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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO DIRECCIÓN ACADEMICA - ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE VIAJES GABIANA S.A., CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS; CON ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL”.
Disertación de grado previa la obtención del título de Ingeniera en Administración Turística y Hotelera
Línea de Investigación: Desarrollo de la gestión administrativa y operativa.
AUTORA:
Ana del Rosario Navarrete Soto
DIRECTOR:
Ms. Roberto Carrillo Flores
Santo Domingo - Ecuador
Diciembre / 2014
1
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO HOJA DE APROBACIÓN “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE VIAJES GABIANA S.A., CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS; CON ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL”. Línea de Investigación: Responsabilidad Social y Marketing AUTORA: Ana del Rosario Navarrete Soto
Ms. Roberto Enrique Carrillo Flores DIRECTOR DE LA DISERTACIÓN
Ms. José Marcelino Romero Gutiérrez 1.MIEMBRO DE TRIBUNAL
Ing. Johanna Elizabeth Román Castillo 2. MIEMBRO DE TRIBUNAL Ms. Julieta Johanna Sánchez Mendoza DIRECTORA DE LA ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO Santo Domingo - Ecuador Diciembre / 2014
2 iii
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD
Yo, Ana del Rosario Navarrete Soto portador de la cédula de ciudadanía No. 171526763-7 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Grado de Ingeniera en Administración Turística y Hotelera son absolutamente originales, auténticos y personales.
En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.
Ana del Rosario Navarrete Soto CI. 171526763-7
3 iv
DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico a mi madre que a lo largo de mi vida ha velado por mi bienestar y educación, siendo mi apoyo en todo momento y fomentado en mí el anhelo de triunfo en la vida y a mi hermana por su apoyo constante, gracias a ustedes por su amor y por la confianza que depositaron en mí y en especial a ti, mi Dios porque hiciste realidad mi sueño, concediéndome fe, salud y paciencia, los amo.
A mis profesores, que durante los años de estudio me brindaron sus conocimientos y experiencias contribuyendo a mi crecimiento profesional; además quienes de una u otra manera aportaron con sus conocimientos para finalizar mis estudios.
A la Pontificia Universidad Católica del Ecuador- Sede Santo Domingo por acogerme en mis días de estudiante, brindándome la posibilidad de integrarme al grupo de los profesionales de mi provincia Tsáchila.
.
Ana Navarrete
4 v
AGRADECIMIENTO
A la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo por permitirme realizar mis estudios profesionales. De manera muy especial a las instituciones, y cada uno de los propietarios de establecimientos turísticos y hoteleros que han apoyado el proyecto que se mantendrá en ejecución, y a los clientes de Gabiana Tours, que me ayudaron con el apoyo necesario, para la realización de mi proyecto. A mis amigas que de una u otra manera colaboraron con la culminación de este trabajo y a todos ustedes muchas gracias.
Ana Navarrete.
vi5
RESUMEN
Una empresa turística no busca únicamente ingresos económicos, sí, no ayudar a los demás, y es así como la empresa Gabiana Tours, ubicada en el cantón Santo Domingo, crea el proyecto “Sueña Viajando” que se orienta a realizan varios beneficios, para los niños que sufren enfermedades catastróficas, el proyecto cumplirá el sueño de viajar, al niño y un familiar, ya sea por enfermedad o por conocer, los viajes se los realizara dentro del país o fuera del él.
En el primer capítulo se muestra la parte teórica que enfoca conocimientos y conceptos de administración, turismo y sobre el plan de marketing viral, considerado como su estrategia fundamental. Luego en el segundo capítulo se encuentra la metodología brinda las herramientas necesarias para investigar y poder desarrollar el proyecto.
Finalmente encontramos la propuesta donde se establece lo es el proyecto “Sueña Viajando”, conjuntamente con los convenios y aceptaciones de empresas nacionales dedicadas a la actividad del turismo.
6 vii
ABSTRACT
A tourist Enterprise does not look only for additional incomes, but helps others, that is why Gabiana Tours enterprise, located in Santo Domingo canton, creates a project called “Dream travelling” which is focused on making several benefits to children who suffer catastrophic illnesses, the project will make their dreams of travelling come true with a family member either by illness or to know a place. The trips can be taken place in or out place in or out the country.
In the first chapter, it shows the theoretical part which is focused on knowledge and concepts about management, tourism and viral marketing planning, considering as a fundamental strategy. Then, in the second chapter the methodology is mentioned, which gives necessary tools to investigate and develop the project.
Finally, there is the proposal that establishes what the project “Dream travelling” is, together with partnerships and agreements of national enterprises dedicated to tourism activities.
7 viii
ÍNDICE GENERAL INTRODUCCIÓN……………………………………………..………………………..……..……...1 1
MARCO TEÓRICO ................................................................................................. 2
1.1
Administración ........................................................................................................ 2
1.1.1
Objetivo ....................................................................................................................... 3
1.1.2
Importancia ................................................................................................................. 3
1.2
TURISMO............................................................................................................... 4
1.2.1
Importancia ................................................................................................................. 4
1.2.2
Clases de Turismo ..................................................................................................... 5
1.2.2.1 Turismo Emisivo ......................................................................................................... 6 1.2.2.2 Turismo Receptivo...................................................................................................... 6 1.3
MARKETING ........................................................................................................ 6
1.3.1
Objetivos del marketing .............................................................................................. 7
1.3.2
Elementos del Marketing ............................................................................................ 7
1.3.3
Plan de Marketing....................................................................................................... 8
1.3.3.1 Etapas del Plan de Marketing .................................................................................... 8 1.4
MARKETING VIRAL ............................................................................................ 11
1.4.1
Concepto .................................................................................................................. 11
1.4.2
Objetivos ................................................................................................................... 12
1.4.3
Características .......................................................................................................... 12
1.4.4
Importancia ............................................................................................................... 13
1.4.5
Forma en que se maneja ......................................................................................... 14
1.4.6
Tipos de Marketing Viral........................................................................................... 15
1.4.7
Métodos de transmisión ........................................................................................... 15
1.5
OPERADORAS TURÍSTICAS ............................................................................. 16
1.5.1
Actividades Turìsticas .............................................................................................. 16
8 ix
1.5.2
Definición………………………………………………………………………………….16
2
METODOLOGÍA .................................................................................................. 18
2.1
Aspectos Metodológicos....................................................................................... 18
2.1.1
Tipo de Estudio......................................................................................................... 18
2.1.1.1 Explorativo ................................................................................................................ 18 2.1.1.2 Descriptivo ................................................................................................................ 18 2.1.2
Método de Investigación .......................................................................................... 18
2.1.2.1 Deductivo .................................................................................................................. 18 2.1.2.2 Análisis y Síntesis..................................................................................................... 19 2.2
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........................................................ 19
2.2.1
Fuentes primarias ..................................................................................................... 19
2.2.1.1 Encuesta ................................................................................................................... 19 2.2.1.2 Entrevistas ................................................................................................................ 19 2.2.2
Fuentes secundarias ................................................................................................ 20
2.2.2.1 Revisión de literatura ................................................................................................ 20 2.2.2.2 Internet ...................................................................................................................... 20 2.3
PROCESAMIENTO DE DATOS .......................................................................... 20
2.4
INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................................................ 20
2.4.1
Población y Muestra ............................................................................................. …20
2.4.2
Recolección de Información……………………………………………………….…….22
2.4.3.
Tabulación de datos………………………………………………………………………22
2.4.4
Entrevista…………………………………………………………………………………..37
3
PROPUESTA……………………………………………………………………………..39
3.1
PLAN MARKETING DE “GABIANA TOUR OPERADORA” 2013 – 2016, CON ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIA.................. 39
3.1.1
Diagnóstico Situacional ............................................................................................ 39
3.1.1.1 Estructura Organizacional ........................................................................................ 42 3.1.1.2 Análisis Interno ......................................................................................................... 43 3.1.1.3 Análisis Externo ........................................................................................................ 50
9x
3.1.2
Desarrollo de la Propuesta ....................................................................................... 54
3.1.2.1 Direccionamiento Estratégico de Gabiana Tour ...................................................... 55 3.2
PRODUCTO…………………………………………………………………….………...58
3.2.1
Programa de ayuda “sueña viajando” ................................................................. 58
3.2.2
Visión ....................................................................................................................... 58
3.2.3
Misión........................................................................................................................ 59
3.2.4
Valores corporativos ................................................................................................. 59
3.2.5
Marca gráfica .......................................................................................................... 60
3.2.6
Responsabilidad Social de Gabiana Tour Operadora ............................................. 62
3.2.7
Objetivos ................................................................................................................... 64
3.2.8
Líneas de acción estratégicas.................................................................................. 64
3.3
PRECIO…………………………………………………………………………………….65
3.3.1
Fuentes de Financiamiento ...................................................................................... 65
3.2.10
Líneas de ayuda ....................................................................................................... 66
3.2.11
Cubriendo los gastos ................................................................................................ 67
3.2.9.2 Gestionando beneficios ............................................................................................ 67 3.2.9.3 Cumpliendo sueños .................................................................................................. 67 3.2.9.4 Regalando servicios ................................................................................................. 67 3.4
PRODUCTO…………………………………………………………..…………………...68
3.4.1
Tipos de beneficiarios .............................................................................................. 68
3.4.2
Sistema para la elección de beneficiarios ............................................................... 68
3.4.3
Cartera de servicios para los beneficiarios .............................................................. 69
3.4.3.1 Transportación.......................................................................................................... 69 3.4.3.2 Alojamiento y Alimentación ...................................................................................... 70 3.4.3.3 Paquetes................................................................................................................... 70 3.4.3.4 Otros ......................................................................................................................... 70 3.5
SUB PROGRAMAS……………………………………………………………..………..71
3.5.1
Alcanzando tu Ayuda ............................................................................................... 71
3.5.2
Descansando por el futuro ....................................................................................... 71
3.5.3
Fortaleciendo tu Mente y tu Cuerpo......................................................................... 72
3.5.4
Viajemos Juntos a Cumplir un Sueño ...................................................................... 72
3.5.5
Llegando a mi Sanación ........................................................................................... 72
10 xi
3.5.6
Los Triunfadores....................................................................................................... 73
3.6
PLAZA……………………………………………………………….……………………..73
3.7
PROMOCION………………………………………………………………………………73
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................... 78 CONCLUSIONES .............................................................................................................. 78 RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 78 REFERENCIAS………….……………………………………………………………………….....80 BIBLIOGRAFICAS……………………………………………………………………………….….80 LINCOGRAFICAS…………………………………………………………………………………..81 ANEXOS
....................................................................................................................... 82
11 xii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla No. 1: Forma en que conoció a Gabiana Tour ......................................................... 22 Tabla No. 2: Calidad de atención al cliente ....................................................................... 23 Tabla No. 3: Periodicidad con la que recibe información turística de Gabiana Tour .......... 24 Tabla No. 4: Gabiana Tour cumple con las fechas en los productos y servicios ................ 25 Tabla No.5:Existencia de inconveniencias por falta de comunicación con el personal de Gabiana Tour ................................................................................................ 26 Tabla No. 6: Evaluación de los productos y servicios de Gabiana Tour............................. 27 Tabla No. 7: Opinión sobre la necesidad de recibir asesoría técnica a nivel de turismo .... 28 Tabla No. 8: Recepción de promociones por parte de Gabiana Tour ................................ 29 Tabla No. 9: Valoración de los precios en Gabiana Tour ................................................... 30 Tabla No. 10: Tipo de productos que adquiere con mayor frecuencia ............................... 31 Tabla No. 11: Frecuencia con la que adquiere productos o servicios ................................ 32 Tabla No. 12: Opinión sobre los destinos que presenta Gabiana Tour .............................. 33 Tabla No. 13: Valoración de la presentación del local ....................................................... 34 Tabla No. 14: Promoción que le gustaría recibir ................................................................ 35 Tabla No. 15: Actividades de responsabilidad social…………………………………………36 Tabla No. 16: Paquetes turísticos y servicios de Gabiana Tours…………………………....41 Tabla No. 17: Matriz EFI.................................................................................................... 50 Tabla No. 18: Matriz EFE .................................................................................................. 54
12 xiii
Tabla No. 19: Deseos concedidos por Make a Wish…………………………………...…....63 Tabla No. 20: Naturaleza del Financiamiento .................................................................... 65 Tabla No. 21: Direccionamiento del Financiamiento .......................................................... 66 Tabla No. 22: Ficha del Solicitante .................................................................................... 69 Tabla No. 23: Cartera de servicios .................................................................................... 69
13 xiv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura No. 1: Formas de manejar el Marketing Viral……………………………………..…. 14 Figura No. 2: Forma en que conoció a Gabiana Tour ....................................................... 22 Figura No. 3: Calidad de atención al cliente ...................................................................... 23 Figura No. 4: Periodicidad con la que recibe información turística de Gabiana Tour ......... 24 Figura No. 5: Gabiana Tour cumple con las fechas en los productos y servicios .............. 25 Figura No. 6: Existencia de inconveniencias por falta de comunicación con el personal de Gabiana Tour ................................................................................................ 26 Figura No. 7: Evaluación de los productos y servicios de Gabiana Tour ........................... 27 Figura No. 8: Opinión sobre la necesidad de recibir asesoría técnica a nivel de turismo .. 28 Figura No. 9: Recepción de promociones por parte de Gabiana Tour ............................... 29 Figura No. 10: Valoración de los precios en Gabiana Tour ............................................... 30 Figura No. 11: Tipo de productos que adquiere con mayor frecuencia.............................. 31 Figura No. 12: Frecuencia con la que adquiere productos o servicios............................... 32 Figura No. 13: Opinión sobre los destinos que presenta Gabiana Tour ............................ 33 Figura No. 14: Valoración de la presentación del local ...................................................... 34 Figura No. 15: Promoción que le gustaría recibir .............................................................. 35 Figura No. 16: Actividades de responsabilidad social………………………………..………36 Figura No. 17: Organigrama estructural de Gabiana Tour................................................. 43
14 xv
Figura No. 18: Mapa de Santo Domingo de los Tsáchilas ................................................. 44 Figura No. 19: Ubicación exacta de Gabiana Tour ............................................................ 45 Figura No. 19: Marca gráfica del Programa de Ayuda “Sueña Viajando” .......................... 61 Figura No. 20: Línea de Ayuda………… ........................................................................... 66
15
INTRODUCCIÓN
Siendo el turismo un aspecto relevante en el desarrollo socioeconómico y cultural del país, considerando especialmente las diversas actividades positivas que impulsan el crecimiento económico, al ser un instrumento que genera divisas, provee empleo y por sobre todo promueve las actividades locales de cada región del país.
Es así que se considera la importancia de la actividad turística en la actualidad en base, a la contribución de la economía de una comunidad, si se la orienta de la forma adecuada, es así que en Ecuador las empresas que se dedican a este sector deben aprovechar eficientemente las herramientas de difusión.
Por ejemplo, la implementación de un plan de marketing por consiguiente, la empresa Gabiana Tours que ha venido ofertando paquetes turísticos durante varios años atrás, no sólo busca obtener lucro, si no también ser conocida como una empresa con responsabilidad social, con lo cual se pretende atraer mayor cantidad de clientes, promover y fidelizar a los actuales promoviendo en ellos, la actitud de servicio a la comunidad y no únicamente la generación de utilidades, con lo cual se aporta al artículo 47 de la Constitución. Por lo tanto, tomando en cuenta lo antes mencionado se diseñó un plan de marketing para Gabiana Tours con enfoque responsable, social y empresarial.
El presente trabajo se ha estructurado de tres partes; marco teórico que recoge todo lo referente a conceptos y otras bases teóricas sobre el plan de marketing. En el segundo apartado se detalla los métodos, técnicas e instrumentos empleados para la investigación realizada a los clientes de la empresa. En la tercera sección se presenta la propuesta del proyecto “Sueña Viajando”, en el cual se describen y se detalla las condiciones para los beneficiarios, además se propone los programas sobre los cuales se va a ejecutar el propósito y convenios que se efectuaran para cumplir el objetivo. Para finalizar se presenta las respectivas conclusiones y recomendaciones.
2
1
I. MARCO TEÓRICO
Las organizaciones persiguen la superación financiera en su accionar por lo cual deben incluir en las actividades que realizan lineamientos científicos de tal forma que se atienda al mercado con eficiencia; sin embargo no deben dejar de lado su responsabilidad social, lo que constituye el aporte al desarrollo de la comunidad mediante las labores que realicen.
Relacionar el aspecto social con el marketing y el turismo engloba los esfuerzos de quienes ejercen esta actividad para contribuir con el entorno, defensa de medio ambiente y por sobre todo apoyar a que la población mejore su condición económica difundiendo las bondades culturales y tradiciones de cada región.
1.1
ADMINISTRACIÓN
"La administración es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad y productividad en consecución de sus objetivos”1.
Chiavenato (2002), la administración "constituye la manera de utilizar los diversos recursos organizacionales (humanos, materiales, financieros, informáticos, tecnológicos para alcanzar objetivos y lograr excelente desempeño). Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz"2.
Así, se puede decir que la administración viene a ser todas las tareas que las organizaciones desarrollan con la finalidad de obtener un beneficio económico por medio de la dotación de productos y servicios a los consumidores.
1
MÜNCH Lourdes, Administración. Escuelas procesos administrativos, áreas funcionales y desarrollo emprendedor, Editorial Pearson Educación, 2007, México. Pág. 18 2 CHIAVENATO Idalberto, Administración en los nuevos tiempos, Editorial McGraw Hill, 2002, Pág. 7
3
1.1.1 Objetivo “El objetivo de la administración es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación en un gerente”3.
Es decir que el objetivo, es el alcance que debe tomar en cuenta la persona que está a cargo de la dirección de empresa que está bajo su responsabilidad.
1.1.2 Importancia Según la investigación realizada en las página del Internet, la importancia de la administración radica en:
•
La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos humanos y materiales que poseen.
•
Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad.
•
La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio, ante esta situación proporciona previsión y creatividad.
•
Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante.
•
La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier organismo social.
•
En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando una efectiva 4
administración. .
Es así que la aplicación de la administración es muy relevante para cualquier tipo de organización, sobre todo si se desea alcanzar el éxito.
3
GALINDO, Blanca. Administración. Disponible en: [http://tutorial-administracion.blogspot.com/2009/ 02/11definicion-y-objetivos.html]. 2009. 4 UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Fundamentos de Administración. Disponible en: [http:/ /www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006862/lecciones/capitulo%201/cap1_c.htm]. 2006
4
1.2
TURISMO
“Son aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancia en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos”5. “La definición tradicional del turismo está basada en el concepto de demanda y se refiere a todas aquellas actividades que realizan las personas que viajan a algún lugar fuera de su entorno habitual por un tiempo menor de un año y con motivo de ocio, diversión, negocios u otros”6.
Es decir que el turismo engloba los viajes que se pueden realizar por placer de viajar, u otra finalidad, incluyendo a las actividades de hospedaje o pernoctación, por un tiempo determinado, en un lugar geográfico no habitual al que reside frecuentemente. Por tal motivo, realizar turismo, implica una movilización fuera de la ciudad, provincia o país, en busca
de
descanso,
entrenamiento
o
nuevas
experiencias,
motivados
por
las
características de los lugares, la atención, la situación hotelera o la belleza del lugar. De tal forma que el turista se desplazan por el interés de conocer y distraerse.
1.2.1 Importancia
La importancia del turismo reside en dos pilares principales. El primero es aquel que tiene que ver con el movimiento y la reactivación económica que genera en la región específica en la que se realiza. Así, todos los países y regiones del planeta cuentan con el turismo como una actividad económica más que genera empleos, obras de infraestructura, desarrollo de establecimientos gastronómicos y hoteleros, crecimiento del transporte aéreo, terrestre o marítimo, etc.
Obviamente, hay regiones en el mundo que están catalogadas como algunos de los puntos de turismo más importantes o dinámicos mientras que otros no, y esto tendrá que ver con la atención que cada país puede prestarle a esta actividad, creando más posibilidades para que los visitantes disfruten.
5
SANCHO, Amparo. Introducción al Turismo. Disponible en: [http://pub.unwto.org/WebRoot/Store/S hops/Infoshop/Products/1128/9284402697.pdf]. 6 JAÉN, Zulieth. Turismo, conceptos generales. Disponible en: [http://www.slideshare.net/zulieth/ conceptosgenerales-de-turismo]. 2010.
5
Por otro lado, el turismo tiene otro pilar que podemos denominar sociocultural. Aquí, la importancia del turismo residirá en el hecho de, que mediante el ser humano puede conocer de cerca, observar y convivir con otras culturas, sociedades, ya sea formas de vivir y otros ambientes geográficos. Si bien todos estos datos pueden conocerse a través de enciclopedias, mapas y fotografías, es sólo a través del turismo que la persona puede interactuar directamente con esas realidades diferentes a las que uno acostumbra a experimentar, pudiendo así enriquecer su propia cultura y experiencia” 7.
1.2.2 Clases de Turismo Se pueden definir distintas clases de turismo, por tal motivo se tomó en cuenta los siguientes que se relacionan con el objeto o motivación que se relaciona con el turista a sus viajes, se encuentran:
Turismo de placer: realización de actividades diferentes a las cotidianas.
Turismo de política: relaciones internacionales, cambios presidenciales.
Turismo de descanso: generalmente viajes a otras plazas con objeto de relajación.
Turismo social: aquel en que participa el Estado ayudando a los trabajadores que no pueden acceder a viajar.
Turismo de convenciones: para romper estacionalidad y aumentar flujos turísticos.
Turismo religioso: peregrinos que viajan kilómetros en seguimiento de una fe que los motiva.
Turismo de negocios: motiva el desplazamiento de industriales, profesionales, comerciantes a lugares donde se realizan ferias o exposiciones.
Turismo de salud: personas que viajan a lugares que implican alguna ayuda a terapias a seguir.
Turismo ecológico: realización de actividades ligadas a la conciencia ecológica.
Agroturismo o turismo rural: realización de actividades en medios agrícolas.
Turismo aventura: motiva a personas que buscan emociones fuertes.
Turismo deportivo: viajes a otras plazas, generalmente en condición de representación en eventos competitivos.
7
IMPORTANCIA.ORG, Página [http://www.importancia.org/turismo.php]. 2012.
Web.
Turismo
Rural.
Disponible
en:
6
8
Turismo cultural: desplazamientos ligados al enriquecimiento intelectual” .
Se consideró tomar en cuenta la los tipos de turismo, que se relacionan con una tour operadora, y son las actividades que realiza directamente la empresa, por tal motivo a continuación se define el turismo emisivo y receptivo.
1.2.2.1 Turismo Emisivo
“Es el que tiene su origen en el lugar donde está establecida la empresa o situado en sus alrededores, y que tiene como destino cualquier punto del territorio nacional o del extranjero”9. Es decir que este tipo de turismo que puede enviar viajeros hacia otro país, lugar o distinto al de origen o en que habitan frecuentemente.
1.2.2.2 Turismo Receptivo “Es todo aquel turismo que llega al destino donde la empresa está localizada, y presta sus servicios, independientemente del punto de origen del visitante, el cual puede provenir tanto del exterior, como de cualquier otro punto localizado en el propio territorio nacional”10.
Este tipo de turismo realiza lo contrario al emisivo, es decir es el encargado de recibir a los turistas que vienen motivados y con muchas incógnitas por saber o conocer el país que visitan.
1.3
MARKETING
Para Philip Kottler (2001), "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"11.
8
EMPRENET. Página Web. Operadora de Turismo Receptivo. Disponible en: [http://perso.wanadoo. es/fol_andalucia/eie/crea/plan4.pdf]. 2012. 9 ta ACERENZA, Miguel Ángel. Administración del Turismo. 6 Edición. Editorial Trillas. 1999. Pág. 49. 10 Op. Cit. 11 va KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia. 8 Edición. Editorial Pearson Educación. 2001. Pág. 7.
7
El marketing es una disciplina que facilita la relación del intercambio de productos entre los oferentes y los demandantes.
1.3.1 Objetivos del marketing “Es entregar valor al mercado a cambio de una utilidad”12.
Precisamente, el marketing es primordial en cualquier organización sea grande o pequeña y es imprescindible para que las personas efectúen las adquisidores tanto de bienes como de servicios constantemente, con la finalidad de obtener utilidad.
1.3.2 Elementos del marketing “Existen diferentes elementos completamente intrínsecos al marketing. El número será mayor dependiendo si la empresa se dedica a la producción de bienes o al ofrecimiento de todo tipo de servicios. En el caso de las compañías que comercializan con productos, la mejor presentación es aquella que parte de la famosa teoría de las cuatro P. En Wikipedia, encontramos la siguiente clasificación:
•
Producto, definición de las características que ha de tener un producto para que satisfaga con la mayor exactitud posible lo que necesita el consumidor final.
•
Precio, es trascendental fijar el coste del producto en base a la situación existente en el mercado. El emprendedor ha de ser capaz de saber lo que el consumidor está dispuesto a pagar y los precios de los competidores, estableciendo una cantidad coherente y rentable.
•
Promoción, en este elemento se recogen todas las funciones de venta y ayudas a la venta, como la gestión de los vendedores, oferta del producto por teléfono, Internet, los anuncios y la publicidad en su sentido más amplio. El nuevo empresario diseñará y llevará a cabo este tipo de actividades, con el fin de ofrecer al cliente un producto adaptado a sus preferencias.
•
Plaza, es decir, el lugar donde el consumidor encontrará el producto, tratando siempre de que esta acción resulte lo más accesible y cómoda posible, ajustándose a las conveniencias del cliente. El producto puede estar disponible en incontables posibilidades, desde un punto de venta
12
Op. cit.
8
13
hasta el envío a la dirección indicada por el comprador” .
1.3.3 Plan de Marketing “Es un documento escrito en el que de forma sistemática y estructurada, previa realización de los análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un período de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar dichos objetivos. Sirve de base para la confección de estrategias comerciales, con sus respectivos planes de acción. Puede desarrollarse para la empresa en su totalidad, o bien para uno o varias unidades de negocio, línea o líneas de productos, productos en particular, mercados o plazas geográficas. Suelen ser 14
elaborados para el corto plazo (un año en general)” .
El plan de marketing busca además de que se concreten las ventas que éstas constituyan un instrumento de gestión que logre que la organización se adapte al entorno en el que se desarrolle presentando una visión objetiva de la meta.
1.3.3.1 Etapas del Plan de Marketing
Es imposible aseverar que exista un formato específico en la elaboración y presentación de un plan de marketing, en base a que cada empresa lo debe diseñar según sus necesidades. Sin embargo, diversos autores presentan sus opciones e ideas al respecto; las cuales, se sintetizan en los siguientes puntos:
•
Resumen Ejecutivo: En esta sección se presenta un panorama general de la propuesta del plan para una revisión administrativa. Es una sección de una o dos páginas donde se describe y explica el curso del plan. Está destinado a los ejecutivos que quieren las generalidades del plan pero no necesitan enterarse de los detalles.
•
Análisis de la Situación de Mercadotecnia: En esta sección del plan se incluye la información más relevante sobre los siguientes puntos: o
Situación del Mercado: Aquí se presentan e ilustran datos sobre su tamaño y crecimiento (en unidades y/o valores). También se incluye información sobre las
13
EMPRESAS CAJA MADRID. Marketing para Emprendedores. España. 2011. Lección 23. AIRA, Laura. Sistemas Administrativos. Disponible en: [http://www.jvazquezyasociados.com.ar/file s/ApuntePLANDEMKT.pdf] Pág. 3. 14
9
necesidades del cliente, percepciones y conducta de compra. o Situación del Producto: En ésta parte, se muestran las ventas, precios, márgenes de contribución y utilidades netas, correspondientes a años anteriores. o
Situación Competitiva: Aquí se identifica a los principales competidores y se los describe en términos de tamaño, metas, participación en el mercado, calidad de sus productos y estrategias de mercadotecnia.
o
Situación de la Distribución: En ésta parte se presenta información sobre el tamaño y la importancia de cada canal de distribución.
o
Situación del Macroambiente: Aquí se describe las tendencias generales del macroambiente
(demográficas,
económicas,
tecnológicas,
político-legales
y
socioculturales), relacionadas con el futuro de la línea de productos o el producto.
•
Análisis FODA-A: En esta sección se presenta un completo análisis en el que se identifica: o
Las principales Oportunidades y Amenazas que enfrenta el negocio y
o
Las principales Fortalezas y Debilidades que tiene la empresa y los productos y/o servicios.
Luego, se define las principales Alternativas a las que debe dirigirse el plan.
•
Objetivos: En este punto se establecen objetivos en dos rubros: o
Objetivos Financieros: Por ejemplo, obtener una determinada tasa anual de rendimiento sobre la inversión, producir una determinada utilidad neta, producir un determinado flujo de caja, etc.
o
Objetivos de Mercadotecnia: Este es el punto donde se convierten los objetivos financieros en objetivos de mercadotecnia. Por ejemplo, si la empresa desea obtener al menos un 10% de utilidad neta sobre ventas, entonces se debe establecer como objetivo una cantidad tanto en unidades como en valores que permitan obtener ese margen de utilidad. Por otra parte, si se espera una participación en el mercado del 5% en unidades, se deben cuadrar los objetivos en unidades para que permitan llegar a ese porcentaje.
Otros objetivos de
mercadotecnia son: Obtener un determinado volumen de ventas en unidades y valores, lograr un determinado porcentaje de crecimiento con relación al año anterior, llegar a un determinado precio de venta promedio que sea aceptado por el mercado meta, lograr o incrementar la conciencia del consumidor respecto a la marca, ampliar en un determinado porcentaje los centros de distribución.
10
Cabe señalar que los objetivos anuales que se establecen en el plan de mercadotecnia, deben contribuir a que se consigan las metas de la organización y las metas estratégicas de mercadotecnia.
•
Estrategias de Mercadotecnia: En esta sección se hace un bosquejo amplio de la estrategia de mercadotecnia o "plan de juego". Para ello, se puede especificar los siguientes puntos:
o
El mercado meta que se va a satisfacer.
o
EL posicionamiento que se va a utilizar.
o
El producto o línea de productos con el que se va a satisfacer las necesidades y/o deseos del mercado meta.
o
Los servicios que se van a proporcionar a los clientes para lograr un mayor nivel de satisfacción.
o
El precio que se va a cobrar por el producto y las implicancias psicológicas que puedan tener en el mercado meta (por ejemplo, un producto de alto precio puede estimular al segmento socioeconómico medio-alto y alto a que lo compre por el sentido de exclusividad).
o
Los canales de distribución que se van a emplear para que el producto llegue al mercado meta.
o
La mezcla de promoción que se va a utilizar para comunicar al mercado meta la existencia del producto (por ejemplo, la publicidad, la venta personal, la promoción de ventas, las relaciones públicas, el marketing directo).
•
Tácticas de Mercadotecnia: También llamadas programas de acción, actividades específicas
o planes de acción, son concebidas para ejecutar las principales estrategias de la sección anterior. En esta sección se responde a las siguientes preguntas:
•
o
¿Qué se hará?
o
¿Cuándo se hará?
o
¿Quién lo hará?
o
¿Cuánto costará?
Programas Financieros: En esta sección, que se conoce también como "proyecto de estado
11
de pérdidas y utilidades", se anotan dos clases de información:
o
El rubro de ingresos que muestra los pronósticos de volumen de ventas por unidades y el precio promedio de venta.
o
El rubro correspondiente a gastos que muestra los costos de producción, distribución física y de mercadotecnia, desglosados por categorías.
o
•
La "diferencia" (ingresos - egresos) es la utilidad proyectada.
Cronograma: En esta sección, que se conoce también como calendario, se incluye muchas veces un diagrama para responder a la pregunta -cuándo se realizarán las diversas actividades de marketing planificadas-. Para ello, se puede incluir una tabla por semanas o meses en el que se indica claramente cuando debe realizarse cada actividad.
•
Monitoreo y Control: En esta sección, que se conoce también como procedimientos de evaluación, se responde a las preguntas: qué, quién, cómo y cuándo, con relación a la medición del desempeño a la luz de las metas, objetivos y actividades planificadas en el plan de mercadotecnia.
15
Esta última sección describe los controles para dar seguimiento a los avances” .
1.4
MARKETING VIRAL
1.4.1 Concepto
El marketing viral constituye una herramienta de gran difusión empleando la tecnología que puede contribuir a que las organizaciones de cualquier tipo puedan hacer llegar cualquier información.
15
va
KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia. 8 Edición. Editorial Pearson Educación. 2001. Pág. 104.
12
Es un conjunto de técnicas que hacen uso de medios en Internet tales como las redes sociales (entre otros) para lograr aumentar las ventas de productos/servicios o el posicionamiento de una marca gracias a la propagación del mensaje en forma exponencial o viral entre los interesados16.
1.4.2 Objetivos
Generar cobertura mediática a través de temas de alto impacto o interés por la idea que se requiere vitalizar para poder llegar a los consumidores de una manera divertida y contagiosa17.
1.4.3 Características
18
Este tipo de marketing se caracteriza por presentar algunos beneficios son inequívocos :
•
Reducción de costes financieros: Menos costes, en términos estrictamente económicos, una campaña de marketing viral no cuesta nada, es a través del esfuerzo y los tiempos dedicados al equilibrio entre las acciones a realizar, que comienzan a verse resultados y, logrando subobjetivos parciales de nuestro plan de empresa, los recursos no financieros, quedan ampliamente compensados.
•
Exposición en alza e interrumpida: Dentro de la magia de la red, conviene destacar su actividad ilimitada, mientras todos duermen, la red sigue creciendo, un ecosistema global sin fronteras ni limitaciones para el que la transmisión de la información, se construye a golpe de clic.
16
va
KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia. 8 Edición. Editorial Pearson Educación. 2001. Pág. 104. Op.cit. 18 Op. cit. 17
13
•
Viral y eficiente, la marca y su reputación: Una campaña de marketing viral bien realizada, atraerá más y más tráfico hacia nuestra marca y si bien puede resultar obvio, la reputación asociada a la misma y el branding subyacente en cada una de nuestras acciones, se irá consolidando al alza en una dirección proporcional a la propagación de la marca en red.
•
Tráfico y más tráfico: El acceso de más usuarios a la marca es una de los primeros resultados observados en una campaña de marketing viral eficiente. Ahora bien, es importante no olvidar que el tráfico llega a la marca, la forma en la que el portal corporativo responda a los intereses de dicho tráfico será determinante en la conversión, el marketing viral es de alta eficiencia para lograr que la transmisión de mensajes cubra el doble objetivo de llegar a más clientes potenciales logrando la fidelización de estos a través de la promoción del mensaje entre sus redes de contactos y así, de forma ilimitadas.
•
Fácil y sencilla: al momento de implementar, para quienes estén dispuestos a iniciarse en la cruzada de la generación de confianza. Lo podan realizar mediante un click en la opción me gusta, además convirtiéndose en los seguidores para el incremento de la marca.
•
Finalmente es esencial no olvidar que una vez iniciada, las campañas de marketing viral deben permanecer vigentes en el tiempo, si bien es cierto que la virulencia de las acciones irá disminuyendo, el envío de mensajes, la participación en foros temáticos, la apuesta por la calidad y la interacción constante con nuestra red, es esencial para mantener vigente la lealtad de la que depende el éxito del concepto viral aplicado al marketing.
1.4.4 Importancia
La importancia radica en que este sistema es muy usado para obtener la información de contacto de los amigos del visitante original de tal forma que se les contacte en nombre de dicho visitante y no directamente en nombre del generador del contenido19.
La modalidad es presentar el mensaje viral, se ha convertido en una de las mejores técnicas para poder hacer conocer nuestros productos, es decir trasciende como un “virus”, que con
19
va
KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia. 8 Edición. Editorial Pearson Educación. 2001. Pág. 104.
14
el pasar del tiempo, se puede convertir en un gran beneficio para nuestra empresa, si es utilizado de buena manera. La idea es que quien lo vea crea que ha realizado un descubrimiento interesante, espontáneo e informal y por ende desea propagarlo, siendo el pionero en generar dicha información que considere interesante, o que pueda sensibilizar a población que está dentro del uso de la tecnología.
1.4.5 Forma en que se maneja
La manera más adecuada en que se maneja es por medio de campañas en internet, normalmente se hace mediante el uso20:
Figura No. 1: Formas de manejar el Marketing Viral
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana/2014
Por tal motivo, para poder canalizar el empleo del marketing viral, la empresa implementó el uso de la tecnología mediante una página en facebook denominada fan page la cual permite una interrelación
directa entre la empresas y los
seguidores, además implementó una cuenta en Twiter, y así promociona sus
20
Op.cit.
15
productos y servicios conjuntamente con la parte social que desea incluir dentro de sus servicios de la empresa.
1.4.6 Tipos de Marketing Viral 21
Hay diferentes maneras de aplicar la estrategia de marketing viral : Aquí describimos cada uno de ellos, en la forma que son utilizados y cómo funcionan:
•
Pasar o transmitir un mensaje. Esta es la forma más común de marketing viral. Los sitios web que tienen un link que dice “reenviar a un amigo” son un ejemplo de esta forma. Sin embargo, existe el riesgo que el mensaje sea etiquetado como "spam" por los proveedores de correo electrónico. Por lo tanto, es importante que las líneas "de" y "asunto" no contengan ningún texto que pueda ser etiquetado como “spam”.
•
Incentivos. Se trata de una técnica de marketing utilizada por las empresas en la que se ofrecen recompensas o premios a los usuarios cuando refieren a alguien a la empresa. Esto es más efectivo cuando la persona referida tiene que realizar alguna acción, ya sea mediante
envíos o acciones de compartir, al finalizar el tiempo establecido, el
participante recibirá su premio o estímulo.
•
Encubierto. El más difícil de detectar. El marketing encubierto envía un mensaje viral que está disfrazado como una página inusual o una noticia sin enlaces evidentes.
•
Buzz Marketing. Este tipo es más común en el mundo del entretenimiento. Un buen ejemplo es la difusión de controversias, como por ejemplo matrimonios o divorcios, en donde está involucrada una estrella de una película que aún no está en cartelera.
Esto es como publicidad boca a boca para la película así puede generar mayor expectativa.
1.4.7 Métodos de transmisión 22
La difusión del mensaje viral puede hacerse de diferentes maneras :
21
PÁGINA WEB. Conceptos fundamentales del Turismo. Disponible [http://www.mincetur.gob.pe/turismo/Producto_turistico/Fit/fit/Guias/Amazonas.pdf], 2004. 22 PÁGINA WEB. Conceptos fundamentales del Turismo. Disponible [http://www.mincetur.gob.pe/turismo/Producto_turistico/Fit/fit/Guias/Amazonas.pdf], 2004.
en: en:
16
•
Correo electrónico. Esta es la forma más utilizada en la actualidad, cuando la gente reenvía mensajes de inspiración, chistes, imágenes y clips divertidos que anuncian un determinado producto o servicio.
•
Mensajería instantánea. Las personas que reciben enlaces de amigos a través de servidores de mensajería instantánea, como Yahoo o MSN, son las más propensas a echarle un vistazo a causa de la noción de urgencia del remitente.
•
El boca a boca. Por supuesto que esta es la forma tradicional de transmitir un mensaje a otra persona, y la mayoría de las veces, también el método más fiable.
1.5
OPERADORAS TURÍSTICAS
1.5.1 Actividades Turísticas La actividad turística contempla el desplazamiento del lugar habitual o de residencia, con un tiempo de pernoctación por un período superior de veinte y cuatro horas y menor a un año, para el goce y disfrute de un destino turístico. Es decir, esta actividad implica el uso y contratación de medios de transporte, alojamiento y hospedaje. En este sentido, el producto turístico está constituido por el conjunto de bienes y servicios que se ponen a disposición de los visitantes para su consumo directo, es de gran importancia señalar que los mismos deben estar dirigidos a la satisfacción de los deseos y las expectativas de los turistas.
1.5.2 Definición
Las Agencias de Viajes son el canal más clásico de comercialización y de operación turística cuya función principal es la intermediación permitiendo acercar la oferta a la demanda. Éstas realizan otras funciones como la venta de boletos aéreos, ferroviarios y terrestres, información y asesoramiento al cliente, hasta la organización de todo tipo de actividad relacionada con el sector de los viajes y turismo el resultado de esta organización se le denomina paquetes turísticos.
Todas aquellas organizaciones que se dedican a las labores turísticas se las puede considerar como operadores turísticos; ellos tienen en gran parte la responsabilidad utilizar los instrumentos científicos tanto en marketing como en turismo para lograr un desarrollo empresarial, cultural y social.
17
La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, cuenta con operadoras turísticas como son Turismo Zaracay, Agencia de Viajes Suarez & Suarez, Cary’s Travel, Agencia de Viajes Altur, Comintur, Equinoccial Touring que contribuyen al desarrollo del turismo ya sea a nivel nacional o internacional, dentro de la población de santo domingeña.
18
2. II. METODOLOGÍA
2.1 ASPECTOS METODOLÓGICOS
2.1.1 Tipo de Estudio
2.1.1.1 Explorativo
El estudio explorativo básicamente busca indagar un problema específico de investigación, como es la ayuda social en beneficio de niños con enfermedades graves que incluso los pueden llevar a etapas criticas de las cuales, les puede ser muy difícil sobresalir, como son SIDA, cáncer, problemas cardíacos; este tipo de problemáticas sociales han sido muy poco estudiados anteriormente. Por tal motivo, se utilizó para determinar los requerimientos de la comunidad en relación al accionar turístico, y así poder cumplir un sueño mediante un viaje.
2.1.1.2 Descriptivo
En este tipo de metodología se realiza estudios descriptivos, que se centran en recolectar datos que describen la situación tal y como es. Por tal motivo se realizó una investigación sobre la información de varias entidades que prestan servicios directos con los niños, ya sea de fundaciones, escuelas, sectores vulnerables, que se encuentran ubicadas en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
2.1.2 Método de Investigación
2.1.2.1 Deductivo
Este método ha permitido obtener información de datos generales ya aceptados y establecidos como válidos y se relaciona a este tema en virtud de que “Gabiana Tour” tiene doce años brindando servicios a la comunidad, así se pudo llegar a una conclusión particular mediante el razonamiento y se creó las estrategias necesarias para el diseño del
19
Plan de Marketing 2013 -2016.
2.1.2.2 Análisis y Síntesis
Por medio de la aplicación de estos métodos que por definición son correlativos y absolutamente inseparables, se analizó a “Gabiana Tour” mediante encuestas y entrevistas, como un todo, para descomponerla y fijar sus puntos vulnerables; con la síntesis reconstruyendo todo lo descompuesto por el análisis y creando los valores institucionales que aseguren la sostenibilidad en las operaciones.
2.2 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Esta técnica ayudó a clasificar lo que ya está establecido en la tour operadora para extraer lo más relevante y se determinó los aciertos o desaciertos que se han dado durante el accionar empresarial de esta organización, esto se lo realizó de una forma exhaustiva llegando a un resultado exclusivo.
2.2.1
Fuentes primarias
2.2.1.1 Encuesta
Se realizó una encuesta a los clientes actuales de Gabiana Tours, en base a los resultados del cálculo de la muestra, mediante la aplicación de un cuestionario, elaborado con preguntas cerradas y precisas, de tal forma que se obtuvo directamente la información de la fuente principal.
2.2.1.1 Entrevistas
Se obtuvo una entrevista a la propietaria de Gabiana Tours, y fue así que proporcionó de información y visión de su agencia de viajes, en la cual expone hacia donde pretende llegar esta operadora de turismo.
20
2.2.2. Fuentes secundarias
2.2.2.1 Revisión de literatura
Las fuentes secundarias para la obtención de la información fueron libros, folletos, trípticos, hojas volantes, documentos, noticieros y estudios técnicos efectuados del tema de disertación y que contribuyeron a la sustentación de la investigación.
2.2.2.2 Internet
Como fuente inagotable de información permitió recabar datos relevantes en las que se apoyó la propuesta.
2.3 PROCESAMIENTO DE DATOS Al tener la información de campo y que fue sustento de la investigación originada de las fuentes primarias (encuestas) y secundarias (bibliografía), se elaboró el análisis e interpretación de los datos, para determinar las necesidades y requerimientos del mercado turístico.
La presentación de resultados se lo realizó en cuadros y gráficos estadísticos que se elaboraron en el programa de Excel para detallar, interpretar y analizar la información recabada.
2.4
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.4.1 Población y Muestra
La población que se tomó en cuenta para el desarrollo de la presente investigación son los clientes actuales de Gabiana Tour porque ellos son quienes pueden proveer de información fiable y actualizada sobre el tema investigado.
21
Conociendo el tamaño de la población (N), la fórmula que se a aplicó para estimar el tamaño de la muestra (n) y que está basado en el sistema de muestreo aleatorio simple fue:
Dónde:
n = Tamaño necesario de la muestra. N = Población (250 clientes fijos). e = Margen de error (0,05). Z2 = Margen de confiabilidad o número de unidades de desviación estándar en la distribución normal que produjo el nivel deseado de confianza, (para una confianza del 95% o un β= 0.005, Z= 1,96). p = Posibilidad de que suceda (0,50). q = Posibilidad de que no suceda (0,50). Reemplazando en la fórmula se tiene que:
1
1
250 0,6225 + 0,9604
250 0,6225 1 + 0,9604
250 2 (0,05) (250-1) + 2 (1,96) (0,5)(0,5) 250 1 + 0,6482
250 1,6225
n = 154,08
Por tanto se efectuaron 154 encuestas a clientes fijos de “Gabiana Tour”.
22
2.4.2 Recolección de Información
La recolección de información se lo hizo mediante la entrevista y las encuestas, estas últimas construidas con preguntas cerradas de elección múltiple, para obtener datos específico y agilitar la tabulación e interpretación de resultados. El formato de las encuestas se encuentra en el anexo No. 1.
2.4.3 Tabulación de datos de la investigación de campo La presentación del estudio de campo se lo realiza a través de cuadros estadísticos en el que constan valores absolutos y relativos de cada pregunta. 1.
¿Cómo conoció la existencia de Gabiana Tours? Tabla No. 1: Forma en que conoció a Gabiana Tour DETALLE
RESULTADOS
PORCENTAJE
Publicidad en medios
11
7%
Referencia de otros
108
70%
Por coincidencia
35
23%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 2: Forma en que conoció a Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
23
Interpretación y análisis
En referencia a la forma en que conoció Gabiana Tour, el 70% de los encuestados indicaron que por referencia de otras personas, el 23% lo hicieron por coincidencia y el 7% restante por publicidad en medios. La propaganda no pagada es una herramienta clave en toda organización cuando ésta brinda un buen servicio o producto, sin embargo para abarcar un mayor espacio es preciso siempre el empleo eficiente de los medios de comunicación (radio, periódico, televisión e internet).
2.
¿Cómo valora Usted la calidad de atención que presta Gabiana Tours a sus clientes? Tabla No. 2: Calidad de atención al cliente DETALLE
RESULTADOS
PORCENTAJE
Excelente
116
75%
Buena
38
25%
Regular
0
0%
Mala
0
0%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014 FIGURA No. 3: Calidad de atención al cliente
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
24
Interpretación y análisis En relación a la valoración de la calidad en el servicio al cliente, el 75% los encuestados manifestaron que es excelente, mientras que el 25% restante expresó que es buena. La atención al cliente es un factor clave que las organizaciones deben inculcar en su personal en base a que los clientes son la razón de ser de la entidad.
3.
¿Con qué periodicidad recibe información turística por parte de Gabiana Tours?
Tabla No. 3: Periodicidad con la que recibe información turística de Gabiana Tour DETALLE
RESULTADOS
PORCENTAJE
Siempre
47
31%
Regularmente
42
27%
Casi nunca
33
21%
Nunca
32
21%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 4: Periodicidad con la que recibe información turística de Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
25
Interpretación y análisis Tomando en cuenta la periodicidad con la que recibe información turística de Gabiana Tour, el 31% de los encuestados manifestaron que siempre, el 27% regularmente y en porcentajes iguales de 21% dijeron que casi nunca y nunca.
Para ser eficientes es preciso realizar postventa, esto además de hacer sentir importante al cliente permitirá que se forme un nexo de confianza que permitirá al cliente sentirse parte de la organización. 4.
¿Gabiana Tours cumple con las fechas señaladas en su demanda de productos o servicios?
Tabla No. 4: Gabiana Tour cumple con las fechas en los productos y servicios
DETALLE
RESULTADOS
PORCENTAJE
Si
154
100%
No
0
0%
A veces
0
0%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 5: Gabiana Tour cumple con las fechas en los productos y servicios.
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
26
Interpretación y análisis
En función de si Gabiana Tour cumple con las fechas establecidas en los productos y servicios que comercializan, el 100% de los encuestados dijeron si lo hace.
Lograr una imagen de responsabilidad y seriedad es clave para liderar el mercado.
5. ¿Ha tenido algún inconveniente por falta de comunicación con el personal de Gabiana Tours?
Tabla No. 5: Existencia de inconveniencias por falta de comunicación con el personal de Gabiana Tour
DETALLE Si No Total
RESULTADOS 0 154 154
PORCENTAJE 0% 100% 100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 6: Existencia de inconveniencias por falta de comunicación con el de Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
personal
27
Interpretación y análisis
En consideración a si ha existido inconvenientes por falta de comunicación con el personal de Gabiana Tour, el 100% de los encuestados dijeron que no.
Gabiana Tour según las respuestas dadas por los clientes encuestados ha logrado establecerse como una empresa seria y comprometida con el cliente que lo respeta y busca el beneficio mutuo.
6.
¿Evalúe la calidad de los productos y servicios que ofrece Gabiana Tours?
Tabla No. 6: Evaluación de los productos y servicios de Gabiana Tour DETALLES Excelente Buena Regular Mala Total
RESULTADOS 41 111 2 0 154
PORCENTAJE 27% 72% 1% 0% 100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014 FIGURA No. 7: Evaluación de los productos y servicios de Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
28
Interpretación y análisis En lo que concierne a la evaluación de los productos y servicios que ofrece Gabiana Tour, el 72% de los encuestados manifestaron que son buenos, el 27% expresó que son excelentes y para el 1% son regulares.
La variedad de productos o servicios que disponga para el cliente es vital en base a que de esta manera el usuario tiene una gama de la cual puede elegir, en relación a la naturaleza en sí de Gabiana, esta empresa debe presentar a sus clientes paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades y preferencias que ellos tengan y que la organización ya conoce.
7.
¿Considera necesario que Gabiana Tours ofrezca asesoría técnica a nivel turístico? Tabla No. 7: Opinión sobre la necesidad de recibir asesoría técnica a nivel de turismo. DETALLE
RESULTADOS
PORCENTAJE
SI
38
25%
No
116
75%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 8: Opinión sobre la necesidad de recibir asesoría técnica a nivel de turismo
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
29
Interpretación y análisis
Al referirse a la si Gabiana Tour debería dar asesoría técnica a nivel de turismo, el 75% de los encuestados dijeron que no, pero al 25% si le interesa. Abarcar las expectativas de los clientes y anticiparnos a las necesidades de los mismos es una virtud de las empresas deben inculcar en sus colaboradores de tal manera que el cliente se identifique aún más.
8.
¿Se ha beneficiado de alguna promoción ofrecida por Gabiana Tours en sus productos y servicios?
Tabla No. 8: Recepción de promociones por parte de Gabiana Tour DETALLE
RESULTADOS
PORCENTAJES
Siempre
29
19%
Regularmente
123
80%
Casi nunca
2
1%
Nunca
0
0%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 9: Recepción por parte de Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
30
Interpretación y análisis
Al cuestionarle sobre si se ha beneficiado al recibir promociones por parte de Gabiana Tour, el 80% de los encuestados indicaron que regularmente lo hacen, el 19% indicó que siempre y el 1% restante dijeron que casi nunca. Una de las técnicas para atraer clientes o fidelizarlos es por medio de la aplicación de promociones, es así que Gabiana debe realizar un análisis de su gestión y organizar mejor la dotación de promociones que puede aplicar a sus clientes para obtener mayores beneficios.
9.
¿Valore los precios que ofrece Gabiana Tours en sus productos y servicios?
Tabla No. 9: Valoración de los precios en Gabiana Tour
DETALLES Igual que otros Mayores a otros Más convenientes Total
RESULTADOS 56 0 98 154
PORCENTAJES 36% 0% 64% 100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 10: Valoración en los precios en Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
31
Interpretación y análisis
Con respecto a la valoración de los precios en Gabiana Tour, el 64% de los encuestados manifiestan que son más convenientes que en otras operadoras y el 36% dijo que le parece que es igual a otros.
Priorizar la atención en la política de precios es también importante y conocer los límites que la organización puede aplicar en el precio, este es un factor que también condiciona la compra.
10.
¿Qué tipo de productos adquiere con mayor frecuencia usted? Tabla No. 10: Tipo de productos que adquiere con mayor frecuencia DETALLE
RESULTADOS
PORCENTAJE
Tours nacionales a la Sierra
47
31%
Tours nacionales a la Costa
65
42 %
Tours eco turísticos
4
3%
Otros
38
25%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014 FIGURA No. 11: Tipo de productos que adquiere con mayor frecuencia
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
32
Interpretación y análisis
En relación al tipo de productos que adquiere con mayor frecuencia, el 42% de los encuestados expresaron que tours nacionales a la Costa, el 30% tours nacionales a la Sierra, el 25% tour ecoturísticos y el 3% restante dijeron que otros destinos (específicamente al extranjero).Gabiana Tour es una organización que ofrece una gran variedad de paquetes turísticos tanto a nivel nacional como internacional, sin embargo tiene el compromiso de promover el turismo a nivel interno, lo que conlleva el manejo de una gama atractiva de los encantos del Ecuador y sobre todo de la provincia, y en esa área debería fortalecer más su accionar, sin descuidar claro está los demás destinos. 11.
¿Con qué frecuencia adquiere productos o servicios?
Tabla No. 11: Frecuencia con la que adquiere productos o servicios DETALLES
RESULTADOS
PORCENTAJES
Anual
83
54%
Semestral
56
36%
Trimestral
9
6%
Otros
6
4%
Total
154
100%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014 FIGURA No. 12: Frecuencia con la que adquiere productos o servicios
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
33
Interpretación y análisis
En referencia a la frecuencia con la que adquieren los productos o servicios, el 54% de los encuestados indicaron que anualmente, el 36% dijo de forma semestral, el 6% trimestral y el 4% restante otros (realizan viajes cada dos o tres años). La frecuencia con la que se adquieren los productos y servicios en Gabiana Tour es relevante en base a que esto constituye un ingreso económico que promueve a la empresa y le permite continuar en el mercado; es así que se precisa tener esa información en conjunto con la cartera de clientes para estar preparados para atenderle y presentarle alternativas atractivas de acuerdo a sus necesidades, gustos y preferencias. 12.
¿Qué opina sobre la variedad de destinos que le presenta Gabiana Tours?
Tabla No. 12: Opinión sobre los destinos que presenta Gabiana Tour
DETALLE RESULTADOS Excelente 65 Buena 89 Regular 0 Mala 0 Total 154 Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
PORCENTAJE 42% 58% 0% 0% 100%
FIGURA No. 13: Opinión sobre los destinos que presenta a Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
34
Interpretación y análisis
En relación a la opinión sobre los destinos que presenta Gabiana Tour, el 58% los encuestados manifestaron que son buenos, mientras que el 42% restante opinan que son excelentes.
Como se lo ha venido indicando satisfacer al cliente incluye conocer sus necesidades y satisfacer sus expectativas.
13. ¿La presentación del local es?
Tabla No. 13: Valoración de la presentación del local
DETALLE Excelente Buena Regular Mala Total
RESULTADOS 146 8 0 0 154
PORCENTAJES 95% 5% 0% 0% 100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
FIGURA No. 14: Valoración de la presentación del local
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
35
Interpretación y análisis
Tomando en cuenta la valoración de la presentación del local, el 95% de los encuestados manifestaron que les parece excelente y el 5% restante dijo que es buena.
El espacio físico con que se cuente y la decoración deben ir acorde a la naturaleza de negocio, además debe ser acogedor para lograr que el cliente se sienta cómodo al visitar las instalaciones de la empresa.
14.
¿Qué promoción le gustaría recibir?
Tabla No. 14: Promoción que le gustaría recibir DETALLE
RESULTADO
PORCENTAJE
Camiseta
9
7%
Gorra
0
0%
Llavero
2
1%
Descuento
84
63%
Sticket
0
0%
Sorpresa
39
29%
Total
134
100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014 FIGURA No. 15: Promoción que le gustaría recibir
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
36
Interpretación y análisis
En función de la opinión sobre la promoción que les gustaría recibir, el 63% de los encuestados expusieron que descuentos, el 29% sorpresa, 7% camisetas y el 1% restante llaveros. Se observa que en su mayoría los clientes que abarca Gabiana Tour buscan mejora en el precio, esta información es relevante para la empresa en base a que de esta manera puede organizase mejor y servir adecuadamente a sus clientes. 15.
¿Le gustaría ayudar en actividades de responsabilidad social que Gabiana Tours desea implementar?
Tabla No. 15: Actividades de responsabilidad social DETALLE
RESULTADO
PORCENTAJE
Si
118
83%
No
16
16.88%
Total
134
100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014 FIGURA No. 16: Actividades de responsabilidad social
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
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Interpretación y análisis
Tomando en cuenta la aceptación sobre la ayuda de parte de los cliente de Gabiana Tour, el 83% de los encuestados expusieron que si les gustaría se parte de la responsabilidad social, el 16.88% manifiesta su negación.
Se observa que en su mayoría los clientes que rodea Gabiana Tour aceptan ser partícipes de la actividad social que desea implementar en su agencia, y así promueven e incentivan la ejecución del proyecto “Sueña Viajando”.
2.4.4 Entrevista
A continuación se detalla la entrevista, dirigida a la Gerente propietaria de Gabiana Tour, el bloque de preguntas los puede ver en el anexo N°2.
1. ¿Desde cuándo funciona Gabiana Tour en la Ciudad de Santo Domingo? La señora gerente mencionó que Gabiana Tour está funcionando en la ciudad de Santo Domingo desde hace más de doce años.
2. ¿Qué servicios ofrece? Indica que son variados entre los que menciona reservaciones de boletos aéreos, reservas hoteleras, seguros de viajes, nacionales e internacionales, asesoramiento turístico, entre otros. 3. ¿Qué productos ofrece? De igual forma manifestó que existe varios productos que se ofrecen como: tours nacionales e internacionales, ecoturismo, entre otros.
4. ¿Ha requerido de financiamiento externo para su actividad? El gerente mencionó que no, desde el inicio lo ejecutó con fondos propios.
5. ¿Los precios de los productos son acordes a la actividad? La Gerente mencionó que sí, y que los precios se encuentran a la par con los de la competencia y no pueden subirlos.
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6. ¿Qué tipo de publicidad utiliza en la agencia de viajes Gabiana Tour? Ella mencionó que en la actualidad no se realiza publicidad ni promoción, tan solo unas pocas hojas volantes publicitarios en la radio Zaracay. 7. ¿Dentro de su empresa considera que existe centralización de funciones? El indicó que a nivel administrativo se podría decir que sí, pero a nivel operativo cada quien tiene su función específica.
8. ¿Las instalaciones de Gabiana Tour es la adecuada? Al referirse a esta pregunta mencionó que sí y a nivel de las necesidades de los clientes actuales. 9. ¿Cuál es tipo de administración que utiliza en su empresa? La Gerente mencionó que en la administración no se han aplicado lineamientos científicos, sin embargo la experiencia nos han llevado a posicionarnos en el mercado. Sin dejar de lado la excelente atención y buen servicio que se brinda a los clientes.
10. ¿Cómo considera usted al personal dentro de la empresa? Indicó que el personal es un factor fundamental en la organización debido a que gracias a su labor se llevan a cabo las actividades empresariales en Gabiana Tour. 11. ¿Con qué periodicidad se les brinda capacitación al personal? La Gerente comentó que las capacitaciones propiamente dichas no se realizan en la empresa sin embargo, e periodos regulares de seis meses se participa conjuntamente con el personal a seminarios, convenciones de motivación, que son fundamentales para el desarrollo de nuestra empresa.
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III. PROPUESTA
3.1
PLAN MARKETING DE “GABIANA TOUR OPERADORA” 2013 – 2016, CON ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL
3.1.1 Diagnóstico Situacional “Gabiana Tour” institucionalmente es una agencia de viajes legalmente constituida como una Sociedad Anónima, con una trayectoria de doce años en el mercado turístico de Santo Domingo y zonas aledañas con una responsabilidad social.
De acuerdo a esto la Ley de Turismo del Ecuador vigente 2002, en la cual define a las operaciones turísticas y a las agencia de viajes como: “La operación turística comprende las diversas formas de organización de viajes y visitas[…]se realizará a través de agencias de viajes operadoras que se definen como empresas comerciales[…]que se dediquen profesionalmente a la organización de actividades turísticas y a la prestación de servicios directamente o en asocio con otros proveedores de servicios, incluidos transportación.
Actualmente “Gabiana Tour” es una agencia de viajes minorista que por su diversidad en la gama de productos y servicios se le denomina “Dual”, abarcando de esta manera los dos tipos, es decir es la encargada de la programación, publicidad y venta de paquetes nacionales e internacionales, además de la venta de tickets aéreos ya sea dentro y fuera del país.
La empresa en su larga trayectoria ha destacado mucho su responsabilidad social, ofreciendo una guía o asesoría a todas las personas de nuestro cantón para que accedan a los productos turísticos nacionales e internacionales, inclusive ofreciendo un valor inferior a los pasajes aéreos que se puede encontrar en la web, o en ocasiones se ha realizado
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canjes de millas o boleto aéreos sin cobrar ningún valor adicional, solo el beneficio de tener un cliente satisfecho.
Cabe mencionar que la empresa actualmente cuenta con un convenio verbal con la Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo, en el cual los estudiantes de quinto nivel de la escuela de Hotelería y Turismo, el acuerdo consiste en que los estudiantes realizan sus prácticas pre- profesionales en la empresa, ellos reciben la asesoría y conocen el desarrollo de una agencia de viajes de actividades tales como: programación de tours, counter nacional, e internacional, tráfico aéreo, organización de paquetes mayoristas, esta práctica de conocimiento beneficia al estudiante en el desarrollo de su vida profesional, cabe indicar que la agencia realiza esta actividad sin ningún beneficio económico, así contribuye y colabora con la comunidad de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Gabiana Tour, nació en el boom migratorio en 1998 de una forma pirata trabajando desde casa vendiendo pasajes a personas conocidas a través de una agencia de viajes de la ciudad de Quito.
Para el año 2002 Gabiana Tour ya era una empresa legalmente constituida, contaba con toda la infraestructura necesaria para realizar sus operaciones. Su nombre se deriva de la unión de los nombres que son Gabriela y Ana, que son las dueñas de la empresa turística actualmente.
En el mismo año con los conflictos políticos en el País, se cierra la entrada de los ecuatorianos a toda la Comunidad Europea, y es así que desaparecen muchas agencias de viajes que brindaban el mismo servicio en ese entonces.
En el año 2006 con el crecimiento acelerado de la agencia de viajes se tomó la decisión de abrir una sucursal que años más tarde paso a ser la matriz por el lugar estratégico y la cantidad de ventas mensuales que lograba, mientras que la agencia matriz continuaba con reconfirmaciones de vuelos, cotizaciones, asesoramiento en trámites de visa para Europa, etc. En el mismo año de creación de la sucursal aparecieron los “Vuelos Charter” o más conocido como vuelos contratados o de alquiler que tenía el propósito de llevar un grupo de
41
personas en exclusiva a un determinado destino turístico.
Los productos que ofrece Gabiana Tour ofrece a toda la comunidad de Santo Domingo y zonas aledañas la posibilidad de conocer lugares hermosos y tradicionales en el Ecuador, de recorrer sitios históricos, visitar museos, practicar deportes, saborear exquisitas delicias gastronómicas, así como destinos internacionales, asesoramiento internacional sobre visados, manejo de tickets aéreos en línea, check in línea, entre otros.
Aquí se adjunta un listado de los productos y servicios representativos de la empresa.
Tabla No. 16 Paquetes Turísticos y Servicios de Gabiana Tour.
Productos Nacionales e
Servicios
Internacionales Gran tour combina, Guayaquil Tour Mindo Cascadas y Volcanes Imbabura genial Atacames playa y sol El Oro, Loja y Azuay
Manta,
Salinas,
Hostería Arashá Galápagos Vive la adrenalina: Oriente Tierra Colorada Compras en Panamá Orlando- Florida Cruceros Aruba - Curacao
Reservación y venta de boletos aéreos Reservas hoteleras Renta Car Transfer Guías especializados Seguros de viajes internacionales Asesoramiento turístico
nacionales
e
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana /2014
Son los productos y servicios que dispone la agencia de viajes, en los que se refiere a los productos nacionales e internacionales, estos paquetes incluyen alojamiento, alimentación y guías especializados de las zonas establecidas, como son la costa, sierra, amazonia y región insular de nuestro país mega diverso, y pluricultural; no incluyen alimentación adicional que no cubra el paquete, bebidas alcohólicas, o adicionales como son cigarrillos o
42
recuerdos.
En los que refiere de servicios la empresa ofrece una amplia gama de beneficios que oferta a sus clientes como son la reservación y venta de boletos aéreos nacionales e internacionales, reservas hoteleras de igual manera las realizan a nivel nacional o fuera del país, actualmente la agencia trabaja con la empresas de transporte puerta a puerta Sudamericana, que es la encargada de proporcionar los automóviles, con sus respectivo chofer, este servicio se lo denomina transfers, que actualmente ofrece el servicio a los clientes de Gabiana Tour.
Dentro de los servicios la empresa cuenta con guías especializados de la provincia de los Tsáchilas y en lo que refiere a los guías nacionales la empresa con el pasar del tiempo ha adquirido excelentes guías dentro del país.
Gabiana Tour vela por la seguridad de sus clientes por tal motivo que ofrece seguros de viajes nacionales e internacionales; cabe mencionar que gracias a la experiencia durante doce años de vida profesional oferta asesoramiento turístico ya se para viajar dentro del país o fuera del mismo, además brinda indicaciones sobre el proceso de visado a cual quiere lugar del mundo.
3.1.1.1
Estructura Organizacional
La estructura organizacional es fundamental en toda entidad ya que esta permite establece el nivel de jerarquización y las funciones específicas de cada integrante, de manera que se establezca al responsable de cada tarea. Así, el organigrama estructural representa la espina dorsal de la organización y en “Gabiana Tour” no se lo ha establecido claramente, sin embargo se presenta el siguiente organigrama estructural como una propuesta para esta organización:
43
FIGURA No. 17: Organigrama estructural de Gabiana Tour
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
Se observa que el Gerente Propietario es quién vigila y administra Gabiana Tour, se refleja el área de ventas que tiene a su cargo el operador turístico y no se registra la necesidad de más personal, en base a que el vendedor efectúa las labores de cajero/facturador.
Los operadores turísticos son quienes se encargan de promocionar los productos y servicios que ofrece Gabiana Tour, se elabora la siguiente propuesta para mejorar la labor en el ámbito empresarial y social.
3.1.1.2
Análisis Interno
Dentro del análisis interno se considerará la ubicación geográfica y el accionar empresarial de Gabiana Tour.
Ubicación Geográfica o Macrolocalización
Gabiana Tour está localizada en Ecuador, país de América Latina con una superficie de 272.045 Km2, incluyendo a las Islas Galápagos; su capital es Quito.
El territorio nacional se divide en cuatro regiones naturales: Costa, Sierra, Oriente e
44
Islas Galápagos. Específicamente la empresa se encuentra en:
Provincia: Santo Domingo de los Tsáchilas.
Capital: Santo Domingo.
Población: 365.695 habitantes (Fuente: INEC-2010).
FIGURA No. 18: Mapa de Santo Domingo de los Tsáchilas
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
o
Microlocalización La oficina de Gabiana Tour está ubicada en la parte frontal del Colegio “Julio Moreno Espinoza” en la Av. Quito y calle Río Chimbo, de la cuidad de Santo Domingo, este es un sector de gran afluencia de clientes.
45
FIGURA No. 19: Ubicación exacta de Gabiana Tour
GABIANA TOUR
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
Productos
Entre los más representativos son: o
Gran Tour, combina Salinas, Guayaquil, este tour incluye desayuno, almuerzo, cena, visita al Malecón 2000, Parque de las Iguanas, el barrio y Cerro las Peñas, Guayaquil escénico, Malecón del Salado, visita a Salinas, Libertad, Puntilla de Santa Elena, City Tour, podrá visitar Ancon, Anconcito, Ballenita, la Chocolatera, Punta Carnero, todas la actividades las podrá realizar en el tour que tiene una duración de tres días y dos noches.
o
Mindo (Ecoturismo): este paquete incluye dos noches de alojamiento en un Hostal; visita a "La Isla" y Caminata; Rapell en la Cascada San Antonio (incluye equipos); Excursión a la Cascada de Nambillo; Visita al Orquideario y Mariposario; Regata por el Río Mindo, además incluye alimentación que comprende desayuno, almuerzo y cena.
o Cascadas y Volcanes, en este paquete podrá conocer: la cuidad de Latacunga, visitar Salcedo y degustar de sus deliciosos helados, visitar a la comunidad Zalasacas, visitar Guano y Pelileo, para terminar el día visitara la ciudad de Riobamba, al siguiente día podrá conocer la ciudad de Baños y realizar los baños de cajón, visitar al Zoológico y
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la iglesia “Virgen de Agua Santa. Incluye alimentación completa (desayuno, almuerzo, cena), y hospedaje. o
Imbabura Genial: Tour de Ibarra y sus alrededores podrá recorrer en este encantador lugar y deleitarse visitando, la Laguna de Yahuarcocha, Laguna y cráter de Cuicocha, en la noche podrá visitar Centro Histórico de Ibarra, al siguiente día podrá realizar el recorrido en tren (Ibarra - Salinas), almuerzo centro Gastronómico Palenque, al llegar la tarde podrá visitar la ciudad de Atuntaqui, para finalizar la visita podrá conocer y comprar en la feria del Poncho que es mundialmente conocida, además visitar el parque del Cóndor y finalmente puede visitar la cascada de Peguche, cabe mencionar que incluye alimentación completa, alojamiento y guía turístico especializado.
o Atacames Playa Sol y Mar: Incluye una maravillosa visita a la Virgen de la Roca, visitar Atacames, arribo a la Reserva Ecológica Cayapas, visita a Muisne, y Recorrido hacia Monpiche en lancha, incluye alimentación completa y hospedaje. o Ruta del Spondilus, en esta ruta podrá visitar, la hermosa ciudad de Manta, junto a ella se encuentra la Playa del Murciélago y Malecón Escénico, al continuar el día podrá visitar el poblado de Montecristi y La Pila, al día siguiente podrá visitar el Parque Nacional Machalilla, la Playa de los Frailes, Puerto López, Salango, Santuario de Olón, Montañita, Valdivia, Ayangue, Ballenita,
Museo Farallón del
Dillon. San Lorenzo, Chipipe, Punta Carnero. Incluye alimentación, hospedaje y guía de turístico especializado. o El Oro, Loja y Azuay, podrá conocer los siguientes lugares, como es Jambely donde podrá realizar un recorrido por el malecón y degustar de la alimentación exquisita de la zona, en la tarde arriba a la ciudad de Zaruma, donde podrá degustar de un delicioso tigrillo ( plato típico de la zona), visitara Porto velo mediante un recorrido las minas y museo, en la tarde podrá realizar una camita en el bosque petrificado Puyango, al siguiente día podrá realiza un recorrido a la ciudad de Loja, seguido de un recorrido al parque Jipiro, luego nos transladamos al poblado de Vilcabamba, donde podrán realizar un city by night, Para finalizar el recorrido nos dirigimos a la ciudad de Cuenca, visitara hermosos atractivos de la ciudad y sus poblaciones aledañas, incluidas las Runas de Ingapirca, y finalmente retornaremos a Santo Domingo.
47
o Región Amazónica, en este recorrido podrá conocer atractivos turísticos de flora y fauna y nacionalidades de la reserva faunística de Cuyabeno. Que se desarrolla de la siguiente manera: Arribo hasta Lago Agrio hasta el Puente Cuyabeno, por un recorrido en vehículo por 3 horas, luego nos embarcaremos en una canoa de fibra de propiedad del sr. Ernesto Maniguaje, por el tiempo de 2 horas hasta las lagunas del Cuyabeno, en la misma que irán observando todo tipo de vegetación y fauna de la Amazonía Ecuatoriana. Luego se llega a las cabañas Orquídeas. Al siguiente día, realizaremos la caminata a las selva de 3 a 4 horas, el guía nativo o traductor experto en la selva explicara de las plantas medicinales y observaran animales como: aves reptiles y anfibios. El almuerzo será en las cabañas. Luego por la tarde se traslada a la laguna grande del Cuyabeno para darse un apetecedor baño y recorrer el alrededor de la laguna, para observar: tucanes, loros, delfines y plantas acuáticas. La cena se realizara en las cabañas en la noche se realizara la actividad de caminar en la laguna grande. Al tercer día visitara a la Comunidad Puerto Bolívar; en donde se
visten típicamente y darán a conocer sus costumbres e
intercambiar la sabiduría del Shaman Siona, luego se trasladaran a la comunidad Zabalo aguas abajo y se pernoctara en las cabañas de la comunidad COFAN. Durante el cuarto día, visitaremos varios criaderos de charapas de la comunidad COFAN y luego nos trasladaremos al rió sábalo, donde conoceremos varias especies de animales y diversas vegetaciones de plantas medicinales, maderables y cultura llevaremos. Para finalizar el quito día, nos despedimos de la Comunidad Zabalo y en su retorno se observaran diferentes clases de aves hasta llegar al puente Cuyabeno y luego se embarcan en transporte terrestre con destino a Lago Agrio – Santo Domingo. o Galápagos, este paquete inicia con la salida desde la Ciudad De Guayaquil. (Aeropuerto Simón Bolívar), luego de realizar el vuelo llegará a la isla de Santa Cruz, tendrá la tarde libre, para ubicarse y aclimatarse en la isla, Al siguiente día realizará una caminata hasta Tortuga Bay (playa de arena blanca). En el día tres visitara Tour Bahía, canal de tiburones. Visitar Las Grietas y tomar un baño, la Bahía de Franklin, playa de los perros, en la tarde visitará la estación científica Charles Darwin, al siguiente día muy en la mañana se dirigirá a la Isla Bartolomé donde pasará navegando, todo el día, donde podrá gozar de una hermosa puesta de sol desde aquí podrá observar el mejor paisaje marino de todas las Islas. Para finalizar la visita a la Isla se dirigirá a la parte norte donde podrá visitar de los túneles de lava y tortugas en su hábitat natural. Al siguiente día retornará al aeropuerto de Guayaquil,
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cabe indicar que a más del recorrido tendrá una guía especializada, e incluye todas las comidas y bebidas libres de alcohol. o Arashá
y sus encantos
(Ecoturismo), en la hostería realiza en la mañana
observación de aves, disfrutar de la piscina ecológica de vertiente natural temperada junto al hidromasaje en gruta mística, divertirse eco golfito en el corazón del jardín tropical, además realizando una caminata hacia el río negrito, a media mañana en el taller artesanal elaborará anillos que los llevara de recuerdo, realizados por sus propias manos, luego se dirigirá a un tour cascadas verdes, donde podrá tomar un baño y disfrutar de las cascadas naturales, en la tarde tendrá dos actividades como son el taller del café y chocolate ando tú mismo, en los cuales podrá elaborar un delicioso café y degustar de un chocolate estilo fondant con frutas de la zona. Al caer la noche el tour de antorchas, donde se observan raíces fosforescentes. o Hostería Kaony Lodge: Full day (puede realizar actividades durante el día sin pernoctar en la hostería), las actividades inician con un paseo a la cascada de la laguna azul (reserva privada). Sitio ideal para caminar y disfrutar de un baño en agua pura de la vertiente. Incluye almuerzo, uso de las instalaciones como son: piscina, jacuzzi natural y convencional, hamacas, columpio gigante, además de las caminatas a la posa del rio (donde podrán hacer kayak/tubing y podrán disfrutar además de un baño en el río). Al finalizar la tarde efectuará la elaboración rustica del chocolate, donde se podrá disfrutar de un rico chocolate caliente con un sanduché de queso derretido, finalmente la salida. Las actividades se realizan con guías especializados, con los debidos cuidados. o Tierra Colorada, se realizará un full day, que incluye actividades como la visita a la Comunidad Tsáchilas, en la que podrá conocer su forma de vida, vivienda, actividades diarias, artesanías, alimentación y costumbres, al llegar la tarde se dirigirá a la hostería Kasama Lodge, donde podrá disfrutar de piscina, turco, hidromasaje, restaurante, cabañas ecológicas, Represa natural, canchas deportivas, y una hermosa vista panorámica. Incluye alimentación y guía especializado de la zona.
Los paquetes detallados, es decir los productos de la empresa los podrá ver en anexos N° 3.
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Servicios
Se pueden observar los siguientes:
Reservaciones de boletos aéreos.
Reservas hoteleras.
Renta Car.
Transfers.
Guías.
Seguros de viajes, Nacionales e Internacional.
Asesoramiento Turístico.
Horarios de atención al público
Se atiende de lunes a sábados en horarios de 9:30 a 17:00 horas de forma ininterrumpida.
Matriz EFI
Para hacer la evaluación interna se precisa constituir una matriz EFI. Esta ayuda a elaborar estrategias, resume y evalúa las fuerzas como también las debilidades más importantes de una empresa. La base para elabora la matriz fue el estudio de campo.
50
Tabla No. 17: Matriz EFI FORTALEZAS · Infraestructura atractiva. · Respaldo económico. · Experiencia en el mercado. · Variedad de productos y servicios. · Ampliación de productos y servicios. · Capacidad innovativa. DEBILIDADES · Centralización de funciones. · Manejo del negocio empírico. · Personal no capacitado. · Bajo aprovechamiento de marketing. · Inexistencia de planificación estratégica. · Ausencia de postventa. TOTAL
PESO
CALIFICACIÓN
VALOR PONDERADO
0,10 0,10 0,10 0,10 0,15 0,15
4 3 3 4 3 4
0,40 0,30 0,30 0,40 0,45 0,60
PESO
CALIFICACIÓN
VALOR PONDERADO
0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 1,00
1 2 2 2 1 2
0,05 0,10 0,10 0,10 0,05 0,10 2,95
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
El total ponderado de 2,95 expone que la posición estratégica interna general de la organización está sobre la media, o sea se aprovecha las fortalezas contrarrestando las debilidades.
3.1.1.3 Análisis Externo Factores Pest o
Fuerzas políticas, gubernamentales y legales.
El ambiente político está integrado de diferentes reglamentos y disposiciones que influyen y limitan el accionar personal y empresarial en la sociedad.
Muchas de las leyes se han reformado y en la actualidad la política está basada en la defensa a lo nacional, es así que se han impuesto diferentes limitaciones y hasta impuestos con esta finalidad.
La posibilidad de expansión de Gabiana Tour surge como una oportunidad para el incremento en su actividad comercial, debido a que tiene una extensa gama de productos y servicios que buscan la exploración de las bondades del Ecuador.
51
o
Fuerzas Económicas
En base a las variaciones tanto políticas como económicas, las empresas han debido afrontar muchos obstáculos, sin embargo, en la actualidad se han aperturado líneas de crédito de requerirlo con tasas de interés preferenciales para el impulso de las empresas.
Se ha podido establecer que el actual esquema de dolarización no ha dotado de la estabilidad que se esperaba sobre todo a nivel económico, lo que impide cumplir con el propósito de crecimiento del 6,8% que se había proyectado el gobierno, causado en gran parte por los conflictos en la reactivación productiva y el gasto público alto existente.
Es así que en el año 2013 la economía ecuatoriana ha tenido un crecimiento del PIB de 3%, con un techo de 4% y un piso de 2%. Se aspira tener una inflación para este año de 3,50%, según las proyecciones del Banco Central del Ecuador.
Las tasas interbancarias referenciales en agosto del 2013, se encuentran en el 4,53 % para las pasivas en depósito a plazo fijo y en el 9,33% para las activas. Con estas tasas de interés se benefician los usuarios de créditos. Otro aspecto es la incursión activa de la mujer en el ámbito laboral por lograr una mejor economía familiar.
Por tanto, la apertura de líneas de crédito es una oportunidad, para que la organización tenga liquidez y mejore su situación financiera, además debería aprovechar los programas de desarrollo económico que promueve el Estado y que también son una oportunidad. o Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales.
El ritmo de crecimiento demográfico en la provincia es alto, ubicándose en el cuarto lugar a nivel de población, manejando un índice de crecimiento del 3,7%.
Otro aspecto es la gran cantidad de extranjeros (refugiados) en su mayoría
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del vecino país del norte Colombia. El índice de pobreza y desempleo son altos en la zona y se establecen como una amenaza. o Fuerzas tecnológicas. El empleo de tecnología aplica en este tipo de negocio en base a que se la utiliza para tener una mejor comunicación tanto con los clientes como con los proveedores y más bien se genera como una oportunidad para tener mayor fluidez en la comunicación.
Existen innovaciones tecnológicas que están directamente relacionadas con el producto o servicio, pero otras no tienen que ver con este en sí, sino cómo se administra el negocio. Es importante, además, señalar que los cambios tecnológicos obligan a los empresarios a desarrollar nuevos conocimientos ya que, de no mantenerse actualizados, muy probablemente sus empresas no podrán competir con eficacia. o Fuerzas del entorno de acción directa.
Gabiana Tour maneja una cartera de clientes establecida en el mercado, sin embargo la existencia de varios competidores en la provincia se percibe como una amenaza de alto nivel.
Fuerzas de Porter o La rivalidad entre las empresas que compiten.
La competencia suele hacer uso de mecanismos poco éticos ofreciendo beneficios a los clientes que en muchos de los casos no se podrán cristalizar, generando descontento y desconfianza para con las operadoras turísticas.
El aspecto más relevante es la intensidad de la rivalidad entre empresas debido a la concentración de empresas competidoras y lo que se hace es sobresalir vía calidad del producto y el servicio personalizado. También se observa que aunque muy complicado se debe alcanzar en lo posible un grado de diferenciación en el producto para lograr la fidelización de los clientes. Para Gabiana Tour su competidor directo es Turismo Zaracay y se presenta como una amenaza para la organización.
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o La entrada potencial de competidores nuevos.
El ingreso de nuevos competidores no tiene una barrera específica, tan solo los requerimientos legales en su constitución que son bastante rígidos. El ingreso de nuevos competidores definitivamente, representa una amenaza cada vez mayor para la organización que se debe monitorear. o El desarrollo potencial de productos sustitutos. Los productos o servicios sustitutos en este tipo de negocio no se presentan en gran medida sí es verdad que en internet se encuentra una amplia gama de operadores y ofertar turísticas pero no ofrecen el servicio y confiabilidad como la que Gabiana brinda a sus clientes; sin embargo esta es una amenaza para la empresa. o El poder de negociación de los proveedores.
El poder de negociación se encuentra fundamentalmente basado en un conjunto de factores como, el tamaño y concentración que tiene que ver con el volumen de ventas y el impacto sobre el rendimiento financiero del mismo representado en el precio, la calidad y las condiciones de sus productos y servicios.
También se analizan los costos de los insumos frente al producto que se comercializa, es cierto que los clientes tienen una alta sensibilidad al precio por lo que se debe disminuir los costos aprovechando los descuentos y oportunidades que los proveedores les presenten.
La relación con los proveedores es excelente en base a que se han establecido por más de 12 años y no ha existido ningún tipo de dificultades con los mismos. o El poder de negociación de los consumidores.
Se reitera el hecho que se cuenta con una cartera de clientes que se han mantenido fieles a Gabiana Tour durante su trayectoria en base a la calidad de sus productos y servicios.
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Matriz EFE
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) se elabora considerando las oportunidades y amenazas para la organización, estas resumen y evalúan la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva dentro del sector, y que inciden en la actividad de la empresa.
Tabla No. 18: Matriz EFE OPORTUNIDADES · Crecimiento poblacional. · Difusión de las bondades naturales Ecuador. · Inserción de la mujer en el ámbito laboral. · Creación de nuevos destinos. · Incursión de nuevos productos y servicios. · Ampliación a otras ciudades. AMENAZAS · Inestabilidad política del país. · Política cambiaria y monetaria fluctuante. · Presencia de la competencia. · Políticas y restricciones del gobierno local. · Aumento de la delincuencia. · Proteccionismo del gobierno nacional. TOTAL
0,10
4
VALOR PONDERADO 0,40
0,10
3
0,30
0,10 0,15 0,15 0,10
4 3 3 4
PESO CALIFICACIÓN del
0,40 0,45 0,45 0,40 VALOR PESO CALIFICACIÓN PONDERADO 0,05 1 0,05 0,05 2 0,10 0,05 2 0,10 0,05 1 0,05 0,05 2 0,10 0,05 1 0,05 1,00
2,85
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
El total ponderado de 2,85 es mayor a la media de 2,50; por lo tanto se está aprovechando las oportunidades y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas. Sobre todo, se planea la introducción de un plan de marketing que afianzará la imagen institucional en los clientes.
3.1.2 Desarrollo de la Propuesta
Se establece que en Gabiana Tour se puede aplicar el plan de marketing con enfoque de responsabilidad social y empresarial, para lo cual se define aspectos como el establecimiento del direccionamiento estratégico.
55
3.1.2.1
Direccionamiento Estratégico de Gabiana Tour
Misión
Ser la operadora de turismo líder en la calidad de productos y servicios, ofreciendo una excelente atención al cliente con la finalidad de lograr su preferencia, por medio del servicio personalizado y la preferencia gracias a la experiencia, conocimiento, habilidad, excelente servicio, personal calificado y productos de alta calidad, que marcan la diferencia.
Visión
Llegar a ser el mejor operador turístico de la ciudad alcanzando el éxito y la fidelidad de los clientes. Para el año 2015 llegar a posicionarse como una empresa líder en Santo Domingo y para el año 2018 alcanzar una participación en el mercado significativa, siendo un referente en cuanto a calidad y valor agregado en los productos y servicios que siempre nos caracterizan, presentándose como la mejor opción para los clientes.
Valores Corporativos
La cultura organizacional está orientada con valores corporativos que enmarcan el direccionamiento del negocio. Quienes integran Gabiana deben interiorizar estos valores y los practicarlos para interactuar en los contextos en que se desenvuelven.
Liderazgo:
Permitir que los empleados se sientan seguros por medio de la capacitación que se les imparte. Siendo líderes en el negocio y satisfaciendo a los clientes.
Espíritu de Equipo:
Contar con un equipo especializado en servicio al cliente. Valorar el aporte brindado por cada miembro de equipo. Trabajar de forma global y comprometida para alcanzar metas en común.
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Excelencia:
Desarrollar los servicios de calidad que garanticen el éxito y satisfacción de la estancia de los clientes.
Conducta Ética:
Las labores están acompañadas y delimitadas por la honestidad, lealtad, y ética profesional.
Trabajo en Equipo:
Reconocer el valor del trabajo en equipo, fomentar la participación de cada uno, en busca de un objetivo común que beneficie a todos.
Compromiso y Pertenencia:
Contar con personas con sentido de pertenencia hacia la empresa, y comprometidos con el trabajo encomendado.
Orientación al Cliente:
El trabajo va dirigido a superar las expectativas y necesidades de los clientes, con productos de calidad y excelente servicio.
Innovación Permanente:
Promover y buscar innovación permanente en los productos con el objetivo de mejorar calidad y rentabilidad.
Políticas Internas:
Se consideran las políticas para distintos aspectos dentro de los productos y servicios que Gabiana Tour ofrece como un beneficio para los clientes y la seguridad de la organización.
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Políticas de Contratación:
En base al estudio realizado se han determinado las falencias que la organización tiene y se han definido las siguientes políticas:
Se realiza convenios con instituciones dentro de la provincia para dotar de destinos turísticos a su personal y la cancelación la realiza la institución contratante.
Ofrecer tarjetas de descuentos al personal de las empresas con las que se ha establecido convenios.
Políticas de pago El monto correspondiente su pedido primeramente es cancelado en caja para luego recibir el producto. Existen contratos con instituciones, las cuales cancelan la totalidad de los productos dados a su personal al final de cada mes, esto lo pueden hacer al contado, con cheque o transferencia bancaria. El pago de las tarjetas de comidas es en el momento en que se adquiere la tarjeta.
Normas
Las normas que el personal debe seguir en las empresas de consultoría son las siguientes: o Cuidar y mantener la higiene personal. o
Cumplir fielmente las instrucciones y órdenes impartidas por los superiores.
o
Asistir con puntualidad al trabajo.
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o
Está terminantemente prohibido asistir al trabajo en estado etílico o bajo los efectos de estupefacientes o drogas.
o
Usar, cuidar y mantener en buen estado las herramientas y equipos.
o
Tratar a los clientes con respeto, amabilidad y cortesía.
o
Fomentar el compañerismo al interior de la empresa.
o
No se puede utilizar la razón social de la empresa en actos ilegales.
Proceso Racional de Toma de Decisiones
Investigar la Situación Definir el problema:
Gabiana Tour, pese a ser una empresa que ha tenido un crecimiento vertiginoso se encuentra rodeada de varios problemas en especial de posicionamiento en el mercado, poca tecnificación a nivel de publicidad y promoción; por lo tanto se requiere la elaboración de un Plan de Marketing para promover los productos y servicios en esta organización. Diagnosticar las causas:
Competencia agresiva y masiva.
Deficiente estructura organizativa; ya que a nivel interno no se encuentran definidas.
3.2
Poca aplicación de herramientas de marketing.
PRODUCTO
3.2.1 Programa de ayuda “sueña viajando”
3.2.2 Visión
Posicionar en
la comunidad de Santo Domingo,
el desarrollo del proyecto “Sueña
Viajando” como parte de la responsabilidad empresarial y apoyo los grupos vulnerables y/o
59
menos favorecidos de la sociedad, convirtiéndose en una alternativa viable para el cumplimiento de sueños.
3.2.3 Misión
Promover y ser partícipes en el cumplimiento de un sueño para niños y niñas que padecen enfermedades graves que le permitan tener una oportunidad para enriquecer sus vidas a través de experiencias personales de esperanza, fuerza y alegría, apoyando al mejoramiento de su condición de salud.
3.2.4 Valores corporativos Los valores corporativos que seguirá en su accionar de ayuda social “Sueña Viajando” son:
o
El desarrollo de las acciones dentro del proyecto siempre se las realizará con respeto, admiración y compromiso por cada uno de los beneficiarios
o
La confianza y agradecimiento a quienes apoyan el proyecto.
o
La colaboración y la participación de los involucrados siendo personas cercanas a los beneficiarios.
o
La seguridad y privacidad del beneficiario es una consideración de máxima prioridad.
o
La excelencia y las mejores prácticas serán el marco de referencia en la gestión de la organización
o
Se atenderá a todos los beneficiarios hasta donde lo permita la optimización de los recursos físicos y humanos.
60
3.2.5 Marca gráfica El programa de ayuda “Sueña Viajando” busca identificarse con los propósitos de su creación, así se presenta el logotipo que lo identificará, elementos:
Globo terráqueo
Niños de diferentes razas y condiciones sociales
Paloma
Nombre de la empresa en letras azules y rojas
Análisis, la concepción de “Sueña viajando”, se enfoca en la conjugación de todos los elementos que se han tomado en cuenta para la creación de su logotipo, este a diferencia de logotipos convencionales, donde características como lo abstracto del diseño y la subjetividad de interpretaciones constituyen factores que no se han tomado en cuenta, dejando para quien conozca la empresa, a través de su logotipo, una idea bastante clara de su misión, visión y de los beneficiarios de este noble emprendimiento.
Como elemento principal del logotipo se encuentran los niños, quienes han sido convocados para llevar a cabo esta idea, y quienes sin importar sexo, enfermedad, religión, raza, condición social, interpretado gráficamente por el color de piel y su distinta forma de vestir, se muestran sonrientes, por la buena noticia que les trae “Sueña Viajando” en su condición desfavorable, se encuentran apostados alrededor del segundo elemento que es el mapa del mundo, que tiene dos alcances, el primero es que no existe barrera para este sueño, es decir, el destino del beneficiario puede ser cualquier lugar y segundo, el beneficiario puede ser de cualquier parte.
Como tercer elemento tenemos una paloma volando sobre nuestro país, lugar donde ha nacido la idea, y donde se va a gestionar inicialmente el proyecto junto con la empresa privada y posteriormente con el Estado.
La paloma blanca aparte de las características por las que se la identifica como paz y esperanza, este último, un elemento clave en la creación de Sueña Viajando, vuela sobre nuestro Ecuador, y con eso la idea, de que el viaje hacia el destino, ya sea nacional o internacional, se debe desarrollar en avión, cumpliendo con esto uno de los sueños más
61
comunes de todo niño, volar.
La esperanza, uno de los elementos subjetivos en este logotipo, no solo está en el vuelo de la paloma, sino también en la carita de cada niño y niña, en el brillo de sus ojos y en su sonrisa.
Como último elemento, tenemos la leyenda de la empresa, con una tipografía clara, de gran tamaño y con los colores de la empresa, que se quedarán no sólo en la retina de nuestros auspiciantes sino en la de nuestros beneficiarios, los niños. La promoción del proyecto “Sueña Viajando” se realizará mediante la elaboración de mochilas, bolsos, porta pasaportes viajeros, jarros, que serán entregados a los clientes de Gabina Tour, ya sea cuando realicen una compra o por agradecimiento a la fidelidad y mantenerse como clientes de la empresa. Los productos elaborados con la marca gráfica los podrá observar en el anexo n° 4. Figura No. 19: Marca gráfica del Programa de ayuda “Sueña Viajando”
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
62
3.2.6 Responsabilidad Social de Gabiana Tour Operadora
Gabiana Tour Operadora, es una organización con fines de lucro, que busca el incorporar de manera efectiva en cada uno de sus actividades productivas un conjunto de acciones orientadas ayudar y mejorar la calidad de vida de los grupos más vulnerables de la sociedad santodomingueña y del país.
Esta iniciativa nace de la necesidad de apoyar a la creación de una nueva y mejor sociedad, demostrando que solo el trabajo conjunto entre la empresa privada, con el amparo de la Constitución Ecuatoriana, el capítulo cuatro de la sección quinta de los grupos vulnerables, en el “Art. 47.- En el ámbito público y privado recibirán atención prioritaria, preferente y especializada los niños y adolescentes, las mujeres embarazadas, las personas con discapacidad, las que adolecen de enfermedades catastróficas de alta complejidad y las de la tercera edad. Del mismo modo, se atenderá a las personas en situación de riesgo y víctimas de violencia doméstica, maltrato infantil, desastres naturales o antropogénicos”.
23
Es decir los entes públicos y privados, tienen la responsabilidad y la obligación de trabajar para crear una sociedad más justa y equitativa, en especial con los grupos prioritarios de atención y necesidad.
Esta propuesta ha sido inspirada en el Programa de Ayuda Internalcional Make & Wish, es una fundación que busca contribuir al cumplimiento de los sueños de niños con enfermedades en etapa terminal, esta fundación se originó. En marzo de 1980, Chris Greicius, un niño de Phoenix, Arizona, de siete años de edad que padecía Leucemia, hizo conocer su deseo: ser policía, como los de la serie Chips. Su madre, sabiendo que su niño transitaba por las últimas etapas de su vida, se contactó con el Departamento de Seguridad Pública de Arizona con la esperanza de que ellos pudieran organizarle a Chris una visita a algunas de sus instalaciones. Y así fue.
En esta visita Chris recibió un casco de policía, un escudo y el uniforme de la Arizona Highway Patrol (Policía de Tránsito del Departamento de Arizona). Chris pasó entonces a ser parte del equipo como agente ¨honorario¨ de tránsito. Cinco días después falleció. Y de este acto de bondad nació entonces la Greicius Make a Wish Memorial, Inc. (Memorial).
23
Constitución Ecuatoriana, septiembre 2014.
2008,http://www.ecuanex.net.ec/constitucion/titulo03b.html,
28,
63
En el año 1981, las leyes del Departamento de Arizona reconocieron a ¨Memorial¨ como una corporación sin fines de lucro. El Internal Revenue Service (Servicio Interno de Ingresos Fiscales) y las autoridades correspondientes le otorgaron su condición de exento de impuestos, y así comenzó a juntar fondos para que tantos otros deseos de niños con enfermedades comprometidas para su vida, pudieran hacerse realidad, como en el caso de Chris.
En 1982, Greicius Make-A-Wish Memorial cambió su
nombre por el de Make-A-Wish
Foundation, y nació entonces, en mayo de 1983, Make-A-Wish Foundation of America. (Make a Wish), para conocer los códigos y valores de ética puede de la fundación, los podrá encontrar en el anexo n°5.
El objetivo de la Fundación Make A Wish es hacer realidad los deseos de niños terminales o de niños que padezcan alguna enfermedad que amenace sus vidas, sin importar género, raza, religión o nivel socio económico. Desde su fundación en 1980, Make A Wish ha cumplido deseos a más de 270.000 niños en diferentes lugares del mundo. Este trabajo lo realizan los voluntarios, funcionarios y directores de Make-A-Wish
Las fichas son llevadas por las voluntarias a la sede de la Fundación, donde se pone en acción el engranaje que permitirá cumplir los deseos de los niños. De este modo, se han hecho realidad los sueños de los niños y ponemos un rango tomado en cuenta los años que han trascurrido: TABLA No. 19: Deseos concedidos por Make a Wish
AÑO 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
DESEOS 94 148 178 353 464 505 550
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
La fundación Special Wish se centra en la concesión de tres tipos de deseos: Un regalo especial, un héroe especial, y un lugar especial.
64
Un regalo especial es tangible como un juguete o incluso un cachorro. Un héroe es una persona especial que el niño puede admirar y esperar conocer como un atleta profesional o un músico.
Un héroe es una persona especial que el niño puede admirar y esperar conocer como un atleta profesional o un músico.
Un lugar especial es donde el niño quiera ir a visitar, incluyendo lugares como un parque de diversiones o una ciudad en particular. Ver anexo N° 6.
3.2.7 Objetivos
Apoyar a la creación de una sociedad más justa a través de la inclusión social de los grupos de atención prioritaria y otras personas que, pueden encontrar en el desarrollo de actividades turísticas, una forma para mejorar su nivel y calidad de vida, y/o a cumplir sus sueños.
Incentivar a otros miembros de la sociedad civil y en especial a organizaciones del sector turístico que formen parte de esta iniciativa.
3.2.8 Líneas de acción estratégicas
Gestionar convenios con diferentes instituciones de la provincia Tsáchila que tengan la posibilidad de contribuir con esta idea de ayuda social que una gran parte de los habitantes tiene.
Incorporar profesionales de las distintas ramas del saber en la implementación de diversas acciones encaminadas a ayudar a las personas de los grupos meta.
Generar alianzas a nivel público y privada con hospitales y otras casas de salud, para remitir personas que requieran de uno o varios de los beneficios generados en esta iniciativa.
Difundir entre los usuarios turísticos (clientes) de Gabiana, la necesidad de ayudar a las personas menos favorecidas de la sociedad, incluyendo la variable de responsabilidad social en el consumo de servicios y productos.
Replicar entre la empresa privada las fortalezas y debilidades de las acciones emprendidas
en
este
programa
de
responsabilidad
social,
para
que
estas
65
organizaciones puedan reproducir el programa.
3.3
PRECIO
3.3.1 Fuentes de Financiamiento
El programa se financiará de diferentes maneras específicamente con fuentes propias, reducción del margen de utilidad en el accionar de Gabiana Tour, ha tomado la decisión de destinar el dos por ciento de su utilidad de 25,285.15 dólares, se puede observar en el estado de situación financiero del año 2014, ver anexo n° 7, además con la venta de productos de nuestros amigas que surten con manualidades y artesanías que representa la provincia colorada, las mismas que está ubicada en una vitrina dentro de la agencia, las imagines se pueden observar en el anexo n° 8.
También mediante auspicios y donaciones que se gestionen mediante los convenios que se han establecido. TABLA No. 20: Naturaleza del Financiamiento
Naturaleza de la EMPRESAS
Actividad
BENEFICIO
Grand Hotel Santo Domingo
Turística-Hotelera
Hotel GoldenVista Hotel Apart América Hotel del Toachi Hotel del Pacífico Hostería Mi Cuchito Hostería Kasama Lodge Tolón Pelé – Turismo Etnológico Hostería Arashá Kaony Lodge Membresía turística Clientes de Gabiana Tours Mayoristas de turismo
Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística-Hotelera Turística Turística
Hospedaje y Alimentación Hospedaje Hospedaje Hospedaje Hospedaje Hospedaje Hospedaje Hospedaje y recorrido Hospedaje Hospedaje Hospedaje Millas para viajar Paquetes especiales
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
De igual manera se expone
hacia donde se direcciona la ayuda que prestará este
66
proyecto: TABLA No. 21: Direccionamiento del Financiamiento
Actividad
Cumplimiento de un sueño Apoyo para el mejoramiento de su salud Otros
Número de Beneficiarios Directos Indirectos Niño
Padres
1
1
1
2
1
0
Requerimiento
Viaje nacional e internacional Revisión, control y tratamiento médico Viáticos y alimentación
Costo
Fuente de Financiamiento Gabiana Auspicios
$300,00
25%
75%
$500,00
25%
75%
$200,00
25%
75%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
3.3.2 Líneas de ayuda Se presenta las diferentes líneas de ayuda que el presente proyecto brindará en función de los requerimientos de aquellas personas que han perdido muchas ilusiones y se encuentran en una situación frágil de salud.
FIGURA No. 20: Líneas de ayuda
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
67
3.3.2.1
Cubriendo los gastos
Se efectuará la cobertura mediante convenios con establecimientos hoteleros, aerolíneas y agencias mayoristas, que ayudaran a los beneficiados del proyecto “Sueña viajando”.
3.3.2.2
Gestionando beneficios
Se realiza una investigación preliminar de las necesidades de los beneficiados que será como un nexo con las organizaciones, que se deban ejecutar para brindar el servicio que se necesite. Como puede ser: pasaje aéreo, un lan tour (incluye alojamiento, alimentación y transporte).
Se gestionará con las diferentes empresas turísticas y hoteleras, efectuando convenios para que pudieran contribuir con los sueños los niños que podrían practicar actividades turísticas y que así logren formar parte e ingresasen en el proyecto “Sueña viajando”. Por tal motivo se realizó un convenio con las aerolíneas de Lan Ecuador y Tame.
3.3.2.3
Cumpliendo sueños
Para los diferentes beneficiarios se efectuará primeramente un estudio del sueño de conocer un destino o establecimiento turístico, que prefiera conocer, luego de ello se realizará un análisis del deseo y se gestionará la posibilidad de cumplimiento, haciendo los contactos que el deseo implique, expresando los motivos por los que se está trabajando, de tal forma que los involucrados como son los clientes fijos, agencias mayoristas, aerolíneas, y establecimientos hoteleros, que se solidarizaran con esta noble causa.
3.3.2.4
Regalando servicios
Esta línea de ayuda está direccionada con establecimientos hoteleros fuera de la ciudad, ya que por motivos económicos el beneficiario y acompañante muchas veces no cuentan con un alojamiento fijo, para sus visitas o tratamientos médicos contamos con convenios con el hotel Akros de la ciudad de Quito, por tal motivo se adjunta un modelo de contrato sobre convenios, adaptados a Gabiana Tours y el establecimiento hotelero, ver anexo n° 9.
Es así como se considera la posibilidad de ayudar a los beneficiados del proyecto y así
68
cuente con los servicios que soliciten para tener una vida digna y puedan sobre llevar su situación.
3.4
PRODUCTO
3.4.1. Tipos de beneficiarios
Los beneficiarios serán niños con enfermedades terminales que carezcan de recursos económicos para realizar su sueño de viajar, la base de datos de estas personas son: SOLCA, guarderías, centros de acogida, fundaciones, órdenes religiosas, hospitales y clínicas, patronato, escuelas, colegios, etc.
3.4.2 Sistema para la elección de beneficiarios
Para poder acceder a los beneficios del proyecto “Sueña viajando” se debe seguir los siguientes pasos:
Se contacta con los centros que disponen de la base de datos del beneficiario que desea formar parte del proyecto, tales como el hospital del niño, INFA, Hospital Gustavo Domínguez, presidentes de barrios vulnerables del cantón Santo Domingo.
Llenar la solicitud, (ver tabla # 20) de quienes deseen ser beneficiarios del proyecto, donde se incluye su condición médica y los requerimientos que este tiene.
Se solicita el historial clínico del solicitante y la entrevista con el médico que conoce las condiciones del paciente, mediante este seguimiento nos manifestara, si el paciente se encuentra en condiciones de viajar, para así cumplir su sueño.
De aceptarse, se contacta con los entes involucrados en el proyecto, que contribuirán a la realización, de esta ayuda social.
69
TABLA No. 22: Ficha del Solicitante Nombre
Edad
Sexo
Tipo de enfermedad
Etapa de la enfermedad
Beneficiario N° 1 Padre del solicitante
Beneficiario N° 2 Madre del solicitante
N° Teléfono
Dirección Domicilio
Requerimientos o Sueño del solicitante
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
3.4.3 Cartera de servicios para los beneficiarios Se expone los diferentes tipos de ayuda que el proyecto pretende brindar en su accionar:
TABLA No. 23: Cartera de servicios
Nombre del programa Alcanzando tu ayuda Fortaleciendo tu mente y cuerpo Viajemos juntos a cumplir un sueño Llegando a mi sanación Los Triunfadores
Actividad Transportación Alimentación Paquetes Paquetes Otros
Tipo de beneficio Personal y familiar Personal y familiar Personal y familiar Personal Personal
Cobertura 75% 100% 100% 100% 100%
Fuente: Investigación Propia. Elaborado por: Navarrete Ana / 2014
3.4.3.1
Transportación
Se efectuará el convenio para que la empresa Sudamaericana que contribuya con este proyecto brindando la transportación del beneficiario fuera de la provincia ya se a las ciudades de Quito o Guayaquil, en si el servicio comprendería el transporte de puerta a puerta, para el beneficiarios y su acompañante a las ciudades que se requieran para continuar con su tratamiento.
Además se realizara el transfer de la ciudad de Santo Domingo al aeropuerto de la ciudad
70
de Quito o Guayaquil, para que pueda viajar y así cumplir su sueño, se acordó concretar este apoyo mediante un convenio, para lo cual se tomó un ejemplo de convenio y se adoptó la empresa de transporte y la empresa turística Gabiana tours. Anexo n° 10 (convenio).
3.4.3.2
Alojamiento y Alimentación
Se cuenta con una amplia gama de establecimientos, que se encuentran dentro de una membrecía, que promociona la agencia de viajes, el patrocinio que recibirá el beneficiario será un descuento significativo con dichos establecimientos hoteleros, que se encuentra predispuestos a colaborar dotando de alojamiento y alimentación al favorecido como un acompañante según sea el caso que el cumplimiento del sueño lo requiera. Aquí se adjunta el acuerdo respectivo, tomado de un ejemplo de convenio, que se adaptó con los datos de las empresas involucradas. Ver anexo n° 11.
3.4.3.3
Paquetes
Dentro de los paquetes, quienes contribuirán son las agencias mayoristas de turismo como son Maxitravel y Servicios turísticos D&T internacionales, por cuanto pueden donar promociones de paquetes especiales turísticos, dependiendo de cada mayorista y cual sea el destino que el beneficiario desee cumplir, por este motivo se estableció un convenio entre la agencia Gabiana Tour y las agencias mayoristas de turismo, ver anexo n° 12, el cual se presenta un modelo de convenio, adaptado con los datos de las empresas solicitantes, Sin embargo, el propósito de este proyecto, así como también los clientes de Gabiana Tours, mediante la donación de las millas de viajero que acumulan y que en varias ocasiones pierden por no poder realizar los viajes y se caducan, ellos podrían donarlas y así contribuyen para que un beneficiario pueda realizar un viaje fuera del país por los motivos que se consideren necesarios.
3.4.3.4
Otros
También se gestionará el cumplimiento de sueños, que no se relacionan con la actividad turística, como es el caso, que el beneficiario desee conocer a un artista del país, o a una persona dentro del mundo del espectáculo a nivel nacional. La agencia Gabiana Tours, mantiene relaciones laborales con el Consejo Provincial de los Tsáchilas y la Ilustre Municipalidad del Cantón Santo Domingo, debido a que la empresa es la proveedora directa
71
de los boletos aéreos de los artistas nacionales e internacionales, mediante esta negociación aprovecharemos este vínculo para cumplir el sueño del beneficiario.
3.5 SUBPROGRAMAS
3.5.1 Alcanzando tu ayuda
Esta iniciativa básicamente se refiere a la transportación del beneficiario y un familiar ya sea padre o madre, en caso de no poder asistir ninguno de los amparadores, se considera la asistencia y participación de un tutor, el proyecto consiste en la transportación de la ciudad de Santo Domingo hacia las ciudades de Quito y Guayaquil, o viceversa, mediante los convenios que se mantiene con la empresas Sudamericana que ofrece el servicio de transporte puerta a puerta, que son los encargados de cubrir con el setenta y cinco por ciento del valor total, la diferencia del valor total la cubrirá el proyecto “Sueño Viajando”.
El propósito consiste además en ayudar al favorecido, con un viaje al exterior, por tal motivo se realizó un convenio con las aerolíneas Lan Ecuador y Tame, para lo cual se presenta un ejemplo de convenio adaptados a las empresas mencionadas, como son Gabiana tours, tomado como base de modelos legales existentes. (Anexo n° 13).
Si el tratamiento u operación son necesarios para su recuperación, en este caso se tiene establecido que se cubrirá el setenta y cinco por ciento y la diferencia la cubrirá el proyecto “Sueña Viajando” que ampara al beneficiario como a un familiar que lo acompañe.
3.5.2 Descansando por el futuro
Este programa incluye el alojamiento del beneficiario y un familiar cuando el favorecido ha logrado efectuar, un viaje para su tratamiento y requiera de hospedaje, dentro del país, el proyecto “Sueña Viajando” lo podrá cumplir, mediante una membrecía, que promociona la empresa Gabiana Tour, el convenio consiste, que el beneficiario y un familiar obtendrán el servicio de hospedaje en los establecimientos hoteleros, que se encuentra predispuestos a colaborar con el alojamiento al favorecido y su acompañante, la gestión la realiza el proyecto “Sueña Viajando” de forma directa.
72
3.5.3 Fortaleciendo tu mente y tu cuerpo
Cuando el beneficiario requiere de un tratamiento médico, ya sea dentro de la ciudad o en las ciudades de Quito o Guayaquil, se provee la alimentación en el lugar que se encuentre, la contribución del proyecto “Sueña Viajando” es un aporte económico mediante travel vouches (servicio viajero), por tal motivo se realizará un convenio con el restaurante Clotilda en la ciudad de Quito y el restaurante la Canoa en la ciudad de Guayaquil, se puede observar el ejemplo de convenio, (anexo n° 14) que compromete a los establecimientos, se ha tomado en cuenta el número de comidas y de días que el beneficiario y el acompañante lo requieran. Es así como el proyecto contribuye a brindar un beneficio, que se lo considera muy necesario.
3.5.4
Viajemos juntos a Cumplir un sueño
Este paquete es muy importante para el desarrollo del proyecto, está conformado por paquetes turísticos que ofrece Gabiana Tour, que se encuentran disponibles para que el beneficiario y su acompañante pueda cumplir su sueño de viajar dentro del país, ya sea a la región que él escoja, puede ser Costa, Sierra, Oriente e Insular. Sin embargo podría escoger uno de los establecimientos hoteleros de Santo Domingo de los Tsáchilas, como son el Grand Hotel Santo Domingo, Hostería Mi Cuchito y Hotel Goldenvista, cabe mencionar que actualmente se acordó un convenio por el periodo de un año, con estas empresas, puede obbservar el ejemplo de acuerdo en el anexo n° 15, es así como apoyan a la ejecución y expansión del proyecto “Sueña Viajando”.
3.5.5 Llegando a mi sanación
De igual manera el proyecto “Sueña Viajando” a través de este sub programa será Gabiana Tours, quien colabore con la gestión de la salida del país, alojamiento y alimentación, que sean necesarios para efectuar un tratamiento médico o una operación (según fuera el caso), la cobertura económica y de servicios de alojamiento y alimentación es total para el beneficiario.
73
3.5.6 Los triunfadores
Este programa es más flexible, básicamente constituye el cumplimiento de un sueño por conocer a un personaje famoso o un cantante, que visite nuestra ciudad, para alcanzar este sueño mediante la agencia Gabiana Tour, que será quien permita llegar a este contacto, debido que es, la encargada del traslado de los artistas que llegan a Santo Domingo, contactados por el GAD Municipal y Provincial en las diferentes festividades del cantón y la provincia, así el beneficiario podrá cumplir su sueño de conocer a su artista favorito.
3.6 PLAZA El proyecto “Sueña viajando” considera que existen varias opciones para localizar a niños con enfermedades terminales, la mejor opción que considera y la más acertada es acudir a SOLCA, para obtener la base de datos, sin embargo se tomara en cuenta a otros lugares como son: guarderías, fundaciones, órdenes religiosas, hospitales, patronatos, escuelas, colegios, y sectores vulnerables de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, y es así como los futuros beneficiarios puedan acceder y ser partícipes de este propósito.
3.7 PROMOCIÓN Implementando el plan de marketing viral, la empresa Gabiana tours, ha creado una fan page en la red social de Facebook, y una cuenta en twitter, sin embargo se considera muy oportuno ofrecer una rueda de prensa, para realizar la promoción del proyecto.
Atreves de la página del Facebook de Gabiana tours, se dará a conocer el programa creando una fan page del proyecto “sueña viajando”, el cual permitirá que de manera actualizada y constante se aportara información, sobre los sub programas y por ende los usuarios conozcan de la actividad social que se realiza y su utilidad es fomentar y compartir con quién lo necesitan y sensibilizar a la ciudadanía. Aquí se adjunta una captura de la fan page.
74
Ademรกs Gabiana tours, ofrecerรก una rueda de prensa en la que se darรก a conocer atreves de los medios locales, el nuevo programa de su empresa.
75
Con el objetivo de tener un aporte al programa de parte de sus clientes se pondrá a disposición la adquisición de artesanías que son exhibidas en una vitrina dentro de la empresa y su ganancia será entregada al proyecto. Además se elaboró mochilas bolsos, porta pasaportes y jarros, que serán entregados a los clientes de Gabiana tours, por agradecimiento a la fidelidad y mantenerse como clientes de la empresa.
Mediante la excelente promoción de Gabiana Tours adjunto la respuesta de la aerolínea de LAN, y la mayorista Bluesky que muy gentilmente aceptan la propuesta.
76
Quito, 05 Noviembre 2014 Estimada: Ana Navarrete
Presente.
De acuerdo a la solicitud planteada con respecto a su proyecto “Sueña Viajando” LAN ha decidió apoyar esta iniciativa con beneficio social, con el objetivo de ver Plasmado las ilusiones de personas con grandes sueños y objetivos.
Atentamente Pablo Guzman Ejecutivo Comercial
________________
LAN ECUADOR
77
78
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
Gabiana Tour es una organización con estabilidad en el mercado que ha logrado una cartera de clientes, desarrollándose con poca aplicación de herramientas de promoción.
No emplea el marketing para la promoción de los productos y servicios, así como tampoco en la difusión de los beneficios al efectuar turismo interno.
El personal ha recibido poca capacitación y no realiza una comunicación personalizada por ningún medio de comunicación.
Se observa un crecimiento paulatino en el sector turístico en la provincia incrementando la competitividad del mismo.
Gabiana Tour requiere de un plan de marketing viral, para vigorizar su actuación en el mercado y su posicionamiento, generando beneficio para los sectores vulnerables del cantón Santo Domingo.
La propuesta lograría un incremento en relación a la demanda de destinos turísticos nacionales e internacionales.
Existen empresas dispuestas a colaborar con el programa, las mismas aportan con porcentajes para cubrir los costos.
RECOMENDACIONES
Canalizar los esfuerzos del personal de Gabiana Tour hacia los clientes para fidelizarlos y comprometerlos con la organización mediante la aplicación de una excelente atención al cliente y asesoría permanente y detallada al momento de realizar un viaje.
Reconocer la importancia de la herramienta del marketing para robustecer la imagen institucional y promover el turismo mediante la oferta de productos y servicios en Gabiana Tour.
79
Realizar una estrategia de diferenciación para que la empresa sobresalga de los competidores de tal forma que se alcance el liderazgo que se persigue, implementando el presente plan de marketing propuesto para vigorizar su actuación en el mercado y su posicionamiento.
Efectuar un monitoreo permanentemente la gestión del plan de marketing viral y la implantación de los objetivos, estrategias y planes de acción. Para detectar las falencias y realizando acciones correctivas de tal forma que se logre el posicionamiento esperado por Gabiana Tours.
Incrementar las alianzas estratégicas para poder ampliar las aplicaciones del programa “Sueña viajando”.
80
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en:
82
ANEXO N ° 1 FORMATO DE ENCUESTAS REALIZADAS
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
OBJETIVO: La presente encuesta, tiene como finalidad conocer la necesidad de la elaboración de un Plan de Marketing en Gabiana Tours con enfoque de responsabilidad social y empresarial, ayúdenos con sus respuestas sinceras, estas serán analizadas con total confidencialidad: ENCUESTA A CLIENTES FIJOS 1. 2.
1. ¿Cómo conoció la existencia de Gabiana Tours? ( ) ( ) ( )
3.
Publicidad en medios Referencia de otros Por coincidencia
2. ¿Cómo valora Usted la calidad de atención que presta Gabiana Tours a sus clientes?
4. ( ( ( (
5.
) ) ) )
Excelente Buena Regular Mala
3. ¿Con qué periodicidad recibe información turística por parte de Gabiana Tours?
6. ( ( ( (
7.
) ) ) )
Siempre Regularmente Casi nunca Nunca
4. ¿Gabiana Tours cumple con las fechas señaladas en su demanda de productos o servicios?
8. ( ) ( ) ( ) 9. 10.
Si No A veces
83
11. 5. ¿Ha tenido algún inconveniente por falta de comunicación con el personal de Gabiana Tours? 12. ( ) Si ( ) No
1 2
6. ¿Evalúe la calidad de los productos y servicios que ofrece Gabiana Tours? ( ( ( (
) ) ) )
Excelente Buena Regular Mala
13. 14. 7. ¿Considera necesario que Gabiana Tours ofrezca asesoría técnica a nivel turístico? ( ) ( )
Si No
15. 8. ¿Se ha beneficiado de alguna promoción ofrecida por Gabiana Tours en sus productos y servicios? 16. ( ) Siempre ( ) Ocasionalmente ( ) Rara vez ( ) Nunca
17. 9. ¿Valore los precios que ofrece Gabiana Tours en sus productos y servicios? 18. ( ) Igual que otros ( ) Mayores que otros ( ) Más convenientes 19. 10. ¿Qué tipo de productos adquiere con mayor frecuencia usted?
( ( ( (
) ) ) )
Tours nacionales a la Sierra Tours nacionales a la Costa Tours eco turísticos Otros
20. 11. ¿Con qué frecuencia adquiere productos o servicios? 21. ( ) Anual ( ) Semestral ( ) Trimestral ( ) Otros
84
22. 12. ¿Qué opina sobre la variedad de destinos que le presenta Gabiana Tours? 23. ( ) Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
24. 13. ¿La presentación del local es? 25. ( ) Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala 26. 14. ¿Qué promoción le gustaría recibir? 27. ( ) Camiseta ( ) Gorra ( ) Llavero ( ) Descuento ( ) Stiker ( ) Sorpresa
15 ¿Le gustaría ayudar en actividades de responsabilidad social que Gabiana Tours desea implementar? (
) Si
(
) No
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
85
ANEXO N° 2 FORMATO DE ENTREVISTAS REALIZADA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
ENTREVISTA 1 ¿Desde cuándo funciona Gabiana Tour en la Ciudad de Santo Domingo? 2 ¿Qué servicios ofrece? 3 ¿Qué productos ofrece? 4 ¿Ha requerido de financiamiento externo para su actividad? 5 ¿Los precios de los productos son acordes a la actividad? 6 ¿Qué tipo de publicidad utiliza en la agencia de viajes Gabiana Tour? 7 ¿Dentro de su empresa considera que existe centralización de funciones? 8 ¿Las instalaciones de Gabiana Tour es la adecuada? 9 ¿Cuál es tipo de administración que utiliza en su empresa? 10 ¿Cómo considera usted al personal dentro de la empresa? 11 ¿Con qué periodicidad se les brinda capacitación al personal?
86
ANEXO N° 3
GRAN TOUR: MANTA-SALINAS-GUAYAQUIL. 3 DÍAS- 2 NOCHES DIA 1: 02:00 am
Salida desde el punto de encuentro
07:00 am
Desayuno y alojamiento en la ciudad de Guayaquil.
09:00 am
Recorrido parque de las iguanas, malecón 2000, barrio de las peñas, Guayaquil Escénico.
01:00 pm
Almuerzo en el malecón 2000.
02:00 pm
Recorrido el malecón del salado
04:00 pm
Retorno al hotel tarde libre
08:00 pm
City by nigth y cóctel de bienvenida
DIA 2: 07:00 AM
Desayuno
08:00 am
Traslada a salinas, libertad, puntilla de Santa Elena
12:00 pm
Alojamiento
01:00 pm
Almuerzo
02:00 pm
City Tour, Ancon, Anconcito, Ballenita, Chocolatera, Punta Carnero
06:00 pm
Cena Alojamiento
08:00 pm
City by nigth
DIA3 07:00 am
Desayuno
08:00 am
Día libre donde podría disfrutar las hermosas playas
01:00 am
Almuerzo
04:00 pm
Salida a santo domingo
11:00 pm
Llegada.
87
Centro de Turismo Ecológico La Isla 3 Días - 2 Noches Incluye: 02 Noches de alojamiento en Base a Hostal; Entrada a "La Isla" y Caminata; Rapell en la Cascada San Antonio incluido equipos; Excursión a la Cascada de Nambillo; Visita al Orquideario y Mariposario; Regata por el Río Mindo. Alimentación completa: 2 Almuerzos, 2 Cenas, 2 Desayunos. Incluye: Asistencia permanente de guía local durante todas las excursiones y caminatas, Transporte dentro de Mindo las actividades que no requieren caminata, Equipos completos para Regatas y Rapell; Carpas y toldos para campamento; Entradas a sitios de visita programados. Mariposario (2 horas y media) Una excursión a pie en la ruta que nos lleva al Mariposario nos muestra también vegetación típica de la zona. Les incluimos la asistencia de un guía en toda la caminata y la entrada al Mariposario de Mindo. Qué llevar?: Zapatos cómodos para caminar, Cámara fotográfica, gorra para el sol, bloqueador solar y repelente contra insectos.. Las Cascadas Acompañados de un guía podrán conocer más sobre el bosque nublado con su peculiar ecosistema. Llegamos a ellas a través de senderos rodeados de exuberante flora nativa acompañados del canto de las aves.
Qué llevar?: Terno de Baño, Zapatos cómodos para caminar o botas de caucho; Cámara fotográfica, gorro y bloqueador solar, repelente.
88
ENTRE CASCADAS Y VOLCANES 2 DIAS / 1 NOCHE DIA 1 05:00 am
Salida desde Santo Domingo de los Colorados
07:30 am
Desayuno en el café de la vaca, e indicaciones durante el viaje de los atractivos: Volcanes, ciudades y otros.
10:30 am
Parada en Latacunga (breve explicación de erupción) 15 min.
11:00 am
Salcedo (compra de helados) 15 min.
11:30 am
Visita a la comunidad Zalasacas 30 min.
12:45 am
Visita a Pelileo (shopping)60 min.
14:30 pm
Llegada a la ciudad de Riobamba y hotel (incluye almuerzo)
15:30 pm
Recorrido por los principales museos (60min)
17:00 pm
Visita a Guano y Retorno a Riobamba
19:30 pm
Cena en el hotel
21:00 pm
Salida Nocturna (opcional)
DIA 2 07:30 am
Desayuno
08:30 AM
Salida a la ciudad de Baños
10:00 AM
Baños de cajón (2 horas)
13:00 PM
Almuerzo
14:00 PM
Visita al Zoológico
16:00 PM
Visita a la iglesia “Virgen de Agua Santa”
17:00 PM
Salida a Santo Domingo de los Colorados
NOTA: El tour incluye impuestos, no incluye salidas nocturnas, no incluye bebidas, adicionales, ni gastos de compras en artesanías u otro accesorio.
89
IMBABURA GENIAL 3 DÍAS – 2 NOCHES
DÍA 1 02:00
Salida Santo Domingo
09:00
Desayuno
12:00
Almuerzo en Ibarra
13:00
Visita Laguna de Yaguarcocha
14:00
Visita Laguna y cráter de Cuicoha
18:00
Hospedaje
20:00
Cena
21:00
Visita centro histórico de Ibarra
DÍA 2 08:00
Desayuno
08:40
Recorrido en tren (Ibarra - Salinas)
12:00
Almuerzo centro Gastronómico Palenque
14:00
Visita historia y elaboración de las Mascarillas
15:20
Visita Atuntaqui
18:00
Cena
DÍA 3 8:00
Desayuno
09:30
Visita feria del Poncho
10:30
Visita al parque del Cóndor
12:15
Visita cascada de Peguche
13:15
Compra de Artesanías
14:30
Almuerzo
21:00
Llegada a Santo Domingo
90
ATACAMES PLAYA SOL Y MAR 4 DÍAS – 3 NOCHES DÍA 1 14:00 pm
Salida desde Gabiana
17: 00 pm
Viche visita a la virgen de la roca
18: 00 pm
Salida con dirección Atacames
20: 00 pm
Alojamiento en hotel seleccionado
20:30 pm
Cena (libre)
21: 00 pm
Salida nocturna
DIA 2 08:00 am 10:00 am
Desayuno. Recorrido hacia reserva ecológica Cayapas Mataje (la tola)
DIA 3 09:00
Desayuno
10:00
Salida hacia Muisne
11:00
Recorrido hacia Monpiche en lancha
11:30
Llegada a Monpiche (disfrutar de la playa)
13:00
Almuerzo
14:00
Tarde libre
21:00
Salida nocturna
DIA 4 09:00
Desayuno
10:00
Disfrutar de las instalaciones del hotel
12:00
Regreso a santo domingo
91
RUTA DEL SPONDILUS MANTA, MACHALILLA, SALINAS. EL TOUR INCLUYE:
Noches de alojamiento en los hoteles seleccionados en Manta: Hotel Barbasquillo y en Salinas Hotel Mediterráneo.
Alimentación completa tipo menú (desayunos, almuerzos y cenas)
Transporte terrestre de turismo a disposición del grupo
Guía Nacional de Turismo
Valor de las entradas a los lugares de visita
Parque Nacional Machalilla (impuestos y propinas)
Playa de los Frailes
Museo Farallón Dillon
LUGARES A VISITAR DURANTE LOS 5 DÍAS DE TOUR:
Manta, Playa del Murciélago y Malecón Escénico
Montecristi y La Pila
Parque Nacional Machalilla, Playa de los Frailes
Puerto López, Salango, Santuario de Olón, Montañita, Valdivia, Ayangue.
Ballenita, Museo Farallón del Dillon.
San Lorenzo, Chipipe, Punta Carnero.
92
EL ORO, LOJA Y AZUAY DÍA 1 12:00 pm 09:00 am 10:00 am 02:00 pm 07:00 pm
Salida desde el punto de encuentro Llegada a Jambely Recorrido por el malecón y alimentación Salida a Zaruma Alojamiento y alimentación
DIA 2 07:30 am 09:00 am 11:00 am 12:00 am 01:00 pm 04:00 pm 08:00 am
Desayuno (tigrillo) Porto velo recorrido las minas y museo Bosque petrificado Puyango Alimentación en la ruta Llegada y recorrido al bosque Salida a Loja Llegada a Loja alojamiento, alimentación
DIA 3
08:00 am 09:00 am 12:00 am 01:00 pm 03:00 pm 03:30 pm 08:00 pm
Desayuno Recorrido a la ciudad de Loja Almuerzo Recorrido al parque Jipiro Traslado a Vilcavamba Llegada a Vilcabamba alojamiento y cena City by night
DIA 4 07:30 am 08:00 am 01:00 pm
Desayuno Traslado a la ciudad de cuenca Llegada a cuenca alojamiento y recorridos los hermosos atractivos de la ciudad y sus poblaciones aledañas
DIA 5 07:00 am 08:00 am 12:00 pm
Desayuno Salida a Ingapirca Alimentación en la ruta y retorno a santo domingo
93
AMAZONIA ECUATORIANA La empresa de turismo le ofrece al visitante nacional y extranjero conocer los atractivos turísticos de flora y fauna y nacionalidades de la reserva faunística de Cuyabeno con el siguiente paquete. o
DIA 1: Ingresar con un vehículo contratado de la agencia Gabiana Tour, desde lago Agrio hasta el Puente Cuyabeno, el contrato del vehículo es por 3 horas, luego nos embarcaremos en una canoa de fibra, por el tiempo de 2 horas hasta las lagunas del Cuyabeno, en la misma que irán
observando todo tipo de vegetación y fauna de la Amazonía
Ecuatoriana. Luego se llega a las cabañas Orquídeas o
DIA 2: Luego del desayuno, pacíficamente realizaremos la caminata a las selva de 3 a 4 horas, el guía nativo o traductor experto en la selva explicara de las plantas medicinales y observaran animales como: aves reptiles y anfibios. El almuerzo será en las cabañas. Luego por la tarde se traslada a la laguna grande del Cuyabeno para darse un apetecedor baño y recorrer el alrededor de la laguna, para observar: tucanes, loros, delfines y plantas acuáticas. La cena se realizara en las cabañas en la noche se realizara la actividad de caminar en la laguna grande.
o
DIA 3: Después del desayuno Bolívar; en donde se
se visitara a la Comunidad Puerto
visten típicamente
y darán a conocer sus
costumbres e intercambiar la sabiduría del Shaman Siona. El almuerzo se lo dará en lunch, luego se trasladaran a la comunidad Zabalo aguas abajo y se pernoctara en las cabañas de la comunidad COFAN y la cena se la dará en el mismo lugar. o
DIA 4: Después del desayuno visitaremos varios so criaderos de charapas de la comunidad COFAN y luego nos trasladaremos al rió sábalo, donde conoceremos varias especies de animales y diversas
94
vegetaciones de plantas medicinales, maderables y cultura llevaremos como almuerzo un lunch. Pernoctando en Zabalo y cenando en el mismo lugar. o
DIA 5: A las 7 se desayunara en la Comunidad Zabalo y en su retorno se observaran diferentes clases de aves hasta llegar al puente Cuyabeno y luego se embarcan en transporte terrestre con destino a Lago Agrio.
INLUYE
Transporte terrestre y fluvial
Guías expertos de la selva.
Alimentación completa del tours
Hospedaje
Equipamiento y accesorio
NO INCLUYE
Pasaje de Quito a Lago Agrio.
Entrada
95
ARASHÁ Y SUS ENCANTOS ACTIVIDADES: 06:00 am
Observación de aves al amanecer
10:00 am
Piscina ecológica de vertiente natural temperada
10:00 am
Hidromasaje en gruta mística
11:00 am
Eco golfito en el corazón del jardín tropical
12:00 am
Caminata hacia el río negrito
13:00 am
Almuerzo
14:00 am
Taller artesanal
15:00 am
Tour cascadas verdes
16:30 pm
Taller del café
18:00 pm
Chocolate ando tú mismo
19:00 pm
Tour de antorchas
96
GALAPAGOS UN SANTUARIO VIVIENTE 5 días 4 noches DÍA 1 01:30 am
Punto de encuentro (gasolinera móvil)
02:00 am
Salida a la ciudad de Guayaquil. (Aeropuerto)
07:00 am
Llegada a Guayaquil.
09:00 am
Salida a Galápagos del aeropuerto (Simón Bolívar.)
01:00 pm
Llegada a santa cruz y alojamiento.
02:00 pm
Almuerzo, salida a tortuga bay.
07:00 pm
Cena.
08:00 pm
Salida nocturna (opcional).
DÍA 2 08:00 am
Desayuno
09:00 am
Visita a tour bahía (el guía los recogerá en el lobby del hotel).
Canal de tiburones
Canal de loberías (pueden bañarse con los lobos)
Snorke.
Visitas a las grietas
Visita a la bahía de franklin
Playa de los perros
02:00 pm
Retorno al hotel, almuerzo.
03:00 pm
Estación Charles Darwin.
06:00 pm
Retorno al hotel.
07:00 pm
Cena.
DIA 3 05:00 am
Salida a la Isla Bartolomé donde pasaremos navegando, una puesta de sol desde aquí ofrece el mejor paisaje marino de todas las islas.
06:00 pm
Retorno al hotel.
DIA 4 08:00 am
Desayuno.
97
09:00 am
Visita los túneles de lava y tortugas en su hábitat natural. Tarde libre para escoger en Galápagos un paquete que esté de acuerdo con la disponibilidad del turista.
DIA 5 08:00 am
Desayuno.
09:00 am
Salida al aeropuerto.
01:40 pm
Retorno.
02:25 pm
Llegada al aeropuerto.
El tour incluye:
Boleto aéreo
Hotel (4 noches).
Desayunos diarios
Aire acondicionado
Agua caliente
Tranfers sto dgo- gyquil – sto dgo.
Paquetes: o Charles Darwin + tortuga bay o Tour Bahía. o Bartolomé
el tour no incluye. o Bebidas o Llamadas telefónicas. o Alimentación (almuerzo y cena). o Entrada al parque nacional Galápagos. o Pasajes de movilización en Galápagos. o Recomendaciones para el viaje (documentos): o $6 entrada al parque nacional Galápagos
Recomendaciones de equipaje: o Ropa de baño. o Prendas ligeras para el día. o Zapatos cómodos para caminatas. o Repelentes, protector solar o Gorras, gafas o Un rompe viento
98
o Prendas de uso personal o para las salidas en Galรกpagos, es necesario llevar una mochila con sus respectivas prendas como: cรกmara fotogrรกfica, filmadora, etc.
99
PROGRAMA AVENTURA KAONY LODGE
FULL DAY
10:30 am
Llegada a kaony lodge
11:00 am
Paseo a la cascada de la laguna azul (reserva privada). Sitio ideal para caminar y disfrutar de un baño en agua pura de vertiente.
13:00 pm
Almuerzo menú.
14:30 pm
Uso instalaciones •
Piscina
•
Jacuzzi natural y convencional
•
Hamacas, columpio gigante
•
Caminatas a la posa del rio (donde podrán hacer kayak/tubing y podrán disfrutar además de un baño en el rio).
16:45 pm
Elaboración rustica del chocolate, donde se podrá disfrutar de un chocolate caliente con un sanduche de queso derretido
17:45 pm
Salida del grupo
rico
100
FULL DAY EN SANTO DOMINGO
VISITA A LA HOSTERÍA KASAMA LODGE
Cuenta con los siguientes servicios:
Piscina
Turco
Hidromasaje
Restaurant
Represa natural
Canchas deportivas
Vista panorámica
Camping
El Tour Incluye:
Entrada a la Comunidad Tsáchilas Box lonch en la Comunidad Almuerzo Típico (GUANTA) opcional Utilización de las instalaciones en la Hostería
No incluye:
Bebidas Alcohólicas Otros Gastos de índole personal Gastos no especificados en la cotización
101
ANEXO N° 4 Material utilizado para la promoción del proyecto “Sueña Viajando”
102
ANEXO N° 5
Declaración de Valores y Código de Ética Introducción Desde el comienzo, Make-A-Wish Internacional siempre ha cumplido con los más altos niveles de ética, ya que, es lo que se debe hacer de manera correcta, y debido a que la confianza pública en nuestro desempeño es la base de nuestra credibilidad. Los donantes y voluntarios apoyan nuestra organización porque confían en nosotros para llevar a cabo nuestra misión, por ser buenos administradores de recursos, y mantener los estándares de conducta. Make-A-Wish Internacional debe ganarse esa confianza todos los días y en todas las formas posibles. No obstante, las organizaciones son, en el fondo, las personas; los integrantes de Make-A-Wish Internacional (directorio, personal y voluntarios) deben demostrar su continuo compromiso con los valores fundamentales de integridad, honestidad, equidad, sinceridad, respeto y responsabilidad. Acogemos el espíritu de la ley, a menudo, ir más allá de los requisitos legales y asegurar de que lo que hacemos se ajuste a lo que el público entiende por lo que realizamos como fundación. La transparencia, la sinceridad y la capacidad de respuesta a las preocupaciones del público son parte esencial de nuestro comportamiento. Make-A-Wish ha adoptado la siguiente Declaración de Valores y Código de Ética, la cual refleja los principios y valores que la componen y seguirán guiando a nuestra fundación en el futuro. Esta declaración se basa en un documento que fue elaborado por un equipo especial del Comité de Ética del Sector Independiente y Comité de Responsabilidad. El Sector Independiente es un equipo de liderazgo para organizaciones benéficas, fundaciones y programas de donaciones empresariales, comprometidos con la promoción del bien común en Estados Unidos y alrededor del mundo. El Sector Independiente es una alianza autónoma de aproximadamente 600 organizaciones que dirigen, fortalecen y movilizan a la comunidad benéfica con el fin de cumplir con su visión de una sociedad justa e integral, y una democracia positiva de ciudadanos activos, instituciones eficaces y comunidades activas. Declaración de Valores: base de valores ampliamente compartidos, el cual incluye:
rencia, integridad y honestidad;
103
Código de Ética I. Integridad Personal y Profesional Todo el personal, los miembros del directorio y los voluntarios de Make-A-Wish Internacional actúan con honestidad, integridad y transparencia en todas sus actividades como representantes de la fundación. Make-A-Wish promueve un ambiente de trabajo que valora el respeto, la equidad y la integridad. II. Misión Make-A-Wish Internacional ha expresado claramente una misión y un propósito, aprobado por el presidente del directorio, en la búsqueda del bien común. Todos los programas de apoyo a esta misión y todos quienes trabajan por o en representación de la fundación, entienden y son fieles a esta misión y propósito. La misión responde a la ciudadanía y comunidades atendidas por la organización y de valor para la sociedad en general. III. Gobernación Make-A-Wish Internacional cuenta con un consejo de administración, el cual es responsable de establecer la dirección estratégica de la misión y la fundación, y la supervisión de finanzas, operaciones y políticas de organización. Consejo de administración:
Asegura que los miembros del directorio tengan las habilidades y experiencia necesaria para llevar a cabo sus funciones y que todos los miembros comprendan y cumplan con sus labores administrativas que actúen en beneficio de la fundación y su misión. Cuenta con una política de conflicto de intereses que evita la aparición de estos y maneja de forma adecuada, a través de la divulgación, la recusación, u otro medio; Es responsable de la contratación, el despido y la revisión periódica del desempeño del director ejecutivo, y asegura que la remuneración del mismo sea razonable y apropiada; Solicita que el director ejecutivo y el personal competente entreguen al consejo de administración la información completa, de manera oportuna, para que el consejo pueda cumplir eficazmente con sus funciones; Verifica que la organización dirija las operaciones y negocios con integridad y honestidad; Garantiza que la organización promueva las relaciones de trabajo con los miembros del directorio, el personal, los voluntarios y los beneficiarios de los programas, que se basen en el respeto mutuo, equidad y honestidad; Avala que la organización sea imparcial e integradora en su contratación y la promoción de políticas y prácticas para todos los cargos del consejo, el personal y los voluntarios; Confirma que todas las políticas de la organización sean por escrito, claramente estructuradas y legalmente aprobadas; Asegura que los recursos de la organización sean gestionados de forma responsable y prudente; y, Verifica que la organización tenga la capacidad de llevar a cabo los programas de manera efectiva.
104
IV. Cumplimiento de Normativa
Make-A-Wish Internacional tiene conocimiento y cumple con todas las leyes, reglamentos y todas las normas internacionales relevantes.
V. Administración Responsable
Make-A-Wish Internacional maneja sus fondos de manera responsable y prudente. Estos incluyen las siguientes consideraciones:
Gasta un porcentaje razonable de su presupuesto anual en los programas de cumplimiento de su misión;
Utiliza una cantidad adecuada en gastos administrativos para establecer sistemas eficaces de contabilidad, controles internos, personal competente, y otros gastos esenciales para la gestión profesional;
Compensa, de manera razonable y apropiada, al personal o a quienes deban recibir una indemnización;
Tiene costos asequibles de recaudación de fondos, identificando la variedad de factores que afectan los costos de recaudación de fondos;
No abulta operaciones de fondos;
Con moderación, se abastece a través de donaciones, de acuerdo con la intención del donante y para apoyar la utilidad pública de la fundación;
Asegura que todas las prácticas y políticas de gasto sean justos, razonables y adecuados para cumplir con la misión de la organización y,
Todos los informes financieros son objetivamente completos y precisos en todos los aspectos materiales.
VI. Apertura y Divulgación Make-A-Wish Internacional proporciona información detallada y puntual al público, los medios y a todos los interesados; además, responde de manera oportuna las solicitudes adecuadas de información. Toda información que se refiera a la organización reflejará, por completo y seriamente las políticas y prácticas de la organización. Los informes básicos de información de la organización, tales como, El Formulario 900 y los estados financieros auditados se publican en la página web de la organización y/o se encuentran disponibles para el público. Todo material de requerimiento, con exactitud, representa las políticas y prácticas de la organización y reflejan la dignidad del programa de beneficiarios. Todos los informes económicos, de organización son adecuados y completos en todos los aspectos materiales.
105
VII. Programa de Evaluación Make-A-Wish Internacional revisa, de manera periódica, la efectividad del programa, además, tiene mecanismos para incorporar las lecciones aprendidas en los programas futuros. La fundación se dedica a mejorar la eficacia y organización del programa, también desarrolla medios para promover el aprendizaje de sus actividades y área. La fundación responde a los cambios dentro de su área de actividad y se compromete con las necesidades de sus participantes. VIII. Inclusión y Diversidad Make-A-Wish Internacional cuenta con una política de promoción de inclusión del directorio, el personal, y los voluntarios que reflejan la diversidad con el fin de enriquecer su eficacia programática. La organización toma medidas significativas para fomentar la integración en su contratación, retención, contratación del directorio y sus participantes.
IX. Recaudación de Fondos Make-A-Wish Internacional es veraz en materia de solicitud cuando se trata de recaudación de fondos por parte del público y los donantes. La organización respeta la privacidad de los donantes individuales y gasta los fondos respetando la intención del donante. La organización da a conocer información importante y relevante para los donantes potenciales, y respeta los derechos de los donantes de la siguiente manera:
Informar sobre la misión de la organización, la forma en que se utilizarán los recursos y su capacidad para utilizar eficazmente las donaciones para los fines previstos; Informar sobre la identidad de los miembros del consejo directivo de la organización y esperar que el consejo ejerza un juicio prudente en sus responsabilidades administrativas; Tener acceso a los informes financieros más recientes de la organización. Asegurarse de que sus donaciones sean utilizadas para los fines que se estimó convenientes por el donante; Recibir la aceptación y reconocimiento adecuado; Tener la seguridad de que la información sobre sus donaciones sea manejada con respeto y confidencialidad en la medida prevista por la ley; Confiar en que las relaciones con los integrantes de la organización será de manera profesional; Informar si se encuentran en la búsqueda de donaciones o voluntarios, empleados de la fundación o de abogados contratados. Sus nombres serán eliminados de las listas de correo, en caso de que la organización tenga la intención de compartir información; y, Poder realizar todas la peguntas que necesite al momento de realizar la donación, para recibir una pronto respuesta, verídica y directa.
106
__________________________________
__________________________________
Javier Irarrázaval - Presidente
Jaime Andrés Lama – Director
_______________________________
__________________________________
Pilar Vives - Director
Alberto Herrerías Franco - Director
__________________________________
_________________________________
Daniel Yarur - Director
Claudia Guzmán - Director
__________________________________
__________________________________
Alejandro Rainer Castillo - Director
Peter Frerichs - Director Ejecutivo
107
ANEXO N°6 Make a Wish ofrece tres tipos de deseos: 1° Un regalo especial
2° Un héroe, es una persona especial.
108
3째 Conoce un lugar especial
109
ANEXO Nﾂｰ7 GABIANA SA ESTADO DE SITUACION FINANCIERA DEL 1 DE ENERO AL 30 DE SEPTIEMBRE DEL 2014 ACTIVO
25.068,72
CORRIENTE DISPONIBLE Caja Bancos
22.526,36
22.526,36
EXIGIBLE Clientes
2.542,36
2.542,36 6.316,92
FIJO Equipo y Maquinaria Muebles y Enceres Dep. acumulada
1.154,26 5.428,26 -265,6
TOTAL ACTIVO
31.385,64
PASIVO CORRIENTE Proveedores Iess Impuestos Fiscales
1.490,24
1.140,54 336,45 13,25 -
TOTAL PASIVO
1.490,24
CAPITAL Y PATRIMONIO
29.895,40
Capital Social
800,00
Reserva Legal Utilidades Aﾃｱos Anteriores
250,91 3.559,34
UTILIDADES DEL EJERCICIO Utilidades del Ejercicio
25.285,15
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
GERENTE GENERAL
-
31.385,64
JACQUELINE MUﾃ前Z SALAZAR CONTADORA
110
ANEXO N°8 Fotografía de vitrina con artesanías para la venta
111
ANEXO N°9
CONVENIO
En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 15 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la empresa hotelera AKROS, legalmente representada por la Ing. Juan Duarte con el cargo de Gerente General, en adelante HOTEL. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.El Hotel es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios hoteleros. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.EL HOTEL se compromete en facilitar la realización de un sueño para un niño o niña enferma en etapa terminal otorgando un fin de semana en el hotel. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por 1 año. CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.La Agencia se compromete a cumplir con dicho sueño.
QUINTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna negligencia en la administración o políticas de la contra-parte.
112
SEXTA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. SEPTIMA: CONFIDENCIALIDAD.EL HOTEL se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero. Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. OCTAVA: LEGISLACION APLICABLE.El Hotel no se responsabiliza por cancelación del viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor. POR EL HOTEL Akros
ING. Juan Duarte Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sra. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N° 10
C O N V E N I O – EMPRESA SUDAMERICANA. En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 15 días del mes de octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la empresa SUDAMERICANA, legalmente representada por la Sra. Fanny Acosta con el cargo Gerente General, Servicio de Transporte puerta a puerta. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.SUDAMERICANA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios de Traslados puerta a puerta en sus dos rutas frecuentes. STO. DGO-UIO-STO. DGO. Y VICEVERSA./ STO DGO-GYE-STO DGO Y VICEVERSA. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.SUDAMERICANA se compromete en facilitar la realización de un sueño para un niño o niña enferma en etapa terminal otorgando asistencia de traslados en sus rutas frecuentes UIOSTODGO-UIO/GYE-STO DGO- UIO. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por 1 año. CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.La Agencia se compromete a cumplir con dicho sueño. QUINTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna negligencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEXTA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. SEPTIMA: CONFIDENCIALIDAD.SUDAMERICANA se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero.
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Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados.
OCTAVA: LEGISLACION APLICABLE.SUDAMERICANA no se responsabiliza por cancelación del viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
SUDAMERICANA
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sra. Fanny Acosta Gerente General
Sra. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N° 11
CONVENIO En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 15 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la empresa Turística legalmente representada por la Ing. Francisco Valladares con el cargo de Gerente General, en adelante Empresa Turística. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.La empresa es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios hoteleros por medio de una membresía. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.LA EMPRESA se compromete en facilitar la realización de un sueño para un niño o niña enferma en etapa terminal otorgando una membresía para uso exclusivo a nivel nacional. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por 1 año. CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.La Agencia se compromete a cumplir con dicho sueño.
QUINTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de
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las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna negligencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEXTA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte.
SEPTIMA: CONFIDENCIALIDAD.EL HOTEL se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero. Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. OCTAVA: LEGISLACION APLICABLE.Empresa turística, no se responsabiliza por cancelación del viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor. POR LA EMPRESA VISITA ECUADOR
ING. Francisco Valladares Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sra. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N° 12
CONVENIO En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 30 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sr. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la compañía MAXITRAVEL, legalmente representada por el Sr. Fidel Murgueytio con el cargo de Gerente General, en adelante MAYORISTA. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.La MAYORISTA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la distribución y venta de paquetes turísticos. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.La MAYORISTA se compromete proporcionar 2 salidas internacionales con el destino Panamá e Isla Margarita. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por un ano.
Programas Incluyen: Boleto aéreo + noches seleccionadas + sistema todo incluido + impuestos de hotel + traslados in / out.
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De los impuestos sobre combustible: De haber incremento en los combustibles certificadamente, el pasajero asumirá en la proporción prevista para dichos casos sean estas por regulación gubernamental del Estado Ecuatoriano, o por los costos en los destinos.
SEXTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna ingerencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEPTIMA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte.
OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD.La MAYORISTA se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero. Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. NOVENA: ARBITRAJE.Cualquier controversia relacionada con o derivada de este Convenio y su ejecución y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo entre las partes, las mismas deciden someterlas a decisión del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriana y a las normas siguientes: (a) Los Árbitros serán seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y mediación (b) Los Árbitros de dicho Centro efectuaran un arbitraje en Derecho y quedan facultados para dictar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a un juez ordinario para tales efectos (c) El Tribunal de Arbitraje estar integrado por tres árbitros (d)El procedimiento Arbitral tendrá lugar en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano en la Ciudad de Quito.
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DECIMA: LEGISLACION APLICABLE.-
MAXITRAVEL no se responsabiliza por cancelación del viaje en caso de suspensión de vuelos, por causas climáticas, fortuitas que consideren la aerolínea o catástrofes naturales. En estos casos se podrán cambiar fechas y horas de salida para el viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
POR LA MAYORISTA MAXITRAVEL
Fidel Murgueytio M Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sr. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N° 12
CONVENIO En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 30 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sr. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la compañía Servicios turísticos D&T Internacionales, legalmente representada por el Sra. Lourdes Tutiven con el cargo de Gerente General, en adelante MAYORISTA. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.La MAYORISTA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la distribución y venta de paquetes turísticos internacionales. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.La MAYORISTA se compromete proporcionar 1 salidas internacional (Crucero por las Antillas). TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por un año.
Programas Incluyen: Boleto aéreo + noches seleccionadas + sistema todo incluido + impuestos de hotel + traslados in / out.
De los impuestos sobre combustible: De haber incremento en los combustibles certificadamente, el pasajero asumirá en la proporción prevista para dichos casos sean estas por regulación gubernamental del Estado Ecuatoriano, o por los costos
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en los destinos. SEXTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna negligencia en la administración o políticas de la contra-parte.
SEPTIMA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD.La MAYORISTA se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero. Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. NOVENA: ARBITRAJE.Cualquier controversia relacionada con o derivada de este Convenio y su ejecución y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo entre las partes, las mismas deciden someterlas a decisión del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriana y a las normas siguientes: (a) Los Árbitros serán seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y mediación (b) Los Árbitros de dicho Centro efectuaran un arbitraje en Derecho y quedan facultados para dictar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a un juez ordinario para tales efectos (c) El Tribunal de Arbitraje estar integrado por tres árbitros (d)El procedimiento Arbitral tendrá lugar en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano en la Ciudad de Quito. DECIMA: LEGISLACION APLICABLE.Servicios turísticos D&T Internacionales no se responsabiliza por cancelación del viaje en caso de suspensión de vuelos, por causas climáticas, fortuitas que consideren la aerolínea o catástrofes naturales. En estos casos se podrán cambiar fechas y horas de salida para el
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viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
POR LA MAYORISTA MAXITRAVEL
Sra. Lourdes Tutiven Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sr. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N°13
CONVENIO
En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 30 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas:
La compañía GABIANA SA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la Aerolínea TAME empresa dedica al transporte aéreo, legalmente representada por el Sr. Fernando Guerrero, con el cargo de Gerente Comercial, en adelante AEROLINEA.
Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.LA AEROLINEA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios de transportación aérea, tanto a pasajeros y de carga. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos.
SEGUNDA: OBJETO.La AEROLINEA se compromete proporcionar 5 ticket aéreos en rutas nacionales tales como: UIO-MEC-UIO / CUE-UIO-CUE (RT) / GYE-LHO-GYE.
TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por un año.
CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.LA AGENCIA se obliga hacia LA AEROLINEA
a sujetarse a las ventas y objetivos
propuestos para así facilitar el desarrollo del proyecto “Sueña Viajando”. Controlar que el
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ticket otorgado al proyecto sean realmente cumplidos. SEXTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna ingerencia en la administración o políticas de la contra-parte.
SEPTIMA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD.La AEROLINEA se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero.
Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. NOVENA: ARBITRAJE.Cualquier controversia relacionada con o derivada de este Convenio y su ejecución y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo entre las partes, las mismas deciden someterlas a decisión del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriana y a las normas siguientes: (a) Los Árbitros serán seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y mediación (b) Los Árbitros de dicho Centro efectuaran un arbitraje en Derecho y quedan facultados para dictar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a un juez ordinario para tales efectos (c) El Tribunal de Arbitraje estar integrado por tres árbitros (d)El procedimiento Arbitral tendrá lugar en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano en la Ciudad de Quito.
El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente.
125
Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
POR LA AEROLINEA TAME
Sr. Fernando Guerrero Gerente Comercial
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sr. Anita Soto Sรกnchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N°13
CONVENIO En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 30 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas:
La compañía GABIANA SA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la Aerolínea LAN ECUADOR empresa dedica al transporte aéreo, legalmente representada por el Sr. Pablo Guzmán, con el cargo de Gerente Comercial, en adelante AEROLINEA.
Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas.
PRIMERA: ANTECEDENTES.LA AEROLINEA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios de transportación aérea, tanto a pasajeros y de carga.
LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos.
SEGUNDA: OBJETO.La AEROLINEA se compromete proporcionar 5 ticket aéreos en rutas nacionales tales como: UIO-CUE-UIO / GYE-GPS-GYE / UIO-GYE-UIO. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente 1 año. CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.LA AGENCIA se obliga hacia LA AEROLINEA
a sujetarse a las ventas y objetivos
propuestos para así facilitar el desarrollo del proyecto “Sueña Viajando”. Controlar que los boletos sean otorgados al proyecto realmente cumplido.
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SEXTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna injerencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEPTIMA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD.La AEROLINEA se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero.
Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados.
NOVENA: ARBITRAJE.Cualquier controversia relacionada con o derivada de este Convenio y su ejecución y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo entre las partes, las mismas deciden someterlas a decisión del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriana y a las normas siguientes: (a) Los Árbitros serán seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y mediación (b) Los Árbitros de dicho Centro efectuaran un arbitraje en Derecho y quedan facultados para dictar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a un juez ordinario para tales efectos (c) El Tribunal de Arbitraje estar integrado por tres árbitros (d)El procedimiento Arbitral tendrá lugar en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano en la Ciudad de Quito.
El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
128
POR LA AEROLINEA AEROLINEA
Sr. Pablo Guzmรกn Gerente Ventas
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sr. Anita Soto Sรกnchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N° 14
CONVENIO
En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 15 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas:
La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la empresa alimenticia
legalmente representada por la Sr. Pablo Aldean con el cargo de Gerente
General, en adelante Empresa Alimenticia.
Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas.
PRIMERA: ANTECEDENTES.La empresa es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios hoteleros por medio de una membresía.
LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos.
SEGUNDA: OBJETO.LA EMPRESA se compromete en facilitar la realización de un sueño para un niño o niña enferma en etapa terminal otorgando un travel voucher para los días de visitas a la ciudad de Guayaquil. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por 1 año.
CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.La Agencia se compromete a cumplir con dicho sueño.
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QUINTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna ingerencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEXTA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. SEPTIMA: CONFIDENCIALIDAD.EL Restaurant se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero. Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados.
OCTAVA: LEGISLACION APLICABLE.La Canoa no se responsabiliza por cancelación del viaje.
El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente.
Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor. POR LA EMPRESA Restaurant La Canoa
Sra. Pablo Aldean Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sra. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N° 15
CONVENIO En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 15 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la empresa hotelera GRAN HOTEL SANTO DOMINGO, legalmente representada por la Ing. Thally Dueñas con el cargo de Gerente General, en adelante HOTEL. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.El Hotel es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios hoteleros. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.EL HOTEL se compromete en facilitar la realización de un sueño para un niño o niña enferma en etapa terminal otorgando un fin de semana en el hotel. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por 1 año. CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.La Agencia se compromete a cumplir con dicho sueño. QUINTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna ingerencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEXTA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. SEPTIMA: CONFIDENCIALIDAD.EL HOTEL se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este
132
instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero. Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. OCTAVA: LEGISLACION APLICABLE.GRAN HOTEL SANTO DOMINGO no se responsabiliza por cancelación del viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
POR EL HOTEL GRAND HOTEL STO. DGO.
Ing. Thally Dueñas Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sra. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N° 15
CONVENIO En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 15 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la empresa Hosteria Mi Cuchito, legalmente representada por el Sr. Alberto Heredia con el cargo de Gerente General, en adelante HOTEL. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.La Hostería es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios hoteleros. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.La Hostería se compromete en facilitar la realización de un sueño para un niño o niña enferma en etapa terminal otorgando un fin de semana en la Hostería asi mismo como el uso de las instalaciones en General. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por 1 año. CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.La Agencia se compromete a cumplir con dicho sueño. QUINTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna ingerencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEXTA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. SEPTIMA: CONFIDENCIALIDAD.La Hostería se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero.
134
Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. OCTAVA: LEGISLACION APLICABLE.Hostería Mi Cuchito no se responsabiliza por cancelación del viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
POR LA HOSTERÍA MI CUCHITO
Sr. Alberto Heredia Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sra. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.
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ANEXO N°15
CONVENIO En la Ciudad de Quito D.M., Provincia de Pichincha, a los 15 días del mes de Octubre del 2014, compadecen a suscribir el presente Convenio, las siguientes personas: La compañía GABIANA Agencia de Viajes y Turismo, representada por la Sra. Anita Soto Sánchez con el cargo de Gerente General en adelante LA AGENCIA y la empresa hotelera GOLDEN VISTA, legalmente representada por el Ing. Marcos Quezada con el cargo de Gerente General, en adelante HOTEL. Los comparecientes, quienes legitiman sus personerías con los nombramientos que como habilitantes se agregan, libre y voluntariamente convienen en el contenido de este Convenio al tenor de las siguientes Cláusulas. PRIMERA: ANTECEDENTES.El Hotel es una compañía legalmente constituida en el Ecuador, que se dedica a la prestación de servicios hoteleros. LA AGENCIA es una compañía legalmente constituida en el Ecuador que se dedica a actividades de venta, promoción, elaboración y distribución de paquetes turísticos. SEGUNDA: OBJETO.EL HOTEL se compromete en facilitar la realización de un sueño para un niño o niña enferma en etapa terminal otorgando un fin de semana en el hotel. TERCERA: DURACION DEL CONVENIO.El presente convenio estará vigente por 1 año. CUARTA: DE LAS OBLIGACIONES.La Agencia se compromete a cumplir con dicho sueño. QUINTA: NATURALEZA.En virtud de este contrato las partes no adquieren relaciones u obligaciones laborales algunas entre ellas, ni entre la una con los trabajadores de la otra o viceversa. Ninguna de las dos empresas mantiene ni mantendrá relación alguna con los trabajadores de la otra, así como tampoco estos podrán tener ninguna negligencia en la administración o políticas de la contra-parte. SEXTA: PROHIBICION DE CESION.Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente convenio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. SEPTIMA: CONFIDENCIALIDAD.EL HOTEL se compromete frente a LA AGENCIA a no utilizar la información que llegue a conocer en cumplimiento de este convenio en actividades distintas a las contenidas en este instrumento, ni a divulgar la misma a favor de ningún tercero.
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Cualquier información que no esté generalmente disponible al público se considerara secreta y confidencial para los propósitos arriba mencionados. OCTAVA: LEGISLACION APLICABLE.HOTEL GOLDEN VISTA, no se responsabiliza por cancelación del viaje. El presente contrato está sujeto a las leyes en la República del Ecuador que serán aplicables siempre en atención a la intención de las partes al suscribir este instrumento, según las normas de interpretación constantes del Código Civil vigente. Para constancia firman las partes en la ciudad y fecha arriba indicadas, en dos ejemplares de igual tenor y valor.
POR EL HOTEL GOLDEN VISTA
Ing. Marcos Quezada Gerente General
POR LA AGENCIA GABIANA AGENCIA DE VIAJES
Sra. Anita Soto Sánchez Gerente General
Fuente: Modelo de convenio firmado entre Gabiana Tours y Maxitravel.