10 minute read
Onze mensen en onze organisatie klaarstomen voor de toekomst
Onze medewerkers zullen onze #inspire2022-strategie waarmaken. Daarom creëren wij een uitdagende en inspirerende werkomgeving, met de nadruk op diversiteit, samenwerking en empowerment, waarbij we streven naar innovatie.
We stellen onze huidige en toekomstige medewerkers in staat om hun loopbaan in eigen handen te nemen via omscholing en bijscholing in belangrijke domeinen, zodat ze relevant blijven voor de jobs van vandaag en morgen. Tegelijk gaan we verder op zoek naar de beste digitale talenten. We streven ernaar om op de arbeidsmarkt erkend te worden als een bedrijf dat het maximum haalt uit de talenten van zijn medewerkers.
De coronapandemie was een beslissend moment voor de telecomsector, dat onze maatschappelijke verantwoordelijkheid duidelijk heeft onderstreept. Dankzij de expertise, het professionalisme en de toewijding van onze medewerkers konden we families en vrienden met elkaar blijven verbinden, mensen in staat stellen om thuis te werken of te studeren, en bedrijven en organisaties helpen om hun activiteiten voort te zetten.
Omscholing en bijscholing
We willen onze medewerkers voorzien van de vaardigheden die ze nodig hebben om te gedijen in een snel veranderende wereld. Samen creëren we de mogelijkheid om hun vaardigheden, en meer bepaald hun digitale vaardigheden, voortdurend bij te scholen en te ontwikkelen. We willen intern over de juiste vaardigheden beschikken om het voortouw te nemen bij de ontwikkeling van de digitale economie en de digitale maatschappij van morgen, en om de inzetbaarheid van onze medewerkers te garanderen. Door bijscholing kunnen we onze medewerkers heroriënteren en hen laten groeien in nieuwe toekomstgerichte domeinen zoals fiber.
Voor 2021 mikken we op een gemiddelde van 40 uren opleiding en tegen 2023 zullen we € 100 miljoen geïnvesteerd hebben in opleiding. Permanente vorming en ontwikkeling zijn uiterst belangrijk. Proximus is trots op het ruime aanbod van opleidingen die het ter beschikking stelt van zijn medewerkers zodat ze hun volledige potentieel kunnen ontplooien. Dit aanbod wordt regelmatig bijgewerkt en uitgebreid.
Opleidingen bij Proximus in 2020
We hebben € 34,45 miljoen geïnvesteerd in omscholing en bijscholing van onze medewerkers. Elke medewerker volgde gemiddeld 39,5 uren opleiding, in lijn met onze ambities.
We leggen de nadruk op de volgende aspecten:
De basis beheersen
‘De basis beheersen’ draait om het verwerven van de soft skills en digitale vaardigheden die essentieel zijn voor de toekomst, zoals creativiteit en innovatie, netwerken, cyberveiligheid, emotionele intelligentie en digitale communicatie. In 2020 volgden ongeveer 1.500 medewerkers minstens 1 opleiding.
In 2021 zullen de opleidingen worden uitgebreid met klantenervaring, data analytics en opkomende technologieën.
Relevant blijven in de huidige job
We bieden onze medewerkers uitdagende en ambitieuze opleidingstrajecten voor bijscholing in domeinen die kritiek zijn om relevant te blijven in hun job.
Voorbeelden van specifieke opleidingstrajecten zijn onder meer: • Nieuwe technologieën: 5G en fiber voor technici: 1.300 medewerkers volgden deze opleidingen in 2020. • Opleidingstrajecten met verschillende niveaus over diverse onderwerpen: de cloud, fiber, data management en engineering, Voice of the Customer. In 2020 volgden 3.755 medewerkers een van deze opleidingen. In 2021-2022 zullen klassikale opleidingen worden gestart voor lassers, technici, callcentermedewerkers en verkopers in de shops om hun cruciale vaardigheden te verbeteren.
We promoten partnerships om onze ambities te bereiken. In 2020 ontwikkelde onze partner Technobel een uniek duaal leertraject voor lassers voor fiber. Dit zal Proximus een groot voordeel opleveren, gezien onze ambitie om tegen 2022 het beste gigabitnetwerk te bouwen.
Bouwen aan de toekomst
We organiseren bedrijfsprogramma’s die focussen op strategische vaardigheden, om onze medewerkers te helpen de volgende stap in hun carrière te plannen. In 2020 zijn we gestart met 5 intensieve omscholingstrajecten met meerdere niveaus over de cloud, data, cyberveiligheid, netwerkontwikkeling en gebruikerservaring. De meeste daarvan leiden tot een opleidingscertificaat.
In 2021 zullen voor de 5 omscholingstrajecten nieuwe golven gelanceerd worden, en zullen er partnerships worden afgesloten zodat meer medewerkers de omscholingsprogramma’s kunnen volgen.
Interne mobiliteit
We moedigen interne mobiliteit aan, omdat we ervoor willen zorgen dat alle medewerkers de vruchten van hun permanente vorming kunnen plukken en een job kunnen uitoefenen die bij hun talenten past. Het transformatieplan, dat eind 2019 is goedgekeurd en in 2020 werd uitgevoerd, heeft geleid tot een uitzonderlijk groot aantal interne functiewisselingen. In 2020 zijn 2.146 medewerkers intern van job veranderd (519 medewerkers in 2019).
De beste talenten aantrekken
Proximus heeft in 2020 ondanks de coronacrisis meer dan 200 medewerkers aangeworven in domeinen van de toekomst: data-analisten, UX-designers, IT-analisten, bedrijfsarchitecten en meer. In 2021 zullen we ons toespitsen op doelgerichte aanwervingen in kritieke domeinen. Met het oog daarop hebben we samen met andere grote werkgevers in België KUBIC opgericht.
KUBIC: voedingsbodem voor het talent van morgen
In november 2020 lanceerde Proximus samen met Colruyt Group, Deloitte, KBC, Nalantis en Ravago de Knowledge University Business Integrated Challenge (KUBIC). Dit initiatief verenigt bedrijven, studenten en universiteiten om networking en het delen van kennis aan te moedigen. KUBIC is een open platform voor alle bedrijven en studenten van alle universiteiten. Gezien er wordt verwacht dat het aantal vacatures in België de komende tien jaar zal stijgen, wil dit innovatieve platform de positie van alle betrokken bedrijven in de strijd om talent versterken door ze met elkaar in contact te brengen via KUBIC. We spreken hier over een potentiële doelgroep van ongeveer 40.000 studenten.
Onze manier van werken transformeren
Om onze organisatie klaar te stomen voor de toekomst en een echt klantgericht digitaal bedrijf te worden, zal Proximus geleidelijk aan veranderen in een netwerk van functieoverschrijdende, diverse en geëmpowerde teams, aangestuurd door een gemeenschappelijk doel en ondersteund door een sterke bedrijfscultuur. Deze transformatie vergt een diepgaande culturele verandering. In 2021 zullen we onze inspanningen voortzetten met een verdere focus op leiderschap op alle niveaus van de onderneming.
Good to Gold-cultuur
Onze bedrijfscultuur, bekend als de Good to Gold-cultuur, bestaat uit twee belangrijke elementen. Ten eerste is er de ‘growth mindset’: het hebben van een groeimentaliteit betekent dat je gelooft dat je nooit klaar bent leren. Het tweede belangrijke element zijn onze waarden: samenwerking, verantwoordelijkheid, wendbaarheid, klantgerichtheid en een digitale ingesteldheid. Hoe we handelen en hoe we ons gedragen zal altijd door onze waarden bepaald worden. Onze waarden en onze groeimentaliteit zorgen ervoor dat we het verschil kunnen bereiken.
We stappen af van werken in silo’s en evolueren naar een transversale manier van werken. In 2020 hebben we Steam gelanceerd, een project ter verbetering van de servicingervaring van onze klanten via multidisciplinaire teams.
Deze teams omvatten medewerkers van de klantendienst met aanvullende vaardigheden. Elk van hen neemt de volle verantwoordelijkheid op voor de end-to-end-behandeling van vragen van klanten. Hun missie? Onze klanten het leven gemakkelijker maken en hun van de eerste keer de juiste oplossingen bieden. We zijn in 2020 begonnen met de eerste drie teams, voor residentiële klanten, kleine ondernemingen en grote bedrijven, en zullen het aantal multidisciplinaire teams uitbreiden in 2021 om meer klanten te kunnen bereiken.
In 2020 werden de zogenaamde Good to Gold Lean Teams opgericht, samen goed voor 900 medewerkers. Het doel is om een cultuur van permanente verbetering in te voeren om onze efficiëntie te vergroten en de dynamiek van de teams te verbeteren.
In 2021 zullen we nieuwe wendbare teams blijven uitrollen en onze processen verder verbeteren om de lanceringstijd voor nieuwe producten en diensten in te korten en de klantenervaring te verbeteren.
Digitale werkplek
We willen autonome en efficiënte manieren van werken centraal stellen, waarbij informatie open en doeltreffend wordt gedeeld.
Daarom bieden we onze medewerkers een coherente reeks gebruiksvriendelijke en veilige digitale tools aan die op elk toestel gebruikt kunnen worden. Onze digitale kantoortoepassingen stellen de medewerkers in staat om hun persoonlijke efficiëntie te maximaliseren en vergemakkelijken de samenwerking met anderen, ook vanop afstand. • In de zomer van 2020 hebben we Microsoft Teams uitgerold.
Het laat ons ook toe om gemakkelijker samenwerken met partners, leveranciers en klanten.
• Het nieuwe volledig meertalige collaboratieve intranetplatform (WAP+) werd eind 2020 gelanceerd om contacten tussen medewerkers, informele teamoverschrijdende samenwerking en het delen van kennis te stimuleren.
• We hebben de Spencer-app gelanceerd, die medewerkers van
Proximus in staat stelt om hun vrije dagen, afwezigheden en teamkalender op hun mobiele toestellen te beheren.
• We hebben ook twee apps gelanceerd om onze medewerkers digitaal te ondersteunen: Ada voor IT-vragen en Yoda voor
HR-vragen.
De werkplek van de toekomst bouwen
In een veranderende en uitdagende context is dit het moment om de werkplek opnieuw uit te vinden. We willen evolueren naar een inspirerende digitale hub die verbonden is met een nationaal netwerk van plaatsen die toelaten slimmer te werken en die verbondenheid, samenwerking en innovatie bevorderen.
Door COVID-19 moest bijna 85% van onze medewerkers plots van thuis uit werken. Dankzij onze investeringen van de voorbije jaren om een digitale werkplek te bouwen, konden we gemakkelijk omgaan met deze plotse verandering in onze manier van werken.
De pandemie vormde de gelegenheid om onze manier van werken te herbekijken en daarbij lessen te trekken uit de crisis: een beter evenwicht tussen werk op kantoor en telewerk, slimmer werken en ervoor zorgen dat onze beslissingen worden genomen met aandacht voor het milieu.
Een nieuwe collectieve overeenkomst
In oktober 2020 hebben we een nieuwe innovatieve collectieve overeenkomst gesloten met de vakbonden. In lijn met onze #inspire2022-strategie focust deze overeenkomst op een duurzame en innovatieve manier van werken.
Met onze nieuwe overeenkomst willen we een nieuw evenwicht vinden tussen telewerk en werk op kantoor – ook na de coronacrisis. We willen een evenwicht dat werkt voor de medewerkers én voor Proximus. Dat wil zeggen dat we enkel naar kantoor zullen komen wanneer daar een duidelijk voordeel aan vastzit, bijvoorbeeld voor co-creatievergaderingen, om de band met het team aan te halen, voor activiteiten waarvoor fysieke aanwezigheid vereist is of omdat we daar persoonlijk de behoefte toe voelen.
Medewerkers kunnen nu tot drie dagen per week thuiswerken in plaats van twee, en buiten de werkuren volledig offline zijn. We hebben ook een flexibel mobiliteitsplatform gelanceerd dat onze medewerkers de mogelijkheid biedt om de mobiliteitsoplossing te kiezen die het beste bij hen past (bijvoorbeeld auto, trein of fiets) en ieders ecologische voetafdruk verkleint.
Ten slotte zullen we meer dan ooit focussen op opleiding en onze principes van gelijkheid, diversiteit en inclusiviteit versterken.
De verklaring van Proximus inzake diversiteit en inclusie is opgenomen in het Geconsolideerd Beheersverslag op pagina 315.
Een nieuwe visie op de werkplek bij Proximus
We willen een nieuwe dynamiek tot stand brengen, waarbij elke collega zijn optimale werkplek kiest afhankelijk van de activiteit en het vereiste interactieniveau (thuis, in een regionaal kantoor of in Brussel). Onze toekomstige werkplek moet meer zijn dan een fysieke ruimte en moet ons in staat stellen om slimmer te werken, samen te werken en te innoveren, en tegelijk een bron van inspiratie en contacten met de collega’s vormen.
Om deze visie te ondersteunen zullen we nagaan wat het beste scenario is om in Brussel een groenere en kleinere ‘campus’ te creëren, die beter is afgestemd op samenwerking en formele en informele contacten. Tegelijk zal dit project ons in staat stellen om onze ecologische voetafdruk aanzienlijk te verkleinen en financiële voordelen opleveren. De nieuwe omgeving moet in de eerste plaats onze cultuur weerspiegelen: klantgerichter, horizontaler, opener, meer georganiseerd als een netwerk en ingebed in de lokale gemeenschap.
Het beste van onszelf geven op het werk
We streven ernaar een positieve werkomgeving te creëren waar mensen zich goed en gewaardeerd voelen. Een omgeving waar de werkomstandigheden aangepast zijn aan de persoonlijke behoeften, voor een beter evenwicht tussen werk en privé, in lijn met de ambities van de onderneming. Een omgeving waar de medewerkers veerkrachtig en geëngageerd zijn en op positieve wijze bijdragen tot de groei van onze onderneming.
Welzijn op het werk
Bij Proximus ondersteunen social consultants en preventieadviseurs de medewerkers in verschillende domeinen die verband houden met het psychosociale welzijn op het werk.
In normale omstandigheden bieden we onze medewerkers via onze Work-Life Unit verschillende diensten aan, zoals kinderopvang tijdens de zomervakantie en de paasvakantie. We organiseren ook elk jaar een Fun Day en een kinderfeest voor al onze medewerkers en hun gezin. Jammer genoeg konden deze familiedagen en de kinderopvang in 2020 niet doorgaan wegens de COVID-19 crisis. Ze werden vervangen door andere initiatieven.
Met ons FeelGreat@Proximus-programma willen we een cultuur van fysieke, sociale en mentale veerkracht bevorderen. Dit programma omvat workshops, evenementen, brochures en communicatiecampagnes.
Veiligheid en welzijn tijdens de coronapandemie
We hebben veel initiatieven genomen om onze medewerkers tijdens de coronacrisis te beschermen en te ondersteunen. Meer informatie is terug te vinden in ‘Onze inzet tijdens de coronacrisis’.
