PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
DISERTACIÓN DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL
ROJAS CÓRDOVA YESSICA TATIANA VENEGAS ORTEGA EVA LORENA
ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL EN LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
El proceso de globalización que ha enfrentado el Ecuador al igual que el resto del mundo ha sido enorme, pues cada vez son más las necesidades que las personas se ven en la obligación de satisfacer. Tanto es el impacto de este fenómeno, que nuestra ciudad y sus zonas aledañas han crecido notablemente. El mismo que se ve reflejado en la cantidad de nuevos establecimientos de comercio formal e informal que se han instalado a lo largo de las principales calles de Santo Domingo. El Carmen, Quinindé y La Concordia son las zonas aledañas influyentes de esta provincia, pues también es notable que el comercio ha incrementado en estos últimos años.
HISTORIAL DE INSCRIPCIONES EN LA CÁMARA DE COMERCIO STO. DGO.
De la misma forma que nuestra ciudad avanza, las empresas también van aumentando, al igual que la necesidad de desarrollar actividades que son necesarias para el giro normal de un negocio. Pero a medida que pasa el tiempo se vuelve cada vez más complicada la manera de culminar ciertos trámites, teniendo en cuenta que en nuestra ciudad no existe una institución que facilite al emprendedor, información, orientación empresarial y administrativa para hacer realidad su iniciativa empresarial, o que le ofrezca la posibilidad de realizar todos los trámites en un solo espacio físico, sin necesidad de acudir a cada una de las administraciones que se ven implicadas en el proceso.
MULTIPLICACIÓN DEL PAPELEO
TRAMITES INCONCLUSOS
FALTA DE INFORMACIÓN Y ASESORIA
PERDIDA DE DINERO Y TIEMPO
INFORMALIDAD
Un problema ocasionado por los costos y la complejidad de los trámites para la apertura de una empresa , es que estos se convierten en un obstáculo para la formalidad de las mismas. A causa de la informalidad, muchas microempresas se mantienen en el anonimato y sus productos creados y producidos no se hallan protegidos contra la piratería intelectual.
Con la creación de la Ventanilla Única Empresarial, habrá una alternativa para encontrar soluciones a aquellos problemas, pues los empresarios podrán encontrar la información que necesitan para resolver sus inconvenientes y aclarar sus dudas en cuanto al procedimiento que cada caso requiere. Se evitará que el usuario realice desplazamientos innecesarios hacia otras ciudades del país para conseguir la asesoría necesaria,
La VUE proporcionará orientación sobre proyectos empresariales, es decir medios de financiación, posibles formas jurídicas, asesoramientos para la creación de empresas, requisitos y trámites necesarios, así como también se apoyará en todo tipo de proceso administrativo y/o funcionamiento de una empresa.
AGENCIA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
• VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL
•Espacios únicos que sirven de apoyo empresarial, ubicados en diferentes instituciones como: las Cámaras de Comercio, instituciones públicas, universidades, etc. •Apoyo a los emprendedores en la creación de nuevas empresas, mediante la prestación de servicios integrados de tramitación y asesoramiento empresarial. •Los servicios incluyen desde la definición de un proyecto hasta la realización de todos los trámites necesarios que se llevan a cabo.
BENEFICIOS • Orientación sobre el proyecto empresarial • Tramitación integral del proceso administrativo de creación y/o funcionamiento de una empresa. • Evita al usuario desplazamientos innecesarios • Reduce los costos en la tramitación • Permite la intercomunicación e intercambio de información entre entidades participantes. • Facilita la simplificación e integración de trámites y procedimientos administrativos. • Apoya al desarrollo económico
OPERATIVIDAD DE LAS VUE
INFORMACIÓN
ORIENTACIÓN
TRAMITACIÓN
DESARROLLO DE LAS VUE A NIVEL MUNDIAL
ESPAÑA Servicio de Ventanillas Únicas Empresariales y Puntos de Asesoramiento e Inicio de Tramitación (PAIT),
ESTADO
FECHA INICIO
Ávila
Sep. 2002
EMPRESAS CONSULTAS CREADAS 1
ACTIVIDAD PRINCIPAL
EMPLEOS CREADOS
70
Servicios
1
Comercio minorista Actividades profesionales
407
Burgos
Sep. 2002
295
1.223
Segovia
Nov. 2001
60
203
Comercio 104 minorista
Gestión de la Administración pública y las Cámaras de Comercio
Valladolid
Zamora
31 Ventanillas Únicas Empresariales repartidas en 13 Comunidades Autónomas
Jun. 1999
Jul. 2001
1.000
83
4315
Comercio minorista Actividades profesionales
No disponible
503
Comercio mayorista Servicios a empresas
126
PORTUGAL
Centro de Formalidades Empresariales (CFE)
Administración Pública
INGLATERRA
ITALIA
Small Bussiness Service (SBS), Admintración pública
Sportello Unico per la attivitá produtive
Compañies House , Sector privado
Administraci ón Pública (Ley)
IRLANDA The Companies Registration Office (CRO) Administraci ón Pública (Ley)
Desde 1997 Desde 2003
Desde 1998
Desde 2000
FRANCIA Centres de Formalités Administratives (CFE) Organismos privados al servicio de la Adminstración Pública
Desde 1998
Así mismo podríamos señalar a otros países de Europa que ya han implementado este servicio; como: Alemania, Hungría, Luxemburgo, Grecia, Letonia, Noruega, Estonia, Chipre, Finlandia, Austria, Dinamarca, República de Eslovaquia, Lituania, etc.
Impacto de las VUE Europa
A NIVEL NACIONAL LOJA
ADE_Loja VUE (Pionera en el País) Gobierno, Programa de UNDP, UTPL y Cámara de Industrias
CUENCA
VUE
Banco Interamericano de Desarrollo (BID) con recursos del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), Municipio de Cuenca Municipalidad de Cuenca, Superintendencia de Compañías, Servicio de Rentas Internas, Ministerio de Turismo, Asociación Cámaras, Registro Mercantil, Banco Bolivariano además del apoyo brindado por los Colegios de Notarios, Abogados y Medios de Comunicación.
Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Esmeraldas, Ibarra, Riobamba, entre otras.
Impacto de las VUE en Ecuador
A NIVEL LOCAL
CAMARA DE COMERCIO STO. DGO. Centro de Gesti贸n Microempresarial
Limitados servicios
Socios afiliados
UNIANDES
Centro de Asesor铆a Judicial
Facultad de Jurisprudencia
OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad de la implementación de una Ventanilla Única Empresarial en la Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo, para brindar apoyo a emprendedores mediante la prestación de servicios integrados de tramitación y asesoramiento empresarial en la ciudad y sus zonas aledañas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS •Establecer la demanda comportamiento a futuro.
actual
del
servicio
para
determinar
su
posible
•Determinar si es importante para los empresarios el contar con la asesoría de una Ventanilla Única Empresarial. •Establecer el porcentaje de los empresarios de Santo Domingo y sus zonas de influencia, que optarían por solicitar los servicios de una Ventanilla Única Empresarial. •Determinar los servicios que debería brindar la Ventanilla Única Empresarial a los empresarios de Santo Domingo y sus zonas de influencia. •Identificar las principales instituciones que ofrecen servicios similares a una VUE. •Determinar el precio que los empresarios de la ciudad de Santo Domingo y zonas de aledañas estarían dispuestos a pagar por los servicios de una Ventanilla Única Empresarial.
METODOLOGÍA
RESULTADOS
Tamaño de las empresas o negocios 200% 56% 180%
160%
140%
23%
Porcentaje
120% 43% 100%
LA CONCORDIA
35%
EL CARMEN 80%
QUININDÉ
60%
SANTO DOMINGO
18%
16% 70%
40%
0%
22% 20% 16% 0%
58%
5%
11%
1%
12%
14%
0% Microempresa Informal Microempresa Formal
Pequeña
Tipos de empressa
Mediana
Grande
Entes a los que acuden a solicitar asesoría los habitantes de Santo Domingo 30%
27%
25% 23%
Porcentaje
20% 19% 15% 14%
13% 10%
5% 4% 0% Cámara de Comercio
Asesor Jurídico
Contador
Consultoría directa
Opciones
Ninguno
Otros
Lugares donde acuden a realizar los trámites los habitantes de las zonas aledañas
120% 100%
0%
6%
Porcentaje
18% 80% 21%
35%
38%
Otros
60% De la ciudad de Sto. Dgo.
40% 62%
56%
QUININDE
EL CARMEN
65%
20% 0% LA CONCORDIA
Ciudades aledañas a Santo Domingo
De su localidad
Satisfacción de los clientes 120%
100%
Porcentaje
80%
10% 11%
13% 27%
0%
34%
1% 0%
60%
40%
Talvez 79%
No
87% 71%
66%
20%
0% SANTO DOMINGO
QUININDÉ
EL CARMEN Ciudades
LA CONCORDIA
Si
Criterio sobre la prontitud con que se realizan los trámites para la creación y funcionamiento de las empresas 120%
100%
0%
0%
7%
5%
0% 5%
0% 6%
Porcentaje
80%
64%
67%
60% 76%
82%
Pésimo Regular Bueno
40%
Muy bueno
20% 30%
27% 17%
13%
0% SANTO DOMINGO
QUININDE
EL CARMEN
Ciudades
LA CONCORDIA
Opinión sobre la necesidad de contar con una entidad de asesoramiento y apoyo empresarial de manera integral 120%
100%
51%
40%
0%
80% Porcentajes
18%
0%
60%
No
0%
Si
82%
40%
60% 49%
20%
0% QUININDÉ
Talvez
EL CARMEN Ciudades
LA CONCORDIA
Disposición a utilizar los servicios de una institución de asesoramiento empresarial 120
100 25
34
27
30
80 Pocentaje
0
0
0
0 60
Tal vez No
40
Si 75 66
73
70
EL CARMEN
LA CONCORDIA
20
0 SANTO DOMINGO
QUININDÉ Ciudades
Áreas con mayor requerimiento de asesoramiento según los comerciantes 140% 120% 32%
Porcentaje
100%
LA CONCORDIA 80% 19%
34%
18%
60%
EL CARMEN QUININDÉ
10% 40% 20% 0%
12% 4% 6% 5%
18% 15%
SANTO DOMINGO
15% 12%
5% 8% 4% 4% 10% 6% 8% 9%
11% 19%
Opciones
7% 12% 6% 6%
12% 13%
29% 4% 2% 2%
23%
SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO
MERCADOS DEL PRODUCTO
• Ecuador países subdesarrollado que ha demostrado crecer y desarrollarse aceleradamente. • Santo Domingo incremento del número de negocios formados. • Por el momento Santo Domingo no cuenta con una institución que preste asesoría de manera integral .
MERCADO DE CLIENTES
• En Santo Domingo, alrededor de 32 mil comerciantes entre naturales y jurídicos se encuentran ejerciendo algún tipo de actividad económica. • El sector informal a tomado fuerza en estos últimos años
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
• Clientes Potenciales
• Mercado Meta
• Estimación de la Demanda
Nﾃｺmero de contribuyentes Santo Domingo de los Tsﾃ｡chilas segﾃｺn el Servicio de Rentas Internas
Aﾃ前
NUMERO DE CONTRIBUYENTES
PORCENTAJE DE CRECIEMINTO
2006
25.632,00
-
2007
28.105,00
8,8
2008
32.120,00
12,5
2009
35.650,00
9,9
TOTAL
31,2
PORCENTAJE DE CRECIMIENTO PROMEDIO
10,4
Demanda Proyectada
Aﾃ前
DEMANDA PROYECTADA
PORCENTAJE DE CRECIMIENTO
2010
361
2011
399
10,40%
2012
440
10,40%
2013
486
10,40%
2014
537
10,40%
Proyecci贸n de la Demanda
PRINCIPALES SERVICIOS QUE EMPEZARÍA BRINDANDO LA VUE
GRADO DE DIFICULTAD BAJA
• Registro Único de Contribuyentes (SRI) • Registro Patronal (IESS) • Licencias y permisos municipales • Permiso de Funcionamiento Sanitario • Asesoría en Registro Sanitario
PRINCIPALES SERVICIOS QUE EMPEZARÍA BRINDANDO LA VUE
GRADO DE DIFICULTAD MEDIA
•Inscripción en el Registro Mercantil •Autorización en Ministerio Correspondiente •Certificación de Salud •Licencia Sanitaria de Venta •Certificación de nombre o marca comercial •Asesoría en Propiedad Intelectual •Asesorías para la legalización de empresas y fortalecimiento microempresarial
PRINCIPALES SERVICIOS QUE EMPEZARÍA BRINDANDO LA VUE
GRADO DE DIFICULTAD ALTA
•Autorización Superintendencia de Compañías •Registro de nombre o marca comercial •Registro de Patentes •Consultoría Estratégica de Comunicación Corporativa •Asesoría de Planes de Negocios •Medios de Financiación
GRADO DE ACEPTACIÓN DE PRECIOS SERVICIOS CON GDB
SANTO EL QUININDE DOMINGO CARMEN
LA CONCORDIA
De $5 a $10
97%
98,9%
100%
84%
De $11 a $15
3%
1,1%
0%
16%
SERVICIOS CON GDM
SANTO LA QUININDE EL CARMEN DOMINGO CONCORDIA De $16 a $20
95%
94,51%
100%
70%
De $21 a $25
5%
5,49%
0%
30%
SERVICIOS CON GDA
SANTO LA QUININDE EL CARMEN DOMINGO CONCORDIA
De $26 a $30
99%
98,9%
100%
91%
Otro especificar
1%
1,1%
0%
9%
CONCLUSIONES • Santo Domingo, su ubicación geográfica a dado lugar a una creciente actividad económica. • En la actualidad la provincia no cuenta con una institución q brinde asesoría integral a los empresarios. Un 25% de los encuestados acuden a su contador para dar solución a sus trámites. • Un 75% para Santo Domingo y un 73%, 70% y 66% para El Carmen, La Concordia y Quinindé respectivamente. Respondieron q si utilizarían la VUE, por lo q se considera que el proyecto es viable.
• El Centro de Gestión Microempresarial de la Cámara de Comercio de Sto. Domingo, es la única institución que presta servicios similares a los de la Ventanilla única Empresarial. • De acuerdo al grado de dificultad de resolución de los trámites. Un 85% coincidió en solicitar trámites de dificultad baja, un 55% trámites de dificultad media y un 25% trámites de dificultad alta. • Los empresarios encuestados estuvieron de acuerdo y dispuestos a cancelar de $5 a $10 por los servicios con dificultad baja, de $16 a $20 por los de dificultad media y de $26 a $30 para los servicios con dificultad alta.
RECOMENDACIONES • Se recomienda la implementación de una Ventanilla empresarial en la PUCE SD. • Diseñar un Plan de Marketing que permita llegar de un modo eficaz a los clientes potenciales. • Utilizar los contactos de empresas que posee la base de datos de la Bolsa de Empleo • Entre los principales servicios que la Ventanilla Única Empresarial debe prestar son; para el nivel bajo, trámites de Ruc, Permisos Municipales y Permisos Sanitarios.
En el nivel medio los servicio de Inscripción en el Registro Mercantil, y Asesorías para la legalización de empresas y fortalecimiento micro-empresarial. Y en el nivel alto, trámites con la Superintendencia de Compañías, recibir apoyo en la elaboración de planes de negocios y las pautas para registrar su nombre o marca comercial en la entidad correcta. • Recomendamos se integren a la VUE, a los docentes y estudiantes de la PUCE SD. • En base al estudio de mercado desarrollado se recomienda que la Ventanilla Única Empresarial inicie sus actividades en las instalaciones de la PUCE SD
GRACIAS………………………….