3.3. Técnicas e instrumentos de investigación

catera de clientes. Siendo esta una población finita al poder identificar el número total de

sujetos de estudio que la componen (Aguilar-Barojas, 2005), no hubo necesidad de aplicar

muestreo, dado que se requirió detalles específicos proporcionados por los empleados y

clientes que integran la cartera de la empresa.

3.3. Técnicas e instrumentos de investigación

El cuestionario es una herramienta de investigación empírica, que permitió

estandarizar y unificar el proceso de recopilación de información según la metodología y el

enfoque la investigación (López-Roldan & Fachelli, 2015). Como método de recopilación se

utilizó el cuestionario, elaborado a partir de los lineamientos establecidos en el COSO II

ERM, fue aplicado a la población objeto de estudio, conformados por los empleados de la

DIÓCESIS de Santo Domingo participes en el proceso de concesión y recuperación de la

cartera, además de los clientes.

Preferida por su facilidad de aplicación la entrevista es una herramienta de

recolección de datos, que utiliza el diálogo convencional para la recopilación de información

(Díaz-Bravo et al. 2013). Se aplicó una entrevista de carácter cualitativo con el fin de

obtener detalles de los procedimeintos utilizados en el departamento administrativo, los

cuales fueron analizados a través de varios indicadores que identificaron deficiencias,

ademas del nivel de eficiencia y eficacia con el que son manejados

Tabla 1. Operacionalización de las variables

Variable Dimensión Indicador

Auditoría de gestión (variable independiente)

Nivel de riesgo

Eficiencia

% del cumplimiento del programa de auditoria

Nivel de confianza # Controles aplicados Total procedimientos # Controles evaluados Total controles # Actividades realizadas #Actividades programadas # R. positivas Total respuestas