Plan de marketing estratégico del "Parque ecológico etno botánico Mariano Chanchay" by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO DIRECCIÓN ACADÉMICA – Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO DEL “PARQUE ECOLÓGICO ETNO BOTÁNICO MARIANO CHANCHAY” DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, AÑO 2015.

Trabajo de titulación previo a la obtención del título de Ingenieras Comerciales

Línea de Investigación: Desarrollo Empresarial y Social Autoras: CASTILLO GANAZHAPA STEPHANY MARLENE MORALES QUEZADA JOHANA MABEL Directora: Mg. CAMPOS TUFIÑO MARLENE

Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2016

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO DIRECCIÓN ACADÉMICA – Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

HOJA DE APROBACIÓN

PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO DEL “PARQUE ECOLÓGICO ETNO BOTÁNICO MARIANO CHANCHAY” DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, AÑO 2015. Línea de Investigación: Desarrollo Empresarial y Social Autoras: CASTILLO GANAZHAPA STEPHANY MARLENE MORALES QUEZADA JOHANA MABEL Campos Tufiño Marlene Mg. DIRECTORA DE LA DISERTACIÓN DE GRADO

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Nevarez Moncayo Miller Luciano Mg. CALIFICADOR

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Tutillo Carrillo Marcelo Eduardo Mg. CALIFICADOR

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Maldonado Hernán Mg. DIRECTOR DE LA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

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Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2016

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD

Nosotras, Castillo Ganazhapa Stephany Marlene y Morales Quezada Johana Mabel portadoras de la cédula de ciudadanía N° 172357133 – 5 y 172061762 – 8 declaramos que los resultados obtenidos en la investigación que presentamos como informe final, previo a la obtención del Grado de Ingenieras Comerciales son absolutamente originales, auténticos y personales. En tal virtud, declaramos que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de nuestra y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Castillo Ganazhapa Stephany Marlene CI: 172357133 – 5

Morales Quezada Johana Mabel CI: 172061762 – 8

AGRADECIMIENTO

En primer lugar nuestro agradecimiento va dirigido a Dios por orientarnos correctamente, darnos sabiduría en este trayecto de vida universitaria, por protegernos y acompañarnos en este largo camino y sobre todo por darnos la fuerza necesaria para superar las adversidades que se presentan en el cotidiano vivir.

A la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo por brindarnos educación de calidad; a los prestigiosos docentes por los conocimientos impartidos en el transcurso de nuestra carrera universitaria, los cuales contribuyeron al desarrollo personal y profesional de cada una de nosotras.

A nuestra directora de Tesis, quien nos ha demostrado durante el desarrollo del proyecto, su gran apertura, dedicación y compromiso constante ante cualquier duda que se nos presentó en el desarrollo de la investigación.

A los directivos del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, por dar la apertura necesaria para el desarrollo de la presente investigación.

Stephany y Johana

DEDICATORIA

El presente proyecto de investigación va dedicado a Dios por brindarnos sabiduría a lo largo de toda nuestra carrera.

A nuestros amados padres quienes han sido el pilar fundamental, mediante su apoyo incondicional, sus esfuerzos al darnos todo lo necesario para nuestra formación académica y sobre todo por su amor basado en la confianza hacia nosotras para ser personas éticas, con principios y valores.

A nuestros hermanos y amigos quienes de alguna u otra manera nos han acompañado en esta trayectoria académica, por brindarnos sus consejos, por estar junto a nosotras en las derrotas y en los triunfos, gracias por demostrarnos su apoyo incondicional.

Finalmente a nuestros queridos profesores quienes a lo largo de este camino educativo supieron compartir sus conocimientos, gracias por brindarnos sus mejores enseñanzas y consejos que sin duda formaron en nosotras profesionales de excelencia.

Este proyecto de investigación es por y para ustedes. Stephany y Johana

RESUMEN

El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” es una reserva ecológica que tiene como finalidad conservar y preservar la biodiversidad de este santuario natural. El objetivo del presente Plan de Marketing Estratégico es incentivar la actividad turística de manera sustentable, como alternativa de solución al escaso conocimiento del lugar y sus atractivos turísticos.

El enfoque de investigación que se empleó para el diseño del plan de marketing estratégico es cualitativo y cuantitativo, utilizando una investigación no experimental, transversal y exploratoria para determinar la estrategia a desarrollar y el mercado objetivo, se analizó a la población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, comprendida en niños, jóvenes y adultos del último censo realizado en el año 2010 que refleja un número total de 368013 habitantes, de lo cual se extrajo una muestra de 384 utilizando una fórmula para la población infinita con un margen de error del 5%.

Finalmente con la aplicación de las técnicas de análisis de datos y la aplicación de las herramientas administrativas, se concluye que mediante el estudio económico – financiero, es viable la ejecución del Plan de Marketing Estratégico para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, debido a que una vez proyectada la inversión a 5 años, dio como resultado una rentabilidad al final del proyecto, garantizando de esta manera la ejecución del mismo.

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ABSTRACT

The “Mariano Chanchay Ecological Ethnobotanical Park” is an ecological reserve has as aim to preserve and keep the biodiversity of the natural sanctuary. The purpose of the present Strategic Marketing Plan is to promote the tourist activity in a sustainable way, as solution alternative for the lack knowledge abouth the place and the tourist attractions.

The research focus applied for the design of the Strategic Marketing Plan is qualitative and quantitative, using a non-experimental, cross and exploratory research to determine the strategy to develop and the target market, also the young population from the Santo Domingo de los Tsáchilas province was analyzed, this population includes children, young people and adults who were registered in the last census carried out in the 2010 which reflects a total number of 368.013 inhabitants, from which a simple from 384 was taken using a formula for infinite population with a margin of error of 5%.

Finally, with the application of the data analysis techniques and the application of management tools was concluded through the financial – economic study that the development of the Strategic Marketing Plan for the “Mariano Chanchay Ecological Ethnobotanical Park” is feasible, since once the financial projection for the five years of investment was projected, showed as result the profitability of the project supporting the project development.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS PORTADA ………………………………………………………………………………….i HOJA DE APROBACIÓN………………………………………………………………….ii DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD……………………….iii AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………….iv DEDICATORIA……………………………………………………………………………..v RESUMEN………………………………………………………………………………….vi ABSTRACT………………………………………………………………………………...vii ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………………………...xv ÍNDICE DE FIGURAS…………….……………………………………………………...xvii ÍNDICE DE ANEXOS……………………………………………………………………. xxi 1.

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 3

2.1 Antecedentes ........................................................................................................................ 3 2.2 Problema de Investigación ................................................................................................... 5 2.3 Justificación de la Investigación .......................................................................................... 6 2.4. Objetivos de la Investigación .............................................................................................. 8 2.4.1. Objetivo General .............................................................................................................. 8 2.4.2. Objetivos Específicos....................................................................................................... 8 3.

MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 9

3.1. Revisión de literatura o fundamentos teóricos .................................................................... 9 3.1.1. Turismo ............................................................................................................................ 9 3.1.2. Oferta Turística .............................................................................................................. 10 3.1.3. Turista ........................................................................................................................... 10 3.1.4. Ecoturismo ..................................................................................................................... 11 3.1.5. Recurso Turístico ........................................................................................................... 11 3.1.6. Biodiversidad ................................................................................................................. 11 3.1.7. Entorno natural............................................................................................................... 12 3.1.8. Reserva Ecológica .......................................................................................................... 12 3.1.9. Proyecto ......................................................................................................................... 12 3.1.10. Plan de Marketing ........................................................................................................ 13 3.1.11. Marketing ..................................................................................................................... 14 3.1.12. Marketing Estratégico .................................................................................................. 14 3.1.13. Marketing Operativo .................................................................................................... 15 3.1.14. Marketing Turístico ..................................................................................................... 15 3.1.15. Estrategia...................................................................................................................... 15 3.1.16. Estrategia de Marketing ............................................................................................... 16 3.1.17. Marketing Mix ............................................................................................................. 16 3.1.18. Producto ....................................................................................................................... 17 3.1.19. Precio ........................................................................................................................... 18 3.1.20. Plaza…..………………………………………………………………………………18

3.1.21. Promoción .................................................................................................................... 18 3.1.22. Matriz Productiva......................................................................................................... 20 3.1.23. Buen Vivir (Sumak Kawsay) ....................................................................................... 20 3.1.24. Investigación de Mercado ............................................................................................ 20 3.1.25. Estudio de Mercado ..................................................................................................... 21 3.1.26. Mercado meta............................................................................................................... 21 3.1.27. Muestra ........................................................................................................................ 22 3.1.28. Población...................................................................................................................... 22 3.1.29. Matriz BCG .................................................................................................................. 23 3.1.30. Matriz FODA ............................................................................................................... 24 3.1.31. Servicios ....................................................................................................................... 24 3.1.32. Servicio al cliente ......................................................................................................... 25 3.1.33. Segmentación del mercado .......................................................................................... 25 3.1.34. Nicho de Mercado ........................................................................................................ 26 3.1.35. Sustentabilidad ............................................................................................................. 26 3.1.36. Muestreo No Probabilístico ......................................................................................... 26 3.1.37. Muestreo Probabilístico ............................................................................................... 27 4.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 28

4.1. Enfoque y Tipo de la investigación .................................................................................. 28 4.2. Población........................................................................................................................... 30 4.3. Muestra ............................................................................................................................. 31

4.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................................. 33 4.5. Técnicas de análisis de datos ............................................................................................ 34 4.6. Diseño del Cuestionario .................................................................................................... 34 5.

RESULTADOS ................................................................................................................ 35

5.1. Discusión y análisis de resultados..................................................................................... 35 5.1.1. Análisis situacional ........................................................................................................ 35 5.1.1.1. Análisis externo .......................................................................................................... 35 5.1.1.2. Macro entorno ............................................................................................................. 35 5.1.1.3. Factores Pestel ............................................................................................................ 35 5.1.1.4. Participación del mercado ........................................................................................... 43 5.1.1.5. Matriz BCG ................................................................................................................. 44 5.1.1.6. Fuerzas de Porter......................................................................................................... 45 5.1.1.6.1. Rivalidad entre competidores existentes .................................................................. 46 5.1.1.6.2. Amenaza de nuevos competidores ........................................................................... 46 5.1.1.6.3. Amenaza de productos sustitutos ............................................................................. 46 5.1.1.6.4. Poder de negociación con los clientes ..................................................................... 47 5.1.1.6.5. Poder de negociación con los proveedores .............................................................. 47 5.1.2. Análisis interno .............................................................................................................. 47 5.1.2.1. Clientes ....................................................................................................................... 48 5.1.2.2. Instalaciones ................................................................................................................ 49 5.1.2.3. Colaboradores ............................................................................................................. 51

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5.1.2.4. Proveedores ................................................................................................................. 51 5.1.2.5. Compañía .................................................................................................................... 52 5.1.2.6. Contexto ...................................................................................................................... 52 5.1.2.7. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) ......................................................... 53 5.1.2.8. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) ....................................................... 55 5.1.2.9. Matriz de perfil competitivo (MPC) ........................................................................... 57 5.1.2.10. FODA ........................................................................................................................ 58 5.1.2.11. Matriz de evaluación interna y externa (IE) ............................................................. 60 5.1.3. Estudio de mercado ........................................................................................................ 61 5.1.3.1. Segmentación de mercado .......................................................................................... 61 5.1.3.2. Segmentación Geográfica ........................................................................................... 61 5.1.3.3. Segmentación Demográfica ........................................................................................ 61 5.1.3.4. Segmentación Psicográfica ......................................................................................... 62 5.1.3.5. Segmentación Conductual .......................................................................................... 63 5.1.3.6. Mercado Meta ............................................................................................................. 63 5.1.4. Posicionamiento ............................................................................................................. 63 5.1.4.1. Tipo de Posicionamiento............................................................................................. 65 5.1.4.2. Formulación del posicionamiento ............................................................................... 65 5.1.4.3. Tabulación e interpretación de resultados................................................................... 66 5.1.5. Análisis de Indicadores .................................................................................................. 84 5.2. Propuesta de intervención: Plan de marketing ................................................................. 84

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5.2.1. Resumen Ejecutivo ........................................................................................................ 84 5.2.2. Objetivos de Marketing................................................................................................. 85 5.2.2.1. Objetivo General ......................................................................................................... 85 5.2.2.2. Objetivos Específicos.................................................................................................. 86 5.2.3. Direccionamiento Estratégico ........................................................................................ 86 5.2.3.1. Misión ......................................................................................................................... 86 5.2.3.1.1. Declaración de la Misión ......................................................................................... 87 5.2.3.2. Visión .......................................................................................................................... 88 5.2.3.2.1. Declaración de la Visión .......................................................................................... 89 5.2.3.3. Valores Institucionales ................................................................................................ 91 5.2.3.4. Organigrama de la Empresa ........................................................................................ 91 5.2.3.5. Flujograma de actividades .......................................................................................... 94 5.2.3.6. Ventaja competitiva .................................................................................................... 97 5.2.4. Marca propuesta ............................................................................................................. 97 5.2.4.1. Imagotipo propuesto ................................................................................................... 98 5.2.4.2. Slogan propuesto ......................................................................................................... 99 5.2.4.3. Oferta de valor ............................................................................................................ 99 5.2.5. Factores de Marketing.................................................................................................. 101 5.2.5.1. Desarrollo del Marketing Mix .................................................................................. 101 5.2.5.1.1. Desarrollo de producto ........................................................................................... 101 5.2.5.1.2. Desarrollo de servicio ............................................................................................ 109

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5.2.5.1.3. Desarrollo del precio .............................................................................................. 114 5.2.5.1.4. Desarrollo de la plaza............................................................................................. 115 5.2.5.1.5. Desarrollo de la promoción .................................................................................... 121 5.2.6. Cronograma del plan de marketing .............................................................................. 126 5.2.7. Presupuesto general ..................................................................................................... 128 5.2.7.1. Presupuesto de las Estrategias de Marketing ............................................................ 128 5.2.7.2. Cuadro de nómina general presupuestado ................................................................ 129 5.2.7.3. Presupuesto de inversiones ....................................................................................... 129 5.2.7.4. Amortización............................................................................................................. 131 5.2.7.5. Registro de Operaciones ........................................................................................... 133 5.2.7.6. Pronóstico de la Demanda ........................................................................................ 133 5.2.7.7. Pronóstico de Costos ................................................................................................. 134 5.2.7.8. Estado de Resultados Presupuestado ........................................................................ 135 5.2.7.9. Estado de Situación Financiera Presupuestado ......................................................... 136 5.2.7.10. Determinación de la Tasa de Descuento ................................................................. 137 5.2.7.11. Flujo de caja presupuestado .................................................................................... 138 5.2.7.12. Valor Actual Neto (VAN) ....................................................................................... 139 5.2.7.13. Tasa Interna de Retorno (TIR) ................................................................................ 140 5.2.7.14. Periodo de Recuperación ........................................................................................ 140 5.2.7.15. Relación Costo beneficio ........................................................................................ 141 5.3. Conclusiones ................................................................................................................... 142

5.4. Recomendaciones ........................................................................................................... 143 Lista de referencias Referencias bibliogrรกficas Referencias lincogrรกficas GLOSARIO ร NDICE DE ANEXOS

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ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Población de Santo Domingo por edades. ................................................................. 31 Tabla 2: Principales Atractivos Turísticos ............................................................................... 40 Tabla 3: Tasa de Crecimiento Turístico ................................................................................... 44 Tabla 4: Matriz de Evaluación de Factores Internos "EFI" ..................................................... 54 Tabla 5: Matriz Evaluación de Factores Externos “EFE” ....................................................... 56 Tabla 6: Matriz FODA ............................................................................................................. 59 Tabla 7: Segmentación demográfica ........................................................................................ 62 Tabla 8: Ingreso Económico Mensual ..................................................................................... 66 Tabla 9: Considera Ud. que los Parques son esenciales .......................................................... 67 Tabla 10: Atractivo Turístico ................................................................................................... 68 Tabla 11: Actividades Turísticas ............................................................................................. 69 Tabla 12: Aspectos Importantes............................................................................................... 70 Tabla 13: Actividades turísticas ............................................................................................... 72 Tabla 14: Conoce Ud. el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” .................. 74 Tabla 15: Medios de Comunicación ........................................................................................ 75 Tabla 16: Servicios Adicionales .............................................................................................. 77 Tabla 17: Valor por servicios adicionales ................................................................................ 78 Tabla 18: Motivos de Visita ..................................................................................................... 80 Tabla 19: Precio de Entrada ..................................................................................................... 81 Tabla 20: Frecuencia de Visita ................................................................................................ 82 Tabla 21: Estaría dispuesto a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” .................................................................................................................................................. 83 Tabla 22: Análisis de Indicadores ............................................................................................ 84

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Tabla 23: Funciones por cargo ................................................................................................. 93 Tabla 24: Desarrollo del Producto ......................................................................................... 101 Tabla 25: Desarrollo del Servicio .......................................................................................... 109 Tabla 26: Desarrollo del Precio ............................................................................................. 114 Tabla 27: Desarrollo de la Plaza ............................................................................................ 115 Tabla 28: Desarrollo de la Promoción ................................................................................... 121 Tabla 29: Presupuesto de las Estrategias de Marketing ......................................................... 128 Tabla 30: Cuadro de Nómina General Presupuestado ........................................................... 129 Tabla 31: Inversión actual ...................................................................................................... 130 Tabla 32: Presupuesto de inversión a realizar........................................................................ 130 Tabla 33: Depreciación .......................................................................................................... 131 Tabla 34: Tabla de Amortización .......................................................................................... 132 Tabla 35: Registro de Operaciones ........................................................................................ 133 Tabla 36: Pronóstico de la Demanda ..................................................................................... 133 Tabla 37: Pronóstico de Costos.............................................................................................. 134 Tabla 38: Estado de Resultados Presupuestado .................................................................. 135 Tabla 39: Estado de Situación Financiera Presupuestado...................................................... 136 Tabla 40: Determinación de la Tasa de Descuento del Inversionista .................................... 137 Tabla 41: Flujo de Caja Presupuestado .................................................................................. 138 Tabla 42: Cálculo del Valor Actual Neto (VAN) .................................................................. 139 Tabla 43: Cálculo Tasa Interna de Retorno (TIR) ................................................................. 140 Tabla 44: Periodo de Recuperación ....................................................................................... 140 Tabla 45: Costo / Beneficio ................................................................................................... 141

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ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Mapa Turístico del Ecuador ....................................................................................... 9 Figura 2: Fases del Plan de Marketing ..................................................................................... 13 Figura 3: Matriz BCG .............................................................................................................. 23 Figura 4: Muestreo Probabilístico............................................................................................ 27 Figura 5: Posición del Turismo en la Economía ...................................................................... 37 Figura 6: Balanza Turística (Trimestral).................................................................................. 38 Figura 7: Turismo Interno en Ecuador ..................................................................................... 39 Figura 8: Tecnologías Ecuador ................................................................................................ 41 Figura 9: Número de perfiles de Facebook en países de Sudamérica...................................... 41 Figura 10: Matriz BCG ............................................................................................................ 45 Figura 11: Acceso al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ........................ 49 Figura 12: Ingreso al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ........................ 50 Figura 13: Senderos ................................................................................................................. 50 Figura 14: Señalética del lugar ................................................................................................ 51 Figura 15: Matriz del Perfil Competitivo (MPC) .................................................................... 57 Figura 16: Matriz Interna y Externa (IE) ................................................................................. 60 Figura 17: Escalera de beneficio .............................................................................................. 65 Figura 18: Ingreso Económico Mensual .................................................................................. 66 Figura 19: Considera Ud. que los parques son esenciales ....................................................... 67 Figura 20: Atractivo Turístico ................................................................................................. 68 Figura 21: Actividades Turísticas ............................................................................................ 69 Figura 22: Aspectos Importantes ............................................................................................. 70 Figura 23: Actividades Turísticas ............................................................................................ 72

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Figura 24: Conoce Ud. el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ................. 74 Figura 25: Medios de comunicación ........................................................................................ 75 Figura 26: Servicios Adicionales ............................................................................................. 77 Figura 27: Valor por servicios adicionales .............................................................................. 78 Figura 28: Motivos de visita .................................................................................................... 80 Figura 29: Precio de entrada .................................................................................................... 81 Figura 30: Frecuencia de visita ................................................................................................ 82 Figura 31: Dispuestos a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” .. 83 Figura 32: Organigrama “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” .................. 92 Figura 33: Flujograma de recorrido ......................................................................................... 95 Figura 34: Flujograma de formato tabular ............................................................................... 96 Figura 35: Logo anterior .......................................................................................................... 98 Figura 36: Imagotipo propuesto ............................................................................................... 98 Figura 37: Camisetas.............................................................................................................. 102 Figura 38: Gorras ................................................................................................................... 103 Figura 39: Esferos .................................................................................................................. 103 Figura 40: Llaveros ................................................................................................................ 104 Figura 41: Libretas / Cuadernos ............................................................................................. 104 Figura 42: Mantas para zona de descanso.............................................................................. 105 Figura 43: Plantas medicinales .............................................................................................. 106 Figura 44: Tazas ..................................................................................................................... 106 Figura 45: Bolsos ................................................................................................................... 107 Figura 46: Tomatodo.............................................................................................................. 107 Figura 47: Linternas ............................................................................................................... 108 Figura 48: Zona de lectura ..................................................................................................... 110

Figura 49: Zona WiFi............................................................................................................. 110 Figura 50: Ejercicios de relajación ........................................................................................ 111 Figura 51: Senderos para guianzas ........................................................................................ 111 Figura 52: Ecoturismo............................................................................................................ 112 Figura 53: Talleres educativos ............................................................................................... 113 Figura 54: Exposiciones culturales ........................................................................................ 113 Figura 55: Señalética Bosques ............................................................................................... 116 Figura 56: Señalética Senderos .............................................................................................. 117 Figura 57: Señalética Caminata ............................................................................................. 117 Figura 58: Señalética Excursión ............................................................................................ 117 Figura 59: Señalética Observación de Tortugas .................................................................... 118 Figura 60: Señalética No recolectar flora y fauna ................................................................. 118 Figura 61: Señalética No arrojar basura................................................................................. 119 Figura 62: Señalética No cazar .............................................................................................. 119 Figura 63: Señalética Servicios Higiénicos H/M ................................................................... 119 Figura 64: Señalética Basurero .............................................................................................. 120 Figura 65: Señalética Punto de Reunión ................................................................................ 120 Figura 66: Señalética Ruta de Evacuación............................................................................. 120 Figura 67: Valla Publicitaria .................................................................................................. 122 Figura 68: Tarjeta de Fidelización ......................................................................................... 122 Figura 69: Hojas volantes ...................................................................................................... 123 Figura 70: Banner .................................................................................................................. 123 Figura 71: Convenio con la Cámara Provincial de Turismo.................................................. 124 Figura 72: Facebook “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ...................... 125 Figura 73: Instagram “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”...................... 125

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Figura 74: Cronograma de Actividades ................................................................................. 126 Figura 75: Diagrama Pert ....................................................................................................... 127

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ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Diseño de la encuesta Anexo 2: Ficha de observación Anexo 3: Proformas Anexo 4: Carta de Impacto

1. INTRODUCCIÓN

La presente investigación comprende un Plan de Marketing Estratégico para incrementar el posicionamiento en el sector turístico del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

La propuesta de posicionar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” surgió de la necesidad de dar a conocer a la ciudadanía uno de los lugares poco visitados, pero que posee un ecosistema apto para el desarrollo de actividades culturales, académicas y sobretodo de turismo. La escasa promoción de este sitio se debe a la falta de interés por parte del Gobierno Municipal y por percances presentados en años anteriores.

El presente estudio aborda la problemática existente de posicionar turísticamente al mencionado lugar recreativo e idóneo para niños, jóvenes y adultos; de tal manera que en el capítulo I se realiza una breve descripción del cuerpo de la investigación.

En el capítulo II, se aborda la problemática planteada, mediante un diagnóstico previo donde se pudo conocer la realidad de este sitio, de tal manera que se delimitaron objetivos que permitieron tener la orientación oportuna para la promoción del parque.

Así mismo en el capítulo III, se revisan las principales teorías en las que se fundamenta la propuesta y el desarrollo de estrategias del mix de marketing (producto, precio, plaza y promoción).

En el capítulo IV se detalla la metodología de la investigación, la misma que determina la población objetivo hacia la cual va dirigida la propuesta, utilizando técnicas e instrumentos de recolección de datos que permitieron demostrar la factibilidad y viabilidad del plan de marketing, mediante su análisis económico – financiero para la ejecución del proyecto.

Y finalmente el capítulo V engloba el Plan de Marketing Estratégico para la promoción del “Parque Ecológico Etno botánico Mariano Chanchay”, único de su clase, donde se pueden encontrar diferentes tipos de especies endémicas, variedad de flora y fauna tales como osos perezosos, búhos de anteojos y carinegros.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Antecedentes Desde la Patagonia hasta la Isla de Pascua y desde la Cordillera de Los Andes a las playas brasileñas y caribeñas, además de los sitios históricos del Perú y México, América Latina está repleta de lugares paradisíacos que podrían hacerla uno de los principales destinos turísticos del mundo. (Murphy, 2014) Ecuador un país biodiverso, multiétnico y pluricultural, con gente honesta y amable, en el que se pueden vivir experiencias únicas que lo convierten en potencia turística, donde quienes lo visitan encuentran un maravilloso lugar para quedarse (Ministerio de Turismo, 2008). En sus cuatro regiones existentes se puede encontrar gran diversidad de especies en flora y fauna. Es por ello que Ecuador es uno de los países más visitados en Latinoamérica, generando mayores ingresos, considerando que actualmente la actividad turística está creando estrategias de comercialización sostenibles. La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas alberga un alto potencial turístico debido a que posee características culturales y naturales, ofrece a turistas nacionales y extranjeros varias alternativas para la recreación y aventura, posee bosques protegidos y parques ecológicos que permiten salir de la rutina y estar en un ambiente de tranquilidad y relajación. Por sus características naturales y culturales, la zona presenta un importante potencial para la actividad turística (Plan de Desarrollo Cantonal Santo Domingo , GAD Santo Domingo, 2011) Lo que hoy es el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” surgió de múltiples necesidades, como la de constituir un pulmón dentro de la ciudad, crear un centro de esparcimiento y sobre todo por la necesidad de tener un lugar donde enseñar vivenciando, ya

que el parque tiene un fin educativo, por las diversidades de especies que posee y por generar un hábito de respeto y valoración de parte de la ciudadanía, de tal manera que se espera cambiar actitudes contaminadoras, por una nueva conservadora y humanista, que permita la supervivencia de los seres vivos en armonía. El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ubicado en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, parroquia Río Verde, Urbanización Chanchay y Av. Río Toachi cuenta con un área de aproximadamente 8 hectáreas, mismas que fueron donadas por los hermanos Chanchay con la finalidad de conservar y preservar la biodiversidad y dar protección a lo que hoy se conoce como el Parque Ecológico antes mencionado. En la década de los ochenta, noventas e inicios del dos mil, la actividad tesonera, altruista, ecológica y social de esta familia ha tenido percances, como agresiones a los gestores y a las instalaciones del parque, enfrentamiento con delincuentes, discordias con vecinos, procesos judiciales y administrativos, sintetizados en denuncias como las presentadas el 03 de diciembre de 1999 por el Lic. Octavio Chanchay, ventilada en el Juzgado Décimo Primero de lo Penal de Pichincha, por robo de alambres de púas, zinc, tala de árboles, quema de chozas que pertenecían al parque. Agresiones que se repetían constantemente perjudicando la iniciativa de creación de este santuario natural. Ante la realidad que atraviesa la naturaleza y el compromiso familiar de cambiar la actitud de las personas en el año 1987, se da inicio a la idea de construir un parque en lo que actualmente es la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Luego de un constante trabajo en el año de 1992 se consigue que el municipio apruebe el anteproyecto y con ello nace el parque, con la idea de ser el corazón de la ciudad. A pesar de que el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” brinda beneficios a la comunidad, en temas de medioambiente, ya que habitualmente son las instituciones

educativas de Santo Domingo las que visitan el parque, y está a disposición de toda la ciudadanía en general, no existe apoyo por parte de las mismas, ni de las autoridades competentes. El parque necesita de cuidados especiales para que se mantenga y más que todo mejorar los servicios que brinda, el desconocimiento de los atractivos que posee el lugar por parte de la ciudadanía además del insuficiente apoyo recibido por parte de entidades públicas y privadas no ha permitido que este lugar sea visitado, con lo cual no se ha podido incentivar la actividad turística. Además no cuenta con un plan de marketing para la promoción turística del lugar, la coordinación de los objetivos es escasa y por consiguiente sus estrategias; razones suficientes para reorientar las actividades turísticas de este sitio y volverlo productivo.

2.2 Problema de Investigación 

¿Cómo posicionar turísticamente el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”?



¿Cuál es la situación turística de posicionamiento en el mercado, del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”?



¿Qué estrategias del Plan de Marketing son las más adecuadas para la promoción del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”?



¿Evaluar la factibilidad económica-financiera de la implementación del Plan de Marketing?

2.3 Justificación de la Investigación Ecuador es considerado entre los diecisiete países mega diversos del mundo, tiene grandes recursos naturales, pero también ha sufrido un gran impacto de las actividades productivas sobre tales recursos, debido a urgentes necesidades de su población. La mayor ventaja comparativa con la que cuenta el país es su biodiversidad, por ello es fundamental saberla aprovechar de manera adecuada, mediante su conservación y su uso sostenible. (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo SENPLADES, 2013) Por sus características naturales y culturales, Santo Domingo presenta un importante potencial para la actividad turística. Aunque ésta aún no se ha desarrollado intensamente, debido a que por lo general esta región constituye un sector de tránsito antes que de destino para el turismo Sierra – Costa, y para turistas extranjeros que, partiendo de Quito, viajan hacia otras zonas del país. Por lo tanto, aún es indispensable trabajar para desarrollar una infraestructura y opciones de esparcimiento dirigidos al turismo. (Plan de Desarrollo Cantonal Santo Domingo, 2015). La presente propuesta estratégica aportará al objetivo cinco del Plan Nacional del Buen Vivir 2013 – 2017; “Construir espacios de encuentro común y fortalecer la identidad nacional, las identidades diversas, la plurinacionalidad y la interculturalidad”. Este objetivo propone estrategias para fortalecer la identidad plurinacional e intercultural, mediante la preservación y revitalización del patrimonio y de las diversas memorias colectivas e individuales, así como mediante el impulso de industrias culturales con contenidos diversos e incluyentes. (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo SENPLADES, 2013). Además se considera que el desarrollo del proyecto se relaciona con el objetivo siete del Plan nacional del Buen Vivir “Garantizar los derechos de la naturaleza y promover sostenibilidad ambiental territorial y global”.

Este objetivo responde al bienestar de la

naturaleza, a prevenir, controlar y mitigar la contaminación ambiental, aportando así al mejoramiento de la calidad de vida, y a su vez garantiza el derecho humano a vivir en un ambiente sano. (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo SENPLADES, 2013) Es por ello que la presente propuesta, tiene como finalidad promocionar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, para que la ciudadanía tenga conocimiento de la importancia que éste genera en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y particularmente en el cantón. Ya que este sitio es visitado por los integrantes de las instituciones educativas de la ciudad tales como Unidad Stephen Hawking, Unidad Educativa Latino, Centro Educativo Madre Laura, debido que en su interior se pueden encontrar árboles maderables y senderos ecológicos. Este parque por encontrarse ubicado en la zona urbana es considerado como uno de los pulmones de mayor importancia. Por lo tanto, se desarrolló un estudio en el cual se pusieron en práctica todos los conocimientos adquiridos en la PUCE SD, mismos que aportaron positivamente al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, mediante la propuesta del proyecto se logró desarrollar estrategias para impulsar a que los habitantes tanto locales como nacionales tengan un mejor reconocimiento de este parque ecológico, que además contribuye al mejoramiento de calidad de vida de la población y la comunidad en general.

2.4.

Objetivos de la Investigación

2.4.1. Objetivo General Diseñar un Plan de Marketing Estratégico para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, ubicado en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, periodo 2015 – 2016.

2.4.2. Objetivos Específicos 

Analizar la situación actual de participación en el mercado del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”



Realizar un estudio de mercado para desarrollar estrategias de acuerdo al Mix de Marketing y promocionar el turismo ecológico del parque.



Determinar la factibilidad económica-financiera de implementación del Plan de Marketing para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

3. MARCO REFERENCIAL

3.1.

Revisión de literatura o fundamentos teóricos

A continuación se desarrollan términos enlazados a la propuesta de marketing, con la finalidad de obtener una mayor comprensión sobre los conceptos empleados a lo largo del proyecto. 3.1.1. Turismo “Estancia de una o más noches fuera del lugar de residencia por vacaciones, visitas a amigos o familiares, congresos o cualquier otro motivo, excepto la formación o un empleo semi – permanente” (Kotler, García, Flores, & Makens, 2011). Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin ánimo de radicarse permanentemente en ellos (Ministerio de Turismo, 2008).

Figura 1: Mapa Turístico del Ecuador Fuente: Google imágenes, 2015.

Son acciones que una o varias personas realizan al visitar un lugar por un tiempo menor a un año ya sea a nivel local como internacional, las cuales benefician al sitio donde va hacer su estadía, actualmente el turismo es visto como una actividad económica que genera ingresos significativos, también se puede recalcar que existen diversos tipos de turismos como: el cultural, de compras, rural, formativo, gastronómico, de aventura etc. que de una u otra manera aportan al desarrollo del país. 3.1.2. Oferta Turística “Es el conjunto de bienes y servicios turísticos que los productores del sector están dispuestos a ofrecer a determinados precios” (Cabarco, 2006). La oferta turística se puede definir de múltiples formas. Si seguimos utilizando el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua, oferta es un “conjunto de bienes o mercancías que se presentan en el mercado con un precio concreto y en un momento determinado”, por lo que la oferta turística, siguiendo esta definición, sería el conjunto de servicios presentados en el mercado turístico con un precio concreto y en un momento determinado. (Olmos & García, 2013)

La oferta turística consiste en actividades que realiza algún sitio ofreciendo bienes y servicios que cumplan con las expectativas de los turistas, con la finalidad de incrementar su participación en el mercado promocionando de la mejor manera el lugar, y ayudando al crecimiento turístico del país. 3.1.3. Turista “Visitante temporal que permanece por lo menos 24 horas en el país de destino por cualquier propósito, pero siempre pernoctando en el lugar” (Ascanio, 2012). El turista es comúnmente conocido como aquella persona que se desplaza hacia lugares o sitios distintos con la finalidad de disfrutar de un momento de ocio, visitar lugares específicos, vivir nuevas aventuras o simplemente salir de la habitual rutina.

3.1.4. Ecoturismo “Turismo con el que se pretende hacer compatibles el disfrute de la naturaleza y el respeto al equilibrio del medio ambiente” (Real Academia Española, 2015). Es conservar el hábitat natural respetando las diversas culturas y costumbres que habitan en ellas, con la finalidad de ayudar a la sostenibilidad económica del mismo, ya que las personas que habitan en estos lugares naturales, desarrollan productos artesanales y se dedican a proteger su medio ecológico, de tal manera que aportan al turismo del país. 3.1.5. Recurso Turístico “Los atractivos y elementos necesarios para disfrutar de un destino turístico capaz de atraer turistas, motivando y determinando su elección” (Rojo & Martínez, 2013). Son todas las riquezas tanto naturales como aquellas que han sido creadas por la mano del hombre, las mismas que permiten atraer visitantes a una determinada localidad, que beneficiará tanto al lugar como a las personas que habitan en ella. 3.1.6. Biodiversidad La (Real Academia Española, 2015) define como biodiversidad: “Variedad de especies animales y vegetales en su medio ambiente”. Es la riqueza de flora y fauna que posee un espacio ecológico, el mismo que ayuda a la conservación de estas especies, generando un ambiente sin contaminación, por ende ayuda al bienestar común.

3.1.7. Entorno natural “Recursos naturales que necesitan las empresas, como factores productivos, o que se ven afectados por las actividades de marketing” (Kotler & Armstrong, 2008). Son todos los seres vivientes o no vivientes que existen de forma natural en la tierra es decir que no han sido producto de la intervención humana. 3.1.8. Reserva Ecológica “Área terrestre, marina o una combinación de ambas, en estado natural o seminatural designada para proteger la integridad de ecosistemas o parte de ellos, de importancia nacional, regional o internacional y manejada principalmente con fines de conservación de ecosistemas” (EcuRed, 2015). Es un área o espacio verde con características propias de la región donde se encuentra la reserva ecológica, la misma que está respaldada por el gobierno, su principal objetivo es la conservación y protección de sus recursos naturales y la biodiversidad que posee. 3.1.9. Proyecto “Nos permite conocer aspectos de la alternativa de solución al problema planteado, como la organización que lo ejecutará, los aportes que traerá y el tipo de bienes o servicios que ofrecerán” (Córdoba, 2013). Son intenciones de hacer algo, plasmadas en un documento. El plan debe llevar: la estrategia, los objetivos a corto, mediano y a largo plazo, las actividades o tareas a desarrollarse, las metas a conseguir, los recursos utilizados, el tiempo en que se debe ejecutar, el líder o responsable entre otros. (Maldonado, 2013) Los proyectos nacen de las necesidades y oportunidades que se han detectado, la cual permite buscar una solución a los requerimientos humanos. La elaboración de un proyecto se

lo debe realizar mediante la formulación, la evaluación y las decisiones finales que se tomen una vez culminado el proyecto. 3.1.10. Plan de Marketing “Es el documento escrito que relaciona los objetivos, las estrategias y los planes de acción con las variables del marketing mix de la empresa” (Rodriguez, 2007). Al finalizar el proceso de investigación de marketing, el cual se realiza comúnmente para: determinar necesidades de información, determinar las fuentes que deben consultarse, definir el problema y los objetivos de la organización, definir los instrumentos a utilizarse en la investigación, interpretar y analizar los datos y por último presentar el informe final, con los resultados y queriendo aportar soluciones a las debilidades o aprovechamiento de las oportunidades se elabora el Plan Estratégico de Marketing. (Maldonado, 2013)

Figura 2: Fases del Plan de Marketing Fuente: comenzandodecero.com, 2015.

Son todos los elementos, estrategias, estudios, método, objetivos, etc., fundamentales para desarrollar un buen plan de marketing el mismo que va a servir de guía a las personas que se

encuentren relacionadas con actividades de mercadotecnia y a su vez este plan indicará la situación actual del sitio al que va dirigido el proyecto. 3.1.11. Marketing “Procesos necesarios para mover los bienes y servicios, en el espacio y el tiempo, del productor al consumidor” (Ascanio, 2012). “El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” (Stanton, Etzel, & Walker, 2007). Son aquellas estrategias que utiliza una empresa para comercializar ya sea un bien o un servicio con la finalidad de satisfacer la necesidad de los mismos, además el marketing permite que la empresa dé a conocer su producto con la intención de generar confianza en el cliente y a su vez ganar participación en el mercado. 3.1.12. Marketing Estratégico “El marketing estratégico viene caracterizado por el análisis y comprensión del mercado a fin de identificar las oportunidades que permite a la empresa satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores mejor y más eficientemente que la competencia” (Munuera & Rodríguez, 2007). Es el análisis de las necesidades de los individuos y las organizaciones, su función es seguir la evolución del mercado de referencia e identificar varios mercados o segmentos de productos existentes o potenciales sobre la base de un análisis de la diversidad de necesidades que satisface. (Lambin, Galluci, & Sicurello, 2009)

El marketing Estratégico tiene como prioridad planificar el futuro de la empresa, el mismo que pretende buscar las necesidades actuales y futuras de los clientes, a su vez localizar nuevos

nichos de mercado y segmentar mercados potenciales, y así lograr posicionarse en la mente de los consumidores. 3.1.13. Marketing Operativo “Es un proceso orientado a la acción que se extiende sobre un horizonte de planificación de corto a mediano plazo y se enfoca en mercados o segmentos de referencia existente” (Lambin, Galluci, & Sicurello, 2009). El marketing operativo es aquel que se enfoca en las estrategias de venta y de comunicación, las mismas que se utilizarán para dar a conocer las características de un producto o servicio, que serán dirigidas a todo el público en general. 3.1.14. Marketing Turístico “El marketing turístico permite conocer y comprender el mercado para llegar a formar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada y capaz de conseguir clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio turístico” (Ojeda & Mármol, 2013). Es aquel que tiene como finalidad satisfacer los deseos del turista, los cuales en su mayoría viajan y se hospedan en lugares diferentes al de su habitual entorno, durante un periodo inferior a un año ya sea con fines de trabajo o entretenimiento, etc. 3.1.15. Estrategia Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella. (Munuera & Rodríguez, 2007)

“Son planes, cursos de acción o alternativas que permiten la adaptación de los recursos y habilidades de la organización con el objeto de aprovechar las oportunidades, evaluando los riesgos que se presenten en función del logro de objetivos y metas” (Maldonado, 2013).

La estrategia comprende una serie de pasos que se deben seguir para cumplir con los objetivos establecidos dentro de la empresa u organización y a su vez derrotar a la competencia, es por ello que se debe buscar la mejor alternativa y tomar decisiones que sean positivas, acciones que lleven a la empresa al éxito. 3.1.16. Estrategia de Marketing “Es el elemento que define y encuadra líneas maestras de comunicación y comercialización de la empresa, para aprovechar las oportunidades del mercado” (Fred, 2007). “Define las guías a seguir para colocarte ventajosamente frente a la competencia, aprovechando las oportunidades del mercado que consiguen los objetivos del marketing fijados” (Sainz de Vicuña, 2008). Estas estrategias se enfocan especialmente en el ámbito de mercadotecnia, lo cual permite identificar productos o servicios que tengan un mayor potencial y rentabilidad, saber la forma en cómo se van a conseguir los objetivos comerciales de la empresa. Es necesario tomar diversas decisiones como la cartera de productos, ya que de esta manera se podrá priorizar la inversión de recursos, considerando también la publicidad, el precio, etc., y así se podrá ganar participación en el mercado con el fin de posicionarse en la mente de los consumidores. 3.1.17. Marketing Mix “Es el conjunto de herramientas controlables e interrelacionadas que disponen los responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y, a la vez, conseguir los objetivos de la organización” (Rodriguez, 2007).

“El marketing mix es el conjunto de herramientas que la empresa usa para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado meta. El término mix no debe ser interpretado solo en el sentido de mezcla, sino como una combinación coordinada” (Ojeda & Mármol, 2013). “Las empresas emplean un conjunto de cuatro herramientas para implementar sus estrategias de mercadeo; esto se conoce como “marketing mix” o mezcla de mercadeo, o también como las “4P”: Precio, Promoción, Producto y Plaza (del inglés “place o lugar)” (López, 2014). Es aquel que analiza el comportamiento del mercado y de los consumidores en el que se utilizan las cuatro “P´s”, como son: producto, precio, promoción y plaza con el fin de satisfacer las exigencias del cliente. 3.1.18. Producto “Todos los bienes y servicios resultantes de la actividad económica de un individuo, empresa o nación” que permitirá cumplir con las expectativas de los clientes y a su vez satisfacer sus necesidades (Ascanio, 2012). “Conjunto de atributos físicos, propiedades y beneficios reunidos en una forma identificable, ofrecido al comprador para su uso, consumo o comercialización (Toca, 2009)” Un producto es cualquier cosa que se ofrezca en un mercado y que pueda satisfacer un deseo o una necesidad; un “producto” es un conjunto de características, atributos físicos, psicológicos o simbólicos; el producto puede ser tangible, como un auto, o intangible, como es el caso de un servicio de salud. (López, 2014)

El producto y el servicio es una opción que la oferta pone a la demanda con la finalidad de satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores, el producto se encuentra dentro de las cuatro “P´s” junto al precio, plaza y promoción.

3.1.19. Precio “Cantidad de dinero dada a cambio de un bien o servicio” que la empresa está dispuesta a vender el producto o servicio. (Ascanio, 2012). “El precio se define como la cantidad de dinero entregada, el tiempo y esfuerzo invertido, y el sacrificio realizado por el comprador para obtener una oferta determinada” (Toca, 2009). El precio pertenece a una de las variables dentro del marketing mix, la cual corresponde al valor en términos monetarios ya sea de un bien o servicio por el cual un consumidor estaría dispuesto a pagar, en un determinado lugar, contexto y tiempo específico. 3.1.20. Plaza “Canales, cobertura, surtido, ubicación, inventarios, transporte” (Mesa, 2012). En la distribución o plaza es necesario establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor; estos intercambios se dan entre mayoristas y detallistas. Es importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje, todo esto con el fin de tener el producto óptimo al mejor precio, en el mejor lugar y al menor tiempo. (Fisher & Espejo, 2011)

La plaza es el sitio o lugar físico donde se llevan a cabo las actividades de comercio, asimismo se conoce a la plaza también como distribución que incluye procesos y estrategias para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar disponible para el cliente final o consumidor. 3.1.21. Promoción “Como todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo” (Stanton, Etzel, & Walker, 2007).

“Publicidad, promociones de ventas, fuerza de ventas, relaciones públicas, marketing directo, merchandising” (Mesa, 2012). La promoción es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes de que adquieran los artículos que satisfagan sus necesidades. Los productos no sólo se promueven a través de los medios masivos de comunicación, también por medio de folletos, regalos y muestras, entre otros. Es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos, incluyendo la promoción de ventas, la publicidad, las relaciones públicas, etcétera. (Fisher & Espejo, 2011)

Es utilizar los diferentes medios para dar a conocer un producto, servicio o algún lugar que se quiera promocionar durante un tiempo limitado mediante una oferta atractiva, con la finalidad de ganar más participación en el mercado. 

“La publicidad es un mensaje rígido dirigido, de una forma u otra en función de la persona a quien se transmite y de los objetivos que se pretenden para incentivar la venta y/o a cambiar la actitud del público” (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo, 2013). “Forma de comunicación impersonal y comúnmente pagada, en la que se identifica claramente a su patrocinador. Entre sus múltiples objetivos, busca proporcionar información, exponer productos, comunicar mensajes y generar recordación” (Toca, 2009). Según, (American Marketing Asociation), la publicidad consiste en la “colocación de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de comunicación por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas.

Es una forma de comunicación que permite persuadir, informar y recordar a un grupo de personas acerca de los productos o servicios que promociona una empresa, con la finalidad de atraer a posibles compradores.

3.1.22. Matriz Productiva La forma como se organiza la sociedad para producir determinados bienes y servicios no se limita únicamente a los procesos estrictamente técnicos o económicos, sino que también tiene que ver con todo el conjunto de interacciones entre los distintos actores sociales que utilizan los recursos que tienen a su disposición para llevar adelante las actividades productivas. A ese conjunto, que incluye los productos, los procesos productivos y las relaciones sociales resultantes de esos procesos, denominados matriz productiva. (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo SENPLADES, 2013)

Esta matriz lo que busca es crear valor agregado en la producción del país es por ello que genera desarrollo, bienestar y progreso, ya ha sido reflejado en la economía ecuatoriana de los últimos años debido a su crecimiento gracias a la exportación de petróleo y productos primarios tales como el banano, adicionalmente esta matriz está basada en la industrialización de productos naturales con lo que actualmente se pretende es alcanzar un desarrollo sostenible a través del cambio de la matriz productiva. 3.1.23. Buen Vivir (Sumak Kawsay) “El buen vivir es la forma de vida que permite la felicidad y la permanencia de la diversidad cultural y ambiental; es armonía, igualdad, equidad y solidaridad. No es buscar la opulencia ni el crecimiento económico infinito” (Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo SENPLADES, 2013) Es un principio constitucional que busca fomentar la paz y armonía con la naturaleza y las diferentes culturas humanas. 3.1.24. Investigación de Mercado “Es la identificación, recopilación, análisis, difusión uso sistemático y objetivo de la información, con el propósito de mejorar la toma de decisiones con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing” (Malhotra, 2009).

21 La investigación de mercados es la función que vincula a los consumidores, clientes y el público en general con el comercializador a través de la información. Información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas en la comercialización; generar afinar y evaluar acciones del marketing; controlar el rendimiento de marketing y mejorar la comprensión de la comercialización como un proceso. Investigación de mercados especifica la información necesaria para abordar estas cuestiones, diseña el método de recolección de información, administra e implementa el proceso de recopilación de datos, análisis de los resultados, y comunica los resultados y sus implicaciones. (American Marketing Association, 2015) Proceso sistemático que incluye la recopilación de datos, su procesamiento, análisis y generación de información sobre el mercado potencial, facilitando la solución de un problema o el aprovechamiento de una oportunidad. Frente a la ausencia de información sobre un mercado particular, la investigación de mercados brinda la posibilidad de prever el tamaño del mercado, analizar prospectos de clientes y determinar la sensibilidad del mercado frente al precio y a la cantidad. (Toca, 2009)

La investigación de mercado está constituida por la recopilación de datos y posteriormente el análisis de información para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing, en fin es un poderoso instrumento, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. 3.1.25. Estudio de Mercado Consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad económica. El estudio de mercado consta de tres grandes análisis importantes que se relacionan con: análisis del comprador, análisis de la competencia y estrategia. (Chain, 2011)

Es un proceso de recolección y análisis de datos o información relevante, de clientes, competidores y el mercado al cual se va a dirigir el proyecto a realizar, se emplea para determinar que parte de la población estará dispuesto a comprar un bien o servicio y de esta manera comprobar sobre la viabilidad del plan. 3.1.26. Mercado meta “Segmento del mercado que se convierte en el punto central de las actividades de marketing” (Hoffman & Bateson, 2012).

22 Difícilmente un gerente de una micro, pequeña o mediana empresa puede satisfacer con su producto a todos los individuos que lo conforman un mercado particular, entonces, empieza a identificar grupos de compradores con algunas características semejantes como oportunidades de negocios y a estos grupos son los que se conoce como Mercado meta, mercado objetivo o group target. (Holguín Mesa, 2012)

Es un grupo de personas al cual se dirigirá la empresa, ya que el mercado es muy extenso por lo tanto no puede cubrir las necesidades de todos, es por ello que la organización se enfocará a su mercado meta tratando de satisfacer de la mejor manera a los futuros compradores. 3.1.27. Muestra “Subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y tiene que definirse o delimitarse con precisión y ser representativo de dicha población” (Hernández, Fernández, & Baptista, Metodología de la Investigación, 2010). Es el estudio de un número inferior al total de la población, por lo cual los resultados tienden a ser más exactos, ya que el manejo de cantidades pequeñas provocan menos errores, es por ello que garantiza el resultado. 3.1.28. Población Es el conjunto de todos los individuos que cumplen ciertas propiedades y de quienes deseamos estudiar ciertos datos. Podemos entender que una población abarca todo el conjunto de elementos los cuales podemos obtener información, entendiendo que todos ellos han de poder ser identificados. (Icart, Fuentes, & Pulpón, 2006)

“La totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia” (Bernal, 2008). “Conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones” (Hernández, Fernández, & Baptista, Metodología de la Investigación, 2010). “Es todo conjunto de elementos, finito o infinito, definido por una o más características, de las que gozan todos los elementos que lo componen, y sólo ellos” (Universidad Andrés Bello, 2015).

Es aquella que engloba a un conjunto de elementos, los mismos que aportarán información para realizar diferentes tipos de estudios. 3.1.29. Matriz BCG Matriz de portafolio empresarial, se clasifica sus unidades estratégicas de negocios o sus productos principales, conforme a dos factores: su participación en el mercado en relación con los competidores y la tasa del crecimiento de la industria en que funcionan las unidades. (Céspedes, 2010). La matriz BCG se construye con base en dos criterios: la tasa de crecimiento del mercado de referencia (corregida por la inflación), que sirve de indicador de la atractividad, y la participación de mercado relativa al mayor competidor, que actúa como indicador de la competitividad. (Lambin, Gallucci, & Sicurello, 2009)

Esta matriz permite analizar la situación actual de un producto, servicio o un negocio en particular dentro del mercado, el cual está conformado por cuatro cuadrantes como son: estrella que es donde existe gran crecimiento y gran participación de mercado, interrogante cuando hay gran crecimiento y poco participación de mercado, vaca cuando el producto tiene bajo crecimiento y alta participación de mercado y perro cuando no existe crecimiento y la participación de mercado es muy baja.

Figura 3: Matriz BCG Fuente: Google Imágenes, 2015

La matriz BCG permite analizar la situación actual de un producto, servicio o un negocio en particular dentro del mercado, el cual está conformado por cuatro cuadrantes como son: estrella que es donde existe gran crecimiento y gran participación de mercado, interrogante cuando hay gran crecimiento y poco participación de mercado, vaca cuando el producto tiene bajo crecimiento y alta participación de mercado y perro cuando no existe crecimiento y la participación de mercado es muy baja. 3.1.30. Matriz FODA “La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente distintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser llevadas a cabo de manera concurrente y en forma concertada” (Ascanio, 2012) El análisis DAFO, FODA o SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) es una herramienta que permite transigir un cuadro con la situación actual del objeto de estudio, en este caso el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” con la finalidad de obtener un diagnóstico preciso y en función de ello toma decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

3.1.31. Servicios “Actividades o beneficios intangibles que una organización proporciona a los consumidores, a cambio de dinero o algo más de valor” (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014). Es buscar la manera de responder a las necesidades de los clientes, de lo cual se encarga cada empresa u organización que preste un servicio a la comunidad, ya sea, ofreciendo bienes tangibles o intangibles, pero que su finalidad sea ganar participación en el mercado y posicionarse en la mente de los consumidores.

3.1.32. Servicio al cliente “Capacidad de administración logística para satisfacer a los usuarios en cuanto a tiempo, seriedad, comunicación y conveniencia” (Kotler & Armstrong, 2008). Es el trabajo que realiza el personal que labora en una empresa, que tiene la oportunidad de estar en contacto directo con las personas, y asumiendo que su prioridad es generar satisfacción en el cliente. 3.1.33. Segmentación del mercado Un mercado no es homogéneo. Es decir, en un mercado existe cantidad de compradores con características diferentes con gustos, preferencias y expectativas de distinta índole. Segmentar un mercado es seleccionar compradores y consumidores con características similares que puedan necesitar, desear o que permitan a la empresa diseñar una mezcla de marketing para el grupo. La tarea de dividir el mercado en grupos con características similares se conoce como segmentación de mercados, la cual constituye en una herramienta indispensable para lograr rentabilidad para el negocio. (Maldonado, 2013) La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores. (Fisher & Espejo, 2011)

“Es una estrategia de mercadeo que consiste en subdividir el mercado en diferentes grupos homogéneos, cuyos integrantes tienen características, hábitos, preferencias, comportamientos y necesidades similares; diferentes grupos, o segmentos, responden en formas distintas” (López, 2014). La segmentación de mercados consiste en la división del mercado total en grupos o segmentos pequeños que posean características homogéneas, es decir similares, permitiendo así en su proceso encontrar la estrategia de marketing más efectiva para la empresa.

3.1.34. Nicho de Mercado “El nicho de mercado es un grupo pequeño de un segmento de mercado con características homogéneas muy específicas” (Fisher & Espejo, 2011). El nicho de mercado comprende un pequeño segmento, en el cual los individuos poseen características homogéneas. 3.1.35. Sustentabilidad “Especialmente en ecología y economía, que se puede mantener durante largo tiempo sin agotar los recursos o causar grave daño al medio ambiente” (Real Academia Española, 2015). Es la existencia de condiciones económicas, ecológicas, sociales y políticas que ayuden al desarrollo de la sociedad a lo largo del tiempo. 3.1.36. Muestreo No Probabilístico “Uso de juicios arbitrarios para seleccionar la muestra, de modo que se desconoce o no existe la posibilidad de seleccionar un elemento particular” (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014). “La población bajo estudio ha sido predeterminada de forma no aleatoria con base en el juicio o la decisión del investigador, para elegir un número de participantes de entre un grupo específico” (Schiffman, 2010). Esta técnica es cualitativa y nos brinda la posibilidad de que toda la población sea seleccionada, ya que se eligen las alternativas más relevantes, por lo tanto siempre se requiere muestras con menos datos.

3.1.37. Muestreo Probabilístico “Uso de reglas precisas para seleccionar la muestra, de modo que cada elemento de la población tenga una oportunidad conocida especifica de ser seleccionado” (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014). “Es cuando los miembros se seleccionan de manera que cada miembro de la población estudiada tenga una probabilidad conocida, diferente de cero, de ser elegidos” (Schiffman, 2010). A diferencia del método no probabilístico, esta técnica es cuantitativa y tiene gran probabilidad de seleccionar todos los datos de la población ya que se requiere una alta cantidad de información.

Figura 4: Muestreo Probabilístico Fuente: (Hernández, Fernández & Baptista, 2010)

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación que se empleó para el diseño de la presente propuesta de marketing, es de tipo mixto por motivo que combina dos enfoques, siendo estos: cuantitativo y cualitativo, necesarios para llegar al cumplimiento de los objetivos del presente estudio. De este modo la investigación cuantitativa permitió obtener la interpretación de los análisis estadísticos necesarios para el planteamiento de las estrategias de marketing, de igual manera la investigación cualitativa sistematizó los resultados de las encuestas por medio de análisis estadísticos.

4.1.

Enfoque y Tipo de la investigación

Toda investigación de mercados se inicia con su diseño. El proceso de diseño comienza definiendo la información requerida. A continuación se planifican las fases exploratoria, descriptiva o causal de la investigación para pasar a especificar los procedimientos de medida y el uso de escalas. La siguiente fase trata de la recogida de la información mediante el cuestionario y el método de muestreo adecuado. Por último se desarrolla el plan de análisis de datos. (Valderrey, 2011). A continuación se describen los tipos de investigación

4.1.1. Investigación no experimental El diseño de investigación que se empleó en el presente proyecto es el no experimental – transversal, debido que en el proceso de la investigación de mercados no se usaron variables para la generación de datos específicos y no se realizaron estudios continuos.

Para, (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010), “La investigación no experimental son los estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”.

4.1.2. Investigación exploratoria Para la recolección de información se utilizó el método exploratorio. En cuanto a la investigación exploratoria, tiene como objeto explorar o examinar un problema o situación para profundizar en él definiéndolo con más precisión, identificar las acciones a seguir, establecer hipótesis, aislar variables y relaciones fundamentales, establecer el método para resolver el problema y fijar las prioridades para la investigación posterior. (Valderrey, 2011). Mediante el método exploratorio se conoció cuáles son los principales atractivos turísticos del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, el mercado objetivo al que está enfocado el presente proyecto.

4.1.3. Investigación Descriptiva “Investigación comercial para describir mejor los problemas de marketing, las situaciones o los mercados, como el potencial de mercado de un producto o las características demográficas y actitudes de los consumidores“ (Kotler, García, Flores, & Makens, 2011). “Estudio que responde a las preguntas quién, qué, cuándo, dónde y cómo” (Hair, Bush, & Ortinau, 2010). Se encarga de conocer las costumbres, situaciones y actitudes del tema de estudio a través de la descripción de actividades, procesos, personas, objetos, etc.

4.2.

Población Es el conjunto de todos los individuos que cumplen ciertas propiedades y de quienes deseamos estudiar ciertos datos. Podemos entender que una población abarca todo el conjunto de elementos los cuales podemos obtener información, entendiendo que todos ellos han de poder ser identificados. (Icart, Fuentes, & Pulpón, 2006).

El presente Plan de Marketing se realizó en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, población que se encuentra comprendida entre niños, jóvenes y adultos. El dato cuantitativo que se tiene en consideración es el censo realizado en el año 2010 por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), donde se refleja un número total de 368,013 habitantes, mismos que residen en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. No existen datos concretos del incremento poblacional en la actualidad. La población para el cálculo de la respectiva muestra está comprendida entre niños, jóvenes y adultos que corresponden a toda la población de Santo Domingo de los Tsáchilas, de nivel socio económico agregado y que formen parte de la PEA y de igual manera pertenezcan al sector urbano de la provincia. La Población Económicamente Activa (PEA) de la provincia Tsáchila es del 29,6% y la población es básicamente urbana y representa el 73,6%. Mediante estos datos porcentuales y la tabla 1 se puede determinar nuestro mercado objetivo.

31 Tabla 1: Población de Santo Domingo por edades.

POBLACIÓN SANTO DOMINGO RANGO DE EDAD 2010 % De 95 y más años 169 0,0% De 90 a 94 años 396 0,1% De 85 a 89 años 962 0,3% De 80 a 84 años 2.006 0,5% De 75 a 79 años 3.040 0,8% De 70 a 74 años 5.071 1,4% De 65 a 69 años 6.838 1,9% De 60 a 64 años 8.755 2,4% De 55 a 59 años 11.467 3,1% De 50 a 54 años 14.076 3,8% De 45 a 49 años 17.879 4,9% De 40 a 44 años 20.087 5,5% De 35 a 39 años 23.078 6,3% De 30 a 34 años 26.698 7,3% De 25 a 29 años 31.319 8,5% De 20 a 24 años 33.831 9,2% De 15 a 19 años 38.082 10,3% De 10 a 14 años 41.439 11,3% De 5 a 9 años 42.413 11,5% De 0 a 4 años 40.407 11,0% Total 368.013 100% Fuente: Base de datos del Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censo (INEC) Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

A través de la segmentación se determinó que la población objetivo es la totalidad de los habitantes de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas con un número de 368.013, según el Censo realizado en el 2010, las mismas que permitirán extraer la muestra representativa para la elaboración de las encuestas.

4.3.

Muestra

“La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010).

Al calcular la muestra debemos categorizarla como muestra probabilĂstica es decir, es el â&#x20AC;&#x153;Subgrupo de la poblaciĂłn en el que todos los elementos de ĂŠsta tienen la misma posibilidad de ser elegidosâ&#x20AC;? (HernĂĄndez, FernĂĄndez , & Baptista, 2010). Para el cĂĄlculo respectivo del tamaĂąo de la muestra se consideraron los datos ya mencionados anteriormente y se procediĂł a aplicar la fĂłrmula con respecto a la poblaciĂłn infinita la que nos facilitĂł a extraer la muestra, tenemos las siguientes variables:

đ?&#x2019;?=

(đ?&#x2019;&#x2018; đ?&#x2019;&#x2122; đ?&#x2019;&#x2019;)đ?&#x2019; đ?&#x;? đ?&#x2019;&#x2020;đ?&#x;?

e2= Margen de error, 5%. Z2= Grado de confiabilidad, el mĂĄs aceptado a nivel acadĂŠmico es del 95% y su valor equivale a 1,96 segĂşn la tabla de Gauss. p= Probabilidad de que ocurra q= Probabilidad de que no ocurra

AplicaciĂłn de la fĂłrmula:

đ?&#x2019;?=

(đ?&#x2019;&#x2018; đ?&#x2019;&#x2122; đ?&#x2019;&#x2019;)đ?&#x2019; đ?&#x;? đ?&#x2019;&#x2020;đ?&#x;?

(0,50 đ?&#x2018;Ľ 0,50)1,962 đ?&#x2018;&#x203A;= (0,05)2

đ?&#x2018;&#x203A;=

(0,25) (3,8416) 0,0025 đ?&#x2018;&#x203A; = 384

En la investigaciĂłn se ha aplicado la formula anterior, en la que se ha determinado una muestra de 384 personas necesarias para ejecutar las encuestas.

4.4.

TĂŠcnicas e instrumentos de recolecciĂłn de datos

Las tĂŠcnicas e instrumentos de recolecciĂłn de datos que se utilizaron para desarrollar la presente investigaciĂłn son: el cuestionario, la observaciĂłn directa y la entrevista. El cuestionario consistiĂł en un conjunto de 14 preguntas cerradas y dicotĂłmicas. El cuestionario se aplicĂł mediante la factibilidad de la propuesta de marketing y facilitĂł conocer las caracterĂsticas necesarias para la promociĂłn del â&#x20AC;&#x153;Parque EcolĂłgico Etno BotĂĄnico Mariano Chanchayâ&#x20AC;?. Otra de las tĂŠcnicas que tambiĂŠn fue empleada en el desarrollo del presente proyecto, fue la observaciĂłn directa, con la cual se pudieron obtener datos de carĂĄcter cualitativo acerca del â&#x20AC;&#x153;Parque EcolĂłgico Etno BotĂĄnico Mariano Chanchayâ&#x20AC;?, las caracterĂsticas que posee y asĂ mismo lo necesario para la viabilidad de la propuesta. Finalmente se aplicĂł la tĂŠcnica de la entrevista directa con los dueĂąos del parque ecolĂłgico, ademĂĄs de las fuentes secundarias importantes en el desarrollo del proyecto ya que es fundamental conocer el mercado al cual fue dirigido, identificando cada una de las necesidades de las personas que se encuentran en el mercado objetivo, ademĂĄs porque esta informaciĂłn estĂĄ disponible en las diferentes pĂĄginas web, revistas o periĂłdicos, los mismos que permitieron obtener la informaciĂłn necesaria para la ejecuciĂłn del proyecto.

4.5.

Técnicas de análisis de datos

Las técnicas de análisis de información que se emplearon, fueron los programas de Microsoft Office, Microsoft Excel. El uso de Excel permitió realizar presupuestos, tablas y figuras para facilitar el sentido de la propuesta y permitieron la realización de la misma, ya que ayudaron a tener resultados rápidos, claros y concisos.

4.6.

Diseño del Cuestionario

El diseño del cuestionario se lo elaboró basándose en el objetivo del problema de investigación, en el cual se utilizaron preguntas cerradas, dicotómicas y de información que permitieron conocer los gustos y preferencias del mercado objetivo, de tal manera que la información recopilada ayudó a generar estrategias para encontrar una solución al problema. Es decir que a través de las preguntas planteadas en el cuestionario se pudo conocer la aceptación del proyecto en el mercado acerca de la promoción turística del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”. El diseño del cuestionario se encuentra en Anexo 1.

5. RESULTADOS 5.1.

Discusión y análisis de resultados

5.1.1. Análisis situacional Con la realización del análisis situacional se pudo conocer el ambiente externo e interno del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, con el fin de aprovechar las circunstancias actuales en la que se encuentra y lograr promocionarlo turísticamente. Mediante el análisis FODA se realizó la valoración de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se encuentran orientadas al campo del marketing

para la

generación de las respectivas estrategias.

5.1.1.1. Análisis externo Dentro de lo que incluye el análisis externo están comprendidos los factores políticos y legales, económicos, socioculturales, tecnológicos y ambientales, mismos que permitirán obtener un conocimiento previo prospectivo, lo cual implica que las tendencias que se produzcan por medio de los factores anteriormente mencionados pueden producir un factor a favor o en contra del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

5.1.1.2. Macro entorno 5.1.1.3. Factores Pestel 

Factores Políticos

El análisis de estos factores está comprendido por leyes, reglamentos y demás regulaciones que el Estado impone, mismas que pueden afectar o no el cumplimiento de la presente

propuesta de marketing. En la actualidad el Gobierno Nacional otorga mayor número de oportunidades para explotar el turismo nacional. A continuación se mencionan artículos comprendidos en la Ley asociados al turismo. Art. 30.- Los turistas extranjeros que durante su estadía en el Ecuador hubieren contratado servicios de alojamiento turístico y/o adquirido bienes y los lleven consigo al momento de salir del país, tendrán derecho a la restitución del IVA pagado por esas adquisiciones, siempre que cada factura tenga un valor no menor de cincuenta dólares de los Estados Unidos de América US $ 50,00. El reglamento a esta Ley definirá los requisitos y procedimientos para aplicar este beneficio. También contemplará los parámetros para la deducción de los valores correspondientes a los gastos administrativos que demanda el proceso de devolución del IVA al turista extranjero. (Ministerio de Turismo, 2008) Art. 33.- Los municipios y gobiernos provinciales podrán establecer incentivos especiales para inversiones en servicios de turismo receptivo e interno rescate de bienes históricos, culturales y naturales en sus respectivas circunscripciones (Ministerio de Turismo, 2008). 

Factores Económicos

Los factores económicos ayudaron a analizar los indicadores principales que se encuentran vinculados al sector del turismo, lo cual permitió tomar decisiones acertadas en condición a los cambios a favor o en contra que se generen.

Figura 5: Posición del Turismo en la Economía Fuente: Ministerio de Turismo, 2015

La figura N°5, Posición del Turismo en la Economía indica claramente que la actividad turística es la tercera fuente de ingresos no petroleros del país, adicionalmente se aprecia un crecimiento constante mismo que es favorable, debido a la llegada de turistas extranjeros, que ingresan a nuestro país con la finalidad de disfrutar y conocer paisajes, naturaleza y sobretodo vivir aventuras que solo Ecuador puede ofrecer. En la figura N°6 Balanza Turística (Trimestral) se puede observar que el crecimiento en los ingresos del año 2014 fue de $1.086,5 millones de dólares americanos según datos del Banco Central del Ecuador, mismo que tiene una variación en comparación al año 2013, cuyo crecimiento es correspondiente al 18,9%

Figura 6: Balanza Turística (Trimestral) Fuente: Ministerio de Turismo, 2015



Factores Sociales

Dentro de los factores socioculturales se pueden incluir distintos elementos tales como la pobreza, educación, clase social entre otros. Según los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), el 40% de los ecuatorianos realizaron turismo interno entre diciembre de 2009 y febrero de 2010, estos datos se recogieron a través de la encuesta de empleo de marzo de 2010 realizada a los jefes de hogar, su cónyuge o persona mayor de 18 años de 7.428 viviendas a nivel nacional urbano. (Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), 2010)

Figura 7: Turismo Interno en Ecuador Fuente: http://www.welcomeecuador.com/

Adicional a estos datos, el Plan de Desarrollo Cantonal de Santo Domingo, muestra información importante acerca de las actividades turísticas que por sus características naturales y culturales, presenta un importante potencial, aunque cabe recalcar que éstas no han sido desarrolladas con intensidad, sin embargo en la zona se pueden encontrar lugares con altas posibilidades competitivas para desarrollar el ecoturismo (camping, senderismo, paseos en bicicleta), practicar deportes de aventura y realizar turismo cultural. A continuación se aprecia en la Tabla N°2 los principales atractivos turísticos de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, donde se ve reflejado el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

40 Tabla 2: Principales Atractivos Turísticos

FUENTE: Plan de Desarrollo del Cantón Santo Domingo; 2025



Factores Tecnológicos

En la actualidad se han desarrollado cambios significativos a favor de la comunicación, con lo cual nace la apertura hacia el cambio en temas de investigación, desarrollo e innovación o más conocidos como I+D, que implica mejorar y diferenciar los productos y/o servicios. El boom tecnológico en el que se halla inmerso el país, ha permitido que las familias cuenten con el servicio de internet en sus viviendas; este factor representa una oportunidad valiosa para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” debido a que se va a promocionar este sitio por medio de internet, para hacer más accesible el conocimiento de este paisaje natural de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC, el uso del internet en el Ecuador incrementó, y el porcentaje de analfabetismo digital decreció a un 29, 4% en la población ≥ 10 años, con lo cual se identifica que las personas poseen mayor acceso al internet y sobretodo hacen un uso adecuado de ella.

Figura 8: Tecnologías Ecuador Fuente: INEC

En el Ecuador de los 8,5 millones de usuarios de internet, la red social Facebook se encuentra como líder absoluto puesto que capta alrededor de 8,1 millones de usuarios, es por ello que el uso de las redes sociales en el Ecuador han cambiado el comportamiento de muchos consumidores, mismos que se han familiarizado con este medio digital y no solamente para encontrar amigos vía internet sino para darle un uso más adecuado, como hacer publicidad.

Figura 9: Número de perfiles de Facebook en países de Sudamérica Fuente: Community Management



Factores Ambientales

El Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay en coordinación con el Gobierno Provincial y Municipio, realizaron una campaña masiva para la forestación y cuidado de la flora y fauna que posee el lugar; en cuanto a labores de infraestructura, se ha podido verificar obras para la construcción y remodelación. 

Factores Legales El Ministerio de Turismo del Ecuador presenta el Programa Nacional de Capacitación Turística, PNCT, el cual se constituye en una herramienta pionera que tiene como objetivo fortalecer al sector turístico mejorando las habilidades, destrezas y conocimientos técnicos del talento humano para la ejecución eficiente de actividades, tareas y funciones que realizan en el día a día, mejorando los estándares de calidad en la prestación de servicios turísticos y de esa forma generando una mayor competitividad sistémica del sector. El PNCT contempla una formación gratuita e integral mediante talleres, seminarios y conferencias a 10.000 personas vinculadas y con interés en el sector turístico como empresarios, administradores, profesionales del sector, personal operativo, prestadores de servicios en turismo comunitario, prestadores de servicios de comida típica, guías especializados y nativos, emprendedores turísticos, funcionarios públicos de gobiernos locales, jóvenes productivos y niños de educación básica. (Ministerio de Turismo, 2008).

CAPÍTULO III De los Bosques y Vegetación Protectores Art. 6.- Se consideran bosques y vegetación protectores aquellas formaciones vegetales, naturales o cultivadas, que cumplan con uno o más de los siguientes requisitos: a) Tener como función principal la conservación del suelo y la vida silvestre; b) Estar situados en áreas que permitan controlar fenómenos pluviales torrenciales o la preservación de cuencas hidrográficas, especialmente en las zonas de escasa precipitación pluvial; c) Ocupar cejas de montaña o áreas contiguas a las fuentes, corrientes o depósitos de agua; d) Constituir cortinas rompevientos o de protección del equilibrio del medio ambiente; e) Hallarse en áreas de investigación hidrológico forestal; f) Estar localizados en zonas estratégicas para la defensa nacional; y, g) Constituir factor de defensa de los recursos naturales y de obras de infraestructura de interés público. (Ley Forestal y de Conservación de Áreas Naturales y Vida Silvestre, 2004)

Art. 10.- El Estado garantiza el derecho de propiedad privada sobre las tierras forestales y los bosques de dominio privado, con las limitaciones establecidas en la Constitución y las Leyes. Tratándose de bosques naturales, en tierras de exclusiva aptitud forestal, el propietario deberá conservarlos y manejarlos con sujeción a las exigencias técnicas que establezcan los reglamentos de esta Ley. (Ley Forestal y de Conservación de Áreas Naturales y Vida Silvestre, 2004)

CAPÍTULO IV De las Tierras Forestales y los Bosques de Propiedad Privada Art. 9.- Entiéndase por tierras forestales aquellas que por sus condiciones naturales, ubicación, o por no ser aptas para la explotación agropecuaria, deben ser destinadas al cultivo de especies maderables y arbustivas, a la conservación de la vegetación protectora, inclusive la herbácea y la que así se considere mediante estudios de clasificación de suelos, de conformidad con los requerimientos de interés público y de conservación del medio ambiente. (Ley Forestal y de Conservación de Áreas Naturales y Vida Silvestre, 2004) Art. 10.- El Estado garantiza el derecho de propiedad privada sobre las tierras forestales y los bosques de dominio privado, con las limitaciones establecidas en la Constitución y las Leyes. Tratándose de bosques naturales, en tierras de exclusiva aptitud forestal, el propietario deberá conservarlos y manejarlos con sujeción a las exigencias técnicas que establezcan los reglamentos de esta Ley. (Ley Forestal y de Conservación de Áreas Naturales y Vida Silvestre, 2004) Art. 11.- Las tierras exclusivamente forestales o de aptitud forestal de dominio privado que carezcan de bosques serán obligatoriamente reforestadas, estableciendo bosques protectores o productores, en el plazo y con sujeción a los planes que el Ministerio del Ambiente les señale. Si los respectivos propietarios no cumplieren con esta disposición, tales tierras podrán ser expropiadas, revertidas o extinguido el derecho de dominio, previo informe técnico, sobre el cumplimiento de estos fines. (Ley Forestal y de Conservación de Áreas Naturales y Vida Silvestre, 2004) Art. 12.- Los propietarios de tierras forestales, especialmente las asociaciones, cooperativas, comunas y otras entidades constituidas por agricultores directos, recibirán del Estado asistencia técnica y crediticia para el establecimiento y manejo de nuevos bosques. (Ley Forestal y de Conservación de Áreas Naturales y Vida Silvestre, 2004)

5.1.1.4. Participación del mercado La participación en el mercado principalmente es el índice de competitividad, que refleja que tan bien se desempeña la empresa u organización en el mercado con relación a los

competidores; este índice permite que la empresa evalué si el mercado en el que se encuentra está creciendo o declinando y por ende permite ejecutar acciones tácticas – estratégicas. Es por ello que se ha realizado una comparación conjuntamente con los competidores, en lo que corresponde al número total de visitas de los diferentes parques ecológicos, correspondiente al año 2013 y 2014. A continuación se detalla el resultado referente al número de visitas: Tabla 3: Tasa de Crecimiento Turístico

Tasa de Crecimiento Turístico Nº

2014

2015

Reserva Natural "Tinalandia"

Detalle

1200

0,007

1440

0,007

Reserva Ecológica "Santa Rosa"

1600

0,009

2100

0,010

Jardín Botánico "Padre Julio Marrero"

"Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay"

1800

0,010

2305

0,011

Bosque protector "La Perla"

7500

0,041 10530

0,052

Total Fuente: Investigación Propia, 2015 Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

171748 0,934 186312

183848

0,919

202687

5.1.1.5. Matriz BCG La matriz de portafolio empresarial, se clasifica sus unidades estratégicas de negocios o sus productos principales, conforme a dos factores: su participación en el mercado en relación con los competidores y la tasa del crecimiento de la industria en que funcionan las unidades. (Céspedes, 2010).

Figura 10: Matriz BCG Elaborado por: Castillo, S; Morales, J.

Según el resultado de la tasa de crecimiento de turismo, se pudo desarrollar la Matriz BCG, en la cual se deduce que el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, se encuentra en el cuadrante de incógnita ya que tiene una tasa de crecimiento del 10,25% y una participación de mercado de un 5%, es por ello que tiene una aportación débil y a su vez este resultado se justifica porque el 88% de la población desconoce la existencia del parque. Por esa razón se encuentra en este cuadrante y por ende se requiere el planteamiento de nuevas estrategias para posicionarse en el mercado y así en un futuro llegar a estar ubicados en el cuadrante estrella o vaca.

5.1.1.6. Fuerzas de Porter Las estrategias competitivas de Porter surgen en el año 1979 por Michael E. Porter, quien desarrolló un modelo estratégico el cual permite analizar cualquier entidad en términos de rentabilidad, la rivalidad de los competidores viene dada por las otras cuatro fuerzas

combinadas, por lo que se puede expresar lo siguiente en relación al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” y determinar las oportunidades que tiene.

5.1.1.6.1. Rivalidad entre competidores existentes El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” tiene competidores que representan una amenaza significativa para el desarrollo del proyecto, entre las características que favorecen a la competencia se destacan: poseer mejores instalaciones y variedad en servicios turísticos. Entre los lugares que compiten dentro de la industria del turismo, se encuentran: El Jardín Botánico “Padre Julio Marrero”, Reserva Natural “Tinalandia”, Reserva Ecológica Santa Rosa y Bosque Protector “La Perla”.

5.1.1.6.2. Amenaza de nuevos competidores Constituye una amenaza ya que en Ecuador no existen barreras de entrada para ejercer la actividad del turismo, adicionalmente los requisitos se encuentran en el Ministerio de Turismo y esto ha permitido que la competencia directa pueda obtener mayores beneficios, lo cual representa una amenaza para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

5.1.1.6.3. Amenaza de productos sustitutos El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” no cuenta con especialización en sus atractivos turísticos, adicionalmente a pocos minutos del lugar se pueden encontrar sitios turísticos o por así llamarlos productos sustitutos que representan una amenaza, dentro de los cuales se tiene balnearios, piscinas y centros de distracción que fomentan el ocio y entretenimiento.

5.1.1.6.4. Poder de negociación con los clientes El poder de negociación de los clientes tales como los estudiantes de Unidades Educativas Primarias y Secundarias así mismo de las diversas Universidades de la zona es un poco bajo debido a los demás lugares de distracción existentes. El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” recibe turistas mensualmente, debido a su ubicación existe poco conocimiento del lugar lo cual hace que este poder de negociación sea medio, ya que en el entorno existen varios lugares y sitios de recreación.

5.1.1.6.5. Poder de negociación con los proveedores El poder de negociación de los proveedores es alta ya que consiste en la capacidad que ellos tienen para imponer precios y condiciones de pago y entrega, a la vez que éstos impactan en los costos y la competitividad de pymes debido que no son compradores de grandes volúmenes de insumos o mercadería. En la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas existe un gran número de negocios turísticos, es lo que da oportunidad a la apertura de micro negocios cercanos al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, tales como restaurantes, cafeterías siempre y cuando cuenten con sus respectivos permisos y licencias de funcionamiento, debido que en el lugar no existen este tipo de actividades comerciales.

5.1.2. Análisis interno En el análisis interno se identifican y evalúan los factores que existen dentro del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” mediante este análisis se identifican las debilidades que después de ser analizadas permitieron plantear estrategias para contrarrestarlas.

Dentro de las debilidades más relevantes se destacan las siguientes: 

“El Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” tiene promoción turística muy escasa y por medio de una red social la cual es poco interactiva.



La falta de señalización sobre su ubicación y el rótulo existente, es poco llamativo para identificar el lugar.



Existe deterioro en las instalaciones, especialmente en la cabaña que es comúnmente utilizada para actividades de aula al aire libre.



En el interior del lugar, en las rutas de caminata no existen bancas o un lugar ideal para poder tomar un descanso.

5.1.2.1. Clientes El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” está enfocado a las actividades turísticas por lo tanto recibe el siguiente tipo de clientes: 

Clientes rutinarios

Los clientes rutinarios se los considera fieles, pero muchas veces no es tanto por lealtad sino por la poca predisposición a los cambios. 

Clientes fijos

Se consideran como clientes fijos aquellos que son firmes, estables o que ya se encuentran asegurados.



Clientes Influyentes

Se los considera importantes ya que se analiza el grado de influencia que tienen en la sociedad, en el caso de que estos clientes sugieran o recomienden el bien o servicio que ofrece el parque.

5.1.2.2. Instalaciones El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” cuenta con instalaciones que se encuentran deterioradas debido a las lluvias y el mantenimiento escaso que se le da al lugar. Como se observa en la figura N°11 la entrada al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”. También

el rótulo

no es llamativo para los visitantes, además carece de

cerramiento para la protección del parque.

Figura 11: Acceso al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Fuente: Investigación Propia

Ahora bien la figura N°12 permite observar el acceso al Parque Ecológico y conocer los senderos con los que cuenta el lugar, para realizar caminatas, los cuales no se hayan limpios, ni apropiados para su utilización.

Figura 12: Ingreso al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Fuente: Investigación Propia

En la figura N°13 se pueden apreciar los senderos con los que cuenta el lugar, mismos que son utilizados para realizar caminatas, y no se encuentran debidamente señalizados.

Figura 13: Senderos Fuente: Investigación propia

La figura N°14 muestra la escasa señalética con lo que cuenta el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

Figura 14: Señalética del lugar Fuente: Investigación propia

5.1.2.3. Colaboradores El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” no cuenta con personal para las actividades que se ejecutan, por lo que son realizadas por los dueños del lugar, debido que este lugar es una donación de ocho integrantes de una misma familia. Entre sus principales integrantes se encuentra el presidente del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, el Mg. Juan Mateo Chanchay Juiña quien desempeña el cargo de Presidente desde hace varios años atrás, viendo siempre por el progreso y porvenir de la misma. Igualmente se encuentran más integrantes que conforman el personal administrativo de esta importante entidad quienes en conjunto buscan el desarrollo y bienestar de la comunidad y sociedad en general.

5.1.2.4. Proveedores El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” cuenta con una pequeña cantidad de proveedores, como aquellos que les distribuyen las diferentes variedades de plantas para ser sembradas en el terreno. De igual forma el mantenimiento y cuidado de sus áreas, es realizado mediante mingas de limpieza, y en pocas ocasiones es realizado con ayuda comunitaria.

Adicionalmente los principales proveedores de insumos y productos para promocionar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” son: Publicidad Camaleón, Villavicencio y Mundo Digital.

5.1.2.5. Compañía El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” para darse a conocer realiza publicidad por medio de las redes sociales como Facebook, Instagram, entre otros; y en caso de haber festividades en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, promociona sus servicios turísticos por medio de las radiodifusoras más conocidas de la ciudad. Este sitio es utilizado por estudiantes, para el estudio de la flora existente en el lugar, ya que se puede observar plantas endémicas y una gran variedad de fauna como: perezosos, aves, entre otros. Este sitio tiene no fines de lucro, por lo que los ingresos generados serán dirigidos exclusivamente para el mantenimiento del parque, el precio actual es de $1,50 por entrada al lugar. Cabe recalcar que además de estos ingresos se reciben donaciones por parte de entidades públicas y privadas.

5.1.2.6. Contexto En el año de 1987, se procede a germinar la idea de construir un parque en lo que hoy es la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas; y en 1992 luego de un constante trabajo, se consigue que el municipio apruebe el anteproyecto urbanístico de la Urbanización Chanchay, y con ello nace el parque, consolidando la idea de mantener la biodiversidad de este paisaje natural en el corazón de la ciudad, parroquia Río Verde, cantón Santo Domingo de los Colorados.

El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” lleva funcionando como parque alrededor de 28 años, sus instalaciones son utilizadas para el estudio de las bondades de las plantas y sobretodo caminatas ecológicas. Sin embargo no posee un plan de marketing estratégico, lo cual perjudica el posicionamiento del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, debido que en la provincia muchas personas no conocen este lugar.

5.1.2.7. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) La Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) es una herramienta que permitió formular estrategias, que sintetizan y evalúan las fortalezas y debilidades más importantes encontradas en las áreas de la empresa. Para su debida realización es necesario seguir los siguientes pasos: elaborar una lista con los factores internos más relevantes, asignar una ponderación, misma que va desde 0,0 (sin importancia) hasta 1,0 (muy importante) y de igual la suma de todos estos factores debe ser igual a 1,0. A cada factor también se le asigna una calificación, misma que va de 1 a 4 para indicar si esto representa: 1 que equivale a una debilidad importante, 2 representa una debilidad menor, 3 nos muestra una fortaleza menor y finalmente 4 es una fortaleza mayor. Después de esto se debe multiplicar la ponderación de cada factor por su respectiva calificación. Finalmente se debe realizar la suma de las puntuaciones ponderadas para cada variable.

54 Tabla 4: Matriz de Evaluación de Factores Internos "EFI" “PARQUE ECOLÓGICO ETNO BOTÁNICO MARIANO CHANCHAY" MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO

PESO

CALIFICACIÓN

RESULTADO

Cuenta con senderos ideales para caminatas guiadas

0,13

0,52

Cuenta con variedad de flora y fauna

0,12

0,36

Es ideal para realizar actividades de Ecoturismo

0,10

0,20

Su personal administrativo es muy amable Existen áreas verdes ideales para ejercicios de relajación y yoga

0,09

0,27

FORTALEZAS

0,10

0,20

DEBILIDADES Es un sitio con promoción turística escasa No cuenta con lugares de recreación para niños, jóvenes y adultos.

0,12

Falta de señalización adecuada Deterioro de las instalaciones En el interior del lugar no existen instalaciones para que los visitantes puedan descansar

0,08

0,16

0,09

0,27

0,10

0,07

1,00

0,36 0,30

0,21 2,85

RESULTADO RESULTADO

PARÁMETRO

2,85

2,5

Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Interpretación En la Matriz de Evaluación de Factores Internos EFI, se puede observar que el total ponderado equivale a 2,85 el cual indica que la posición estratégica interna del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” es mayor al parámetro establecido de 2,5 quiere decir que en relación a los factores internos, las fortalezas son mayores a las debilidades. La fortaleza mayor que posee este lugar es: contar con senderos ideales para caminatas cuyo resultado es de 0,52, a la vez su mayor debilidad es: ser un sitio con escasa promoción turística con puntaje de 0,36.

Por consiguiente las fortalezas minimizan las debilidades, y con ello se puede promocionar al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

5.1.2.8. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) La Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE), permitió resumir y evaluar información del tipo económica, social, cultural, política, tecnológica, para lo cual se debieron seguir una serie de pasos. El primer paso fue elaborar un listado correspondiente a los factores externos, considerando las oportunidades y las amenazas que afecten a la organización, como siguiente paso, el asignar una ponderación a cada factor que fluctúa entre 0,0 (no representa importancia o es nada importante) a 1,0 (muy importante), la calificación que se dio a cada factor reveló la importancia relativa. Además que la sumatoria de estos factores debe dar siempre 1,0. Se asignó una calificación de 1 a 4, donde 4 es (respuesta superior), 3 (respuesta superior a la media), 2 (respuesta media) y 1 (respuesta baja o mala). A continuación se multiplicó el peso por la calificación y se obtuvo el valor ponderado dentro del rango de 4,0 a 1,0, al obtener la media de estos valores se tiene el valor perfecto para realizar esfuerzos por mejorar.

56 Tabla 5: Matriz Evaluación de Factores Externos “EFE” “PARQUE ECOLÓGICO ETNO BOTÁNICO MARIANO CHANCHAY" MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO OPORTUNIDADES Crecimiento de actividades de turismo en el Ecuador Regularización de feriados

PESO

0,18 0,12

CALIFICACIÓN

RESULTADO

0,54

3 2

0,24

Incentivos a turistas nacionales y extranjeros

0,14 0,15

0,28 0,45

Incentivos a la inversión en servicios turísticos

0,10

0,40

AMENAZAS Daño de recursos naturales por invasiones cercanas. Lugares turísticos más conocidos, competencia.

0,10 0,17

0,51

Escasos medios de transporte para llegar al lugar

0,09

0,12

Disminución del analfabetismo digital

0,30

1,00

2,84

RESULTADO RESULTADO

PARÁMETRO

2,84 2,5 FUENTE: Investigación Propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Interpretación La Matriz de Evaluación de Factores Externos “EFE” dió como resultado 2,84 mismo que es mayor al parámetro establecido de 2,5, con lo cual en relación a los factores externos representa que las oportunidades que posee el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” son mayores a las amenazas. Como principal oportunidad se tiene el crecimiento de actividades turísticas en Ecuador, con un resultado de 0,54 y la amenaza que sobresale es la existencia de lugares turísticos más conocidos este posee un valor de 0,51. Por consiguiente hay que aprovechar las oportunidades para promocionar turísticamente al mencionado lugar.

5.1.2.9. Matriz de perfil competitivo (MPC) Esta matriz permitió identificar los principales competidores del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” y a la vez conocer cuáles son las fortalezas y debilidades que se encuentren en particular, adicionalmente es importante recordar que las ponderaciones y puntuaciones totales que se presentaron en las matrices EFE y MPC tienen el mismo significado. La diferencia radica en los factores críticos donde sus calificaciones son las siguientes: 4 corresponde a una fortaleza principal, 3 es una fortaleza menor, 2 es una debilidad menor y 1 es una debilidad mayor, después de esto se procede a multiplicar el peso por la calificación, se suman los resultados para cada competidor y el resultado más alto indica el competidor más fuerte y el resultado más bajo representa el competidor más débil.

PARQUE ECOLOGICO ETNO BOTÁNICO "MARIANO CHANCHAY" MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES DE ÉXITO

PES O

PARQ UE ECO LÓ GICO ETNO BO TANICO "MARIANO CHANCHAY"

Variedad de servicios turísticos

0,16

0,09

3) 4)

Participación en el mercado Atención a los clientes

PxC

JARDIN BOTÁNICO "PADRE JULIO MARRERO"

PxC

RES ERVA NATURAL "TINALANDIA "

PxC

RESERVA ECO LÓ GICA "SANTA RO SA"

PxC

0,48

0,64

0,48

0,27

0,36

0,18

0,27

0,16

0,24

0,16

0,24

0,36

0,48

0,36

0,12

0,36

Estructura de la organización

0,12

0,36

0,48

0,24

Precios

0,10

0,30

0,40

0,20

Lealtad del cliente

0,09

0,27

0,18

0,06 0,06

2 3

0,12 0,18

2 3

0,12 0,18

4 3

0,24 0,18

4 3

0,24 0,18

2 3

0,12 0,18

PxC

BO SQ UE PRO TECTO R "LA PERLA"

0,32

0,18

0,08

0,12

Calidad de los servicios

9) Ubicación geográfica 10) Vías de acceso

2,25

2,96

3,45

2,91

2,63

Figura 15: Matriz del Perfil Competitivo (MPC) FUENTE: Investigación Propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Interpretación Mediante la construcción de la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) del sector turístico se tomaron en cuenta 10 factores claves de éxito dentro de los cuales se determinó que los que existen en estos sitios poseen una calificación por encima del promedio, siendo estos:

El Jardín Botánico “Padre Julio Marrero” es el competidor más fuerte y ocupa el primer lugar debido que su calificación es de 3,45 los factores que más se destacan son: la variedad de los servicios turísticos, publicidad, calidad de los servicios y sobretodo la ubicación geográfica. Como segundo tenemos Bosque Protector “La Perla” con un puntaje de 2,96 del total de calificación por peso, destacando los factores precios y variedad de servicios turísticos, posteriormente se asume a la Reserva Natural “Tinalandia” con un total de su calificación por peso equivalente a 2,91 del cual destaca la calidad de los servicios dentro de sus factores de éxito, consecuentemente la Reserva Ecológica “Santa Rosa” ocupa el quinto puesto con el total de calificación de 2,63. Finalmente el quinto lugar es para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” mismo que posee en su calificación 2,25.

5.1.2.10. FODA La presente matriz FODA tiene como principal objetivo identificar y analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, con la información que ha sido recolectada previamente. Para la realización de la matriz FODA se manejaron tantos los factores internos como externos. A continuación se presenta el FODA con sus respectivas estrategias:

59 Tabla 6: Matriz FODA FORTALEZAS

FODA

DEBILIDADES

F1.- Cuenta con senderos ideales para caminatas guiadas.

D1.- Es un sitio con promoción turística escasa.

F2.- Cuenta con variedad de flora y fauna

D2.- No cuenta con lugares de recreación para niños, jóvenes y adultos.

"PARQUE ECOLÓGICO F3.- Es ideal para realizar actividades de Ecoturismo. ETNO BOTÁNICO F4.- Personal administrativo calificado, amable e idóneo. MARIANO CHANCHAY" F5.- Existen áreas verdes, que permiten tener espacios de lectura y a su vez realizar ejercicios de relajación.

OPORTUNIDADES

D3.- Falta de señaléticas adecuadas.

D4.- Deterioro de instalaciones.

D5.- En el interior del lugar no existen instalaciones para que los turistas y visitantes puedan descansar.

O1.- Crecimiento de actividades de turismo en el Ecuador

(F1, O1,F2).- Establecer alianzas con el Ministerio de Turismo, para dar a conocer al "Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay"

(D4,D5,O5).- Mejorar las instalaciones e infraestructura mediante el financiamiento adecuado.

O2.- Regularización de feriados en el Ecuador.

(F3,O2,04).- Mediante la regularización de los feriados se (D1,D3,O1).- Aprovechar la tecnología en redes sociales captará mayor número de turistas, mediante la previa publicidad para dar a conocer el lugar y sus atractivos más sobresalientes. del sitio y sus bondades.

O3.- Disminución del analfabetismo digital

(F4,F5,O1).- Con el personal calificado se puede crear valor agregado a los atractivos del Parque Ecológico Etno Botánico "Mariano Chanchay" ya que se pueden dar conferencias y charlas sobre las especies que se encuentran en el lugar.

(D2,D4).- Crear lugares de esparcimiento y diversión para que los niños aprendan mientras sus padres o familiares realizan actividades de turismo.

O4.- Incentivos a turistas nacionales y extranjeros O5.- Incentivo a la inversión en servicios turísticos.

(F4,O3).- Realizar spot publicitarios en las redes sociales para dar a conocer el Parque Ecológico Etno Botánico "Mariano Chanchay"

AMENZAS

A1.- Daño de recursos naturales causadas por las personas

(F1,F2,F3,A2).- Realizar campañas publicitarias sobre el cuidado del medio ambiente y por ende para promocionar y preservar el Parque Ecológico Etno Botánico "Mariano Chanchay"

(D1,A3).- Realizar convenios con las empresas de Transporte Público de la ciudad para que exista una ruta que permita llegar hasta el Parque Ecológico Etno Botánico "Mariano Chanchay".

(A2,F5).- Realizar programas de salud, para los turistas, (D2,D5,A1,A2)- Instalar zonas de recreación para los niños, A2.- Lugares turísticos más conocidos mediante la realización de ejercicios de relajación y terapias de jovenes y adultos así como lugares para descansar, misma que y más competitivos. yoga. cuente con una zona de lectura.

A3.- Escasos medios de transporte para llegar al lugar.

(F4,A3).- Plantear como alternativa que las empresas de Transporte Público permitan colocar dentro de sus unidades información breve sobre lugar para que las personas puedan conocer.

Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

(D3,A1).-Implementar señaléticas dentro y fuera de parque, que guíen u orienten a las personas.

5.1.2.11. Matriz de evaluación interna y externa (IE) La matriz de Evaluación Interna – Externa permite apreciar los totales ponderados del análisis interno en el eje “X” y de igual manera los totales ponderados del análisis externo en el eje “Y”, dentro de esta matriz se hayan delimitadas tres regiones donde se puede identificar al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” dentro de la toma de estrategias orientada a: “crecer y construir”, “conservar y mantener” y “cosechar o desinvertir”. A continuación se procede a realizar la Matriz IE, para lo cual se toma en consideración los totales ponderados tanto del análisis interno como externo mismos que se encuentran en los respectivos ejes:

PUNTAJES DE VALOR TOTALES DE LA MATRIZ EFI SÓLIDO

PROM EDIO

DÉBIL

3.0

2.0 A 2.99

1.0 A 1.99

2,91 4.0

ALTO

2,84

1.0

III

VII

VIII

2.0

BAJO 1.0 A 1.99

2.0

3.0

3.0 A 4.0

PUNTAJES DE VALOR TOTALES M EDIO DE LA MATRIZ EFE 2.0 A 2.99

3.0

1.0

Figura 16: Matriz Interna y Externa (IE) Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Con la realización de esta matriz se puede observar que el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” se localiza en el cuadrante “V” misma que significa conservar y mantener, para lo cual es fundamental establecer estrategias apropiadas y una de ellas puede ser la estrategia de penetración de mercado, ya que hoy en día existen oportunidades en la industria

turística, adicionalmente se puede dar a conocer la gran variedad de atractivos que posee este sitio. Otra estrategia a aprovechar es el desarrollo de productos, los cuales están descritos en la Figura N°24.

5.1.3. Estudio de mercado 5.1.3.1. Segmentación de mercado La segmentación es aquella que se encarga de dividir al mercado en grupos semejantes considerando sus gustos y preferencias, es por ello que las empresas ven fundamental su realización, ya que desean conocer el mercado obtenido al cual se van a dirigir, en este caso la población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, de tal manera que permitirá crear estrategias para satisfacer las necesidades de los consumidores tales como el desarrollo de productos: camisetas, gorras, llaveros y entre otros. Para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” se aplican diferentes formas de segmentación entre ellas se detallan las siguientes:

5.1.3.2. Segmentación Geográfica “La segmentación geográfica divide al mercado en unidades geográficas, como naciones, estados, regiones, provincias, ciudades o vecindarios que influyen en los consumidores”. Considerando al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” se seleccionó la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

5.1.3.3.

Segmentación Demográfica

Se divide por género, edad, ingresos, tamaño de familia, nivel académico, nacionalidad y clases social. A continuación se detallarán las variables que se utilizaron en la segmentación:

62 Tabla 7: Segmentación demográfica

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA VARIABLE

DEFINICIÓN

CATEGORÍA

Género

Sexo de las personas a las cuales va dirigido un producto o servicio.

Masculino y Femenino

Edad

Edad de las personas que se beneficiarán del producto o servicio.

De 0 a más de 95 años

Ingresos

Clase Social

Ingresos económicos de las personas a quienes va dirigido el producto o servicio. Estatus econòmico de acuerdo a las personas que optarán por el servicio.

Todas las personas que se encuentren dentro de la PEA. Estatus medio.

Fuente: Investigación de campo, 2015 Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

5.1.3.4. Segmentación Psicográfica Esta segmentación hace referencia a la personalidad de las personas, a conocer el estilo de vida que llevan, a conocer sus intereses, sus gustos, opiniones además de los valores que cada uno posee, es por ello que para realizarla se consideró la ubicación del parque, el cual se encuentra dentro de la zona urbana. Cabe recalcar que una vez culminadas las encuestas y relacionándolas con la segmentación Psicográfica se concluyó que la mayoría de las personas desean los atractivos turísticos del parque ecológico en compañía de sus amigos, también las actividades que esperan realizar, así como también los servicios que están dispuestos a utilizar, además la disponibilidad de visitar el parque ecológico.

5.1.3.5. Segmentación Conductual Mediante esta segmentación se logra determinar el valor que estarían dispuestos a cancelar las personas por visitar el “Parque Ecológico Etno Ecológico Mariano Chanchay”, en donde se determinó que el valor que están dispuesto a pagar es de $3,00-$5,00.

5.1.3.6. Mercado Meta Actualmente el mercado objetivo es el de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas por que trata dar a conocer al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” en dónde se encuentra ubicado, además de ello se pretende que sea el parque modelo en cuanto a la conservación del medio ambiente a nivel nacional, lo cual permitirá ser parte del desarrollo turístico del Ecuador. Por ende tiene como finalidad llegar a todas las personas, ya sean locales, nacionales o extranjeras, personas que amen, disfruten y valoren el ambiente natural, a su vez también se pretenden realizar programas de educación, de entrenamiento ambiental que permitan generar conciencia para el correcto uso de los recursos que brinda la naturaleza, pensando también en el bienestar humano.

5.1.4. Posicionamiento El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” tiene un posicionamiento muy bajo en el mercado de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, ya que una vez realizada la matriz BCG, se pudo analizar que los competidores tienen un alto grado de participación a diferencia del mencionado en la elaboración de este proyecto se encuentra intermedio en la participación que tiene dentro del mercado.

Otro dato en el que se puede justificar este resultado, en el conocimiento que actualmente tienen las personas acerca del Parque Ecológico el mismo que dieron a conocer en la encuesta planteada, la cual obtuvo que un 88% de la población objetiva no conoce la existencia del parque, lo cual se debe a varios factores que han venido surgiendo a través del tiempo, como ya se lo ha mencionado anteriormente, la falta de apoyo de las autoridades competentes, la escasez de recursos económicos y la falta de voluntad de los organismos gobernantes. Lo que se trata de difundir la existencia del parque, y así incrementar el atractivo turístico en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y a su vez obtener más recursos económicos los cuales serán destinados para el mantenimiento del mismo, considerando que el 74% de la población está dispuesta a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, de tal manera que se tratará de cubrir las necesidades de las personas, aplicando estrategias de penetración de mercado con la finalidad de incrementar las visitas y por ende mejorar el atractivo turístico de la provincia y el país. Mejorar la participación de mercado del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, es de gran importancia para lo cual se diseñó una marca turística que expresa las bondades con las que cuenta el parque ecológico, debido que carece de publicidad, y se realizarán diferentes alternativas para incrementar el posicionamiento turístico. Es por ello que se espera que las personas visiten y conozcan las bellezas naturales del parque, su variedad de flora y fauna y que disfruten los servicios que se brindarán en ella, considerando que será un lugar donde encontrarán la tranquilidad que necesitan, desconectándose al mundo exterior y compartiendo momentos inolvidables con sus seres queridos y sobre todo apoyando, conociendo y valorando primero Ecuador.

5.1.4.1. Tipo de Posicionamiento El tipo de posicionamiento que posee el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” es por beneficios percibidos y se busca que los turistas quienes visiten este lugar tengan mayor conexión con la naturaleza, con un entorno de tranquilidad y armonía. 

Escalera de beneficio

Atributos del producto / servicio.- calidad, diversidad de flora y fauna. Beneficios del producto / servicio.- área de conservación Beneficio al consumidor.relajarse y conocer más del ecosistema. Beneficio emocional.aportar a la industria del turismo y a la sociedad.

Figura 17: Escalera de beneficio Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

5.1.4.2. Formulación del posicionamiento Una vez detallado el tipo de posicionamiento y realizada la escalera de beneficios, en base a los atributos y beneficios del producto/servicio así como los beneficios al consumidor y el beneficio emocional, es importante identificar cómo llegar de forma emocional a los clientes, para ello se formula lo siguiente:

Procuremos siempre que nuestros actos, dejen una huella verde en nuestro camino.

5.1.4.3. Tabulación e interpretación de resultados La aplicación de las encuestas se llevó a cabo con 384 personas, mismas que fueron realizadas en las zonas con más concurrencia durante los meses de Junio y Julio del 2015, en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. A continuación se exhiben los resultados obtenidos y sus respectivos análisis. 1. ¿Cuál es su ingreso económico mensual? Tabla 8: Ingreso Económico Mensual Opción de respuesta Número

Porcentaje

354-600

195

51%

600-1200

147

38%

1201-2000 TOTAL

42 384

11% 100%

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Figura 18: Ingreso Económico Mensual Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 11% de los encuestados, se encuentran en un nivel económico que corresponde desde $1201,00-$2000, los que perciben estos ingresos son aquellos que tienen un nivel académico superior, el 38% se encuentra dentro de los $601,00-$1200,00, los mismos manifestaron que reciben este sueldo por los años de experiencia laboral, y el 51% está dentro de los $354,00$600,00 de ingresos económicos mensuales, mediante esta información se realizarán estrategias de precios considerando el porcentaje de mayor ingresos que tienen los habitantes de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

2. ¿Cree usted que los Parques Ecológicos son esenciales en las ciudades? Tabla 9: Considera Ud. que los Parques son esenciales Opción de respuesta Número Porcentaje Si

173

45%

211

55%

TOTAL

384

100%

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Considera Ud. que los parques son esenciales

45% 55%

Figura 19: Considera Ud. que los parques son esenciales Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: Mediante las encuestas realizadas a la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, se ha concluido que el 45% de las personas manifestaron que si consideran esenciales los parques ecológicos, además de ser un pulmón para la ciudad, tienen fines académicos, es un espacio donde las personas pueden encontrar tranquilidad; mientras el 55% dio a conocer que no les parece fundamental la existencia de estos parques naturales, la mayoría de estas personas no ven favorable la existencia de un parque, porque en su mayoría son personas que viajan constantemente y no se encuentran en la ciudad, es por ello que se realizarán estrategias de marketing que ayudarán a incrementar la participación en el mercado.

3. ¿Estaría dispuesto a visitar Parques Ecológicos como atractivo turístico? Tabla 10: Atractivo Turístico Opción de respuesta

Número

Porcentaje

13%

335

87%

TOTAL

384

100%

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Atractivo Turístico

13%

87%

Figura 20: Atractivo Turístico Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 13% de los encuestados, manifestaron que están dispuestos a visitar los parques ecológicos como atractivo turístico, ya que consideran que es importante el cuidado y protección del medio ambiente, además porqué valoran el esfuerzo de las personas que luchan para mantener estos espacios ecológicos cuidando la diversidad de flora y fauna que habitan en ellos, mientras que el 87% dio a conocer que no consideran relevante los parques ecológicos como atractivo turístico, porque prefieren realizar viajes a diferentes lugares del país y no ven llamativo un parque como atracción turística, por lo tanto no estarían dispuestos a visitarlos, es por ello que se realizarán publicidades por los diferentes medios de comunicación para dar a conocer la importancia y beneficios que ofrecen estos parques ecológicos.

4. ¿Qué actividades turísticas le gustaría que se realicen en el parque? Tabla 11: Actividades Turísticas Opción de respuesta

Número

Porcentaje

Caminatas

12%

Ecoturismo

114

30%

Turismo ecológico

148

39%

19%

384

100%

Excursiones TOTAL

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Actividades turísticas

19%

12% 30%

39%

Caminatas

Ecoturismo

Turismo

Excursiones

Figura 21: Actividades Turísticas Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 12% de los encuestados, consideraron que en un parque ecológico es importante las caminatas ya que pueden conocer cada rincón del parque, el 19% dieron a conocer que las excursiones serían de gran motivación para las personas, pues de esta manera conocerán la diversificación de especies tanto en flora y fauna que habitan en ella, el 30% considera necesario que se realice Ecoturismo, pero, el Turismo Ecológico Histórico es la actividad que más acogida tuvo, ya que tiene un 39% de aceptación, consideran que esta actividad es fundamental y permitirá obtener conocimientos acerca del medio ambiente, del cómo era antes y los cambios que ha tenido actualmente es decir conocer la historia del Turismo Ecológico.

5. ¿Qué aspecto considera importante al momento de elegir un lugar para realizar actividades turísticas? Seleccione solo 2 opciones.

Tabla 12: Aspectos Importantes Opción de respuesta

Número

Clima

Porcentaje

127

33%

Comida

20%

Cercanía

13%

Vías de acceso

Precio

Infraestructura

21%

Servicio

TOTAL

384

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Aspectos importantes 1% 21% 33% 6% 7% 13%

20%

Clima

Comida

Cercania

Vias de Acceso

Precio

Infraestructura

Servicio

Figura 22: Aspectos Importantes Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

100%

Análisis e interpretación: El 1% de los encuestados, consideran que el servicio no les parece un aspecto importante al momento de elegir un lugar para realizar actividades turísticas, ya que las personas eligen el sitio que ellos quieren conocer, sin considerar si les brindan un buen servicio o no, mientras que el 6% considera que un factor importante es el precio, porque deben elegir el sitio de acuerdo al presupuesto que tienen destinado para actividades turísticas, el 7% de personas manifestó que las vías de acceso es un factor indispensable para llegar al lugar de encuentro, este aspecto también lo consideraron necesario pues muchas personas no cuentan con un vehículo propio o adecuado para dirigirse al lugar de destino, además el 13% indica que la cercanía del lugar es imprescindible, pues a la mayoría les gustaría que el sitio quede ubicado en un lugar de fácil acceso, el 20% considera la comida como un aspecto muy importante ya que de esta también depende el prestigio del sitio, mientras que el 21% estima que el lugar debe tener una infraestructura adecuada que cumpla con las expectativas del turista, y el aspecto más relevante que las personas consideran que es de gran importancia es el clima con un 33%, ya que de este factor depende la ejecución de cada una de las actividades propuestas a realizar. Es por ello que se realizarán cambios dentro del parque como la implementación de cabañas, señaléticas y otros servicios, con la finalidad de mejorar su infraestructura y satisfacer las necesidades de los turistas.

6. ¿Cuándo realiza actividades turísticas con quien lo hace?

Tabla 13: Actividades turísticas Opción de respuesta

Número

Porcentaje

Solo

109

28%

Con familia

109

28%

Con amigos

137

36%

384

100%

Grupos de excursión TOTAL

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Actividades turisticas

8% 28%

36%

28%

Solo

Con Familia

Con amigos

Grupos de Excursion

Figura 23: Actividades Turísticas Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: A través de las encuestas realizadas a las personas de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, se obtuvieron los siguientes resultados:

El 8% de los encuestados dieron a conocer que realizan actividades turísticas con grupos de excursión ya que les gusta conocer, socializar o aprender sobre la cultura de otras personas, mientras que el 28% lo realiza con la familia porque estiman que es un lugar acogedor para compartir con los suyos, el otro 28% manifestaron que prefieren realizar este tipo de actividades de forma individual, esto se debe a que existe cierto tipo de personas que tratan de encontrar la paz, de estar tranquilos, de meditar y relajarse del mundo exterior, olvidarse por un momento de los problemas, y el 36% de los encuestados disfrutan más realizando estas actividades con los amigos, por lo general los que respondieron esto son jóvenes o personas de estado civil soltero (a), es por ello que prefieren compartir estos momentos con sus amigos, de la misma manera se realizará publicidad, y así llegar a la población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas e incentivar a que visiten frecuentemente el parque ecológico.

7. ¿Conoce Ud. el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? Tabla 14: Conoce Ud. el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Opción de respuesta Número Porcentaje Si

12%

337

88%

TOTAL

384

100%

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Conoce Ud. el "Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay"

12%

88%

Figura 24: Conoce Ud. el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación. Una vez culminadas las encuestas se concluye que el 12% de las personas, tienen conocimiento de la existencia del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, y esto se debe a que han tenido que visitarla por motivos académicos o de trabajo es solo por esa razón por la cual conocen el parque, mientras que el 88% desconoce del lugar ya que no han realizado la publicidad adecuada de la misma, es por ello que la mayoría de las personas no saben de la existencia de este parque ecológico, por lo tanto se realizará un plan de marketing estratégico, en el cual se plantearán diversas estrategias para lograr el posicionamiento del parque ecológico en el mercado.

8. ¿Por qué medios de comunicación le gustaría que se dé a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? Tabla 15: Medios de Comunicación Opción de respuesta

Número

Porcentaje

Televisión

20%

217

59%

Revistas

16%

Internet

TOTAL

384

100%

Radio

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Medios de comunicación

5% 20% 16%

59%

Television

Radio

Figura 25: Medios de comunicación Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Revistas

Internet

Análisis e interpretación: El 5% de los encuestados, manifiestan que el internet es un medio importante para que se dé a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, porque actualmente casi todas las personas disponen de cuentas en diferentes redes sociales, de tal manera que es así como se informan de las actividades que suceden a su alrededor, mientras que el 16% optaría por la publicidad en las revistas, estas personas son aquellos que disfrutan mucho la lectura es por ello que prefieren enterarse de nuevas tendencias ya sea por revista o por periódico, el 20% considera que la televisión es importante para difundir la existencia del parqué ecológico ya que les gustaría visualizar cómo es el lugar internamente y finalmente más de la mitad de encuestados con un 59% dieron a conocer que el medio que serviría de gran difusión sería la radio ya que usualmente se encuentra al alcance de todas las personas además porque muchos de ellos trabajan en el día y su mayoría de tiempo están pendientes de las noticias a través de la radio. La promoción del parque ecológico se realizará a través de las diferentes redes sociales, hojas volantes, vallas publicitarias, banners etc.

9. ¿Qué servicios adicionales considera Ud. que son indispensables para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? Tabla 16: Servicios Adicionales Opción de respuesta

Número

Porcentaje

Espacios de lectura

139

36%

Zona Wi –Fi

148

39%

25%

384

100%

Ejercicios de relajación TOTAL

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Servicios adicionales

25%

36%

39%

Espacios de Lectura

Zona wifi

Ejercicios de relajacion

Figura 26: Servicios Adicionales Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 25% de los encuestados, consideraron los ejercicios de relajación como una actividad importante ya que la mayoría de las personas asisten a estos sitios para encontrar paz y tranquilidad, posteriormente el 36% prefiere que existan zonas de lectura, mientras que el 39% ha considera necesario el servicio de Wi-Fi, este servicio es necesario ya que además de ser un atractivo turístico el parque tiene fines académicos por lo tanto se necesita internet para desarrollar actividades o consultas de temas específicos, además de ello porque los turistas comparten fotos, vídeos momentos, etc. con todos sus amigos a través de las redes sociales.

10. ¿Por qué servicios estaría dispuesto a pagar un valor adicional en el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”?

Tabla 17: Valor por servicios adicionales Opción de respuesta Número

Porcentaje

Juegos Infantiles

Canchas de recreación

Acceso libre a investigaciones

25%

Talleres educativos

106

28%

Exposiciones Culturales

135

35%

TOTAL

384

100%

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Figura 27: Valor por servicios adicionales Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 35% estaría dispuesto a pagar siempre y cuando se den exposiciones culturales pues de esta manera conocerán la procedencia o la historia de cada una de las especies de flora y fauna como también la importancia del parque, el 28% pagaría un valor adicional si existiría talleres educativos porque creen conveniente que los niños deben irse educando desde pequeños y así en un futuro valoren, cuiden y respeten el medio ambiente, el 25% de los encuestados, manifestaron que el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” debe dar acceso libre a las investigaciones ya que es una manera de que descubran y conozcan la variedad de especies que habitan en ella, de tal manera que de una u otra forma ayudará a que el Parque Ecológico sea más conocida , mientras que el 5% estima necesario las canchas de recreación ya que es una manera divertida de compartir con la familia y el 7% considera que deben existir los juegos infantiles ya que en su mayoría las familias llevan a los más pequeños y de esta manera pretenden que se vayan formando desde niños y así encuentren la verdadera importancia de cuidar el ecosistema y a su vez el hábito de visitar este tipo de lugares ecológicos, es así que se aplicará una estrategia de precio para los servicios adicionales.

11. ¿Cuál sería su motivo de visita? Tabla 18: Motivos de Visita Opción de respuesta

Número

Turismo

Porcentaje 45

12%

Cuestiones familiares

110

29%

Estudios

152

39%

Trabajo

20%

384

100%

TOTAL

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Motivos de visita

20%

12% 28%

40%

Turismo

Cuestiones Familiares

Estudios

Trabajo

Figura 28: Motivos de visita Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 12% de los encuestados, manifiestan que su motivo de visita sería el turismo ya que consideran importante conocer más acerca de su provincia, el 20% visitaría por motivos de trabajo, entre ellos están personas profesionales o incluso funcionarios del Ministerio del Ambiente, ya que ellos están más al tanto de las necesidades de estos sitios ecológicos por ende velan por su bienestar, mientras que el 28% asistiría por cuestiones familiares y el 40% por motivos de estudio debido a su preparación académica, es por esta razón que se realizará un plan de marketing que ayude a la promoción del parque turísticamente, para que los habitantes no lo visiten por obligación, más bien por distracción y gusto hacia la naturaleza.

12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la entrada al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? Tabla 19: Precio de Entrada Opción de respuesta

Número

Porcentaje

1,50 - 3,00

16%

3,00 - 5,00

190

49%

5,00 - 10,00

134

35%

TOTAL

384

100%

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Precio de entrada

16% 35%

49%

$1.50 - $3.00

$3.00 - $5.00

$5.00 - $10.00

Figura 29: Precio de entrada Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 16% de los encuestados, consideran que desde $1,50-$3,00 es un precio accesible para todas las personas, mientras que el 35% estaría dispuesto a pagar entre $5,00-$10,00 por la entrada al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, y el 49% manifiesta que el precio más considerable a pagar estaría en el rango de $3,00-$5,00 ya que es un valor que está al alcance de la situación económica de las personas, por lo tanto se cobrará un precio de $3,00 por entrada.

13. ¿Con que frecuencia estaría dispuesto a visitar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? Tabla 20: Frecuencia de Visita Opción de respuesta

Número

Fines de Semana

Porcentaje

180

49%

Una vez al mes

15%

Cada semestre

20%

Trimestralmente

16%

384

100%

TOTAL

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Frecuencia de visita

16% 20%

49%

15%

Fines de Semana

Una vez al mes

Cada semestre

Trismestralmente

Figura 30: Frecuencia de visita Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Análisis e interpretación: El 15% de las personas encuestadas han considerado que su frecuencia de visita sería una vez al mes por motivo de trabajo no les permite estar continuamente en la ciudad, el 16% estaría dispuesto a visitar el parque trimestralmente, el 20% son personas que viajan continuamente, mientras que el 49% de los encuestados dieron a conocer que frecuentarían el parque ecológico todos los fines de semana ya que son los días en lo que más comparten con su familia, de tal manera que se aplicará estrategias de promoción para que las personas conozcan y visiten más el parque.

14. Una vez analizado los servicios que ofrecería el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ¿estaría dispuesto a conocerla? Tabla 21: Estaría dispuesto a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Opción de respuesta Número Porcentaje Si

282

74%

102

26%

TOTAL

384

100%

Elaborado por: Castillo, S; Morales J. Fuente: Investigación de campo (2015) Santo Domingo

Estaría dispuesto a conocer el "Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay"

26%

74%

Figura 31: Dispuestos a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Elaborado por: Castillo, S; Morales, J.

Análisis e interpretación: El 26% de las personas encuestadas, no estarían dispuestas a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ya que no lo consideran como atractivo turístico relevante, mientras que el 74% manifiesta que una vez analizado los servicios que presta el parque ecológico, considerando que los precios de entrada son accesibles y sobre todo por el beneficio que este genera en la ciudad, si estarían dispuestos a visitar el parque, por lo tanto se ve la necesidad de la creación de un plan de marketing estratégico para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

5.1.5. Análisis de Indicadores

Tabla 22: Análisis de Indicadores Porcentajes actuales

Porcentajes meta

Porcentaje de satisfacción

20%

23%

Porcentaje de conocimiento del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay"

12%

14%

Porcentaje de participación en el mercado

10,25%

12%

2305

2600

Detalle

Número de visitas anuales Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

En el presente análisis de indicadores se detallan los porcentajes de satisfacción, conocimiento, participación en el mercado y el número de visitas que actualmente tiene el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, se lo ha proyectado a un año con un porcentaje del 12,95%, mismo que se obtuvo de la tasa anual de crecimiento de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas que es 2.70% y a su vez se le incrementó el porcentaje de crecimiento que ha tenido el parque que es el 10,25%.

5.2.

Propuesta de intervención: Plan de marketing

5.2.1. Resumen Ejecutivo Sus inicios se dan en 1987, en donde nace la idea de construir un parque en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, ubicado a 200 metros del ECU-911 en la Av. Río Toachi y calle B en la Urb. Chanchay. Posteriormente en 1992 tras un constante trabajo, se consigue que el municipio apruebe el anteproyecto urbanístico de la Urbanización Chanchay y con ello nace el parque, un lugar en donde aprender y enseñar vivenciando y así lograr la concienciación y la supervivencia de los seres vivos que habitan en este lugar.

En la década de los ochenta, noventa y principios del dos mil, existieron varias dificultades por conservar el parque las invasiones de los espacios verdes y áreas comunales, considerando las áreas de protección ecológica indispensables para la ciudad, que aportan a la comunidad con un área llena de biodiversidad, con un total de las 8 hectáreas de áreas verdes. Permanentemente ha existido la colaboración de programas de televisión, radios y periódicos, los mismos que han ayudado a difundir la existencia del parque. Actualmente el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” está gestionando los trámites necesarios para llevar una administración ordenada y transparente ya que la administración ha sido llevada empíricamente. Hoy en día el parque ecológico atiende a todo el público en general, en especial a estudiantes ya que tiene fines académicos, emprendiendo actualmente campañas de socialización y sensibilización para la ejecución de la construcción de la casa de las comunidades y ecosistemas, además del cerramiento de las 8 hectáreas que constituirá el aula de la biodiversidad ecológica de la provincia Tsáchila, que tiene como finalidad conservar la vida y belleza natural mediante la colaboración de personas naturales, jurídicas, públicas, privadas, mediante el sistema tele radio maratón y otros sistemas permitidos por la ley y sus reglamentos.

5.2.2. Objetivos de Marketing 5.2.2.1. Objetivo General Impulsar los presentes atractivos turísticos con los que cuenta el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” en un 40% para los próximos 5 años.

5.2.2.2. Objetivos Específicos 

Fomentar estrategias de posicionamiento que permitan que el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ocupe un lugar primordial en el mercado turístico local y nacional.



Crear una imagen turística para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” misma que sea más atractiva y llamativa para el turista – excursionista.



Determinar los medios promocionales y publicitarios competentes para la promoción del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.



Elaborar actividades mismas que se puedan realizar en el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” dentro de las áreas verdes.



Investigar qué operadoras turísticas quieren participar en la difusión del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

5.2.3. Direccionamiento Estratégico 5.2.3.1. Misión La misión que cuenta al momento el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” es la siguiente: “Usar el conocimiento endémico y su aplicación, para inspirar a personas, instituciones y empresas a impulsar la transición hacia un mundo sostenible” Después de analizar cada uno de los elementos para la elaboración de la misión, se propone la siguiente:

El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” promueve el cuidado y conservación del medio ambiente a través de la promoción turística para infundir a personas, instituciones públicas o privadas generando una cultura de respeto por la naturaleza y garantizando a futuras generaciones este patrimonio natural.

5.2.3.1.1. Declaración de la Misión Para que el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” tenga un correcto funcionamiento se debe formular una misión que oriente la actividad de la empresa. Para alcanzarlo es necesario identificar ciertos factores como lo menciona Fred R. David en su libro de Administración Estratégica, mismos que se desglosan y describen a continuación: 

Clientes

Turistas nacionales y extranjeros, excursionistas, estudiantes. 

Producto o Servicio

Diversidad en flora y fauna, paisajes. 

Mercado

La población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas siendo en total 368013 habitantes. 

Tecnología

Es necesaria, para lo cual se van adquirir equipos de cómputo y equiparlos para realizar la publicidad en las diversas redes sociales.



Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad

Generar el desarrollo socioeconómico y cultural. 

Filosofía

Desarrollo sostenible y sustentable de los habitantes. 

Concepto que tiene la empresa de sí misma

Cordialidad, servicio y ubicación estratégica. 

Preocupación por su imagen pública

El GAD de Santo Domingo vela por el desarrollo de la comunidad y zonas aledañas. 

Preocupación por los empleados

Se cuenta con personal especializado, capacitado y responsable.

5.2.3.2. Visión Al realizar la formulación de las nueve preguntas para la elaboración de la visión, se consideró que no cumple con los aspectos principales que debe tener una visión, por lo cual se decidió reformularla, quedando de la siguiente manera: “Ser el parque modelo de conservación del medio ambiente a nivel nacional, realizando programas de educación que generen conciencia para el correcto uso de los recursos que nos brinda la naturaleza, la promoción de la prosperidad y el bienestar humano, protegiendo y fortaleciendo el capital natural del planeta”.

5.2.3.2.1. Declaración de la Visión El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” cuenta con una visión, misma que fue planteada por sus propietarios, de la siguiente manera: La visión del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” para la sostenibilidad, es hacer frente a los desafíos permanentes, la promoción de la prosperidad y el bienestar humano, protegiendo y fortaleciendo el capital natural del planeta. Debido al interés desplegado por parte de los integrantes del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, se planteó una visión, misma en la que se utilizaron los factores claves para la elaboración de la misión pero en tiempo futuro, además de estar elaboradas en forma de preguntas: 

¿Cuáles serán los clientes de la empresa?

Los turistas nacionales y extranjeros, estudiantes, familias, excursionistas. 

¿Cuáles serán los principales productos y/o servicios de la empresa?

Se ofrecerán servicios de actividades turísticas cómo exposiciones culturales, talleres educativos, ejercicios de relajación, espacios de lectura, guianzas, ecoturismo, también contará con zona Wi-fi, y en productos se realizará la venta de: camisetas, esferos, gorras, bolsos, plantas medicinales, llaveros, cuadernos, tomatodos, tazas, linternas y mantas. 

¿Dónde competirá la empresa?

En el sector turístico de la localidad, a la par con parques ecológicos que se encuentran incursionando turísticamente.



¿Será la tecnología un interés primordial de la empresa?

Es una herramienta primordial para la promoción del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” porque permitirá la publicidad de este lugar en las diferentes redes sociales y sitios web. 

¿Trataría la empresa de alcanzar objetivos económicos?

Impulsar la actividad turística del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” para mejorar la economía de la provincia y de los sectores aledaños a la misma, además de ello los ingresos obtenidos serán destinados para el mantenimiento del parque. 

¿Cuáles serían las creencias, valores, prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?

La calidad en los servicios, compromiso y responsabilidad. 

¿Cuál será la competencia distintiva de la empresa o su ventaja competitiva?

Cordialidad en la atención, excelencia en el servicio, senderos guiados, cercanía del sitio. ¿Se preocuparía la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales? Se mantendrá el compromiso social, ambiental y comunitario. El Parque Ecológico proyecta el emprendimiento de los habitantes e inculca el cuidado ambiental. 

¿Se consideran a los empleados como un activo valioso de la empresa?

El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” considera a cada integrante como un recurso valioso e importante para fomentar el desarrollo del mismo.

5.2.3.3. Valores Institucionales Al momento el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” no cuenta con valores institucionales, por tal motivo se plantean los siguientes: 

Solidaridad

Impulsar el cambio que favorezca el desarrollo de los individuos, misma que se vea reflejada en el servicio y búsqueda del bien común. 

Respeto

Tener aprecio y reconocimiento, por su importancia para lograr una agradable interacción social. 

Unidad

Mantener la igualdad y cooperación de los talentos de cada uno de los integrantes del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”. 

Compromiso

Mantenerse firmes y encaminados al cumplimiento de los objetivos planteados.

5.2.3.4. Organigrama de la Empresa El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” procede a registrar su Directiva en el Libro de Directivas de Fundaciones y Corporaciones a cargo del Ministerio del Ambiente, mismos que fueron elegidos en Asamblea General Extraordinaria de miembros celebrada el 18 de febrero de 2015, para el periodo 2015 – 2017 de conformidad con el artículo 29 del Estatuto que establece: “Los miembros del directorio serán elegidos cada dos años”.

El Directorio queda conformado de la siguiente manera: 

Presidente: Juan Mateo Chanchay Juiña



Administrador: Luis Octavio Chanchay Juiña



Secretaría – Tesorera: Piedad Magdalena Chanchay Cuasquer



Primer Vocal: Jaime Marcelo Chanchay Cadena



Segundo Vocal: María Leonisa Cuasquer Narváez

Debido que no posee un organigrama estructural, se ha diseñado el siguiente:

Figura 32: Organigrama “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Este organigrama representa gráficamente el posicionamiento de cada uno de los miembros del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” con sus diferentes nombramientos.

Como se puede ver en la Figura N°32 se ha elaborado un organigrama de tipo vertical para poder plasmar la línea de autoridad, que está proporcionado desde arriba donde consta la persona con mayor autoridad y va hacia abajo con menor poder de decisión. Adicionalmente este organigrama cumple con un rol informativo fácil de comprender para el usuario. 5.2.3.4.1. Funciones del personal Las elecciones de las respectivas dignidades se realiza bajo votación, mediante asamblea extraordinaria, a continuación se describen las respectivas funciones, que se han elaborado de forma individual. Tabla 23: Funciones por cargo

CARGO

FUNCIONES Representar al Parque Ecológico Etno Botánico "Mariano Chanchay" en cuanto a actos, acciones o gestiones sea necesario.

PRESIDENTE

Convocar dentro de las normas reglamentarias actuales a reuniones de directorio.

Presentar al Parque Ecológico proyectos de mejora.

CONSEJO DIRECTIVO

Presentación de proyectos y resoluciones. PRIMER VOCAL Intervención en las Asambleas Ordinarias y Extraordinarias

Organizar programas culturales para incentivar valores dentro del Parque Ecológico. SEGUNDO VOCAL Cumplir con las funciones que le sean expresamente encomendadas.

Definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades. ADMINISTRADOR Seguimiento de las actividades para asegurarse de que se están cumpliendo como planearon y corregir cualquier desviación significativa.

ADMINISTRACIÓN GENERAL SECRETARÍA

Dirigir, coordinar, controlar y evaluar el sistema de gestión documental y de archivo correspondiente al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay"

Tramitar lo solicitado de información, sugerencias y derechos de petición ante las dependencias.

Coordinar los servicios que se realizarán mediante el recorrido en los senderos del Parque Ecológico. GUÍA TURÍSTICO

PERSONAL DE VENTAS

Explicar las condiciones para las caminatas y guianzas, vigilando el cumplimiento de las normas de seguridad y conservación del Parque Ecológico.

Promocionar y asesorar a los turistas y usuarios acerca de los servicios que se ofrecen en el Parque Ecológico.

Fomentar un aprendizaje autónomo y personalizado. INSTRUCTORES ACADÉMICOS

SERVICIO DE GUARDIANÍA

Orientar procesos de aprendizaje según las necesidades de cada turista/ visitante. Responsabilizarse de la seguridad y conservación de los bienes que posee el Parque Ecológico. Comunicar a la dirección sobre cualquier situación o problema que se suscite Velar por que las instalaciones del Parque Ecológico se encuentren en perfecto estado de orden y limpieza.

PERSONAL DE LIMPIEZA

Cuidar los jardines, árboles, plantas medicinales y demás espacios verdes, regándolos y limpiándolos periódicamente. Mantenimiento y conservación de los cultivos.

PERSONAL DE CULTIVO Preparar el terreno para los cultivos de plantas medicinales y demás especies.

Fuente: Investigación Propia, 2015 Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

5.2.3.5. Flujograma de actividades El Flujograma de recorrido es un esquema de distribución de planta, que permite conocer donde se realizan las actividades. MÉTODO EMPLEADO

MÉTODO PROPUESTO

1. Entrada

A. Entrada

2. Espacios para ventas de artículos

B. Recepción

3. Materiales de limpieza

C. Local comercial

4. Chozas

D. Implementos de mantenimiento

5. Aulas

E. Salón de clase

6. Diversidad de Flora y fauna

F. Espacios de relajaciรณn

7. Espacios de recreaciรณn

G. Chozas comunales

8. Tortugario

H. Zona de cultivo I. Tortugario

1 A

2 B

C D

E B

F B

6 5

G B

H 7

I B

Figura 33: Flujograma de recorrido Fuente: Investigaciรณn propia

En el Flujograma de formato tabular se presenta en una sola carta el flujo total de las operaciones, que corresponde a cada unidad.

TURISTA

ADMINISTRACIÓN / RECEPCIÓN

MARKETING Y LOGÍSTICA

INICIO

Ingreso del turista al Parque Ecológico

Recepción recibe a turista

Informa los servicios que ofrece el Parque Ecológico

¿Existen servicios suficientes?

Recepta las sugerencias del turista

Elige el servicio de su agrado y solicita que le indiquen el parque.

El instructor indica al turista las normas y lo conduce a los diferentes servicios que ofrece el parque.

¿Existen productos de venta?

Recepta recomendaciones del turista

Adquiere el producto del local comercial.

El turista cancela el total de su cuenta

FIN

Figura 34: Flujograma de formato tabular Fuente: Investigación propia

5.2.3.6. Ventaja competitiva Para diferenciarse de la competencia es necesario crear una ventaja competitiva que le permita al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ser reconocida en el mercado turístico, crecer económicamente y lo más importante que personas que ya han utilizado sus servicios puedan recomendarla para así incrementar su prestigio, para lo cual este Parque Ecológico cuenta con áreas verdes ideales para realizar ejercicios de relajación, caminatas por senderos. Cabe mencionar que el parque posee una ventaja, que lo hace diferente de los demás, y es que su ubicación es ideal ya que se encuentra a tan sólo 10 minutos del centro de la ciudad.

5.2.4. Marca propuesta

La marca que ha sido propuesta para el “Parque Ecológico Mariano Chanchay” constituye el color café y verde, mismos que representan la naturaleza, así mismo su nombre está compuesto por el apellido de la familia fundadora de este parque. Lo que esta marca busca es posicionarse en la mente de los consumidores, sin embargo no se han aplicado las estrategias necesarias.

5.2.4.1. Imagotipo propuesto El logo actual que posee el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” no mantiene su concepto referente a la naturaleza.

Figura 35: Logo anterior Fuente: Investigación propia

Para impulsar el turismo en el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” se decidió realizar cambios en el logo actual de la entidad. En el presente imagotipo se puede visualizar el colibrí que es característica principal de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas mismo que a la vez permite mostrar que en la ciudad existe gran variedad de especies de aves; ahora bien las hojas de colores rojo, verde, amarillo y azul simbolizan la extensa vegetación con la que cuenta el sitio, asimismo el contacto directo con la naturaleza.

Figura 36: Imagotipo propuesto Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

5.2.4.2. Slogan propuesto El slogan representa lo que el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” desea brindar a sus clientes es decir a los turistas que visiten este lugar. Para la presente investigación se ha considerado elaborar un slogan, el mismo debe de ser claro, preciso, conciso y fácil de recordar, adicionalmente que indique lo que representa ser un parque ecológico. Considerando cada uno de los ideales se ha desarrollado el siguiente slogan: “Un paraíso por descubrir”

5.2.4.3. Oferta de valor Se considera como los beneficios que una empresa promete brindar a sus clientes, y de ésta manera satisfacer sus necesidades, gustos y preferencias, por este motivo se procede a desarrollar estrategias turísticas para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ya que de esta manera se podrá incrementar la participación en el mercado. 

Value Customers – Clientes de mayor valor

Se consideran a los turistas locales, nacionales y extranjeros quienes disfrutarán de un paisaje natural, en compañía de familiares o amigos. 

Value Proposition – Propuesta de valor

La propuesta de valor se basa en el desglose de las variables de la mezcla del marketing, es decir se desarrolla cada “P”, adicionalmente también son considerados los resultados obtenidos en las encuestas y la respectiva investigación realizada.

100



Value - Cómo entregar la propuesta de valor a los clientes

Producto El producto turístico que brinda el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” consiste en sus servicios, siendo estos: senderos guiados, espacios de lectura, ejercicios de relajación, ecoturismo, zona Wi-Fi, talleres educativos, exposiciones culturales. De la misma manera se realizará la venta de productos como: esferos, llaveros, mantas, camisetas, gorras, tazas, plantas medicinales, cuadernos, tomatodo, linternas y bolsos, cuyos ingresos ayudarán a invertir en el mantenimiento de la infraestructura del parque ecológico. Precio El precio viene dado por la cantidad monetaria que estarían dispuestos a cancelar los turistas, mismos que han sido determinados después de realizada la encuesta, quedando un valor de $3,00 a $5,00. Plaza Está dado por un canal directo, debido que son servicios turísticos los que ofrece el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, y lo único que se necesitará es diseñar señaléticas llamativas y que cumpla con las normas turísticas. Promoción En este sitio se realizarán las respectivas promociones mediante herramientas visuales, llamativas que permitan dar a conocer los productos y servicios que ofrece el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

101

5.2.5. Factores de Marketing 5.2.5.1. Desarrollo del Marketing Mix 5.2.5.1.1. Desarrollo de producto Tabla 24: Desarrollo del Producto

DESARROLLO DEL PRODUCTO Definición:

Conjunto de bienes tangibles que están a disposición de las personas en el mercado para cubrir su demanda y así satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores.

Objetivo:

Ofrecer productos que permitan incrementar el nivel de promoción del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay".

Oferta actual:

En la actualidad el Parque Ecológico no dispone de productos que se encuentren destinados para la venta.

Resultados de la investigación de mercado

El Parque Ecológico carece de posicionamiento en el mercado, es por ello que se vio la necesidad de generar una variedad de productos los cuales permitirán promocionar y generar ingresos económicos para el Parque, y de esta manera aportarán para los gastos que se dan en el mantenimiento del mismo.

Propuesta:

Se realizará la promoción del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay" mediante la venta de los siguientes productos: Construcción de cabañas de palma Camisetas Gorras Esferográficos Llaveros Libretas / Cuadernos Mantas para césped Plantas Medicinales Jarros / Tazas Bolsos Tomatodo Linternas

102

Todos estos artículos se exhibirán y comercializarán dentro de las instalaciones del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay". Toda la población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

Segmento:

Elaborado por: Castillo, S; Morales J.



Camisetas

Figura 37: Camisetas Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Las camisetas se han diseñado tanto para hombres y mujeres ya que es una prenda primordial para todas las personas, es por ello que se consideró indispensable a los productos que serán destinados para la venta y promoción

del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano

Chanchay” mediante su logo estampado en la misma. El material que se utilizará será de algodón, lo cual permitirá que la prenda sea fresca y ligera y así garantizar la comodidad para las personas que usen el producto. Estas camisetas se ofertarán a $6,00 cada una.

103



Gorras

Figura 38: Gorras Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Las gorras son productos principales que no deben faltar para su comercialización, ya que brinda comodidad y bienestar en las personas, más que todo por su salud, puesto que deben protegerse en días soleados o a su vez cuando realicen visitas turísticas. Además que se ofertará una gran variedad de modelos modernos y de excelente calidad tanto para hombres y mujeres, es por ello que el precio de venta de este producto será de $9,00.



Esferográficos

Figura 39: Esferos Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

104

También se consideraron los esferos ecológicos, ya que ayudan a la conservación del medio ambiente, además porque es un material de uso diario y práctico, los mismos que serán de gran acogida por las personas pues es uno de los artículos más económicos dentro de la gama de productos; serán vendidos a 0,45ctvs cada uno. 

Llaveros

Figura 40: Llaveros Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Los llaveros se consideran una tradición para los lugares turísticos donde se promocionan artículos que identifican su hábitat y por supuesto a los turistas que les guste llevar un recuerdo del lugar. Se diseñarán en material de bambú y acero, cada uno tendrá un valor de $2,25. Además se ofertan diferentes diseños que representan al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”. 

Libretas / Cuadernos

Figura 41: Libretas / Cuadernos Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

105

Las libretas y cuadernos se los vio indispensables ya que son de uso diario para las personas ya sea instituciones académicas, en el trabajo o en el hogar. Cabe recalcar que los cuadernos que serán destinados para la venta son ecológicos, los cuales aportan con el bienestar ambiental; tendrán un precio de venta de $2,25 cada uno. También serán de gran utilidad dentro del Parque Ecológico Etno Botánico “Mariano Chanchay” ya que tiene fines académicos y serán adquiridas por los estudiantes. 

Mantas para césped

Figura 42: Mantas para zona de descanso Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Es un producto complementario que también es necesario, ya que en su mayoría las personas suelen ir los fines de semana a parques, jardines etc., donde realizan diferentes actividades entre ellas: picnic, ejercicios, etc. Estas mantas tendrán un valor de $4,50 cada una.

106



Plantas medicinales

Figura 43: Plantas medicinales Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

La venta de este producto es sumamente importante para toda la comunidad ya que las plantas medicinales ayudan a sanar muchas enfermedades. Estas vegetaciones son propias del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, cuenta con un 90% de variedad de floras, las mismas que se han destinado para la venta a $3,00 cada una. Para minimizar el impacto ambiental se cultivará en viveros y así mantener una gran variedad de plantas. 

Jarros y Tazas

Figura 44: Tazas Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

107

La oferta de este producto fue considerado necesario, ya que la visita a los parques ecológicos siempre son en familias y por lo general asisten más mujeres y ellas siempre buscan artículos para el hogar, es por ello que se estimó la venta de tazas a $3,00 que de la misma manera ayudan a la promoción, ya que llevarán el logo del proyecto. 

Bolsos

Figura 45: Bolsos Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Este producto es necesario ya que la mayoría de los turistas que visitan el Parque Ecológico, necesitan llevar un bolso liviano, el mismo que les permita guardar fácilmente todas sus pertenencias, es por ello que serán parte de la gama de artículos que estarán disponibles para la venta a $7,50 cada bolso. 

Tomatodo

Figura 46: Tomatodo Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

108

Este producto es de uso diario ya que existen personas que diariamente practican diferentes deportes y requieren un uso frecuente del mismo y generar en ellos un hábito de vida saludable. Es por ello que se vio necesario la venta de estos productos, mismos que tendrán un precio de$3.75 cada uno, además de tener una buena acogida ayudará a promocionar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”. 

Linternas

Figura 47: Linternas Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Las linternas son de gran apoyo para los parques ya que en su mayoría se realizan recorridos nocturnos, y también es un producto que se lo necesita para solventar cualquier emergencia que se presente en la vida diaria además que ayuda a promocionar el Parque Ecológico, cada linterna tendrá un precio de venta de $3,75.

109

5.2.5.1.2. Desarrollo de servicio Tabla 25: Desarrollo del Servicio

DESARROLLO DEL SERVICIO Definición:

El servicio consiste en la realización de actividades, en este caso actividades turísticas para satisfacer las necesidades de los clientes.

Objetivo:

Regenerar los atractivos turísticos que posee en la actualidad el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay".

Oferta actual:

El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay" cuenta con 8 hectáreas naturales forestadas y reforestadas, mismas que son utilizadas para caminatas y estudio de especies de flora y fauna.

Resultados de la investigación de mercado

El 88% de los encuestados no conocen el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay", dentro de este porcentaje existe un 73% que estarán dispuestos a conocerla y ser partícipes de las actividades que se realicen en el sitio.

Propuesta:

Espacios de lectura Zona Wi-Fi Ejercicios de relajación Guianzas Ecoturismo Talleres educativos Exposiciones culturales

Segmento:

Toda la población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas

Elaborado por: Castillo, S; Morales, J.

110



Espacios de lectura

Figura 48: Zona de lectura Fuente: Google Imágenes, 2015

Son sitios adecuados para realizar actividades de lectura cuya finalidad es recrearse y salir de la rutina diaria, con la finalidad de ofrecer un sitio adecuado para relajarse y a la vez tomar un descanso. 

Zona Wi-Fi

Figura 49: Zona WiFi Fuente: Investigación Propia

El Wi-Fi es una red inalámbrica que facilita la conexión y acceso a internet, equipar al Parque Ecológico Etno Botánico “Mariano Chanchay” con zona Wi-Fi será muy útil, debido que los turistas que asistan a este lugar tendrán acceso al respectivo servicio, cabe recalcar que este servicio fue el de mayor acogida por parte de los encuestados.

111



Ejercicios de relajación

Figura 50: Ejercicios de relajación Fuente: Google imágenes, 2015

La realización de este tipo de ejercicios es ideal para combatir principalmente el estrés, la tensión de la vida diaria y sobretodo salir de la rutina, permitirá que el turista no sólo visite el lugar por conocer sus bondades, conocer sus espacios verdes, sino que también le ayudará a sentirse mejor, con mayor vitalidad, se relajará y despejará su mente. Este servicio se lo realizará 1 hora a cargo de un profesional siempre y cuando lo solicite el cliente. 

Guianzas

Figura 51: Senderos para guianzas Fuente: Investigación propia

112

Consiste en orientar e informar al turista acerca del entorno o lugar donde se encuentra, mientras se realiza una caminata y mediante la realización de guianzas dirigidas se permitirá que el turista conozca la flora y fauna que posee el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”. 

Ecoturismo

Figura 52: Ecoturismo Fuente: Investigación propia

El verdadero significado del ecoturismo consiste en la conservación del medio ambiente, sin dañar o modificar su patrimonio natural, cuya finalidad es la de fomentar el desarrollo económico sustentable. Para la realización del ecoturismo dentro del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” se obsequiará a cada turista – visitante un tríptico que encierre los sitios más representativos, de igual manera se implementará señalización adecuada debido a que muchas plantas y árboles no poseen su respectivo nombre.

113



Talleres educativos

Figura 53: Talleres educativos Fuente: Investigación propia

Comprenden una metodología de trabajo en la cual se integra la teoría y la práctica, por lo cual se ha optado por desarrollar este tipo de actividades, en donde los niños, jóvenes y adultos pueden ser partícipes. Adicionalmente estos talleres educativos tendrán mayor énfasis en la flora y fauna, así como cuidado medioambiental, se lo desarrollará como servicio complementario cuando el turista lo solicite, el mismo que tendrá un costo adicional de $1,50 al valor de la entrada que es de $3,00. 

Exposiciones culturales

Figura 54: Exposiciones culturales Fuente: Investigación propia

114

Su principal finalidad será el dar a conocer a los turistas parte de la cultura que posee la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, estarán comprendidas por exhibiciones de cuadros, fotografías, entre otros. Las exposiciones serán desarrolladas por personas profesionales cuando el cliente lo solicite debido que tendrá un costo adicional de $1,50 al valor de la entrada que es $3,00.

5.2.5.1.3. Desarrollo del precio Tabla 26: Desarrollo del Precio

DESARROLLO DEL PRECIO Definición:

Consiste en el valor monetario que es efectuado a cambio de un bien y/o servicio.

Objetivo:

Incrementar los ingresos del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay" en un 10%

Oferta actual:

En la actualidad el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay" cobra tan sólo $1.50 por ingresar al sitio.

Resultados de la investigación de mercado

De las 384 personas que fueron encuestadas, un 49% respondió que estaría dispuesto a pagar por visitar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay" un valor de $3,00 a $5,00 dólares.

Propuesta:

Segmento:

Los precios de los servicios que ofrece el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay" se verán segmentados en niños, jóvenes y adultos.

Población total de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas que se encuentren dentro de la PEA.

Elaborado por: Castillo, S; Morales, J.

115

El precio que se pagará por ingreso al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” estará considerada en base a la encuesta realizada, siendo esto la entrada de $3,00. Como servicios que ofrece el parque se han ofertado espacios de lectura, guianzas, ecoturismo, servicio de Wi-Fi, libre al ser una red inalámbrica libre para los clientes no tendría ningún precio por el uso de este servicio, sino que más bien brinda una mayor comodidad al turista o visitante dentro de las instalaciones del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” y se cobrará un valor de $4,50 por servicios adicionales como son: talleres educativos y exposiciones culturales.

5.2.5.1.4. Desarrollo de la plaza Tabla 27: Desarrollo de la Plaza

DESARROLLO DE LA PLAZA Definición:

Es el sitio en donde se realizan diferentes transacciones de compra y venta de bienes y servicios.

Objetivo:

Mejorar las formas y vías de acceso para llegar al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”

Oferta actual:

Canal directo

Dentro de los 384 encuestados, el 74% de los encuestados Resultados de la investigación de están dispuestos a conocer y visitar el “Parque Ecológico mercado Etno Botánico Mariano Chanchay”.

Propuesta:

Segmento: Elaborado por: Castillo, S; Morales, J.

Facilitar a la ciudadanía y futuros turistas del “Parque Ecológico Etno Botánico “Mariano Chanchay” los medios de transporte para llegar al lugar.

Toda la población de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y que se encuentren dentro de la PEA.

116

El “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” está ubicado en la Parroquia Río Verde, a 10 minutos del centro de la ciudad de Santo Domingo. Debido al tipo de servicio que se ofrece, se considera como una canal directo, debido que es el cliente quien llega a visitar el parque ecológico. Como se ha mencionado es un canal directo, por lo cual se necesita de una línea de buses que pase por las afueras del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, para lo cual es muy importante solicitar autorización al Municipio de Santo Domingo para que una línea de buses brinde sus servicios cerca de este sitio. También es necesario proponer al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” colocar rótulos que permitan que los turistas y ciudadanía en general conozcan sobre el lugar, a la vez que llame su atención y curiosidad por visitar el lugar.

Figura 55: Señalética Bosques Fuente: Manual de Señalización Turística.

Internamente se propone la realización y mejoramiento de señaléticas internas, debido a que no se aprecia los nombres de los árboles, tampoco cuenta en los senderos con las señales adecuadas.

117

Figura 56: Señalética Senderos Fuente: Manual de Señalización Turística.

Así mismo es importante colocar la respectiva señalética en los sitios que están destinados para caminata, como se puede apreciar en la Figura N° 57.

Figura 57: Señalética Caminata Fuente: Manual de Señalización Turística.

Y de igual manera la señalética respectiva para las zonas de excursión, la cual se puede observar en la figura N°58.

Figura 58: Señalética Excursión Fuente: Manual de Señalización Turística.

118

La figura N° 59 será colocada para la respectiva observación de tortugas en el Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay.

Figura 59: Señalética Observación de Tortugas Fuente: Manual de Señalización Turística.

La figura N° 60 muestra la señalética de no recolectar flora y fauna misma que será útil para que los turistas y visitantes ayuden a conservar la flora y fauna existente.

Figura 60: Señalética No recolectar flora y fauna Fuente: Manual de Señalización Turística.

La señalética de no arrojar basura sirve para que cada turista y visitante recuerde que los desechos que ocasione deben ser colocados en sus respectivos lugares predestinados, más no en el parque debido que causan contaminación.

119

Figura 61: Señalética No arrojar basura Fuente: Manual de Señalización Turística.

En cuanto a las figura N°62 no cazar, será colocada para que los turistas y visitantes conserven las especies endémicas que se encuentran dentro del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.

Figura 62: Señalética No cazar Fuente: Manual de Señalización Turística.

En cuanto a la señalética de los servicios higiénicos para hombres y mujeres serán colocados para facilitar la ubicación de los mismos.

Figura 63: Señalética Servicios Higiénicos H/M Fuente: Manual de Señalización Turística.

La implementación de señalética de basureros permitirá tomar conciencia por parte de cada turista y visitante, ya que permitirá mantener limpio el lugar.

120

Figura 64: Señalética Basurero Fuente: Manual de Señalización Turística.

La señalética de punto de reunión que se observa en la figura N°65 es de gran importancia debido que en caso de sismo o cualquier desastre permitirá reunir a los turistas y visitantes y así se determinará si existen o no personas siniestradas.

Figura 65: Señalética Punto de Reunión Fuente: Manual de Señalización Turística.

En cuanto a la figura N°66 de ruta de evacuación consiste en señalar por donde se puede desocupar ordenada y pacíficamente el lugar en el caso que llegase a existir algún peligro o contingencia.

Figura 66: Señalética Ruta de Evacuación Fuente: Manual de Señalización Turística.

121

5.2.5.1.5. Desarrollo de la promoción Tabla 28: Desarrollo de la Promoción

DESARROLLO DE LA PROMOCIÓN Definición:

Una herramienta de marketing que tiene como objetivo informar acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa.

Objetivo:

Promocionar los atractivos del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” a través de los medios de mayor acogida en el país.

Oferta actual:

Canal directo

En las encuestas realizadas se constató la falta de Resultados de la investigación de conocimiento del parque y esto se debe a la carencia de mercado promoción turística.

Propuesta:

Segmento:

Promocionar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, utilizando los diferentes tipos de herramientas cómo: -Valla Publicitaria - Tarjeta de fidelización - Banner - Redes Sociales - Hojas volantes - Convenio con la Cámara de Turismo

Personas que se encuentre en el rango de 15 a 64 años, que pertenezcan a Población Económicamente activa, dentro de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

Elaborado por: Castillo, S; Morales, J.

A pesar de que la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas es una de las ciudades más productivas y reconocidas, existe una carencia en la promoción de atractivos turísticos, lo cual ha generado bajo posicionamiento y participación en el mercado. Los resultados también se reflejan en las encuestas, he ahí que se comprueba el desconocimiento del parque. A continuación se presenta las diferentes opciones por la cual se promocionará el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”

122



Valla Publicitaria

Figura 67: Valla Publicitaria Fuente: Investigación propia

La Valla Publicitaria será reemplazada por el actual rótulo que tiene el parque, se colocará una a las afueras de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, de tal manera que el turista que pase por el sector se informe de los atractivos turísticos que tiene la ciudad, y así visualicen de mejor manera la existencia del Parque Ecológico. 

Tarjeta de fidelización

Figura 68: Tarjeta de Fidelización Fuente: Investigación Propia

Esta tarjeta se la otorgará a los clientes y turistas que visiten con mayor frecuencia el Parque Ecológico, de tal manera que será beneficiario de descuentos especiales.

123



Hojas volantes

Figura 69: Hojas volantes Fuente: Investigación Propia



Banner

Figura 70: Banner Fuente: Investigación Propia

124

Los banners y hojas volantes, son herramientas que permitirán la promoción del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”, donde se darán a conocer los principales productos y servicios que ofrece el lugar, adicionalmente permitirán promocionar turísticamente la riqueza natural que posee el sitio.



Convenio con la Cámara de Turismo

Figura 71: Convenio con la Cámara Provincial de Turismo Fuente: Investigación Propia

Este convenio es una de las estrategias más importante ya que dentro de la cámara provincial de turismo de Santo Domingo de los Tsáchilas se encuentra un total de 1200 empresas de negocios turísticos, en los que están inmersos; hoteles, restaurant, hosterías, discotecas, entre otros, los mismos que permitirán promocionar el Parque Ecológico a través de hojas volantes que estarán en cada uno de los establecimientos, de tal manera que se dará a conocer a los turistas o clientes que visiten sus negocios, de tal manera que cada socio de la cámara de turismo tendrá un descuento del 40% del valor de la entrada del “Parque Ecológico Etno botánico Mariano Chanchay”, contribuyendo a su vez con el crecimiento turístico del Ecuador.

125



Redes Sociales

Figura 72: Facebook “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Fuente: Investigación Propia

Esta red social permitirá promocionar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” debido que al ser una red de carácter público podrá ser conocido por la ciudadanía y de esta manera captar clientes.

Figura 73: Instagram “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Fuente: Investigación Propia

126

El crear un usuario de Instagram para el Parque Ecológico Etno Botánico “Mariano Chanchay” permitirá compartir con los usuarios las fotografías más relevantes del lugar y así poder llegar a cada turista e incentivar visitas al parque.

5.2.6. Cronograma del plan de marketing El presente cronograma comprende cada una de las actividades que se van a realizar en el Plan de Marketing propuesto, por lo cual la organización del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” cuenta con 12 meses para llevar a cabo las respectivas gestiones.

Socializar el Plan de Marketing.

Método de financiamiento externo e interno.

Construcción de cabañas.

Readecuar los senderos y espacios verdes.

Contratar personal para las diferentes áreas.

Implementar señalética dentro y fuera del "Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay".

Crear convenios con empresas de transporte público de Santo Domingo.

Realizar publicidad y reemplazo de rótulos obsoletos.

DICIEMBRE

NOVIEMBRE

OCTUBRE

SEPTIEMBRE

AGOSTO

JULIO

JUNIO

MAYO

ABRIL

MARZO

FEBRERO

ACTIVIDADES

ENERO

MESES

Figura 74: Cronograma de Actividades Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Mediante la elaboración del Diagrama de Pert se determina la ruta crítica misma que se haya comprendida por las actividades (B, C, D, F y J) las cuales están comprendidas por las siguientes actividades respectivamente: Método de financiamiento externo e interno,

127

construcción de cabañas, readecuar los senderos y espacios verdes, implementar señaléticas y finalmente realizar la publicidad y el reemplazo de los rótulos obsoletos.

A Inicio

-1

Figura 75: Diagrama Pert Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

128

5.2.7. Presupuesto general 5.2.7.1. Presupuesto de las Estrategias de Marketing Tabla 29: Presupuesto de las Estrategias de Marketing

Ord. 1. 1.1. 1.1.1. 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 1.2.8 1.2.9 1.2.10 1.2.11 1.2.12 2. 2.1. 3. 3.1. 3.2. 4. 4.1. 4.3. 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.3.4. 4.3.5. 4.3.6. 4.3.7. 4.3.8. 4.3.9 4.3.10 4.3.11 4.3.12 5. 5.1. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7.

PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX DEL "PARQUE ECOLÓGICO ETNO BOTÁNICO MARIANO CHANCHAY" ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX COSTO PARCIAL COSTO TOTAL Producto Construcción de cabañas de palma $ 4.800,00 Diseñar y construir de cabañas $ 4.800,00 Productos varios Camiseta, gorras, esferos, llaveros: $ 4.545,00 Camisetas (150) $4 $ 600,00 Gorras (150) $6 $ 900,00 Esferos (150) $0,30 $ 45,00 Llaveros (150) $1,50 $ 225,00 Mantas (150) $3 $ 450,00 Tasas (150) $2 $ 300,00 Bolsos (150) $5 $ 750,00 Toma todo (150) $2,50 $ 375,00 Linternas (150) $2,50 $ 375,00 Cuadernos (150) $1,50 $ 225,00 Masetas (150) $2,00 $ 300,00 Servicio $ 485,51 Talleres educativos y exposiciones culturales $ 485,51 Precio $ 615,00 Realizar paquetes promocionales (30 estudiantes) $ 75,00 Desarrollar descuentos para socios de la cámara de turismo $ 540,00 Plaza $ 65,00 Realizar convenio con la Cámara de turismo de Santto Domingo $ Implementar señáleticas: Señalética de bosques (1) $ 5,00 Señalética senderos (2) $ 10,00 Señalética de caminata (1) $ 5,00 Señalética de excursión (1) $ 5,00 Señalética de observación de tortugas (1) $ 5,00 Señalética de no recolectar flora y fauna (1) $ 5,00 Señalética de arrojar basura (1) $ 5,00 Señalética de no cazar (1) $ 5,00 Señalética de servicios higiénicos H/M (1) $ 5,00 Señalética de basurero (1) $ 5,00 Señalética de punto de reunión (1) $ 5,00 Señalética de ruta de evacuación (1) $ 5,00 Promoción $ 1.100,00 Vallas publicitarias(2) $ 900,00 Convenio con la cámara de comercio $ Realizar publicidad mediante redes sociales $ Banners(2) $ 140,00 Hojas volantes $ 45,00 Tarjetas de fidelización $ 15,00 TOTAL $ 11.610,51

% 41,34%

39,15%

4,18% 5,30%

0,56%

9,47%

100%

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

En la presente tabla se detalla los presupuestos de costos que se utilizarán para el desarrollo del proyecto y a su vez cumplir con las de estrategias del marketing mix, como son: producto, servicio, precio, plaza y promoción, dentro de los servicios se encuentran los talleres educativos y exposiciones culturales debido a que se contratará un instructor académico que prestará sus servicios profesionales ocasionalmente.

129

5.2.7.2. Cuadro de nómina general presupuestado Tabla 30: Cuadro de Nómina General Presupuestado NÓMINA DE TRABAJADORES DEL "PARQUE ECOLÓGICO ETNO BOTÁNICO MARIANO CHANCHAY" FONDOS SUELDO DÉCIMO XIII DÉCIMO XIV A.PATRONAL VACACIONES NOMBRES CANT. TOTAL SBU RESER. TOTAL UNIFICADO SUELDO SUELDO IESS 12.15% 4,17% 8,33% PERSONAL ADMINISTRATIVO ADMINISTRADOR

355,00

29,58

29,50

29,57

43,13

14,80

501,59

SECRETARIA

354,00

29,50

29,49

43,01

14,76

500,26

GUÍA TURÍSTICO 1

355,00

29,58

29,50

29,57

43,13

14,80

501,59

SERVICIOS DE GUARDIANÍA

354,00

29,50

29,49

43,01

14,76

500,26

PERSONAL DE LIMPIEZA 1

355,00

29,58

29,50

29,57

43,13

14,80

501,59

PERSONAL DE CULTIVO

14,80

501,59

SUB-TOTAL

355,00

29,58

29,50

29,57

43,13

2.128,00

177,33

177,00

177,26

258,55

88,74 3.006,89

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

El cuadro de nómina detalla el personal de trabajo de la empresa y cada uno de sus sueldos, los cuales se han obtenido a través de la tabla sectorial 2015, dando como resultado $3006,89, que será el pago total de sueldos y salarios de todos los trabajadores que se cancelarán mensualmente, se consideró solo la parte administrativa, ya que los miembros de la ejecutiva pertenecen a la Fundación Chanchay, por lo tanto los ingresos que obtiene el parque son únicamente para el mantenimiento del mismo y el pago del personal administrativo.

5.2.7.3. Presupuesto de inversiones Los activos fijos se han considerado para el presupuesto de inversión total que se solicitará al banco para su financiamiento, dentro de esta inversión también está lo que forma parte de la publicidad, como también el gasto que se hará en los productos que se destinarán para la venta. De tal manera que ayudará la promoción del parque ecológico, dando un total de $14624,51 que será el valor designado para el préstamo. También es necesario recalcar que en la actualidad existe una inversión de $280.000 en cuanto a terrenos, debido que se realizó un avalúo por las instituciones competentes.

130 Tabla 31: Inversión actual

INVERSIÓN ACTUAL ACTIVOS NO CORRIENTES PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO

Terrenos

280.000,00

TOTAL ACTIVOS

280.000,00

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Tabla 32: Presupuesto de inversión a realizar

PRESUPUESTO DE INVERSIÓN A REALIZAR ACTIVOS NO CORRIENTES PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

C. Unitarios

CABAÑAS TURÍSTICAS EQUIPO DE CÓMPUTO

$ 1.200,00 $ $

2 Computadoras

1.060,00

1 Impresora

309,00

MUEBLES Y ENSERES 2 Vitrinas 1 juego de mesa y sillas 1 Escritorio 1 Juego de Muebles EQUIPOS DE OFICINA 1 Teléfono VEHÍCULOS MOTOCICLETA TOTAL DE ACTIVOS FIJOS PUBLICIDAD Promoción PLAZA Señaléticas SERVICIOS Honorarios profesionales ocasionales INVENTARIO Productos TOTAL DE LA INVERSIÓN

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

$ $ $ $ $

C. Total 4.800,00 1.369,00

1.140,00

20,00

1.100,00

$ $

8.429,00 1.650,51

4.545,00

14.624,51

200,00 190,00 200,00 550,00 20,00

$ 1.100,00

$ 1.100,00 $

65,00

485,51

$ 4.545,00

131 Tabla 33: Depreciación

DEPRECIACIÓN Depreciación método de línea recta ACTIVO FIJOS

VALOR

DEPRECIACIÓN ANUAL

EQUIPOS Y MUEBLES: Equipo de cómputo

1.369,00

410,70

20,00

6,00

1.140,00

102,60

1.100,00

198,00

TOTAL DEPRECIACIÓN 3.629,00 Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

717,30

Equipo de Oficina Muebles y Enseres VEHÍCULOS MOTOS

5.2.7.4. Amortización La tabla de amortización es asignada con un interés del 10% según el CNF, en esta se detalla el pago mensual con sus respectivos intereses.

132 Tabla 34: Tabla de Amortización TABLA DE AMORTIZACIÓN

DATOS

FÓRMULA:

VALOR PRÉSTAMO

14.624,51

TASA DE INTERÉS

10,00%

A = R [ 1-(1+i) -n ] i

FRECUENCIA CONVERSIÓN 12

MENSUAL

PLAZO AÑOS

AÑOS

0,00833333 60 R=

CAPITAL PRESTADO

INTERÉS VENCIDO

14.624,51

121,87

188,86

310,73

14.435,65

120,30

190,43

310,73

14.245,22

118,71

192,02

310,73

14.053,21

117,11

193,62

310,73

13.859,59

115,50

195,23

310,73

13.664,36

113,87

196,86

310,73

13.467,50

112,23

198,50

310,73

13.269,00

110,58

200,15

310,73

13.068,85

108,91

201,82

310,73

12.867,03

107,23

203,50

310,73

12.663,52

105,53

205,20

310,73

12.458,33

103,82

206,91

310,73

12.251,42

102,10

208,63

310,73

12.042,79

100,36

210,37

310,73

11.832,41

98,60

212,12

310,73

11.620,29

96,84

213,89

310,73

11.406,40

95,05

215,67

310,73

11.190,72

93,26

217,47

310,73

10.973,25

91,44

219,28

310,73

10.753,97

89,62

221,11

310,73

10.532,86

87,77

222,95

310,73

10.309,90

85,92

224,81

310,73

10.085,09

84,04

226,69

310,73

9.858,41

82,15

228,57

310,73

9.629,83

80,25

230,48

310,73

9.399,35

78,33

232,40

310,73

9.166,95

76,39

234,34

310,73

8.932,62

74,44

236,29

310,73

8.696,33

72,47

238,26

310,73

8.458,07

70,48

240,24

310,73

8.217,83

68,48

242,25

310,73

7.975,58

66,46

244,26

310,73

7.731,32

64,43

246,30

310,73

7.485,02

62,38

248,35

310,73

7.236,66

60,31

250,42

310,73

6.986,24

58,22

252,51

310,73

6.733,73

56,11

254,61

310,73

6.479,12

53,99

256,73

310,73

6.222,38

51,85

258,87

310,73

5.963,51

49,70

261,03

310,73

5.702,48

47,52

263,21

310,73

5.439,27

45,33

265,40

310,73

5.173,87

43,12

267,61

310,73

4.906,26

40,89

269,84

310,73

4.636,42

38,64

272,09

310,73

4.364,33

36,37

274,36

310,73

4.089,97

34,08

276,64

310,73

3.813,32

31,78

278,95

310,73

3.534,37

29,45

281,27

310,73

3.253,10

27,11

283,62

310,73

2.969,48

24,75

285,98

310,73

2.683,50

22,36

288,37

310,73

2.395,13

19,96

290,77

310,73

2.104,37

17,54

293,19

310,73

1.811,17

15,09

295,63

310,73

1.515,54

12,63

298,10

310,73

1.217,44

10,15

300,58

310,73

916,86

7,64

303,09

310,73

613,77

5,11

305,61

310,73

308,16

2,57

308,16

310,73

0,00

458.974,75

3.824,79

11.090,14

14.914,93

PERIODO MENSUAL

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales

CAPITAL PAGADO

CUOTA DE PAGO

310,73

SALDO

133

5.2.7.5. Registro de Operaciones Tabla 35: Registro de Operaciones

REGISTRO DE OPERACIONES Rot./Mensual

MESES

% PART.

Parque

SERVICIOS

PRECIO UNITARIO 3,00

CANTIDAD 3000

9.000,00

250

21,02%

Talleres educativos

4,50

3000

13.500,00

250

31,53%

Exposiciones Culturales $

4,50

3000

13.500,00

250

31,53%

6.817,50

42.817,50

COSTOS Y GASTOS

(42.378,09)

UTILIDAD ANUAL ANUAL

Productos varios TOTAL VENTAS DEL AÑO

VENTAS

15,92% 100,00%

439,41

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

En esta tabla se detalla los servicios que ofrece el Parque Ecológico Etno Botánico “Mariano Chanchay” con sus respectivos precios, representando el total de ventas que tendrá en el primer año y la utilidad obtenida.

5.2.7.6. Pronóstico de la Demanda Tabla 36: Pronóstico de la Demanda PROYECCIÓN DE LA DEMANDA CON PROYECTO PRONÓSTICO DE LA DEMANDA AÑO

VENTAS

VARIACIÓN

2015 $

42.817,50

2016 $

49.240,13

15,00%

2017 $

56.626,14

2018 $

65.120,07

EQUIVALENCIA

DEMANDA ACUMULADA $

42.817,50

1,15

92.057,63

15,00%

1,32

148.683,77

15,00%

1,52

213.803,83

2019 $ 74.888,08 15,00% Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

1,75

288.691,91

De la misma manera el pronóstico de la demanda se la proyecta para 5 años, en la cual se reflejan las futuras ventas y la demanda acumulada que tendrá el Parque Ecológico y se consideró el 15% ya que actualmente es el crecimiento del Ecuador en la industria del turismo.

134

5.2.7.7. Pronóstico de Costos Tabla 37: Pronóstico de Costos

PROYECCIÓN COSTOS Y GASTOS PRONÓSTICO DE COSTOS AÑO

COSTOS Y GASTOS

VARIACIÓN

2015

(42.378,09)

2016

(43.852,85)

3,48%

2017

(45.378,93)

2018

EQUIVALENCIA

COSTOS Y GASTOS ACUMULADOS $

(42.378,09)

1,03

(86.230,95)

3,48%

1,07

(131.609,88)

(46.958,12)

3,48%

1,11

(178.568,00)

2019 $ (48.592,26) Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

3,48%

1,15

(227.160,26)

La variación de los costos y los gastos es de acuerdo al porcentaje de inflación y de esta manera se va calculando el pronóstico de cada año.

135

5.2.7.8. Estado de Resultados Presupuestado Tabla 38: Estado de Resultados Presupuestado ESTADO DE RESULTADOS INTEGRAL "PARQUE ECOLÓGICO ETNO BOTÁNICO MARIANO CHANCHAY" SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS Tas a de Inflación para los cos tos y gas tos

3,48%

INGRESOS

Operacionales Parque (entrada)

$3,00 c/u

Talleres educativos

$4 ,50 c/u

Expos iciones culturales Productos adicionales COSTOS DE VENTAS Cos to de Productos adicionales Cos to del Servicio Mano de Obra directa Guias Turis ticos Mano de Obra indirecta Servicio de guardiania Pers onal de limpieza Pers onal de cultivo Utilidad bruta en ventas Gas tos Gas tos Adminis trativos Gas to s ueldos y s alarios Secretaria Adminis trador Aporte patronal Décimo Tercer Sueldo Décimo Cuarto Sueldo Vacaciones Depreciación activos fijos Gas tos de Ventas Promoción y publicidad Servicios bas icos Gas tos Financieros Interes es Utilidad o perdida antes part. Trabaj. e IR

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

$4,50c/u

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2015 42.817,50 9.000,00 13.500,00 13.500,00 6.817,50 (21.691,68) 4.545,00 17.146,68 4.306,68 4.306,68 12.840,00 4.248,00 4.296,00 4.296,00 21.125,82 (20.686,41) (17.680,78) 8.544,00 4.248,00 4.296,00 3.102,62 2.128,00 2.124,00 1.064,85 717,30 (1.650,00) 1.100,00 550,00 (1.355,64) 1.355,64 439,41

3,48%

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2016 49.240,13 10.350,00 15.525,00 15.525,00 7.840,13 (22.298,18) 4.703,17 17.595,01 4.308,18 4.308,18 13.286,83 4.395,83 4.445,50 4.445,50 26.941,95 (21.214,45) (18.296,07) 8.841,33 4.395,83 4.445,50 3.210,60 2.202,05 2.197,92 1.101,91 742,26 (1.707,42) 1.138,28 569,14 (1.210,97) 1.210,97 5.727,50

3,48%

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2017 56.626,14 11.902,50 17.853,75 17.853,75 9.016,14 (22.925,73) 4.866,84 18.058,89 4.309,68 4.309,68 13.749,21 4.548,81 4.600,20 4.600,20 33.700,42 (21.532,24) (18.932,77) 9.149,01 4.548,81 4.600,20 3.322,32 2.278,69 2.274,40 1.140,25 768,09 (1.766,84) 1.177,89 588,95 (832,63) 832,63 12.168,18

3,48%

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2018 65.120,07 13.687,88 20.531,81 20.531,81 10.368,57 (23.575,07) 5.036,20 18.538,86 4.311,18 4.311,18 14.227,69 4.707,10 4.760,29 4.760,29 41.545,00 (21.949,33) (19.591,63) 9.467,40 4.707,10 4.760,29 3.437,94 2.357,98 2.353,55 1.179,94 794,82 (1.828,32) 1.218,88 609,44 (529,37) 529,37 19.595,67

3,48%

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2019 74.888,08 15.741,06 23.611,58 23.611,58 11.923,85 (24.246,95) 5.211,46 19.035,49 4.312,68 4.312,68 14.722,81 4.870,91 4.925,95 4.925,95 50.641,13 (22.359,73) (20.273,42) 9.796,86 4.870,91 4.925,95 3.557,58 2.440,04 2.435,46 1.221,00 822,48 (1.891,95) 1.261,30 630,65 (194,36) 194,36 28.281,40

136

El presente estado de resultado presupuestado incluye estimados de todas las fases de las operaciones, esto permite que la administración de la empresa se asesore en cuanto a los efectos de cada uno de los presupuestos, en este caso como es la primera vez que se realizará una inversión al Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay, el primer año se genera una pequeña utilidad, a diferencia de los años posteriores.

5.2.7.9. Estado de Situación Financiera Presupuestado Tabla 39: Estado de Situación Financiera Presupuestado ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO Caja Chica Caja General Bancos INVENTARIOS NIC 2

$ $ $ $ $ $

Camisetas (100) $4

600,00

Gorras (150) $6

900,00

Esferos (150) $0,30

45,00

Llaveros (150) $1,50

225,00

Mantas (150) $3

450,00

Tasas (150) $2

300,00

Bolsos (150) $5

750,00

Toma todo (150) $2,50

375,00

Linternas (150) $2,50

375,00

Cuadernos (150) $1,50

225,00

Masetas (150) $2

300,00

ACTIVOS NO CORRIENTES PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO NIC 16, 36 Muebles y Enseres Depreciación Acumulada Muebles y Enseres Equipos de Computación Depreciación Acumulada Equipos de Computación Vehículos Depreciación Acumulada Vehículos Terrenos TOTAL ACTIVOS PASIVOS PASIVOS NO CORRIENTES Obligacione s Financie ras Préstamos CFN TOTAL DE PASIVOS PATRIMONIO PATRIMONIO TECNICO Capital Social TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO

$ 281.797,70 $ 281.797,70 $ 1.140,00 $ (102,60) $ 1.369,00 $ (410,70) $ $ (198,00) $ 280.000,00 $ 286.626,31

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J

$ $ $ $

4.828,61 283,61 50,00 (1.216,39) 1.500,00 4.545,00

18.000,00 18.000,00 18.000,00 18.000,00

$ 268.626,31 $ 286.626,31

137

Este estado indica la situación financiera de una empresa, en la cual se utilizan las cuentas de activo, pasivo y capital, se debe cumplir la ecuación fundamental de contabilidad: Activo es igual a Pasivo más capital, como también el principio de partida doble en donde la cantidad de los activos y pasivos deben ser iguales.

5.2.7.10. Determinación de la Tasa de Descuento Tabla 40: Determinación de la Tasa de Descuento del Inversionista DETERMINACIÓN DE LA TASA DE DESCUENTO DEL INVERSIONISTA TMAR = Costo de Capital + Riesgo país + inflación COSTO DEL CAPITAL DETALLE

VALOR

COSTO

CPPC

Recursos propios

14.624,51

4,50%

27%

1,23%

Recursos de terceros

14.624,51

12,00%

73%

8,73%

17% 9,95%

100,00%

9,95%

CPPC Riesgo Pais

0,16%

Inflación

3,48%

TOTAL

Tasa de descuento

13,59%

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

La tasa de descuento es una medida financiera que se aplica para conocer el valor o pago futuro, se consideran los recursos propios y recursos de terceros, dando como resultado una tasa de descuento del 13,59%. Como se puede observar el cálculo de la tasa de descuento permite determinar el costo del capital, es decir que si el total de la inversión por realizar es de $ 14.624,51, si se financiara con recursos propios tendría un costo de oportunidad del 4,50% equivalente a la tasa pasiva del mercado y con recursos de terceros se tiene un costo de financiamiento del 12% equivalente a la tasa activa del mercado; aplicando una ponderación correspondiente al costo del capital, un costo promedio ponderado de capital de 9,95% más el riesgo país de 0,16% equivalente a la variación del año 2015, más la inflación del 3,48% de acuerdo al BCE.

138

5.2.7.11. Flujo de caja presupuestado Tabla 41: Flujo de Caja Presupuestado FLUJO DE CAJA PROYECTADO PROYECTADO PARA LOS AÑOS 2015 HASTA EL 2019 Años

2015

(41.022,46) $ (42.301,66) $

(43.625,34) $

(44.995,02) $

(46.412,32)

(-)Costos del Servicio

(21.691,68) $ (22.298,18) $

(22.925,73) $

(23.575,07) $

(24.246,95)

(-) Gastos de Administración

(17.680,78) $ (18.296,07) $

(18.932,77) $

(19.591,63) $

(20.273,42)

(-) Gastos de Venta

UTILIDAD OPERATIVA

(-) Gastos Financieros

(1.355,64) $

UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACIÓN E IMPUESTOS

439,41

(-) Participación trabajadores 15%

(859,12) $

(1.825,23) $

(-) Impuesto a la renta 22%

(1.449,06) $

(3.078,55) $

UTILIDAD NETA

439,41

1.795,04

(1.707,42) $ 6.938,46

(1.210,97) $ 5.727,50

3.419,32

56.626,14

65.120,07

2019

(1.650,00) $

49.240,13

2018

(-) Costos y Gastos

2017

Ventas

Inversión en capital de trabajo

42.817,50

2016

(1.766,84) $

(1.828,32) $

(1.891,95)

20.125,05

28.475,76

(832,63) $ 12.168,18

7.264,40

(529,37) $ 19.595,67

(4.242,21)

(4.957,71) $

(7.155,19)

16.884,00

25.536,00

717,30

$ $

300,60 737,00

300,60

14.624,51

Amortización Préstamo FLUJOS DE EFECTIVO

28.281,40

11.698,62

Valor del salvamento

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

(2.939,35) $

(194,36)

(14.624,51)

$ $

(25.536,00)

Depreciación Prestamo bancario

74.888,08

13.000,81

Recuperación de Capital de Trabajo Inversión Inicial

(25.536,00)

(2.373,09) $

(1.216,39) $

(2.621,59) $

(2.896,10) $

(3.199,36) $

1.515,03

5.085,60

8.799,86

(3.534,37)

$ 39.923,22

139

Como se puede apreciar en el flujo de caja proyectado del Plan de Marketing Estratégico para el “Parque Etno botánico Mariano Chanchay”, en todas sus actividades, los ingresos captados por las ventas permitirán cubrir sus costos y gastos así como también generar una buena rentabilidad.

5.2.7.12. Valor Actual Neto (VAN) Mediante los valores obtenidos del flujo de caja proyectado se procede a realizar el cálculo del VAN que es un método de valoración de inversiones que permite diferenciar y sobre todo identificar la rentabilidad de una inversión por medio de la actualización de los flujos de efectivo que recibirá en un tiempo determinado. El Plan de Marketing Estratégico para el “Parque Ecológico Etno botánico Mariano Chanchay” se ha proyectado hasta 5 años período en el cual se esperan recibir los siguientes flujos de ingresos que se han actualizado así: Tabla 42: Cálculo del Valor Actual Neto (VAN)

CÁLCULO DEL VAN AÑO

-25536,00

-1216,39

1515,03

5085,60

8799,86

39923,22

VAN 13,59% -25536,00 Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

-1070,81

1174,10

3469,52

5285,01

21107,57

FLUJO DE CAJA

TASA DSCTO

$ 4.429,39

La tasa con la cual se han actualizado los flujos es la TMAR o tasa de descuento por lo cual se han tomado en cuenta varios factores como: el riesgo país, la inflación y el costo de capital de los recursos propios x financiamiento. Una vez actualizado todos los flujos y deducida la inversión se determinó que el proyecto es factible ya que se obtiene un VAN positivo con un valor de $4.429,39.

140

5.2.7.13. Tasa Interna de Retorno (TIR) Tabla 43: Cálculo Tasa Interna de Retorno (TIR)

CALCULO DE LA TIR APROXIMACIONES SUCESIVAS VAN 1

13,59%

-25536,00

-1070,81

1174,10

3469,52

5285,01

21107,57

4.429,39

VAN 2

18,00%

-25536,00

-1030,84

1088,07

3095,25

4538,87

17450,81

(393,83)

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

29965,39 4,41%

25536,00

4429,39

4.823,22

25.142,17

4,41%

4429,39 4.823,22 TIR

195,1347544 4.823,22

4,046

13,59

17,64%

La Tasa Interna de Retorno (TIR) resultante es 17,64% la cual es mayor a la requerida de la inversión por lo cual se puede determinar que el proyecto si es viable en el mercado.

5.2.7.14. Periodo de Recuperación Tabla 44: Periodo de Recuperación

PERIODO DE RECUPERACIÓN PERÍODO DE RECUPERACIÓN (AÑOS)

14.184,10

4 años

3 Mes

12 dìas

11.351,90

0,2843

3,41

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

Como se puede apreciar el periodo de recuperación de la inversión en el proyecto se dará en un tiempo de 4 años, 3 meses y 12 días.

141

5.2.7.15. Relación Costo beneficio Tabla 45: Costo / Beneficio 1 Ingresos Costos

42.817,50

49.240,13

56.626,14

65.120,07

74.888,08

37694,78

38162,69

38636,40

39116,00

39601,55

41.022,46

42.301,66

43.625,34

44.995,02

46.412,32

36114,50

32785,15

29765,86

27027,39

24543,29

∑ Valor Actual INVERSIÓN 193211,42 150236,19

TOTALES 193211,42

18.000,00

168236,19

Relacion B/C

1,148

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Castillo, S; Morales J.

La tabla Costo/Beneficio indica que los ingresos cubren todos los gastos y por ende el resultado de la relación costo/beneficio es mayor a 1, por lo tanto el proyecto es viable

142

5.3. 

Conclusiones Se concluye que mediante la elaboración del Plan de Marketing Estratégico se implementarán estrategias del marketing mix especialmente de promoción tales como la colocación de vallas publicitarias, repartición de hojas volantes, anuncio de los servicios por redes sociales

para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano

Chanchay”. 

El análisis situacional permitió la elaboración de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) donde la sumatoria refleja 2,91/2,50 que quiere decir que las fortalezas como son: contar con senderos apropiados para la realización de caminatas guiadas y la variedad de flora y fauna son mayores que las debilidades tales como la escasa señalética del lugar y la escasa promoción; en la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) se obtiene el resultado de 2,84/2,50 que determina que existen mayores oportunidades que corresponden al crecimiento de las actividades de turismo en el país y el incentivo a los turistas nacionales y extranjeros por lo tanto es viable la elaboración del plan de marketing para posicionar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”.



El marketing mix propone estrategias y tácticas definidos para el producto, precio, plaza y promoción en función de los resultados obtenidos en el respectivo análisis situacional con lo cual se espera incrementar la participación en el mercado del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” y satisfacer las necesidades de los clientes.



Mediante el desarrollo económico – financiero se concluye que es factible la ejecución del plan de marketing estratégico, debido a los resultados del VAN es $4.439,29 y TIR del 17,64%, lo cual

indica que se obtiene rentabilidad al final del proyecto,

garantizando de esta manera la ejecución del mismo.

143

5.4. 

Recomendaciones Implementar la propuesta del Plan de Marketing para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” debido a que los objetivos, estrategias y tácticas están enfocados en dar respuesta al problema planteado que es la escasa promoción del sitio.



Se recomienda seguir realizando estudios situacionales debido al incremento del turismo que tiene la provincia y el país, analizando detalladamente los factores internos y externos tanto del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” cómo de la competencia.



Se recomienda considerar los resultados del aspecto económico - financiero ya que los datos estimados son cercanos a la realidad actual del crecimiento turístico tanto a nivel local como nacional.

144

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Universidad

Andrés

Bello.

(29

http://mey.cl/apuntes/muestrasunab.pdf

Junio

2015).

Obtenido

149

GLOSARIO BUEN VIVIR (SUMAK KAWSAY).- Es un principio constitucional que busca fomentar la paz y armonía con la naturaleza y las diferentes culturas humanas.

ENCUESTA.- Es empleada en la investigación de mercados debido que permite obtener información de fuentes primarias, debido que consta de preguntas redactadas en forma organizada.

ESTUDIO DE MERCADO.- Es un proceso de recolección y análisis de datos, de clientes, competidores y el mercado al cual se va a dirigir el proyecto a realizar, y de esta manera determinar si es viable.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.- Constituye la metodología para la propuesta del marketing, misma que está constituida por la identificación del problema, la respectiva metodología de investigación y de igual la recolección de datos para su posterior análisis.

MARKETING.- Estrategias que utiliza una empresa para comercializar ya sea un bien o un servicio con la finalidad de satisfacer la necesidad de los mismos, además el marketing permite que la empresa dé a conocer su producto con la intención de generar confianza en el cliente y a su vez ganar participación en el mercado.

MERCADO META.- Es un grupo de clientes al cual se dirigirá la empresa, ya que el mercado es muy extenso por lo tanto no puede cubrir con las necesidades de todos, es por ello que la organización se enfocará a su mercado meta tratando de satisfacer a los clientes de la mejor manera.

150

PLAN DE MARKETING.- Herramienta que sirve de guía a las personas que se encuentren relacionadas con actividades de mercadotecnia cuyo objetivo es llegar al cliente potencial.

PROMOCIÓN.- Es utilizar los diferentes medios para dar a conocer un producto, servicio o algún lugar que se quiera promocionar durante un tiempo limitado mediante una oferta atractiva, con la finalidad de ganar más participación en el mercado.

RESERVA ECOLÓGICA.- Es un área o espacio verde con características propias de la región donde se encuentra la reserva ecológica, la misma que está respaldada por el gobierno, su principal objetivo es la conservación y protección de sus recursos naturales y la biodiversidad que posee.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.- La segmentación de mercados consiste en la división del mercado total en grupos o segmentos pequeños que posean características homogéneas, es decir similares, permitiendo así en su proceso encontrar la estrategia de marketing más efectiva para la empresa.

TURISMO.- Acciones que una o varias personas realizan al visitar un lugar por un tiempo menor a un año ya sea a nivel local como internacional, las cuales benefician al país o sitio donde va hacer su estadía.

151

ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Diseño de la encuesta

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Escuela de Ciencias Administrativas y Contables Objetivo: La presente encuesta procura conocer los gustos, preferencias y nivel de conocimiento que tienen las personas con respecto al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ubicada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas; al recopilar datos, información y comentarios necesarios para la investigación de mercados. La información que se proporcione es confidencial y será utilizada con fines académicos.

A continuación llene las respuestas con una X dentro del cuadro.

1. ¿Cuál es su ingreso económico mensual?

$354 - $600

$1200 - $2000

¿Cree usted que los parques ecológicos son esenciales en las ciudades?

Sí

$600 - $1200

¿Estaría dispuesto a visitar parques ecológicos como atractivo turístico?

Sí

152 4.

¿Qué actividades turísticas le gustaría que se realicen en parques ecológicos? Seleccione solo dos opciones

Caminatas

Ecoturismo

Turismo Ecológico Histórico

Excursiones

¿Qué aspecto considera importante al momento de elegir un lugar para realizar actividades turísticas? Seleccione solo dos opciones.

Clima

Comida

Cercanía

Precio

Infraestructura

Vías de acceso

Servicio

6. ¿Cuándo realiza actividades turísticas con quien lo hace? Indique solamente uno.

Solo

Con familia

Con amigos

Con grupos de excursión especializados

7. Conoce usted el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? Sí

¿Por qué medios de comunicación le gustaría que se dé a conocer el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”?

Televisión

Radio

Revistas

Internet

¿Qué servicios adicionales considera usted que son indispensables para el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”?

Espacios de lectura

Zona Wi-Fi

Ejercicios de relajación

153

10. ¿Por qué servicios estaría dispuesto a pagar un valor adicional?

Juegos infantiles Talleres educativos

Canchas de recreación

Exposiciones Culturales

Acceso libre para estudios e investigaciones referente a la flora.

11. ¿Cuál sería su motivo de visita? Turismo

Por cuestiones familiares

Estudios

Trabajo

12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la entrada al “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? $1,50 – $3,00

$3,00 – $5,00

$5,00 - $10,00

13. ¿Con que frecuencia estaría dispuesto a visitar el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay”? Fines de semana Una vez al mes Cada semestre Trimestralmente 14. Una vez analizado los servicios que ofrecería el “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” ¿estaría dispuesto a conocerla?

Sí

154

Anexo 2: Ficha de observación

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL FICHA DE OBSERVACIÓN

Datos de la observación: Lugar: “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” Observador: Stephany Castillo; Johana Morales

Fecha: 19/12/2015

Tipo de observación: Directa

A continuación se presenta un instrumento de verificación o registro de los indicadores del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” que permiten establecer una valoración cualitativa y cuantitativa de las variables objeto de estudio Variable Clientes

Centro Turístico

Indicador

Valoración

Satisfacción del cliente

20%

Conocimiento del sitio turístico Participación en el mercado

12% 10,25%

Número de turistas anuales

2305

Número de atractivos 7 turísticos Contribución a la Turismo Ecológico comunidad Administración integral del Dr. Mateo Chanchay centro turístico

Comentarios: Se pudo concluir que no existe conocimiento del “Parque Ecológico Etno Botánico Mariano Chanchay” en Santo Domingo de los Tsáchilas y esto se debe a la falta de promoción y difusión por los diferentes medios de comunicación y a su vez por la falta de apoyo de la comunidad en lo que respecta al cuidado del medio ambiente.

155

Anexo 3: Proformas

150 150 150 150 150 150 150 150 2 12 100 100

Gorras Mantas Tasas Bolsos Tomatodos Linternas Cuadernos Masetas Vallas publicitarias Señaléticas Tarjetas de fidelización Hojas volantes

6,00 3,00 2,00 5,00 2,50 2,50 1,50 2,00 450 5,00 0,15 0,45

900 450 300 750 375 375 150 300 900 60 15 45

4125,00

495,00

4620,00

156

157

Pines 7 x 7 Roll up Banner Lรกpices publicitarios Esferos Llaveros Camisetas Flayers

150 unidades 150 unidades 150 unidades 150 unidades 150 unidades 20 unidades Precios incluyen IVA

$3,00 c/u $70,00 c/u $0,25 c/u $0,30 c/u $1,50 c/u $4,00 c/u $135,00

158

PROFORMA Cliente: Dirección: Fecha:

Stephany Castillo Santo Domingo 18/11/2015

CANTIDAD 2 1 2 1 1 1 1 1

DETALLE Computadoras Impresora Vitrinas Juego de mesa y sillas Escritorio Juego de Muebles Teléfono Motocicleta

Direcc: Vía Quevedo Km 3 1/2 Telef: 2763-981 Santo Domingo - Ecuador RUC / C.I.: Teléfono:

V/U $ 530,00 $ 309,00 $ 100,00 $ 190,00 $ 200,00 $ 550,00 $ 20,00 $ 1.100,00

SUBTOTAL IVA 12% TOTAL

V/TOTAL $ 1.060,00 $ 309,00 $ 200,00 $ 190,00 $ 200,00 $ 550,00 $ 20,00 $ 1.100,00

$ $ $

3.240,18 388,82 3.629,00

159

Anexo 4: Carta de Impacto