Business E-Book Formula Bisnis Indonesia EDISI 4
Edisi 4 Cash Booster
CASH BOOSTER 5 CARA MENEMUKAN KEBUTUHAN & KEINGINAN PELANGGAN UNTUK MENJUAL LEBIH CEPAT Coach Michael R. Koeswara
author by Michael R. Koeswara
www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
EDISI 4
AUTHOR: @michaelkoeswara
GRAPHIC DESIGN: @via
5 Cara Menemukan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Untuk Menjual Lebih Cepat
Cash Booster
EDISI 4
5 CARA MENEMUKAN KEBUTUHAN DAN KEINGINAN PELANGGAN UNTUK MENJUAL LEBIH CEPAT www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
5 Cara Menemukan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Untuk Menjual Lebih Cepat
EDISI 4
EDISI 4
Cash Booster
A
pa yang pelanggan inginkan dan apa yang pelanggan butuhkan terkadang adalah 2 hal yang berbeda. Tugas sales lah untuk menentukan mana yang lebih penting menurut pelanggan, pelanggan selalu benar walaupun pelanggan menginginkan hal yang salah untuk kebutuhannya. Dengan filosofi ini lebih baik menjaga pelanggan tetap senang dengan memberikan apa yang mereka ingin daripada memaksakan apa yang kita anggap mereka butuhkan. Pertanyaan yang paling besar adalah apakah yang pelanggan Anda butuhkan dan yang mereka inginkan? Bagaimana cara mengetahuinya? Berikut beberapa alternatif untuk tahu kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. RISET Jika customer research sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda maka itu bisa memberikan pandangan yang luas dari kebutuhan pelanggan yang ada. Tinjau hasil riset dari sektor bisnis yang menjadi sasaran untuk mengidentifikasi trend dan perubahan pola pembelian. Atau bisa juga membeli hasil – hasil riset dari lembaga riset yang ada, tetapi harganya rata-rata diatas 10 juta, patungan dengan klien bisa jadi ide yang bagus. Kunjungi website-website pelanggan Anda untuk menilai strategi produk dan mengidentifikasi peluang dari apa yang pelanggan butuhkan.
www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
CUSTOMER FEEDBACK Ini biasanya kami lakukan pada workshop atau seminar yang kami adakan, untuk mengetahui sebarapa jauh kebutuhan dan keinginan peserta mampu dipenuhi. Coba pikirkan cara yang bisa diterapkan di bisnis Anda, bagaimana caranya mendapatkan feedback. Mungkin dengan form polling di website, polling di social media atau undang ke komunitas klien untuk berbagi pengalaman dan memberikan saran untuk perbaikan.
5 Cara Menemukan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Untuk Menjual Lebih Cepat
EDISI 4
EDISI 4
Cash Booster
SOCIAL MEDIA Ini bisa menjadi bentuk riset yang lebih sederhana, beberapa social media seperti twitter misalnya sudah menyediakan fitur polling, dan sistem #hashtags untuk mendata informasi apa saja yang dibutuhkan di social media.
www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
EDISI 4
COLLABORATION
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Contoh sukses dari proses kolaborasi ini dilakukan starbucks idea, dengan mengundang pelanggan untuk memberikan ide minuman apa yang diinginkan dan dengan memanfaatkan social media juga bisa memperoleh data yang paling diinginkan pelanggan. Proses kolaborasi ini juga bisa berupa sayembara atau perlombaan kreasi dengan melibatkan produk Anda di dalamnya.
Seperti beberapa artikel sebelumnya, CRM juga memegang peranan penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. CRM dapat memberikan data konkrit tentang pertumbuhan pelanggan, transaksi dan yang terpenting adalah penyumbang omset terbesar adalah existing customer dengan biaya marketing yang lebih sedikit. Jadi pelanggan lama harus tetap diutamakan.
Akan ada banyak strategi dan inovasi lain yang akan dibagikan dan telah dibuktikan oleh klien-klien kami yang telah melakukan coaching untuk mendapatkan cashflow dengan memiliki akurasi data keinginan dan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang Anda untuk menghadiri Workshop Cash Booster, workshop 1 hari menemukan solusi ringkas mendapatkan cashflow hingga 4 kali lipat dari internal bisnis Anda. Untuk pendaftaran hubungi 021 300 678 78
5 Cara Menemukan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Untuk Menjual Lebih Cepat
Cash Booster
EDISI 4
MICHAEL R. KOESWARA Business Coach / Trainer
Sarjana Teknik Elektro dan Magister Manajemen dari Universitas Katolik Atmajaya Jakarta, Certified Business Coach dari PT. Formula Bisnis Indonesia (FBI), ICF coach member, Certified Competent Coach and Certified Coach Practitioner dari Global Coach Trust (approved by ICF), Certified Practitioner of Neuro Linguistic Programming dari The American Board of Neuro-Linguistic Programming (ABNLP), Certified Practitioner of Time Line Therapy dari Time Line Therapy Association (TLTA), Berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang tour and travel serta lebih dari 10 tahun di bidang fotografi, Pemilik dari PT. STELLA KWARTA WISATA, tour and travel yang mengkhususkan diri di dalam bidang tur rohani dengan lebih dari 10.000 orang pelanggan, Pemilik dari RQS DIGITAL STUDIO, studio dan digital minilab dengan layanan fotografi terpadu, Certified Behaviour Assesor dari The Authentic Learning System (ALESI) Indonesia, Penggemar kuliner, travelling, fotografi dan dunia penerbangan,
Office
PT. FORMULA BISNIS INDONESIA Business Park Kebon Jeruk Blok C1-12 Jl. Meruya ilir raya Kav.88 Kembangan, Jakarta Barat 11620 T : +6221 3006 7878 F : +6221 3006 7877 E : info@formulabisnisindonesia.com www.formulabisnisindonesia.com www.unitedcoach.com
www.formulabisnisindonesia.com