RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014
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Les temps forts 2014
Les temps forts 2014
Les faits marquants Le schéma régional de mutualisation Bourgogne Sud Champagne Dans le cadre de la mise en œuvre de la Cog 2013-2017, un Schéma régional de mutualisation a été élaboré, sa mise en œuvre a débuté en 2014. La gestion de l’Asfr a été confiée à la Caf de Saône‑et‑Loire en septembre, celle des oppositions, à la Caf de l’Aube en octobre et celle de la gestion de la personne à la Caf de la Nièvre. La Caf de l’Yonne a pris en charge la GED des Caf de l’Aube et de la Nièvre, en octobre. Cette activité est assurée en partie par l’Association des Paralysés de France qui travaille dans nos locaux.
L’accueil allocataires sur rendez-vous Suivant la doctrine nationale de l’accueil physique, la Caf a mis en place l’accueil sur rendez-vous à Auxerre et à Sens, en juillet 2014. Depuis, elle accueille les allocataires, du lundi au vendredi, pour les questions simples. Pour les questions complexes, ils sont reçus en rendez-vous, 3 jours par semaine et peuvent directement prendre rendez-vous sur caf.fr. Cette nouvelle organisation de l’accueil physique s’est accompagnée d’un réaménagement de l’espace d’accueil avec la création d’un espace avec des ordinateurs connectés au caf.fr en libre-service pour les allocataires. Un salarié de la Caf est présent dans cet espace pour accompagner les usagers dans leurs démarches sur caf.fr. A Sens, les salariés ont intégré de nouveaux locaux en octobre 2014. L’année 2014 a également été celle de la mise en place des rendez-vous des droits : un engagement de la Cog.
La hausse des télé procédures L’année 2014 a été marquée par le développement des télé services permettant aux allocataires de faire leurs démarches sur caf.fr. 13 télé-procédures sont possibles. On peut citer, en 2014, la suppression du certificat de scolarité pour les enfants de 16 à 18 ans pour le paiement de l’Allocation de rentrée scolaire qui a été remplacée par une déclaration sur caf.fr.
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Des charges de travail toujours en hausse L’année 2014 marque une légère augmentation des flux comparée à 2013 : + 0,3 % de courriers arrivés et - 0,2 % de pièces arrivées (+ 2 % au niveau national), + 3,2 % de visites à l’accueil (- 6,82 % au niveau national) et +0,7 % d’appels téléphoniques aboutis, ce chiffre étant à prendre avec précaution du fait du changement de système de téléphonie allocataires mi-2014, passage à Prosodie). Afin de gérer ces flux, la Caf de l’Yonne a appliqué son plan de maîtrise des charges et, à ce titre, a tenu des heures supplémentaires en début et en fin d’année. Elle atteint les 4 objectifs concernant la qualité de service (délai de traitement des minima sociaux en moins de 10 jours, délai de traitement des dossiers en moins de 15 jours, taux d’attente à l’accueil, réponse téléphonique) sachant que les modalités de calcul des délais de traitement ont été modifiées au 01.01.2014.
L’Action Sociale Elle s’est également engagée dans une modernisation nationale de ses procédures de traitement des financements accordés aux partenaires. Ces processus ont généré des évolutions administratives et des délais de fourniture plus rigoureux pour les gestionnaires. Des outils de suivi d’activité sont fournis et vont intensifier notre pratique d’échanges dématérialisés : après SIEJ viendra OMEGA, dès 2015. Le site www.mon-enfant.fr, évolue également. Sur le plan des politiques sociales et familiales, la priorité donnée à la création des places d’accueil, rencontre des freins dans notre département où seulement 50 places nouvelles ont été créées en 2014 (mais 10 ont fermé). 80 % des Accueils collectifs de mineurs gèrent les Nouvelles activités périscolaires et perçoivent, à ce titre, l’aide spécifique prévue par les textes. La Direction a rencontré ses partenaires en septembre à Auxerre, Avallon et Sens afin de leur faire connaître son action, ses résultats et ses perspectives. Elle a en profité pour échanger avec eux sur leurs réalités et leurs besoins.