la revista de la Asociación Española de Estaciones Náuticas. Septiembre 2013
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Horizonte Europa 2020 03 Los retos de la Economía Azul 06 Entrevista: Rafael Moreno, gerente de AEEN 08 Historias de éxito: Grupo Navega 10 La bandera de la sostenibilidad 12 Reportaje: Rías Baixas 14 Tecnología ‘inteligente’ para crear experiencias 16 La voz de los gerentes: Santa Eulalia (Ibiza) 18 La Fiesta del Mar 19 Promoción y presencia internacional
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margazine
la voz de los gerentes Pilar Ruiz Costa Gerente de la EN Santa Elulalia Ibiza
Las redes sociales, el mejor escaparate a vuestro alcance Me pide Rafael Moreno, gerente de la Asociación Española de Estaciones Náuticas que os escriba sobre “todo lo relacionado con la comunicación, generación de contenidos y apoyo a los socios en formación en redes sociales.” Hasta ahí un reto que humildemente me veo capaz de asumir, lo confieso. El problema se plantea cuando tengo que hacerlo ¡en una sola página de este Margazine! Como la tarea es imposible de todas todas, no puedo más que disculparme desde el principio y pediros que toméis estas líneas sólo como un entremés, una invitación a indagar y descubrir por vosotros mismos. Hay un mundo infinito esperándonos a todos a la distancia exacta de un “click”.
No obstante, comparto con todos vosotros algunas de nuestras experiencias en la Estación Náutica Santa Eulalia del Río Ibiza. Una de nuestras bases están en promocionarnos, en promocionar nuestra preciosa isla, nuestro increíble municipio y cada una de las fantásticas empresas que nos apoyan por todos los medios posibles: desde una pequeña feria local a una gran feria internacional, pasando por un artículo en prensa, hasta una en apariencia simple página de Facebook. Todo tiene importancia para nosotros. Lo primero es siempre tratar de ver las necesidades individuales de cada una de nuestras empresas; estudiar sus debilidades, pero también sus puntos fuertes y ayudarlas a que se familiaricen con los medios que tienen en su mano para promocionarlas. Una web clara y accesible, preparada para visualizarse en dispositivos puede ser el primer paso; acompañarla de un blog o un apartado de noticias, el segundo. Darles unas pautas para aprender a redactar sus propios comunicados de prensa (porque las noticias existen, pero hay que darlas a conocer) o, tan simple como repasar juntos su presencia en las redes sociales y en este pequeño gran punto quiero centrar este artículo. De hecho, una de las primeras campañas que hicimos con nuestros socios fue la denominada “este julio nadie sin facebook” en la que hace un año arrancamos la iniciativa de mostrar de un modo práctico las grandes ventajas de estar en esta red social, dando pautas para crear una página de una forma profesional y sacarle
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el máximo partido; compartiendo noticias, fotografías, eventos… Aunque la mayoría de vosotros ya tenéis presencia en las redes sociales, algunos todavía no, porque no entienden qué ventaja puede ofrecerles o porque simplemente piensan que es un trabajo que no compensa o no serán capaces de asumir. ¿Tienen cabida los negocios “de toda la vida” en la forma en la que nos comunicamos ahora? La respuesta es ¡por supuesto! Y quiero daros algunos motivos para utilizar las redes sociales. -Hace ya tiempo que internet no es el futuro: es el presente. -El 80% de los internautas está en alguna red social. Estar significa acceder a ellos. -Internet se sitúa como el medio más consumido en España, desbancando prensa y televisión. Tienes más posibilidades de ser visto con una buena presencia en internet, que apareciendo en televisión. -Las redes sociales han pasado a ocupar el primer puesto en actividad en la red. La mayor parte del tiempo que “navegan” vuestros clientes potenciales, lo hacen por las redes sociales. Además, ya no lo hacen únicamente desde el ordenador de casa o en la oficina, sino que tienen acceso 24 horas al día gracias a sus teléfonos móviles, tablets… -Estas son las 4 palabras más buscadas en Google: Facebook, Tuenti, Youtube y Twitter, ¿en cuántas de ellas podrían ver vuestras empresas?
-Las páginas web corporativas pierden cada vez más presencia frente a las redes sociales. No obstante, hay una gran noticia: estar (bien) en las redes sociales, os hará mejorar el posicionamiento de una forma natural. Será más fácil aparecer en las búsquedas. -Las redes nos ofrecen visibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana ¡y son gratis! Si además, no contáis con una web propia, razón de más para estar presentes de algún modo en la red. -Se ha comprobado que las empresas que están en las redes sociales superan a la competencia en ingresos y beneficios. Además, la percepción que se tiene de ellas, es que son más innovadoras. De nuevo, hay que sopesar la buena imagen que creamos, con la mala imagen que creamos (quieras o no). -El cliente potencial busca información en redes sociales. Si quieres comprar algo, primero lo buscas en internet. Alguien lo ha comprado antes que tú y su opinión te es muy útil. -El 90% de los internautas de todo el mundo confían en las recomendaciones de las personas que conocen: el 70% en las recomendaciones publicadas, ¡aunque sean de desconocidos! Si estás pensando ir de vacaciones a un lugar determinado y lees opiniones y experiencias de quienes ya han estado contando qué tal les fue; qué tal les trataron; si se sintieron defraudados o por el contrario, recomiendan un lugar en el que se divirtieron y los atendieron maravillosamente, estas opiniones influyen en tus expectativas y en tu intención de compra. Esto quiere decir que “aunque no estés en internet… ¡estás!”, Porque tus clientes están hablando de ti, ¿no es un motivo estupendo para estar y además, hacerlo bien? -Las redes sociales nos sirven como un escaparate de exposición de productos y
servicios, incluso para ofertas puntuales, de un modo mucho más simple que realizando modificaciones a las webs corporativas. -Recibimos feedback del cliente (o del cliente potencial), lo que nos sirve para conocer mejor sus deseos y para que nos perciba como alguien cercano. El trato se hace de un modo más rápido e informal y está probado que el cliente agradece esta cercanía. Estaremos ayudando a que nos recuerden y… ¡nos prefieran! -¿Y nos van a servir para ganar nuevos clientes? Naturalmente, pero también otra cosa igual de importante: fidelizar a los que ya tenemos. Hay muchas maneras: colgando fotos de eventos pasados en las que sin duda se buscarán; ofreciéndoles cualquier tipo de promoción o incentivo para seguir vuestras novedades, premiando sus comentarios y su confianza… Es una manera de acercar al cliente a vuestro negocio, pero a la vez, acercarnos nosotros a ellos y ver qué les gusta y permitirles expresar y compartir sus experiencias y sugerencias. En qué redes sociales estar depende mucho de vosotros: del tipo de empresa que tengáis, del público al que estéis enfocados y también del tiempo que vayáis a dedicarles. Mi consejo sería: estad en las que podáis “estar bien”, porque a fin de cuentas, lo que buscamos es dar una buena imagen de nuestra empresa. Un buen comienzo sería crear una cuenta en Facebook y Twitter y un canal en Youtube. Es muy fácil combinar vuestras cuentas en Facebook y Youtube para que vuestras actualizaciones aparezcan directamente en Twitter. Cuando os mováis con soltura, podéis ir probando otras ¡veréis como apreciáis los resultados desde el principio! Y como resumen, recordad: no hacer nada en las redes sociales puede resultar muy caro y en cambio, hacer algo, es muy barato. ¿Me permitís que me despida con un spot publicitario que acabamos de realizar para compartir en nuestras redes? Ya sabéis aquello de “una imagen vale más que mil palabras…
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