Proximus one q3 2017 nl

Juli 2017 Businessmagazine voor ICT-professionals | onemagazine.be

Visie “Het tijdperk van ‘one size fits all’ is voorbij, gepersonaliseerde inhoud aanbieden is de norm.”

Muriel De Lathouwer, ICT Woman of the Year 2017 en CEO bij EVS Broadcast Equipment

Vernieuw uw business

10 jaar One magazine!

Special: Hoe films de toekomst kunnen voorspellen

Dossier

Digitale transformatie De traditionele relaties met uw klanten, medewerkers, leveranciers en objecten veranderen compleet in de digitale economie. Bedrijven die hierop inspelen met nieuwe businessmodellen kunnen nieuwe markten betreden.

10 30 30 jaar

magazines

covers

Ook het One team transformeert mee met de tijd en denkt aan morgen.

Hier ziet u goed hoe het magazine evolueerde van editie 1 tot editie 30.

Wenst u zelf in One te verschijnen?

Neem contact op met uw accountmanager of e-mail naar one@proximus.com.

Meer klantenverhalen vindt u op www.onemagazine.be.

Welkom

Ook morgen mee We leven vandaag in een wereld die grotendeels op digitale pro­ cessen steunt. Wie digitalisering en digitale transformatie van­ daag nog als een hype afdoet, slaat de bal grondig mis. Meer nog, bedrijven die blijven afwachten, missen straks zonder pardon de digitale boot. Van digitale transformatie gaat een zekere urgentie uit. Uitstel is hier wel degelijk afstel.

In de praktijk blijft de vraag echter vaak heel concreet: ‘Hoe gaat u met die digitale transformatie van start?’ Starters als Uber en Airbnb brachten in geen tijd een complete industrie uit balans.

Moet u van een vergelijkbaar scenario uitgaan? Niet noodzake­ lijk. Maar het toont wel aan dat u als ondernemer moet durven experimenteren. Dat doet u uiteraard niet zomaar. Concrete toe­ gevoegde waarde vormt altijd het uitgangspunt: een echte oplos­ sing voor een echt probleem, ongeacht of het voor uw klanten, uw eigen medewerkers of uw partners is.

een vervolg. Wat mislukt, biedt nog altijd de ervaring van het leer­ traject. Belangrijk is daarbij dat het topmanagement van het bedrijf die experimenten ten volle ondersteunt. Makkelijk is het bijna nooit, onmogelijk evenmin. Over de opportuniteiten die dan ontstaan, leest u meer in dit magazine.

Veel leesplezier!

– Bart Van Den Meersche

Het domein van digitale transformatie is bij uitstek de omgeving waarin kleine projecten elkaar snel opvolgen. Wat aanslaat, krijgt

Chief Enterprise Market Offi cer Enterprise Business Unit Proximus

Trends

Zakelijke apps met toegevoegde realiteit getest

Samenwerkende clouds zullen meer dan 250 EB aan data bevatten

10% zal intelligente kleding implementeren

Tegen 2017 zal een kwart van alle ICT­organisaties zakelijke apps met toegevoegde realiteit testen voor gebruik op smartphones. Door toe­ gevoegde realiteit te gebruiken op mobiele toestellen kunnen onder­ nemingen de vruchten van deze technologie plukken. Een belang­ rijk voordeel van toegevoegde rea­ liteit op mobiele toestellen is dat ze het mogelijk maakt om de fysieke en digitale wereld samen te brengen.

Samenwerkende clouds bieden een aanzienlijke industriële waarde en ver tegenwoordigen meer dan 500 miljoen dollar aan inkom­ sten. Verwacht wordt dat ze tegen 2020 meer dan 20 miljard dollar aan inkomsten zullen genereren.

Clouds toegespitst op informatie en gegevens zullen verdrievoudigen van 50 in 2016 tot meer dan 150 in 2018. Ze zullen meer dan 250 exabyte of 250.000.000.000 gigabyte aan informatie bevatten.

IDC is van mening dat 10% van de ondernemingen – mede door incentives van grote verzekeraars – tegen 2018 intelligente kleding zal gebruiken om het hoofd te bieden aan veilig heids­ en gezondheids­ risico’s op en rond de werkplaats.

Intelligente kleding zal op die manier uitgroeien tot een onmisbaar draag­ baar systeem dat in diverse open­ bare en private sectoren wordt ingezet om werknemers passief en continu op te volgen.

www.onemagazine.be

3

GESPOT | De toekomst van transport

Elektrisch vliegen De Lilium Jet is de eerste elektrische jet die verticaal kan opstijgen en landen. De Jet kan even snel vliegen als een formule 1­wagen, tot maar liefst 300 km per uur, en maakt zeer weinig geluid. Het vliegtuig is een lichtgewicht aangedreven door 36 elektrische motoren die verbonden zijn met 12 beweegbare vleugels. De Lilium Jet kan 5 personen vervoeren en reduceert tot 5 keer de reistijd van een wagen. Zo vlieg je van Londen naar Parijs in 1 uur. In 2019 zal de eerste bemande Jet opstijgen en vanaf 2025 kan iedereen een Lilium Jet­vlucht bestel­ len en wordt ‘on demand’ luchttransport realiteit.

4

Juli 2017

In dit nummer SPRAAKMAKERS

VISIE

09

Daniel Sluysmans,

12 “Ik heb een strengere en meer analytische aanpak geïmplementeerd, zonder taboes.”

Muriel De Lathouwer, ICT Woman of the Year 2017 en CEO van EVS Broadcast Equipment

Q+A ICT­manager bij Liège Airport

39

Q+A Valerie Taerwe, Young ICT Lady of the Year 2017, Senior Consultant bij AE en Manager bij c­Quilibrium

OPLOSSING

DOSSIER

21­28

06

New Way of Working en de strijd om de beste werknemers

15

DRaaS

32

itsme® van Belgian Mobile ID

De kracht van de virtualisatie vereenvoudigt online authenticatie IN DE PRAKTIJK 08

Maison Amoroso Via Mobile Back­up continu dienstverlening aan klanten

NEWTONE

34 Twee massa’s trekken elkaar aan of beter gezegd: medewerkers zoeken elkaar op om samen aan projecten te werken. Hoe houdt u als bedrijf uw personeel scherp en concurrentieel?

16

Digitale transformatie Noludits vertelt hoe het bedrijven begeleidt met hun digitale transformatie, 5 managers zitten rond de tafel en benadrukken het belang van toekomstgericht denken, en Katia Battheu en Bart Watteeuw doen uit de doeken hoe Proximus aan digitale transformatie werkt.

Beobank Een innoverend kantoorconcept voor professioneel cliënteel

30

Stad Saint-Ghislain Hoe korte parkeerbeurten het handelscentrum een boost geven

36

Konvert Slimmere samenwerking dankzij de centralisatie van telefonie

SCOOP 20

Voor u gelezen Alec Ross voorspelt hoe bedrijven er binnenkort zullen uitzien

29

Toestellen in de kijker Samsung Galaxy S8 en Huawei P10 Lite

Uitgave van Proximus NV van publiek recht / Jaargang 11 / nummer 30 / Q3 2017 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II­laan 27, 1030 Brussel Samenstelling: Charline Briot, Erik Hendrix, Robbin Sacré en Jean­Marie Stas. Medewerkers: Andrew Beavis, Klaar De Groote, Michael Dehaspe, Jean­François Dinant, Robert Doran, Davy Goris, Isabelle Latour, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Filip Van Loock, Philip Verhaeghe en Thomas Jossa.

Concept en realisatie: Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Voor meer informatie, neem contact op met: Robbin Sacré robbin.sacre@proximus.com Version française: mail à robbin.sacre@proximus.com afi n d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. English version: e­mail to robbin.sacre@proximus.com if you want a copy of this magazine in English. De technische specifi caties gelden alleen ter inlichting. Proximus behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Geen idee wie uw Proximus-accountmanager is? Surf naar www.proximus.be/mycontacts

www.onemagazine.be

OOK INTERESSANT 10

Technologie Wat bedrijven best doen in crisissituaties?

40

Hoe doet Proximus dat?

Agile werken

41

Luchtig Van behoeften in de privé tot behoeften in de business 5

OPLOSSING | De New Way of Working is essentieel in het aantrekken van nieuwe werknemers

Hoe overtuigt u Generatie Z van uw kwaliteiten als werkgever?

Generatie Z, geboren in 1993 en later, betreedt de arbeidsmarkt met haar eigen uitgesproken werkvoorkeuren.

Deze digital natives beseffen goed dat elke onderneming vandaag een hevige strijd voert om de beste medewerkers aan zich te kunnen binden. Met welke wapens gaat u in tijden van wettelijke loonmatiging dit gevecht aan? En is uw bedrijf al klaar om deze nieuwe generatie te ontvangen?

6

Prikkels en verwachtingen Voor deze jongeren is digitaal een evi­ dentie. Zij zoeken een smart office met een technologische topinfrastructuur waarbij permanent in contact staan met hun netwerk zeer belangrijk is.

Geeft u uw medewerkers hier de vrijheid in of remt u dit proces nog steeds (on)bewust af?

De nieuwe Wet van 3 maart 2017 over ‘Werkbaar en wendbaar werk’ komt zeker niet te vroeg. Deze jongeren willen immers veel meer wederzijdse flexibiliteit.

Focust u ook al op harmonie tussen privé en werk met glijdende werkuren? Bestaan er al goede afspraken en procedures voor thuiswerk?

Hooggeschoolde jongeren kennen hun eigen capaciteiten. Ze weten welke stappen ze nog willen zetten in hun talentontwikkeling.

Maar begrijpen de leidinggevenden binnen uw onderneming wat deze Generatie Z precies verwacht qua opleiding, flexibiliteit en andere arbeidsvoorwaarden?

Jongeren hebben een afkeer van autoritaire top­down communicatie.

Zij willen een aangename werkplek met een open bedrijfscultuur. Ze houden van innovatief teamwork en creatieve verandering.

Biedt u voldoende tools aan om zowel gezellig te brainstormen als om virtueel te kunnen samenwerken? En hoe zit het met de sfeer en ontspanningsmogelijkheden?

Hoe flexibel verloont u?

Al meer dan 20 jaar zet de wettelijke loonnorm de bedrijven aan tot matig­ heid. HR­directies moeten daarom op zoek naar alternatieve verlonings­ mogelijkheden. Jongeren staan daar zeker voor open en zullen zich meer betrokken voelen als ze daarin mogen meebeslissen. Een groeiend aantal bedrijven gebruikt daarom de zogenaamde ‘cafetariaplannen’ voor variabele vergoedingen naast het vaste loon. De medewerkers waarderen dit omdat ze dan elk jaar kunnen kiezen uit een mix van bedrijfswagens of andere mobiliteitsvergoedingen, maaltijd­ en cadeaucheques, opleidingsbudgetten, hospitalisatie­ en andere verzekeringen, extra vakantiedagen, pensioensparen, smartphones en/of tablets … Denk hier toch eens over na, vraag advies omtrent de fiscale behandelingen en pak het grondig aan.

Speelt u al in op de groeiende belangstelling voor meer individualisering en variabilisering in de loonpakketten?

Bent u voorbereid Neem contact op met uw accountmanager, surf naar www.proximus.be/nwow of download de white paper op www.proximus.be/pfe

Juli 2017

50%

van de digital natives in Europa verkiest een betere werk­privé integratie boven een job met meer status.

Hoe uw positie als ideale werkgever versterken?

1. Streef naar een maximale wederzijdse flexibiliteit qua tijd­ en plaatsonafhankelijk werken 2. Verklein de technische kloof tussen werkomgeving en privésfeer 3. Streef naar een open en participatieve leiderschapsstijl 4. Stel een variabel loonpakket op maat samen 5. Houd rekening met de voorkeuren en behoeften van werknemers

www.onemagazine.be

7

IN DE PRAKTIJK | Mobile Back-up garandeert bedrijfscontinuïteit bij Maison Amoroso

“Geen foutenmarge bij stiptheid leveringen” Geoffrey Dubuisson

Maison Amoroso levert verse groenten en fruit aan groothandelaren en supermarkten.

Het bedrijf wisselt in real time info uit over bijvoorbeeld het tijdstip van levering. Een 100% beschikbaarheid van de dataverbinding is hierbij essentieel.

Maison Amoroso is gespecialiseerd in de import van verse groenten en fruit uit Italië, Frankrijk en Spanje. Het bedrijf verkoopt aan groothandelaren en supermarkten in de Benelux, Frankrijk en Duitsland. Het bedrijf telt 25 medewerkers.

S

inds een goede tien jaar is het gebruik van technologie onont­ beerlijk in onze branche”, zegt Geoffrey Dubuisson, Quality Manager & Commercial Relationship bij Maison Amoroso. “Communicatie met klanten en leveranciers verloopt voornamelijk via ons portaal en via e­mail.” Maison Amoroso ontwikkelde haar eigen portaal en heeft drie vestigingen – Brussel, Marcinelle en Péronnes­lez­Binche – die werken op het systeem. “De constante beschikbaar­ heid van de toepassingen is essentieel voor onze business. Overdag com­ municeren we met klanten en partners, ’s nachts moeten we de bestellingen voor de dag nadien klaarzetten.” Via het portaal bezorgt Maison Amoroso de klanten in real time statusinformatie over bestellingen en leveringen.

Redundante internetverbinding De klanten verwachten hun leveringen heel stipt. Leverbetrouwbaarheid is 8

hierbij essentieel. “Wanneer een van onze vrachtwagens te laat zou aankomen bij een retailer, is de kans groot dat die de levering niet meer aanneemt.” Er is dus geen ruimte voor fouten. Om de beschikbaarheid van de systemen te garanderen, heeft Maison Amoroso de nodige maatregelen genomen. Zo zijn bij alle vestigingen de internetverbindingen redundant uitgevoerd.

Mobiele hulplijn Met Mobile Back­up beschikt Maison Amoroso over een extra hulplijn.

Wanneer de bestaande dataverbinding zou wegvallen, schakelt Mobile Back­up meteen over op een mobiele connectie.

Zo blijven applicaties en data altijd operationeel – zonder beperking op het gebruikte mobiele datavolume – tot de vaste verbinding is hersteld. “Mobile Back­up biedt ons voor honderd procent gemoedsrust”, zegt Geoffrey Dubuisson.

Tot nog toe moest Maison Amoroso maar één keer op Mobile Back­up terugvallen.

“Dankzij de mobiele verbinding bleven alle toepassingen beschikbaar.

Onze klanten hebben niets gemerkt.”

Waar u met Mobile Back-up op terugvalt • Gegarandeerde beschikbaarheid van data en applicaties • Ononderbroken dienstverlening aan klanten • Uniek aanspreekpunt voor alle connectiviteit

Uw verhaal in One Wenst u zelf in One te verschijnen?

Neem contact op met uw accountmanager of stuur een e­mail naar one@proximus.com

Juli 2017

SPRAAKMAKERS | 7 vragen aan Daniel Sluysmans, IT Manager bij Liège Airport SA

“De CIO van de toekomst zal de kwaliteiten van een orkestmeester moeten hebben.”

Wat is het beste moment van uw werkdag?

Daniel Sluysmans IT Manager bij Liège Airport SA

Ik heb twee favoriete momenten. Op weg naar het werk als ik in gedachten overloop wat er allemaal moet gebeuren en ’s avonds als ik terug naar huis rijd en weet dat de meeste verwachtingen ingelost zijn.

Wie zou u graag eens tegen het lijf lopen?

Edmund Hillary die in 1953 de Mount Everest beklom of een moderne ontdekkingsreiziger zoals Mike Horn. Ze nemen bewust zware risico’s om het volledig onbekende te ontdekken.

Ik wil graag weten waar deze mensen de kracht vandaan halen om zoveel fysieke en persoonlijke barrières te overwinnen.

Hoe zou u uw manier van werken omschrijven?

Ik laat mijn medewerkers doorgaans veel vrijheid, maar zij hebben waarschijnlijk niet altijd die indruk. Als de zaken vastlopen, grijp ik in. Op dat moment kom ik ongetwijfeld over als een manager met autoritaire trekjes.

Welk technologisch snufje uit een bepaalde film had u graag gehad?

Persoonlijk Daniel Sluysmans is een gedre­ ven IT Manager met een ruime ervaring in people management. Hij houdt ervan om avontuurlijke reizen te organiseren en heeft ontzettend veel bewondering voor de moderne ontdekkingsreizigers. Loopbaan Sinds maart 2009 is hij IT Manager bij de Luikse luchthaven.

Voordien stond hij acht jaar aan het hoofd van het ICT­departement bij Audi Brussels.

Hij leidde de industriële en backoffice activiteiten. Van 1986 tot 2000 beheerde hij eerst de ICT van een nieuw koetswerkproject om nadien de informaticasystemen en ­netwer­ ken van Volkswagen Brussel te beheren.

Bedrijven Liège Airport SA is eigendom van drie aandeelhouders van Sowaer (Société Wallonne des Aéroports). Liège Airport beheert de infra­ structuur. Er werken meer dan 200 mensen en er worden ieder jaar zo’n 660.000 ton goederen vervoerd. Daarmee is ‘Luik­Bierset’ de grootste goederenluchthaven van België.

Er worden jaarlijks ook meer dan 300.000 passagiers ontvangen. De vijf medewerkers van de ICT­afdeling zorgen ervoor dat alle data, die gegenereerd worden van bezoekers en medewerkers, gecentraliseerd worden. www.onemagazine.be

Het lijkt mij bijzonder praktisch om op twee plaatsen tegelijkertijd te kunnen zijn, omdat we veel tijd verspillen door te reizen. Met deze ‘back to the future’­uitvinding zou ik zeer tevreden zijn.

Wat is voor u de belangrijkste ICT-uitvinding?

De eerste computers uit de jaren veertig en de pc’s die nadien voor de democratisering van de informatica hebben gezorgd.

Het is goed dat bijna iedereen een pc in huis heeft. Maar heel wat mensen denken nu veel te weten over informatica. Dat is natuurlijk niet zo en dat heeft ook een negatieve impact.

Hoe ziet u de rol van de CIO de volgende 20 jaar evolueren? Welke ‘leadershipskills’ zullen volgens u belangrijk zijn voor een CIO? De CIO van de toekomst zal over minder technische bagage moeten beschikken. Hij zal vooral goed moeten kunnen luisteren en weten welke hulpmiddelen nodig zijn om de vooropgestelde doelen te bereiken. Hij zal dus de kwaliteiten van een orkestmeester moeten hebben.

Wat wilt u in uw carrière nog bereiken?

Dat we op de luchthaven van Luik beschikken over agile, flexibele systemen zodat de medewerkers alle vereiste hulpmiddelen hebben om performant te kunnen presteren.

We werken er momenteel ook hard aan om al onze reizigers en de cargoklanten een gepersonaliseerde service te bieden.

9

TECHNOLOGIE | Hoe als bedrijf inspelen op noodsituaties?

Onverwacht,

Een staking, een hevige storm, een brand, een probleem met uw ICT-infrastructuur ... uw onderneming raakt in onvoorziene omstandigheden. In de vorige editie van One magazine kon u lezen wat u als individu kan doen met uw smartphone in crisissituaties. Voor uw bedrijf bekijken we nu het grotere plaatje.

wel voorbereid

10

Juli 2017

Wees altijd voorbereid Een goede voorbereiding op noodsituaties is als bedrijf onontbeerlijk. Welke stappen onderneemt u best op voorhand?

Het incident doet zich voor

Analyseer en inventariseer regelmatig uw

Doe een incidentanalyse

1 risico’s

5 Bij een incident bekijkt u best zo snel mogelijk wat de aard en de impact van de situatie is. Hoe lang duurt het voor uw professionele activiteiten hersteld zijn?

Hoeveel medewerkers, klanten, partners, leveranciers, dingen … worden er getroffen? Ga daarna ook na wat de impact op het imago van uw onderneming zou kunnen zijn. Bent u een beursgenoteerd bedrijf of een kmo?

Komt de crisis in de pers of op sociale media?

Maak een jaarlijkse risicoberekening om te achterhalen wat er voor uw bedrijf verkeerd kan gaan en wat de mogelijke gevolgen van incidenten kunnen zijn. Bekijk wat u kunt doen en wie er betrokken moet worden bij elk type incident.

Voorzie hiervoor verschillende niveaus van urgentie.

Stel een Emergency Response Team (ERT)

2 samen

Start de nodige werkgroepen op

Maak een lijst met de contactgegevens van interne en externe personen die in geval van nood ingeschakeld moe­ ten worden. Maak duidelijke afspraken over de beschikbaar­ heid van het team, 24/7. Zorg ervoor dat het team weet hoe efficiënt met elkaar te communiceren, via welke communi­ catietools en in welke gevallen.

6 Start een technische werkgroep op om te zien hoe u het incident het best oplost. Wie doet wat en hoe lang zal het duren? Onderzoek ook de oorzaak van het probleem. Start een communicatiewerkgroep op om via de juiste kanalen de juiste boodschappen door te geven aan klanten, medewerkers, pers, helpdesk …

Informeer iedereen over de stand van zaken.

Maak een business continuity plan

3 Uw onderneming moet in elke crisissituatie kunnen

De nazorg

blijven draaien. Zorg voor back­ups in infrastructuur en mensen om uw activiteiten niet volledig lam te moeten leggen.

7 Elke noodsituatie maakt een bedrijf slimmer en efficiënter. Evalueer daarom bij elk incident of er juist gehandeld is en wat er in de toekomst beter kan. Een logboek bijhouden helpt om beter inzicht te krijgen in de juiste opvolging.

Maak een continuity plan voor uw communicatie 4 Voorzie back­upverbindingen, installeer uw data in de cloud en maak gebruik van gedistribueerde platformen zodat medewerkers en leden van het ERT in geval van nood ook thuis of onderweg oproepen kunnen beantwoorden en data kunnen raadplegen enz.

Voorzie de juiste communicatietools

Uw aandeel zakt met 15% op de beurs!

Een studie van Rory Knight en Deborah Pretty heeft aangetoond dat bedrijven die slecht reageren op incidenten, één jaar na het incident nog steeds 15% lager genoteerd staan op de beurs. Bedrijven die daarentegen wél goed reageerden op een incident, noteerden 5% hoger dan voor het incident.

Facebook

Twitter

WhatsApp

E-mail

Messenger

SMS

Politie

Offi ce 365

Intranet

sms e­mail intranet portal sociale media zoals WhatsApp, Facebook … digital signage externe website eigen app voor in­app messaging PABX­telefooncentrale antwoordapparaat

Wat maakt het verschil?

Open en proactief communiceren, in plaats van onduidelijk en laattijdig, gecombineerd met een correcte en voorbereide reactie op het incident.

www.onemagazine.be

11

VISIE | Muriel De Lathouwer, ICT Woman of the Year 2017 en CEO van EVS Broadcast Equipment

In de vakgebieden die betrokken zijn bij de digitale transformatie kan men onmogelijk naast dat van de televisie-industrie kijken.

Onderzoek, ontwikkeling en innovatie vormen de motor van een technologische ‘marathon’ waarvan de finishlijn nooit in zicht komt. Bij EVS overtreffen de ‘atleten’ zichzelf elke dag onder leiding van CEO Muriel De Lathouwer.

“Het tijdperk van ‘one size fits all’ is voorbij, gepersonaliseerde inhoud aanbieden is de norm.”

Nieuwe spelers verplichten EVS zich heruit te vinden

M

uriel De Lathouwer herinnert zich nog het moment waarop IP opkwam in de telecom­ wereld. Dat opende een heel nieuwe wereld in de sector. “Vandaag de dag surfen we in onze sector op precies diezelfde golf. Het is dan ook niet meer dan logisch om mijn telecomervaring te vertalen naar het sterk veranderende broadcasting­landschap”, bevestigt Muriel De Lathouwer. “Onze producten zijn gesofistikeerd maar moeten heel gebruiksvriendelijk zijn gezien de reactie­ snelheid die live­uitzendingen vereisen”, vertrouwt Muriel De Lathouwer ons toe. EVS Broadcast Equipment wil de digitale transformatie in zijn sector en zijn ecosysteem vereenvoudigen.

12

EVS Broadcast Equipment is wereldmarktleider inzake productietechnologieën voor live video en heeft wereldwijd een marktaandeel van 94% in het segment van de regiewagens. De technologische ontwikkeling en assemblage van de hardware gebeuren in Luik. EVS is ook aanwezig in de grote Europese steden, in het Midden­Oosten, de regio Azië­Stille Oceaan en Noord­Amerika.

Juli 2017

Als ingenieur nucleaire fysica en houder van een MBA van Insead, ging Muriel De Lathouwer eerst aan de slag als ICT-consulente bij Accenture en werd ze uiteindelijk partner bij McKinsey. Bovendien is ze actief als CMO van Base. Muriel De Lathouwer zetelt sinds 2013 in de raad van bestuur van EVS en is sinds eind 2014 ook CEO van de onderneming met vijfhonderd werknemers.

www.onemagazine.be

13

VISIE | Muriel De Lathouwer, ICT Woman of the Year 2017 en CEO van EVS Broadcast Equipment

“Voor mij is elke gelegenheid goed om mijn intellectuele nieuwsgierigheid te voeden en na te gaan welke lessen ik eruit kan trekken voor onze activiteiten.”

One size doesn’t fit all Wie nieuwe technologieën zegt, zegt ook nieuwe vaardigheden en vooral nieuwe businessmodellen. Punt­naar­ puntverbindingen maken plaats voor cloudtechnologieën en virtualisering.

IP brengt nieuwe werkmethoden en nieuwe spelers met zich mee. “De ter­ beschikkingstelling van video­inhoud op verscheidene platformen zoals mobiele toestellen en tablets als aanvulling op de televisie, maakt het mogelijk om een gepersonaliseerde inhoud aan te bieden.

Het tijdperk van ‘one size fits all’ is duide­ lijk voorbij.”

Ingrijpende revolutie Als marktleider geniet EVS een uitste­ kende positie. Toch is het volgens Muriel De Lathouwer kwestie van waakzaam te blijven. De komst van nieuwe spelers stuwt de onderneming om zichzelf voortdurend opnieuw uit te vinden.

“Morgen kan het landschap er heel anders uitzien. Je moet kunnen antici­ peren om opportuniteiten te creëren.”

Volgens Muriel De Lathouwer staan de partners en klanten van EVS voor dezelfde uitdagingen. Ze moeten als­ maar efficiënter, reactiever, productiever 14

2 tips voor de CIO

1

Analyseer marktspelers

“Blijf waakzaam voor de concurrenten van morgen. Ga nooit voort op een klassieke concurrentieanalyse maar spoor baanbrekende marktspelers op.”

2

Denk toekomstgericht

“Als marktleider moet je steeds nederig blijven, naar je klanten luisteren en deze positie blijven verdienen. Het is kwestie van jezelf dag na dag opnieuw uit te vinden want niets is verworven.”

en innovatiever voor de dag komen.

De producten zijn dus in zekere zin een weerspiegeling van de klanten maar vormen ook een proactief antwoord op elke uitdaging. “We hebben de reputatie een pragmatische vernieuwer te zijn en we beseffen dat onze klanten alsmaar meer moeten realiseren met minder.

Dat is dan ook onze dagelijkse uitdaging”, aldus Muriel De Lathouwer.

Collaboratief management De uitdagingen op het gebied van human resources zijn niet min. Terwijl de sector in het verleden eerder hardwaregericht was, kiest EVS nu voor een software­ benadering, met een flexibele metho­ dologie en aangepaste processen. Een realiteit voor de vijfhonderd werknemers die Muriel De Lathouwer dagelijks leidt: “Ik geloof heel sterk in teamwork. Niets kan de rijkdom aan ideeën, de verschei­ denheid aan culturen en de achtergrond van de medewerkers vervangen. Ze stellen ons in staat om uitdagingen in alle vertrouwen aan te gaan en beslissingen op collegiale wijze af te stemmen.” Ook het directiecomité kreeg van Muriel De Lathouwer een centrale rol: de beslissin­ gen worden genomen op basis van feiten en steunen op prestatie­indicatoren die het verschil maken. “Ik heb reporting niet tot een sport gemaakt maar heb een strengere en meer analytische aanpak zonder taboes geïmplementeerd.”

Een verdiende onderscheiding Muriel De Lathouwer werd onlangs verkozen tot ‘ICT Woman of the Year 2017’ omdat ze erin geslaagd is EVS naar een meer software­ en businessgerichte onderneming te laten evolueren. Ze is uiteraard vereerd en aangenaam ver­ rast door die erkenning maar voor haar draagt deze prijs vooral een boodschap uit die haar nauw aan het hart ligt: vrou­ wen, technologie en leiderschap. “Ik ben van mening dat er nog steeds te weinig vrouwen actief zijn in de ICT­sector.

Vrouwen met de ambitie om een lei­ dersrol te spelen, zijn er nog veel minder.

Toch zie ik geen enkele rationele reden waarom dat niet zou kunnen. Hoog tijd dus om de stereotypen te doorbreken en de mentaliteit te veranderen.”

Juli 2017

OPLOSSING | Dankzij Disaster Recovery as a Service werkt de cloud verder

Verlies geen kritieke gegevens 540 CIO’s, CISO’s en ICT-directeurs in vier landen over ransomware

40%

van de ondernemingen ondern eeg vor kreeg vorig jaar af te rekene rekenen met ransomware ransomw

30%

van de ondernemingen leed inkomstenverlies

20% diende de activiteiten onmiddellijk te staken

Bron: Rapport ‘2016 State of Ransomware’

bron: Malwarebytes 2016 De voorbije maanden is gebleken

dat ransomware een nieuwe graad van maturiteit bereikt heeft. Losgeld betalen is geen waarborg om versleutelde bestanden vrijgegeven te krijgen.

Een back-up van uw data is essentieel.

Bedrijven werken steeds meer digitaal.

Zowel medewerkers als devices, appli­ caties en processen zijn geconnecteerd.

Daardoor verschuift de oorzaak van dataverlies meer van hardwareproble­ men en menselijke fouten naar cyber­ criminaliteit en het digitale. Hoe digitaler bedrijven werken, hoe groter de impact van een aanval, zowel financieel als juridisch, op het vlak van productiviteit, bedrijfsimago, klantentrouw … www.onemagazine.be

Analisten schatten dat tussen 2016 en 2020 het gebruik van DRaaS om de uitval van productieapplicaties te ondersteunen, met meer dan 200% zal toenemen.

Virtualisatie beperkt hersteltijd Back­ups maken op alternatieve syste­ men in afzonderlijke fysieke locaties is noodzakelijk. Traditionele disaster reco­ verysystemen worden daarbij vervangen door ‘as a service’­modellen. Bij DRaaS worden uw gegevens ook opgeslagen op virtuele servers in het datacenter van uw partner, die ook instaat voor de hardware, het onderhoud, de opvolging en beveiliging. Gaat er onverhoopt iets fout met uw eigen systemen dan werkt u via de cloud verder.

RPO en RTO blijven beperkt Door de kracht van virtualisatie kunnen uw Recovery Point Objective (die aan­ geeft hoeveel data er verloren gegaan zijn sinds de laatste herstelling) en uw Recovery Time Objective (de duur voor de uitval hersteld is) beperkt gehouden worden. Wie drukt deze niet liever uit in minuten en seconden in plaats van in uren?

Zijn uw data veilig Neem contact op met uw accountmanager of bekijk de video op www.proximus.be/draas

15

IN DE PRAKTIJK | Beobank lanceert innoverend kantoorconcept voor klanten

Agentschap van de toekomst Als eerste bank in België opent Beobank een one-stop shop voor professionele klanten, die er zelf kunnen werken en klanten kunnen ontvangen om te vergaderen. Elk Beobank PRO Center beschikt over krachtige communicatietools.

Commercieel Directeur Bob Vanmeerbeek leidt ons rond.

16

N

aar aanleiding van onze fusie met BKCP Bank hebben we onszelf de vraag gesteld: wat is onze rol als bankier?

Hoe kunnen wij onze professionele klanten toegevoegde waarde bieden?”, legt Bob Vanmeerbeek de aanloop naar de nieuwe Beobank PRO Centers uit. “Uit die zelfreflectie – en uit een marktonderzoek bij 400 klanten en

prospecten – kwam naar boven dat onze professionele klanten nood hebben aan een echte financiële partner, die proactief met hen meedenkt en hen concrete oplossingen aanbiedt die verder gaan dan louter advies.”

Coworking met advies Een van die concrete oplossingen is het Beobank PRO Center geworden.

Juli 2017

“ Onze professionele klanten hebben nood aan een financiële partner die hen concrete oplossingen aanbiedt.”

Professionele klanten kunnen er gebruikmaken van ­coworkingruimtes, vergader­zalen, een ruimte voor evene­ menten en een gedeeld onthaal.

En ­bovendien helemaal gratis, benadrukt Bob Vanmeerbeek: “Een Gentse ondernemer die morgen met een prospect in Antwerpen moet vergaderen, maar daar geen ruimte voor heeft en de vergadering niet in een publieke omgeving zoals

een hotellobby wil houden, hoeft slechts onze app op zijn smartphone te openen en een van onze vergaderruimtes of een kleinere capsule te reserveren, voor zolang hij dat nodig acht. Gratis en ­volledig vrijblijvend. Uiteraard kan hij tijdens de vergadering beroep doen op een van onze experts ter plaatse mocht hij hier nood aan hebben. Zo wordt het een win-winsituatie.”

Krachtige communicatietools “We hebben al onze PRO Centers uitgerust met krachtige communicatietools zoals videoconferencing en streaming, zodat onze klanten enkel een URL hoeven in te tikken om van hieruit te vergaderen met een financieel expert op het hoofdkantoor of met de rest van de wereld.” Daarnaast werden er ook ­digitale informatieschermen voorzien in o.a.

Beobank is de Belgische dochter­ onderneming van de Groep Crédit Mutuel Nord Europe. Beobank heeft 230 verkooppunten, 610.000 klanten en ongeveer 1.500 medewerkers.

Er zijn momenteel 7 Beobank PRO Centers: Brugge, Kortrijk, Gent, Kontich, Brussel-Noord, Brussel-Zuid en Luik.

www.onemagazine.be

17

IN DE PRAKTIJK | Beobank lanceert innoverend kantoorconcept voor klanten

Bob Vanmeerbeek is als

Commercieel Directeur Professioneel Cliënteel verantwoordelijk voor de uitbouw van de professionele tak van Beobank. Hij behaalde een master in de bedrijfseconomie en heeft ondertussen al 22 jaar ervaring in de banksector.

de wachtruimte om in real time zakelijke boodschappen of andere informatie te delen met de bezoeker. Dankzij glasvezel­ verbinding zijn de PRO Centers uitgerust met een sterk netwerk dat al deze com­ municatiefaciliteiten mogelijk maakt.

Unaniem positief De Beobank PRO Centers slaan volgens Bob Vanmeerbeek echt aan. “Onze klanten zijn eerst verwonderd over deze nieuwe dienst. Maar het feit dat we dit gratis aanbieden en dat het zo gemak­ kelijk is om hier gebruik van te maken, weet hen snel te overtuigen. Momenteel zitten we nog steeds in de uitrolfase van ons Beobank PRO­concept: we heb­ ben al vier PRO Centers geopend en er staan er nog drie op de planning voor de komende maanden. Daarom willen we eerst onze huidige klanten kennis laten maken met het PRO Center in hun regio, alvorens hier ruchtbaarheid aan te geven.

Op enkele maanden tijd hebben al zo’n 10% van onze klanten in Gent, Kortrijk 18

en Kontich er gebruik van gemaakt. De reacties zijn steeds unaniem positief, een goed teken voor de toekomst.”

Stappenplan voor de implementatie van communicatietools 1. Bepaal welke medewerkers welke communicatietools nodig hebben en waar – op kantoor, in de vergaderzaal, thuis, onderweg …

2. Ga na welke ruimtes u ook beschikbaar wilt stellen voor uw klanten – welke communicatietools hebben zij precies nodig?

3. Bekijk welke connectiviteit er nodig is om deze communicatietools te ondersteunen – denk hierbij aan wifi, glasvezel …

4. Informeer uw klanten en medewerkers over de nieuwe mogelijkheden en stimuleer gebruikersadoptie met behulp van workshops.

“Onze Beobank PRO Centers bieden een win-winsituatie.”

Coworking voor uw klanten Wenst u meer te weten te komen over dergelijke PRO Centers, bekijk dan de video op www.proximus.be/futureoftelephony.

Op zoek naar de juiste tools voor een coworking­ruimte? Neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be

Juli 2017

De communicatietools van een Beobank PRO Center Elke Beobank PRO klant kan in het center een ervaren adviseur ontmoeten en genieten van advies op maat. De professionele klanten kunnen op hun beurt gratis van de geprivatiseerde en coworking­ ruimtes gebruikmaken om hun eigen klanten of professionele relaties te ontmoeten. Hiervoor kunnen zij beroep doen op een heel aantal communicatietools die dankzij beveiligde wifi en glasvezelverbinding mogelijk zijn.

VERGADERZAAL Mogelijkheid tot het geven van workshops of volgen van opleidingen via videoconferencing.

BACK OFFICE OPEN – GESLOTEN GESPREKSKAMER

Werkplek voor Beobank­ adviseurs met alle nodige netwerkconnectie voor het maken van afspraken, dossierbehandeling …

Gespreksruimte voor besloten overleg.

WACHT- EN ONTSPANNINGSRUIMTE Digitale informatieschermen met realtime boodschappen

GEMEENSCHAPPELIJKE WERKTAFEL Een coworking­ruimte voor klanten en/of medewerkers waar gebruik kan gemaakt worden van wifi-connectie.

FORUM

polyvalente ruimte voor informeel overleg, conferenties, presentaties … via videoconferencing en live streaming. www.onemagazine.be

19

SCOOP | Voor u gelezen

Waarom moet u dit lezen?

Hoe zullen bedrijven er in de toekomst uitzien? Hoe gaan ze werken? Wie zullen ze in dienst nemen?

Wat zal de invloed worden van pakweg ICT-beveiliging en privacy? Alec Ross ziet patronen in de chaos die ons omringt, iets waar elke ondernemer zijn voordeel mee kan doen.

Waarover gaat het?

De voorbije twintig jaar stonden in het teken van de opkomst van het internet en de smartphones.

Dat waren de twee hefbomen die ons leven intens hebben veranderd, die nieuwe industrieën hebben doen ontstaan en die voor een ongelooflijke waardecreatie hebben gezorgd. Wat komt er nu?

Dat is de centrale vraag die Alec Ross in zijn boek probeert te beantwoorden.

The Industries of the Future Waar de wereld de komende tien jaar naartoe gaat

20

Over de auteur

Over het boek

Alec Ross begon zijn carrière als leraar op een middelbare school in Baltimore, maar verzeilde al snel in Washington.

Hij was adviseur tijdens de verkiezingscampagne van Barack Obama en werkte voor toenmalig minister van Buitenlandse Zaken Hillary Clinton. Alec Ross is tevens gastprofessor aan Columbia- en Johns Hopkins-universiteit. Recent stelde hij zich kandidaat om gouverneur van Maryland te worden.

Hoe het internet complete industrieën op z’n kop zette?

“You ain’t seen nothing yet”, zegt auteur Alec Ross. In ‘The industries of the Future’ beschrijft hij hoe de nieuwe ontwikkelingen in digitale munten (cryptocurrency), big data, genetica en cybersecurity ons leven de komende decennia zullen beïnvloeden. ‘ The industries of the Future’ is geen ongenuanceerd hoeraverhaal. Alec Ross heeft oog voor de sociale veranderingen die nieuwe technologische ontwikkelingen met zich mee zullen brengen en waarschuwt voor mogelijke kwalijke gevolgen, zoals bijvoorbeeld massale werkloosheid voor ongeschoolde arbeiders. lec Ross onderbouwt zijn visie met diepgaande research en A feitenmateriaal, maar schrijft in een klare, heldere taal waardoor het boek een groot publiek kan aanspreken.

Juli 2017

Dossier

Digitale transformatie Experts aan het woord

Eric Lecoutre, Hans Verstraeten en Filip Geuens, van adviesbureau Noludits: “Een middelmatige golfer die een set dure golfclubs aanschaft, verandert daardoor niet plots in een topgolfer.”

22 Zonder inzicht in de eigen digitale maturiteit is het onmogelijk een coherent beleid uit te stippelen …

90 minuten

over de uitdagingen van digitale transformatie bij Belfius, VRT, Mediabrands, Vanbreda Risk & Benefits en Proximus.

24 … belangrijk is dat de onderneming begrijpt dat het niet om een eenmalige oefening gaat.

Interview

Katia Battheu en Bart Watteeuw van Proximus: “Het gaat erom de juiste processen te digitaliseren. Wat doe je digitaal en waar behoud je de menselijke factor?”

28 www.onemagazine.be

21

EXPERTS AAN HET WOORD | Noludits begeleidt klanten bij hun digitale transformatie

Digitale maturiteit

vergroot niet zonder het te meten

Digitale technologie beïnvloedt zowat alles om ons heen. In het bedrijfsleven geldt daarbij één ijzeren wet: wie de juiste technologie – wat moet ik doen? – gebruikt op de juiste manier – hoe moet ik het doen?, die wint. Dat is de echte inzet van digitale transformatie. Maar hoe begin je eraan?

O

m succesvol te zijn met digitale transformatie, moet je op beide dimensies inzetten: zowel op het digitale aspect als op de transformatie. Richt je je maar op één van de twee, dan werkt het niet. Doe je geen van beide, dan ligt je bedrijf in geen tijd uit de markt. De moeilijkheid is dat de evolutie van de digitale technologie veel sneller verloopt dan het tempo waarmee een bedrijf zichzelf kan heruitvinden. Dat spanningsveld vormt de grote uitdaging bij digitale transformatie.”

“Waarom kan een bedrijf hier niet omheen? Omdat er geen andere optie is. De ROI van digitale transformatie is immers overleven!

Dat is de ware doelstelling van digitale transformatie: overleven, concurrentieel blijven en succesvol zijn in de digitale economie.

Om dit te bereiken moet een onderneming de juiste digitale maturiteit nastreven voor haar specifieke activiteiten. En neen, het volstaat daarbij echt niet om enkel een stuk technologie te implementeren. Een middelmatige golfer die een set dure golfclubs

22

Juli 2017

Eric Lecoutre, Hans Verstraeten en Filip Geuens zijn partners bij Noludits.

Het bedrijf begeleidt klanten bij hun digitale transformatie en het vergroten van hun digitale maturiteit.

aanschaft, verandert daardoor niet plots in een uitstekende golfer. Dat lukt maar na de nodige analyses, lessen, stages en training. Met bedrijven is dat net zo. Je moet over de juiste ­technologie beschikken. Maar die technologie juist inzetten en je bedrijf heruitvinden om concurrentieel te worden in een ­digitale economie vraagt ook om analyse, het maken van ­plannen ter verbetering en deze uitvoeren.”

“Meten is weten, ook bij digitale transformatie. De digitale maturiteit van een bedrijf meet in hoeverre een bedrijf concurrentieel is in een digitale economie. Pas als je de digitale maturiteit van je bedrijf kent, kan je bekijken waar je naartoe wil en een stappenplan uitstippelen om deze te verhogen. Om de digitale maturiteit van een onderneming te meten, gebruiken we het assessment-model van de Amerikaanse specialisten van Future Point Of View. Een bedrijf krijgt daarbij een score op negen dimensies. Onder andere meten we de mate waarin www.onemagazine.be

het management en de medewerkers klaar zijn voor de digitale wereld en openstaan voor verandering, de wijze waarop het bedrijf klanten bereikt met digitale marketing en klantgericht werkt, de beschikbaarheid van digitale technologie, de maturiteit van de datastrategie, de slagkracht van de backoffice en de concurrentiepositie van het bedrijf in de markt.”

“De resultaten van de analyse vormen het uitgangspunt voor aanbevelingen en concrete acties. Zonder inzicht in de eigen digitale maturiteit is het onmogelijk een zinvol en coherent beleid uit te stippelen met de juiste prioriteiten. Belangrijk is dat de onderneming begrijpt dat het niet om een eenmalige oefening gaat. Digitale transformatie is een continu proces van jezelf als bedrijf heruitvinden. Essentieel gaat het om een volledige businesstransformatie gestuwd door digitale technologieën. En hierbij zal het bedrijf de balans moeten vinden tussen het inzetten van medewerkers en het gebruik van technologie.”

23

90 MINUTEN | 5 managers rond de tafel over digitale transformatie

Een kwestie van meerwaarde bieden Succes in de digitale wereld heeft niet alleen met technologie te maken, met name de menselijke component – in de vorm van advies – en lokale nabijheid zijn ook belangrijk. Bovenal staat of valt het digitale parcours met het nodige initiatief en het durven doen op basis van een visie in functie van de waarde die je wil creëren naar de klant.

Om die waarde nadien samen met de klant verder te tunen tot je een topproduct hebt.

24

D

igitale transformatie draait om de toepassing van digitale tech­ nologie bij zowat alle aspecten van de samenleving. De term verwijst daarbij zowel naar de digitalise­ ring van bestaande processen als naar de komst van nieuwe, disruptieve modellen.

Het gaat om toepassingen voor digitale communicatie en mediaconsumptie, maar ook om innovatieve oplossingen die complete sectoren op hun kop zetten, zoals Uber en Airbnb. “Ik hou niet van de term”, zegt Stijn Lehaen, manager van het Digital Production Center van de VRT. “Het is niet louter digitaal, want we

focussen niet op technologie. En het is geen transformatie, want het gaat niet om een parcours met een eindpunt. Wat je wel nodig hebt, is een wendbare orga­ nisatie die zich voortdurend aanpast.”

Niet overal dezelfde snelheid Bovenal is het belangrijk dat een bedrijf aan zijn digitale opdracht een mandaat en een budget toekent. Dat is wat bij de start van Belfius gebeurde. “We zijn van nul gestart, met een nieuw merk en een nieuwe vorm van klanten­ interactie”, vertelt Geert Van Mol, Chief Digital Officer bij Belfius.

Juli 2017

Deelnemers

One magazine nodigde 5 managers uit de Belgische zakenwereld en publieke sector uit om te praten over digitale transformatie.

Stijn Lehaen

manager Digital Production Center bij VRT “ Een kleine stap in het digitale traject kan voor de consument al veel betekenen.”

Geert Van Mol

Chief Digital Offi cer bij Belfi us “ Een digitale toepassing heeft succes wanneer ze een concrete oplossing biedt voor een concreet probleem.”

Sven Bally

consultant bij Mediabrands “ Digitale transformatie heeft in de eerste plaats met people management te maken, want het gaat om verandering.”

Pedro Matthynssens

gedelegeerd bestuurder bij Vanbreda Risk & Benefits “Je moet kleine dingen doen, die echter wel vanuit een business case vertrekken.”

Geert Kelchtermans

directeur E-Transformation bij Proximus “ De disruptie vindt op verschillende fronten plaats. Het gaat zowel om technologie, als om businessmodellen.”

“We zagen de opkomst van de smart­ phone en hebben voluit ingezet op mobile first.” Dat Belfius daarvoor een CDO benoemde met een mandaat en middelen, bevestigt dat het de bank menens was. “Het toont aan dat digitale transformatie niet de juiste omschrijving is”, vindt ook Sven Bally, die als consul­ tant bij Mediabrands onder meer werkt rond klantenervaring en transformatie in de retail. “Het gaat in de eerste plaats om people management. Zowel de consument als de sector veranderen.

Retailbedrijven hebben het vaak moeilijk om daar het juiste antwoord op te vinden.” www.onemagazine.be

“Wat je nodig hebt is een wendbare organisatie die zich voortdurend aanpast.”

– Stijn Lehaen, manager Digital Production Center bij VRT

Verandering vormt ook een grote uitda­ ging in de verzekeringsbranche. De digi­ tale distributie van verzekeringen neemt er snel toe, met name bij commoditypro­ ducten zoals auto­ en reisverzekeringen.

Nieuwe modellen verstoren de klassieke markt, onder meer via de digitale ver­ koop van verzekeringen met een heel korte looptijd. “Tegelijk verandert het aanbod van heel complexe, professio­ nele verzekeringsproducten”, zegt Pedro Matthynssens, gedelegeerd bestuurder bij Vanbreda Risk & Benefits. “Daar evolueren we richting adviesbusiness, waarbij we op maat van de klant risico’s 25

90 MINUTEN | 5 managers rond de tafel over digitale transformatie

analyseren en een passende oplossing uitwerken.” De digitalisering verloopt echter niet overal ter wereld tegen dezelfde snelheid. Bedrijven kunnen veel leren van de markten die voorop lopen.

Silicon Valley biedt nog altijd inspiratie, zo blijkt, maar de echt indrukwekkende exponentiële dingen gebeuren vandaag in China.

Hoe eraan beginnen?

“Je moet keuzes durven maken”, stelt Stijn Lehaen. “En ja, het is mogelijk dat je onderweg fouten maakt, maar dan moet je ervoor zorgen dat je kunt bijsturen. Dat doe je door klein te beginnen, met trajecten die veel impact hebben en een grote betrokkenheid creëren.”

Zo eenvoudig is dat vaak allemaal niet.

De CEO moet de plannen verdedigen bij de aandeelhouders. Verandering botst vaak op weerstand. “Bij ons vindt de disruptie op twee niveaus plaats”, zegt Geert Kelchtermans, directeur E-Transformation bij Proximus.

Uw mening telt!

Wilt u graag reageren op het rondetafelgesprek?

Surf naar www.onemagazine.be of tweet mee @ProximusEnt

26

“Het gaat zowel om de technologieën, als om de businessmodellen. We ­kiezen ervoor agile te werken, met korte ­ontwikkelings­cycli. Het laat ons toe op de juiste momenten te versnellen, of net wat gas terug te nemen.”

“Een big bang is inderdaad niet aangewezen”, vindt ook Pedro Matthynssens.

“Je moet kleine dingen doen – die echter wel vanuit een businesscase vertrekken.

Je moet er ook rekening mee houden dat veel van die projectjes mislukken.”

Wachten tot je met een compleet verhaal kunt uitpakken, zorgt alleen maar voor nodeloze vertraging. “Een kleine stap in het digitale traject kan voor de consument al veel betekenen”, zegt Stijn Lehaen. “Met vrt.nu bieden we nog maar een kwart aan van wat er op het programma staat. De respons is echter heel positief, wat bij de consument – en ook intern – een positief klimaat creëert voor wat nog komt.”

Klantenervaring als startpunt Zo’n partiële aanpak werkt, op voorwaarde dat de geboden informatie juist is. “Dat geldt meer dan ooit in de retail”, zegt Sven Bally. “Daar draait alles om de klantenervaring. De beschikbaarheid van informatie – zoals de status van een bestelling – beschouwt de klant als evident. De uitdaging schuilt in bijkomende service. Klanten die tien stuks bestellen,

bijvoorbeeld, om ze te passen en er negen terug te sturen. Klanten die extra advies willen via een digitaal kanaal. Dat is de moeilijkheid.” Het antwoord zit niet zozeer in de technologie, wel in de omkadering ervan. “Ik denk aan het menselijke aspect”, zegt Geert Van Mol. “Het geleverde advies moet waardevol zijn. We mogen ook de lokale component niet vergeten. Als een bestelservice garandeert dat ze binnen de tien minuten levert, dan kan dat niet zonder lokale ondersteuning. Als men vanuit een digitaal kanaal toch iemand wil bellen moet die direct opnemen in de taal van de klant.”

Volgens Pedro Matthynssens mogen we de rol van de technologie tegelijk ook niet onderschatten. “In de digitale wereld is alles software. Betekent het dat software onze corebusiness wordt? Dat maakt de keuze voor een bepaalde technologie net wel heel belangrijk. Als bedrijf wil je daar dan toch de juiste expertise voor in huis hebben.” Bovenal zal echter een cultuurverandering nodig zijn. Ondernemingen moeten alles herbekijken, moeten zich in principe als een start-up opstellen. “Een beetje shockeren mag zeker”, vindt Sven Bally. “Dat kun je doen door mensen uit andere industrieën aan te werven, al was het maar tijdelijk. De reissector, bijvoorbeeld, heeft tien jaar voorsprong in digital. Iemand uit die branche kan Juli 2017

voor een heel nieuwe kijk zorgen.” Over het algemeen blijft het een gevecht om het juiste talent aan te trekken. “Daarom werven we vandaag mensen aan die in de eerste plaats over de juiste spirit beschikken”, zegt Geert Kelchtermans, “ook al hebben ze soms nog niet alle benodigde technische bagage.”

Zoek de juiste oplossing De kern van het digitale verhaal is dat bedrijven meer moeten leren denken vanuit de toegevoegde waarde die ze aan hun klanten willen aanbieden. “Een digitale toepassing heeft succes wanneer ze een concrete oplossing biedt voor een concreet probleem”, aldus nog Geert Van Mol. De grote uitdaging schuilt in de zoek­ tocht naar die ene, juiste oplossing. “Daar slaag je het best in door te proberen en te testen”, zegt Geert Kelchtermans, “door schetsen te maken en met klanten te praten. Het is een iteratief proces, waarbij je aan de hand van continue feedback de oplossing alsmaar verder op punt stelt.”

De respons van de klanten is daarbij essentieel. “Onze klanten gaven aan dat ze niet graag briefjes insturen in verband met verzekeringsclaims”, zegt Pedro Matthynssens. “Daar ontwikkelen we nu een app voor. Zo blijkt nog maar eens dat verzekeringen in de eerste plaats experience products zijn: je weet als consument maar wat de service waard is, wanneer je ze echt nodig hebt.” Naast feedback van klanten zorgt sterke lokale aanwezigheid voor een extra troef. “Als we digital, human en local combineren, hoeven we ook niet bang te zijn van start­ups of andere disruptieve krachten”, besluit Geert Van Mol, “zo lang we er maar in slagen te bieden wat de klant wil.”

Wie in uw onderneming zet de digitale strategie & visie uit of zou die idealiter moeten uitzetten?

Zet de digitale strategie uit

Zou idealiter de digitale strategie moeten uitzetten

38%

33%

10%

8%

3%

27%

30%

17%

8%

9%

Chief Executive Offi cer

Chief Information Offi cer

Chief Digital Offi cer or Head of E­commerce

Chief Marketing Offi cer

Chief Strategy Offi cer

Bron: Forrester/Accenture 2015

Top 10 vaardigheden voor digitale transformatie binnen een onderneming 01 Digital Security 02

Business change management

03

Business networks

86% 84% 79%

04 Big data analytics 05 Internet of Things 06 Product service offerings 07

Mobile technologies

08

In­memory databases

09 Cloud computing 10 Social media

73% 67% 65% 63% 62% 61% 61%

Bron: IDT/SAP 2015

Conclusie Digital is here to stay. Bedrijven die het digitale verhaal als een hype afdoen, minimaliseren hun eigen overlevingskansen en nemen een groot risico. Maar ook zonder slimme aanpak lukt het straks niet. Al doende, ‘try fast’ en ‘fail cheap’ vormt daarbij het devies: snel en flexibel experimenteren met trajecten die voor concrete toegevoegde waarde zorgen, met oog voor het menselijke en lokale aspect.

www.onemagazine.be

Download de app

One magazine en lees dit magazine ook digitaal.

Ga naar de App Store of Google play.

27

INTERVIEW | Katia Battheu en Bart Watteeuw over het digitale transformatieproject van Proximus

Eigen ervaring wordt bron voor advies Digitale transformatie is niet bepaald een vrijblijvend idee.

Het gaat om een ingrijpende, strategische oefening die de toekomst van de onderneming bepaalt. Proximus zet de ervaring uit het eigen digitale transformatietraject ook in om klanten te adviseren.

“Digitale transformatie beperkt zich niet tot de implementatie van enkele digitale toepassingen.”

– Katia Battheu, Director Enterprise Operations bij Proximus

I

n grote lijnen onderscheiden we bij onze transformatie drie grote vraag­ stukken”, zegt Bart Watteeuw, Director Enterprise IT Solutions bij Proximus. “Het gaat om de digitalise­ ring van de interactie met de klant, de digitalisering van de samenwerking tussen medewerkers van het bedrijf en de digitalisering van het eigenlijke

28

bedrijfsmodel.” Er lopen verschillende programma’s om de ondersteuning van de klanten efficiënter te maken en om de samenwerking tussen collega’s te verbeteren – telkens ondersteund door de nodige digitale tools. “Het unieke aan onze digitale transformatie is dat er kruisbestuiving ontstaat. In de eerste plaats verbeteren we onze dienstver­ lening aan klanten. Tegelijk zorgt onze ervaring rond het thema ervoor dat we die klanten ook gericht advies kun­ nen geven wanneer ze zelf een digitaal transformatietraject starten”, legt Bart Watteeuw uit.

Echte verandering “Onze klanten zullen via een digitale toepassing veel makkelijker een bestel­ ling kunnen plaatsen”, zegt Katia Battheu, Director Enterprise Operations bij Proximus. “Ze kunnen producten en diensten toevoegen of wijzigen en opvol­ gen waar de bestellingen zitten. Ook het melden en opvolgen van incidenten en interventies zal digitaal en via een mobiele app beschikbaar worden. We maken ook de facturatie eenvoudiger en bieden tools om facturen digitaal beter op te volgen.”

Digitale transformatie beperkt zich echter niet tot het aanbieden van enkele digitale toepassingen. “Verandering is de echte sleutel tot succes”, vervolgt Katia Battheu. “Digitale transformatie gaat in wezen om change management. Het is een nieuwe manier van werken, zowel voor de klant als voor onze Proximus­ medewerkers. Digitaal gaat meestal stukken efficiënter voor onze klanten, maar om die efficiëntie te behalen, moet je de verandering goed begeleiden.”

De juiste keuze De strategische keuzes die een bedrijf maakt, liggen aan de basis van succes.

“Het gaat erom de juiste processen te digitaliseren”, stelt Bart Watteeuw.

“Wat doe je digitaal en waar behoud je de menselijke factor?” Die afwe­ ging is essentieel voor de adoptie van

“Wat doe je digitaal en waar behoud je de menselijke factor? Die afweging is essentieel.”

– Bart Watteeuw, Director Enterprise IT Solutions bij Proximus

de aangeboden oplossingen. “Want nogmaals, het gaat om verandering.

Wanneer de klanten of de medewerkers niet meestappen in het verhaal, is er van transformatie geen sprake. Dan gaat er tijd verloren waarin de concur­ rentie mogelijk op voorsprong komt.

Wie zijn bedrijf op termijn relevant wil houden, moet er dus goed over waken de digitale transformatie snel en juist aan te pakken.”

Proximus’ transformatie Digitalisering van: 1. de interactie met de klant 2. de medewerkers van het bedrijf 3. het eigenlijke bedrijfsmodel Afweging: wat gebeurt digitaal vs. waar is de human touch noodzakelijk?

Essentieel: klanten en medewerkers mee op de kar krijgen

Juli 2017

SCOOP | Toestellen in de kijker Samsung Galaxy S8

Het klassieke smartphonescherm doorbroken Wie toe is aan een nieuwe smartphone, kan niet om het nieuwe vlaggenschipmodel van Samsung heen. De Galaxy S8 van de Koreaanse fabrikant is met z’n richtprijs een beetje goedkoper dan de topmodellen van Apple, maar moet qua specs niet onderdoen.

Het begint met een snelle processor, meer dan voldoende geheugen en een batterij die tot twee dagen meegaat per laadbeurt. Het 5,8” scherm heeft een speciale 18,5:9­schermverhouding waardoor de telefoon langer is en goed in de hand ligt.

De dunne, gebogen rand biedt voldoende grip en zorgt tegelijk voor een elegant uiterlijk.

Verder bulkt de S8 van de laatste snufjes. Hij komt met een vingerafdrukscanner, gezichtsherkenning en zelfs een irisscanner om de telefoon automatisch te ontgrendelen. De nieuwste Bluetooth 5.0 ontbreekt evenmin. Samsung liet de klassieke homeknop verdwijnen en werkt in de plaats daarvan met een aanraak­ gevoelige virtuele knop met trilfeedback.

Processor: 8­core Exynos 8895 Besturingssysteem: Android 7.0 Geheugen: 4 GB RAM, 64 GB opslag, micro­SD tot 256 GB Schermtype: 5,8” Super AMOLED Schermresolutie: 2960 x 1440 Afmetingen: 149 x 68 x 8 mm

Gewicht: 155 g Verbinding: 4G LTE, WiFi 802.11ac, NFC, USB­C Bluetooth: 5.0 Camera: 12 MB met autofocus en LED fl ash, 8 MP frontcamera, 4K videorecording Extra: Vingerafdruksensor, irisscanner, gebogen schermrand, IP68 stof­ en waterdicht

Het nieuwe vlaggenschip van Samsung is een toptoestel met een opvallend nieuw uiterlijk en een heleboel nieuwe snufjes onder de motorkap.

Huawei P10 Lite

De moderne smartphone zonder fysieke homeknop De nieuwe Huawei P10 Lite is een prima keuze voor wie graag een moderne smartphone met Android 7 wil zonder daarvoor een arm en een been te betalen. De Chinese fabrikant staat erom bekend veel te leveren voor een lage prijs, en dat is met dit toestel niet anders.

De buitenkant van de P10 Lite bestaat uit een combinatie van glas en metaal, wat resulteert in een stevige telefoon. Het 5,2 inch IPS-scherm ondersteunt Full HD en blijft ook in direct zonlicht goed leesbaar. Ook hier ontbreekt de fysieke homeknop; dat lijkt een nieuwe trend te worden.

De batterij heeft een stevig vermogen van 3.000 mAh, al duurt het opladen wel relatief lang. Dit toestel beschikt over een vingerafdruksensor aan de achterkant, en ook de stappenteller en het kompas ontbreken evenmin.

Processor: Octa­core Cortex­A53 Besturingssysteem: Android 7.0 Geheugen: 4 GB RAM, 32 GB opslag, micro­SD tot 256 GB Schermtype: 5,2” IPS LCD capacitief aanraakscherm Schermresolutie: 1080 x 1920 Afmetingen: 147 x 72 x 7 mm

Gewicht: 146 g Verbinding: 4G LTE, WiFi 802.11ac, NFC, microUSB 2.0 Bluetooth: 4.1 Camera: 12 MB met autofocus en LED fl ash, 8 MP frontcamera Extra: Vingerafdruksensor, Dual SIM

Een prima budgettoestel met veel moderne snufjes.

Surf naar www.proximus.be/toestellen of ga naar een Proximus Center om uw nieuwe mobiele toestel te kiezen. www.onemagazine.be

29

IN DE PRAKTIJK | De intelligente parking geeft de commerciële zone een boost in Saint-Ghislain

Daniel Olivier

• B urgemeester van de stad Saint-Ghislain sinds 2006 • Licentiaat economische wetenschappen, U-Mons • Favoriete domeinen: sociale actie en fi nanciën

Sensoren maken parkeren in stad dynamisch 30

In Saint-Ghislain is parkeren gratis en maakt het deel uit van een goed gereglementeerd parkeerbeleid dat volgens burgemeester Daniel Olivier heel wat voordelen biedt.

Wij zoomen in op de laatste testfase van een intelligente oplossing ten dienste van een bruisende stad.

Juli 2017

Eerste Waalse stad In Saint­Ghislain is parkeren gratis, maar georganiseerd volgens drie types: lang­ durig (onbeperkt), middellang (2 uur) en kort (30 minuten). De 30 gratis minuten zijn mogelijk dankzij een nieuw, intelligent parkeersysteem. “Dit derde alternatief is een antwoord voor mensen die misbruik maken van de blauwe zone”, vertrouwt de burgemeester ons toe. Het principe maakt het immers mogelijk om snel even te shoppen zonder dat men zich blauw betaalt aan parkeerkosten. Saint­Ghislain is de eerste Waalse stad die voor deze oplossing opteert. “Het gratis parkeren maakt definitief deel uit van mijn basis­ principes en de technologie stelt ons in staat om die uitdaging nog beter het hoofd te bieden”, aldus Daniel Olivier.

5

actieve intelligente parkings

13

voorziene intelligente parkings

Gebruiksaanwijzing In een eerste fase hebben we de ‘Shop&Go’­oplossing uitgetest met vijf parkeerplaatsen, uitgerust met een sensor en aangepaste signalisatie. Die oplossing wordt in ons land aangeboden door Be­Mobile, een filiaal van Proximus.

Het voertuig moet de plaats dus binnen de 30 minuten verlaten, op straffe van een belasting. “Onze huidige statistieken hebben aangetoond dat die tijd met gemiddeld 14 minuten wordt overschre­ den. Dat vinden we redelijk”, bevestigt de burgemeester. In een tweede fase zullen we het aantal intelligente www.onemagazine.be

parkeerplaatsen ongeveer verdrievou­ digen. In Kortrijk bestaat al een vergelijk­ baar systeem en ook daar bevestigt men de positieve impact voor de overheid en de gebruiker. “De gegevens die door de sensoren worden verzameld, kun­ nen de stad ook helpen om eventuele misbruiken te lokaliseren en de oorzaken ervan te analyseren”, aldus Jean-Paul Vandewinckele van Parko, de auto­ nome parkeeronderneming van de stad.

Met het oog op een Smart City De stad Saint­Ghislain maakt zich van­ daag op om de volgende stap te zetten.

Die bestaat erin om het systeem uit te breiden en het intelligente parkeersys­ teem te verbinden met de smartphone van de automobilist. Die combinatie

30

gemiddeld aantal rotaties/ plaats/dag

4

“Intelligent parkeren is een van de sleutels tot een duurzame stad.”

– Daniel Olivier, burgemeester Saint-Ghislain

gemiddeld aantal tijdsoverschrijdingen/ plaats/dag

garandeert nauwkeurige informatie over de beschikbare plaatsen en de exacte parkeertijd van de wagen. Maar dat is nog maar het begin voor Daniel Olivier.

Zijn ambitie bestaat erin een Smart City te creëren. Na het intelligent parkeren, moet er – in samenwerking met ORES en de U­Mons – ook een intelligente elektrische teller met led­technologie komen voor een dynamische verlichting van de stad en moet er een wifi­netwerk komen. De waarden van Saint­Ghislain – gezelligheid en prestaties – zijn in goede handen!

14

minuten gemiddelde duur van de tijdsoverschrijding

Meer over slim parkeren De video vindt u op het YouTube-kanaal van Proximus. Wenst u zelf in One te verschijnen?

Neem contact op met uw accountmanager of stuur een e-mail naar one@proximus.com

31

OPLOSSING | itsmeÂŽ lanceert app voor mobiele identiteit

Weg met de waslijst wachtwoorden en de collectie kaartlezers en tokens. itsmeÂŽ zorgt voor sluitende authenticatie: een digitale identiteit waarmee de gebruiker zich veilig online begeeft.

eID + simkaart = mobiele authenticatie 32

Juli 2017

itsme® is een product van Belgian Mobile ID, een samenwerkingsverband tussen vier grootbanken en de drie Belgische telecomoperatoren. “De maatschappij is mobiel en digitaal”, zegt Kris De Ryck, CEO bij Belgian Mobile ID. “Alleen bleef authenticatie altijd een heel gedoe, met allerhande gebruikersnamen en wachtwoorden, kaartlezers en tokens.” itsme® neemt die zorg weg door twee elementen te combineren. Enerzijds beschikt de bank over de geverifieerde en gevalideerde identiteit van de gebruiker.

Anderzijds kent de telecomoperator het toestel van de gebruiker via de simkaart.

Bij Proximus zal onder meer de toegang tot de administratietool Doccle via itsme® verlopen. “Het gaat om confidentiële HR­documenten van medewerkers”, zegt Syrah Mohaideen, Business Development Manager EBU bij Proximus. “Wachtwoord en gebruikersnaam zijn dan niet langer nodig. Veilig aanloggen kan dan op een eenvoudige manier via de mobiele telefoon.” In de eerste plaats moet de app internetbankieren, online shoppen en allerhande administratie eenvoudiger maken. Op termijn zal itsme® ook toelaten documenten van een gekwalificeerde elektronische handtekening te voorzien, wat heel wat administratieve processen zal vereenvoudigen.

Proximus EnCo fungeert daarbij als markt voor digitale producten en als ontwikkelingsomgeving van Proximus.

“Op enco.io krijgen ontwikkelaars rechtstreeks toegang tot het IoT, de cloud, big data en Telco API’s om ze in hun eigen digitale oplossing te integreren. Proximus EnCo integreert de aanmelding van itsme® en een link naar de bestaande itsme®­accounts om een snelle, veilige en handige toegang te bieden tot assets met de eenvoud van een enkele pincode”, aldus Robert Heyvaert, Strategy Manager EBU bij Proximus.

www.onemagazine.be

“itsme® vervangt de eindeloze stoet aan gebruikersnamen, wachtwoorden, kaartlezers en tokens.”

– Kris De Ryck, CEO bij Belgian Mobile ID

Wat is itsme®?

• Digitale identiteit, gebaseerd op geverifieerde identiteit en simkaart • Correcte identificatiegegevens • Gegarandeerde privacy • Beschikbaar voor iOS en Android • Initiatief van BNP Paribas Fortis (inclusief Fintro en Hello Bank), KBC, ING, Belfius, Proximus, Telenet en Orange

Hoe werkt itsme®?

• Online authenticatie via de app en een unieke pincode van 5 cijfers • Werkt zowel op gsm als smartphone • Naadloze uitrol, geen nieuwe simkaart nodig • Zes partners maken er al gebruik van: Randstad, Bolero, Rombit, Doccle, Proximus EnCo en ClearMedia

Meer over itsme® Neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.itsme.be

33

HOE DOET PROXIMUS DAT? | N ewTone stimuleert projectmatig werken om competenties van medewerkers te versterken

Bij Newtons zwaartekracht trekken massa’s elkaar aan. Het project NewTone doet zowat hetzelfde binnen Proximus: medewerkers zoeken en vinden elkaar via een online platform om samen aan tijdelijke projecten te werken.

Medewerkers gooien gewicht in de schaal “Vandaag werkt elke medewerker bij Proximus in een heel traditionele structuur.

Ieder doet wat zijn jobbeschrijving vraagt, maar medewerkers hebben zo veel meer competenties”, vertelt Vincent Dock van de Enterprise Business Unit (EBU) Strategy.

“Bovendien moeten we vaak op zoek gaan naar nieuwe profielen. In plaats van dat extern te doen, willen we onze eigen medewerkers een extra uitdaging bieden.”

“Via het platform NewTone kunnen medewerkers proeven van nieuwe projecten zonder meteen volledig over te s­ tappen naar een nieuwe functie”, zegt Dorian Kronenwerth, die zijn schouders mee onder het project zette. “Het is een goede manier om medewerkers zich persoonlijk te laten ontplooien. Ze kunnen even uit hun comfortzone treden en hun engagement en competenties tonen.”

Bart Van Den Meersche Chief Enterprise Market Officer “Over 5 jaar zijn er banen en functies die we nu nog niet kennen. De noden veranderen en Proximus moet hierop kunnen inspelen. Onze belangrijkste uitdaging voor de komende jaren is de skills van onze medewerkers optimaal inzetten. Het project NewTone is daarvoor een win-win-win:

1. W in voor individuen Medewerkers kunnen zelf hun skills ontwikkelen en beheren.

2. Win voor Proximus Dankzij flexibele en competente medewerkers kunnen we voor elk project het juiste profiel kiezen, wat ons een concurrentieel voordeel oplevert.

3. W in voor de klant Met betere en meer diverse competenties kunnen klanten van een betere dienstverlening genieten.

34

Nicolas Rollier – Strategy Manager EBU “Ik vind het goed dat je voor een beperkte tijd volwaardig deel uitmaakt van een ander team. De muren tussen departementen worden gesloopt.

Zo deel je ook veel meer kennis.”

Juli 2017

NewTone = aankondiging met

750 appels

32

projecten gepost

9

projecten gelanceerd

60% reach

90%

matching managers

Via NewTone wil Proximus 1. zich voorbereiden om de traditionele bedrijfsstructuur aan te passen aan de veranderende markt 2. skills van medewerkers in huis optimaal inzetten om concurrentieel te blijven 3. e en einde maken aan het silowerken en meer kennis delen, over de departementen heen 4. medewerkers extra motiveren en kansen bieden om zich te blijven ontwikkelen

Managers

posten online ‘vacatures’ om mensen te vinden voor tijdelijke projecten.

Medewerkers

kunnen ‘solliciteren’ om op projecten te werken, buiten hun normale jobomschrijving.

Kristien De Clercq Operations Manager EBU “Ik geloof sterk in het platform omdat mensen het leuk vinden om als vrijwilliger mee te werken aan een project. NewTone verlaagt de drempel voor nieuwe samenwerkingen.

Ik zocht bijvoor­beeld een begeleider voor een zelf­sturend team en vond er meteen twee!” www.onemagazine.be

Tijdelijke projecten

zijn vrijwillig, bij een kop koffie maken de medewerkers afspraken.

90% satisfaction

150

followers op Instagram

Quick start Opstart van het project: 7 november 2016 Launch: 7 maart 2017 In 4 maanden tijd ging het project ‘live’.

“ We build too many walls and not enough bridges.”

Isaac Newton

35

IN DE PRAKTIJK | Konvert centraliseert zijn telefonie en gaat voor smart collaboration

Koen Vanneste is industrieel ingenieur

elektronica en werkt sinds 1998 bij Konvert. Daarvoor werkte hij als Sales Support Engineer bij Barco.

Hij richtte Konverts ICT-afdeling op en leidt alle informatiseringsprojecten.

36

Juli 2017

Do call us

24/7 Telefonische bereikbaarheid is cruciaal voor elk uitzendkantoor.

Koen Vanneste, CIO en CTO van Konvert, blikt terug op de centralisatie van hun telefonie.

“Die investering leidde tot slimmere samenwerking!”

W

e werken sinds 2000 over een beveiligd Explore datacommunicatie­ netwerk. Maar tot 2015 verliepen de gesprekken tussen onze PABX-centrales nog via een extern nummer”, begint Koen Vanneste.

“We wisten natuurlijk al langer dat we moesten investeren. Maar voor een I­CT-beslissingsnemer is het geen evidentie om alle pro’s en contra’s uit te vissen en tegelijk te waken over een consistente integratie.”

De familiale groep Konvert met divisies Interim, Office, Construct, Food en Logistics heeft ruim 380 medewerkers in 85 vestigingen. Konvert behoort tot de top 10 van de Belgische uitzendmarkt.

www.onemagazine.be

Switch Koen Vanneste wil bij elke ICTinvestering verschillende opties tegen elkaar afwegen. Hij let op gebruiksvriendelijkheid en op compatibiliteit met de bestaande infrastructuur.

“De kwaliteit van het telefoongesprek enerzijds en het gebruiksgemak van de totaaloplossing anderzijds zijn heel belangrijk in onze business, ­uiteraard wilde ook Konvert evolueren naar Voice over IP.” Eind 2014 werden enkele proefopstellingen getest, en werden verschillende opties met elkaar vergeleken. “Toen deze testen enkele manco’s aan het licht brachten, werd uiteindelijk geopteerd voor een totaaloplossing van Cisco, en werd overgegaan tot installatie en configuratie van het Cisco UC-platform op de

Smart collaboration Slimme samenwerking en maximale bereikbaarheid zijn geënt op 4 drivers:

1. Business efficiency Medewerkers in dienstenbe­ drijven zijn gemiddeld de helft van de tijd bezig met reageren op berichten en informatiever­ werking. Nieuwe technologie moet inzetten op toegankelijkheid en andere manieren van samenwerken.

2. Employee mobility Meer dan 6 op 10 medewerkers willen vanop afstand kunnen werken. Zij moeten hun dossiers 24/7 kunnen bereiken. Dankzij cloudtoepassingen moet thuiswerk een reële optie zijn.

3. Customer experience Tweederde van de ­klanten gooien hun telefoon dicht als ze niet snel een g ­ esprekspartner aan de lijn krijgen. Dat vergt een goed uitgekiend serviceplan en een technische infrastructuur die de klant snel bij de juiste persoon brengt.

4. Business continuity Verlies geen opportuniteiten door een technische panne.

Uw infrastructuur wordt steeds complexer. Dus moet u standaard noodprocedures en back-ups voorzien.

37

IN DE PRAKTIJK | Konvert centraliseert zijn telefonie en gaat voor smart collaboration

hoofdzetel. Ondertussen organiseerde het Proximus­trainingcenter een oplei­ ding over de technische details voor al onze systeemadministrators.”

Toekomstmuziek In 2018 betrekt Konvert een nieuwe hoofdzetel. “De nieuwbouw krijgt alle moderne communicatiemedia. We zijn momenteel volop de verschillende mogelijkheden met betrekking tot videoconferencing en smartboards aan het bekijken voor onze verschillende

vergaderruimtes. De ontwikkeling van deze technologieën staat niet stil en de mogelijkheden van dergelijke toestellen en oplossingen evolueren zo snel dat allerlei samenwerkingsvormen die je vroeger technisch niet voor mogelijk hield nu binnen handbereik komen te liggen.”

Solliciteren via videochat “Vroeg of laat voeren we verkennende sollicitatiegesprekken via videochat geïntegreerd in onze website. De eerste stappen, een volledige herwerking van

onze website, werden hierin al gezet.

Voor onze klanten zijn we een myKonvert toepassing aan het bouwen, zodat zij online het volledige rekruteringsproces kunnen volgen, statistieken en rapporten kunnen bekijken en gegevens kunnen ingeven. Recent werd onze on­premise infrastructuur volledig vernieuwd en werden een aantal applicaties gemi­ greerd naar de cloud. De migratie naar Office 365 is volop bezig. Digitale trans­ formatie is een voortdurend proces, het houdt nooit op!”

Hoe werkt Konvert via UC? • De unieke UC­oplossing biedt één centraal beheerd platform op de hoofdzetel dat via Explore alle sites onderling vlot en snel connecteert.

• Het onderhoud en de aansluiting van nieuwe kantoren zijn zeer eenvoudig.

• De medewerkers zijn niet langer verbonden aan één welbepaald kantoor. Hun eigen gebruikersprofiel is overal en altijd beschikbaar.

Handig voor wie instaat voor de 24/7 permanentie.

• Konvert­consulenten beschikken over zowel deskphone als softphone via hun computer, en dit met ergonomische headsets.

• De presence­functie toont of Konvert­ medewerkers of hun collega’s al dan niet aanwezig of vrij zijn.

• Medewerkers verkiezen de instant messaging chatfunctie boven e­mail voor snelle berichten.

• De een­op­een videofunctie en het schermdelen zijn handig.

• Automatische afhandeling van inkomende oproepen. De beller wordt automatisch in de wachtstand gezet en de callflow linkt hem daarna aan de eerste vrije telefoon.

• De ‘click to dial’ is populair bij alle consulenten.

• Interne cursisten bellen rechtstreeks in op een opleiding via videochat.

38

Meer info Ga naar www.proximus.be/futureoftelephony en bekijk er de video of download de white paper op www.proximus.be

Juli 2017

SPRAAKMAKERS | 7 vragen aan Valerie Taerwe, Young ICT Lady of the Year 2017

“Ik heb verandering leren omarmen, ik hoef niet meer te weten wat er gaat komen om te geloven in een goede afloop.”

Valerie Taerwe, Young ICT Lady of the Year 2017

Wat is het beste moment van uw werkdag?

Iedere dag is anders en ik ben vaak onderweg. Daarom geniet ik er echt van als ik conference calls rustig van thuis uit kan doen.

Hoe zou u uw manier van werken omschrijven?

Co-creatief, door op een transparante manier samen te werken met collega’s en klanten, bereik je betere resultaten. Maar het moet wel vooruitgaan. Ik geef toe dat ik durf pushen.

Welke uitdaging of moeilijke keuze is u bijgebleven?

Het was voor mij een grote sprong om te solliciteren bij AE. Ik wilde absoluut de juiste keuze maken en zocht naar een bedrijf met het DNA dat bij me past. Ondertussen heb ik ontdekt dat je verandering ook kan omarmen. Ik moet niet meer precies weten wat er gaat komen om vertrouwen te hebben in de goede afloop.

Persoonlijk Valerie Taerwe is een empathische manager die sterk gelooft in samenwerking met de klant. Om te ontspannen duikt ze iedere week minstens een keer het zwembad in zodat ze tijdens haar vakanties in verre landen diepe zeeën kan verkennen. Loopbaan Valerie studeerde Computer Science Engineering & Software Engineering en richtte met een paar medestudenten G-flux op. De start-up ontwikkelt nog altijd mobiele applicaties voor smartphones, tablets en wearables.

In 2012 trad ze in dienst bij AE en sinds april 2014 is ze ook deeltijds verbonden aan c-Quilibrium. In maart 2017 werd ze door Data News verkozen tot ‘Young ICT Lady of the Year’. Bedrijven AE – Architects for Business & ICT is gespecialiseerd in digitale transformatie. De con­ sultant helpt zijn klanten bij het uitdenken en uitwerken van nieuwe businessmodellen, diensten en producten.

De ruim 200 medewerkers doen dat via doorgedreven marktkennis, technologische expertise en innovatieve technieken. c-Quilibrium telt 20 medewerkers. Het team is de Europese marktleider in cash supply chain optimalisatie-oplossingen voor de financiële sector (Belfius, Hypovereinsbank, LCL …) en groothandelaren.

Omdat een groot deel van het geldtransport wegvalt en er minder opslagplaatsen nodig zijn, besparen de klanten tot 25% aan kosten.

www.onemagazine.be

Wat deed u als u deze job niet deed?

Dan zou ik psycholoog willen zijn. Ik ben geïnteresseerd in interacties tussen mensen. Empathie vind ik zeer belangrijk en als psycholoog kan je duidelijk iets voor anderen betekenen.

Met wie had u graag eens vastgezeten in de lift?

Ik hou van kwaliteitsvolle contacten waar je persoonlijk veel aan overhoudt. Daarom kies ik voor Wouter Torfs. Hij besteedt duidelijk veel aandacht aan een doeltreffende organisatie en een gezonde bedrijfsdynamiek. Bij AE vinden we dat ook belangrijk.

Wat wordt volgens u de eerstvolgende trend in de wereld van de technologie en ICT? Er is nog heel veel ruimte om te groeien in de deeleconomie.

Ik denk dan bijvoorbeeld aan fietsen en tuinmachines delen.

Maar er zijn nog veel meer mogelijkheden. Wie weet zet ik in de toekomst nog een start-up op die te maken heeft met deeleconomie.

Welke ‘leadershipskills’ zullen volgens u belangrijk zijn voor een CIO? We evolueren naar de netwerkorganisatie. Grote organisaties die alles willen controleren zijn niet langer houdbaar. We moeten sowieso meer power geven aan de teams zodat die snel en autonoom kunnen beslissen.

39

HOE DOET PROXIMUS DAT? | Waarom ondernemingen best agile beginnen te werken

VERANDERENDE MARKT Flexibel bedrijf Specificaties die van dag één vastliggen? Een of twee jaar ontwikkeltijd zonder markttoets?

Projecten die om beurt doorschuiven van team naar team? Zo werkt het niet meer anno 2017.

Bedrijven zullen slimmer én leniger moeten worden. Welkom in de wereld van het agile werken.

D

e behoeften in onze markt wijzigen met nooit geziene snelheden en de noden op het vlak van kwaliteit, flexibiliteit en snelheid groeien gestaag. Om hier adequaat mee om te gaan, moeten we de ontwikkeling van diensten en oplossingen anders gaan bekijken. Een agile manier van functioneren brengt lenigheid in de manier van werken waarbij de klant centraal staat en er veelvuldige aftoetsmomenten worden ingelast op basis van tussentijdse oplossingen alvorens tot een finaal product te komen. De manier van werken houdt rekening met het feit dat zaken doorheen het proces kunnen veranderen en prioriteiten moeten kunnen worden bijgesteld. Hoewel agile technieken sinds enkele jaren gangbaar zijn binnen ICT ontwikkelingsteams, vereist een effectieve agile approach de diepe betrokkenheid van alle actoren over alle businessdomeinen.

Cross-functionele teams Vanuit onze ambitie om deze nieuwe manier van samenwerken verder uit te rollen, werden er reeds een aantal pilootprojecten opgestart. Hiervoor werden er zelforganiserende cross­ functionele teams samengesteld die bestaan uit productex­ perten, marketingspecialisten, UX (User eXperience) designers, analisten, IT engineers, architecten en testers, allen met hetzelfde doel voor ogen en een gemeenschappelijke definitie van succes. Agile coaches werden aan boord gehaald om deze teams te ondersteunen en de agile cultuur verder te versprei­ den doorheen Proximus. Die organiseerden onder meer ‘agile games’, die op alle niveaus enthousiast onthaald werden.

40

Geert Goethals

Chief Information Offi cer bij Proximus

Interactie stimuleren Door onze technische omgevingen aan te passen en het release­proces te hervormen, willen we in staat zijn om zeer frequent en zonder risico nieuwe mogelijkheden te lanceren.

Verder wordt de projectmethodologie herbekeken en trachten we waar mogelijk cloudoplossingen te gebruiken om snel nieuwe mogelijkheden te ontwikkelen voor onze klanten. Ook de werkomgeving wordt herbekeken om samenwerking en interactie tussen mensen verder te stimuleren.

We streven ernaar om agile steeds beter te verankeren binnen Proximus, zodat het eerder een standaard manier van werken wordt. Hoewel het een significante transformatie betreft gelo­ ven we in een stapsgewijs proces, weliswaar met een goede cadans. De continuïteit van onze dienstverlening en de evolutie ervan is cruciaal en we willen ook onze mensen de tijd en ruimte geven om te evolueren in deze noodzakelijke transitie.

De meerwaarde van behendig werken • Innovatievere producten die beter inspelen op de behoefte van de markt • Meer tevreden klanten • Meer betrokkenheid en betere samenwerking tussen verschillende teams

Juli 2017

LUCHTIG | Van behoeften in de privé tot behoeften in de business

De houten lepel

“By the way, we ordered you a knife and fork.”

D

e crèche sluit tijdens de vakantie gedurende een hele maand. Was dat even een puzzel om ons kleinkind gedurende vier weken van opvang te voorzien. Haar ouders gaan twee weken met vakantie en omdat ze een avontuurlijke reis boekten, wilden ze hun dochter nog niet meenemen, wegens te klein. De puzzel werd dus een ware gordiaanse knoop. Maar niet getreurd, er is een oplossing: daar dienen grootouders, broers en zussen voor. Toch?

Tijdens die vakantie is het ook de eerste verjaardag van mijn kleinkind. Als grootvader en techneut was ik mij al aan het verheugen op de aankoop van leuk en modern speelgoed.

Maar welk speeltuig koop je voor een eenjarige? De handjes zijn te klein om een tablet vast te houden. Een smartphone kan ze nog niet gebruiken, hoewel ze er al gretig naar grijpt. Voor drones en hooverboards is ze duidelijk nog te klein. Misschien een boek dat automatisch voorleest of een abonnement op Netflix of Spotify? Allemaal te vroeg.

En toen kwam een herinnering naar boven. Ik was ooit met mijn eigen dochter bij de grootmoeder van mijn vrouw,

www.onemagazine.be

dus de betovergrootmoeder van ons kleinkind. Onze toen eenjarige dochter was wat lastig en wilde haar favoriet speeltje niet gebruiken. De grootmoeder voegde de daad bij het woord en zei: “Het beste speelgoed is nog steeds een houten pollepel”. Plots hoorden we onze dochter niet meer voor een uur, de lepel daarentegen wel.

Conclusie: over die vijf generaties heen zijn onze behoeften niets veranderd. En dan heb ik het over geluk. Geef een ander wat hem of haar gelukkig maakt en dat hoeft helemaal niet zo cool, duur of exclusief te zijn. Geef het met een warme hand en een brede glimlach, zodat de ander weet dat het hem of haar gegund is. Dat het mag. En dat het goed is.

Eigenlijk komt deze ‘werkwijze’ terug in de business: geef aan de collega’s wat ze nodig hebben en doe dit met een warme hand. Succesvolle dienstverlening draait hierom: de klant leveren wat die nodig heeft op het ogenblik dat die het nodig heeft. Zoals beloofd en afgesproken. Iets dat een basisbehoefte invult op een eenvoudige en leuke manier.

41

meer dan alleen een magazine

Blijf altijd op de hoogte van het laatste ICT­nieuws via onze mediakanalen

Proximus Discover www.onemagazine.be

LinkedIn Proximus for enterprises

Twitter @ProximusEnt

YouTube Proximus

Jullie lezers zijn onze inspiratie!

One is jullie magazine. Aarzel niet om ons feedback te geven of voorstellen te doen over content die jullie interesseert.

Stuur gerust een e­mail naar one@proximus.com

Your phone as a desktop experience.

Samsung DeX lets you connect your Galaxy S8 | S8+ to a monitor, keyboard and mouse for a desktop experience powered by your phone. Just plug your phone into the DeX Station to use apps, review documents and set or check notifications on a desktop interface. So you can turn any place into a workplace.

How does it work?

• Connect the DeX docking station to a monitor via an HDMI cable.

• Connect a keyboard and mouse via Bluetooth or a USB port to the DeX docking station.

• Samsung DeX starts when the Galaxy S8 | S8+ are placed in the DeX docking station.

For more information, please visit: http://www.samsung.com/global/galaxy/apps/samsung-dex/

Infinity display

12 MP Dual Pixel (Back) 8 MP autofocus (Front)

IP68 water- & dust resistant

Iris scanner

SAR: Galaxy S8: 0,315 W/kg (Cat. A) - Galaxy S8+: 0,260 W/kg (Cat. A)

Micro SD slot, up to 256 GB

50% van je tijd verliezen aan e-mails lezen is echt te veel, niet?

EfficiĂŤnt samenwerken Met uw telefonie- en IT-applicaties in ĂŠĂŠn netwerk beschikt u over alle nodige tools om altijd en overal, ook in real-time, met elkaar te communiceren.

Met digitale communicatietools bent u ook morgen mee.

Ondernemen in de digitale wereld start op

proximus.be/ookmorgenmee