Plan estratégico y operativo para la cadena de almacenes Palenta sport & Madi's en SD by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Disertación de Grado Previa la obtención del título de Ingeniera Comercial

PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO PARA LA CADENA DE ALMACENES PLANETA SPORT & MADI’S EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

AUTORA: Myrian Cecilia Pallares Rivera.

DIRECTORA: Ing. Gloria Nancy Pérez Cajiao. Msc.

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2011

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO PARA LA CADENA DE ALMACENES PLANETA SPORT & MADI’S EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS AUTORA: Myrian Cecilia Pallares Rivera

TRIBUNAL

Ing. Gloria Nancy Pérez Cajiao Directora de la Disertación

Ing. Yajaira Miranda Rojas Miembro del Tribunal

Ing. Hilda Elizalde Miembro del Tribunal

Santo Domingo, junio de 2011

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DEDICATORIA El presente proyecto lo dedico con mucho amor y cariño a Mis Padres, que me dieron la vida y han estado siempre conmigo.

AGRADECIMIENTO A Dios por ser mi amigo y guía incondicional. En especial a mi familia, por confiar en mí,

pero sobre todo por estar siempre

apoyándome, cada uno a su manera para que yo pueda alcanzar mis metas. A mis amigas Eugenia y Diana por estar siempre en las buenas y en las malas. Mi agradecimiento a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo por darme la oportunidad de educarme en tan prestigiosa institución y a todos los docentes que me brindaron sus conocimientos y sabidurías. A la Ing. Gloria Nancy Pérez Cajiao directora de esta tesis, mi más sincera gratitud por su apoyo, paciencia, disposición en todo momento y sobre todo por ayudarme a cumplir está meta.

RESUMEN Actualmente la cadena de almacenes Planeta Sport & Madi’s es una empresa que se ha posicionado en el mercado santodomingueño de una manera no técnica. Para lo cual en la presente disertación de grado se desarrollará un plan estratégico y operativo. Con este documento se pretende demostrar el desarrollo y la importancia de implementar estrategias apropiadas con el entorno cambiante del negocio y la economía del país, logrando que la empresa se consolide en ofertar productos de calidad a menores precios, variedad de modelos, excelente atención y facilidades de cobros para los clientes, consiguiendo ganar mayor participación en el mercado y obtener mejores resultados financieros.

ABSTRACT

Nowadays the store chain Planeta Sport & Madi's is a company that is positioned in Santo Domingo’s market in a nontechnical way. For that this degree dissertation develops a strategic and operational plan. This document is intended to demonstrate the development and the importance of implementing appropriate strategies to the changing environment of business and the country's economy, making the consolidated company in offering quality products at lower prices, variety of models, excellent service and facilities collections for clients, getting to gain greater market share and achieve better financial results.

ÍNDICE DE CONTENIDOS APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO ........................................................... ii DEDICATORIA ................................................................................................................. iii AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... iv RESUMEN ......................................................................................................................... v ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................... vi LISTA DE IMÁGENES .................................................................................................... xiv LISTA DE FIGURAS ....................................................................................................... xvi LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................... xvii LISTA DE CUADROS ..................................................................................................... xix LISTA DE ANEXOS .......................................................................................................xxiii INTRODUCCIÓN .............................................................................................................24 I MARCO TEÓRICO ........................................................................................................25 1.1 EMPRESAS ...............................................................................................................25 1.2 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS .....................................................................25 1.2.1 Por sectores económicos ........................................................................................25 1.2.2 Por su tamaño ........................................................................................................26 1.2.3 Por el origen del capital...........................................................................................27 1.2.4 Por la explotación y conformación de su capital ......................................................27 1.2.5 Por el número de propietarios .................................................................................28

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1.2.6 Por la función social ................................................................................................28 1.3 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ..................................................................................28 1.3.1 Qué es la Planeación Estratégica ...........................................................................28 1.4 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................................................................31 1.4.1 Misión .....................................................................................................................31 1.4.2 Visión ......................................................................................................................31 1.4.3 Valores ...................................................................................................................32 1.5 ANÁLISIS FODA ........................................................................................................33 1.5.1 La Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE)........................................34 1.5.2 La Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI) ..........................................35 1.5.3 Matriz FODA ...........................................................................................................36 1.6 CADENA DE VALOR .................................................................................................37 1.7 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES .........................................................................39 1.7.1 Características de los Objetivos ..............................................................................39 1.7.2 ESTRATEGIAS .......................................................................................................41 1.7.2.1 Proceso de Formulación de la Estrategia .............................................................41 1.8 ANÁLISIS FINANCIERO ............................................................................................43 1.8.1 Estado de Resultados .............................................................................................43 1.8.2 Estado de Situación Financiera...............................................................................43 1.9 INDICADORES FINANCIERO ...................................................................................44 II METODOLOGÍA ...........................................................................................................45 2.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA .............................................................................45

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2.2 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ........................................................................45 2.3 ANÁLISIS INTERNO..................................................................................................46 2.4 ESTUDIO DE MERCADO ..........................................................................................46 2.4.1 Fuentes Primarias ...................................................................................................46 2.4.2 Fuentes Secundarias ..............................................................................................47 2.5 ANÁLISIS FODA DE LA CADENA DE ALMACENES PLANETA SPORT & MADI’S ..47 2.6 ETAPA OPERATIVA..................................................................................................48 2.6.1 Cadena de Valor .....................................................................................................49 2.6.2 Objetivos estratégicos .............................................................................................49 2.6.3 Estrategias ..............................................................................................................49 2.6.4 Plan de acción u operativo ......................................................................................49 2.6.5 Proyecciones ..........................................................................................................50 2.6.6 Indicadores Financieros ..........................................................................................50 III PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO PARA LA CADENA DE ALMACENES PLANETA SPORT & MADI’S EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS .......................................................................51 3.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ........................................................................51 3.1.1 Reseña Histórica.....................................................................................................51 3.1.2 Situación actual.......................................................................................................52 3.1.3 Ubicación geográfica ..............................................................................................54 3.1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................55 3.1.4.1 Descripción funcional de las Áreas ......................................................................55 3.1.4.1.1 Gerencia General ..............................................................................................55

3.1.4.1.2 Contabilidad ......................................................................................................56 3.1.4.1.3 Departamento administrativo ............................................................................56 3.1.4.1.4 Departamento de ventas ...................................................................................56 3.1.5 Recursos de la empresa .........................................................................................57 3.1.5.1 Recurso Humano .................................................................................................57 3.1.5.2 Recursos Materiales ............................................................................................57 3.1.5.3 Estados Financieros.............................................................................................58 3.1.6 COMERCIALIZACIÓN ............................................................................................62 3.1.6.1 Comportamiento del Mercado ..............................................................................62 3.1.6.2 Venta Promedio Mensual .....................................................................................63 3.1.6.3 Tipo de Mercadería ..............................................................................................85 3.1.6.4 Gobierno ..............................................................................................................85 3.1.6.5 Clientes ................................................................................................................86 3.1.6.6 Proveedores ........................................................................................................86 3.1.6.7 Competidores.......................................................................................................89 3.2 ANÁLISIS INTERNO..................................................................................................90 3.2.1 Estructura Física de los Almacenes ........................................................................90 3.3 ESTUDIO DE MERCADO ..........................................................................................96 3.3.1 Objetivo del Estudio de Mercado ............................................................................97 3.3.1.1 Objetivo General ..................................................................................................97 3.3.1.2 Objetivos Específicos ...........................................................................................97 3.3.2 Presentación y Análisis de Datos ............................................................................97

3.3.2.1 Encuestas dirigidas a los Clientes Internos ..........................................................97 3.3.2.2 Encuestas dirigidas a los Clientes Externos .......................................................112 3.3.2.3 Encuestas dirigidas a los Proveedores...............................................................119 3.3.2.4 Encuestas dirigidas para la Competencia ..........................................................123 3.4 ANÁLISIS FODA DE LA CADENA DE ALMACENES “PLANETA SPORT & MADI’S” ……………………………………………………………………………………………. 128 3.4.1 Resumen y análisis de las encuestas realizadas a los Clientes Internos...............129 3.4.2 Resumen y análisis de las encuestas realizadas a los Clientes Externos .............133 3.4.3 Resumen y análisis de las encuestas realizadas a los Proveedores .....................137 3.4.4 Resumen y análisis de las encuestas realizadas a la Competencia .....................139 3.4.5 Matriz axiológica de evaluación de factores críticos externos ...............................142 3.4.6 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) ..................................................143 3.4.7 Matriz Axiológica de Evaluación de Factores Críticos Internos .............................145 3.4.8 Matriz de evaluación de factores internos (EFI) ....................................................146 3.4.9 Matriz FODA de los Almacenes Planeta Sport & Madi’s .......................................147 3.4.10 Pareto de la matriz FODA ...................................................................................149 3.5 PLANEACIÓN OPERATIVA ....................................................................................151 3.5.1 Determinación de la Cadena de Valor...................................................................151 3.5.1.1 Actividades Primarias.........................................................................................151 3.5.1.1.1 Logística de entrada........................................................................................151 3.5.1.1.2 Operaciones....................................................................................................151 3.5.1.1.3 Logística de salida ..........................................................................................151 3.5.1.1.4 Comercialización y ventas...............................................................................152

3.5.1.1.5 Servicio ...........................................................................................................152 3.5.1.2 Actividades de Soporte ......................................................................................152 3.5.1.2.1 Infraestructura de la empresa .........................................................................152 3.5.1.2.2 Gestión de recursos humanos.........................................................................152 3.5.1.2.3 Desarrollo de la tecnología ..............................................................................152 3.5.1.2.4 Abastecimiento ...............................................................................................152 3.5.2 Diagrama de la cadena de valor ..........................................................................153 3.5.3 Objetivos Estratégicos ..........................................................................................154 3.5.4 Estrategias ............................................................................................................155 3.5.4.1 Implementar procesos administrativos ...............................................................156 3.5.4.1.1 Políticas de Planeta Sport & Madi’s ................................................................156 3.5.4.1.2 Políticas de Comercialización .........................................................................156 3.5.4.1.3 Políticas de Precios.........................................................................................157 3.5.4.1.4 Políticas de Recursos Humanos .....................................................................157 3.5.4.1.5 Políticas de Proveedores ................................................................................158 3.5.4.1.6 Políticas de sueldos y beneficios sociales .......................................................158 3.5.4.1.7 Organigrama estructural..................................................................................161 3.5.4.1.8 Manual de funciones .......................................................................................162 3.5.4.2 Posicionar e incrementar las ventas en un 10% para el primer año, 15% en el segundo año y el 20% para el tercer año en la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s ............................................................................................................................166 3.5.4.2.1 Elaborar y desarrollar el mix comercial............................................................166 3.5.4.2.1.1 Identidad de marca ......................................................................................166

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3.5.4.2.1.2 Filosofía de marca........................................................................................167 3.5.4.2.1.3 Posicionamiento ...........................................................................................167 3.5.4.2.2 Diseño del Mix Comercial................................................................................167 3.5.4.2.2.1 Estrategia de Producto .................................................................................167 3.5.4.2.2.2 Estrategia de Precio .....................................................................................169 3.5.4.2.2.3 Estrategia de Plaza ......................................................................................172 3.5.4.2.2.4 Estrategia de Promoción ..............................................................................173 3.5.4.2.2.5 Estrategia de Post-venta ..............................................................................177 3.5.4.3 Capacitar a los clientes internos.........................................................................177 3.5.4.3.1 Asistir a capacitaciones que imparten las empresas proveedoras de productos y servicios.........................................................................................................................177 3.5.4.3.2 Motivar a todo el Recurso Humano .................................................................178 3.5.4.4 Mejorar la imagen de la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s .............179 3.5.4.4.1 Entregar uniformes al personal .......................................................................179 3.5.4.4.2 Emitir hojas membretadas y sobres con los sellos de los almacenes ..............180 3.5.4.5 Controlar y reducir los inventarios de la cadena de almacenes ..........................180 3.5.4.5.1 Implementar sistema y equipos contables .......................................................180 3.5.4.5.2 Elaborar políticas de compras .........................................................................181 3.5.4.6 Reducir los robos de los productos ....................................................................182 3.5.4.6.1 Implementar un sistema de vigilancia electrónica de artículos ........................182 3.5.4.7 Mejoramiento de las políticas para las empresas proveedoras ..........................182 3.5.4.7.1 Establecer y acordar las visitas y pagos de los proveedores...........................182 3.5.4.7.2 Mejorar el proceso de control de calidad de los productos ..............................183

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3.5.4.5.2 Planes de acción u operativo ..........................................................................183 3.6 PROYECCIONES ....................................................................................................185 3.6.1 Estado de Situación Financiera.............................................................................185 3.6.2 Estado de Resultados ...........................................................................................186 3.6.3 Indicadores Financieros ........................................................................................187 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................190 BIBLIOGRAFÍA ..............................................................................................................192 GLOSARIO ....................................................................................................................194 ANEXOS........................................................................................................................196

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LISTA DE IMÁGENES IMAGEN N° 1: Cadena de valor ...................................................................................... 38 IMAGEN N° 2: Logo Planeta Sport ..................................................................................53 IMAGEN N° 3: Logo Madi’s ............................................................................................. 53 IMAGEN N° 4: Planeta Sport N° 1 Parte interna y externa .............................................. 90 IMAGEN N° 5: Planeta Sport N° 2 Parte externa .............................................................91 IMAGEN N° 6: Planeta Sport N° 2 Parte interna .............................................................. 91 IMAGEN N° 7: Planeta Sport N° 3 Parte externa ............................................................. 92 IMAGEN N° 8: Planeta Sport N° 3 Parte interna ..............................................................92 IMAGEN N° 9: Planeta Sport N° 4 Parte interna .............................................................. 93 IMAGEN N° 10: Planeta Sport N° 5 Parte interna ............................................................ 93 IMAGEN N° 11: Madi’s N° 1 Parte externa ......................................................................94 IMAGEN N° 12: Madi’s N°1 Parte interna ........................................................................ 94 IMAGEN N° 13: Madi’s N° 2 Parte externa ...................................................................... 95 IMAGEN N° 14: Madi’s N° 2 Parte interna .......................................................................95 IMAGEN N° 15: Madi’s N° 3 Parte externa ...................................................................... 96 IMAGEN N° 16: Madi’s N° 3 Parte interna ....................................................................... 96 IMAGEN N° 17: Logo tipo Planeta Sport ....................................................................... 167 IMAGEN N° 18: Logo tipo Madi’s .................................................................................. 168 IMAGEN N° 19: Cajas de los productos ........................................................................168

IMAGEN N° 20: Fundas de los almacenes .................................................................... 169 IMAGEN N° 21: Fundas de regalos (ocasiones especiales) .......................................... 168 IMAGEN N° 22: Tarjeta socio – amigo (anverso)...........................................................170 IMAGEN N° 23: Tarjeta socio – amigo (revés)............................................................... 170 IMAGEN N° 24: Cupón de descuento............................................................................ 174 IMAGEN N° 25: Capacitación Unibanco ........................................................................178 IMAGEN N° 26: Unibanco entrega bolsos y esferos ...................................................... 178

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LISTA DE FIGURAS FIGURA N° 1: Ubicación de Planeta Sport & Madi’s ....................................................... 54 FIGURA N° 2: Organigrama de la cadena de almacenes Planeta Sport & Madi’s ...........55 FIGURA N° 3: Diagrama de la cadena de valor ............................................................. 153 FIGURA N° 4: Organigrama estructural ......................................................................... 161

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LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO N° 1: Planeta Sport N° 1 Calzado ................................................................... 64 GRÁFICO N° 2: Planeta Sport N° 1 Prendas de vestir ....................................................65 GRÁFICO N° 3: Planeta Sport N° 1 Accesorios varios .................................................... 66 GRÁFICO N° 4: Planeta Sport N° 2 Calzado ...................................................................67 GRÁFICO N° 5: Planeta Sport N° 2 Prendas de vestir .................................................... 68 GRÁFICO N° 6: Planeta Sport N° 2 Accesorios varios ....................................................69 GRÁFICO N° 7: Planeta Sport N° 3 Calzado ................................................................... 70 GRÁFICO N° 8: Planeta Sport N° 3 Prendas de vestir ....................................................70 GRÁFICO N° 9: Planeta Sport N° 3 Accesorios varios .................................................... 71 GRÁFICO N° 10: Planeta Sport N° 4 Calzado .................................................................72 GRÁFICO N° 11: Planeta Sport N° 4 Prendas de Vestir .................................................. 73 GRÁFICO N° 12: Planeta Sport N° 4 Accesorios varios ..................................................74 GRÁFICO N° 13: Planeta Sport N° 5 Calzado ................................................................. 75 GRÁFICO N° 14: Planeta Sport N° 5 Prendas de vestir ..................................................75 GRÁFICO N° 15: Planeta Sport N° 5 Accesorios varios .................................................. 76 GRÁFICO N° 16: Madi’s N° 1 Calzado ............................................................................77 GRÁFICO N° 17: Madi’s N° 1 Prendas de vestir.............................................................. 78 GRÁFICO N° 18: Madi’s N° 1 Accesorios varios .............................................................79 GRÁFICO N° 19: Madi’s N° 2 Calzado ............................................................................ 80

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GRÁFICO N° 20: Madi’s N° 2 Prendas de vestir..............................................................81 GRÁFICO N° 21: Madi’s N° 2 Accesorios varios ............................................................. 82 GRÁFICO N° 22: Madi’s N° 3 Calzado ............................................................................83 GRÁFICO N° 23: Madi’s N° 3 Prendas de vestir.............................................................. 83 GRÁFICO N° 24: Madi’s N° 3 Accesorios varios ............................................................. 84

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LISTAS DE CUADROS CUADRO N° 1: Calificación para las variables causales ................................................. 48 CUADRO N° 2: Estado de Situación Financiera ..............................................................60 CUADRO N° 3: Estado de Resultados ............................................................................ 61 CUADRO N° 4: Planeta Sport N° 1 Calzado.................................................................... 63 CUADRO N° 5: Planeta Sport N° 1 Prendas de vestir ..................................................... 64 CUADRO N° 6: Planeta Sport N° 1 Accesorios varios ..................................................... 65 CUADRO N° 7: Planeta Sport N° 2 Calzado....................................................................66 CUADRO N° 8: Planeta Sport N° 2 Prendas de vestir ..................................................... 67 CUADRO N° 9: Planeta Sport N° 2 Accesorios varios ..................................................... 68 CUADRO N° 10: Planeta Sport N° 3 Calzado .................................................................. 69 CUADRO N° 11: Planeta Sport N° 3 Prendas de vestir ................................................... 70 CUADRO N° 12: Planeta Sport N° 3 Accesorios varios ...................................................71 CUADRO N° 13: Planeta Sport N° 4 Calzado .................................................................. 72 CUADRO N° 14: Planeta Sport N° 4 Prendas de vestir ................................................... 73 CUADRO N° 15: Planeta Sport N° 4 Accesorios varios ................................................... 73 CUADRO N° 16: Planeta Sport N° 5 Calzado .................................................................. 74 CUADRO N° 17: Planeta Sport N° 5 Prendas de vestir ...................................................75 CUADRO N° 18: Planeta Sport N° 5 Accesorios varios ................................................... 76 CUADRO N° 19: Madi’s N° 1 Calzado ............................................................................. 77

CUADRO N° 20: Madi’s N° 1 Prendas de vestir .............................................................. 78 CUADRO N° 21: Madi’s N° 1 Accesorios varios .............................................................. 79 CUADRO N° 22: Madi’s N° 2 Calzado .............................................................................80 CUADRO N° 23: Madi’s N° 2 Prendas de vestir .............................................................. 81 CUADRO N° 24: Madi’s N° 2 Accesorios varios .............................................................. 81 CUADRO N° 25: Madi’s N° 3 Calzado ............................................................................. 82 CUADRO N° 26: Madi’s N° 3 Prendas de vestir .............................................................. 83 CUADRO N° 27: Madi’s N° 3 Accesorios varios ..............................................................84 CUADRO N° 28: Proveedores de calzado ....................................................................... 87 CUADRO N° 29: Proveedores de prendas de vestir ........................................................ 88 CUADRO N° 30: Proveedores de accesorios varios ........................................................ 88 CUADRO N° 31: Competencia ........................................................................................ 89 CUADRO N° 32: N° de empleados ..................................................................................98 CUADRO N° 33: Resumen de las encuestas realizadas a los clientes internos ............ 129 CUADRO N° 34: Resumen de las encuestas realizadas a los clientes externos ........... 133 CUADRO N° 35: Resumen de las encuestas realizadas a los proveedores .................. 137 CUADRO N° 36: Resumen de las encuestas realizadas a la competencia.................... 139 CUADRO N° 37: Matriz axilógica de evaluación de factores criticos externos ...............142 CUADRO N° 38: Matriz de evaluación de factores externos.......................................... 143 CUADRO N° 39: Matriz axiológica de evaluación de factores críticos internos .............. 145 CUADRO N° 40: Matriz de evaluación de factores internos........................................... 146 CUADRO N° 41: Matriz FODA ...................................................................................... 148

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CUADRO N° 42: Representación de la matriz FODA .................................................... 149 CUADRO N° 43: Tabulación matriz FODA .................................................................... 149 CUADRO N° 44: Pareto matriz FODA ...........................................................................150 CUADRO N° 45: Objetivos estratégicos ........................................................................ 154 CUADRO N° 46: Mapa estratégico ................................................................................ 155 CUADRO N° 47: Intereses de las tarjetas de crédito ..................................................... 156 CUADRO N° 48: Sueldos de comisión sectorial ............................................................ 159 CUADRO N° 49: Sueldos proyectados .......................................................................... 160 CUADRO N° 50: Honorarios profesionales proyectados ............................................... 160 CUADRO N° 51: Funciones del Gerente general ..........................................................162 CUADRO N° 52: Funciones del Subgerente administrativo ........................................... 163 CUADRO N° 53: Funciones del Contador ..................................................................... 164 CUADRO N° 54: Funciones del Asistentes de mostrador .............................................. 165 CUADRO N° 55: Funciones del Subgerente de ventas y marketing .............................. 166 CUADRO N° 56: Inversión Tarjeta socio - amigo...........................................................171 CUADRO N° 57: Montos y plazos a créditos ................................................................. 172 CUADRO N° 58: Inversión en promociones .................................................................. 175 CUADRO N° 59: Inversión en publicidad ....................................................................... 176 CUADRO N° 60: Calendario de promociones y publicidad ............................................ 177 CUADRO N° 61: Actividades de recreación y esparcimiento .........................................179 CUADRO N° 62: Elaboración de camisetas .................................................................. 180 CUADRO N° 63: Sistema contable ................................................................................ 181

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CUADRO N° 64: Equipo de cómputo ............................................................................ 181 CUADRO N° 65: Sistema de vigilancia electrónico de artículos .................................... 182 CUADRO N° 66: Calendario para proveedores .............................................................183 CUADRO N° 67: Planes de Acción................................................................................ 184 CUADRO N° 68: Estado de Situación Financiera .......................................................... 185 CUADRO N° 69: Estado de Resultados ........................................................................ 186 CUADRO N° 70: Indicadores Financieros ..................................................................... 187

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LISTA DE ANEXOS ANEXO N° 1: Modelo de encuestas para clientes internos ............................................ 196 ANEXO N° 2: Modelo de encuestas para clientes externos ...........................................198 ANEXO N° 3: Modelo de encuestas para proveedores.................................................. 201 ANEXO N° 4: Modelo de encuestas para la competencia ............................................. 203 ANEXO N° 5: Reglamento interno ................................................................................. 205 ANEXO N° 6: Proforma Imprenta Ramar Tarjeta socio - amigo .....................................212 ANEXO N° 7: Solicitud de crédito .................................................................................. 213 ANEXO N° 8: Proforma Diario la hora ........................................................................... 215 ANEXO N° 9: Proforma Radio Zaracay FM Nacional..................................................... 216 ANEXO N° 10: Proforma Zaracay TV canal 5 ................................................................217 ANEXO N° 11: Proforma Serigtex Camisetas ................................................................ 218 ANEXO N° 12: Proforma sistema contable .................................................................... 219 ANEXO N° 13: Proforma Equipo de cómputo ................................................................ 220 ANEXO N° 14: Proforma Zas Computers sistema de vigilancia electrónica................... 221 ANEXO N° 15: Sueldos del personal .............................................................................222 ANEXO N° 16: Depreciación de Activos Fijos ............................................................... 224 ANEXO N° 17: Promoción y Publicidad ......................................................................... 225 ANEXO N° 18: Otros Gastos ......................................................................................... 226 ANEXO N° 19: Proforma Contador ................................................................................ 227

INTRODUCCIÓN Planeta Sport & Madi’s es una empresa familiar que está en el mercado Santodomingueño desde el año 1993, con la única actividad comercial de compra y venta de mercadería. Después de dos años esta empresa familiar se independizó, siguiendo 3 hermanos la misma línea de negocio y 2 bajo la responsabilidad del padre. En sus inicios estaba dirigido a un segmento de mercado para caballeros y con el pasar de los años y el crecimiento acelerado de la población buscó mercado para damas y niños. Los almacenes Planeta Sport & Madi’s 2 y 3 están segmentados para una clase media y baja, mientras que almacén Madi’s Nº 1 esta segmentado para una clase media y alta. Esta cadena de almacenes esta manejada independientemente, por lo cual tienen distintos proveedores, debido a que están orientados a diferentes tipos de clientes. La empresa está dirigida, controlada y administrada por sus dueños, no posee una estructura organizacional definida; los establecimientos se encuentran ubicados en el corazón de la ciudad de Santo Domingo (centro de la ciudad). En la actualidad se busca transformar de una empresa manejada empíricamente a una empresa bien organizada, ya que para esto se diseñará un plan estratégico para mejorar la parte administrativa, comercial y financiera; y así seguir creciendo en el mercado, a través de la mejora integral de la gestión en la empresa.

MARCO TEÓRICO Para un mejor entendimiento de la realización del trabajo de investigación, se han tomado en consideración ciertos temas o conceptos que facilitan la comprensión del mismo.

1.1 EMPRESAS La empresa es la más común y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para lograr un fin determinado.1 Según Idalberto Chiavenato, autor del libro "Iniciación a la Organización y Técnica Comercial", la empresa "es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos".

1.2 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Las empresas se las pueden clasificar de diferente manera pero representamos por diversos conceptos así:

1.2.1 Por sectores económicos2 •

Industrial.- Son las que realizan actividades de transformación, recibe insumos o materias primas y les agregan valor, al incorporarles procesos. La industria tiene numerosas actividades de acuerdo con sus procesos de transformación. Las empresas industriales se subdividen en dos categorías:

Las extractivas se dedican exclusivamente a la explotación de recursos

naturales. 1 2

Las

manufactureras

transforman

esa

materia

prima

ROMERO, Ricardo. “Marketing”. Editora Palmir E.I.R.L., Pág. 9 GARZA TREVIÑO, Juan Gerardo. “Administración Contemporánea” México 1999

productos

terminados, los cuales pueden ser bienes de consumo final, o bienes de producción. •

Comercial.- Compra bienes o mercancías para la venta posterior. Sólo realizan procesos de intercambio, son establecimientos que se dedican a comprar y vender productos. Agregan el valor de distribución o la disponibilidad.

Las empresas comerciales pueden ser mayoristas, minoristas o comisionistas:

Mayoristas se dedican a la compra o venta de productos a gran escala, comúnmente a distribuidores minoristas.

Minoristas venden productos en una escala mucho menor, ya sea directamente a consumidores, o a otras empresas minoristas o comisionistas.

Comisionistas como su nombre lo dice, se encargan de vender productos, recibiendo una comisión, la cual puede depender del precio previamente fijado por el proveedor, o por el precio final dado por el comisionista.

Servicios comercializan servicios profesionales o de cualquier tipo. Se caracterizan por llevar a cabo relaciones e interacciones sin importar los atributos físicos. Los servicios pueden ser de relación, negociación, comunicación. Un servicio es una idea, es una información o una asesoría. Estos a su vez se pueden subdividir en sectores como: Educación, Turismo, Bancario, etc. Los servicios tienen tres características:

Intangibles: No se pueden tocar.

Heterogéneos: Varían porque se llevan a cabo por persona.

Caducan: Se tienen que usar cuando están disponibles.

1.2.2 Por su tamaño3 •

Grande.- Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un gran número de trabajadores y el volumen de ingresos al año, su número de trabajadores excede a 100 personas.

http://www.monografias.com/trabajos21/clasificacion-empresas/clasificacion-empresas.shtml

•

Mediana.- Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son limitados y muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas e inferior a 100.

•

Pequeñas.- Se dividen a su vez en: •

Pequeña son entidades independientes, creadas para ser rentables, el

número de trabajadores y sus ingresos son muy reducidos, el número de trabajadores no excede de 20 personas. •

Micro su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen

en cuantías muy personales, el número de trabajadores no excede de 10 (trabajadores y empleados). •

Famiempresa es un nuevo tipo de explotación en donde la familia es el motor

del negocio convirtiéndose en una unidad productiva.

1.2.3 Por el origen del capital • Público.- Su capital proviene del Estado o Gobierno. • Privado.- Son aquellas en que el capital proviene de particulares. • Economía Mixta.- El capital proviene una parte del estado y la otra de particulares. 1.2.4 Por la explotación y conformación de su capital •

Multinacionales.- En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan la actividad en diferentes países del mundo (globalización).

•

Grupos Económicos.- Estas empresas explotan uno o varios sectores pero pertenecen al mismo grupo de personas o dueños.

•

Nacionales.- Estas empresas son dentro del país, normalmente tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras.

•

Locales.- Son aquellas que su actividad la realizan dentro de la misma ciudad.

1.2.5 Por el número de propietarios4 •

Individuales.- Su dueño es la empresa, por lo general es solo él, quién tiene el peso del negocio.

•

Unipersonales.- Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural o Jurídica, que destina parte de sus activos para la realización de una o varias actividades mercantiles. Su nombre debe ser una denominación o razón social, seguida de la expresión "Empresa Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión o su sigla, el contribuyente responde con todos sus bienes aunque no estén vinculados a la citada empresa.

•

Sociedades.- Todas para su constitución exigen la participación como dueño de más de una persona lo que indica que mínimo son dos (2) por lo general corresponden al régimen común.

1.2.6 Por la función social •

Con Ánimo de Lucro.- Se constituye la empresa con el propósito de explotar y ganar más dinero.

•

Trabajo Asociado.- Grupo organizado como empresa para beneficio de los integrantes.

•

Sin Ánimo de Lucro.- Aparentemente son empresas que lo más importante para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad.

•

Economía Solidaria.- En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin importar a que actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los asociados y su familia.

1.3 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.3.1 Qué es la Planeación Estratégica La Planificación Estratégica es un proceso de comunicación y de toma de

STONER FREEMAN, Gilbert. “Administración”. México 1996

decisiones en la cual intervienen todos los miembros de la organización, para así poder establecer objetivos, de los cuales se logrará obtener una ventaja competitiva sostenible con un buen nivel de utilidades, además se analizará la óptima combinación entre los recursos y las oportunidades del negocio ya que se toma en cuenta de qué manera se adaptará o necesitará adaptarse la empresa al entorno competitivo, obteniendo resultados a mediano o largo plazo. La Planificación Estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, acerca del que hacer actual y el camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones. No solo para responder a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr así el máximo de eficiencia y calidad de sus intervenciones, sino también para proponer y concretar las transformaciones que requiere el entorno. De ahí que la Planificación Estratégica sea un instrumento que ayuda no únicamente a reaccionar frente a los cambios (lo que se conoce con el nombre de dimensión reactiva), sino, y sobre todo, proponer y delinear propuestas de cambio (lo que se conoce con el nombre de dimensión proactiva). ¿Por qué un plan estratégico? “Afirman que cuando conoces a los otros y a ti mismo, no te pondrás en peligro, ni en cien batallas; si no conoces a los otros pero sí a tí mismo, ganas una, pierdes otra; y si no conoces a los otros y tampoco a tí mismo, te pondrás en peligro en cada batalla”5 Se consideran cuatro puntos de vista en la planeación estratégica: •

Porvenir de las Decisiones Actuales.- Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros. Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo.

SUN TZU, “El arte de la Guerra”

•

Proceso.- La planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. La planeación estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad entendida. Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se elaboraron los planes. También debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos. La idea no es que los planes deberían cambiarse a diario, sino que la planeación debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.

•

Filosofía.- La planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas prescritos.

•

Estructura.- Un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos. La Planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de la compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.6

GIBSON IVANCEVICH, Donnelly. "Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas. Octava Edición.(1997)

1.4 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 1.4.1 Misión Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización. La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Para que existe la organización? G. Morrisey (1995) afirma: “Sin temor a equivocarme, considero que la elaboración de la declaración de misión de su empresa es el paso más importante que usted puede tomar en todo el proceso de planeación” (Morrisey, Cap. 4) Una empresa sin misión no tiene identidad ni rumbo. En la declaración de misión se asimila todo el pensamiento estratégico, toda nuestra capacidad de análisis y diagnóstico, y la intuición clara de cuál puede ser el futuro. La declaración de la misión revela lo que una organización quiere ser y a quien quiere servir. Constituye una manifestación duradera del propósito que mueve a una organización y la distingue de otras empresas similares, es una declaración de la "razón de ser" de la organización7. La misión en sí es la descripción de la empresa, su naturaleza, el por qué estamos en ella, a quién servimos, los principios y valores bajo los cuales pretendemos funcionar.

1.4.2 Visión Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?

Ing. Genoveva Zamora clases de décimo nivel.

Es una representación de lo que creemos que el futuro debe ser para nuestra empresa a los ojos de nuestros clientes, trabajadores, proveedores, etc. P. M. Senge, en su libro “La Quinta Disciplina” (1994) se refiere a la visión compartida como una de las “asignaturas obligatorias” de las organizaciones inteligentes. La Visión es una declaración pensada para comunicarse ampliamente. “Una declaración de visión se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés marcado en el futuro de la empresa” (Morrisey, Cap. 4). Las organizaciones deben establecer la Visión antes de cualquier otra cosa, debe ser breve, de preferencia una sola oración, y en su desarrollo es necesario contar con un amplia participación de empleados y gerentes8. La Visión es lo que la empresa quiere llegar a ser en el futuro.

1.4.3 Valores Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.9 Todo lo que pueda aportarnos una ventaja competitiva consistente podría traducirse en un valor estratégico de la empresa. Tener un acuerdo claro y abierto sobre estos valores ayudará a establecer las prioridades significativas de la organización, sus campos de esfuerzo y niveles de tolerancia respecto a las desviaciones; permitirá fijar expectativas y cómo comunicarlas a los demás, en qué negocios intervenir y cómo administrar.10 Es una virtud positiva y fundamental, dentro de la moral y la ética, que la organización va conquistando, paulatinamente durante su ciclo de vida.11

Ing. Genoveva Zamora clases de décimo nivel. http://www.webandmacros.com/Mision_Vision_Valores_CMI.htm 10 G. Morrisey, “Pensamiento Estratégico. Construyendo los cimientos de la Planeación” Cap. 3(1995) 11 Ing. Genoveva Zamora clases de décimo nivel. 9

1.5 ANÁLISIS FODA El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, para de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas. •

Fortalezas (Impulsar).- Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa y por lo que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente.

•

Oportunidades (Explotar).- Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa y que permiten obtener ventajas competitivas.

•

Debilidades (Eliminar).- Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

•

Amenazas (Evitar).- Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

Un análisis FODA utilizando por si sólo es una herramienta en bruto y bastante subjetiva. No obstante, esto es una ventaja que se lo puede realizar rápidamente, ya que deberá ser corta, sencilla y sin complejidad. ¿Por qué un FODA? Porque nos sirve para conocer el estado de la situación de la empresa interna y externa (entorno). “Si pudiéramos saber primero dónde estamos

(diagnóstico) y hacia dónde vamos (visión, dirección de desarrollo), podríamos juzgar mejor qué hacer y cómo hacerlo (plan operativo). 12 1.5.1 La Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE) La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos: 1. Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoría externa. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo posible. 2. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0. 3. Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la industria. 4. Multiplique el paso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada.

Abraham Lincoln

5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización. Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.

1.5.2 La Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI) La Matriz de Evaluación de los Factores Internos es un instrumento que resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. La matriz de Evaluación de los Factores Internos es similar a la matriz de Evaluación de Factores Externos; se desarrolla siguiendo cinco pasos: 1. Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoría interna. Abarque un total entre diez y veinte factores, incluyendo tanto fortalezas como debilidades que afectan a la empresa y su industria. En esta lista primero anote las fortalezas y después las debilidades. Sea lo más específico posible. 2. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante), a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito. Las fortalezas suelen tener pesos más altos que las debilidades. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0. 3. Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una

respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa 4. Multiplique el peso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada. 5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización. Independientemente de la cantidad de fortalezas y debilidades clave incluidas en la Matriz EFI, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. Lo que quiere decir que las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las fortalezas existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las debilidades.13

1.5.3 Matriz FODA En el análisis de la matriz FODA está implícita la meta de alcanzar la óptima combinación entre los recursos de la empresa con el entorno, a fin de lograr una ventaja competitiva sostenible mediante las siguientes acciones: • Construir sobre las fortalezas de la empresa. • Reducir las debilidades o adoptar una estrategia que evite las debilidades. • Explotar las oportunidades, en especial utilizando las fortalezas de la empresa. • Reducir la exposición a las amenazas o contrarrestarlas. Tipos de estrategias de la matriz FODA. • Fortalezas y Oportunidades.- La estrategia de Fortalezas y Oportunidades se basan en el uso de fortalezas internas de la empresa con el propósito de aprovechar las oportunidades externas. Este tipo de estrategia es el más 13

http://www.josecontreras.net/direstr/cap57d.htm

recomendado. La empresa podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas, aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios. • Fortalezas y Amenazas.- La estrategia de Fortalezas y Amenazas trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose de las fortalezas. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa, ya que a veces puede resulta más problemático para la empresa. • Debilidades y Amenazas.- La estrategia de Debilidades y Amenazas tiene como propósito disminuir las debilidades neutralizar las amenazas, a través de acciones de carácter defensivo. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la empresa se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades, aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al cierre de la empresa o a un cambio estructural y de misión. • Debilidades y Oportunidades.- La estrategia de Debilidades y Oportunidades tiene la finalidad de mejorar las debilidades internas, aprovechando las oportunidades externas, una empresa a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede aprovechar por sus debilidades, podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y así poder aprovechar las oportunidades.14

1.6 CADENA DE VALOR El concepto de cadena de valor desarrollado por Michael Porter, profesor de la Harvard Business School, se utiliza en la mayoría de las empresas. La gestión de la cadena de valor puede producir ventajas competitivas sostenibles. La ventaja competitiva proviene de la capacidad de la empresa de realizar las actividades requeridas a un costo menor que el de sus competidores, o realizar algunas actividades en forma única lo cual crea valor de compra y por lo tanto permite a las empresas controlar el sobreprecio.15

Graham Friend y Stefan Zehle “Como diseñar un plan de negocios” pag. 99-101 Porter, M.E., “Towards a Dynamic Theory of Strategy”, Strategic Management Journal, Vol. 12, 1991.

La cadena de valor identifica cinco actividades primarias y cuatro actividades de soporte (Ver Imagen N° 1).

Imagen N° 1 CADENA DE VALOR

Fuente: Porter, M.E. Competitive Advantage, 1985. Elaborado por: Myrian Pallares.

Las cinco actividades primarias son la logística secuencial, los procesos de producción y comercialización. Se puede pensar también que las actividades primarias constituyen las funciones verticales principales de la empresa: • La logística de entrada es la actividad de recepción de mercaderías y servicios de los proveedores para incorporarlas a la actividad operativa. • Las operaciones forman el proceso de fabricación del producto o prestación del servicio. La producción se podrá subdividir en varias etapas, como por ejemplo la transformación de materias primas a productos semielaborados y luego la etapa de convertir esos productos intermedios en un producto elaborado. En cualquier etapa se podrá decidir si fabricar o comprar.

• La logística de salida incluye el cumplimiento de la orden; esto es, el almacenamiento de las mercaderías terminadas y la distribución de los productos o servicios hasta llegar al cliente. A menudo se terceriza esta tarea. • Comercialización y ventas incluye pecio, empaquetado y publicidad, como así también investigación de mercado. • El servicio se refiere principalmente al servicio posventa. Las actividades de soporte son horizontales; es decir contribuyen con las distintas actividades primarias. Por ejemplo, el departamento de recursos humanos tratará con el personal que ocupa todas las funciones. La cadena de valor tiene cuatro actividades de soporte. • La infraestructura de la empresa incluye actividades tales como contabilidad, instalaciones, planeamiento y control, como así también administración general. • El manejo de los recursos humanos abarca reclutamiento, entrenamiento, relaciones laborales y salarios. • El desarrollo de tecnología incluye desarrollo de nuevo productos o servicios, como también el mejoramiento de productos y servicios ya existentes. En algunas empresas, la investigación y el desarrollo son actividades primarias, por ejemplo en la industria farmacéutica. • El abastecimiento incluye la compra de materias primas o de mercaderías semielaboradas,

como

así

también

vehículos,

oficinas

electricidad.

Nuevamente debido a su impacto en el costo de los insumos, esta actividad puede ser considerada primaria.

1.7 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.

1.7.1 Características de los Objetivos •

Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organización.

•

Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas características que reflejan su utilidad.

•

Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminación implícita en el año fiscal; resultados financieros proyectados (pero lo están limitados a ello); presentan objetivos hacia los cuales disparará la empresa o institución conforme progrese el plan; logrando llevar a cabo su misión y cumplir con los compromisos de la empresa.

•

Los objetivos deben reunir alguna de estas características: Claridad: Un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no genere ninguna duda en aquellos que son responsables de participar en su logro. Flexibilidad: Los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles para aprovechar las condiciones del entorno. Medible o mesurable: Los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento. Realista: Los objetivos deben ser factibles de lograr. Coherente: Un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste debe servir a la empresa. Los objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no deben contradecirse. Motivador: Los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su cumplimiento.

•

Deben elaborarse con la participación del personal de la empresa (administración por objetivos).16

http://www.monografias.com/trabajos15/objetivos-organizacionales/objetivos organizacionales.shtml

1.7.2 ESTRATEGIAS El uso de estrategias permite asumir un compromiso con los objetivos a lograr, anticipar dificultades y necesidades, proyectar implicaciones antes de que ocurran, reducir el número y gravedad de los errores, disminuir el grado de improvisación y aumentar las probabilidades de éxito.

1.7.2.1 Proceso de Formulación de la Estrategia Toda empresa, sin distingo de su tamaño, tipo de industria, segmento de negocio o país donde realiza sus negocios, debe poseer un Proceso que le permita asegurar que dispone de una metodología para formular la Estrategia. Este proceso se distingue por algunas características: •

Estructura del Proceso.- Se debe basar en reuniones periódicas documentadas con actas y planes de acción acordados y comunicados a los interesados para que su ejecución sea oportuna. Eventualmente alguna empresa, aduciendo su tamaño, puede intentar trabajar este Proceso con reuniones informales, sin ninguna disciplina: esto puede ser peligroso. El Proceso debe contemplar quienes son los responsables de elaborar la Planeación Estratégica y asegurar que ésta se realice acorde a lo pactado. La información que se requiere como base para desarrollar el trabajo debe ser tanto cualitativa como cuantitativa. Las fuentes de obtención de esta información deben ser definidas y verificadas. Solo con esta claridad se puede trabajar con información fidedigna. Es importante informar a todos los interesados qué tipo de metodología se utiliza en la empresa: esto dará mayor credibilidad y le permitirá asumir posiciones que se convertirán en elementos del liderazgo que deben lograr. Se debe destacar cual es el Horizonte de Planeación. Junto con lo anterior se debe mencionar con que periodicidad se reúne el equipo de Planeación de la Estrategia.

•

Impacto del análisis externo.- La globalización obliga a los empresarios a conocer el entorno en el que desarrollan sus negocios. Es vital conocer a sus competidores, con sus fortalezas y debilidades. Con este conocimiento se

diseñan las estrategias ganadoras. Si este paso se omite el desarrollo carecerá de exactitud. Se deben obtener datos inequívocos de la industria en la que trabaja su empresa. La información disponible sobre sus competidores es vital: de ellos se aprende mucho. Es necesario conocer el comportamiento del mercado: el impacto que produce en su planeación es alto. •

Impacto del análisis de sus clientes.- El activo principal de la empresa son sus clientes. Es necesario conseguir su participación en la formulación de su Estrategia. ¿Cómo lograrlo? Lo primero: debe tener Clientes Satisfechos. Segundo: el mercado objetivo debe estar identificado utilizando métodos adecuados para ello. Tercero: la pregunta importante: ¿por qué los clientes eligen sus productos o servicios?

•

Implementación.- Todo nuevo procedimiento trae dificultades: el cambio siempre genera ansiedad entre los interesados. La pregunta clave: ¿todos los empleados conocen el Plan Estratégico? Es vital que esta respuesta sea positiva. En caso contrario, difícilmente se podrá conseguir la realización del mismo. Convertir la Estrategia en Planes de Acción. ¿Existe un procedimiento para conseguirlo? ¿Quiénes dentro de la organización se encargan de velar por el cumplimiento de los Planes Estratégicos? Desde luego, deben existir reportes periódicos que hagan notar el avance de la implementación de los Planes Estratégicos.

•

Innovación.- La competencia global obliga a buscar soluciones novedosas que permitan tener una diferenciación real sobre los competidores. La historia señala que, quienes han presentado productos o servicios con nuevas facilidades o métodos o cualquier tipo de diferencia interesante, conquistan el mercado. Las lecciones aprendidas son fundamentales. En toda actividad se aprende con el día a día: los errores del pasado enseñan cómo se debe diseñar el futuro. Pero, para asegurar que esto se cumpla, se debe trabajar como un proceso.

•

Resultado.- La formulación de la Estrategia debe conducir la empresa a la obtención de mejores resultados. Para poder verificar lo anterior: Es imperativo trabajar con indicadores que permitan observar los resultados positivos o negativos. Definir la frecuencia con la cual se revisarán los indicadores y se tomarán los planes correctivos o de ajuste que se encuentren oportunos. La medición es necesaria. Tenga en cuenta qué beneficios obtiene su empresa con la buena Planeación Estratégica. Publicarlos y distribuirlos es un reconocimiento al logro.

•

Recomendación final.- El Proceso de Formulación de la Estrategia es una puerta abierta para definir el futuro de la empresa. Crecimiento, penetración del mercado y buenos resultados financieros son la recompensa.17

1.8 ANÁLISIS FINANCIERO Son el resultado de aplicaciones sistemáticas alcanzadas en los diferentes presupuestos específicos; con los que se pretende conocer los resultados de un proyecto.18

1.8.1

Estado de Resultados El Estado de Resultados reporta, el resultado de la gestión de la administración en un periodo; a través de la comparación de ingresos y gastos de la empresa, para determinar si la organización obtuvo un rendimiento o una pérdida.19

1.8.2

Estado de Situación Financiera Indica el estado de posición financiera que tendrá una empresa u organización, como consecuencia de las variaciones que ocurrirán en sus activos, pasivos y capital a una fecha determinada.20

http://www.channelplanet.com/?idcategoria=13886 N., Hernán. Prácticas Presupuestarias para ejecutivos. Pág. 271 19 Peña N., Hernán. Prácticas Presupuestarias para Ejecutivos. Pág. 273 20 Peña N., Hernán. Prácticas Presupuestarias para Ejecutivos. Pág. 280 18

1.9

INDICADORES FINANCIEROS Son fórmulas financieras que se constituyen en herramientas para determinar la situación económica y financiera de un proyecto, tales como: • Rentabilidad sobre Ventas (ROS).- Mide las unidades monetarias que quedan, después de cubrir todos los gastos, incluidos los impuestos.21 • Índice de Rentabilidad sobre Activos (ROA).- Mide el porcentaje de utilidad que ha logrado la inversión total.22 • Índice de Rentabilidad sobre Patrimonio (ROE).- Es el porcentaje de utilidad que le genera al inversionista.

21 22

Peña N., Hernán. Prácticas Presupuestarias para Ejecutivos. Pág. 348 Peña N., Hernán. Prácticas Presupuestarias para Ejecutivos. Pág. 349

II METODOLOGÍA El tipo de estudio que se realizó en este Plan estratégico y operativo para la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s es el estudio descriptivo – analítico y observación directa (participante); donde se buscó describir y analizar los comportamientos de los miembros de la organización y el método deductivo que permitió identificar todos los problemas de la empresa y así establecer las metas y objetivos estratégicos, a continuación se describen los métodos y técnicas que se emplearon para el desarrollo de este proyecto.

2.1

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA El proyecto que se presenta en los siguientes capítulos permitirá a la empresa conocer sus ventajas y desventajas en el mercado que se encuentra, además conocer los gustos y necesidades que poseen sus clientes externos e internos y los beneficios que le ofrecen las empresas proveedoras de productos y servicios. Todo esto se realizó mediante una planificación estratégica y operativa que logrará encaminar a la cadena de “Almacenes Planeta Sport & Madi’s” hacia los objetivos a mediano y largo plazo y así poder alcanzar sus metas planteadas.

2.2

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Dentro de los antecedentes de la empresa se encuentra una breve reseña histórica de los almacenes: sus inicios, la situación actual, ubicación geográfica de los mismos, la estructura organizacional de cómo funciona y los recursos que dispone la cadena de almacenes. Además

resumirán

los

productos

que

comercializan

cada

establecimiento, las ventas promedio de cada uno, las medidas de gobierno decretadas a la restricción de productos importados, el impacto que obliga a fomentar el consumo de productos de marca, pero Nacional, teniendo presente la frase “PREFIERE SIEMPRE LO NUESTRO”.

2.3

ANÁLISIS INTERNO En el análisis interno se describieron las estructuras físicas de cada almacén, sus años en el negocio de venta de productos: zapatos, prendas de vestir y accesorios varios.

2.4

ESTUDIO DE MERCADO Para un análisis más profundo de la situación actual de la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s se realizó el estudio de mercado a los cuatro segmentos: clientes internos, clientes externos, empresas proveedoras y la competencia; para determinar las variables amenazantes que perjudican el crecimiento de la empresa, aprovechar las oportunidades, potenciar las fortalezas y minimizar las debilidades. Para la realización del estudio de mercado se utilizaron las siguientes fuentes de investigación.

2.4.1 Fuentes Primarias Se realizaron encuestas dirigidas a los clientes internos, externos, proveedores y a la competencia. Para la selección de la muestra a los clientes internos se realizó un censo y para los otros tres segmentos se ejecutó un muestreo aleatorio simple, estableciendo días determinados para los cuatro segmentos encuestados. •

Clientes internos El objetivo fue determinar el grado de conocimiento que los clientes internos poseen sobre la empresa que están laborando.

•

Clientes externos Permitió analizar las necesidades, gustos y preferencias de los clientes externos.

•

Proveedores Se logró conocer la mercadería y los beneficios que las empresas ofertan a los almacenes.

•

Competencia Conocer los productos que ofrecen las empresas que se dedican a la compra y venta de mercaderías, similares a las que ofertan nuestros almacenes.

2.4.2 Fuentes Secundarias La información secundaria fue obtenida de distintas entidades tales como: •

(BCE) Banco Central del Ecuador.

•

(SBS) Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador.

•

Ministerio de Relaciones Laborales.

•

Unibanco.

Además el internet y libros fueron herramientas útiles que ayudaron a recopilar información necesaria para la realización de este trabajo.

2.5

ANÁLISIS FODA DE LA CADENA DE ALMACENES PLANETA SPORT & MADI’S El análisis FODA es una herramienta que permite obtener un diagnóstico justo de la situación actual de la empresa; en base a esto se pueden tomar decisiones, establecer objetivos y estrategias; para ello se preparó: •

Resúmenes y análisis de las encuestas realizadas a los clientes internos, externos, proveedores y competencia; y el peso ponderado de cada una de ellas.

•

Matriz axiológica de evaluación de factores críticos externos e internos, la cual está representando gráficamente la situación actual de la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s.

•

Matriz de evaluación de factores externos (EFE) e internos (EFI), estas matrices están elaboradas con pesos relativos a cada factor y con una escala de 1 a 4 tanto para las oportunidades, amenazas y fortalezas,

debilidades, siendo 1 la variable menos importante y 4 la variable más importante. •

Matriz FODA representa los cuatro tipos de estrategias: FORTALEZAS – OPORTUNIDADES: Estrategia ofensiva. DEBILIDADES – OPORTUNIDADES: Estrategia de adaptación defensiva. FORTALEZAS – AMENAZAS: Estrategia defensiva. DEBILIDADES – AMENAZAS: Estrategia de supervivencia defensiva. Esta matriz representa la causa y efecto de los 4 tipos de estrategias para lo cual se marca con una “x” las variables que tienen relación.

•

Utilizando el análisis de Pareto, al FODA se da una calificación según la importancia a las variables causa y efecto. Cuadro N° 1 CALIFICACIÓN PARA LAS VARIABLES CAUSALES

NIVEL

CALIFICACIÓN

ALTO

MEDIO

BAJO

NULO 0 Fuente: David Fred (2008) Conceptos Fuente: David Fred (2008) Conceptos de Administración Estratégica. Elaborado por: Myrian Pallares.

Luego se determinan las relaciones causa y efecto en porcentajes, lo que permite seleccionar las variables con más alto puntaje, las que originan el establecimiento de los objetivos estratégicos.

2.6 ETAPA OPERATIVA En la etapa operativa se desarrollaron planes de acción para que la cadena de almacenes lleve a la práctica.

2.6.1 Cadena de Valor La cadena de valor fue útil ya que se identificaron, las actividades que agregan valor a los clientes y las actividades que no agregan valor; en la misma están inmersas las actividades primarias y las actividades de soporte. Las actividades primarias que constituyeron las funciones verticales de la cadena de Almacenes: •

Logística de entrada.

•

Operaciones.

•

Logística de salida.

•

Comercialización y ventas.

•

Servicio.

Las actividades de soporte que constituyeron las funciones horizontales son: •

Infraestructura de la empresa.

•

Gestión de recursos humanos.

•

Desarrollo de tecnología.

•

Abastecimiento.

2.6.2 Objetivos estratégicos Se establecieron de acuerdo a los resultados arrojados del análisis de Pareto.

2.6.3 Estrategias Son las acciones o trabajos sistemáticos que permitirán cumplir los estratégicos.

2.6.4 Plan de acción u operativo Son actividades que se aplicaron para llevar a cabo las estrategias.

objetivos

2.6.5 Proyecciones Se elaboraron las proyecciones para tres años de acuerdo a las estrategias establecidas en el plan.

2.6.6 Indicadores Financieros Los indicadores financieros que se realizaron fueron: •

(ROS) Rentabilidad sobre ventas.

•

(ROE) Rentabilidad sobre el patrimonio.

•

(ROA) Rentabilidad sobre los activos.

III PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO PARA LA CADENA DE ALMACENES PLANETA SPORT & MADI’S EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 3.1 3.1.1

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Reseña Histórica Almacenes Planeta Sport abrió sus puertas en el año 1993, es una empresa familiar, en sus inicios su actividad comercial era la venta de ropa y calzado para caballeros. Al comienzo el negocio estaba constituido bajo una razón social de persona natural no obligada a llevar contabilidad a nombre del Sr. Pallares Chicaiza Ignacio Alberto, con el número de RUC 1200705978001, con nombre comercial PLANETA SPORT, teniendo como actividad comercial Venta al por menor de ropa y calzado para caballeros; entre sus principales obligaciones eran: • Declaración mensual del IVA. • Declaración del Impuesto a la Renta. • Patentes Municipales. • Afiliación a la Cámara de Comercio. El negocio estaba dirigido, administrado y controlado por sus dueños, en el cargo de Gerente General se encontraba su propietario, Administradora su esposa, Asistente de Mostrador y bodega sus hijos. A partir del año 1995 abren paso sus hijos, creando sus propios negocios, siendo 3 hermanos los que siguen la misma línea, trabajando de manera independiente y 2 bajo la responsabilidad del padre.

3.1.2 Situación actual Esta cadena de almacenes está manejada independientemente, para lo cual tienen distintos proveedores, debido a que están dirigidos a diferentes tipos de clientes. En el año 2005 se abre otra sucursal, pero con la razón social MADI’S; siendo así hasta la actualidad Planeta Sport & Madi’s. Madi’s Nº 1 por su ubicación estratégica está dirigido para una clase media y alta, con el crecimiento de la población tuvieron que aumentar otra línea de productos para damas y niños. En este momento la cadena de almacenes Planeta Sport & Madi’s

están

obligados a llevar contabilidad, para lo cual tienen que cumplir con los siguientes requisitos. •

Declaración mensual del IVA formulario 104-A.

•

Anexos REO.

•

Declaración mensual de Retenciones en la Fuente formulario 103.

•

Declaración del Impuesto a la Renta.

•

Permiso Cuerpo de Bomberos.

•

Patentes Municipales.

•

Afiliación al IESS.

A los almacenes se los distinguen por sus logotipos. (Ver Imagen Nº 2 y 3). En la actualidad los almacenes están manejados de una manera empírica, ya que no poseen una estructura organizacional definida, ni objetivos ni metas a alcanzar en el corto y largo plazo, todo esto repercute para la toma de decisiones, ya que todas sus actividades están realizadas de forma manual y esto ocasiona varios problemas como: •

Deficiente control de inventarios, debido a que no posee un sistema contable computarizado.

•

No poseen una base de datos para los clientes y proveedores.

•

No existe un departamento de compras.

•

No existen políticas organizacionales.

•

No existe un departamento de recursos humanos.

Todo esto ha ocasionado que los almacenes no estén organizados en forma técnica, en aspectos administrativos, financieros y de marketing. Imagen Nº 2 LOGO PLANETA SPORT

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen Nº 3 LOGO MADI’S

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.1.3 Ubicación geográfica Almacenes Planeta Sport & Madi’s se encuentran ubicados en la ciudad de Santo Domingo Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. (Ver Figura Nº 1). Planeta Sport Nº 1: Av. 3 de Julio entre Ambato y Riobamba. Planeta Sport Nº 2: Av. 3 de Julio entre Riobamba y Cuenca. Planeta Sport Nº 3: Calle Ambato entre Av. 3 de Julio y 29 de Mayo. Planeta Sport Nº 4: Calle Ambato entre Av. 29 de Mayo y Machala. Planeta Sport Nº 5: Av. 29 de Mayo y Latacunga. Madi’s Nº 1: Av. 29 de Mayo entre Av. De los Tsáchilas y Tulcán. Madi’s Nº 2 y 3: Calle Ambato entre Av. 3 de Julio y 29 de Mayo.

Figura Nº 1 UBICACIÓN DE PLANETA SPORT & MADI’S

CALLE MACHALA

V D E

AV. 29 DE MAYO

R I O B A

AV. 3 DE JULIO

C H

M B

AV. QUITO

A S

PLANETA SPORT MADI’S

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Como se ha venido comentando, la empresa no dispone de una estructura organizacional específica, pero funciona así. (Ver Figura Nº 2).

Figura Nº 2 ORGANIGRAMA DE LA CADENA DE ALMACENES “PLANETA SPORT & MADI’S”

GERENCIA GENERAL

CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO

ADMINISTRATIVO

DE VENTAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.1.4.1

Descripción funcional de las Áreas

3.1.4.1.1

Gerencia General Representa la máxima autoridad, para lo cual lo ejercen los propietarios de los almacenes Planeta Sport & Madi’s; entre sus funciones tenemos: • Administrar y representar a la empresa. • Cumplir y hacer cumplir las decisiones. • Velar que se lleve correctamente la contabilidad del negocio. • Analizar el grado de rotación de los productos. • Establecer apoderados para resolver asuntos legales. • Firmar contratos de adquisiciones de mercaderías.

• Capacitar constantemente al personal. • Cancelar a los proveedores.

3.1.4.1.2 Contabilidad Esta área está a cargo de una persona externa a la empresa, se encarga de cumplir con todas las obligaciones tributarias tales como: • Prepara las declaraciones de Impuestos: IVA, Renta y Retenciones en la Fuente. • Elabora los Anexos REO. • Realiza la conciliación de los voucher’s con las facturas de venta. • Procesa las planillas del IESS. • Prepara los Balances Generales y de Situación Económica.

3.1.4.1.3 Departamento administrativo Está conformado por sus dueños y a su vez en 3 sucursales por personal que trabaja en la empresa, cuyas funciones se resumen así. • Vigila el cumplimiento de las labores diarias del personal. •

Realiza el cuadre de caja diario.

•

Delega funciones al personal.

•

Pronostica el volumen de ventas.

•

Supervisa que los productos estén correctamente ubicados.

•

Recluta y despide al personal.

•

Evalúa el desempeño del personal.

3.1.4.1.4 Departamento de ventas Esta unidad está a cargo de sus dueños y 14 personas que laboran bajo

relación de dependencia las cuales están distribuidas de la siguiente manera; Almacenes Planeta Sport Nº 1, 2, 3, 4 y 5 poseen 2 empleados en cada almacén; Madi’s Nº 1 tiene 2 empleados y Madi’s Nº 2 y 3 tiene 1 empleado en cada almacén, sus funciones son: • Asesora a los clientes sobre la forma de compra (contado, tarjetas de crédito y plan acumulativo). • Comunica a los clientes las novedades del producto sobre los precios y condiciones. • Apoya y capacita a los nuevos vendedores cuando la empresa le solicite. • Revisa los productos que ingresan al establecimiento (control de calidad). • Ubica los productos en bodega (perchas). • Coloca todos los productos en exhibición (vitrinas). • Sugiere estrategias para incrementar las ventas. Cabe destacar que solo en almacenes Madi’s se realiza control de calidad de los productos que ingresan, mientras que en los otros locales no revisan la mercadería y con el transcurrir del tiempo se dan cuenta de que algunos productos llegaron defectuosos de fábrica y por ese motivo a la empresa le toca asumir esa pérdida por productos defectuosos.

3.1.5 Recursos de la empresa 3.1.5.1

Recurso Humano El Recurso Humano que disponen los almacenes está conformado de 14 empleados, los cuales trabajan bajo relación de dependencia; y a su vez los propietarios también desempeñan distintas funciones.

3.1.5.2

Recursos Materiales Los Recursos Materiales con los que cuentan los almacenes para una excelente atención a sus clientes son: • Locales propios.

• Vitrinas (Vidrio y MDF). • Vestidores. • Maniquíes (ergonómicos). • Asientos confortables.

3.1.5.3

Estados Financieros Las Normas Internacionales de Información Financieras definen que el objetivo de los estados financieros es suministrar información acerca de la situación financiera, rendimiento y cambios en la situación financiera de una entidad, que sea útil a una amplia gama de usuarios al tomar sus decisiones económicas. Así también las NIIFs determinan: •

Que los estados financieros preparados con este propósito cubren las necesidades comunes de muchos usuarios. Sin embargo, los estados financieros no suministran toda la información que estos usuarios pueden necesitar para tomar decisiones económicas, puesto que tales estados reflejan principalmente los efectos financieros de sucesos pasados, y no contienen necesariamente información distinta de la financiera.

•

Los estados financieros también muestran los resultados de la administración llevada a cabo por la gerencia, o dan cuenta de la responsabilidad en la gestión de los recursos confiados a la misma. Los usuarios que desean evaluar la administración o responsabilidad de la gerencia, lo hacen para tomar decisiones económicas como pueden ser, por ejemplo, sí mantener o vender su inversión en la entidad, o sí continuar o reemplazar a los administradores encargados de la gestión de la entidad.

Los elementos relacionados directamente con la medida de la situación financiera son los activos, los pasivos y el patrimonio neto. Se definen bajo NIIFs como sigue:

(a) Un activo es un recurso controlado por la entidad como resultado de sucesos pasados, del que la entidad espera obtener, en el futuro, beneficios económicos. (b) Un pasivo es una obligación presente de la entidad, surgida a raíz de sucesos pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la entidad espera desprenderse de recursos que incorporan beneficios económicos. (c) Patrimonio neto es la parte residual de los activos de la entidad, una vez deducidos todos sus pasivos. A continuación se definen los elementos denominados ingresos y gastos: (a) Ingresos son los incrementos en los beneficios económicos, producidos a lo largo del periodo contable, en forma de entradas o incrementos de valor de los activos, o bien como decrementos de las obligaciones, que dan como resultado aumentos del patrimonio neto, y no están relacionados con las aportaciones de los propietarios a este patrimonio. (b) Gastos son los decrementos en los beneficios económicos, producidos a lo largo del periodo contable, en forma de salidas o disminuciones del valor de los activos, o bien de nacimiento o aumento de los pasivos, que dan como resultado decrementos en el patrimonio neto, y no están relacionados con las distribuciones realizadas a los propietarios de este patrimonio. A continuación se presentan los estados financieros consolidados de la cadena de Almacenes “Planeta Sport & Madi’s”.

Cuadro N° 2

ESTADO CONSOLIDADO DE SITUACIÓN FINANCIERA EMPRESA PLANETA SPORT & MADI'S AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2010 DÓLARES

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE CAJA/BANCOS

92,542.30

11.97%

INVENTARIOS

323,195.90

41.81% 415,738.20

TOTAL ACTIVO CORRIENTE

53.79%

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO DEPRECIABLES

509,615.92

65.93%

DEPRECIACIONES ACUMULADAS

-152,399.89

-19.72%

TOTAL PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

357,216.03

46.21%

TOTAL ACTIVOS

772,954.23

100.00%

PASIVOS PASIVOS CORRIENTES PROVEEDORES LOCALES

55,389.02

7.17%

15% PART. TRABAJADORES

16,660.76

2.16%

IMPUESTOS Y CONTRIBUCIONES POR PAGAR

23,602.74

TOTAL PASIVOS

95,652.52

3.05%

95,652.52

12.37%

561,565.06

72.65%

PATRIMONIO CAPITAL CAPITAL SOCIAL

561,565.06

SUPERÁVIT ACUMULADO UTILIDAD EJERCICIOS ANTERIORES

44,928.42

5.81%

UTILIDAD EJERCICIO ACTUAL

70,808.23

9.16%

TOTAL SUPERÁVIT

115,736.65

14.97%

TOTAL PATRIMONIO

677,301.71

87.63%

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

772,954.23

100.00%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Los activos corrientes representan el 53.71%, de los cuales el 41.81% corresponden a los inventarios y la diferencia al efectivo 11.97%; propiedad planta y equipo neto representa el 46.21%. Los Pasivos apenas representan el 12.37% del total de activos, el 87.63% corresponden al patrimonio, de los cuales el 72.65% constituye el capital social y el 14.97% al superávit por utilidades retenidas; lo que representa que la situación financiera de Almacenes

Planeta Sport & Madi’s es sólida. Carece de cartera, prácticamente sus ventas son realizadas de contado y sus deudas con proveedores locales es apenas el 7.17%. (Ver Cuadro N° 2). Cuadro N° 3 ESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADO EMPRESA PLANETA SPORT & MADI'S DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2010

DÓLARES INGRESOS VENTAS NETAS VENTAS

782,196.20

100.00%

COSTO DE VENTA

-574,914.21

-73.50%

UTILIDAD BRUTA EN VENTAS

207,281.99

26.50%

TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN

-77,494.99

-9.91%

UTILIDAD OPERACIONAL

129,787.00

16.59%

GASTOS FINANCIEROS

-18,715.27

-2.39%

UTILIDAD ANTES DE PART. TRABAJADORES E IMPUESTOS

111,071.73

14.20%

PARTIC. TRABAJ. 15%

-16,660.76

-2.13%

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS

94,410.97

12.07%

IMPUESTO A LA RENTA

-23602.74

-3.02%

UTILIDAD LIBRE DISPOSICIÓN

70,808.23

9.05%

COSTOS Y GASTOS COSTO DE VENTA INV. INICIAL

364,261.20

(+) COMPRAS

533,848.91

(-) INV. FINAL

323,195.90

GASTOS SUELDOS Y SALARIOS

24,668.32

GASTOS DEPRECIACIONES

28,968.09

MANTENIMIENTOS

5,362.00

SEGUROS

2,150.40

SERVICIOS BÁSICOS

5,388.00

COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES

2,374.20

SUMINISTROS Y MATERIALES

6,811.96

IMPUESTOS CONTRIBUCIONES Y OTROS OTROS GASTOS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

754.00 1,018.02

El Estado de Resultados está conformado por un costo de ventas que representa el 73.50%, los gastos de operación son el 10.59%, los gastos financieros son el 2.39% de las ventas ocasionados por las comisiones que cobran las entidades bancarias por las Tarjetas de crédito; la utilidad por la participación trabajadores e impuestos es del 9.05% en el cual están inmersos los inventarios obteniendo un porcentaje considerable, siendo ésta una razón para establecer estrategias, poder recuperar la inversión, reinvertir en el giro del negocio y así no generen más gastos; los gastos representan el 9.91% de operación y el financiero en 2.39%. (Ver Cuadro N° 3).

3.1.6 COMERCIALIZACIÓN 3.1.6.1

Comportamiento del Mercado El comportamiento del mercado es variante, dependiendo la temporada, la demanda aumenta y disminuye en los productos; la forma de pago para los clientes son: al contado se le hace un cierto porcentaje de descuento dependiendo el volumen de compra, tarjetas de crédito se les difiere 3 meses sin intereses y plan acumulativo plazo hasta 2 meses. Para esto se detalla a continuación todos los productos que se comercializan en cada establecimiento.

Planeta Sport Nº 1 y 2 •

Calzado (deportivos, casuales y sandalias) para damas, caballeros y niños.

•

Prendas de vestir (pantalones, pantalonetas, camisas, camisetas, capri’s, chompas, blusas y busos) para damas y caballeros.

•

Accesorios varios (Billeteras, cartucheras, correas, gorras, mochilas y maletas).

Planeta Sport Nº 3, 4, 5 Madi’s Nº 2 y 3 •

Calzado (deportivos, casuales y sandalias) para damas, caballeros y niños.

•

Prendas de vestir (pantalones, pantalonetas, camisas, camisetas, chompas y busos) solo para caballeros.

•

Accesorios varios (Billeteras, correas, gorras y mochilas).

Madi’s Nº 1 •

Calzado (deportivos, casuales y sandalias) para damas, caballeros y niños.

•

Prendas de vestir (pantalones, pantalonetas, camisas, camisetas, capri’s, chompas, blusas y busos) para damas, caballeros y niños.

•

Accesorios varios (Cartucheras, correas, gorras, loncheras, mochilas y maletas).

3.1.6.2

Venta Promedio Mensual Para un análisis más profundo del comportamiento del mercado, se tomó como muestra las ventas en unidades monetarias de los almacenes.

Cuadro N° 4 PLANETA SPORT N° 1 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

1,080.00

2,160.00

360.00

FEBRERO

1,260.00

2,100.00

140.00

MARZO

999.00

2,497.50

1,498.50

ABRIL

420.00

2,100.00

1,680.00

MAYO

1,732.50

1,386.00

346.50

JUNIO

676.50

1,691.25

1,014.75

JULIO

1,452.00

1,815.00

363.00

AGOSTO

1,023.00

2,046.00

341.00

SEPTIEMBRE

784.30

2,216.50

409.20

OCTUBRE

1,057.10

1,875.50

477.40

NOVIEMBRE

920.70

2,114.20

375.10

DICIEMBRE

3,960.00

4,455.00

1,485.00

TOTAL

15,365.10

26,456.95

8,490.45

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

50,312.50

Gráfico N° 1 PLANETA SPORT N° 1 CALZADO

Calzado 4,500.00 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS NIÑOS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 5 PLANETA SPORT N° 1 PRENDAS DE VESTIR MES

DAMAS

CABALLEROS

ENERO

630.00

1,170.00

FEBRERO

1,575.00

MARZO

499.50

610.50

ABRIL

210.00

315.00

MAYO

1,512.00

1,008.00

JUNIO

984.00

1,476.00

JULIO

1,452.00

1,188.00

AGOSTO

1,116.00

1,364.00

SEPTIEMBRE

1,041.60

1,438.40

OCTUBRE

967.20

1,512.80

NOVIEMBRE

992.00

1,488.00

DICIEMBRE

3,483.00

4,257.00

TOTAL

14,462.30

17,402.70

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

31,865.00

Gráfico N° 2 PLANETA SPORT N° 1 PRENDAS DE VESTIR

Prendas de Vestir 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 DAMAS

1,000.00 0.00 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 6 PLANETA SPORT N° 1 ACCESORIOS VARIOS MES

BILLETERAS

CARTUCHERAS

CORREAS

GORRAS

MOCHILAS

MALETAS

ENERO

120.00

0.00

90.00

180.00

150.00

60.00

FEBRERO

0.00

210.00

70.00

MARZO

249.75

499.50

249.75

0.00

2,997.00

999.00

ABRIL

0.00

288.75

0.00

4,620.00

866.25

MAYO

31.50

12.60

63.00

15.75

97.65

94.50

JUNIO

0.00

15.38

0.00

246.00

46.13

JULIO

13.20

0.00

16.50

49.50

231.00

19.80

AGOSTO

62.00

0.00

46.50

124.00

77.50

0.00

SEPTIEMBRE

0.00

248.00

62.00

OCTUBRE

0.00

31.00

0.00

62.00

186.00

0.00

NOVIEMBRE

0.00

15.50

0.00

124.00

170.50

DICIEMBRE

108.00

0.00

90.00

93.60

36.00

32.40

TOTAL

584.45

847.23

571.25

734.85

9,083.15

2,420.58

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

14,241.50

Gráfico N° 3 PLANETA SPORT N° 1 ACCESORIOS VARIOS

Accesorios Varios 5,000.00 4,000.00

BILLETERAS

3,000.00 CARTUCHERAS

2,000.00

CORREAS

0.00

GORRAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

1,000.00

MOCHILAS MALETAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El mayor volumen de ventas en valores monetarios se puede observar es en zapatos y prendas de vestir para caballeros, en el mes de diciembre ya que ocurren las festividades de navidad y fin de año en donde todos adquieren un producto sea para obsequiar o para ellos mismos, en cuanto a los accesorios varios en el mes de marzo y abril por ser el comienzo de un nuevo año lectivo, en la región costa las mochilas tienen una mayor rotación.

Cuadro N° 7 PLANETA SPORT N° 2 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

1,287.00

2,788.50

214.50

FEBRERO

1,617.00

2,772.00

231.00

540.00

2,700.00

2,160.00 1,824.00

MARZO ABRIL

456.00

2,280.00

MAYO

2,145.00

1,716.00

429.00

JUNIO

759.00

1,897.50

1,138.50

JULIO

1,584.00

1,980.00

396.00

AGOSTO

1,089.00

2,178.00

363.00

SEPTIEMBRE

834.90

2,359.50

435.60

1,125.30

1,996.50

508.20

NOVIEMBRE

980.10

2,250.60

399.30

DICIEMBRE

4,836.00

5,440.50

1,813.50

30,359.10

9,912.60

OCTUBRE

TOTAL

17,253.30

GRAN TOTAL

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

57,525.00

Gráfico N° 4 PLANETA SPORT N° 2 CALZADO

Calzado 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS NIÑOS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 8 PLANETA SPORT N° 2 PRENDAS DE VESTIR MES

DAMAS

CABALLEROS

ENERO

792.00

1,188.00

FEBRERO

1,344.00

2,016.00

MARZO

540.00

660.00

ABRIL

228.00

342.00

MAYO

1,872.00

1,248.00

JUNIO

1,104.00

1,656.00

JULIO

1,584.00

1,296.00

AGOSTO

1,188.00

1,452.00

SEPTIEMBRE

1,108.80

1,531.20

OCTUBRE

1,029.60

1,610.40

NOVIEMBRE

1,056.00

1,584.00

DICIEMBRE

3,599.10

4,398.90

TOTAL

15,445.50

18,982.50

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

34,428.00

Gráfico N° 5 PLANETA SPORT N° 2 PRENDAS DE VESTIR

Prendas de Vestir 4,500.00 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

DAMAS DICIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

AGOSTO

SEPTIEMBRE

JULIO

JUNIO

MAYO

ABRIL

MARZO

ENERO

FEBRERO

CABALLEROS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 9 PLANETA SPORT N° 2 ACCESORIOS VARIOS MES

BILLETERAS

CARTUCHERAS

CORREAS

GORRAS

MOCHILAS

MALETAS

ENERO

82.50

0.00

33.00

99.00

16.50

FEBRERO

0.00

294.00

84.00

42.00

MARZO

0.00

486.00

378.00

0.00

3,780.00

756.00

ABRIL

0.00

313.50

188.10

0.00

5,016.00

752.40

MAYO

0.00

42.90

35.10

19.50

234.00

58.50

JUNIO

0.00

17.25

0.00

276.00

34.50

JULIO

0.00

36.00

0.00

64.80

216.00

43.20

AGOSTO

33.00

0.00

66.00

82.50

99.00

49.50

SEPTIEMBRE

0.00

16.50

49.50

33.00

132.00

99.00

OCTUBRE

26.40

0.00

49.50

42.90

122.10

89.10

NOVIEMBRE

0.00

214.50

115.50

DICIEMBRE

93.00

0.00

96.72

111.60

70.68

0.00

TOTAL

234.90

912.15

913.17

747.30

10,343.28

2,056.20

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

15,207.00

Gráfico N° 6 PLANETA SPORT N° 2 ACCESORIOS VARIOS

Accesorios Varios 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

BILLETERAS CARTUCHERAS CORREAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

GORRAS MOCHILAS MALETAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

La representación de los cuadros estadísticos determina que en el mes de diciembre, poseen mayor volumen de ventas en calzado y prendas de vestir para caballeros, siendo éste su fuerte; mientras que en accesorios varios, en el mes de abril la venta de mochilas tiene la mayor acogida debido al inicio de un nuevo período escolar. Cuadro N° 10 PLANETA SPORT N° 3 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

1,312.50

3,675.00

262.50

FEBRERO

1,881.60

3,822.00

176.40

855.00

4,275.00

570.00 1,312.50

MARZO ABRIL

787.50

3,150.00

MAYO

3,000.00

2,400.00

600.00

JUNIO

1,145.40

2,863.50

1,718.10

JULIO

2,257.60

2,822.00

564.40

AGOSTO

1,606.05

3,212.10

535.35

SEPTIEMBRE

1,231.31

3,479.78

642.42

OCTUBRE

1,659.59

2,944.43

749.49

NOVIEMBRE

1,445.45

3,319.17

588.89

DICIEMBRE TOTAL

6,573.60

7,395.30

2,465.10

23,755.59

43,358.27

10,185.15

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

77,299.00

Gráfico N° 7 PLANETA SPORT N° 3 CALZADO

Calzado 8,000.00 7,000.00 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS NIÑOS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 11 y Gráfico N° 8 PLANETA SPORT N° 3 PRENDAS DE VESTIR CABALLEROS

ENERO

2,100.00

FEBRERO

3,430.00

MARZO

570.00

ABRIL

525.00

MAYO

1,125.00

JUNIO

1,380.00

JULIO

1,360.00

AGOSTO

1,290.00

SEPTIEMBRE

1,161.00

OCTUBRE

1,032.00

NOVIEMBRE

903.00

DICIEMBRE

3,960.00

TOTAL

18,836.00

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Prendas de Vestir 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

CABALLEROS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

MES

Cuadro N° 12 PLANETA SPORT N° 3 ACCESORIOS VARIOS MES

BILLETERAS

CORREAS

GORRAS

MOCHILAS

ENERO

37.50

15.00

97.50

0.00

FEBRERO

0.00

294.00

196.00

MARZO

256.50

359.10

153.90

4,360.50

ABRIL

141.75

236.25

94.50

4,252.50

MAYO

37.50

0.00

337.50

JUNIO

0.00

138.00

JULIO

0.00

13.60

122.40

AGOSTO

19.35

32.25

25.80

51.60

SEPTIEMBRE

0.00

38.70

33.54

185.76

OCTUBRE

46.44

0.00

69.66

270.90

NOVIEMBRE

77.40

51.60

103.20

283.80

DICIEMBRE

79.20

118.80

158.40

39.60

TOTAL

695.64

851.70

1,044.10

10,238.56

GRAN TOTAL

12,830.00

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 9 PLANETA SPORT N° 3 ACCESORIOS VARIOS

Accesorios Varios 4,500.00 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

BILLETERAS CORREAS DICIEMBRE

NOVIEMBRE

OCTUBRE

AGOSTO

SEPTIEMBRE

JULIO

JUNIO

ABRIL

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

MAYO

MARZO

ENERO

FEBRERO

GORRAS MOCHILAS

Cuadro N° 13 PLANETA SPORT N° 4 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

1,008.00

2,340.00

252.00

FEBRERO

672.00

2,553.60

134.40

MARZO

787.50

3,937.50

525.00

ABRIL

697.50

2,790.00

1,162.50

MAYO

2,280.00

1,824.00

456.00

JUNIO

1,020.90

2,552.25

1,531.35

JULIO

1,892.40

2,365.50

473.10

AGOSTO

1,344.60

2,689.20

448.20

SEPTIEMBRE

1,030.86

2,913.30

537.84

OCTUBRE

1,389.42

2,465.10

627.48

NOVIEMBRE

1,210.14

2,778.84

493.02

DICIEMBRE

5,776.80

6,498.90

2,166.30

TOTAL

19,110.12

35,708.19

8,807.19

GRAN TOTAL

63,625.50

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 10 PLANETA SPORT N° 4 CALZADO

Calzado 7,000.00 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

NIÑOS

Cuadro N° 14 y Gráfico N° 11 PLANETA SPORT N° 4 PRENDAS DE VESTIR CABALLEROS

ENERO

675.00

FEBRERO

2,240.00

MARZO

525.00

ABRIL

465.00

MAYO

855.00

JUNIO

1,230.00

JULIO

1,140.00

AGOSTO

1,080.00

SEPTIEMBRE

972.00

OCTUBRE

864.00

NOVIEMBRE

756.00

DICIEMBRE

3,480.00

TOTAL

14,282.00

Prendas de Vestir 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

CABALLEROS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

MES

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 15 PLANETA SPORT N° 4 ACCESORIOS VARIOS MES

BILLETERAS

CORREAS

GORRAS

MOCHILAS

ENERO

0.00

225.00

0.00

FEBRERO

0.00

MARZO

0.00

472.50

236.25

4,016.25

ABRIL

125.55

209.25

83.70

3,766.50

MAYO

0.00

285.00

JUNIO

0.00

123.00

JULIO

68.40

0.00

45.60

0.00

AGOSTO

21.60

16.20

32.40

37.80

SEPTIEMBRE

43.20

0.00

32.40

140.40

OCTUBRE

32.40

55.08

74.52

162.00

NOVIEMBRE

86.40

64.80

108.00

172.80

DICIEMBRE

87.00

104.40

156.60

0.00

TOTAL

464.55

922.23

994.47

8,703.75

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

11,085.00

Gráfico N° 12 PLANETA SPORT N° 4 ACCESORIOS VARIOS

Accesoros Varios 4,500.00 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

BILLETERAS CORREAS DICIEMBRE

NOVIEMBRE

OCTUBRE

AGOSTO

SEPTIEMBRE

JULIO

JUNIO

ABRIL

MAYO

MARZO

ENERO

FEBRERO

GORRAS MOCHILAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 16 PLANETA SPORT N° 5 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

1,080.00

2,592.00

648.00

FEBRERO

1,234.80

2,152.08

141.12

MARZO

810.00

4,050.00

540.00

ABRIL

1,485.00

2,475.00

990.00

MAYO

2,460.00

1,968.00

492.00

JUNIO

1,045.80

2,614.50

1,568.70

JULIO

1,942.20

2,427.75

485.55

AGOSTO

1,369.50

2,739.00

456.50

SEPTIEMBRE

1,049.95

2,967.25

547.80

OCTUBRE

1,415.15

2,510.75

639.10

NOVIEMBRE

1,232.55

2,830.30

502.15

DICIEMBRE

5,876.40

6,610.95

2,203.65

TOTAL

21,001.35

35,937.58

9,214.57

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

66,153.50

Gráfico N° 13 PLANETA SPORT N° 5 CALZADO

Calzado 7,000.00 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS NIÑOS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 17 y Gráfico N° 14 PLANETA SPORT N° 5 PRENDAS DE VESTIR CABALLEROS

ENERO

972.00

FEBRERO

2,058.00

MARZO

540.00

ABRIL

495.00

MAYO

922.50

JUNIO

1,260.00

JULIO

1,170.00

AGOSTO

1,100.00

SEPTIEMBRE

990.00

OCTUBRE

880.00

NOVIEMBRE

770.00

DICIEMBRE

3,540.00

TOTAL

14,697.50

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Prendas de Vestir 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

CABALLEROS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

MES

Cuadro N° 18 PLANETA SPORT N° 5 ACCESORIOS VARIOS MES

BILLETERAS

CORREAS

GORRAS

MOCHILAS

ENERO

0.00

108.00

0.00

FEBRERO

0.00

88.20

205.80

MARZO

243.00

4,131.00

ABRIL

133.65

222.75

89.10

4,009.50

MAYO

0.00

307.50

JUNIO

0.00

126.00

JULIO

0.00

46.80

0.00

70.20

AGOSTO

22.00

0.00

88.00

SEPTIEMBRE

33.00

22.00

132.00

OCTUBRE

39.60

42.90

49.50

198.00

NOVIEMBRE

52.80

57.20

66.00

264.00

DICIEMBRE

88.50

106.20

159.30

0.00

TOTAL

612.55

751.85

825.10

9,532.00

GRAN TOTAL

11,721.50

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 15 PLANETA SPORT N° 5 ACCESORIOS VARIOS

Accesorios Varios 4,500.00 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

BILLETERAS CORREAS

DICIEMBRE

NOVIEMBRE

OCTUBRE

AGOSTO

SEPTIEMBRE

JULIO

JUNIO

ABRIL

MAYO

MARZO

FEBRERO

ENERO

GORRAS MOCHILAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares

En Almacenes Planeta Sport Nº 3, 4 y 5 en cuanto a calzado para caballeros, en los meses de marzo y diciembre poseen una mayor venta, debido a que en marzo por la temporada escolar y diciembre por navidad y fin de año; mientras que en prendas de vestir, como sólo está dedicado a la comercialización de ropa de caballeros, sus ventas incrementan en el mes de febrero por ser la

temporada de carnaval y diciembre, en cuanto a lo que respecta a los accesorios varios, en el mes de marzo las mochilas es el producto más vendido en cada uno de los locales.

Cuadro N° 19 MADI’S N° 1 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

1,433.25

2,252.25

409.50

FEBRERO

2,140.32

2,802.80

152.88

MARZO

1,890.00

2,160.00

1,350.00

ABRIL

1,795.50

2,052.00

1,282.50

MAYO

1,427.63

1,269.00

475.88

JUNIO

1,215.00

1,518.75

303.75

JULIO

1,518.00

1,897.50

379.50

AGOSTO

1,338.00

1,672.50

334.50

769.35

2,174.25

401.40

OCTUBRE

1,036.95

1,839.75

468.30

NOVIEMBRE

903.15

2,073.90

367.95

SEPTIEMBRE

DICIEMBRE

3,456.00

6,336.00

1,728.00

TOTAL

18,923.15

28,048.70

7,654.16

GRAN TOTAL

54,626.00

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 16 MADI’S N° 1 CALZADO

Calzado 7,000.00 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

NIÑOS

Cuadro N° 20 MADI’S N° 1 PRENDAS DE VESTIR MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

756.00

945.00

189.00

FEBRERO

1,058.40

1,176.00

254.80

MARZO

480.00

600.00

120.00

ABRIL

456.00

570.00

114.00

MAYO

1,762.50

1,410.00

352.50

JUNIO

911.25

1,687.50

776.25

JULIO

1,104.00

1,380.00

276.00

AGOSTO

1,070.40

1,338.00

267.60

SEPTIEMBRE

615.48

1,739.40

321.12

OCTUBRE

829.56

1,471.80

374.64

NOVIEMBRE

722.52

1,659.12

294.36

DICIEMBRE

2,918.40

3,648.00

729.60

TOTAL

12,684.51

17,624.82

4,069.87

GRAN TOTAL

34,379.20

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 17 MADI’S N° 1 PRENDAS DE VESTIR

Prendas de Vestir 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

NIÑOS

Cuadro N° 21 MADI’S N° 1 ACCESORIOS VARIOS MES

CARTUCHERAS

ENERO

CORREAS

0.00

47.25

GORRAS

LONCHERAS

MOCHILAS

0.00

110.25

63.00

MALETAS 94.50

FEBRERO

19.60

39.20

98.00

31.36

105.84

98.00

MARZO

216.00

108.00

54.00

324.00

3,510.00

1,188.00

ABRIL

256.50

51.30

0.00

410.40

3,488.40

923.40

MAYO

21.15

17.63

10.58

14.10

246.75

42.30

JUNIO

10.13

40.50

33.75

0.00

202.50

50.63

JULIO

13.80

31.05

17.25

24.15

207.00

51.75

AGOSTO

26.76

66.90

33.45

40.14

401.40

100.35

SEPTIEMBRE

20.07

73.59

40.14

33.45

334.50

167.25

OCTUBRE

13.38

80.28

46.83

26.76

367.95

133.80

NOVIEMBRE

0.00

93.66

73.59

0.00

347.88

153.87

DICIEMBRE

0.00

115.20

153.60

0.00

76.80

38.40

597.39

764.56

624.19

904.36

9,399.27

3,042.25

TOTAL GRAN TOTAL

15,332.00

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 18 MADI’S N° 1 ACCESORIOS VARIOS

Accesorios Varios 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

CARTUCHERAS CORREAS GORRAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

LONCHERAS MOCHILAS MALETAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Según los datos estadísticos observados en el mes de febrero y diciembre, son los meses de mayor venta de calzado para caballeros, por las festividades antes mencionadas; las prendas de vestir en el mes de mayo se comercializan más, debido a que se celebra el día de las madres y en el mes de diciembre predomina la de los caballeros; en cuanto a los accesorios varios en el mes de marzo y abril las mochilas tienen la misma evolución que los otros locales.

Cuadro N° 22 MADI’S N° 2 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

1,436.40

2,257.20

410.40

FEBRERO

2,032.13

2,661.12

145.15

MARZO

1,123.20

2,976.48

1,516.32

ABRIL

1,856.40

2,121.60

1,326.00

MAYO

2,064.00

2,580.00

516.00

JUNIO

1,848.00

2,310.00

462.00

JULIO

1,771.88

2,784.38

506.25

AGOSTO

1,915.20

2,772.00

352.80

SEPTIEMBRE

1,173.69

3,316.95

612.36

OCTUBRE

1,601.46

2,841.30

723.24

NOVIEMBRE

1,428.84

3,281.04

582.12

DICIEMBRE

3,823.20

7,009.20

1,911.60

TOTAL

22,074.39

36,911.27

9,064.24

GRAN TOTAL

68,049.90

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 19 MADI’S N° 2 CALZADO

Calzado 8,000.00 7,000.00 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

DAMAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CABALLEROS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

NIÑOS

Cuadro N° 23 y Gráfico N° 20 MADI’S N° 2 PRENDAS DE VESTIR CABALLEROS 1,425.00

FEBRERO

1,680.00

MARZO

864.00

ABRIL

816.00

MAYO

967.50

JUNIO

1,782.00

JULIO

1,485.00

AGOSTO

1,008.00

SEPTIEMBRE

945.00

OCTUBRE

882.00

NOVIEMBRE

945.00

DICIEMBRE

4,602.00

TOTAL

17,401.50

Prendas de Vestir 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

CABALLEROS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

MES ENERO

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 24 MADI’S N° 2 ACCESORIOS VARIOS MES

BILLETERAS

CORREAS

GORRAS

MOCHILAS

ENERO

42.75

29.07

51.30

47.88

FEBRERO

30.24

40.32

70.56

60.48

MARZO

216.00

172.80

129.60

3,801.60

ABRIL

122.40

81.60

40.80

3,835.20

MAYO

19.35

16.13

29.03

258.00

JUNIO

23.76

15.84

59.40

99.00

JULIO

28.35

32.40

40.50

101.25

AGOSTO

32.76

37.80

42.84

138.60

SEPTIEMBRE

30.24

40.32

45.36

136.08

OCTUBRE

27.72

42.84

47.88

133.56

NOVIEMBRE

6.30

11.34

12.60

32.76

DICIEMBRE

106.20

70.80

159.30

17.70

TOTAL

686.07

591.26

729.17

8,662.11

GRAN TOTAL

10,668.60

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

En diciembre se genera la mayor venta en calzado, tanto para damas como para caballeros, este local se dedica a la venta de prendas de vestir solo para caballeros es por ese motivo que en el mes de junio por ser en este mes el Día del Padre tiene un incremento considerable en sus ventas; y en el mes de marzo y abril la venta de mochilas se incrementa.

Gráfico N° 21 MADI’S N° 2 ACCESORIOS VARIOS

Accesorios Varios 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

BILLETERAS CORREAS DICIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

SEPTIEMBRE

JULIO

AGOSTO

JUNIO

MAYO

ABRIL

MARZO

FEBRERO

ENERO

GORRAS MOCHILAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 25 MADI’S N° 3 CALZADO MES

DAMAS

CABALLEROS

NIÑOS

ENERO

948.60

2,055.30

158.10

FEBRERO

1,375.92

2,293.20

152.88

MARZO

1,512.00

2,246.40

561.60

ABRIL

1,464.75

1,883.25

837.00

MAYO

1,353.00

1,691.25

338.25

JUNIO

1,404.00

1,755.00

351.00

JULIO

738.00

2,583.00

369.00

AGOSTO

1,368.90

2,091.38

342.23

807.30

2,281.50

421.20

OCTUBRE

1,142.51

2,027.03

515.97

NOVIEMBRE

1,058.27

2,430.09

431.15

DICIEMBRE

2,916.00

5,832.00

972.00

TOTAL

16,089.24

29,169.39

5,450.37

SEPTIEMBRE

GRAN TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

50,709.00

Gráfico N° 22 MADI’S N° 3 CALZADO

Calzado 6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00

DAMAS CABALLEROS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

NIÑOS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 26 y Gráfico N° 23 MADI’S N° 3 PRENDAS DE VESTIR CABALLEROS

1,755.00

JULIO

1,845.00

AGOSTO

1,170.00

SEPTIEMBRE

1,462.50

OCTUBRE

1,345.50

NOVIEMBRE

1,521.00

DICIEMBRE

4,860.00

TOTAL

18,673.50

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

CABALLEROS DICIEMBRE

JUNIO

OCTUBRE

922.50

NOVIEMBRE

MAYO

SEPTIEMBRE

930.00

JULIO

ABRIL

6,000.00 5,000.00 4,000.00 3,000.00 2,000.00 1,000.00 0.00 AGOSTO

960.00

JUNIO

MARZO

ABRIL

882.00

MAYO

FEBRERO

Prendas de Vestir

MARZO

1,020.00

ENERO

FEBRERO

MES

Cuadro N° 27 MADI’S N° 3 ACCESORIOS VARIOS MES

CARTERAS

ENERO

CARTUCHERAS

LONCHERAS

9.18

27.54

275.40

MOCHILAS

MALETAS

229.50

376.38

FEBRERO

352.80

11.76

23.52

294.00

493.92

MARZO

432.00

129.60

86.40

2,980.80

691.20

ABRIL

502.20

83.70

125.55

3,013.20

460.35

MAYO

922.50

36.90

55.35

461.25

369.00

JUNIO

234.00

23.40

35.10

175.50

117.00

JULIO

123.00

24.60

36.90

246.00

184.50

AGOSTO

175.50

35.10

52.65

351.00

263.25

SEPTIEMBRE

228.15

26.33

43.88

263.25

315.90

OCTUBRE

237.51

16.38

32.76

303.03

229.32

NOVIEMBRE

126.95

4.10

8.19

143.33

126.95

DICIEMBRE

842.40

16.20

32.40

324.00

405.00

4,452.41

417.24

560.24

8,784.86

4,032.77

TOTAL GRAN TOTAL

18,247.50

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Gráfico N° 24 MADI’S N° 3 ACCESORIOS VARIOS

Accesorios Varios 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00

CARTERAS CARTUCHERAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

LONCHERAS MOCHILAS MALETAS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Como se puede observar en el cuadro estadístico en el mes de julio y diciembre hay un mayor volumen en ventas en lo que se refiere a calzado y prendas de vestir para caballeros, debido a que en julio son las fiestas de cantonización y

diciembre son fiestas de navidad o fin de año, por lo tanto, los caballeros quieren lucir sus mejores prendas de vestir y calzado; los accesorios varios como se puede dar cuenta en el gráfico y en los demás locales estudiados tiene el mismo incremento las mochilas, pero también se puede ver que las carteras en el mes de mayo y diciembre tienen gran aceptación debido a que en mayo es el mes de las madres y diciembre por navidad la gente prefiere para un intercambio de regalos obsequiar una cartera.

3.1.6.3 Tipo de Mercadería El tipo de mercadería que se comercializa en los establecimientos son productos de moda, marca y de excelente calidad; por lo que se requieren de cambios constantes en la mercadería, adquiriendo así nuevos productos.

3.1.6.4 Gobierno El 22 de Enero del 2009 entró en vigencia en Ecuador la restricción de importaciones de 627 artículos con el fin de disminuir las compras en 1.459 millones de dólares con relación al 2008, para contrarrestar la crisis financiera mundial.23 Con lemas como "Primero Ecuador", el gobierno y la empresa privada busca fomentar el consumo de productos nacionales. Las restricciones incluyen desde uva chilena hasta zapatos de EE.UU. QUITO.- Grandes carteles colocados en las paredes de las cadenas de supermercados de esta nación sudamericana dicen orgullosamente "Primero Ecuador", como parte de una campaña impulsada por el gobierno y la empresa privada para fomentar el consumo de productos nacionales. En lo que puede ser la respuesta más proteccionista del mundo a la crisis económica global, el gobierno izquierdista de Ecuador ha impuesto restricciones a la importación de todo tipo de productos, desde uvas chilenas y champús peruanos, hasta zapatos deportivos estadounidenses. Las barreras afectan 627 tipos de bienes, y adoptan tres variantes: El volumen de importaciones decrece hasta 35%, el impuesto a las importaciones aumenta entre 30 y 35% o se imponen cargos de hasta 12 dólares por kilogramo de textiles y 10 dólares por cada par de zapatos.

http://elcomercio.pe/ediciononline/html/2009-01-25/presidente-ecuador-analizara-restriccionimportaciones-peru.html

Estas medidas son tan severas como cualquier paso considerado proteccionista por la Organización Mundial de Comercio, y ningún país tiene restricciones tan duras para las importaciones, consideró Gary Hufbauer, del Peterson Institute for International Economics en Washington. Correa, economista que cursó estudios en Estados Unidos, dijo que las restricciones impedirían que 1.460 millones de dólares se fuguen de la economía ecuatoriana, la cual suma 50.000 millones de dólares y es la más grande fuera de Estados Unidos que usa el dólar como su moneda. Correa dijo que el momento debe ser aprovechado por la industria nacional de textiles, zapatos y artesanías para que impulsen sus empresas y afirmó que los más pobres van a sentir un "impacto marginal". Ahora, Correa pronostica un déficit comercial de 3.500 millones de dólares para el 2009, con el desplome del petróleo y de las remesas. El dinero enviado por los ecuatorianos del extranjero cayó a 2.800 millones de dólares el año pasado, respecto de 3.000 millones en el 2007, una tendencia que continuará, según el banco central.24 Por lo antes expuesto, para la cadena de almacenes se ha creado un problema ya que los artículos de marca que se ofertan son importados, ante esto se ha incursionado en proveerse de mercadería de marca, pero Nacional, prefiriendo la frase de PRIMERO LO NUESTRO.

3.1.6.5 Clientes Por la trayectoria, la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s cuenta con un diverso segmento de clientes, los cuales se localizan en las diferentes partes de Santo Domingo, además posee un mínimo y selecto grupo de clientes de diferentes ciudades de su alrededor. Debido a su ubicación geográfica, los almacenes Planeta Sport y Madi’s 2 y 3 están segmentados para una clase media y baja, en donde llegan clientes de diferentes sectores de la ciudad y del campo. Mientras que el almacén Madi’s Nº 1 está segmentado para una clientela de clase media y alta.

3.1.6.6 Proveedores Los establecimientos no poseen una base de datos de sus proveedores, pero a continuación se detalla a las principales empresas proveedoras, a los que 24

http://www.emol.com/noticias/internacional/detalle/detallenoticias.asp?idnoticia=346878

realizan

sus

adquisiciones

compra.

Como

apreciar

cada

establecimiento adquiere a distintas empresas o a su vez coinciden en las mismas. (Ver Cuadro Nº 28, 29 y 30).

Cuadro N° 28 PROVEEDORES DE CALZADO EMPRESAS

CIUDADES

PS 1 y 2

PS 3, 4 y 5

M2 y3

MASOT CIA. LTDA.

QUITO

MIL DEPORTES S.A

QUITO

IMPORTACIONES KAO CIA. LTDA.

QUITO

MEDEPORT

QUITO

KAMERINO

QUITO

GRUPO UNICORP

QUITO

BISNESSPAXI CIA LTDA

QUITO

FICCHUR CIA LTDA

QUITO

COLOMBIAN SHOES CIA LTDA.

QUITO

IMPORTADORA LINA

QUITO

GLOBAL ATLAS SPORT

GUAYAQUIL

CALITAL

GUAYAQUIL

CREACIONES ARISAN

GUAYAQUIL

JUANMA

GUAYAQUIL

GEMAVI IMPORT

GUAYAQUIL

EDCA SPORT

GUAYAQUIL

DICASSO

GUAYAQUIL

CALZADO PEÑAFIEL

GUAYAQUIL

SONISSAM

GUAYAQUIL

CALZADO CHICA

GUAYAQUIL

NOVAMOT

CUENCA

ORFA CORPORATION

CUENCA

GLOBAL SPORT

CUENCA

GALANTE

AMBATO

GAMOS

AMBATO

LABERTIN

AMBATO

CALZA 3 ECUADOR

AMBATO

CALZADO TORINO

AMBATO

DAV SPORT

AMBATO

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

x x

x x x

Cuadro N° 29 PROVEEDORES DE PRENDAS DE VESTIR EMPRESAS USUAL JEANS INTERNACIONAL

CIUDADES

PS 1 y 2

PS 3, 4 y 5

QUITO

CONSORCIO TEXTIL AMERICANO

QUITO

IMPORTACIONES ESTAFANY&NICOLE

QUITO

DISMOTEX

QUITO

MAQUEÑO REPUBLIK

QUITO

CHEVION

QUITO

M 2 y3

x x

AO IMPORTACIONES

AMBATO

STATIC MODA

AMBATO

GORDON JEANS

AMBATO

VAUD INTERNACIONAL

AMBATO

WOM ACTIVE

ATUNTAQUI

UFINOTI S.A

GUAYAQUIL

COMERCIAL 2020

GUAYAQUIL

COMERCIAL FERNANDEZ

GUAYAQUIL

COMERCIAL ARMIGA INTERNACIONAL

GUAYAQUIL

x x x

B&G IMPORTACIONES

GUAYAQUIL

COMERCIAL MANRIQUE

GUAYAQUIL

COMERCIAL M & J

GUAYAQUIL

JJ SPORT

ZARUMA

x x x

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 30 PROVEEDORES DE ACCESORIOS VARIOS EMPRESAS

CIUDADES

PS 1 y 2

PS 3, 4 y 5

M 2 y3

MAJA REPRESENTACIONES

QUITO

ZAROAL

QUITO

MOVE IMPORTACIONES

QUITO

IMPORTADORA EL REY

QUITO

x x

SRA. BETTY SOLANO

QUITO

DISBREN S.A

GUAYAQUIL

DISVASARI S.A

GUAYAQUIL

ALESSA

GUAYAQUIL

ESTUARDO SANCHEZ

GUAYAQUIL

CHINATOWN

GUAYAQUIL

x x

ALMAPROM

GUAYAQUIL

CLASIGRUP S.A.

GUAYAQUIL

SR. FERNANDO GUERRA

GUAYAQUIL

ALMACENES XAVIER

GUAYAQUIL

ANIBAL VARGAS

GUAYAQUIL

REPRESENTACIONES LUNA

IBARRA

SR VICENTE PADILLA

COTACACHI

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.1.6.7

Competidores La empresa debe enfrentarse a un sin número de competidores de forma directa o indirecta, cabe recalcar que no todos están registrados en la Cámara de Comercio de Santo Domingo; a continuación se detalla la principal competencia para todos los establecimientos que se están analizando. (Ver Cuadro Nº 31).

Cuadro N° 31 COMPETENCIA EMPRESAS

ACTIVIDAD ECONÓMICA

ALMACEN ALBITA

VTA. DE ROPA EN GENERAL

ALMACEN JUDITH

VTA. DE ROPA

ALMACEN MULTIBARATO

VTA. DE ROPA Y CALZADO

ALMACEN POPULAR

VTA. DE CALZADO Y BOLSOS

ALMACEN ROSEE

VTA. DE ROPA

ALMACEN ZONA FRANKA

VTA.DE ROPA Y ART. DE TODA CLASE

BAZAR MARISOL

VTA. DE MALETAS Y OTROS

BAZAR NOVELANDIA

VTA. DE ROPA Y ART. DE BAZAR

BOUTIQUE CHAMELA

VTA. DE ROPA

BUENAVISTA LEATHER SHOES

VTA. DE CALZADO

CALZADO JOSSELYN

VTA. DE CALZADO

CAMILA'S BOUTIQUE

VTA. DE ROPA

CALZADO CARLIN

VTA. DE CALZADO Y ROPA

CALZADO VALDERRAMA

VTA. DE CALZADO Y ROPA

CLIMAX

VTA. DE ROPA Y BOLSOS

D´MARIAS

VTA. PRENDAS DE VESTIR

D´ORLAND SPORT

VTA. DE CALZADO

D´PATRICK'S BOUTIQUE

VTA. DE ROPA Y CARTERAS

DAVIANDI # 2

VTA. DE CALZADO

DIVAS BOUTIQUE

VTA. DE ROPA Y CARTERAS

EL PALACIO DE LAS CAMISAS

VTA. DE ROPA

ENERGY BOUTIQUE

VTA. DE ROPA

EPOCAS BOUTIQUE

VTA. DE ROPA

GAZZELA

VTA. ROPA DE NIÑOS

LEE

VTA.DE PRENDAS DE VESTIR

NOVA CUERO

VTA. DE CALZADO

PAYLESS SHOESOURCE ECUADOR CIA LTDA VTA. DE CALZADO ROPA LINDA

VTA. DE ROPA DE NIÑOS Y ADULTOS

SALSA SHOES

VTA. DE ZAPATOS Y ROPA DEPORTIVA

SCANDALOS BOUTIQUE

VTA. DE ROPA Y CARTERAS

VARIEDADES DANIELS

VTA. DE ROPA E INTERIORES

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.2 ANÁLISIS INTERNO 3.2.1 Estructura Física de los Almacenes •

Planeta Sport Nº 1 Este almacén es la Matriz, tiene 17 años en el mercado Santo Domingueño, cuenta con una gran clientela, está ubicado en pleno centro de la ciudad, en la Av. 3 de Julio entre Ambato y Riobamba, no se puede apreciar un letrero, porque como se encuentra en la peatonal está tapado por las casetas metálicas de los negocios informales.

Imagen N° 4 PLANETA SPORT N° 1 PARTE INTERNA Y EXTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Planeta Sport Nº 2 Este es una nueva sucursal de Planeta Sport Nº 1, abrió sus puertas el 1 de diciembre del 2009, se encuentra ubicado, en la calle Ambato entre 3 de julio y 29 de Mayo, cuenta con un rótulo que mide 8m de largo x 1.2m de ancho además posee un estacionamiento para sus clientes.

Imagen N° 5 PLANETA SPORT N° 2 PARTE EXTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 6 PLANETA SPORT N° 2 PARTE INTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Planeta Sport Nº 3 Este local se encuentra ubicado, desde el año 2007 en la Av. 3 de Julio entre Riobamba y Cuenca, es un lugar de mucha concurrencia debido a que se encuentra frente al Mercado Unión y Progreso, como se observa en la entrada no se puede visualizar el letrero ya que está tapado con las casetas metálicas, el

local por ser amplio es la matriz de Planeta Sport Nº 4 y 5, y ahí se encuentra la bodega de los mismos.

Imagen N° 7 PLANETA SPORT N° 3 PARTE EXTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 8 PLANETA SPORT N° 3 PARTE INTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Planeta Sport Nº 4 Posee una trayectoria de 5 años, está ubicado en la Calle Ambato entre Av. 29 de Mayo y Machala.

Imagen N° 9 PLANETA SPORT N° 4 PARTE INTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Planeta Sport Nº 5 Está ubicado en la Av. 29 de Mayo y Latacunga, tiene 8 años en el mercado.

Imagen N° 10 PLANETA SPORT N° 5 PARTE INTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Madi’s Nº 1 Este establecimiento abrió sus puertas el 15 de diciembre del 2005, está ubicado

en la Av. 29 de Mayo entre Tsáchila y Tulcán, atrás de la Iglesia Central, es una zona de gran afluencia comercial; en está calle se encuentra a pocos metros almacenes Tía, electrodomésticos, etc.

Imagen N° 11 MADI’S N° 1 PARTE EXTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 12 MADI’S N° 1 PARTE INTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Madi’s Nº 2 Este almacén tiene 12 años en el mercado, antes se llamaba Planeta Sport pero a partir del 2008 cambió su razón social a Madi’s; se encuentra en la calle Ambato

entre Av. 3 de Julio y 29 de Mayo, posee una gran clientela y tiene un estacionamiento para sus clientes.

Imagen N° 13 MADI’S N° 2 PARTE EXTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 14 MADI’S N° 2 PARTE INTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Madi’s Nº 3 Este local en sus inicios estaba ubicado en la Av. 3 de Julio y Latacunga y en el año 1999, se trasladó a la calle Ambato entre Av. 3 de Julio y 29 de Mayo junto al almacén Madi’s Nº 2.

Imagen N° 15 MADI’S N° 3 PARTE EXTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 16 MADI’S N° 3 PARTE INTERNA

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.3 ESTUDIO DE MERCADO El estudio de mercado, tiene como finalidad obtener la información necesaria de la situación actual en la que se encuentra el negocio y así determinar las variables amenazantes que perjudiquen el crecimiento de la empresa.

3.3.1 Objetivo del Estudio de Mercado 3.3.1.1

Objetivo General Recopilar información necesaria que nos permita conocer los factores internos y externos que presentan los Almacenes Planeta Sport & Madi’s y así determinar un plan estratégico y operativo para el mismo.

3.3.1.2

Objetivos Específicos •

Determinar el grado de conocimiento que los clientes internos poseen sobre la empresa.

•

Analizar las necesidades, gustos y preferencias de los clientes externos de los almacenes Planeta Sport & Madi’s.

•

Conocer los productos y beneficios que las empresas proveedoras brindan a los almacenes.

•

Conocer los productos que ofrecen las empresas que se dedican a la compra y venta de mercaderías, similares a las que ofertan nuestros almacenes.

3.3.2 Presentación y Análisis de Datos Con la información obtenida mediante las encuestas dirigidas a los clientes internos, externos, proveedores y competencia; se procedió a tabular los datos en los respectivos cuadros y representarlos gráficamente, con esta información se determinó las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio. A continuación se presentan los resultados obtenidos:

3.3.2.1

Encuestas dirigidas a los Clientes Internos El objetivo de la encuesta es recopilar la información necesaria para conocer el grado de conocimiento que el personal posee sobre la empresa “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”, y así determinar las fortalezas y debilidades que tiene cada establecimiento. El número de empleados que tiene cada almacén es el siguiente:

Cuadro N° 32 N° DE EMPLEADOS ALMACÉN PLANETA SPORT N° 1 PLANETA SPORT N° 2 PLANETA SPORT N° 3 PLANETA SPORT N° 4 PLANETA SPORT N° 5 MADI'S N° 1 MADI'S N° 2 MADI'S N° 3

N° EMPLEADOS 2 2 2 2 2 2 1 1

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Estas encuestas fueron realizadas en un día del mes de noviembre del 2010 a todo el personal (Ver Anexo 1). A continuación se presentan los resultados obtenidos. 1.

¿Sabe Ud. si los Almacenes Planeta Sport & Madi’s poseen una misión y visión? ¿Por qué? PREGUNTA N° 1

PREGUNTA N° 1 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

25%

75%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

33%

67%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Como se puede observar en los resultados arrojados de los establecimientos están tabulados de la siguiente manera: Planeta Sport N° 1 y 2, el 25% del personal respondió que SI sabe la misión y visión de la empresa, mientras que el 75% contestaron que NO porque no está establecido o no les han informado. Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 33% de los trabajadores manifestaron que SI sabe la misión y visión de la empresa ya que la han escuchado al propietario, mientras que el 67% respondieron que NO han escuchado. Madi’s N° 1, el 100% de los empleados dijeron que NO saben la misión y visión de la empresa ya que no se encuentra estructurada y por ende no la han escuchado. Madi’s N° 2 y 3, el 100% de los empleados expresaron que NO saben la misión y visión de la empresa. 2.

¿Sabe Ud. si existe en la empresa una estructura organizacional definida? ¿Por qué? PREGUNTA N° 2

PREGUNTA N° 2 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

25%

75%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

100

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

17%

83%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

50%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

50%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 1 y 2, el 25% de los empleados respondieron que SI sabe la estructura organizacional de la empresa, mientras que el 75% expresaron que NO debido a que no está organizada y que el propietario es el que tiene toda la responsabilidad del negocio. Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 17% de los trabajadores contestaron SI, mientras que el 83% contestaron NO ya que no está establecida adecuadamente. Madi’s N° 1, el 50% del personal respondieron que SI, mientras que el 50% respondió que NO saben la estructura organizacional. Madi’s N° 2 y 3, el 50% de los empleados respondieron que SI, mientras que el 50% dicen que NO saben, debido a que todos los almacenes se han sumergido en el mundo de los negocios de una manera empírica.

101

¿Conoce Ud. si la empresa posee un Reglamento Interno para dirigir al personal? PREGUNTA N° 3

PREGUNTA N° 3 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 1 y 2, el 100% de los empleados dijeron que NO conocen que los almacenes posean un reglamento interno para dirigir a personal. Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 100% de los trabajadores respondieron que NO saben si existe un reglamento para el personal.

102

Madi’s N° 1, el 100% del personal contestaron que SI conocen el reglamento interno, aunque no esté redactado lo han manifestado y el cual saben las sanciones que se les imputa sean por atrasos, faltas sin justificaciones y por diferentes índoles. Madi’s N° 2 y 3, el 100% de los empleados respondieron que SI conocen el reglamento interno. 4.

¿Qué tiempo labora Ud. en este almacén? PREGUNTA N° 4

PREGUNTA N° 4 Planeta Sport N° 1 y 2 CANTIDAD

PORCENTAJE

1 a 2 meses

OPCIONES

3 a 4 meses

5 a 6 meses

25%

Más de 7 meses

75%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

1 a 2 meses

3 a 4 meses

5 a 6 meses

33%

Más de 7 meses

67%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

1 a 2 meses

3 a 4 meses

5 a 6 meses

Más de 7 meses

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

103

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

1 a 2 meses

3 a 4 meses

50%

5 a 6 meses

50%

Más de 7 meses

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 1 y 2, el 25% trabaja de 5 a 6 meses y el 75% están laborando más de 7 meses; Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 33% de los empleados están trabajando 5 a 6 meses y el 67% están laborando más de 7 meses. Madi’s N° 1, el 100% trabajan más de 7 meses, como se puede observar en los almacenes anteriores tienen el mismo período de antigüedad el personal; Madi’s N° 2 y 3, el 50% del personal está prestando sus funciones de 3 a 4 meses y el otro 50% tienen un tiempo de 5 a 6 meses laborando en los almacenes. 5.

¿El ambiente laboral de la empresa es? ¿Por qué? PREGUNTA N° 5

PREGUNTA N° 5 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

MUY BUENO

75%

BUENO

25%

REGULAR

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

MUY BUENO

83%

BUENO

17%

REGULAR

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

104

Madi's N° 1 OPCIONES MUY BUENO

CANTIDAD PORCENTAJE 2

100%

BUENO

REGULAR

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

MUY BUENO

100%

BUENO

REGULAR

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 1 y 2, el 75% de los empleados sostienen que el ambiente laboral es Muy bueno y el 25% dice que es bueno el ambiente laboral. Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 83% de los trabajadores dijeron que el ambiente laboral es Muy Bueno en los almacenes y el 17% sostuvo que es un ambiente laboral bueno. Madi’s N° 1, el 100% de los empleados expresaron que el ambiente laboral es Muy bueno. Madi’s N° 2 y 3, el 100% del personal contestaron igual que en los otros establecimientos, sosteniendo que el ambiente laboral es Muy Bueno, debido a que existe un alto grado de compañerismo y armonía; no existe la rivalidad o egoísmo entre compañeros. 6.

¿Capacitan al personal en la empresa? ¿Sobre qué? PREGUNTA N° 6

PREGUNTA N° 6 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

105

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Como se puede apreciar en los cuadros y gráficos estadísticos todos los Almacenes Planeta Sport & Madi’s coinciden en que SI se les capacita al personal, en lo que concierne a la Atención al Cliente (Respetuosamente y animarlo para la compra) al funcionamiento y cuidado de los productos; todo esto, están pendiente los propietarios ya que después de cerrar la venta siempre asesoran si estuvo bien o mal el diálogo con el cliente o a su vez dan pequeños tips de cómo debe ser la próxima venta. 7.

¿Está conforme con su remuneración? ¿Por qué? PREGUNTA N° 7

PREGUNTA N° 7 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

75%

25%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

106

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 1 y 2, el 75% del personal sostienen que SI están conformes con su remuneración y el 25% dice que NO debido a que cancelan en base al desempeño. Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 100% dicen que SI están de acuerdo con la remuneración ya que aquí les pagan en base a comisiones. Madi’s N° 1, 2 y 3, coinciden en el 100% de los trabajadores sostienen que SI están conformes con la remuneración, en donde ganan el básico. Además expresaron que los almacenes dan fuentes de trabajo y con la remuneración que ganan les ayudan a cubrir sus necesidades. 8.

¿Son equitativas las funciones de su puesto? ¿Por qué? Planeta Sport N° 1 y 2, el 50% de los empleados respondieron que SI y el otro 50% contestaron que NO son equitativas las funciones ya que hay días en que se les sobrecarga demasiadas actividades a una sola persona; Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 33% del personal dijeron que SI son equitativas las funciones y el 67% sostuvieron que NO.

107

Madi’s N° 1, el 50% contestaron que SI y mientras que el otro 50% argumentaron que NO son equitativas las funciones; Madi’s N° 2 y 3, el 100% de los empleados contestaron que NO, debido a que es una sola persona que trabaja en el almacén y por lo tanto tiene delegada varias funciones y responsabilidades. PREGUNTA N° 8

PREGUNTA N° 8 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

50%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

33%

67%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

50%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

108

¿Posee los implementos necesarios para la realización de su trabajo?

PREGUNTA N° 9

PREGUNTA N° 9 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 100% de los empleados de todos los Almacenes Planeta Sport & Madi’s coinciden en que SI poseen los implementos necesarios para la realización de su trabajo, entiéndase como implementos (Franela, cepillo de ropa y zapatos, zas, limpia vidrios, escobas, palas de basura y fundas).

109

10.

¿Conoce todos los productos que esta ofertando?

PREGUNTA N° 10

PREGUNTA N° 10 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Como se puede observar en los cuadros y gráficos estadísticos en todos los Almacenes Planeta Sport & Madi’s coinciden el 100% del personal, en que SI conocen todos los productos que están ofertando, ya que al momento de ingresar los artículos a los establecimientos dan una pequeña charla del tipo de materiales que están realizados y el cuidado que deben darles hasta la venta de los mismos.

110

11. ¿La comunicación entre jefe – empleado y viceversa es? PREGUNTA N° 11 PREGUNTA N° 11 Planeta Sport N° 1 y 2 CANTIDAD

PORCENTAJE

EXCELENTE

OPCIONES

75%

BUENA

25%

DEFICIENTE

MALA

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD

PORCENTAJE

EXCELENTE

67%

BUENA

33%

DEFICIENTE

MALA

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD

PORCENTAJE

EXCELENTE

100%

BUENA

DEFICIENTE

MALA

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD

PORCENTAJE

EXCELENTE

100%

BUENA

DEFICIENTE

MALA

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

111

Planeta Sport N° 1 y 2, el 75% del personal sostienen una Excelente comunicación con su jefe y el 25% dijo que tiene una Buena comunicación con su jefe. Planeta Sport N° 3, 4 y 5, el 67% de los empleados mantienen una Excelente comunicación con su jefe y viceversa, mientras que el 33% dicen que es Buena la relación con los jefes. Madi’s N° 1, 2 y 3, coinciden en el 100% de los trabajadores mantienen una Excelente comunicación con los jefes y viceversa, debido a que les dan confianza para que pregunten alguna inquietud o duda. 12. ¿Evalúan el desempeño del personal? ¿Cómo? PREGUNTA N° 12

PREGUNTA N° 12 Planeta Sport N° 1 y 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Planeta Sport N° 3, 4 y 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Madi's N° 2 y 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

112

Como se puede apreciar en los cuadros y gráficos estadísticos en todos los Almacenes Planeta Sport & Madi’s coinciden el 100% de los empleados, en que SI evalúan el desempeño del personal, dándoles a conocer sus errores y a su vez corrigiéndoles; y felicitándoles a los que están desenvolviéndose bien en el trabajo, les dan incentivos o una frase de aliento frente a todos sus compañeros. 3.3.2.2 Encuestas dirigidas a los Clientes Externos El objetivo de la encuesta dirigida a los clientes externos tiene como propósito recopilar la información necesaria para poder realizar un Plan estratégico y operativo para la cadena de “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”. La metodología que se utilizó fue la de encuestar en un día de mayor afluencia de clientes, que es el día sábado en todos los “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”, logrando encuestar a 80 clientes (Ver Anexo 2). Con la información obtenida mediante la ejecución de las encuestas, se procedió a tabular los resultados, representándolos en cuadros y gráficamente; para así poderlos analizar de mejor manera. A continuación se presentan los resultados de los datos obtenidos. 1.

¿Desde qué tiempo es cliente de los Almacenes Planeta Sport & Madi’s?

PREGUNTA N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

1 A 2 AÑOS

10%

3 A 4 AÑOS

19%

5 A 6 AÑOS

28%

MÁS DE 7 AÑOS

44%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 44% de los encuestados contestaron que son clientes de los almacenes por más de 7 años, seguido por un 28% que sostuvieron que realizan sus compras desde hace 5 a 6 años, el 19% dijeron que llevan comprando en los almacenes de 3 a 4 años y por último tenemos a los que son clientes de 1 a 2 años que está representado por un 10%.

113

¿Qué tipo de productos Ud. adquiere más? PREGUNTA N° 2 OPCIONES CALZADO PRENDAS DE VESTIR ACCESORIOS VARIOS CALZADO Y PRENDAS DE VESTIR TODAS TOTAL

CANTIDAD PORCENTAJE 10

13%

10%

40%

35%

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Debido a la dualidad de las respuestas se aumentó dos alternativas; el 40% de los clientes encuestados prefieren comprar con mayor frecuencia calzado y prendas de vestir, seguido por un 35% que adquieren todos los productos, el 13% eligen calzado, mientras que el 10% se abastecen de prendas de vestir y el 3% sólo compran accesorios varios. 3.

¿Con que frecuencia Ud. adquiere estos productos?

PREGUNTA N° 3 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

SEMANAL

24%

QUINCENAL

34%

MENSUAL DE VEZ EN CUANDO

34%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

SEMANAL 23% QUINCENAL

34% 34%

MENSUAL DE VEZ EN CUANDO

114

El 34% de los encuestados realizan sus compras de manera quincenal, y mensual en tanto que el 24% de forma semanal y de vez en cuando el 9%. 4.

¿Cómo Ud. califica los productos que adquirió?

PREGUNTA N° 4 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

MUY BUENOS

65%

BUENOS

35%

REGULARES

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 65% de los clientes encuestados dijeron que la calidad de los productos son muy buenos y el 35% comentaron que son buenos. 5.

¿Cómo Ud. realiza sus pagos?

PREGUNTA N° 5 OPCIONES CONTADO PLAN ACUMULATIVO TARJETAS DE CRÉDITO TOTAL

CANTIDAD PORCENTAJE 46

58%

11%

31%

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 58% de los clientes encuestados realizan sus compras al Contado, mientras que el 31% prefieren comprar con tarjetas de crédito (dinero plástico) y el 11% de los clientes compran en base al sistema de plan acumulativo. 6.

¿Evalué la atención del vendedor(a)?

PREGUNTA N° 6 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

MUY BUENA

60%

BUENA

36%

REGULAR

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

115

El 60% de los clientes encuestados contestaron que la atención del vendedor es muy buena en tanto que el 36% mencionaron que la atención del personal hacia el cliente es buena y el 4% de los encuestados dijeron que la atención es regular. 7.

¿Por qué Ud. prefiere comprar en estos almacenes?

PREGUNTA N° 7 OPCIONES VARIEDAD DE MODELOS

CANTIDAD PORCENTAJE 11

14%

CALIDAD

PRECIOS

11%

OFERTAS ATENCIÓN PERSONALIZADA VARIE DE MODELOS, PRECIO Y ATENC PERSO. CALIDAD Y OFERTAS

15%

20%

11%

TODAS

29%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

En esta pregunta se aumentó tres alternativas ya que los clientes coincidieron en varias opciones; el 29% de los clientes encuestados visitan los almacenes por todas las opciones; el 20% prefieren por la variedad de modelos, precios y atención personalizada; en cambio el 15% lo frecuentan por la atención personalizada que

116

ofrecen; mientras que el 14% les gusta visitar los almacenes por la variedad de modelos que poseen y el 11% está conformado por precios, calidad y ofertas. 8.

¿Cree Ud. que la ubicación y las instalaciones son las adecuadas para los almacenes? PREGUNTA N° 8 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

89%

11%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 89% de los encuestados manifestaron SI son adecuadas las instalaciones y la ubicación de los almacenes y el 11% contestaron que NO. 9.

¿Qué canal Ud. acostumbra a sintonizar?

PREGUNTA N° 9 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

GAMATV

25%

ECUAVISA

18%

TELEAMAZONAS

15%

RTS

14%

RTU

ZARACAY TV

11%

MAJESTAD TV

CITY TV

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

De la pregunta 9 a la 11 se la efectuó para poder realizar la publicidad del negocio. El 25% de los clientes encuestados contestaron que el canal que acostumbran ver es el GAMATV, seguido por el Ecuavisa con un 18%, el 15% de acogida tiene el Teleamazonas ganándole con un punto porcentual al RTS; los Canales Locales también tienen una participación en la teleaudiencia como el Zaracay Tv con el 11%, City Tv con el 9% y Majestad Tv con el 6%; y finalmente con una pequeña participación está el RTU con el 3% de aceptación.

117

10.

¿Qué emisora de radio Ud. escucha con mayor frecuencia? PREGUNTA N° 10 OPCIONES

CANTIDAD

PORCENTAJE

FESTIVAL

14%

ZARACAY

28%

CANELA

24%

ILUSIÓN

MARAÑON

11%

MARINA

OTRAS

11%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 28% de acogida obtuvo Zaracay, seguido por la Canela con un 24%, la Festival con un 14%, el 11% está conformada por la radio Marañón y otras, el 9% y el 4% está la radio ilusión y la Marina. 11. ¿Qué periódico Ud. acostumbra a leer o cree que tiene más acogida? PREGUNTA N° 11 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

LA HORA

39%

EL CENTRO

14%

EL UNIVERSO

23%

OTROS

25%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 39% de los clientes encuestados dijeron que el periódico que más lo leen es el Diario La Hora, el 25% contestaron otros periódicos, el 23% le gusta leer El Universo y por último está El Centro con un 14%. 12. ¿Ud. recomendaría a otras personas que visiten los almacenes?

PREGUNTA N° 12 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

94%

NO NO ESTOY SEGURO(A)

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

118

El 94% de los encuestados mencionaron que SI recomendarían a otras personas comprar en los almacenes, mientras que el 6% de los encuestados NO están seguros de recomendar. 13. ¿Cree Ud. que se debería implementar una tarjeta socio-amigo (descuento)? PREGUNTA N° 13 OPCIONES SI

CANTIDAD PORCENTAJE 71

89%

11%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 89% de los clientes encuestados comentaron que SI les gustaría que se implemente una tarjeta socio-amigo y el 11% de los encuestados dijeron que NO. 14. ¿Considera Ud. que se la facturación es realizada de una manera eficiente? ¿Por qué? PREGUNTA N° 14 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

35%

65%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 65% de los clientes encuestados dijeron que la facturación NO es eficiente debido a que la realizan de forma manual y se demoran demasiado para esto argumentaron que se debería realizar por medio de un sistema computarizado y el 35% SI están conformes de la manera como se factura. 15. ¿Qué le gustaría que la empresa implementará para poder satisfacer sus necesidades? Los clientes encuestados manifestaron que se debería implementar: •

Incrementar la línea de crédito personal y el institucional.

•

Aumentar ofertas y descuentos.

•

Parqueadero para los clientes.

119

•

Extender el plazo de las tarjetas de crédito a 6 meses sin intereses.

•

Implementar sistemas computarizados.

3.3.2.3 Encuestas dirigidas a los Proveedores La finalidad de la encuesta dirigida a los proveedores tiene como propósito recopilar la información necesaria para conocer los productos y beneficios que ofertan a la cadena de “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”. Para la realización de las encuestas se tomó en cuenta a 20 empresas proveedoras que los almacenes compran con mayor frecuencia. Estas encuestas fueron realizadas en un día del mes de noviembre de 2010 a todas las empresas (Ver Anexo 3). Con la información obtenida mediante la ejecución de las encuestas, se procedió a tabular los resultados, representándolos en cuadros y gráficamente; para así poderlos analizar de mejor manera. A continuación se presentan los resultados de los datos obtenidos. 1. ¿Qué tipo de productos Uds. Ofrecen a la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s? PREGUNTA N° 1 EMPRESA

PRODUCTO

MASOT CIA. LTDA.

CALZADO

MIL DEPORTES S.A.

CALZADO

MEDEPORT

CALZADO

GRUPO UNICORP

CALZADO

BISNESSPAXI CIA. LTDA.

CALZADO

GLOBAL ATLAS SPORT

CALZADO

CREACIONES ARISAN

CALZADO

EDCA SPORT

CALZADO

SONISSAM

CALZADO

GLOBAL SPORT

CALZADO

AO IMPORTACIONES

PRENDAS DE VESTIR

STATIC MODA

PRENDAS DE VESTIR

GORDON JEANS

PRENDAS DE VESTIR

VAUD INTERNACIONAL

PRENDAS DE VESTIR

COMERCIAL 2020

PRENDAS DE VESTIR

COMERCIAL FERNANDEZ

PRENDAS DE VESTIR

JJ SPORT

PRENDAS DE VESTIR

MAJA REPRESENTACIONES

ACCESORIOS VARIOS

ESTUARDO SANCHEZ

ACCESORIOS VARIOS

ALMAPROM

ACCESORIOS VARIOS

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

120

2. ¿Los pagos que realiza la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s son?

PREGUNTA N° 2 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

CONTADO

40%

CRÉDITO

60%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 40% de las empresas encuestadas contestaron que la forma de pago de los almacenes Planeta Sport & Madi’s las realizan de Contado; mientras que el 60% dijeron que sus pagos son a crédito. 3.

¿La forma de pago al contado es? En lo que se refiere al Contado el 40% supieron expresar que la forma de pago es:

•

Descuento del 3 al 8 %.

•

8 a 15 días de gracia.

•

Depósito a la cuenta de la empresa proveedora.

•

Cheques postfechados.

¿La forma de pago a crédito es? En lo que se refiere a Crédito el 60% se expresaron así:

•

Cheques postfechados.

•

30, 60, 90 y 120 días plazo.

¿Cada cuanto tiempo adquiere sus productos Planeta Sport & Madi’s?

PREGUNTA N° 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

MENSUAL

55%

TRIMESTRAL

25%

SEMESTRAL DE VEZ EN CUANDO

20%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

121

El 55% de las compras las realizan los almacenes mensualmente, seguido por un 25% que es de forma trimestral y un 20% semestral. 6.

¿Cómo realizan sus ventas? PREGUNTA N° 6 OPCIONES AGENTES

CANTIDAD

PORCENTAJE

40%

E-MAIL

SHOW ROOM AGENTES Y EMAIL AGENTES Y SHOW ROOM

15%

30%

TODAS

15%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Debido a la dualidad de las respuestas se aumentó tres alternativas, los canales de distribución que las empresas emplean más son los Agentes (proveedores) con el 40%; el 30% lo realizan a través de Agentes y Show Room; y el 15% está conformado por todas las opciones, Agentes y E-mail. 7.

¿Los productos que ofertan tienen garantía? ¿Por qué?

PREGUNTA N° 7 OPCIONES SI

CANTIDAD PORCENTAJE 20

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

122

El 100% de las empresas encuestadas dijeron que SI tienen sus productos garantía, debido a que son artículos originales y cumplen los estándares de calidad de las franquicias que ellos representan. 8. ¿Considera que sus precios son razonables frente a las otras empresas? ¿Por qué?

PREGUNTA N° 8 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

55%

45%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 55% de las empresas contestaron que SI son razonables sus precios y el 45% dijeron que NO debido a que son Importadores Directos ellos cumplen con todos los trámites legales de ingreso de la mercadería pagan todos los aranceles y por ese motivo se infla el precio del producto mientras que existen la competencia que ingresa los artículos por contrabando y por ende no pagan aranceles y los productos son a menor costo. 9.

¿Brinda capacitación a las empresas que adquieren sus productos en? PREGUNTA N° 9 OPCIONES ATENCIÓN AL CLIENTE ELABORACIÓN DEL PRODUCTO

CANTIDAD

PORCENTAJE

10%

CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO

TODAS

90%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

123

A esta pregunta se aumentó una alternativa, la opción Todas obteniendo el 90% de las empresas encuestadas y el 10% brinda capacitación en base a la atención al cliente. 10. ¿Ofrecen publicidad a las empresas que proveen sus artículos? ¿Cómo?

PREGUNTA N° 10 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

60%

40%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 60% de las empresas contestaron que SI ofrecen publicidad a sus clientes mediante, banner’s de la marca que ellos representan, micas, exhibidores, llaveros, esferos y camisetas; mientras que el 40% contestaron que NO ofrecen publicidad. 3.3.2.4 Encuesta dirigida para la Competencia El propósito de realizar la encuesta dirigida a la competencia tiene como finalidad recopilar la información necesaria para conocer los productos que ofrecen las empresas que se dedican a la compra y venta de artículos terminados (calzado, prendas de vestir y accesorios varios) para damas, caballeros y niños en la ciudad de Santo Domingo. Para la realización de las encuestas se tomó en cuenta a 8 empresas que son competencia directa de los “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”. Estas encuestas fueron ejecutadas en el mes de noviembre de 2010 (Ver Anexo 4). Con la información obtenida mediante la ejecución de las encuestas, se procedió a tabular los resultados, representándolos en cuadros y gráficamente; para así poderlos analizar de mejor manera. A continuación se presentan los resultados de los datos obtenidos. 1. ¿Cuánto tiempo se encuentran en el mercado Santodomingueño? El 75% de las empresas encuestadas contestaron que se encuentran más de 7 años ofreciendo sus productos en el mercado Santodomingueño y el 25% dijeron que están 6 años en el negocio.

124

PREGUNTA N° 1 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

1 AÑO

3 AÑOS

6 AÑOS

25%

MÁS DE 7 AÑOS

75%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

2. ¿Qué tipo de productos proveen al mercado Santodomingueño? PREGUNTA N° 2 OPCIONES

CANTIDAD

PORCENTAJE

CALZADO PRENDAS DE VESTIR ACCESORIOS VARIOS CALZADO Y PRENDAS DE VESTIR CALZADO Y ACCESORIOS ACCESORIOS Y PRENDAS DE VESTIR

25%

13%

25%

TODAS

13%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

A esta pregunta se aumentó cuatro alternativas más, debido a la dualidad de las respuestas; el 25% de las empresas encuestadas se dedican a la venta de solo prendas de vestir, otras a calzado y prendas de vestir, y además accesorios varios y prendas de vestir; en cambio el otro 13% ofrecen Todos los productos y en cambio otro establecimiento se dedica a calzado y accesorios varios.

125

¿Tienen sucursales dentro y fuera de la ciudad? ¿Dónde? PREGUNTA N° 3 OPCIONES

CANTIDAD

PORCENTAJE

50%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 50% de las empresas encuestados manifestaron que SI tienen otras sucursales dentro (excelentes zonas estratégicas de la ciudad de Santo Domingo) y fuera de la ciudad (Quito) y en cambio el otro 50% contestaron que NO. 4.

¿Posee su empresa una estructura organizacional definida?

PREGUNTA N° 4 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

63%

38%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 63% de las empresas contestaron que SI y el 38% de las empresas encuestadas dijeron que NO. 5.

¿Su empresa posee alguna ventaja competitiva en relación con los demás negocios? ¿Qué tipo?

PREGUNTA N° 5 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 100% de las empresas encuestadas contestaron que SI tienen una ventaja competitiva con los demás negocios dentro de las cuales expresaron las siguientes: •

Excelente atención a sus clientes.

126

•

Realizan ofertas o promociones por temporadas.

•

Poseen una página web del establecimiento.

•

Variedad de modelos.

¿Realizan publicidad de su empresa; y por qué medios de comunicación la difunden?

PREGUNTA N° 6 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

100%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 100% de las empresas encuestadas argumentaron que SI realizan publicidad de su negocio, utilizando los medios de comunicación de la radio, prensa, televisión y auspicio en eventos de fiestas. 7.

¿Cada qué tiempo realizan la publicidad?

PREGUNTA N° 7 OPCIONES

CANTIDAD PORCENTAJE

MENSUALMENTE

25%

TEMPORADAS

75%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 75% de las empresas encuestadas expresaron que la publicidad la realizan por temporadas y el otro 25% lo realizan mensualmente. 8.

¿Cuáles son las formas de cobro que aplican a sus clientes? En esta pregunta se incrementó tres opciones debido a la coincidencia de las respuestas; el 50% de las empresas encuestadas argumentaron que los cobros a los clientes lo realizan al contado, plan acumulativo y tarjetas de crédito; en cambio el 38% contestó que todas las alternativas y por último el 13% respondió al contado, plan acumulativo, tarjetas de crédito y crédito personal.

127

PREGUNTA N° 8 OPCIONES

CANTIDAD

PORCENTAJE

CONTADO PLAN ACUMULATIVO TARJETAS DE CRÉDITO CRÉDITO PERSONAL CRÉDITO INSTITUCIONAL CONT, PLAN ACUM Y TARJ DE CRÉD. CONT, PLAN ACUM, TARJ DE CRÉD y CRÉD PERS.

50%

13%

TODAS

38%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

¿Cómo es el sistema de calificación de clientes para la otorgación de créditos? En lo que se refiere a Crédito Personal comentaron, que asignan cuando observan que la persona que está solicitando tiene posibilidades de cancelar el artículo o producto que va a adquirir, también cuando son recomendados por clientes VIP. El Crédito Institucional lo otorgan cuando la empresa que quiere adquirir este servicio envía un oficio y en la cual existe un responsable por toda la glosa o a su vez el establecimiento envía una solicitud a la empresa donde quiere ofrecer sus artículos y da a conocer los productos y beneficios que tiene el establecimiento.

10. ¿Cuál es el sistema de recaudación de créditos? Para la recaudación de créditos concordaron en que el crédito personal los clientes se acercan al establecimiento a realizar sus pagos y en caso de atrasarse les comunican por medio de llamadas telefónicas el vencimiento de su cuenta y sobre

128

avisó que se les va a publicar la morosidad. En cuanto al Crédito Institucional el administrador o la persona encargada de la firma del contrato, es quien envía el cheque por la deuda de todo la planilla y en caso de que algún trabajador sea despedido el administrador, se comunica con el establecimiento informándoles que ya no labora mas esa persona en su empresa y cerrando el crédito al ex empleado. 11. ¿Qué porcentaje cree Ud. se encuentra la cartera de créditos del negocio en morosidad?

PREGUNTA N° 11 OPCIONES 5%

CANTIDAD PORCENTAJE 4

67%

10%

33%

MÁS DE 10%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El 67% de las empresas encuestadas expresaron que su cartera de crédito se encuentra en morosidad en un 5% y el 33% contestaron que tiene cuentas en morosidad en un 10%. 3.4 ANÁLISIS FODA DE LA CADENA DE ALMACENES “PLANETA SPORT & MADI’S” El análisis FODA es una herramienta que permite obtener un diagnóstico justo de la situación actual de la empresa; en base a ello, se pueden tomar decisiones, establecer objetivos y estrategias. El análisis FODA se lo realizó a través de encuestas las cuales fueron realizadas a los clientes internos, clientes externos, proveedores y competencia de los Almacenes Planeta Sport & Madi’s, para así poder analizar las fortalezas y debilidades internas del negocio, actuando directamente sobre ellas; además determinar las oportunidades y amenazas externas de la empresa, las cuales resultaran difíciles de cambiarlas pero permitirá a la empresa aprovechar las oportunidades y protegerse de las amenazas. A continuación se presentan los resultados de los datos obtenidos y el peso ponderado de cada uno.

129

3.4.1 Resumen y análisis de las Encuestas realizadas a los Clientes Internos Cuadro N° 33

75% está establecido o no les han

CLASIFICACIÓN

P1 y2

ANÁLISIS El 75% contestaron que NO porque no

CALIFICACIÓN

VARIABLE

FORT/DEBIL

RESPUESTAS

N°

ALMACÉN

RESUMEN DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS CLIENTES INTERNOS

informado. El 67% respondieron que NO han P 3, 4 y 5

67% escuchado. El 100% de los empleados dijeron que

Saben si existe misión y 1 visión. M1

100% NO saben la misión y visión de la empresa ya que no se encuentra

M2y3

100% estructurada y por ende no la han escuchado. El 75% expresaron que NO debido a que no está organizada y que el

P1 y2

75%

Estuctura 2 Organizacional definida

responsabilidad del negocio. El 83% contestaron NO ya que no está P 3, 4 y 5

83% establecida adecuadamente. El 50% dicen que SI saben, debido a

50% que todos los almacenes se han sumergido en el mundo de los

M2y3

50% negocios de una manera empírica. El 100% de los empleados dijeron que

P1 y2

100% NO conocen que los almacenes posean un reglamento interno para dirigir a

P 3, 4 y 5

100% personal. El 100% del personal contestaron que

Reglamento Interno para el personal

100% SI conocen el reglamento interno, aunque no esté redactado lo han manifestado y el cual saben las sanciones que se les imputa sean por

M2y3

100% atrasos, faltas sin justificaciones y por diferentes índoles.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

CLIENTES INTERNOS

propietario es el que tiene toda la

Más de 7 meses

67%

4 Tiempo de Trabajo

P 3, 4 y 5

5 Ambiente Laboral

50%

funciones de 3 a 4 meses El 50% tienen un tiempo de 5 a 6 meses

5a6 meses

50%

Muy Bueno

75%

Muy Bueno

83% el ambiente laboral es Muy Bueno en

Muy Bueno

período de antigüedad el personal. El 50% del personal está prestando sus

M2y3

P1 y2

meses. El 100% trabajan más de 7 meses,

Más de como se puede observar en los 7 100% almacenes anteriores tienen el mismo meses

3a4 meses

F meses. El 67% están laborando más de 7

laborando en los almacenes. El 75% de los empleados sostienen que el ambiente laboral es Muy bueno El 83% de los trabajadores dijeron que

los almacenes El 100% del personal contestaron igual 100%

que en los otros establecimientos, sosteniendo que el ambiente laboral es Muy Bueno, debido a que existe un

M2y3

Muy Bueno

100% alto grado de compañerismo y armonía; no existe la rivalidad o

P1 y2

egoísmo entre compañeros. SI se les capacita al personal, en lo 100% que concierne a la Atención al Cliente

P 3, 4 y 5

100% (Respetuosamente y animarlo para la

100%

compra) al funcionamiento y cuidado de los productos; todo esto, están

Capacitación al 6 personal

pendiente los propietarios ya que después de cerrar la venta siempre M2y3

100% asesoran si estuvo bien o mal el dialogo con el cliente o a su vez dan pequeños tips de cómo debe ser la próxima venta.

Fuente: Investigación Directa. Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

CLIENTES INTERNOS

P 3, 4 y 5

ANÁLISIS El 75% están laborando más de 7

CLASIFICACIÓN

75%

CALIFICACIÓN

P1 y2

Más de 7 meses

VARIABLE

FORT/DEBIL

RESPUESTAS

N°

ALMACÉN

130

75%

CLASIFICACIÓN

P1 y2

ANÁLISIS El 75% del personal sostienen que SI

CALIFICACIÓN

VARIABLE

FORT/DEBIL

RESPUESTAS

N°

ALMACÉN

131

están conformes con su remuneración debido a que les cancelan en base al desempeño. El 100% dicen que SI están de acuerdo 7 Remuneración

P 3, 4 y 5

100% con la remuneración ya que aquí les pagan en base a comisiones. El 100% de los trabajadores sostienen

100% que SI están conformes con la remuneración, en donde ganan el

M2y3

100%

P1 y2

50% que SI son equitativas las funciones El 67% sostuvieron que NO, ya que

P 3, 4 y 5

8 Funciones del puesto.

67% estan sobrecargados de

50%

responsabilidades. El 50% contestaron que SI El 100% de los empleados contestaron que NO, debido a que es una sola

M2y3

100% persona que trabaja en el almacén y por lo tanto tiene delegadas varias

P1 y2

100%

funciones y responsabilidades. El 100% de los empleados de todos los Almacenes Planeta Sport & Madi’s

P 3, 4 y 5

100% coinciden en que SI poseen los

100%

Implementos para el 9 trabajo

implementos necesarios para la realización de su trabajo, entiéndase

M2y3

100%

como implementos (Franela, cepillo de ropa y zapatos, zas, limpia vidrios, escobas, palas de basura y fundas).

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

CLIENTES INTERNOS

básico El 50% de los empleados respondieron

100%

CLASIFICACIÓN

P1 y2

ANÁLISIS El 100% del personal, comentaron que

CALIFICACIÓN

VARIABLE

FORT/DEBIL

RESPUESTAS

N°

ALMACÉN

132

SI conocen todos los productos que

Conocimiento de los 10 productos

P 3, 4 y 5

100%

100% ingresar los artículos a los

están ofertando, ya que al momento de

establecimientos dan una pequeña charla del tipo de materiales que están M2y3

100% realizados y el cuidado que deben darles hasta la venta de los mismos. El 75% del personal sostienen una

P1 y2

EXCELE NTE

75%

P 3, 4 y 5

Comunicación entre jefeempleado M1

EXCELE NTE

67% una Excelente comunicación con su

EXCELE 100% NTE

jefe y viceversa, El 100% de los trabajadores mantienen una Excelente comunicación con los jefes y viceversa, debido a que les dan

M2y3

EXCELE 100% NTE

P1 y2

100%

P 3, 4 y 5

100%

confianza para que pregunten alguna inquietud o duda. El 100% de los empleados, contestaron que SI evalúan el desempeño del personal, dándoles a conocer sus errores y a su vez corrigiéndoles; y

Desempeño del personal

felicitándoles a los que están M2y3

100% desenvolviéndose bien en el trabajo, les dan incentivos o una frase de aliento frente a todos sus compañeros.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

CLIENTES INTERNOS

Excelente comunicación con su jefe El 67% de los empleados mantienen

133

3.4.2 Resumen y análisis de las Encuestas realizadas a los Clientes Externos Cuadro N° 34

MÁS DE 7 AÑOS 1

ANÁLISIS El 44% de los encuestados

44% contestaron que son clientes de

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPUESTAS

RESUMEN DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS CLIENTES EXTERNOS

Tiempo de ser cliente los almacenes por más de 7 años, El 28% que sostuvieron que 5 A 6 AÑOS

28% realizan sus compras desde hace 5 a 6 años El 40% de los clientes encuestados

prefieren comprar con mayor 40% frecuencia calzado y prendas de

Productos de mayor demanda

vestir El 35% de los clientes encuestados Todas

35% adquieren todos los productos. El 34% de los encuestados

Quincenal 3

34% sostuvieron que realizan sus

Frecuencia de la Demanda compras cada quincena o Mensual

34% mensualmente El 65% de los clientes encuestados

dijeron que son muy buenos 4 Calidad del Producto

Muy Buenos

65% debido a que son productos

originales y de excelente calidad, Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

CLIENTES EXTERNOS

Calzado y Prendas de Vestir

ANÁLISIS El 58% de los clientes encuestados

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPUESTAS

134

realizan sus compras al Contado Contado

58% por esta forma de pago se realiza

un descuento El 31% de los clientes prefieren comprar con tarjetas de crédito (dinero plástico) la facilidad de esto es que se difiere a 3 meses Tarjetas de Crédito 5 Facilidades de Pagos

31% sin intereses y a partir del 4to mes con intereses excepto con la

CLIENTES EXTERNOS

tarjeta cuota fácil se puede extender hasta 12 meses y sin intereses El 11% de los clientes compran en

base al plan acumulativo aquí no Plan Acumulativo

11% se realizan descuentos pero se da

la facilidad de que separen su

prenda por un tiempo de 2 meses. El 60% de los clientes encuestados

contestaron que la atención del

6 Atención del Personal

Muy Buena

60% vendedor es muy buena debido a

que el asistente de mostrador

siempre está atento y amable Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Variedad de Modelos

ANÁLISIS El 14% de los clientes encuestados

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPUESTAS

135

les gusta visitar los almacenes 14% por la variedad de modelos que poseen El 15% de los encuestados frecuentan los establecimientos

Atención Personalizada Preferencias de los Productos

ofrecen ya que siempre están sus dueños y pueden ser atendidos

Variedad de Modelos, Precio y Atención Personalizada .

Todas

por ellos. El 20% prefieren por la variedad 20% de modelos, precios y atención personalizada El 29% de los clientes encuestados

29% visitan los almacenes por todas

las opciones establecidas. El 89% de los encuestados manifestaron que SI son adecuadas las instalaciones y la ubicación de los almacenes, cabe 8

Ubicación e instalaciones de los Almacenes

89% mencionar que los clientes tienen conocimiento que donde están ubicados los almacenes son propios y además están en el casco central de la ciudad El 25% de los clientes encuestados

Canal de Tv mayor sintonización

GAMATV

25% contestaron que el canal que

acostumbran ver es el GAMATV Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

CLIENTES EXTERNOS

por la atención personalizada que 15%

Emisora de radio mayor frecuencia

ZARACAY

28%

ANÁLISIS La emisora que los clientes

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPUESTAS

136

escuchan con mayor frecuencia es la radio Zaracay obteniendo un 28% de acogida El 39% de los clientes encuestados

Periódico de mayor aceptación

DIARIO LA HORA

39% dijeron que el periódico que más lo leen es el Diario La Hora El 94% de los encuestados mencionaron que SI recomendarían a otras personas

Recomendaría los almacenes

comprar en los almacenes ya que SI

94% hay una gran variedad de

CLIENTES EXTERNOS

productos, los precios son razonables y la atención para los clientes es muy buena El 89% de los clientes encuestados comentaron que SI les gustaría que se implemente una tarjeta 13

Implementar Tarjeta socioamigo

89% socio-amigo para así tener un mayor descuento en los productos pero que esta tarjeta no sea cobrada El 65% de los clientes encuestados dijeron que la facturación NO es eficiente debido a que la realizan de forma manual y se demoran

14 La facturación es eficiente

65% demasiado para esto argumentaron que se debería realizar por medio de un sistema computarizado

Alternativas que le gustaría al cliente PREGUNTA DE MODO CUALITATIVO

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

137

3.4.3 Resumen de las Encuestas realizadas a los Proveedores Cuadro N° 35

ANÁLISIS

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPUESTAS

RESUMEN DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS PROVEEDORES

Productos que Ofrecen PREGUNTA DE MODO CUALITATIVO El 60% dijeron que sus pagos son a crédito con cheques Crédito

60% postfechados a 30, 60, 90 y 120 días de plazo El 40% de las empresas encuestadas contestaron que la

Tipo de pago de los 2, Almácenes Planeta Sport & 3, 4 Madi's

forma de pago de los almacenes Planeta Sport & Madi’s las Contado

40% realizan de Contado les dan un descuentos del 3 al 8%, con 8 a 15 días de gracia, depósito a la

o a su vez cheques postfechados. Los almacenes realizan sus 5

Abastecimiento de mercadería

Mensualment e

adquisiciones de mercadería 55% mensualmente representado por un 55%. Los canales de distribución que las empresas emplean más son

Agentes

40% los Agentes (proveedores) con el 40% El 30% de las empresas

Modalidad de Ventas

Agentes y Show Room

30% encuestadas realizan sus ventas a través de Agentes y Show Room. El 15% de las empresas

Agentes y Emai-l

15%

Todas

15%

encuestadas está conformado por todas las opciones, Agentes y Email.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

PROVEEDORES

cuenta de la empresa proveedora

ANÁLISIS El 100% de las empresas

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPU ESTAS

138

encuestadas dijeron que SI tienen sus productos garantía debido a 7 Garantía de los Productos

100% que son artículos originales y que cumplen los estándares de calidad de las franquicias que ellos representan. El 55% de las empresas

Precios de los productos que oferta.

55% contestaron que SI son razonables

Atención al Cliente

encuestadas brindan 10% capacitación en base a la atención al cliente. El 90% de las empresas

9 Capacitan a las empresas

encuestadas escogieron la Todas

90% alternativa Todas en base a la capacitación. El 60% de las empresas contestaron que SI ofrecen publicidad a sus clientes

Publicidad para las empresas

60% mediante banner’s de la marca que ellos representan, mikas, exhibidores, llaveros, esferos y camisetas

Fuente: Investigación Directa.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

PRO VEEDO RES

sus precios El 10% de las empresas

139

3.4.4 Resumen de las Encuestas realizadas a la Competencia Cuadro N° 36

ANÁLISIS El 75% de las empresas

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPUESTAS

RESUMEN DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LA COMPETENCIA

encuestadas contestaron que se encuentran más de 7 años 1

Tiempo en el mercado Santodomingueño

MÁS DE 7 AÑOS

75% ofreciendo sus productos en el mercado Santodomingueño logrando tener una excelente clientela. El 25% de las empresas

Productos que Ofrecen.

25%

Calzado y Prendas de Vestir

25%

Accesorios Vari os y Prendas de Vestir

25%

Calzado y Accesorios Varios

13%

encuestadas se dedican a la venta de solo prendas de vestir, otras a calzado y prendas de

vestir, y además accesorios

varios y prendas de vestir El 13% ofrecen Todos los productos y en cambio otro establecimiento se dedica a

Todas

13% calzado y accesorios varios. El 50% de las empresas encuestadas expresaron que SI tienen sucursales, y estas se encuentran ubicadas en

Sucursales dentro y fuera de la ciudad

50% excelentes zonas estratégicas de la ciudad de Santo Domi ngo y además estas empresas se expandieron a la ciudad de Quito.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

COMPETENCIA

Prendas de Vestir

ANÁLISIS El 63% de las empresas

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPUESTAS

140

contestaron que SI, debido a que 4

Estructura Organizacional

63% se encuentran debidamente organizados y delegados sus cargos El 100% de las empresas encuestadas contestaron que SI expresando que tienen una excelente atención para sus

Ventaja Competitiva

100% clientes, realizan ofertas y promociones por temporadas, poseen una página web del

COMPETENCIA

establecimiento y una variedad de modelos. El 100% de las empresas encuestadas argumentaron que SI realizan publicidad de su 6

Publicidad de la empresa

100% negocio, utilizando los medios de comunicación de la radio, prensa, televisión y auspicio en eventos de fiestas. El 75% de las empresas encuestadas expresaron que la publicidad la realizan por temporadas (escolar, día de la

Tiempo de la Publicidad

Temporadas

75% madre, día del padre, día del niño, fiestas de cantonización y provincialización; navidad y fin de año)

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

ANÁLISIS El 50% de las empresas

encuestadas argumentaron que Contado, Plan Acumulativo y 50% los cobros a los clientes lo Tarjetas de Crédito realizan al contado, plan

acumulativo y tarjetas de crédito El 13% respondió al contado,

Facilidades de Pagos

Contado, Plan Acumulativo, Tarjetas de 13% plan acumulativo, tarjetas de Crédito y Créd Personal. crédito y crédito personal. El 38% contestó que todas las Todas 38% alternativas

Calificación de Créditos

PREGUNTA DE MODO CUALITATIVO

Sistema de Recaudación

PREGUNTA DE MODO CUALITATIVO El 67% de las empresas

CO MPETENCIA

CLASIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

VARIABLE

OPOR/AMEN

N°

RESPU ESTAS

141

encuestadas supieron expresar 11

Cartera de Créditos

67% que su cartera de crédito se encuentra en morosidad en un 5%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Después de haber culminado los resúmenes de las encuestas hacia los cuatro partícipes del negocio se realizará la Matriz axiológica para valorar factores críticos internos y la Matriz axiológica para valorar factores críticos externos, las cuales están representando gráficamente la situación actual de los Almacenes Planeta Sport & Madi’s.

142

3.4.4 Matriz axiológica de evaluación de factores críticos externos Cuadro N° 37 MATRIZ AXIOLÓGICA DE EVALUACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS EXTERNOS AMENAZAS FACTORES

OPORTUNIDADES

OPCIONES 4

CLIENTES EXTERNOS Ti e mpo de s e r cl i e nte s

Productos de Ma yor De ma nda Fre cuenci a de l a De ma nda Ca l i da d de l Producto Fa ci l i da de s de Pa gos Ate nci ón de l Pe rs ona l

Pre fe re nci a s de l os Productos

Ubi ca ci ón e i ns ta l a ci one s Ca na l de Tv ma yor s i ntoni za ci ón Emi s ora de ra di o ma yor fre cue nci a Pe ri ódi co de ma yor a ce pta ci ón Re come nda ría l os a l ma ce ne s I mpl e me nta r Ta rje ta s oci o-a mi go La fa ctura ci ón e s e fi ci e nte

Má s de 7 a ños 5 a 6 a ños Ca l za do y Prenda s de Ve s ti r Toda s Qui nce na l Mens ua l Muy Bue nos Conta do Ta rje ta s de Cré di to Pl a n Acumul a ti vo Muy Bue na Va ri e da d de Mode l os Ate nci ón Pe rs ona l i za da Va ri e da d, Pre ci os y Ate nci ón Pe rs ona l i za da Toda s SI GAMATV ZARACAY DI ARI O LA HORA SI SI NO

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

PROVEEDORES Ti po de pa go de l os Al ma ce ne s Pl a ne ta Sport & Ma di 's Aba s te ci mi e nto de me rca de ría

Moda l i da d de Ve nta s

Ga ra ntía de l os Productos Pre ci os de l os productos que ofe rta . Ca pa ci ta n a l a s e mpre s a s Publ i ci da d pa ra l a s e mpres a s

Crédi to Conta do Mens ua l me nte Age nte s Age nte s y Show Room Age nte s y Ema i -l Toda s SI SI Ate nci ón a l Cl i e nte Toda s SI

x x x x x x x x x x x x

COMPETENCIA Ti e mpo e n e l me rca do Sa ntodomi ngue ño

Productos que Ofre ce n.

Sucurs a l es de ntro y fue ra de l a ci uda d Es tructura Orga ni za ci ona l Ve nta ja Compe ti ti va Publ i ci da d de l a e mpre s a Ti e mpo de l a Publ i ci da d

Fa ci l i da de s de Pa gos

Má s de 7 a ños Prenda s de Ve s ti r Ca l za do y Prenda s de Ve s ti r Acce s ori os Va ri os y Prenda s de Ve s ti r Ca l za do y Acce s ori os Va ri os Toda s SI SI SI SI Te mpora da s Conta do, Pl a n Acumul a ti vo y Ta rje ta s de Crédi to Conta do, Pl a n

x x x x x x x x x x x

Acumul a ti vo, Ta rje ta s

Ca rte ra de Cré di tos

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Crédi to y Cré di to Pe rs ona l Toda s 5%

x x x

143

3.4.5 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.25 La matriz está elaborada con pesos relativos a cada factor y con una escala de 1 a 4 para las oportunidades y amenazas; siendo 1 la variable menos importante y 4 la variable más importante.

Cuadro N° 38 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

CLIENTES EXTERNOS

GRUPO

CALIFICACIÓN VARIABLES

PESO AMENAZ OPORTU AMENAZ OPORTU AS NIDADES AS NIDADES

Más de 7 años de ser clientes

0.02

0.08

5 a 6 años de ser cli entes

0.02

0.08

Calzado y Prendas de Ves tir

0.02

0.08

Calzado, Prendas de Vestir y Acces ori os Varios (TODAS)

0.02

0.08

Frecuencia de la demanda (Quincenal y Mensual)

0.02

0.08

Calidad del Producto

0.03

0.12

Pagos Contado

0.02

0.08

Tarjetas de Crédito

0.02

0.06

Plan Acumul ati vo

0.02

0.06

Atención del Pers onal

0.03

0.12

Variedad de Modelos

0.03

0.12

Atención Personalizada

0.03

0.12

Variedad, Preci os y Atención Personalizada.

0.03

0.12

Variedad, Calidad, Precios, Ofertas y Atención. (TODAS)

0.03

0.12

Ubicación e ins talaciones

0.01

0.03

Canal de Tv

0.02

0.06

Emis ora de radio

0.02

0.06

Periódico de mayor aceptación

0.02

0.06

Recomendaría los almacenes

0.03

0.12

Tarjeta socio-ami go

0.03

0.12

Facturación

0.03

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares. 25

PESO PONDERADO

http://www.josecontreras.net/direstr/cap491d.htm

0.12

144

COMPETENCIA

PROVEEDORES

GRUPO

CALIFICACIÓN VARIABLES

PESO PONDERADO

PESO AMENAZ OPORTU AMENAZ OPORTU AS NIDADES AS NIDADES

Pa gos a Crédito

0.03

0.12

Pa gos a l Conta do

0.03

0.12

Aba s tecimiento de Merca dería (Mens ua l)

0.03

0.09

Agentes

0.02

0.06

Agentes y Show Room

0.01

0.03

Agentes y Emai -l

0.01

0.03

Agentes , E-ma il y Show Room (TODAS)

0.02

0.06

Ga ra ntía del Producto

0.03

0.12

Preci os de los productos

0.03

0.09

Atención a l Cliente

0.02

0.06

Atención, ela bora ci ón y cui da do del prodroducto. (TODAS) 0.02

0.06

Publi cida d pa ra l as empres a s

0.02

0.06

Má s de 7 a ños en el merca do

0.02

0.08

Prenda s de Ves tir

0.02

0.06

Ca lza do y Prenda s de Ves tir

0.02

0.06

Acces orios Va rios y Prendas de Ves tir

0.02

0.06

Ca lza do y Acces orios Va rios

0.02

0.06

Ca lza do, Prendas de Ves tir y Acces ori os Va rios (TODAS) Sucurs a les dentro y fuera de l a ciuda d

0.02

0.06

0.02

0.06

Es tructura Orga ni za ciona l

0.01

0.03

Venta ja Competitiva

0.02

0.08

Publi cida d de l a empres a

0.01

0.02

Tiempo de la Publicida d

0.01

0.02

Conta do, Pla n Acumula tivo y Tarjeta s de Crédito

0.02

0.08

0.02

0.08

0.02

0.08

0.01

0.04

Conta do, Pla n Acumula tivo, Tarjeta s de Crédito y Crédi to Pers ona l Conta do, Pla n Acumula tivo, Ta rjeta s de Crédito, Crédi to Pers ona l e Ins titucional . (TODAS) Ca rtera de Crédito TOTAL PONDERADO TOTAL MATRIZ EFE

1.00

0.99

2.67 3.66

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

En la Matriz EFE el punto más crítico (0.12) que está dado por la facturación (deficiente) de los Almacenes Planeta Sport & Madi’s; seguido por un (0.08) conformado por la competencia que se encuentran más de 7 años en el mercado Santodomingueño, poseen ventajas competitivas y sus modalidades de cobros son accesibles. En las oportunidades el factor más importante (0.12) corresponde al segmento de mercado de los clientes externos que prefieren adquirir sus

145

productos por la calidad, seguido por la excelente atención del personal, variedad de modelos, etc. En cuanto a los proveedores sus facilidades de cobro al contado, crédito y la garantía del producto; el total ponderado para la empresa es de 3.66 que se encuentra por encima de la media demostrando que estamos respondiendo con eficacia a las oportunidades y amenazas.

3.4.6 Matriz Axiológica de Evaluación de Factores Críticos Internos Cuadro N° 39 MATRIZ AXIOLÓGICA DE EVALUACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS INTERNOS DEBILIDADES VARIABLES

Saben s i exi s te mi s i ón y vi si ón.

Estuctura Organi zaci onal defi ni da

Regl amento Interno para el pers onal

Ti empo de Trabajo

Ambi ente Laboral

Capaci taci ón al personal

Remuneraci ón

Funci ones del puesto.

Impl ementos para el trabajo

Conoci mi ento de l os productos

Comuni caci ón entre jefe-empl eado

Desempeño del personal

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

FORTALEZAS

ALMACÉN P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3 P1 y2 P 3, 4 y 5 M1 M2y3

x x x x x x x x x x x x

x x

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

146

3.4.7 Matriz de evaluación de los factores internos (EFI) También denominada Matriz EFI, este instrumento resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.26 La matriz está elaborada con pesos relativos a cada factor y con una escala de 1 a 4 para las fortalezas y debilidades, siendo 1 la variable menos importante y 4 la variable más importante.

Cuadro N° 40

GRUPO

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS CALIFICACIÓN VARIABLES

Estuctura Organizacional definida

Reglamento Interno para el personal

Tiempo de Trabajo

Ambiente Laboral

Capacitación al personal

Remuneración

Funciones del puesto

P1 y2

0.02

0.08

P 3, 4 y 5

0.02

0.08

0.02

0.08

M2y3

0.02

0.08

P1 y2

0.02

0.08

P 3, 4 y 5

0.02

0.08

0.02

0.08

M2y3

0.02

0.08

P1 y2

0.02

0.08

P 3, 4 y 5

0.02

0.08

0.02

0.08

M2y3

0.02

P1 y2

0.01

0.03

P 3, 4 y 5

0.01

0.03

0.01

0.03

M2y3

0.01

0.03

P1 y2

0.02

0.08

P 3, 4 y 5

0.02

0.08

0.02

0.08

M2y3

0.02

0.08

P1 y2

0.03

0.12

P 3, 4 y 5

0.03

0.12

0.03

0.12

M2y3

0.03

0.12

P1 y2

0.02

0.06

P 3, 4 y 5

0.02

0.06

0.02

0.06

M2y3

0.02

P1 y2

0.02

0.06

P 3, 4 y 5

0.02

0.06

0.02

0.06

M2y3

0.02

0.06

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares. 26

PESO PONDERADO

PESO DEBILIDA FORTALEZ DEBILIDA FORTALEZ DES AS DES AS

Saben si existe misión y visión

CLIENTES INTERNOS

ALMACÉN

http://www.josecontreras.net/direstr/cap57d.htm

0.08

0.06

GRUPO

147

CALIFICACIÓN VARIABLES

PESO DEBILIDA FORTALEZ DEBILIDA FORTALEZ DES AS DES AS

Implementos para el trabajo

CLIENTES INTERNOS

ALMACÉN

PESO PONDERADO

Conocimiento de los productos

Comunicación entre jefeempleado

Desempeño del personal

TOTAL PONDERADO

P1 y2

0.01

0.03

P 3, 4 y 5

0.01

0.03

0.01

0.03

M2y3

0.01

0.03

P1 y2

0.03

0.12

P 3, 4 y 5

0.03

0.12

0.03

0.12

M2y3

0.03

0.12

P1 y2

0.03

0.12

P 3, 4 y 5

0.03

0.12

0.03

0.12

M2y3

0.03

0.12

P1 y2

0.02

0.06

P 3, 4 y 5

0.02

0.06

0.02

0.06

M2y3

0.02

0.06

1.00

1.20

TOTAL MATRIZ EFI

2.48 3.68

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

En la Matriz EFI el punto más crítico está dado por factores organizativos, no existe misión y visión de los Almacenes, carece de estructura organizacional definida y de reglamento interno para el personal (0.08). Dentro de las fortalezas encontramos a la capacitación del personal, conocimiento de los productos y la comunicación entre jefe-empleado con un peso ponderado de (0.12); el total ponderado para la empresa es de 3.68 que se encuentra por encima de la media demostrando que estamos respondiendo con eficiencia a las fortalezas y debilidades.

3.4.8 Matriz FODA de los Almacenes Planeta Sport & Madi’s La matriz FODA nos muestra una proporción mayor de los aspectos positivos (oportunidades y fortalezas) que de los aspectos negativos (debilidades y amenazas) demostrando con ello que se tiene más posibilidades de éxito que de fracaso y a su vez los aspectos negativos pueden ser controlados. En la matriz FODA que a continuación se detalla están seleccionadas las variables que obtuvieron un peso ponderado a partir del 0.05 tanto para las

148

fortalezas,

debilidades,

amenazas

oportunidades

que

encuentran

representadas en la Matriz de evaluación de factores internos (EFI) y en la Matriz de evaluación de factores externos (EFE); la cual será vital para establecer los objetivos, estrategias y así realizar la propuesta del proyecto de Planeación estratégica y operativa para los Almacenes Planeta Sport & Madi’s.

Cuadro N° 41 MATRIZ FODA FORTALEZAS

1 Saben si existe misión y visión.

2 Capacitación al personal

2 Estuctura Organizacional definida

3 Remuneración

3 Reglamento Interno para el personal

4 Conocimiento de los productos

4 Funciones del puesto.

5 Comunicación entre jefe-empleado 6 Desempeño del personal OPORTUNIDADES 1 Más de 7 años de ser clientes 2 Calzado, Prendas de Vestir y Accesorios Varios (TODAS) 3 Frecuencia de la demanda (Quincenal y Mensual) 4 Calidad del Producto 5 Formas de pago contado, crédito y plan acumulativo. 6 Atención del Personal 7 Variedad, Calidad, Precios, Ofertas y Atención (TODAS) 8 Medios de comunicación (radio, tv y periódicos) 9 Recomendaría los almacenes 10 Tarjeta socio-amigo 11 Formas de pago (contado y crédito) 12 Abastecimiento de Mercadería (Mensual) 13 Agentes, E-mail y Show Room (TODAS) 14 Garantía del Producto 15 Precios de los productos 16 Atención, elaboración y cuidado del prodroducto. (TODAS) 17 Publicidad de las empresas AMENAZAS 1 Facturación 2 Más de 7 años en el mercado 3 Calzado, Prendas de Vestir y Accesorios Varios (TODAS) 4 Sucursales dentro y fuera de la ciudad 5 Ventaja Competitiva 6 Contado, Plan Acumulativo, Tarjetas de Crédito, Crédito Personal e Institucional (TODAS)

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

DEBILIDADES

1 Ambiente Laboral

149

Cuadro N° 42 REPRESENTACIÓN MATRIZ FODA OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

1 1

x x

6 DEBILIDADES

AMENAZAS

x x

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Luego de relacionar las variables, se establecen con una “x” la relación, y se procede a la tabulación de los cuatro tipos de estrategias.

Cuadro N° 43 TABULACIÓN MATRIZ FODA ESTRATEGIAS

TOTAL

DA Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Con los datos obtenidos se puede determinar que las estrategias FO son las que poseen mayor puntaje (32), siendo para la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s la estrategia ofensiva de las relaciones causa efecto; seguido se encuentra la estrategia DO que es la de adaptación – defensiva. 3.4.9 Pareto de la matriz FODA Los resultados arrojados de la matriz FODA de Pareto, determina que la cadena de Almacenes posee el 66% de oportunidades frente a un 70.09% de fortalezas, con un 88.24% de debilidades frente al 84% de amenazas.

Cuadro N° 44 PARETO MATRIZ FODA OPORTUNIDADES 2

TOTAL

TOTALES

FO R TA LEZA S

D E B IL ID A D E S

TOTAL

AMENAZAS

TOTAL

TOTAL ES

27 12.62%

58 27.10%

54 25.23%

38 17.76%

160

214 100.00% 70.09%

54 63.53%

21 24.71%

85 100.00% 88.24%

224

4.91% 1.34% 4.46% 1.34% 1.79% 27.23% 4.02% 4.02% 22.77% 4.02% 4.02% 8.04% 1.34% 1.34% 8.04% 0.89% 0.45% 100% 4.00% 0.00% 12.00% 48.00% 36.00% 0.00% 100% 1

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

66%

84%

7.48% 2

9.81% 3

1.18%

10.59%

151

3.5 PLANEACIÓN OPERATIVA En la etapa operativa se va a desarrollar los planes de acción para que la cadena de almacenes lleve a la práctica.

3.5.1 Determinación de la Cadena de Valor La cadena de valor es útil ya que se identifican las actividades que agregan valor a los clientes y las actividades que no agregan valor; en la misma están inmersas las actividades primarias y actividades de soporte. A continuación se detallan las actividades:

3.5.1.1 Actividades Primarias 3.5.1.1.1 Logística de entrada •

Adquisición de productos terminados.

•

Amplia gama de proveedores.

•

Facilidades de pago.

3.5.1.1.2 Operaciones •

Control de calidad (verificar que el producto se encuentre en buen estado) numeración y pares completos.

•

Codificar.

•

Registrar la mercadería.

•

Verificar la factura de compra.

3.5.1.1.3 Logística de salida •

Distribución.

•

Ubicación de la mercadería en los almacenes.

152

3.5.1.1.4 Comercialización y ventas •

Publicidad a través de los principales medios de comunicación de la localidad (radio, prensa y tv.).

•

Promociones trimestrales o en temporadas de los productos con menor rotación.

•

Precios razonables.

3.5.1.1.5 Servicio •

Atención personalizada.

•

Productos de calidad y con garantía.

3.5.1.2 Actividades de Soporte 3.5.1.2.1 Infraestructura de la empresa •

Estructura organizacional.

•

Locales propios.

3.5.1.2.2 Gestión de recursos humanos •

Selección.

•

Contratación.

•

Verificación de datos del personal.

3.5.1.2.3 Desarrollo de la tecnología •

Flexibilidad de pagos a los clientes, crédito personal e institucional.

•

Implementación de la tarjeta de descuento socio-amigo.

3.5.1.2.4 Abastecimiento •

Adquisición de mercadería.

153

•

Sistemas computarizados.

3.5.2 Diagrama de la cadena de valor Figura N° 3 DIAGRAMA DE LA CADENA DE VALOR

Infraestructura de la empresa Actividades de soporte

Estructura organizacional, locales propios Gestión de recursos humanos Selección, contratación y verificación de datos del personal Desarrollo de la tecnología Flexibilidades de pagos a los clientes, crédito personal e institucional; Implementación de la tarjeta de descuento socio-amigo. Abastecimiento Adquisición de mercadería y sistemas computarizados.

Actividades primarias

Logística de entrada

Adquisición de productos términados

Operaciones

Logística de salida

Comercializació n y ventas

Control de calidad (verificar el producto en buen estado) numeración y pares completos; codificar, registrar la mercadería y verificar la factura de compra.

Publicidad a través de los principales medios de comunicación de la localidad Distribución y (radio, prensa Atención personalizada, ubicación de y tv.) la mercadería Promociones productos de en los trimestrales o calidad y con garantía. almacenes. en temporadas de los productos con menor rotación. Precios razonables.

Servicio

C L I E N T E S S A T I S F E C H O S

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

La cadena de valor detallada da a conocer el valor agregado que brindará los almacenes Planeta Sport & Madi’s para alcanzar un cliente satisfecho; se considera a la logística de entrada la que tiene más valor dentro de las actividades primarias, debido a que poseen una gran gama de empresas proveedoras las cuales ofrecen facilidades de pagos conveniente para los almacenes, además en lo que concierne

154

a operaciones realiza un exhaustivo control de calidad para entregar productos sin imperfecciones al cliente y por último en comercialización y ventas contratar publicidad en los principales medios de comunicación de la localidad y ofrecer promociones trimestralmente o en temporadas de los productos con menor rotación.

3.5.3 Objetivos Estratégicos Los objetivos estratégicos son los resultados globales que la cadena de almacenes espera alcanzar mediante el desarrollo y aplicación de los mismos. El análisis fue realizado mediante la matriz FODA de Pareto (Ver Cuadro N° 44) la cual permite establecer los objetivos estratégicos, estrategias y los planes de acción que permitan desarrollar con éxito la planificación.

Cuadro N° 45 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RELACIÓN FORTALEZAS - OPORTUNIDADES F2 Capacitación O9 Recomendaría los almacenes al personal F4 Conocimiento O6 Atención del Personal de los productos RELACIÓN DEBILIDADES - OPORTUNIDADES D2 Estuctura O12 Abastecimiento de Mercadería (Mensual) Organizacional. D3 Reglamento O6 Atención del Personal Interno.

OBJETIVOS Posicionar e incrementar las ventas en un 10% para el primer año, 15% en el segundo año y el 20% para el tercer año en la cadena de "Almacenes Planeta Sport & Madi's".

Mejoramiento de las políticas para las empresas proveedoras. Mejorar la imagen de la cadena de "Almacenes Planeta Sport & Madi's".

F2 Capacitación al personal F6 Desempeño del personal

RELACIÓN FORTALEZAS - AMENAZAS A4 Sucursales dentro y fuera de la ciudad A5 Ventaja Competitiva

RELACIÓN DEBILIDADES - AMENAZAS

D2 Estuctura Organizacional.

Capacitar a los clientes internos.

Controlar y reducir los inventarios de la cadena de almacenes.

A4 Sucursales dentro y fuera de la ciudad Reducir los robos de los productos. A5 Ventaja Competitiva

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

155

3.5.4 Estrategias Las estratégicas son las acciones o trabajos sistemáticos que permite cumplir los objetivos estratégicos. Las estrategias genéricas propuestas por Michael Porter tiene como objetivo buscar una ventaja competitiva para la empresa; por lo cual, la que se va a emplear es la ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS.

Cuadro N° 46 MAPA ESTRATÉGICO

Alm a c e ne s "P LANETA S P ORT & M ADI'S " m a pa e s tra té gic o pe ríodo 2 0 1 1 - 2 0 1 2

M IS IÓ N

V IS IÓ N

F IL O S O F ÍA CO RP O RAT IV A

“S a tisfa ce r la s n e ce sid a d e s d e lo s

“S e r líd e r e n la co m e rcia liz a ció n d e ca lz a d o ,

E q u id a d , C a lid a d , G a ra n tía ,

co n su m id o re s d e a rtícu lo s d e m o d a , p re n d a s d e ve stir y a cce so rio s va rio s, m e d ia n te la d e m a rca n a cio n a l e im p o rta d o ,

C o m p ro m is o co n e l C lie n te ,

o fe rta d e p ro d u cto s e xclu sivo s d e m a rca n a cio n a l

p a ra d a m a s, ca b a lle ro s y n iñ o s;

e in te rn a cio n a l a lo s m e jo re s p re cio s d e l

lo g ra n d o b rin d a rle co n fia n z a y

m e rca d o , co n e l m e jo r tra to y b u sca n d o la

se g u rid a d e n lo s p ro d u cto s q u e

sa tisfa cció n d e la cla se m e d ia y a lta , e n la ciu d a d

a d q u ie re ”.

d e S a n to D o m in g o ”.

Am b ie n te L a b o ra l, R e s p e to , C o n fia n za , L e a lta d , H o n e s tid a d , C o m p a ñ e ris m o .

ES T RAT EG IA G ENÉRICA: L IDERAZG O S EN CO S T O S EJES ES T RAT ÉG ICO S

ACCIO NES ES T RAT ÉG ICAS P o lítica s d e co m e rcia liza ció n .

P ro p o n e r la a p lica ció n d e lo s p ro ce s o s a d m in is tra tivo s .

E la b o ra r p o lítica s p a ra la ca d e n a d e "Alm a ce n e s P la n e ta S p o rt & Ma d i's ".

P o lítica s d e re cu rs o s h u m a n o s . P o lítica s d e p ro ve e d o re s . P o lítica s d e s u e ld o s y b e n e ficio s s o cia le s .

D is e ñ a r e l o rg a n ig ra m a e s tru ctu ra l d e la ca d e n a d e "Alm a ce n e s P la n e ta S p o rt & Ma d i's ". E s ta b le ce r e l m a n u a l d e fu n cio n e s p a ra to d o e l re cu rs o h u m a n o . E s tra te g ia d e P ro d u cto . P o s icio n a r e in cre m e n ta r la s ve n ta s e n u n 1 0 % p a ra e l p rim e r a ñ o , 1 5 % E la b o ra r y e n e l s e g u n d o a ñ o y e l 2 0 % p a ra e l d e s a rro lla r e l m ix te rce r a ñ o e n la ca d e n a d e co m e rcia l. "Alm a ce n e s P la n e ta S p o rt & Ma d i's ".

E s tra te g ia d e P re cio . E s tra te g ia d e P la za . E s tra te g ia d e P ro m o ció n y P u b licid a d . E s tra te g ia d e P o s t - Ve n ta .

C a p a cita r a lo s C lie n te s In te rn o s .

As is tir a ca p a cita cio n e s q u e im p a rte n la s e m p re s a s p ro ve e d o ra s d e p ro d u cto s y s e rvicio s . Mo tiva r a to d o e l R e cu rs o H u m a n o .

Me jo ra r la im a g e n d e la ca d e n a d e Alm a ce n e s P la n e ta S p o rt & Ma d i's .

E n tre g a r u n ifo rm e s a l p e rs o n a l. E m itir h o ja s m e m b re ta d a s y s o b re s co n lo s s e llo s d e lo s a lm a ce n e s .

C o n tro la r y re d u cir lo s in ve n ta rio s d e Im p le m e n ta r s is te m a s y e q u ip o s co n ta b le s . la ca d e n a d e a lm a ce n e s . E la b o ra r u n a p o lítica d e co m p ra s . R e d u cir lo s ro b o s d e lo s p ro d u cto s .

Im p le m e n ta r u n s is te m a d e vig ila n cia e le ctró n ica d e a rtícu lo s .

Me jo ra m ie n to d e la s p o lítica s p a ra la s e m p re s a s p ro ve e d o ra s .

E s ta b le ce r y a co rd a r la s vis ita s y p a g o s d e lo s p ro ve e d o re s .

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Me jo ra r e l p ro ce s o d e co n tro l d e ca lid a d d e lo s p ro d u cto s .

156

3.5.4.1 Implementar Procesos Administrativos 3.5.4.1.1 Políticas de Planeta Sport & Madi’s Las políticas sobre las que desarrollará sus actividades son:

3.5.4.1.2 Políticas de Comercialización •

Las ventas de la empresa se realizaran bajo las siguientes condiciones: AL CONTADO.- En esta forma se aplican descuentos. TARJETAS DE CRÉDITO.- De acuerdo a los contratos acordados con los bancos se difieren las tarjetas de créditos a 3 meses sin intereses a partir de los $ 30.00 dólares, en el 4to mes se diferirá con intereses; solo con la tarjeta Cuotafácil por la flexibilidad de cuotas que genera el banco emisor se diferirá cualquier monto hasta los 12 meses plazo. A continuación se presenta la tabla factor de diferidos con intereses. Cuadro N° 47 INTERESES DE TARJETAS DE CRÉDITOS DIFERIDO PROPIO* PLAZO

FACTOR

3.18%

3.83%

4.47%

5.13%

5.78%

6.43%

7.09%

7.75%

12 8.42% *Fa ctore s a pl i ca n úni ca me nte pa ra ta rje ta s pers ona l e s Fa ctore s vi ge nte s des de e l 01 de Febre ro de l 2010 Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

PLAN ACUMULATIVO.- El plazo para poder retirar el artículo es de 2 meses y el precio es el que se encuentra marcado; para esta forma de pago no se aplican descuentos.

157

CRÉDITO PERSONAL.- Solo a clientes recomendados o que consten en la base de datos como clientes VIP. CRÉDITO INSTITUCIONAL.- Realizar alianzas con empresas. •

Entregar a los clientes potenciales la tarjeta socio-amigo de descuento, la cual tendrá un año de vigencia; en el primer año no tendrá ningún costo, pero a partir del segundo año por renovación costará $ 15.00 dólares.

•

Cuando sean solicitadas proformas por parte de clientes, se emitirán con un 20% de descuento del PVP incluido IVA.

•

No se aceptará devolución del dinero pero sí cambios del producto, sea por tallas, colores y modelos dentro de las 48 horas.

•

En caso de acordar con el cliente al momento de la negociación, se esperará el plazo estipulado en que pueda realizar el cambio del artículo.

•

Realizar promociones y publicidad de los productos que se encuentre en la etapa de perros.

•

Para los productos que estén en promoción el pago será en efectivo, si el cliente solicita cancelar con tarjeta de crédito se le adicionará el 10% del precio de venta, por concepto de la comisión que cobra el banco al establecimiento.

3.5.4.1.3 Políticas de Precios •

Se establecerán los precios, con un margen de utilidad del 45% sobre el valor del costo del producto, en este porcentaje no está incluido el IVA; con este margen de utilidad permitirá cubrir los costos administrativos y de ventas de la cadena de almacenes.

3.5.4.1.4 Políticas de Recursos Humanos •

Se sustenta en lo que prevé el Código de Trabajo y de manera particular en el reglamento interno (Ver Anexo N° 5).

•

Contratar 1 asistente de mostrador para los almacenes Madi’s 2 y 3.

158

•

Se establecerán dentro de los contratos horarios rotativos que permitan cumplir las 40 horas determinadas en la ley, las horas que superen serán reconocidas como horas extras.

•

El horario de trabajo será de lunes a viernes laborando 6 horas diarias para cada uno de los asistentes de mostrador y los días sábados y domingos trabajarán 5 horas los cuales estarán ajustándose a las disposiciones emitidas por el Ministerio de Relaciones Laborales, cancelándoles 1 hora de recargo por horas extras a cada uno.

3.5.4.1.5 Políticas de Proveedores •

La adquisición de la mercadería se realizará en la Matriz, para lo cual establecerán horarios y acordarán con las empresas proveedoras en los días señalados.

•

En caso de existir un Show Room fuera de la ciudad viajará el Gerente General y el Subgerente Administrativo.

•

Suscribir convenios con empresas proveedoras que garanticen productos de calidad y de presentar algún reclamo por parte de los clientes, solicitar la reposición del producto.

•

En el escogitamiento del producto serán tomadas muy en cuenta las sugerencias de los administradores.

•

Una vez receptada la mercadería se procederá a realizar, un control de calidad (verificar el producto en buen estado, la numeración y pares completos), codificar (cuando no venga en el artículo), registrar la mercadería y ubicar el precio de venta con su respectivo margen de utilidad; en caso de encontrar algún artículo con falla se procederá a devolver a la empresa proveedora.

•

Se establecerá un día para realizar y emitir los cheques para los proveedores.

3.5.4.1.6 Políticas de sueldos y beneficios sociales Las políticas de remuneraciones para el Recurso Humano serán manejadas de la siguiente manera:

159

•

Sueldos a todo el Recurso Humano que labora en los almacenes incluyendo a los propietarios que ejercen funciones dentro de la misma estarán de acuerdo a lo determinado por ley.

•

Los sueldos se basan en la siguiente tabla, determinada por la Tabla Sectorial.

Cuadro N° 48 SUELDOS DE COMISIÓN SECTORIAL

Comisión Sectorial N° 15 COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS. Comisión Sectorial N° 19 ACTIVIDADES TIPO SERVICIOS.

RAMA DE ACTIVIDAD

ESTRUCTURA OCUPACIONAL

SUPERVISIÓN TÉCNICA COMERCIO AL POR MAYOR Y MENOR

PROFESIONALES EN GENERAL

CARGO Y/O FUNCIÓN

COMENTARIOS /DETALLES DEL CARGO O ACTIVIDAD

GRUPO

SALARIO MÍNIMO SECTORIAL

JEFE DE ADMINISTRACION CATEGORÍA 6 SUPERVISIÓN

299.20

JEFE DE VENTAS

SOPORTE OPERATIVO

EMPLEADO(A) DE MOSTRADOR,ENCARGADO DE EMBALAJE

CATEGORÍA 2

SOPORTE

277.82

OPERACIÓN ESPECIALIZADA

CONTADOR (CON TITUTLO DE BACHILLER EN CONTABILIDAD Y 2 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LABORES COMO ASISTENTE DE CONTABILIDAD)

N/A

OPERACIÓN

283.85

Fuente: Ministerio de Relaciones Laborales Acuerdo Ministerial N° 249; 1 de Enero del 2011. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

En el cuadro N° 48, literal N° 19 dentro de los Profesionales en General están inmersos los Contadores Públicos Autorizados, considerado en la comisión sectorial como un servicio profesional.

•

Beneficios Sociales todos los determinados por las normas legales.

•

Comisiones sobre ventas a los Asistentes de mostrador, se aplicará del 2% a partir de los $ 30.00 dólares.

•

Entregar uniformes, dos por asistente de mostrador, dos veces al año.

•

Realizar actividades de recreación y esparcimiento (capacitaciones).

En el Cuadro N° 49 y 50 se puede ver detalladamente el personal que labora en los Almacenes y las proyecciones de los sueldos y honorarios profesionales, para esto, se ha

160

considerado un 3,33% de inflación anual, como consta en el Banco Central del Ecuador en el mes de diciembre 2010 y así calcular para todos los años de duración del proyecto.

Cuadro N° 49 SUELDOS PROYECTADOS

DETALLE

2011

2012

2013

Gerente General

10,384.60

11,453.72

11,835.13

Sub Gerente Administrativo

7,493.00

8,259.17

8,534.20

Sub Gerente de Ventas y Marketing

7,493.00

8,259.17

8,534.20

Asis tente de Mostrador N° 1

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 2

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 3

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 4

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 5

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 6

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 7

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 8

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 9

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 10

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 11

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 12

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 13

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 14

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 15

4,531.77

4,987.69

5,153.78

Asis tente de Mostrador N° 16

4,531.77

4,987.69

5,153.78

97,878.87

107,775.06

111,363.97

TOTAL

Fuente: Investigación Directa.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 50 HONORARIOS PROFESIONALES PROYECTADOS

DETALLE Contador TOTAL

SUELDO

2011

2012

2013

300.00

3600.00

3,719.88

3,843.75

300.00

3600.00

3,719.88

3,843.75

Fuente: Proforma Auditores & Contadores Independientes. Elaborado por: Myrian Pallares.

161

3.5.4.1.7 Organigrama Estructural

Figura N° 4 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

SUBGERENCIA

ADMINISTRATIVA

VENTAS Y MARKETING

CONTADOR

ASISTENTE DE MOSTRADOR

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

162

3.5.4.1.8 Manual de funciones Cuadro N° 51 FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL

GERENTE GENERAL

JEFE INMEDIATO

Directorio

SUPERVISA A

Subgerente Administrativo, Asistente de Mostrador, Contador y Subgerente de Ventas y Marketing.

DELEGACIONES

En caso de ausencia por vacaciones, enfermedad o viaje, será reemplazado por las subgerencias que designe.

FUNCIÓN BÁSICA

El Gerente General de Almacenes Planeta Sport & Madi’s actuará como el representante legal, fijará las políticas adm inistrativas y operativas conjuntam ente con los demás subgerentes. · Desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos y metas planteadas. · Medir continuamente la evolución de los inventarios. · Proyectar un liderazgo dinámico.

FUNCIONES

· Mantener constante comunicación con los subgerentes e implementar nuevas alternativas para la em presa. · Realizar conexiones con nuevas empresas. · Supervisar constantemente al recurso humano de la empresa. · Ser y mantener la imagen de la empresa. · Investigar a la competencia. · Deberá asistir a los Show Room dentro y fuera de la ciudad. · Estudios profesionales en adm inistración y carreras afines.

PERFIL

· Sexo Indistinto. · Estado civil Indistinto. · Experiencia mínima 2 años. · Debe ser una persona con principios y ética que no revele la información de la empresa.

CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS

· Debe ser una persona em prendedora con carácter y capacidad para tomar decisiones. · Tener conocimientos, empresario.

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

actitudes

y aptitudes

· Selección por aptitud, capacidad y experiencia.

un buen

163

Cuadro N° 52 FUNCIONES DEL SUBGERENTE ADMINISTRATIVO

SUBGERENTE ADMINISTRATIVO

JEFE INMEDIATO

Gerente General

SUPERVISA A

Contador y Asistente de Mostrador.

DELEGACIONES

En caso de ausencia por vacaciones, enfermedad o viaje, será reemplazado por la subgerencia que designe.

FUNCIÓN BÁSICA

El Subgerente Administrativo estará encargado de la Administración de los almacenes y de toda la situación financiera de la empresa. · Manejar la relación directa con los bancos (estados de cuentas, voucher's y requerimientos de papelería para el POS). · Seleccionar, contratar y despedir al personal. · Autorizar anticipos al personal. · Supervisar y manejar la contabilidad y las responsabilidades tributarias con el SRI.

FUNCIONES

· Analizar los estados financieros y generar estrategias. · Implementar programas para motivación del personal. · Manejar los archivos contables. · Vigilar que se cumplan las disposiciones a sus subalternos. · Realizar las negociaciones con las empresas proveedoras (descuentos especiales, formas de pagos y plazos). · Asistir a los Show Room dentro y fuera de la ciudad. · Estudios profesionales en administración y carreras afines.

PERFIL

· Sexo Indistinto. · Estado civil Indistinto. · Experiencia mínima 2 años.

CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS

· Debe ser una persona creativa, carismática y proactiva.

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

· Selección por aptitud, capacidad y experiencia.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

164

Cuadro N° 53 FUNCIONES DEL CONTADOR

CONTADOR

JEFE INMEDIATO

Subgerente Administrativo.

SUPERVISA A

No tiene personas a su cargo porque es externo.

DELEGACIONES

No tiene personas a su cargo porque es externo.

FUNCIÓN BÁSICA

El contador lo ejerce una persona externa a la empresa. · Realizar y presentar los estados financieros al subgerente administrativo.

FUNCIONES

· Elaborar las declaraciones y pagos de impuestos. · Afiliar en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social al personal que ingresa a laborar. · Elaborar las actas de finiquito. · Contador Público Autorizado. · Sexo Indistinto.

PERFIL

· Estado civil Indistinto. · Experiencia mínima 2 años. · Conocimientos actualizados en Tributación.

CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

· Debe ser un Contador Público Autorizado (a). · Debe tener experiencia. · Aspirante recomendado por los subgerentes o por terceras personas. · Selección mediante concurso de ofertas.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

165

Cuadro N° 54 FUNCIONES DEL ASISTENTE DE MOSTRADOR

ASISTENTE DE MOSTRADOR

JEFE INMEDIATO

Subgerente Adm inis trativo.

SUPERVISA A

No tiene pers onas a s u cargo.

DELEGACIONES

En cas o de aus encia por vacaciones, enferm edad o viaje, será rem plazado por él o la as is tente de m os trador.

FUNCIÓN BÁSICA

El Asis tente de m ostrador es el encargado de brindar una excelente atención al cliente (im agen de los alm acenes ). · Atender y as esorar cordialm ente al cliente. · Realizar el control de calidad de los productos .

FUNCIONES

· Ubicar es tratégicam ente los artículos (exhibición). · Colocar los productos (bodega) ordenadam ente. · Explicar al cliente las form a de pago de los artículos . · Inform ar a s us s uperiores los inventarios de la m ercadería. · Excelente presencia. · Dis ponibilidad para trabajar los fines de s em ana y días fes tivos .

PERFIL

· Experiencia m ínim a de 1 año en cargo s im ilar. · Buenas relaciones interpers onales . · Trabajo bajo pres ión. · Debe s er una pers ona de buen carácter ya que tiene que lograr una buena relación con los s ubgerentes , clientes y com pañeros de trabajo. · Tiene que s er dis creta con la inform ación de la em presa. · Debe s er una pers ona con res petuos a.

CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS

· Tiene que ordenada.

s er

una

capacidad de

negociación y

pers ona respons able,

obs ervadora y

· Debe tener capacidad de res pues tas a las peticiones del cliente. · Debe s er una persona com prom etida cons iente de la im portancia del m is m o.

con

trabajo

· Debe tener experiencia. · As pirantes recom endados por trabajadores de los alm acenes o por terceras personas . RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

· Trabajadores (regis tros ).

que

pres taron

· Anuncios en los alm acenes .

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

sus

funciones

anteriorm ente

166

Cuadro N° 55 FUNCIONES DEL SUBGERENTE DE VENTAS Y MARKETING

SUBGERENTE DE VENTAS Y MARKETING

JEFE INMEDIATO

Gerente General.

SUPERVISA A

Asis tente de Mostrador.

DELEGACIONES

En cas o de aus encia por vacaciones, enferm edad o viaje, será reem plazado por la s ubgerencia que des igne.

FUNCIÓN BÁSICA

El Subgerente de Ventas y Marketing s e encargará de la venta de la m ercadería m ediante es trategias publicitarias . · Revis ar los inventarios con los que dis ponen los alm acenes . · Elaborar prom ociones (trim es trales o en tem poradas ) de los productos .

FUNCIONES

· Analizar a la com petencia para la aplicación de los precios y prom ociones . · Realizar cam pañas publicitarias . · Solicitar o acordar publicidad con las em pres as proveedoras · Es tudios profesionales en Adm inis tración o Marketing. · Sexo Indis tinto.

PERFIL

· Es tado civil Indis tinto. · Experiencia m ínim a 2 años .

CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS

· Debe s er una pers ona con capacidad negociación, análitica y bien relacionada.

habilidad

· Debe s er una pers ona con iniciativa, creativa y proactiva. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

· Selección por aptitud, capacidad y experiencia.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares

3.5.4.2 Posicionar e incrementar las ventas en un 10% para el primer año, 15% en el segundo año y el 20% para el tercer año en la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s 3.5.4.2.1 Elaborar y desarrollar el mix comercial A continuación se muestra el mix comercial para los almacenes.

3.5.4.2.1.1

Identidad de Marca Los Almacenes Planeta Sport & Madi’s son considerados por ofrecer artículos (calzado, prendas de vestir y accesorios varios) de marca (Nike,

167

Adidas, Reebok, Caterpillar, JJSport, Oxbow, Totto) importadas y nacionales para damas, caballeros y niños a precios razonables.

3.5.4.2.1.2

Filosofía de marca Ofrecer productos de marca a la moda importada y nacional, con garantía y a los mejores precios.

3.5.4.2.1.3

Posicionamiento El target al que están dirigidos los Almacenes Planeta Sport & Madi’s son; •

Clase media y baja (damas, caballeros y niños).

•

Clase media y alta (damas, caballeros y niños).

3.5.4.2.2 Diseño del Mix Comercial Las estrategias del Mix Comercial a ser aplicadas son las siguientes:

3.5.4.2.2.1 •

Estrategia de Producto Nombre Comercial El nombre es muy importante ya que Planeta Sport tiene más de 17 años en el mercado local y Madi’s se encuentra seis años en el mercado Santodomingueño.

•

Logo tipo Imagen N° 17 LOGO TIPO PLANETA SPORT

Fuente: Investigación Directa.

168

Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 18 LOGO TIPO MADI’S

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

• Slogan

Planeta Sport: Madi’s:

“Originalidad en el vestir”.

“Sport y casual, siempre a la Moda”.

• Envase

Los artículos como los zapatos son entregados en fundas del establecimiento con sus respectivas cajas de acuerdo a la marca del producto. Las prendas de vestir y accesorios varios, se entregan en fundas plásticas de acuerdo al tamaño del producto. •

Cajas

Imagen N° 19 CAJAS DE LOS PRODUCTOS

169

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

•

Fundas

Imagen N° 20 FUNDAS DE LOS ALMACENES

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares

Cuando el producto es para obsequio se entrega en funda de regalo sin costo.

Imagen N° 21 FUNDAS DE REGALO (OCASIONES ESPECIALES)

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares

3.5.4.2.2.2 •

Estrategia de Precio Precio al público El Subgerente Administrativo será el encargado de fijar los precios de venta al público atendiendo la política de fijación de precios.

•

Formas de Cobro

170

Descuentos: El Subgerente Administrativo y Ventas serán los encargados de autorizar los descuentos.

De contado se aplicará el 10% de descuento en todos los productos.

Con Tarjeta Socio-Amigo tendrá un descuento del 15%. (Ver cuadro N° 56) (Anexo N° 6).

Imagen N° 22 TARJETA SOCIO – AMIGO (ANVERSO)

TARJETA SOCIO-AMIGO

VÁLIDO HASTA: 01/2012

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 23 TARJETA SOCIO – AMIGO (REVES)

Esta tarjeta es propiedad de la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s.

SOLO EFECTIVO

www.planetasportymadi’s.com.ec

171

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 56 INVERSIÓN TARJETA SOCIO - AMIGO INVERSIÓN TARJETA SOCIO-AMIGO

DETALLE

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

Tarjeta Socio-amigo

unidad

1000

PRECIO UNITARIO

AÑOS 2012

2013

3,125.00

3,229.06

3,336.59

SUBTOTAL

3,125.00

3,229.06

3,336.59

IVA 12%

375.00

387.49

400.39

TOTAL

3,500.00

3,616.55

3,736.98

3.13

2011

Fuente: Proforma Imprenta y Papelería “RAMAR” Elaborado por: Myrian Pallares.

La tarjeta socio-amigo se entregará a los clientes potenciales; para el 2011 se incurrirá en una inversión de $ 3,500.00 dólares, tomando en cuenta para los próximos años un incremento del 3.33% que corresponde a la inflación del mes de diciembre del 2010 establecida por el Banco Central del Ecuador, para el 2012 la inversión será de $ 3,616.55 dólares y en el 2013 $ 3,736.98 dólares. •

Créditos El Gerente General y Subgerente Administrativo serán los encargados de aprobar y otorgar los créditos personales e institucionales; previo análisis, para lo cual los solicitantes deberán cumplir con los siguientes requisitos. -

Copia a color de cédula y papeleta de votación de los últimos comicios.

Copia de Servicios básicos (agua, luz o teléfono).

En caso de tener bienes copia de pago del impuesto predial.

En caso de tener vehículo copia de la matrícula.

Llenar solicitud de crédito con la firma del deudor y garante.

Firmar la letra de cambio deudor y garante.

172

Las empresas que deseen afiliarse al plan de créditos deberán enviar una solicitud de la misma donde conste la nómina de empleados autorizados y el responsable directo de la cancelación de la nómina, además deberá adjuntar: -

Copia a color de cédula y papeleta de votación de los últimos comicios de toda la nómina y del responsable de la cancelación.

Copia del RUC de la empresa.

Copia de Servicios básicos (agua, luz o teléfono) de la empresa.

Llenar la solicitud de crédito con la firma del deudor y garante.

Firmar la letra de cambio deudor y garante.

Montos y plazos a crédito.

Cuadro N° 57 MONTOS Y PLAZOS A CRÉDITO

MONTOS Y PLAZOS A CRÉDITO

VALOR

PLAZO

ABONOS

CUOTAS

$ 51.00 A $ 200.00

30 DIAS

15%

$ 201.00 A $ 350.00

45 DIAS

20%

$ 351.00 EN ADELANTE

60 DIAS

25%

TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Solicitud de Crédito. La solicitud de crédito se presenta en el Anexo N° 7.

3.5.4.2.2.3

Estrategia de Plaza Los canales de distribución están localizados en:

173

MATRIZ: Av. 3 de Julio 409-411entre Ambato y Riobamba Fono: (02) 2760-442. SUCURSAL 1: Av. 3 de Julio 555-558 entre Riobamba y Cuenca Fono: (02) 2751-790. SUCURSAL 2: Calle Ambato 419-421 entre Av. 3 de Julio y 29 de Mayo Fono: (02) 2767-314. SUCURSAL 3: Calle Ambato entre 29 de Mayo y Machala Fono: (02) 2756976. SUCURSAL 4: Av. 29 de Mayo y Latacunga Fono: (02) 2745-404. SUCURSAL 5: Av. 29 de Mayo 314 entre Av. De los Tsáchilas y Tulcán Fono: (02) 2745-780. SUCURSAL 6 y 7: Calle Ambato 419-421 entre Av. 3 de Julio y 29 de Mayo Fono: (02) 2760-609, (02) 2756-918. El horario de atención de todos los almacenes Planeta Sport & Madi’s será de 8h30 a 19h30.

3.5.4.2.2.4

Estrategia de Promoción Se estimularán las ventas de la cartera de productos que se encuentren en la Etapa de Perro, mediante promociones trimestrales, donde el responsable de estas actividades será el Subgerente de Ventas y Marketing. Para esto se realizarán banner’s de 1.2x2.00mtrs y 4 ojales en donde constarán el porcentaje de descuento y el tipo de mercadería que está seleccionada para la aplicación de la estrategia (Ver Cuadro N°58). Además se elaborarán trípticos en donde constará la misión, visión, valores organizacionales, fotos de los establecimientos, localización, gama de productos que ofrece y las formas de cobro, los mismos que serán repartidos a los clientes que visiten los almacenes y a las instituciones que el Subgerente Administrativo visite para dar a conocer la empresa (Ver Cuadro N° 58).

174

Por una compra superior a los $300.00 dólares con tarjeta de crédito, en línea de ropa, el cliente recibirá cupones de descuentos hasta el 20%, canjeable para la próxima compra en efectivo, esto se realizará en el mes de febrero y octubre (Ver Cuadro N° 58) (Anexo N° 7). Imagen N° 24 CUPÓN DE DESCUENTO

Fuente: Proforma Imprenta “Ramar”. Elaborado por: Myrian Pallares.

Promoción conjunta en el mes de agosto el segundo producto a mitad de precio de la misma marca, beneficiándose del descuento el de menor valor adquisitivo. Además se promocionará los productos mediante auspicio a programas en televisión y radio local en donde se sortearán los artículos a la tele audiencia. Se promocionará los artículos utilizando banner’s, trípticos y cupones de descuentos para lo cual se realizará una inversión en el 2011 de $ 825.94 dólares, tomando en cuenta para los próximos años un incremento del 3.33% que corresponde a la inflación del mes de diciembre del 2010 establecida por el Banco Central del Ecuador, para el 2012 la inversión será de $ 853.45 dólares y en el 2013 $ 881.87 dólares.

175

Cuadro N° 58 INVERSIÓN EN PROMOCIONES UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

Banner's

1.2x2.00mtrs y 4 ojales

16.40

Trípticos

unidad

3000

Cupones

unidad

5000

DETALLE

PRECIO UNITARIO

AÑOS 2011

2012

2013

131.20

135.57

140.08

0.15

450.00

464.99

480.47

0.031

156.25

161.45

166.83

SUBTOTAL

737.45

762.01

787.38

IVA 12%

88.49

91.44

94.49

TOTAL

825.94

853.45

881.87

Fuente: Proforma de 2 empresas. Elaborado por: Myrian Pallares.

Según los datos arrojados por las encuestas a los clientes externos se va a optar por difundir la publicidad de los almacenes por los principales medios de comunicación local. La publicidad se emitirá en temporadas (escolar, día de la madre, día del padre, fiestas de cantonización, provincialización y navidad). •

Prensa escrita circulará por el Diario la Hora tendrá una dimensión de 10.10cm de ancho x 10.00 cm de largo (Ver Cuadro N° 59) (Anexo N° 8).

•

Radial se difundirá por la Radio Zaracay Fm Nacional en el horario AAA de lunes a domingo (Ver Cuadro N° 59) (Anexo N° 9).

•

TV se emitirá por Zaracay Tv canal 5 ó 22 en cable, con una pauta rotativa de lunes a viernes con 5 spots diarios, dando un total de 110 spots por temporada (Ver Cuadro N° 59) (Anexo N° 10).

•

Internet se encargará de la creación de la página web la Empresa Impacto Visual S.A. la página web contendrá 3 páginas con formato A4 (Ver Cuadro N° 59).

www.planetasportymadi's.com.ec Fuente: Proforma Impacto Visual S.A. Elaborado por: Myrian Pallares.

176

Cuadro N° 59 INVERSIÓN EN PUBLICIDAD

DETALLE

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD*

AÑOS

PRECIO UNITARIO

2011

2012

2013

10.10cm ancho x Publicidad Diario La Hora * 10cm

54.00

648.00

669.58

691.88

Publicidad radio Zaracay ** 5 Cuñas de 30"

20.00

600.00

619.98

640.63

Publicidad Zaracay Tv canal 5 ó 22 ***

110 spots

10.91 7,200.60 7,440.38

7,688.14

Página Web****

Unidad

229.00

Renovación de Dominio web

Unidad

50.00

229.00

0.00

51.67

53.39

SUBTOTAL

8,677.60 8,781.60

9,074.03

IVA 12%

1,041.31 1,075.99

1,111.82

TOTAL

9,718.91 9,857.59

10,185.85

* 2 por Temporada ** Temporadas lunes a domingo *** Temporadas 5 spots diarios de lunes a viernes **** 3 pág en formato A4

Fuente: Proforma de 4 empresas. Elaborado por: Myrian Pallares.

Se contratará publicidad utilizando los medios de comunicación de mayor aceptación; donde se resaltará; los tipos de productos, marcas de los artículos, precios más bajos del mercado y beneficios en las formas de cobro de la cadena de almacenes, a través del Diario La Hora, Radio Zaracay FM, Zaracay TV canal 5 ó 22 en cable y el Internet en donde sólo el primer año se cancelará por la creación y diseño de la página web pero a partir del segundo año cancelarán por renovación de dominio web: Para el 2011 la inversión será de $ 9,718.91 dólares tomando en cuenta para los próximos años un incremento del 3.33% que corresponde a la inflación del mes de diciembre del 2010 establecida por el Banco Central, para el 2012 la inversión será de $ 9,857.59 dólares y en el 2013 será de $ 10,185.85 dólares. A diferencia de los competidores la cadena de Almacenes Planeta Sport y Madi’s estarán pendientes de incrementar las ventas impartiendo publicidad y promociones constantemente.

177

A continuación se detalla un calendario de las actividades a realizarse durante el año.

Cuadro N° 60 CALENDARIO DE PROMOCIONES Y PUBLICIDAD MESES ACTIVIDADES

ENE

FEB

MAR

ABR MAY

JUN

JUL

AGO

SEP OCT

NOV

DIC

PROMOCIONES CUPONES PROMOCIÓN CONJUNTA PRENSA RADIO TV INTERNET

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

PROMOCIONES PUBLICIDAD

3.5.4.2.2.5

Estrategia de Post-venta Expender

productos

calidad

originales

brindar

servicio

personalizado; para lo cual se capacitará al personal en lo que se refiere a las características en cuanto a calidad, procedencia; instruirle sobre el mantenimiento y cuidado de la mercadería adquirida, para que todas las bondades del producto sean transmitidas al cliente, adicionalmente indicarle que los productos tienen garantía. Ofreciendo así una excelente atención al cliente y haciéndoles sentir que son importantes y valiosos para la empresa. Y siempre tratando de hacer incapié de la frase “Brindar una excelente atención al cliente porque es él quien nos paga”.

3.5.4.3 Capacitar a los clientes internos 3.5.4.3.1 Asistir a capacitaciones que imparten las empresas proveedoras de productos y servicios Participar en las capacitaciones que brindan las empresas, así como la que se efectuó en el mes de noviembre del 2010 por Unibanco de la Tarjeta

178

Cuotafácíl a todos los establecimientos afiliados a la red de servicio de tarjetas de crédito; “Capacitación en Ventas y Risoterapia” fue impartida por el Sr. Mauricio Rodríguez especialista en inteligencia emocional y liderazgo; además sortearon libros, entregaron esferos, bolsos y refrigerios para los asistentes de los establecimientos, está charla fue dictada en el Auditorio de la Cámara de Comercio sin ningún costo (Ver Imagen N° 26 y 27). Imagen N° 25 CAPACITACIÓN UNIBANCO

Fuente: Archivos Unibanco. Elaborado por: Myrian Pallares.

Imagen N° 26 UNIBANCO ENTREGA BOLSOS Y ESFEROS

Fuente: Archivos Unibanco. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.5.4.3.2 Motivar a todo el Recurso Humano Se realizarán actividades de recreación y esparcimiento con todo el Recurso humano una vez al año, para que de esa manera exista mayor grado de

179

compañerismo, puedan realizar eficientemente su trabajo y generen mayores ventas.

Cuadro N° 61 ACTIVIDADES DE RECREACIÓN Y ESPARCIMIENTO

2011

2012

2013

7.00

119.00

122.96

127.06

SUBTOTAL

119.00

122.96

127.06

IVA 12%

14.28

14.76

15.25

TOTAL

133.28

137.72

142.30

Actividad de recreación para todo el Recurso Humano

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

unidad

AÑOS

PRECIO UNITARIO

DETALLE

Fuente: Proforma Balneario Las Vegas de Julio Moreno. Elaborado por: Myrian Pallares.

Para la actividad de recreación y esparcimiento se realizó una cotización en el Balneario “Las Vegas de Julio Moreno” para lo cual en el 2011 el gasto será de $ 133.28 dólares tomando en cuenta para los próximos años un incremento del 3.33% que corresponde a la inflación del mes de diciembre del 2010 establecida por el Banco Central del Ecuador, para el 2012 el gasto será de $ 137.72 dólares y en el 2013 tendrán un gasto de $ 142.30 dólares.

3.5.4.4 Mejorar la imagen de la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s 3.5.4.4.1 Entregar uniformes al personal Se entregarán camisetas con el logotipo de la empresa al personal en forma semestral concediéndoles 2 por asistente de mostrador. (Ver Anexo N° 11). Para la elaboración de las camisetas se realizará un gasto en el 2011 de $ 564.48 dólares tomando en cuenta para los próximos años un incremento del 3.33% que corresponde a la inflación del mes de diciembre del 2010 establecida por el Banco Central del Ecuador, para el 2012 el gasto será de $ 583.28 dólares y en el 2013 tendrán un gasto de $ 602.70 dólares.

180

Cuadro N° 62 ELABORACIÓN DE CAMISETAS

DETALLE

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

PRECIO UNITARIO

unidad

9.00

AÑOS 2011

2012

2013

504.00

520.78

538.13

SUBTOTAL

504.00

520.78

538.13

IVA 12%

60.48

62.49

64.58

TOTAL

564.48

583.28

602.70

Camisetas polo con bordados

Fuente: Proforma Serigtex. Elaborado por: Myrian Pallares.

3.5.4.4.2 Emitir hojas membretadas y sobres con los sellos de los almacenes Se emitirán en caso de solicitar cotizaciones o certificados en hojas membretadas utilizando los logotipos de la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s ya que no se modificaría los logotipos debido a que su clientela ya los identifican.

3.5.4.5 Controlar y reducir los inventarios de la cadena de almacenes 3.5.4.5.1 Implementar sistema y equipos contables Se implementarán sistemas y equipos contables para obtener un control de los inventarios con que dispone la cadena de almacenes, además se tomará en cuenta las sugerencias que manifestaron los clientes externos en las encuestas en lo que se refiere a una facturación más eficiente (Ver Anexo N° 12). La inversión por el sistema contable será $ 800.00 sólo por la instalación en la Matriz y en las sucursales tendrá un costo adicional de $ 200.00 por cada almacén dando un total de $ 2,464.00 dólares en donde dentro del paquete promocional consta; Inventarios, Compras, Ventas, Cuentas por Cobrar, Documentos por Pagar, Seguridad, Contabilidad, Punto de Venta y Caja – Bancos.

181

Cuadro N° 63 SISTEMA CONTABLE UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

Sistema SACI

unidad

800.00

Adicional sucursal

unidad

200.00

1400.00

DETALLE

PRECIO UNITARIO

PRECIO TOTAL

SUBTOTAL

2200.00

IVA 12%

264.00

TOTAL

2464.00

Fuente: Proforma Intel Direct. Elaborado por: Myrian Pallares.

Cuadro N° 64 EQUIPO DE CÓMPUTO

DETALLE Equipo de Cómputo

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

unidad

PRECIO UNITARIO 868.00

PRECIO TOTAL 6,944.00

SUBTOTAL

6,944.00

IVA 12%

833.28

TOTAL

7,777.28

Fuente: Proforma Intel Direct. Elaborado por: Myrian Pallares.

La adquisición del equipo de cómputo se realizará para todos los almacenes, el cual tiene un valor unitario de $ 868.00 dólares dando un total de la proforma de $ 7,777.28 dólares (Ver Anexo N° 13).

3.5.4.5.2 Elaborar Políticas de Compras Se deberá realizar la adquisición de la mercadería de acuerdo a la rotación y control de inventarios, logrando así adquirir lo necesario y no generar más cuentas por pagar por artículos ya existentes; además se logrará obtener los artículos a los mejores precios del mercado ofertante por la compra en volumen.

182

3.5.4.6 Reducir los robos de los productos 3.5.4.6.1 Implementar un sistema de vigilancia electrónica de artículos Se deberá implementar un sistema de protección antirrobo, el cual ayudará a detectar y vigilar en el momento de la sustracción del artículo.

Cuadro N° 65 SISTEMA DE VIGILANCIA ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

PRECIO UNITARIO

PRECIO TOTAL

Dynapos dual protector antena

unidad

1293.50

10,348.00

Dynapos 110V power syupply for selector antena

unidad

54.40

435.20

Dynapos magnetic detacher for standard

unidad

49.00

392.00

Dynapos RF hard tag RTNG

paquetes de 1000

228.30

1,826.40

DETALLE

SUBTOTAL

13,001.60

IVA 12%

1,560.19

TOTAL

14,561.79

Fuente: Proforma Zas Computers. Elaborado por: Myrian Pallares.

Se invertirá en la adquisición del sistema de vigilancia para los artículos un valor de $ 14,561.79 dólares para toda la cadena (Ver Anexo N° 14).

3.5.4.7 Mejoramiento de las políticas para las empresas proveedoras 3.5.4.7.1 Establecer y acordar las visitas y pagos de los proveedores Se diseñará un calendario, en el que constarán los días en que se realizarán las adquisiciones y pagos de los diferentes productos que disponen los almacenes.

183

Cuadro N° 66 CALENDARIO PARA PROVEEDORES

PRODUCTOS

DÍAS LUN

MAR

MIE

JUE

VIE

SAB

DOM

CALZADO

PRENDAS DE VESTIR ACCESORIOS VARIOS PAGOS Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

El subgerente Administrativo será el encargado de establecer el calendario para la adquisición y pagos de los productos. Se tendrá un horario de atención para los proveedores en los días acordados de 9h00 a 12h00 previo a

una llamada de la empresa proveedora a

establecer la cita. Solo se atenderá en los días establecidos debido a que en los otros días son de mayor afluencia en la cadena de almacenes. Los pagos se realizarán los días jueves, se emitirán cheques cruzados a nombre de la empresa beneficiaria no al portador, firmados y aprobados por el Gerente General; si es depósito a la cuenta de la empresa proveedora se acordará la fecha con el representante en ese día.

3.5.4.7.2 Mejorar el proceso de control de calidad de los productos Los Asistentes de mostrador serán los encargados de realizar el control de calidad, el cual deberán revisar minuciosamente el producto para así no tener pérdidas por productos defectuosos, además deberán reportar en caso de encontrar algún artículo con falla (dentro de las 48h00 de a ver recibido la mercadería) a su superior para así realizar la respectiva devolución de los mismos.

3.5.5 Planes de acción u operativo Los planes de acción u operativo son las actividades que se aplicarán para ejecutar las estrategias. (Ver cuadro siguiente N° 67).

DISEÑO DEL PLAN OPERATIVO PARA LA CADENA DE ALMACENES PLANETA SPORT & MADI'S PERÍODO 2011 - 2012

OBJETIVOS

Im plem entar proces os adm inis trativos

ESTRATEGIAS

RESULTADOS ESPERADOS

Elaborar políticas para la cadena de "Alm acenes Planeta Sport & Madi's ".

Mejorar las actividades adm inis trativas de la em pres a.

Dis eñar el organigram a es tructural de la cadena de "Alm acenes Planeta Sport & Madi's ".

Delinear los rangos jerárquicos .

Es tablecer el m anual de funciones para todo el recurs o hum ano.

Determ inar las funciones de cada integrante de la cadena de "Alm acenes Planeta Sport & Madi's ".

RECURSOS RESPONSABLES HUMANO

TECNOLÓGICO

TIEMPO

INDICADORES DE GESTIÓN

Inm ediato

Núm ero de funciones determ inadas .

FINANCIERO

Subgerente Adm inis trativo, Subgerente de ventas y m arketing

Com putador Im pres ora

Gerente General Todo el pers onal.

Mejorar e increm entar las ventas .

Pos icionar e increm entar las ventas en un 10% para el prim er año, 15% en el s egundo año y el 20% para el tercer año en la cadena de "Alm acenes Planeta Sport & Madi's ".

Dar a conocer la em pres a m ediante los principales m edios de com unicación local. Elaborar y des arrollar el m ix com ercial.

Gerente General Am pliar las líneas de cobro para los clientes externos .

Es tim ular las ventas de los productos que s e encuentren en la Etapa de Perro. As is tir a capacitaciones que im parten las em pres as proveedoras de productos y s ervicios .

Subgerente Adm inis trativo. Motivar a todo el Recurs o Hum ano.

Mejorar e increm entar las ventas .

Entregar uniform es al pers onal.

Mejorar la pres entación de los as is tentes de m os trador.

Em itir hojas m em bretadas y s obres con los s ellos de los alm acenes .

Mejorar la im agen de los alm acenes

Im plem entar s is tem as y equipos contables .

Fis calizar los productos de cada alm acén

Subgerente Adm inis trativo.

Controlar y reducir los inventarios de la cadena de alm acenes .

Reducir los robos de los productos .

Gerente General, Subgerente Adm inis trativo y Subgerente de ventas y m arketing. Subgerente Adm inis trativo, s ubgerente de ventas y m arketing

Publicidad en los m edios de com unicación $ 9,718.91 dólares . Com putador Im pres ora Agencias Publicitarias Im prentas

Mejorar la atención del pers onal hacia el cliente.

Capacitar a los clientes internos .

Mejorar la im agen de la cadena de "Alm acenes Planeta Sport & Madi's ".

Cons tante

Subgerente Adm inis trativo, s ubgerente de ventas y m arketing

Gerente General

Elaborar una política de com pras .

Realizar adquis iciones de m ercadería de acuerdo a la rotación del inventario.

Im plem entar un s is tem a de vigilancia electrónica

Dis m inuir la s us tracción de la m ercadería en cada

Gerente General

As is tentes de Mos trador

Com putador Im pres ora

Núm ero de vis itas en la página web

Tem poradas

Núm ero de Tarjetas entregadas

Para la tarjeta s ocio-am igo$ 3,500.00 dólares .

Cons tante

Núm ero de s olicitudes aprobadas

Para prom oción s e des tinará $ 825.94 dólares .

Tem poradas

Increm ento de ventas en unidades m onetarias

De acuerdo a las em pres as .

Núm ero de capacitaciones as is tidas

Una vez al año

Núm ero de actividades de recreación realizadas .

Sem es tralm ente

Núm ero en unidades m onetarias de las com is iones ganadas .

Cons tante

Núm ero de hojas y s obres entregados .

Inm ediato

Núm ero de inventarios dis ponibles (Eficiencia).

Inm ediato

Núm ero de es pacios vacios .

En las actividades de recreación y es parcim iento $ 133.28 dólares .

Todo el recurs o hum ano.

Núm ero de clientes atendidos .

En la elaboración de las cam is etas $ 564.48 dólares .

Los s is tem a contable tendrá un valor de $ 2,464.00 dólares para toda la cadena.

Subgerente Adm inis trativo y Subgerente de Ventas y m arketing.

Com putador Im pres ora

Subgerente Adm inis trativo y Subgerente de

Antena Dynapos Fuente de poder Tac's

El equipo de cóm puto s e invertirá un total de $ 3,888.64 dólares para las 4 s ucurs ales .

La invers ión del s is tem a de vigilancia s erá

185

3.6

PROYECCIONES

3.6.1 Estado de Situación Financiera Cuadro N° 68 ESTADOS CONSOLIDADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA EMPRESA PLANETA SPORT & MADI'S 3.33% 2010

2011

2012

2013

CAJA/BANCOS

92,542.30

155,080.57

312,941.10

561,536.44

INVENTARIOS

323,195.90

276,519.85

221,054.93

152,280.65

TOTAL ACTIVO CORRIENTE

415,738.20

431,600.42

533,996.03

713,817.09

DEPRECIABLES

509,615.92

534,418.99

512,418.99

DEPRECIACIONES ACUMULADAS

-152,399.89

-186,237.92 -220,075.95 -249,513.98

TOTAL PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

357,216.03

348,181.07

314,343.04

262,905.01

SUMAN LOS ACTIVOS

772,954.23

779,781.49

848,339.07

976,722.10

PROVEEDORES LOCALES

55,389.02

60,927.92

70,067.11

84,080.53

15% PART. TRABAJADORES

16,660.76

6,232.78

11,119.16

20,997.11

IMPUESTOS Y CONTRIBUCIONES POR PAGAR

23,602.74

8,476.58

14,491.98

26,176.40

SUMAN LOS PASIVOS

95,652.52

75,637.28

95,678.25

131,254.04

561,565.06

UTILIDAD EJERCICIOS ANTERIORES

44,928.42

115,736.65

142,579.15

191,095.76

UTILIDAD EJERCICIO ACTUAL

70,808.23

26,842.50

48,516.61

92,807.23

TOTAL PATRIMONIO

677,301.71

704,144.21

752,660.82

845,468.05

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

772,954.23

779,781.49

848,339.07

976,722.09

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

PASIVOS PASIVOS CORRIENTES

PATRIMONIO CAPITAL CAPITAL SOCIAL SUPERÁVIT ACUMULADO

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

186

3.6.2 Estado de Resultados Cuadro N° 69 ESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADOS EMPRESA PLANETA SPORT & MADI'S 3.33%

10% 2010

2011

15% 2012

20% 2013

INGRESOS

VENTAS NETAS

782,196.20

889,067.67 1,056,474.66 1,309,986.32

VENTAS

782,196.20

889,067.67 1,056,474.66 1,309,986.32

INV. INICIAL

364,261.20

323,195.90

276,519.85

221,054.93

(+) COMPRAS

533,848.91

606,788.69

721,043.96

894,065.67

(-) INV. FINAL

323,195.90

276,519.85

221,054.93

152,280.65

COSTOS DE VENTAS

574,914.21

653,464.74

776,508.88

962,839.95

SUELDOS Y SALARIOS

21,788.32

97,878.87

107,775.06

111,363.97

HONORARIOS PROFESIONALES

2,880.00

3,600.00

3,719.88

3,843.75

DEPRECIACIONES

28,968.09

33,838.03

29,438.03

MANTENIMIENTOS

5,362.00

5,540.55

5,725.06

5,915.70

SEGUROS

2,150.40

2,222.01

2,296.00

2,372.46

SERVICIOS BÁSICOS

5,388.00

5,567.42

5,752.82

5,944.38

COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES

2,374.20

2,453.26

2,534.95

2,619.37

SUMINISTROS Y MATERIALES

6,811.96

7,038.80

7,273.19

7,515.39

OTROS GASTOS

1,018.02

1,749.68

1,807.94

1,868.15

754.00

779.11

805.05

831.86

14,044.86

14,327.59

14,804.70

COSTOS Y GASTOS COSTOS DE VENTAS

GASTOS

IMPUESTOS CONTRIBUCIONES Y OTROS PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD TOTAL DE GASTOS DE OPERACIÓN

77,494.99

174,712.58

185,855.57

186,517.75

UTILIDAD OPERACIONAL

129,787.00

60,890.34

94,110.21

160,628.62

GASTOS FINANCIEROS

18,715.27

19,338.49

19,982.46

20,647.88

UTILIDAD ANTES DE PART. TRABAJADORES E IMPUESTOS

111,071.73

41,551.86

74,127.75

139,980.74

PARTIC. TRABAJ. 15%

16,660.76

6,232.78

11,119.16

20,997.11

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS

94,410.97

35,319.08

63,008.59

118,983.63

IMPUESTO A LA RENTA

23,602.74

8,476.58

14,491.98

26,176.40

UTILIDAD NETA

70,808.23

26,842.50

48,516.61

92,807.23

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

187

3.6.3 Indicadores Financieros Cuadro N° 70 RAZONES FINANCIERAS

FÓRMULA

2010

2011

2012

2013

RAZÓN CORRIENTE=

ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE

4.35

5.71

5.58

5.44

PRUEBA ACIDA=

(ACTIVO CORRIENTE - INVENTARIO) / PASIVO CORRIENTE

0.97

2.05

3.27

4.28

CAPITAL DE TRABAJO=

ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CORRIENTE

320,085.68

355,963.14

438,317.78

582,563.05

ROS=

(UTILIDAD NETA / VENTAS) * 100

9.05%

3.02%

4.59%

7.08%

ROA=

(UTILIDAD NETA / TOTAL ACTIVOS) * 100

9.16%

3.44%

5.72%

9.50%

ROE=

(UTILIDAD NETA / PATRIMONIO) * 100

10.45%

3.81%

6.45%

10.98%

ROTACIÓN DE INVENTARIO=

COSTO DE VENTAS / PROM. INVENTARIO

1.78

2.36

3.51

6.32

DÍAS DE INVENTARIO=

INV. AL FINAL / COSTO DE VENTAS DIARIO

205.19

154.45

103.91

57.73

9.05%

3.02%

4.59%

7.08%

ANÁLISIS DUPONT=

(UTILIDAD NETA / VENTAS) * (VENTAS / ACTIVO TOTAL)

1.01

1.14

1.25

1.34

9.16%

3.44%

5.72%

9.50%

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

Los índices financieros son fórmulas financieras que se constituyen en herramientas para conocer la situación financiera y económica del negocio. Razón Corriente: Mide la disponibilidad actual de la empresa para atender las obligaciones corrientes en la fecha de emisión de los estados financieros. Por cada dólar de deuda la empresa dispone en el 2010 de $ 4,35 ctvs.; en el 2011 será $ 5,71 ctvs.; 2012 obtendrá $ 5,58 ctvs. y en el 2013 logrará $ 5,44 ctvs., de recursos a corto plazo, para atender sus obligaciones inmediatas. Prueba Acida: Señala con mayor precisión la disponibilidad inmediata para el pago de deudas a corto plazo, debido a que no se incluye el valor de los inventarios.

188

Por cada dólar de obligaciones a corto plazo, en el 2010 fue $ 0.97 ctvs.; en el 2011 tendrá $ 2.05 ctvs.; 2012 será de $ 3,27 ctvs.; 2013 logrará $ 4,28 ctvs., de recursos sin contar con inventarios. Capital de Trabajo: Es el monto de recursos que la empresa tiene destinado para cubrir las necesidades para su operación. El capital de trabajo que tenía la empresa en el 2010 fue de $ 320.085,68 ctvs.; 2011 tendrá $ 355.963,14 ctvs.; 2012 será de $ 438.317,78 ctvs.; 2013 obtendrá $ 582.563,05 ctvs., el cual le permitirá atender las necesidades para su operación. Rendimiento Sobre las Ventas: Mide el porcentaje de las ventas que queda después de haber incurrido en todos los gastos. Del 100% de rentabilidad sobre ventas quedó a disposición para la empresa en el 2010 el 9.05%; para el 2011 será de 3.02%; 2012 tendrá 4.59% y el 2013 lograrán el 7.08% de rentabilidad sobre ventas luego de haber reducido costos, gastos de operación, financieros, laborales y tributarias. Rendimiento sobre el Activo: Nos permite establecer la efectividad de la administración para producir utilidades sobre los activos totales disponibles. Del 100% de inversión en el activo le generó a la empresa en el 2010 de 9.16%, en el 2011 tendrá 3.44%, 2012 existirá 5.72% y en el 2013 se obtendrá el 9.50%, de rentabilidad. Rendimiento del Patrimonio: Es la tasa de rendimiento que obtienen los propietarios de la empresa, respecto a la inversión que han realizado. Del 100% de recursos que han sido invertidos por los propietarios para la empresa les generó una rentabilidad para los mismos del 10.45% en el 2010; para el 2011 será de 3.81%; 2012 será un 6.45% y en el 2013 lograrán un 10.98%. Rotación de Inventarios: Indica el número de veces que los inventarios rotan con relación a las ventas durante un período determinado; para el año 2010 la rotación del inventario fue de 1.78 veces, en el 2011 será de 2.36 veces, en el 2012 tendrá 3.51 veces y en el 2013 alcanzará 6.32 veces de rotación que se volverá en efectivo para la empresa.

189

Días de Inventarios: Mide la eficiencia en el empleo de los inventarios; la cadena de almacenes convierte sus inventarios en efectivo cada 205 días en el 2010, en el 2011 cada 154 días, en el 2012 cada 104 días y en el 2013 cada 58 días. Análisis Dupont: Identifica la forma de cómo la empresa está obteniendo su rentabilidad. Porcentaje de rendimiento sobre las ventas: Permite medir la eficiencia operativa de la empresa; el rendimiento sobre las ventas en el año 2010 es de 9.05%; para el 2011 será de 3.02%; en el 2012 tendrá 4.55% y en el 2013 logrará 7.01%. Rotación de los Activos: Permite medir la eficiencia con la cual se han empleado los activos para la generación de ventas. La rotación de los activos en el año 2010 es de 1.01 veces; 2011 poseerá 1.14 veces; 2012 será de 1.25 veces y en el 2013 obtendrá 1.34 veces.

190

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones •

El aplicar el plan estratégico como está diseñado, va a permitir incrementar las ventas, mejorar la situación económica y emocional de los clientes internos, brindar un servicio de calidad al cliente potencial y establecer nuevos parámetros para las empresas proveedoras.

•

Para que el recurso humano sea más eficiente se brindará y asistirá a capacitaciones, actividades de recreación y esparcimiento; logrando así tener un mayor grado de compañerismo y por ende incrementar las ventas.

•

Se propusieron políticas de comercialización, precios, recursos humanos, proveedores, sueldos y beneficios sociales; permitiendo un mejor control, organización y direccionamiento de la empresa.

•

La cadena de almacenes es una empresa que ha crecido constantemente por su seriedad ha logrado captar a su clientela, se ha posicionado y es reconocida e identificada a través de sus nombres y logotipos; es por eso, que sé mantuvo los nombres y logotipos de los almacenes.

•

Entre las estrategias para retener a los clientes actuales y captar a los clientes potenciales se implementará la “Tarjeta socio – amigo” de descuento; se ampliarán las formas de cobro, otorgando créditos personales e institucionales y se elaborarán promociones de los productos, con el fin de aumentar las ventas y ganar mayor participación en el mercado.

•

Al implementar los sistemas contables en los almacenes se podrá obtener información de los inventarios exactos de la mercadería, lo cual permita tomar decisiones con la mercadería de menor rotación y priorizar las adquisiciones a los productos de mayor aceptación de los clientes.

•

Adquiriendo los sistemas de vigilancia electrónica de artículos ayudará a disminuir las pérdidas por robos de los mismos.

191

Recomendaciones •

Aplicar de manera inmediata la planeación estratégica en la cadena de almacenes, velar porque se cumplan los planes operativos y evaluar sí se están cumpliendo los objetivos.

•

Controlar mediante los indicadores de gestión a fin de tomar medidas inmediatas de ser necesario.

•

Legalizar los contratos de trabajo del personal y tramitar la aprobación

del

reglamento interno en el Ministerio de Relaciones Laborales. •

Brindar un servicio personalizado y ofrecer garantía en los productos, dándole soluciones totales al cliente.

•

Vigilar que se cumpla el Mix comercial, para así estimular las ventas de los productos que se encuentran en la etapa de perro, logrando incrementar las utilidades de la empresa y posicionamiento en el mercado.

•

Motivar al recurso humano, para así brindar una excelente atención e imagen al cliente.

•

Aplicar la estrategia genérica de liderazgo en costos con la cual se logrará una mayor participación en el mercado y por tanto aumentarán los ingresos; teniendo los precios más bajos que la competencia, se incrementará el número de clientes satisfechos y los cuales se fidelizarán con la empresa.

192

BIBLIOGRAFÍA Libros •

KOTLER, Philip, Dirección de Mercadotecnia, Prentice Hall, Octava edición, (1996).

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CUERVO, Álvaro, Introducción a la administración de empresas, Sexta edición, (2008).

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KOTLER, Philip, Fundamentos de Marketing, Pearson Educación de México, Sexta edición, (2003).

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PEÑA NOVOA, Hernán, Prácticas presupuestarias para ejecutivos, Ecuador, editorial Ecuador, Volumen I.

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HALL, Charles y JONES, Gareth, Administración estratégica un enfoque integrado, Colombia, Mc Graw Hill, (1996).

•

FRIEND, Graham y ZEHLE, Stefan, Cómo diseñar un Plan de Negocios, editora El Comercio, Primera edición, Buenos Aires, (2008).

•

FRED R, David, Concepto de Administración Estratégica, Prentice – Hall Hispoamericana S.A., Quinta edición, México, (1997).

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MINTZBERG, Henry y QUINN, James, Biblioteca de Planeación Estratégica, Prentice – Hall Hispoamericana S.A.,tomo IV, México, (1995).

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HAMERMESH, Richard, Planeación Estratégica, Editorial Limusa, Primera edición, México, (1990).

•

CHIAVENATO,

Idalberto,

Administración,

Editorial

Graw

–

Hill

Interamericana S.A., Tercera edición, Bogotá Colombia, (2001). •

HITT M, IRELAND R y HOSKISSON R, Administración Estratégica, International Thomson Editores S.A., Quinta edición, México, (2004).

193

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KAPLAN, Robert y NORTON, David, Cómo utilizar el cuadro de mando integral, Editorial Gestión 2000.

Soporte electrónico •

Banco Central del Ecuador, www.bce.fin.ec, Enero 2011.

•

Ministerio de Relaciones Laborales, www.minitrab.gov.ec, Enero 2011.

•

http://www.crecenegocios.com/estrategias-genericas-de-michael-porter/ creado 30 de mayo 2009 por crece negocios

•

http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html, Noviembre 2010

•

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/como-hacer-cuadromando-integral-mas-idoneo-para-mi-empresa.htm, Octubre 2010.

•

http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id20.html,Septiembre 2010.

•

http://www.mailxmail.com/curso-liderazgo-reuniones/plan-operativo, Agosto 2010

•

http://www.bygalicia.eu/es/claves_de_la_internacionalización/estrategia_internacio nal/desarrollo_de_un_plan_estrategico_para_la_empresa/, Septiembre 2010.

194

GLOSARIO CALIDAD: Los productos o servicios de calidad son aquellos que resultan confiables para los consumidores, ya que crea una reputación de marca y de fidelidad para la empresa que los comercializa.

CLIENTES ACTUALES: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

CLIENTES POTENCIALES: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

DEMANDA: Es la necesidad de que tiene el consumidor por un bien o servicio. ESTRATEGIAS: Son planes generales de acción a corto y largo plazo o grandes caminos a emprender para alcanzar objetivos y metas propuestas.

ÍNDICE DE LIQUIDEZ CORRIENTE: Analiza la habilidad de la empresa para cumplir con sus pasivos.

LIDERAZGO EN COSTOS: Consiste en vender los productos a precios unitarios muy bajos, a través de una reducción en los costos.

MERCADO: Es el lugar donde

los compradores y vendedores interactúan para

determinar el precio y la cantidad de los bienes y servicios intercambiados.

POLÍTICAS: Son orientaciones o directrices de pensamiento en la toma de decisiones, para asegurar que estas caigan dentro de ciertos límites, con lo cual se convierten en guías de las decisiones de los administradores.

PRODUCTO: Es el bien o servicio que se ofrece al mercado, es el medio por el cual se alcanza el fin de satisfacer las necesidades del consumidor.

PRUEBA ACIDA: Mide la capacidad que tiene la empresa para cumplir con los

195

compromisos de corto plazo, sin necesidad de recurrir a la venta de inventarios.

RAZÓN CORRIENTE: Mide la capacidad del negocio para pagar las obligaciones a corto plazo, en la espera de que se conviertan en efectivo los activos corrientes, durante el periodo de vencimiento de la obligación.

RENTABILIDAD: Es la remuneración al capital invertido. Se expresa en porcentaje sobre dicho capital. Aplicada a un activo, es su cualidad de producir un beneficio o rendimiento, habitualmente en dinero.

RENTABILIDAD SOBRE EL ACTIVO: Mide el porcentaje de utilidad que ha logrado la inversión total, una alta rentabilidad significa un buen aprovechamiento de los recursos.

VALORES: Cualidades o conjunto de cualidades de una persona.

196

ANEXO N° 1 MODELO DE ENCUESTAS PARA CLIENTES INTERNOS La siguiente encuesta tiene como propósito recopilar la información necesaria para conocer el grado de conocimiento que el personal posee, sobre la empresa “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”.

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

¿Sabe Ud. si los Almacenes Planeta Sport & Madi’s poseen una misión y visión? ¿Por qué? SI

_____

NO_____

¿Conoce Ud. si la empresa posee un Reglamento Interno para dirigir al personal? SI

NO_____

¿Sabe Ud. si existe en la empresa una estructura organizacional definida? ¿Por qué? SI

_____

NO_____

¿Qué tiempo labora Ud. en este almacén? 1 a 2 meses

_____

3 a 4 meses

_____

5 a 6 meses

_____

Más de 7 meses

_____

¿El ambiente laboral de la empresa es? ¿Por qué? MUY BUENO _____ REGULAR

BUENO

_____

¿POR QUÉ? 6.

¿Capacitan al personal en la empresa? ¿Sobre qué? SI ¿SOBRE QUÉ?

_____

197

¿Está conforme con su remuneración? ¿Por qué? SI

_____

¿POR QUÉ? 8.

¿Son equitativas las funciones de su puesto? ¿Por qué? SI

_____

¿POR QUÉ? 9.

¿Posee los implementos necesarios para la realización de su trabajo? SI

_____

10. ¿Conoce todos los productos que esta ofertando? SI

_____

11. ¿La comunicación entre jefe–empleado y viceversa es? EXCELENTE _____

BUENA

_____

DEFICIENTE _____

MALA

_____

12. ¿Evalúan el desempeño del personal? ¿Cómo? SI ¿CÓMO?

_____

198

ANEXO N° 2 MODELO DE ENCUESTAS PARA CLIENTES EXTERNOS La siguiente encuesta tiene como propósito recopilar la información necesaria para poder realizar un Plan estratégico y operativo para la cadena de “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”.

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN 1.

¿Desde qué tiempo es cliente de los Almacenes Planeta Sport & Madi’s? 1 A 2 AÑOS

_____

3 A 4 AÑOS

_____

5 A 6 AÑOS

_____

MÁS DE 7 AÑOS

_____

¿Qué tipo de productos Ud. adquiere más? CALZADO

_____ PRENDAS DE VESTIR_____

ACCESORIOS VARIOS

_____

¿Con que frecuencia Ud. adquiere estos productos? SEMANAL

_____

QUINCENAL

_____

MENSUAL

_____

DE VEZ EN CUANDO

_____

¿Cómo Ud. califica los productos que adquirió? MUY BUENOS

_____

REGULARES

_____

¿Cómo Ud. realiza sus pagos? CONTADO

_____

TARJETAS DE CRÉDITO 6.

BUENOS

PLAN ACUMULATIVO _____

¿Evalué la atención del vendedor(a)? MUY BUENA _____ REGULAR

_____

BUENA

_____

199

¿Por qué Ud. prefiere comprar en estos almacenes? CALIDAD

_____

VARIEDAD DE MODELOS _____

PRECIOS

_____

ATENCIÓN PERSONALIZADA_____

OFERTAS

_____

¿Cree Ud. que la ubicación y las instalaciones son las adecuadas para los almacenes? SI

_____

¿Qué canal Ud. acostumbra a sintonizar? GAMATV

_____

ECUAVISA

_____

TELEAMAZONAS

_____

RTS

_____

RTU

_____

ZARACAY TV

_____

MAJESTAD TV

_____

CITY TV

_____

10. ¿Qué emisora de radio Ud. escucha con mayor frecuencia? FESTIVAL

_____

ZARACAY

_____

CANELA

_____

ILUSIÓN

_____

MATOBELLE _____

MARINA

_____

OTRAS

_____

11. ¿Qué periódico Ud. acostumbra a leer o cree que tiene más acogida? LA HORA

_____

EL CENTRO _____

EL UNIVERSO

_____

OTROS

_____

12. ¿Ud. recomendaría a otras personas que visiten los almacenes? SI

_____

NO ESTOY SEGURO(A) _____

13. ¿Cree Ud. que se debería implementar una tarjeta socio-amigo (descuento)?

200

_____

14. ¿Considera Ud. que se la facturación es realizada de una manera eficiente? ¿Por qué? SI

_____

¿POR QUÉ?

15. ¿Qué le gustaría que la empresa implementara para poder satisfacer sus necesidades? ____________________________________________________________________

201

ANEXO N° 3 MODELO DE ENCUESTAS PARA PROVEEDORES La siguiente encuesta tiene como propósito recopilar la información necesaria para conocer los productos y beneficios que ofertan a la cadena de “Almacenes Planeta Sport & Madi’s”.

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN 1.

¿Qué tipo de productos Uds. Ofrecen a la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s?

EMPRESA

PRODUCTOS

__________________

____________________________

¿Los pagos que realiza la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s son? CONTADO

_____

CRÉDITO

_____

¿La forma de pago al contado es? __________________________________________________________________

¿La forma de pago a crédito es? __________________________________________________________________

¿Cada cuanto tiempo adquiere sus productos Planeta Sport & Madi’s? MENSUAL

_____

TRIMESTRAL

_____

SEMESTRAL

_____

DE VEZ EN CUANDO

_____

AGENTES

_____

E-MAIL

SHOW ROOM

_____

¿Cómo realizan sus ventas? _____

202

¿Los productos que ofertan tienen garantía? ¿Por qué? SI

_____

¿POR QUÉ? __________________________________________________________________ 8.

¿Considera que sus precios son razonables frente a las otras empresas? ¿Por qué? SI

_____

¿POR QUÉ? __________________________________________________________________ 9.

¿Brinda capacitación a las empresas que adquieren sus productos en? ATENCIÓN AL CLIENTE

_____

ELABORACIÓN DEL PRODUCTO

_____

CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO _____ 10. ¿Ofrecen publicidad a las empresas que proveen sus artículos? ¿Cómo? SI

_____

¿CÓMO? _________________________________________________________________

203

ANEXO N° 4 MODELO DE ENCUESTAS PARA LA COMPETENCIA La siguiente encuesta tiene como propósito recopilar la información necesaria para conocer los productos que ofrecen las empresas que se dedican a la compra y venta de artículos terminados (calzado, prendas de vestir y accesorios varios) para damas, caballeros y niños en la ciudad de Santo Domingo.

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN 1.

¿Cuánto tiempo se encuentran en el mercado Santodomingueño? 1 AÑO

_____

3 AÑOS

_____

6 AÑOS

_____

MÁS DE 7 AÑOS

_____

¿Qué tipo de productos proveen al mercado Santodomingueño? CALZADO

_____

PRENDAS DE VESTIR

_____

ACCESORIOS VARIOS _____ 3.

¿Tienen sucursales dentro y fuera de la ciudad? ¿Dónde? SI

_____

¿DÓNDE? __________________________________________________________________ 4.

¿Posee su empresa una estructura organizacional definida? SI

_____

¿Su empresa posee alguna ventaja competitiva en relación con los demás negocios? ¿Qué tipo? SI

_____

¿QUÉ TIPO? __________________________________________________________________

204

¿Realizan publicidad de su empresa; y por qué medios de comunicación la difunden? SI

_____

¿MEDIOS DE COMUNICACIÓN? __________________________________________________________________ 7.

¿Cada qué tiempo realizan la publicidad? ¿Por qué? MENSUALMENTE

_____

TEMPORADAS

_____

¿Cuáles son las formas de cobro que aplican a sus clientes? CONTADO

_____

TARJETAS DE CRÉDITO

PLAN ACUMULATIVO

_____

_____ CRÉDITO PERSONAL

_____

CRÉDITO INSTITUCIONAL _____ 9.

¿Cómo es el sistema de calificación de clientes para la otorgación de créditos? __________________________________________________________________

10. ¿Cuál es el sistema de recaudación de créditos? __________________________________________________________________ 11. ¿Qué porcentaje cree Ud. se encuentra la cartera de créditos del negocio en morosidad? 5% _____

10%

_____

Más de 10% _____

205

ANEXO N° 5 REGLAMENTO INTERNO El personal de la cadena de Almacenes Planeta Sport & Madi’s se regirá por el reglamento interno que regula las relaciones laborales.

Art. 1.- Obligaciones del empleador Son obligaciones del empleador y además están basadas bajo el Art. 42 del Código de trabajo las siguientes:27 •

Cancelar los sueldos y bonificaciones al personal, las cantidades que correspondan, en los términos del contrato y de acuerdo con las disposiciones de este REGLAMENTO.

•

Por enfermedad llevarle al trabajador (asistencia al IESS o Dr. Privado), indemnizar a los trabajadores por los accidentes que sufrieren en el trabajo y por las enfermedades profesionales.

•

Tener un registro de todos los trabajadores en el que conste el nombre, edad, procedencia, estado civil, clase de trabajo, remuneraciones, fecha de ingreso y salida; el mismo que se lo actualizará con los cambios que se produzcan.

•

Designar los materiales de trabajo a cada empleado proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo, en condiciones adecuadas para que esté sea realizado.

•

Permitir el derecho al sufragio a los trabajadores en horas laborales, conceder a los trabajadores el tiempo necesario para el ejercicio del sufragio en las elecciones populares establecidas por la ley, siempre que dicho tiempo no exceda de cuatro horas, así como el necesario para ser atendidos por los facultativos de la Dirección del Seguro General de Salud Individual y Familiar del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, o para satisfacer requerimientos o notificaciones judiciales. Tales permisos se concederán sin reducción de las remuneraciones.

•

Dar a conocer y hacer cumplir el reglamento interno para el manejo del personal y las políticas de los almacenes legalmente aprobados.

Código de trabajo 2007, pág. 21 - 26

206

•

Brindar un trato cordial al personal, tratar a los trabajadores con la debida consideración, no infiriéndoles maltratos de palabra o de obra.

•

Entregar certificados en caso que solicité el trabajador, conferir gratuitamente al trabajador, cuantas veces lo solicite, certificados relativos a su trabajo. Cuando el trabajador se separare definitivamente, el empleador estará obligado a conferirle un certificado que acredite: 1. El tiempo de servicio; 2. La clase o clases de trabajo; y, 3. Los salarios y sueldos percibidos;

•

Prestarle atención a las sugerencias de los empleados y atender las reclamaciones de los mismos.

•

Entregar uniformes (camisetas o blusas) a los empleados, suministrar cada año, en forma completamente gratuita, por lo menos un vestido adecuado para el trabajo a quienes presten sus servicios.

•

Afiliar al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social al personal que ingresa a trabajar, inscribir a los trabajadores en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, desde el primer día de labores, dando aviso de entrada dentro de los primeros quince días, y dar aviso de salida, de las modificaciones de sueldos y salarios, de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, y cumplir con las demás obligaciones previstas en las leyes sobre seguridad social.

•

En caso de existir anticipos otorgará el 40% del valor que hasta la fecha hayan ganado.

•

El horario de atención para los Almacenes Planeta Sport & Madi’s será de 8h30 a 19h30, excepto en temporadas (escolar, día de la madre, día del padre, fiestas de cantonización, provincialización y navidad) el horario será extendido.

•

El empleado que realice compras de mercadería en los almacenes se le efectuará un descuento del 20% del valor del PVP.

•

Delegar funciones y hacerlas cumplir al personal.

207

Art. 2.- Prohibiciones del empleador Son prohibiciones del empleador y además están basadas bajo el Art. 44 del Código de trabajo las siguientes:28 1. Cobrar multas que no estén establecidas en el reglamento interno de los almacenes. 2. Exceder el cobro de las multas, retener más de diez por ciento (10%) de la remuneración por concepto de multas. 3. Obligar a los trabajadores a adquirir los productos de los almacenes o en lugares establecidos por el patrono, exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares determinados. 4. En caso de no cumplir con algunas de las obligaciones del trabajador amenazarle con la suspensión del trabajo.

Art. 3.- Obligaciones del trabajador Son obligaciones del trabajador y además están basadas bajo el Art. 45 del Código de trabajo las siguientes:29 •

Una vez que se abren las puertas del negocio inmediatamente cada persona dejará su celular en el lugar que está destinado para que permanezca todo el día y solo lo podrá revisar en la hora del receso.

•

Hacer la debida limpieza de piso, vidrio y trapeado.

•

Revisar que la mercadería esté en su sitio con las marcas visibles al cliente, en lo que respecta a la ropa verificar que todos los armadores estén con su prenda y concluir controlando los vestidores estén vacios listos para esperar al cliente.

•

Ubicar la mercadería en cada sitio que ha sido destinado dependiendo la marca (bodega); verificar que los zapatos de exhibición estén con protección (plástico de película transparente o funda).

• 28 29

El personal que se encuentre en el almacén deberá hacer la limpieza del área que

Código de trabajo 2007, pág. 27 Código de trabajo 2007, pág. 28

208

le hayan asignado controlando que todos los artículos estén en exhibición caso contrario solicitar a la persona que esté en bodega o ir a sacar de la misma evitando en lo más mínimo dejar desorden en la bodega. •

Al momento de sacar los productos de bodega verificar que estén en buen estado (libre de moho, insectos y etc).

•

Se debe ubicar en lugares estratégicos los productos; estar en constante supervisión para evitar el deterioro y decoloración de los mismos.

•

Al cliente se lo atenderá primero con un saludo amable y cordial; por favor no finja la sonrisa que es lo peor que Ud. puede hacer trate al cliente como le gustaría que lo tratarán a Ud.

•

Diríjase al cliente con respeto. Ejemplo Sr. En que puedo ayudarle (no tutearle).

•

Un buen vendedor debe tener en mente por lo menos cuatro puntos específicos. PROSPECCIÓN.- Permite conocer al comprador y sus necesidades. CONOCEDOR DEL PRODUCTO.- Por ejemplo el tipo de material y donde está hecho el producto. CIERRE.- La parte más difícil de la venta es en este punto, por ello se necesita buscar una relación con el comprador. No se tiene que presionar al cliente. BASE DE DATOS.- Es muy importante tener una red de contactos; nunca olvidar al cliente, es la clave de la fidelización. Cumpleaños.

•

Solicitar la funda, maleta, bolso o mochila al cliente de la manera más comedida y sí ante esto muestra objeción hágale notar que es su trabajo y que por ello le podrían multar. Inmediatamente entregar lo que recibió en caja.

•

En zapatos solo debe hacer medir un calzado ya sea el izquierdo o derecho y con funda para evitar que lo dejen manchando. Debe realizar el descuento para el cliente en forma gradual es decir poco a poco para llegar a una venta de un precio sugerido como mínimo teniendo en cuenta que a mayor precio mayor descuento y a menor precio es mínimo o no existe descuento.

•

Las prendas, entregar el cliente en un máximo de tres no más y revisar el estado

209

de las mismas que al momento de recibirlas estén tal cual como las dio. Advertencia para evitar el robo de la prenda por parte del cliente Ud. debe abrir la prenda revisarla y proceder a entregarle. •

Una vez cerrada la venta informar a la persona que se encuentra en caja el valor al cual Ud. vendió la misma. Por último estar atento a que el cliente cancele y salga del almacén.

•

Tendrán 1 hora para almorzar; ejecutar el trabajo en los términos del contrato, con la intensidad, cuidado y esmero apropiados, en la forma, tiempo y lugares convenidos.

•

Dar un buen funcionamiento a los implementos de trabajo y terminada la jornada, ubicarlos en sus respectivos lugares, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso normal de esos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de mala calidad o defectuosa construcción.

•

Debe existir el debido respeto entre compañeros y sobre todo que sobresalga la solidaridad recuerde que todos hacemos la empresa y él que nos paga es el cliente así que eso es lo que se debe proyectar, observar buena conducta durante el trabajo.

•

Mantener una buena presentación, postura frente al cliente y compañeros de trabajo.

•

Comunicar al empleador en caso de ausencia al trabajo (anticipar o llamada telefónica).

•

Ser discretos con la información de los almacenes, guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales o de fabricación de los productos a cuya elaboración concurra, directa o indirectamente, o de los que él tenga conocimiento por razón del trabajo que ejecuta.

Art. 4.- Prohibiciones del trabajador Son prohibiciones del trabajador y además están basadas bajo el Art. 46 del Código de trabajo las siguientes:30

Código de trabajo 2007 pág. 29

210

1. Ingresar a los almacenes con chompas, carteras caso contrario se procederá a revisar en el momento de la salida. 2. Recibir visitas (familiares, amigos) en horas laborables. 3. Conversar o causar desorden con los compañeros de trabajo en los almacenes. 4. Usar celulares en horas de trabajo. 5. Poner en peligro la seguridad de él y la de sus compañeros de trabajo, poner en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros de trabajo o la de otras personas, así como la de los establecimientos. 6. Presentarse a laborar con pereza, chuchaqui y etc, presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la acción de estupefacientes. 7. Comunicar a terceras personas el funcionamiento de los almacenes. 8. Comer en horas de trabajo no establecidas. 9. Salir de las instalaciones del almacén sin pedir permiso de sus superiores, abandonar el trabajo sin causa legal. 10. Estar parado(a) en la puerta de entrada del establecimiento.

Art. 5.- Sanciones Las sanciones para el recurso humano que labora en los almacenes Planeta Sport & Madi’s son las siguientes: •

En el escogitamiento de los productos si no están presentes los administradores se les cobrará una multa del 10% de su sueldo.

•

En caso de inasistencia del trabajador en días feriados se descontará $ 20.00 dólares y en días de semana $ 15.00 dólares.

•

Si asiste a los almacenes con pereza y chuchaqui se le cobrará $ 10.00 dólares.

•

Cuando no soliciten las fundas, bolsos, maletas y carteras al cliente se cobrará $ 5.00 dólares de multa.

211

•

Si llegaren a dañar algún artículo deben arreglarlo o se cobrará el valor de la reparación del objeto.

•

Por recibir visitas y fomentar el desorden dentro del horario de trabajo se les sancionará con $ 10.00 dólares.

212

ANEXO N° 6 PROFORMA IMPRENTA RAMAR TARJETA SOCIO – AMIGO

Fuente: Imprenta Ramar. Elaborado por: Myrian Pallares

213

ANEXO N° 7 SOLICITUD DE CRÉDITO

SOLICITUD DE CRÉDITO IDENTIFICACIÓN DEL SOLICITANTE APELLIDOS COMPLETOS

EDAD

NOMBRES COMPLETOS

CED. IDENT/PASAPORTE

NACIONALIDAD

# AFILIACIÓN IESS

PROFESIÓN

NOMBRE Y APELLIDO DEL CONYUGE

ESTADO CIVIL

C.I. CONYUGE

CARGAS

HAY SEPARACIÓN DE BIENES SI

DIRECCIÓN RESIDENCIAL

N° DE PISO

VIVIENDA PROPIA

ALQUILA

DPTO

TELÉFONO

NOMBRE DEL DUEÑO

VALOR ALQUILER

TIEMPO DE RESIDENCIA

CIUDAD

TELÉFONO

CIUDAD

OTROS

NOMBRE DEL TRABAJO

DIRECCIÓN

NÚMERO

TELÉFONO

CIUDAD

NOMBRE DEL TRABAJO CONYUGE

DIRECCIÓN DEL TRABAJO CONYUGE

NÚMERO

TELÉFONO

CIUDAD

NOMBRE, DIRECCIÓN Y TELÉFONO DE UN PARIENTE CERCANO QUE NO VIVA CON USTED

REFERENCIAS BANCARIAS BANCO

CUENTA N°

CASA COMERCIAL

DIRECCIÓN

EMISOR

N° TARJETA

AGENCIA

CIUDAD

TELÉFONO

MONTO DE CRÉDITO

CIUDAD

TELÉFONO

ANTIGÜEDAD

TELÉFONO

REFERENCIAS COMERCIALES

TARJETAS DE CRÉDITO

N°

VENCE:

CUPO AUTORIZADO

POR: $ USD.

LUGAR Y FECHA:

LETRA DE CAMBIO, A LA ORDEN DE:

VISTA SE SERVIRÁ

PAGAR POR ESTA

ALMACENES PLANETA SPORT & MADI'S DÓLARES AMERICANOS

LA CANTIDAD DE:

CON EL INTERÉS DEL

POR CIENTO ANUAL, DESDE

SIN PROTESTO, EXÍMESE DE PRESENTACIÓN PARA ACEPTACIÓN Y PAGO, ASÍ COMO DE AVISO POR FALTA DE ESTOS HECHOS ATENTAMENTE A

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

214

REFERENCIAS PERSONALES

APELLIDOS COMPLETOS

NOMBRES COMPLETOS

PROPIEDADES

UBICACIÓN

PROFESIÓN

CIUDAD

TELÉFONO

BIENES QUE POSEE

VEHÍCULO

MARCA

AÑO

CIUDAD

AVALUO COMERCIAL

PROVEEDOR

TELÉFONO

DETALLE DE SITUACIÓN ECONÓMICA MENSUAL

INGRESOS POR VENTAS

GASTOS MENSUAL DEL NEGOCIO

SUELDO MENSUAL

GASTOS FAMILIARES

SUELDO CONYUGE

GASTO ALQUILER

COMISIONES

PAGO A PROVEEDORES

ALQUILER

OTROS GASTOS

OTROS INGRESOS CROQUIS DE LA RESIDENCIA

Decl aro que todos l os datos sumi nis trados en esta sol i ci tud s on verídi cos, autori zo a ALMACENES PLANETA SPORT & MADI'S, a real i zar l as veri fi caci ones necesari as de carácter credi ti ci o y cual qui er otro asoci ado a él . Al fi rmar éste documento facul to a ALMACENES PLANETA SPORT & MADI'S, a proporci onar i nformación a l as autori dades de acuerdo a las l eyes perti nentes. Y a publi car l as transacci ones deri vadas de l as rel aciones comerci al es de ti po credi ti ci o en un buró de crédi to.

FECHA DE ENTREGA

FIRMA DEL SOLICITANTE

ACEPTADA: Valor recibido. El pago no podrá hacerse por partes ni aún

por…….herederos…..sujet….a los Jueces de esta ciudad, y al juicio ejecutivo o verbal sumario, a

AVAL"……………..constitu………….solidariamente

Lugar y Fecha: …………………………………………………………………….

elección del demandante

"POR

responsable…………………con………………………………………………….. Sin Protesto.- El pago no podrá

hacerse por partes ni aún por………………………………..herederos. Estipul…………………….las demás

condiciones constantes de la letra y de aceptación.

Lugar y Fecha: …………………………………………………………………….

Valor

PAGUESE a la orden de…………………………………………………………………………. Valor recibido.- Sin

de…………………………………………………………………………..

protesto. El pago no podrá hacerse por partes, ni aún por………………………….herederos.

orden

Lugar y Fecha: …………………………………………………………………….

Estipul…………………..las demás condiciones constantes de la letra y la aceptación.

PAGUESE a la orden de…………………………………………………………………………………………………………………

PAGUESE

…………………………………………………………….sin protesto.

Lugar y Fecha: …………………………………………………………………….

Fuente: Investigación Directa.

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

215

ANEXO N° 8 PROFORMA DIARIO LA HORA

Fuente: Diario La Hora. Elaborado por: Myrian Pallares.

216

ANEXO N° 9 PROFORMA RADIO ZARACAY FM NACIONAL

Fuente: Radio Zaracay. Elaborado por: Myrian Pallares.

217

ANEXO N° 10 PROFORMA ZARACAY TV CANAL 5

Fuente: Zaracay TV Canal 5. Elaborado por: Myrian Pallares.

218

ANEXO N° 11 PROFORMA SERIGTEX CAMISETAS

Fuente: Serigtex. Elaborado por: Myrian Pallares.

219

ANEXO N° 12 PROFORMA SISTEMA CONTABLE

Fuente: Intel Direct. Elaborado por: Myrian Pallares.

220

ANEXO N° 13 PROFORMA EQUIPO DE CÓMPUTO

Fuente: Intel Direct. Elaborado por: Myrian Pallares.

221

ANEXO N° 14 PROFORMA ZAS COMPUTER

RUC:

1791966740001

COTIZACIÓN IM02-01752 Fecha: Quito, 2 de Febrero del 2011 Empresa: ALMACENES PLANETA SPORT & MADI'S Atención: Myrian Pallares Teléfono: 022-745780 E-mail: mirian10102000@yahoo.es CANTIDAD DETALLE 1 Dynapos Dual Protector Antenna 8,2MHz RX/TX Pedestal 1 Dynapos Single Isle Selector Antenna 8,2MHz NO POWER SUPLLY 1 Dynapos 110V Power Syupply for Selector RF Antenna 1 Dynapos RF Label 4x4cm White 20/R/Case/1000lbl/Roll (20.000 ETIQ.) 1 Dynapos Deactivador Stand Alone 120V 8,2MHz 1 Dynapos Magnetic Detacher For Standard RF Hard Tags 1 Dynapos RF Hard Tag RTNG 8.2 MHz W/Flat Metal Tack 1000/Case

ENTREGA: 24 horas, sujeto a stock GARANTÍA: 1 AÑO PAGO: CONTADO FAVOR GIRAR CHEQUES Y RETEENCIÓN A NOMBRE DE: GRUMANHER S.A. Contribuyentes especiales Atentemente, Ivan Mora Q. Asesor Empresarial Dirección: Av. Eloy Alfaro N32-476 y Pablo Suárez, Esq. PBX: (02)3238-031 Extensión: 1010 Fuente: Saz Computer. Elaborado por: Myrian Pallares.

UNITARIO 1,293.50 924.00

TOTAL 1,293.50 924.00

54.40 478.30

424.00 49.00 228.30

SUBTOTAL 12% IVA FLETE TOTAL

3,451.50 414.18 3,865.68

222

ANEXO N° 15 SUELDOS DEL PERSONAL

SUELDOS DEL PERSONAL AÑO 2011

SUELDO BAS.

DETALLE

HORAS EXTRAS

VALOR RECIBIR

TOTAL ANUAL

12.15% AP. PATRONAL

DECIMO CUARTO SUELDO

DECIMO TERCER SUELDO

TOTAL FONDOS DE PROVISIONA RESERVA L

TOTAL A PAGAR

Gerente General

700.00

8,400.00

1,020.60

264.00

700.00

0.00

1,984.60

10,384.60

Sub Gerente Administrativo

500.00

6,000.00

729.00

264.00

500.00

0.00

1,493.00

7,493.00

Sub Gerente de Ventas y Marketing

500.00

6,000.00

729.00

264.00

500.00

0.00

1,493.00

7,493.00

Asistente de Mostrador N° 1

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 2

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 3

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 4

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 5

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 6

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 7

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 8

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 9

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 10

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 11

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 12

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 13

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 14

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 15

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

Asistente de Mostrador N° 16

277.82

17.36

295.18

3,542.21

430.38

264.00

295.18

0.00

989.56

4,531.77

6,145.12

277.82

6,422.94

77,075.28

9,364.65

5,016.00

6,422.94

0.00

20,803.59

97,878.87

TOTAL

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares SUELDOS DEL PERSONAL AÑO 2012

SUELDO BAS.

HORAS EXTRAS

VALOR RECIBIR

TOTAL ANUAL

12.15% AP. PATRONAL

DECIMO CUARTO SUELDO

DECIMO TERCER SUELDO

Gerente General

723.31

0.00

723.31

8,679.72

1,054.59

272.79

723.31

2,774.00

Sub Gerente Administrativo

516.65

0.00

516.65

6,199.80

753.28

272.79

516.65

2,059.37

8,259.17

Sub Gerente de Ventas y Marketing

516.65

0.00

516.65

6,199.80

753.28

272.79

516.65

2,059.37

8,259.17

Asistente de Mostrador N° 1

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 2

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 3

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 4

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 5

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 6

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 7

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 8

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 9

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 10

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 11

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 12

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 13

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 14

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 15

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

Asistente de Mostrador N° 16

287.07

17.94

305.01

3,660.16

444.71

272.79

305.01

1,327.53

4,987.69

6,349.75

287.07

6,636.82

79,641.89

9,676.49

5,183.03

6,636.82

28,133.17

107,775.06

DETALLE

TOTAL

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares

TOTAL FONDOS DE PROVISIONA RESERVA L

TOTAL A PAGAR 11,453.72

223

SUELDOS DEL PERSONAL AÑO 2013 DECIMO CUARTO SUELDO

DECIMO TERCER SUELDO

1,089.70

281.88

747.40

2,866.37

11,835.13

778.36

281.88

533.85

2,127.94

8,534.20

6,406.25

778.36

281.88

533.85

2,127.94

8,534.20

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 6

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 7

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 8

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 9

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 10

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 11

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 12

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 13

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 14

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 15

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

Asistente de Mostrador N° 16

296.63

18.54

315.17

3,782.04

459.52

281.88

315.17

1,371.73

5,153.78

6,561.20

296.63

6,857.83

82,293.96

9,998.72

5,355.63

6,857.83

29,070.00

111,363.97

SUELDO BAS.

HORAS EXTRAS

VALOR RECIBIR

TOTAL ANUAL

12.15% AP. PATRONAL

Gerente General

747.40

0.00

747.40

8,968.75

Sub Gerente Administrativo

533.85

0.00

533.85

6,406.25

Sub Gerente de Ventas y Marketing

533.85

0.00

533.85

Asistente de Mostrador N° 1

296.63

18.54

Asistente de Mostrador N° 2

296.63

18.54

Asistente de Mostrador N° 3

296.63

Asistente de Mostrador N° 4 Asistente de Mostrador N° 5

DETALLE

TOTAL

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares

TOTAL FONDOS DE PROVISIONA RESERVA L

TOTAL A PAGAR

224

ANEXO N° 16 DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS

AÑOS DE VIDA PORCENTAJE DE VALOR DEL DEPRECIACIÓN ÚTIL DEPRECIACIÓN ACTIVO ANUAL

ACTIVOS FIJOS SOFTWARE Y EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

33%

10,241.28

3,413.76

EQUIPO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA

10%

14,561.79

1,456.18

MUEBLES Y ENSERES

10%

3,745.92

374.59

EDIFICIOS

483,870.00

24,193.50

VEHÍCULOS

20%

22,000.00

4,400.00

TOTAL DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS 534,418.99

33,838.03

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

225

ANEXO N° 17 PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

INVERSIÓN EN PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

DETALLE

PRECIO UNITARIO

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

unidad

1,000

3.13

Banner's

1.2x2.00mtrs y 4 ojales

Trípticos

unidad

Cupones

AÑOS 2012

2013

3,125.00

3,229.06

3,336.59

16.40

131.20

135.57

140.08

3,000

0.15

450.00

464.99

480.47

unidad

5,000

0.031

156.25

161.45

166.83

Publicidad Diario La Hora *

2(10.10cm ancho x 10cm)

54.00

648.00

669.58

691.88

Publicidad radio Zaracay **

5 Cuñas de 30"

20.00

600.00

619.98

640.63

Publicidad Zaracay Tv canal 5 ó 22 ***

110 spots

10.91

7,200.60

7,440.38

7,688.14

Página Web****

Unidad

229.00

0.00

Renovación de Dominio web

Unidad

50.00

51.67

53.39

Tarjeta Socio-amigo

2011

SUBTOTAL

12,540.05

12,772.67

13,198.00

IVA 12%

1,504.81

1,554.92

1,606.69

TOTAL

14,044.86

14,327.59

14,804.70

Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

226

ANEXO N° 18 OTROS GASTOS

OTROS GASTOS

DETALLE

2010

2011

2012

2013

TRAMITES

88.02

90.95

93.98

97.11

FLETES

930.00

960.97

992.97

1,026.04

ELABORACIÓN CAMISETAS

564.48

583.28

602.70

ACTIV. RECREA. Y ESPARC.

133.28

137.72

142.30

1,749.68

1,807.94

1,868.15

TOTAL Fuente: Investigación Directa. Elaborado por: Myrian Pallares.

1,018.02

227

ANEXO N° 19 PROFORMA CONTADOR

AUDITORES & CONTADORES INDEPENDIENTES ASESORIA: CONTABILIDAD - AUDITORIA - TRIBUTACIÓN SRI - IESS - LEGAL LABORAL - PROYECTOS Direcc.: Urb. María del Carmen, 1 de Mayo 121 y 10 de Agosto Telf.: 2755 187 Santo Domingo de los Tsáchilas - Ecuador Cliente: Almacenes Planeta Sport & Madi's Fecha: 28 de enero del 2011 Dirección: CANT.

N° 00000535 R.U.C. 1711381184001

R.U.C.: Telf.:

DESCRIPCIÓN Honorarios Profesionales Mensuales

Memo:

PROFORMA

Proforma sujeta a cambios.

Fuente: Proforma Auditores & Contadores Independientes. Elaborado por: Myrian Pallares.

V/ UNIT. V/ TOTAL. 267.86 267.86

SUB TOTAL USD. DESCUENTO USD. IVA 12% USD. TOTAL USD.

267.86 32.14 300.00