RED DE TALLERES MULTIMARCA PROXIMITY La Ăşnica Red que te escucha, que piensa en ti, que siente contigo.
En Proximity somos diferentes. Pensamos en ti y en tu negocio. Por experiencia sabemos que un equipo implicado obtiene resultados. Por ello, nuestro compromiso es estar juntos en todo momento.
PROXIMITY ES NUEVO MODELO DE NEGOCIO Ăšnica imagen joven, calidad, atractiva, transparente, que comunica con los clientes
SITUACIÓN DEL MERCADO DEL AUTOMÓVIL Parque automovilístico español supera los 21 millones de vehículos turismo. Previsión ventas VN para 2012 = 800.000 vehículos. Reducción de un 50% puntos de Red. Caída de la rentabilidad de los talleres marquistas -23%. Caída entradas taller marquista -31%. Caída facturación horas taller marquista -10%. Caída facturación recambios taller marquista -11%. 22% de vehículos < 2 años antigüedad no pasan revisiones en la Marca. 29% de nuevos compradores VN no piensan mantener ni reparar en la Marca. Sólo el 39% de clientes con vehículos < 4 años son fieles a los talleres marquista. A finales del 2012 el 43,7% del parque tendrá > 10 años y 8,8 años de antigüedad. Talleres multimarca se ocuparon del 65% de las reparaciones realizadas en el 2010.
SITUACIÓN DE LAS REDES OFICIALES Momento de incertidumbre y de cambios en las redes de servicios oficiales: – Fabricantes exigen nuevos estándares. – Reestructuración y reducción puntos de red. – Nuevos criterios de selección. – Nuevas obligaciones con la Marca. – Nuevas imágenes.
Son tiempos de cambios para su negocio. – Diversificando – Cambiando de modelo – Cerrando *
No hay mercado para todos los que están. Reestructuración de las Redes.
QUĂ&#x2030; PIENSAN LOS CLIENTES El 72% de clientes escogen un taller Multimarca por PROXIMIDAD y CERCANIA. El 70% de clientes escogen un taller Multimarca por PRECIO. El 68% de clientes escogen el taller Multimarca por CALIDAD, mientras que el 72% de clientes escogen el taller de Marca.
ANTE ESTA SITUACIÓN DE MERCADO, ¿QUÉ BUSCA USTED PARA SU NEGOCIO? Imagen de MARCA atractiva que comunique los Valores corporativos Representatividad, respuesta territorial al cliente, reputación y garantía Acceso a la Tecnología, asistencia e información técnica , y equipos de taller Acceso a la Formación técnica y de gestión Apoyo en la gestión de negocio especializado Apoyo en la gestión del mercado específico y local Asesoramiento Directivo personal, especializado y exclusivo Un correcto posicionamiento en el mercado Un capital humano de una Red joven, dinámica y en expansión Acceso a herramientas informáticas para la gestión de negocio
POR QUÉ LA SOLUCIÓN PROXIMITY PROXIMITY es la única solución que da una respuesta global a los talleres multimarca que no desean seguir vinculados a las redes oficiales o no se conforman con ser uno más en un grupo de compra. PROXIMITY ofrece todos los servicios que un taller pueda necesitar y comparte un nuevomodelo de negocio. La franquicia PROXIMITY CUSTOMER es una forma flexible de relaciones y colaboración basada en tres fundamentos indispensables: 1. La voluntad de trabajar solidariamente, JUNTOS. 2. La aceptación de un derecho de transparencia recíproco. 3. El fundamento legal de la fórmula.
La FRANQUICIA es un método original de distribución de un buen producto y servicio “una fórmula de éxito”.
¿QUÉ LE PROPORCIONA LA SOLUCIÓN PROXIMITY? “Respuestas a lo que usted busca para su negocio” CONSULTORÍA ORGANIZATIVA Y ESTRATÉGICA
IMAGEN MARCA Y VALORES CORPORATIVOS
FORMACIÓN TÉCNICA Y EMPRESARIAL
ASISTENCIA TÉCNCIA HOTLINE
INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
ASESORAMIENTO GLOBAL DEL NEGOCIO
MARKETING APOYO DE MEDIOS
PROVEEDORES PRODUCTO Y SERVICIOS
CONSULTORÍA ORGANIZATIVA Y ESTRATÉGICA
LA ESTRATEGIA PROXIMITY ENFOCADA A SU RED DE TALLERES MULTIMARCA ASOCIADOS Enfocada a poner en marcha una RED DE ÉXITO basada en: Relación de socio-colaborador con los Talleres, compromisos Alcanzar el Perfil PROXIMITY exigente Facilitar servicios integrales, todo o que necesita el taller Condiciones de compras de “productos y servicios” competitivas Independencia de los grupos de compras y fabricantes Relación de socio colaborador con los proveedores, compromisos Coste bajo de entrada para facilitar el cambio a PROXIMITY. Coste bajo de permanencia a PROXIMITY, con servicios de alto valor
PROXIMITY SE MUEVE POR VALORES ¿Y USTED?
Tecnología
Honestidad
Calidad
Confianza
Proximidad
Garantía
TALLER PROXIMITY CENTRO DE EXCELENCIA PARA EL AUTOMﾃ天IL
Taller piloto, banco de experiencias
LA MISIÓN DE LA RED DE TALLERES MULTIMARCA PROXIMITY: NUESTRA ESENCIA
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“Ser referentes para nuestros Clientes en el mercado de empresas de Servicios Integrales de diagnóstico, mantenimiento y reparación del automóvil aplicando los estándares de las redes más exigentes”.
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LA VISIÓN DEL CLIENTE EN LA RED DE TALLERES MULTIMARCA PROXIMITY Para ganar la LEALTAD del Cliente Proximity debemos: Entusiasmar a los Clientes. Concebir servicios que satisfagan a los Clientes más exigentes. Proporcionar capacidad de respuesta a los requerimientos tecnológicos. Disponer de profesionales en continuo desarrollo capaces de dar respuestas. Concebir y adaptar nuestra organización pensando en el Cliente. Transmitir imagen irreprochable, sólida y fuerte. Dar respuesta global de Red de Servicios Integrales para el automóvil.
Imprescindible gestionar la Mejora Continua para caminar hacia la excelencia de servicio al cliente.
LA ESTRATEGIA DE LA RED DE LA RED DE TALLERES MULTIMARCA PROXIMITY Y SUS CLIENTES Nuestra estrategia está enfocada hacia el CLIENTE como único generador de actividad económica, galante de la RENTABILIDAD del negocio.
Satisfacción del Cliente Cercanía al Cliente Precio ajustado Confianza
LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
EL CANON DE ENTRADA A LA RED DE TALLERES MULTIMARCA PROXIMITY Incluye: 1. Diagnóstico inicial del taller optante para evaluar el Perfil PROXIMITY. 2. Elaboración del plan de mejoras del nuevo taller PROXIMITY. 3. Estudio del cambio de imagen de las instalaciones del nuevo taller PROXIMITY. 4. Acceso al know-how PROXIMITY “transferencia del conocimiento de negocio a través de sus MANUALES (marca, organización del negocio, imagen corporativa, marketing). 4. Asignación de una zona comercial exclusiva PROXIMITY . 5. Plan de comunicación para el lanzamiento del nuevo Taller Proximity. 6. Formación básica de lanzamiento.
LA CUOTA MENSUALIZADA SERVICIOS BÁSICOS PROXIMITY Incluye acceso a: 1. Web pública Proximity 2. Web privada Proximity, extranet 3. Sistema de codificación de operaciones y realización de presupuestos 4. Plataforma hotline de asistencia técnica multimarca 5. Información y documentación técnica multimarca 6. Consultas laboral, societarias , reclamaciones clientes, organizativas o estratégicas. 7. Una sesión exploratoria de Coaching dirigida al Gerente 8. Información compartida sobre el negocio de la Red PXC . 9. Contactos sistemáticos entre Taller y Central Proximity, online e insitu. 10. Apoyo en la tramitación de la bonificación de la formación.
WEB PÚBLICA PROXIMITY
www.proximity customer.com
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PROXIMITY EXCLUSIVOS PARA NUESTRA RED (*) Entre otros incluyen: 1. Cursos formación técnica y empresarial, presencial y online, enfocados al desarrollo del negocio. 2. Servicios de “Asesoría legal, Consultoría organizativa y Asesoramiento gerencial”. 3. Servicios de “Consultoría de Recursos Humanos” y de “Coaching Personal”. 4. Sistema de gestión integral-DMS de negocio. 5. Equipos homologados Proximity como el equipo de diagnosis
(*) Servicios complementarios no incluidos en la cuota anual. Tarifas especiales en los servicios complementarios de carácter exclusivo para la RED PROXIMITY.
PROGRAMAS DE PROFESIONALIZACIÓN PARA LA RED DE TALLERES MULTIMARCA PROXIMITY Programas de capacitación orientados a los perfiles clave PXC: Programa Gerencial Programa Asesor Servicio Programas Técnicos diagnosis, electromecánico, servicio rápido y carrocería.
PLAN DE MARKETING Y COMERCIAL PARA LA RED DE TALLERES MULTIMARCA PROXIMITY Plan Comercial Anual con las acciones promocionales diseñadas por la CENTRAL PROXIMITY dirigidas para fidelizar y captar CLIENTES. Éstas se enfocaran a la estrategia de “Precio Ajustado y Confianza” : Campañas de imagen de Marca. Plan de fidelización de los clientes. Campañas puntuales de “gancho” y de “precio cerrado”.
NUESTRA RED DE PROVEEDORES HOMOLOGADOS
1. Proveedores de cobertura nacional de recambios y de lubricante. 2. Proveedor de documentación técnica “online nivel 3 y asistencia técnica online “SAT nivel diagnosis”, multimarca. 3. Proveedores de formación técnica y de gestión. 4. Proveedores de equipamiento taller 5. Proveedor de equipo de diagnosis multimarca 6. Proveedores de imagen, rótulos y vestuario. 7. Proveedor de material impreso. 8. Proveedor de sistema de codificación y presupuestos de taller 9. Proveedor de sistema de gestión, DMS. 10. Proveedor de seguros.
TU
DECIDES SI PROXIMITY...
ES LA RESPUESTA QUE ESTABAS ESPERANDO PIENSA COMO TÚ PIENSAS Y ACTÚA COMO TÚ ACTÚAS COMPARTE TU MODELO DE NEGOCIO
DA EL SIGUIENTE PASO, ÚNETE A LA RED PROXIMITY
Y VIVE UNA NUEVA ETAPA EMPRESARIAL DE ÉXITO.