30 catera de clientes. Siendo esta una población finita al poder identificar el número total de sujetos de estudio que la componen (Aguilar-Barojas, 2005), no hubo necesidad de aplicar muestreo, dado que se requirió detalles específicos proporcionados por los empleados y clientes que integran la cartera de la empresa. 3.3. Técnicas e instrumentos de investigación El cuestionario es una herramienta de investigación empírica, que permitió estandarizar y unificar el proceso de recopilación de información según la metodología y el enfoque la investigación (López-Roldan & Fachelli, 2015). Como método de recopilación se utilizó el cuestionario, elaborado a partir de los lineamientos establecidos en el COSO II ERM, fue aplicado a la población objeto de estudio, conformados por los empleados de la DIÓCESIS de Santo Domingo participes en el proceso de concesión y recuperación de la cartera, además de los clientes. Preferida por su facilidad de aplicación la entrevista es una herramienta de recolección de datos, que utiliza el diálogo convencional para la recopilación de información (Díaz-Bravo et al. 2013). Se aplicó una entrevista de carácter cualitativo con el fin de obtener detalles de los procedimeintos utilizados en el departamento administrativo, los cuales fueron analizados a través de varios indicadores que identificaron deficiencias, ademas del nivel de eficiencia y eficacia con el que son manejados Tabla 1. Operacionalización de las variables Variable
Dimensión Nivel de riesgo Eficiencia
Auditoría de gestión (variable independiente)
% del cumplimiento del programa de auditoria Nivel de confianza
Indicador # Controles aplicados Total procedimientos # Controles evaluados Total controles # Actividades realizadas #Actividades programadas # R. positivas Total respuestas
