc.
Una vez que las personas interesadas exploran las Ideas por estos criterios les aparece una pantalla (figura 2), en las que pueden ver las Ideas existentes, los comentarios realizados a las mismas así como información y datos relacionados con la Idea compartida. (Figura 2: Ver Ideas)
3.5. Opciones de búsqueda
Una de las funcionalidades de la plataforma es la opción de búsqueda, no sólo de Ideas,
sino
usuarios,
también
contenidos,
de etc.
Para ello se utiliza un sistema de palabras clave, que ayuda para definir la idea y también a que las Ideas sean encontradas en las búsquedas con más facilidad. Estas 7
palabras se escriben en el campo establecido para ello en el momento de compartir una nueva idea.
4. COMUNIDAD
4.1. Perfiles
Las personas que participan en la Plataforma de Ideas ciudadanas pueden ser externos a la administración municipal de Móstoles (Usuarios e Ideadores) o internos (Community Manager y Category Managers).
a) Usuarios
Puede ser cualquier persona. El único requisito imprescindible es ser mayor de 18 años para poder acceder y participar en los concursos. No hay que ser necesariamente ciudadano o habitante de Móstoles, pero debe existir un interés por participar en mejorar la
ciudad
con
emprendedores.
Por
Ideas tanto,
o
proyectos para
poder
participar y formar parte de la comunidad es necesario estar registrado como usuario. Es rápido
y
sencillo.
Las
personas
no
registradas cuando accedan sólo podrán leer las Ideas que se han compartido, pero no podrá participar en la plataforma, ni en los retos y concursos propuestos.
b) Ideadores
Los Ideadores son usuarios de la comunidad que han compartido Ideas. Por tanto, todo Ideador es usuario de la comunidad, pero no todo usuario necesariamente es Ideador.
c) Dinamizador de la comunidad (Community Manager).
Es el responsable de la dinamización de la comunidad de usuarios. Sus principales tareas son: seguimiento de los principales parámetros del proyecto (registros, Ideas, 8
comentarios, votos…); lectura diaria de las nuevas Ideas y comentarios, eventual marcaje de las “inapropiadas” y comentario de las Ideas recibidas agradeciendo la participación (sin valorar las Ideas); gestión de denuncias; gestión de las comunicaciones de dinamización; reasignación de Ideas a retos/categorías; asistencia a usuarios: reuniones periódicas de seguimiento con el equipo de proyecto; coordinación de la actividad con los responsables de Categoría o expertos (category manager) d) Expertos técnicos (Category Managers).
Son empleados públicos en puestos de dirección o jefatura, principalmente, con conocimientos y experiencia en el ámbito de las categorías de las Ideas. Sus principales tareas son: seguimiento de los principales parámetros del proyecto en su categoría de Ideas (registros, Ideas, comentarios, votos…); lectura diaria de las nuevas Ideas y comentarios, eventual marcaje de las “inapropiadas” para que las gestione el “Community
Manager”;comentario
de
las
Ideas
recibidas
agradeciendo
la
participación, señalando alternativas, puntos a mejorar; selección de las Ideas más interesantes para propuesta de estudio e implantación; reasignación de Ideas a categorías; coordinación de la actividad con el Community manager y el resto de Category manager.
4.2. Compartir Ideas
Si una persona de la comunidad desea compartir Ideas debe entrar con su nombre de usuario y contraseña. Se desplegará un menú con los siguientes campos: titulo de la idea (obligatorio) y texto de la idea.
9
También es preciso indicar con carácter obligatorio la categoría de la idea. Si no está bien clasificada el Community manager puede reclasificarla.
Otra información interesante es indicar las palabras clave o Tags. También el usuario puede decidir recibir notificaciones cuando su idea sea actualizada o se publique un nuevo comentario.
El Ideador puede, si lo desea, adjuntar además de todo lo anteriormente indicado, también archivos de imagen, video o ficheros.
Cuando una persona publica una idea (por ejemplo: “Sistema de alquiler de bicicletas”; “Museo de los oficios perdidos”; “Dispositivos para alertar de emergencias en los semáforos”) suele añadir una explicación de la misma y las razones de por qué piensa que es una buena idea. Además, otros usuarios de la comunidad pueden, con relación a dicha idea, elegir varias acciones: ‐
Comentar
la
idea,
apoyándola,
criticándola, incluso desarrollar aspectos mejorables de la misma; ‐
Decir que les gusta la idea, (en este caso se visualiza el número de veces comentar dicha idea);
‐
Denunciar la idea (si se considera que la misma y sus comentarios contravienen las normas de la comunidad).
‐
Enviar la Idea a un amigo
‐
Añadir la Idea a Favoritos 10
Por otro lado, a cada idea aportada se le asocia algunos datos de información, tales como el número de “me gusta” ha sido vista
; el número de comentarios
, o cuantas veces
.
Las Ideas suelen etiquetarse de diferentes formas, en función de la valoración del experto (Category manager) o de los resultados de la votación de cada idea por la comunidad
4.3. Puntuación
La puntuación es el sistema establecido valorar la actividad que realiza cada usuario. Así, cada acción genera una puntuación determinada: compartir una idea, invitar a un amigo a registrarse, votar, comentar Ideas. Esta puntuación ayuda a destacar a los buenos usuarios, estableciendo un Ranking.
11
4.4. Concurso de Ideas
El sistema contempla el refuerzo positivo para incrementar la conducta de participación e implicación en la comunidad de Ideas Ciudadanas. De esta forma se incentiva la actividad de los usuarios, publicando Ideas, realizando comentarios, votando, etc.
Es un concurso completamente abierto y sin limitaciones para cualquiera que tenga una Idea y quiera compartirla, no es necesario que la Idea sea compleja, pero se indica a los usuarios que cuanto más desarrollada y mejor explicada esté la Idea que se comparte, más usuarios podrán entenderla y votarla.
Las Ideas que pueden participar son las que están relacionadas con las categorías de Ideas y que cumplan estos criterios:
- Únicamente participaran las Ideas escritas en el idioma español. Las Ideas deben respetar las Normas de la comunidad, es decir, no deben presentar contenido racista, discriminatorio etc. - No podrán participar proyectos que ya estén en funcionamiento y presenten productos o servicios ya en el mercado. - No participarán Ideas que se quejen sobre productos o servicios ya existentes sin aportar ninguna propuesta. - No hay límite de Ideas por usuario. Se puede participar con una o con varias propuestas.
Se participa compartiendo las Ideas a través del botón "Compartir mi idea" situado siempre en la parte superior de la página o a través del acceso “Compartir mi idea” situado la pestaña Ideas del menú. Para participar se debe estar registrado en la plataforma 12
4.5. Revisión de Ideas por expertos
Existe un grupo de expertos designados especialmente por el Ayuntamiento de Móstoles que estarán revisando las Ideas que se vayan compartiendo en todas las categorías y valorando su posibilidad de implantación. El objetivo es intentar hacer las Ideas realidad para poder mejorar la ciudad. Se informa al usuario que deben tener paciencia, pues valorar las Ideas no es una tarea fácil y puede llevar tiempo.
4.6. Normas de la Comunidad
Existen unas normas de la comunidad que deben respetarse. El usuario puede denunciar cualquier contenido que considere ofensivo o inapropiado. En todas las Ideas, comentarios e incluso perfiles de usuarios se encuentra a la vista un botón de “Denunciar” que puede utilizarse utilizar siempre que el usuario considere que el contenido no cumple con alguna de las Normas de la Comunidad. (Tabla 3). Una vez reportado el contenido, éste queda pendiente de revisión por parte de la Administración que valorará si eliminarlo o dejarlo en la web. Siempre que un contenido es eliminado se le notifica a través de un email al usuario que ha compartido el contenido eliminado.
Tabla 3: Normas de la Comunidad
Sé amable. Seguramente participas en otras redes sociales y ya sabes cómo funcionan: hay que ser amable con los usuarios. Todos están aquí por el mismo motivo, hacer la ciudad de Móstoles un lugar mejor para sus ciudadanos. Así que no olvides ser amable aunque no compartas sus Ideas, lo importante es votarlas y comentarlas de forma constructiva para que se puedan mejorar. Sé positivo. Queremos que Móstoles Ideas Ciudadanas sea un espacio positivo y abierto, por eso te pedimos que si tienes quejas u otro tipo de propuestas que no encajan con la filosofía innovadora de esta web nos las envíes por los canales correspondientes y estaremos encantados de atenderlas. Recuerda que las Ideas positivas son las que nos ayudan a innovar. Sé creativo. No tengas miedo a compartir tus Ideas, por muy extrañas o diferentes que puedan parecer, tal vez inspiren a otros ciudadanos como tú a compartir las suyas y quizá sean realmente innovadoras y cobren vida. Sé legal. Participa siempre actuando dentro de la legalidad: - No cuelgues pornografía. Esto incluye cualquier contribución que sea sexualmente explícita, ya sea en imágenes o como descripción. - No cuelgues nada de violencia ni incites a ella. 13
- No ataques a ningún usuario por sus Ideas, comentarios o por motivos de raza u origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, su orientación sexual o identidad de género. - No intimides. Si un usuarios se siente intimidado es que está siendo intimidado. No amenaces ni acoses a ningún usuario, esto es motivo de expulsión directa de la web. - No desveles información personal de ningún usuario. - No pongas publicidad ni spam. - No pongas quejas o críticas políticas.
4.7. Contacto y dudas
Las
personas
que
deseen
contactar
pueden
enviar
un
a:
contacto@Ideasciudadanas.mostoles.es . En esta dirección se atienden las sugerencias y se intenta resolver las dudas o problemas lo antes posible. Esta dirección de correo electrónico no es para enviar Ideas, para compartir Ideas es necesario registrarte y publicarlas. Para solicitar la baja de la plataforma las personas también deben escribir a contacto@Ideasciudadanas.mostoles.es. Y si lo que se desea es enviar quejas o incidencias, se informa a las personas que para ello existe el Buzón del Ciudadano.
4.8. Denuncia de contenido
Los usuarios pueden denunciar contenido ofensivo o inapropiado. En todas las Ideas, comentarios e incluso perfiles de usuarios se encuentra el botón de “Denunciar” que puede utilizarse siempre que alguna persona considere que el contenido no cumple con alguna de las Normas de la Comunidad. Una vez reportado el contenido, éste queda pendiente de revisión por parte de la Administración que valorará si eliminarlo o dejarlo en la web. Siempre que un contenido es eliminado se le notifica a través de un email al usuario que ha compartido el contenido eliminado.
14
5.
CONCLUSIONES
Desde que se puso a disposición de los ciudadanos la plataforma, el 28 de mayo de 2014, hasta agosto de 2015 se han publicado 139 Ideas, existiendo 133 usuarios de la comunidad.
En el tabla 4 se puede observar la distribución de las Ideas por categoría, según número de ellas publicadas y el porcentaje
Tabla 4: Ideas por categoría Número Ocio cultura y turismo 25 Ciudad de oportunidades 17 Tecnología e innovación 14 Transporte público y movilidad 12 Sostenibilidad 12 Familiar y bienestar social 11 Urbanismo y desarrollo de la ciudad 11 Posicionamiento de la ciudad 10 Juventud y deportes 10 Participación ciudadana 10 Gobierno abierto y transparencia 4 Emergencias y seguridad 3 TOTAL 139
Porcentaje 17,99 12,23 10,07 8,63 8,63 7,91 7,91 7,19 7,19 7,19 2,88 2,16 100,00
Después de esta experiencia se pueden sacar las siguientes conclusiones:
Beneficios - Hacer realidad la participación y colaboración ciudadana como uno de los pilares del gobierno abierto - Orienta a la organización hacia la mejora y el ciudadano - Ayuda a repensar y valorar el funcionamiento de la administración - Fomenta la participación y colaboración ciudadana - Adapta el proceso de toma de decisiones teniendo en cuenta lo que piensan los ciudadanos - Facilita la comunicación y cooperación interna 15
Limitaciones - No todas las Ideas pueden implantarse - Resistencia inicial al cambio - Inicialmente elevada dedicación temporal - Dificultades de “interiorización” de la gestión diaria - Cultura insuficiente de colaboración y participación
Factores críticos de éxito - Apoyo claro y decidido por el equipo de gobierno - Implicación real de los responsables técnicos - Comunicación y dinamización de la comunidad - Comunicación interna - Coordinación y asistencia técnica permanente - Refuerzo positivo
Aspectos a mejorar - Comunicación externa y dinamización de la comunidad - Ampliación de la plataforma a otros ámbitos (plantilla interna, sector económico, agentes sociales, etc ) - Encuesta de satisfacción de usuarios
16