Ondernemen
Inspireren
Samenwerken
Vernieuwen
Editie 2 · 2016 | proximus.be/perspectief
Magazine vol nieuwe inzichten voor uw onderneming
Een nieuwe blik op kantoorinrichting Volg het principe van ‘The Day after Tomorrow’ en besteed
Innovatie = creativiteit + ondernemerschap
Na de e-business is Intelligente het aan intelligente voorwerpen voorwerpen om zullen voor een een revolutie te revolutie zorgen. veroorzaken.
10% van uw tijd aan overmorgen
Checklist voor kmo’s in expansie
Innovator of volger? Doe de test!
Luister, Deel, Zie. Maak het makkelijk. Tover kleine vergaderruimtes om in collaboration hubs.
Maak teammeetings productiever door van elke ruimte een vergaderruimte te maken met Polycom® RealPresence Trio™. Ontdek ‘s werelds eerste smart hub voor group collaboration.
www.polycom.nl/trio-huddle
Durft u genoeg? Uit recent onderzoek van Proximus bij 475 bedrijven blijkt dat u veel belang hecht aan innovatie, maar niet altijd weet hoe te beginnen. Onze tip? Durf. En zoek de juiste partner. Als ondernemer moet u al mee zijn wanneer innovaties het grote publiek bereiken. Wat wij bij Proximus doen is uw bedrijf een nieuw perspectief bieden met technologische oplossingen. Want samen met u innoveren en groeien, dat is onze ambitie. Maar ook wij gaan die uitdaging niet uit de weg en willen het nóg beter doen. Daarom organiseren we een lezersonderzoek over dit magazine op www.custometer.be/perspectief. Neem deel en geef ons uw mening. Zo kan Perspectief in de toekomst nog beter op uw wensen inspelen. Doén!
Perspectief is een inspiratiemagazine voor ondernemers als u. Geef ons uw mening op www.custometer.be/ perspectief
Stefan Bovy Director Medium Enterprise Market Enterprise Business Unit, Proximus
Ondernemen 04
he Day After Tomorrow T Vind uzelf opnieuw uit
16
hecklist voor kmo’s in expansie C Groeien zonder pijn
Samenwerken 12
Inspireren
en nieuwe blik op E kantoorinrichting
15
Review smartphone en app
22
et moment van H Jean-Pierre Lutgen “ ‘House of Cards’ geeft mij meer inzicht in menselijke relaties.”
Vernieuwen
06
ndernemersexperts Pascal Cools O en Denis Steisel over innovatie
10
inister Paul Furlan M over Smart Energy
20
at kunnen verbonden objecten W betekenen voor uw bedrijf?
14
Innovator of volger? Doe de test!
Uitgave van Proximus NV van publiek recht / Jaargang 1 / nummer 2 / Q3 2016 Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Samenstelling: Charline Briot, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas. Medewerkers: Nicolas Chartier, Aude Fischer, Isabelle Latour, Frank Van den Branden, Stefaan Van Hul, Filip Van Loock, Cis Van Peer. Concept en realisatie: Propaganda nv, Imperiastraat 16, 1930 Zaventem, www.propaganda.be Voor meer informatie neem contact op via: perspectief@proximus.com Version française: mail à perspective@proximus.com afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. De technische specificaties gelden alleen ter richtlijn. Proximus behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaande mededeling te wijzigen. Geen idee wie uw Proximus-accountmanager is? Surf naar www.proximus.be/mycontacts
Perspectief
3
Ondernemen
Peter Hinssen (°1969) • Oprichter en partner van nexxworks • Auteur van ‘Business/ IT Fusion’, ‘The New Normal’ en ‘The Network Always Wins’ • Docent aan de London Business School en het Massachusetts Institute of Technology (MIT) in Boston
Bereid vandaag overmorgen voor De technologie om ons heen verandert razendsnel. Peter Hinssen geeft wereldwijd lezingen over hoe bedrijven met deze veranderingen moeten omspringen. Hij raadt ondernemingen aan om meer aandacht te schenken aan The Day After Tomorrow.
4
P
eter Hinssen is naast partner van nexxworks – het innovatiebedrijf dat hij samen met Rik Vera, Steven Van Belleghem en Annick Vandezande leidt – ook actief als coach van verschillende start-ups in Europa en de VS. Vooral bij die laatste viel hem een belangrijke verschuiving op. “In de voorbije eeuw was het een grote troef om een groot bedrijf te zijn, omdat je dan je schaal en efficiëntie kon uitspelen. Maar vandaag leven we in een heel andere wereld. De acceleratie waarmee technologie vandaag evolueert, is groter dan we ooit voor mogelijk hebben gehouden. Door die technologische versnelling veranderen nu ook de businessmodellen en het consumentengedrag. Dat is een groot probleem voor enorme bedrijven, want die zijn veel te log. Kmo’s hebben daar veel minder last van. Want als er één ding is wat een kmo kan, dan is het snel en wendbaar zijn.”
The Day After Tomorrow
Toch zijn ook de meeste kmo’s vandaag nog niet klaar voor deze veranderingen. “De meeste bedrijven zijn te veel bezig met het oplossen van de fouten van gisteren – The Shit of Yesterday – en met wat er vandaag moet gebeuren. Terwijl ze zich zouden moeten focussen op The Day After Tomorrow.” “Today, dat zijn de tonnen e-mails die op maandagochtend in je inbox zitten te wachten. Tomorrow, dat zijn de budgetten voor volgend jaar. Maar The Day After Tomorrow, dat zijn de ideeën, concepten, technologieën en businessmodellen die enorme hoeveelheden langetermijnwaarde kunnen genereren voor bedrijven en hun werknemers. The Day After Tomorrow kan je huidige activiteiten grondig veranderen en biedt je de kans om jezelf opnieuw uit te vinden.”
Editie 2 · 2016
De selectie van John Martin
Nieuwe perspectieven voor John Martin, CEO van Martin’s Hotels Volg het principe van ‘The Day After Tomorrow’ en besteed:
70%
van uw tijd aan vandaag
20%
van uw tijd aan morgen
10%
van uw tijd aan overmorgen
Goede voornemens
“De ideale verdeling is 70% van je tijd besteden aan vandaag, 20% aan morgen en 10% aan overmorgen. Veel mensen hebben ook dat goede voornemen als ze op maandagochtend naar hun werk vertrekken. Maar aan het einde van de week moeten ze vaststellen dat de verdeling eerder op 93%, 7% en 0% is uitgedraaid. Ze hebben bijzonder veel tijd verloren aan vandaag en hebben veel moeite gestoken in morgen, maar eigenlijk is die morgen meestal een extrapolatie van het verleden. Dat is een heel gevaarlijke situatie, want die Day After Tomorrow komt er sneller aan dan ooit tevoren.”
Al meer dan 35 jaar leidt John Charles Martin zijn Martin’s Hotels. Naast sympathieke CEO is John Martin ook een fervent natuurliefhebber. Het mag dan ook niet verbazen dat hij Moeder Natuur als zijn grootste inspiratie noemt.
Aan de oevers van het meer
De jeugd van tegenwoordig
De blinde vlek
“Technologie stond vroeger wat ver van het bed van de bedrijfsleider. Ondernemers zijn doorgaans ervaren in financiën, administratie, processen, kwaliteit. Maar vaak zie je dat technologie een beetje een blinde vlek is. Vandaag kan je je dat niet meer permitteren. Het wordt absoluut noodzakelijk om bezig te zijn met vernieuwende technologie. Het negeren is absoluut geen optie.” “Het leuke is dat de ondernemers van vandaag vaak kinderen hebben die in de leeftijdscategorie van de tieners en twintigers zitten. Die jongeren zijn vaak meer technologisch onderlegd dan de bedrijfsleider. Volgens mij ligt daar een gouden kans om door de ogen van die ‘digitale generatie’ te kijken naar consumententrends, en in hoeverre die nog overeen komen met uw eigen aanbod. Al die kennis hebben die bedrijfsleiders eigenlijk al letterlijk in huis.” Zorg dat u deze trends en innovaties oppikt en gebruikt om The Day After Tomorrow voor te bereiden. Dit is belangrijk om te kunnen overleven op lange termijn. Het vergt alleen maar wat wil en discipline.
Meer info Ontdek op blz. 14 hoe u het Proximus Innovatie Dossier, vol met praktische tips rond innoveren, kunt ontvangen.
Perspectief
Tijdens een wandeling langs het meer in Genval besefte ik dat de volgende generaties niet meer van dit meer zullen genieten als het zo verder gaat met het milieu. Onze ecologische voetafdruk is belangrijk voor mij, we mogen nu als eerste en enige hotelketen in België het strenge EMAS-milieucertificaat, evenals het ISO 14001 milieucertificaat dragen.
Sterke sprekers Ik ben een fervente liefhebber van de TED-talks (www.ted.com) en verslind ze allemaal op YouTube. Ze verrassen en bieden telkens een nieuw inzicht, wat helpt om een open geest te bewaren. Verder volg ik al het nieuws uit de hotelsector op de voet via gespecialiseerde websites als hvs.com of bighospitality.co.uk.
Mijn zoon en dochter zijn mijn grootste inspiratiebron. Ze zijn niet verbonden aan onze hotelketen, maar toch neem ik hen graag mee naar conferenties. Die bespreken we dan achteraf uitvoerig. Zij hebben een verfrissende blik op de dingen. Daardoor bekijken ze veel van onze projecten helemaal anders.
Wilt u zelf uw tips delen?
Mail uw contactgegevens naar perspectief@proximus.com
5
Inspireren
Aan tafel met Pascal Cools en Denis Steisel
Innoveren kan je leren
Tijden veranderen: innovatie is vandaag niet meer weggelegd voor enkel grote ondernemingen, ook kmo’s kunnen er hun voordeel mee doen! En ze hoeven niet te ver te zoeken om te kunnen innoveren, vertellen ondernemersexperts Denis Steisel en Pascal Cools.
6
Editie 2 ¡ 2016
V
olgens Denis Steisel, voorzitter van het Netwerk Ondernemen Brussel, is innovatie levensbelangrijk geworden. “Veel kmo’s beseffen het nog niet helemaal, maar het digitale tijdperk waar we vandaag in leven, heeft onze zakenwereld even hard door elkaar geschud als de Industriële Revolutie. De muzieksector, de pers, de transportsector, uitgeverijen, ticketing, ze staan allemaal op hun kop. Wie vandaag niet innoveert, riskeert weggeconcurreerd te worden. Jammer genoeg lopen we hier in België sterk achter. Wist je bijvoorbeeld dat we in België twee keer meer importeren dan exporteren via e-commerce?”
Innovatie = creativiteit + ondernemerschap
“Die achterstand in e-commerce had natuurlijk voor een groot deel met de wetgeving te maken”, zegt Pascal Cools, CEO van Flanders DC. “Nu de wetgeving is aangepast, zijn we aan een inhaal beweging bezig.” “Als je mij vraagt wat innovatie is, dan antwoord ik: ‘creativiteit plus ondernemerschap’. Die creativiteit, die hebben de Belgen zonder enige twijfel in huis. Kijk maar naar alle prijzen die we in de wacht slepen op het reclamefestival van Cannes, hoe geliefd we zijn in de mode- en filmwereld … Maar met dat ondernemerschap is het wat minder gesteld. Denis sprak zonet over e-commerce. Wie zijn de grote spelers daar? Coolblue, Bol.com … Allemaal in Nederland. Of een innoverend bedrijf als Blendle, waar je vandaag artikels per stuk kunt kopen in plaats van de hele krant. Zelfs Booking.com. Dat is geen toeval. Nederlanders zijn kooplui. Die durven de commerciële stap te zetten. Belgen zijn dat veel minder. Hier heerst momenteel een hype rond start-ups. Iedereen wil tegenwoordig ‘founder of my own company’ in zijn twitter-bio hebben. Maar de volgende stap, de overgang van creatieve starter naar de ondernemende, winstgevende Googles van deze wereld, die verloopt erg moeizaam in België.”
De grote contradictie
“Er zijn te weinig snel groeiende bedrijven in België”, stemt Denis in. “Zweedse bedrijven halen veel meer kapitaal op dan in België, terwijl het land minder inwoners heeft. Er is nochtans meer dan voldoende begeleiding in ons land, er zijn premies en subsidies … ” “De grote contradictie is dat mogelijke investeerders te weinig risico durven nemen”, vult Pascal verder aan. “In Amerika leggen venture capitalists
Perspectief
7
Inspireren
Wat kan Flanders DC voor u betekenen? De vzw Flanders DC streeft naar een sterker en meer toekomstgericht creatief ondernemerschap in Vlaanderen. Ze ondersteunt ondernemingen uit de creatieve sector met inspiratie, advies en instrumenten rond zakelijke en ondernemerschapsvaardigheden, en promotie. Bedrijven uit andere sectoren kunnen er terecht om innovatiesamenwerking te zoeken met deze creatieve sector. Daarnaast organiseert de vereniging regelmatig netwerkevents.
Pascal Cools startte als consultant voor hij de overstap maakte naar Flanders DC. Hij stond in voor de eerste innovatietools en het Creativity World Forum. In 2007 werd hij aangesteld als CEO van Flanders DC en Flanders Fashion Institute.
“Vooral in kmo’s denken zaakvoerders nogal snel dat ze het allemaal alleen moeten doen.” Pascal Cools
flandersdc.be
Denis Steisel startte als ondernemer in de communicatie. Denis is vandaag erg actief in het milieu van de start-ups als bestuurder van het Netwerk Ondernemen Brussel en als managing partner van het consultatiebureau Eezee-IT.
“Wie het dichtst bij de klant of bij de uitvoerende taak staat, is vaak het best geplaatst om te innoveren.” Denis Steisel
8
(investeerders die worden ingezet om een relatief nieuwe onderneming liquiditeit te bieden om een snelle groei te kunnen realiseren) soms een paar honderdduizend dollar op tafel, enkel en alleen om als eerste het businessplan te mogen lezen. Hier moeten start-ups meestal al direct klanten hebben en omzet draaien om kapitaal los te weken. En dit dan in ruil voor een stuk van hun bedrijf.”
De drempel van de innovatie
Ook gevestigde kmo’s ondervinden moeilijkheden om te innoveren. Dat begrijpt Pascal volkomen. “Kmo’s hebben het nu al erg moeilijk om hun business draaiende te houden. Ze moeten hard werken, want er moet geld binnenkomen. Maar innoveren kost tijd en geld. Dat is niet vanzelfsprekend voor een kmo van vijftien man. Ze beseffen wel dat ze moeten innoveren, maar op dit ogenblik is het geen prioriteit. Dat patroon moeten we doorbreken.” Denis: “Kmo’s spelen defensief in plaats van offensief, zeker wanneer ze onder druk staan. Maar daardoor worden de kmo’s tegenwoordig steeds vaker voorbijgestoken door start-ups. Want die pakken de markten wél helemaal anders aan. Als kmo’s willen innoveren, moeten ze op drie vlakken ingrijpen.
Editie 2 · 2016
1. Het businessmodel: de wereld is volledig veranderd door onder meer de digitalisering. Hoe pas ik mijn businessmodel hieraan aan? 2. Nieuwe competenties in huis halen. Je zou ervan versteld staan hoeveel kmo’s vandaag nog geen webmaster hebben. En dus al helemaal geen community manager om hun aanwezigheid op de sociale netwerken te versterken. 3. N ieuwe tools in gebruik nemen: data management, CRM, een mobiele website ... ”
Iedereen kan innoveren
Het goede nieuws is evenwel dat iedereen kan innoveren. Volgens Denis is het vooral een kwestie van mentaliteitsverandering: “De cultuur binnen een bedrijf moet veranderen. Kmo’s hebben nood aan een meer participatieve cultuur, eerder bottom-up dan top-down. De persoon die het dichtst bij de klant of bij de uitvoerende taak staat, is volgens mij vaak het best geplaatst om te innoveren.” Pascal: “Innovatie gebeurt echt niet alleen in een R&D-lab. In haar boek ‘Customer Innovation’ schrijft Marion Debruyne, de huidige decaan van Vlerick, dat je grootste R&D-departement je klanten zijn. Klanten brengen ideeën aan, maken hun behoeftes kenbaar. Kmo’s moeten daar veel meer mee doen.”
Wat kan Netwerk Ondernemen Brussel voor u betekenen? Het Netwerk Ondernemen Brussel is een vzw van en voor ondernemers. De bedrijfsleiders binnen dit netwerk trekken op vrijwillige basis tijd uit om nieuwe ondernemers te begeleiden bij de oprichting of overname van ondernemingen met een reëel ontwikkelingspotentieel. reseauentreprendrebruxelles.be
Allemaal samen
Pascal Cools: “Vooral in kmo’s denken zaakvoerders nogal snel dat ze het allemaal alleen moeten doen. Ik houd een warm pleidooi om de deuren open te gooien. Overleg met concullega’s, ga op zoek naar die hulp van buitenaf, bijvoorbeeld bij Flanders DC of het Netwerk Ondernemen. En begin vooral binnen je eigen bedrijf. Je magazijnier en je secretaresse hebben ook erg interessante ideeën. Flanders DC biedt ondernemers trouwens een erg doeltreffende tool om zo’n brainstorm te organiseren: de gpsbrainstormkit. Dat is een gestructureerde methode om met een groep van twaalf tot vijftien personen te brainstormen. Op een halve dag kom je zo aan 120 ideeën en drie uitgewerkte producten waar je meteen mee aan de slag kunt.”
De ultieme innovatietip
Volgens Denis begint innoveren uiteindelijk bij één ding: luisteren. “Listen, listen, listen. Luister naar je medewerkers, naar je klanten, naar de markt, naar het internet. Kijk op Google. Er is een berg informatie voorhanden. Listen, and then act.” Pascal: “Dat klopt helemaal. Wat Denis nu zegt, klinkt zo stom, hè. Googel gewoon eens. Maar veel bedrijven doen dat dus niet. Dat is ongelooflijk. Wij worden vaak uitgenodigd om presentaties te geven. Dat zijn standaardpresentaties die we kruiden met voorbeelden uit de sector. Waar halen wij die voorbeelden? We googelen. En wanneer we die voorbeelden tijdens de presentatie aanhalen, dan zie je al die monden openvallen. Dan denk ik: hoe kán dit nu een verrassing zijn voor jullie? Jullie zitten in die sector. Wij hebben twee uurtjes op Google gezeten en vonden dit. Dat is echt geen rocket science. Gewoon letterlijk Google. (lacht) Dat is het thema van dit hele verhaal: ga naar buiten en luister.”
Leestips
iDNA Harry van der Schans iDNA van creativiteitsexpert Harry van der Schans biedt praktische tips, interessante verhalen, en creatieve tools en technieken om de creativiteit en innovatie binnen uw bedrijf te ontsluiten. Zo ontdekt u er onder meer het ICE-model (Innovation, Creativity & Entrepreneurship), een creatief zesstappenplan waarmee u een business idee concreet kunt omzetten of een probleem kunt oplossen.
Freedom, Inc. Isaac Getz en Brian M. Carney In het toegankelijke boek ‘Freedom, Inc.’ nodigen Getz en Carney ons uit achter de schermen van bedrijven waar vrijheid een managementsprincipe is geworden.
Meer info Proximus is uw partner in innovatie. Ontdek op blz. 14 hoe u het Proximus Innovatie Dossier kunt ontvangen.
Er wordt naar medewerkers geluisterd in plaats van hen op te dragen wat ze moeten doen. Risico’s en individuele initiatieven worden er aangemoedigd. Door hun menselijk potentieel zo volop te ontwikkelen, hebben deze bedrijven hun rendement radicaal kunnen verhogen.
Perspectief
9
Vernieuwen
Draagt u bij aan de nieuwe energiedoelstellingen? Om de energieafdruk van ons land duurzaam te verlagen, is een nog grotere bewustwording bij zowel consumenten als bedrijven nodig. Om alle doelstellingen te behalen is er nood aan een nieuwe, slimme aanpak.
I
n België wordt de energieproblematiek zowel op federaal als gewestelijk niveau beheerd. Wij spraken met Paul Furlan, Waals minister van Energie en Klimaat, om meer zicht te krijgen op de impact die dit beleid op kmo’s heeft.
Welke doelstellingen heeft België?
“Om onze COP21-engagementen na te komen, moeten we alles in het werk stellen om onze uitstoot van broeikasgassen te verminderen en meer hernieuwbare energie te produceren. Tegen 2020 moet o.a. onze CO2-uitstoot met 15% dalen. De ambities zijn dus hoog. Dat heeft gevolgen voor alle sectoren, of het nu gaat om de overheids sector of de privésector.”
“ De kosten zullen op termijn opportuniteiten worden omdat ze het economische model van de onderneming optimaliseren” Paul Furlan
Wat zijn de uitdagingen voor kmo’s?
“Duurzaamheid moet hoog op de agenda staan van elk bedrijf. Kmo’s zullen moeten streven naar een hogere energie-efficiëntie en zullen duurzame energietechnologieën moeten ontwikkelen zonder aan competitiviteit en comfort in te boeten. De energiefactuur is vandaag de dag nog steeds een belangrijke kost voor ondernemingen. Ondernemingen die willen inzetten op intelligente oplossingen om hun energieafdruk te verkleinen, moeten investeren. Maar die kosten zullen op termijn opportuniteiten worden omdat ze het economische model van de ondernemingen optimaliseren en de energiekosten terugdringen.”
Waar moeten kmo’s beginnen?
Wat is een ESCO? Een ESCO, Energy Service Company, voert een energieproject in uw bedrijf uit, en voorfinanciert die investering zelf. Door deze investering daalt uw energiefactuur. Met een gedeelte van deze besparing betaalt u vervolgens uw nieuwe installatie af. Na de afbetaling wordt u volledig eigenaar van de installatie en geniet u verder van de energiebesparing. Zo kunt u volop blijven investeren in uw corebusiness.
10
“Je moet eerst de huidige situatie in kaart brengen. Het ideale vertrekpunt is een energieaudit, zodat er een eerste stand van zaken wordt opgemaakt van de reële omstandigheden. Die audit moet de verschillende aspecten van de energiefactuur dekken en moet een actieplan voorstellen om de energie-efficiëntie van de onderneming te verhogen of bij te dragen tot de ontwikkeling van hernieuwbare energiebronnen en warmtekrachtkoppelingen. Denk dan aan groener transport,
Editie 2 · 2016
De selectie van Kathleen Claes
Nieuwe perspectieven voor Kathleen Claes, CEO van The JAVA Coffee Company Familiebedrijf The Java Company bestaat al 80 jaar. In februari 2016 verkocht het bedrijf Java Foods om zich opnieuw te concentreren op zijn corebusiness: koffie. In diezelfde maand nam Kathleen Claes het roer over als CEO.
De neuzen in dezelfde richting ledverlichting, isolatie … Zulke oplossingen helpen om minder te verbruiken, maar houden ook rekening met het anders inplannen van verbruik via slimme meters, zodat vraag en aanbod beter op elkaar zijn afgestemd.”
Biedt de overheid incentives aan?
“In Wallonië voorziet het Marshall 4.0-plan in overeenkomsten waardoor ondernemingen een vereenvoudigde energieaudit kunnen laten uitvoeren. Er zullen steun- en financieringssystemen worden geïmplementeerd om deze ondernemingen te helpen met de nodige investeringen. Kmo’s kunnen hiervoor ook een beroep doen op zogeheten ‘ESCO’s’ (Energy Service Companies) die hen ondersteunen bij de realisatie van hun inspanningen. Naast de klassieke investeringshulpmiddelen kunnen er ook specifieke hulpmaatregelen worden toegekend. Zo wordt er in Wallonië een AMURE-subsidie toegekend aan elke privé onderneming die een energieaudit laat uitvoeren door een auditeur die erkend is volgens het lastenboek. De directie Economie en Werk van de Waalse overheid, die wordt geleid door minister Jean-Claude Marcourt, kent ondernemingen ook investeringspremies en vrijstellingen voor de onroerende voorheffing toe. Energie-investeringen zijn dus een haalbare kaart, en zullen hopelijk een echte omwenteling in gang zetten. Iedereen is betrokken partij, vandaar dat we zo hard werken aan de bewustmaking rond het probleem.”
Meer info Proximus draagt bij aan de energiedoelstellingen van kmo’s. Lees meer op www.proximus.be/groeneoplossingen
Twee jaar geleden hebben we een waarden- en normentraject opgestart met consulent Tommy Verlinden. Eén jaar lang heeft hij in
workshops op alle niveaus de neuzen weer in dezelfde richting geplaatst. Het valt me op hoe sindsdien iedereen elkaar weer begroet in de gangen. Enorm belangrijk voor mij.
Leiderschap begint bij jezelf
Op het nachtkastje
Sinds kort volg ik een eenjarige cursus leiderschap bij Voka. Ik leer er niet alleen concrete communicatietechnieken, maar heb er vooral ook een ‘Insight Discovery Profile’ mogen volgen. Op basis van vragen ontdek je dankzij dat profiel meer over jezelf en over hoe anderen je zien. Dat is bijzonder leerrijk.
Momenteel ligt ‘Nooit meer te druk’ van Tony Crabbe op mijn nachtkastje. Het boek bevat tips voor een opgeruimd hoofd in een overvolle wereld. Het lijkt wel of iedereen tegenwoordig te veel op zijn bord heeft liggen, maar de schrijver toont mooi aan hoe we het onszelf vaak te druk maken. Iedere avond lees ik enkele tips.
Wilt u zelf uw tips delen?
Mail uw contactgegevens naar perspectief@proximus.com
Perspectief
11
Samenwerken
Een nieuwe blik op kantoorinrichting
Het mobiel werken – vanop afstand en volgens flexibele uren – vindt stilaan overal ingang. Die nieuwe aanpak heeft invloed op de optimale inrichting van uw kantoren. Waar moet u op letten?
V
andaag gebeurt het nog maar zelden dat alle werknemers tegelijk in het kantoor aanwezig zijn. Daardoor is er minder kantoorruimte nodig en kan men volgens het clean-deskprincipe werken: werknemers hebben niet langer een eigen kantoor, maar kiezen bij aankomst een lege plek uit en laten die bij vertrek ook leeg achter.
Kernwoord: flexibiliteit
Kantoren worden steeds vaker een zenuwcentrum. Werknemers wisselen er informatie met elkaar uit, vergaderen en brainstormen. Ze ontvangen er klanten, geven er presentaties en stellen er het bedrijf voor. Het kantoor wordt daardoor steeds meer een creatieve plek vol persoonlijkheid, eerder dan een functionele werkruimte.
12
Open ruimtes? Neen bedankt!
In de beginjaren van het flexibeler werken hebben architecten de individuele kantoormuren gesloopt om open ruimtes te creëren. Maar de typische open landschapskantoren leidden tot een overdaad aan lawaai en de privacy was er miniem. Daarom kiezen veel architecten tegenwoordig voor de gulden middenweg. Rond een klein en gezellig open landschapskantoor richten ze aparte ruimtes in, die elk een andere functie hebben: knusse ruimtes voor wie zich moet concentreren, ruimtes om te overleggen, samen te werken, niet-formele ruimtes voor koffiepauzes, relaxruimtes met spelletjes …
De opkomst van Huddle Rooms
Eén van die typische aparte ruimtes is de Huddle Room: een creatieve vergaderruimte voor 3 tot 4 personen.
Editie 2 · 2016
Thomas Harris © Hedrich Blessing
Lees hoe uit Oudenaarde haar Huddle Room gebruikt: www.proximus.be/ perspectief
De weg naar de cloud
Oplossingen in de cloud zijn ideaal om iedereen makkelijk van op afstand op dezelfde projecten te laten werken, en bijgevolg uw kantoor efficiënter in te delen. Uit recente cijfers van de FOD Economie, KMO en Middenstand blijkt dan ook dat 1 Belgisch bedrijf op 4 vorig jaar clouddiensten aankocht. Dit komt neer op meer dan de helft van de grote bedrijven die gebruik maakt van betalende clouddiensten (55,5%), en een vijfde van de kleine bedrijven (22,1%). Verwacht wordt dat ook de kleine bedrijven binnenkort massaal zullen volgen, omdat clouddiensten in sneltempo betaalbaarder worden.
Perspectief
Het perfecte kantoor? Ruimte
• Geluidsdempende afscheidingen voor minder afleiding • Een persoonlijke werkplek bevordert de productiviteit • Een variatie in ruimtes voor meer drive en focus
Verlichting
• Natuurlijk licht zorgt voor een betere nachtrust • Sfeerverlichting is bevorderlijk voor de creativiteit
Decoratie
• De aanwezigheid van planten verhoogt het welzijn • Het gebruik van kleuren stimuleert de mentale toestand • Kunst aan de muur vermindert het stressgehalte
Bron: Huffington Post
Vaak vindt u hier ook communicatietechnologie om videoconferenties te organiseren met collega’s of klanten. In het afgelopen jaar is het aantal Huddle Rooms met vaste installaties voor videoconferenties wereldwijd verdubbeld van 10 naar 20%. Tegen 2019 zal het gebruik van videoconferenties met 400% zijn gestegen.
13
Vernieuwen
Het grote Innovatie Dossier van Proximus
Innovator of volger? Doe de test! Waarom een innovatiedossier?
Proximus legde zijn oor te luisteren bij 475 Belgische bedrijven. Daaruit bleek dat maar liefst 70% van de bedrijfsleiders veel belang hecht aan innovatie. Maar even vaak weten ze niet hoe of waar te beginnen. Daarom stelde Proximus een innovatiedossier samen. Boordevol interessante cijfers, handige tips en ideeën. Kort en bondig samengebald in tien heldere pagina’s. Zodat u meteen aan de slag kunt met het innoveren in uw bedrijf.
Waarom innoveren?
Uw klanten zijn de moderne technologie gewoon en verwachten ze daarom overal. Ook in uw bedrijf. Bovendien moet u tegenwoordig niet uw concullega’s vrezen, maar wel bedrijven uit andere sectoren en start-ups die de markt in een keer veroveren met een beter aanbod. Denk maar aan Airbnb en de hotelsector, of aan Google Nest en de thermostaten. Of aan … uw bedrijf? U kunt hen voor blijven door nu zelf te innoveren.
14
Doe de test en ontvang het dossier! Bent u een innovator of een volger? Beantwoord de 9 vragen en kom in minder dan 5 minuten te weten hoe uw bedrijf ervoor staat ten opzichte van andere Belgische bedrijven. Nadien ontvangt u ons boeiend dossier over innovatie. www.proximus.be/ innovatietest
Editie 2 · 2016
Review
App en smartphone onder de loep We nemen graag twee nieuwigheden uit de ICT-wereld onder de loep. De app IFTTT (If This Then That) is een webservice die twee andere webservices koppelt met een simpele regel: ‘als dit gebeurt, doe dan dat’. De Acer Liquid Zest Plus komt met een extreem krachtige batterij.
IFTTT (If This Then that) De doorsnee woning bevat heel wat domotica, maar de kans is klein dat uw intelligente thermostaat, het draadloos muzieksysteem en uw alarmsysteem met rookdetectors en bewakingscamera’s allemaal van dezelfde fabrikant zijn. Dat maakt het soms moeilijk om ze op elkaar af te stemmen. Dit is exact waar IFTTT in uitblinkt. De afkorting staat voor ‘If This, Then That’. Het is een gebruiksvriendelijke internetdienst met bijbehorende apps voor iOS en Android. Met IFTTT maakt u snel ‘recepten’ waardoor allerhande elektronica autoIFTTT is matisch samenwerken. Het wordt erg uitgebreid bijvoorbeeld makkelijk om uw en is een ideaal thermostaat automatisch aan verlengstuk voor te zetten wanneer u uw woning uw hele digitale nadert. Of om tweets automaleven. tisch op Facebook te plaatsen.
Acer Liquid Zest Plus Hebt u het ook gehad met steeds weer de batterij van uw smartphone te moeten opladen? De Taiwanese fabrikant Acer biedt met de Liquid Zest Plus de ideale oplossing. Met als besturingssysteem Android 6.0 Marshmallow, beschikt de Acer Liquid Zest Plus over een accu van 5.000 mAh waarmee u bij intensief gebruik twee dagen volmaakt. Ideaal voor mensen die veel op de baan zijn.
Specificaties
De batterij van de Acer Liquid Zest Plus gaat minstens twee dagen mee, perfect voor intensief gebruik als u op de baan bent.
PROCESSOR: 1,3 GHz Quad-Core BESTURINGSSYSTEEM: Android 6.0 Marshmallow GEHEUGEN: 16 GB RAM; max 32 GB opslag SCHERMTYPE: 5,5” AFMETINGEN: 154 x 77 x 10 mm GEWICHT: 175 g BLUETOOTH: Ja CAMERA: 13 MP; 5 MP camera aan de voorzijde EXTRA: USB, oortjes
Perspectief
15
Ondernemen
Duurzaam groeien zonder pijn
Checklist voor kmo’s in expansie De zaken gaan goed, de omzet groeit. Dat is eerst en vooral uitstekend nieuws. Maar groeien is meer dan enkel meer omzet draaien. Er komen ook aspecten bij kijken die een aanpassing vragen van visie en strategie. Zo niet kan de bejubelde groei contraproductieve proporties aannemen. We geven graag vijf tips mee om groeipijnen te voorkomen.
1
Vertrek altijd met een duidelijk mission statement
Als bedrijfsleider moet u definiëren wat de roeping (de ‘why’) van uw bedrijf is. Met andere woorden: formuleer een visie op wat u als bedrijf wilt bereiken. Op basis daarvan bepaalt u uw strategie en formuleert u uw businessplan. Groei moet best een strategische keuze zijn, en dus hopelijk niet louter een gunstige samenloop van omstandigheden. Elk bedrijf, en dat geldt nog meer voor een groeiend bedrijf, moet zijn mission statement, strategie en businessplan regelmatig herbekijken. Overigens kunt u er als ondernemer ook bewust voor kiezen om niet te groeien.
Kristof Van Lommel, TDL Group: “We hebben specifiek in ons mission statement opgenomen dat we gestaag willen groeien en staan voor een duurzame rendabiliteit met beheerste risico’s. Al onze strategische keuzes toetsen we hieraan af. Zo mikken we op langetermijnpartnerships met onze klanten, zodat we met hen kunnen meegroeien als flexibele logistieke partner.”
16
Editie 2 · 2016
2
Een groei gedocumenteerd businessplan
Groeien betekent dat u voortdurend moet zoeken naar nieuwe nuttige informatie. Breng allereerst uw huidige capaciteit in kaart, zowel qua productie, transport, infrastructuur, grondstoffen, voorraad, mensen, teams, kennis, relevante ervaring, enz. Analyseer goed welke financiële middelen er nodig zijn om hierin uit te breiden. Maar niet alleen wat er aanwezig is binnen uw eigen bedrijf is relevant, kijk ook daarbuiten. Exploreer mogelijkheden voor nieuwe productontwikkelingen of procesoptimaliseringen, mogelijke samenwerkingsverbanden die leiden tot aanvullende business enz. En vergaar natuurlijk constant informatie over de markt, uw klanten, uw concurrenten. Zo kunt u goed gedocumenteerde groeistappen neerschrijven in uw businessplan.
3
Johan De Neef, Smart Packaging Solutions: “In 2008 hebben we een failliet bedrijf overgenomen. Dit zorgde voor de extra productiecapaciteit die we nodig hadden. Het zorgde bovendien voor extra technische mogelijkheden die wij niet hadden. Zo konden we een bredere markt aanspreken. Het aantal medewerkers steeg van 45 naar 130.”
Formuleer duidelijke groei-objectieven
Breng uw strategie in de praktijk door het formuleren van duidelijke operationele doelstellingen. Formuleer KPI’s (Key Performance Indicatoren) voor uw bedrijf in groei en wijs ze toe aan afdelingen en mensen. Als groei een objectief is moet die duidelijk meetbaar zijn. Communiceer uw meetpunten duidelijk en transparant met de mensen en afdelingen die hiervoor verantwoordelijk zijn. Dat betekent dat u inspraak moet verlenen en aandacht moet hebben voor hun betrokkenheid. Denk eraan: zonder gemotiveerde medewerkers geen groei. Groeien betekent ook dat u proactief nieuwe gekwalificeerde mensen gaat rekruteren. Hoe aantrekkelijker uw bedrijfsimago, hoe duidelijker uw doelstellingen, hoe makkelijker dit zal gaan.
Philippe Metz, Intys Consulting: “Ik verklaar de groei vooral vanuit de bedrijfscultuur. De markt reageert heel positief op onze aanpak en dat is in consultancy niet zo vanzelfsprekend. Dankzij onze bedrijfscultuur kunnen we de beste talenten aan boord halen en houden.”
Perspectief
17
Van Der Bauwhede
Ondernemen
4
Omarm verandering
Bart Claes, JBC: “Verandering is de nieuwe realiteit. De digitalisering schudt veel zakenmodellen door elkaar. Vijf jaar geleden werd er amper kleding online gekocht, vandaag groeit die markt enorm. Door een geïntegreerde aanpak van online en offline, blijven we groeien.”
5
Denk altijd aan uw PR
Kies voor een open communicatie met uw medewerkers, de gemeenschap waarin u opereert, de overheid, de financiële wereld … Maak iedereen duidelijk waar uw bedrijf voor staat en waar het naartoe wil. Die communicatie moet overigens tweerichtingsverkeer zijn. Dat betekent dat u rekening moet houden met de feedback van uw klanten en potentiële klanten over producten en diensten, nieuwe concepten, uw imago, uw verkooppunten …
18
Bron: Trends Gazellen 2016
In deze disruptieve tijden moet u van verandering een voordeel kunnen maken. Wie vandaag het meest wendbaar en flexibel is, neemt een voorsprong op de concurrentie. U mag er dus niet voor terugschrikken, integendeel zelfs, om als bedrijf te evolueren en veranderingen door te voeren. De kunst wordt om verandering te omarmen en te gebruiken als concurrentieel voordeel. Denk er dan opnieuw wel aan om uw medewerkers tijdig en voldoende te informeren. Want weerstand tegen verandering kan een serieuze rem vormen op uw groei.
Na een snelle expansie gekozen voor één telecom oplossing Glas-veranda’s Van Der Bauwhede uit Waregem zocht een geïntegreerde oplossing om zijn drie losstaande vestigingen met elkaar te verbinden na een periode van groei. Een snelle circulatie van informatie bleek hier cruciaal. Van Der Bauwhede bouwt o.a. veranda’s sinds 1923. Volgens zegsman Kurt Vandenbroeke leidde een gestage stroom van uitbreidingen tot een geografische verspreiding van de bedrijfsgebouwen. Niet ideaal, want het bedrijf moet op elk moment alert kunnen reageren op werfsituaties. “Je kunt nu eenmaal geen gebouwen blijven opkopen in dezelfde straat. Daarom zochten we een oplossing voor telefonie, datatransmissie en videobewaking vanuit één enkele basis voor onze drie units. Dat werd een Forum 500-centrale met draadloze DECT-telefoons. Aangezien graafwerken op de tussenliggende private percelen onmogelijk waren, werd gekozen
voor een dekking op basis van twee straalverbindingen. Alle communicatie tussen de drie units verloopt nu ononderbroken en optimaal via hetzelfde concept: de doorschakeling van telefoons, de mobiele data en de bewakingsbeelden.” Bij de implementering ging men niet over één nacht ijs. Zaakvoerder Willy Nolf: “Uiteindelijk heeft het project een jaar in beslag genomen, vooral omdat we zelf veel voorbereidende werkzaamheden moesten uitvoeren, uitgebreid meten en analyseren. Een flexibele ingesteldheid was nodig, maar we zijn bijzonder tevreden met het resultaat.”
Meer klantenverhalen op www.proximus.be/perspectief
Editie 2 · 2016
Online contentplatform
Perspectief online Nog meer inspiratie uit onverwachte hoek: www.proximus.be/ perspectief
Perspectief is méér dan een magazine … Wilt u ook nieuwe perspectieven ontdekken om uw bedrijf nog beter te maken? U laten inspireren door artikels en ervaringen van andere ondernemers?
O
p onze nieuwe website www.proximus.be/perspectief geven we u een frisse kijk op ondernemen. U vindt er massa’s extra artikels op maat van bedrijfsleiders.
Wat vindt u van Perspectief? Neem deel aan het lezersonderzoek op www.custometer.be/perspectief en geef ons uw mening. Zo kan Perspectief in de toekomst nog beter op uw wensen inspelen.
Perspectief
Perspectief is een inspiratiemagazine voor ondernemers als u. Geef ons uw mening op www.custometer.be/ perspectief
19
Inspireren
Geconnecteerde voorwerpen
Wat kunt u met al die waardevolle gegevens? Met elkaar verbonden voorwerpen maken vandaag al deel uit van ons dagelijkse leven, zowel thuis als op het werk. Deze interactie noemen we ‘Internet of Things’ (IoT), of de uitwisseling van informatie tussen alledaagse voorwerpen en het internet.
20
I
oT is momenteel een ware revolutie aan het ontketenen. Dankzij IoT worden immers heel wat gegevens verzameld en verwerkt die onze levenskwaliteit en manier van werken aanzienlijk verbeteren. Op dit ogenblik bestaan er wereldwijd niet minder dan 10 miljard geconnecteerde voorwerpen, terwijl er maar 7,4 miljard mensen zijn. Tegen 2020 zouden er naar alle verwachtingen zo’n 30 tot 50 miljard geconnecteerde voorwerpen zijn.
Haalbaar voor elke ondernemer
Frédéric Lhostte is verantwoordelijk voor IoT en Big Data bij Proximus. Hij heeft het zonder aarzelen over de ‘vierde industriële revolutie’: “Intelligente voorwerpen gaan een revolutie teweegbrengen in de manier waarop we werken op kantoor. De omstandigheden zijn ideaal: de technologie wordt betaalbaar, het aanbod aan Cloud-diensten neemt toe …
Het IoT komt in sneltempo binnen handbereik van elke onderneming die wil innoveren.”
Op weg naar nieuwe diensten
Alle sectoren kunnen baat hebben bij het IoT. Hoewel sommige sectoren al met succes IoT-oplossingen hebben geïmplementeerd (zoals geconnecteerde elektriciteits-, gas- en watermeters) kunnen ook andere ondernemingen hun processen verbeteren, hun exploitatiekosten drukken en vooral nieuwe meerwaardediensten creëren. De registratie en de verzending van gegevens bieden haalbare innovatiemogelijkheden.
Ook voor kmo’s
“Internet of Things is niet alleen het speelveld van grote bedrijven en hun klanten. Ook kmo’s kunnen er hun processen en werkmiddelen mee optimaliseren, of de kwaliteit van hun
Editie 2 · 2016
“ Internet of Things biedt haalbare innovatie mogelijkheden, ook voor kmo’s.” Frédéric Lhostte, Proximus
diensten verbeteren”, gaat Frédéric Lhostte verder. “Dankzij IoT kunnen e-shops bijvoorbeeld tot op de minuut de locatie van een pakketje meedelen. Of een printer bestelt automatisch zelf een nieuw inktpatroon als de vorige leeg is, en laat dit de volgende dag leveren.”
Voorkomen is beter dan genezen
“IoT kan ook een positieve impact hebben op je businesscontinuïteit én die van je klanten. In een productieomgeving zijn alle onderdelen namelijk draadloos verbonden met een netwerk. Zo heb je een constante status van hoeveel ze produceren en wat de mate van slijtage is. Een voorbeeld: wanneer een machine plots panne heeft, veroorzaakt dit onvoorziene kosten, stuurt planningen in de war en zorgt voor ontevreden klanten. Maar als je die
Perspectief
machine connecteert, kan je de toestand van die machine rechtstreeks opvolgen en op tijd een onderhoud inplannen. Je stapt met andere woorden over van herstellend onderhoud naar voorspellend onderhoud. Zo kun je ook een stuk autonomer werken: bij een storing kiest het systeem voor een alternatieve route. Ook bij een verandering van de vraag kan de productie automatisch worden aangepast. En u kunt profiteren van een constante kwaliteitscontrole, want ook de producten geven door waar ze zich bevinden en of ze in goede staat zijn.”
hangt uiteraard af van wat u wil meten (temperatuur, vochtigheid, ijsvorming …) en hoe u de sensor wil gebruiken (op een autonome batterij of op stroom, met of zonder simkaart … ). 2. Netwerk Het netwerk verstuurt de gegevens naar de backend. Ook hier hangt de gekozen technologie af van het doel: mobiel netwerk, Bluetooth, wifi, LAN … 3. A pplicatie Via de applicatie kunt u de verzamelde gegevens aflezen en analyseren, zodat u er meteen gepast op kunt reageren.
Technologie op maat
Wie een IoT-oplossing in zijn bedrijf wil implementeren, heeft drie zaken nodig: 1. Sensoren Sensoren zijn nodig om gegevens te verzamelen. Welke sensoren u kiest,
Meer info Van gedachten wisselen over IoT? Neem contact met ons op via info.m2m@proximus.com voor meer advies.
21
Het moment van Jean-Pierre Lutgen
Dat nieuwe perspectieven uw onderneming ten goede komen, staat buiten kijf. Maar waar vindt u die? In elke editie van Perspectief vertelt een ondernemer hoe of waar hij of zij tot nieuwe inzichten komt. In deze editie laten we Jean-Pierre Lutgen aan het woord over zijn passie voor populaire cultuur.
“ Maatschappelijke inzichten uit ‘House of Cards’ ” “Consumenten willen voort durend verandering. Ik heb op die maatschappelijke behoefte ingespeeld door hen die mogelijkheid te geven met een groot aantal collecties. Zo zijn wij erin geslaagd om, in de volledig gesatureerde markt van de polshorloges, een wereldwijd succes te forceren voor de Ice-Watch. Dergelijke maatschappelijke inzichten komen fundamenteel neer op inzicht in menselijke relaties, op de manier waarop mensen denken en met elkaar interageren. Die nieuwe inzichten haal ik uit hedendaagse kunst en populaire cultuur. Neem bijvoorbeeld de televisieserie ‘House of Cards’. Dat is een Amerikaanse Netflix-reeks die onthult hoe de relaties tussen de politiek en de media echt werken. Zowel in mijn privéleven als professioneel is er me vaak een rad voor de ogen gedraaid. Deze serie heeft me doen inzien hoe de wereld werkelijk in elkaar zit, en daar haal ik nu mijn voordeel uit. Meer details kan ik je jammer genoeg niet geven, want dan kom ik in de problemen (lacht). Gewoon kijken, een fantastische serie!”
Wie is Jean-Pierre Lutgen? •S tudeerde politieke wetenschappen (UCL) • CEO van het Belgische horlogemerk Ice-Watch, waarvan jaarlijks wereldwijd miljoenen exemplaren verkocht worden
22
Editie 2 · 2016
Work Time, Your Time. Tab Time.
10.5
Ultraslank en -licht
Levendige en heldere kleuren
Autonomie tot 10,5 uur
De Galaxy TabPro S : een 2-in-1-tablet met Windows 10, geoptimaliseerd voor de beste productiviteit, altijd en overal ! De Galaxy TabPro S, een hoogwaardige tablet voorzien van Samsung’s meest geavanceerde technologie die draait op het Microsoft Windows 10 besturingssysteem. Door de meest populaire kenmerken van laptops en tablets te combineren in een vederlichte tablet, krijgen gebruikers nu altijd en overal toegang tot alle functies van een notebookcomputer. Resultaat? Een uiterst productieve mobiele ervaring, ook onderweg.
Investeren in technologie?
“Zeker, maar welke partner geeft me slim advies?”
“Liever niet. Wat levert het mijn bedrijf op, behalve valkuilen?”
Ervaar hoe Proximus ook úw bedrijf een #nieuwperspectief kan bieden dankzij technologische oplossingen zoals de cloud, glasvezel en security. Meer weten? Surf naar
proximus.be/nieuwperspectief