Propuesta de un plan estratégico para mejorar la gestión empresarial by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

DIRECCIÓN ACADÉMICA- Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO, UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. PERÍODO 2015-2019.

Disertación de grado previa a la obtención del título de Ingeniera comercial Línea de Investigación: DESARROLLO EMPRESARIAL Y SOCIAL Autora: YUDY ESTEFANY CLAVIJO GONZÁLEZ Asesora: ING. JAJAYRA ELIZABETH MIRANDA ROJAS

Santo Domingo – Ecuador Septiembre 2014

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

DIRECCIÓN ACADÉMICA- Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

HOJA DE APROBACIÓN

Línea de Investigación: DESARROLLO EMPRESARIAL Y SOCIAL Autora: YUDY ESTEFANY CLAVIJO GONZÁLEZ Jajayra Elizabeth Miranda Rojas, Ing. DIRECTORA DE LA DISERTACIÓN DE GRADO

f. ___________________

David Alejandro Arias Chávez, Mg. CALIFICADOR

f. ___________________

Marcelo Eduardo Tutillo Carrillo, Mg. CALIFICADOR

f. ___________________

Jajayra Elizabeth Miranda Rojas, Ing. DIRECTORA DE LA ECAC

f. ___________________

Santo Domingo – Ecuador Septiembre 2014

iii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD

Yo, Yudy Estefany Clavijo González portadora de la cédula de ciudadanía No. 172523810-7 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Grado de Ingeniera Comercial son absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Yudy Estefany Clavijo González CI. 172523810-7

Agradecimiento

Agradezco a Dios por darme la felicidad de cumplir mi sueño, por darme paciencia y fortaleza para culminar con éxito mi carrera universitaria y su incondicional presencia en cada día de mi vida. A mis padres por su perseverancia, sus consejos y su buena predisposición en ayudarme en todo lo que he necesitado de su ayuda, les agradezco también por sus palabras de aliento cuando todo se cree perdido. A la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, quien abrió sus puertas para brindarme todo la información necesaria para cumplir con el objetivo de la presente disertación de grado. Finalmente agradezco a mis docentes por su humildad, al compartir sus experiencias y conocimientos adquiridos durante toda su vida académica.

Yudy Estefany Clavijo González

Dedicatoria

A mis

padres, por contribuir en mi desarrollo personal y profesional, por los

sacrificios que realizaron para darme un mejor futuro, dedico este logro a todos quienes hicieron posible la consecución de este objetivo personal.

Resumen Ecuador está atravesando un proceso de transformación en la educación, que está encaminado al aseguramiento de una educación de calidad, la Unidad Educativa Particular Iberoamericano al notar estos cambios, considera que no se encuentra preparada para hacer frente a esta situación; razón por la cual se realizó esta propuesta, que se basa en un modelo de Plan Estratégico para mejorar la Gestión Empresarial de la Institución. Para dar cumplimiento a esta propuesta, se utilizó la investigación no experimental y el diseño transaccional o transversal, ya que no se manipuló deliberadamente las situaciones objeto de estudio, se tomó como referente la metodología de David Fred, que contempla tres etapas, la Formulación, Implementación y Evaluación de la Estrategia. Como parte de la Formulación de la Estrategia, se realizó un análisis interno y externo de la Institución, mediante las herramientas FODA, Fuerzas de PORTER y Factores PEST, de los resultados obtenidos, se establecieron objetivos a largo plazo y se formularon las estrategias. En la segunda etapa se desarrollaron los objetivos a corto plazo, las políticas y se asignaron recursos, esto puede evidenciarse en el POA y Mapa Estratégico. Como etapa final se evaluó la estrategia, mediante el establecimiento de indicadores cualitativos y cuantitativos, para observar el desarrollo de la estrategia y las probables acciones correctivas que faciliten el logro de los objetivos propuestos, con la firme intención de lograr una ventaja competitiva en el mercado.

vii

Abstract Ecuador is undergoing a transformation in education, which is aimed at ensuring quality education, the Unidad Educativa Iberoamericano when noticing these changes, considered not being prepared to deal with this situation; that´s why this proposal was made, which is based on a model of strategic plan to improve the Management of the institution. To comply with proposal, non-experimental research and transactional or cross-sectional design was used because it did not deliberately manipulated the situations under study. The methodology of David Fred was taken as reference, which includes three stages: Formulation, Implementation and Evaluation Strategy. As part of the formulation of de strategy, an internal and external analysis of the institution was performed SWOT, PORTER forces and PEST factors, from the result obtained, long term goals were established and strategies were formulated. In the second stage, the objectives developed in the short term, polices and resources are allocated, this can be evidenced in the POA and strategy Map. As a final step, the strategy was evaluated by establishing qualitative and quantitative indicators to observe the development of strategy and the likely remedial actions facilitate achievement of the goals, with the intention of achieving competitive advantage in the market.

viii

ÍNDICE PORTADA…………………………………………………………………………....i APROBACIÓN DE DISERTACIÓN DE GRADO……………………………….ii DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD…………..…………………………...iii AGRADECIMIENTO…………………………………………………………..….iv DETICATORIA….………………………………………………………………....v RESUMEN..………………………………………………………………………...vi ABSTRACT………………………………………………………………………..vii ÍNDICE DE CONTENIDO……………………………………………………….viii ÍNDICE FIGURAS………………………………………………………………...xi ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………………..xii I.

INTRODUCCIÓN A LA DISERTACIÓN DE GRADO ................................ 1

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 3 2.1

Antecedentes ....................................................................................................... 3

2.2

Problema de Investigación .................................................................................. 4

2.3

Justificación de la Investigación ......................................................................... 5

2.4

Objetivos de la Investigación .............................................................................. 6

2.4.1 Objetivo General ................................................................................................. 6 2.4.2 Objetivos Específicos ......................................................................................... 6

III MARCO REFERENCIAL .................................................................................. 7 3.1

Revisión de la Literatura o Fundamentos Teóricos............................................. 7

3.1.1 Referencias Conceptuales ................................................................................... 7 3.2

Fundamentos Teóricos ........................................................................................ 9

3.2.1 Educación Media ................................................................................................ 9 3.2.2 Unidades educativas ......................................................................................... 10 3.2.3 Modalidades del Sistema Nacional de Educación ............................................ 10 3.2.4 Planeación Estratégica ...................................................................................... 10 3.2.5 Etapas de la Planeación Estratégica .................................................................. 11 3.2.5.1

Formulación de la estrategia ................................................................... 12

3.2.5.1.1

Declaración de la Visión ......................................................................... 12

3.2.5.1.2

Declaración de la Misión ........................................................................ 12

3.2.5.1.2.1 Componentes de la Declaración de Misión ............................................. 13 3.2.5.1.3

Valores Corporativos .............................................................................. 14

3.2.5.1.4

Evaluación Externa ................................................................................ 14

3.2.5.1.4.1 Oportunidades y Amenazas..................................................................... 15 3.2.5.1.4.2 Factores P.E.S.T ...................................................................................... 15 3.2.5.1.4.3 Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter ................................................... 16 3.2.5.1.4.4 Matriz de Perfil Competitivo (MPC) ...................................................... 19 3.2.5.1.4.5 Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) ................................. 19 3.2.5.1.4.6 Matriz Consulting Group (BCG) ........................................................... 19 3.2.5.1.5

Evaluación Interna .................................................................................. 20

3.2.5.1.5.1 Fortalezas y debilidades .......................................................................... 20 3.2.5.1.5.2 Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) ................................... 21 3.2.5.1.5.3 Cadena de Valor ...................................................................................... 21 3.2.5.1.5.4 Matriz FODA .......................................................................................... 22 3.2.5.1.5.5 Matriz de la Posición Estratégica y la Evaluación de la Acción ............. 22 3.2.5.1.5.6 Objetivos a Largo Plazo .......................................................................... 23 3.2.5.1.5.7 Tipos de Estrategias ................................................................................ 23 3.2.5.1.6

Análisis y selección de la estrategia ........................................................ 24

3.2.5.2

Implementación de la Estrategia ............................................................. 24

3.2.5.2.1

Plan Operativo Anual .............................................................................. 24

3.2.5.2.2

Objetivos Anuales ................................................................................... 24

3.2.5.2.3

Políticas ................................................................................................... 25

3.2.5.2.4

Asignación de Recursos .......................................................................... 25

3.2.5.2.5

Mapa Estratégico ..................................................................................... 25

3.2.5.3

Evaluación de la Estrategia ..................................................................... 26

3.2.5.3.1

Indicadores de Gestión ............................................................................ 26

3.2.5.3.2

Indicadores Financieros .......................................................................... 27

3.2.5.3.2.1 Valor Actual Neto VAN.......................................................................... 27 3.2.5.3.2.2 Tasa interna de Retorno TIR ................................................................... 27 3.2.5.3.2.3 Período de Recuperación PRI ................................................................. 28 3.2.5.3.2.4 Relación Beneficio Costos ...................................................................... 28 IV METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 29

4.1

Diseño / Tipo de Investigación ......................................................................... 29

4.1.1 Diseño no Experimental ................................................................................... 29 4.1.2 Diseño Transeccional o Transversal ................................................................. 30 4.1.2.1

Estudios Descriptivos .............................................................................. 30

4.1.3 Tipos de Investigación ...................................................................................... 31 4.1.3.1

Investigación Pura ................................................................................... 31

4.1.3.1.1

Investigación Bibliográfica ..................................................................... 31

4.1.3.2

Investigación Aplicada ............................................................................ 32

4.1.3.2.1

Investigación Descriptiva ........................................................................ 32

4.1.3.2.2

Investigación Histórica ............................................................................ 33

4.1.3.2.3

Investigación de Campo .......................................................................... 33

4.1.3.3

Métodos de Investigación ....................................................................... 33

4.1.3.3.1

Método Descriptivo ................................................................................. 34

4.1.3.3.2

Método Deductivo ................................................................................... 34

4.1.3.3.3

Método Analítico .................................................................................... 34

4.1.3.3.4

Método Observacional ............................................................................ 35

4.2

Población / Universo ......................................................................................... 35

4.2.1 Universo............................................................................................................ 35 4.2.2 Población .......................................................................................................... 35 4.3

Muestra.............................................................................................................. 35

4.4

Técnicas e Instrumentos para recogida de datos ............................................... 36

4.4.1 Fuentes Informativas ........................................................................................ 36

xii

4.4.1.1

Fuentes primarias .................................................................................... 36

4.4.1.2

Fuentes secundarias ................................................................................. 37

4.5

Técnicas de análisis de datos............................................................................. 37

V RESULTADOS ..................................................................................................... 38 5.1

Antecedentes de la Institución .......................................................................... 38

5.1.1 Misión y Visión Actuales de la Institución....................................................... 40 5.1.2 Ubicación Geográfica ....................................................................................... 41 5.1.3 Estructura Organizacional ................................................................................ 41 5.1.4 Recursos de la Institución ................................................................................. 44 5.1.5 Servicio Ofertado .............................................................................................. 48 5.1.6 Distribución Física Interna de la Institución ..................................................... 48 5.1.7 Estructura Física de la Institución..................................................................... 50 5.1.8 Autoridades de la Institución ............................................................................ 55 5.1.9 Principales Clientes .......................................................................................... 56 5.1.10

Principales Proveedores ....................................................................... 56

5.1.11

Principales Competidores .................................................................... 56

5.2

Propuesta de la Planificación Estratégica ......................................................... 57

5.2.1 Formulación de la Estrategia ............................................................................ 57 5.2.1.1

Formulación de Misión ........................................................................... 57

5.2.1.2

Elementos de la Misión .......................................................................... 58

5.2.1.3

Declaración de la Misión ....................................................................... 58

xiii

5.2.1.4

Formulación de la Visión ....................................................................... 59

5.2.1.5

Elementos de la Visión............................................................................ 59

5.2.1.6

Declaración de la Visión ........................................................................ 60

5.2.2 Valores Corporativos ........................................................................................ 60 5.2.3 Análisis Externo................................................................................................ 61 5.2.3.1

Análisis PEST ......................................................................................... 62

5.2.3.2

Oportunidades ......................................................................................... 66

5.2.3.3

Amenazas ................................................................................................ 66

5.2.3.4

Análisis de las cinco Fuerzas de Porter ................................................... 66

5.2.3.4.1

Oportunidades y amenazas del análisis de las fuerzas de Porter............. 69

5.2.3.5

Matriz de Perfil Competitivo (MPC) ...................................................... 69

5.2.3.6

Estudio del Cliente Externo .................................................................... 71

5.2.3.6.1

Planteamiento del Problema .................................................................... 71

5.2.3.6.2

Objetivos del Estudio .............................................................................. 72

5.2.3.6.3

Diseño del Plan de Investigación ............................................................ 72

5.2.3.6.4

Diseño del Cuestionario .......................................................................... 74

5.2.3.6.4.1 Encuesta Piloto ........................................................................................ 74 5.2.3.6.5

Ficha de Ajuste ........................................................................................ 76

5.2.3.6.6

Encuesta Ajustada ................................................................................... 77

5.2.3.6.7

Encuesta Estructurada ............................................................................. 79

5.2.3.6.8

Tabulación y análisis de los resultados ................................................... 82

5.2.3.6.9

Resumen de la encuesta aplicada a los estudiantes ................................. 91

5.2.3.6.10 Matriz EFE .............................................................................................. 93

xiv

5.2.3.6.11 Análisis Interno ....................................................................................... 94 5.2.3.6.11.1

Análisis financiero ............................................................................ 94

5.2.3.6.12 Diagrama de flujo del proceso de matriculación ................................... 102 5.2.3.6.12.1

Análisis del valor agregado ............................................................ 103

5.2.3.6.12.2

Ciclo de vida del producto.............................................................. 105

5.2.3.6.13 Matriz del Boston Consulting Group ................................................... 107 5.2.3.6.14 Cadena de Valor .................................................................................... 109 5.2.3.7

Estudio del Cliente Interno.................................................................... 113

5.2.3.7.1

Diseño del cuestionario ......................................................................... 114

5.2.3.7.2

Encuesta Piloto ...................................................................................... 114

5.2.3.7.3

Ficha de ajuste ....................................................................................... 118

5.2.3.7.4

Encuesta Estructurada ........................................................................... 119

5.2.3.7.5

Tabulación y Análisis de los Resultados de la Encuesta ....................... 124

5.2.3.7.6

Resumen de la Encuesta Aplicada al Personal Administrativo ............ 137

5.2.3.7.7

Resumen de la Encuesta Aplicada a los Docentes ................................ 150

5.2.3.7.8

Identificación de las Fortalezas y Debilidades ...................................... 151

5.2.3.7.9

Matriz Evaluación de Factores Internos ................................................ 152

5.2.3.7.10 Matriz FODA ........................................................................................ 153 5.2.3.7.11 Matriz PEYEA ...................................................................................... 155 5.2.3.7.12 Mapa Estratégico ................................................................................... 156 5.2.3.7.13 Determinación de los Objetivos ............................................................ 157 5.2.3.7.13.1

Objetivos a Largo Plazo ................................................................. 157

5.2.3.7.13.2

Objetivos a Corto Plazo .................................................................. 158

5.2.4 Implementación de la Estrategia ..................................................................... 159

5.2.4.1

Jerarquización de los Objetivos ............................................................ 159

5.2.4.1.1

Primer Objetivo a largo plazo ............................................................... 159

5.2.4.1.2

Segundo Objetivo a largo plazo ............................................................ 159

5.2.4.1.3

Tercer Objetivo a Largo Plazo .............................................................. 160

5.2.4.1.4

Cuarto objetivo a largo plazo ................................................................ 160

5.2.4.1.5

Quinto objetivo a largo plazo ................................................................ 161

5.2.4.1.6

Sexto objetivo a largo plazo .................................................................. 161

5.2.4.1.7

Séptimo objetivo a largo plazo .............................................................. 161

5.2.4.1.8

Octavo objetivo a largo plazo ............................................................... 162

5.2.4.2

Determinación de la Estrategia ............................................................. 162

5.2.4.2.1

Primer objetivo a largo plazo ................................................................ 162

5.2.4.2.2

Segundo objetivo a largo plazo ............................................................. 164

5.2.4.2.3

Tercer Objetivo a largo plazo ................................................................ 165

5.2.4.2.4

Cuarto objetivo a largo plazo ................................................................ 166

5.2.4.2.5

Quinto objetivo a largo plazo ................................................................ 167

5.2.4.2.6

Sexto objetivo a largo plazo .................................................................. 169

5.2.4.2.7

Séptimo Objetivo a largo plazo ............................................................. 170

5.2.4.2.8

Octavo objetivo a largo plazo ............................................................... 172

5.2.4.2.8.1 Planificación Estratégica de la Institución ............................................ 174 5.2.4.2.8.2 Plan Operativo Anual (POA) ................................................................ 182 5.2.4.2.8.3 Presupuesto del Plan Estratégico de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano ......................................................................................................... 185 5.2.5 Evaluación de la Implementación de la Estrategia ......................................... 186 5.2.5.1

Instrumentos de Evaluación .................................................................. 186

xvi

5.2.5.1.1

Matriz de Evaluación por Objetivos Estratégicos ................................. 186

5.2.5.1.2

Balance General Proyectado ................................................................. 189

5.2.5.1.3

Estado de resultados proyectados .......................................................... 190

5.2.5.1.4

Flujo de Caja Proyectado ...................................................................... 191

5.2.5.1.5

Indicadores Financieros ........................................................................ 192

5.2.5.1.5.1 Tasa Interna de Retorno (TIR) .............................................................. 193 5.2.5.1.6

Relación Beneficio Costo (RB/C) ......................................................... 194

5.2.5.1.7

Período de Recuperación de la Inversión (PRI) .................................... 194

VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 196 VII RECOMENDACIONES ................................................................................. 199

VIII BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................... 200 IX LINCOGRAFIA ............................................................................................... 202

X ANEXOS .......................................................................................................... 203

xvii

Índice de Figuras Figura 1 Modelo Integral del Proceso de la Administración Estrategica................. 11 Figura 2 Modelo de las cinco fuerzas de Porter ........................................................ 17 Figura 3 Matriz BCG ............................................................................................... 20 Figura 4 Cadena de Valor ........................................................................................ 21 Figura 5 Matriz PEYA .............................................................................................. 22 Figura 6 Mapa Estratégico ........................................................................................ 26 Figura 7 Edificio Zavala - Instalaciones del Colegio ............................................... 39 Figura 8 Ubicación Geográfica ................................................................................. 41 Figura 9 Organigrama ............................................................................................... 43 Figura 10 Logo de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano ......................... 43 Figura 11 Distribución Física Interna ........................................................................ 49 Figura 12 Laboratorio Tecnológico .......................................................................... 50 Figura 13 Laboratorio Tecnológico # 2 ................................................................... 50 Figura 14 Laboratorio de Ciencias ............................................................................ 51 Figura 15 Laboratorio de Ciencias ............................................................................ 51 Figura 16 Salón de Clases ......................................................................................... 52 Figura 17 Bar del Colegio ......................................................................................... 52 Figura 18 Área de Recreación ................................................................................... 53 Figura 19 Baterías Sanitarias .................................................................................... 53 Figura 20 Baterías Sanitarias 2 .................................................................................. 54 Figura 21 Consejería Estudiantil ............................................................................... 54 Figura 22 Secretaría y Colecturía .............................................................................. 55

xviii

Figura 23 Rectora de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano ..................... 55 Figura 24 Vicerrector de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano ............... 56 Figura 25 Razones por las que decidió estudiar en la Institución ............................. 82 Figura 26 Formación académica de los docentes ...................................................... 83 Figura 27 Calificación a los docentes ....................................................................... 84 Figura 28 Satisfacción del estudiante ........................................................................ 85 Figura 29 Atención a solicitudes y quejas ................................................................ 86 Figura 30 Condiciones de los salones de clases ........................................................ 87 Figura 31 Equipamiento de laboratorios ................................................................... 87 Figura 32 Formación académica complementaria .................................................... 88 Figura 33 Conocimiento de la existencia de la misión y visión ................................ 89 Figura 34 Valores de la institución ........................................................................... 90 Figura 35 Reglamento general de estudiantes ........................................................... 90 Figura 36 Diagrama del Proceso de Matriculación ................................................. 103 Figura 37 Valor Agregado ...................................................................................... 104 Figura 38 Análisis del ciclo de vida de la Especialidad en Informática ................. 105 Figura 39Análisis del ciclo de vida de la Especialidad en Contabilidad ................ 106 Figura 40 Matriz BCG ............................................................................................ 108 Figura 41 Cadena de Valor .................................................................................... 109 Figura 42 Conocimiento de la existencia del Plan Estratégico. .............................. 124 Figura 43 Conocimiento de la existencia del plan estratégico ................................ 140 Figura 44 Conocimiento de la existencia de la Misión y Visión ............................ 141 Figura 45 Conocimiento de los objetivos de la organización ................................. 141 Figura 46 Valores .................................................................................................... 143 Figura 47 Beneficios del plan estratégico ............................................................... 144

xix

Figura 48 Laboratorios de la Institución ................................................................. 145 Figura 49 Sistemas de evaluación aplicado a los instituciones ............................... 146 Figura 50 Número de alumnos por aula. ................................................................. 146 Figura 51 Suministros para dictar las clases ........................................................... 147 Figura 52 Nivel de satisfacción de los docentes. .................................................... 148 Figura 53 Nivel de satisfacción con el sueldo percibido. ....................................... 149 Figura 54 Perfil Estratégico Matriz PEYA ............................................................. 156

Índice de Tablas Tabla 1 Componentes de la Declaración de la Misión ............................................... 13 Tabla 2 Fuerzas de Externas ...................................................................................... 16 Tabla 3 Tipos de Estrategias ...................................................................................... 23 Tabla 4 Recurso Humano del Colegio Iberoamericano ............................................. 45 Tabla 5 Estado de Situación Financiera de los últimos tres años. ............................. 46 Tabla 6 Estado de Resultados de los últimos tres años .............................................. 47 Tabla 7 Detalle del Servicio ....................................................................................... 48 Tabla 8 Principales Competidores ............................................................................. 57 Tabla 9 Declaración de la Misión .............................................................................. 58 Tabla 10 Declaración de la Visión ............................................................................. 60 Tabla 11 Inversión del Presupuesto General del Estado en la Educación ................. 63 Tabla 12 Matriz MPC................................................................................................. 70 Tabla 13 Segmentación .............................................................................................. 73 Tabla 14 Distribución por Segmentos ........................................................................ 74 Tabla 15 Encuesta dirigida a los Estudiantes ............................................................. 76 Tabla 16 Motivaciones ............................................................................................... 82 Tabla 17 Formación académica de los docentes ........................................................ 83 Tabla 18 Calificación a los docentes .......................................................................... 84 Tabla 19 Satisfacción del estudiante .......................................................................... 85 Tabla 20 Atención a solicitudes y quejas ................................................................... 86 Tabla 21 Condiciones de los salones de clases .......................................................... 86 Tabla 22 Equipamiento de laboratorios ..................................................................... 87

xxi

Tabla 23 Formación académica complementaria ....................................................... 88 Tabla 24 Conocimiento de la existencia de la misión y visión .................................. 89 Tabla 25 Valores de la institución.............................................................................. 89 Tabla 26 Reglamento general de estudiantes ............................................................. 90 Tabla 27 Resumen encuesta estudiantes .................................................................... 92 Tabla 28 Matriz EFE “Unidad Educativa Particular Iberoamericano” .................... 93 Tabla 29 Análisis Vertical y Horizontal del Balance General ................................... 95 Tabla 30 Análisis de Situación Financiera del Estado de Resultados. ....................... 96 Tabla 31 Indicadores Financieros ............................................................................ 100 Tabla 32 Encuesta dirigida al Personal Administrativo ........................................... 118 Tabla 33 Encuesta Dirigida Docentes ...................................................................... 119 Tabla 34 Conocimiento de la existencia del Plan Estratégico. ................................ 124 Tabla 35 Conocimiento de la Misión y Visión. ....................................................... 125 Tabla 36 Medios de Publicación y Comunicación Internos..................................... 126 Tabla 37 Objetivos de la Institución ....................................................................... 127 Tabla 38 Valores de la Institución ........................................................................... 127 Tabla 39 Frecuencia de respuesta valores Institucionales........................................ 128 Tabla 40 Frecuencia de Capacitaciones ................................................................... 129 Tabla 41 Nivel de satisfacción de los docentes. ....................................................... 130 Tabla 42 Estructura organizacional. ......................................................................... 131 Tabla 43 Definiciones de funciones internas ........................................................... 131 Tabla 44 Calificación de la Comunicación interna. ................................................. 132 Tabla 45 Condiciones del lugar de trabajo. ............................................................. 133 Tabla 46 Frecuencia con que escuchan y valoran las quejas ................................... 134 Tabla 47 Control de cumplimiento de actividades ................................................... 135

xxii

Tabla 48 Clasificación de Fortalezas y Debilidades ................................................ 136 Tabla 49 Resumen de encuestas realizadas al personal administrativo ................... 139 Tabla 50 Conocimiento de la existencia del plan estratégico .................................. 140 Tabla 51 Conocimiento de la existencia de la Misión y Visión .............................. 140 Tabla 52 Conocimiento de los objetivos de la organización.................................... 141 Tabla 53 Valores ...................................................................................................... 142 Tabla 54 Frecuencia de respuesta valores Institucionales........................................ 142 Tabla 55 Beneficios del plan estratégico ................................................................. 143 Tabla 56 Laboratorios de la Institución ................................................................... 144 Tabla 57 Sistemas de evaluación aplicado a los instituciones ................................. 145 Tabla 58 Número de alumnos por aula .................................................................... 146 Tabla 59 Suministros para dictar las clases.............................................................. 147 Tabla 60 Nivel de satisfacción de los docentes ........................................................ 148 Tabla 61 Nivel de satisfacción con el sueldo percibido. .......................................... 149 Tabla 62 Resumen de encuestas realizadas a los Docentes ..................................... 151 Tabla 63Matriz EFI .................................................................................................. 152 Tabla 64 Matriz FODA ............................................................................................ 153 Tabla 65 Estratega Derivada del FODA .................................................................. 154 Tabla 66 Matriz FODA ............................................................................................ 154 Tabla 67 Matriz PEYEA .......................................................................................... 155 Tabla 68 Mapa estratégico ....................................................................................... 156 Tabla 69 Presupuesto para visitas ............................................................................ 166 Tabla 70 Presupuesto de adecuación de espacio ...................................................... 167 Tabla 71 Presupuesta compra de terreno ................................................................. 168 Tabla 72 Cotización de sitio web. ............................................................................ 170

xxiii

Tabla 73 Costo de la campaña publicitaria .............................................................. 171 Tabla 74 Cotización Diario la Hora ........................................................................ 172 Tabla 75 Cotización de Radio Zaracay .................................................................... 172 Tabla 76 Cotización honorarios profesionales ......................................................... 173 Tabla 77 Plan Estratégico de la Institución– Parte I ................................................ 174 Tabla 78 Plan Estratégico de la Institución– Parte II ............................................... 175 Tabla 79 Plan Estratégico de la Institución – Parte III............................................. 176 Tabla 80 Plan Estratégico de la Institución – Parte IV ............................................ 177 Tabla 81 Plan Estratégico de la Institución – Parte V .............................................. 178 Tabla 82 Plan Estratégico de la Institución – Parte VI ............................................ 179 Tabla 83 Plan Estratégico de la Institución – Parte VII ........................................... 180 Tabla 84 Plan Estratégico de la Institución – Parte VIII .......................................... 181 Tabla 85 Plan operativo anual de la Institución - Parte I ......................................... 182 Tabla 86 Plan operativo anual de la Institución - Parte II ........................................ 183 Tabla 87 Plan operativo anual de la Institución - Parte III ...................................... 184 Tabla 88 Presupuesto de la Estrategia ...................................................................... 185 Tabla 89 Matriz de evaluación por Objetivos Estratégicos ..................................... 188 Tabla 90 Balance General Proyectado ..................................................................... 189 Tabla 91Estados de Resultados Proyectado ............................................................. 190 Tabla 92 Flujo de caja Proyectado ........................................................................... 191 Tabla 93 TMRA ....................................................................................................... 192 Tabla 94 VAN .......................................................................................................... 193 Tabla 95 TIR ............................................................................................................ 193 Tabla 96 RB/C ......................................................................................................... 194 Tabla 97 PRI ............................................................................................................ 194

I. INTRODUCCIÓN A LA DISERTACIÓN DE GRADO En la presente propuesta de Disertación de Grado, se desarrolló un modelo de Plan estratégico para la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, el cual busca plasmar un diseño sistemático que ayude a dirigir y encausar sus acciones, para obtener y conservar una ventaja competitiva a través de una gestión eficiente. Se consideró necesario para el desarrollo del Plan, aspectos teóricos de los principales temas que aborda cada etapa de la planificación estratégica, que fueron utilizados para el desarrollar la propuesta.

El diseño usado en la metodología de investigación, corresponde a un diseño no experimental, ya que no se manipularon las variables o se expusieron a estímulos a los sujetos de estudio, también se utilizó un diseño transeccional o transversal que según Hernández & Batista (2010), los datos se recolectan en un solo momento, en un tiempo único. Los tipos de investigación usados fueron la investigación pura, bibliográfica aplicada, descriptiva, histórica y de campo, además los métodos investigación aplicados fue descriptivo, deductivo, analítico, observacional.

Se recolectaron datos a través de fuentes primarias, como son las encuestas y entrevistas, fuentes secundarias, libros internet, bibliotecas virtuales etc. Se inició la propuesta desarrollando la primera etapa de la planificación estratégica, correspondiente a la formulación de la estrategia, donde se plantea la misión, visión, valores, se identifican las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, 1

mediante una auditoria interna y externa, también se proponen los objetivos a largo plazo y se genera la estrategia. Luego se continuó elaborando la segunda etapa correspondiente la implementación de la estrategia, donde se asignan recursos para que la estrategia pueda ejecutarse, y finalmente se realizó la evaluación de la estrategia, para conocer si algunas estrategias no están funcionando como se tiene previsto. Se plantearon las conclusiones, las recomendaciones y los anexos que respaldan la información de los presupuestos.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1

Antecedentes

Actualmente el Ecuador está atravesando un proceso de transformación en la educación, que está encaminado al aseguramiento de una educación de calidad e inclusiva, para combatir la desigualad, la injusticia y la pobreza. A pesar de los esfuerzos que ha realizado el estado, en la actualidad aún existen niños y niñas que no han logrado acceder al sistema educativo, siendo esto una problemática social altamente grave, cuando todos los objetivos del país están enfocados en salir del subdesarrollo.

Para hacer frente a esta situación, se estableció en la disposición transitoria décimo octava de la Constitución, que el Estado asignará de forma progresiva recursos públicos del Presupuesto General del Estado para la educación inicial, básica y el bachillerato, con incrementos anuales de al menos el cero punto cinco por ciento del Producto Interior Bruto hasta alcanzar un mínimo del seis por ciento este indicador.

En año 2013 se invirtieron alrededor de 575,64 millones de dólares, este dinero está siendo utilizado en la construcción y equipamientos de centros educativos en todo el país, que cumplan con estándares internacionales. A raíz de esta inversión, las instituciones fiscales ampliaron su capacidad, matriculando mayor número de estudiantes, situación que implicó una baja significativa en la cantidad de estudiantes matriculados en las instituciones particulares, que atienden el segmento de mercado clase media baja, específicamente a la Unidad Educativa Particular Iberoamericano 3

Al encontrarse en esta situación el centro educativo, considera que no se encuentra preparada para hacer frente a estas nuevas condiciones que presenta el mercado, pues carece de orientación para lograr sus objetivos de expansión y mejora; las estrategias que actualmente aplican no marcan la diferencia respecto de sus competidores, es mínima y sin ninguna base conceptual que permita captar la atención de los jóvenes, teniendo esto consecuencias negativas en su intención de crear ventajas competitivas respectos de sus competidores. En la actualidad la gestión administrativa es realizado con los lineamentos establecidos por las autoridades de control, y no cuentan con estrategias acorde a su estructura. En el caso de no planificar sus actividades para crear un futuro a partir del presente, no podrán hacer frente a los nuevos cambios a los que apuesta el gobierno nacional, a través del Ministerio de Educación y tendrán que salir del mercado.

2.2 Problema de Investigación  Pregunta Problema  ¿Mediante un plan Estratégico se puede mejorar la Gestión Empresarial de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?  Preguntas de Investigación  ¿Cuál es la misión, visión, valores y estructura orgánica idóneos para la institución?  ¿Cuál es la situación interna y externa de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

 ¿Qué estrategias requiere la Unidad Educativa Particular Iberoamericano Americano para lograr el éxito?  ¿Cómo se puede medir objetivamente el cumplimiento de los objetivos?  ¿A través de qué medio se puede dar a conocer de forma eficiente, fácil de comunicar y ágil de medir, el plan estratégico?

2.3 Justificación de la Investigación La Planeación más que un proceso administrativo es una necesidad de todos los seres humanos en general, de una u otra forma se requiere tener control de las situaciones que se presentan, de ser el caso anticiparnos a los acontecimientos, de forma similar funcionan las empresas o instituciones, para ellas el control representa ventajas competitivas en el mercado en el cual operan y más aún si es un mercado que experimenta constantes cambios, como son tecnológicos, políticos, económicos, culturales, todas estas variaciones son producto de la globalización, donde toda actividad se ve afectada de forma positiva o negativa, lo cual hace necesario contar con las herramientas idóneas que permitan enfrentarla.

La presente propuesta de Plan Estratégico surge como necesidad de afrontar los nuevos cambios que se están presentando en el sistema nacional de educación, al ser un eje central la educación para el desarrollo productivo del país, todas las instituciones públicas o privadas deben aportar al cumplimiento del plan nacional del Buen Vivir, y para dar cumplimiento a esto, la LOEI, en el Art.88 establece como obligatorio que cada Unidad Educativa cuente con un plan estratégico

Al ser administrado el colegio de forma empírica por sus propietarios, no pueden hacer frente a esta realidad y consideran necesario buscar una fórmula que les

permita ser proactivo en la proyección de su futuro, mediante acciones concretas en el presente. A través de la aplicación un plan estratégico se proporciona un nuevo enfoque de gestión a la institución, se permita jerarquizar y explorar las oportunidades, tener una visión clara de los verdaderos problemas que afectan a la organización, y se planten estrategias para eliminarlos.

2.4 Objetivos de la Investigación 2.4.1

Objetivo General

Diseñar la Propuesta del Plan Estratégico para mejorar la Gestión Empresarial la de Unidad Educativa Particular Iberoamericano, ubicada en la ciudad de Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Periodo 2015-2019 2.4.2

Objetivos Específicos

 Determinar la misión, visión, valores corporativos y la estructura organizacional de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.  Analizar los factores internos y externos de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano mediante el análisis FODA.  Determinar estrategias que permitan maximizar las ventajas competitivas de la Institución.  Definir indicadores que permitan el control del cumplimiento de los objetivos.  Diseñar un mapa estratégico que permita conocer la ruta para alcanzar los objetivos planteados.

III MARCO REFERENCIAL 3.1 Revisión de la Literatura o Fundamentos Teóricos 3.1.1 

Referencias Conceptuales

Estrategia: “Son los medios para por los cuales se logran los objetivos a largo plazo”. ( (Fred, 2013, pág. 11)



Ventaja Competitiva: Son los recursos y capacidades que posee una empresa y le permite superar a sus competidores, estas ventajas deben cumplir una serie de condiciones para ser ventaja competitiva, como es ser rara, cara, difícil de imitar, no tener sustitutos y perdurar en el tiempo.



Políticas: “Lineamientos específicos, métodos procedimientos, reglas formas y prácticas administrativas establecidas para respaldar y fomentar el trabajo hacia el logro de las metas conocidas”. (Fred, 2013, pág. 217).



Planeación: Es una de las etapas del proceso administrativo donde fijan los cursos de acción a seguir, las directrices, las actividades a seguir para alcanzar los objetivos propuestos.



Organización: Son entes creados para el logro de determinados objetivos mediante la integración del trabajo humano con los recursos económicos, físicos y tecnológicos. (Prieto, 2011, pág. 47).



Cliente externo: Son “la razón de ser de la compañía”, las personas naturales o jurídicas a quienes la empresa aplicada toda su energía, conocimiento, recursos y 7



ganas con miras a crear la máxima satisfacción total de sus necesidades. (Prieto, 2011, pág. 47) .



Cliente interno: “Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes”. Recuperado de: http://www.aiteco.com/el-cliente-interno/



Eficiencia: “Desempeñar acciones a un costo bajo en comparación con un punto de referencia, o hacer las cosas bien”. (Dess, 2011, pág. 11).



Eficacia: “Del latín efficientia, capacidad de disponer de alguien o de algo para

conseguir

efecto

determinado”.

Recuperado

http://lema.rae.es/drae/?val=eficiencia 

Efectividad: “Ceñir las acciones a las necesidades de una organización en lugar de desperdiciar esfuerzos, o hacer lo correcto”. (Dess, 2011, pág. 11).



Sinergia: “El término sinergia proviene del vocablo griego, que significa cooperación. La real academia Española lo define en su diccionario como “ la acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de sus efectos individuales”, es decir, 2+2=5. (Prieto, 2011, pág. 100).



Indicador: “Es algo que indica y sirve para orientar la acción de administrar una empresa. También señala de manera cuantitativa la forma como desarrolla las actividades de un proyecto”. (Prieto, 2011, pág. 168).



Grupos de Interés: “individuos, grupos y organizaciones interesados en que a compañía tenga éxito, entre otros, los propietarios (accionistas en una compañía

pública), empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general”. (Prieto, 2011, pág. 11). 

Estado de Resultados: “Es un estado que muestra la ganancia (utilidad) o pérdida de un periodo determinado, es decir la rentabilidad de un negocio desde el punto de vista operativo” (Villarán, Plan de Negocio, 2009, pág. 110)



Balance general: “El balance general muestra la situación financiera de una empresa en un momento determinado. Es una fotografía de la empresa que muestra los activos, los pasivos, y el patrimonio, es decir lo que la empresa vale. El total de activos debe ser igual a la suma de total pasivos y patrimonio”. (Villarán, Plan de Negocios, 2009, pág. 111).



Flujo de caja: El flujo el caja muestra todos los ingresos y egresos, actuales y futuros, que tienen o tendrán un plan de negocios. Es decir, todo aquello que significa movimiento de dinero en efectivo en un periodo de tiempo determinado. El flujo de caja debe considerar tres aspectos importantes:

 Ingresos: Total de cantidad vendida multiplicada por el precio unitario de venta  Egresos: Suma de costos de fabricación más costos administrativos más costos de comercialización.  Financiamiento: amortizaciones de intereses y capital. (Villarán, Plan de Negocios, 2009, pág. 106).

3.2 Fundamentos Teóricos 3.2.1

Educación Media

La educación media tiene por objetivo capacitar al estudiante, desarrollar sus habilidades, destrezas y competencias, con el propósito de que el estudiante aplique un buen desempeño en la sociedad, la educación media tiene la intensión de preparar a los alumnos para la educación superior.

3.2.2

Unidades educativas

“Cuando el servicio corresponde a dos (2) o más niveles” (Reglamento de la Ley Orgánica de Educacion Intercultural, 2012, pág. 7). 3.2.3

Modalidades del Sistema Nacional de Educación

Hace referencia a los diferentes formas que las personas pueden acceder a la educación, existen tres modalidades educación, presencial, semipresencial y a distancia.

 Modalidad de educación semipresencial.- Es la que no exige asistencia regular



3.2.4

al establecimiento educativo y requiere de un trabajo estudiantil independiente con un requisito de acompañamiento presencial periódico. La modalidad semipresencial puede realizarse a través de internet o de otros medios de comunicación. Modalidad de educación presencial.- La educación presencial se rige por el cumplimiento de normas de asistencia regular al establecimiento educativo durante el año lectivo, cuya duración es de doscientos días laborables de régimen escolar; en jornada matutina, vespertina y/o nocturna. Modalidad a distancia.- Es la que propone un proceso autónomo de las y los estudiantes, con acompañamiento no presencial de una o un tutor o guía y de instrumentos pedagógicos de apoyo. La modalidad a distancia puede realizarse a través de internet o de otros medios de comunicación. La Autoridad Nacional de Educación incorporará una oferta educativa que garantice la implementación de esta modalidad a través de un programa de Educación para adultos de ejecución en los países de acogida de ecuatorianos y ecuatorianas en el exterior. Se considerarán las mayores facilidades posibles para la inclusión de personas en movilidad y mecanismos ágiles de acreditación de estudios. (Ley Orgánica de Educación Intercultural , 2011, pág. 24).

Planeación Estratégica

Consiste en los análisis, las decisiones y las acciones que emprende una organización para crear y sostener sus ventajas competitivas. Esta definición capta dos elementos principales que llegan al centro de la administración Estratégica. El primero es que la administración estratégica de una organización supone tres procesos permanente: análisis, decisiones y acciones; se ocupa del análisis de las metas estratégicas (visión, misión y objetivos estratégicos), así como lo referente al entorno interno y externo de la organización, después los líderes deben tomar decisiones estratégicas; por último, están las acciones que deben emprenderse, y por supuesto que estas acciones de nada ayudan si no sirven para actuar… (Dess, 2011, pág. 60).

“La administración estratégica nos indica las acciones a emprender para conseguir los fines, teniendo en cuenta la posición Competitiva relativa, y las previsiones e hipótesis sobre el futuro” (Hernández, 2006, p.120).

De los dos conceptos expresados, considero que Hernández guarda más relación con lo que representa para mí la planificación estratégica, que hace referencia a un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la organización, le permite a una empresa o una institución ser proactiva respecto a su futuro, pues conforme va pasando el tiempo irá cumpliendo sus objetivos, claro está si es constate y pone su máximo esfuerzo para cumplir los objetivos planteados, para lograr esto se necesita coordinación entre todos los departamentos de la organización. 3.2.5

Etapas de la Planeación Estratégica

Según Fred, (2013), el proceso de la administración estratégica consta de tres etapas: La formulación de la estrategia, la implementación de la estrategia, la evaluación de la estrategia. A continuación se detalla el Proceso de la Administración Estratégica MO DELO INTEGRAL DEL PRO CESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA

Realizar una Auditoria Externa

Elaborar la Declaración de la Visión

Establecimiento de los objetivos a largo plazo

Creacción evaluación y selección de estrategias

Implementación de estrategia asuntos relacionasdos con la gerencia

Implementación de estrategias asuntos relacionados con la mercadotecnia, las finanzas , la contabilidad, la investigación y el desarrollo, además de los sitemas de información de la gerencia

Medición y evaluación del rendimiento

Realizar una Auditoría Interna

Formulación de la Estrategia

Implantación de la estrategia

Evaluación de la estrategia

Figura 1 Modelo Integral del Proceso de la Administración Estrategica Nota Fuente: Libro (Fred D. 2013. Conceptos de Administración Estratégica, p. 149)

3.2.5.1

Formulación de la estrategia En la etapa de la formulación de la estrategia se recopila información tanto interna y externa de la organización, para esto se utiliza la herramienta FODA, se define a donde queremos llegar, para esto se plantea la misión, visión, valores y objetivos, y se deben tomar decisiones en base a diferentes factores como, que demandas del mercado satisfacer, que técnicas de ventas utilizar, que medidas de control utilizar, que productos o servicios ofrecer, como mejorar el servicio, que alianzas estratégicas se pueden hacer, etc. En esta etapa los directivos o estrategas deben decidir que estrategias deben aplicar, lo cual compromete a la organización a destinar una determinada cantidad de recursos que son limitados durante el período de tiempo que se prolongue la aplicación de la estrategia. (Fred, 2013, pág. 14).

3.2.5.1.1

Declaración de la Visión

“Toda estrategia parte de un anhelo, de una concepción imaginaria de una empresa que puede ser susceptible de realizarse en el futuro. Es la capacidad de plantear un futuro posible, basado en los motivos por los cuales se desea dicho futuro”. (Gallardo, 2012, p. 40).

Según Fred (2013), la declaración de la visión responde el cuestionamiento “¿En qué queremos convertirnos? La visión representa lo que la organización quiere llegar a ser en el futuro, señala el rumbo y da dirección, son los sueños que la organización piensan concretar en un período de tiempo determinado, utilizando de forma ordena todos sus recursos y estrategias, que son acciones sistemáticas vinculadas con cada uno de los objetivos, cabe mencionar que la misión es una representación de cómo queremos vernos en un futuro ante los clientes, proveedores, los empleados y los dueños. 3.2.5.1.2

Declaración de la Misión

Según Gallardo (2012), la misión se puede definir como la razón de ser de la empresa u organización, que enuncia a que cliente sirve, que necesidades satisface y

que tipos de productos o servicios ofrece, estableciendo en general los límites o alcance de sus actividades; es un propósito que crea compromisos e induce comportamientos. Por lo tanto, la misión es aquello que todos los que integran la empresa u organización están obligados a realizar en el presente y en futuro para hacer la visión de los empresarios o de los ejecutivos. La misión es una afirmación que describe el concepto, la razón de ser y la naturaleza de la empresa, explica el sentido de la constitución organización, se encuentran definidas las premisas filosóficas que tiene la empresa. 3.2.5.1.2.1

Componentes de la Declaración de Misión

Se considera que una declaración eficaz es aquella que presenta nueve componentes y responden a las siguientes preguntas, los cuales se detallan a continuación:

Componentes ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

Clientes.

Productos o servicios.

¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa de la empresa?

Mercados.

¿Dónde compite la empresa?

Tecnología.

¿Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad.

¿Está la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

Filosofía.

¿Cuáles son las creencias, valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?

Concepto Propio.

¿Cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?

Preocupación por la imagen pública.

¿Es la empresa sensible a las inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?

Interés en los empleados.

¿Son los empleados un activo valioso de la empresa?

Tabla 1 Componentes de la Declaración de la Misión Nota Fuente: Libro (Fred D. 2013. Conceptos de Administración Estratégica, p. 50)

3.2.5.1.3

Valores Corporativos

“Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propios de cada compañía, dadas sus características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y la expectativa de los clientes y propietarios se establecen” Recuperado de: http://www.planning.co/bd/archivos/Abril2004.pdf. Los valores corporativos son compromisos que adopta la compañía y son definidos por la gerencia y aceptados por los colaboradores, son características competitivas y deben cumplir con las expectativas de los grupos de interés como son los clientes, los valores institucionales son principios de conducta que norman el actuar de quienes conforman la organización, representan el conjunto de creencias que posee una empresa sobre la forma como realiza sus actividades, son el soporte de la cultura organizacional. 3.2.5.1.4

Evaluación Externa

El propósito de una auditoria externa es crear una lista definida de las oportunidades que podrían beneficiar a una empresa y de las amenazas que deben evitarse. Como sugiere el término definida, el objetivo de la auditoria externa no es elaborar una lista exhaustiva de cada factor posible que pudiera influir en la empresa; más bien su objetivo es identificar las principales variables que ofrezcan respuestas prácticas. (Fred, 2013, pág. 62).

Es de suma importancia analizar el entorno en cual va a intervenir o interviene una empresa, evaluar los acontecimientos e identificar las tendencias del mercado, con el objetivo de determinar posibles oportunidades o amenazas que puedan influir en la organización, y basados en los estudios aplicar la mejor estrategia. En la auditoria externa se analiza el macroentorno, que está compuesto por factores económicos, demográficos, políticos, legales, socioculturales, tecnológicos y ambientales; también

se analiza el microentorno de la empresa, este análisis está orientado al estudio de los clientes potenciales, intermediaros, competidores y proveedores. 3.2.5.1.4.1

Oportunidades y Amenazas

“Se refieren a las tendencias y sucesos económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, legales, gubernamentales tecnológicos y competitivos que pudieran beneficiar o dañar en forma significativa a una empresa en el futuro” (Fred, 2013, pág. 10). Las oportunidades y amenazas son acontecimientos que suceden en el entorno de la empresa, y que están disponibles para todas las empresas, dependiendo de las estratégicas y recursos con los cuales cuente la institución, estos pueden afectar positiva o negativamente a la empresa. Las amenazas son sucesos o circunstancias que pueden dañar todos los esfuerzos, que realizan las empresas para alcanzar una ventaja competitiva, depende de las fortalezas que posea, puede minimizar el impacto. 3.2.5.1.4.2

Factores P.E.S.T

Los factores PEST, representan las fuerzas que de una u otra forma afecta el entorno en el cual se desenvuelve la institución, y no tiene se control sobre estos. PEST es un acrónico de los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos. Mediante este análisis se puede comprender el crecimiento o declive de un mercado, y por ende se podrá concluir, la posición, el potencial y la dirección que tomará el negocio ante la situación que pueden afectar el desempeño y rentabilidad de la compañía. A continuación se detalla las fuerzas externas que afectan a una empresa.

Fuerzas Externas Categoría

Definición Existen factores económicos como la inflación, políticas monetarias, etc., que tienen un impacto directo en la estrategia de las empresas, esto causa oportunidades o amenazas para las organizaciones.

Fuerzas Económicas.

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales.

Fuerzas políticas gubernamentales y legales.

Fuerzas tecnológicas.

Fuerzas Competitivas.

Los cambios sociales, culturales, demográficos y ambientales ejercen un impacto importante en casi todos los productos, servicios, mercados y clientes. Los gobiernos federales, locales y extranjeros son los principales reguladores, liberalizadores, subsidiarios, patrones y clientes de las empresas; por lo tanto, los factores políticos, gubernamentales y legales representan oportunidades o amenazas clave para las empresas tanto grandes como pequeñas. En este factor se analiza aspectos tales como: Las telecomunicaciones, automatización de los procesos, uso óptimo del tiempo globalización de la información, comunicaciones deficientes, resistencia al cambio. Consiste en el análisis de los competidores para evaluar sus fortalezas, debilidades y capacidades, para determinar sus oportunidades y amenazas.

Tabla 2 Fuerzas de Externas Nota Fuente: Libro (Fred D. 2013. Conceptos de Administración Estratégica, p. 64)

Estas variables

se deben analizar para determinar las oportunidades y crear

estrategias que permitan maximizarlas, también en este análisis se puede identificar las amenazas a las se enfrenta, se pueden tomar decisiones o crear planes de contingencias para que su llegada no genere un impacto tan fuerte que debilite a la organización. 3.2.5.1.4.3

Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter

“Es un método de análisis muy utilizado para formular estrategias en muchas industrias. La intensidad de la competencia entre las empresas varía en gran medida en función de la industria”. (Fred, 2013, pág. 76) A través de este modelo se pretende determinar el entorno competitivo de la empresa, el cual afecta la rentabilidad, con la finalidad plantear una estrategia que permita alcanzar una ventaja competitiva.

Desarrollo Potencial de Productos sustitutos

Poder de negociación de los Proveedores

Rivalidad entre empresas Competidoras

Poder de negociación de los Consumidores

Entrada potencial de nuevos Competidores

Figura 2 Modelo de las cinco fuerzas de Porter Nota Fuente: Clavijo Y, (2013), Investigación de Campo, Santo Domingo.

 Rivalidad entre Empresas Competidoras

La rivalidad entre empresas competidoras es por lo general la más poderosa de las cinco fuerzas competitivas. La estrategia que sigue una empresa tiene éxito tan solo en la medida que proporcione una ventaja competitiva sobre las estrategias que aplican las empresas rivales. (Fred, 2013, pág. 76).

La rivalidad aumenta cuando hay muchos competidores en el mercado, los consumidores cambian fácilmente de marca, las barreras para salir de la industria son altas, cuando los costos fijos son elevados, cuando los productos que se fabrica son perecederos y cuando las empresas rivales tienen algunas estrategias.  Entrada Potencial de Nuevos Competidores Siempre que empresas nuevas ingresen con facilidad a una industria en particular, la intensidad de la competencia entre las empresas aumenta, entre las barreras de ingreso están la necesidad de lograr economías de escala con rapidez, la necesidad de tener conocimiento especializado y tecnología, falta de experiencia, la lealtad firme de los

clientes, las fuertes preferencias de marcas, el requerimiento de un gran capital, la falta de canales de distribución adecuados, las políticas reguladoras gubernamentales, los aranceles, la falta de acceso a materias primas. (Fred, 2013, pág. 76).

La facilidad o dificultad con la que pueden ingresar nuevas empresas al mercado está definido por las barreras de entrada, estas pueden frenar o impedir que nuevos que aparezcan nuevos competidores, con los cuales se tenga que dividir el mercado.  Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos Las presiones competitivas que surgen de los productos sustitutos aumentan conforme el precio relativo de estos productos declina y conforme el costo por el cambio de clientes se reduce. La fortaleza competitiva de los productos sustitutos se mide mejor por los avances que estos obtienen en la participación en el mercado, así como por los planes que tienen las empresas para aumentar su capacidad y penetración en el mercado. (Fred, 2013, pág. 76).

Son productos sustitutos aquellos que tienen características similares y que desempeñan la misma función, muchos productos o servicios pueden verse desplazados pues existen en el mercado productos que brindan el mismo o un mejor beneficio a los consumidores, a precios más accesibles o con mejores garantías.  Poder de Negociación de los proveedores El poder de negociación de los proveedores afecta la intensidad de la competencia en una industria, sobre todo cuando existen muchos proveedores, cuando solo hay algunas materias primas sustitutas adecuadas o cuando el costo de cambiar de materias primas es demasiado alto. Las empresas deben seguir la estrategia de integración hacia atrás para obtener el control o propiedad de los proveedores. (Fred, 2013, pág. 78).

El contar con pocos proveedores de materias primas, o el no existir un producto sustituto para esta, puede traer grandes problemas a la organización ya que puede afectar su competitividad en el mercado pues influyen en los costos de producción.  Poder de Negociación de los Consumidores Cuando los clientes están concentrados en un lugar, son muchos o compran por volumen, su poder de negociación representa una fuerza importante que afecta la intensidad de la

competencia en una industria. Las empresas rivales ofrecen garantías prolongadas o servicios especiales para ganar la lealtad de los clientes, siempre y cuando el poder de negociación de los consumidores sea significativo. (Fred, 2013, pág. 78).

El poder de negociación de los clientes hace referencia, al poder que pueden ejercer los clientes en función de su volumen de compra, la empresa cuenta con pocos clientes o se encuentran concentrados, para evitar que los clientes tomen el control las empresa deben aplicar estrategias que limiten esta acción. 3.2.5.1.4.4

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

La matriz de perfil competitivo identifica los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con la posición estratégica de la empresa. Se identifican los principales factores claves de éxito que influencian el entorno de la organización. 3.2.5.1.4.5

Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)

“La matriz de evaluación de factores externos permite a los estrategas resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva”. (Fred, 2013, pág. 80). 3.2.5.1.4.6

Matriz Consulting Group (BCG)

La matriz BCG es pionera en la utilización de propuestas estratégicas para UEN. Las divisiones autónomas o centros de utilidad es lo que se ha dado en llamar Carteras de Negocios. Se utiliza una matriz de dos dimensiones, una de ellas es % de crecimiento del mercado y la otra es la participación del mercado. Dentro de esta matriz se ubican los productos o UEN y dependiendo del cuadrante que ocupen se configuran cuatro posiciones estratégicas que han sido denominadas como sigue:  Vacas Lecheras.- producto o negocio que es líder en participación de mercado pero en un sector de bajo crecimiento.  Estrellas.- negocios o productos que son líder en participación y que se encuentran en un sector de alto crecimiento.  Perros.- negocios o productos que no son rentables. Tienen baja participación de mercado y se ubican en un sector de bajo o nulo crecimiento.  Dilemas.- son negocios o productos no rentables por su baja participación de mercado pero con un potencial aparente por encontrarse en un sector de crecimiento dinámico. (Saldarriaga, 2009, pág. 25)

Figura 3 Matriz BCG Nota Fuente: Clavijo Y, (2013), Investigación de Campo, Santo Domingo.

3.2.5.1.5

Evaluación Interna

“El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades”. Recuperado de: http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/. El análisis interno se realiza con la finalidad de conocer el estado actual de compañía, se identifican cuáles son las fortalezas y debilidades, se identifica la coordinación que debe existir en todas las áreas funcionales de la empresa. 3.2.5.1.5.1

Fortalezas y debilidades

“Son las actividades que la empresa puede controlar y cuyo desempeño se califica como excelente o diferente”. (Fred, 2013, pág. 11). Las fortalezas representan competencias que posee la organización y le permite ser más competente frente a sus competidores. “…Las fortalezas que otros no pueden imitar se le denomina ventajas distintivas”. (Fred, 2013, pág. 11). Las debilidades es el bajo desempeño que puede tener una organización frente a otra en condiciones similares, también son condiciones que coloca a la empresa en desventaja y no le permite aprovechar las oportunidades que se le presentan.

3.2.5.1.5.2

Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evaluar las fortalezas y las debilidades principales en las áreas funcionales de una empresa, al igual que proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas. Se requiere juicios intuitivos para elaborar una matriz EFI, así que no se debe interpretar con la apariencia de un método científico y que ésta es una técnica infalible. (Fred, 2013, pág. 122) .

3.2.5.1.5.3

Cadena de Valor

Se denomina cadena de valor debido a que considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades que van añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por cada una de ellas. Según esta herramienta, el desagregar una empresa en estas actividades permite identificar mejor sus fortalezas y debilidades, especialmente en lo que respecta a fuentes potenciales de ventajas competitivas, y costos asociados a cada actividad. Recuperado de: http://www.crecenegocios.com/la-cadena-de-valor-de-porter/

La cadena de valor describe el modo en el que se desarrollan las actividades y las acciones dentro de una empresa, cada eslabón representa un proceso que agrega valor al producto o servicio que se preste, el objetivo de esta herramienta es desagregar las actividades que se desarrollen con el propósito de identificar fortalezas y debilidades, especialmente a fuentes potenciales de ventajas competitivas. Esta herramienta clasifica las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte.

Figura 4 Cadena de Valor Nota Fuente: Clavijo Y, (2013), Investigación de Campo, Santo Domingo.

3.2.5.1.5.4

Matriz FODA

La matriz de las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA) es una herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias: estrategias de fortalezas y oportunidades (FO), estrategias de debilidades y oportunidades (DO), estrategia de fortalezas y amenazas (FA) y estrategias de debilidades y amenazas (DA).

 Estrategia FO: Utilizan las fortalezas internas de una empresa para aprovechar las oportunidades externos.  Estrategia DO: Tiene como objetivo mejorar las debilidades internas al aprovechar las oportunidades externas. Existen en ocasiones oportunidades externas clave, pero una empresa posee debilidades internos que le impiden aprovechar esas oportunidades.  Estrategia FA: Usan las fortalezas de una empresa para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas.  Estrategias DA: Son tácticas defensivas que tienen como propósito reducir las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Una empresa que enfrenta muchas amenazas externas y debilidades internas podría estar en una posición precaria. (Fred, 2013, pág. 176).

3.2.5.1.5.5

Matriz de la Posición Estratégica y la Evaluación de la Acción

La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA), que se ilustra a continuación, es otro instrumento importante para la adecuación de la etapa 2. Su marco de cuatro cuadrantes indica si una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización dada. Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas (fuerza financiera [FF] y ventaja competitiva [VC] y dos dimensiones externas (estabilidad del ambiente [EA] y fuerza de la industria [FI]. Estos cuatro factores son las cuatro determinantes más importantes de la de la posición estratégica de la organización. Recuperado de: http://www.joseacontreras.net/direstr/cap82d.htm FF 6 5 Estrategia Conservadora 4 Estrategia Agresiva 3 2 1 VC FI -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 -1 -2 Estrategia Defensiva -3 Estrategia Competitiva -4 -5 -6 EA

Figura 5 Matriz PEYA Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación Internet Santo Domingo http://www.joseacontreras .net/direstr/cap82d.htm).

3.2.5.1.5.6

Objetivos a Largo Plazo

Representan los resultados esperados por aplicar ciertas estrategias. Las Estrategias representan las acciones que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos a largo plazo. El período considerado debe concordar para los objetivos y las estrategias y por lo general es de dos a cinco años. (Fred, 2013, pág. 176).

Los objetivos a largo plazo son aquellos cuyo horizonte de tiempo es mayor a un año y representan los resultados que se esperan obtener aplicando las estrategias. 3.2.5.1.5.7

Tipos de Estrategias

Existe una serie de estrategias que puede aplicar una empresa, todo depende del objetivo que quiera alcanzar, cada una de estas estrategias tiene innumerables variables, es por eso que se debe analizar muy bien el contexto donde se la quiera aplicar, para lograr el éxito deseado. Categoría

Tipo Penetración el mercado

Estrategias Intensivas

Estrategias Integrativas

Estrategias Diversificadas

Estrategias Varias

Desarrollo del mercado

Definición Busca aumentar la participación de productos actuales. Se refiere a introducir presentes bienes o servicios en nuevos lugares.

Desarrollo del producto

Estrategia que intenta aumentar las ventas por medio del mejoramiento o la modificación

Integración hacia adelante

Busca obtener control sobre los canales de distribución.

Integración hacia atrás

Busca mayor control sobre los proveedores.

Integración Horizontal

Busca mayor control sobre los competidores.

Diversificación Concéntrica

Busca añadir productos relacionados.

Diversificación Conglomerado

Busca añadir productos no relacionados.

Diversificación Horizontal

Busca añadir productos no relacionados para clientes actuales.

Asociación

Una empresa se une con otra un proyecto determinado.

Reducción

Se refiere a la reducción de costos.

Desposeimiento

La empresa vende parte de sus activos.

Liquidación

La empresa vende todos los activos.

Combinación

Se refiere a utilizar dos o más empresas de manera simultánea.

Tabla 3 Tipos de Estrategias Nota Fuente: Libro (Prieto H, 2011. Gestión Estratégica Organizacional, p. 103.)

3.2.5.1.6

Análisis y selección de la estrategia

El análisis y selección de la estrategia intentan determinar los cursos alternativos de acción que permitirán a la empresa lograr su misión y objetivos. Las estrategias los objetivos y la misión actuales de la empresa, junto con la información de las auditorías externas e internas, proporcionan una base para crear y evaluar alternativas de estrategias posibles. (Fred, 2013, pág. 172).

3.2.5.2

Implementación de la Estrategia

“Requiere que una empresa establezca objetivos anuales, diseñe políticas, motive a los empleados y distribuya los recursos de tal manera que se ejecuten las estrategias formuladas”. (Fred, 2013, pág. 6) Es la etapa de la gestión estratégica donde se vuelve realidad la estrategia, es la fase donde se combinan, acciones, recursos y personas de la organización, también se sabe qué acciones se deben seguir, quienes son las personas encargadas de realizar las acciones y en qué orden sistemático se deben ejecutar.

3.2.5.2.1

Plan Operativo Anual

El programa operativo es un programa concreto de acción de corto plazo, que emerge del plan de largo plazo, y contiene los elementos (objetivo, estrategia, meta y acción) que permiten la asignación de recursos humanos y materiales a las acciones que harán posible el cumplimiento de las metas y objetivos de un proyecto. 3.2.5.2.2

Objetivos Anuales

La participación activa en el establecimiento de los objetivos anuales conduce a la aceptación y al compromiso. Los objetivos anuales son importante para la implementación de la estrategia porque 1) Representan la base de la distribución de los Recursos; 2) Constituyen un mecanismo básico para evaluar a los gerentes; 3) son el instrumento principal para la supervisión del progreso hacia el logro de los objetivos a largo plazo; 4) establecen prioridades corporativas, división y departamentales. (Fred, 2013, pág. 215).

3.2.5.2.3

Políticas

“Las políticas facilitan la solución de problemas y guían la implementación de la estrategia. De manera general, la política se refiere a directrices específicas, métodos procedimientos, reglas formas y prácticas administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo hacia las metas establecidas”. (Fred, 2013, pág. 217). 3.2.5.2.4

Asignación de Recursos

Para llevar a cabo los procesos se requiere de recurso: Fuerza de trabajo, materiales, maquinaria, información. Estos recursos pueden ser propios, arrendados o prestados. Es común que las empresas busquen ser dueñas y controlar los recursos que entraran a sus empresas, no obstante estos métodos está cambiando. (Gallardo, 2012, pág. 28).

La distribución de los recursos es una actividad que se realiza para ejecutar la estrategia. Para que una empresa pueda alcanzar los objetivos propuestas es necesario que cuente con una serie de elementos, recursos e

insumos, que

combinado de forma coherente, producen sinergia. 3.2.5.2.5

Mapa Estratégico

Un mapa estratégico es una herramienta para realizar un Balanced Scorecard ó Cuadro de Mando Integral, el cuál debe servir como una guía en momentos críticos en la empresa. Dicho mapa servirá para observar las acciones que la organización tomará y lo que ésta piensa en ese momento con respecto a su futuro. Siendo ésta una representación gráfica que permite aprender sobre los cambios que se van generando a medida que éstos se van creando en situaciones donde no existe la certeza de lo que ocurrirá. Recuperado de: http://es.scribd.com/doc/40239542/Que-es-el-mapa-estrategico

Según Prieto (2011), es un sistema de evaluación de desempeño empresarial que utiliza cuatro preceptivas para analizar la empresa de manera integral y es a su vez un enfoque para la implementación estratégica que facilita convertir la estrategia en resultados de negocios. Para elaborar el mapa estratégico se analizan las perspectivas de aprendizaje, procesos Internos, de clientes y Financiera. A continuación se detalla los componentes del Mapa.

Identifica las formas en que la organización creará valor Misión Visión y Estrategia (estrategias) en función de su cometido (misión) y su proyección de futuro (visión). Perspectiva Financiera Establece los objetivos de creación de valor económico. Perspectiva del Cliente Referente a la propuesta de valor para el cliente Perspectivas de los Procesos Identifica los procesos que transforman los activos intangibles Internos en resultados para los clientes y logros financieros. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Define los activos intangibles que son necesarios para crear valor. Estos activos deben estar alineados a los Capital Humano objetivos y estrategias de la organización. Capital de Información Capital Organizacional

Figura 6 Mapa Estratégico Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación Internet http://www.ccee.edu.uy/. Santo Domingo.

3.2.5.3

Evaluación de la Estrategia

“La dirección estratégica exige que existan unos dispositivos de información y control que permitan el seguimiento de los planes y programas. El plan estratégico quedaría reducido a un mero ejercicio teórico sin valor para la gestión”. (Fernández, 2006, p 193) Mediante la evaluación de la estrategia se puede identificar estrategias inadecuadas, o aquellas que no están aportando al cumplimiento del objetivo propuesto, y están representando salida de recursos para la organización. 3.2.5.3.1

Indicadores de Gestión

Es algo que indica o sirve para orientar la acción de administrar una empresa. También señala de manera cuantitativa la forma como se desarrollan las actividades de un proyecto. Otro concepto más enriquecido es aquel que se refiere a la expresión cuantitativa del comportamiento de una empresa comparado con un nivel de referencia. En palabras más sencillas, es la relación entre objetivos y los resultados. (Prieto, 2011, pág. 168).

Los indicadores de gestión permiten a quienes lo implementan conocer de manera cuantitativa el grado de desempeño de toda una organización o parte de esta, de esta forma se analiza que acciones preventivas o correctivas se deben aplicar para el cumplimiento de las metas propuestas.

3.2.5.3.2

Indicadores Financieros

El análisis financiero es el estudio efectuado a los estados contables de un ente económico con el propósito de evaluar el desempeño financiero y operacional del mismo, así como para contribuir a la acertada toma de decisiones por parte de los administradores, inversionistas, acreedores y demás terceros interesados en el ente. Recuperado de: http://www.epm.net.co/~asecorp/documentos/indfin.pdf.

Los indicadores financieros permiten conocer cómo se encuentra la empresa en aspectos tales como liquidez, rotación, solvencia y endeudamiento, con esta información se pueden tomar decisiones más acertadas y oportunas. 3.2.5.3.2.1

Valor Actual Neto VAN

“El criterio plantea que el proyecto debe aceptarse si su valor actual neto (van) es igual o superior a cero, done el VAN es la diferencia entre todos sus ingresos y egresos expresados en moneda actual”. (Nassir Sapag Chain, 2008, pág. 321).

∑

(

)

Donde

representa el beneficio neto del flujo en el periodo t, i, es la tasa de

descuento,

es la inversión inicial en el momento cero de la evaluación.

3.2.5.3.2.2

Tasa interna de Retorno TIR

“Evalúa el proyecto en función de una única tasa el rendimiento por periodo, con la cual la totalidad de los beneficios actualizados son exactamente iguales

a los

desembolsos expresados en moneda actual”. (Nassir Sapag Chain, 2008, pág. 323).

∑

(

)

En este caso r es la tasa interna de retorno y el resto de elementos son los mismos mencionados en ecuación del Van. 3.2.5.3.2.3

Período de Recuperación PRI

“Tiene por objeto medir en cuanto tiempo se recupera la inversión, incluyendo el costo de capital involucrado” (Chain, 2011, pág. 307)

(

)

Dónde: a = Año inmediato anterior en que se recupera la inversión. b = Inversión Inicial c = Flujo de Efectivo Acumulado del año inmediato anterior en el que se recupera la inversión. d = Flujo de efectivo del año en el que se recupera la inversión.

3.2.5.3.2.4

Relación Beneficio Costos

“Compara el valor actual de los beneficios proyectados con el valor actual de los costos, incluido la inversión”. (Chain, 2011, pág. 307).

IV METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 Diseño / Tipo de Investigación 4.1.1

Diseño no Experimental

La investigación no experimental señala Kerlinger es cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones no hay condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad. En un estudio no experimental, no se genera ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente en la investigación por quien la realiza. En la investigación no experimental las variables independientes ocurren y no es posible manipularlas, no se tiene control directo sobre dichas variables ni se puede influir sobre ellas, porque ya sucedieron, al igual que sus efectos. La investigación no experimental es un parteaguas de varios estudios cuantitativos, como las encuestas de opinión (surveys), los estudios ex post-facto retrospectivos y prospectivos, etc. (Hernández, & Baptista, 2010. p. 149).

La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, es la investigación donde no manipulamos intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.

Durante el proceso de la investigación se observó cómo realizaban las actividades los docentes, alumnos y administrativos dentro de su entorno natural de trabajo, sin ninguna clase de intervención durante este proceso, es importante tener en cuenta que 29

en este tipo de diseño es fundamental el desarrollo de estudios cualitativos como son las encuestas, los estudios post-factos tanto retrospectivos como prospectivos. Dentro del diseño no experimental se clasifican en transccesionales y longitudinales, en la presente investigación se utilizó el Diseño Longitudinal Evolutivo 4.1.2

Diseño Transeccional o Transversal

“Los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede”. (Hernández, & Baptista, 2010, p. 151). Se aplicó este tipo de diseño en la presente investigación para analizar en un momento determinado la situación tanto interna como externa de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, identificando las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, con lo cual ayudar de plantear las estrategias que permitirían tener una ventaja competitiva en el mercado actual. 4.1.2.1

Estudios Descriptivos

“Tienen como objetivo indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población. El procedimiento consiste en ubicar en una o diversas variables a un grupo de personas u otros seres”. (Hernández, Fernández & Baptista, 2010, p. 151).

A través de la aplicación de este estudio se pudo determinar el concepto que tiene los estudiantes, los docentes, personal administrativo y la comunidad del colegio, se logró identificar los potenciales clientes del Colegio. También se logró identificar las principales carencias que posee la institución, para luego pasarlas a un plano donde

puedan ser analizadas y contrarrestadas con soluciones definitivas que permitan un desenvolvimiento fluido de en proceso educativo y organizacional. 4.1.3

Tipos de Investigación

4.1.3.1

Investigación Pura La investigación científica pura tiene como finalidad ampliar y profundizar el conocimiento de la realidad. Busca el conocimiento por el conocimiento mismo, más allá de sus posibles aplicaciones prácticas. Su objetivo consiste en ampliar y profundizar en el saber de la realidad y en tanto este saber que se pretende construir es un saber científico, su propósito será el de obtener generalizaciones cada vez mayores

(hipótesis,

leyes,

teorías).

Recuperado

de:http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100104/100104_EXE/leccin_5_investigaci n_pura_investigacin_aplicada_investigacin_profesional.html

Esta forma de investigación ha contribuido a fortalecer a un más los conocimientos existente sobre la planificación estratégica, en las etapas que rigen este procesos y su implementación en el Colegio, además ha contribuido a conocer el contexto educativo de la sociedad ecuatoriana, el nivel en el que se encuentra y las mejoras que desde el año 2011 se están implementando para alcanzar un nivel óptimo de ecuación. 4.1.3.1.1

Investigación Bibliográfica

La investigación Bibliográfica en una indagación documental que permite, entre otras cosas, apoyar la investigación que se desea realizar, evitar emprender investigaciones ya realizadas, tomar conocimiento de experimentos ya hechos para repetirlos cuando sea necesario, continuar investigaciones interrumpidas o incompletas, buscar información sugerente, seleccionar un marco teórico, etc. Recuperado de: http://www.buenastareas.com

La información obtenida para realizar el respectivo marco teórico y referencial fue elaborada con información obtenida de los libros que reposan en la biblioteca de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE-SD), además de información

extractada de bibliotecas virtuales, internet y revistas, también se obtuvo información Unidad Particular Iberoamericano. 4.1.3.2

Investigación Aplicada

La investigación científica aplicada se propone transformar el conocimiento 'puro' en conocimiento útil. Tiene por finalidad la búsqueda y consolidación del saber y la aplicación de los conocimientos para el enriquecimiento del acervo cultural y científico, así como la producción de tecnología al servicio del desarrollo integral de las naciones. Recuperado de: http://metodologia02.blogspot.com/p/operacionalizacionde-variables.html

Determinando la falta de organización y direccionamiento que tenía la Unidad Particular Iberoamericano, se procedió a proporcionarles una alternativa que implica la realización de la presente investigación, aplicando las tres etapas de la planeación estratégica, que contemplan la formulación de la estrategia, allí se realiza un análisis tanto interno como externo, luego se procedió a la implementación de la estrategia que tiene como finalidad realizar las actividades coordinadas y compaginada con los recursos necesarios y suficientes para poner en marcha la estrategia y por último se establecieron controles para evaluar la estrategia. 4.1.3.2.1

Investigación Descriptiva

En este tipo de investigación básicamente pretende recolectar datos, analizarlos compararlos

y graficarlos, con el propósito de describir de la forma más

comprensible la información obtenida. Este tipo de investigación fue implementada en esta investigación, pues cumplía con el objetivo que era reflejar de forma comprensible los datos obtenidos a través de las diferentes técnicas.

Mediante la aplicación de este tipo de investigación se conocieron las situaciones las costumbres y actitudes predominantes de la institución.

4.1.3.2.2

Investigación Histórica

“Nos permite estudiar los hechos del pasado con el fin de encontrar explicación causal a las manifestaciones propias de las sociedades actuales” (Martínez, 2010, pág. 100) Utilizando este tipo de investigación se logró realizar un análisis comprensivo de la situación actual que vive la institución respecto de su pasado, con la intensión de tomar decisiones que ayuden al cumplimiento de los objetivos. 4.1.3.2.3

Investigación de Campo

La investigación se centra en hacer el estudio donde el fenómeno se da de manera natural, de este modo se busca conseguir la situación lo más real posible. Se pueden incluir experimentos de campo y la investigación ex post facto empleando metodología cualitativa. Recuperado de: http://metodologia02.blogspot.com/p/operacionalizacion-de-variables.html

Mediante la implementación de este tipo de investigación se buscó tener un contacto directo con la realidad del problema de la investigación, se logró obtener información valiosa a raíz de las visitas a la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, que contribuyó a desarrollar la presente investigación. 4.1.3.3

Métodos de Investigación

El método es un medio para alcanzar los objetivos, es el camino que debe seguir el investigador para lograr el fin, también es considerado como un proceso lógico y sistemático que permite realizar una investigación ordenad y coherente. Es importante saber que ningún método es infalible, todos los métodos son una propuesta racional para lograr lo deseado, partiendo de esto se han desarrollado los siguientes métodos en esta Propuesta de Plan Estratégico.

4.1.3.3.1

Método Descriptivo

Uno de los métodos que se utilizó en esta investigación es el método descriptivo porque nos permitió, recoger, organizar y resumir, presentar y analizar los resultados de las observaciones. Este método implicó la recopilación de información y presentación de forma sistemática, con el objetivo de dar una idea mucho más clara de la situación de la Unidad particular Iberoamericana. 4.1.3.3.2

Método Deductivo

“El método deductivo consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una proposición general”. (Münch, Ángeles, 2009, p.16) Con la aplicación de este método se logró obtener tener conclusiones generales de hechos que fueron realizados mediante la observación de hechos particulares. La planeación estratégica permitirá a la Institución eliminar, la mala administración, la perdida de dinero y la falta de objetivos claros y contribuirá al direccionamiento sistemático de la gestión administrativa. 4.1.3.3.3

Método Analítico

“En el método analítico se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a revisar ordenadamente cada uno ellos por separado” (Münch, Ángeles.,2009. P.17) Mediante la aplicación de este método se analizaron los estados financieros, extrayendo de estos la información relevante que permita un análisis financiero de la verdadera situación económica del Colegio, analizando cada cuenta del activo, pasivo y patrimonio.

4.1.3.3.4

Método Observacional

En las visitas y entrevistas realizada se obtuvo una visión generalizada de la situación por la que atraviesa el Colegio, la falta de una misión, visión, objetivos, valores, actividades, políticas, reglas, recursos, han desencadenado una serie de inconvenientes, si bien es cierto la Unidad Educativa Iberoamericano funciona, no tiene un proceso diseñado para su funcionamiento, ni un registro para conocer si las estrategias implementadas dieron los resultados esperados.

4.2 Población / Universo 4.2.1

Universo

Está compuesto por la totalidad de estudiantes matriculados en el período académico que comprende 2014-2015, docentes y personal administrativos con los que cuenta la Unidad Educativa. 4.2.2

Población

La población del presente plan es finita representa todos quienes conforman la Unidad Educativa particular Iberoamericano, es decir 1320 alumnos, 15 docentes y 6 del personal administrativo, se realizó un censo al personal administrativo y docentes, para el caso de los estudiantes se aplicó un muestreo.

4.3 Muestra Para el cálculo de la muestra, se aplicó la siguiente fórmula para poblaciones finitas. Fórmula

N x Z2α x p x q Z2 x p x q + (N-1) x e2

Simbología N= números de elementos de la muestra Z2=1.96 (nivel de confianza) P= Probabilidad de Ocurrencia –éxito q= Probabilidad no ocurrencia-fracaso E= (error de muestreo)

4.4 Técnicas e Instrumentos para recogida de datos Para el Plan Estratégico para la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, se utilizaron:  Encuesta: Este instrumentó fue utilizado para recolecta información de primera mano, fue aplicada a los docentes, personal administrativo y alumnos de la Institución.  Entrevista: Mediante la aplicación de esta técnica se obtuvo opiniones y criterios sobre la situación actual que vive la institución, a través de las palabras de quienes fueron entrevistados, esta técnica fue aplicada a las autoridades de la institución.

4.4.1 4.4.1.1

Fuentes Informativas Fuentes primarias

 Encuestas Se utilizó esta técnica aplicando un cuestionario pre diseñado, que contempla

interrogantes que permiten receptar información fundamental para el desarrollo de la investigación, a través de datos cualitativos y cuantitativos. Las encuestas fueron dirigidas a los estudiantes, docentes y personal administrativo.

Antes de aplicar la encuesta final, se realizó una encuesta piloto con lo cual se pretendía ajustar las preguntas del documento para una mejor comprensión de las mismas y las personas encuestadas lograran responder las interrogantes sin confusiones.  Entrevistas Se utilizó esta técnica para conocer directamente de las fuentes, datos que con las encuestas no se pudieron recolectar, determinando factores cualitativos que deberán ser tomados en consideración en la investigación, las entrevistas se aplicaron al propietario y a la rectora de la institución. 4.4.1.2 Fuentes secundarias Como fuentes secundarias, se recurrió a: 

Libros



Publicaciones periódicas



Comentarios, enciclopedias



Internet



Bibliotecas virtuales



Documentos proporcionados por la institución.

4.5 Técnicas de análisis de datos Una vez aplicados los instrumentos para la recolección de datos, se utilizó la herramienta de Microsoft Excel 2010, para representar a través de tablas y figuras los resultados obtenidos en las encuestas, también para plasmar la información, se ocurrió al programa Microsoft Word 2010, para realizar un informe que contiene las conclusiones de la información hallada.

V RESULTADOS

5.1 Antecedentes de la Institución La Unidad Educativa particular Iberoamericano, inició sus actividades en el año 2006, ofertando únicamente la modalidad presencial, en el cantón Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo, en la jornada matutina y nocturna, con los siguientes niveles: octavo, noveno y décimo año de educación básica.

Para ese año inició sus labores en la avenida Quito y Tulcán esquina, su primer nombre fue “Sultana de los Andes”, en el año 2008 recibe la autorización del Ministerio de Educación para implementar la modalidad a distancia con los siguientes niveles: octavo, noveno y décimo años de ciclo de básica popular y primero, segundo y tercer año del ciclo diversificado, ofreciendo a los estudiantes las siguientes especialidades: Salud y Desarrollo Comunitario, Informática, Diseño Gráfico, Turismo Cultural y Ecológico.

El 22 de septiembre de 2009 el Ministerio de Educación le otorga la autorización para la creación y el funcionamiento del Bachillerato Técnico, con la apertura del primer año común en la jornada matutina

Para el año 2010 recibe la autorización de cambiar su nombre a Colegio Particular “Iberoamericano” y traslada sus oficinas a la Av. Tsáchila y Guayaquil, Edificio Zavala. 38

Figura 7 Edificio Zavala - Instalaciones del Colegio Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo.

Una vez implementado el primer año de bachillerato y con la firme convicción con la cual se ha caracterizado a la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, de ofrecer a sus estudiantes una educación integral,

inicia los trámites para la apertura y

creación del segundo y tercer año del bachillerato Técnico en comercio y administración, especialización en aplicaciones informáticas y del segundo y tercer curso de contador bachiller en ciencias de comercio y administración, solicitud que fue autorizada el 09 de agosto de 2010. Mediante el acurdo ministerial N° 0407-12, de la fecha 10 de septiembre de 2012, en su Art. 1 se dispone se realice el cambio de denominación de los establecimientos, por los de: Centro de Educación Inicial, Escuela de Educación Básica, Colegio Bachillerato, Unidades Educativas. Para el caso de las instituciones que ofrecían educación popular permanente y compensatoria se les añade a las denominaciones señaladas en el término “PCEI” (persona con escolaridad inconclusa). Fue por esta disposición que el Colegio Particular Iberoamericano cambia su nombre a Unidad Educativa particular Iberoamericano dando cumplimiento a lo estipulado por la ley.

5.1.1

Misión y Visión Actuales de la Institución

La unidad Educativa particular Iberoamericano posee una visión, misión y valores institucionales, pero dentro de la presente propuesta de Plan Estratégico se ha considerado desarrollar una nueva misión, visión y proponer valores una serie de valores que se ajusten a la realidad institucional. La misión, visión y valores se actuales se detallan a continuación.  Misión

Ofrecer educación técnica de calidad, con docentes capacitados que incentiven el aprendizaje significativo a través de la investigación, creatividad, utilizando la metodología activa.  Visión

Posicionarnos como la Institución educativa que lidere la formación integral y técnica de ciudadanos competentes, que se constituyan en un ejemplo de justicia, responsabilidad y solidaridad para que aporten al desarrollo social, económico y productivo de la región.  Valores  Puntualidad  Honestidad  Respeto  Responsabilidad  Lealtad

 Justicia  Democracia  Solidaridad

5.1.2

Ubicación Geográfica

La Unidad Educativa Particular Iberoamericano se encuentra ubicado en la ciudad de Santo Domingo, Provincia Santo Domingo de los Tsáchias, en la Av. Tsáchila y Guayaquil esquina, en el Edifico Zavala.

Figura 8 Ubicación Geográfica Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo, Santo Domingo

La ubicación del colegio es considerada estratégica, se encuentra en el centro de la ciudad, la circulación de peatones en la zona es amplia.

5.1.3 Estructura Organizacional Durante el proceso de investigación, se solicitó a las autoridades que nos proporcionara el organigrama de la institución, pero nos manifestaron que tenían diseñado uno, pero nunca fue publicado y el archivo digital se encuentra extraviado.

En conclusión la institución no tiene definido la estructura organizacional por medio de un organigrama. Según Criterios del Lcdo. Ipolito Borja, el orden jerárquico es el siguiente:  Rectorado 

Secretaria

 Vicerrector 

Orientación



Docentes

 Administración 

Académico



Laboratorios

 Recepción 

Información

Dentro del presente plan se ha propuesto un organigrama, que detalla gráficamente la estructura de la Institución y refleja los distintos niveles de jerarquía y la relación que existe entre ellos El objetivo principal es indicar a los colaboradores información sobre sus funciones y específicamente al área a la que pertenecen, y señalar quien es su feje inmediato, finalizando de este modo la confusión en los puestos de trabajo, a su mejora los canales de comunicación desde el mando superior hasta la línea de operaciones.



Organigrama Propuesto

Figura 9 Organigrama Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Logo de la Institución

Figura 10 Logo de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo, Santo Domingo

La intención del colegio a través de este logo, es trasmitir su objetivo principal de brindar una educación integral que abarca los principales campos científicos y humanísticos de las metodologías educativas que se desarrollan en el campo educativo moderno.  El globo terrestre; constituye educación integral sin fronteras  Las banderas unidas; representa Iberoamérica.  El libro Abierto; significa sabiduría y aprendizaje. 5.1.4

Recursos de la Institución

Actualmente la Institución cuenta con recursos tanto materiales, humanos financieros y tecnológicos, mismos que son necesarios para brindar el servicio educativo a los estudiantes.  Recursos Materiales Los recursos materiales con los que cuenta el colegio, son pizarrones, sillas, pupitres, anaqueles, escritorios, proyectores, amplificadores equipo de oficina, entre otros. Cuenta con 13 aulas para dictar clases un laboratorio de ciencias y tres de tecnología. El área administrativa está totalmente equipa con su respectivo equipo de cómputo para realizar las labores diarias.  Talento Humanos La Unidad Educativa particular Iberoamericano cuenta con 47 empleados de los cuales 16 son docentes de la modalidad presencial y 24 de la modalidad a distancia y 7 administrativos, los cuales se detallan a continuación.

N° de Empleados 1 Rectorado 1 Vicerrectorado 1 Inspector 1 Colecturía 3 Secretaria 16 Docentes Presencial 24 Docente a distancia Tabla 4 Recurso Humano del Colegio Iberoamericano Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo, Santo Domingo. Área

El sueldo promedio que recibe los docentes es de un salario básico $340 El horario de trabajo del personal administrativo es de 08h00 a 13h30 17h00 de lunes a viernes, los sábados y domingo de 08h00 a 13h00. Todos perciben los beneficios de ley como afiliación al IESS, décimo tercera remuneración, décimo cuarta remuneración, fondos de reserva y vacaciones. La rectora de la Institución y el personal de docencia se encuentran totalmente capacitados para ejercer su puesto de trabajo en la institución, pues cada uno posee títulos de tercer nivel.  Recursos Tecnológicos Entre los recursos tecnológicos que posee la institución se encuentran un laboratorio de ciencias y tres laboratorios de tecnología, donde aún faltan computadora, pues el colegio ofrece carreras técnicas como informática y diseño gráfico. Entre otros recursos tecnológicos que posee, se encuentra proyectores, grabadoras micrófonos e internet banda ancha.  Recursos financieros Los únicos ingresos que percibe la institución provienen de las matrículas y pensiones cobradas a los estudiantes. Se detalla estados Financieros del Colegio de los ´últimos dos años

BALANCE DE SITUACIÓN FINANCIERA 1. ACTIVOS 1.1 Activos Corrientes Caja bancos Cuentas por Cobrar TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 1.2 Activos Fijos Terrenos no depreciables Edificios (-)Depreciación Acumulada de Inst. Vehículos (-)Depreciación Acumulada de vehículos

2012

2013

50,00 70.024,36 30.170,00 100.194,36

182,00 3.200,00 56.230,00 59.612,00

111.667,35 7.554,80 -377,74 38.610,58

111.667,35 7.554,80 -377,74 38.610,59

-7.722,12

Equipos de Computo 20.192,71 (-)Depreciación Acumulada Equipo -6.283,84 Computo Muebles de Oficina 20.207,15 (-)Depreciación Acumulada Muebles de -2.020,72 Oficina TOTAL ACTIVOS FIJOS 181.828,17 TOTAL ACTIVOS 282.022,53 2. PASIVOS 2.1 Pasivos Corrientes Proveedores por pagar 104.529,50 Sueldos por pagar 6.426,50 Retenciones por pagar 76,88 Aporte Iess por pagar 790,50 T/C Diners Bco Pichincha 732,37 T/C Visa Bco. Pichincha 380,82 T/C Master Bco. Pichincha 602,03 TOTAL PASVOS 113.538,60 3. CAPITAL 3.1 Capital Social Capital Neto 127.534,33 Utilidad del Ejercicio Anterior 7.143,54 Total Patrimonio 168.483,93 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 282.022,53 Tabla 5 Estado de Situación Financiera Nota Fuente: Clavijo Y. (2014).Investigación de Campo, Santo Domingo

21.802,18 -6.633,51 20.207,15 -2.020,72 183.087,98 242.699,98

32.706,81 9.247,61 292,14 1.137,48 977,00 276,00 0,00 44.637,04

127.534,33 38.338,43 198.062,94 242.699,98

La Tabla n°5 representa el Estado de Situación Financiera de los últimos dos años de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, en el cual se puede evidenciar la tendencia de las cuentas. El activo corriente, en el año 2013 bajó en $40.582,36 dólares a causa de la disminución de efectivo a en la cuenta de bancos, las cuentas por cobrar aumentaron en el 2013 en $26.060,00 dólares, las cuentas del pasivo bajaron $ 68.901,56 dólares y la cuenta de capital social se mantuvo.

ESTADO DE RESULTADOS Ventas IVA 0% TOTAL INGRESOS COSTOS Y GASTOS Sueldos Administrativos Comisiones y otros Conceptos Ad. Décimo Tercer sueldo Décimo Cuarto sueldo Fondos de Reserva Administrativos Aporte Patronal 11,15% Ad. Gastos de Representación Honorarios Profesionales Viáticos y Movilización Per. Adm. Telecomunicaciones Energía Eléctrica Internet Pago de arrendamiento Personas Naturales Pago Arrendamiento a Sociedades Pago de Fletes Servicios Prestados por Empresas Servicios Prestados por Personas Naturales

2012

2013

259.638,00 259.638,00

378.784,55 378.784,55

80.683,71 82,44 5.917,81 4.625,78 5.047,93 9.803,07 2.142,94 601,42 26,79 1.075,81 2.000,00 0,00

97.717,96 82,44 5.917,81 4.625,78 5.047,93 12.019,68 11.841,93 3.240,00 481,94 2.043,01 2.635,23 163,91

0,00

16.712,49

1.440,46 853,00 580,87

956,00 200,00 237,15

0,00

62.869,30

Seguros y Reaseguros 1.169,80 1.022,20 Mantenimiento de Vehículos 3.655,48 2.072,91 Alimentación y Viaticas 6.997,97 6.334,92 Mantenimiento de Ed. de Infraestructura 20.744,54 11.236,68 Seguridad y Guardianía 547,48 340,98 Comisiones Tarjetas de Crédito 0,60 1,79 Mantenimiento Eq. de Computación 8.283,19 8.264,50 Publicidad 8.824,45 11.456,97 Útiles de Oficina 15.798,22 14.754,56 Artículos de Limpieza 1.691,23 739,53 Materiales Varios 5.149,78 19.391,38 Insumos 3.306,18 2.739,32 Repuestos Vehículos 9.120,49 8.223,12 IVA que se carga al gasto 14.481,03 11.896,38 Depreciación de activos fijos 16.404,42 16.754,09 TOTAL GASTOS 231.056,89 342.021,89 Utilidad Antes de Impuestos 28.581,11 36.762,66 Tabla 6 Estado de Resultados Nota Fuente: Clavijo Y.(2014). Investigación de Campo, Santo Domingo

El Estado de Resultados dela tabla n° 6 representa los ingresos y egresos que ha tenido la institución los últimos dos años, evidenciando que en 2013 lo ingresos incrementaron y a su vez los gastos.

5.1.5

Servicio Ofertado

La Unidad Educativa Particular Iberoamericano ofrece el servicio de educación de básica de 7mo a 10mo y bachillerato técnico en las especialidades de Contabilidad y Auditoría, Diseño Gráfico e Informática. Además la institución presta sus servicios educativos a través de dos modalidades, semipresencial, sábados y domingos con mayor número de estudiantes matriculados representando el 66,67% del total de estudiantes y la modalidad a presencial de lunes a viernes Modalidad

Días

Horarios de clases

Básico

Lunes a Viernes

07h30-12h30

$ 40,00

$ 32,00

Bachillerato

Lunes a Viernes

07H30-13h15

$ 40,00

$ 32,00

Sábado

08H00-15H45

$ 30,00

$ 22,00

Domingo 08H00-15H45

$ 30,00

$ 22,00

Ciclo

Presencial

Distancia

Básico y Bachillerato

Valor de la Costo de la Matricula pensión

Tabla 7 Detalle del Servicio Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo, Santo Domingo

5.1.6

Distribución Física Interna de la Institución

En la figura N° 8 se puede apreciar cómo se encuentra distribuidos los espacios físicos internos del edificio, que consta de tres plantas y la terraza, en el primer piso están ubicadas las oficinas de información, secretarias, consejería estudiantil, la oficina de colecturía, un laboratorio de informática, y de ciencias, el vicerrectorado y rectorado, en el segundo piso se encuentran ubicadas los salones de clases, un laboratorio de informática y la oficina de recursos humanos, pues por falta de espacio no se encuentra con las demás oficinas administrativas, en el tercer piso se encuentra el tercer laboratorio de informática y aulas de clases; finalmente en la terraza están as baterías sanitarias tanto de caballeros como de señoritas, el bar donde se sirven los alimentos los estudiantes, y es la zona de descanso durante la hora de receso.

Figura 11 Distribución Física Interna Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.1.7

Estructura Física de la Institución

En la actualidad, la Institución cuenta con la modalidad presencial de lunes a viernes y semipresencial los sábados y domingo, en total cuenta con 13 aulas, 3 laboratorios de tecnología y 1 laboratorio en ciencias, cuentan con 4 proyectores.  Laboratorio de tecnología, donde los estudiantes reciben clases de informática

Figura 12 Laboratorio Tecnológico Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Laboratorio de tecnología, planta alta del edificio.

Figura 13 Laboratorio Tecnológico # 2 Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

 Laboratorio de ciencias ubicado en la segunda planta del edificio. La institución solo cuenta con un laboratorio de ciencias para aproximadamente 1500 estudiantes.

Figura 14 Laboratorio de Ciencias Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Figura 15 Laboratorio de Ciencias Nota Fuente: Clavijo Y, Investigación de Campo. Santo Domingo

 Salón de clases número 13, cuenta con sillas de plásticos y pupitres de metal.

Figura 16 Salón de Clases Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 El bar con el que cuenta la Institución se encuentra ubicado en la parte superior del edificio, este espacio es compartido entre el área de recreación, y las baterías sanitarias. En horas de clase se usa para de educación física.

Figura 17 Bar del Colegio Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo, Santo Domingo

 Terraza del edificio, utilizado como zona de recreación en la hora de receso, los

estudiantes pasan su descanso en este lugar que está adjunto al bar y a los baños.

Figura 18 Área de Recreación Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Baterías sanitarias, las cuales están destinados para el uso de los señores y señoritas estudiantes, la institución cuenta en total con 10 unidades sanitarias 5 para caballeros y 5 para damas en este lado del edificio.

Figura 19 Baterías Sanitarias Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Baterías sanitarias del ala izquierda del edificio, dos para damas y dos para caballeros.

Figura 20 Baterías Sanitarias 2 Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 El área administrativa, se encuentran los departamentos de Rectorado, Vicerrectorado, Secretaria, Consejería Estudiantil, Inspección y Colecturía. Área de consejería estudiantil, los estudiantes son atendidos en este lugar en caso sufrir un accidente o en caso de tener un problema personal.

Figura 21 Consejería Estudiantil Nota Fuente: Clavijo Y. (2014).Investigación de Campo. Santo Domingo

Figura 22 Secretaría y Colecturía Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.1.8

Autoridades de la Institución

Rectora de la Institución, la Mg. Martha López asumió sus funciones en el mes de abril de 2014

Figura 23 Rectora de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano Nota Fuente: Clavijo Y.(2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

 Vicerrector de la Institución, el Lcdo. Alex Vargas.

Figura 24 Vicerrector de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano Nota Fuente: Clavijo Y.(2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

5.1.9

Principales Clientes

Los principales clientes de la institución son todos los estudiantes de educación básica de cualquier institución educativa. Además todos los jóvenes que deseen culminar sus estudios a distancia. 5.1.10 Principales Proveedores La unidad Educativa Particular Iberoamericano no cuenta con proveedores fijos, los requerimientos de suministros o materiales didácticos se los realiza en función de las necesidades, cuando falta los materiales se dirigen a diferentes tiendas y el proveedor con menor costo es el seccionado. 5.1.11 Principales Competidores Representan competidores para la Unidad Educativa Particular Iberoamericano todas las Instituciones que ofrecen especialidades, precios, y modalidades de estudio

similares a la institución, como es el caso del Colegio Simón Bolívar, Alfredo Pérez Chiriboga, Jacques Cousteau, el Internacional y el Colegio Federico González Suárez, estas instituciones se dirigen al mismo segmento de mercado del colegio Iberoamericano, adicionalmente a esto ofrecen la modalidad semipresencial, es importante mencionar que algunas instituciones llevan más años en el medio por tal motivo tienen mayor participación en el mercado y mejor capacidad instalada. En época de matrículas inicia la etapa de competencia para acaparar la mayor cantidad de estudiantes, aplicando estrategias de precios, bajando el costo de la matrícula y ofreciendo promociones, también utilizan la publicidad como estrategia. Institución Educativa

Especialidad Modalidad

Simón Bolívar

Bachillerato técnico

Alfredo Pérez Chiriboga

Valore de la matricula

Valor de la pensión

Presencial

Distancia

Bachillerato Técnico

Presencial

Distancia

Jacques Cousteau

Bachillerato Técnico

Presencial

Distancia

Bachillerato Técnico

Presencial

Internacional

Distancia

Federico 60 Bachillerato Presencial González Técnico Distancia 60 Suarez Tabla 8 Principales Competidores Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo

25 25

5.2 Propuesta de la Planificación Estratégica 5.2.1

Formulación de la Estrategia

5.2.1.1

Formulación de Misión

Actualmente la institución cuenta con una misión, pero se consideró necesario plantear una nueva ya que la actual debe ser ajustada a la realidad del colegio.

5.2.1.2

Elementos de la Misión

Para la formulación de la misión se consideraron los elementos mencionados por David Fred, en su libro Conceptos de Administración Estratégica, los cuales se detallan en la tabla N° 11 y a su vez se respondieron cada uno de los interrogantes que implica cada ítem. PREGUNTAS Clientes

Servicios

¿Quiénes son los clientes de la empresa? ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa? ¿Dónde compite la empresa?

Mercados

Tecnología

¿Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

Interés por la supervivencia

¿Está la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

Filosofía

¿Cuáles son las creencias, valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?

Concepto Propio

¿Cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?

Preocupación por la imagen pública

¿Es la empresa sensible a las inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?

Interés por los empleados

¿Son los empleados un activo valioso de la empresa?

RESPUESTAS Los clientes de la Institución son jóvenes cuya situación socioeconómica es media baja. La Unidad Educativa Particular Iberoamericano, brinda el servicio de educación Técnica. En la ciudad de Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas

Existe un laboratorio de ciencias y un laboratorio informático, pero falta la adquisición de computadoras y utensilios para el laboratorio de ciencias, algunas aulas cuentan con proyector, pero hay otras sin este medio Sí, todos trabajan con la finalidad de hacer creces este colegio, es por este motivo que se está realizando esta propuesta de plan estratégico. Respeto, sentido de pertenencia, solidaridad y compañerismo, son los valores que primaran en la Institución, con la firme convicción de formar a los jóvenes en conocimiento y sentido social, ofreciendo educación de la más alta calidad. Ofrecer un servicio de educación de alta calidad y a precios accesibles a jóvenes de escasos recursos que no lograron obtener un cupo en los colegios fiscales. Si, en la actualidad es una las instituciones que tienes los costos más bajos del mercado, con la finalidad que aquellos padres de familia que no cuentan con recursos suficientes puedan matricular a sus hijos. Los empleados son el activo más valioso con el que cuenta la institución, ya que son ellos quienes contribuyen en la formación de los estudiantes.

Tabla 9 Declaración de la Misión Nota Fuente: Libro (Fred D. 2013. Conceptos de Administración Estratégica, p. 51)

5.2.1.3

Declaración de la Misión

Somos una Institución Educativa, que contribuye en la formación de jóvenes y adultos de escasos recursos, colocando a su alcance una educación de alta calidad, para formarlos como líderes que contribuyen en el desarrollo humano y científico de la sociedad. 5.2.1.4

Formulación de la Visión

Actualmente la Institución cuenta con una visión, pero se consideró a raíz de un análisis sugerir una nueva que se ajuste a los objetivos que se pretenden alcanzar, además que se encuentre alineada a los objetivos del plan nacional del Buen Vivir. 5.2.1.5

Elementos de la Visión

En la tabla n° 10 se pueden observar los elementos tomados en cuenta para la elaboración de la visión.

RESPUESTAS

PREGUNTAS Clientes

¿Quiénes serán los clientes de la empresa?

Servicios

¿Cuáles serán los principales productos o servicios de la empresa?

Mercados

¿Dónde competirá la empresa?

Tecnología

¿Estará la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

Interés por la supervivencia

¿Estará la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

Los jóvenes que culminan su educación básica y pasan al bachillerato, y desean continuar con su formación académica. Ofrecerá el servicio de bachillerato técnico a los jóvenes, en dos modalidades presencial y a distancia. La Unidad Particular Iberoamericana competirá en la ciudad de Santo Domingo, y abarcará el mercado estudiantil de bachillerato. Sí, pues al ser una institución de educación siempre estará a la expectativa de adquirir nuevos equipos tecnológicos que permitan brindar una educación integral. El colegio Iberoamericano estará comprometido con el crecimiento socioeconómico y buscará ampliar su participación el mercado, logrando tener una mayor rentabilidad, y reinvirtiendo los una parte de sus ingresos en el mejoramiento de los servicios educativos que brinda a la comunidad Santodomingueña

Filosofía

Concepto Propio

Preocupación por la imagen pública

Interés por los empleados

¿Cuáles serán las creencias, valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?

Respeto, sentido de pertenencia, responsabilidad y compañerismo y disciplina, son los valores que primaran en la Institución, formará a jóvenes en conocimiento y con amplio sentido social, enmarcados en el amor y la ética.

¿Cuál será la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?

Ofrecer educación de la más alta calidad, formadas con excelencia académica.

¿Será la empresa sensible a las inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?

¿Serán los empleados un activo valioso de la empresa?

La institución busca en el futuro contribuir con planes sociales que ayuden a la colectividad, incorporando jóvenes capes de ser productivos, contribuyendo en el respeto y desarrollo de la provincia. Los empleados son y serán el activo más valioso con el que cuenta la institución, ya que son ellos quienes contribuyen en la formación de los estudiantes, se realizarán constantes capacitaciones con la finalidad de ampliar sus conocimientos y puedan guiar a los jóvenes.

Tabla 10 Declaración de la Visión Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Una vez respondidas cada una de las interrogantes se procedió a realizar la formulación de la visión de la Unidad Educativa Iberoamericano, es importante mencionar que una visión precisa es mucho más fácil de ser entendida, comprendida y aceptada por todo los colaboradores.

5.2.1.6

Declaración de la Visión

Ser reconocido a nivel local como una Institución de educación de calidad, formadora de personas con excelencia académica, que se constituyan en un ejemplo de justicia, responsabilidad y solidaridad, capaces de incorporarse productivamente en la sociedad. 5.2.2

Valores Corporativos

Se considera que los valores descritos a continuación, se ajustan a la cultura institucional y al entorno que rodea a la misma, se mantiene algunos valores pero se

precisan otros con la finalidad de que tanto el cliente interno como externo se identifiquen y procedan al cumplimento estos.  Respeto: entre todos quienes hacen parte de la Institución y las personas ajenas a la misma.

 Responsabilidad: en todas las actividades a realizarse y con los objetivos de la Institución.  Compañerismo: Relaciones amistosas entres docentes y alumnos que produzca confianza entre todos quienes hacen la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.  Sentido de Pertenecía: Sentirse parte de la institución y todos luchar por la consecución de los objetivos.  Disciplina: Proceso formativo, que inculca en la persona el auto control, se busca crear hábitos positivos que guíen al cumplimiento de las metas. 5.2.3

Análisis Externo

En esta etapa se analizó el entorno y la industria en la cual se desenvuelve la institución, se identificó y evaluó los factores que podría beneficiar o afectar el libre desarrollo del colegio. Estos eventos en algunos casos causan la pérdida de control y las empresas pierden su dirección. El propósito de este análisis es identificar las principales oportunidades que tiene el colegio en el entorno el cual se desenvuelve, con la intención aumentar su potencial a través del beneficio que ofrece el medio, y a su vez detectar las amenazas que

frustran los objetivos la institución, pues se pretende a través de este análisis evitar o disminuir el impacto que puede causar los desafíos que se pueden presentar. Se tomaron en cuenta variables susceptibles de respuesta por parte del colegio, para aprovecharlas a través de los recursos que posee, en el caso de amenazas proponer estrategias defensivas. 5.2.3.1

Análisis PEST

 Factor Político legal Toda actividad económica legal está controlada por las leyes y sujeta a cambios por las decisiones políticas que se pueden presentar dentro de un contexto determinado. Un factor legal que afectó a la institución en el año 2011 fue la nueva normativa para implementar el Bachillerato General Unificado, que tiene como finalidad brindar una formación general y una preparación interdisciplinaria, los estudiantes de bachillerato cursarán un tronco común de asignaturas generales y podrán optar por el bachillerato en ciencias y o técnico, tal cual lo manifiesta el Art. 43 de Educación Intercultural. En la actualidad se han establecido reformas en el marco de la actividad de docentes, con la determinación de un nivel mínimo de capacitación para ejercer esta labor y el cumplimiento de una jornada de 8 horas diarias. Como estrategia para mejorar la calidad de la educación, el Ministerio de Educación propone estándares de calidad educativa que ayudarán a orientar, apoyar y monitorear la gestión de los actores del sistema educativo hacia su mejoramiento continuo, esto lo menciona el Ministerio de Educación en su portal web. Para dar cumplimiento a esta iniciativa considera que cada Establecimiento educativo debe desarrollar un plan estratégico enmarcado en el artículo 88 del Suplemento de LEOI.

Con lo anterior mencionado, representaría una amenaza para la Institución una reforma a la Ley Orgánica de Educación Intercultural, porque no cuenta con los recursos necesarios para afrontar un nuevo cambio, en el caso de existir una reforma, implicaría buscar financiamiento, nuevos docentes y localidad, pues el edificio donde funciona no es propio.  Factor Económico La Constitución del Ecuador en la Decimoctava, establece que el Estado asignará de forma progresiva recursos públicos del Presupuesto General del Estado para la educación inicial básica y el bachillerato, con incrementos anuales de al menos el cero punto cinco por ciento del Producto Interior Bruto hasta alcanzar un mínimo del seis por ciento del Producto Interior Bruto, en los últimos seis años ha destinado los siguientes recursos:

Años

PIB (Millones de dólares)

Inversión en Educación

46.969 4,81% del PIB 2008 51.386 4,92% del PIB 2009 56.964 5,64% del PIB 2010 62.265 5,85% del PIB 2011 67.490 6,14% del PIB 2012 72.038 5,75% del PIB 2013 Tabla 11 Inversión del Presupuesto General del Estado en la Educación Nota Fuente: Investigación Internet (2014). (http://j-major.blogspot.com/2013/01/presupuestos-deeducacion-y-salud.html) Santo Domingo

Los recursos destinados a la educación se triplicaron, con el fin de conseguir la transformación del sistema educativo, este incremento tiene un impacto positivo en las instituciones educativas fiscales, a quienes se les destina una determina cantidad de estos recursos.

El aumento en el salario básico unificado a $ 340 dólares para el año 2014, brinda la posibilidad a las familias ecuatorianas, a destinar mayores recursos económicos a la educación propia o des sus hijos.  Factores Social, Demográficos y Culturales Existen algunos factores que se deben tomar en cuenta al momento de analizar el factor social, estos son: el analfabetismo, el desempleo y la pobreza. El analfabetismo es un problema social que aún sigue afectando al país, pues es causante de fuertes problemas sociales y económicos, según el censo realizado por el INCEC en el año 2010, arrojó que 6,8% de la población no sabe leer, 6% son hombres y 8% mujeres. Es importante saber que al analfabetismo en Ecuador ha ido disminuyendo lo que significa que más personas pueden acceder a la educación y reconocen el valor de la educación, bien sea pública o privada. En el caso del colegio Iberoamericano ofrece el servicio de educación a través dos modalidades, presencial y a distancia, el público puede elegir entre estas dos alternativas, esto significa que cada vez acceder a la educación es más sencillo, estando al alcance de quienes en realidad estén interesados en culminar sus estudios. El desempleo según el INEC en marzo de 2014 a nivel nacional urbano se ubicó en 5,58%, frente al 4,61% observado en marzo del año anterior. El subempleo, en marzo 2014, se ubicó en 44,25%, mientras que en el mismo mes del año anterior se ubicó en 44,78%. La ocupación plena se ubica en 49,81% en marzo2014, frente a un 48,66% en marzo 2013. La pobreza nacional total en diciembre de 2013 fue de 25,55%, a marzo de 2014 era de 24,60%, representa una disminución del 0,95%. Se estima que

este indicador siga bajando, con las nuevas plazas de empleo que está generando el estado. Al ser el Iberoamericano un colegio particular, le favorecen estas condiciones, ya que existen un mayor número de personas que pueden acceder a una educación privada. Por otro lado el crecimiento de la población en la Provincia de Santo Domingo, según el censo realizado en el 2010 es de 2,40% anual, esto crea la necesidad de abrir nuevas Unidades Educativas o ampliar y mejorar las existentes. Se debe tener en cuenta que el segmento al cual se enfoca la Institución, es al de personas de escasos recursos, siendo este sector uno de los más vulnerables de la sociedad, por tal motivo el Colegio Iberoamericano debe a través de capacitaciones y charlas de prevención debe brindar el mayor apoyo a sus estudiantes.  Factor Tecnológico Con la fuerte inversión que está realizando el gobierno de turno en la renovación y adquisición de nuevas máquinas, para que agilicen los procesos y servicios, con la política de gobierno en línea, ha permitido que la ciudadanía migre de lo físico a lo digital, los nuevos proyectos de investigación y desarrollo que se están realizando contribuye a que la Institución esté actualizada en el campo tecnológico El factor tecnológico en ciertos aspectos representa una oportunidad, ya que a través de la investigación y desarrollo se pueden logran grandes avances en la formación académica de los estudiantes, también en el desarrollo profesional de los docentes, pare en algunos casos representa una amenaza por la rapidez de la obsolescencia de los equipos, conforme pasan los años nuevos dispositivos aparecen con mejor calidad y precio.

5.2.3.2

Oportunidades

Una vez analizados los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos se detectaron las siguientes oportunidades las cuales son detalladas a continuación.  Adquisición de Software y equipos tecnológicos que mejoren la

gestión

administrativa y pedagógica de la Institución.  Incremento del poder adquisitivo de las personas.  Acceso más fácil y rápido a créditos financieros.  Mejoramiento en el sistema educativo del país. 5.2.3.3

Amenazas

Una vez analizados los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos se detectaron las siguientes amenazas que pueden afectar el normal funcionamiento del colegio.  Nuevas reformas a la LOEI  Escases de docentes que cumplan con el perfil requerido.  Problemas sociales que afectan a los estudiantes

5.2.3.4

Análisis de las cinco Fuerzas de Porter

 Entrada potencial de nuevos Competidores La posible entrada de nuevos competidores que ofrecen el servicio de educación es cada vez es más complejo, debido a los

controles que está implementando el

Gobierno, cuya finalidad es velar por una educación íntegra y que se ajuste a niveles

generales para todos. A pesar de esta situación se siguen creando nuevas instituciones, que tienen mallas de estudios manos complejas o brindan la posibilidad de obtener el título de bachiller en poco tiempo. En la actualidad la entrada de nuevos competidores resulta una terea compleja pero no imposible, la creación de Instituciones de Educación requiere una gran inversión, es por eso que la principal amenaza de ingreso de nuevos competidores vendría del Estado, con la creación de nuevas

Unidades Educativos del Milenio, dejando

relegada a la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, ya que el estado apuesta por una educación de calidad, inclusiva y sin ningún costo. Es importante mencionar que los colegios que no cuentan con los permisos de funcionamiento resultan perjudiciales ya que filtra un gran número de estudiantes hacia su plantel, esto causa una competencia desleal por parte de estas instituciones, reduciendo el número de jóvenes que pueden ingresar a nuestro colegio.  Productos Sustitutos El colegio Iberoamericano brinda el servicio educativo de bachillerato técnico, que se enfoca en brindar una formación complementaria en las áreas técnicas, artesanales, deportivas o artísticas que permite a los estudiantes ingresar al mercado laboral e iniciar actividades de emprendimiento social o económico. El producto sustituto es el bachillerato en ciencias e internacional, que además de las asignaturas regulares, ofrece una formación complementaria en áreas científicohumanísticas.  Poder de negociación de los proveedores El colegio no cuenta con proveedores fijos, con el único que tiene una relación comercial, es con un Sayber que se encuentra ubicado en la parte baja del edifico,

quien le provee resmas de papel bond, en el caso de los uniformes, por disposición del Ministerio de Educación los colegios solo pueden servir como un canal de distribución entre las casa de costuras y los estudiantes, el colegio debe solicitar mínimo tres proformas y seleccionar la que mejores beneficios ofrezcan a los estudiantes, para luego enviar a los estudiantes a este lugar y le confeccionen su uniforme, el pago se realiza directamente a esta casa. La unidad educativa particular Iberoamericano en la actualidad no tiene criterios de selección de proveedores, cuando nenecita suministros se dirigen a las tiendas más conocidas y compra lo necesitado. Esto representa una debilidad para la Institución, dado que sus gastos son muy altos y afecta directamente a su utilidad, se pueden disminuir los costos y tener mayores beneficios económicos, realizando contratos con proveedores fijos, además permite un desarrollo normal de las gestiones, ya que cuenta con los materiales suficientes para continuar los operaciones sin necesidad de esperar la compra de suministros.  Poder de negociación de los consumidores Debido a las nuevas reformas que ha implementado el gobierno, para dar cumplimiento a lo expresado en la constitución, sobre la gratuidad de la educación en el país, se están construyendo nuevos colegios y arreglando de los existentes. Lo que a causa una baja en el número de estudiantes matriculados en la institución, existe mayor apertura por instituciones públicas y los jóvenes tienen la posibilidad de matricularse en un centro educativo que ofrece en un servicio gratuito.  Rivalidad entre empresas Competidoras El colegio Iberoamericano a pesar de estar relativamente pocos años en el mercado ha tenido muy buena acogida por los jóvenes Santodomingueños y una de las

principales ventajas con las que cuenta esta Institución es su ubicación, está en un lugar donde transita muchas personas, es de fácil ubicación y además brinda educación a distancia, a pesar de que otras instituciones cuentan con esta modalidad, su ventaja son los precios, dado que estos son accesibles. Sus principales competidores son el Alfredo Pérez Chiriboga, Simón Bolívar y Jacques Costeau con los cuales compite en épocas de matrícula, pues son instituciones que ofrecen servicios similares a la Unidad Educativa Particular Iberoamericano 5.2.3.4.1

Oportunidades y amenazas del análisis de las fuerzas de Porter

Oportunidades  Realizar contratos con proveedores de la zona.  Alianzas estratégicas con otras Instituciones. Amenazas  Quedar marginado por las instituciones del estado.  Incremento en el poder de negociación de los clientes.  Competencia desleal.

5.2.3.5

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

En Matriz de perfil Competitivo se establecen los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con la posición estratégica de la empresa. Se identifican los principales factores claves de éxito que influencian el entorno de la organización.

Calif.

Result

Alfredo Pérez Chiriboga Calif. Result

Calif.

Result

Calif.

Result

Calidad del Servicio Educativo

0,15

0,45

0,60

0,15

0,30

Precio

0,15

0,45

0,60

0,15

0,30

Prestigio

0,05

0,10

0,15

0,20

0,05

Infraestructura

0,20

0,40

0,60

0,80

0,20

Ubicación

0,15

0,60

0,45

0,30

0,05

0,15

0,10

0,05

0,20

Docentes

0,15

0,60

0,45

0,30

0,15

Tecnología

0,1

0,40

0,20

0,30

0,10

SUMA

FACTORES

PESO

Iberoamericano

2,70

Simón Bolívar

Jacques Cousteau

3,30

2,40

1,60

Tabla 12 Matriz MPC Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Capo. Santo Domingo

 Análisis Como se puede observar en el cuadro anterior el factor con mayor importancia dentro del sector educativo es la infraestructura, seguido de la calidad del servicio educativo, precio, ubicación y docentes.

Con la elaboración de la matriz de Perfil Competitivo se logró determinar que el principal competidor de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, es el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga con un puntaje obtenido de 3,3 debido a que los factores claves de éxito en el sector educativo son la infraestructura, ubicación, calidad del servicio educativo y precio, condiciones que favorecen a esta institución. La Unidad Educativa Particular Iberoamericano, alcanzo una puntuación de 2.70, considerando que los resultados más altos los obtuvo en la calidad de docentes y por ende la calidad del sistema educativo, sin embargo, en la infraestructura, prestigio y tecnología, obtuvo resultados bajos en comparación con los competidores, se considera que es necesario contar con una infraestructura propia, un lugar adecuado que permita el desarrollo óptimo de las clases para de esta manera lograr la satisfacción de los estudiantes y de igual forma alcanzar los objetivos planteados por la Institución.

Los años de servicio, la larga trayectoria y buen nombre alcanzado por la Unidad Educativa Simón Bolívar en la Provincia, han logrado mantener un elevado prestigio y esta es la razón que lo ubica liderando la matriz perfil competitivo. La Unidad Educativa Simón Bolívar mantiene un mayor puntaje en lo que a infraestructura respecta, puesto que funciona en instalaciones propias, y es de fácil reconocimiento por la mayoría de población. La ubicación ha sido calificada considerando la necesidad de situar al colegio en un lugar que permita el funcionamiento adecuado para un centro educativo, es decir, que sea un ambiente relajado que contribuya al aprendizaje de los estudiantes, donde los factores de distracción sean mínimos, de igual forma se requiere que la institución se encuentre en una zona de fácil accesibilidad para sus estudiantes. Considerando este análisis se ha concluido que la Unidad Educativa Particular Simón Bolívar mantiene una adecuada ubicación, seguida de la Unidad Educativa Particular Alfredo Pérez Chiriboga. 5.2.3.6

Estudio del Cliente Externo

5.2.3.6.1

Planteamiento del Problema

Al carecer de un plan estratégico la institución, no coordina sus recursos con la gestión realizada por las autoridades del colegio, no sabemos hasta qué punto el personal administrativo, docente y alumnado está comprometido y conoce la organización, cuáles son las metas a alcanzar y si están contribuyendo a la consecución de las mismas, por esta razón se procedió aplicar encuesta a los grupos antes mencionados para obtener información que permitirá canalizar la propuesta del presente Plan Estratégico.

5.2.3.6.2

Objetivos del Estudio

 Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.  Identificar las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que posea la institución.  Determinar el grado de participación de la Institución el mercado.  Aplicar estrategias para crear ventajas competitivas.  Conocer la situación financiera real.  Realizar propuestas administrativas que permitan fortalecer la gestión administrativa. 5.2.3.6.3

Diseño del Plan de Investigación

Las técnicas utilizadas en la investigación fueron la entrevista y la encuesta, se logró obtener información de primera mano, y se pudo obtener opiniones y puntos de vista de los involucrados en la gestión de la Institución.  Tamaño de la muestra Población La población está conformada por 1615 alumnos, 427 son presencial y 1188 son a distancia, se puede decir que esta población es finita, para este caso se aplicará un muestreo, tomando en cuenta solo a los estudiantes de los dos último años de bachillerato, que corresponde a segundo y tercero, se considera que son ellos quienes más interacción han tenido con la Unidad Educativa Particular Iberoamericano y

conocen en un mayor porcentaje el funcionamiento de la misma, además de poseer un nivel académico un tanto superior que los estudiantes de los primeros niveles, el número de alumnos matriculados hasta la fecha en la modalidad presencial de segundo de bachillerato es de 82 y de tercer año son 60, mientras que en la modalidad semipresencial el número de alumnos matriculados en segundo años es de 268 y tercero de bachillerato es de 178. Alumnos matriculados en tercero y segundo de bachillerato Nro. de Modalidad Nivel estudiantes 2do año 82 Presencial 3er año 60 2do año 268 Semipresencial 3er año 178 TOTAL 588 Tabla 13 Segmentación Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Aplicación de la Fórmula

((

)

(

))

Simbología N= números de elementos de la muestra 588 Z2=1.96 (nivel de confianza) P= Probabilidad de Ocurrencia –éxito Varianza (0.05) q= Probabilidad no ocurrencia-fracaso varianza (0.05) E= (error de muestreo) 5%

((

( )(

) ( ) ( ) ) (( )( )(

) ))

El tipo de muestreo utilizado es el Muestreo aleatorio estratificado, de este aplicaremos la Afijación Proporcional que es la distribución que se hace de acuerdo al peso (tamaño) de la población en cada estrato.

Alumnos matriculados en tercero y segundo de bachillerato Modalidad Nivel Cantidad Proporción Muestra 2do año 82 13,95% 32 Presencial 3er año 60 10,20% 24 2do año 268 45,58% 106 Distancia 3er año 178 30,27% 71 TOTAL 588 100% 233 Tabla 14 Distribución por Segmentos Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.2.3.6.4

Diseño del Cuestionario

5.2.3.6.4.1

Encuesta Piloto

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.

Instructivo: Estimado alumno, lea con atención cada una de las preguntas y marque con (X) la opción seleccionada.

1.- ¿Por qué eligieron el colegio Iberoamericano? Ubicación Economía

Prestigio

2.-En su opinión ¿cómo calificaría usted la formación académica que brinda la Unidad Educativa particular Iberoamericano? Excelente Muy bueno Regular Mala 3.-¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes de la institución? Excelente Muy bueno Regular Mala 4.-¿Cómo se siente estudiando en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Muy A gusto A gusto Poco a gusto Nada a gusto 5.-¿Considera usted que la institución presta atención a sus solicitudes o quejas ? Sí

6.-¿En qué condiciones considera usted se encuentra las aulas del Colegio? Excelentes Muy buenas Buenas Regulares 7.- ¿Cree usted que el laboratorio de computación se encuentra bien equipado? Sí

8.-¿Reciben formación académica complementaria, referente a cursos y capacitaciones? Sí

9.- ¿Usted conoce la Misión del Colegio? SI Si su respuesta es afirmativa, ¿Cuál es la misión?

__________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 10.- ¿Usted conoce la Visión de la Institución? Sí

Si su respuesta es sí ¿cuáles es la visión? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 11.- ¿Usted conoce de los valores Institucionales del Colegio? SI

En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos 1.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

5.2.3.6.5

Pregunta 1

Pregunta 2

Ficha de Ajuste Preguntas ¿Por qué eligieron el colegio Iberoamericano? En su opinión ¿cómo calificaría usted la formación académica que brinda la Unidad Educativa particular Iberoamericano?

Pregunta 4

¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes de la institución? ¿Cómo se siente estudiando en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Pregunta 5

¿Considera usted que la institución presta atención a sus solicitudes o quejas?

Pregunta 3

Pregunta 6 Pregunta 7

Pregunta 8

Pregunta 9 Pregunta 10

Pregunta 11

Modificaciones a las preguntas Se reformuló la pregunta, para una mayor comprensión del encuestado

Se mantiene la pregunta

Se mantiene la pregunta Se mantiene la pregunta Se mantiene la pregunta

Se mantiene la pregunta

¿Usted conoce la Misión del Colegio? ¿Usted conoce la Visión de la Institución? ¿Usted conoce de los valores Institucionales del Colegio?

Se unificaron las preguntas nueve y diez

Se mantiene la pregunta y se aumentó una a la cuesta

Tabla 15 Encuesta dirigida a los Estudiantes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.2.3.6.6

Encuesta Ajustada

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano. Instructivo: Estimado alumno (a), lea con atención cada una de las preguntas y marque con una (X) la opción seleccionada. 1.- ¿Por qué eligió estudiar en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Puede seleccionar máximo tres respuestas. Ubicación

Tecnología

Economía

Nivel académico de los docentes

Prestigio

Servicios

Calidad

Infraestructura

Por amigos

Por decisión de sus familiares

2.-En su opinión ¿cómo calificaría usted la formación académica que brinda la Unidad Educativa particular Iberoamericano? Excelente Muy buena buena Regular Mala 3.-¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes de la institución? Excelente Muy buena buena Regular Mala 4.-¿Cómo se siente estudiando en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Muy a gusto A gusto Poco a gusto Nada a gusto

5.-¿Considera usted que la institución presta atención a sus solicitudes o quejas ?

SÍ

6.-¿En qué condiciones considera usted se encuentra las aulas del Colegio? Excelentes Muy buenas Buenas Regulares 7.- ¿Cree usted que el laboratorio de computación se encuentra bien equipado? Sí

8.-¿Reciben formación académica complementaria, referente a cursos y capacitaciones?

SÍ

9.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

SÍ

10.-¿Conoce usted los valores que rigen el actuar del Colegio?

SÍ

En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos valores

1.__________________________________________________________________ 2.__________________________________________________________________

11.- ¿Conoce usted el reglamento General de estudiantes? SÍ

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

5.2.3.6.7

Encuesta Estructurada

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO

1 Encabezado

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.

2 Objetivo

Instructivo: Estimado alumno, lea con atención cada una de las preguntas y marque con (X) la opción seleccionada.

Instruccione 3 s

1.- ¿Por qué eligió estudiar en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Puede seleccionar máximo tres respuestas.

Pregunta de opción 4 múltiple

Ubicación

Tecnología

Economía

Nivel académico de los docentes

Prestigio

Servicios

Calidad

Infraestructura Por decisión de sus familiares

Por amigos

2.-En su opinión ¿cómo calificaría usted la formación académica que brinda la Unidad Educativa particular Iberoamericano?

Pregunta de 5 estimación

Excelente Muy buena buena Regular Mala

3.-¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes de la institución?

Pregunta de 6 estimación

Excelente Muy buena buena Regular Mala 4.-¿Cómo se siente estudiando en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Muy a gusto A gusto Poco a gusto Nada a gusto

Pregunta de 7 estimación

5.-¿Considera usted que la institución presta atención a sus solicitudes o quejas ? SÍ

Pregunta 8 cerrada

6.-¿En qué condiciones considera usted se encuentra las aulas del Colegio?

Pregunta de 9 estimación

Excelentes Muy buenas Buenas Regulares

7.- ¿Cree usted que el laboratorio de computación se encuentra bien equipado? SÍ

8.-¿Reciben formación académica complementaria, referente a cursos y capacitaciones? SÍ

Pregunta 12 cerrada

10.-¿Conoce usted los valores que rigen el actuar del Colegio? SÍ

Pregunta de 11 estimación

9.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? SÍ

Pregunta 10 cerrada

Pregunta de 13 información

En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos valores

1._______________________________________________________________ 2.________________________________________________________________

11.- ¿Conoce usted el reglamento General de estudiantes? SÍ

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

Pregunta 14 cerrada

 Explicación

1. Encabezado: Identifica a la institución encargada de la investigación 2. Objetivo: Otorga información al encuestado sobre los datos proporcionados. 3. Instrucciones: Da indicaciones al encuestado de cómo llenar la encuesta. 4. Pregunta de Opción Múltiple: Para conocer las opciones del encuestado 5. Pregunta de Estimación: el entrevistado da su opinión dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. 6. Pregunta de Estimación: el entrevistado da su opinión dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. 7. Pregunta de Estimación: el entrevistado da su opinión dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. 8. Pregunta cerrada: permiten al encuestado dos opciones de respuestas 9. Pregunta de Estimación: el entrevistado da su opinión dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. 10. Pregunta cerrada: permiten al encuestado dos opciones de respuestas 11. Pregunta cerrada: permiten al encuestado dos opciones de respuestas 12. Pregunta cerrada: permiten al encuestado dos opciones de respuestas 13. Pregunta de información: para conocer los conocimientos de los encuestados. 14. Pregunta cerrada: permiten al encuestado dos opciones de respuestas

5.2.3.6.8

Tabulación y análisis de los resultados

Pregunta N°1.- ¿Por qué eligió estudiar en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Puede seleccionar máximo tres respuestas. Frecuencia Absoluta 95 83 37 50 79 10

Opciones Ubicación Economía Prestigio Calidad Por amigos Tecnología Nivel académico de los docentes

Frecuencia Relativa 18,77% 16,40% 7,31% 9,88% 15,61% 1,98% 13,24%

Servicios 5 0,99% Infraestructura 0 0,00% Por decisión de 80 15,81% sus familiares Total 506 100% Tabla 16 Motivaciones Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

Ubicación

0% 16%

19%

13% 2%

16% 16%

10%

Economía Prestigio Calidad

Figura 25 Razones por las que decidió estudiar en la Institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

Interpretación y análisis Se puede concluir que unas de las dos principales razone por las cuales los estudiantes decidieron estudiar en este Colegio, es por la ubicación, ya que se encuentra en la Av. Tsáchila y Guayaquil, un lugar céntrico de la ciudad, y de fácil acceso en autobús. Otro de los motivos por los cuales decidieron estudiar en esta

Institución es por decisión de los padres de familia, ellos quienes son los encargados de la formación académica de los de sus hijos menores de edad. Pregunta N°2.-En su opinión ¿cómo calificaría usted la formación académica que brinda la Unidad Educativa particular Iberoamericano?

Opciones

Frecuencia

Porcentaje

Excelente 58 24,89% Muy buena 60 25,75% buena 98 42,06% Regular 16 6,87% Mala 1 0,43% Total 233 100,00% Tabla 17 Formación académica de los docentes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

0% 7%

25%

Excelente Muy buena

42% 26%

buena Regular Mala

Figura 26 Formación académica de los docentes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo



Interpretación y análisis

Se puede concluir que los estudiantes opinan que la formación académica que brinda la institución es buena, siendo esto beneficioso para el colegio, ya que los estudiantes sienten que están siendo formados académicamente con un nivel alto. Esto propicia la formación de una reputación prestigiosa, porque los estudiantes dan su opinión a la comunidad de cómo se están formando, incentivando a los demás jóvenes y adultos a elegir como alternativa nuestro colegio y no la competencia.

Pregunta N° 3.-¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes de la institución?

Opciones

Frecuencia

Porcentaje

Excelente

12,88%

Muy buena

27,47%

Buena

121

51,93%

Regular

4,29%

Mala

3,43%

Total

233

100%

Tabla 18 Calificación a los docentes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

3% Excelente

13% 28% 52%

Muy buena buena Regular Mala

Figura 27 Calificación a los docentes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Se obtiene como resultado, que los estudiantes consideran que la metodología utilizada por los docentes para impartir las clases es buena, siendo esto no la máxima calificación en el rango de valoraciones. Resulta satisfactorio conocer que los clientes se sienten satisfechos con los docentes que la institución ha contratado para su formación académica, se resalta que la institución tiene como política contratar a docentes con experiencia en el campo Educativo.

Pregunte N° 4 ¿Cómo se siente estudiando en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Opciones

Frecuencia Porcentaje

Muy a gusto A gusto Poco a gusto Nada a gusto Total

94 111 18

40,34% 47,64% 7,73%

10 233

4,29% 100,00%

Tabla 19 Satisfacción del estudiante Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

4% 40%

Muy a gusto A gusto

48%

Poco a gusto Nada a gusto

Figura 28 Satisfacción del estudiante Nota Fuente: Clavijo Y. (2014) Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Con los datos obtenidos, se concluye que los estudiantes se sienten a gusto estudiando en esta institución, representado esto un buen ambiente de trabajo para los docentes y el favorecimiento del aprendizaje del estudiante, puesto que el alumno no se siente incómodo, estresado u apático para recibir las indicaciones de los docentes en los salones de clases. Esto también favorece el ambiente entre compañeros de clases.

Pregunta N° 5.-¿Considera usted que la institución presta atención a sus solicitudes o quejas ?

Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa

Si 113 48,50% No 120 51,50% Total 233 100,00% Tabla 20 Atención a solicitudes y quejas Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

52%

48% Si

Figura 29 Atención a solicitudes y quejas Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Los datos de la encuesta nos indican que existe un rango muy pequeño entre las opciones de respuesta, lo que nos da a entender que un alto porcentaje de estudiantes que sienten que sus reclamos y quejas no están siendo escuchadas. .

Pregunta N° 6 ¿En qué condiciones considera usted se encuentra las aulas del Colegio?

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa Excelentes 30 12,88% Muy buenas 30 12,88% Buenas 51 21,89% Regulares 122 52,36% 233 100,00% Total Tabla 21 Condiciones de los salones de clases Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo Opciones

13% 13% 52%

Excelentes Muy buenas

22%

Buenas Regulares

Figura 30 Condiciones de los salones de clases Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Los datos indican que la mayoría de estudiantes opinan que las aulas de clases se encuentran en un estado regular, por lo que las autoridades del colegio deben realizar acciones para adecuarlas, con la finalidad de los estudiantes reciban clases en un ligar que maximicé el aprendizaje Pregunta N°7.- ¿Cree usted que el laboratorio de computación se encuentra bien equipado? Opciones Si No Total

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 93 140 233

39,91% 60,09% 100,00%

Tabla 22 Equipamiento de laboratorios Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

40% Si 60%

Figura 31 Equipamiento de laboratorios Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Se pude concluir que los estudiantes consideran que los laboratorios no están bien equipados, pues las computadoras no son suficientes para el número de alumnos, para lo cual las autoridades deben realizar las gestiones correspondientes para incrementar el número de computadoras. Pregunta N°8.-¿Reciben formación académica complementaria, referente a cursos y capacitaciones?

Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa

Si 60 25,75% No 173 74,25% Total 233 100,00% Tabla 23 Formación académica complementaria Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

26% Si 74%

Figura 32 Formación académica complementaria Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Según los datos obtenidos, los estudiantes no reciben formación académica completaría como cursos y capacitaciones que fortalezcan sus conocimientos, para esto las autoridades deben implementar un plan de mejoras en el área académica.

Pregunta N° 9.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa Si 76 32,62% No 157 67,38% Total 233 100,00% Tabla 24 Conocimiento de la existencia de la misión y visión Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo Opciones

33% Si 67%

Figura 33 Conocimiento de la existencia de la misión y visión Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Con los datos obtenidos una vez aplicada la encueta se puede concluir que los estudiantes no tiene conocimiento de la misión y visión de la institución. Es de suma importancia que desde los alumnos hasta los docentes tenga clara cuales quien es la institución y lo que quiere legar hacer. Pregunta N° 10.- ¿Conoce usted los valores que rigen el actuar del Colegio? Opciones Si No Total

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 185

79,40%

20,60%

233

100,00%

Tabla 25 Valores de la institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

21% Si 79%

Figura 34 Valores de la institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Con los resultados se puede concluir que el 79% de los alumnos conocen los valores que rigen el actuar del colegio. Es importante saber que los estudiantes son conscientes de los valores que practica la institución, pues ya conocen como se deben comportar ante la sociedad. Pregunta N° 11.- ¿Conoce usted el reglamento General de estudiantes? Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa

Si No Total

156 77 233

66,95% 33,05% 100,00%

Tabla 26 Reglamento general de estudiantes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

33% Si 67%

Figura 35 Reglamento general de estudiantes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

Con los datos de la encuesta, se pudo concluir que los alumnos conocen el reglamento general de estudiantes, que actualmente se llama código de convivencia, es de suma importancia saber que los estudiantes tienen claro cuáles son sus derechos y responsabilidades dentro del colegio. 5.2.3.6.9

Resumen de la encuesta aplicada a los estudiantes

N°

Pregunta

¿Por qué eligió estudiar en la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Puede seleccionar máximo tres respuestas.

-En su opinión ¿cómo calificaría usted la formación académica que brinda la Unidad Educativa particular Iberoamericano?

-¿Cómo calificaría la forma de impartir las clases por parte de los docentes de la institución?

Opciones

Ubicación

18,77%

Economía

16,40%

Prestigio

7,31%

Por amigos

9,88%

calidad

15,61%

Tecnología

1,98%

Nivel académico de los docentes

13,24%

Servicios

0,99%

Infraestructura

0,00%

Por decisión de sus familiares

15,81%

Excelente

24,89%

Muy buena

25,75%

buena

42,06%

Regular

6,87%

Mala

0,43%

Excelente

13,39%

Muy buena

28,57%

buena

52,00%

Regular

4,46%

Mala

3,57%

¿Cómo se siente Muy a gusto estudiando en la Unidad A gusto Educativa Particular

40,34% 47,64%

Análisis

F/D/O/A

Se identifica que una de las principales razones por las cuales decidieron estudiar en esta institución es por la ubicación, pues queda en una zona céntrica de la ciudad, la segunda opción por la cual decidieron estudiar es por economía y la tercera decisión de familiares.

Los resultados de la encuesta indican que los estudiantes consideran que la educación recibida en buena, siendo esto positiva para la reputación de la institución, pues está cumpliendo con su finalidad que es formar jóvenes con altos niveles académicos.

Se puede concluir que los estudiantes, sienten que la formar de dar clases de los profesores es buena, lo que corresponde a una medida grata con posibilidad de mejorar. Es importante saber que los estudiantes, están cómodos en su planten

Iberoamericano?

¿Considera usted que la institución presta atención a sus solicitudes o quejas?

¿En qué condiciones considera usted se encuentra las aulas del Colegio? ¿Cree usted que el laboratorio de computación se encuentra bien equipado? ¿Reciben formación académica complementaria, referente a cursos y capacitaciones? ¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Poco a gusto

7,73%

Nada a gusto

4,29%

48,50%

51,50%

Excelentes

12,88%

Muy buenas

12,88%

Buenas

21,89%

Regulares

52,36%

39,91%

60,09%

25,75%

74,25%

32,62%

67,38%

79,40%

¿Conoce usted los valores que rigen el actuar del Colegio?

20,60%

¿Conoce usted el reglamento General de estudiantes?

66,95%

33,05%

educativo, ya que tiene la buena disposición a recibir las clases. El 51,50% de los encuestados es opinaron que sus quejas y reclamos no son escuchados, es importante conocer la situaciones que afectan a los estudiantes, para ofrecer soluciones en la medida de las posibilidades. Se puede concluir que la mayoría considera que las aulas están en condiciones regulares, ya que no cuentan con ventilación.

La mayoría opina que los laboratorios se encuentran bien equipados.

Los estudiantes no reciben formación académica complementaria además de las clases.

No existe conocimiento la misión y visión de la institución

La mayoría de los estudiantes si tiene conocimiento de los valores institucionales. El reglamento general de estudiantes es conocido por la mayoría de los estudiantes

Tabla 27 Resumen encuesta estudiantes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Una vez aplicada las encuestas y tabulado los resultados, se logró identificar las principales fuerzas internas y externas que de una u otra forma intervienen en la gestión de las operaciones realizadas por todo el recurso humano para alcanzar las metas planteadas. En función de los datos obtenidos se procederá a formular la matriz EFI, EFE y FODA que contribuirán a la formulación de los objetivos y estrategias que guiaran a la Institución a mejorar su gestión empresarial.

5.2.3.6.10 Matriz EFE FACTORES EXTERNOS CLAVE OPORTUNIDADES Existencia de Software y equipos tecnológicos que 1 permiten merojar la gestión administrativa y pedagógica de la Institución Incremento del poder 2 adquisitivo de las personas Acceso más fácil y rápido a 3 créditos financieros Mejoramiento en el sistema 4 educativo del país Realizar convenios 5 comerciales con proveedores afines a los campos de la Alianzas estratégicas con 6 otras Instituciones y empresas AMENAZAS 1 Nuevas reformas a la LOEI Escases de docentes que cumplan con el perfil Problemas sociales que 3 afectan a los estudiantes Quedar marginado por las 4 Instituciones del Estado

5 6

Competencia desleal Incremento en el poder de negociación de los clientes TOTAL

PONDERA CLASIFICA CIÓN CIÓN

PUNTUACIONES PONDERADAS

0,05

0,10

0,12

0,48

0,10

0,30

0,09

0,18

0,08

0,32

0,07

0,21

0,10

0,20

0,10

0,20

0,05

0,15

0,12

0,24

0,07

0,21

0,05

0,15

0,12

2,74

Tabla 28 Matriz EFE “Unidad Educativa Particular Iberoamericano” Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación de la Matriz EFE

La matriz de evaluación de factores externos dio como resultados, una puntuación ponderada total de 2,74, lo cual significa que está por encima del promedio que es 2,5, entonces se puede

interpretar que la Institución está aprovecha las

oportunidades existentes y minimiza los hechos adversos de las amenazas a las que se enfrenta. Es relevante mencionar que existen oportunidades que el colegio puede aprovechar de mejor manera, aplicando estrategias adecuadas y obtener una calificación más cercana 4 puntos, es decir una respuesta superior a estos factores.

Se puede observar en la tabla n° 28 que las oportunidades que lograron un mayor peso fue el incremento en el poder adquisitivo de las personas, realizar convenios comerciales con proveedores afines al campo de educación y accesos más rápido y fácil a créditos financieros. Mientas que las principales amenazas identificadas corresponden a quedar marginado por las instituciones del estado, competencia desleal y nuevas reformas en le LOEI 5.2.3.6.11 Análisis Interno 5.2.3.6.11.1

Análisis financiero

Durante esta etapa se analizó la información contable proporcionada por las autoridades de esta institución, se realizó este análisis para identificar las tendencias de las diferentes cuentas del Balance General y del Estado Resultados, respecto del año anterior, también se procedió a identificar la incidencia que tiene cada una de las cuentas o un subgrupo de estas, en el total de partidas que formas los estados financieros. 5.2.3.6.11.1.1 Análisis Horizontal y Vertical de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano para los años 2012 y 2013

El objetivo del análisis horizontal es verificar la variación absoluta y relativa que haya sufrido cada cuenta de un estado financiero con respecto de un periodo a otro, es decir, determina el aumento o disminución de una cuenta de una período a otro. El análisis de horizontal y vertical se lo realizo en función de los estado financieros de los años 2012 y 2013, esto permitió determinar la composición y estructura de los estados financiero, al finalizar estos análisis se llegará a una conclusión.

BALANCE DE SITUACIÓN FINANCIERA

2013-2012 2012

50,00 70.024,36 30.170,00

0,02% 24,83% 16,59%

100.194,36

Terrenos no dep. Edificios (-)Depreciación Acumulada de Inst. Vehículos (-)Depreciación Acum. de vehículos Equipos de Computo (-)Depreciación Acum. Equipo Computo

2013

Var. Absoluta

182,00 3.200,00 56.230,00

0,07% 1,32% 23,17%

132,00 -66.824,36 26.060,00

264,00% -95,43% 86,38%

35,53%

59.612,00

24,56%

-40.582,36

-40,50%

111.667,35

39,60%

111.667,35

46,01%

0,00

0,00%

7.554,80

2,68%

7.554,80

3,11%

0,00

0,00%

-377,74

-0,13%

-377,74

-0,16%

0,00

0,00%

38.610,58

13,69%

38.610,59

15,91%

0,01

0,00%

-7.722,12

-2,74%

-7.722,12

-3,18%

0,00

0,00%

20.192,71

7,16%

21.802,18

8,98%

1.609,47

7,97%

-6.283,84

-2,23%

-6.633,51

-2,73%

-349,67

5,56%

20.207,15

7,17%

20.207,15

8,33%

40.414,30

200,00%

-2.020,72

-0,72%

-2.020,72

-0,83%

0,00

0,00%

181.828,17

64,47%

183.087,98

75,44%

1.259,81

0,69%

282.022,53

100%

242.699,98

100%

-39.322,55

-13,94%

Proveedores por pagar

104.529,50

37,06%

32.706,81

13,48%

-71.822,69

-68,71%

Sueldos por pagar

6.426,50

2,28%

9.247,61

3,81%

2.821,11

43,90%

Retenciones por pagar

76,88

0,03%

292,14

0,12%

215,26

279,99%

Aporte Iess por pagar T/C Diners Bco. Pichincha

790,50

0,28%

1.137,48

0,47%

346,98

43,89%

732,37

0,26%

977,00

0,40%

244,63

33,40%

T/C Visa Bco. Pichincha

380,82

0,14%

276,00

0,11%

-104,82

-27,52%

T/C Master Bco. Pichincha

602,03

0,21%

0,00

0,00%

-602,03

-100,00%

TOTAL PASVOS

113.538,60

40,26%

44.637,04

18,39%

-68.901,56

-60,69%

127.534,33

45,22%

127.534,33

52,55%

0,00

0,00%

7.143,54

2,53%

38.338,43

15,80%

31.194,89

436,69%

168.483,93

59,74%

198.062,94

81,61%

29.579,01

17,56%

282.022,53

100%

242.699,98

100%

-39.322,55

-13,94%

Var. Relativa

1. ACTIVOS 1.1 Activos Corrientes Caja Banco Cuentas por Cobrar TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 1.2 Activos Fijos

Muebles de Oficina (-)Depreciación Acumulada Muebles de Oficina TOTAL ACTIVOS FIJOS TOTAL ACTIVOS 2. PASIVOS 2.1 Pasivos Corrientes

3. CAPITAL 3.1 Capital Social Capital Neto Utilidad o pérdida del ejercicio Total Patrimonio TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

Tabla 29 Análisis Vertical y Horizontal del Balance General Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

ESTADO DE RESULTADOS

2012

2013

2013-2012 Var. Var. Absoluta Relativa

INGRESOS Ventas IVA 0%

259.638,00

100%

378.784,55

100%

119.146,55

45,89%

TOTAL INGRESOS

259.638,00

100%

378.784,55

100% 119.146,55

45,89%

80.683,71

31,08%

97.717,96

25,80%

17.034,25

21,11%

82,44

0,03%

82,44

0,02%

0,00

0,00%

Décimo ercer sueldo

5.917,81

2,28%

5.917,81

1,56%

0,00

0,00%

Décimo Cuarto sueldo

4.625,78

1,78%

4.625,78

1,22%

-9.251,56

-200,00%

Fondos de Reserva Administrativos

5.047,93

1,94%

5.047,93

1,33%

-10.095,86

-200,00%

Aporte Patronal 11,15% Ad.

9.803,07

3,78%

12.019,68

3,17%

2.216,61

22,61%

Gastos de Representación

2.142,94

0,83%

11.841,93

3,13%

9.698,99

452,60%

Honorarios Profesionales

601,42

0,23%

3.240,00

0,86%

2.638,58

438,73%

Viaticos y Movilización Per. Adm. TOTAL GASTOS ADMINSITRATIVOS GASTOS DE OPERACIÓN Y VENTAS

26,79

0,01%

481,94

0,13%

455,15

1698,95%

108.931,89

41,96%

140.975,47

37,22%

32.043,58

29,42%

Telecomunicaciones

1.075,81

0,41%

2.043,01

0,54%

967,20

89,90%

Energia electrica

2.000,00

0,77%

2.635,23

0,70%

635,23

31,76%

0,00

0,00%

163,91

0,04%

163,91

COSTOS Y GASTOS GASTOS ADMINISTRATIVOS Sueldos Administrativos Comisiones y otros Conceptos Ad.

Internert Pago de arrendamiento Personas Naturales Pago arrendamiento a sociedades

0,00

0,00%

16.712,49

4,41%

16.712,49

1.440,46

0,55%

956,00

0,25%

-484,46

-33,63%

Pago de fletes

853,00

0,33%

200,00

0,05%

-653,00

-76,55%

Servicios prestados por Empresas Servicios prestados por Personas Naturales Seguros y reaseguros

580,87

0,22%

237,15

0,06%

-343,72

-59,17%

0,00

0,00%

62.869,30

16,60%

62.869,30

1.169,80

0,45%

1.022,20

0,27%

-147,60

-12,62%

Mantenimiento de vehículos

3.655,48

1,41%

2.072,91

0,55%

-1.582,57

-43,29%

Alimentación y viaticas Mantenimiento de Ed. de infraestructura Seguridad y guardiania

6.997,97

2,70%

6.334,92

1,67%

-663,05

-9,47%

20.744,54

7,99%

11.236,68

2,97%

-9.507,86

-45,83%

547,48

0,21%

340,98

0,09%

-206,50

-37,72%

Comisiones tarjetas de crédito

0,60

0,00%

1,79

0,00%

1,19

198,33%

Mantenimiento Eq. de computación

8.283,19

3,19%

8.264,50

2,18%

-16.547,69

-199,77%

8.824,45

3,40%

11.456,97

3,02%

2.632,52

29,83%

Útiles de oficina

15.798,22

6,08%

14.754,56

3,90%

-1.043,66

-6,61%

Artículos de limpieza

1.691,23

0,65%

739,53

0,20%

-951,70

-56,27%

Materiales varios

5.149,78

1,98%

19.391,38

5,12%

14.241,60

276,55%

Insumos

3.306,18

1,27%

2.739,32

0,72%

-566,86

-17,15%

Repuestos vehículos

9.120,49

3,51%

8.223,12

2,17%

-897,37

-9,84%

IVA que se carga al gasto

14.481,03

5,58%

11.896,38

3,14%

-2.584,65

-17,85%

Depreciación de activos fijos TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN Y VENTAS TOTAL GASTOS

16.404,42

6,32%

16.754,09

4,42%

349,67

2,13%

122.125,00

47,04%

201.046,42

53,08%

78.921,42

64,62%

231.056,89

88,99%

342.021,89

90,29% 110.965,00

48,02%

Utilidad Antes de Impuestos

28.581,11

11,01%

36.762,66

9,71%

28,63%

Tabla 30 Análisis de Situación Financiera del Estado de Resultados. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

8.181,55

 Análisis vertical de los Estados Financieros de la Unidad Educativo Particular Iberoamericano.

En el año 2012 los activos corrientes han tenido una participación del 35,53%, a diferencia del año 2013 cuya participación fue de 24.56% esta variación ha sido a causa de la no existencia de disponible en la cuenta de banco cuyo valor es de $ 69.845,36 dólares. Las cuentas por cobrar representan el 23,17% en el 2013 lo que significa que en este año se vendió más a crédito, a diferencia del 2012 que obtuvo un peso de 16.59%. Los activos fijos representaron en el año 2012 el 64, 47% del total de los activos, en el año 2013 hubo incremento del 9.97%, esto se debió a un aumento de la cuenta de equipos de cómputo, pasó de representar 7,17% a 8,33%, en conclusión los activos fijos representa el 75,44% del total de los activos actualmente. Dentro de los pasivos corrientes en año 2012 la cuenta de mayor peso es de proveedores por pagar, representó el 37,06%, esta situación mejoró en año 2013 ya que la cuenta disminuyó en 23.58% y al cierre del período finalizó el 13.48% esta, situación es favorable para la institución ya que sus recursos no se ven comprometidos para la cancelación de deudas y pueden ser invertidos en proyectos de mejoras dentro de la institución. En cuento al patrimonio representa el 81,61% segmentado en un 52,55% propiedad de la empresa y una utilidad del ejercicio del 15,80%, a diferencia del año 2012 la utilidad del ejercicio fue de 2,53%, eso debió a los altos compromisos que la institución tenía con sus acreedores.

El análisis en el Estado de Resultado se ha efectuado a partir de las venta totales, se observa que el rubro de los sueldos representa el mayor porcentaje con relación al total, en el 2012 representó el 31,08% y en el 2013 25,80%, este valor bajo porque las ventas aumentaron en el período contable de 2013, a pesar que en ese mismo período aumentaron los gastos administrativos

su efecto fue menor por el

incremento en las ventas.

El total de gastos de operación y ventas representa el 53.08%, del total de los ingresos en el año 2013, siendo este valor alto en comparación con los gastos administrativos que constituyen el 37,22%, de igual forma ambos valores son altos, en conclusión se puede decir que el total de gastos tanto administrativos como operacionales en el período de 2013 fue de 90.30% respecto del 100% de los ingresos, en el 2012 el total de gastos representó el 88.99% de los ingresos.

 Análisis Horizontal de los Estados Financieros de la Unidad Educativo Particular Iberoamericano.

Mediante el análisis horizontal se estableció que la cuenta de bancos disminuyó en 95,43% del 2012 al 2013, con una variación absoluta, -66.824,36 dólares, lo que represento iliquidez para la institución, al no contar con efectivo para cubrir sus pasivos a corto plazo, en el 2012 bancos tenía $ 70.024,36 dólares y en el año 2013 había en bancos $3.200,00 dólares, a causa de esto se genera la diferencia. Los activos corrientes disminuyeron en $40.582,36 puesto que en el 2012 eran de $ 100.194,36 y en el 2013 $ 59.612,00 en términos relativos representa una disminución de 40,50%.

La Institución se encuentra realizando compras de equipos tecnológicos, como proyectores, computadoras e impresoras, a raíz de estas adquisiciones durante los años 2012 y 2013 hubo una variación absoluta de $1.609,47 dólares y que en términos relativos es de 7,97%.

Lo que respecta de los pasivos corrientes, en la cuenta de proveedores por pagar se refleja una variación relativa de -68,71% que en valores absolutos significa $ 71.822,69 dólares, en conclusión es bueno, ya que en el año 2012 los pasivos eran de $104.529,50 y en el 2013 bajaron a $ 32.706,81 y como se mencionó, la institución no cuenta con suficiente liquidez para atender sus pasivos corrientes. Se puede observar que durante estos años, la utilidad del ejercicio creció en términos relativos en 28.63% y absolutos $ 8.181.55 dólares. Es importante mencionar que los únicos ingresos que posee la institución provienen de las pensiones cobradas a los estudiantes, cuyo valor está gravado con tarifa 0%. Los gastos administrativos en el periodo 2012 fueron de $108.931,89 y el año 2013 fue de 140.975.47 lo que significa un incremento de $32.043,58 dólares, que en términos relativos representa un 29.42%. En el año 2013 aparece en los gastos de operación y ventas el pago de arriendo, que representó $16.712,49, en el año 2012 no se realiza el pago de este valor, también aparen las cuentas de servicios prestados por profesionales, gastos de uniformes, gastos por otros servicios y gastos salud. Se puede observar claramente que la mayoría de los gastos en año 2013 incrementaron, pero de una u otra forma su impacto de se ve minimizado por el nivel de los ingresos, las telecomunicaciones en 89,90% la electricidad en 31,76%, la

100

publicidad en 29,83% materiales varios en 276,55%, repuestos de vehículos en 801,53% En el año 2012 los ingresos fueron menores en comparación con el año 2013, a pesar de esto en el 2012 la institución poseía mayor liquidez que en el siguiente año, la utilidad del ejercicio incrementó en el 2013 a $29.934,27 lo que significa un variación relativa de 356,18% 5.2.3.6.11.1.2 Razones financieras Las razones financieras son indicadores que sirven para determinar el estado financiero de una empresa y la capacidad que esta tiene para hacer frente a sus obligaciones a corto y largo plazo, para alcanzar sus objetivos de rentabilidad. Mediante la aplicación de las razones financieras se puede conocer cuál ha sido el comportamiento de esta durante el tiempo y así poder hacer por ejemplo proyecciones a corto, mediano y largo plazo, simplemente hacer evaluaciones sobre N° INDICADOR 2012 lugar. resultados pasados para tomar correctivos si a ello hubiere 1

Activo Corriente

100.194,36

Pasivo Corriente

113.538,60

Liquidez

Capital neto de trabajo

Rotación de cartera

0,88

Activo Corriente Pasivo Corriente Ventas Netas

1,34 44.637,04

100194,36-113.538,60 -13344,24 259.638,00

59612-44637,04

Cuentas por Cobrar

30.170,00

Pasivo Total

113.538,60

6,74 56.230,00 44.637,04

0,40 Activo Total

282.022,53

Pasivo total

113.538,60

Apalancamiento

0,18 242.699,98 44.637,04

0,67 patrimonio

168.483,93

Utilidad

8.404,16

0,23 198.062,94 38.338,43

0,03 Activo Total

Gastos Administrativos Gastos de y Ventas administración y ventas Ventas

282.022,53

0,16 242.699,98

122.125,00

201.046,42 0,47

259.638,00

Utilidad

20.649,85

Ventas netas

259.638,00

Margen neto de utilidad

14974,96

378.784,55 8,61

Endudamiento del activo

Rendimiento sobre la inversión

2013 59.612,00

0,53 378.784,55 26.561,02

0,08

Tabla 31 Indicadores Financieros Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

0,07 378.784,55

101

 Liquidez El resultado de este índice para el 2012 significa, que por cada dólar de pasivo, la institución Educativa particular Iberoamericano tenía 0,88 de activos para hacer frente a sus pasivos a corto plazo, a diferencia se puede ver que en el 2013 este índice incrementa a 1,84 de activo por cada dólar de pasivo, concluyendo que la empresa tiene mayor liquidez para hacer frente a sus pasivos a corto plazo.

 Capital Neto de Trabajo En el año 2012 el capital de trabajo que poseía la institución era negativo, es decir no tenia, debido a que sus pasivos eran mayores a sus activos en este periodo contable, esta situación cambia en el año 2013, a pesar de disminuir sus ingresos, posee capital de trabajo a causa de que sus pasivos no superan a los activos, por lo tanto para este periodo tiene un capital de trabajo $ 14.974,96.

 Rotación de Cartera En el año 2012 la rotación de la cartera era alta, con un 8.61 veces, lo que significa que las políticas de recuperación de las cuentas por cobrar eran adecuadas, en el 2013 se disminuye la efectividad para la recuperación bajando a un 6,74.

 Endeudamiento del Activo

En el 2012 la Unidad Educativa Particular Iberoamericano por cada dólar de activo, 0,40 correspondían pasivos o deudas, el 2013 por cada dólar de activo 0.18 correspondía a pasivos. Este indicador para el año 2013 disminuyó, lo que significa que los activos no se encuentran significativamente comprometidos.

102

 Apalancamiento

La proporción entre las deudas y el patrimonio que posee la empresa en el 2012 fue de 0.67, en el año 2013 bajó a 0,23 situación favorable para la finanzas del colegio.  Gastos de Administración y Ventas

En el 2012 por cada dólar de venta 0,47 centavos son destinados al gasto, en el año 2013 por cada dólar de venta 0,53 centavos son predestinados para gastos administrativos y de ventas.

 Rendimiento Sobre la Inversión

Durante el año 2012 a raíz de los activos disponibles se generó una rentabilidad de 7,32%, en el 2013 gracias a una gestión eficiente de los activos disponibles se obtuvo una rentabilidad de 10.94%, a pesar de que los activos totales hayan disminuido  Margen Neto de Utilidad

Este indicar mide la rentabilidad que se obtiene por cada dólar de ventas, en el caso de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, en promedio 0,75 centavos de cada dólar de venta representa utilidad después de impuesto.

5.2.3.6.12 Diagrama de flujo del proceso de matriculación

En la siguiente figura se diseñó el proceso de matriculación que deben seguir tanto estudiantes nuevos como antiguos y los departamentos que intervienen en este proceso que vincula a la institución con sus clientes, A continuación se presenta el diagrama de flujo del proceso de matriculación:

103

Figura 36 Diagrama del Proceso de Matriculación Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.2.3.6.12.1

Análisis del valor agregado

Para la elaboración del análisis del valor del agregado, se tomó en consideración el proceso de matriculación, es la actividad que genera valor para la Institución, en la tabla n° 32 se puede observar las subactividades que comprende esta activada principal, como es la solicitud de información, presentar la documentación indicada en información, actualización de datos, realizar el pago y finalmente ratificar la información de la ficha en secretaria, para finalizar el proceso de matrícula; también se menciona el tiempo de duración que implica realizar cada proceso.

104

CUADRO DE VALOR AGREGADO TIEMPO DEL ACTIVIDADES PROCESO CON VALOR EN MINUTOS AGREGADO

N°

ACTIVIDADES

En caso de ser nuevo el estudiante debe solicitar información para completar la documentación solicitada para el ingreso a al institución

El estudiante debe asistir con su representante. En el caso de ser un alumno nuevo o antiguo debe presentar su carpeta en secretaria, en el caso del alumno nuevo de llevar la documentación indicada por secretaria, para el antiguo no es necesario

Luego debe proceder actualizar los datos al departamento de orientación vocacional

A continuación debe pasar a colecturía a retirar la orden de pago

Realiza el pago bien sea en efectivo, depósito o transferencia.

Nuevamente pasa al Departamento de orientación vocacional a ratificar sus datos personales y retirar los materiales para las clases.

Total

ACTVIDADES SIN VALOR AGREGADO

18,18%

27,27%

18,18%

9,09%

18,18%

100,00%

Tabla 32 Valor Agregado Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

1 Series2 18,18%

2 27,27%

3 18,18%

4 9,09%

5 9,09%

6 18,18%

Figura 37 Valor Agregado Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Se puede observar que el proceso de matriculación del estudiante inicia solicitando información, dicha actividad tarda alrededor de 10 minutos, se consideró que agrega valor puesto que el cliente sabe qué documento y cuál es el proceso que debe realizar para matricularse, el estudiante tanto nuevo como antiguo de ser menor de edad debe

105

asistir con su representante y llevar toda la documentación indicada a secretaria, para el caso de los alumnos antiguos no requieren llevar algunos documentos mismos reposan en la institución, una vez revisada la información se debe actualizar los datos en orientación vocacional, esta actividad tarda alrededor de 10 minutos y agrega valor a la Institución, porque tiene actualizada la información de sus clientes, luego el estudiante pasa a retirar la orden de pago, hecho esto se puede cancelar en efectivo, transferencia o depósito, realizar esto le tarda al estudiante 5 minutos y se considera que agrega valor, pues representa el único ingreso que posee el colegio, una vez que se comprueba el pago en colecturía, el estudiante pasa nuevamente a ratificar los datos y con esto finaliza el proceso de matriculación. 5.2.3.6.12.2

Ciclo de vida del producto.

Con este análisis se logró identificar en qué etapas se encuentra las especialidades que ofrecen la Institución, siendo las más las de mayor número de estudiantes matriculados informática y contabilidad.

CICLO DE VIDA DE LA ESPECIALIDAD EN INFORMATICA 2500 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2000

1500 AÑOS

1000 347

500 26

511

602

664

826

N° DE MATRICULADOS

0 3

Figura 38 Análisis del ciclo de vida de la Especialidad en Informática Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

106

CICLO DE VIDA DE LA ESPECIALIDAD EN CONTABILIDAD 2500

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2000 1500

AÑOS

1000 500

N° DE MATRICULADOS

100

105

Figura 39Análisis del ciclo de vida de la Especialidad en Contabilidad Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo



Análisis

A través de los presentes gráficos, se puede evidenciar la etapa en la que encuentran las especialidades que ofrece el colegio, dentro del servicio de bachillerato técnico. La especialidad de informática se encuentra en la etapa de crecimiento, el número de alumnos ha ido aumentando rápidamente, durante los años que ha sido administrado por los nuevos propietarios, cabe indicar que los datos graficados corresponden al total de estudiantes matriculados en la modalidad presencial y semipresencial los días sábados y domingos. Ofrecer formación educativa en el campo tecnológico y sistemas informáticos se busca responder a las necesidades de una formación que permita la incorporación productiva en el campo laboral, aplicando los conocimientos adquiridos en la Institución. En cuanto a la especialidad de contabilidad, se encuentra en la epata de introducción, porque la cantidad de estudiantes matriculados es baja, y no se ha realizado una campaña de difusión intensiva, informando especialidad en la Unidad Educativa.

a la comunidad que se ofrece esta

107

5.2.3.6.13 Matriz del Boston Consulting Group La matriz BCG, indica en forma gráfica las diferencias que existen entre las líneas de productos, en términos de su participación en el mercado y su tasa de crecimiento. Para el desarrollo de esta matriz, se consideró el número de estudiantes matriculados de los dos últimos años en los dos servicios de educación que oferta la institución, Educación básica y bachillerato, y no en función de las ventas, porque los datos financieros no fueron proporcionados por la competencia, pero a raíz de la investigación de campo se logró definir el número de estudiantes matriculados en los dos últimos años,

para establecer la cuota de mercado o su participación, se

consideró a su principal competidor quien es el Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, el cual se enfoca al mismo segmento de mercado y ofrece similares servicios.

ALUMNOS MATRICULADOS

UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO

TASA DE PARTICIPACIÓN CRECIMIENTO EN EL MERCADO

2013

2014

EDUCACIÓN BÁSICA

731

688

-6%

0,73

BACHILLERATO

829

927

12%

1,20

ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA

ALUMNOS MATRICULADOS 2013

2014

EDUCACIÓN BÁSICA

885

944

BACHILLERATO

755

773

Tabla 32 Datos Matriz BCG. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

La tabal n° 32 refleja los datos para calcular la participación relativa en el mercado y la tasa de crecimiento de las ventas en la industria, con la finalidad de conocer en que cuadrante se ubican los servicios que ofrece el centro educativo, así mismo se revelaran las necesidades de cada servicio y se aplicaran las estrategias correspondientes

108

PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL MERCADO

TASA DE CRECIMIENTO DE LAS VENTAS EHN LA INDUSTRIA

14 12 10

BACHILLERATO

8 6 4 2 0 -2 -4

EDUCACIÓN BÁSICA

-6 -8 -10 -12 -14 2 1.18 1.60

1.40 1.20 1

0.8

0.6

0.4

0.2 0

Figura 40 Matriz BCG Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Análisis de Matriz BCG La Matriz BCG de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, aparece en el eje Y la tasa de crecimiento de las ventas en la industria, cuyo punto medio es cero, en el eje X se encuentra la participación relativa en el mercado cuyo punto medio es 1. 

Producto Estrella: Ubicado en el cuadrante II, está el servicio de educación de bachillerato, los productos que están en este sector representan las mejores oportunidades de crecimiento y rentabilidad a largo plazo para la unidad educativa.



Producto perro: El servicio de educación Básica se encuentra ubicado en el cuadrante número cuatro, donde tiene baja participación relativa en el mercado y está compitiendo en una sector de lento crecimiento , como resultado de una posición interna y externa débil, con frecuencia se utiliza estrategias de liquidación y de reducción de gastos.

109

5.2.3.6.14 Cadena de Valor A través de este modelo se describirán las actividades que desarrollan cada unidad dentro del colegio y si agregan a valor para el cliente, ya que todo depende de cómo se realicen las actividades para crear y sostener una ventaja competitiva. Mediante el uso de esta herramienta se detallan las actividades estratégicas y críticas, en función de esto se termina si se mejoran para que generen valor o se eliminen.

Aulas, laboratorios, obligaciones tributarias, obligaciones patronales (IESS), procesos contables, presupuesto aprobados. Desarrollo de Tecnologías

ACTIVIDADES DE APOYO

Administración de recursos humanos Selección y contratación de personal, pago de sueldos, pagos de beneficios sociales, compensaciones, incentivos capacitaciones. Infraestructura

Paquetes informáticos laboratorios ciencias, laboratorio de computación, internet. Compas Adquisición de suministros, materiales, libros, equipos de computación y de oficina. Satisfacción del clinete interno Logística Marketing y y externo Logística interna operaciones Servicios externa ventas Proceso de Programación Atención al reservación de del período personal cupos y académico. externo con matriculación. Cronograma de personal Validación e Agilidad en los separación de capacitado. ingreso de Publicidad trámites, acceso al cupos y Eficiente promociones, internet información al dematrículas. organizaciónen atención inalámbrico, Ministerio de Renovación de los procesos de personalizada biblioteca, Educación. documentos reserva de laboratorios. Distribución de legales cupos y espacios físicos. Fecha para matriculas. Manejo de pago de Oferta recursos de forma pensiones. académica. eficiente. ACTIVIDADES PRINCIPALES

Figura 41 Cadena de Valor Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Actividades Principales Son actividades implicadas con la generación y entrega del servicio a los clientes. Permiten dar a conocer el servicio y evaluar si el mismo se está siendo ofertado de manera eficiente. Se consideran las siguientes: Logística Interna: en esta actividad se realizan las tareas propias de la institución. Tales como:

110

 Proceso de reservación de Cupos y Matriculación.  Validación e ingreso de información al Ministerio de Educación.  Distribución de espacios físicos y estudiantes.  Manejo de los recursos

Operaciones: hacen referencia a los procesos de la gestión que se realiza en la Institución, de los cuales depende el buen funcionamiento de la misma y la calidad de servicios que se ofrece a los clientes externos; de igual manera facilita el acceso a la información de los trabajadores y el desarrollo de sus actividades de manera eficiente. Los procesos que se encuentran definidos son los siguientes:  Programación del período académico  Cronogramas de separación de cupos y de matrículas.  Renovación de documentos legales.  Fechas para pagos de las pensiones.  Programación de las actividades.

Logística Externa: es la forma como la Institución brinda la atención a sus clientes en el momento en que estos se acercan buscando información o para realizar los trámites de reservación de cupos y matriculación. Para realizar lo mencionado, la Institución cuenta con el personal capacitado para brindar la atención necesaria y eficiente a los padres de familia y estudiantes y los requisitos ya definidos que se deben presentar para realizar los trámites correspondientes. Marketing y Ventas: las estrategias de Marketing y ventas que se utilicen en la Institución permitirán de a poco ir aumentando la participación de la misma en el

111

mercado, debido a que ayudarán a dar a conocer a la Unidad Educativa dentro del medio y su oferta académica. Se utilizarán los siguientes recursos:  Publicidad en radio  Publicidad en prensa escrita  Participación en desfiles cívicos  Ferias estudiantiles.  Entrega de volantes

Servicios: la oferta de

los servicios adicionales a los académicos es de gran

importancia y ayudarán a motivar a los estudiantes a permanecer en la Institución y aumentar su grado de satisfacción, como el libre acceso al internet, biblioteca o laboratorios; de igual manera la facilidad de realización de los trámites a padres de familia como el pago de las pensiones.  Actividades Secundarias

Son las actividades que tienen relación entre sí, y bridan apoyo a las actividades principales a través de la utilización de los diferentes recursos de la empresa.  Administración de Recursos Humanos El recurso más importante que tiene una institución es el recurso humano. Por tal razón la Institución deber reclutar al personal idóneo y calificado necesario para que la misma pueda funcionar sin contratiempo. El personal que la conforma es de quien depende la imagen que proyecta a los estudiantes actuales, estudiantes potenciales, padres de familia y sociedad en general. Busca profesionales para cubrir la planta docente que tengan el perfil requerido para poder transmitir los conocimientos a los estudiantes de manera clara y precisa,

112

tomando en cuenta que deben contar con la pedagogía necesaria para poder llegar a los estudiantes. En cuanto al personal administrativo busca personas con el perfil necesario para realizar gestión correspondiente, y brinden la atención e información necesaria que los clientes externos necesitan. El Recurso Humano se encuentra distribuido de la siguiente manera: Los altos directivos son personas nuevas en la gestión de la Institución, pero que se preocupan por brindar al personal interno el ambiente y clima laboral necesario para el desarrollo eficiente de sus actividades encomendadas.  Infraestructura La Institución no dispone de instalaciones propias, pero se preocupa por distribuir los espacios físicos en la medida de lo posible de manera equitativa y confortable. En la actualidad dispone de:  13 aulas  3 laboratorios de cómputo  Biblioteca virtual  Bar cafetería  Orientación Vocacional  Equipos de Oficina  Equipos de computación  Oficinas administrativas

113

Desarrollo de Tecnologías Actualmente, la Institución no cuenta con las tecnologías suficientes que debería tener,

tomando en consideración que sus laboratorios no están completamente

equipados y su biblioteca está incompletamente; pero si cuenta con un software contable y están en planes de adquirir sistema de soporte educativo.  Compras El abastecimiento y aprovisionamiento de los materiales y recursos necesarios para el desarrollo de las actividades es de mayor importancia debido a que son las herramientas mediante las cuales se llevará a cabo la entrega del servicio educativo que se ofrece y la gestión administrativa. La Institución no cuenta con proveedores fijos para la adquisición de:  Equipos de computación  Materiales y Suministros  Uniformes para el personal administrativo  Intermediario para la compra de uniformes de los estudiantes

5.2.3.7

Estudio del Cliente Interno

 Tamaño de la Muestra

Población La población está conformada por personal administrativo y docentes que suman en total 47, esta población es finita, para el caso del personal administrativo y docente se aplicará un censo.

114

5.2.3.7.1

Diseño del cuestionario

5.2.3.7.2

Encuesta Piloto PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO

Objetivo: Determinar el grado de conocimiento del direccionamiento estratégico y el nivel de satisfacción del personal administrativo de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano. Instructivo: Estimado/a miembro del personal administrativo, lea con atención cada una de las preguntas y marque con (X) la opción seleccionada.

PREGUNTAS 1.- ¿Conoce usted si la Institución Educativa Iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico?

Sí

2.- ¿Conoce usted la visión de la Universidad?

Sí

Si su respuesta es afirmativa, ¿Cuál es la visión? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 3.-¿Conoce usted la misión de la Unidad Educativa particular iberoamericano? Sí

Si su respuesta es afirmativa, ¿Cuál es la misión? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________

4.- ¿Sabe usted cuales son los objetivos de la Institución? Sí

Si su respuesta es afirmativa, menciones los objetivos

115

5.-¿Con que frecuencia recibe capacitaciones por parte de la Institución ? Cada mes Cada tres meses Cada seis meses Cada año 6.-¿Conoce si existe una estructura organizacional definida? Sí

7.-¿Tiene bien definida sus funciones y responsabilidades laborales? Sí

8.-¿Cómo calificaría la comunicación que existe entre el recurso humano y la dirección? Sí

9.-¿En qué condiciones opina usted se encuentra su lugar de trabajo? Excelente Muy bueno Regular Malas 10.-¿Con que frecuencia considera son escuchadas y valoradas sus opiniones? Casi siempre Usualmente A veces Rara vez Casi nunca 11.-¿Las autoridades del colegio aplican un sistema de control en cuanto al cumplimiento de las responsabilidades de cada puesto de trabajo? Sí

116

12.-¿Que recomendaciones o sugerencias le haría a la administración de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? 1.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -2.------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------GRACIAS POR SU GENTIL COLABORACIÓN

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS DOCENTES DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO

Objetivo: Determinar el grado de conocimiento que los docentes tienen del direccionamiento estratégico de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.

Instructivo: Estimado / a docente, lea con atención cada una de las preguntas y marque con (X) la opción seleccionada. 1.- ¿Conoce usted si la Unidad Educativa Particular Iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico? Sí

2.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Sí

3.-¿Conoce usted cuáles son los objetivos de la Institución? Sí

4.-¿Conoce usted cuales son los valores de la Institución?

Sí En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos valores

117

1._______________________________________________________________________ 2._________________________________________________________________________ 5.-En general ¿cree usted que los laboratorios de la institución está bien equipados? Sí

6.-¿El sistema de evaluación que aplica la Institución a los estudiantes es? Muy bueno bueno Regular Malo 7.-En general ¿ Cree usted que el número de alumnos por aula son ?

Demasiados Suficientes Normal Pocos 8-¿Los insumos suministrados por el colegio para dictar las clases son?

Demasiados Suficientes Pocos No le proveen

9.-¿Se siente a gusto prestando sus servicios profesionales para Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Sí

10.-¿Según la escala a continuación, cómo se siente con el sueldo percibido? Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

118

5.2.3.7.3

Ficha de ajuste

Una vez aplicada la encuesta piloto se identificó que los encuestados no entendían algunas preguntas, por tal motivo se procedió a realizar un cambio en las mismas y se detalla en las siguientes tablas. Encuesta dirigida al Personal Administrativo

Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4

¿Conoce usted si la Institución Educativa Iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico? ¿Conoce usted la visión de la Universidad? ¿Conoce usted la misión de la Unidad Educativa particular iberoamericano ¿Sabe usted cuales son los objetivos de la Institución?

Se reformuló la pregunta, para una mayor comprensión del encuestado

Se unifico la pregunta dos y tres

Se reformuló la pregunta, para una mayor comprensión del encuestado

Pregunta 5

¿Con que frecuencia recibe capacitaciones por parte de la Institución?

Se mantiene la pregunta pero cambia la numeración porque se aumentó una pregunta

Pregunta 6

¿Conoce si existe una estructura organizacional definida?

Se mantiene la pregunta

Pregunta 7

¿Tiene bien definida sus funciones y responsabilidades laborales?

Pregunta 8

Pregunta 9

¿Cómo calificaría la comunicación que existe entre el recurso humano y la dirección ¿En qué condiciones opina usted se encuentra su lugar de trabajo?

¿Con que frecuencia considera Pregunta 10 son escuchadas y valoradas sus opiniones? ¿Las autoridades del colegio aplican un sistema de control en Pregunta 11 cuanto al cumplimiento de las responsabilidades de cada puesto de trabajo? ¿Qué recomendaciones o sugerencias le haría a la Pregunta 12 administración de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Se mantiene la pregunta

Se mantiene la pregunta pero cambia la numeración porque se aumentó una pregunta

Tabla 33 Encuesta dirigida al Personal Administrativo

Nota Fuente: Clavijo Y. Investigación de Campo. Santo Domingo

119

Encuesta dirigida docentes

Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4

Pregunta 5

¿Conoce usted si la Unidad Educativa Particular Iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico? ¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? ¿Conoce usted cuáles son los objetivos de la Institución ¿Conoce usted cuales son los valores de la Institución?

En general ¿cree usted que los laboratorios de la institución están bien equipados?

Se mantiene la pregunta

Se mantiene la pregunta Se mantiene la pregunta y se aumentó una pregunta a la encuesta por tal motivo cambió la numeración Se mantiene la pregunta

Pregunta 6

¿El sistema de evaluación que aplica la Institución a los estudiantes es?

Se mantiene la pregunta

Pregunta 7

En general ¿Cree usted que el número de alumnos por aula son?

Se mantiene la pregunta

Pregunta 8

Pregunta 9

Pregunta 10

¿Los insumos suministrados por el colegio para dictar las clases son Demasiados? ¿Se siente a gusto prestando sus servicios profesionales para Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Según la escala a continuación, ¿cómo se siente con el sueldo percibido?

Se mantiene la pregunta

Tabla 34 Encuesta Dirigida Docentes

Nota Fuente: Clavijo Y. Investigación de Campo. Santo Domingo 5.2.3.7.4

Encuesta Estructurada

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO

Objetivo: Determinar el grado de conocimiento del direccionamiento estratégico y el nivel de satisfacción del personal administrativo de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.

120

Instructivo: Estimado/a miembro del personal administrativo, lea con atención cada una de las preguntas y marque con (X) la opción seleccionada. 1.-¿Sabe usted si la Unidad Educativa Particular Iberoamericano cuenta con un Plan estratégico? SÍ

2.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? SÍ

En caso de ser positiva su respuesta marcar con una (x) porqué medios se enteró Correo electrónico Revista interna Compañeros de trabajo Boletín impreso Capacitación interna Carteleras Otros (Especificar)____________________________________________________________ 3.-¿Conoce usted cuáles son los objetivos de la Institución? SÍ

4.-¿Conoce usted cuales son los valores de la Institución? SÍ

En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos 1.________________________________________________________________________ 2.________________________________________________________________________ 5.-¿Con que frecuencia recibe capacitaciones por parte de la Institución ? Cada mes Cada tres meses Cada seis meses Cada año Otros (Especificar)____________________________________________________________ 6.- ¿Qué tan satisfecho se siente prestando sus servicios profesionales para la Unidad Particular Iberoamericano? Muy satisfecho

121

Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho 7.-¿Conoce si existe una estructura organizacional definida? SÍ

8.-¿Tiene bien definida sus funciones y responsabilidades laborales? SÍ

9.-¿Cómo calificaría la comunicación que existe entre el recurso humano y la dirección? Excelente Muy buena Regular Mala 10.-¿En qué condiciones opina usted se encuentra su lugar de trabajo? Excelente Muy buena Regular Mala 11.-¿Con que frecuencia considera son escuchadas y valoradas sus opiniones? Casi siempre Usualmente A veces Rara vez Casi nunca 12.-¿Las autoridades del colegio aplican un sistema de control en cuanto al cumplimiento de las responsabilidades de cada puesto de trabajo? Sí

13.-Según su criterio cómo calificaría las siguientes variables ¿cómo una fortaleza o como una debilidad? teniendo en cuenta que solo debe elegir una por alternativa? Opciones

Ubicación del colegio Nivel académico de los docentes Formación académica de los estudiantes Tecnología (recursos utilizados para la formación académica de los estudiantes)

Fortalezas

Debilidades

122

Infraestructura de la institución Área de recreación Precio (pensión cobrada a los alumnos) Prestigio 14.-¿Que recomendaciones o sugerencias le haría a la administración de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? 1.______________________________________________________________________ 2.________________________________________________________________________ 3.________________________________________________________________________ 4.________________________________________________________________________

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS DOCENTES DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARTICULAR IBEROAMERICANO Objetivo: Determinar el grado de conocimiento que los docentes tienen del direccionamiento estratégico de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.

Instructivo: Estimado / a docente, lea con atención cada una de las preguntas y marque con (X) la opción seleccionada.

1.- ¿Conoce usted si la Unidad Educativa Particular Iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico? SÍ

2.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? SÍ

3.-¿Conoce usted cuáles son los objetivos de la Institución? SÍ

123

4.-¿Conoce usted cuales son los valores de la Institución? SÍ

En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos valores

1._______________________________________________________________________ 2._________________________________________________________________________

5.-Según su criterio, ¿En qué aspectos beneficiaría un plan estratégico a la Unidad Particular Iberoamericano? Detección de problemas oportunamente

Financiero Logístico Recurso Humano

Identificación de oportunidades Maximizar las fortalezas

Imagen corporativa 6.-En general ¿cree usted que los laboratorios de la institución está bien equipados? SÍ

7.-¿El sistema de evaluación que aplica la Institución a los estudiantes es?

Muy bueno bueno Regular Malo 8.-En general ¿ Cree usted que el número de alumnos por aula son ?

Demasiados Suficientes Normal Pocos 9-¿Los insumos suministrados por el colegio para dictar las clases son? Demasiados Suficientes Pocos No le proveen 10.-¿Se siente a gusto prestando sus servicios profesionales para Unidad Educativa Particular Iberoamericano? SÍ

124

11.-¿Según la escala a continuación, cómo se siente con el sueldo percibido? Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

5.2.3.7.5

Tabulación y Análisis de los Resultados de la Encuesta

Resultados de las encuestas aplicadas al personal administrativo Pregunta N° 1.-¿Sabe usted si la Unidad Educativa Particular Iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico?

Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 4 57% Si 3 43% No 7 100% Total Tabla 35 Conocimiento de la existencia del Plan Estratégico. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo

43% 57%

Si No

Figura 42 Conocimiento de la existencia del Plan Estratégico. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo ´

125

 Interpretación y análisis

En el resultado de esta encuesta nos da que el 57% cree que la Unidad educativa particular iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico, se puede evidenciar la falta de comunicación entre el personal administrativo y los directivos pues en una entrevista ellos manifestaron que no poseen un plan Estratégico. Pregunta N° 2.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano? En caso de ser positiva su respuesta marcar con una (x) porqué medios se enteró.

Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

71%

29%

Total

100%

Tabla 36 Conocimiento de la Misión y Visión. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

29% Si 71%

Figura N° 19 Conocimiento de la Misión y Visión Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Se puede interpretar que el 71 % conoce de la existencia de la misión y visión de la institución, pues a pesar de no contar con un plan estratégico poseen estos elementos, que fueron desarrollados de forma empírica, más no técnica. Es importante recalcar

126

que a pesar que fueron elaboradas, no se publicó, solo se mencionó que contaban con la misión y visión, por esta razón la mayoría de personas ha oído hablar de estos elementos. Opciones

Frecuencia Absoluta

Correo electrónico Revista interna Compañeros de trabajo Boletín impreso Capacitación interna Carteleras otros

0% 71% 0% 14%

100%

Total

Frecuencia Relativa 0% 0% 14%

Tabla 37 Pregunta N° 2 Medios de Publicación y Comunicación Internos. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

0% 0%

14%

Correo electrónico Revista interna Compañeros de trabajo Boletín impreso

72%

Capacitación interna Carteleras otros

Figura N° 20 Medios de publicación y comunicación. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis El personal administrativo ha manifestado que los medios por los cuales se ha enterado de la existencia de la misión y visión han sido mediante capacitaciones internas, seguido de opción compañeros de trabajo. Es importante determinar cuál es el canal de comunicación interno más utilizado, pues resulta el medio más ideal para informar sobre procesos internos que realice el colegio o cambios que se sugieran, disminuyendo de este modo el riesgo de confusión en el mensaje trasmitido.

127

Pregunta N° 3.-¿Conoce usted cuáles son los objetivos de la Institución? Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 3 43% Si 4 57% No 7 100% Total Tabla 38 Pregunta N° 3 Objetivos de la Institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

43% 57%

Si No

Figura N° 21 Objetivos de la Institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis En la pregunta número tres el 57% respondió que no conoce los objetivos instituciones, frente al 43% que si los conoce, hay apenas un 14% de diferencia, con los cual se deducir que las personas no saben a ciencia cierta cuál es finalidad la institución al colocar todos su esfuerzo y recursos en las actividades realizadas, desconocen que se quiere alcanzar en un futuro. Pregunta N° 4.-¿Conoce usted cuales son los valores de la Institución? En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos valores Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 6 86% Si 1 14% No 7 100% Total Tabla 39 Pregunta N° 4 Valores de la Institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

128

Valores Mencionados

Frecuencia de respuesta

Puntualidad

Honestidad

Respeto

Tolerancia

Ética

Justicia

2 Sentido de Pertenencia Tabla 40 Frecuencia de respuesta valores Institucionales Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

14%

Si No 86%

Figura N° 22 Valores de la Institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

El 86% de los encuestados manifestaron que conocen los valores institucionales, pero se solicitó que se mencionaran dos y al compararlos con los que actualmente tiene la institución se pudo detectar que en su gran mayoría no concuerdan con estos, siendo esto un gran problema ya que los valores representan el actuar de la empresa y como nos ve la comunidad en general.

129

Pregunta N° 5.- ¿Con qué frecuencia recibe capacitaciones por parte de la Institución? Opciones

Frecuencia

Absoluta

Relativa

Cada mes

0,00%

Cada tres meses

14,29%

Cada seis meses

85,71%

Cada año

0,00%

Otros

0,00%

Total

100,00%

Tabla 41 Pregunta N° 5 Frecuencia de Capacitaciones Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Título del gráfico 0% 14%

Cada mes Cada tres meses

Cada seis meses 86%

Cada año otros

Figura N° 23 Frecuencia de Capacitaciones Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo



Interpretación y análisis

El 86% de los encuestados manifestaron cada seis meses reciben capacitaciones, mientras que el 14 % opinó que cada tres meses, esto se da porque las capacitaciones que recibe las secretarias no se da con la misma frecuencia que reciben la Rectora del centro educativo, el vicerrector y propietario.

130

Pregunta N° 6.- ¿Qué tan satisfecho se siente prestando sus servicios profesionales para la Unidad Particular Iberoamericano? Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

6 1 0 0 7

85,71% 14,29% 0,00% 0,00% 100,00%

Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho total

Tabla 42 Nivel de satisfacción de los docentes. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

14%

Muy satisfecho Satisfecho

86%

Poco satisfecho Nada satisfecho

Figura N° 24 Nivel de satisfacción de los docentes Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

Aproximadamente el 86 % opinó que se siente muy satisfecho prestando sus servicios para esta institución, es agradable saber que la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, cuenta con un personal que se siente a gusto y motivado, pues se necesita de la predisposición del personal para instaurar cambios organizacionales.

Definiendo las necesidades del personal y la capacidad que tiene el colegio para satisfacer dichas necesidades se puede establecer estrategias de crecimiento y desarrollo educacional para el recurso humano que labora en la Institución

131

Pregunta N° 7.- ¿Conoce si existe una estructura organizacional definida?

Opciones

Frecuencia Absoluta 2 Si 5 No 7 Total Tabla 43 Estructura organizacional.

Frecuencia Relativa 29% 71% 100%

Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

29% Si 71%

Figura N° 25 Estructura organizacional Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis de resultados

El 71% opina que no cuentan con una estructura organizacional definida, mientras que el 29% sabe que existe la estructura, se puede deducir que el recurso humano no sabe con firmeza sobre la estructura organizacional de la Institución. Pregunta N° 8.-¿Tiene bien definida sus funciones y responsabilidades laborales? Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 6 86% Si 1 14% No 7 100% Total Tabla 44 Definiciones de funciones internas Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

132

14% Si 86%

Figura N° 26 Definición de funciones internas Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Las personas manifestaron que si tienen bien definidas sus funciones y responsabilidades, pero al momento de solicitar el manual de funciones una vez obtenido los resultados, manifestaron que no cuentan con este documento, las personar realizan las actividades en función de lo indicado por el jefe inmediato y conforme llegan los requerimientos. Pregunta N° 9.-¿Cómo calificaría la comunicación que existe entre el recurso humano y la dirección? Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 4 57,14% Excelente 2 28,57% Muy buena 1 14,29% Regular 0 0,00% Mala 7 100,00% Total Tabla 45 Calificación de la Comunicación interna. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

0% Excelente

14% 29%

57%

Muy buena Regular Mala

Figura N° 27 Calificación de la Comunicación interna Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

133

 Interpretación y análisis El 57 % de los encuestados opinó que la comunicación es excelente, 29% muy buena, y el 14% opinó que regular, en conclusión se infiere que la comunicación que existe actualmente entre los directivos y el personal administrativo es adecauda. Pregunta N°10.-¿En qué condiciones opina usted se encuentra su lugar físico de trabajo? Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 4 57,14% Excelente 2 28,57% Muy buena 1 14,29% Regular 0 0,00% Mala 7 100,00% Total Tabla 46 Condiciones del lugar de trabajo. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

0% 14% 29%

Excelente 57%

Muy buena Regular Mala

Figura N° 28 Condiciones del lugar de trabajo Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

Las personas encuestadas manifestaron que su lugar de trabajo se encuentra en excelente condiciones, pues el 57% eligió esta alternativa, seguido de muy buena con el 29% y regular 14,29. A pesar de que los espacios son reducidos por el poco espacio, le brindan al recurso humano que labora en esta institución todas las comodidades tanto ergonómicas

134

cómodas, seguras y los suministros, necesarios para que no se vea comprometida la salud del empleado ni su desempeño laboral.

Pregunta N° 11.-¿Con que frecuencia considera son escuchadas y valoradas sus opiniones? Opciones

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa 1 14,29% Casi siempre 5 71,43% Usualmente 1 14,29% A veces 0 0,00% Rara vez 0 0,00% Casi nunca 7 100,00% Total Tabla 47 Frecuencia con que escuchan y valoran las quejas Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Título del gráfico 0%

0% 14%

14%

Casi siempre Usualmente A veces

72%

Rara vez Casi nunca

Figura N° 29 Frecuencia con que escuchan y valoran las quejas Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis El personal administrativo opinó que usualmente son escuchadas sus opiniones, ya que el 71,43% eligió esta alternativa, seguido del 14,29% y habiendo una igualdad en las opciones casi siempre y a veces. La Institución toma en cuenta las opiniones de sus empleados y en la medida de las posibilidades las pone en práctica.

135

Pregunta N° 12.-¿Las autoridades del colegio aplican un sistema de control en cuanto al cumplimiento de las responsabilidades de cada puesto de trabajo?

Opciones Si No Total

Frecuencia Absoluta 6 1 7

Frecuencia Relativa 86% 14% 100%

Tabla 48 Control de cumplimiento de actividades Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

14%

Si 86%

Figura N° 30 Control de cumplimiento de actividades Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

El 86% manifestó que si son controlados por las autoridades de la Institución mediante el ingreso biométrico y la observación, estas dos son las únicas dos modalidades que evalúan y controlan las autoridades que el personal administrativo realice sus laborares asignadas

Pregunta N° 13.-Según su criterio cómo calificaría las siguientes variables ¿cómo una fortaleza o como una debilidad? teniendo en cuenta que solo debe elegir una por alternativa?

136

Opciones

Fortaleza

Debilidad

Ubicación del colegio

Nivel académico de los docentes

Formación académica de los estudiantes

Tecnología (recursos utilizados para la formación académica de los estudiantes) Infraestructura de la institución

Área de recreación

Precio (pensión cobrada a los alumnos)

Prestigio

Tabla 49 Pregunta N° 13 Clasificación de Fortalezas y Debilidades Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

El nivel académico de los docentes, el precio y el prestigio, representan las principales fortalezas, seguida de la formación académica de los estudiantes y la ubicación, datos que serán tomados en cuenta para el desarrollo de la propuesta. En cuanto a las debilidades, la falta que una infraestructura propia, espacios recreacionales y la tecnología utilizada para la formación de los alumnos, fueron elegidas por los encuestados como las debilidades principales con las que cuenta la Unidad Educativa Particular Iberoamericano.

Para proponer los objetivos y las estrategias es necesario conocer los puntos fuertes y débiles que tiene la Institución, en función de estos datos podemos aprovechas las oportunidades que ofrece el mercado y evitar las amenazas, o diseñar alternativas para contratar sus efectos.

137

5.2.3.7.6

N° de Pregunta

Resumen de la Encuesta Aplicada al Personal Administrativo

Pregunta

¿Sabe usted si la unidad educativa particular iberoamericano cuenta con un plan estratégico? ¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa particular Iberoamericano?

Opciones

Si No Correo Electrónico Revista interna

En caso de ser positiva su respuesta marque con una (x) porqué medios se enteró

Compañeros de trabajo Boletín impreso Capacitación interna Carteleras Otros

Conoce usted cuales son los objetivos de la institución

Conoce usted cuales son los valores de la Institución

Análisis

57%

Existe desconocimiento por parte del personal sobre la existencia de un plan estratégico El personal administrativo cono de la existencia de la visión y misión

43%

71% 29%

Con que frecuencia recibe capacitación por parte de la empresa

0% 0% 20% 0% 60%

La institución utiliza charlas para dar a conocer información de interés para el recurso Humano de la institución.

10% 10% 43% 57% 86% 14%

En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos

Cada mes

F Fortalezas D debilidades

0,00%

Cada tres Meses

14,29%

Cada seis meses

85,71%

Hay desconocimiento de los objetivos que persigue el colegio. Existe un alto conocimiento de los valores que posee la institución. Los valores mencionados en algunos casos no coincidían con los valores del colegio El personal recibe capacitación cada 6 meses, y corresponden a charlas que se imparten el colegio

138

Cada año

¿Qué tan satisfecho se siente prestando sus servicios profesionales para la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Otros (especificar) Muy Satisfecho Satisfecho

¿Cómo calificaría la comunicación que existe entre el recurso humano y la dirección?

0,00%

14%

Excelente

57,14%

Muy bueno

28,57%

Regular

14,29%

Muy buena Regular Malas Casi siempre Usualmente

¿Con que frecuencia considera son escuchadas y valoradas sus opiniones?

71%

86%

Excelente

29%

Mala

¿En qué condiciones opina usted se encuentra su lugar físico de trabajo?

14,29%

Nada satisfecho

85,71%

0,00%

¿Conoce si existe una estructura organizacional definida?

¿Tiene bien definida sus funciones y responsabilidades laborales?

0,00%

Poco satisfecho

Si 7

0,00%

A veces Rara vez

Casi nunca

0,00%

El personal de la institución se encuentra satisfecho laborando en la institución De las personas encuestadas el 71,43% opinaron que no conocen el organigrama de la intuición y esto se debe a que en realidad no cuentan con uno. Cada quien sabe lo que le corresponde hacer en su puesto de trabajo. El canal de comunicación entre el personal y los directivos es muy bueno, lo que permite excelentes relaciones dentro del colegio.

57,14% 28,57% 14,29% 0,00% 14,29% 71,43% 14,29% 0,00%

0,00%

Todos los encuestados manifestaron estar cómodos en su estacón de trabajo.

Las opiniones o quejas emitidas por el personal deben ser escuchadas por la administración, pues está al tanto de las inconformidades o técnicas de mejoras si escucha a sus colaboradores, en este caso el

139

¿Las autoridades del colegio aplican un sistema de control en cuanto al cumplimento de las responsabilidades de cada puesto de trabajo

Según su criterio cómo calificaría las siguientes variables ¿Cómo una fortaleza o como una debilidad? Teniendo en cuenta que solo debe elegir una por alternativa ¿

Ubicación Geográfica Nivel académico de los docentes Formación académica de los estudiantes Tecnología

86%

14%

5 7

Área de recreación

Prestigio

7 7

Infraestructura

Precio

colegio si escucha a su personal. El método de evaluación utilizado para evaluar al personal es mediante la observación.

Las principales fortalezas que posee el colegio es el nivel académico de los docentes, precio y prestigio y sus principales debilidades son la infraestructura y el área de recreación y tecnología.

Dentro de las opiniones emitidas por el personal y las que mayor frecuencia de repetición se ¿Qué recomendaciones o encontraba el sugerencias le haría a la trasladar al administración de la colegio a otro 14 Unidad Educativa lugar pues el Particular actual es muy Iberoamericano? pequeño, mejorar la tecnología dentro de la institución, mejorar el área deportiva. Tabla 50 Resumen de encuestas realizadas al personal administrativo Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Resultados de encuestas aplicadas a Docentes

Pregunta N° 1.- ¿Conoce usted si la Unidad Educativa Particular Iberoamericano cuenta con un Plan Estratégico?

140

Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

30%

70%

Total

100%

Tabla 51 Pregunta N° 1 Conocimiento de la existencia del plan estratégico Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

30% Si 70%

Figura 43 Conocimiento de la existencia del plan estratégico Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis Del 100% de los encuestados el 70 % manifestó que no cuenta con un plan estratégico, justificando con esto la razón por la cual se está realizaNdo la propuesta de este plan estratégico. Pregunta N° 2.-¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

Opciones Si

Frecuencia Absoluta 32

Frecuencia Relativa 80%

20%

Total

100%

Tabla 52 Conocimiento de la existencia de la Misión y Visión Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

141

20% Si No

80%

Figura 44 Conocimiento de la existencia de la Misión y Visión Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis El 80% de los docentes opinaron que si conocen de la existencia de la misión y visión de la institución, pues a pesar de no contar con un plan estratégico cuentan con la formulación de estos elementos. En ambos casos se presentan situaciones similares, saben que existe pero desconocen a que hace referencia, resultando esto negativo para alcanzar la visión propuesta. Pregunta N° 3.-¿Conoce usted cuáles son los objetivos de la Institución? Opciones Si

Frecuencia Absoluta 25

Frecuencia Relativa 62%

38%

Total

100%

Tabla 53 Conocimiento de los objetivos de la organización Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

38% 62%

Si No

Figura 45 Conocimiento de los objetivos de la organización Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

142

 Interpretación y análisis Se puede inferir del gráfico, que los docentes sí conocen los objetos de la institución, siendo el 62% la respuesta más seleccionada, mientras que el 38% desconoce los objetivos organizacionales, es importante que al momento de contratar a los docentes se les informe cuales son las metas trazadas de la Institución. Pregunta N° 4.-¿Conoce usted cuales son los valores de la Institución? En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos valores Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

95%

Total

100%

Tabla 54 Valores Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Valores Mencionados

Frecuencia de respuesta

Honradez

Honestidad

Respeto

Tolerancia

Compañerismo

Justicia

Prudencia

Compromiso

Responsabilidad

Tabla 55 Frecuencia de respuesta valores Institucionales Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

143

5% Si No 95%

Figura 46 Valores Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis El 95% de los encuestados manifestaron que conocen los valores institucionales, pero se solicitó que se mencionaran dos y al compararlos con los que actualmente tiene la institución se pudo detectar que no concuerdan con estos, siendo esto un gran problema ya que los valores representan el actuar de la empresa y como nos ve la comunidad en general. Pregunta N° 5.-Según su criterio, ¿En qué aspectos beneficiaría un plan estratégico a la Unidad Particular Iberoamericano? Elija máximo tres alternativas.

Opciones

Frecuencia Absoluta 10 12

Frecuencia Relativa 8,33% 10,00%

Recurso Humano

9,17%

Imagen corporativa

5,83%

Detección de problemas oportunamente Identificación de oportunidades Maximizar las fortalezas

18,33%

15,00%

33,33%

TOTAL

120

100,00%

Financiero Logístico

Tabla 56 Pregunta N° 5 Beneficios del plan estratégico Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

144

Financiero

33%

Logístico

10% 9%

Recurso Humano 15%

18%

Imagen corporativa

Detección de problemas oportunamente Figura 47 Beneficios del plan estratégico Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis En la respuesta obtenida a esta pregunta se puede inferir que el 33,33% de los encuestados opinan que permitirá maximizar las fortalezas que posee la Institución, seguido del 18,33% que corresponde a la detección de problemas oportunamente, continuando la identificación de oportunidades con el 15%, el 10% manifiesta que beneficiará a la logística interna, el 9,37% al recurso humano y por último la imagen corporativa con un 5,83%. Pregunta N° 6.-En general ¿cree usted que los laboratorios de la institución están bien equipados?

Opciones Si No Total

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

40,00%

60,00%

100,0%

Tabla 57 Laboratorios de la Institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

145

40% Si

60%

Figura 48 Laboratorios de la Institución Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis La mayoría de los docentes opinaron que los laboratorios no están bien equipados, con una frecuencia relativa del 60%, mientras que el 40% opinan que si, siendo este porcentaje alto, el cual debe ser tomado en cuenta, pues en la actualidad la tecnología representa un factor muy importante que debe ser tomando en cuenta. Pregunta N° 7.-¿El sistema de evaluación que aplica la Institución a los estudiantes es? Opciones

Frecuencia Absoluta 7

Frecuencia Relativa 17,50%

75,00%

7,50%

0,00%

Excelente

Muy buena

Regular Mala

40 100,00% Total Tabla 58 Sistemas de evaluación aplicado a los instituciones Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

146

0% 8%

17% Excelente Muy buena Regular

75%

Mala

Figura 49 Sistemas de evaluación aplicado a los instituciones Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis El sistema de evaluación aplicado por la Institución para evaluar a los estudiantes según los docentes es muy bueno, con una frecuencia relativa del 75%, mientras que el 17 % opina que es excelente y apenas 8% opina que es regular. Pregunta N°8.-En general ¿Cree usted que el número de alumnos por aula son? Opciones Demasiados

Frecuencia Absoluta 15

Frecuencia Relativa 37,50%

Suficientes

55,00%

Normal

7,50%

Pocos

0,00%

Total

100,00%

Tabla 59 Número de alumnos por aula Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

0% 8%

37%

Demasiados Suficientes

55%

Normal Pocos

Figura 50 Número de alumnos por aula. Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

147

 Interpretación y análisis El número de estudiantes por aula según la respuesta de los docentes hasta la fecha son suficientes, pero se debe tener en cuenta que al momento de realizar las encuestas no finalizaba el proceso de matriculación. Pregunta N°9-¿Los insumos suministrados por el colegio para dictar las clases son? Opciones Demasiados

Frecuencia Absoluta 0

Frecuencia Relativa 0,00%

Suficientes

60,00%

Normal

40,00%

Pocos

0,00%

Total

100,00%

Tabla 60 Suministros para dictar las clases Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

0% 0% 40% Demasiados 60%

Suficientes Normal Pocos

Figura 51 Suministros para dictar las clases Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

El 60% de los docentes encuestados opinan que los insumos para dictar las clases son suficientes, mientras que el 30% opina que es normal.

Los materiales

proporcionados a los docentes es justo a la medida de sus necesidades, todo depende del número de materias que este imparta dentro de la institución.

148

Pregunta N°10.-¿Se siente a gusto prestando sus servicios profesionales para Unidad Educativa Particular Iberoamericano? Opciones Si

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

100,0% 0,00%

No Total

100,0%

Tabla 61 Nivel de satisfacción de los docentes Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Si No 100%

Figura 52 Nivel de satisfacción de los docentes. Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis

El 100% de los encuestados opinan que se sienten a gusto prestando sus servicios profesionales, es agradable saber que la planta de docentes se sienten satisfechos laborando en la Unidad Educativa Particular iberoamericano,

es un aspecto

fundamental que los colaboradores se sientan motivados.

El clima laboral es fundamental para que los colaborados realicen sus actividades sin interrupciones por asuntos relacionados con discusiones o comentarios entre los compañeros de trabajo, además disminuye el índice de rotación del personal.

149

Pregunta N° 11.-¿Según la escala a continuación, cómo se siente con el sueldo percibido? Opciones

Frecuencia Absoluta 6

Frecuencia Relativa 15%

Satisfecho

35%

Poco satisfecho

50%

Nada satisfecho

Total

100%

Muy satisfecho

Tabla 62 Nivel de satisfacción con el sueldo percibido. Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo 0%

15% Muy satisfecho 50%

Satisfecho 35%

Poco satisfecho Nada satisfecho

Figura 53 Nivel de satisfacción con el sueldo percibido. Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 Interpretación y análisis El 50% de los encuestados se sienten pocos satisfechos con el sueldo percibido, el 35% se siente satisfecho, mientras que el 15% se siente muy satisfecho, de esto se puede inferir que los docentes, no están a gusto con el sueldo percibido, debido a esto el colegio se sugiere analizar el valor de hora pagada a los docentes, con el fin de determinar si es posible realizar un alza a los sueldos. Es necesario conocer el grado de satisfacción que tiene el personal docente respecto de su remuneración, porque existen colegios en el medio que ofrece mejores sueldos, lo que implica una posible fuga de recurso humano a la competencia.

150

5.2.3.7.7 N° de Preg unta

Resumen de la Encuesta Aplicada a los Docentes Pregunta

Opciones

¿Conoce usted si la unidad Si Educativa Particular Iberoamericano cuenta con un plan estratégico? No ¿Conoce usted de la existencia de la misión y visión de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

¿Cono usted cuales son los objetivos de la institución?

¿Conoce usted cuáles son los valores de la institución?

30,00% 70,00%

80,00%

20,00%

62,50%

37,50%

95,00%

5,00%

En caso de ser su respuesta positiva mencionar dos Financiero Logístico Recursos Humanos

Según su criterio, ¿En qué aspectos beneficiaría un plan estratégico a la Unidad Educativa Particular Iberoamericano?

En general ¿Cree usted que los laboratorios de la institución están bien equipados

¿El sistema de evaluación que aplica la institución a los estudiantes es?

En general ¿Cree usted que el número de alumnos por aula son?

Imagen Corporativa Detección de problemas oportunament e Identificación de oportunidade s Maximizar las fortalezas

Análisis

F- Fortaleza D-Debilidad

Desconocen de la existencia de un plan estratégico, razón por la cual se justifica realizar esta propuesta

Los docentes conocen de la existencia de la visión y misión

El 62.50% dicen conocer los objetivos de la institución lo que significa identifican y ayudan a las acciones que el colegio realiza para alcanzarlos Existe un alto conocimiento de los valores que posee la institución. Los valores mencionados en algunos casos no coincidían con los valores del colegio

8,33% 10,00% 9,17% 5,83%

18,33%

15,00%

Según los encuestados un plan estratégico beneficiaría a la institución en dos principales aspectos, la detección de problemas oportunamente y maximizar las fortalezas que posee.

33,33%

40,00%

60,00%

Excelente

17,50%

Muy buena

75,00%

Regular

7,50%

Mala

0,00%

Demasiados

37,50%

Suficientes

55,00%

Los docentes opinan que los laboratorios están bien equipados. Según el resultado de la encuesta, el sistema que aplica el colegio para evaluar a los alumnos e bueno en general. Hasta la aplicación de la encuesta las matriculas continuaban y los docentes opinaron que hasta ahora eran suficientes.

151

¿los insumos suministrados por el colegio para dictar las clases son ¿Se siente gusto prestando sus servicios profesionales para la unidad Educativa particular iberoamericano?

Según la escala a continuación, ¿Cómo se siente con el sueldo percibido?

Normal

7,50%

Pocos Demasiados Suficientes Pocos No le proveen

0,00% 0,00% 60,00% 40,00%

100,00%

0,00%

Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho

0,00%

La institución le provee de suficientes materiales para impartir las clases a los profesores.

El 100% de los encuestas se siente a gusto trabajando en el colegio.

En su gran mayoría todos los docentes se sienten a gusto con su remuneración

15,00% 35,00% 50,00% 0,00%

Tabla 63 Resumen de encuestas realizadas a los Docentes Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.2.3.7.8

Identificación de las Fortalezas y Debilidades

Fortalezas  La ubicación del colegio se ha considerado como fortaleza debido a que se encuentra en una zona céntrica y de fácil identificación.

 Nivel académico de los docentes, pues todos los docentes tiene título de tercer nivel y algunos están realizando maestrías.  Bajos Precios, haciendo referencia a la pensión cobrada a los estudiantes.

 Buena comunicación entre el personal administrativo, docentes y alumnado con los directivos de la Institución.  Aseguramiento de la formación de sus colaboradores a través de capacitaciones cada 6 meses.  Sistema de matriculación eficiente.

152

Debilidades  No cuenta con instalaciones propias y espacios recreacionales.  Falta de una planificación estratégica, la Institución es gestionada de forma empírica.  Mobiliario inadecuado y escases de instrumentos de laboratorios.  No cuenta con una estructura organizacional definida.  Gastos administrativos y de operación altos.  Falta de proveedores fijos.

5.2.3.7.9

Matriz Evaluación de Factores Internos

La matriz de evaluación de factores internos (EFI), permitió sintetizar y evaluar las fortalezas y debilidades más significativas encontradas en las áreas funcionales de la institución a raíz del estudio interno. FACTORES INTERNOS CLAVES

PONDERACION

CLASIFICACION

PUNTUACIONES PONDERADAS

FORTALEZAS 1

La ubicación del colegio

0,08

0,32

Alto nivel académico de los docentes

0,06

0,18

Bajos Precios

0,08

0,32

Calidad en el servicio ofertado

0,10

0,4

0,09

0,36

0,06

0,18

0,15

0,12

0,08

0,16

0,06 Carencia de sofware de enseñanza y aprendizaje

0,12

0,05

0,10

0,07 1

0,14 2,55

Sistema de matriculación 5 eficientes Capacitaciones al personal cada 6 seis meses DEBILIDADES No cuenta con instalaciones 1 propias, espacios recreacionales Falta de una planificación 2 estratégica, la Institución es Mobiliario inadecuado y falta de 3 equipos en el laboratorio de informática 4 5 6

Gastos administrativos y de operación altos. Falta de proveedores fijos. TOTAL

Tabla 64Matriz EFI Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

153

 Interpretación y Análisis

La matriz de evaluación de factores internos, nos da como resultados 2,55 que está por encima de promedio de 2,50. Esto indica que la posición interna de la empresa es fuerte, y puede aprovechar sus fortalezas de la mejor manera para disminuir sus debilidades. A pesar de estar por encima del promedio, existen posibilidades de mejorar los procedimientos de la Institución, aplicando muevas estrategias y políticas que permitan potenciar los factores claves interno con los que cuenta la Unidad Educativa particular Iberoamericano. Mediante este análisis se pudo concluir que la mayor fortaleza es la calidad en el servicio prestado, seguido del sistema de matriculación eficiente, mientras que falta de mobiliario adecuado, equipos para laboratorios y el no contar con una infraestructura propia, espacios recreaciones, representan las principales debilidades dentro de la Matriz EFI. 5.2.3.7.10 Matriz FODA Una vez realizado el análisis interno y el análisis externo se elaboró la matriz FODA. MATRIZ FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES 1

AMENANZAS 4

2 3

5 6 1

DEBILIDADES

2 3

5 6

X X

Tabla 65 Matriz FODA Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

154

ESTRATEGIA

TOTAL

OFENSIVA

DEFENSIVA

ADAPTACION - DEFENSIVA

SUPERVIVENCIA - DEFENSIVA

DESCRIPCIÓN

Tabla 66 Estratega Derivada del FODA Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

FORTALEZAS 1. La ubicación del colegio 2. Alto nivel académico de los docentes 3. Bajos Precios 4. Calidad en el servicio ofertado 5. Sistema de matriculación eficientes 6. Capacitaciones al personal cada seis meses OPORTUNIDADES

Establecer un mayor control sobre las cuentas 3. Acceso más fácil y rápido a créditos por cobrar (F4-O3) financieros Desarrollo de nuevos servicios, mediante la creación de un proyecto para formar un área de investigación y desarrollo (F2-O1)

5. Realizar convenios comerciales con proveedores afines a los campos en los Fortalecimiento y ampliación de los convenios que se le requiere existentes mediante el acercamiento a instituciones de educación superior y empresas 6. Alianzas estratégicas con otras F4-O6) Instituciones y empresas AMENAZAS

1 No cuenta con instalaciones propias, espacios recreacionales y deportivos. 2. Falta de una planificación estratégica, la Institución es gestionada de forma empírica 3. Mobiliario inadecuado y falta de equipos en el laboratorio de informática. 4. Carencia de sofware de enseñanza y aprendizaje. 5. Gastos administrativos y de operación altos. 6. Falta de proveedores fijos.

ESTRATEGIA FO

Aplicar promociones y descuentos durante el 1.Existencia de Software y equipos proceso de matriculación (F2,F3-O2) tecnológicos que permiten merojar la gestión administrativa y pedagógica de Ofertar cursos de formación continua a la la Institución colectividad diferentes ámbitos educativos, aprovechando al máximo la herramienta del 2. Incremento del poder adquisitivo de internet, incorporando el talento y la experiencia las personas de los docentes ( F2-O2)

4. Mejoramiento en el sistema educativo del país

DEBILIDAD

ESTRATEGIA DO

Desarrollo de relaciones estratégicas, a fin de buscar asesoría con empresas e Instituciones Educación para la ejecución del proyecto. (D2,D3-O5). Adquisición de equipos de laboratorio de tecnología a empresas con la cuales exista un convenio (D3,D4-O1).

Mantener un correcto manejo y control de las cuentas bancarias con el fin de solicitar un crédito que permita financiar el proyecto (D1O3)

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DA

1. Nuevas reformas a la LOEI

2.Escases de docentes que cumplan con el perfil requerido Desarrollo de servicio, mediante la aplicación de 3. Problemas sociales que afectan a los encuestas y apertura de una página web.( F2estudiantes A6). 4. Quedar marginado por las Instituciones del estado

Restructuración de la naturaleza jurídica de la Institución (D1-A1).

Desarrollo de Mercado mediante mayores esfuerzos de marketing (FA-A4)

5. Competencia desleal

6. Incremento en el poder de negociación de los clientes

Tabla 67 Matriz FODA Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

155

5.2.3.7.11 Matriz PEYEA Para la elaboración de la Matriz PEYEA, se calificó las variables pertenecientes a cada una de las dimensiones, fuerza financiera (FF), estabilidad del entorno (EE), ventaja competitiva (VC) y fuerza de la Industria (FI), luego se le agino un valor numérico como se puede observar en la tabla n° 68 y se calculó la puntuación promedio para FF,VC, FI, EE, sumando los valores otorgados a las variables en cada dimensión y dividiendo el resultado entre el número de variables incluidas en la dimensión respectiva. POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA

CALIF.

FUERZAS FINANCIERAS

POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA

CALIF.

ESTABILIDAD DEL ENTORNO

Activos fijos

Aumento en el poder adquisitivo

-3

Endeudamiento

Precios de la competencia

-5

Liquidez

Barreras para entrar en el mercado

-4

Capital de trabajo

Presión de la competencia

-4

Ventas TOTAL

Riesgo que implica el negocio

-6

TOTAL

-22

VENTAJA COMPETITIVA

CALIF.

Participación de mercado

-5

Potencial de crecimiento

Calidad del producto

-1

Potencial de ganancias

Utilización de la capacidad

-3

Estabilidad financiera

Conocimientos tecnológicos

-5

Facilidad para entrar en el mercado

Control sobre los proveedores

-7

Variedad de proveedores

TOTAL

-21

TOTAL

FUERZA DE LA INDUSTRIA

CALIF.

Tabla 68 Matriz PEYEA Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

 El promedio de EE es: -22/5 =- - 4,4  El promedio de VC es: -21/5=

-4.2

 El promedio de FI es:

13/5=

2.6

 El promedio de FF es:

24/5=

4.8

Los resultados de la Matriz PYEA, que se identifican en la figura n° 53, revela que el vector direccional correspondiente para la

Unidad Educativa Particular

Iberoamericano, se localiza en el cuadrante conservador, lo que significa que debe apegarse a sus competencias básicas y no asumir mayores riesgos

156

FF Conservador

Coordenadas del Vector Direccional:

1 VC

Eje x: =-4,2+(+2,6)= -1.6

(-1,6 0,40)

-2

-1

FI -1

Eje y: =-4,4+(4,8)= 0.40

-2

Figura 54 Perfil Estratégico Matriz PEYA Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.2.3.7.12 Mapa Estratégico MAPA ESTRATÉGICO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA DE CLIENTES

PERSPECTIVA DE FINANZAS

Visión Ser reconocido a nivel local como una Institución de educación de calidad, formadora de personas con excelencia académica, que se constituyen en un ejemplo de justicia, responsabilidad y solidaridad, capaces de incorporarse productivamente en la sociedad.

Aumentar los ingresos totales de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, un 60 % al finalizar el 2019

Dotar en un 90% el laboratorio tecnología con los equipos necesarios para favorecer la enseñanza y el aprendizaje que reciben los estudiantes, al finalizar el 2019.

Realizar convenios con las veintidós principales instituciones de educación superior y las ochenta principales empresas del país, para favorecer al desarrollo institucional, durante los próximos 4 años.

Elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 20% durante los siguientes tres años.

Adquirir un terreno de 1000 m2, para construir las nuevas instalaciones de la Institución acorde a los estándares indicados por el Ministerio de Educación, hasta el 2019.

Crear una nueva área de investigación y desarrollo dirigida por docentes, enfocados al mejoramiento y creación de metodologías educativas, durante los próximos 4 años.

Tabla 69 Mapa estratégico Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Construir el 100% las instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano al finalizar el año 2019.

Incrementar la participación de la Institución en el mercado en un 25% durante los siguientes cuatro años.

157

5.2.3.7.13 Determinación de los Objetivos 5.2.3.7.13.1

Objetivos a Largo Plazo

1) Aumentar

los

ingresos

totales

Unidad

Educativa

Particular

Iberoamericano, un 60 % al finalizar el 2019. 2) Crear una nueva área de investigación y desarrollo dirigida por docentes, enfocados al mejoramiento y creación de metodologías educativas, durante los próximos 4 años. 3) Realizar convenios con las veintidós principales Instituciones de Educación Superior y las ochenta principales empresas del país,

para favorecer al

desarrollo institucional, durante los próximos 4 años. 4) Dotar en un 90% el laboratorio tecnología con los equipos necesarios para favorecer la enseñanza y el aprendizaje que reciben los estudiantes, al finalizar el 2019. 5) Adquirir un terreno de 1000 m2, para construir las nuevas instalaciones de la Institución acorde a los estándares indicados por el Ministerio de Educación, hasta el 2019. 6) Elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 20% durante los siguientes tres años. 7) Incrementar la participación de la Institución en el mercado en un 25% durante los siguientes cuatro años.

8) Construir el 100% las instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano al finalizar el año 2019.

158

5.2.3.7.13.2

Objetivos a Corto Plazo

1. Ofertar dos cursos al año en el área de informática a partir del año 2015. 2. Aumentar el número de alumnos matriculados en un 10% en el 2015. 3. Disminuir el nivel de morosidad en las pensiones cobradas a los estudiantes en un 10% en el año 2015 y un 20% en el 2016. 4. Reducir los gastos administrativos en un 4 % anual. 5. Contar con una cartera de 5 proveedores mínimo al finalizar el 2015. 6. Diseñar una página web, que permita la difusión de información hacia el estudiante implementando este sitio web a diciembre de 2015. 7. Realizar una encuesta de satisfacción al cliente al finalizar cada año lectivo. 8. Realizar dos capacitaciones al personal administrativo sobre atención al cliente, durante el año 2015. 9. Diseñar un proyecto, para atraer a inversores que financien el plan de construcción de las nuevas instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, durante el año 2015. 10.

Iniciar una investigación de mercado, para seleccionar las instituciones y

empresas afines a nuestro modelo educativo, durante el año 2015. 11. Oficializar la firma de tres convenios con instituciones de educación superior y diez empresas durante el año 2016. 12. Definir las características del terreno, como localización, ubicación y vías de acceso, durante el año 2015..

159

13. Realizar un préstamo bancario durante el 2015. 14. Lanzar una campaña publicitaria para dar a conocer la Unidad Educativa Particular Iberoamericano en la ciudad de Santo Domingo durante el año 2015. 15. Destinar el 8% de las utilidades netas del 2015 para implementar el nuevo departamento. 16. Contar con la colaboración de 2 empresas y 1 institución educativa al cierre del periodo académico 2015. 5.2.4

Implementación de la Estrategia

5.2.4.1

Jerarquización de los Objetivos

5.2.4.1.1

Primer Objetivo a largo plazo

Aumentar los ingresos totales de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, un 60 % al finalizar el 2019. Objetivos a corto plazo  Aumentar el número de alumnos matriculados en un 10% en el 2015.  Ofertar dos cursos al año en el área de informática a partir del año 2015.

 Disminuir las cuentas por cobrar en un 10% en el año 2015 y un 20% en el 2016.

5.2.4.1.2

Segundo Objetivo a largo plazo

Crear una nueva área de investigación y desarrollo dirigida por docentes, enfocados al mejoramiento y creación de metodologías educativas, durante los próximos 4 años

160

Objetivos a corto plazo  Destinar el 8% de las utilidades netas del 2015

para implementar el nuevo

departamento.  Contar con la colaboración de 2 empresas y 1 institución educativa al cierre del periodo académico 2015.

5.2.4.1.3

Tercer Objetivo a Largo Plazo

Realizar convenios con las veintidós principales Instituciones de Educación Superior y las ochenta principales empresas del país,

para favorecer al desarrollo

institucional, durante los próximos 4 años. Objetivo a corto plazo  Iniciar una investigación de mercado, para seleccionar las instituciones y empresas afines a nuestro modelo educativo, durante el año 2015.  Oficializar la firma de tres convenios con instituciones de educación superior y 10 empresas durante el año 2016. 5.2.4.1.4

Cuarto objetivo a largo plazo

Dotar en un 90% el laboratorio tecnología con los equipos necesarios para favorecer la enseñanza y el aprendizaje que reciben los estudiantes, al finalizar el 2019.

Objetivos a corto plazo

 Reducir los gastos administrativos en un 4 % anual.  Contar con una cartera de 5 proveedores mínimo al finalizar el 2015.

161

5.2.4.1.5

Quinto objetivo a largo plazo

Adquirir un terreno de 1000 m2, donde se puede construir las nuevas instalaciones de la Institución acorde a los estándares indicados por el Ministerio de Educación, hasta el 2019. Objetivos a corto plazo  Definir las características del terreno, como localización, ubicación y vías de acceso, durante el año 2015.  Realizar un préstamo bancario durante el 2015. 5.2.4.1.6

Sexto objetivo a largo plazo

Elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 20% durante los siguientes tres años.

Objetivos a corto plazo  Diseñar una página web, que permita la difusión de información

hacia el

estudiante implementando este sitio web a diciembre de 2015.  Realizar una encuesta de satisfacción al cliente al finalizar cada año lectivo.

 Realizar dos capacitaciones al personal administrativo sobre atención al cliente, durante el año 2015.

5.2.4.1.7

Séptimo objetivo a largo plazo

Incrementar la participación de la Institución en el mercado en un 25% durante los siguientes cuatro años.

162

Objetivo a corto plazo  Lanzar una campaña publicitaria para dar a conocer la Unidad Educativa Particular Iberoamericano en la ciudad de Santo Domingo durante el año 2015. 5.2.4.1.8

Octavo objetivo a largo plazo

 Construir el 100% las instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano al finalizar el año 2019.

Objetivo a corto plazo  Diseñar un proyecto, para atraer a inversores que financien el plan de construcción de las nuevas instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, durante el año 2015. 5.2.4.2

Determinación de la Estrategia

5.2.4.2.1

Primer objetivo a largo plazo

Aumentar los ingresos totales de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, un 60 % al finalizar el 2019. Estrategia N° 1 Aplicar promociones y descuentos durante el proceso de matriculación.

Aplicar descuentos a estudiantes con un promedio de notas alto, si se matriculan dos alumnos o más de un mismo vínculo familiar. El objetivo de aplicar esta estrategia, es atraer a nuevos clientes, ya que los estudiantes conocen los beneficios a los que pueden acceder si deciden estudiar en nuestra institución.

163

Estrategia N° 2 Ofertar cursos de formación continua a la colectividad diferentes ámbitos educativos, aprovechando al máximo la herramienta del internet, incorporando el talento y la experiencia de los docentes. Una fuente para obtener ingresos y que está vinculado con el objeto social de la institución, es ofrecer cursos de formación, iniciando oferta de este nuevo servicio a través de cursos de informática. Durante las horas de la tarde las instalaciones no son ocupadas para las clases ordinarias y por tanto pueden ser destinadas para este fin. A su vez contribuye al posicionamiento de la institución y que sea reconocida como centro de estudio que instruye a la colectividad y se preocupa por su formación académica. Estrategia N° 3 Establecer un mayor control sobre las cuentas por cobrar Esta estrategia está enfocada recaudar el 100% de las pensiones pagadas por los estudias, al final de cada mes, logrando con esto mayor liquidez en la finanzas de la Institución.

Actividad N° 1 A fin de reducir la cartera vencida de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, el departamento financiero debe dar seguimiento a los estudiantes que hasta la fecha de pago que no han depositado los valores, realizando llamadas, enviando correos electrónicos y planificando reuniones. Los estudiantes que no estén al día en sus

164

pensiones no podrán rendir exámenes y realizar trámites particulares, como solicitud de certificados, hasta que calecen los valores adeudados. 5.2.4.2.2

Segundo objetivo a largo plazo

Crear una nueva área de investigación y desarrollo dirigida por docentes, enfocados al mejoramiento y creación de metodologías educativas, durante los próximos 4 años Estrategia N° 1 Desarrollo de nuevos servicios, mediante la creación de un proyecto para formar un área de investigación y desarrollo.

Actividad N°1 Programar una reunión con la rectora y el director de la unidad de recursos humanos de la institución, para seleccionar a los docentes que cumplan con el perfil, para ser miembros de este nuevo equipo de trabajo.

Actividad N°2 Realizar una reunión con los docentes seleccionados, y exponer la nueva iniciativa de trabajo, con el objetivo de integrarlos y hacer parte del proceso de transformación de la Unidad Educativa Particular iberoamericano. Estrategia N° 2

Desarrollo de relaciones estratégicas, a fin de buscar asesoría con empresas e Instituciones Educación para la ejecución del proyecto.

Actividad N°1 Una vez firmados los convenios con las empresas y las instituciones, seleccionar aquellas afines al proyecto y organizar una reunión para exponer el objetivo de este

165

nuevo departamento, y a su vez solicitar su colaboración mediante el aporte de experiencia, procesos de sus empresas, además de conocer la situación y la tendencia del sector empresarial de la zona, para formar estudiantes capaces de incorporarse productivamente a la sociedad. 5.2.4.2.3

Tercer Objetivo a largo plazo

Realizar convenios con las veintidós principales Instituciones de Educación Superior y las ochenta principales empresas del país,

para favorecer al desarrollo

institucional, durante los próximos 4 años.

Estrategia N° 1 Fortalecimiento y ampliación de los convenios existentes mediante el acercamiento a instituciones de educación superior y empresas.

Actividad N°1 A fin de darnos a conocer en el medio, y lograr alianzas estratégica, se debe realizar actividades como participar en ferias, eventos y concertar citas con las organizaciones y centros educativos. Para logar esto, es preciso diseñar un cronograma para agendar las fechas reunión, evitar el cruce de horarios.

Actividad N°2 Seleccionar el equipo de trabajo que estará conformado por dos personas y serán los encargado de asistir a los eventos, diseñar el cronograma y seleccionar las empresas y los centros educativos. El líder del equipo será el representante legal, puesto que conoce los intereses del colegio.

166

5.2.4.2.4

Cuarto objetivo a largo plazo

Dotar en un 90% el laboratorio tecnología con los equipos necesarios para favorecer la enseñanza y el aprendizaje que reciben los estudiantes, en un ambiente cómodo y agradable, al finalizar el 2019. Estrategia N° 1

Adquisición de equipos de laboratorio de tecnología a empresas con la cuales exista un convenio

Actividad N°1 Visitar locales comerciales proveedores de equipos para laboratorios de ciencias e informática, en las ciudades de Santo Domingo, Quito y Guayaquil, seleccionando la proforma que mejor oferte tres aspectos muy importantes como la calidad, precios y forma de pago. Para la compra de los equipos la institución deberá invertir 15.000,00 dólares que serán devengados durante los siguientes hasta el 2019. Cantidad

Detalle

V. Unitario

V. Total

Viáticos 200,00 200,00 200,00 Total Tabla 70 Presupuesto para visitas Nota Fuente: Clavijo. Y. Clavijo. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Actividad 2 Iniciar un proceso de negociación con las empresas preseleccionadas. Una vez identificadas las proformas que más se ajustan a nuestras condiciones, se pondrá en contacto con estas empresas para iniciar la etapa de negociación e intercambio de información, con la finalidad cerrar un trato en la que ambas partes se sientan satisfechas y la Unidad Educativa Particular Iberoamericano gane un proveedor fijo, que hasta ahora no tiene.

167

Actividad N° 3 Adecuar el espacio físico, donde serán ubicados los nuevos equipos. Para conservar los nuevos equipos, y evitar su deterioro, daño o robo es imprescindible contar con un espacio en las condiciones óptimas y bajo resguardo. Cantidad 2 4 4 5

Detalle V. Unitario V. Total Mano de obra 340,00 680,00 Pintura 100,00 Anaqueles 120 480,00 Mesas 30 150,00 Herramienta 6 100 100,00 Menor 1510,00 Total Tabla 71 Presupuesto de adecuación de espacio Nota Fuente: Clavijo Y.(2014). Investigación de Campo. Santo Domingo.

5.2.4.2.5

Quinto objetivo a largo plazo

Adquirir un terreno de 1000 m2, donde se puede construir las nuevas instalaciones de la Institución acorde a los estándares indicados por el Ministerio de Educación, hasta el 2019. Estrategia N° 1 Mantener un correcto manejo y control de las cuentas bancarias con el fin de solicitar un crédito que permita financiar el proyecto. Actividad N° 1 El director del área financiera debe realizar un cronograma de las fechas de vencimiento de los pasivos que posea la Institución y las fechas de recaudo de las cuentas por cobrar, con la finalidad de saber los plazos de vencimiento y las ajustar si existiera un desfase entre estos, para cubrir los pasivos en los tiempos previstos con los acreedores e instituciones financieras, calificación y poder aplicar a un crédito bancario.

de este modo no dañar nuestra

168

Actividad N°2 Buscar un terreno que cumpla las características deseadas por las autoridades del centro educativo, como fácil acceso, ubicación y condiciones topográficas óptimas.

Actividad N° 3

Realizar un préstamo en una entidad bancaria, cuya tasa de interés y financiamiento esté acorde nuestras posibilidades de pago.

Para la compra del terreno se estima una inversión de $240.000,00 dólares, se estableció este monto, a raíz de la investigación de capo, estableciendo que el valor de m2 en zona urbana en Santo Domingo es de 120 dólares.

Previa consulta en diferentes instituciones financieras, se determinó que el Banco Pichincha ofrece una tasa de interés para la compra de terreno baja, en comparación con otras entidades financieras, siendo esta del 15% anual.

Se realizó una consulta al representante legal, se estableció que el valor a solicitar para el préstamo bancario debería ascender solo a 140.000,00 la diferencia sería puesta por el como parte del ahorro que ha destinado para este objetivo. La tabla de amortización para 5 años plazo, con el monto de $140.000,00 puede verse en el anexo 13. Cantidad 1000m2

Detalle

V. Unitario

V. Total

Capital propio 120m2 100.000,00 Capital ajeno 120m2 140.000,00 240.000,00 Total Tabla 72 Presupuesta compra de terreno Nota Fuente: Clavijo Y.(2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

169

Actividad N° 4 Iniciar la negociación y compra del terreno con el propietario del mismo. Esta actividad debe ser realizada por el propietario de la Institución. 5.2.4.2.6

Sexto objetivo a largo plazo

Elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 20% durante los siguientes tres años.

Estrategia N° 1 Desarrollo de servicio, mediante la aplicación de encuestas y apertura de una página web Mediante el asesoramiento de los docentes, realizar un estudio para determinar cuáles son los principales aspectos que debe mejorar la institución, para ofrecer un servicio que satisfaga las expectativas de nuestros clientes.

Actividad N° 1 Motivados a prestar un servicio de calidad a los clientes, se considera contratar los servicios de una empresa encargada de crear sitios web, que permita a través de este medio mantener informados a nuestros usuarios. Allí podrán encontrar información legal, pedagógica, académica y de interés general para el público.

Los estudiantes pueden realizar consultas sin la necesidad de trasladarse a la Institución, adicional a esto, potenciales clientes pueden encontrar información sobre la oferta académica que prestamos a la comunidad en nuestras dos modalidades presencial y semipresencial.

170

Cantidad 1

Detalle Sitio Web con dominio propio

Pago anual del dominio

V. Unitario

V. Total

300,00

60,00

Total

360,00

Tabla 73 Cotización de sitio web. Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

Actividad N2

Diseñar una encuesta de satisfacción para aplicar a los estudiantes antes de finalizar el período académico, mediante la cual se podrá determinar los puntos a mejorar y aquellos que debemos potencializar. Esta actividad se realizará con la ayuda de los docentes de planta. Actividad N° 3 Para la Unidad Educativa Particular Iberoamericano el activo más valioso es el Recurso Humano, por esta razón se motivará al personal que labora en la Institución, mediante capacitaciones, donde podrán desarrollar, conocimientos, destrezas y aptitudes que aumenten sus competencias, que permitan desempeñarse eficazmente entre su puesto de trabajo. A su vez esto se reflejará en el servicio brindado.

Las capacitaciones se realizarán como intercambio de servicio entre las empresas e instituciones con las cuales tengamos convenios, es decir no se generaran valores económicos por esta actividad. 5.2.4.2.7

Séptimo Objetivo a largo plazo

Incrementar la participación de la Institución en el mercado en un 25% durante los siguientes cuatro años.

171

Estrategia N° 1 Desarrollo de Mercado mediante mayores esfuerzos de marketing Ejecutar campañas publicitarias, impulsando el bachillerato técnico, generando así un interés en los jóvenes sobre el servicio que se presta, obteniendo un posicionamiento en el mercado más alto. Actividad N°1 Contratar los servicios de una empresa publicitaria, que se encargará de diseñar el concepto creativo y las diferentes aplicaciones mediante la cual se difundirá la información. La implementación de las aplicaciones publicitarias contempla: flyer, banner, afiches, rotulo, pauta radial y diseño de prensa. En el caso de las dos últimas aplicaciones, se solicitará en digital, pues beneficia a la institución en costos si realiza la negociación directa con las empresas que brindan los servicios de prensa y radio. Cantidad

Detalle

V. Unitario

V. Total

100,00

25,00 25,00

225,00 187,60

3000 3

Estrategia Corporativa para la campaña publicitaria Flyers A5 couche 150gr, full Color un lado Banner Roll up 0.80x2m

100

Afiche A3 o Mega 3

25,00

95,00

200

Trípticos A4

25,00

95,00

Rotulo de 2x4

25,00

585,0

Anuncio para prensa digital

25,00

Cuña Radial

100,00

Total Tabla 74 Costo de la campaña publicitaria Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

1.412,90

172

Actividad N° 2 Realizar anuncios en el periódico, este medio alcanza un público amplio y diverso. Se consideró al periódico de mayor circulación en la ciudad, en este caso corresponde a Diario la Hora y la propuesta es la siguiente: Cantidad

Detalle

V. Unitario

V. Total

243,00

1.215,00

Anuncio de 3 col x 15cm F/C 148.50 391,00 Total Tabla 75 Cotización Diario la Hora Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

297,00 1.512,00

Anuncios de 5 col x 20cm B/N

Actividad 3 Contratar los servicios de radio Zaracay, para difundir nuestro anuncio radial, de lunes a viernes, con la frecuencia de uno diario, iniciando desde el 30 de marzo de 2015 hasta el 07 de mayo de 2015, la propuesta cotizada es la siguiente: Cantidad

Detalle

V. Unitario

V. Total

Cuñas radiales de 30 seg. Programación rotativa. 1 diaria de lunes a viernes.

20,00

500,00

Total

500,00

Tabla 76 Cotización de Radio Zaracay Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

5.2.4.2.8

Octavo objetivo a largo plazo

Construir el 100% las instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano al finalizar el año 2019. Estrategia N° 1 Restructuración de la naturaleza jurídica de la Institución La LOEI en el artículo 53 establece que las Instituciones educativas particulares están constituidas y administrados por personas naturales o jurídicas.

173

Queda claro que es legalmente factible, cambiar la naturaleza jurídica de la Institución, basándonos en este artículo de la Ley Orgánica de Educación Intercultural (LOEI), se implementará esta estrategia. Cuya finalidad es recaudar fondos de inversionistas para financiar la construcción de la las instalaciones del colegio, convirtiéndose en socios. El Lcdo. Hipólito Borja, aportará el terreno para la construcción de la edificación y será el socio mayoritario, Actividad N° 1 Diseñar el proyecto que contemple todos los datos que garanticen la factibilidad del mismo, así los socios capitalistas se sienten seguros al contribuir con su inversión. Para realizar el proyecto, es necesario contar con los servicios de un consultor, que contribuya con su experiencia y conocimientos al desarrollo del estudio.

Cantidad 1

Detalle

V. Unitario

Honorarios Profesionales

Total Tabla 77 Cotización honorarios profesionales Nota Fuente: Clavijo Y.(2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

V. Total 1.200,00 1.200,00

Actividad N° 2 Búsqueda de capital de capital para financiar la construcción del nuevo edificio donde funcionará la Unidad Educativa Particular. Se expondrá el proyecto de la construcción del colegio, a personar seleccionadas previa investigación realizada, a fin de que hagan parte de esta iniciativa. Se realizó una investigación del valor de construcción por metro cuadrado, siendo este de 350,00 dólares, para lo cual se estima la construcción de 11 aulas, y con un área de 60m2, como inversión total se requiere aproximadamente 231.000,00 dólares.

5.2.4.2.8.1

Planificación Estratégica de la Institución TIEMPO DE EJECUCIÓN

RECURS OS N° OBJETIVO

ES TRATEGIA

META

RES PONS ABLE

Aumentar los ingresos totales de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, un 60 % al finalizar el 2019.

FINANCIERO

HUMANO

FÍS ICO

TECNOLÓGICO INICIO

Ap licar p romociones y Incrementar el descuentos durante el núemro de p roceso de alumnos matriculación. matriculados en un 10% en el 2015

*Directora Financiera *Secretaria

Suministros de M icrosoft office oficina Comp utadora

Ofertar cursos de formación continua a la colectividad diferentes Rep resentante legal ámbitos educativos, Ofertar dos cursos y ap rovechando al al año en el área de Rectora máximo la herramienta informática a p artir del internet, del año 2015. incorporando el talento y la exp eriencia de los docentes.

*Vicerector *Docentes *Secretaria

Proyector y Aula de clases comp utadora

Disminuir las Establecer un may or cuentas p or cobrar control sobre las en un 10% en el cuentas p or cobrar año 2015 y un 20% en el 2016.

*Directora Financiera *Secretaria

Suministros de Internet oficina comp utadora

FINAL

INDIC ADO RES ESTRATÉGIC O S

INDICADOR OBJETIVO

Índice de crecimiento en ventas=Ventas del año corriente-ventas del año anterior/ventas del año anterior. may -15

jun-19 Índice de descuentos= N° total de estudiantes que ap licaron a los descuentos/Total de estudiantes matriculados.

feb-15

abr-15

Índice de matriculación en cursos ofertados=N° de matriculados/N° de matrículas esp eradas.

M argen Neto de Utilidad=Utilidad Neta/Ventas Netas.

Rotación de cartera=Ventas a crédito/ Cuentas p or cobrar clientes. ene-15

dic-17 Plazo promedio de cartera=Cuentas p or cobrar clientes *360 días/Ventas a Crédito

Políticas 1 Brindar un trato amigable y justo a todos lo clientes. 2 Los cursos de cap acitación solo serán dictados si cump len con los documentos legales.

Reglas Solo se ap licaran las p romociones y descuentos a hermanos, primos hermanos y sobrinos. Se becará a estudiantes que tengan un promedio de nota de 9,50 y un p romedio de discip lina de 9,00.

La directora financiera ap robará los descuentos y becas concedidos. 3 4 Se considerará en vencimiento el p ago de la p ensión a p artir del p rimer día desp ués de la fecha de p ago.

Todo documento de solicitud de descuentos y becas serán previamente analisados. Los estudiantes que no estén al día en sus p agos, no p odrán rendir exámenes y realizar solicitudes.

Tabla 78 Plan Estratégico de la Institución– Parte I Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo.

174

TIEMPO DE EJECUCIÓN

RECURS OS N° OBJETIVO

ES TRATEGIA

META

RES PONS ABLE

Crear una nueva área de investigación y desarrollo dirigida por docentes, enfocados al mejoramiento y creación de metodologías educativas, durante los próximos 4 años.

FINANCIERO Destinar el 8% de Desarrollo de nuevos las utilidades netas servicios, mediante la del 2015 para creación de un proyecto implementar el Directora financiera para formar un área de nuevo investigación y departamento. desarrollo.

3.777,67

Desarrollo de relaciones Contar con la estratégicas, a fin de colaboración de 2 buscar asesoría con empresas y 1 Rectora empresas e institución Vicerector Instituciones Educación educativa al cierre para la ejecución del del periodo proyecto. académico 2015. Políticas 1 Los derechos de autor serán respetados en todos las investigaciones realizadas.

HUMANO

Contador

Rectora Vicerector

El personal que labore en esta área contará con experiencia en el campo educativo. 2 3 El departamento se compromete a mejorar las tecnicas de enseñanza y aprendizaje de los estudiantes. 4 Los informes presentados por este departamento deben ser entregados a la máxima autoridad de la institución.

FÍS ICO

TECNOLÓGICO INICIO FINAL

Internet Computador

Internet

ene-15

ene-16

dic-19

INDICADO RES ESTRATÉGICO S

Nivel de Cumplimiento en Valor Asignado=Porcentaje Asignado/Porcentaje Propuesto

Cumplimiento en la programación de convenios= N° Total de Convenios Firmados/N° Total de convenios Propuestos.

INDICADOR OBJETIVO

Índice de Avance en el Proyecto=Capacidad instalada/Capacida Estimada

Reglas Los valores monetarios serán utilizados en la compra de equipos y adecusción del departamento. Las empresas e instituciones educativas que colaboren en este departamento deben firmar un compromiso de confidencialidad. El director del nuevo departamento será un docente elegido democráticamente. Al final de cada mes se presentará un informe sobre los temas tratados y los resultados.

Tabla 79 Plan Estratégico de la Institución– Parte II Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

175

TIEMPO DE EJECUCIÓN

RECURS OS N° OBJETIVO

ES TRATEGIA

META

RES PONS ABLE

FINANCIERO Iniciar una investigación de mercado, para seleccionar las instituciones y empresas afines a Vicerector Fortalecimiento y nuestro modelo ampliación de los educativo, durante convenios existentes el año 2015. mediante el acercamiento a instituciones de educación superior y Oficializar la firma empresas. de tres convenios con instituciones de educación Rectora superior y 10 empresas durante el año 2015.

HUMANO

Secretaria

FÍS ICO

Internet Suministros de Computadora oficina Servicio telefónico

Representante Suministros de Computadora legal oficina

Políticas Todos los Convenios y/o Acuerdos deben ser revisados, aprobados y registrados por el rector de la Institución o 1 que el autorice Para contribuir al cumplimiento inmediato de los compromisos y crear instancias de cooperación visibles, se 2 procurara cuando se firme el convenio al mismo tiempo firmar el primer acuerdo específico

INDICADO RES ESTRATÉGICO S

TECNOLÓGICO INICIO FINAL

INDICADOR OBJETIVO

Índice de cobertura=N° de empresas Analizadas/N° de empresas previstas analizar. feb-15

may-15

Índice de cobertura=N° de Instituciones Analizadas/N° de Instituciones previstas analizar.

Índice de alianzas Estrategicas=Nuevas Alianzas Estratégicas/Alianzas Estratégicas Esperadas

Cumplimiento en la Programación de firmas dic-15 de contratos=N° de Convenios Firmados/N° de Convenios Esperados.

Reglas Los documentos originales de los convenios estarán en custodia del Rector de la Institución. Se firmaran convenios con las empresas Instituciones que aporten al mejoramiento institucional.

Tabla 80 Plan Estratégico de la Institución – Parte III Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

176

TIEMPO DE EJECUCIÓN

RECURS OS N° OBJETIVO

ES TRATEGIA

META

RES PONS ABLE

Dotar en un 90% el laboratorio tecnología con los equipos necesarios para favorecer la enseñanza y el aprendizaje que reciben los estudiantes, al finalizar el 2019.

FINANCIERO

Reducir los gastos administrativos en un 4 % anual. Directora financiera Adquisición de equipos de laboratorio de tecnología a empresas con la cuales exista un convenio

HUMANO

Todo el personal

16.710,00

Contar con una cartera de 5 proveedores Vicerector mínimo al finalizar el 2015.

Rectora Secretaria

Políticas 1 Uso óptimo de los recursos Para la adquisición de equipos y materiales, se procurará conseguir el menor precio y las mejores condiciones de pago. Los procesos de adquisición se iniciarán una vez aprobado el presupuesto. Los procesos de compras de materiales e insumos para las áreas administrativas y atención al cliente se los 3 efectuará trimestralmente, salvo casos en que el requerimiento sea emergente.

FÍS ICO

Sala de docentes

TECNOLÓGICO INICIO FINAL

Computadora Proyector

ene-15

INDICADOR OBJETIVO

INDICADO RES ESTRATÉGICO S

Gastos de dic-15 Administración=Gastos Administrativos /Ventas.

Porcentaje de Equipos Adquiridos=N° De Equipos Comprados/Total de Equipos necesarios.

Porcentaje de crecimiento en las Relaciones Suministros de Computadora ene-15 dic-15 Comerciales=N° De oficina Proyector Proveedores Nuevos/N° de Proveedores Estimados. Reglas Los suministros de oficina serán utilizados de forma eficiente por todo el personal, se reducirá el uso hojas de papel bond e impresiones. Todo el personal cuidará y preservará los equipos al asignado en su estación de trabajo Los requerimientos de compra los efectuará cada jefe de área y serán remitidos a la directora finaciera.

Tabla 81 Plan Estratégico de la Institución – Parte IV Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

177

TIEMPO DE EJECUCIÓN

RECURSOS N° OBJETIVO

ESTRATEGIA

META

RESPONSABLE

Adquirir un terreno de 1000 m2, donde se puede construir las nuevas instalaciones de la Institución acorde a los estándares indicados por el Ministerio de Educación, hasta el 2019.

FINANCIERO Definir las características del terreno, como localización, ubicación y vías de Mantener un correcto acceso, durante el manejo y control de las año 2015. cuentas bancarias con el Representante legal fin de solicitar un crédito que permita financiar el proyecto. Realizar un préstamo bancario durante el 2015.

140.000,00

HUMANO

FÍSICO

TECNOLÓGICO INICIO FINAL

Rectora Vicerector Directora financiera

Internet Computadora Línea telefónica

ene-15

Directora Financiera

Internet Computadora

may-15

Políticas 1 Manejar un estricto control y seguridad sobre las cuentas bancarias. 2 La generación de propuestas de inversión debe ir anclada a los objetivos estratégico de la Institución. 3 Todo proceso de inversión debe ser sometido a una investigación previa, a fin de detectar inconsistencias.

INDICADO RES ESTRATÉGICO S

Nivel de Cumplimiento en los requisitos del terreno=N° de abr-15 Requisitos Cumplidos/ N° de Requisitos Exigidos

INDICADOR OBJETIVO

Porcentaje de Avance Solicitud de Crédito= N° de Documentos Presentados/N° de Documentos Solicitados.

ago-19

Reglas Se realizará un corte de cuenta diario, de todas las cuentas bancarias que posee la institución, afin de conocer su saldo. La compra del terreno estará acorde a los requisitos indicados por el Ministerio de Educación. Todo proyecto de inversión debe ser analizado con la directora financiera.

Tabla 82 Plan Estratégico de la Institución – Parte V Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

178

TIEMPO DE EJECUCIÓN

RECURS OS N° OBJETIVO

ES TRATEGIA

META

RES PONS ABLE

Elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 20% durante los siguientes tres años.

FINANCIERO Diseñar una página web, que permita la difusión de información hacia el estudiante implementando este sitio web a diciembre de 2015.

360,00

FÍS ICO

TECNOLÓGICO INICIO

Diseñar

Internet

Docentes

Computadora

FINAL

jul-15

dic-19

abr-15

may-16

INDICADOR OBJETIVO

Vicerector

Realizar una encuesta de satisfacción al cliente al finalizar Desarrollo de servicio, cada año lectivo. mediante la aplicación de encuestas y apertura de una página web Realizar dos capacitaciones al personal administrativo sobre atención al cliente, durante el año 2015.

HUMANO

INDIC ADO RES ESTRATÉGIC O S

Suministros de oficina

Director de talento humano

Secretaria Capacitadores

Políticas Se brindará un acceso rápido y fácil a la información, legal, metodológica y fotográfica de la Institución mediante sistemas informáticos. La administración procurará capacitar a la mayor cantidad posible de trabajadores, en un proceso continuo, 2 priorizando los objetivos estratégicos de la Institución.

Las capacitaciones serán otorgadas en consideración a las actividades que realice el trabajador y las necesidades de 3 actualización del área, para que pueda mejorar su desempeño. 4 La institución promeverá el desarrollo persoanl y académico de sus colaboradores.

Porcentaje de Encuestas Aplicadas=Encuestas Realizadas/ Total Estudiantes. Capacitaciones= N° de Empleados Capacitados/ Total de Empleados.

Computadora Internet Proyector

jun-14

jul-14

Nivel de quejas Recibidas= Quejas Recibidas Durante el años actual/Quejas Recibidas Durante el año anterior.

N° de Capacitaciones Realizadas/Total Capacitaciones Programadas. N° de Capacitaciones realizadas por competencias/Total de Capacitaciones Programadas.

Reglas La información cargada en la página web será responsabilidad del representante legal de la Institución. Es de carácter obligatorio que las empresas que presten el servicio de capacitaciones, tengan un acuerdo o convenio. El trabajador que reciba una capacitación debe comprometerse a cumplir con el Plan de Estudios y aprobarlo, caso contrario deberá reintegrar, si lo hubiere, el valor cubierto por la institución, a excepción de caso fortuito o fuerza mayor. Toda solicitud de capacitación debe ser presentada al jefe de área para que esa aprobada.

Tabla 83 Plan Estratégico de la Institución – Parte VI Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

179

RECURSOS

Incrementar la participación de la Institución en el mercado en un 25% durante los siguientes cuatro años.

N° OBJETIVO

ESTRATEGIA

META

RESPONSABLE

Lanzar una campaña publicitaria para dar a conocer la Desarrollo de Mercado Unidad Educativa mediante mayores Representante legal Particular esfuerzos de marketing Iberoamericano en la ciudad de Santo Domingo durante el año 2015.

FINANCIERO

10.994,48

HUMANO

Diseñador Secretaria

Políticas 1 Para la aplicación de campañas publicitarias se contratará los servicios especializados de una empresa publicista. 2 La publicidad en los medios de comunicación será autorizádo por la rectora de la Institución.

FÍSICO

TIEMPO DE TECNOLÓGICO INICIO FINAL

Internet Computadora

abr-15

INDICADO RES ESTRATÉGICO S

INDICADOR OBJETIVO

índice de Crecimiento en el Número de Estudiantes Participación en el Matriculados=N° de Mercado= N° Total de Estudiantes Estudiantes de la Matriculados en el Institución/ Total de jun-15 período Actual -N° de Estudiantes Estudiantes Matriculados en Matriculados en el Bachilleratos Técnicos. 2014/Estudiantes Matriculados en el 2014 .

Reglas La empresa contratada para realizar la campaña publicitaria debe hacer parte de las empresas con las cuales tengamos convenios. Las campañas publcitarias se ajustaran a las fechas de matriculación.

Tabla 84 Plan Estratégico de la Institución – Parte VII Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

180

TIEMPO DE EJECUCIÓN

RECURSOS N° OBJETIVO

ESTRATEGIA

META

RESPONSABLE

Construir el 100% las instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano al finalizar el año 2019.

FINANCIERO Diseñar un proyecto, para atraer a inversores que financien el plan de Restructuración de la construcción de las naturaleza jurídica de la nuevas Representante legal Institución instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, durante el año 2015. Políticas 1 Los cambios que se presenten en la Institución serán socializados a todo erl presonal 2 Para la construcción de las Instalaciones del centro educativo, se solicitará mínimo tres cotizaciones 3 Se mantendrá en orden los procesos que impliquen la ejecución de esta obra.

HUMANO

Directora financiera Secretaria

FÍSICO

Terreno de 1000 m2

TECNOLÓGICO INICIO FIANAL

Computadora

may-15

jul-19

INDICADORES ESTRATRÉCOS

INDICADOR OBJETIVO

Nivel de Cumplimiento Porcentaje de Capital en la Documentación=N° Adquirido= Capital de Documentos Aportado/Capital Completados/Total de Requerido. Documentos solicitados.

Reglas El encardo de informar los cambios que hubieran en la Institución serán informados por la Rectora o a quien ella autorice. Se iniciará la etapa de construcción cuando el 50% del capital requerido esté disponible. Se realizará una reunión entre la directora financiera, y representante legal y el ingeniero encargado de la construcción para establecer condiciones de la obra.

Tabla 85 Plan Estratégico de la Institución – Parte VIII Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

181

5.2.4.2.8.2 N°

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Plan Operativo Anual (POA) RECURS O HUMANO

TIEMPO DE EJECUCIÓN (S EMANAS )

2015-2016

ACTIVIDAD

S UBACTIVIDAD

Incrementar el número de alumnos matriculados en un 10% en el 2015

Aplicar promociones y des cuentos a es tudiantes que cumplan los requis itos

Se analizará todos las s olicitudes pres entadas por los es tudiantes , para determinar quienes cumplen con los requis itos y proceder a otorgar el des cuento corres pondiente

*Secretaria *Directora Financiera *Vicerector

Índice de Crecimeito= Total de es tudiantes nuevos matricualdos / Total de es tudiantes

Ofertar dos curs os al año en el área de informática a partir del año 2015.

Planificar y realizar dos curs os de informática

Dis eñar el contenido de los curs os que s e dictarán, *Docentes cuya duración s erá de 40 *Vicerector horas

Índice de matriculación en curs os ofertados =N° de matriculados /N° de matrículas es peradas .

Dis minuir las cuentas por cobrar en un 10% en el año 2015 y un 20% en el 2016.

Verificar el número de cuentas por cobrar

*Secretaria

Índice de cumplimiento en los cobros =N° de Cobros realizados fuera del plazo/Total de pagos realizados dentrol del plazo

Definir el perfil de los *Directora docentes que trabajaran en Financiera es ta área *Rectora

Nivel de cumplimiento en el perfil= Puntos obtenidos por el candidato/Puntos requeridos por el perfil

INDICADOR

Realizar reuniones Efectuar llamadas Enviar Mails Entregar notificaciones

Des tinar el 8% de las Dis eñar un utilidades netas del proyecto que 2015 para contemple las implementar el actividades de nuevo departamento. la nueva área

Realizar el cálculo del 8% de las utilidades netas de 2015

Realizar una reunión con los docentes s eleccionados

Contar con la colaboración de 2 empres as y 1 Solicitar ins titución educativa as es oria al cierre del periodo académico 2015.

Pres entar propues tas a la empres as e ins tituciones

*Repres entante legal *Rectora *vicerector

Incremento de cons tratos firmados =N° de contratos firmados /Total de contratos planificados

Iniciar una inves tigación de mercado, para Dar a conocer s eleccionar las nues tra oferta ins tituciones y educativa a empres as afines a empres as nues tro modelo ins tituciones educativo, durante el año 2015.

As is tir eventos (Ferias , reuniones ) y

*Repres entante legal

Porcentaje de vis itias =N° de empres as vis itadas /Total de empres as

Tabla 86 Plan operativo anual de la Institución - Parte I Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

182

Oficializar la firma de tres convenios con ins tituciones de educación s uperior y 10 empres as durante el año 2015.

Reducir los gas tos adminis trativos en un 13 % anual.

Seleccionar la empres as con las cuales des eamos realizar alianzas

definir el equipo de trabajo

*Repres entante legal *Rectora *Vicerector

Seleccionar proveedores con mejores precios

Es coger las mejores proformas

*Repres entante legal *Directora Financiera

Porcentaje de reducción de gas tos =Total gas tos del periodo actual/Total de gas tos pres upues tados

Porcentaje de cumplimiento de convenios =Convenios firmados /Convenios programados

Planificar reuniones con proveedores

Contar con una cartera de 5 proveedores mínimo al finalizar el 2015.

Negociar con los proveedores

Realizar alianzas es tratégicas

*Repres entante legal *Directora Financiera

Incremento en el número de proveedores = Nuevos proveedores /Total de proveeddores

Comprar los equipos

Directora financiera

Adecuar el es pacio

*Ins pector

Inves tigar en la zona los terrenos que cumplan con las caracterís ticas analizadas

*Repres entante legal

Inves tigar el Realizar un prés tamo banco que 11 bancario durante el mejor tas a de 2015. interés ofrezca

Seleccionar y s olicitar el prés tamo

*Repres entante legal

Dis eñar una página web, que permita la difus ión de información hacia el 12 es tudiante implementando es te s itio web a diciembre de 2015.

Contratar los s ervicios de una empres a publicis ta

Cargar la información en la página web

*Vicerector

Número de cons ultas realizadas en el período actual -N° de cons ultas realizadas en el periodo anterior/N° de cons ultas realizadas en el período anterior

Realizar una encues ta de 13 s atis facción al cliente al finalizar cada año lectivo.

Dis eñar el modelo de encues ta

*Docentes

Tabulación de la percepción del cliente s obre el s ervicio recibido

Realizar dos capacitaciones al pers onal 14 adminis trativo s obre atención al cliente, durante el año 2015.

Definir la organización Programar las encargada de la capacitaciones capacitación

*Directora de recurs os humanos

Cobertura de la capacitación=Total pers onas capacitadas /Total pers onas programadas

Definir las caracterís ticas del terreno, como 10 localización, ubicación y vías de acces o, durante el año 2015.

Es tablecer las caracterís ticas del terreno

2 Nivel de Cumplimiento en los requis itos =N° de Requis itos Cumplidos / N° de Requis itos Exigidos

Aplicar la encues ta Tabular res ultados

Tabla 87 Plan operativo anual de la Institución - Parte II Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

183

Lanzar una campaña publicitaria para dar a conocer la Unidad Contratar los Educativa Particular servicios de 15 Iberoamericano en la una empresa ciudad de Santo publicista Domingo durante el año 2015.

Definir los medios de comunicación por los cuales se realizará las publicaciones

*Vicerector

Diseñar un proyecto, para atraer a Presentar el proyecto a los inversores que inversionistas financien el plan de Contratar los construcción de las *Representante servicios de un 16 nuevas instalaciones legal consultor de la Unidad Educativa Particular Realizar reuniones Iberoamericano, durante el año 2015.

Tabulación de los medios por lox cuales se informaron sobre la existencia de la Institución

Porcentaje del avance real de proyectos=Avance presentado/Avance esperado

Tabla 88 Plan operativo anual de la Institución - Parte III Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

184

5.2.4.2.8.3

Presupuesto del Plan Estratégico de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano

N°

O BJETIVO

Aument ar los ingresos t ot ales de la Unidad Educat iva P art icular Iberoamericano, un 60 % al finalizar el 2019.

Crear una nueva área de invest igación y desarrollo dirigida por docent es, enfocados al mejoramient o y creación de met odologías educat ivas, durant e los próximos 4 años.

ES TRATEGIA

VALO R PO R ES TRATEGIA

Est rat egia 1

0,00

Est rat egia 2

0,00

Est rat egia 3

Est rat egia 1

VALO R TO TAL AÑO 2015

VALO R PO R ES TRATEGIA

VALO R TO TAL AÑO 2016

VALO R PO R ES TRATEGIA

VALO R TO TAL AÑO 2017

VALO R PO R ES TRATEGIA

0,00

2500,00

0,00

VALO R VALO R VALO R VALO R PO R TO TAL TO TAL TO TAL DE LA ES TRATEGIA AÑO 2018 AÑO 2019 ES TRATEGIA 0,00 0,00

0,00

3777,67

0,00

3777,67

Est rat egia 2

0,00

Est rat egia 1

0,00

Dot ar en un 90% el laborat orio t ecnología con los equipos necesarios para favorecer la enseñanza y el aprendizaje que reciben los est udiant es, al finalizar el 2019.

Est rat egia 1

4.710,00

3.000,00

16.710,00

Adquirir un t erreno de 1000 m2, donde se puede const ruir las nuevas inst alaciones de la Inst it ución acorde a los Est rat egia 1 est ándares indicados por el Minist erio de Educación, hast a el 2019.

240.000,00

0,00

240.000,00

Elevar el nivel de sat isfacción de los est udiant es en un 20% durant e los siguient es t res años.

Est rat egia 1

360,00

60,00

600,00

Increment ar la part icipación de la Inst it ución en el mercado en un 25% durant e los siguient es cuat ro años.

Est rat egia 1

3.424,90

2.427,30

2.620,32

0,00

10.899,82

Const ruir el 100% las inst alaciones de la Unidad Educat iva P art icular Iberoamericano al finalizar el año 2019.

Est rat egia 1

0,00

TO TAL DE GAS TO S ANUALES

248.494,90

10.862,30

5.487,30

5.680,32

3.060,00

10% DE IMPREVIS TO S VALO R DE LA ES TRATEGIA ANUAL TO TAL GAS TO ES TRATEGIC O

24.849,49 273.344,39

1.086,23 11.948,53

548,73 6.036,03 300.943,30

568,03 6.248,35

306,00 3.366,00

C O S TO DE ARRANQ UE

108.494,90

Tabla 89 Presupuesto de la Estrategia Nota Fuente: Clavijo Y. (2014). Investigación de Campo. Santo Domingo

185

186

5.2.5

Evaluación de la Implementación de la Estrategia

La evaluación de la estrategia es una etapa de la planificación estratégica estrictamente necesaria para todos las organizaciones, independientemente del tamaño que ésta sea, a pesar que para las empresas grandes resulta una actividad más compleja que para las pymes, la evaluación debe realizarse de forma permanente o seguida, y no esperar al final de un período para realizar la evaluación, este proceso permite tener un monitoreo del desarrollo de las actividades, del progreso y desfases que se puedan ir produciendo en cada etapa. 5.2.5.1

Instrumentos de Evaluación

Para determinar los factores financieros que influenciaran en el desarrollo de la presente propuesta, se proyectaran los flujo de recursos que se requieren por los próximos cinco años y determinar la rentabilidad de aplicar las estrategias y actividades detalladas. Para realizar la evaluación se analizará los siguientes puntos:  Matriz de Evaluación por Objetivos Estratégicos  Estado de Situación General Proyectado

 Estado de Resultados Proyectado

 Flujo de Caja  Indicadores de Evaluación

5.2.5.1.1

Matriz de Evaluación por Objetivos Estratégicos

Todos los miembros de una organización deben contribuir al progreso hacia el logro de los objetivos, pero pueden existir factores interno y externos que interfieren en

187

este proceso, y si las suposiciones y expectativas se desvían de manera importante, entonces se debe renovar las actividades de formulación de estrategia. Para revisar las bases de la formulación de la estrategia debe realizarse una matiz EFI estableciendo los cambios en las fortalezas y debilidades de la organización, también debe desarrollarse una Matriz EFE, determinado que tan efectiva han sido las estrategias de la empresa aprovechar las oportunidades que se presentan y afrontar las amenazas claves, este análisis también se puede realizar por medio de preguntas. Para realizar esta matriz se analizaron los factores internos y externos a la fecha de evaluación, considerando que pudieron ocurrir cambios significativos. Después de comparar los avances proyectados con los avances reales, se establece si existen cambios, en el caso de haber desviaciones se proponen medidas correctivas, ajustando la planificación estratégica. A continuación se presenta una situación probable, aplicando la Matriz de Evaluación por objetivos estratégicos.

Objetivos Estratégicos

Aumentar los ingresos totales de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, un 60 % al finalizar el 2019. Crear una nueva área de investigación y desarrollo dirigida por docentes, enfocados al mejoramiento y creación de metodologías educativas, durante los próximos 4 años.

¿Han ocurrido cambios importantes en la posición estratégica interna de la Institución?

¿Han ocurrido cambios importantes en la posición estratégica Externa de la Institución

La Institución ha progresado satisfactoria mente para alcanzar los objetivos que se ha trazado.

Resultado

Seguir con el curso de la estrategia

188

Realizar convenios con las veintidós principales Instituciones de Educación Superior y las ochenta principales empresas del país, para favorecer al desarrollo institucional, durante los próximos 4 años. Dotar en un 90% el laboratorio tecnología con los equipos necesarios para favorecer la enseñanza y el aprendizaje que reciben los estudiantes, al finalizar el 2019. Adquirir un terreno de 1000 m2, donde se puede construir las nuevas instalaciones de la Institución acorde a los estándares indicados por el Ministerio de Educación, hasta el 2019. Elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 20% durante los siguientes tres años. Incrementar la participación de la Institución en el mercado en un 25% durante los siguientes cuatro años. Construir el 100% las instalaciones de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano al finalizar el año 2019.

Seguir con el curso de la estrategia

Tomar medidas correctivas

Seguir con el curso de la estrategia

Tomar medidas correctivas

Tabla 90 Matriz de evaluación por Objetivos Estratégicos Nota Fuente: Clavijo Y. (2014).Investigación de campo. Santo Domingo.

En la Tabla n° 90 se presenta un modelo la Matriz de Evaluación por Objetivos Estratégicos, se consideraron aspectos cualitativos y cuantitativos con el objetivo de monitorear el desempeño de Institución en los diferentes períodos y proceder a realizar acciones correctivas.

Las autoridades de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano, deben estar atentas ante los posibles cambios que surjan en el entorno que el que desenvuelve, para anticiparse a situación que pueden afectar gravemente sus intenciones de mejorar su participación en el mercado.

189

5.2.5.1.2

Balance General Proyectado

2014

2015

2016

2017

2018

2019

189,44 3.330,88 58.529,81

197,19 3.467,11 60.923,68

205,26 3.608,92 63.415,45

213,65 3.756,52 66.009,15

222,39 3.910,16 68.708,92

231,49 4.070,09 71.519,12

62.050,13

64.587,98

67.229,63

69.979,32

72.841,48

75.820,69

351.667,35 7.554,80

351.667,35 238.554,80

-377,74

40.189,76

41.833,52

43.544,52

45.325,49

47.179,30

49.108,93

-7.722,12

21.802,18

26.512,18

24.802,18

(-)Depreciación Acumulada Equipo Computo Muebles de Oficina (-)Depreciación Acumulada Muebles de Oficina

-6.633,51

20.207,15

-2.020,72

TOTAL ACTIVOS FIJOS

424.667,15

431.020,91 431.021,91

432.802,88

434.656,69

675.308,44

TOTAL ACTIVOS 2. PASIVOS 2.1 Pasivos Corrientes Proveedores por pagar Sueldos por pagar Retenciones por pagar Aporte Iess por pagar T/C Diners Bco Pichincha T/C Visa Bco. Pichincha Pasivos no Corrientes Cuentas por pagar L/P TOTAL PASVOS 64.461,83 3.1 Capital Social Capital Neto Total Patrimonio TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

486.717,28

495.608,90 498.251,54

502.782,20

507.498,16

751.129,13

38.394,96 10.855,89 342,95 1.335,30 1.146,91 324,00

39.965,31 11.299,90 356,97 1.389,92 1.193,82 337,25

41.599,90 11.762,06 371,57 1.446,76 1.242,65 351,05

140.000,00 119.673,04 96.078,43 68.690,87 188.363,02 170.014,11 148.478,44 123.234,05

36.900,65 93.674,64

34.044,52 9.625,84 304,09 1.184,00 1.016,96 287,29

46.462,69

35.436,94 10.019,53 316,53 1.232,43 1.058,55 299,04

36.886,31 10.429,33 329,47 1.282,83 1.101,85 311,27

127.534,33 127.534,33 127.534,33 127.534,33 127.534,33 127.534,33 440.254,59 307.245,88 328.237,43 354.303,76 384.264,11 657.454,49 486.717,28

495.608,90 498.251,54

502.782,20

507.498,16

751.129,13

Tabla 91 Balance General Proyectado Nota Fuente: Clavijo Y.(2014).Investigación de campo. Santo Domingo

La tabla n° 91 representa la proyección del balance general, se ha iniciado la proyección desde el año 2014, ya que los datos históricos proporcionados por las autoridades fueron hasta el 2013, es decir se tomó como base este año para iniciar la proyección desde al año 2014 al 2019, pero la aplicación del plan inicia en el 2015. Se estableció como crecimiento de las cuentas el promedio de la tasa de inflación de los tres últimos años, siendo esta de 4.09% anual. Adicionalmente se estableció en la

190

propuesta, dotar de más equipos el laboratorio de informática, esto se puede evidenciar en la cuenta de equipos de computo, también se planteó comprar un terreno, lo que generó un cuenta por pagar a largo plazo, es por esto el incremento es los pasivos no corrientes. 5.2.5.1.3

Estado de resultados proyectados

ESTADO DE RESULTADOS

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Ventas IVA 0% TOTAL INGRESOS COSTOS Y GASTOS Sueldos Administrativos Comisiones y otros Conceptos Ad. Beneficios sociales Aporte Patronal 11,15% Ad. Gastos de Representación Honorarios Profesionales Viaticos y Movilización Per. Adm. Servicios Públicos Pago de arriendamiento Personas Naturales Pago Arrendamiento a Sociedades Pago de Fletes Servicios Prestados por Empresas Servicios Prestados por Personas Naturales Seguros y Reaseguros Mantenimiento de Vehículos Alimentación y Viaticas Mantanimineto de Ed. de Infraestructura Gasto creación de Unidad Seguridad y Guardiania Comisiones Tarjetas de Crédito Mantenimiento Eq. de Computación Publicidad Utiles de Oficina Articulos de Limpieza Materiales Varios Insumos Repuestos Vehículos IVA que se carga al gasto Depreciación de activos fijos Amortización Gasto Interés TOTAL GASTOS Utilidad Antes de Impuestos 15% de participación de los trabajadores Utilidad despues de participación empleados (-)Impuesto a la renta Utilidad Neta

424.238,70 424.238,70

475.147,34 475.147,34

532.165,02 532.165,02

596.024,82 596.024,82

667.547,80 667.547,80

747.653,54 747.653,54

101.714,62

110.205,03

16.229,21 12.511,28 12.326,26 3.372,52 501,65 5.040,19

105.874,75 0,00 16.892,99 13.023,00 12.830,41 3.510,45 522,17 5.246,34

17.583,91 13.555,64 13.355,17 3.654,03 543,53 5.460,91

114.712,42 0,00 18.303,09 14.110,06 13.901,40 3.803,48 565,76 5.684,26

119.404,15 0,00 19.051,69 14.687,16 14.469,97 3.959,04 588,90 5.916,75

124.287,78 0,00 19.830,90 15.287,87 15.061,79 4.120,97 612,98 6.158,75

17.396,03

18.107,53

18.848,13

19.619,01

20.421,43

21.256,67

995,10 208,18 227,66

1.035,80 216,69 218,56

1.078,16 225,56 209,82

1.122,26 234,78 201,42

1.168,16 244,39 193,37

1.215,94 254,38 185,63

65.440,65

68.117,18

70.903,17

73.803,11

76.821,66

79.963,66

1.064,01 2.157,69 6.594,02

1.107,53 2.245,94 6.863,71

1.152,82 2.337,80 7.144,44

1.199,97 2.433,42 7.436,65

1.249,05 2.532,94 7.740,81

1.300,14 2.636,54 8.057,40

10.787,21

10.355,72

9.941,50

9.543,84

9.162,08

8.795,60

0,00 354,93 1,79

0,00 369,44 1,79

3.777,64 384,55 1,79

0,00 400,28 1,79

0,00 416,65 1,79

0,00 433,69 1,79

8.602,52

8.954,36

9.320,59

9.701,81

10.098,61

10.511,64

11.925,56 15.358,02 739,53 20.184,49 2.739,32 8.223,12 12.382,94 16.754,09

353.832,61 70.406,08

3.784,90 14.743,70 739,53 19.377,11 2.629,75 7.894,20 12.889,40 18.265,05 20.326,96 19.640,12 395.785,08 79.362,26

2.487,30 14.153,95 739,53 18.602,02 2.524,56 7.578,43 13.416,58 18.265,05 23.594,61 16.372,47 407.418,70 124.746,32

2.487,30 13.587,79 739,53 17.857,94 2.423,58 7.275,29 13.965,32 18.265,05 27.387,55 12.579,53 413.347,70 182.677,13

2.680,32 13.044,28 739,53 17.143,62 2.326,63 6.984,28 14.536,50 18.265,05 31.790,23 8.176,86 423.815,90 243.731,90

12.522,51 739,53 16.457,88 2.233,57 6.704,91 15.131,04 10.542,93 36.900,65 3.066,43 424.273,58 323.379,95

10.560,91

11.904,34

18.711,95

27.401,57

36.559,78

48.506,99

59.845,17

67.457,92

106.034,38

155.275,56

207.172,11

274.872,96

14.961,29 44.883,88 10,58%

20.237,38 47.220,54 9,94%

37.112,03 68.922,34 12,95%

54.346,45 100.929,11 16,93%

72.510,24 134.661,87 20,17%

96.205,54 178.667,42 23,90%

Margen Neto de Utilidad

Tabla 92Estados de Resultados Proyectado Nota Fuente: Clavijo Y. (2014).Investigación de campo. Santo Domingo.

191

El estado de resultados proyectado se puede observar en la tabla N° 92, el criterio que se utilizó para proyectar las ventas corresponde a lo estimado en el objetivo de incremento en las vetas, que concierne a un crecimiento del 12 % anual, para lo referente a los costos y gastos se utilizó el mismo criterio que en la proyección del Balance General, es decir el promedio de la tasa de inflación de los últimos 3 años. Para alcanzar los objetivos estratégicos se incurrieron en costos, entre ellos esta los $3.777,64 dólares destinados a la creación del nuevo departamento,

que se

calcularon del 8% de las utilidades netas generadas del año 2015, pero se destinará un valor económico adicional por concepto de imprevistos $1.597, 24. La cuenta gasto interés, se generó a raíz del préstamo bancario realizado para la compra del terreno. El rubro publicidad disminuyo, dado que durante los próximos años se ejecutara la propuesta detallada en el plan. Se estima que para el año 2019 tener un ingreso por ventas de $ 747.653,54 dólares e incurrir en gastos de $ 424.273,58 dólares generando una utilidad neta de $ 178.667,42 dólares. Finalmente, se puede observar un incremento en el margen neto de utilidad durante todos los años de duración del plan, cabe indicar que el año 2014 no es considerado para efecto de análisis. 5.2.5.1.4

Flujo de Caja Proyectado

Rubros Utilidad del Ejercicio + Valor Residual +Depreciación +Recuperación del capital -Inversión total +Crédito recibido -Pago del capital =flujo de caja

Año 0

Año 1 47.220,54

Año 2 68.922,34

Año 3 100.929,11

Año 4 134.661,87

18.265,05

20.326,96 85.812,56

23.594,61 110.782,01

27.387,55 146.581,72

31.790,23 184.717,15

Año 5 178.667,42 14.117,74 10.542,93 108.494,90

-300.943,30 140.000,00 -160.943,30

Tabla 93 Flujo de caja Proyectado Nota Fuente: Clavijo Y.(2014).Investigación de campo. Santo Domingo.

36.900,65 348.723,64

192

Para tener una buena lectura de las situaciones económicas que puede enfrentar la Institución resulta importante conocer el ingreso neto después de haber generado salidas de dinero durante un periodo de tiempo determinado. Los valores para realizar el flujo de caja, se los tomó de la utilidad neta del estado de resultados proyectado para 5 años, más el valor residual y las depreciaciones de los activos fijos, además del pago del capital, el primer flujo es negativo porque se considera la inversión y el crédito recibido. 5.2.5.1.5

Indicadores Financieros

Para proceder con la evaluación financiera es necesario determinar la tasa mínima de ganancia que exige el representante legal de la Institución al invertir su dinero en la aplicación de esta propuesta, para lo cual se procederá a calcular el Costo Promedio Ponderado del Capital

Inversión Valor Tasa Participación CPPC capital porpio 160.943,30 18,00% 53,48% 9,63% capital ageno 140.000,00 15,00% 46,52% 6,98% Total Inversión 300.943,30 100,00% 16,6% Tabla 94 CPPC Nota Fuente: Clavijo Y.(2014).Investigación de campo. Santo Domingo.

En la tabla n° 94 se expone la tasa mínima de rendimiento de 16.6%, para su cálculo se consideró lo que desean ganar los inversionistas y la tasa de interés que cobra el banco por el préstamo que se estima realizar para la compra del terreno, esta tasa se utilizara para calcular el VAN, Valor Actual Neto. La tasa del costo Promedio ponderado se redondeara al 17%. Una vez realizado el flujo de caja, expuesto anteriormente se procederá a realizar el cálculo del Valor Actual Neto (VAN), con la finalidad de establecer si el proyecto es

193

rentable o no. Este indicador permite traer a valor presente flujos futuros y su resultado debe ser mayo a cero. año 0

año 1

año 2

año 3

año 4

año 5

$ Flujos Descontados al $ 17%

(160.943,30) $

85.812,56 $

110.782,01 $

146.581,72 $

184.717,15 $

348.723,64

(160.943,30) $

73.344,07 $

80.927,76 $

91.521,31 $

98.574,32 $

159.056,74

VAN=

342.480,89

Flujos

Tabla 95 VAN Nota Fuente: Clavijo Y.(2014).Investigación de campo. Santo Domingo.

El Van es un indicador determinante para poder analizar una inversión ya que es el valor que queda al inversionista luego de recuperar la inversión y cubrir sus gastos, en este caso da como resultado $342.480,89 dólares, lo que quiere decir que es mayor a uno lo que significa que es aceptable el proyecto. 5.2.5.1.5.1

Tasa Interna de Retorno (TIR)

17% 73% Flujos presentes Flujos presentes

año

Flujos

0 1 2 3 4 5

$ (160.943,30) $ $ 85.812,56 $ $ 110.782,01 $ $ 146.581,72 $ $ 184.717,15 $ $ 348.723,64 $ VAN $

(160.943,30) $ 73.344,07 $ 80.927,76 $ 91.521,31 $ 98.574,32 $ 159.056,74 $ 342.480,89 $

(160.943,30) 49.035,75 36.173,72 27.350,52 19.694,96 21.246,68 (7.441,67)

Tabla 96 TIR Nota Fuente: Clavijo Y.(2014).Investigación de campo. Santo Domingo

(

)(

(

)

)(

(

)

194

La tasa interna de Retorno es una tasa de rentabilidad que hace que el Valor Actual Neto (VAN) tienda a cero (0), calculados los datos en nuestro proyecto podemos darnos cuenta que la TIR nos da 72% la cual es mayor a la tasa de descuento del 17%, esto significa que el proyecto es totalmente aceptable. 5.2.5.1.6

Relación Beneficio Costo (RB/C)

Períodos

Flujo Neto

Flujo Activo Acumulado

Año 0

(160.943,30) $

(160.943,30)

Año 1

85.812,56 $

73.344,07

Año 2

110.782,01 $

80.927,76

Año 3

146.581,72 $

91.521,31

Año 4

184.717,15 $

98.574,32

Año 5

348.723,64 $

159.056,74

∑ De Flujos Actualizados Relación Bneficio Costo

503.424,19 29,71

Tabla 97 RB/C Nota Fuente: Clavijo Y.(2014).Investigación de campo. Santo Domingo

La relación Beneficio Costo es un indicador de rentabilidad que permite conocer cuánto dinero se obtiene de beneficio por cada dólar invertido, para aceptar la inversión el resultado tiene que ser mayor a 1. Por lo tanto en la presente propuesta se obtiene $29,71con centavos de dólar. El resultado final sería que por cada dólar invertido obtengo $28.71 ctvs. de beneficio. 5.2.5.1.7

Período de Recuperación de la Inversión (PRI)

Períodos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Período de Recuperación Años Meses

Flujo Neto Flujo Activo Acumulado -160.943,30 85.812,56 85.812,56 110.782,01 196.594,56 146.581,72 343.176,28 184.717,15 527.893,43 348.723,64 876.617,07 1 8

Tabla 98 PRI Nota Fuente: Clavijo Y.(2014).Investigación de campo. Santo Domingo

195

El Indicador PRI, que permite establecer el tiempo en cual se puedo recuperar una inversión,

para poder tomar la decisión se debe considerar que el período de

recuperación sea menor a mi horizonte de evaluación, en este caso el PRI es de 1 año y 8 meses, siendo menor a los 5 años de evaluación, con este resultado podemos decir que la inversión de arranque se recupera en el año 2016.

VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

 Una vez realizada la auditoria interna y externa, se pudo detectar que la Unidad Educativa Particular Iberoamericano no se encuentra preparada para afrontar cambios en la LOEI, lo que puede perjudicar muy gravemente a la Institución

 Los resultados de la Matriz EFI indicaron que los principales factores de éxito de la Institución, son los precios bajos y calidad en el servicio ofertado, mientras que sus principales debilidades es el no contar con infraestructura propia y el mobiliario de las aulas de clases, lo que está acarreando pérdida de mercado. Esta matriz alcanzó una puntuación ponderada de 2.55 siendo la media 2.50, lo que indica que es necesario mejorar las operaciones estratégica del colegio, para optimar su posición el mercado y ofrecer un mejor servicio.  Con el análisis de la Matriz EFE, se resumió y evaluó los factores externo como políticos, económicos sociales, tecnológico que afectan las actividades diarias de la Institución, más ahora cuando el sistema Educativo del país está atravesando una restructuración, el resultado de esta matiz se encuentran por encima del promedio, con un resultado de 2,74 de lo cual se puede concluir que está aprovechando las oportunidades que le ofrece el mercado y evitando las amenazas a las que se enfrenta

196

197

 Mediante la Matriz MPC se logró determinar que el principal competidores de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano es el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, quien alcanzó una puntaje de 3.30, a diferencia de la Unidad Educativa Particular Iberoamericano obtuvo un resultado de 2.70, esto no quiere decir que la primera sea 60% mejor que la segunda, los números revelan las fortalezas relativas del colegio.

 Los ratios financieros demuestran que la Institución está mejorando su situación financiera comparada con el año 2012, tuvo una liquidez de 1,34 y un capital de trabajo de $14.974.96, con lo cual tiene mayor liquidez parta cubrir sus obligaciones a corto plazo, la rotación de cartera bajo, pues hubo un incremento en las cuentas por cobrar, es decir no se están aplicando políticas de cobras adecuadas, la participación de los acreedores para el año 2012 es del 40% mientras que el año 2013 es del 18% sobre los activos de la Institución , esta situación no es muy riesgosa. Durante el 2012 el 67% del patrimonio estaba comprometido con los acreedores.

 Se realizó la matriz BCG, encontrado que el producto estrella que posee el colegio es el bachillerato, este servicio representa ventas altas, que genera fondos a la institución y debe ser aprovechada al máximo.

 El servicio de educación básica se encuentra en el cuadrante del perro, posee baja participación en el mercado y tasa de crecimiento de las ventas en la industria baja, esta situación es causada por la inexistencias de estrategias que le permitan alcanzar el éxito.

198

 Dentro del Análisis de la evaluación financiera, se pudo establecer que durante el primer año de aplicación del plan se obtendrá una utilidad neta de $ 47.220,54 dólares, un margen de utilidad de 23.90%, un valor actual neto de $ 342.480,89 dólares. una tasa interna de retorno del 72 % superior a la tasa de descuento de 17%, un periodo de recuperación de 2 años y mes 8 inferior a los cinco años del horizonte de tiempo, con esta información podemos decir que el proyecto es rentable, bajo estos parámetros y especificaciones establecidas en el plan.

 La presente propuesta de Plan Estratégico si puede ser aplicada por la institución, para mejorar su gestión empresarial, a partir del 2015 tal como se refleja en la tabla n° 93.

VII RECOMENDACIONES  Se debe implementar el plan estratégico para mejorar la gestión administrativa, y financiera de la Institución, para lo cual deben hacer público el documento y socializarlo con todos los colaboradores.

 Dar seguimiento y monitoreo a los objetivos planteados de forma continua, a fin de establecer un control sobre el avance de los mismo y evitar posibles desviaciones.

 Conservar la vigilancia de los factores FODA, sobre los cuales se basan las estrategias actuales, pues a medida que los factores claves de éxito cambian los miembros deben involucrarse para determinar las medias correctivas pertinentes.  Mejorar las relaciones interinstitucionales, para favorecer las alianzas estratégicas que permitan mejorar la estructura de costos y gastos, a su vez aumentar la participación en el mercado.

 Se recomienda el cambio del modelo jurídico de la Institución de persona natural a jurídica, permitiendo el aporte de capitales por futuros accionistas que financien el proyecto de construcción de las nuevas Instalaciones.  Se recomienda que la Institución compre los equipos del laboratorio de tecnología y remodele las sillas y pupitres de las aulas de clases, dentro del corto plazo. 199

VIII BIBLIOGRAFÍA Alles, M. A. (2010). Nuevo enfoque diccionario de preguntas la trilogia . México, México : Ediciones Granicas S.A. Chain, N. S. (2011). Proyectos de Inversión, formulación y evaluación. Chile: Pearson . Dess. (2011). Administración Estratégica. México, México : McGraw Hill. Fred. (2013). Conceptos de administración Estrategica . Pearson Educación . Gallardo, J. (2012). Administración estrégica: de la visión a la Ejecución . AlfaOmega. Ley Orgánica de Educación Intercultural . (2011). Quito. Martínez, H. E. (2010). Métodología de la Investigación. México, México: Cengage Learning Editores. Nassir Sapag Chain, R. S. (2008). Preparacion y Evaluación de proyectos. Quinta Edicion. Chile: McGraw-Hill. Prieto. (2011). Gestión estratégica Organizacional. Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones. Prieto. (2011). Gestión Estratégica Organizacional. Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones. Reglamento de la Ley Orgánica de Educacion Intercultural. (2012). Quito. 200

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finanzas.com/diccionario http://j-major.blogspot.com/2013/01/presupuestos-de-educacion-y-salud.html) Santo Domingo

202

X ANEXOS Anexo 1 Proforma Campaña Publicitaria

203

204

Anexo 2 Proforma Sitio Web con Dominio Pago Anual

205

Anexo 3 Proforma Sitio Web con Dominio Gratuito

206

Anexo 4 Proforma Radio Zaracy

207

Anexo 5 Aplicaciones Publicidad Fyers

208

Anexo 6 Aplicación Afiche

209

Anexo 7 Banner

210

Anexo 8 Costo de Anuncio en Prensa

211

Anexo 9 Publicidad en Prensa

212

Anexo 10 Documentos Legales

213

Anexo 11 Documentos legales

214

Anexo 12 Documentos Legales

215

Anexo 13 Tabal de Amortización TABLA DE AMORTIZACIÓN 1,250% tasa de interés mensual N = 60 periodos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

inicial $140.000,00 $138.419,41 $136.819,06 $135.198,71 $133.558,10 $131.896,99 $130.215,11 $128.512,21 $126.788,02 $125.042,28 $123.274,72 $121.485,07 $119.673,04 $117.838,36 $115.980,75 $114.099,92 $112.195,58 $110.267,43 $108.315,19 $106.338,54 $104.337,18 $102.310,80 $100.259,10 $98.181,74 $96.078,43 $93.948,82 $91.792,59 $89.609,40 $87.398,93 $85.160,83 $82.894,75 $80.600,34 $78.277,26 $75.925,13 $73.543,61 $71.132,31 $68.690,87 $66.218,92 $63.716,07 $61.181,93 $58.616,11 $56.018,22 $53.387,86 $50.724,62 $48.028,08 $45.297,85 $42.533,48 $39.734,56 $36.900,65 $34.031,32 $31.126,12 $28.184,60 $25.206,32 $22.190,81 $19.137,60 $16.046,23 $12.916,22 $9.747,08 $6.538,33 $3.289,47

Monto

interés

amort

cuota

$1.750,00 $1.730,24 $1.710,24 $1.689,98 $1.669,48 $1.648,71 $1.627,69 $1.606,40 $1.584,85 $1.563,03 $1.540,93 $1.518,56 $1.495,91 $1.472,98 $1.449,76 $1.426,25 $1.402,44 $1.378,34 $1.353,94 $1.329,23 $1.304,21 $1.278,89 $1.253,24 $1.227,27 $1.200,98 $1.174,36 $1.147,41 $1.120,12 $1.092,49 $1.064,51 $1.036,18 $1.007,50 $978,47 $949,06 $919,30 $889,15 $858,64 $827,74 $796,45 $764,77 $732,70 $700,23 $667,35 $634,06 $600,35 $566,22 $531,67 $496,68 $461,26 $425,39 $389,08 $352,31 $315,08 $277,39 $239,22 $200,58 $161,45 $121,84 $81,73 $41,12

$1.580,59 $1.600,35 $1.620,35 $1.640,61 $1.661,11 $1.681,88 $1.702,90 $1.724,19 $1.745,74 $1.767,56 $1.789,66 $1.812,03 $1.834,68 $1.857,61 $1.880,83 $1.904,34 $1.928,15 $1.952,25 $1.976,65 $2.001,36 $2.026,38 $2.051,71 $2.077,35 $2.103,32 $2.129,61 $2.156,23 $2.183,18 $2.210,47 $2.238,10 $2.266,08 $2.294,41 $2.323,09 $2.352,12 $2.381,53 $2.411,30 $2.441,44 $2.471,95 $2.502,85 $2.534,14 $2.565,82 $2.597,89 $2.630,36 $2.663,24 $2.696,53 $2.730,24 $2.764,37 $2.798,92 $2.833,91 $2.869,33 $2.905,20 $2.941,51 $2.978,28 $3.015,51 $3.053,21 $3.091,37 $3.130,01 $3.169,14 $3.208,75 $3.248,86 $3.289,47

$3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59 $3.330,59

$140.000

final $140.000,00 $138.419,41 $136.819,06 $135.198,71 $133.558,10 $131.896,99 $130.215,11 $128.512,21 $126.788,02 $125.042,28 $123.274,72 $121.485,07 119.673,04 117.838,36 115.980,75 114.099,92 112.195,58 110.267,43 108.315,19 106.338,54 104.337,18 102.310,80 100.259,10 98.181,74 96.078,43 93.948,82 91.792,59 89.609,40 87.398,93 85.160,83 82.894,75 80.600,34 78.277,26 75.925,13 73.543,61 71.132,31 68.690,87 66.218,92 63.716,07 61.181,93 58.616,11 56.018,22 53.387,86 50.724,62 48.028,08 45.297,85 42.533,48 39.734,56 36.900,65 34.031,32 31.126,12 28.184,60 25.206,32 22.190,81 19.137,60 16.046,23 12.916,22 9.747,08 6.538,33 3.289,47 0,00