Proximus One • November 2015

November 2015 Businessmagazine voor ICT-professionals | ictnews.be/one

Leg uw medewerkers in de watten

Dossier Digitale diensten: efficiënt en transparant

Maakt digitale overheid einde aan wachtrijen?

De druk voor steden en gemeenten stijgt: meer uitdagingen, minder middelen. De technologie kan het verschil maken. De digitalisering maakt van steden smart cities met als doel welvaart, welzijn en duurzaamheid te stimuleren.

Visie “Een Belg bekijkt een mislukt project negatief, een Amerikaan beschouwt dat als extra ervaring.

Die mentaliteit missen we in ons land.”

Joke Dehond, CEO bij Inventive Designers

NEEM HIER UW NUMMER

Unlock your office

Defense-Grade Security | Ultimate Productivity | Enterprise Ready

Welkom

“Data vormen de grondstof voor de ontwikkeling van diensten voor de digitale overheid.”

De digitalisering is een evolutie die alleen maar aan snelheid wint.

Dat merken we aan de manier waarop digitale communicatie en samenwerking zijn uitgegroeid tot een vast onderdeel van het leven van alledag. We merken het ook aan de snelle groei van digitale diensten, zowel voor bedrijven als voor de consument.

In die digitale wereld is ook de overheid een onmisbare speler.

Burgers en bedrijven rekenen op digitale communicatie en dienstverlening vanwege de overheid. In dit magazine laten we verschillende lokale en regionale overheden aan het woord over hun visie op de digitale wereld, de verwachtingen van burgers en bedrijven, en de manier waarop ze die invullen.

Het verdere succes van de digitalisering hangt nauw samen met de mate waarin alle betrokken partijen – burgers, bedrijven en overheden – erin slagen een nieuwe datacultuur te omarmen.

Data vormen de grondstof voor de ontwikkeling van nieuwe diensten. Het belang van open data zal daarbij alleen maar toenemen.

De (anonieme) locatiedata van smartphones, bijvoorbeeld, tonen de drukste momenten in een winkelstraat of de verplaatsingen van het publiek bij een groot evenement. Het zijn data die de overheid kunnen helpen, bijvoorbeeld in het kader van dienstverlening rond toerisme of het veiligheidsbeleid. Maar evengoed bouwen de partners uit ons ecosysteem nieuwe toepassingen op basis van die open data. Over digitalisering en de digitale overheid leest u meer in dit magazine.

Veel leesplezier!

– Bart Van Den Meersche, Chief Enterprise Market Officer Enterprise Business Unit Proximus

Trends

Video doet IP-verkeer in bedrijfswereld stijgen

Mobiele telefonie in België: kleinste bedrijven op kop

75% mobiele apps zou zakken voor veiligheidstests

Bedrijven zetten steeds meer in op geavanceerde communicatieoplossingen via video om met collega’s, klanten, leveranciers en partners in contact te blijven. Volgens de Cisco Visual Networking Index 20142019 zal het business IP verkeer van 2014 tot 2019 daardoor s­ tijgen met een samengestelde jaarlijkse groei van 20%.

Uit onder zoek va n Computer Profile bij 4.074 Belgische bedrijven van 50 medewerkers of meer, blijkt dat de kleinste bedrijven het meest gebruikmaken van mobiele telefonie. 37% van de medewerkers uit de kleinste bedrijven (50 tot 100 werknemers) heeft een mobiele telefoon van het bedrijf, tegenover 16% van de overheidsbedrijven en 11% van de grote bedrijven (meer dan 1.000 werknemers). Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van DataNews.

Medewerkers gebruiken steeds meer slimme, mobiele apparaten om onderweg hun werk te doen.

Aandacht voor hun beveiliging is aan de orde. Zeker als u weet dat 75% van alle mobiele applicaties in 2015 volgens Gartner niet door eenvoudige veiligheidstests zouden raken. Zowel voor apps ontwikkeld door de interne ICT-afdeling, als apps gecreëerd door externen is enige aandacht voor de gevaren van mobiel werken nodig.

ictnews.be/one

3

GESPOT | Interactie in de virtuele en echte wereld

‘Hide And Seek’ Interactie in de virtuele en echte wereld In zijn reeks ‘Hide And Seek’, toont fotograaf Kamil Kotarba scènes uit het dagelijkse leven waarin alleen armen met mobiele telefoons, zonder lichamen, te zien zijn.

“De virtuele wereld concurreert altijd met de echte wereld. Het leven rondom ons ontgaat ons. Soms kiezen we ervoor ergens tussen de virtuele wereld en de echte wereld te blijven zweven. Tegelijkertijd zijn we online, in contact met onze vrienden.

We verschuilen ons achter mobiele schermen, spelen eigenlijk verstoppertje”, legt hij uit. >K amil Kotarba: Instagram @kamilkotarba, fb.com/kotarbakamil

4

November 2015

In dit nummer SPRAAKMAKERS 10 Q+A

IN DE PRAKTIJK

8

Facil “ Stabiele, veilige en schaalbare connectiviteit via glasvezel is essentieel.”

DOSSIER

19-26

Filip Michiels, CIO Western Region, TUI Group 11 Visie Joke Dehond, CEO Inventive Designers 30 Interview Peter Hinssen over zijn boek 34 In team Eric Wilmot en zijn team bij Brussels Airlines 38 Q+A Philippe Niesten, CIO Herstal Group OPLOSSING Cycle Services 14 Employee Solutions 17 Secure Hybrid Cloud 28 Mobile Coverage Extender 39 Roaming en Wi-Fi Hotspots 07 Life

VISIE

11 “ Altijd voeling houden met de markt” Joke Dehond, CEO Inventive Designers

IN DE PRAKTIJK Facil Netwerk zonder grenzen 16 Sint-Truiden Fruitstad plukt vruchten van digitalisering 31 Fedict België bereidt zich voor op e-facturatie 32 Roularta Factuur op papier of digitaal: 2 vs. 98% 36 HeLics Burgers voelen extra capaciteit en snelheid 08

De digitale overheid 5 managers over de digitalisering van diensten aan de burger, Prof. Dr. Crutzen en Alex Lorette over smart cities en het Smart City Institute en Pascal Poty over het omarmen van de open datacultuur.

SCOOP 18 Toestellen

Uitgave van Proximus NV van publiek recht / Jaargang 9 / nummer 25 / Q4 2015 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Samenstelling: Charline Briot, Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas. Medewerkers: Andrew Beavis, Klaar De Groote, Robert Doran, Davy Goris, Isabelle Latour, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Frank Van den Branden, Filip Van Loock, Cis Van Peer.

Concept en realisatie: Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Voor meer informatie, neem contact op met: Robbin Sacré robbin.sacre@proximus.com Version française: mail à robbin.sacre@proximus.com afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. English version: e-mail to robbin.sacre@proximus.com if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Proximus behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Geen idee wie uw Proximus-accountmanager is? Surf naar www.proximus.be/mycontacts

ictnews.be/one

in de kijker iPhone 6s en Apple Watch 27 Voor u gelezen ‘The Network Always Wins’ 29 Nuttige apps Timely en Braintoss OOK INTERESSANT 06 Technologie

Wearables 40 Proximus

Nieuws

42 Luchtig

Draagbare technologie op kantoor 5

TECHNOLOGIE | Draagbare technologie: hoe werkt dat?

Het tijdperk

van de

wearable Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Proximus

Dankzij de Apple Watch is een computer vandaag niet groter dan een horloge. Ligt daar de grens? Helemaal niet. We staan voor het tijdperk van de wearable – de draagbare technologie – waarbij de computer straks letterlijk verweven zit in het leven van alledag. Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Proximus blikt vooruit.

“De eerste computer – de mainframe – bestond uit een flinke kamer vol apparatuur. Vandaag gebruiken we smartphones en smartwatches die niet alleen veel kleiner, maar tegelijk ook krachtiger zijn en veel meer mogelijkheden bieden. Het einde van die evolutie is bovendien nog niet in zicht. De miniaturisatie van chips maakt het vandaag mogelijk om sensoren, camera’s en processoren in te bouwen in voorwerpen met de grootte van een muntstuk, zoals een ring, een oorbel of een knoop. En het kan nog kleiner. In de toekomst zullen sensoren een onderdeel vormen van de stof van onze kledij. Google bekijkt met het Jacquard-project de mogelijkheid om intelligent garen te weven. Levi’s werkt mee, om met dat garen kledij te ontwikkelen. Ralph Lauren lanceerde intussen een intelligent sportshirt.

Zilveren vezels in de stof meten onder meer het hart- en ademhalingsritme en spelen die biometrische data door naar de iPhone van de sporter in kwestie.

6

Nieuwe industriële revolutie Grafeen vormt de sleutel tot nog kleinere toepassingen. Grafeen is een enkelvoudige laag van koolstofatomen en vervangt het silicium waarmee we vandaag computerchips bouwen.

Het gebruik van grafeen laat toe rekencapaciteit te bouwen op een laag met een dikte van één atoom.

Dat is liefst honderd keer kleiner dan de huidige technologie. Grafeen is bovendien tweehonderd keer sterker dan staal, maar toch soepel.

Het materiaal geleidt elektronen zowat honderd keer sneller dan silicium.

Het verbaast dan ook niet dat grafeen bekendstaat als het bronmateriaal voor een nieuwe industriële revolutie.

Sciencefiction, denkt u? Verre van.

Aan mogelijke toepassingen zal het straks niet ontbreken. Intelligente kledij – met ingebouwde rekenkracht, opslag, batterijen, camera’s, micro’s, sensoren en draadloze communicatie – opent de deur naar een compleet nieuw gebruik van technologie. Is je lichaamstemperatuur te laag of te hoog? Dan neemt de stof van je kledij een andere densiteit aan.

De bewegingen van het lichaam kunnen instaan voor het opwekken van energie, enzovoort.

Ongeziene dienstverlening Intelligente kledij biedt vooral een nieuwe kijk op dienstverlening.

Denken we maar aan de gezondheidssector.

De opvolging en bijsturing van patiënten kan voortaan zonder zware apparatuur, vaak ook zonder consultatie ter plaatse.

Onderhoudstechnici dragen hun handleidingen mee in hun kledij en staan in permanente verbinding met het hoofdkantoor van hun werkgever, van waaruit ze onder andere hun werkplanning ontvangen. De intelligente kledij laat toe het gesprek met de klant op te nemen, om achteraf discussie te vermijden. Het aantal toepassingen is eindeloos. Tegelijk roept de wereld van de wearable technologie ook heel wat vragen op.

Hoe ver mag een bedrijf gaan dat zijn medewerkers met wearables uitrust? Mag het zomaar biometrische gegevens van zijn medewerkers verzamelen? Wat gebeurt er met de opslag van de data? Privacy en veiligheid? Ook op dat vlak staan we met de wearable aan het begin van een nieuw tijdperk…”

November 2015

OPLOSSING | Proximus Life Cycle Services

Noodzakelijke updates op het juiste moment Een boormachine hoeft geen updates en is na 20 jaar nog altijd compatibel met de boren. Helaas is dat niet zo met ICTinfrastructuur, ze heeft meer onderhoud en updates nodig om optimaal te blijven presteren. Proximus volgt voor u op welke updates wanneer precies noodzakelijk zijn.

U

wilt altijd over de meest recente hard- en software beschikken zonder te veel tijd te besteden aan het uitzoeken van de nodige updates en informatie van verschillende leveranciers. Bij Proximus kunt u terecht voor een complete dienstverlening die u al uw bekommernissen rond het onderhoud van uw ICT-infrastructuur uit handen neemt: Proximus Life Cycle Services. Zo blijft uw investering nog lang na aankoop renderen.

Advies op maat Proximus gebruikt geavanceerde tools om op regelmatige basis de inventaris van uw volledige ICT-infrastructuur bij te werken. Voor al uw Cisco-apparatuur kijken onze experten na of ze gedekt is door de juiste onderhoudscontracten en of er nieuwe meldingen zijn van de fabrikant.

Op basis daarvan ontvangt u een rapport met aanbevelingen rond hardware, software en security voor uw specifieke omgeving. U wilt natuurlijk ook op elk

moment over de juiste ICT-middelen beschikken. Daarom is het belangrijk dat de inventaris regelmatig gebeurt.

In functie van uw noden kiest u zelf de frequentie, bijvoorbeeld jaarlijks, per kwartaal of maandelijks. De aanbevelingen worden dus heel flexibel gedaan, op maat van uw organisatie.

Meteen ingrijpen Omdat ICT zo snel veroudert, kunt u erop rekenen dat Proximus alle nieuwe evoluties op de voet volgt, zodat uw infrastructuur altijd up-to-date blijft. Als het ICT-landschap evolueert, als er een security update beschikbaar is of bugs opgelost werden, verwittigt Proximus u meteen en grijpt in waar nodig.

Bovendien krijgt u ook een melding als een deel van uw ICT-infrastructuur niet meer ondersteund zal worden door de leverancier, zodat u de migratie naar nieuwe apparatuur kunt voorbereiden. Zo werkt u altijd met een optimaal functionerende en goed beveiligde ICTinfrastructuur, klaar voor de toekomst en de uitdagingen van uw bedrijf.

Pluspunten • ICT is altijd up-to-date • T ijdwinst, u hoeft zelf de vernieuwingen van updates niet op te volgen • Vast maandelijks bedrag • Advies wordt toegespitst op uw omgeving • U bepaalt zelf de frequentie van rapporten

ictnews.be/one

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of mail naar proximus.lifecycle.services@proximus.com

7

IN DE PRAKTIJK | F acil verbindt

vestigingen via glasvezel

Netwerk zonder grenzen Stap voor stap breidt Facil zijn activiteiten op diverse continenten uit. Het bedrijf ondersteunt zijn dienstverlening met centraal beheerde ICTsystemen. De medewerkers krijgen toegang tot data en applicaties via het glasvezelnetwerk van Proximus.

F

acil zette zijn eerste stappen in de wereld van de automotive in het jaar 2000, als toeleverancier van bevestigingsmaterialen voor de fabriek van Ford in Genk.

Toen het bedrijf daarna ook mocht leveren aan Ford-vestigingen in Duitsland en Spanje, stak voor het eerst de nood aan connectiviteit op. “We werken met een ERP-systeem dat we centraal beheren in België”, zegt VP-ICT Danny Steukers. “De medewerkers van de diverse sites krijgen via het netwerk toegang tot onze systemen.” Eerst gebeurde dat via traditionele ISDN-lijnen, later stapte Facil over op Explore.

Aanhoudende groei In 2006 werd een nieuw contract in de truckbusiness afgesloten waardoor het aantal vestigingen groeide tot acht.

“Door de groei van onze activiteiten, nam ook de nood aan bandbreedte op Explore toe. Omdat we op dat moment al behoefte hadden aan een capaciteit van 10 tot 20 Mbit, beslisten we op het glasvezelnetwerk van Proximus over te stappen, beschikbaar op Explore.” Het 8

Over Facil

Facil is een leverancier van bevestigingsmaterialen voor auto- en vrachtwagenbouwers. Sinds zijn start in Genk in 2000 is het bedrijf uitgegroeid tot een internationale speler met vestigingen in Europa, Amerika en Azië.

November 2015

Danny Steukers studeerde informatica aan de VUB. Hij werkte als analistontwikkelaar bij Velda (bedden), Keramo (buizen) en de Belgische Fruitveiling. Sinds 2002 is hij VP-ICT bij Facil.

“ Voor het hoge niveau van onze dienstverlening is een stabiele, veilige en schaalbare connectiviteit via glasvezel essentieel.”

voordeel van glasvezel is dat het netwerk een quasi onbeperkte bandbreedte biedt.

Het bedrijf kan de beschikbare capaciteit makkelijk mee laten evolueren met zijn concrete behoeften. “Op de remote sites hebben we een hele evolutie doorlopen.

We zijn er destijds begonnen met een eenvoudige lijn van 64 kbit/s. Dankzij het glasvezelnetwerk zijn er nu geen beperkingen meer.” De voorbije jaren is de behoefte aan connectiviteit bij Facil nog sterk gegroeid. Het bedrijf is onder meer activiteiten gestart in de VS, Mexico, China en Thailand. De groei bracht het totale aantal sites op 16. “De medewerkers op die sites hebben uiteraard ook toegang nodig tot ERP en andere kantoortoepassingen”, zegt Danny Steukers.

Via het glasvezelnetwerk kunnen ze aan de slag met de toepassingen en data die Facil heeft ondergebracht bij Proximus.

Om de hoge beschikbaarheid van de systemen te garanderen, koos het bedrijf daarbij voor een ontdubbelde opstelling in twee datacenters.

Schaalbare bandbreedte “We gebruiken het glasvezelnetwerk op Explore voor de communicatie tussen de diverse sites, en dat zowel voor audio als video. Omdat we op verschillende continenten actief zijn, ligt het niet meer zo voor de hand om voortdurend tussen sites te reizen. We maken daarom optimaal gebruik van toepassingen voor unified collaboration, waaronder videoconferentie.” Dat vraagt uiteraard om voldoende bandbreedte, net als het gebruik van cloudtoepassingen.

“Dankzij het glasvezelnetwerk hoeven we ons daar geen zorgen over te maken.

We kunnen de bandbreedte makkelijk op onze behoeften afstemmen.” Ook ictnews.be/one

voor de toegang tot het internet maken de medewerkers van Facil gebruik van glasvezel. “Onze medewerkers zijn via Explore verbonden met het datacenter van Proximus, om zo toegang te krijgen tot het internet. Ook daarvoor biedt het netwerk continu voldoende bandbreedte.”

Sterke partner ondersteunt dienstverlening De sector van de auto- en truckbouwers is gekenmerkt door strakke processen en korte deadlines. “We stellen ons daarbij op als een innovatieve, hoogperformante full-service partner”, aldus Danny Steukers. “We streven het hoogste niveau van klantentevredenheid na.

Om de best mogelijke dienstverlening te kunnen leveren, moeten onze medewerkers kunnen rekenen op een betrouwbare ICT-omgeving. Stabiele, veilige en schaalbare connectiviteit via het glasvezelnetwerk van Proximus is daarbij essentieel.”

Pluspunten • ICT-systemen en data bereikbaar vanuit alle vestigingen • Onbeperkte netwerkcapaciteit • Aansluiting nieuwe vestigingen via plug-and-play

Meer info Ga naar www.proximus.be/glasvezel of neem contact op met uw accountmanager.

9

SPRAAKMAKERS | 7 vragen aan Filip Michiels, CIO Western Region, TUI Group

“ Big Brother uit de roman ‘1984’ van George Orwell komt nu erg dichtbij. Hij kan alles zien en weten.

Filip M ichiels Ik vraag me af of we daar blij om moeten zijn.”

CIO Western Region, TUI Group Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Medio jaren 2000 kreeg ik bij Estée Lauder – als jongste junior manager – de kans om een internationale groep van peers aan te sturen. Ik rapporteerde rechtstreeks aan het hoofdkwartier in de VS over de activiteiten van deze internationaal samengestelde groep collega’s, afkomstig uit de VS, het VK, Zwitserland, Denemarken en België. Deze productieve samenwerking was een verrijkende ervaring.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen?

Persoonlijk Op het werk stimuleert Filip Michiels zijn medewerkers en geeft hen volop kansen zichzelf te ontplooien. “Doe maar alsof ik er niet ben, but keep it simple”, is zijn motto. In zijn vrije tijd bereidt hij zich voor op enkele triatlons en gaat daarom vaak joggen en fietsen met zijn vrouw. Loopbaan Filip Michiels bekleedde managementfuncties voor internationale bedrijven, met ervaring in distributie (online en offline), logistiek, verkoop, marketing, financiën en HR. Hij trad in 1994 in dienst bij Estée Lauder als senior analist- programmeur en klom er op tot Executive Manager van de International Information Systems. In 2012 kwam hij via Gateway in de reissector terecht. Een jaar later werd hij CIO van Jetair. Sinds 2014 leidt Filip de digitale transformatie van TUI voor België en Nederland. Bedrijf TUI bestaat in België uit Jetair, Jetairfly, Jetaircenter en Tec4Jets die samen de verschillende schakels van het vakantieproces vlot op elkaar laten aansluiten. Werknemers Internationaal maakt TUI Western Region deel uit van TUI Group, het grootste reisconcern ter wereld met 77.000 werknemers. In België bezorgen ruim 2.000 medewerkers jaarlijks ruim twee miljoen klanten een aangename vakantie.

Op de ICT-diensten voor België, Nederland en Frankrijk werken in totaal meer dan 250 personen.

10

De Amerikaanse muzikant Lenny Kravitz is mijn idool.

Dat was reeds zo na het eerste concert dat ik van hem bijwoonde eind jaren 80, sindsdien miste ik geen enkel indoor-concert van Kravitz in België. Ik zou hem geen grote levensvragen stellen, maar gewoon luisteren naar wat hij te vertellen heeft. Dat zou ik al fantastisch vinden.

Wat weten uw medewerkers niet van u?

Ik ben een grote fan van new-wavemuziek. Ik organiseer zelfs ieder jaar een new-wavefuif en ben dan zelf dj.

Wat zou u doen als u deze job niet deed?

Dan zou ik wellicht voor de klas staan als enthousiaste leraar wiskunde. Wiskunde was mijn eerste grote passie.

Mijn ouders spoorden me aan om ingenieursstudies aan te vatten. Ik was al snel in de ban van computers.

U kunt geen dag zonder…?

Professioneel kan ik moeilijk zonder e-mail, thuis kijk ik vooral uit naar het apero-moment: rustig met mijn vrouw een lekker glas rode wijn drinken en de dag overlopen.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijks leven makkelijker te maken?

Ik zou mezelf willen klonen, om op die manier meer te kunnen doen!

Hoe ziet u de volgende 20 jaar uw rol als CIO evolueren?

We zullen de juiste technologische keuzes moeten maken, en vooral medewerkers moeten uitdagen een meerwaarde te creëren voor het bedrijf, gezien het overaanbod aan technologische vernieuwing. De CIO zal altijd moeten focussen op de verschillen tussen medewerkers om ervoor te zorgen dat ze optimaal samenwerken en het bedrijf vooruithelpen.

November 2015

VISIE | Joke Dehond, CEO bij Inventive Designers

“ Altijd voeling houden met de markt” Digitalisering maakt de weg vrij voor compleet nieuwe bedrijfsmodellen. “Toch is het succes van Uber of Airbnb niet zomaar een technologisch verhaal”, zegt Joke Dehond. “Het gaat in de eerste plaats om de samenwerking tussen mensen.” Volgens de CEO van Inventive Designers leren we eruit hoe mobile en social elke industrie kunnen veranderen.

Joke Dehond schreef haar eerste

computerprogramma toen ze elf was. Later studeerde ze informatica in Antwerpen en ging ze als programmeur aan de slag bij Inventive Designers, het bedrijf van haar vader. Aansluitend werkte ze onder meer op de afdelingen marketing en business development. Sinds twee jaar deelt ze de rol van CEO met haar man Klaas Bals. DataNews riep Joke Dehond uit tot ‘ICT Woman of the Year 2015’.

ictnews.be/one

11

VISIE | Joke Dehond, CEO bij Inventive Designers

I

nventive Designers is het bedrijf achter Scriptura Engage, een platform voor customer engagement.

Met die software kunnen bedrijven alle communicatiekanalen met klanten - post, sms, e-mail, sociale media op één platform aanmaken en beheren en zo de band met klanten versterken.

Proximus maakt al enkele jaren gebruik van Scriptura Engage, in het kader van het One Communication Tool-project.

Inventive Designers ging in 1994 van start op initiatief van ondernemer Guy Dehond. Twintig jaar later telt het bedrijf uit Hoboken 45 medewerkers en bedient het klanten in Europa, Noord-Amerika en Australië. “Mobile en social zijn vandaag de grote uitdagingen voor een onderneming”, zegt CEO Joke Dehond. “Nieuwe technologie zorgt voor heel wat nieuwe manieren om met de klant te communiceren. Dat levert veel data op: data met een enorm potentieel. De kunst bestaat erin om uit die data bruikbare informatie te halen.”

“ Mannen en vrouwen hebben in de ICT-wereld dezelfde drive: creatief zijn.

Of je dan man of vrouw bent, is niet zo belangrijk.”

Meer dan alleen technologie De digitale wereld maakt nieuwe bedrijfsmodellen mogelijk. Toch ziet Joke Dehond de technologie in de eerste plaats als een enabler, minder als een driver. Bedrijven als Uber en Airbnb zijn op een heel onverwachte manier in de markt verschenen. Het basisidee bestaat uit de samenwerking tussen mensen in een netwerk, met de technologie als ondersteunende factor. Grote gevestigde waarden - bijvoorbeeld in de toeristische industrie - slaagden er niet in daar voldoende snel op te reageren, met alle gevolgen van dien. Zou het ook Inventive Designers kunnen overkomen? “Natuurlijk”, zegt Joke Dehond.

“Ook in onze markt verandert er van alles. Klanten willen ons platform met 12

November 2015

“ Een Belg heeft de gewoonte een mislukt project negatief te bekijken, terwijl een Amerikaan dat net als een extra ervaring beschouwt. Die mentaliteit missen we in ons land.” een tablet kunnen gebruiken, of ze willen de oplossing deels on premise en deels in de cloud draaien. We vinden het heel belangrijk om mee te zijn met wat er in de markt gebeurt. We hebben jonge medewerkers die al die tendensen op de voet volgen.”

Outsourcing of niet?

Wanneer we het over de kerntaken van ICT hebben, is Joke Dehond duidelijk.

“Ik zie ICT in de eerste plaats als iets dat het een bedrijf mogelijk maakt om te werken en zaken te doen. De belangrijkste voorwaarde voor ICT is dat ze altijd en overal beschikbaar moet zijn.” Voor de fysieke locatie waar de eigenlijke ICTactiviteiten plaats moeten vinden, laat de technologie alle opties open. “We hebben de oefening recent nog gedaan”, zegt Joke Dehond. “We vroegen ons af of het wenselijk is alle ontwikkeling intern uit te voeren, hier in Antwerpen, dan wel om een stuk ervan uit te besteden naar pakweg Polen of India. We hebben er met veel collega’s uit de sector over gesproken. Ik stel vast dat outsourcing maar echt succesvol kan zijn als het bedrijf die externe mensen echt bij zijn activiteiten kan betrekken. Ook die medewerkers moeten er echt bijhoren. Maar we zijn er nog niet uit hoe we dat binnen Inventive Designers willen aanpakken.”

Iedereen gebruikt ICT Begin dit jaar verkoos het ICT-vakblad DataNews Joke Dehond tot ‘ICT Woman of the Year’. “Dat was voor mij een volkomen verrassing”, lacht ze. De jury toonde zich erg lovend over Dehonds entrepreneurschap binnen een relatief kleine onderneming, in combinatie met haar technische achtergrond. “Mijn studiekeuze bleek achteraf bekeken dan toch de juiste”, vervolgt Joke Dehond.

Dat ze als vrouw in een mannenwereld terechtkwam, deerde haar niet. “Het cliché van de mannelijke nerd is achterhaald. Mannen en vrouwen hebben in ictnews.be/one

wezen dezelfde drive. In de ICT-wereld gaat het erom creatief te zijn. Of je dan man of vrouw bent, is niet zo belangrijk.” Het nieuwe academiejaar startte voor het eerst sinds lange tijd met een opmerkelijke stijging van het aantal studenten wetenschappen en informatica, met daarbij ook een toename van het aantal dames. “Via de smartphone en de tablet is ICT heel nadrukkelijk aanwezig in het leven van alledag”, aldus nog Joke Dehond. “Wellicht is dat een verklaring voor de groeiende interesse. Het gaat dus zeker de goede richting uit, al mogen er nog wat meer rolmodellen bij komen – en die hoeven zeker niet allemaal te lijken op de geeks uit ‘The Big Bang Theory’.”

2 tips voor de CIO

1

Handen uit de mouwen

“Maak jezelf niets wijs en gebruik je gezond verstand”, zegt Joke Dehond. “We hebben het voordeel dat we het in België gewoon zijn met verschillende culturen om te gaan, veel talen te spreken en hard te werken.” Tegelijk moet je als ondernemer dingen aandurven. “Je mag niet bang zijn om te ondernemen, om iets te proberen.

Ook uit een mislukking kun je veel leren. Een Belg heeft de gewoonte om een mislukt project negatief te bekijken, terwijl een Amerikaan dat net als een extra ervaring beschouwt.” Die mentaliteit missen we in ons land. “Persoonlijk vind ik dat je als ondernemer ook eerlijk moet durven zijn. Gaat het eens wat minder, dan moet je dat durven zeggen. Ook daar kun je veel uit leren.” Die houding zit echter nauwelijks in de Belgische cultuur. Ook wanneer het water hem aan de lippen staat, zal de gemiddelde Belgische ondernemer blijven volhouden dat alles goed gaat.

2

Sta in de maatschappij

Als ‘ICT Woman of the Year’ koos Joke Dehond ervoor zich in te zetten voor het ‘Boost voor Talenten’-project van de Koning Boudewijnstichting. Ze vindt het belangrijk om als ondernemer met beide voeten in de maatschappij te staan. “Het project steunt jongeren uit kansarme gezinnen die op school goede resultaten behalen. Ze krijgen ondersteuning – zoals een pc en een internetverbinding, verplichte maandelijkse workshops rond social skills, studiekeuze, leren presenteren, enzovoort – en leren hun eigen potentieel kennen.” Boost wil jongeren laten inzien dat ze door te studeren en hard te werken de kansarmoede achter zich kunnen laten. “Het project leert de jongeren uit de slachtofferrol te stappen, verantwoordelijkheid te nemen en hun toekomst met beide handen vast te grijpen – met de steun van mensen uit de bedrijfswereld. Vaak zijn het trouwens jongeren die later voor een studie ICT of wetenschappen kiezen.”

13

OPLOSSING | Proximus Employee Solutions

Medewerkers in de

watten Het juiste evenwicht vinden tussen de belangen van uw organisatie en de wensen van uw medewerkers is niet makkelijk. U weet ook dat geĂŤngageerde medewerkers productiever zijn. Het is zaak ze extra te motiveren op een aantrekkelijke maar haalbare manier.

14

November 2015

HR

-verantwoordelijken moeten de juiste talenten aantrekken en behouden met een mooi maar haalbaar salarispakket.

Daarnaast is het nodig om een bedrijfscultuur te stimuleren waarin engagement, flexibiliteit en prestaties gewaardeerd worden. Dat kan alleen wanneer de medewerkers hun werk- en privé­ leven in balans kunnen houden, geholpen door de juiste hard- en software en door een flexibele invulling van werklocatie en -uren. Binnen de Employee Solutions van Proximus kiest u een combinatie uit vier oplossingen: Packs for Employees, Budget Manager, Device for Employees en Kortingen voor het hele gezin. Daarmee creëert u een toekomstgerichte financiële win-winsituatie voor uw organisatie en uw medewerkers. Een situatie die niet alleen iedereen tevreden houdt maar die ook een stimulans is voor het Nieuwe Werken en een betere samenwerking in uw organisatie.

Internet aan onklopbare voorwaarden Met de Packs for Employees biedt u uw medewerkers thuis een vaste en mobiele internetverbinding aan en betaalt u het abonnement gedeeltelijk of helemaal.

Het gebruik van deze verbinding voor privédoeleinden vormt een belastbaar voordeel van alle aard, waarvoor de werknemer in kwestie een wettelijke forfaitaire belasting van 60 euro per jaar wordt aangerekend. U dient dit te vermelden op de individuele belasting­ fiche. Zo kunt u het bedrag dat u voor de verbinding betaalt voor 100% aftrekken. Uw medewerkers kunnen bovendien tot zes mobiele abonnementen en Packs toevoegen met een aanzienlijke korting. Ook kunnen ze voor enkele euro’s meer genieten van Proximus TV en vaste telefonie.

Een enkel mobiel abonnement voor privé- en beroepsgebruik Met Proximus Budget Manager kunnen uw medewerkers hun bedrijfs-gsm gebruiken voor hun werk maar ook voor hun persoonlijke behoeften. Het volstaat om de bijdrage te bepalen die u wenst te betalen: uw werknemers betalen het restbedrag en de diensten waarvoor u ictnews.be/one

niet wenst te betalen. Zo genieten ze ook voor hun private communicatie van de businesstarieven die uw onderneming heeft onderhandeld.

Trendy toestellen Dankzij Device For Employees kunnen uw medewerkers ook genieten van de nieuwste technologische snufjes. Het systeem is heel eenvoudig: u stelt een lijst samen van de mobiele toestellen – tablets, smartphones en phablets – die in aanmerking komen. Uw medewerker kiest een toestel uit die lijst en vervolgens beslist u hoeveel uw bijdrage is. Uw medewerkers hoeven alleen het resterende bedrag te betalen.

Kortingen voor het hele gezin Behalve die voordelen bestaat er ook een loyaliteitsprogramma. Zolang uw werknemers bij u in dienst blijven, genieten ze van voorkeurstarieven die Proximus rechtstreeks aanbiedt op zijn producten voor particulieren: packs met internet, vaste lijn, Proximus TV en mobiele abonnementen voor hun gezinsleden.

Pluspunten voor u als werkgever • Goedkoper dan loonsverhogingen • Voor alle telecombehoeften, apart of gecombineerd • K rachtig middel om getalenteerde medewerkers aan te trekken en te houden • Zeer beperkte administratie • Goede voedingsbodem voor het nieuwe digitale en flexibele (samen)werken

Pluspunten voor u als werknemer • Verhoogde koopkracht • Tevredenheid en loyaliteit ten opzichte van bedrijf • Compatibel met allerlei kortingen • M eer flexibiliteit in de combinatie van werk en privé

Meer info Neem contact op met uw accountmanager, stuur een e-mail naar employeesolutions@proximus.com of ga naar www.proximus.be/employeesolutions

15

IN DE PRAKTIJK | Smart city-beleid in Sint-Truiden

Fruitstad plukt vruchten van digitalisering In Sint-Truiden vormt digitalisering een hoeksteen van het beleid. De stad die bekendstaat als het epicentrum van de bloesem- en fruitregio, wil straks de vruchten plukken van een slim beleid dat moet uitmonden in een state-of-the-art dienstverlening voor burgers en bedrijven.

Burgemeester en federaal parlementslid Veerle Heeren (CD&V) was in 1995 reeds gemeenteraadslid. Ze leidt sinds twee jaar een college van acht schepenen.

40.000 inwoners

24/7

documenten opvragen

Pluspunten • Betere dienstverlening aan de burger • Betere communicatie met de burger • Administratieve vereenvoudiging • Efficiëntere werking stadsdiensten • Kleinere ecologische voetafdruk • Imago van technologische pionier

16

De stad Sint-Truiden De centrumstad, qua oppervlakte de grootste in de provincie, telt bijna 40.000 inwoners.

Staat bekend als fruitstad, heeft met de Kanaries een voetbalploeg in de hoogste afdeling en kan pronken met belangrijke historische monumenten.

Digitalisering als ambitie 19 beleidsdoelstellingen focussen op digitalisering: één daarvan is de digitalisering van burgerzaken.

De eerste stap was een investering in de basisinfrastructuur met nieuwe servers, apparatuur en glasvezel voor alle stadsgebouwen.

De eerste realisatie was het aanbod van gratis wifi op de Grote Markt.

Een andere implementering was Shop & The City, een digitale klantenkaart voor al wie in de stad komt winkelen.

MyDigipass Sint-Truiden zet in op het burgermeldsysteem MyDigipass dat burgers toegang geeft tot online applicaties van de stad via hun mobiele toestel.

MyDigipass zal functioneren op basis van een nieuwe technologie, uitgewerkt met partner Vasco.

V ia mobiele toestellen krijgt de burger toegang tot online toepassingen van de overheid.

De authenticatie-oplossing MyDigipass is erkend door Fedict. De burger hoeft zijn ID-gegevens slechts een keer te uploaden op zijn smartphone.

Sint-Truiden is straks de eerste stad in België waar de burger zich kan identificeren met zijn mobiel toestel en via de website of app van de stad meldingen kan doen.

De stad leert zo de beleidsinteresses van de burgers kennen en kan hen heel gerichte informatie toesturen.

E-loket Ook het aanvragen van attesten, inschrijvingen voor academies of sportkampen, de stedelijke uitleendienst of de beveiliging van de laptops van het stadspersoneel zal via de mobiele ID-kaart mogelijk zijn.

Alles wordt geïmplementeerd via een testpubliek. Zij worden de ambassadeurs om het concept nadien te communiceren aan het grote publiek.

De burgers kunnen 24/7 documenten opvragen en moeten minder lang wachten aan het loket. Hun tevredenheid neemt toe, de stadsdiensten kunnen efficiënter werken.

Proximus kan helpen op diverse gebieden: monitoring van het energieverbruik, business tv, sms-parkeren, veilig winkelen, enz.

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of ga naar www.proximus.be

November 2015

OPLOSSING | Proximus Secure Hybrid Cloud

De brug tussen private en public

De cloud is een vaste waarde geworden voor veel bedrijven. Toch wil niet elke onderneming er zijn data opslaan omwille van veiligheidsredenen.

Het alternatief? De Secure Hybrid Cloud. Nicolas Viane, Head of Enterprise Cloud bij Proximus, over de sterktes van de hybride cloud.

M

et Secure Hybrid Cloud slaat een bedrijf de brug tussen de applicaties die op het eigen netwerk (private cloud) draaien en de toepassingen die in de public cloud zitten. Het kiest zelf waar het welke applicaties inzet. Secure Hybrid Cloud heeft drie voordelen: u bent verzekerd van een 100% veilige en performante oplossing, de kostenstructuur is transparant en u gaat flexibeler om met uw ICT-resources, afhankelijk van uw capaciteit”, stelt Nicolas Viane.

onderneming en de cloud. Het is de optimale oplossing als bepaalde applicaties en data in de eigen omgeving moeten blijven om veiligheidsredenen. Veiligheid, bereikbaarheid en bandbreedte staan centraal.

Veilig mobiel werken Hybrid cloud wint als concept sterk aan belang omdat steeds meer bedrijven applicaties mobiel gebruiken. Maar dat betekent ook dat data buiten het eigen netwerk komen en via het internet worden verstuurd. Secure Hybrid Cloud

“ Secure Hybrid Cloud brengt het beste van publieke en private clouds samen in een performante en beveiligde verbinding.”

Flexibel capaciteit benutten Dankzij een Secure Hybrid Cloud is de capaciteit altijd perfect verdeeld tussen de cloud en de eigen infrastructuur.

Hebt u tijdelijk meer capaciteit nodig, dan gebruikt u gewoon meer. Het zorgt eveneens voor een beveiligde private verbinding tussen het netwerk van een ictnews.be/one

neemt dat risico weg. “Medewerkers moeten ook op verplaatsing of als thuiswerker werken met boekhoudapplicaties of CRM-toepassingen. Bereikbaarheid en veiligheid zijn dan prioritair en het eigen netwerk biedt dat niet altijd, een private verbinding doet dat wel”, licht Nicolas Viane toe. “We werken volledig volgens de ISO 27001-norm en voldoen aan de

Nicolas Viane, Head of Enterprise Cloud bij Proximus

allerstrengste normen voor informatiebeveiliging. We hebben end-to-end SLA’s die waarborgen dat de connectiviteit maximaal is en garanderen dat de data in de cloud in België blijven. Onze klanten kunnen ons telefonisch de klok rond bereiken, met een professionele dienstverlening in hun eigen taal.”

Kostenbesparing Proximus Secure Hybrid Cloud laat toe om capaciteit flexibel te verdelen over uw eigen netwerk en de infrastructuur in de cloud. “Door deze schaalbaarheid zijn de kosten perfect transparant. Er is een fee per gebruiker. Komen er door pieken gebruikers bij, dan weet u van tevoren wat de extra kosten zijn. Bovendien werkt u altijd met de laatste versies, dus technologisch loopt u steeds voorop. Nog een voordeel: u hebt zelf geen investeringskost en bent meteen up to speed.”

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of ga naar www.proximus.be/securehybridcloud

17

SCOOP | Toestellen in de kijker iPhone 6s

Touch-technologie voor efficiënte navigatie

De aluminium behuizing in combinatie met het versterkt glas zorgen ervoor dat de telefoon tegen een stootje kan. Hij komt uit in 4 uitvoeringen (zilver, goud, spacegrijs en roségoud) met 16, 64 of 128 GB opslagruimte.

Dankzij Live Photos ziet u ook het moment vlak voor én na dat u een foto nam.

De 12-megapixelcamera filmt in HD met ondersteuning voor 4K met maar liefst 3840 bij 2160 pixels. Verder biedt iOS 9 betere zoekresultaten en een optimale werking van Siri, de digitale assistent.

Processor: 64 bit A9 Besturingssysteem: iOS 9 Geheugen: 2 GB RAM; 16/64/128 GB opslag Schermtype: 4,7” Retina HD aanraakscherm

Schermresolutie: 750 x 1334 pixels Stand-bytijd: tot 240 uur (3G) Afmetingen: 138 x 67 x 7 mm Gewicht: 143 g Verbinding: LTE, NFC, wifi 802.11ac

138 mm

De nieuwe iPhone 6s is - net als grotere broer 6s Plus - uitgerust met 3D Touchtechnologie waarmee de interface contextgevoelig reageert op de mate waarmee u druk uitoefent op het scherm. Zachtjes drukken toont een snelle weergave; voluit drukken opent het bestand. Via Quick Actions komt u bliksemsnel bij de acties die u het vaakst gebruikt.

Bluetooth: 4.2 Camera: 12 MP autofocus, dual-LED flash en 5 MP FaceTime HD-camera Extra: Vingerafdruksensor in startknop, Apple Pay, Siri

67 mm

Blikvangers van de iPhone 6s zijn de kwaliteitsvolle camera en het 12 cm grote aanraakscherm dat vanaf nu ook drukgevoelig reageert, waardoor navigeren bijzonder efficiënt gaat.

Apple Watch

Een intelligent polsjuweel De Apple Watch helpt u om nog meer gebruiksgemak uit uw iPhone te halen. Het nieuwe WatchOS 2 besturingssysteem is nu in staat om zelfstandig apps te laten functioneren. In totaal zijn er meer dan 10.000 apps geschikt voor de smartwatch, inclusief FaceTime Messenger en Apple Pay. Het aantal wijzerplaten is sterk uitgebreid. Ze tonen behalve de tijd ook allerhande nuttige informatie zoals nieuwsberichten, uw volgende afspraak of reistijd. Er is ook een ruim gamma van fitnessapps en stappentellers, want het horloge bevat de nodige sensoren om ook dat mogelijk te maken.

U hebt keuze uit drie varianten: Apple Watch, Watch Sport (met aluminium behuizing en versterkt glas) of Watch Edition (afgewerkt met 18-karaats goud).

Ze zijn geschikt voor mannen en vrouwen met uitvoeringen van 38 of 42 mm en een zeer uitgebreid gamma van armbanden in leer, kunststof of metaal.

Processor: Apple S1 Besturingssysteem: WatchOS 2 Geheugen: 8 GB opslagruimte, waarvan 2 GB voor muziek Schermtype: Capacitief aanraakscherm

Schermresolutie: 272 x 340 Stand-bytijd: 48 uur Afmetingen: 38 of 42 mm uitvoeringen Gewicht: 55 gram Verbinding: wifi 802.11b/g/n

Bluetooth: 4.0 Extra: hartslagsensor, lichtsensor

De Apple Watch is een verlengstuk van uw iPhone, maar kan ook zelfstandig apps laten functioneren.

+

lees op p. 29 welke 2 slimme apps u op uw Apple Watch kunt gebruiken.

Surf naar www.proximus.be/toestellen of ga naar een Proximus Center om uw nieuwe mobiele toestel te kiezen.

18

November 2015

Dossier

De digitale overheid 90 minuten

Lokale besturen op zoek naar digitale diensten voor de burger.

20 Tegen 2020 wil België evolueren naar een digitale overheid.

Dubbelinterview

Prof. Dr. Nathalie Crutzen en Alex Lorette over smart cities en het Smart City Institute.

24 De technologie kan het verschil maken. De digitalisering maakt van steden smart cities met als doel welvaart, welzijn en duurzaamheid te stimuleren.

Expert aan het woord

Pascal Poty van Agence du Numérique: “We leven nu in het tijdperk van de open data.”

26 ictnews.be/one

19

DOSSIER | 5 managers rond de tafel

90 minuten

over digitale diensten voor de burger Spreken we over de digitale wereld, dan hebben we het niet langer over een soort parallel universum, waar digitaal en analoog naast elkaar bestaan. Vandaag rekenen burgers en bedrijven op digitale communicatie en dienstverlening, ook vanwege de overheid.

20

November 2015

een stad of gemeente in principe minder zou moeten focussen op het technische luik en vooral moet nadenken hoe ze de processen achter de dienstverlening meer kan stroomlijnen.”

B

ij de overheidsdiensten – federaal, regionaal en lokaal – neemt het aanbod aan digitale diensten voortdurend toe.

Maar het blijft een transformatie die tijd vraagt. “Alle overheden hebben een brede waaier aan applicaties”, zegt Eddy Van der Stock, ICT-manager bij de stad Lokeren en voorzitter van de Vlaamse ICT-organisatie V-ICT-OR. “De omvang van het ICT-team van een stad is doorgaans vergelijkbaar met die van een team bij een kmo, maar de complexiteit van de ICT-omgeving is veel groter.” De automatisering bij lokale overheden is bovendien historisch gegroeid, vanuit de introductie van pc’s en printers.

“Dat blijft tot op vandaag voelbaar”, zegt Jef Rayen, ICT-coördinator van de stad Sint-Truiden, “terwijl de ICT-afdeling van

ictnews.be/one

Intern en extern Sint-Truiden ondersteunt de digitalisering onder meer door in de stad gratis wifi aan te bieden. Er lopen projecten rond een e-loket en een meldsysteem voor de burgers. Dat systeem moet alle meldingen samenbrengen en de behandeling ervan vlotter laten verlopen. Efficiëntiewinst is ook het grote voordeel van de digitale communicatie tussen het OCMW en de federale overheid. “Intern is digitaal intussen de regel, papier de uitzondering”, zegt Guido Verschaeren, secretaris van het OCMW Arendonk. “Extern ligt dat nog anders.

We mogen de voeling met onze doelgroep niet verliezen. Het OCMW verleent onder meer diensten aan laaggeschoolden en 65-plussers. Wanneer we het over die doelgroepen hebben, blijft de digitale kloof erg reëel.” Maar zelfs in die context biedt de digitalisering een voordeel. Dankzij de efficiëntie die het OCMW intern en extern realiseert, komt er tijd vrij voor de extra ondersteuning van doelgroepen die minder snel gebruik maken van digitale kanalen.

Eerst back-end, dan front-end Lokale overheden die hun dienstverlening willen digitaliseren, staan voor een ingrijpend veranderingstraject.

Maldegem kiest ervoor om eerst een stevige basis te voorzien. “We bouwen eerst een back-end”, zegt Christine Blondeel, ICT-manager bij de gemeente Maldegem.

“We brengen alle data samen in een CRM-omgeving.” Die centrale databank zal als grondlaag fungeren, waarop de gemeente digitale diensten uitbouwt.

Deelnemers

One magazine nodigde 5 managers uit de Belgische lokale besturen uit om te praten over de digitale overheid.

Eddy Van der Stock

ICT-manager bij de stad Lokeren en voorzitter van de Vlaamse ICT-organisatie V-ICT-OR “De burger verwacht diensten die dag en nacht beschikbaar zijn.

Met digitale diensten schakelen we zo veel mogelijk manuele verrichtingen uit.”

Jef Rayen

ICT-coördinator van de stad Sint-Truiden “De invoering van digitale diensten brengt een ingrijpend veranderingstraject met zich mee.

Je moet niet alleen de burgers, maar ook de eigen medewerkers meekrijgen.”

Guido Verschaeren

secretaris van het OCMW Arendonk “Alle communicatie met overheden verloopt digitaal.

Dat levert een belangrijke efficiëntieverhoging op.”

Christine Blondeel

ICT-manager bij de gemeente Maldegem “Overstappen naar digitale diensten vraagt een grote inspanning. We moeten eerst de betrokken data grondig updaten, daarna kunnen we ten volle van de voordelen genieten.”

Cédric Charron

CIO bij het AWIPH “Digitale dienstverlening laat ons toe de procedures voor de burgers te vereenvoudigen en intern beter samen te werken.”

21

DOSSIER | 5 managers rond de tafel

Een eerste concrete project is dat van de digitale bouwaanvraag, voorzien voor eind dit jaar. Lokeren volgde een vergelijkbare aanpak. Met de elektronische identiteitskaart kan de burger inloggen op de portaalsite van de stad. Daar zijn intussen ongeveer vijftien akten en attesten digitaal – en volledig geautomatiseerd – beschikbaar.

Burger is vragende partij De projecten en plannen van gemeenten en steden tonen aan dat we de burger in de eerste plaats als de driver achter de digitalisering moeten zien. Die burger kan ’s avonds en in het weekend rekenen op de digitale diensten van zijn bank, maar moet een halve dag verlof nemen – en aan het loket in de rij komen staan – om bij de gemeente een of ander document op te vragen. Burgers en bedrijven nemen daar geen genoegen meer mee en verwachten van de overheid een meer flexibele, digitale dienstverlening.

“We bevinden ons in een overgangsfase”, zegt Jef Rayen. “De komende generaties zullen het vanzelfsprekend vinden dat al dat soort diensten digitaal verlopen.”

Daarnaast zijn ook de overheidsdiensten zelf vragende partij voor meer digitalisering. “We starten met een project rond het e-notariaat”, zegt Christine Blondeel.

“De notaris zal gegevens kunnen opvragen vanuit onze systemen, gekoppeld aan een databank met geografische informatie. Dat zal niet alleen veel tijdwinst betekenen voor de notaris, maar ook voor onze eigen diensten.”

Prioriteiten stellen Tijdwinst en efficiëntie zijn ook de redenen waarom het Waalse Agentschap voor de Integratie van Personen met een Handicap (AWIPH) inzet op de digitalisering van zijn diensten.

“We onderzoeken systematisch de digitalisering in het kader van onze prioriteiten”, zegt Cédric Charron, CIO bij het AWIPH. “Daaruit is gebleken dat het gebruik van webservices veel voordelen biedt: de digitalisering vereenvoudigt en versnelt administratieve procedures voor de burger. We kunnen onze medewerkers

22

“ Digitale toepassingen laten toe om vanop afstand de nodige monitoring te voorzien.”

– Guido Verschaeren, secretaris van het OCMW Arendonk

Download de app One magazine en lees dit magazine ook digitaal.

Ga naar de App Store, Google play, of surf naar ictnews.be/one

bovendien beter laten samenwerken en ze makkelijker informatie laten uitwisselen met andere overheidsorganisaties via de Kruispuntbank. Zo draagt de digitalisering bij aan het einddoel van de organisatie: mensen met een handicap sneller en beter helpen.” Het beheer van data over de betrokken burgers is daarbij essentieel.

Cédric Charron: “Op termijn groeien we uit tot een authentieke bron van informatie die ook bruikbaar zal zijn voor andere overheidsdiensten. Zo vermijden we dat burgers bij elk contact met de overheid opnieuw allerlei persoonsgegevens moeten meedelen.”

Dichter bij de burger De digitalisering biedt nog een ander voordeel. Overheidsdiensten die dankzij digitale processen tijdwinst en meer efficiëntie realiseren, kunnen zich beter concentreren op andere kerntaken. Het laat de overheidsdiensten toe meer mensen op het terrein in te zetten. Zo bouwt een stad of gemeente het sociale luik van de dienstverlening verder uit. Waar de perceptie bestaat dat digitalisering het contact tussen overheid en burger reduceert – omdat de burger minder naar het loket komt – kan de gerealiseerde efficiëntie de afstand tot de burger juist verkleinen.

“Ik geef een voorbeeld uit de praktijk”, zegt Guido Verschaeren. “Oudere mensen blijven liefst zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen. Digitale toepassingen laten toe om daarbij vanop afstand de nodige monitoring te voorzien. De tijd die we daarmee winnen, kunnen we benutten om regelmatig bij die mensen langs te gaan.”

November 2015

Perspectief

Kruispuntbank De sleutel tot meer digitale dienstverlening door de overheid bevindt zich bij het beheer van de data van burgers en bedrijven. Lokale overheden – en diensten binnen die overheden – bevinden zich vandaag nog te veel op eilandjes, elk met hun eigen databronnen en toepassingen. “Je zou grote stappen kunnen zetten door alle data uit die systemen te halen, centraal te beheren en te ontsluiten”, zegt Eddy Van der Stock. “Daar bovenop kun je dan een applicatieve laag bouwen. Dat zou veel van de huidige vraagstukken oplossen, onder meer rond de uitwisseling van data, het gebruik van dataformaten, enzovoort.” De OCMW’s staan doorgaans al iets verder in die materie, onder meer omdat hun data moeten aansluiten op de Kruispuntbank van de sociale zekerheid. Toch blijven er in de praktijk nog heel wat vragen, onder meer over het wettelijke kader rond veiligheid en privacy. Wordt ongetwijfeld vervolgd…

Conclusie Zowel federale, regionale als lokale overheidsdiensten zetten in op digitale dienstverlening voor de burger. Een ingrijpende transformatie die tijd vraagt maar vooral efficiëntiewinst oplevert.

De burger en de overheden zelf zijn in deze veranderingstrajecten vragende partij voor meer flexibiliteit en automatisering. De sleutel tot meer digitale diensten bevindt zich bij het beheer van data. Veiligheid en privacy blijven in de praktijk toch vragen oproepen.

Uw mening telt!

Wilt u graag reageren op het rondetafelgesprek?

Surf naar www.ictnews.be/one of tweet mee @ProximusEnt

ictnews.be/one

Hoe staat het met de smart cities in België?

Het Smart City Institute, verbonden aan de universiteit van Luik, deed een kwalitatief onderzoek naar 11 Belgische projecten rond smart cities.

Smart People

Smart Economy

Smart Living

Smart Mobility

Smart Environment

Smart Governance

Smart city-projecten in België kaderen vooral in een lokale strategie.

Het merendeel van de projecten spelen in op milieu, mobiliteit en economie.

Het merendeel van de projecten zijn top-down, met de politiek als initiator.

De bottom-up projecten situeren zich meer in de bedrijfswereld.

Technologie speelde een belangrijke rol in de onderzochte projecten.

3 globale aanbevelingen van het Smart City Institute

1

Op basis van de grootte van België en de manier waarop lokale besturen zijn georganiseerd, lijken samenwerkingen tussen steden noodzakelijk om smart city-projecten op te zetten met grotere dimensies. België zou ook kunnen inzetten op smart regions.

Dankzij deze samenwerkingen zouden ook de kosten gedrukt kunnen worden.

2

Open data en big data zijn voor de overheid grote uitdagingen. Voor de bedrijfswereld en de burgers kunnen ze grote opportuniteiten betekenen.

3

Creativiteit en innovatie, zowel op het vlak van technologie als sociaal en juridisch zijn noodzakelijk. Smart cities vragen om de ontwikkeling van nieuwe businessmodellen en -plannen, nieuwe manieren van financieren en nieuwe juridische middelen.

Meer info?

Stuur een e-mail naar eb.ca.glu@ics.ac.be voor meer details over het onderzoek.

23

DOSSIER | Interview met Prof. Dr. Crutzen en Alex Lorette

Digitalisering is facilitator voor

smart city

De slimme stad is geen ver toekomstbeeld. Dankzij de toepassing van nieuwe technologie evolueren we stap voor stap richting smart cities.

Prof. Dr. Nathalie Crutzen van het Smart City Institute en Alex Lorette, Director Enterprise Telco Solutions van Proximus, lichten het concept toe.

24

November 2015

Prof. Dr. Crutzen: “Het Smart City Institute is opgericht binnen de HEC Management School van de Universiteit Luik, met Proximus, Accenture en Belfius als partners. Ik benadruk graag dat we verbonden zijn aan een managementschool. We bekijken het concept van de smart city dan ook niet puur vanuit de technologie. In het kader van de smart city is het belangrijk complete processen heruit te vinden, met de technologie als facilitator. We doen daar onderzoek naar en geven opleiding, maar zijn tegelijk ook een incubatiecentrum. Samen met de partners ontwikkelen we concrete oplossingen. Momenteel lopen er zes projecten.”

Streven naar duurzame ontwikkeling “Een smart city is een stad waarin alle betrokken partners – overheid, bedrijven en burgers – gebruikmaken van nieuwe technologieën om samen een duurzame ontwikkeling na te streven, met welvaart voor de regio, welzijn voor iedereen en respect voor de beschikbare resources”, stelt Prof. Dr. Crutzen. “Het idee van de smart city is in de eerste plaats een ideaalbeeld dat een visie biedt om stap voor stap initiatieven te nemen in diverse domeinen: mobiliteit, governance, economie, milieu (afval- en waterbeheer), opleiding en cultuur, nieuwe manieren van bouwen, enzovoort.”

“De technologie evolueert snel.

Big data en het Internet of Things maken concrete toepassingen voor de smart city mogelijk.”

– Alex Lorette, Proximus ictnews.be/one

“In een smart city maken overheid, bedrijven en burgers gebruik van nieuwe technologieën om samen tot duurzame ontwikkeling te komen. Het is een evolutie die stap voor stap verloopt, afhankelijk van de prioriteiten van de stad.”

– Prof. Dr. Crutzen, Smart City Institute Uitdagingen voor lokale besturen Director Enterprise Telco Solutions Lorette: “De stad staat voor heel wat uitdagingen. Er zijn de vraagstukken rond mobiliteit en milieu, denk maar aan de CO2-emissie. De aanhoudende bevolkingsgroei blijft de druk op de stad verhogen. Dat zorgt voor nieuwe vragen.

Op welke manier benutten we de beschikbare grond in de stad? Is er nood aan bijkomende woonzones, is er behoefte aan plaats voor de ontwikkeling van economische activiteiten, enzovoort.

Er ontstaat een spanningsveld. Tegelijk zijn de economische middelen beperkt en willen we meer kunnen realiseren met minder.”

Rol van nieuwe technologie “Er is de voorbije jaren veel veranderd”, gaat Lorette verder. “Big data en het Internet of Things bieden heel wat mogelijkheden op het vlak van slimme oplossingen. De technologie evolueert snel. Sensoren zijn betaalbaar en makkelijk inzetbaar. De communicatie is beschikbaar. Dat zet de deur open naar oplossingen in het kader van de smart city. Via camera’s voor nummerplaatherkenning, bijvoorbeeld, kun je makkelijk voetgangerszones beheren. Dankzij sensoren in het verkeer kun je verkeerslichten beter op elkaar afstemmen of parkeerplaatsen dynamisch toekennen.

Sensoren in gebouwen zorgen voor een slimmer gebruik van energie, door verlichting en verwarming beter af te stemmen op de echte behoeften. De mogelijke toepassingen zijn eindeloos.”

De voorlopers Prof. Dr. Crutzen: “Onder meer Londen, Amsterdam, Barcelona en Hamburg profileren zich als smart cities. Europese steden hebben echter een historiek die ze niet zomaar naast zich neer kunnen leggen. Daarom gebeurt de evolutie richting smart city er stap voor stap. De situatie is helemaal anders in China, bijvoorbeeld, waar in snel tempo compleet nieuwe steden uit de grond rijzen. Wanneer je geen rekening hoeft te houden met het bestaande weefsel van een stad, is het uiteraard eenvoudiger om het idee van de smart city te implementeren.”

Slimme beleid van Belgische steden “Smart parking – met betaling via sms of via een mobiele app op je smartphone – is wellicht het bekendste voorbeeld. De technologie laat daar intussen ook compleet nieuwe modellen toe, bijvoorbeeld, waarbij een app de bestuurder naar een beschikbare parkeerplaats in de buurt leidt”, zegt Lorette. “Elke stad is anders, heeft andere behoeften. Het is belangrijk dat iedere stad de juiste diagnose stelt, om tot een correcte prioriteitenlijst te komen”, aldus Prof. Dr. Crutzen.

“Sommige steden willen eerst werk maken van mobiliteit, bij andere ligt de prioriteit bij veiligheid. Maar we zien wel degelijk al heel wat concrete initiatieven, die zowel door het gebruik van technologie als door de impact op het businessmodel heel innovatief zijn”, besluit ze.

Prof. Dr. Nathalie Crutzen is director van het Smart City Institute en is als associate professor verbonden aan de Accenture Chair in Sustainable Strategy van de HEC Management School van de Universiteit Luik.

Alex Lorette is Director Enterprise Telco Solutions van Proximus.

25

DOSSIER | E xpert aan het woord: Pascal Poty, verantwoordelijk voor de afdeling nieuwe technologie van Agence du Numérique

De datacultuur laten insijpelen Agence du Numérique begeleidt de digitale transformatie van de Waalse regio.

“Het agentschap werkt mee aan de opkomst van een nieuwe datacultuur”, zegt Pascal Poty, “ondersteund door een nieuw digitaal platform: Digital Wallonia.”

“D

e roots van Agence du Numérique (AdN) liggen bij Agence Wallonne des Télécommunications.

De nieuwe naam heeft alles te maken met onze nieuwe missies. We observeren het gebruik van digitale technologie bij gezinnen en bedrijven, we sporen het ontstaan op van nieuwe technologieën, we geven daar advies over aan de overheid en begeleiden de digitale transformatie van bedrijven. Onze doelstelling is om zoveel mogelijk beschikbare data – afkomstig van diverse overheden en organisaties – te combineren en te verrijken, om er een scorebord van de intelligentie van dit grondgebied mee te produceren.”

Lab voor digitale diensten “De ultieme doelstelling is om al die gegevens te laten convergeren in een specifiek digitaal platform: Digital Wallonia. We brengen met onze partners informatie samen uit de verschillende digitale ecosystemen van Wallonië en ontsluiten die via het platform. Digital Wallonia zal ook uitgroeien tot de merknaam ten dienste van de digitale sector.

En alle diensten zijn te raadplegen via deze toegangsdeur. Digital Wallonia is vooral een platform gekenmerkt door open governance. Zo willen we uitgroeien tot een laboratorium voor digitale diensten waar de instelling zich wegcijfert ten voordele van een open platform. Het gaat om een echte paradigm shift.”

Open data, open innovatie “Met Digital Wallonia willen we een echte datacultuur installeren. De digitale revolutie ligt eigenlijk al achter ons, we zijn nu in het tijdperk van de data aanbeland. Die datacultuur moet onder meer 26

de verdere digitale transformatie van de Waalse administratie versnellen. Daarom identificeren we waar data zich bevinden, met de bedoeling ze daarna open te stellen voor iedereen, om ze te kunnen gebruiken en hergebruiken. We willen open innovatie bevorderen. Die hangt nauw samen met die datacultuur. Hoe de administratie dat kan oppikken? Onder meer via datalabs die bij de administratie ondersteuning bieden aan start-ups die actief zijn rond datatoepassingen.

Agence du Numérique zorgt in dat verband voor de nodige begeleiding.”

“ Met Digital Wallonia bouwen we aan een nieuwe, datadriven cultuur.”

Pascal Poty is verantwoordelijk voor de

afdeling nieuwe technologie van het Agence du Numérique. Het Waalse agentschap is een naamloze vennootschap van publiek recht, filiaal van het Agence pour l’Entreprise et l’Innovation.

Sleutelrol voor API “Praten we over data, dan denken we aan problemen met verschillende formaten, gestructureerde en ongestructureerde data, enzovoort. Net daarom wil Digital Wallonia in de eerste plaats heel open zijn. Voor de API (Application Programming Interface) is een sleutelrol weggelegd. API’s maken het mogelijk data te delen en uit te wisselen. Tegelijk blijven we alert voor nieuwe ontwikkelingen en delen we de recentste evoluties met overheidsdiensten en organisaties om data op innovatieve manieren in te zetten ten dienste van het openbaar nut. Denk maar aan nieuwe kansen om de regio’s te valoriseren (smart cities, e-toerisme, enz.) via het verzamelen en exploiteren van mobiele data. Het is altijd inspirerend om vast te stellen hoe lokale en regionale overheidsdiensten kunnen leren van elkaars ervaringen om nog meer te innoveren. Het is in die logica van uitwisseling dat het M-Forum georganiseerd wordt. Dat is een gezamenlijk initiatief van het AdN en Proximus waarvan de volgende editie op 9 december 2015 in het teken zal staan van big data en mobiele toepassingen.”

November 2015

SCOOP | Voor u gelezen

Waarom moet u dit lezen?

Auteur Peter Hinssen zoekt het recept om als bedrijf de volgende jaren te overleven.

De meeste zijn immers niet klaar om om te gaan met een samenleving waar alles geïnformatiseerd, gedigitaliseerd en ‘genetwerkt’ is.

Waarover gaat het?

U dacht dat we nu ongeveer alles wel gezien hadden wat betreft ‘disruptie’?

Vergeet het, we staan nog maar aan het begin. Nu de digitalisering zo goed als achter de rug is, wordt alles een netwerk: de klanten, de markten en de nieuwe spelers op die markten. Bedrijven die de omslag niet mee maken, zullen het waarschijnlijk niet kunnen navertellen.

The Network Always Wins: hoe overleven in een onzeker tijdperk

Wat te doen als de digitale wereld aan de deur klopt?

Over de auteur

Over het boek

Serial entrepreneur, digitale goeroe, docent, schrijver en consultant… Peter Hinssen (°1969) is van vele markten thuis, maar is waarschijnlijk het bekendst als thought leader over alles wat te maken heeft met digitale innovatie en veranderende businessmodellen. Hij schreef hierover al drie boeken: ‘Business/IT Fusion’ (2008), ‘Digitaal Is Het Nieuwe Normaal’ (2010) en nu ‘The Network Always Wins’.

In bijna 250 pagina’s en doorspekt met talloze anekdotes en verhalen over wetenschappers, uitvinders en ondernemingen gaat Peter Hinssen dieper in op de volgende stap in het disruptieve proces. De digitalisering – die in ‘Digitaal Is Het Nieuwe Normaal’ werd aangekondigd – is nu stilaan rond, maar nog altijd nemen bedrijven beslissingen die gebaseerd zijn op de snelheid van innovatie zoals die vijftig jaar geleden gold. En daarmee haal je het niet.

ie de volgende decennia nog relevant wil zijn, zal zichzelf compleet W moeten heruitvinden.

Lees het interview met Peter Hinssen op pagina 30. ictnews.be/one

e toekomst is gekenmerkt door VUCA: Volatility, Uncertainty, D Complexity, Ambiguity. et medicijn om te overleven is VACINE: Velocity, Agility, Creativity, H Innovation, Network en Experimentation.

27

OPLOSSING | Mobile Coverage Extender

In de steeds beter geïsoleerde woningen en kantoorgebouwen is er soms geen of een onvoldoende mobiel bereik. U riskeert dan gemiste oproepen of oproepen van slechte kwaliteit op uw gsm.

De sinds kort beschikbare Mobile Coverage Extender zorgt er dan voor dat u steeds bereikbaar blijft.

Overal mobiel bereik Proximus lanceerde in oktober Mobile Coverage Extender, een toestel dat op de vaste internetlijn (ADSL & VDSL) wordt aangesloten. Het is een klein 3G-basisstation dat u zelf heel eenvoudig – plug-and-play – verbindt met de Proximus BBOX zodat het mobiele verkeer langs het breedbandnetwerk wordt gestuurd. Op die manier omzeilt u eventuele problemen met het 3G-netwerk wanneer het signaal onvoldoende sterk is of wordt gehinderd door de stevige isolatie of constructie van uw gebouw of woning. Het resultaat is een optimale verbinding voor mobiele telefonie en mobiel gegevensverkeer met al uw mobiele toestellen die 3G ondersteunen. Daar komt nog een positief effect bij op de levensduur van de batterij van uw mobiele toestellen: die gaat langer mee doordat er geen extra vermogen wordt gebruikt om telkens opnieuw een netwerk te zoeken.

28

Thuis of op kantoor De Mobile Coverage Extender (MCE) bestaat in twee versies: voor thuisgebruik en op kantoor. Deze tweede versie geeft een krachtig mobiel signaal dat grotere oppervlakten – tot 1.000 m² – dekt, zodat ook grotere afstanden tussen modem en werklocatie overbrugd kunnen worden. De MCE voor thuis kan vier gelijktijdige verbindingen aan, terwijl de professionele MCE vlotjes 16 oproepen en datasessies tegelijk doorsluist.

Zo krijgt u alle voordelen van flexibel werken op elke locatie, binnen en buiten het bedrijfsgebouw.

Pluspunten • Betere verbinding en gesprekskwaliteit • Eenvoudig zelf te installeren • Langere levensduur van de batterij • Flexibel uit te breiden wanneer nodig • Budgetvriendelijk

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be/mobilecoverageextender

November 2015

SCOOP | Nuttige apps Timely

Tijdsbeheer voor gevorderden Als u de gelukkige bezitter bent van een Apple Watch, dan bent u waarschijnlijk op zoek naar nuttige apps om uw digitale horloge zo goed mogelijk te benutten. De tijdsbeheer-app Timely is zeker een aanrader.

Timely werkt op basis van twee eenvoudige knoppen. Met de linkerknop houdt u bij waar u uw uren aan spendeert, en dat vereist slechts drie keer klikken. Via de rechterknop start u de timer van de taak waaraan u werkt. Timely laat toe om via uw smartwatch snel taken te openen, te starten of naar morgen door te schuiven. U ziet bovendien in een oogopslag wat u vandaag al hebt gepresteerd en welke taken u nog voor de boeg hebt.

Timely op Apple Watch werkt samen met de app voor iPhone en de webgebaseerde software, met realtime synchronisatie tussen alle versies.

Hou via Timely in enkele klikken bij hoeveel tijd u aan bepaalde taken spendeert.

Een overzicht levert steeds nuttige informatie op voor uw tijdsbeheer.

Braintoss

Maak uw hoofd leeg Tijdens een gemiddelde werkdag verzamelen we hopen taken die we binnenkort moeten doen en zaken die we niet mogen vergeten. Door die ergens neer te schrijven helpt u om uw hoofd leeg te maken, een gerust gemoed te krijgen en u beter te concentreren op andere zaken.

De app Braintoss werkt als een nieuwe generatie van memorecorder. De iPhone-versie van deze app laat toe om met een enkele klik een boodschap in te spreken, een foto te nemen of een bericht in te typen. Dat komt dan automatisch in uw inbox terecht en zo op uw to-dolijst. Braintoss is ook compatibel met Apple Watch, zodat u zelfs uw telefoon niet hoeft boven te halen om snel iets te noteren. De app probeert tegelijk ook om de gesproken tekst en de letters op een foto automatisch om te zetten in tekst, zodat u de berichten eenvoudig en snel terug kunt vinden. Momenteel wordt ook de Android-versie uitgewerkt.

David Allen, schrijver van managementklassieker ‘Getting Things Done’, tweette over Braintoss: “Just got best capture tool I’ve found for iPhone.

Braintoss.com, smartly simple design by 10yr GTDer.”

Met Braintoss op uw Apple Watch spreekt of typt u snel een boodschap in of neemt u een foto van iets dat u niet mag vergeten. De app stuurt de info in één klik door naar uw mailbox.

ictnews.be/one

29

SPRAAKMAKERS | Interview met Peter Hinssen

W De digital native is dood, leve de network native Het gaat hard in het digitale universum.

Nauwelijks vier jaar nadat Peter Hinssen ‘Digitaal Is Het Nieuwe Normaal’ schreef, was het tijd voor een update: ‘The Network Always Wins’. Het boek werpt een blik in een toekomst waar de digitalisering een gedane zaak is en de slimmeriken al met de volgende fase bezig zijn.

Lees de boekbespreking op pagina 27.

30

ie de digitale shift, die ons economisch landschap door elkaar schudt, ook maar een beetje volgt, zal hoogstwaarschijnlijk de naam Peter Hinssen tegengekomen zijn. Hij richtte al verschillende start-ups op, is consultant en docent, geeft wereldwijd lezingen en schreef zelfs columns voor dit eigenste One magazine. Tussendoor vond hij nog de tijd om verschillende boeken over dit onderwerp neer te pennen. Van ‘Digitaal Is Het Nieuwe Normaal’ werden enkele tienduizenden exemplaren verkocht. Mogen we ‘The Network Always Wins’ een vervolg noemen? “Ik denk het wel”, zegt Hinssen, “een paar zaken die ik in ‘Het Nieuwe Normaal’ voorspelde, zijn toch anders geëvolueerd dan ik dacht. Zeker die netwerkeffecten en vooral de snelheid waarmee ze zich verspreiden, had ik onderschat. In die zin is dit boek dus wel een update.”

Technologie met een donker kantje “Het beruchte netwerkeffect speelt op verschillende vlakken”, meent Hinssen. “Bijna elke ondernemer zal er vroeg of laat mee geconfronteerd worden. Markten worden netwerken, consumenten worden vanuit alle hoeken gevoed en moeten ook door bedrijven zo benaderd worden, anders ben je ze kwijt. Tegelijk moeten bedrijven zichzelf als een netwerk gaan inrichten en anders gaan werken en redeneren, op een heel fluïde manier. Daar ontbreekt het nog aan. Ten derde: door die netwerken propageren businessmodellen zich veel sneller dan vroeger. In de tijd van ‘Het Nieuwe Normaal’ zagen gevestigde bedrijven de voordelen van wat er gebeurde, nu krijgen ze ook schrik. Terecht, technologie heeft voor het eerst een donker kantje gekregen.”

Wereldveroveraars Hét toonvoorbeeld van die laatste stelling is natuurlijk Uber. “Uber heeft eigenlijk niks nieuws gedaan, maar integreert drie zaken in een netwerk: de bestaande infrastructuur van auto’s, de bestaande infrastructuur van smartphones en de bestaande infrastructuur van Google Maps. Voeg die drie bij mekaar en je krijgt een hefboomeffect om u tegen te zeggen. Wil je de wereld veroveren als een McDonald’s of Walmart, met klassieke winkels? Prima, maar dan ben je zeker twintig jaar bezig. Uber deed hetzelfde op 3,5 jaar. Ook in Silicon Valley is die notie doorgedrongen. Start-ups willen niet meer de nieuwe Apple of Google worden, maar de nieuwe Uber of Airbnb. “Ken je InstaCart? Dat is een online shoppingdienst die met bestaande winkels samenwerkt.

‘People Are The New Infrastructure’ is hun motto. Je kunt op de website aanduiden wat je moet hebben en daarna gaat een student in jouw plaats winkelen. En die site is ongelofelijk gegroeid.”

Ogen open, aub “Europa is in deze revolutie niet echt mee”, zegt Hinssen en dat is zorgelijk. “Europa loopt het risico een soort fly-overzone te worden tussen de VS en Azië. We zijn maar een afzetgebied en laten de kaas van ons brood eten. Dat is ook het belangrijkste idee uit het boek dat ik zou willen meegeven: ondernemers en politici denken nog te veel in traditionele patronen. Te vaak hoor ik bedrijfsleiders zeggen: dat gaat voor ons niks zijn. Forget it, de generatie die eraan komt, de twintigers, dat zijn geen digital natives meer, maar network natives. Bekijk eens de wereld door hun bril: dat wordt een ongelooflijke eyeopener.”

November 2015

IN DE PRAKTIJK | Fedict helpt iedereen op weg naar elektronische facturen In het papierloos tijdperk van vandaag, met administratieve vereenvoudiging en dematerialisatie van diensten, maken de Belgische overheden zich klaar om digitale facturen uit de privésector te verwerken.

België bereidt zich voor op e-facturatie Elektronisch vs. papier E-facturatie is meer dan louter een pdf versturen via e-mail, het gaat om een doorgedreven automatisering: overdracht van een factuur van het ene facturatiesysteem naar het andere, synchronisatie van de gegevens langs beide zijden …

P apier is duur, zowel de productie als het transport en de opslag. Voeg daar de tijd nog bij voor het invoeren, verwerken, versturen of afdrukken van een factuur. Of erger nog: het risico op fouten of de impact op het milieu.

In Europa zou op 6 jaar tijd 240 miljard euro bespaard zijn als overheidsinstanties en bedrijven voor e-facturatie hadden gekozen. Tegen 2020 wil de Europese Commissie meer dan 50% e-facturen.

België zou jaarlijks 3,5 miljard besparingen noteren: dat is 3,5 euro per factuur.

Belgisch platform Mercurius Om het ondernemingen die met verscheidene overheidsinstanties werken makkelijker te maken heeft de Belgische overheid het gecentraliseerde platform voor e-facturatie Mercurius geïmplementeerd.

Dat is gebaseerd op het Europese platform e-Prior waarmee leveranciers via elektronische weg kunnen factureren aan de overheid.

Proefproject Mercurius wordt beheerd door de federale overheidsdienst voor ICT Fedict.

Sinds juli 2014 hebben Serge Libert en zijn team een proefproject uitgevoerd om e-Prior aan te passen aan de Belgische realiteit en de geïmplementeerde oplossing te testen.

De elektronische facturen moeten geïntegreerd worden in Fedcom, het boekhoudsysteem van de federale overheidsdiensten.

Verscheidene leveranciers hebben elektronische facturen verstuurd naar de FOD Budget, naar Fedict en naar de FOD Kanselarij van de Eerste Minister. ictnews.be/one

In België,

3,5 miljard

besparingen per jaar Serge Libert is Project

Manager, verantwoordelijk bij Fedict voor elektronische facturatie en e-loket, het platform om administratieve transacties te dematerialiseren.

of

3,5 euro

per factuur

Het ging om 17.000 facturen, creditnota’s, bijlagen, herinneringen ...

Getest door Proximus Door actief mee te werken en zijn ervaring in te zetten, droeg Proximus zijn steentje bij tot het finetunen van Mercurius en het testen van de oplossing.

Uit die testfase bleek dat de instapprocedures voor de facturenmakers veel te zwaar waren. Daarom moest het activeringsmodel voor wie als nieuweling instapt een stuk eenvoudiger. De oplossing is PEPPOL, een model gebaseerd op normen die de voorbereidende etappes in het huidige model kunnen wegwerken.

Fedict zal zich verder blijven inzetten om het systeem in te voeren binnen de federale, regionale en lokale overheidsdiensten en het te veralgemenen in de privésector.

Pluspunten • Eén centraal toegangspunt • Administratieve vereenvoudiging en automatisering • Kortere verwerkingstermijn, versnelde betalingen • Beperkte foutenmarge • Vermindering opslagruimte • Schaalvoordeel • Lagere ecologische voetafdruk • Betere opvolging en controle van de uitgaven • Concurrentievoordeel voor België

31

IN DE PRAKTIJK | R oularta en ‘Mijn groene factuur’:

samen voor minder papieren rompslomp

Factuur op papier of digitaal:

2 vs. 98% Digitale facturen zijn niet alleen gemakkelijker te beheren, ze zijn ook goed voor het milieu. Geen wonder dat meer en meer bedrijven graag van die mogelijkheid gebruikmaken. Mediagroep Roularta bijvoorbeeld is een enthousiaste gebruiker.

R

oularta maakt al vele jaren gebruik van split billing via de Proximus Budget Manager.

Het bedrijf komt tussen in een deel van de telecomfactuur van haar werknemers. “Die splitsing zit op twee niveaus”, zegt Project Manager Paul Demuynck. “Er is een splitsing op basis van bedrag en er is een splitsing op basis van profiel. Voor sommige medewerkers komen we enkel tussen in kosten voor voice en sms, bij anderen zit er ook data bij. Voor de rest loopt dat proces geheel automatisch en de medewerker krijgt elke maand een factuur met het bedrag dat hij of zij nog verschuldigd is.”

eerst ingescand en doorgemaild worden.

Pas dan kon ik op hun vragen antwoorden. Nu sturen ze mij gewoon de elektronische kopie door en ze zijn meteen geholpen. Een concreet bedrag kan ik er niet opplakken, maar het systeem werkt in elk geval een heel stuk makkelijker en efficiënter.”

Te betalen: nul euro “Een andere verholpen bron van ergernis waren de facturen van nul euro”, legt Demuynck uit. “Je kan je niet voorstellen hoe verwarrend het voor sommigen is om een factuur van nul euro te krijgen, gewoon omdat ze hun toegewezen

“ Het is onbegrijpelijk dat er kosten gemaakt worden voor iets wat mensen niet meer willen: een factuur op papier.”

Groene factuur Sinds enkele maanden wordt die factuur niet meer op papier verstuurd maar digitaal, via ‘Mijn groene factuur’ van Proximus. “Mijn reactie toen Proximus dit aan ons voorstelde was: eindelijk!”, lacht Demuynck. “Wij waren meteen enthousiast om de digitale factuur te implementeren. Als mensen mij vroeger belden met vragen over hun facturen, kon ik weinig doen als ik die factuur niet in handen had. De papieren factuur moest 32

krediet niet hebben opgebruikt. Met ‘Mijn groene factuur’ wordt dat nu snel even bekeken en vergeten. We krijgen er veel minder vragen over.” Als laatste grote voordeel noemt de Project Manager de hoeveelheid papier die slinkt. “We maken iedereen bewust van onnodig papierverbruik en doen inspanningen voor het milieu. Dan is het eigenlijk onbegrijpelijk dat er kosten gemaakt worden voor iets wat mensen toch niet willen: een factuur op papier.”

Over Roularta

Mediagroep Roularta geeft magazines als Knack, DataNews en Trends uit, maar is ook actief in gratis pers (o.a.

De Streekkrant) en radio en televisie (VTM, Kanaal Z, JoeFM …).

Het bedrijf heeft zo’n 1.500 werknemers in een tiental vestigingen.

November 2015

Project Manager Paul Demuynck werkt al 28 jaar voor Roularta en is onder meer verantwoordelijk voor het technisch beheer van de telefonie-oplossingen en de contacten met de leveranciers. Daarnaast is hij ook verantwoordelijk voor het printeren copierpark.

Nog 2% papier Voor de brede uitrol, net voor de grote vakantie, deed Proximus een test van enkele maanden met een drietal gsmnummers. “Daar zat ook een nummer bij, gekoppeld aan een specifiek e-mailadres, wat aanvankelijk problemen gaf”, vertelt Demuynck. “Maar ook dat euvel is ondertussen helemaal verholpen. Het nieuwe systeem werkt nu vlekkeloos en is actief op zo’n 700 gsm-nummers van medewerkers.” Slechts 2% van de medewerkers heeft aangegeven dat ze nog een factuur op papier wensen.

Daarnaast wordt het ook gebruikt voor heel wat familieleden die aan dezelfde voorwaarden mogen bellen via een Employee Privilege-programma. “We hebben iedereen gemeld dat ze hun factuur voortaan elektronisch zouden krijgen, tenzij ze dat echt niet willen. Ook bij de familieleden was het duidelijk: zeker 85 à 90% koos voor een elektronische factuur. Er is dus absoluut vraag naar bij de mensen.”

Stilzwijgend akkoord Bij nieuwe medewerkers wordt de vraag niet meer gesteld. “Ik meld hen gewoon dat wij hun gsm-nummer overnemen en dat hun factuur in het vervolg elektronisch zal verstuurd worden”, zegt Demuynck. “Er heeft nog niemand over geklaagd.”

Pluspunten • Makkelijk beheer • Beter voor milieu • Vooruitstrevend en groen imago voor bedrijf • T ijdwinst • Tevreden medewerkers

Meer info Neem contact op met uw Customer Support Officer via www.proximus.be/mycontacts of ga naar www.proximus.be/groenefactuur

ictnews.be/one

33

IN TEAM | Eric Wilmot, CIO van Brussels Airlines

ICT

is het hart van deze business Met computers, ICT en netwerken houd je niet alleen vliegtuigen in de lucht. Het is ook een prima middel om een dienstverlening van topklasse aan je passagiers te bieden die het verschil maakt in vergelijking met de concurrentie, zegt Eric Wilmot, CIO van Brussels Airlines.

Eric Wilmot studeerde TEW in Louvain-la-Neuve en ging daarna aan de slag bij het Centre Informatique de la RĂŠgion Wallonne. Daarna werkte hij een tijd bij Sabena. In januari 1994 was hij een van de allereerste werknemers van Proximus. In mei 2007 verhuisde hij naar Brussels Airlines.

34

November 2015

W

e ontmoeten Eric Wilmot in de Loft, de gloednieuwe lounge die Brussels Airlines enkele maanden geleden opende op de luchthaven van Zaventem.

Bij de luchtvaartmaatschappij stuurt hij een team van zo’n zestig mensen aan.

Over wat precies hun missie is, heeft de CIO een duidelijke visie. “Het is onze taak om oplossingen te integreren die het verschil maken in dienstverlening”, zegt Wilmot. “Wij zijn niet geweldig geïnteresseerd in het onderhouden van oude legacy-systemen die samen een backoffice uitmaken die toch bij elke maatschappij dezelfde is. Daarmee maak je het verschil niet. We moeten de resources die we hebben optimaal inzetten voor innovatie en zo een voorsprong nemen op onze concurrentie.”

gaat naar outsourcing-diensten. “ICT beweegt tegenwoordig zo snel en er is zoveel specialisatie dat het haast onmogelijk is om dat allemaal in huis te houden”, zegt Wilmot. “De kosten die je moet maken om al die specialisten aan te trekken, zijn voor ons economisch niet te verantwoorden.”

Apps die gelukkig maken Wat zijn eigen managementstijl betreft, hanteert Wilmot naar eigen zeggen een gezonde mix tussen verantwoordelijkheid geven en controle uitoefenen. “Mijn mensen zijn accountable en empowered, maar ik probeer tegelijk ook dicht bij hen te staan om in te grijpen als het moet. Bij strategisch belangrijke projecten houd ik directe controle over de projectmanagers. Onze organisatie laat dat ook gemakkelijk toe: we zijn heel flat,

“Telkens als we een nieuwe applicatie klaar hebben, ben ik gelukkig. Ik bedoel eentje waar vooral onze passagiers iets aan hebben.”

Leeuwendeel via outsourcing Eric Wilmot geeft het voorbeeld van Scan & Fly, het selfservice check-insysteem dat Brussels Airlines enkele jaren geleden introduceerde. “Dit voorbeeld toont aan hoe technologie ten dienste kan staan van de passagier door hem de vrijheid te geven om zijn bagage zelf in te checken maar ook om extra bagage te kopen. Die check-in kan ook online gebeuren of zelfs op smartphone. Hier in de Loft kunnen mensen van een mobiele app gebruikmaken waarmee ze bijvoorbeeld een douche of een bed kunnen reserveren of vluchtinformatie kunnen opvragen. Er zijn vergaderzalen met de meest moderne uitrusting voor videoconferentie. We zetten ook tijdens de vlucht geautomatiseerde oplossingen in binnen de muren van de cockpit. En onze piloten kunnen nu hun dikke vluchthandboeken inkijken op tablets. ICT is het hart van deze business.” Dat wil niet zeggen dat Brussels Airlines alles zelf doet. Zowat 80% van het ICT-budget ictnews.be/one

er zijn weinig niveaus. Eigenlijk zijn wij een grote kmo en die geest hangt hier ook.” Wilmot werkt al ruim acht jaar bij Brussels Airlines, maar over een ding is hij zeker: zijn beste dag moet nog komen.

“Er gaan nog heel mooie dagen komen, dat weet ik zeker. En er zijn er ook al zoveel geweest. Telkens als mijn team een nieuwe applicatie klaar heeft, ben ik trots en gelukkig. Ik bedoel een applicatie waar vooral onze passagiers iets aan hebben. Sorry, collega’s van de boekhouding (lacht).”

Over Brussels Airlines

Brussels Airlines is de grootste luchtvaartmaatschappij vanuit Brussel. Het bedient meer dan 90 bestemmingen in Europa, Afrika en de Verenigde Staten. De maatschappij maakt deel uit van de Lufthansa-groep en stelt ongeveer 3.500 mensen te werk. Het bedrijf draait een turn-over van zowat één miljard euro en zal in 2015 meer dan zeven miljoen passagiers vervoeren.

35

IN DE PRAKTIJK | Leuven en Hasselt vernieuwen datacenteromgeving

Burgers voelen extra capaciteit en snelheid Voor de vlotte dienstverlening aan de burger schakelen Leuven en Hasselt hun nieuwe datacenters in. Er was een creatieve oplossing nodig met de juiste balans tussen functionaliteit en budget.

L

euven en Hasselt hebben hun ICT-activiteiten gebundeld in HeLics. Dat is een intercommunale die instaat voor de ICT-infrastructuur, het applicatiebeheer, de helpdesk, de aanbestedingen en aankopen op het vlak van ICT. “We zetten maximaal in op de combinatie van Hasselt en Leuven”, zegt Sven Kluppels, directeur bij HeLics in Leuven.

“In de praktijk hebben we echter twee teams, die elk in hun stad voor de ICTdienstverlening instaan.” Ook voor de aankoop van een nieuwe datacenter­ omgeving bundelden Hasselt en Leuven hun krachten via HeLics. “De omgeving was verouderd”, aldus Sven Kluppels. “Er was te weinig capaciteit en performantie, en we konden niet meer uitbreiden.”

HeLics ging op zoek naar een oplossing die voor meer ademruimte zou zorgen en die tegelijk vlot integreerbaar zou zijn met de bestaande back-upomgeving.

Opslag en disaster recovery in één Na een grondige analyse van de ontvangen voorstellen, viel de keuze op de VSPEX-oplossing van Proximus, op basis van HP (servers), EMC (storage) en een VMware virtualisatielaag. “Met de nieuwe omgeving zitten we voor minstens vijf jaar goed”, zegt Sven Kluppels. “Onze behoefte aan opslag zal de komende jaren blijven stijgen. De nieuwe oplossing is echter makkelijk uitbreidbaar en laat daarbij de combinatie van verschillende storagetypes toe.” Het geheel draait bovendien op nieuwe, veel krachtigere machines. “Het gebrek aan intern geheugen begon ons parten te spelen, maar dat is nu volledig van de baan.” Intussen is ook het serverpark van het OCMW van Leuven gevirtualiseerd op VMware, zoals eerder al met de servers van de stad was gebeurd. Alles samen gaat het intussen

Over HeLics

HeLics is de opdrachthoudende intercommunale voor ICT voor de steden Leuven en Hasselt.

De intercommunale telt ongeveer 20 medewerkers.

36

November 2015

Sven Kluppels is licentiaat handelswetenschappen.

Hij werkte bij dienstverleners Berox en Unisys. In 2007 maakte Sven de overstap naar HeLics.

Sinds 2013 is hij directeur van HeLics voor de stad Leuven.

om zowat 250 virtuele servers. Concreet fungeert het datacenter van het OCMW nu als oplossing voor disaster recovery, voor het geval er iets zou mislopen met het datacenter van de stad. Het betreft hier een actief/passief-omgeving.

“ We spelen nu sneller op de bal via de uitrol van nieuwe applicaties. Tegelijk realiseren we een besparing. Dankzij de virtualisatie is ook het energieverbruik sterk gedaald.”

Creatieve partner “Om met het beschikbare budget de best mogelijke oplossing te realiseren, bracht Proximus heel wat creatieve voorstellen aan. Het resultaat was een haalbare en betaalbare oplossing, met een maximale functionaliteit”, vertelt Sven Kluppels. Uiteindelijk stond Proximus niet alleen in voor het virtualisatietraject, alle hardware (servers, SAN, switches) en de oplossing voor disaster recovery, maar ook voor opleiding en support, de integratie met de bestaande backup en de eigenlijke migratie. “Het gaat om een grote investering”, besluit Sven Kluppels. “De toegevoegde waarde schuilt onder meer in de betere en snellere dienstverlening aan de burger. We spelen nu sneller op de bal via de uitrol van nieuwe applicaties. Tegelijk realiseren we een besparing. Het beheer van de nieuwe omgeving vraagt minder tijd, waardoor er ruimte vrijkomt voor andere taken. Dankzij de virtualisatie is ook het energieverbruik sterk gedaald.”

Pluspunten • Uitbreidbaar in functie van capaciteit en performantie • Betere dienstverlening aan de burger door snellere inschakeling van nieuwe toepassingen • Kostenbesparing: efficiënter beheer, minder energiekosten • Bedrijfszekerheid dankzij site voor disaster recovery in actief/passief-opstelling

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be

ictnews.be/one

37

SPRAAKMAKERS | 7 vragen aan Philippe Niesten, CIO Herstal Group

“ We mogen niet volledig afhankelijk worden van technologie, dat proces moeten we ombuigen nu dat nog mogelijk is.”

Philippe Niesten CIO Herstal Group

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

ICT moet de rendabiliteit van de business verhogen. Ik wil dat in de toekomst nog beter doen. Mijn beste professionele verwezenlijking moet dus nog komen. Maar ik ben er trots op dat ik alle medewerkers van de Herstal Group acht jaar geleden al thuis internet heb kunnen geven.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar willen vragen?

Niet naast een bekende ICT’er. Liefst naast een student van 17. Ik wil graag weten wat tieners van vandaag verwachten van onze digitale wereld. Daar moeten we rekening mee houden. Daarom moeten bedrijven ook meer jonge kaderleden aanstellen om die zaken te integreren.

Persoonlijk Als manager houdt Philippe Niesten de voeten stevig op de grond. Hij geeft zijn medewerkers de nodige vrijheid, maar hij beseft ook dat de ene werknemer de andere niet is. “Het is de taak van de manager om de capaciteiten van iedere medewerker goed in te schatten”, stelt hij. Loopbaan Als burgerlijk ingenieur bouwkunde (Universiteit Luik) deed Philippe Niesten eerst ervaring op in de ‘Usines à Cuivre et à Zinc’ in Luik. Daarna werd hij IT-beheerder ad interim bij enkele bedrijven, om in 1994 bij Cap Gemini aan de slag te gaan.

In 1999 werd hij CIO van Herstal Group. Van 2011 tot februari 2015 was hij voorzitter van de Association des Directeurs des Systèmes d’Information francophones. Hij is al vijftien jaar lid van de raad van bestuur van HEC, de managementschool van de universiteit van Luik. Bedrijf De Herstal Group bestaat nu 125 jaar en bekleedt, via zijn internationaal bekende merken FN Herstal, Browning en Winchester Firearms*, een wereldwijde leiderspositie in de twee sectoren waar de groep actief is: Defensie & Veiligheid en Jacht & Sportschieten. Dit is te danken aan een intensief innovatiebeleid, de continue ontwikkeling van de gamma’s en bijzonder hoge kwaliteitsvereisten. Werknemers Het hoofdkwartier van de Herstal Group is gevestigd in Herstal bij Luik. Voor de verschillende filialen in België, de VS, het VK, Portugal, Japan en Finland werken in totaal meer dan 2.500 mensen. Philippe Niesten heeft de leiding over de 50 ICT’ers die de strategie uitwerken voor de volledige groep.

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

De CIO moet de strategie ontwikkelen, de ICT governance-regels implementeren, de belangrijkste informaticatoepassingen beheren en ervoor zorgen dat alle gebruikers meerwaarde ervaren. De gebruikers mogen trouwens veeleisender worden. Er wordt tegenwoordig vaak geïnvesteerd in toepassingen die geen meerwaarde opleveren en zelfs niet rendabel zijn. Dat is niet verantwoord.

Wat deed u als u deze job niet deed?

Consultancy voor bedrijven om jonge ondernemers te leren hoe ze risico’s kunnen beperken. Bedrijven hebben ontzettend veel behoefte aan advies en ondersteuning op alle mogelijke vlakken. Als ingenieur werken voor een architectenbureau, zie ik ook wel zitten.

Welk (ICT-)boek zou u iedereen aanraden?

‘La transformation digitale, un guide didactique et pratique’ van Pascal Delorme en Jilani Djellalil. Deze gids helpt marketingmanagers de juiste beslissingen te nemen. En ook: ‘Pratiques de la conduite du changement’ van David Autissier en Jean-Michel Moutot. Zij geven bedrijven perspectieven om maatregelen te nemen in functie van hun noden en transformaties op te vangen, zowel op organisatorisch vlak als in hun procedures.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de voorbije 20 jaar?

De smartphone – en de miniaturisatie in ’t algemeen – waardoor inwoners van landen die een paar decennia achterstand hadden bij het gebruik van ICT-toepassingen, ons nu zelfs inhalen. Ik zie ook IoT opkomen dat nu al een prominente plek in ons dagelijks leven begint op te eisen.

Wat zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken?

Een echte privébox, een omgeving waar ik ongestoord kan doen en laten wat ik wil. We verliezen onze privacy en dat is niet gezond.

We moeten ergens tot rust komen.

* W inchester Firearms is een geregistreerd handelsmerk van Olin Corporation

38

November 2015

OPLOSSING | Mobiele data over de grens: roaming en Wi-Fi Hotspots

24/7 online, ook in het buitenland

Hoeveel uur per dag bent u online? Bijna 24/7? Ook wanneer u in het buitenland bent? Inderdaad, roaming aan voordelige tarieven en een duidelijk zicht op uw kosten zijn geen overbodige luxe, de 17 miljoen gratis Wi-Fi Hotspots een mooie extra.

Pluspunten • Altijd mobiel online, ook in het buitenland • Uw budget perfect onder controle • Efficiënter en flexibel werken op elke locatie

ictnews.be/one

Roamingbundels op maat Binnen de Proximus roamingbundels kunt u kiezen voor tariefformules en datavolumes op maat. Zo kunt u de bundels afstemmen op het aantal medewerkers dat regelmatig naar het buitenland gaat, de frequentie van hun reizen, hun bestemmingen en hun verbruik.

U kunt daarbij opteren voor individuele formules of shared packs om een zelf gekozen datavolume te delen onder de gebruikers.

Uw budget onder controle Als werkgever kunt u uw roamingbundels ook aan de optie Budget Manager koppelen, zodat u altijd zicht hebt op het mobiele gegevensverkeer van uw medewerkers. Hiermee bepaalt u onder meer welk bedrag u betaalt en hoeveel elke gebruiker zelf moet bijdragen aan roamingkosten. Uw communicatiekosten worden op die manier voorspelbaar en u wint aan flexibiliteit. Ook voor uw medewerkers is deze aanpak voordelig, want ze kunnen hetzelfde toestel én dezelfde bedrijfstarieven gebruiken voor professioneel en persoonlijk gebruik.

Toegang tot meer dan 17 miljoen Wi-Fi Hotspots wereldwijd Dankzij de optionele dienst ‘Mobiele toegang tot Proximus & Fon Wi-Fi Hotspots’ krijgt u toegang tot Fon Wi-Fi Hotspots.

De dienst biedt via de simkaart een wifiinternettoegang in binnen- en buitenland zodat uw medewerkers hun werk online kunnen uitvoeren op plaatsen waar geen 3G/4G-verbinding is, bv. technici, commerciële medewerkers op bezoek in huizen en kantoren. Voor de dienst wordt geen verbruik aangerekend, enkel een maandelijks forfait.

Meer info Neem contact op met uw accountmanager of surf naar www.proximus.be

39

PROXIMUS | Nieuws ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

!

BELTUG!Paper!

Aanbevelingen!voor!een!Corporate!

Policy!!

Inzake!smartphone,!tablet,!BYOD,!laptop!en! pc!gebruik! !

! !

Mei!!2015! ! !

Richtlijnen voor een corporate policy rond gebruik van smartphones, tablets BYOD Beltug, de vereniging van ICT-managers, publiceerde onlangs een update van zijn aanbevelingen rond het gebruik van e-mail, internet, tablets, smartphones en bring your own device. De organisatie geeft tips over de manier waarop bedrijven duidelijke richtlijnen kunnen opstellen om misverstanden met medewerkers te vermijden. Ook de controle over de telecomkosten en het belang van een goede beveiliging in het kader van de nieuwe manier van werken, komen aan bod. Leden van Beltug kunnen het document van 100 pagina’s downloaden op de website www.beltug.be. > Geen lid van Beltug?

E-mail snel naar info@beltug.be. De eerste tien lezers van One magazine krijgen het document gratis in hun mailbox.

Proximus lanceert LoRa-netwerk Proximus lanceert zijn LoRa-netwerk ten dienste van het Internet of Things en om van een echte ‘connected’ wereld te kunnen spreken. Als je dingen die je wilt beheren gaat verbinden, dan zal je de toestand van die dingen ook een stuk beter begrijpen. En dat leidt dan weer tot meer efficiëntie, betere kostencontrole en nieuwe businessmodellen. Sommige van onze klanten maken al gebruik van het Low power long Range (LoRa)-netwerk om de omgevingsfactoren te controleren in opslagplaatsen, rollend materieel op te sporen of het gebruik te meten. Het LoRa-netwerk biedt ruime dekking en is energievriendelijk (batterij gaat meer dan 5 jaar mee).

Gsm-netwerken hebben ook een goede dekking maar verbruiken ontzettend veel energie (batterij gaat enkele dagen mee). Daarom is LoRa heel geschikt om vele dingen op afstand te verbinden. Via de combinatie van verscheidene netwerken (wifi, gsm, LoRa) is Proximus ideaal geplaatst om te helpen bij het traceren en opsporen van voertuigen, metingen via sensoren, tellingen van events, telemetrie, proactief onderhoud, alarmsystemen, smart meters … Het LoRa-netwerk werd geactiveerd in 10 steden om te evolueren naar een nationaal bereik. Via de technologie van LoRa kunt u oplossingen implementeren die voordien te duur, te complex of gewoon technologisch niet haalbaar waren.

Experience@Work zoekt deelnemers Experience@Work zoekt nieuwe leden voor zijn senior rekruteringsplatform. Organisaties met veel ervaren medewerkers kunnen die medewerkers op lange termijn gemotiveerd aan de slag houden door hen een tweede adem te gunnen in een andere sector. Vaak kiezen ze voor een job bij een maatschappelijk geëngageerde organisatie zonder groot budget. Die betaalt alleen het deel van het loon dat een jongere werknemer met hetzelfde profiel zou krijgen, terwijl de werkgever – die de medewerker in dienst houdt – de rest bijpast. Een mooi voorbeeld van maatschappelijk verantwoord ondernemen, met grote voordelen voor alle partijen. Elke organisatie kan deelnemen aan Experience@Work, een opdracht invoeren kan kosteloos en online. > Op zoek naar een medewerker met ervaring?

Of wilt u uw medewerkers ook alternatieve carrièremogelijkheden in andere organisaties aanbieden? www.experienceatwork.be 40

November 2015

Proximus Cyber Security Convention Volgens een enquête van PWC bij 300 Belgische bedrijven gelooft 80% van het management dat de ICT-beveiliging van hun bedrijf werkt. PWC legde de resultaten van de enquête voor aan de technische ICT-medewerkers van dezelfde bedrijven. Niemand – 0% – ging akkoord met de stelling van het management. Dat security leeft is duidelijk. Proximus organiseerde daarom op 8 oktober de tweede editie van de Cyber Security Convention.

De studiedag in Groot-Bijgaarden diende als platform voor de 250 klanten en experts om ervaringen uit te wisselen en expertise met elkaar te delen. Belangrijke topics van de plenaire sessies en de workshops waren de regelgeving rond cybersecurity, Advanced Persistent Threats en de beveiliging van de cloud en mobiele toestellen. Zo stelde Bart Preneel, professor aan de KU Leuven, tijdens de plenaire sessie dat “we beter de voorkeur geven aan small local data in plaats van big data. Big data geeft aanleiding tot big hacks. Door big data samen te brengen in grote, centraal beheerde databanken, neemt het risico op incidenten toe. Wanneer de data lokaal bij de gebruikers blijven, is het risico kleiner.” Ook leden van de Cyber Security Coalition – een samenwerking van o.a. CERT.be, VBO, B-CCENTRE, Solvay Brussels School en Proximus – drukten op de nood rond bewustmaking van cybersecurity. “Bijna de helft – 46% – van de Belgen gebruikt een wachtwoord van minder dan acht tekens. Mensen delen wachtwoorden en gebruiken één wachtwoord voor verschillende applicaties, zowel privé als professioneel. Er is duidelijk nog veel werk”, stelde Jeroen Gobin van CERT.be. Deze en meer interessante stellingen konden besproken worden tijdens de lunch. In de partnerzone kregen de aanwezigen bovendien de kans om de oplossingen van Proximus en zijn partners te leren kennen. > Meer info op www.proximus.be/cybersecurity ictnews.be/one

41

LUCHTIG | Wearables op kantoor

Het leven zoals het is: draagbare technologie

My smartphone and my smartwatch talk to each other, but neither of them wants to talk to me

7

uur, alweer ochtend. Mijn hemd blijkbaar vergeten op te laden. Ik trek het over mijn hoofd en doe nog snel een sprintje rond de keukentafel. Ziezo, die batterij gaat opnieuw een tijdje mee. Het wordt koud buiten.

Gelukkig vindt mijn jas dat ook. Al snel schakelt hij 2 graadjes warmer. Ik neem de fiets naar het station. Terwijl mijn onderhemd mijn hartslag meet, zie ik op mijn smartphone dat die meteen de hoogte ingaat. Over mijn conditie wil ik verder liever niet nadenken. Op de trein vind ik mijn collega’s zonder problemen dankzij specifieke opsporingssoftware.

Gezellige treinrit wordt het nog.

Zonder vaste computers is het bij ons op kantoor al draagbare technologie wat de klok slaat. Ik vraag mijn slimme horloge te bellen naar mijn collega. Meteen daarna dicteer ik in het wilde weg een e-mailtje naar mijn klant. Handig en efficiënt, maar af en toe wel wat chaotisch als iedereen tegelijk e-mails verstuurt

42

en dus de hele tijd luidop aan het praten is. Het is maar de vraag hoeveel verstaanbare e-mails de deur uitvliegen met al die geluidsoverlast.

Over ons landschapskantoor is duidelijk nagedacht. Omdat mijn vest zonnecellen heeft, ga ik meestal zitten bij het raam. Mijn collega met trui die energie genereert, zoekt een plaatsje met wat extra ruimte voor zijn rek- en strekoefeningen. Ik staar een tijdje uit het raam tot plots mijn broek begint te trillen. Ik schrik op en begin vragend rond te kijken. Van achter zijn bureau zie ik mijn baas gniffelen. Mijn smartwatch geeft volgende boodschap: ‘Hop, niet dromen, werken. Onze leveringen raken (nog) niet vanzelf de deur uit.’ Mja, mijn baas heeft blijkbaar ontdekt hoe ons activiteitsniveau vanop afstand op te volgen. Wat zei hij ook alweer tijdens de laatste teammeeting: ‘De businesscontinuïteit van ons bedrijf en onze medewerkers zal ik persoonlijk in het oog houden’

November 2015

THINK AGAIN!

Thuiswerken?

“Ideaal voor profiteurs en hobbykoks.”

“Ik mijn mensen fulltime betalen en zij thuis halftime werken en voor de rest soep maken?

Ik denk het niet! En vergaderen is niet meer nodig zeker? ”

“Ideaal!

Bespaart kantoorruimte én tijd.”

“In de file staan is niet meer van deze tijd.

Dat kost pas geld! En als ik kan besparen, ben ik er bij. Plus: vergaderen buiten de kantoormuren is écht out of the box denken!”

Tijd voor een #NieuwPerspectief Laat u inspireren op proximus.be/NieuwPerspectief. En ontdek hoe IT en telecom het uw werknemers mogelijk maken om met onze thuiswerkoplossingen even efficiënt thuis te vergaderen en samen te werken als op kantoor.