4 minute read
Ons antwoord op de COVID-19 pandemie
Onze inzet tijdens de coronacrisis
De coronapandemie is een beslissend moment geweest voor de telecomsector. Ze heeft het belang van telecommunicatienetwerken en onze relevantie voor de samenleving onderstreept. Ze heeft ook ons geloof in de missie van Proximus versterkt: een wereld van digitale mogelijkheden openen, zodat mensen beter leven en slimmer werken.
De economie draaiende houden en de samenleving ondersteunen
In deze ongekende tijden zijn we ons bewust van onze verantwoordelijkheid om elke dag weer een betrouwbare toegang te bieden tot hoogwaardige netwerken, diensten en ervaringen. Nu zoveel mensen niet naar hun werk kunnen en studenten thuis studeren, is het van cruciaal belang om mensen online samen te brengen.
We hebben snel gehandeld om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen en om onze klanten een naadloze connectiviteit en dienstverlening te garanderen.
Aan het thuisfront zorgden we ervoor dat families en vrienden met elkaar in contact konden blijven en dat mensen konden telewerken en zich ontspannen. Bedrijven konden op ons rekenen om hun bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
België bijstaan tijdens de crisis
Sinds maart 2020 hebben we veel initiatieven genomen om onze medewerkers te beschermen, onze klanten te ondersteunen en België bij te staan tijdens de crisis. Die omvatten ook oplossingen om bedrijven en steden te helpen veilig te functioneren tijdens en na de lockdown.
• 85% van de medewerkers heeft van thuis uit gewerkt.
Doordat we de voorbije jaren hebben geïnvesteerd in digitale tools konden we de plotse verandering in onze manier van werken vlot opvangen dankzij een naadloze toegang tot onze werktoepassingen.
• Strikt veiligheidsprotocol voor vergaderingen, technische interventies en in onze winkels.
• Beschermingsmateriaal zoals mondmaskers, gelaatsschermen, handreinigers en plexiglasschermen in onze winkels. • Veilige en gefaseerde terugkeer naar kantoor na de eerste lockdown periode.
• Consistente en frequente communicatie om onze medewerkers te informeren, gerust te stellen en te motiveren.
• 0800-lijn voor ondersteuning en mailbox voor vragen.
• Infopagina Corona op het bedrijfsintranet met onder meer FAQs, advies voor thuiswerken en tips om gezond en veerkrachtig te blijven.
• Track and Trace team met preventieadviseurs en experten van onze medische partner Cohezio.
Mensen en bedrijven verbonden houden
• De stabiliteit van het netwerk garanderen tijdens piekperiodes en extra capaciteit bieden om het toegenomen verkeer te ondersteunen.
In 2020 steeg het volume voor vast internet met 48% en dat voor vaste spraak met 35% vergeleken met 2019.
Het volume voor mobiele spraak bleef in 2020 stabiel, maar we registreerden bij het begin van de coronacrisis piekvolumes tot 60%.
• Uitzonderlijke tijdelijke voordelen voor spraak, data en content: - Gratis bellen naar vaste lijnen - + 10 Gb mobiele data - Onbeperkt internet thuis - Extra entertainment op Pickx - Tijdelijke opheffing van de downloadlimieten voor al onze residentiële vastinternetproducten. • De best mogelijke klantenservice en ondersteuning op afstand bieden via verschillende kanalen: chat, videochat, onlineshop, telefoon, shopbezoek op afspraak.
• Factureringsflexibiliteit voor zelfstandigen en kleine ondernemingen.
• Bedrijven ondersteunen met homeworking en security oplossingen.
• Co-creatie met de culturele sector om de lancering voor te bereiden van Podium 19, een nieuwe zender op het Pickx-platform.
• Ondersteuning van de horeca (restaurants, cafés, bars) met één maand korting op producten die ze niet gebruiken.
Ondersteuning van de gezondheidssector en initiatieven voor digitale inclusie
• Gratis openbare wifi voor ziekenhuizen, studenten en Fedasil.
• Hulp aan nieuwe ziekenhuizen om snel op te starten.
Zo werd de uitrol van fiber in Luik en Roeselare versneld. • Opzetten van een digitaal platform voor medische videoraadplegingen met Doctena; gratis dienst tijdens de lockdown.
• Onlinelessen voor scholen mogelijk maken.
• 1.200 tablets en smartphones voor wooncentra en ziekenhuizen.
• 1.500 laptops voor DigitalForYouth.be. • 10 Gb extra mobiele data voor personeel in de gezondheidszorg.
Digitale partner voor overheden, steden en bedrijven
• Lid van de nationale taskforce 'Data & Technology against Corona'.
Technische en financiële ondersteuning aan het callcenter voor contactopvolging voor COVID-19. • Oplossingen om veilig te werken: - Realtime Crowd Management-tool op basis van geanonimiseerde mobiele gegevens, waarbij in real time wordt gerapporteerd hoeveel mensen zich op een specifieke locatie bevinden (Brussel, Antwerpen,
Gent, Genk, kuststreek). - Entrance Monitoring: toegangscontrole door mensen in openbare ruimten en winkels te monitoren via IoTsensoren, camera's en/of wifi. - Comfort and Floor Occupancy Monitoring: ondersteuning van veiligheid op de werkplek door het monitoren van de sociale afstand, de luchtkwaliteit en de bezetting van gebouwen.
Een aantal projecten in de kijker
Tijdens de coronacrisis hebben bedrijven, samen met Proximus, snel actie ondernomen om hun manier van werken en communicatie aan te passen.
Beter gestroomlijnde oproepen van patiënten
1733, het nationale nummer om een dokter van wacht te bereiken, kende sinds de eerste lockdown een ongekende toename van het aantal oproepen, waardoor de capaciteit ervan onder druk kwam te staan. De FOD Volksgezondheid moest de menu-opties voor dit nummer zeer snel aanpassen om de piek te kunnen opvangen.
Thuiswerken
Door de coronamaatregelen moest elektronicawinkel Krëfel telewerken mogelijk maken voor de medewerkers van zijn callcenter. Op één week tijd konden alle 23 callcenteroperatoren voor 100% van thuis uit werken. Personeelsengagement
Proximus heeft voor BASF een aparte hotline opgezet om de vragen van medewerkers rond COVID-19 op te vangen. Elk personeelslid kon 24/7 bellen. Een team van 25 vrijwilligers beantwoordde meer dan 200 vragen van thuis uit.
Woonzorgcentra
De uitzonderlijke omstandigheden zorgen naast sociale afstand ook voor mooie alternatieven om contact te blijven houden. Proximus stelde 50 smartphones en simkaarten ter beschikking van Vulpia, een groep van woon- en zorgcentra in heel België, om de contacten tussen de bewoners en de buitenwereld te vergemakkelijken.
