Bizz SmartCafé - Sociale Media/Facebook (NL) 2017

SmartCafĂŠ Voor zelfstandigen & kleine ondernemingen

Werf nieuwe klanten via sociale media (Facebook)

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 2

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 3

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 4

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 5

Er is meer dan sociale media ‌

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 6

Bouw een online marketing mix 10 succestips http://www.fijnbedrijf.com/blog/hoe-ga-je-jouw-online-marketing-mix-bouwen-het-ultiemeschema-met-10-succestips

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 7

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 8

Je website • Tip 1 Toeters en bellen maken je website trager. Weinig meerwaarde voor je bezoekers.

Bij voorkeur eenvoudige website met heldere navigatie. • Tip 2

Zorg ervoor dat je website geschikt is voor mobiele toestellen. (60 % van het internetverkeer gaat over smartphones en tablets.)

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 9

Gevonden worden in Google De competitie op het internet is zeer zwaar: duizenden websites (ja, ook van concurrenten) strijden voor een plaats op die eerste pagina van Google. (SEO) • Tip 3 Bepaal welke sleutelwoorden of key-words belangrijk zijn voor jouw bedrijf.

• Tip 4 Begin een blog op je website.

Als je daar regelmatig een nieuw artikel schrijft, zal Google jouw hele website als up-to-date beschouwen. (Google loves it!)

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 10

Sociale Media • Tip 5 Gooi je niet op alle platformen tegelijk, maar kies zorgvuldig.

Door 1 of 2 kanalen goed in te zetten, haal je beter resultaat dan er 5 maar zus en zo te doen. • Tip 6 Plan je activiteit op sociale media.

Bepaal vooraf hoe vaak, wanneer en wat je post, en zet het eventueel al klaar.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 11

Gratis weggever en e-maillijst Deze lijst met e-mailadressen van mensen die open staan voor jou, laat je toe om een regelmatige communicatie op te bouwen met hen. Je moet niet wachten tot zij op je website komen, je vinden op het internet of jouw bericht zien via sociale media.

Door een e-maillijst kan je hen zelf contacteren.

Om zo'n e-maillijst op te bouwen is een gratis weggever het beste middel. Daarmee deel je een stukje van jouw kennis en kunnen geïnteresseerden ontdekken of ze met jou willen samenwerken. • TIP 7 Ga nooit mailen naar jouw e-maillijst vanuit jouw gebruikelijke mailprogramma.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 12

• TIP 8 Gebruik enkel een gratis weggever waar je geen extra werk aan hebt. Een digitale weggever is ideaal. http://www.fijnbedrijf.com/blog/15-inspirerende-ideeen-om-je-klanten-te-laten-snuffelen-aan-joumet-voor-en-nadelen-van-elke-gratis-weggever

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 13

E-Mailmarketing Vanuit jouw e-maillijst kan je e-mailmarketing toepassen.

Laat je niets wijsmaken: e-mails versturen is NIET passé, zelfs niet als je een bloeiende Facebookpagina hebt, of duizenden contacten op LinkedIn. Met een goede e-mailmarketing kom je in het meest persoonlijke dat mensen vandaag hebben: na hun portefeuille, en hun telefoon is dat hun mailbox.

Door regelmatig e-mails en nieuwsbrieven te versturen, houden potentiële klanten jou in hun achterhoofd tot ze echt toe zijn aan het aanpakken van hun probleem.

• TIP 9 Zorg voor een goede onderwerpregel. Die heeft maar één bedoeling: jouw e-mail laten openen.

• TIP 10 Zorg voor regelmaat. Om de 3 maand een mailtje is echt véél te weinig. Je hoeft je niet in te houden: 1 keer per maand, per 2 weken of zelfs per week levert meer resultaat voor je bedrijf.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 14

Alles zit in jouw email lijst!

Doe er iets mee! http://www.bringthebusiness.be/alles-zit-email-lijst-er-iets-mee/

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 15

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 16

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 17

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 18

Blog

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 19

Facebook

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 20

LinkedIn

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 21

Twitter

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 22

I got the feeling

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 23

Result

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 24

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 25

Website • http://www.vandelanotte.be

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 26

Weggever

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 27

Blog

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 28

Facebook

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 29

Twitter

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 30

LinkedIn

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 31

Tip  • https://www.namecheck.com

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 32

Waarom als bedrijf op FB?

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 33

Belgian Social Media Monitor • http://bvlg.blogspot.be/

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 34

Facebook statistieken BelgiÍ • http://www.teachme.be/facebook-statistieken-voor-belgie/

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 35

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 36

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 37

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 38

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 39

“Facebook gebruik ik om het nieuws op leuke pagina’s te volgen.”

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 40

“Our head of Social Media is the customer�

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 41

Hoe Facebook werkt

http://www.facebook.com/business Sensitivity: Confidential 6 April 2017 42

Tip https://www.facebook.com/anneraaymakers

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 43

Elke dag een update posten – waarom?

• Bedenk je eens, waar spendeer jij het meeste tijd op Facebook? 9 kansen op 10 zeg je de homepagina of het nieuwsoverzicht.

• Mensen surfen dus heel weinig rond naar profielen of pagina’s. Ze scrollen gewoon door wat er voor hun neus komt in de newsfeed.

• En natuurlijk klikken ze wel eens door op een foto of een artikel, maar ze belanden steeds terug op de newsfeed. Die newsfeed is het hart van Facebook.

• Om in de newsfeed van je fans te komen moet je dus content posten. Updates plaatsen.

Berichten publiceren.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 44

De bodyguard • Maar zo eenvoudig is het helaas niet. Gemiddeld hebben mensen op Facebook zo’n 400+ vrienden, volgen ze zo’n 300 pagina’s van merken en zijn ze lid van een hoop groepen.

• Elke actie die al die vrienden en pagina’s ondernemen kan in jouw persoonlijke nieuwoverzicht terechtkomen.

• Kan. Maar is niet per se zo. Ze komen er niet allemaal in terecht. Wat er wel in je nieuwsoverzicht komt wordt geregeld door de bodyguard: het Newsfeed Algoritme.

• Waarom? Om jouw nieuwsoverzicht zo interessant mogelijk te maken voor jou.

• Want hoe interessanter jouw nieuwsoverzicht, hoe langer je op Facebook blijft, hoe meer zij verdienen via hun advertenties en hoe meer zij hun missie om de wereld te “connecten” kunnen waar maken.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 45

• http://www.marketingfacts.nl/berichten/het-geheim-van-het-facebook-algoritme

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 46

• Maar weet dus dat 1.000 fans of likes hebben niet wil zeggen dat 1.000 mensen je updates gaan zien.

• Afhankelijk van de grootte van je pagina bereik je zo’n 0,05% tot 50% van je fans. Soms meer, soms minder. Het gemiddelde van alle pagina’s ligt op 6%. Hoe groter het aantal fans, hoe lager dat percentage zal zijn.

• Yep, dat lees je goed. Grote pagina’s met miljoenen fans bereiken ook maar een paar duizend mensen met hun updates.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 47

Hoe bereik je dus meer mensen? • Als je met elke update gemiddeld 6% van je fans bereikt, en je post slechts 1 keer per week dan duurt het 16 weken eer je 100% van je fans hebt bereikt (in theorie). Als je daarentegen 7 keer per week post bereik je elke fan minstens om de 2 weken en half.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 48

Bereik en interactie – hoe bepaalt FB wie je update te zien krijgt • Hoe bepaalt Facebook wie je update te zien krijgt of niet.

Als je een bericht publiceert toont Facebook dit meteen aan een percentage van je fans die op dat moment online zijn. Op basis van dit testpubliek zal Facebook beoordelen hoe veel bereik je krijgt.

• Klikt je testpubliek op je link, liken ze je update of reageren of delen ze zelfs? Deze interacties zijn positieve signalen voor Facebook en zal leiden tot meer bereik.

• Scrollt je testpubliek zomaar voorbij je update? Dan zijn dat negatieve signalen en zal Facebook je minder bereik geven.

• Dit proces loopt continu en is een vicieuze cirkel: Hoe meer interactie er is op je update, hoe meer bereik. En hoe meer bereik hoe meer interactie.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 49

• Er wordt bovendien een viraal effect aan gekoppeld: Elke reactie van een persoon zorgt weer voor extra bereik bij zijn vrienden. Zo bereik je dus ook mensen die nog geen fan zijn van jouw pagina.

Of met andere woorden: hoe beter jouw updates zijn... hoe meer bereik je krijgt.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 50

Wat is een goede update?

• Wat zijn dan andere goede updates?

Ik wou dat ik het je kon vertellen.

Maar helaas, ik weet niet wat goede updates zijn voor jouw pagina.

• Want elk bedrijf is anders. Elke persoon is anders.

• Dus wat voor mij werkt werkt misschien niet voor jou.

Een goede Facebook update trekt de aandacht, klikt bij de lezer en laat hem doen wat je wil dat hij doet.

Focus op interactie en bereik. Test en experimenteer om te ontdekken wat werkt voor jouw pagina en jouw fans.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 51

Like vs Like

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 52

Mis geen meldingen van een FB pagina

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 53

Opgepast

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 54

Scoor met de juiste content

http://www.anneraaymakers.nl/21-ideeen-facebookberichten-gegarandeerdbetrokkenheid-bedrijf-opleveren/ Sensitivity: Confidential 6 April 2017 55

Algemeen • Via je social media kan je zorgen voor meer verkoop. Je kan er niet meer omheen. Facebook ea. zijn dé manier om top of mind te blijven bij je doelgroep.

Eén voorwaarde: je moet wel de juiste zaken posten… Mensen zitten immers als ontspanning op de social media. Een bedrijf dat niet de juiste toon hanteert en zonder online strategie werkt, haalt geen commerciële return via Facebook & co.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 56

Je gebruikt Facebook in ieder geval niet om wat naar reclame te zitten kijken.

• Je gebruikt Facebook omdat je vrienden en familie daar zijn. Om te zien wat zij doen, wat zij te delen hebben, waar zij op vakantie geweest zijn, om de laatste babyfoto's te zien.

• Of om wat tijd te doden, wat nieuws te lezen, wat grappige kattenfilmpjes te bekijken.

• Gebruik Facebook dus ook niet om alleen maar reclame te maken. Want daar zit niemand op te wachten.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 57

Facebook draait om mensen • Wel, Facebook is een sociaal netwerk. Dat wil zeggen dat de kracht van de site in zijn gebruikers zit.

Zonder vrienden zou Facebook niet echt interessant zijn.

• Raad eens met wie mensen zaken doen? Van wie mensen kopen?

Juist. Van andere mensen.

• Jij bent ook een mens.

• En net zoals elke persoon een persoonlijkheid heeft heeft elk merk ook een persoonlijkheid. Als zelfstandige ben jij je merk. Je bedrijf heeft jouw persoonlijkheid.

• En die persoonlijkheid moet je uitspelen. Dat is je sterkte.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 58

1. Deel je expertise • Zet de expertise die je gedurende jaren hebt opgebouwd online in de verf!

Deel tips & tricks over je producten/diensten, bespreek trends in je sector, beantwoord FAQ’s van je klanten …

Voor jou zijn sommige zaken misschien evident, maar je doelgroep zal je dankbaar zijn voor die deskundige informatie.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 59

2. Maak het persoonlijk • Geef je onderneming een eigen gezicht. Mensen kiezen voor een product of dienst op basis van de identiteit van een bedrijf. Zonder persoonlijke klik geen verkoop. Laat bijvoorbeeld de zaakvoerder, een medewerker of een klant aan het woord.

• Of heb je binnenkort een bedrijfsevent gepland? Doe hier iets mee! Neem foto’s of maak een video.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 60

3. Denk visueel • Uit onderzoek blijkt dat video op Facebook maar liefst drie keer zoveel engagement oplevert als tekst. Dat is ook logisch. Video’s en foto’s vallen bij het scrollen veel meer op.

https://www.frankwatching.com/archive/2016/05/06/zo-creeer-betere-content-tips-en-tricksinfographic/

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 61

4. De juiste post op het juiste kanaal • Je bedrijf hoeft écht niet op alle sociale media actief te zijn. Focus op die kanalen waar jouw doelgroep het meest aanwezig is. Maak wel voor elk kanaal de juiste posts! Facebook is heel geschikt voor quotes, foto’s en grapjes. LinkedIn is dan weer hét kanaal om bedrijven te bereiken met serieuze info. http://www.content-makers.be/test-moet-bedrijf-wel-op-facebook-marketing-tips-and-tricks/

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 62

5. Verlies je doel niet uit het oog • Je wil met je social media een vooraf bepaald commercieel doel bereiken. Voeg dus een motiverende call-to-action aan je posts toe. Laat mensen contact opnemen, inschrijven op je enieuwsbrief,‌ Breng ze een stapje dichter naar de uiteindelijk aankoop.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 63

6. Maak een planning • Veel social media kanalen sterven een stille dood omdat de beheerders er te weinig tijd voor hebben. Kies daarom een post frequentie die je aankan en maak je posts ruim op voorhand.

Een social media kalender en software om de posts op voorhand in te plannen, zijn handige hulpmiddelen.

http://www.anneraaymakers.nl/50-tips-voor-content-op-facebook/ Sensitivity: Confidential 6 April 2017 64

Samengevat

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 65

Mensen hebben vertrouwen nodig eer ze iets kopen

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 66

Bedrijf “Likable” maken • Focus op het leren kennen van jouw bedrijf. Je bedrijf “likable” maken. En vertrouwen op te bouwen.

Want pas op het einde – als mensen je kennen, ze vinden je leuk, ze vertrouwen je – dan pas kopen mensen.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 67

Hoe pak je dat aan?

• Vertrouwen is iets dat je moet opbouwen.

• Bv door tevreden klanten die over jou spreken, en dat te delen.

• Bv je kan vertrouwen opbouwen door kennis te delen. Door te tonen dat je weet waarover je spreekt.

De bedoeling is dat mensen uiteindelijk gaan denken “ah, voor X moet je bij Y zijn, dat is de beste die ik ken”, zelfs al kennen ze je niet persoonlijk.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 68

Verkopen zonder te verkopen • Je verkoopt je fans niet iets, je biedt ze een oplossing aan tot een probleem dat ze hebben. Je helpt ze dus.

• Als de mensen door de band die ze met jou hebben opgebouwd het gevoel hebben dat ze jou kennen, en dat jij hen kent en hun situatie begrijpt …

• En als ze je graag hebben, ze vinden je aangenaam, sympathiek, een toffe, een plezante.

Iemand waarmee ze goed zouden overeenkomen …

• En je hebt bewezen dat je weet waar je over praat, dat je de oplossing hebt tot hun probleem …

DAN KOPEN MENSEN BIJ JOU (eerst focus op die eerste drie aspecten en dan pas het verkopen) Sensitivity: Confidential 6 April 2017 69

Hoe maak je een Facebookpagina aan?

http://www.facebook.com/help Sensitivity: Confidential 6 April 2017 70

Tip

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 71

Tip

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 72

Wanneer start je best met een Facebookpagina?

• “Het ideale moment om te beginnen met Facebook is gisteren.”

• Je kan nooit vroeg genoeg starten met communiceren over je (nieuw) bedrijf. Hoe vroeger, hoe beter.

• Verbinden en vertrouwen uitbouwen.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 73

Stap 1: Maak een pagina aan • • • •

Kies type pagina (# opties) Pagina in ontwerp (niet publiceren) Paginarollen Sjabloon (pagina bewerken)

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 74

Stap 2: Design je pagina • • • •

Profielfoto (Avatar) Omslagfoto (Cover) CTA Button Vanity URL (facebook.com/jouwpagina)

https://www.anneraaymakers.nl/50-sites-voor-gratis-afbeeldingen/ https://www.anneraaymakers.nl/50-tools-om-fantastische-afbeeldingen-te-maken/ http://www.canva.com http://www.picmonkey.com

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 75

Stap 3: Vul zo veel mogelijk informatie in • Pagina > Over • Bekijken als paginabezoeker

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 76

Stap 4: Check je pagina-instellingen • Ga eens door de Instellingen van je pagina. In principe hoef je daar niet veel te veranderen, maar het is goed dat je weet wat de opties zijn.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 77

Stap 5: Tijd om te posten • Publiceer onmiddellijk 3 à 5 Facebookposts nog voor je je pagina publiceert of iemand uitnodigt.

• Je wil mensen niet naar een lege pagina sturen (dat trekt niemand aan) maar ze alvast een voorsmaakje geven van wat ze kunnen verwachten als ze je pagina liken.

• Gebruik foto’s, teksten, links, of zelfs (live) video’s.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 78

Stap 6: Publiceer je pagina en nodig vrienden uit! • Klaar met je pagina op te zetten? Zorg dan dat hij op gepubliceerd staat in de instellingen en nodig je vrienden uit via het knopje met de 3 bolletjes bovenaan. Hier ga je 1 voor 1 je vrienden die je een verzoek wil sturen moeten aanvinken. Ga wel een beetje selectief te werk want er staat een limiet op. Denk na: is deze persoon mogelijk geïnteresseerd in wat ik doe?

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 79

• E-mailcontacten uitnodigen

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 80

• Doe eventueel ook nog een aankondiging op je persoonlijke Facebookprofiel. Je kan een link plakken naar de pagina, of je pagina taggen door een @ gevold door de eerste letters van je pagina te typen en de juiste te selecteren.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 81

Word gevonden zonder Facebook • • • • • • • • • • • • • •

Vermeld je Facebook pagina in je e-mail handtekening | facturen | ….

Plaats in de winkel een bord Deelnemen aan Facebook Groepen in jouw nice Plaats een bericht waar je jouw pagina noemt Schrijft een blogbericht Nodig je nieuwsbrieflezer uit Drukwerk Visitekaartje Qr Code (www.qrstuff.com) Watermerk je foto’s Verwijzing in Youtube Video’s Webinars Powerpoint …

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 82

Stap 7: Blijf posten & evalueer • Blijf regelmatig posten op je pagina. Ik raad aan om elke dag minstens 1 update te plaatsen.

Dat is dus 7 per week. Wees creatief, denk aan wat jouw ideale klant wil zien en maak het plezant. • Bekijk regelmatig in je Facebook statistieken welke posts werken en welke niet en verbeter zo je updates. Hoe beter je je doelgroep leert kennen hoe beter je updates worden.

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 83

Aanvullend

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 84

Marketing …

• Boost een bericht

• Advertentiebeheer https://www.facebook.com/blueprint/courses

https://www.anneraaymakers.nl/met-een-klein-budget-succesvolle-facebookadvertenties/ https://www.anneraaymakers.nl/80-facebook-advertentie-tips-en-tricks/

https://www.anneraaymakers.nl/bereik-de-allerwarmste-facebookdoelgroep/ • Facebook Retargetting pixel

https://www.facebook.com/business/a/online-sales/custom-audiences-website Sensitivity: Confidential 6 April 2017 85

Meten is weten

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 86

Samengevat

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 87

Basisprincipes • • • • •

#1: Post elke dag op Facebook #2: Maak goede updates #3: Wees jezelf en wees sociaal #4: Bouw vertrouwen op #5: Verkoop zonder te verkopen

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 88

Wat zijn de 5 stappen van De Facebook SuccesFormule

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 89

Sensitivity: Confidential 6 April 2017 90

Tevredenheidsenquête

Gelieve deze enquête volledig in te vullen. Het helpt ons enorm om de Bizz Smartcafés in de toekomst te verbeteren! Bedankt.

Het Bizz Experts-team

http://tiny.cc/NLsmartcafe

Ontdek ook ons magazine “bizzmag”

https://proximusshopmag.be/nl/publicatie/shopmagazine/ebu https://proximusshopmag.be/fr/publication/shopmagazine/ebu

Bedankt!

Meer informatie over ons opleidingsaanbod? http://www.proximus.be/bizzsmartcafĂŠ Wil je deze slides nog eens terugzien? https://issuu.com/proximusgroup