Estudio de factibilidad para la apertura de una sucursal de Detail's S.A Ecuaregalos by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Disertación de Grado Previa la obtención del título de Ingeniera Comercial

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA APERTURA DE UNA SUCURSAL DE DETAIL’S S.A ECUAREGALOS EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO

AUTORA: GABRIELA YAJAIRA CRUZ MIÑACA

DIRECTOR: ING. ALEX ALONSO VENEGAS ORTEGA

SANTO DOMINGO - ECUADOR,

2013

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA APERTURA DE UNA SUCURSAL DE DETAILS S.A ECUAREGALOS EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO

AUTORA: GABRIELA YAJAIRA CRUZ MIÑACA TRIBUNAL

Ing. Alex Alonso Venegas Ortega

Ing. Gloria Nancy Pérez Cajiao

MIEMBRO DEL TRIBUNAL Ing. Tyrone Manuel Romero Loaiza

Santo Domingo, Marzo 2013

iii

DEDICATORIA

Mi proyecto va dedicado a la personita más importante de mi vida a quien amo con todo mi Corazón, forma parte de mi vida desde el día que nació la amo con todas mi fuerzas siempre lucharé y seguiré adelante por ti mi chiquita te amo mi Naomi.

A mi Dios por brindarme su amor infinito y guiarme por el sendero correcto, por darme la fortaleza necesaria para poder seguir adelante en mi vida profesional.

También a mi adorable Madre inculcándome principios, valores, y así mismo brindándome su apoyo en los momentos buenos y difíciles con sus sabios consejos ofreciéndome su amor y comprensión.

GABY

AGRADECIMIENTO

A mi Dios padre Celestial gracias por darme su amor, salud, vida y por las bendiciones brindadas en mi vida.

A mi Madre por todo su amor y apoyo incondicional

A mi único Hno. Angelo por su preocupación constante, por brindarme consejos en determinadas decisiones de mi vida.

A mí esposo Fabián por su apoyo incondicional, por darme su amor y compresión y por compartir los mejores momentos.

A los accionista de Detail‟s Ecuaregalos por haberme proporcionado la información para poder desarrollar mi proyecto.

A mi director y lectora Ing. Nancy Pérez muy agradecida por su paciencia, ya que con sus conocimientos y experiencia, generando un gran apoyo para el desarrollo de mi disertación de grado.

A mi universidad Católica por la aportación de grandes profesionales educadores brindándonos sus conocimientos para destacarnos en el ámbito profesional.

RESUMEN

El presente proyecto, es un estudio de factibilidad para la apertura de una sucursal de DETAILS S.A ECUAREGALOS en la ciudad de Santo Domingo con el fin de determinar su viabilidad, la misma que pretende comercializar productos y servicios de alta calidad a través de una página web y en el local comercial, encontrando una variedad de productos e información para satisfacer a las necesidades de los clientes objetivos.

El Plan de Marketing detalla las características del mercado y de los consumidores y las estrategias para llegar a ellos. El estudio técnico contempla información sobre la macro localización, micro localización el proceso de la venta, distribución física, y la estructura organizacional. En el estudio financiero se establece la fuente de financiamiento, la inversión inicial, los costos y gastos que se incurrirán, así como los cálculos que permiten realizar la planeación y evaluación financiera del proyecto.

ABSTRACT This project is a feasibility study for opening a branch of

DETAIL´S SA ECUAREGALOS

in the city of Santo Domingo in order to determine their viability, which intends same to market the same products and high quality services through a web page and in the shop, finding a variety of products and information to meet the needs of target customers.

The Marketing Plan details the characteristics of the market and consumers and the strategies to reach them. The technical study provides information on the location macro, micro location of the sale process, physical distribution, and organizational structure. The financial study establishes the funding source, the initial investment, costs and expenses that will be incurred, and calculations that enable planning and financial evaluation of the project.

ÍNDICE DE CONTENIDOS PORTADA

...................................................................................................................... i

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO ........................................................... ii DEDICATORIA ................................................................................................................. iii AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... iv RESUMEN

..................................................................................................................... v

ABSTRACT ..................................................................................................................... v ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................... vi LISTA DE CUADROS ..................................................................................................... xiii LISTA DE GRÁFICOS .....................................................................................................xvi INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ xvii ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN ............................................................................. 18 I

MARCO TEÓRICO ..................................................................................... 20

1.1.

DEFINICIÓN DE TIENDAS DE REGALO ................................................... 20

1.1.1.

Tipos o Clases de Tiendas de Regalo ........................................................ 20

1.1.2.

Las Clases de Tiendas de Regalos: ........................................................... 20

1.1.3.

Características de Tiendas de Regalo. ....................................................... 21

1.1.4.

Definición de la Comercialización On-Line.................................................. 21

1.2.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ..................................................................... 22

1.2.1.

Tipos De Factibilidad .................................................................................. 22

1.2.1.1.

Factibilidad Técnica: ................................................................................... 22

1.2.1.2.

Factibilidad Económica: ............................................................................. 23

1.2.1.3.

Factibilidad Financiera: ............................................................................... 23

1.2.1.4.

Factibilidad Operativa: ................................................................................ 23

1.2.1.5.

Objetivos De La Factibilidad ...................................................................... 23

1.2.1.5.1.

Objetivos .................................................................................................... 24

1.3.

ANÁLISIS DEL MERCADO ........................................................................ 24

1.3.1.

Definición de Mercado ................................................................................ 24

1.3.2.

Clases de Mercado ..................................................................................... 24

1.3.2.1.

Mercado Total............................................................................................. 25

1.3.2.2.

Mercado Potencial ...................................................................................... 25

1.3.2.3.

Mercado Meta............................................................................................. 25

vii

1.3.3.

Comercialización ........................................................................................ 25

1.3.4.

Estudio de Mercado .................................................................................... 26

1.3.4.1.

Estudio de Mercado Primario y Secundario ................................................ 26

1.3.4.1.1.

Estudio Primario. ........................................................................................ 26

1.3.4.1.2.

Estudio Secundario..................................................................................... 27

1.3.5.

Estudio de Mercado para la Planeación de Negocios ................................. 27

1.3.6.

Segmentación de Mercado ......................................................................... 28

1.3.6.1.

Tendencia de Mercado ............................................................................... 29

1.3.7.

Análisis Interno y Externo :FODA ............................................................... 30

1.4.

EVALUACIÓN FINANCIERA ...................................................................... 33

1.4.1.

Objetivos de la Evaluación Financiera: ....................................................... 33

1.4.2.

Estados Financieros ................................................................................... 33

1.4.2.1.

Valor Actual Neto (VAN) ............................................................................. 33

1.4.2.2.

TIR (Tasa Interna De Retorno) ................................................................... 34

1.4.2.3.

Costo de Oportunidad................................................................................. 34

1.4.2.4.

Costo Beneficio .......................................................................................... 35

1.4.3.

Punto de Equilibrio ..................................................................................... 35

1.4.3.1.

Costos Fijos ................................................................................................ 36

1.4.3.2.

Costos Variables ........................................................................................ 36

1.4.3.3.

Ventas Totales............................................................................................ 36

METODOLOGÍA .............................................................................................................. 37 2.1.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 37

2.1.1.

La Investigación Cuantitativa ...................................................................... 37

2.1.2.

La Investigación Cualitativa ........................................................................ 37

2.1.3.

La Investigación Descriptiva ....................................................................... 37

2.2.

FUENTES DE INFORMACIÓN: PRIMARIAS Y SECUNDARIAS ................ 38

2.2.1.

Fuentes Primarias ...................................................................................... 38

2.2.1.1.

Método de Encuesta ................................................................................... 38

2.2.1.2.

Método de Observación .............................................................................. 38

2.2.1.3.

Método Estadístico ..................................................................................... 38

2.2.2.

Fuentes Secundarias .................................................................................. 39

2.2.2.1.

Documentación Bibliográfica ...................................................................... 39

2.2.2.2.

Internet ....................................................................................................... 39

2.3.

POBLACIÓN Y MUESTRA. ........................................................................ 39

III

PROPUESTA ............................................................................................. 40

3.1.

MARCO DE REFERENCIA ........................................................................ 40

viii

3.1.1.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................ 40

3.1.1.1.

Título del Proyecto ...................................................................................... 40

3.1.1.2.

Planteamiento del Problema o Necesidad .................................................. 40

3.1.1.3.

Antecedentes.............................................................................................. 41

3.1.1.4.

Justificación del Proyecto ........................................................................... 41

3.1.1.5.

Descripción del Proyecto ............................................................................ 42

3.1.2.

Direccionamiento estratégico y objetivos del proyecto ................................ 42

3.1.2.1.

Visión.......................................................................................................... 43

3.1.2.2.

Misión ......................................................................................................... 44

3.1.2.3.

Valores ....................................................................................................... 45

3.1.2.4.

Ventaja Competitiva.................................................................................... 46

3.1.3.

Análisis FODA ............................................................................................ 46

3.1.3.1.

Fortalezas ................................................................................................... 46

3.1.3.2.

Oportunidades ............................................................................................ 46

3.1.3.3.

Debilidades ................................................................................................. 47

3.1.3.4.

Amenazas .................................................................................................. 47

3.1.4.

Objetivos del Proyecto ................................................................................ 49

3.1.4.1.

General....................................................................................................... 49

3.1.4.2.

Específico ................................................................................................... 49

3.2.

ESTUDIO DE MERCADO........................................................................... 49

3.2.1.

Objetivos del Estudio de Mercado .............................................................. 49

3.2.2.

Alcances y Limitaciones ............................................................................. 50

3.2.2.1.

Alcances ..................................................................................................... 50

3.2.2.2.

Limitaciones ............................................................................................... 50

3.2.3.

Análisis de la Competencia......................................................................... 50

3.2.4.

Condiciones de la Competencia. ................................................................ 51

3.2.4.1.

Análisis de Porter ....................................................................................... 51

3.2.4.1.1.

Rivalidad entre los Competidores ............................................................... 51

3.2.4.1.2.

Amenazas de entrada de nuevos competidores ......................................... 52

3.2.4.1.3.

Amenazas de Productos Sustitutos ............................................................ 52

3.2.4.1.4.

El Poder de Negociación de los Proveedores ............................................. 52

3.2.4.1.5.

Poder de Negociación de los Clientes ........................................................ 53

3.2.5.

Análisis de la Demanda .............................................................................. 53

3.2.5.1.

Factores que afectan la Demanda .............................................................. 54

3.2.5.2.

Tamaño y Crecimiento de la Población....................................................... 54

3.2.5.3.

Hábitos de Consumo .................................................................................. 54

3.2.5.4.

Niveles de Ingreso / Gasto.......................................................................... 54

3.2.6.

Segmentación............................................................................................. 55

3.2.6.1.

Segmentación Geográfica .......................................................................... 55

3.2.6.2.

Segmentación Demográfica........................................................................ 55

3.2.6.3.

Segmentación Psicodemográfica................................................................ 55

3.2.7.

Mercado Meta............................................................................................. 55

3.2.8.

Población .................................................................................................... 56

3.2.9.

Muestra ...................................................................................................... 57

3.2.10.

Diseño del Formulario. ................................................................................ 58

3.2.10.1.

Presentación de Resultados. ...................................................................... 58

3.2.10.2.

Resultados de las encuestas realizadas ..................................................... 59

3.2.11.

Análisis de la Demanda .............................................................................. 70

3.2.11.1.

Proyección de la Demanda ......................................................................... 71

3.2.11.1.1.

Tasa de Crecimiento Promedio Anual......................................................... 71

3.2.12.

Análisis de la Oferta.................................................................................... 73

3.2.12.1.

Factores que afectan la Oferta ................................................................... 74

3.2.12.2.

Comportamiento Histórico de la Oferta ....................................................... 74

3.2.13.

Oferta Actual............................................................................................... 76

3.2.13.1.

Métodos para realizar las Proyecciones de Crecimiento de Oferta. ............ 77

3.2.14.

Demanda Insatisfecha. ............................................................................... 78

3.2.15.

Oferta del Proyecto. .................................................................................... 80

3.2.16.

Conclusiones del Estudio de Mercado ........................................................ 81

3.2.17.

Plan de Marketing ....................................................................................... 82

3.2.17.1.

Estrategias de Marketing. ........................................................................... 82

3.2.17.1.1.

Estrategias del Producto. ............................................................................ 82

3.2.17.1.2.

Análisis de los precios ................................................................................ 83

3.2.17.1.2.1. Tendencias Económicas ............................................................................. 84 3.2.17.1.2.2. Tendencias Socio‐Económicas ................................................................... 85 3.2.17.1.3.

Estrategias de Plaza ................................................................................... 86

3.2.17.1.4.

Estrategias de Promoción ........................................................................... 87

3.2.17.2.

Presupuesto de Marketing .......................................................................... 87

3.2.18.

Programa de Acción ................................................................................... 88

3.2.18.1.

Tácticas ...................................................................................................... 88

3.2.18.2.

Slogan ........................................................................................................ 89

3.2.18.3.

Logotipo...................................................................................................... 89

3.2.18.4.

Página Web ................................................................................................ 89

3.3.

ESTUDIO TÉCNICO................................................................................... 90

3.3.1

Objetivos del Estudio Técnico. .................................................................... 91

3.3.1.1.

Objetivo General. ........................................................................................ 91

3.3.1.2.

Objetivos Específicos. ................................................................................ 91

3.3.2

Tamaño del Proyecto.................................................................................. 91

3.3.2.1

Factores del tamaño del proyecto. .............................................................. 92

3.3.2.1.1.

Suministros y Materiales de Oficina. ........................................................... 92

3.3.2.1.2.

Tecnología y Equipos. ................................................................................ 92

3.3.2.1.3.

El Financiamiento. ...................................................................................... 92

3.3.2.1.4.

La Organización. ........................................................................................ 93

3.3.3

Localización del Proyecto. .......................................................................... 93

3.3.3.1.

Macrolocalización. ...................................................................................... 93

3.3.3.2.

Microlocalización. ....................................................................................... 94

3.3.3.2.1.

Factores para determinar la Microlocalización del Proyecto. ...................... 95

3.3.4

Ingeniería del proyecto. .............................................................................. 97

3.3.4.1.

Proceso del Servicio ................................................................................... 97

3.3.4.2.

Producto. .................................................................................................... 97

3.3.5.

Flujograma del Proceso ............................................................................ 100

3.3.6.

Distribución Física Interna de la empresa. ................................................ 103

3.3.6.1.

Análisis de la Distribución Física Interna de la Compañía. ........................ 103

3.3.7.

Tecnología ................................................................................................ 104

3.3.8.

Maquinaria y equipo. ................................................................................ 104

3.3.9.

Organización y aspectos legales .............................................................. 105

3.3.9.1.

Organización Administrativa. .................................................................... 105

3.3.9.2.

Estructura de la Organización ................................................................... 105

3.3.9.3.

Organigrama Estructural. .......................................................................... 105

3.3.9.3.1.

Manual de Funciones. .............................................................................. 107

3.3.10.

Política de Sueldos y Salarios .................................................................. 113

3.3.11.

Base Legal. .............................................................................................. 114

3.3.11.1.

Entidades Relacionadas. .......................................................................... 114

3.3.11.1.1.

Cámara de Comercio de la Ciudad. .......................................................... 114

3.3.11.1.2.

Servicio de Rentas Internas. ..................................................................... 115

3.3.11.1.3.

Gobierno Municipal de Santo Domingo..................................................... 115

3.3.11.1.4.

Permiso de Funcionamiento. .................................................................... 115

3.3.11.1.5.

Permiso del Cuerpo de Bomberos ............................................................ 115

3.3.11.2.

Leyes Conexas. ........................................................................................ 115

3.3.12.

Plan de contingencias............................................................................... 116

3.3.12.1.

Objetivos .................................................................................................. 116

3.3.12.2.

Actividades previas al Desastre ................................................................ 116

3.4.

EVALUACIร N FINANCIERA .................................................................... 118

3.4.1.

Inversiรณn ................................................................................................... 119

3.4.1.1.

Propiedad Planta y Equipo ....................................................................... 119

3.4.1.2.

Activos Diferidos ....................................................................................... 121

3.4.1.3.

Capital de Trabajo .................................................................................... 121

3.4.1.4.

El Financiamiento ..................................................................................... 122

3.4.2.

Costos y gastos del proyecto .................................................................... 123

3.4.2.1.

Inventarios de Productos .......................................................................... 123

3.4.2.2.

Gastos Administrativos. ............................................................................ 126

3.4.2.2.1.

Suministros de Oficina .............................................................................. 126

3.4.2.2.2.

ร tiles de Limpieza .................................................................................... 127

3.4.2.2.3.

Remuneraciones ...................................................................................... 127

3.4.2.2.4.

Depreciaciones. ........................................................................................ 127

3.4.2.2.5.

Amortizaciones. ........................................................................................ 129

3.4.2.2.6.

Servicios Bรกsicos ..................................................................................... 129

3.4.2.2.7.

Combustibles ............................................................................................ 130

3.4.2.2.8.

Mantenimiento .......................................................................................... 130

3.4.2.3.

Gastos de Ventas. .................................................................................... 131

3.4.2.4.

Gastos Financieros. .................................................................................. 131

3.4.3.

Proyecciรณn de los Costos y gastos. .......................................................... 132

3.4.4.

Ingresos del Proyecto. .............................................................................. 133

3.4.5.

Evaluaciรณn Econรณmica y Financiera del Proyecto. .................................... 135

3.4.5.1.

Estado de Situaciรณn Inicial ........................................................................ 135

3.4.5.2.

Estado de Resultados. .............................................................................. 136

3.4.5.3.

Flujo de Caja. ........................................................................................... 137

3.4.5.4.

Estado de Situaciรณn Financiera ................................................................ 138

3.4.6.

Indicadores de Evaluaciรณn ........................................................................ 138

3.4.6.1.

Costo Promedio Ponderado de Capital. .................................................... 138

3.4.6.2.

Tasa Interna de Retorno (TIR). ................................................................. 141

3.4.6.3.

Valor Actual Neto (VAN). .......................................................................... 142

3.4.6.4.

Razรณn Beneficio / Costo. .......................................................................... 143

3.4.6.5.

Periodo de Recuperaciรณn de la Inversiรณn (PRI). ....................................... 144

3.4.7.

Punto de Equilibrio por mezcla de productos ............................................ 144

xii

3.4.8.

Índices Financieros. .................................................................................. 146

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 150 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 150 RECOMENDACIÓN....................................................................................................... 152 FUENTES DE CONSULTA ............................................................................................ 153 BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................................... 153 LINKOGRÁFICAS.......................................................................................................... 154 GLOSARIO ................................................................................................................. 156 ANEXOS

................................................................................................................. 159

xiii

LISTA DE CUADROS

CUADRO N° 1 BASES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS ....................................30 CUADRO N° 2 EJEMPLO DE MATRIZ FODA ................................................................32 CUADRO N° 3 HOJA DE DECLARACIÓN DE LA VISIÓN .............................................43 CUADRO N° 4 VISIÓN ...................................................................................................44 CUADRO N° 5 HOJA DE DECLARACIÓN DE LA MISIÓN .............................................44 CUADRO N° 6 MISIÓN...................................................................................................45 CUADRO N° 7 ANÁLISIS FODA ....................................................................................47 CUADRO N° 8 POBLACIÓN DEL PROYECTO. .............................................................57 CUADRO N° 9 EDAD .....................................................................................................59 CUADRO N° 10 FRECUENCIA DE COMPRA ................................................................60 CUADRO N° 11 LUGAR DE COMPRA ...........................................................................61 CUADRO N° 12 LUGAR ACTUAL DE COMPRAS DE REGALOS..................................62 CUADRO N° 13 TIPOS DE OBSEQUIOS Y REGALOS .................................................63 CUADRO N° 14 DISPONIBILIDAD DE PAGO POR UN REGALO..................................64 CUADRO N° 15 REALIZACIÓN DE COMPRAS POR INTERNET ..................................65 CUADRO N° 16 DISPOSICIÓN DE COMPRA DE DETALLES U OBSEQUIOS POR INTERNET .......................................................................................................................66 CUADRO N° 17 UBICACIÓN DE LA TIENDA DE REGALOS.........................................67 CUADRO N° 18 SERVICIO ADICIONAL ........................................................................68 CUADRO N° 19 INFORMACIÓN PROMOCIONAL .........................................................69 CUADRO N° 20 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA .................................................71 CUADRO N° 21 DEMANDA PROYECTADA METODO TCPA .......................................72 CUADRO N° 22 EMPRESAS DEL SECTOR ..................................................................74 CUADRO N° 23 OFERTA HISTÓRICA ...........................................................................75 CUADRO N° 24 PROYECCIÓN DE OFERTA ................................................................77 CUADRO N° 25 DEMANDA INSATISFECHA .................................................................79 CUADRO N° 26 OFERTA DEL PROYECTO ..................................................................80 CUADRO N° 27 PRODUCTOS DE LA EMPRESA .........................................................83 CUADRO N° 28 DETERMINACIÓN DEL PRECIO .........................................................84 CUADRO N° 29 MATRIZ PRODUCTO MERCADO ........................................................86 CUADRO N° 30 PRESUPUESTO DE MARKETING (Anual) ..........................................88

xiv

CUADRO N° 31 MICROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO ...........................................95 CUADRO N° 32 PRODUCTO .........................................................................................98 CUADRO N° 33 PRODUCTO .........................................................................................98 CUADRO N° 34 PRODUCTO .........................................................................................99 CUADRO N° 35 PRODUCTO .......................................................................................100 CUADRO N° 36 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO .........................................................101 CUADRO N° 37 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO VÍA ON -LINE ..................................102 CUADRO N° 38 MAQUINARIA Y EQUIPO ...................................................................104 CUADRO N° 39 FUNCIONES DEL JUNTA DE SOCIOS .............................................107 CUADRO N° 40 FUNCIONES DEL GERENTE.............................................................108 CUADRO N° 41 FUNCIONES DEL CONTADOR EXTERNO ......................................109 CUADRO N° 42 FUNCIONES DE SECRETARIA-ASISTENTE ....................................110 CUADRO N° 43 FUNCIONES DEL VENDEDOR..........................................................111 CUADRO N° 44. FUNCIONES DEL MENSAJERO .......................................................112 CUADRO N° 45 TARIFA MÍNIMA SECTORIAL. ...........................................................114 CUADRO N° 46 SUELDO DEL PERSONAL.................................................................114 CUADRO N° 47 INVERSIÓN (En Dólares) ...................................................................119 CUADRO N° 48 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO. (En Dólares) ...............................120 CUADRO N° 49 ACTIVOS DIFERIDOS (En Dólares) ...................................................121 CUADRO N° 50 CAPITAL DE TRABAJO(En Dólares)..................................................122 CUADRO N° 51 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO ..............................................123 CUADRO N° 52 COSTO DE VENTAS E INVENTARIO DE PRODUCTOS (En Dólares) ......................................................................................................................................124 CUADRO N° 53 INVENTARIO DE LICORES (En Dólares)...........................................125 CUADRO N° 54 INVENTARIO DE PELUCHES (En Dólares) .......................................125 CUADRO N° 55 SUMINISTROS DE OFICINA (En Dólares) .........................................126 CUADRO N° 56 ÚTILES DE LIMPIEZA (En Dólares) ...................................................127 CUADRO N° 57 REMUNERACIONES (En Dólares) .....................................................128 CUADRO N° 58 DEPRECIACIONES (En Dólares) .......................................................129 CUADRO N° 59 AMORTIZACIONES.(En Dólares) .......................................................129 CUADRO N° 60 SERVICIOS BÁSICOS (En Dólares)...................................................130 CUADRO N° 61 COMBUSTIBLES (En Dólares) ...........................................................130 CUADRO N° 62 MANTENIMIENTO (En Dólares) ........................................................131 CUADRO N° 63 GASTOS DE VENTAS.(En Dólares) ...................................................131 CUADRO N° 64 GASTOS FINANCIEROS(En Dólares)................................................132 CUADRO N° 65 PROYECCIÓN DE COSTOS.(En Dólares) .........................................133

CUADRO N° 66 INGRESOS DEL PROYECTO (En Dólares) .......................................134 CUADRO N° 67 ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL (En Dólares).................................136 CUADRO N° 68 ESTADO DE RESULTADOS (En Dólares) .........................................137 CUADRO N° 69 FLUJO DE CAJA (En Dólares) ...........................................................139 CUADRO N° 70 ESTADO DE SITUACIÓN FINACIERA (En Dólares) .........................140 CUADRO N° 71 COSTO PROMEDIO PONDERADO DE CAPITAL. ............................140 CUADRO N° 72 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR). ...............................................142 CUADRO N° 73 VALOR ACTUAL NETO (VAN). ..........................................................143 CUADRO N° 74 RAZÓN BENEFICIO / COSTO ...........................................................143 CUADRO N° 75 PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN (PRI). ..............144 CUADRO N° 76 PUNTO DE EQUILIBRIO (MEZCLA DE PRODUCTOS) .....................146 CUADRO N° 77 ÍNDICES FINANCIEROS ....................................................................149

xvi

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO N° 1 ANÁLISIS FODA ....................................................................................31 GRÁFICO N° 2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ........................................................51 GRÁFICO N° 3 POBLACIÓN DEL PROYECTO .............................................................56 GRÁFICO N° 4 SEXO.....................................................................................................59 GRÁFICO N° 5 OCUPACIÓN .........................................................................................60 GRÁFICO N° 6 FRECUENCIA DE COMPRA .................................................................61 GRÁFICO N° 7 LUGAR DE COMPRA ............................................................................62 GRÁFICO N° 8 LUGAR ACTUAL DE COMPRAS DE REGALOS ...................................63 GRÁFICO N° 9 TIPOS DE OBSEQUIOS Y REGALOS ..................................................64 GRÁFICO N° 10 DISPONIBILIDAD DE PAGO POR UN REGALO .................................65 GRÁFICO N° 11 REALIZACIÓN DE COMPRAS POR INTERNET .................................66 GRÁFICO N° 12 DISPOSICIÓN DE COMPRA DE DETALLES U OBSEQUIOS POR INTERNET .......................................................................................................................67 GRÁFICO N° 13 UBICACIÓN DE LA TIENDA DE REGALOS ........................................68 GRÁFICO N° 14 SERVICIO ADICIONAL........................................................................69 GRÁFICO N° 15 INFORMACIÓN PROMOCIONAL ........................................................70 GRÁFICO N° 16 DEMANDA PROYECTADA METODO TCPA .......................................73 GRÁFICO N° 17 OFERTA HISTÓRICA ..........................................................................76 GRÁFICO N° 18 PROYECCIÓN DE OFERTA................................................................78 GRÁFICO N° 19 DEMANDA INSATISFECHA ................................................................79 GRÁFICO N° 20 OFERTA DEL PROYECTO .................................................................80 GRÁFICO N° 21 LOGOTIPO ..........................................................................................89 GRÁFICO N° 22 PÁGINA WEB ......................................................................................90 GRÁFICO N° 23 MAPA DEL ECUADOR ........................................................................94 GRÁFICO N° 24 MAPA DEL CANTÓN SANTO DOMINGO ...........................................97 GRÁFICO N° 25 DISTRIBUCIÓN FÍSICA .....................................................................103 GRÁFICO N° 26 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.....................................................106 GRÁFICO N° 27 REPRESENTACIÓN GRÁFICA ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO ......................................................................................................................................123

INTRODUCCIÓN Este estudio servirá para determinar la factibilidad del proyecto, para la implementación de una sucursal de Detail‟s ECUAREGALOS S.A en la ciudad de Santo Domingo, nace como respuesta a la necesidad que existe debido a un estilo de vida acelerado en donde la utilización del internet se ha convertido en una herramienta indispensable en la vida cotidiana. Una empresa dedicada entregar sentimientos a través de un detalle u obsequio; ofreciendo a sus clientes diferenciación en sus productos y un excelente servicio tanto en su página web como en su local comercial.

En la primera parte del proyecto se detalla todas las teorías de carácter científico que se aplicaron en el desarrollo del presente trabajo de investigación; las cuales sirvieron como base para determinar cada una de las etapas que se pondrán en práctica en la ejecución de la empresa. Dentro de la metodología de investigación utilizada fue la cuantitativa, cualitativa

descriptiva

para

poder

analizar

datos

numéricos

estadísticos,

características de la población y poder describir cada uno de los acontecimientos en la realización de este proyecto.

Se determinó una filosofía organizacional en la que se consideró todos los aspectos externos e internos que la empresa tiene que aprovechar y también los que se tiene que mejorar. No existe competencia directa en el sector en relación al producto y servicio que se pretende ofertar debido a que algunas empresas que se encuentran en Santo Domingo no cuentan con toda la gama de productos en el mismo establecimiento; tales como fresas achocolatadas, tortas, arreglos florales, arreglos frutales, chocolates, desayunos, peluches, licores, entre otros. La ubicación de la empresa será en un lugar de fácil acceso para los posibles clientes además los sueldos y salarios estarán acorde y cumplirán con todos los requisitos legales expuestos en el código de trabajo.

El estudio de factibilidad financiera incluye un completo desglose de la proyección de ingresos por ventas, costos y gastos de producción en los que se incurrirán en la implementación de dicha tienda virtual.

Toda esta información será utilizada para

determinar la factibilidad económica del proyecto mediante los métodos de evaluación del Valor Actual

Neto (VAN),

la Tasa Interna de Retorno

(TIR) y otros indicadores.

ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN

Con el estilo de vida actual la utilización de las tecnologías de comunicación, información y del internet es cada vez más evidente. En Ecuador como en muchos países la utilización de las TIC´s es frecuente debido a que esta herramienta facilita algunos procesos

especial

ahorra

tiempo.

Las

tiendas

virtuales

han

crecido

considerablemente debido a esta realidad.

Details S.A. Ecuaregalos es una empresa que inicio sus actividades económicas hace 4 años ubicándose en la ciudad de Guayaquil, se cuenta con una sucursal en Quito funcionando desde el 2009, el cual se han desarrollado en la comercialización de regalos u obsequios mediante la página web y en su local comercial.

Considerando la actividad comercial y el alto crecimiento de Santo Domingo se proyecta implementar

una sucursal;

El servicio que se pretende establecer son productos

novedosos y accesibles, los cuales brindan a los consumidores emociones y sentimientos varios, ya que por falta de tiempo no tienen acceso a comprar un regalo o detalles a sus seres queridos, de esta manera se facilitará las celebración de las fechas especiales.

La idea que proporciona este proyecto de investigación, es la apertura de una Sucursal Details S.A. Ecuaregalos en la ciudad de Santo Domingo, estableciendo la entrega a domicilio personalizada.

La comercialización también se realizará vía telefónica o en el local comercial y por medio de la página web, el cual motivaríamos a las personas que se encuentren dentro y fuera del país, para mayor comodidad de la compra de detalles a sus seres queridos basado en el respeto a las relaciones con los clientes.

De cualquier forma los consumidores necesitan de empresas que les faciliten acercarse a los productos que desean. Las necesidades de muchas personas que debido a la falta de tiempo no pueden comprar. Es por esto que se encuentra en la necesidad de implementar técnicas apropiadas para brindar un mejor servicio a los consumidores.

En la actualidad se pudo verificar que en la ciudad de Santo Domingo, no existe este tipo de servicio el cual se dedica al desarrollo y comercialización de productos elaborados con finos detalles que permiten expresar el gran sentimiento que poseen hacia otras personas. Unidos todos estos factores da un gran despliegue de publicidad en diversos medios, impulsando el producto en diferentes puntos de venta, brindando promociones y descuentos.

Tomando en consideración dichos antecedentes se realizará un estudio el mismo que tiene como objetivo; diseñar el proyecto de factibilidad para determinar la viabilidad e implementación de la sucursal en la ciudad de Santo Domingo, Detail‟s S.A ECUAREGALOS.

En el cual se determinará el alcance que la organización tendrá en cuanto a la presentación del servicio, se desarrollará el estudio Técnico, un estudio Organizacional y los parámetros e indicadores financieros correspondientes.

Se ha observado la gran oportunidad de distribuir regalos u obsequios en la ciudad de Santo Domingo a través de una página web; el cliente podrá encontrar variedad de productos o información, la cual provee la oportunidad de consultarlas sin la preocupación de la distancia. La utilización de este medio permitirá disminuir, tiempo y dinero ya que no es necesario que los consumidores tengan que trasladarse al lugar de compra, permitiendo realizar su pedido desde su domicilio o lugar de trabajo.

A más de los beneficios ya mencionados, se realizará un seguimiento de las fechas especiales de los clientes, a fin de recordarles nuestros productos y promociones. A su vez iremos creando una cultura de compras por internet sin importar el lugar en donde estemos.

Es importante este proyecto ya que la ciudad de Santo Domingo no cuenta con este tipo de servicio, lo cual genera una ventaja para las personas que no disponen del tiempo suficiente para trasladarse hasta el punto de venta.

Los resultados que se esperan de este proyecto son Beneficios económicos, Creación de nuevas fuentes de empleo en la zona, Generación de ingresos para el estado a través del pago de impuestos por la empresa y Satisfacer las necesidades del mercado.

MARCO TEÓRICO 1.1.

DEFINICIÓN DE TIENDAS DE REGALO Se caracteriza una tienda de regalos, por ser un lugar en el que se comercializa artículos de detalles u obsequios originales, con una gama de productos que serán parte de un detalle afectivo. La tienda de regalos ofertará pensando en cubrir las expectativas del cliente, en el cual la marca del producto es importante para garantizar que la tienda de regalos comercialice productos de buena calidad. Producto: Adecuación regalo-producto, relación. Marca-Consumidor, condiciones de adquisición del producto como de aquellos 1 relacionados con el regalo en sí; atractivo, valor y tipo de regalo .

1.1.1. Tipos o Clases de Tiendas de Regalo “La mayoría de los comercios cuentan con estrategias de comercialización para atraer a los consumidores, resultando interesante y útil para mover la venta en fechas especiales con descuentos y promociones siendo atractivo para el consumidor”2.

1.1.2. Las Clases de Tiendas de Regalos:  Bazares.-Es un mercado muchas veces cubierto, típicamente encontrado en áreas de la cultura. La palabra deriva de la palabra persa bazar, cuya etimología viene del antiguo dialecto pahlavi que significa "el lugar de los precios  Tiendas.-Una tienda o negocio es un tipo de establecimiento comercial, físico o virtual, donde la gente puede adquirir bienes o servicios a cambio de una contraprestación económica de forma tradicional.  Tienda Virtual.- Página web donde se pueden realizar compras electrónicas en la cual le solicitará una serie de datos al usuario en orden de ejecutar la transacción.  Locales Comerciales.- Se entiende por local a aquellos establecimientos comerciales que tienen como objetivo principal el desarrollo de alguna actividad comercial o económica.

Torno Asociados (2011) Tiendas de regalos, Recopilado de: www.tormo.com/ Tiendas_Reg alos/36 11-06-2011. 2 I eco (2011) Tiendas, Recopilado de: http://www.ieco.clarin.com/economia/l11-06-2011.

 Floristería.-Establecimiento en el que se venden flores naturales como artificiales 3 y plantas de maceta, ofrecidas para la venta en kioscos y puestos de mercado.

1.1.3. Características de Tiendas de Regalo. “Ofrecen beneficios con una variedad de características en común, ocupando un lugar primordial a la hora de tomar decisiones para un regalo u obsequio”4.

Ofrecen productos específicos como: -

Flores

- Chocolates

Variedad en globos

- Peluches, etc.

Las tiendas enfocadas al mercado de detalles u obsequios permiten expresar el gran sentimiento que poseen los consumidores hacia otras personas o seres queridos, en cada uno de los momentos que consideren regalar un hermoso detalle.

1.1.4. Definición de la Comercialización On-Line.

La comercialización On-Line es la compra venta de un bien o servicio a través de Internet. Sin embargo el comercio electrónico va más allá de la venta de productos a través de un catálogo en línea. “Entre los beneficios de la interactividad de la red, está la comodidad, mayor eficiencia, mejor servicio al cliente, menores costos de transacción y nuevas maneras de establecer relaciones”5.

El comercio electrónico es mucho más que crear un sitio atractivo en la red para atraer clientes. También se trata de agregar valor a los compradores por internet no solo adquieren una mejor experiencia que en la tienda de su localidad6.

Fernández, J. (2008) Clases de tiendas. Recuperado de: http://www.wikipedia.org. 14-06-2011. Salén, H. (1994) Conceptos de tiendas. Recuperado de: http://www.elheraldo.com/tendencias/18-

06-2011. 5

McDaniels, Gitman (2005) El Futuro de los Negocios, México Person Segunda Edición Pág. 501. Ibídem

1.2.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Es el análisis de un amplio estudio para determinar la factibilidad de un proyecto, teniendo como objetivo el conocer la viabilidad de implementar un negocio nuevo. En el estudio de factibilidad se incluye los objetivos, alcances y restricciones sobre el proyecto.

A partir de esto se crean soluciones alternativas para el nuevo negocio. Así mismo se considera la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas para el desarrollo del mismo, y en base a ello tomar la mejor decisión.

Además sirve para recopilar datos relevantes, necesarios e importantes que pueden ser tomados sobre la base de evidencias y cálculos correctos, de esta manera que se tenga la seguridad que el negocio se desempeñará correctamente y producirá ganancia.

1.2.1. Tipos De Factibilidad

Existen los siguientes tipos de un Estudio de Factibilidad: 

Factibilidad Técnica



Factibilidad Económica



Factibilidad Financiera



Factibilidad Operativa.

A continuación se realizará un detalle de cada uno de los tipos de factibilidad. 1.2.1.1.

Factibilidad Técnica:

Define un estudio en el cual indica si se podría ejecutar el proyecto para el desarrollo de su aplicación determinando el funcionamiento del producto o servicio.

refiere

los

recursos

necesarios

como

herramientas,

conocimientos, habilidades, experiencia, etc., que son necesarios para efectuar las actividades o procesos que requiere el proyecto. La factibilidad técnica se enfoca a determinar y obtener la tecnología necesaria, a medir la capacidad técnica. Generalmente se refiere a elementos tangibles (medibles).

El proyecto debe considerar si los recursos técnicos actuales son suficientes o deben complementarse. 1.2.1.2.

Factibilidad Económica:

Son los recursos económicos y financieros para el desarrollo de un proyecto o negocio. Determina si es factible económicamente a la inversión que se está realizando para la rentabilidad que se llegará a obtener en la ejecución de la inversión de la empresa. Además implica tiempo del analista, el costo de estudio, el costo del tiempo del personal, el costo del tiempo y el costo del desarrollo y la adquisición de los materiales e insumos. Generalmente la factibilidad económica es el elemento más importante ya que a través de este se solventan las demás carencias de otros recursos, es lo más difícil de conseguir y se requiere de actividades adicionales 7 cuando no se posee.

1.2.1.3.

Factibilidad Financiera:

Se refiere a los recursos económicos y financieros para desarrollar o llevar a cabo las actividades o procesos y/o para obtener los recursos básicos que deben considerarse son el costo del tiempo, el costo de la realización y el costo de adquirir nuevos recursos. Sirve para determinar el grado de viabilidad que el proyecto tiene según los datos de inversión, costos y gastos. 1.2.1.4.

Factibilidad Operativa:

Se refiere a todos aquellos recursos donde interviene algún tipo de actividad (procesos), depende del recurso humano que participen durante la operación del proyecto. La factibilidad operativa describe el proceso que se va a usar, determinar la maquinaria y equipo, cuánto costará al mismo tiempo que diseña el proceso de producción de igual forma determina la macro localización, micro localización y el tamaño del proyecto. 1.2.1.5.

Objetivos De La Factibilidad Los objetivos que se plantea para determinar un estudio de factibilidad de una empresa son los siguientes:

Club Planeta (2006) Estudio de factibilidad de un proyecto Recopilado de : www.trabajo.com. mx/factibilidad_tecnica_economica_y_financiera.htm 18-06-2011.

1.2.1.5.1. Objetivos 

Saber si podemos producir algo.



Conocer si la gente lo compraría.



Saber si lo podemos vender.



Definir si tendremos ganancias o pérdidas.



Aprovechar al máximo los recursos propios.



Reconocer cuales son los puntos débiles de la empresa para reforzarlos



Reducir errores en la implementación de un proyecto o sistema y obtener mayor precisión en los procesos.



Reducción de costos mediante optimización o eliminación de recursos no necesarios



Actualización y mejoramiento de los servicios a clientes o usuarios



Ayudar a la organización a lograr sus objetivos.



Cubrir las metas, con los recursos actuales en las diferentes áreas de la organización.



Determinar el mercado meta mediante la segmentación.



Determinar el grado de aceptación que se tendrá en el mercado al cual se dirige el proyecto.

1.3.



Conocer los rendimientos financieros que obtendrá la propuesta.



Proporcionar conclusiones sobre la viabilidad del proyecto.

ANÁLISIS DEL MERCADO

1.3.1. Definición de Mercado “Es un conjunto de acuerdos de negocios, entre compradores y vendedores por un determinado bien o servicio con el objetivo de lograr una o varias negociaciones”8. 1.3.2. Clases de Mercado

Puesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas

Fuertes, R. Diseño de un plan de negocios para una microempresa, Recopilado de: http://bibdigital.epn18-06-2011.

o instituciones que demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemáticamente dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfacción de las necesidades específicas del consumidor9. 1.3.2.1.

Mercado Total

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

1.3.2.2.

Mercado Potencial

Son todos los clientes que manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado. El potencial del mercado depende en la mayoría de los casos de la situación económica del país, así como el conjunto de acciones comerciales que las empresas productoras y vendedoras de un determinado bien puedan realizar.10

El mercado potencial también es una población que tiene necesidad de un producto o servicio, que posee los medios financieros necesarios y que podría estar interesada en adquirirlo. 1.3.2.3.

Mercado Meta

Es la parte del mercado disponible calificado que la empresa decide servir, logrando satisfacer las necesidades del cliente. Toda organización tiene un conjunto finito de recursos y capacidades, por lo tanto solo puede atender a cierto grupo de clientes y satisfacer una serie limitada de necesidades. Una decisión fundamental es seleccionar el mercado meta.”11 1.3.3. Comercialización Es el objetivo principal, es hacer llegar los bienes o servicios desde la empresa productora hasta el consumidor final, implementado técnicas estratégicas de venta como:  9

Exhibición de productos

Irvin A (2007), Estudio de Mercado , Recopilado de: http://www.slideshare.net/PATYJEY/estudiodel-mercado 19-06-2011. 10 Klotler, Philip, Marketing versión para Latinoamérica. Mexico, Person , Decimo Primera Edición Pág. 7 11 Calero, D. (2008) Clasificación de Mercados http://www.mitecnologico.com/Main/Definicion /ClasificaciondeMercados18-06-2011.

    

Capacitar a la fuerza de venta Pruebas de ventas Logística Compras Entregas

Para llevar a cabo la comercialización de un producto o servicio es muy importante realizar un análisis de investigación de mercado, ya que así podemos detectar las 12 necesidades y gustos preferenciales de los consumidores.”

1.3.4. Estudio de Mercado

Es un proceso de recopilación de la información, análisis de los clientes, competidores y del

mercado, determinando la viabilidad

actividad económica, es decir sería

comercial

de una

el primer paso a investigar el mercado

potencial. “Que necesita y que le voy a ofrecer”‟. Esto nos ayudará para el análisis de un plan de negocios para que la empresa pueda llegar a ofrecer un producto nuevo o a su vez innovarlo. El servicio al que se ofrecerá al consumidor debería ganar y acaparar nuevos mercados. También mediante la muestra de la población, nos ayudará a compararla aceptación de un producto o servicio.

Las variables que determinan son: 

Género



Edad



Ubicación



Nivel de ingresos

1.3.4.1.

Estudio de Mercado Primario y Secundario

1.3.4.1.1. Estudio Primario.

Implica encuestas, investigaciones en terreno, entrevistas u observaciones llevadas a cabo o adaptadas específicamente al producto. Muchas preguntas pueden ser respondidas gracias a un estudio de mercado:  ¿Qué está pasando en el mercado?  ¿Cuáles son las tendencias?  ¿Quiénes son los competidores?

Tobooada M. (sf) Comercialización Recopilado de : http://www.tumercado.com/2010/02/que-es-

comercialización.html

 ¿Qué opinión tienen los consumidores acerca de los productos presentes en el mercado?  ¿Qué necesidades son importantes?  ¿Están siendo satisfechas las necesidades por los productos existentes?13

1.3.4.1.2. Estudio Secundario

Dentro del estudio de mercado se utilizan otros métodos que son obtenidos de otras fuentes aplicadas al producto o servicio nuevo y existente.

Las ventajas del estudio secundario. 

Barato



Fácil



Accesible

Las desventajas del Estudio Secundario 

No es específica la investigación



Los datos son complicados de validar.

1.3.5. Estudio de Mercado para la Planeación de Negocios

Es descubrir lo que las personas quieren o creen que necesitan. Una vez realizada la investigación nos ayuda a determinar cómo podemos comercializar un producto el cual es detallado en las encuestas y cuestionarios que son realizados al consumidor acerca del producto o servicio, ya que esto nos ayudará como una herramienta para la planeación de negocios.

Para el inicio de un negocio debemos tener como características específicas: 

Quienes son los clientes



La ubicación del cliente



Qué cantidad o calidad desea el consumidor

Pozzo R. (2006) Que es el Estudio de Mercado Recopilado de: http://www.blogemprendedor.info/que-es-el-estudio-de-mercado/



Cuando cree que es el momento indicado de la venta.

1.3.6. Segmentación de Mercado “Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos, más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. Además es un proceso de agregación de agrupar un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra 14 similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing” .

Los tipos de segmento de mercados son los siguientes:

Segmentación Geográfica: División de mercado en regiones o en países, como característica dar a conocer el tamaño del mercado, su densidad o clima, regiones o zonas, tamaño del lugar, densidad del mercado y hábitat. “Segmentación Demográfica: El mercado se divide en grupos de acuerdo con variables tales como sexo, edad, ingresos, educación, etnias, religión y nacionalidad. Lo más común es segmentar un mercado combinando dos o más variables demográficas”15. Segmentación Psicográfica: Divide a los consumidores en diferentes grupos con base a la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad. La gente del mismo grupo demográfico podría tener rasgos psicográficos muy diferentes. “Segmentación Conductual: Divide a los consumidores en grupos con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Muchos mercadólogos creen que las variables conductuales son el mejor punto de inicio 14

Calero, D. (2008), Segmentación Recopilado de: http://www.mitecnologico.com/Main/ Segmentación Concepto 15 Marketinet. (2009) Manual de Investigación www.marketinet.com/ebooks/manual.../manual_de_ marketing.php

para segmentar al mercado”16.

Para realizar una segmentación de mercados se efectúa un proceso y consiste en: 

Conocer las necesidades del consumidor.



Crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer las necesidades de los consumidores.



1.3.6.1.

Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado. Tendencia de Mercado

Son alza o la baja de los movimientos de mercado dentro de un determinado tiempo. Cuando se está empezando un proyecto nuevo debemos analizar los clientes potenciales o con la segmentación de clientes, se analizará la competencia, clientes y productos.

La eficacia del Marketing para un producto es:



Analizar a los Clientes



Análisis de la Competencia



Análisis de Riesgo



Investigación de Productos



Investigación de Publicidad



Mix comercial (Precio, Producto, Plaza, Promoción)



Como elegir una Franquicia Rentable



Como escribir una Propuesta de Negocios



Señales de un fracaso en los Negocios.

,Kloter Philip Marketing Versión para Latinoamérica, Mexico, Person , Decimo Primera Edición Pág. 76

CUADRO N° 1 BASES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS GEOGRÁFICAS Regional

DEMOGRÁFICAS

PSICOGRÁFICAS

Edad

Estilo de vida

Sexo

Personalidad Beneficios del Producto

Urbana

Ocupación Educación

Suburbana

Profesión

Interurbana

Nacionalidad

Cima

Estado Civil Tamaño de la Familia Ingresos Ciclo de Vida Familiar Religión Clase Social

Uso del producto

Edad y etapa de ciclo de vida Roles y Estatus Ocupación Situación Económica

Características Físicas Actividades Fuente:http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/mercadotecnia1/t35.htm Elaborado por: Gabriela Cruz, 2011.

1.3.7. Análisis Interno y Externo :FODA

El análisis FODA es útil para un estudio estratégico el cual nos ayuda a identificar y definirlas fortalezas y debilidades de una empresa y a la vez las oportunidades y amenazas.

Se realiza mediante una matriz en el nivel horizontal se analizan los factores positivos y negativos. En el nivel vertical se analizarán los factores internos que son controlables del proyecto y los externos se los considera como factores negativos.

Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

GRÁFICO N° 1 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

Fuente: El Prisma.com Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca En análisis FODA se conforma de dos análisis fundamentales para realizar el estudio estratégico del proyecto y estas partes son: 

La Parte Interna: Tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control.



La Parte Externa: Mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aquí se desarrollará toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas.”17



Las Fortalezas: Son todos aquellos elementos internos y positivos de la empresa que se diferencian de la competencia.



Las Oportunidades: Son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.

Mora, C. (2007) La importancia del análisis FODA Recopilado de: http://www.gestiopolis.com /canales8/ ger/foda-e-importancia-del-foda.htm



Las Debilidades: Son problemas internos, que una vez identificados y desarrollados se creará una adecuada estrategia para poder ser eliminados.



Las Amenazas: Son situaciones negativas externas de la

empresa, que

evitarían el logro de los objetivos que pueden atentar contra el proyecto, para eliminar este tipo de amenazas podríamos diseñar una estrategia adecuada.

En conclusión: 

Las fortalezas se deben aprovechar para el desarrollo del proyecto.



Las Oportunidades que se dan deben ser explotadas para el desarrollo de la empresa.



Las Debilidades se debe tratar de eliminarlas para que no afecte en el desarrollo del análisis.



Las Amenazas son aquellas barreras del medio ambiente externo. Que se deben superar para mejorar el entorno de la empresa CUADRO N° 2 EJEMPLO DE MATRIZ FODA FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

Controlables

No Controlables

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

(+)

DEBILIDADES

AMANEZAS

(-)

Fuente: http://www.cca.org.mx/funcionarios/cursos/ap089/apoyos Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

1.4.

EVALUACIÓN FINANCIERA Es una herramienta principal la cual ayuda a determinar la implementación o de continuar con el proyecto, y si se podrá recuperar la inversión inicial de dicho negocio, a la vez nos proporcionará información si se adquirirá ganancias futuras. La evaluación financiera es de gran utilidad para la toma de decisiones por parte de los administradores financieros, ya que un análisis que se anticipe al futuro puede evitar posibles desviaciones y problemas en el largo plazo. Las técnicas de evaluación económica son herramientas de uso general. Mediante el uso correcto de índices de evaluación como estados financieros: VAN, TIR, costos de oportunidad, costos de beneficio, análisis de sensibilidad, punto de equilibrio y evaluación financiera permitirán justificar la factibilidad financiera y 18 demostrar la necesidad de invertir en un nuevo proyecto .

1.4.1. Objetivos de la Evaluación Financiera: 

Determinar la viabilidad Financiera del Proyecto.



Analizar la liquidez.



Analizar los efectos de la financiación en la rentabilidad y liquidez del proyecto.

1.4.2. Estados Financieros Los Estados Financieros son los documentos que proporcionan informes periódicos a fechas determinadas, sobre el estado o desarrollo de la administración de la empresa, es decir la información necesaria para la toma de decisiones en una empresa. El análisis de los diferentes estados financieros mostrarán una pauta de cómo se encuentra el proyecto. Aquí podemos determinar la factibilidad del proyecto de inversión que se pretende poner en marcha.

1.4.2.1.

Valor Actual Neto (VAN) “Es el valor presente actualizando de todos los ingresos y pagos derivados de la suscripción hasta el vencimiento de un activo, aplicando un tipo de

Calero, D. (2008),Evaluación Financiera Recopilado de: http://www.mitecnologico.com/Main /evaluacionfinanciera

descuento y un mismo tipo de interés, Es el valor monetario que le queda al inversionista luego de haber recuperado la inversión y repuesto sus costos y gastos”19

Este es el índice determinante para escoger un proyecto.

VAN=

Valor Futuro (1 + td)

CONDICIONES:



1.4.2.2.

VAN > 0 Se debe invertir

TIR (Tasa Interna De Retorno)

Es el tipo de interés efectivo de una operación y se define como tipo de interés que hace una serie de flujos monetarios futuros tanto positivos como negativos, hasta que el Valor actual Neto (VAN) sea cero20. Es aquella tasa que hace que el VAN se convierta en cero (0) TIR = tdi + (tds - tdi)

VAN tdi VAN tdi - VAN tds

CONDICIONES 

1.4.2.3.

TIR >td Invierto

Costo de Oportunidad Es el que indica el valor que tiene la mejor opción o alternativa que se sacrifica cuando una persona o empresa toma una decisión de cualquier tipo. Es el valor de los recursos con la mejor alternativa que se deja de realizar. Por ejemplo, cada decisión de producir o consumir alguna cosa, significa que se deja de producir o consumir alguna otra.

Definición Lega (2008) VAN Recopilado de: http://www.definicionlegal.com/definicionde/VAN.htm Calero, D. (2008),Evaluación Financiera Recopilado de: http://www.mitecnologico.com /Main/ Estados Financieros Concepto Y Finalidades 20

1.4.2.4.

Costo Beneficio El análisis de costo-beneficio es una técnica importante dentro del ámbito de La teoría de la decisión. Pretende determinar la conveniencia de un proyecto mediante la enumeración y valoración posterior en términos monetarios de todos los costes y beneficios derivados directa e indirectamente de dicho proyecto. Este método se aplica a obras sociales, proyectos colectivos o individuales, empresas privadas y planes de negocios etc., prestando atención a la importancia y cuantificación de sus consecuencias sociales y/o económicas.

La relación Beneficio / costo está representada por la relación entre los Ingresos sobre los Egresos.

IngresosAc tualizados EgresosAct ualizados El análisis de la relación B/C, toma valores mayores, menores o iguales a 1, lo que implica que: 

B/C > 1 implica que los ingresos son mayores que los egresos, entonces el proyecto es aconsejable.



B/C = 1 implica que los ingresos son iguales que los egresos, entonces el proyecto es indiferente.



B/C < 1 implica que los ingresos son menores que los egresos, entonces el proyecto no es aconsejable.

1.4.3. Punto de Equilibrio Se refiere a la cantidad o el monto de ventas que hace que los ingresos totales sean iguales a los costos totales, en este caso la utilidad es cero.

Para el análisis del punto de equilibrio se debe tomar en cuenta los siguientes rubros: 

Costos Fijos



Costos Variables



Ventas Totales.

1.4.3.1.

Costos Fijos

Son aquellos costos que se espera que permanezcan a nivel constante, ya sea el volumen de las operaciones, es decirlos costos fijos de la empresa son la mano de obra indirecta, personal administrativo, personal de ventas y las depreciaciones necesarios para el desarrollo de las actividades empresariales.

1.4.3.2.

Costos Variables Son aquellos costos que se esperan que varíen en proporción directa a un indicador de volumen. Entre los costos variables se encuentran: mano de obra directa, suministros, servicios y otros gastos, materia prima y mantenimiento de equipos.

1.4.3.3.

Ventas Totales Son aquellos ingresos percibidos por la venta del producto. La fórmula que se utilizará para el cálculo del punto de equilibrio es la siguiente:

PE $ 

PEU 

CF CV 1 Y

CF Márgen / Contrib.

En donde: CF = Costos Fijos CV = Costos Variables Y

= Ventas Totales

PVU = Precio de Venta Unitario CVU = Costo de Variable Unitario

Margen de Contribución

II METODOLOGÍA

2.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN 2.1.1. La Investigación Cuantitativa

La Investigación cuantitativa permitió analizar, técnicamente datos numéricos y estadísticos a fin de poder explicar razones de diferentes ámbitos que intervinieron en el desarrollo del Proyecto.

Estableciendo datos del mercado oferta y demanda, además de costos y gastos se podrá establecer resultados, que permitan una visión más amplia en la toma de decisiones.

2.1.2. La Investigación Cualitativa

Dentro de la investigación cualitativa se aplicó a grupos específicos de consumidores, para conocer sus gustos y preferencias en relación al producto y servicio que la empresa ofrecerá, donde se podrá describir características, ventajas y utilidades de los elementos que intervienen para generar un beneficio a la investigación realizada.

2.1.3. La Investigación Descriptiva

La Investigación Descriptiva permite detallar de forma minuciosa el proceso que involucra la comercialización de productos a través de una página web, las características del mercado, en cuanto al segmento, necesidades, precio, gustos preferencias de los detalles u obsequios, la misma que permitirá establecer las estrategias de mercadeo más adecuadas, que se realizarán para la apertura de la Sucursal. Esta investigación describe el fenómeno según los parámetros de la investigación de campo para poder dar los correctivos necesarios al problema.

2.2. FUENTES DE INFORMACIÓN: PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

2.2.1. Fuentes Primarias Se define como fuentes primarias aquellas que se obtiene información directa, es decir donde se origina la información.

Se obtuvo la información directamente de los socios de Detail”s Ecuaregalos, a través de reuniones periódicas, para conocer las diferentes técnicas que manejan para la comercialización del servicio de detalles u obsequios.

2.2.1.1.

Método de Encuesta Se empleó un cuestionario de preguntas relacionado con el servicio que brinda ECUAREGALOS, destinadas a obtener información de la opinión de los consumidores, a fin de identificar gustos y preferencias, periodos de consumo, ámbito de la competencia y su poder adquisitivo.

Después de haber obtenido la población, objeto de estudio se aplicó las encuestas a una muestra de 138 personas con similares características de segmentación.

Este método ayudó a plantear estrategias de comercialización, para que los consumidores tengan un buen servicio.

2.2.1.2.

Método de Observación Sirve para el desarrollo del proyecto que permitió observar el entorno en el cual se desarrolla el negocio, las distintas técnicas, procesos que emplean y las actividades que se desarrollan de una forma directa con el ambiente en el cual presta sus servicios.

2.2.1.3.

Método Estadístico Este método se utilizó con la finalidad de tabular los resultados de las encuestas de manera ordenada, construyendo tablas, gráficas y cuadros

estadísticos, que permitan una mejor interpretación de resultados obtenidos durante el estudio de mercado del proyecto para conocer la viabilidad ya que nos ayudó en la toma de decisiones o para explicar condiciones regulares o irregulares que se den dentro de la investigación de proyecto.

2.2.2. Fuentes Secundarias Las fuentes secundarias de esta investigación son la documentación bibliografía, disertaciones de grado, internet, libros y otros.

2.2.2.1.

Documentación Bibliográfica Se realizó varias consultas en materiales escritos como libros y textos con las teorías que forman parte de este trabajo investigativo, de tal forma que se pueda respaldar la fundamentación científica de la investigación.

2.2.2.2.

Internet Esta herramienta ayudó a obtener información especializada en bibliotecas virtuales en la indagación científica del estudio del proyecto.

2.3.

POBLACIÓN Y MUESTRA.

Para la población está conformada por la población económicamente activa, en un grupo de edades de 25 a 49 años de un status social medio, medio alto y alto, de acuerdo a las actividades económicas los mismos que equivalen a 56.995 posibles clientes.

Para la muestra se utilizó el muestreo aleatorio simple donde todos los elementos tienen la probabilidad de ser escogidos en un grupo de población finita por lo cual se utilizó la siguiente formula

z2 * p*q* N n 2 e * ( N  1)  z 2 * p * q

III PROPUESTA 3.1.

MARCO DE REFERENCIA

3.1.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO En la localidad no existe una tienda de regalos u obsequios que brinde un servicio personalizado lo cual genera una ventaja para las personas que buscan una manera diferente, fácil y práctica de expresar sus sentimientos cuando ellos lo deseen sin preocupación de la distancia. 3.1.1.1.

Título del Proyecto ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA APERTURA DE UNA SUCURSAL DE DETAIL‟S S.A ECUAREGALOS EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

3.1.1.2.

Planteamiento del Problema o Necesidad Un obsequio o regalo permite expresar el gran sentimiento hacia otras personas. En la actualidad el estilo de vida de los consumidores es un factor limitante debido a las múltiples ocupaciones de las personas y las costumbres preestablecidas por varios motivos, a través de los años las personas han preferido las tiendas de regalos los cuales han estado enfocados solamente en la venta de obsequios destinados para fechas especiales como cumpleaños, navidad, aniversarios, etc. Por esta razón las personas tienen la errónea idea de que los regalos solo se dan en fechas establecidas, perdiendo el verdadero sentido de demostrar afecto hacia sus seres queridos en cualquier momento.

Por las razones anteriores expuestas, surge la necesidad de generar una empresa que busque adaptar las necesidades actuales de los consumidores a través de productos y servicio que permitan expresar los sentimientos de las personas de una manera personalizada. Por lo que se ha pensado solucionar este problema creando una tienda virtual que brinde múltiples opciones de

obsequios y regalos

generando el

verdadero sentido de un detalle que

permita expresar los sentimientos hacia otras personas

3.1.1.3.

Antecedentes

En la actualidad, nadie puede ignorar al Internet ni a todas sus capacidades. Hoy en día la comunicación es un factor de importancia para las relaciones comerciales. La mayor parte de las empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas tienen un vínculo de dependencia con esta herramienta.

Desde la aparición de las tiendas virtuales como parte de una estrategia global de comunicación el comercio se facilitó para miles de personas que no cuentan con una disponibilidad de tiempo para la realización de compras.

La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas21

En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. 22

Desde la aparición del comercio electrónico se ha revolucionado las estrategias de preventa, venta y post venta debido a que se puede realizar un seguimiento más eficiente de los consumidores de los bienes y servicios ofrecidos.

3.1.1.4.

Justificación del Proyecto Este estudio servirá para determinar la Factibilidad del Proyecto, para la implementación de la sucursal Detail‟s S.A Ecuaregalos, se ha observado la gran oportunidad de distribuir regalos u obsequios en la ciudad de Santo Domingo tanto en el local comercial como a través de una página web; el

21 22

http://www.slideshare.net/jcalderon/comercio-electronico-84723 Ibídem

cliente podrá encontrar variedad de productos o información, la cual provee la oportunidad de consultarlas. También servirá como referente para la empresa y la implementación de futuras sucursales en otras ciudades del país. Además de dar a conocer a los inversionistas el grado de aceptación que tiene la empresa y los costos que se incurrirán para la puesta en marcha de la sucursal, en Santo Domingo el comercio es una de las fuentes de desarrollo para sus habitantes y es por esto que se ha observado la oportunidad del negocio. La utilización de este medio permitirá disminuir, tiempo y dinero ya que no es necesario que los consumidores tengan que trasladarse al lugar de compra, permitiendo realizar su pedido desde su domicilio o lugar de trabajo. Es importante este proyecto ya que la ciudad de Santo Domingo no cuenta con este tipo de servicio, lo cual genera una ventaja para las personas que no disponen del tiempo suficiente para trasladarse hasta el punto de venta. 3.1.1.5.

Descripción del Proyecto El producto será comercializado a través de la página web, que contará con la información necesaria para que los usuarios puedan acceder al proceso de compra de los detalles u obsequios según sus gustos y preferencias, las mismas que serán enviadas a domicilio brindando un servicio personalizado. Además del servicio de comprar vía internet el cliente puede realizar las compras en el local comercial. Los productos y servicios serán de alta calidad, generando un valor agregado con el servicio de post venta. Además el portal de compras por internet estará disponible las 24 horas del día para que el usuario pueda realizar sus compras desde cualquier lugar. La empresa contará con personal capacitado para el desarrollo de las actividades comerciales ofreciendo un servicio eficiente y eficaz con el fin de cubrir las expectativas y exigencias de los clientes.

3.1.2. Direccionamiento estratégico y objetivos del proyecto Ecuaregalos es una empresa ecuatoriana que se dedicará a la producción y comercialización de productos para todas las ocasiones entre lo que ofrece se encuentra: frutillas achocolatadas, arreglos frutales, flores naturales, chocolates, tortas, galletas, licores, mariachis y cantantes, desayunos, peluches entre otros

productos, los cuales son elaborados con finos detalles para diferentes ocasiones sociales como: Aniversario, cumpleaños, cumple mes, felicitaciones, amor y romance, matrimonios, recién nacido, entre otros. El plan estratégico cuenta con el desarrollo de la visión la misma que se realizará en base al giro del negocio y lo que la empresa llegará a ser en el mercado de Santo Domingo; además se determinará los valores, los cuales regirán la filosofía empresarial tanto para los empleados como para los propietarios, luego se analizará el ambiente interno y externo para la implementación del negocio de esta manera se podrá determinar el entorno en el cual se desarrollará la tienda de regalos y por último se establecerá los objetivos que se pretende alcanzar para el desarrollo del proyecto. 3.1.2.1.

Visión. Para la formulación de la visión se debe considerar los parámetros que se muestran en el siguiente cuadro, los mismos que son desarrollados en base a un modelo determinado por Michael Hitt en su libro Administración Estratégica. CUADRO N° 3 HOJA DE DECLARACIÓN DE LA VISIÓN HOJA DE DECLARACIÓN DE LA VISIÓN RESPONSABLE EMPRESA FECHA DE ELABORACIÓN DETALLE DE ACTIVIDADES

GABRIELA YAJAIRA CRUZ MIÑACA ECUAREGALOS 1 de julio de 2011

A. DEBE INCLUIR LAS SIGUIENTES CUESTIONES BÁSICAS: Principios: ¿Qué principios y creencias deben ser parte de la cultura organizacional? Visión 1.- Debe tener dimensión de tiempo 2.- Debe ser integradora 3.- Debe ser positiva y alentadora 4.- Debe proyectar sueños y esperanzas pero a la vez ser lo más realista posible 5.- Debe incorporar valores e intereses comunes 6.- Debe usar un lenguaje enaltecedor 7.- Debe permitir que se cree sinergia

Fuente: HITT, Michael; Administración Estratégica Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Se formuló la visión de la empresa la cual se muestra en el siguiente cuadro: CUADRO N° 4 VISIÓN Formulación de la Visión Ser líderes en el mercado de Santo Domingo ofreciendo productos de calidad contando con un servicio permanente a través de la página web, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes a fin de obtener confianza, fidelidad y una excelente relación a largo plazo. Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca La visión que se plantea es básicamente la fidelidad del consumidor, esto se logrará con la calidad en los productos y en la atención que se le brinde al cliente, obteniendo así la confianza de los consumidores, llegando a ser una empresa líder en el mercado de Santo Domingo. 3.1.2.2.

Misión Para continuar con el direccionamiento estratégico de la empresa se propone la siguiente Misión CUADRO N° 5 HOJA DE DECLARACIÓN DE LA MISIÓN HOJA DE DECLARACIÓN DE LA MISIÓN GABRIELA YAJAIRA CRUZ MIÑACA ECUAREGALOS 1 de julio de 2011

RESPONSABLE EMPRESA FECHA DE ELABORACIÓN DETALLE DE ACTIVIDADES A. INTERROGANTES BÁSICAS: 1.- Tipo de organización: una empresa ecuatoriana que se dedica al desarrollo de productos elaborado para todas las ocasiones. 2.- Motivo: nos constituimos para ser una empresa sólida, eficiente y ética al ofrecer productos de calidad 3.- Productos o servicios: venta de frutillas achocolatadas, arreglos Frutales, flores Naturales, chocolates, tortas, galletas, licores, mariachis y cantantes, desayunos, peluches entre otros productos. Elaborados con finos detalles para diferentes ocasiones sociales como: Aniversario, cumpleaños, cumple mes, felicitaciones, amor y Romance, matrimonios , recién nacido entre otros 4.- Clientes: todas la familias 5.- Factor diferenciador: trabajamos con las normas establecidas por la empresa. 6.- Recursos: Trabajamos con recursos económicos y materiales propios y mantenemos un recurso humano capaz y responsable. 8.- Gestión: de un adecuado manejo de recursos representamos un aporte positivo para la sociedad ya que generamos empleo y promovemos el desarrollo del talento humano fomentando un ambiente laboral agradable.

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

La misión es la razón de ser de la empresa en el cuadro anterior se mostró todas las interrogantes de la formulación de la misión.

A continuación en el siguiente cuadro se muestra la formulación de la Misión para la empresa de regalos y obsequios en la ciudad de Santo Domingo

CUADRO N° 6 MISIÓN FORMULACIÓN DE LA MISIÓN: Ecuaregalos Es una empresa comercializadora de productos en entregas de detalles u obsequios originales, caracterizándose por ser eficiente, ya que brinda confianza a sus clientes. Ofreciendo atención personalizada, ágil y profesional tanto en su local como en su página Web, para que los clientes disfruten un momento muy especial en toda ocasión.

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.1.2.3.

Valores 

Respeto: Todos los colaboradores trabajan con respeto y consideración a los clientes y compañeros.



Responsabilidad: Existe responsabilidad en cada una de las actividades que se realizan en la empresa.



Confiabilidad: Los productos que se comercializan son productos en excelentes condiciones y entregados en tiempos establecidos.



Credibilidad: Existe confianza en el personal administrativo, operativo y de ventas en su capacidad de producir, manejar y vender los productos a precios competitivos optimizando los recursos de la compañía. Además es muy importante la credibilidad de nuestros clientes.



Ética: Se promueve la ética en el personal, en los proveedores y en los clientes.



Integridad: Se fomenta la integridad y el respeto hacia los demás en el trabajo día a día.



Transparencia: Se exige franqueza y transparencia para los clientes, y proveedores.

Ventaja Competitiva

3.1.2.4.

Ecuaregalos tiene como principal ventaja competitiva la de atender permanentemente las 24 horas al día además la tienda de regalos consta de:  Servicio a domicilio 

Estar en contacto directo con ECUAREGALOS a través del e-mail para comentarios, sugerencias y dudas que los consumidores deseen despejar.

 Mantenerse actualizado de las novedades, promociones y nuevos servicios.

3.1.3. Análisis FODA

3.1.3.1.

Fortalezas 

Es un servicio innovador: Ya que no hay uno que ofrezca el mismo servicio dentro de Santo Domingo.



Productos enfocados a satisfacer las necesidades de los consumidores en toda clase de evento social

3.1.3.2.



Diversificación de productos.



Tiene un amplio segmento de mercado.



Existe personalización en los productos y entregas a tiempo.



Mantienen estándares de calidad.



Servicio Post-venta.



Ubicación estratégica.



Cuenta con personal especializado

Oportunidades 

Cada vez más personas utilizan la herramienta del internet.



Los consumidores cuentan con el tiempo limitado para realizar sus compras



Santo Domingo es una zona con vías accesibles para una entrega rápida y oportuna.

3.1.3.3.



Las frutas se puede encontrar a un precio accesible para la empresa



Pocos competidores

Debilidades 

Algunos de los productos son perecibles.



Extremo cuidado con algunos productos debido a que es fácil de estropear



Por ser empresa nueva no cuenta con una base de datos de contacto de clientes.



No cuenta con proveedores en Santo Domingo de galletas horneadas, y cajas de madera.

3.1.3.4.

Amenazas 

Subida de precio por parte de nuestros proveedores



El estilo del negocio puede ser adaptado con facilidad por los competidores actuales.



No hay barreras de entradas al mercado



Recesión económica



En el mercado podemos encontrar productos sustitutos

El análisis de los factores internos y externos de la empresa se muestran en conjunto en el siguiente cuadro donde se observa que existe varias fortalezas para la empresa ya que es un servicio nuevo e innovador enfocado a satisfacer las necesidades de los consumidores en todo evento social, además de tener una amplia diversificación de productos, teniendo como debilidades que algunos de los detalles u obsequios que se comercializaran están elaborados con insumos perecibles y como es una empresa nueva en la ciudad no cuenta con una base de datos de los mismos.

Las oportunidades que se muestran es que cada vez más personas utilizan el internet. Y la principal amenaza es la inestabilidad económica que padece nuestro país.



   

  



Oportunidades Cada vez más personas utilizan la herramienta del internet. Los consumidores cuentan con el tiempo limitado para poder realizar las compras. Santo Domingo es una zona con vías accesibles para entrega rápida y oportuna. Pocos competidores

FAVORABLE Fortalezas Es un servicio innovador: Ya que no existe uno que ofrezca el mismo servicio dentro de Santo Domingo. Productos enfocados a satisfacer las necesidades de los consumidores en toda clase de evento social Diversificación de productos. Tiene un amplio segmento de mercado. Existe personalización en los productos y entregas a tiempo. Mantienen estándares de calidad. Servicio Postventa. Ubicación estratégica Cuenta con personal especializado

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Externo

Interno

UBICACIÓN FACTOR

  

 



 

Subida de precio por parte de nuestro proveedores El estilo del negocio puede ser adaptado con facilidad por los competidores actuales. No hay barreras de entradas al mercado Recesión económica En el mercado podemos encontrar productos sustitutos

Amenazas

DESFAVORABLE Debilidades Algunos de los productos son perecibles. Extremo cuidado con algunos productos debido a que es fácil de estropear Por ser empresa nueva no cuenta con una base de datos de contacto de clientes. No cuenta con proveedores en Santo Domingo de galletas horneadas y cajas de madera.

Análisis FODA TIPO DE FACTOR

CUADRO N° 7 ANÁLISIS FODA

3.1.4. Objetivos del Proyecto 3.1.4.1. General

El objetivo de la empresa es comercializar a través de la página regalos u obsequios personalizados para toda ocasión brindando la facilidad y comodidad al cliente e identificando los posibles consumidores, y de esta manera satisfacer las necesidades en el mercado de Santo Domingo.

3.1.4.2. Específico



Conocer la situación actual de Santo Domingo referente al mercado de regalos.



Identificar

los

segmentos

de mercados existentes

determinado las

características de los clientes potenciales, con la finalidad de definir nuestro mercado meta 

Determinar procesos, técnicas de la comercialización de regalos u obsequios en la ciudad de Santo Domingo

 Efectuar un análisis de la posición financiera esperada, en base a los índices financieros.

3.2.

ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado es un proceso tendente a obtener e interpretar información sobre el entorno empresarial que está constituido por el conjunto de personas a quienes queremos llegar, las cuales serían nuestros clientes potenciales. Por ello es necesario diseñar e implementar una investigación de mercado que permita identificar las preferencias y gustos del consumidor objetivo, lo cual permitirá proyectar una idea clara del grado de aceptación que tendrá la tienda ECUAREGALOS en el mercado de Santo Domingo.

3.2.1. Objetivos del Estudio de Mercado

La investigación de mercado tiene como finalidad determinar los siguientes aspectos:



Identificar el mercado real y el mercado potencial del producto



Conocer gustos y preferencias de los consumidores



Identificar el segmento al cual nos enfocaremos.



Determinar los alcances y limitaciones del proyecto.

3.2.2. Alcances y Limitaciones

3.2.2.1.

Alcances

Debe tomarse en cuenta que siempre existe más de una alternativa de solución y cada alternativa produce una consecuencia específica, por lo que para el desarrollo del proyecto, el curso de acción a seguir será en primera instancia investigar a los consumidores, que cuenten con características similares y analizar la capacidad de compra, los gustos y preferencias y así poder desarrollar un proyecto acorde con los requerimientos de los posibles clientes.

Ecuaregalos constará con productos dirigidos a la clase media, media alta y alta ofreciendo productos relacionados con obsequios y regalos con una atención personalizada.

3.2.2.2.

Limitaciones

Algunas personas sienten desconfianza de las transacciones realizadas mediante el internet, debido a los múltiples casos de estafa que se presentan por esta vía, esto se transforma para la empresa en una limitante debido a que se puede afectar a las ventas que la empresa pretende realizar.

3.2.3. Análisis de la Competencia

Los lugares más destacados en la ciudad de Santo Domingo que se dedican a la venta de productos similares a los que ofrecerá la empresa muestran el siguiente cuadro de comportamiento de ventas en el que se encuentra Love, Floristeria Juanito, Party Shop, Happy Birthday y Dulces Momentos.

GRÁFICO N° 2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 39.862,77

14.493,60

11.455,80

7.895,00

8.564,20

5.698,00

Fuente: Investigación Propia, Servicio de Rentas Internas Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

3.2.4. Condiciones de la Competencia.

3.2.4.1.

Análisis de Porter

Para el proyecto se ha considerado algunos factores que influyen en la oferta, tal como lo es la capacidad instalada y precios; que determinarán nuestros posibles clientes.

Existen actualmente algunos establecimientos que ofrecen productos similares a lo que ofrecerá la empresa, como tiendas de obsequios y floristerías, todos estos por separado. A estos se los considera como productos sustitutos debido a que no cuentan con servicio de comercialización on line.

3.2.4.1.1. Rivalidad entre los Competidores

Con el crecimiento de Santo Domingo también se ha desarrollado el comercio en diferentes áreas. Ecuaregalos pertenece a un sector poco numeroso, por lo que la rivalidad no es muy alta. Es una empresa comercialización

obsequios

comercialización. Pese a que

regalos

vía

destinada a la

internet

local

existen pocas empresas en este sector es

importante ofrecer nuevos servicios y mejorar la atención continuamente, con el fin de obtener satisfacción en los consumidores, además que el número de clientes se incremente con el tiempo. El objetivo es que el cliente se sienta bien y, repita su compra con cierta frecuencia y que forme parte de nuestro mercado potencial.

3.2.4.1.2. Amenazas de entrada de nuevos competidores

Existe la amenaza de entrada de nuevos competidores debido a las bajas barreras de entrada, además de que no existen fuertes inversiones, aunque ser los pioneros en el mercado es una ventaja para las condiciones del estudio que se está realizando.

3.2.4.1.3. Amenazas de Productos Sustitutos

Ante la posible aparición de empresas que ofrezcan servicios sustitutivos, la empresa tiene que defenderse ante el sector, cuanto más diferenciado menor será la amenaza del producto sustitutivo. La aparición de este tipo de empresas es una realidad: floristerías, tiendas de regalos, entre otros que pueden llegar a reducir la

rentabilidad. Para conseguir atraer clientes y no perderlos,

Ecuaregalos deberá ofrecer determinados servicios que la competencia no podrá ofrecer una serie de innovaciones que ayuden aumentar la satisfacción del cliente mayor disponibilidad del producto, mejorar la calidad del servicio, mayor número de servicios, contacto con el cliente, atención y entrega personalizada etc. La principal ventaja de la empresa es el que el usuario puede acceder a realizar sus compras las 24 horas del día.

3.2.4.1.4. El Poder de Negociación de los Proveedores

Se puede determinar que tienen un alto poder de negociación puesto que el número de proveedores que pueden abastecer de insumos a ECUAREGALOS es alto y estos productos no están diferenciados. Esto beneficia a la empresa que puede conseguir los productos que necesita en la zona, ya que existen varias opciones.

En Santo Domingo hay variedad de empresas por lo que el poder para los proveedores disminuye por la existencia de varios vendedores de los insumos que la empresa necesita para el desarrollo de las actividades. Las condiciones para elegir un proveedor son la calidad, disponibilidad, crédito y sus condiciones y la ubicación. Hay que tomar en consideración que los proveedores pueden hacer una integración vertical hacia delante, lo que se convierte en una amenaza ya que puede crear sus propias tiendas.

3.2.4.1.5. Poder de Negociación de los Clientes

Los clientes actúan para bajar precios, aumentar la calidad, exigir mayores prestaciones, etc. El servicio de la empresa está destinado a personas que tengan la necesidad de dar un obsequio o un detalle a sus seres queridos. Las empresas de este sector están diferenciadas, no todas las empresas ofrecen los mismos servicios y productos al que Ecuaregalos ofrecerá.

El precio de los servicios fluctúa de acuerdo al sector que se dirigen, pero también es importante considerar la fidelidad de muchos clientes hacia ciertos lugares ya establecidos. El poder de negociación de los clientes es bastante alto ya que al tener lugares diferenciados, los clientes compran donde le den mayores beneficios. 3.2.5. Análisis de la Demanda La demanda es la “cantidad de mercancías y servicios que pueden ser adquiridos por un consumidor, a los diferentes precios del mercado”23.Con el análisis de la demanda se pretende cuantificar el volumen de obsequios y regalos que los consumidores podrían adquirir de la comercialización que se proyecta obtener con el estudio de factibilidad de la empresa, por lo tanto:

Demanda = Capacidad + Disposición a Comprar

La demanda se asocia a distintos niveles de precio, condiciones de venta, etc., y se proyecta en el tiempo, independizando claramente la demanda deseada de la 23

Méndez, José, (2002), Economía y la Empresa, MCgraw- Hill, Pág. 350.

esperada. La demanda de obsequios se da todo el año, en fechas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Día de la Mujer, Aniversarios, Cumpleaños, Día del Niño y Navidad en estas fechas se da con mayor frecuencia la compra de obsequios, en el resto del año es menos frecuente.

3.2.5.1.

Factores que afectan la Demanda La demanda de obsequios y regalos en Santo Domingo, depende directamente del tamaño y crecimiento de la población, hábitos de consumo, precio del producto, gustos y preferencias y del nivel de ingreso de los consumidores.

3.2.5.2.

Tamaño y Crecimiento de la Población

Se considera que Santo Domingo es una ciudad progresiva tanto a nivel económico y social, puesto que es el punto de encuentro de la Sierra con la Costa esto hace que sea atractiva para el comercio.

Además es una de las ciudades con mayor número de personas por todas estas razones es un lugar atractivo para los emprendedores de nuevos negocios y es por esto que se considera que existe una demanda potencial de consumidores.

3.2.5.3.

Hábitos de Consumo Una ventaja que tiene Ecuaregalos es que el consumo de sus productos y servicios es frecuente debido a que dar un obsequio o regalo es una actividad que se la puede realizar a lo largo de todo un año comercial, ya que es usual regalar un detalle a los seres queridos.

3.2.5.4.

Niveles de Ingreso / Gasto El nivel de ingresos de los consumidores de obsequios y regalos debe ser medio, medio alto y alto. Santo Domingo por ser capital de Provincia y además de ser una ciudad comercial con buenas perspectivas de crecimiento económico cuenta con empresas tanto del sector público como privado, además de un gran número de negocios independientes.

3.2.6. Segmentación La segmentación de mercado es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo de compradores con características similares, de manera que se los pueda dividir en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores. Es de vital importancia que para la ejecución de un proyecto se realice una buena segmentación de mercado, eligiendo aquellos segmentos que cumplan los requisitos básicos (ser medibles, accesibles, sustanciales y diferenciales).El proyecto estará dirigido a los consumidores con las siguientes características. 3.2.6.1.

3.2.6.2.

Segmentación Geográfica 

País : Ecuador



Provincia : Santo Domingo de los Tsáchilas



Ciudad : Santo Domingo



Cantón :Santo Domingo



Densidad : Urbano

Segmentación Demográfica La división del mercado en base a las variables demográficas está dado por:

3.2.6.3.



Sexo: Femenino, Masculino



Edad:25 a 49 años



Ocupación: Varias



Clase social: Media, Media alta, Alta.

Segmentación Psicodemográfica Ciclo de vida: Joven soltero, joven casado, joven divorciado sin hijos, joven divorciado con hijos, joven adulto soltero, adulto casado, adulto divorciado con hijos.

3.2.7. Mercado Meta

El target de la empresa está compuesto por consumidores de las siguientes características:



Hombres y mujeres entre 25 y 49 años de edad.



Del sector urbano de Santo Domingo.



De estatus social medio, medio alto y alto.

3.2.8. Población La cuantificación de la población de estudio se tomó en consideración el total de habitantes de Santo Domingo para determinar según criterios de segmentación de la población económicamente activa, el grupo de edades de los habitantes, además el nivel de ingreso.

La población servirá como punto de partida para encontrar la muestra que sea eficiente para la realización del estudio de mercado que se va a realizar y así contar con datos confiables para la realización de este proyecto. GRÁFICO N° 3 POBLACIÓN DEL PROYECTO

POBLACIÓN DE SANTO DOMINGO

POBLACIÓN ECONOMICAMENTE ACTIVA

DE 25 A 49 AÑOS DE EDAD

STATUS MEDIO, MEDIO ALTO, ALTO

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

Santo Domingo cuenta con una población de 368.013 según datos del INEC de las cuales se obtuvo el porcentaje de la población económicamente activa ocupada, luego se realizó una segmentación de acuerdo al grupo de edades objetivo y finalmente se consideró el status social que se lo considero de acuerdo a las actividades realizadas por los habitantes.

CUADRO N° 8 POBLACIÓN DEL PROYECTO. TOTAL HABITANTES SANTO DOMINGO (A)

368,013

Población Económicamente Activa Ocupada

234,424

Grupo de edades entre 25 y 49 años de edad

75,842

Status Social Medio, Medio alto, Alto

56,995

Posibles no clientes (B)

311,018

Total mercado Potencial (A-B) Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

56,995

3.2.9. Muestra

Para determinar el tamaño de la muestra, se utilizó la técnica de muestreo aleatorio. Para determinar el número de encuestas a realizar, se estableció un grado de confianza y un margen de error y además se tomaron en cuenta los siguientes factores: 

Nivel de Confianza (z)

Es el porcentaje de datos que se abarca, dado el nivel de confianza establecido del 95%. Para este grado de confianza corresponde un valor de z de 1.96 obtenido de una tabla de distribución normal. 

Máximo Error Permisible (e)

Es el error que se puede aceptar con base a una muestra “n” y un límite o grado de confianza “X”. Este error ha sido definido con un margen del 5%. 

Porción Estimada (P)

Es la probabilidad de ocurrencia de un fenómeno en específico, en este caso es el de que las personas estén dispuestas a comprar un obsequio vía on line.

Cálculo de la muestra de los consumidores finales: Fórmula:

z2 * p*q* N n 2 e * ( N  1)  z 2 * p * q Simbología

Probabilidad de que ocurra el evento

Probabilidad de que no ocurra el evento

Coeficiente de estandarización de la curva normal.

Error estándar

Población

DATOS NC =

95,00%

90,00%

10,00%

56.995

1,96

5,00%

n

1.962 * 0.9 * 0.1* 56.995 0.052 * (56.995  1)  1.962 * 0.9 * 0.1 Total Encuestas

= 138

3.2.10. Diseño del Formulario.

El formulario que se emplearán en el proceso de muestreo se encuentra en el

Anexo 1. 3.2.10.1. Presentación de Resultados. Los resultados de la investigación de campo se presentan a continuación:

3.2.10.2. Resultados de las encuestas realizadas CUADRO N° 9 EDAD

INDICADOR

VALOR

Media

Moda

Máximo

Mínimo

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por : Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

El promedio de edad de los encuestados es de 33 años, la edad máxima es 49 años, la mínima es de 25 años y la mayor parte de los encuestados tienen 26 años de edad.

Datos que se ajustan al mercado objetivo que está en rangos de edades de 25 a 49 años; el mismo que es nuestro mercado meta. Al cual se debe enfocar para el proyecto en marcha.

GRÁFICO N° 4 SEXO

Femenino 70%

Masculino 30%

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

El 70% de los encuestados son mujeres, mientras que el 30% restante son hombres. GRÁFICO N° 5 OCUPACIÓN 25 20 15 10 5 0

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Las profesiones de las personas encuestadas son las siguientes: docente, estudiante, cajera, secretaria, auditor, independiente, supervisor de ventas, abogado, empleado privado, empleado público, contador, Ing. Comercial, administrador e Ing. Agrónomo.

1.- ¿Con qué frecuencia usted, realiza compra de regalos u obsequios?

CUADRO N° 10 FRECUENCIA DE COMPRA Opciones

Cantidad

Porcentaje

Una vez al mes

36%

Dos veces en el mes

15%

Cada seis meses

33%

Una vez al año

14%

Nunca

Total 138 Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

100%

GRÁFICO N° 6 FRECUENCIA DE COMPRA Una vez al año 14%

Nunca 2%

Una vez al mes 36% Cada seis meses 33%

Dos veces en el mes 15%

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca Interpretación de los resultados Dentro de las encuestas realizadas se obtuvo que el 36% de los encuestados realizan compras de obsequios y regalos una vez al mes, lo que es atractivo para la puesta en marcha del proyecto. Un 33% obtuvo la opción de cada 6 meses, luego el15% las efectúa dos veces al mes seguido del 14% una vez al año y el 1% nunca consume este producto y servicio.

2.- ¿Dónde compra usted sus obsequios y regalos para sus seres queridos?

CUADRO N° 11 LUGAR DE COMPRA Opciones Cantidad Porcentaje Centro comercial 71 52% Locales comerciales 52 38% Catálogos 5 3% Internet 7 5% Otros 2 2% Total 138 100% Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

GRÁFICO N° 7 LUGAR DE COMPRA

Centro comercial 52%

Locales comerciales 38%

Otros Internet 5% 2%

Catálogos 3%

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por : Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Interpretación de los resultados

Los consumidores de obsequios y regalos realizan sus compras un 52% en los locales de los centros comerciales debido a la facilidad que existe ya que se puede encontrar variedad de artículos en un mismo lugar pero en diferentes locales, un 38% lo realiza en los locales comerciales, esto se da gracias a que en Santo Domingo se concentra el comercio en ciertas zonas, el 3% a través de catálogos, un 5% a través de internet, y un 2 por ciento en otros lugares.

¿Actualmente dónde realiza sus compras de obsequios y regalos?

CUADRO N° 12 LUGAR ACTUAL DE COMPRAS DE REGALOS Opciones

Cantidad Porcentaje

HappyBirthday 10 8% Party Shop 25 18% Love 61 44% Dulces momentos 19 14% Otros 23 17% Total 138 100% Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

GRÁFICO N° 8 LUGAR ACTUAL DE COMPRAS DE REGALOS

Love 44%

Party Shop 18%

Dulces momentos 14% Otros 17%

Happy Birthday 7%

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca Interpretación de los resultados

Para la realización de las encuestas se propuso los lugares que tienen un trayectoria en Santo Domingo para conocer en qué lugar los usuarios realizan sus compras Love gracias a que tiene una sucursal está posicionada con el 44% según encuesta realizada, seguida de Party Shop con el 18%, luego se encuentra otros lugares como Supermaxi, tiendas, bazares con un 17%, Dulces momentos también cuenta con un porcentaje representativo de un 14% a pesar de su corta trayectoria y por último se encuentra Happy Birthday 4.

¿Cuál de los siguientes regalos suelen comprar para ocasiones especiales?(puede elegir más de una opción) CUADRO N° 13 TIPOS DE OBSEQUIOS Y REGALOS Opciones Chocolates Galletas Flores Desayunos Arreglos frutales Tortas Licores Serenata Mariachis y cantantes Peluches Frutillas Achocolatadas Total

Cantidad 86 7 65 7 16 54 56 12 42 5 350

Porcentaje 25% 2% 19% 2% 5% 15% 16% 3% 12% 1% 100%

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

GRÁFICO N° 9 TIPOS DE OBSEQUIOS Y REGALOS

Flores 19%

Arreglos Desayunos frutales Tortas 2% 5% 15% Licores 16%

Galletas 2% Chocolates 25%

Frutillas Achocolatadas 1%

Serenata Mariachis y cantantes 3% Peluches 12%

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Interpretación de los resultados Para conocer que producto tiene mayor acogida en el mercado de Santo Domingo se colocó una variedad

de artículos y servicios que brinda

Ecuaregalos de los cuales se puede determinar que los chocolates es una opción que la mayoría de los consumidores prefiere con 25% de aceptación, seguido de flores con un 19%, esto se refleja ya que son regalos u obsequios tradicionales; aunque también existe una tendencia de compra de licores, tortas, mariachis peluches, y en menor proporción arreglos frutales, desayunos, galletas y fresas achocolatadas.

¿El precio que usted pagaría por un obsequio o regalo estaría entre:

CUADRO N° 14 DISPONIBILIDAD DE PAGO POR UN REGALO Opciones

Cantidad Porcentaje

De $ 10 a $ 25

37%

De $ 25 a $ 50 De $ 50 a $ 75

80 7

58% 5%

Total 138 100% Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

GRÁFICO N° 10 DISPONIBILIDAD DE PAGO POR UN REGALO De $ 50 a $ 75 5% De $ 10 a $ 25 37% De $ 25 a $ 50 58%

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Interpretación de los resultados

Para tener un punto de partida sobre los precios que los consumidores están dispuestos a gastar por un regalo u obsequio se planteó esta pregunta en las entrevistas realizadas la cual nos dio como resultados que el 58% estaría dispuesta a pagar entre 25,00 y 50,00 dólares. Lo que es favorable para la puesta en marcha de la empresa.

¿Ha realizado compras a través del internet?

CUADRO N° 15 REALIZACIÓN DE COMPRAS POR INTERNET Opciones

Cantidad Porcentaje

43%

57%

Total 138 100% Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

GRÁFICO N° 11 REALIZACIÓN DE COMPRAS POR INTERNET

Si 43% No 57%

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Interpretación de los resultados

Se puede observar que el que más de la mitad de los encuestados no ha realizado compras a través del internet y es debido a la inseguridad que se genera al momento de realizarla puesto que han ocurridos casos de estafa con actividades de este tipo, mientras que un 43% si han realizado transacciones on line sin problema alguno.

7.- ¿Estaría dispuesto a comprar en una empresa que se dedique a la comercialización de obsequios y regalos vía Internet?

CUADRO N° 16 DISPOSICIÓN DE COMPRA DE DETALLES U OBSEQUIOS POR INTERNET Opciones

Cantidad Porcentaje

106

77%

23%

Total 138 100% Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

GRÁFICO N° 12 DISPOSICIÓN DE COMPRA DE DETALLES U OBSEQUIOS POR INTERNET

No 23%

Si 77%

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Interpretación de los resultados

A pesar de que un gran porcentaje no ha realizado compras a través de internet, existe la posibilidad de que un 77% de los encuestados realicen sus compras a través de este medio siempre que se les brinde todas las garantías necesarias; mientras que el 23% no realizarían actividades de este tipo. 8.- ¿En qué lugar de la ciudad le gustaría que este ubicado una tienda de regalos? CUADRO N° 17 UBICACIÓN DE LA TIENDA DE REGALOS Opciones

Cantidad Porcentaje

Centro de la ciudad

26%

Centro comercial

24%

Av. Quito Anillo Vial (sector Arbolito)

20 49

14% 36%

Total 138 100% Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

GRÁFICO N° 13 UBICACIÓN DE LA TIENDA DE REGALOS

Anillo Vial (sector Arbolito) 36% Av. Quito 14%

Centro de la ciudad 26% Centro comercial 24%

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

Interpretación de los resultados Para los consumidores es accesible el sector del anillo vial en relación a las otras opciones de ubicación de la empresa ya que cuenta con un porcentaje de aceptación de 36% frente a los demás, seguidos del centro de la ciudad con un 26%. Y luego en el centro comercial con un 24%.

9. ¿Le gustaría que la tienda de regalos le recuerde las fechas especiales de sus seres queridos? CUADRO N° 18 SERVICIO ADICIONAL Opciones Si No

Cantidad Porcentaje 135 98% 3

Total 138 100% Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

GRÁFICO N° 14 SERVICIO ADICIONAL

No 2%

Si 98%

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Interpretación de los resultados

Al 98% de los encuestados si les gustaría les gustaría que se les recuerde las fechas especiales ya que debido a las diversas actividades que se realiza en la actualidad, tiende a olvidarse las fechas especiales de sus seres queridos. Por lo cual Ecuaregalos implementará una base de datos de las fechas especiales de los seres queridos de cada consumidor, con el fin de recordándoles sus fechas especiales que son dignas de celebración.

10.- ¿Cómo le gustaría que la tienda de regalos le informe acerca de las promociones?

CUADRO N° 19 INFORMACIÓN PROMOCIONAL Opciones Telefónicamente Catálogo a domicilio En el local Otros

Cantidad Porcentaje 50 37% 33 24% 11 8% 44 32%

Total 138 100% Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

GRÁFICO N° 15 INFORMACIÓN PROMOCIONAL

Otros 32%

En el local 8%

Telefonica mente 36% Catálogo a domicilio 24%

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca Interpretación de los resultados

La forma en como le gustaría que se les recuerde las fechas especiales telefónicamente, con un 36% mientras que también algunos de los encuestados manifestaron que les gustaría que se lo haga a través del correo electrónico o mensaje de texto al celular, así como también con catálogos a domicilio

3.2.11.

Análisis de la Demanda

Para el análisis de la demanda del presente proyecto se lo realiza en base a parámetros establecidos en el mercado meta debido a que se considera cierta parte de la población de Santo Domingo. Los criterios de selección serán las variables de segmentación: 

Geográficas



Demográficas



Psicográficas.

En el siguiente cuadro se muestra la cuantificación de la demanda, la misma que es de 56.995 personas que son la demanda potencial para el mercado de obsequios y regalos en Santo Domingo. CUADRO N° 20 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

La demanda potencial está dada por la Población Económicamente Activa entre edades de 25 a 49 años de edad de estatus medio a medio alto. La misma que se determinó de acuerdo a la información obtenida del INEC.

3.2.11.1. Proyección de la Demanda

La proyección de la demanda ayuda a conocer el

comportamiento de los

consumidores en un futuro próximo según los datos obtenidos en la investigación de campo. Esta proyección se la realiza en base a los 5 primeros años de vida de empresa y está dada en relación al crecimiento poblacional de Santo Domingo que es el 2.76% según datos del Instituto Nacional Ecuatoriano de Censos.

3.2.11.1.1. Tasa de Crecimiento Promedio Anual. Este método de proyección “calcula la tasa de crecimiento de año en año, luego suma y obtiene un promedio, el mismo que sirve para realizar las proyecciones”24. En este método de proyección se toma en cuenta que los acontecimientos que se presentaron año a año en el pasado se mantendrán en el futuro. Una vez

Meneses, Álvarez, Edilberto, (2004), Preparación y Evaluación de Proyectos, Pág. 71

obtenida la tasa de crecimiento promedio anual de la información histórica, se procede a aplicar la fórmula del monto para obtener los datos proyectados. a. Fórmula para calcular la tasa anual de crecimiento.

b. Fórmula para la proyección de los datos

M = c (1 + i) n En el siguiente cuadro se muestra que la tasa de crecimiento promedio anual de los habitantes en Santo Domingo es del 2.76%. Dato que se ha obtenido según el INEC. El coeficiente de correlación obtenido con los datos históricos y proyectados es del 99.9%. Por lo tanto deducimos que el 0.10% de la variación total de habitantes que están dispuestos y pueden consumir el producto o servicio que la empresa tiene es del 99.9%.

CUADRO N° 21 DEMANDA PROYECTADA METODO TCPA

AÑOS 2011

DEMANDA 56995 Total

TCPA 2012 58568 2013 60185 2014 61846 2015 63553 2016 65307 2017 67109 Coeficiente de correlación

PROYECCIÓN 2.76% 2.76%

2.76%

X 1 2 3 4 5 6

0.999722239

Datos proyectados Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca La demanda proyectada está tomada en relación al total de consumo que existe en Santo Domingo de los productos y servicios relacionados al mercado de regalos u obsequios.

La correlación que existe es en la proyección del número de habitantes es de 0.999 lo que quiere decir que el 99% de los datos se encuentran dentro de los parámetros y el 0.001 no se acerca a la tendencia proyectada.

En el siguiente cuadro se puede observar la tendencia de correlación que muestra la proyección realizada con el número de habitantes de Santo Domingo, la misma que tiene una tasa de crecimiento del 2.76% según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC)

GRÁFICO N° 16 DEMANDA PROYECTADA METODO TCPA

68000 66000 64000 62000 60000 58000 56000 2010

2012 aparente

2014

2016

2018

Potencial (aparente)

Fuente: Investigación propia Elaborado por : Gabriela Yajaira Cruz Miñaca 3.2.12.

Análisis de la Oferta

Según Baca Urbina en su libro “Evaluación de Proyectos” dice que la oferta es aquella cantidad de bienes o servicios que los oferentes están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado.

La oferta es el volumen del bien que los productores colocan en el mercado para ser vendidos a un precio determinado. Depende directamente de la relación precio/costo; esto es que el precio es el límite en el cual se puede

ubicar el costo de producción, cuando el precio es mayor o igual al costo, la oferta puede mantenerse en el mercado; cuando el precio es menor, la permanencia de la oferta es irrelevante, ya que económicamente no puede justificarse.

3.2.12.1.

Factores que afectan la Oferta

Los factores que afectan directamente a la Oferta son número de proveedores del mismo producto, así como también factores como: localización, capacidad instalada y técnica de las empresas, planes de expansión, inversión fija y demás factores que correspondan directamente a la competencia de este tipo de actividad.

3.2.12.2.

Comportamiento Histórico de la Oferta

Dentro del análisis de la Oferta histórica en Santo Domingo no se encontró tiendas virtuales que brinden productos o servicios similares a la propuesta.

Al no contar con los datos necesarios se realizó una investigación de empresas que ofrecen productos sustitutos tales como floristería y tiendas de obsequios independientemente.

Para el análisis de estos lugares se tomó en consideración lo siguiente: 

Locales que estén inscritos en el Servicio de Rentas Internas.



Personas que se dediquen a la venta de productos similares en Santo Domingo.



Locales que tengan un tiempo mayor a un año.

La oferta histórica se obtuvo de los datos de las ventas de los últimos años de las siguientes empresas Love, Floristería Juanito, Floristería Silva, Dulces momentos, Party Shopy Happy Brithday como se muestra en el siguiente cuadro:

CUADRO N° 22 EMPRESAS DEL SECTOR Nombre VACA ESPINOSA XIMENA ALEXANDRA PEREZ CORRALES VILMA YOMAR JIMENEZ REYES JUAN SERGIO

Razón Social LOVE LOVE FLORISTERIA JUANITO

BAQUERO VALLEJO MARIANA DE JESUS

FLORISTERIA SILVA

VIVANCO RIOS ANA BELEN

DULCES MOMENTOS

SÁNCHEZ CASTRO CESAR JAVIER

PARTY SHOP

CONDO BENALCAZAR WALTER VICENTE

HAPPY BIRTHDAY

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por : Gabriela Yajaira Cruz Miñaca La cuantificación de la oferta histórica se la realizó en base una investigación directa de las capacidades de venta de cada una de las empresas a través de una entrevista con los gerentes de los locales. Por medio de las encuestas se realizaron un análisis del promedio del precio de venta el mismo que está dado por un máximo de $50, un medio de $ 20 y un mínimo de $10. En el cuadro que está a continuación podemos observar el comportamiento de la oferta historia, capacidad de venta que existe en las empresas locales.

CUADRO N° 23 OFERTA HISTÓRICA Ventas Anuales EMPRESAS

LOVE FLORISTERIA JUANITO FLORISTERIA SILVA PARTY SHOP HAPPY BIRTHDAY DULCES MOMENTOS

2007

2008

2.009

2.010

20,966

29,787

37,491

39,863

9,772

12,099

13,182

14,494

6,832

7,857

9,614

11,456

1,250

2,569

5,987

7,895

2,096

3,519

4,562

5,698

3,987

4,589

5,896

8,564

44,903

60,420

76,732

87,969

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

La información presentada se obtuvo de dos fuentes de información como son los gerentes de los locales Love, Floristería Juanito y Floristería Silva, También se adquirió de la base de datos del Servicio de Rentas Internas; las empresas consideradas como oferta similar se las considero según elementos

especificadas anteriormente. El grafico de la Oferta Histórica muestra como la oferta ha crecido cada año. GRÁFICO N° 17 OFERTA HISTÓRICA 3.500 3.105 3.000

2.708

2.500 2.132 2.000 1.585 1.500 1.000 500 0 2.007

2.008

2.009

2.010

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.2.13. Oferta Actual

El propósito que se desea lograr con el análisis de la Oferta actual es determinar las cantidades y las condiciones en que el mercado de obsequios y regalos están dispuestos a vender. Además la oferta tiene la intención de determinar los bienes y servicios de los oferentes que actualmente pueden o no estar ofreciendo a los consumidores.

De acuerdo con la información obtenida en el estudio de mercado, se puede determinar que en la ciudad de Santo Domingo, no existen empresas que oferten los mismos productos y servicios que la empresa tiene por lo tanto la oferta que existe de bienes similares y sustitutos razón por la cual permite determinar que para el proyecto no existen ofertantes que comercialicen productos similares, por lo que no existe oferta directa.

Pero también se conoce que en el mercado existen empresas que ofrecen estos productos independientemente por separado por lo que es factible realizar un análisis de la oferta con las empresas que se radican en la zona.

3.2.13.1.

Métodos para realizar las Proyecciones de Crecimiento de Oferta.

Con los datos obtenidos sobre el crecimiento de las empresas de obsequios y regalos durante los últimos tres años, se procede a proyectar el comportamiento de estas variables, tomando en cuenta una serie de elementos propios que exige el método que se aplicará, para que en función de ello se pueda aplicar los datos que se ajusten a los requerimientos del proyecto, los que serán considerados durante los cinco años de vida útil.

CUADRO N° 24 PROYECCIÓN DE OFERTA TASA DE CRECIMIENTO PROMEDIO ANUAL (TCPA)

AÑOS

OFERTA APARENTE

PROYECCIÓN

2008

1585

2009

2132

34.56%

2010

2708

27.00%

2011

3105

14.65%

Total

76.20%

TCPA

25.40%

2012

3893

2013

4882

2014

6122

2015

7677

2016

9627

2017

12073

Coeficiente de correlación

0.960986306

Datos proyectados

Fuente: Elaboración Propia Elaborado por : Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Este modelo además permite calcular el coeficiente de correlación, que determina el porcentaje en que se correlaciona la variación de una variable dependiente con relación a una variable independiente. “Este coeficiente es más aceptable mientras más cercano esté a 1”25.

La proyección de la oferta se la realizará con base al método de Tasa de crecimiento promedio anual tal como se indica en el siguiente gráfico.

GRÁFICO N° 18 PROYECCIÓN DE OFERTA 15.000,00 10.000,00 5.000,00 2006

2008 aparente

2010

2012 2014 2016 Potencial (aparente)

2018

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

La tasa de crecimiento promedio anual es de 25,40%, dato que se ha obtenido de la información histórica de los últimos 4 años, es decir desde el año 2007 hasta el año 2010. Al aplicar está tasa de crecimiento promedio anual, para el año 2011 se proyecta que la oferta atienda a 4.086 personas y en el año 2016; 12.669 consumidores. El coeficiente de correlación obtenido con los datos históricos y proyectados es del 96.09%. Por lo tanto se deduce que el 96.09% de la variación total de la oferta se explica en un periodo de crecimiento por años y el 3.90% no se explica por el crecimiento anual.

3.2.14.

Demanda Insatisfecha. La demanda Insatisfecha se presenta “cuando la producción o cantidad de bienes y servicios ofrecidos no alcanza a cubrir los requerimientos del

Allen, Webster, (2000), Estadística aplicada a los Negocios y la Economía, Pág. 346.

mercado”26.La demanda insatisfecha del proyecto corresponde a la diferencia entre la oferta y la demanda. En el cual se representa

que existen

consumidores que no han sido atendidos por la competencia en ningún caso. En el siguiente cuadro se muestra la proyección de la demanda insatisfecha, la cual servirá de base para realizar una estimación de los ingresos y de la producción que se va a realizar.

CUADRO N°25 DEMANDA INSATISFECHA Demanda Aparente

Año

Oferta Aparente

Demanda Insatisfecha

2012

58,568

3,893

54,675

2013

60,185

4,882

55,302

2014

61,846

6,122

55,723

2015

63,553

7,677

55,875

2016 65,307 9,627 55,679 Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca La tendencia de la demanda insatisfecha de los mercados de obsequios y regalos es creciente como podemos constatar en el cuadro anterior, por lo que es necesario potenciar la fuerza de ventas del proyecto a través de estrategias adecuadas de mercadotecnia. Es necesario además, generar un

valor

agregado, con el objetivo de lograr una diferenciación ante la competencia para mantener una tendencia de crecimiento de la participación de mercado.

GRÁFICO N° 19 DEMANDA INSATISFECHA 55.723

55.875

55.679

55.302 54.675

2.012

2.013

2.014

2.015

2.016

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca 26

Barreno, Luís, (2005), Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos, Pág. 20.

3.2.15.

Oferta del Proyecto.

La Oferta del proyecto se la considera como la cantidad de bienes y servicios, que la empresa está en la capacidad de ofrecer, en función de sus recursos disponibles. Lo que daría lugar a determinar el tamaño del proyecto. En el siguiente cuadro, se presenta el número de personas a las que se puede brindar el servicio. CUADRO N° 26 OFERTA DEL PROYECTO AÑO

DEMANDA INSATISFECHA

CAPTACION DEL MERCADO

2012 54,675 6% 2013 55,302 7% 2014 55,723 8% 2015 55,875 9% 2016 55,679 10% Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

OFERTA DEL PROYECTO

3,280 3,871 4,458 5029 5568

Para este proyecto se ha considerado abarcar el 6% de la demanda insatisfecha para el primer año de operaciones del proyecto, luego se pretende captar el 7% en el segundo año y para el 2016 se atenderá al 10% de los consumidores no atendidos esta consideración sólo se lo toma en función de mantener un margen de seguridad para el proyecto.

GRÁFICO N° 20 OFERTA DEL PROYECTO 5.568 5.029 4.458 3.871 3.280

2012

2013

2014

2015

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

2016

3.2.16. Conclusiones del Estudio de Mercado

Luego de haber realizado un análisis del mercado, se obtuvo información importante para la realización de la propuesta de este trabajo de investigación.

De acuerdo a los resultados obtenidos podemos concluir lo siguiente:



Existen algunos establecimientos que ofrecen productos similares a lo ofrecerá la empresa, como tiendas de obsequios y floristerías, todos estos por separados



proyecto

está

dirigido

población

económicamente

activa

comprendida en edades de 25 a 49 años del sector urbano, de status social medio, medio alto y alto de Santo Domingo. 

En Santo Domingo el lugar de mayor aceptación en el mercado de obsequios y regalos es Love debido a que cuenta con dos locales ubicados en el centro de la ciudad y en el centro comercial Paseo Shopping.



Los productos de mayor acogida en la ciudad de Santo Domingo son los chocolates, las flores y licores los cuales alcanzaron un porcentaje de aceptación de 25%, 19% y 16% respectivamente.



El 57% de los consumidores de la localidad no han realizado compras a través del internet debido a la falta de establecimientos en la zona que cuenten con este servicio.



Uno de los aspectos importantes a la hora de la implementación de un nuevo negocio es la ubicación de la empresa de los lugares propuestos la avenida Abrahán Calazacón en el Sector del Arbolito es una de las opciones con mayor grado de aceptación.



Ecuaregalos pretende además recordar a los consumidores las fechas especiales de sus seres queridos debido a que el 98% de los encuestados

está de acuerdo con este servicio de diferenciación del producto y servicio de la empresa. 

La manera más aceptada dentro del estudio realizado para la información de promociones, nuevos productos y descuentos es de manera telefónica para los consumidores de Santo Domingo.



La demanda insatisfecha del proyecto es alta debido a la falta de oferta directa que presenta el producto y servicio de la empresa.



El estudio de mercado se realizó a través de investigación propia apoyándose en las encuestas realizadas a los posibles consumidores.



Se ejecutó entrevistas a los propietarios de la competencia y a los dueños de Ecuarregalos S.A. para realizar la cuantificación de la demanda se tomó datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) , otra de las instituciones que sirvieron de base para la investigación de mercado fue el SRI donde se pudo detallar la oferta de mercado para este tipo de negocio.

3.2.17.

Plan de Marketing

3.2.17.1.

3.2.17.1.1.

Estrategias de Marketing.

Estrategias del Producto.

Ecuaregalos comercializará sus productos y servicios los cuales tendrán detalles que las harán exclusivos que les darán un valor agregado a cada uno los cuales sirven para cualquier ocasión y su punto de venta será en su local, también vía telefónicamente y en su página Web, entre las estrategias se puede establecer las siguientes: 1. Servicio a domicilio. 2. Elegir la envoltura para su obsequio. 3. Estar en contacto directo con Ecuaregalos a través del e-mail para comentarios, sugerencias y dudas que deseen despejar.

4. Mantenerse actualizado de las novedades, promociones y nuevos servicios que ofrece Ecuaregalos. 5. Establecer estándares de calidad para los productos los cuales supervisará diariamente. Implementando un sistema de gestión de calidad que sea familiar para los empleados de la empresa. 6. Evaluar la satisfacción del cliente y la efectividad del producto; realizando

encuestas a los clientes para consultar la calidad del

producto. 7. Se realizará un seguimiento de las fechas especiales de los seres queridos, a fin de recordarles y a la vez ofreciéndoles nuestros productos y promociones.

Ecuaregalos cuenta con una variedad de productos y servicios que serán de la más alta calidad. Los cuales están agrupados de acuerdo a características similares. „ En el siguiente cuadro se muestra las agrupaciones realizadas de los productos de la empresa. CUADRO N° 27 PRODUCTOS DE LA EMPRESA DULCES •Chocolates •Frutillas Achocolatadas

REPOSTERIA •Tortas

DETALLES •Flores •Peluches

VARIOS •Licores •Desayunos

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

3.2.17.1.2.

Análisis de los precios Para determinar el precio se utilizará el método de valor agregado el cual se agrega un margen de utilidad en referencia al costo de venta de cada uno de los productos que la empresa ofrecerá (En el Anexo 13 se muestra el detalle de los costos de los productos), esto se lo realiza debido a que va a vender directamente al consumidor;

los precios serán competitivos en

relación al mercado y a la calidad de los productos y servicios que la empresa presta. También es importante saber los precios de los

competidores, para así tener una referencia de los precios y poder competir con ellos. Los márgenes de utilidad de cada producto se tomaron en base a los precios ya establecidos por la empresa Ecuaregalos considerando que el proyecto se lo está realizando para la apertura de una sucursal en Santo Domingo, la empresa cuenta con una página Web donde los precios son estipulados para todo el país, además estos tienen relación a las encuestas realizadas, estos como se muestra en el siguiente cuadro. CUADRO N° 28 DETERMINACIÓN DEL PRECIO Costo de Costo de Gastos % de DESCRIPCIÓN Total PVP Elaboración materiales Indirectos utilidad 1,17 15,05 3,38 19,60 53% 30 Chocolates Tortas

0,78

12,64

3,38

16,80

79%

Peluches

0,78

12,01

3,38

16,17

55%

Licores

1,17

10,31

3,38

14,86

68%

Achocolatadas

1,17

9,78

3,38

14,34

95%

Flores

1,17

8,91

3,38

13,46 160%

Desayunos

1,17

14,51

3,38

19,06

99%

Arreglos frutales

1,17

11,91

3,38

16,46

76%

Frutillas

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca. Para la determinación de los precios se lo hizo en base a los costos fijos y variables, más un margen de utilidad el mismo que se obtuvo en referencia a los precios de ventas de cada uno de los productos que ya están establecidos por la empresa Ecuaregalos, considerando que es una sucursal el cual se implementaría en la ciudad de Santo domingo, ofreciendo el mismo servicio y productos que cuenta la empresa. 3.2.17.1.2.1. Tendencias Económicas

Actualmente el país está atravesando una crisis económica bastante fuerte como consecuencia de la crisis mundial;

los precios, el trabajo, la

inseguridad; son algunos de los factores que se han visto afectados por esta crisis dando como resultado la inflación en algunos productos, el incremento del desempleo en algunas industrias, la inseguridad que se

vuelve cada vez más notoria; haciendo todo esto que el país no alcance la estabilidad que se requiere, aumentando el nivel de incertidumbre en la mente de las personas. Como consecuencia el nivel de ingresos se hace relativamente más bajo haciendo que el poder adquisitivo de la personas sea menor que antes, provocando que las mismas disminuyan su consumo. Sin embargo, los efectos de la crisis mundial no fueron tan impactantes para el Ecuador como si lo fueron para otros países, con la debida administración análisis y manejo de estrategias por parte del Gobierno, el Ecuador poco a poco se irá recuperando y recobrándose.

Analizando el impacto que podría tener la economía actual sobre el proyecto a realizarse, se puede concluir que no sería muy alto ya que las personas, no hacen mucha reducción de su consumo; además el producto y servicio que se comercializara no alcanza niveles muy altos de precios como si lo hacen otros productos.

3.2.17.1.2.2. Tendencias Socio‐Económicas

En nuestro país está muy claro que las clases sociales que podemos encontrar en mayor cantidad son la clase social media baja a baja, por lo tanto es fácil darse cuenta que la capacidad de compra de gran parte del país es baja, es decir la gente no está dispuesta a pagar un precio elevado por un producto.

Es por esto que nosotros considerando todo esto, decidimos entrar con un precio razonable que los consumidores puedan pagar y a la vez que este refleje la calidad de producto que se ofertará. 

Establecer precios preferenciales por introducción.



Ofrecer a los consumidores precios competitivos, ya que la empresa no tiene intermediarios.



Revisar frecuentemente los precios, para ajustarse a los cambios del mercado.



Ofrecer a los consumidores el mismo precio del producto en el lugar de entrega.

3.2.17.1.3.

Estrategias de Plaza

Para analizar las estrategias de plaza se utilizará la matriz de ProductoMercado donde se ubica el producto según su estrategia de crecimiento en el mercado en uno de los cuadrantes como se muestra en el siguiente cuadro: CUADRO N° 29 MATRIZ PRODUCTO MERCADO PRODUCTOS ACTUALES



Compras por Internet a través de su portal

MERCADOS ACTUALES

PRODUCTOS NUEVOS



Catálogos



Tarjeta de descuento por genero



Servicio a domicilio

MERCADOS NUEVOS

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca. En este gráfico se muestra que tipos de servicios se deben implementar para mejor atención a los consumidores, permitiendo así dar mayores opciones al consumidor con diferentes alternativas de compra ofreciéndole facilidades al cliente, además satisfaciendo sus necesidades con los servicios, innovando con tecnología que es lo que requiere la empresa para obtener el posicionamiento deseado con las siguientes estrategias.



Implementarse en el portal de compras por internet para la realización de todas las transacciones y en el horario que sea conveniente para el cliente.



Línea telefónica en donde se obtendrá información de precios de los productos, especificando y detallando la información que requiere el cliente. Se puede realizar sugerencias, comentarios y quejas sobre el servicio brindado.



3.2.17.1.4.

Ofrecer el Servicio a Domicilio.

Estrategias de Promoción

Para la comunicación de nuestro negocio hemos considerado presentarlo a través de publicidad:



Volantes: Estos se entregaran en las diferentes entradas del centro comercial incluidos los parqueaderos.



Realizar publicidad mediante varios sistemas como el correo directo, comunicando a los posibles clientes los atributos del producto y el servicio adicional que se va a ofrecer.



Para los clientes frecuentes y quienes lo soliciten se enviará un catálogo a domicilio de los diferentes productos especificando información necesaria para los clientes habituales para incentivar la compra.



A partir de lo anterior la empresa dará una imagen de innovación y servicio que es de gran importancia a largo plazo. Además se crea lealtad a la marca e incremento en las ventas y logrando así que los consumidores no se dirijan a nuevos competidores en el mercado

3.2.17.2.

Presupuesto de Marketing

Para el presente proyecto el presupuesto de marketing esta dado para el periodo de un año. Para el primer año se cuenta la elaboración de una inauguración del local; la cual se la considera como un gasto que pertenece al presupuesto de marketing.

Además debido a la frecuencia del Marketing en las empresas se adiciono un rubro como imprevisto del 2%. En el siguiente cuadro se muestra el Presupuesto de Marketing. CUADRO N° 30 PRESUPUESTO DE MARKETING (Anual)

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.2.18. Programa de Acción

3.2.18.1.

Tácticas

Luego de haber analizado las estrategias del Marketing Mix es necesario implementar las tácticas que serán necesarias para la ejecución del presente proyecto.



Implementar un sistema de medición de satisfacción al cliente.



Crear una base de datos para definir perfiles y aumentar un 10% la efectividad de las promociones.



Implementar un sistema de personalización de productos y servicios, basándose en requerimientos y necesidades del comprador, así como en base a su conducta de compra y tendencias de mercado.



Tener información actualizada de opiniones y requerimientos de los clientes sobre el servicio brindado en las diferentes modalidades de compra.



Crear y cumplir un plan integral de servicios y estrategias de marketing utilizando las herramientas de mercado.



Crear una tarjeta de descuento del CLUB ECUAREGALOS el cual será otorgado a los clientes por su fidelidad a la marca a través de un valor módico por la tarjeta.



Lograr la rentabilidad adecuada y sostenibilidad del sistema y las estrategias de servicios que se implementarán.

3.2.18.2.

Slogan “Frase fácil de recordar, generalmente corta, que resaltando los aspectos positivos del producto o de la empresa”27. El eslogan de ECUARREGALOS es el siguiente: “Entregamos sentimientos”

3.2.18.3.

Logotipo “Es el grafismo empleado para distinguir una marca, un producto, una empresa o cualquier organización”28. Para identificar a la empresa se ha diseñado el siguiente logotipo. GRÁFICO N° 21

LOGOTIPO

Fuente: www.ecuaregalos.com.ec Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca 3.2.18.4.

Página Web

El medio publicitario que se empleará para informar sobre los productos que se oferta, será a través de la página Web en la que podrán tener acceso para 27

Santesmases, Mestre, Miguel, (1998), Marketing: Conceptos y Estrategias, Pág. 982. IBÍDEM . Pág. 989.

conocer sobre la empresa del producto así como realizar las compras a través de la misma.

En la siguiente foto, se muestra el formato de la página Web de la empresa en la red. GRÁFICO N° 22 PÁGINA WEB

Fuente: www.ecuaregalos.com.ec Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca. En la página Web se encuentra iconos como: Ecuaregalos donde se encontrará la filosofía de la empresa en la que se halla el direccionamiento para la realización de la compra, además la gama de productos con los respectivos precios, algunos servicios corporativos, promociones y contactos. 3.3.

ESTUDIO TÉCNICO “El estudio técnico de un proyecto comprende todo aquello que tenga relación con el funcionamiento y la operatividad del propio proyecto”29. Este estudio de la viabilidad técnica comprende: la determinación del tamaño y localización óptima

Baca, Urbina, Gabriel, (2001), Evaluación de Proyectos, Pág. 84.

de la empresa; así como también la descripción del proceso de los servicios a ofrecer y la organización administrativa y legal más apropiada

para la

operatividad del proyecto. 3.3.1

Objetivos del Estudio Técnico.

3.3.1.1.

Objetivo General.

Estudiar las alternativas para generar los servicios la tienda virtual de forma óptima y adecuada, de manera que se utilice eficiente y eficazmente los recursos disponibles de la compañía.

3.3.1.2.

Objetivos Específicos.



Determinar el tamaño óptimo de la empresa.



Establecer la localización óptima de la empresa.



Estructurar el flujo de procesos de los servicios a ofrecer.



Determinar la estructura administrativa y legal, para el funcionamiento operativo del proyecto.

3.3.2

Tamaño del Proyecto. “El tamaño del proyecto está definido por la capacidad de producción que tiene éste en un periodo operacional determinado”30.

El análisis del tamaño del proyecto tiene por objeto dimensionar la capacidad efectiva de la producción de servicios que tendrá la empresa.

En el estudio de mercado se determinó que existe una cantidad significativa de tienda que ofrecen servicios parecidos, además se estableció que la empresa 30

Barreno, Luís, (2007), Taller de gestión de Proyectos, Pág. 9.

estima atender en el primer año el 6% llegando al quinto año al 10% como se muestra en el cuadro No. 26. Con esta información obtenida en el estudio de mercado, se procederá a definir el tamaño del proyecto Para establecer la cantidad total de bienes y servicios, se toma en cuenta todos los productos y servicios que la empresa tienen tales como: Arreglos frutales, Desayunos, Flores Naturales, Mariachis & Cantantes entre otros.

3.3.2.1 Factores del tamaño del proyecto.

3.3.2.1.1. Suministros y Materiales de Oficina.

En la ciudad de Santo Domingo, existen importantes empresas proveedoras de suministros y materiales de oficina. Estos proveedores ofrecen sus productos a precios bajos y además disponen de la cantidad suficiente para abastecer los requerimientos del proyecto. Además se dispone del servicio de imprentas, para la impresión de hojas membretadas, facturas y documentos de uso exclusivo de la empresa.

3.3.2.1.2. Tecnología y Equipos.

En el mercado local, existen reconocidas empresas que proveen equipos de avanzada tecnología, funcionando algunas como sucursales y otras como agencias, cuya matriz generalmente están ubicadas en las ciudades de Quito y Guayaquil. Entre los equipos que proveen son: proyectores, portátiles, computadoras fijas, copiadoras, teléfonos fax, impresoras, paquetes software y otros. Por lo tanto la empresa puede acceder a estos equipos y además beneficiarse con los servicios de mantenimiento y excelentes garantías, que ofrecen estas empresas proveedoras.

3.3.2.1.3. El Financiamiento.

En Santo Domingo existen entidades bancarias privadas de reconocido prestigio

solvencia,

así

como

también

instituciones

financieras

independientes. Por lo tanto en estas entidades bancarias se puede acceder al recurso monetario para el financiamiento del proyecto, no representando

ningún inconveniente, todo lo contrario a falta de recursos propios, se puede acceder a préstamos en cualquiera de estas entidades, cumpliendo con todos los requisitos que exigen y pagando por el capital de inversión una tasa de interés que es fijada con las instituciones financieras. 3.3.2.1.4. La Organización.

Para cumplir con la gestión administrativa del proyecto, se establecerá una estructura orgánica funcional, cuyos candidatos a ocupar un puesto en la estructura, deberán cumplir con un perfil profesional. En el cantón Santo Domingo se cuenta con excelentes profesionales con altos niveles de conocimientos y experiencia, en las actividades que cumplen.

En la empresa se aplicarán adecuados programas de reclutamiento y selección de personal, para integrar a estos profesionales a ocupar cargos en el área administrativa, así como también para cumplir con los servicios que la empresa cuenta.

3.3.3

Localización del Proyecto. “El estudio de localización tiene como propósito seleccionar la ubicación más conveniente para el proyecto, es decir, aquella que frente a otras alternativas posibles, produzca el mayor nivel de beneficio para los usuarios y para la comunidad”31. La decisión de donde ubicar estratégicamente a la empresa debe responder a criterios económicos, ambientales, sociales, administrativos y legales. Por ello es importante hacer un análisis para la localización del proyecto a dos niveles: a nivel de macrolocalización y a nivel de microlocalización.

3.3.3.1.

Macrolocalización. “Consiste en la ubicación de la empresa en el país y en el espacio rural y urbano de alguna región”32.

31 32

Canelos, Salazar, Ramiro, (2003), Formulación y Evaluación de un Plan de Negocios, Pág. 108. Océano Centrum, (2004), Enciclopedia del Management, Pág. 76.

Para determinar la localización del proyecto a nivel macro, en el siguiente gráfico, se muestra el mapa del Ecuador, en donde se presentan los datos del país, región, provincia y el cantón en donde se ubicará la empresa. GRÁFICO N° 23 MAPA DEL ECUADOR (Macrolocalización)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

De acuerdo con los datos analizados a nivel de macrolocalización, el proyecto de creación de la ECUARREGALOS, estará ubicada en la República del Ecuador, Región Sierra, Provincia de Santo Domingo, Cantón Santo Domingo.

El Cantón Santo Domingo, presenta ventajas para el proyecto en cuanto al clima, al tamaño, al nivel de ingresos y de consumo de la población; así como también con el crecimiento de empresas en las actividades productivas y comerciales en las zonas urbana y rural. 3.3.3.2.

Microlocalización. “Consiste en la selección puntual del sitio para la instalación del proyecto”33. Para fijar la ubicación correcta de la empresa, se analizarán varios factores de microlocalización, para establecer la dirección exacta dentro del Cantón

Canelos, Salazar, Ramiro, (2003), Formulación y Evaluación de un Plan de Negocios, Pág. 112.

Santo Domingo, donde se ubicará estratégicamente la empresa, para su fácil acceso y

localización. Además se debe considerar que en las encuestas

existe un parámetro donde los posibles clientes establecieron la ubicación de la sucursal Details Ecuaregalos. 3.3.3.2.1. Factores para determinar la Microlocalización del Proyecto.

Para seleccionar el lugar físico óptimo, donde funcionará la empresa, se aplicará el método cualitativo por puntos, para hacer una comparación cuantitativa de diferentes sitios y analizar según los resultados, cuál será la mejor alternativa de tres sitios elegidos para la microlocalización del proyecto, siendo estos: Centro de la ciudad, en Centro Comercial, en Av. Quito en la Av. Abrahán Calazacón. En el siguiente Cuadro, se representa el cálculo del método cualitativo por puntos, para fijar la ubicación óptima de la empresa. CUADRO N° 31 MICROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO Método Cualitativo por Puntos FACTORES DE LOCALIZACION

PESO

AV. QUITO

AV. ABRAHAN CALAZACON

CENTRO DE LA CIUDAD

CALF. POND. CALF. POND. CALF. POND. Servicios Básicos Vías de acceso y transporte

0,10

0,9

0,20

1,8

1,2

Mercado Consumir

0,30

1,5

2,4

Infraestructura Arriendo

0,25

1,75

1,5

Zona Residencial

0,05

0,4

0,45

0,25

Cercanía Proveedores

0,10

0,6

0,9

TOTAL

1,00

6,6

7,9

7,15

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

De acuerdo con los resultados obtenidos del análisis cualitativo por puntos, se considera que el proyecto para la creación de ECUARREGALOS en Santo Domingo, se localizará dentro del cantón Santo Domingo de los Colorados, en la Av. Abrahán Calazacón, por obtener la mayor calificación total ponderada de

7.9, lo que demuestra que en este sitio los factores de localización son

más favorables para la puesta en marcha del proyecto, como se lo explica a continuación:



Servicios Básicos. En la Av. Abrahán Calazacón, se dispone de servicios básicos tales como: luz, agua, teléfono, que son elementales para el normal desarrollo de las actividades de servicio de la empresa.

 Vías de Acceso y Transporte. La Av. Abrahán Calazacón se une con las vías y calles principales, permitiendo el descongestionamiento vehicular en el cantón, lo que facilitará la movilización del personal y de los clientes de la empresa, ya sean en sus vehículos propios o en los vehículos de transporte público que transitan por esta vía.  Mercado Consumidor. La empresa se encuentra ubicada en una zona estratégica, cerca de las empresas situadas en las vías: Quito, Esmeraldas, Chone y Quevedo.  Infraestructura y Arriendos. En el Anillo Vial, se han construido modernos edificios, razón por la cual el Edificio Hnos Espinoza, cuenta con instalaciones adecuadas para la distribución física de las áreas funcionales de la empresa. Además este edificio cuenta con oficinas dotadas con el servicio de banda ancha de Internet. También se puede indicar que los gastos por arriendo de las oficinas y sus garantías son más accesibles, además el espacio físico es el adecuado para la distribución funcional que tiene el local ya que se contará con una pequeña área de producción para la realización de los productos que se realizarán.

 Zona Residencial. La Urb. María de Lourdes, es una zona que ofrece seguridad y confianza para el tránsito de personas y para el estacionamiento vehicular, lo que garantiza la permanencia de los clientes, cuando acudan a solicitar los servicios de la empresa.

 Cercanía a Proveedores. La empresa en esta dirección, estará ubicada cerca de sus principales empresas proveedoras de equipos, paquetes software, muebles y de

materiales de oficina, lo que permitirá

el desarrollo normal de sus

actividades. En el Gráfico No.24, se presenta el mapa de microlocalización GRÁFICO N° 24 MAPA DEL CANTÓN SANTO DOMINGO (MICROLOCALIZACIÓN)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.3.4 Ingeniería del proyecto. “El estudio de ingeniería del proyecto, debe llegar a determinar la función de producción óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción del bien o servicio deseado”34. Para ello es importante analizar las alternativas de producción de los servicios que ofrece la empresa, al combinar los factores productivos, para determinar el monto de inversión y los costos e ingresos de operación que tendrá el proyecto. 3.3.4.1. Proceso del Servicio “El proceso de servicio define cómo son atendidos los clientes”35. Es decir consiste en cumplir cada una de las etapas del proceso del servicio, para alcanzar el producto final. En la venta de obsequios y regalos, el producto son las diferentes opciones que tiene el consumidor que se las puede realizar a través del internet, telefónicamente y en el local. 3.3.4.2. Producto. En el siguiente cuadro se muestra un cuadro con las descripciones de cada uno de los productos que la empresa ofrecerá: 34

Sapag, Ghain, Nassir y Sapag, Ghain Reinaldo, (2003), Preparación y Evaluación de Proyectos, Pág. 133. 35 http://www.wikilearning.com/el_proceso_de_servicio-wkccp-15124-6.htm

CUADRO N° 32 PRODUCTO

Frutillas achocolatadas: Elaboración: Frutillas Chocolate especial blanco y negro Decoración varios: nueces, almendras, chispas de chocolate, chispas de colores, coco Presentación: Cajas de madera Cajas de cartón: (blocks de papel decorativo, papel cartón, fomix,) Pirutines (bases de papel) Papel seda. Tazas decorativas Fuente: Investigación Campo. Elaborado por:Gabriela Yajaira Cruz Miñaca CUADRO N° 33 PRODUCTO

Arreglos Frutales: Bases de madera (compradas ya elaboradas) Frutas varias (frutillas, uvas, piña, uvillas, manzanas) Chocolate especial blanco y negro Palillos de madera en diferentes tamaños Espuma flex Papel celofán Lazos (comprados ya elaborados)

Arreglos florales: Arreglos florales comprados ya elaborados Bases elaboradas en madera en diferentes formas.

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

CUADRO N° 34 PRODUCTO

Chocolates Las marcas de chocolates que usan :nestle, ancor, milkyway, snickers, Ferrero rocher, Caja de bombones Acompañadas por: Vino blanco Viña Maipo, Chocolates, y frutillas achocolatadas y adicional Una funda de papas Pringles, Una funda de papas Ruffles, Una funda de Doritos, Un tarro de Mani cris. El regalo viene envuelto en papel celofán y se le adiciona un pompón grande.

Desayunos: Canastas de mimbre (compradas ya elaboradas) Taza decorativa . 1 Taza termo . 2 Juegos de cubiertos descartables y servilleta decorativa . 1 Brownie de chocolate . Frutas (Banana, Uvas, Manzanas) . 2 Alfajores de chocolate blanco y negro . 1 Tortilla de huevo . 1 sandwich de jamón y queso. . 1 Lt. de jugo de fruta (naranja, durazno o manzana) . 1 Lt. de avena . 2 Bolsas de café instantáneo . 3 Bolsitas de té variadas(manzanilla, anís, cedrón, hierbaluisa) . 3 Bolsitas de azúcar edulcorante . 1 botella de agua Papel celofán

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

100

CUADRO N° 35 PRODUCTO

Tortas: Tortas (ya elaboradas) Cajas de cartón (blocks de papel decorativo y papel cartón, fomix, adornos varios)

Licores Licores varios Cajas de madera (ya elaboradas) Fundas de cartón (blocks de papel decorativo, papel cartón, fomix, adornos varios)

Peluches: Peluches (ya elaborados) Papel Celofán Papel Seda Canastas de mimbre (ya elaboradas) Dulces (ya elaborados) Lazos (ya elaborados)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.3.5. Flujograma del Proceso

El Flujograma “es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso,”36que implica la elaboración del diagrama de flujo y la descripción del 36http://www.infomipyme.com/Docs/GENERAL/offline/GDE_04.htm

101

proceso, empleando una simbología para representar las operaciones efectuadas en el proceso del servicio.

En el siguiente Gráfico se representa el flujograma del proceso del servicio de la empresa. El cual está conformado por el cliente y ECUAREGALOS dentro del proceso de ventas y producción. CUADRO N° 36 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO FLUJOGRAMA DEL SERVICIO PROCESO: VENTA LOCAL COMERCIAL RESPONSABLE EMPRESA FECHA DE ELABORACIÓN

GABRIELA YAJAIRA CRUZ MIÑACA ECUAREGALOS 1 de Agosto de 2011

CLIENTE VENTAS

ECUARREGALOS PRODUCCIÓN

INICIO

INGRESO AL LOCAL

ESCOGE PRODUCTO O SERVICIO

SELECCIONA PRODUCTO

INGRESA PEDIDO

ESCOGEFORMA DE PAGO

CONFIRMACIÓN DE COMPRA

RECIBE PRODUCTO

REALIZA LA ENTREGA

FIN

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

ELABORACIÓN DEL PRODUCTO

102

CUADRO N° 37 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO VÍA ON -LINE FLUJOGRAMA DEL SERVICIO PROCESO: VENTA VIA PAG. WEB RESPONSABLE: EMPRESA : FECHA DE ELABORACIÓN :

GABRIELA YAJAIRA CRUZ MIÑACA ECUAREGALOS 1 de Agosto de 2011

CLIENTE VENTAS

ECUARREGALOS PRODUCCIÓN

INICIO

INGRESO A LA PAGINA WEB

ESCOGE PRODUCTO O SERVIVCIO

REGITRO DE DATOS

ES USUARIO

SI INGRESA USUARIO Y CONTRASEÑA

INGRESA PEDIDO

ESCOGE FORMA DE PAGO

CONFIRMA PEDIDO

RECEPCIÓN DE PEDIDO

CONFIRMACIÓN DE COMPRA

RECIBE EL PRODUCTO

ENVIA EL PRODUCTO

CONFIRMA LA ENTREGA

FIN

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

ELABORACIÓN DEL PRODUCTO

103

En el cuadro anterior se puede observar el flujo del proceso de compra de un cliente en el local comercial, en el siguiente grafico se muestra de una venta realizada vía On- line. 3.3.6. Distribución Física Interna de la empresa.

Ecuaregalos, para mostrar su presencia física, ante su mercado objetivo, rentará un local comercial para el funcionamiento de la empresa durante un año en el Edificio Hermanos Espinoza pudiendo renovarlo si las partes llegan a un acuerdo.

En el siguiente gráfico, se presenta el plano de la distribución física interna de la empresa, dentro del local No. 2, representando las áreas funcionales, las mismas que estarán organizadas en función con las actividades de prestación de los servicios de la compañía. GRÁFICO N° 25 DISTRIBUCIÓN FÍSICA A R E A D E P R O D U C C I Ó N

RECEPCIÓN

GERENCIA

SECRETARIA

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.3.6.1.

Análisis de la Distribución Física Interna de la Compañía.

Como se puede observar en el plano el local

funcionará como oficina

administrativa y además como sala área de producción y venta. En el plano se muestra la distribución de las áreas funcionales de la compañía, como son el

104

área administrativa y operativa; y dentro de estas áreas sus recursos físicos necesarios. El local, cuentan con un espacio físico de 10 metros de largo por 5 metros de ancho.

Por lo tanto como se puede observar el espacio físico esta empleado en su totalidad y las áreas funcionales distribuidas de tal forma que permita una coordinación de todas sus actividades.

3.3.7. Tecnología

Para el desarrollo de este proyecto la tecnología es un aspecto de importancia debido a que se manejará bases de datos y programas que ayuden al desarrollo óptimo de las transacciones en las compras vía internet para tener una respuesta oportuna a los clientes. Por lo que es necesaria la compra de tecnología. 3.3.8. Maquinaria y equipo.

Los equipos necesarios para desarrollar las actividades de la empresa se presentan en el siguiente cuadro requieren de una inversión en la que se debe considerar la capacidad de producción, procesos y tecnología, para seleccionar la maquinaria

equipos

necesarios

para

producción,

evitando

innecesarios. CUADRO N° 38 MAQUINARIA Y EQUIPO Unidades Concepto

Cantidad

Computadores

Frigorífico

Mesas

Sillas

Caja Registradora

Exhibidores

Total

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

costos

105

3.3.9.

3.3.9.1.

Organización y aspectos legales

Organización Administrativa.

La organización administrativa de la empresa, permitirá determinar las relaciones formales entre el personal a intervenir en la estructura orgánica, las funciones que deben cumplir, la distribución física interna de sus recursos y sus áreas funcionales, para lograr un mayor desempeño del talento humano en el ámbito de su trabajo y que contribuyan a la consecución de la misión, visión, valores, objetivos y estrategias de la empresa. 3.3.9.2.

Estructura de la Organización

Para el funcionamiento de la empresa, se diseñará una estructura orgánica que integre, coordine las actividades que desarrollará el talento humano en forma eficiente y eficaz, para lograr los objetivos que desea obtener la empresa.

Esta estructura orgánica será representada en un organigrama estructural, que será presentado a continuación 3.3.9.3.

Organigrama Estructural.

El organigrama es un “gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos, departamentos, jerarquía, relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos”37.

En el siguiente gráfico, se presenta la estructura orgánica, en el que se establece el personal requerido para que funcione la empresa.

El organigrama representa a una organización pequeña pero funcional, en el que se muestra la estructura administrativa, en donde se establece la cantidad de personal necesaria, que se determinó en el desarrollo del proceso del servicio, diseñado en la ingeniería del proyecto para que funcione la empresa. 37

www.businesscol.com/productos/glosarios/administrativo/glosario_administrativo_m.html.

106

Esta estructura está conformada por la Junta General de Socios, un Gerente, un contador externo, una secretaria-recepcionista, vendedor y mensajero. GRÁFICO N° 26 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.

Junta de Socios

Gerente

Contador Secretaria

Vendedor

Mensajero

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

Algunos cargos que aparecen en esta estructura serán multifuncionales como es el caso del Gerente, quien a más de dirigir la compañía, realizará actividades de atención al cliente y de venta. Además la secretaría debe cumplir con actividades de recepción, pagos y cobros.

También se ha considerado contratar los servicios externos de un contador, para que cumpla con la tarea de organizar la información contable y firme los balances de la compañía. El organigrama presenta tres niveles de organización, siendo estos el nivel directivo, el nivel de apoyo administrativo y el nivel operativo de la empresa, en el que se especifica la cadena de mando y las relaciones de autoridad, responsabilidad y unidad de mando, con lo que mejorará la comunicación, el desarrollo de tareas y las relaciones laborales entre los miembros de la organización. Además esta estructura orgánica como

107

está conformada permitirá el cumplimiento de los planes, programas y responsabilidades por parte del personal. 3.3.9.3.1. Manual de Funciones.

Este manual va a especificar la descripción del puesto, las funciones, requisitos y responsabilidades que debe cumplir cada persona o empleado en su puesto de trabajo. El manual de funciones que será aplicado en la empresa se presenta a continuación. CUADRO N° 39 FUNCIONES DEL JUNTA DE SOCIOS ANÁLISIS DE FUNCIONES AREA: CARGO: DESCRIPCIÓN

Directiva Junta de Socios

La Junta Directiva de Socios es el órgano supremo y la autoridad máxima de la compañía y está conformada por los socios legalmente convocados y reunidos, quienes tienen la capacidad civil para contratar FUNCIONES 1. Designar y remover administradores y gerentes. 2. Aprobar las cuentas, informes y balances financieros 3. Distribuir utilidades. 4. Aprobar los planes, programas y presupuestos anuales 5. Hacer que las operaciones y estatutos de la empresa se cumplan REQUISITOS TÍTULO EDAD EXPERIENCIA ESTADO CIVIL SEXO RESIDENCIA ACTITUD

Profesional Mayor a25 años Mínimo dos años en actividades similares Indistinto Indistinto Indistinto Conocimiento en gestión de compañías Responsable, disciplinado, criterio defino, trabajo en equipo. RESPONSABILIDADES Juzgar si las estrategias y actividades que la gerencia propone desarrollar, contribuyen a que le empresa cumpla los objetivos que los dueños que lo han nombrado quieren lograr con ella, para aprobarlas o improbarlas Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

108

CUADRO N°40 FUNCIONES DEL GERENTE

ANÁLISIS DE FUNCIONES AREA:

Administrativa

CARGO:

Gerente

DESCRIPCIÓN Representar legalmente la empresa y administrar los recursos para cumplir los planes y programas, con el fin de alcanzar los objetivos empresariales.

FUNCIONES 1. Representar judicialmente y extrajudicialmente a la compañía 2. Convocar a las sesiones de Junta General de Socios y actuar como secretario de la misma. 3. Formular los planes y programas que deben cumplir la empresa 4. Dirigir y coordinar las actividades de la compañía. 5. Presentar anualmente un detalle de la gestión cumplida REQUISITOS TÍTULO

Profesional cursando carrera Universitaria

EDAD

Mayor a 25 años

EXPERIENCIA

Mínimo dos años en actividades similares

ESTADO CIVIL

Indistinto

SEXO

Indistinto

RESIDENCIA

Santo Domingo Conocimientos Administrativos, Económicos, y Financieros Responsable, disciplinado, criterio definido, trabajo en equipo.

ACTITUD

RESPONSABILIDADES Realizar toda clase de gestión, actos y contratos que exige una administración mercantil ordinaria y prudente. Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

109

CUADRO N° 41 FUNCIONES DEL CONTADOR EXTERNO

ANÁLISIS DE FUNCIONES

AREA:

Asesor Contable Externo

CARGO:

Contador

DESCRIPCIÓN Es el profesional encargado de registrar en forma sistematizada las transacciones contables, para la elaboración y presentación de los estados financieros, que son importantes para evaluar e interpretar el movimiento económico y financiero. FUNCIONES 1. Llevar y mantener actualizada la contabilidad de la compañía, de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados 2. Realizar las declaraciones de impuestos 3. Realizar liquidaciones laborales, roles de pagos. 4. Analizar los planes, programas y presupuestos anuales 5. Preparar mensualmente los estados financieros y otros informes con los respectivos análisis 6. Firmar Balances de la Empresa.

TÍTULO

REQUISITOS Contador Público autorizado, con registro autorizado

EDAD

Mayor a 25 años

EXPERIENCIA

Mínimo dos años en actividades similares

ESTADO CIVIL

Indistinto

SEXO

Indistinto

RESIDENCIA

Santo Domingo Conocimientos Contables, Tributarios, Relaciones Humanas Responsable, disciplinado, criterio defino, trabajo en equipo.

ACTITUD

RESPONSABILIDADES Al ser un servicio externo debe presentar mensualmente los estados financieros o cuando la empresa lo considere oportuno, con su firma de responsabilidad. Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

110

CUADRO N° 42 FUNCIONES DE SECRETARIA-ASISTENTE

ANÁLISIS DE FUNCIONES AREA:

Administrativa

CARGO: Secretaria Asistente DESCRIPCIÓN Apoyar a las tareas administrativas y encargarse de las actividades de recepción, atención al cliente, pagos y cobranzas.

FUNCIONES 1. Organizar y controlar la correspondencia de la empresa 2. Manejar y controlar los archivos de gerencia 3. Atender a clientes 4, Realizar llamadas telefónicas internas y externas de la empresa 5. Manejo y seguimiento de las ventas vía correo electrónico. 6. Controlar la existencias de los inventarios REQUISITOS TÍTULO

Secretaria ejecutiva

EDAD

Mayor a 20 años

EXPERIENCIA

Mínimo dos años en actividades similares

ESTADO CIVIL

Indistinto

SEXO

Femenino

RESIDENCIA

Santo Domingo

ACTITUD

Conocimientos en secretaria, atención al cliente. Responsable, disciplinado, criterio defino, trabajo en equipo. RESPONSABILIDADES

Mantener la imagen de la empresa ante el público, coordinar tareas con el personal de la compañía y presentar informes a la gerencia. Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

111

CUADRO N° 43 FUNCIONES DEL VENDEDOR

ANÁLISIS DE FUNCIONES AREA:

Operativo

CARGO: Vendedor DESCRIPCIÓN Es el encargado de realizar las ventas, para brindar un servicio personalizado contribuyendo con su experiencia y conocimiento al desarrollo y aplicación de técnicas de ventas FUNCIONES 1. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa 2. Comunicar adecuadamente a los clientes la información sobre el producto 3.Contribuir activamente a la solución de problemas 4. Asesorar a los clientes 5.Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados todo lo que sucede en la empresa. 6. Atender al público en forma personal o telefónicamente 7. Informar a la gerencia sobre solicitudes y reclamos del cliente REQUISITOS TÍTULO

Bachiller

EDAD

Mayor a 22 años

EXPERIENCIA

Indistinto

ESTADO CIVIL

Indistinto

SEXO

Indistinto

RESIDENCIA

Santo Domingo Conocimientos en ventas, manejo de Office e internet. Responsable, disciplinado, criterio defino, trabajo en equipo.

ACTITUD

RESPONSABILIDADES Invertir en las organizaciones dando soluciones que estén dentro de su competencia, para diseñar e implementar un plan de mejora que asegure la competitividad y autogestión de la empresa. Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

112

CUADRO N° 44 FUNCIONES DEL MENSAJERO

ANÁLISIS DE FUNCIONES AREA:

Operativo

CARGO:

Mensajero

DESCRIPCIÓN Es el encargado de realizar las entregas a domicilio, para brindar un servicio personalizado las entregas se las realizara en los tiempos preestablecidos.

FUNCIONES 1. Realizar entregas a tiempo y en los lugares correctos 2. Realizar el cobro del producto. 3. Verificación de las entregas. 4. Informar a la gerencia sobre solicitudes y reclamos del cliente 5. Cumplir con los horarios de entrega de los pedidos. 6. Preveer el mantenimiento y el combustible de la moto para garantizar la eficiencia en las entregas

TÍTULO

REQUISITOS Bachiller

EDAD EXPERIENCIA ESTADO CIVIL SEXO

Mayor a 22 años Indistinto Indistinto Indistinto

RESIDENCIA

Santo Domingo Conocimientos en ventas, manejo de Office e internet. Responsable, disciplinado, criterio defino, trabajo en equipo.

ACTITUD

RESPONSABILIDADES Poseer y practicar excelentes relaciones humanas con sus superiores inmediatos, el personal en general y terceros en particular. Ser ético y cumplir con responsabilidad las tareas asignadas. Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

113

3.3.10. Política de Sueldos y Salarios

En la actualidad algunas empresas adoptan un complejo sistema de retribución para mantener a sus empleados comprometidos y dentro de comportamientos esperados; recompensan mediante refuerzo positivo si los comportamientos que se consideran adecuados, y castigan los comportamientos inadecuados.

La principal recompensa es el salario, cuyo carácter variado vuelve compleja su administración. Por lo que se pretende establecer para el presente proyecto una adecuada administración de salarios que pueda implementar y mantener estructuras salariales capaces de alcanzar un equilibrio entre la evaluación y clasificación de cargos a través de una investigación salarial.

Para determinar una adecuada política de sueldos y salarios se toma en cuenta los datos internos (evaluación y clasificación de cargos) y los datos externos (investigación salarial).

Dentro del análisis interno ya se estableció los cargos de los mismos que son: Gerente, Secretaria, Vendedor y Mensajero.

Para la investigación externa se tomó como referencia 1. El Art. 8 del Acuerdo Ministerial 369 publicado en el suplemento del Registro Oficial No.618 del 13 de enero del 2012, señala: “En caso de que en las estructuras ocupacionales de las Comisiones Sectoriales, en una o varias ramas de actividad no se encuentren contemplados los cargos y/o funciones, estos deberán aplicar el salario básico unificado, debiendo el respectivo empleador notificar al Ministerio de Relaciones Laborales el o los cargos no contemplados, hasta el 30 de junio del años 2012, a efectos de ser previstos en las reuniones de las comisiones sectoriales”.

En el Anexo 4 se muestra la tabla de la comisión sectorial de servicio donde establecen los salarios mínimos para cada uno de los cargos que se dan en el sector de servicios del país. A continuación se muestra los sueldos mínimos para los cargos predeterminados en el presente proyecto.

114

CUADRO N° 45 TARIFA MÍNIMA SECTORIAL. COMISIÓN RAMA DE CARGO Y/O FUNCIÓN SECTORIAL ACTIVIDAD ACTIVIDAD ES TIPO SERVICIOS

SERVICIOS GERENTE Y/O AFINES EN SECRETARIA GENERAL VENDEDOR (A) MENSAJERO

1918200000101 1910000000024

TARIFA MÍNIMA SECTORIAL 294,92 292,87

1930000000020 1910000000034

293,17 292,29

CODIGO

Fuente: Ministerio de Relaciones Laborales. Elaborado por :Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

De acuerdo a lo preestablecido tanto en el aspecto interno como externo se establece las siguientes remuneraciones a los empleados de Ecuaregalos.

CUADRO N° 46 SUELDO DEL PERSONAL

CARGO Y/O FUNCIÓN GERENTE Y/O AFINES

SECRETARIA

300

MENSAJERO

292.29

REMUNERACIÓN 600

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca 3.3.11. Base Legal.

3.3.11.1. Entidades Relacionadas.

Para la constitución legal de “Ecuaregalos”,

a más de cumplir con lo

establecido por la Superintendencia de Compañías, se debe cumplir con otros marcos legales de entidades relacionadas con la constitución y funcionamiento de la empresa, siendo estas las siguientes:

3.3.11.1.1.

Cámara de Comercio de la Ciudad.

Requisitos 1. Llenar la solicitud de afiliación. 2. Copia de la cédula de ciudadanía.

115

3. Copia del Ruc. Lugar de trámite: Oficinas de la Cámara de Comercio

3.3.11.1.2.

Servicio de Rentas Internas. Requisitos: 1. Copia de la cedula a color 2. Copia del certificado de votación 3. Planilla de servicio básico. Lugar de trámite: Oficinas del Servicio de Rentas Interna

3.3.11.1.3.

Gobierno Municipal de Santo Domingo. Patente Requisitos: 1.

Llenar formulario de solicitud

Copia de la cedula

Papeleta de votación

Copia del RUC

Lugar de trámite: Gobierno Municipal de Santo Domingo.

3.3.11.1.4.

Permiso de Funcionamiento. 1. Solicitud al alcalde 2. Patente municipal 3. Copia del Ruc 4. Contrato de arrendamiento Lugar de trámite: Gobierno Municipal de Santo Domingo.

3.3.11.1.5.

Permiso del Cuerpo de Bomberos 1.

Llenar solicitud de inspección

Pago de impuesto predial

Lugar de trámite: Cuerpo de Bomberos de Santo Domingo.

3.3.11.2.

Leyes Conexas.

La legislación ecuatoriana, establece otros cuerpos legales que todas las empresas deben tomar en cuenta, para su normal funcionamiento dentro del territorio nacional, siendo estos los siguientes:

116



Código Civil.



Código del Comercio.



Código del Trabajo



Ley de Régimen Municipal.



Ley de Régimen Tributario



Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Todos estos cuerpos legales intervienen para el funcionamiento de la empresa. 3.3.12. Plan de contingencias

El Plan de Contingencias o Emergencias, constituye el instrumento principal para dar una respuesta oportuna, adecuada y coordinada a una situación de emergencia causada por fenómenos destructivos de origen natural o humano.

Por lo que es fundamental contar con la suma de esfuerzos, de todos, cuya composición permita fortalecer y cumplir en tiempo las acciones tendientes a prevenir y mitigar desastres en modo y tiempo las circunstancias señaladas y dar respuesta oportuna a las contingencias que se presenten. Es por ello que se presenta en el siguiente plan, las actividades a tomar en cuenta por cada uno de los colaboradores de Ecuaregalos, antes, durante y después de la contingencia

3.3.12.1.

Objetivos

El Plan está orientado a establecer, un adecuado sistema de seguridad física y lógica en previsión de desastres.

3.3.12.2. Actividades previas al Desastre Son todas las actividades de planeamiento, preparación, entrenamiento y ejecución de las actividades de resguardo de la información, las cuales nos asegurarán un proceso de Recuperación para Ecuaregalos con el menor costo posible. A continuación detallaremos las siguientes a realizar:

117



Establecimiento de plan de acción: En esta fase de planeamiento se debe de establecer los procedimientos y normas a seguir relativos a:



Instalaciones físicas de la empresa: En caso de que se pueda suscitar un robo, sismo o incendio se deberían tomar las siguientes medidas preventivas

Robos: 

Al entrar y salir de las instalaciones se deberá observar previamente de que no exista ningún individuo sospechoso.



Queda prohibido dar información personal de los empleados o información confidencial de la organización.



Contar con personal para resguardo de las instalaciones de la empresa.



Instalación de alarma.



Contratar con pólizas de seguros.

Sismos:



Ubicar y revisar periódicamente, que se encuentren en buen estado las instalaciones de AGUA, y SISTEMA ELECTRICO.



Fijar a la pared repisas, cuadros armarios, estantes, espejos y libreros



Evitar

colocar objetos pesados en la parte superior de éstos, además

asegurar al techo las lámparas. 

Debe de existir y ubicarse en un lugar de fácil acceso y visible los números telefónicos de emergencia y un botiquín, de ser posible un radio portátil y una linterna con pilas.



Todo el personal debería portar siempre una identificación.



Realizar simulacros de manera periódica.

Incendios: 

Estar siempre alerta. La mejor manera de evitar los incendios, es la prevención.



Procurar no almacenar productos inflamables.

118



Cuidar que los cables de los aparatos eléctricos se encuentren en perfectas condiciones.



No se deben realizar demasiadas conexiones en contactos múltiples, para evitar la sobre carga de los circuitos eléctricos.



Por ningún motivo mojar las instalaciones eléctricas. Recuerde que el agua es un buen conductor de la electricidad.



Todo contacto o interruptor debe tener siempre su tapa debidamente aislada.



Antes de salir de la empresa la última persona en hacerlo, deberá revisar que

los

aparatos

eléctricos

estén

apagados

perfectamente

desconectados. 

Queda prohibido fumar en las instalaciones de Ecuaregalos debido a que este hábito contaminante, no deja una buena impresión en los clientes y puede causar desagrado ante los no fumadores o puede causar un incendio.



Bajo ningún motivo se debe sustituir los fusibles por alambre o monedas, ni usar cordones eléctricos dañados o parchados.



Contar con una alarma de incendios.



Tener en un lugar visible y accesible un extintor contra incendios.



Realizar simulacros de manera periódica.



Debe de existir y ubicarse en un lugar de fácil acceso y visible los números telefónicos de emergencia y un botiquín.

Sistemas e Información

En Ecuaregalos cuenta con sistemas de información que manejen los datos de la empresa. La información importante de la empresa se encuentra almacenada en un servidor central. 3.4.

EVALUACIÓN FINANCIERA

El estudio de las inversiones, financiamiento tiene como finalidad el determinar las características económicas y necesidades financieras del proyecto.

Dentro de estas se realizara las inversiones, costos y gastos, e indicadores financieros .

119

3.4.1. Inversión Las inversiones del proyecto involucran los requerimientos que deben realizarse en activos fijos, activos diferidos y capital de trabajo permanente”38.

CUADRO N° 47 INVERSIÓN (En Dólares) INVERSIONES

DÓLARES

PORCENTAJE

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

Muebles y Enseres

3.090,00

11,56%

275,00

1,03%

Equipo de Computo

1.731,00

6,48%

Materiales y Equipo

845,83 950,00

3,16%

6.891,83

25,79%

1.275,00

4,77%

Equipo de Oficina

Vehículos Subtotal

3,55%

ACTIVOS DIFERIDOS Gastos de Constitución Estudio de Pre factibilidad

700,00

2,62%

Subtotal

1.975,00

7,39%

Subtotal

17.859,94 17.859,94 26.726,77

66,82% 66,82% 100,00%

CAPITAL DE TRABAJO Efectivo TOTAL INVERSIONES

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

La inversión total para el proyecto es de $ 26.726.77distribuidos de la siguiente manera: 25.79% para activos fijos, el 7.39% para activos diferidos y el 66.82% para capital de trabajo.

3.4.1.1.

Propiedad Planta y Equipo “Las inversiones fijas son aquellas que se realizan en bienes tangibles, se utilizan para garantizar la operación del proyecto y no son objeto de comercialización por parte de la empresa y se adquieren para utilizarse durante su vida útil.”(Miranda, Gestión de Proyectos, 2002) El costo de los elementos de las propiedades, planta y equipo, comprende su precio de

Meneses, Álvarez, Edilberto, (2004), Preparación y Evaluación de Proyectos, Pág. 140.

120

compra, incluidos los aranceles de importación y los impuestos indirectos no recuperables que recaigan sobre la adquisición, así como cualquier costo directamente relacionado con la puesta en servicio del activo para el uso al que está destinado. Se deducirá cualquier eventual descuento o rebaja del precio para llegar al costo del elemento. (Normas Internacionales de Contabilidad N. 16) A continuación se detallan los activos fijos de la empresa. La inversión fija del proyecto contempla muebles y enseres, equipo de oficina, equipo de computación, vehículos, Materiales y equipos, todo esto para su inicio de operación. CUADRO N° 48 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO. (En Dólares)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por:Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

121

3.4.1.2.

Activos Diferidos Detail´s Ecuaregalos contempla una inversión en activos diferidos de USD 1.975,00 en los que se toma en consideración el Estudio de pre factibilidad y la constitución de la compañía. CUADRO N° 49 ACTIVOS DIFERIDOS (En Dólares)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.1.3.

Capital de Trabajo “La inversión en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios, en la forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante un ciclo productivo.”39 Para la determinación del Capital de Trabajo se toma en cuenta el “método del capital de trabajo bruto, el mismo que consiste en cuantificar la inversión requerida en cada uno de los rubros del activo corriente, considerando que parte de estos activos pueden financiarse con pasivos de corto plazo o corrientes, y el segundo método es del ciclo productivo, que consiste en la

MENESES, Edilberto; Preparación y Evaluación de Proyectos, QualityPrint, Quito.Ecuador, 2001, Pág.

86, 87

122

adquisición de la materia prima y termina con la venta de los insumos transformados en productos terminados y se percibe el producto de la venta disponible para nuevas compras de materias primas.”40 .

Para el cálculo del capital de trabajo se consideró todos los costos y gastos que genera el proyecto. Este capital de trabajo está calculado para el funcionamiento de los cuatro primeros meses en el año.

CUADRO N° 50 CAPITAL DE TRABAJO (En Dólares) CONCEPTO

VALOR $

TOTAL Compra mercaderías

38.365 38.365

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

29.524

Materiales de Oficina

558

Útiles de Limpieza

292

Sueldos y salarios

23.491

Arriendo

4.200

Energía Eléctrica

288

Internet

336

Teléfono

360

GASTOS DE VENTAS Publicidad

3.550 3.550

TOTAL CAPITAL DE TRABAJO ANUAL CAPITAL DE TRABAJO DE CUATRO MESES

71.440 17.859,94

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

3.4.1.4.

El Financiamiento

El proyecto estaría financiado con recursos de los socios y con crédito; el siguiente cuadro se observa que la estructura de financiamiento está formada

SAPAG CHAIN, Preparación y Evaluación de Proyectos, cuarta edición, 2000, Pág. 245

123

de la siguiente manera el 37.42% es el aporte de los socios, y el 62.58% se realiza a través de un préstamo del Banco del Pacífico. CUADRO N° 51 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO FUENTES

VALOR

Recursos propios

10.000,00

37,42%

Recursos de terceros

16.726,77

62,58%

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca GRÁFICO N° 27 REPRESENTACIÓN GRÁFICA ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO

Recursos de terceros 62,58%

Recursos propios 37,42%

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.2. Costos y gastos del proyecto 3.4.2.1. Inventarios de Productos En el caso del proyecto los inventarios están representados por la mercadería requerida para la comercialización y que se mantiene en stock, tales como licores y peluches, se estableció como política mantener el 20% de las ventas y mercadería perecedera los cuales se adquirirán de acuerdo a las necesidades de la empresa, por lo que se debe trabajar bajo la modalidad de justo a tiempo con productos e insumos de corta duración esto relacionados con el requerimiento de pedidos

de obsequios y regalos que se efectué entre los

cuales están: tortas, frutillas, desayunos, arreglos frutales y flores. El costo de los insumos

se realizó en base a una investigación ejecutada a los

supermercados de la zona. (Ver Anexo 13)

Fuente: Investigaci贸n Campo. Elaborado por:Gabriela Yajaira CruzMi帽aca

COSTO DE VENTAS E INVENTARIO DE PRODUCTOS (En D贸lares)

CUADRO N掳 52

124

125

El costo de ventas tiene dos componentes, el costo de los artículos, al que se agrega el costo del empaque y decoración, los que son comercializados, el mismo que se encuentra en el Estado de Resultados y el costo del inventario final de los productos se presenta en el Estado de Situación Financiera. CUADRO N° 53 INVENTARIO DE LICORES (En Dólares)

VENTAS INV. INICIAL COSTO UNIT. INV. INIC COSTO INV. INIC. (1) USO DE COMPRAS COSTO UNIT. COMP. COSTO. USO COMPR (2)

328 0 0 328 8,50 2.788,42

COSTO VENTAS TOTAL (1) + 2)2.788,42 COSTO DEL INVENTARIO DE LICORES CANTIDAD 77 COSTO UNITARIO 8,50 COSTO DEL INVENTARIO 658,10

387 77 8,50 658 387 8,98 3.477,13

446 89 8,98 801 446 9,49 4.231,23

503 101 9,49 955 503 10,03 5.043,84

557 111 10,03 1117 557 10,60 5.901,37

4.135,23

5.032,05

5.998,46

7.018,29

89 8,98 800,82

101 9,49 954,62

111 10,03 1.116,92

110 10,60 1.166,65

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

CUADRO N° 54 INVENTARIO DE PELUCHES (En Dólares)

VENTAS INV. INICIAL COSTO UNIT. INV. INIC COSTO INV. INIC. (1) USO DE COMPRAS COSTO UNIT. COMP. COSTO. USO COMPR (2)

394 0 0 394 6,00 2.361,95

COSTO TOTAL 2.361,95 COSTO DEL INVENTARIO DE PELUCHES CANTIDAD 93 COSTO UNITARIO 6,00 COSTO DEL INVENTARIO 557,45

465 93 6,00 557,45 465 6,34 2.945,33

535 107 6,34 678,34 535 6,70 3.584,10

603 121 6,70 808,62 603 7,08 4.272,43

668 134 7,08 946,10 668 7,48 4.998,80

3.502,78

4.262,44

5.081,05

5.944,90

107 6,34 678,34

121 6,70 808,62

134 7,08 946,10

132 7,48 988,22

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

126

3.4.2.2.

Gastos Administrativos.

Dentro de los gastos administrativos se encuentran los sueldos del gerente, secretaria. recepcionista y de venta el encargado de la comercialización y el mensajero que se encarga de la entrega a los clientes, suministros de oficina, útiles de limpieza, depreciaciones, amortizaciones, gastos de publicidad, etc.

Para estos gastos la empresa realizará incrementos cada año considerando la inflación del 5.67%.(Ver anexo 15 y 16)

3.4.2.2.1. Suministros de Oficina

El gasto de suministro de oficina para el primer año será de $558.00 incrementándose cada año con una razón de crecimiento establecida por la tasa inflacionaria.

El detalle de los gastos de suministros de oficina de la empresa se muestra en el siguiente cuadro.

CUADRO N° 55 SUMINISTROS DE OFICINA ( En Dólares ) VALOR CONCEPTO

MEDIDA

VALOR

UNITARIO MENSUAL Tinta para impresora

VALOR

CANT. ANUAL

Unidad

24,00

288,00

Unidad

3,50

42,00

Esferos

Unidad

0,35

2,80

33,60

Marcadores

Unidad

1,00

4,00

48,00

Caja de grapas

Unidad

2,20

26,40

Lápices

Unidad

0,50

4,00

48,00

Folders

Unidad

6,00

72,00

46,50

558,00

Resmas de papel bond INEN

TOTAL

Unidad

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

127

3.4.2.2.2. Útiles de Limpieza Los útiles de limpieza que se utilizará para la empresa se muestran en el siguiente cuadro: CUADRO N° 56 ÚTILES DE LIMPIEZA (En Dólares) VALOR VALOR UNITARIO MENSUAL

VALOR ANUAL

CONCEPTO

MEDIDA

CANT.

Jabón de tocador

Caja

2,50

5,00

60,00

Papel higiénico

Paquete

0,60

3,60

43,20

Desinfectante

Unidad

3,50

7,00

84,00

Caja

2,70

32,40

Botella

6,00

6,00 24,30

72,00 291,60

Guantes Gel antiséptico TOTAL

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

El gasto en suministros de limpieza es de 291.60 dólares para el primer año que son implementos necesarios para que haga uso el personal.

3.4.2.2.3. Remuneraciones Las remuneraciones que tendrá el personal de estas áreas están sujetas a la legislación laboral (año 2012) y la proyección de los sueldos se realizará con un incremento del 5.67% anual. A esta remuneración se le sumarán los respectivos beneficios de ley. El siguiente cuadro muestra el gasto de remuneraciones del personal administrativos de la empresa. Y el detalle del rol de pagos se encuentra (Ver en el Anexo 14) El total que ascienden las remuneraciones es de $1.492.00 para el primer año de vida del proyecto. (Ver cuadro N. 57)

3.4.2.2.4. Depreciaciones. Las depreciaciones y amortizaciones se las realizan de acuerdo a lo establecido por la Ley de régimen tributario interno. (Ver cuadro N. 58)

Fuente: Investigaci贸n Campo. Elaborado por:Gabriela Yajaira Cruz Mi帽aca.

CUADRO N掳 57 REMUNERACIONES (En D贸lares)

128

129

CUADRO N° 58 DEPRECIACIONES (En Dólares) VALOR VIDA ACTIVO VALOR RESIDUAL ÚTIL Muebles y Enseres

DEPRECIACIÓN

3.090,00

309,00

278,10

275,00

27,50

49,50

Equipo de Computo

1.731,00

173,10

519,30

Materiales y Equipo

845,83

84,58

253,75

Vehículos

950,00

95,00

171,00

Equipo de Oficina

TOTAL

689,18

1.271,65

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.2.2.5. Amortizaciones.

Son objeto de amortización, el estudio de factibilidad y los gastos de constitución de la compañía, también se aplica lo dispuesto en la Ley, en un plazo de cinco años.

CUADRO N° 59 AMORTIZACIONES.(En Dólares) ACTIVO Estudio de pre

VALOR

% AMORT. AMORTIZACIÓN

700.00

20,00%

140,00

1275.00

20,00%

255,00

factibilidad Constitución de la Compañía TOTAL

1.975,00

395,00

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.2.2.6. Servicios Básicos

Los servicios básicos se encuentran proyectados en base al requerimiento que la empresa constituye el servicio de energía eléctrica, el servicio de agua potable, el internet, la línea telefónica y el arriendo.

130

CUADRO N° 60 SERVICIOS BÁSICOS (En Dólares) CONCEPTO MEDIDA CANTIDAD Luz

VALOR

UNITARIO MENSUAL ANUAL

Kw / hr

200

0,12

24,00

288,00

Teléfono

min

500

0,06

30,00

360,00

Internet

megas

28,00

336,00

350,00

Arriendos TOTAL

350,00 4.200,00 432,00 5.184,00

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.2.2.7. Combustibles

Dentro de la inversión inicial se encuentra la moto la cual

necesita de

combustible, se ha realizado una estimación para el primer año cuadro que se muestra a continuación: CUADRO N° 61 COMBUSTIBLES (En Dólares) CONCEPTO MEDIDA CANTIDAD Gasolina

Galones

VALOR

UNITARIO MENSUAL ANUAL 1,45

TOTAL

58,00 58,00

696,00 696,00

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

El costo de gasolina es de $ 696,00 rubro necesario para realizar el traslado de los pedidos y así cumplir con la proyección de comercialización de la empresa.

3.4.2.2.8. Mantenimiento

Debe de estipularse cierta cantidad de dinero para el mantenimiento y reparación de los equipos a utilizarse en la empresa para que se mantengan en buenas condiciones para el funcionamiento y el trabajo adecuado.

131

CUADRO N° 62 MANTENIMIENTO (En Dólares) VALOR DEL ACTIVO 3.090,00 275,00 1.731,00 845,83 950,00

CONCEPTO Muebles y Enseres Equipo de Oficina Equipo de Computo Materiales y Equipo Vehículos- Moto TOTAL

% 2% 2% 2% 2% 2%

VALOR MENSUAL 61,80 5,50 34,62 16,92 19,00 137,84

VALOR ANUAL 741,60 66,00 415,44 203,00 228,00 1.654,04

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.2.3.

Gastos de Ventas. Son todos los que se incurren en el proceso de marketing de la empresa hasta poder vender la materia prima a los consumidores en el lugar de destino. Este gasto es importante realizar para dar a conocer a la empresa y al producto que se ofertará en el mercado.

CUADRO N° 63 GASTOS DE VENTAS.(En Dólares) CONCEPTO

CANTIDAD

Inauguración

VALOR

UNITARIO

MENSUAL

ANUAL

400,00

Plumas

1.000

0,40

400,00

Llaveros

1.000

0,50

500,00

Volantes

5.000

0,05

250,00

750,00

Banners

100,00

200,00

Afiches

100

5,00

500,00

400,00

800,00

Vallas publicitarias

TOTAL

3.550,00

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.2.4.

Gastos Financieros. Los gastos financieros corresponden al pago de intereses al

Banco del

Pacifico con una tasa de interés del 9.75% a un periodo de 5 años. A

132

continuación se muestra la tabla de amortización en la que consta el pago de capital e intereses. CUADRO N° 64 GASTOS FINANCIEROS (En Dólares)

INTERES CAPITAL CUOTA VENCIDO PAGADO DE PAGO

AÑO

DEUDA

SALDO

16.726,77

1.630,86

2.753,47

4.384,33

13.973,30

1.362,40

3.021,94

4.384,33

10.951,36

1.067,76

3.316,58

4.384,33

7.634,78

744,39

3.639,94

4.384,33

3.994,84

389,50

3.994,84

4.384,33

(0,00)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

El total del crédito es de $ 16.726,77 el mismo que causa un interés de $1.630,60 para el primer año con cuotas anuales de $4.384,33 pagaderas a 5 años.

3.4.3.

Proyección de los Costos y gastos.

Para la proyección de gastos se consideran todos los costos y gastos que se determinaron en el proyecto los cuales constan de inventarios, gastos administrativos y gastos financieros. La proyección de costos y gastos es el detalle de lo que van a incurrir en el proyecto durante los 5 años de operación.

La proyección de costos y gastos está dada por los rubros que intervienen en la comercialización, tales como los costos de presentación para cada producto, gastos de Administración, gastos de ventas y gastos financieros los mismos que fueron proyectados a 5 años con una tasa incremental del 5.67% que representa la inflación promedio de los últimos 5 años. Durante el primer año de operación del proyecto, el valor total de costos y gastos será de $ 77.120.65 USD. A partir del segundo año, hasta el quinto año de proyección, los costos y gastos, se han incrementado en función al índice de inflación estimado por el Banco Central que es del 5.67%.

133

CUADRO N° 65 PROYECCIÓN DE COSTOS (En Dólares)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca Las depreciaciones y amortizaciones serán constantes durante los primeros 3 años los costos y gastos del proyecto en el quinto año llega a un valor de $893.00. Dentro de la proyección de costos y gastos se considera los gastos tecnológicos los mismos que se realizan una vez al año. Actualmente se realiza un pago de $. 100 anuales; valor que será dividido entre las sucursales de Ecuaregalos es decir Quito, Guayaquil, Santo Domingo.

3.4.4. Ingresos del Proyecto. Los ingresos del proyecto constituyen las ventas de los obsequios y regalos desde el primer año hasta el quinto año. Las mismas que están determinadas por el total de las unidades de cada producto multiplicado por el Precio unitario de venta al público designado por la empresa Ecuaregalos. El detalle de los ingresos de se encuentra a continuación.

AÑO 1 Cant. 590 328 394 328 820 328 164 328

Ingreso 17.714,64 9.841,47 9.841,47 8.201,22 22.963,42 11.481,71 6.232,93 9.513,42 95.790,28

PVP 31,70 31,70 26,42 26,42 29,59 36,99 40,16 30,64

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

PVP Chocolates 30,00 Tortas 30,00 Peluches 25,00 Licores 25,00 Frutillas Achocolatadas 28,00 Flores 35,00 Desayunos 38,00 Arreglos frutales 29,00 TOTAL

DESCRIPCION

AÑO 2 Cant. 697 387 465 387 968 387 194 387 Ingreso 22.090,00 12.272,22 12.272,22 10.226,85 28.635,18 14.317,59 7.772,41 11.863,15 119.449,62

PVP 31,76 31,76 26,47 26,47 29,64 37,04 40,21 30,70

AÑO 3 Cant. 802 446 535 446 1.114 446 223 446 Ingreso 25.483,42 14.157,46 14.162,51 11.802,09 33.038,28 16.512,82 8.963,02 13.686,38 137.805,98

PVP 31,82 31,82 26,53 26,53 29,70 37,10 40,27 30,76

AÑO 4 Cant. Ingreso 905 28.798,33 503 15.999,07 603 16.010,48 503 13.342,07 1.257 37.340,68 503 18.656,08 251 10.125,14 503 15.467,67 155.739,54

CUADRO N° 66 INGRESOS DEL PROYECTO (En Dólares)

PVP 31,87 31,87 26,59 26,59 29,76 37,16 40,33 30,82

AÑO 5 Cant. 1.002 557 668 557 1.392 557 278 557

Ingreso 31.942,77 17.745,98 17.764,93 14.804,11 41.423,08 20.687,85 11.226,49 17.157,61 172.752,82

134

135

Los ingresos del proyecto están dados para el primer año por $95.750,28 y para el quinto año por $172.752,82

de acuerdo a las proyecciones de demanda

existente.

3.4.5. Evaluación Económica y Financiera del Proyecto.

El objetivo de la evaluación del proyecto desde el punto de vista del inversionista consiste en establecer y comprobar los beneficios del proyecto tomando en cuenta sus costos, gastos, ingresos y egresos; conocer la rentabilidad, las utilidades y analizar las ventajas, los riesgos de un proyecto nuevo.

La evaluación desde el punto de vista financiero para el proyecto. Es decir según la factibilidad y viabilidad del proyecto se decidirá si se conforma la empresa y se invierte el capital en un nuevo proyecto.

Para la evaluación del proyecto se toma en cuenta los documentos preparados con las proyecciones, que son necesarios para el análisis y rendimiento del capital a invertir.

3.4.5.1.

Estado de Situación Inicial

“El estado de situación inicial reflejarán fielmente, la situación, el rendimiento financiero de la empresa”41

También denominado Balance General en el cual se registra los activos que son prioridades a favor de la institución y pasivos que son las deudas a corto, mediano o largo plazo.

El estado de situación inicial está conformado por los activos que ascienden a un total de $26.726.77 financiados por un pasivo a largo plazo de $16.726.77 y un capital aportado por los socios de $10.000. ( Ver Cuadro N°67)

NIC 1

136

CUADRO N° 67 ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL (En Dólares) ACTIVO CORRIENTE Caja y Bancos TOTAL ACTIVOS CORRIENTES

PASIVO CORRIENTE 17.860 Participacion trabajadores utilidades 17.860 Impuesto Renta PASIVO LARGO PLAZO

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO Muebles y Enseres Equipo de Oficina Equipo de Computo Materiales y Equipo Vehiculos TOTAL PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO (-) Depreciaciones TOTAL PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

3.090 275 1.731 846 950 6.892 6.892

ACTIVOS DIFERIDOS Gastos de Constitución Estudio de Prefactibilidad (-)Amortizaciones TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS

TOTAL DE PASIVOS

16.727 16.727

PATRIMONIO Capital social pagado Reserva Legal Utilidad Retenida Utilidad Retenida del Periodo Utilidad (pérdida) neta TOTAL PATRIMONIO

10.000 10.000

1.275 700 1.975

TOTAL DE ACTIVOS

26.727 TOTAL PASIVO + PATRIMONIO

26.727

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.5.2.

Estado de Resultados.

“El Estado de Resultados consiste en clasificar los gastos de acuerdo con su función como parte del costo de las ventas y de acuerdo a como los gastos o ingresos influyen en la obtención del margen de utilidad”.42

Este Estado Financiero presenta los ingresos y gastos, así como la utilidad o pérdida

resultante

ECUAREGALOS

las

operaciones

empresa

DETAIL´S

durante un periodo de tiempo determinado, se puede

observar que la utilidad es de $ 12.377.96 en el año 1 y $ 25.767.69 en el quinto año.

ZAPATA Pedro. Contabilidad General, Editorial Norma, Pág. 247

137

CUADRO N° 68 ESTADO DE RESULTADOS (En Dólares)

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

3.4.5.3.

Flujo de Caja. “El Flujo de Caja muestra los movimientos históricos en el efectivo y equivalentes de efectivo del período según su origen: actividades de explotación, de inversión o de financiación. Los Flujos de efectivo son las entradas y salidas de efectivo y equivalentes al efectivo”.43

A continuación, se presenta los flujos de caja de vida útil del proyecto. (Ver cuadro N° 69)

El flujo neto de caja obtenido en el último año de vida del proyecto es de $ 21.458,62 más el saldo anterior de caja de $ 89.948,60dan un saldo final de caja de $111.407,23

NIC 7

138

3.4.5.4.

Estado de Situación Financiera “Es un documento contable que refleja la situación financiera de un ente económico a una fecha determinada. Su estructura la conforman cuentas de activo, pasivo y patrimonio o capital contable.”18

Estado financiero que muestra la situación financiera

y permite medir la

capacidad de pago de una empresa a una fecha determinada. (Ver cuadro N° 70).

En el Estado de Situación Financiera , se ha determinado que para el año 0, el valor total de los activos será de $26.726.77; mientras que el valor de los pasivos es de $16.726.77y del patrimonio de $10.000.

3.4.6.

Indicadores de Evaluación Para evaluar los flujos de efectivo y determinar la viabilidad de este proyecto, se procede a calcular la Tasa Interna de Retorno, el Valor Actual Neto, la Relación Beneficio - Costo y Periodo de Recuperación de la Inversión.

3.4.6.1.

Costo Promedio Ponderado de Capital. El costo promedio ponderado de capital, es la “tasa de descuento que debe utilizarse para actualizar los flujos de caja del proyecto, tasa que corresponderá a la rentabilidad que el inversionista exige a la inversión por renunciar a un uso alternativo de esos recursos, en proyectos con niveles de riesgos similares”44.

Para actualizar los flujos de caja proyectados, fue necesario determinar primero la tasa de descuento; para lo cual se calculó la tasa mínima aceptable de rendimiento de capital y el costo ponderado de capital.

En el Cuadro N. 71 se presenta detallada la tasa mínima aceptable de rentabilidad. 18

NIC 1

Barreno, Luís, (2005), Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos, Pág. 113.

Fuente: Investigaci贸n Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Mi帽aca.

CUADRO N掳 69 FLUJO DE CAJA(En D贸lares)

139

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

CUADRO N° 70 ESTADO DE SITUACIÓN FINACIERA (En Dólares)

140

141

CUADRO N° 71 COSTO PROMEDIO PONDERADO DE CAPITAL. DETALLE Capital propio Préstamo bancario TOTAL

VALOR % COSTO 10.000,00 37,42% 16.726,77 62,58% 9,75% 26.726,77 100,00% 9,75% Costo 9,75% Riesgo País 7,22% Inflación 4,88% Tasa de 21,85% descuento Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

El Costo Promedio de Capital representa la rentabilidad mínima exigida por los recursos permanentes que financian el proyecto de inversión, ponderada por su participación en esa financiación45. Para lo cual se realizó el cálculo de CPC Obteniendo una tasa de 21,85%.

3.4.6.2.

Tasa Interna de Retorno (TIR). “TIR es la tasa de descuento por la cual el valor neto de la inversión es igual a cero”46También se la define como “La tasa de descuento que hace que el valor presente neto sea igual a cero: es decir, que el valor presente de los flujos de caja que genere el proyecto sea exactamente igual a la inversión neta realizada”47.

La tasa interna de retorno es del 69.14%, es una tasa superior al 21.85% que es el costo promedio ponderado del capital. Al ser la TIR superior a la tasa mínima aceptable requerida, garantiza que el proyecto genera mayor rentabilidad, por lo tanto el proyecto es viable desde el punto de vista de este indicador. 45

NIC 2 ZAMBRANO MORA Armando, (2002) Matemática Financiera. Editorial Mc Graw Hill, México 47 Meneses, Álvarez, Edilberto, (2004), Preparación y Evaluación de Proyectos, Pág. 185. 46

142

CUADRO N° 72 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR).

Flujo de Fondos Inversión Inicial

Flujos (26.726,77)

Año 1

15.675,47

Año 2

20.441,55

Año 3

24.187,62

Año 4

26.737,75

Año5

28.339,17

TIR 69,14% Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.6.3.

Valor Actual Neto (VAN).

El valor actual neto es la diferencia entre los ingresos y los egresos. Este indicador de evaluación sugiere que el proyecto debe aceptarse si su valor actual neto es igual o superior a cero. Para el cálculo del VAN se utilizará la siguiente fórmula:

VAN   I 

FE1 FE 2 FEn   ...  1  i 1  i 2 1  i n

Existen dos criterios de decisión para el Valor Actual Neto los cuales son:  Si el VAN es menor a cero, el proyecto no se acepta  Si el VAN es mayor a cero, el proyecto se acepta

Con la tasa de descuento obtenida anteriormente, se procedió a calcular el valor actual neto del proyecto, el mismo que fue de $35.954.18 que representa el rendimiento mínimo esperado por la empresa. Dado que el VAN es positivo se determina que el proyecto es rentable en términos financieros.

143

CUADRO N° 73 VALOR ACTUAL NETO (VAN). Periodos

Flujo operacional Precio Constante

VAN 21,85%

0 1

(26.726,77) 15.675,47

(26.726,77) 12.864,57

2 3 4 5

20.441,55 24.187,62 26.737,75 28.339,17

13.767,74 13.369,54 12.128,93 10.550,17

SUMA 35.954,18 Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

3.4.6.4.

Razón Beneficio / Costo.

Éste índice permite conocer cuál es el beneficio que va a obtener el proyecto por los recursos invertidos. Existen tres condicionantes:  RBC > 1. Si el índice es mayor que 1 se acepta el proyecto.  RCB < 1. Si el índice es menor que 1 se rechaza el proyecto.  RCB = 1. Si el índice es igual a 1 es indiferente el proyecto.

CUADRO N° 74 RAZÓN BENEFICIO / COSTO

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

144

3.4.6.5.

Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI). Esto se refiere a los periodos que se va a recuperar exactamente la inversión realizada en el proyecto. En el siguiente cuadro se detalla el periodo de recuperación de la inversión. CUADRO N° 75 PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN (PRI).

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca

El cuadro anterior muestra que el periodo de recuperación del capital con las condiciones expuestas anteriormente es de 2 años 4 meses y 19 días.

3.4.7. Punto de Equilibrio por mezcla de productos Punto de Equilibrio es el nivel de producción en el que los beneficios por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los costos variables.48Para determinar el Punto de Equilibrio la fórmula es: 

Punto de equilibrio en unidades por mezcla de productos 38.755,3

2.894,60

13,39



Punto de equilibrio en dólares 38.755,3 0,4523

BACA, Gabriel; Evaluación de Proyectos, Mc Graw-Hill, 4º edición, 2000, Pág. 246

$ 85.678,17

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

CUADRO N° 76 PUNTO DE EQUILIBRIO (MEZCLA DE PRODUCTOS)

145

146

3.4.8.

Índices Financieros. Existen una gran cantidad de índices financieros pero para la evaluación apropiada del siguiente proyecto se tomaran en consideración indicadores de liquidez, de Actividad, de endeudamiento y de rentabilidad. 

Liquidez Corriente

La liquidez corriente muestra qué proporción de deudas de corto plazo son cubiertas por elementos del activo. 

Rotación de Activos Fijos

La rotación de activos fijos mide la efectividad con que la empresa usa su planta y su equipo, es la razón de las ventas a los activos fijos netos. 

Rotación de Activos Totales

La rotación de activos totales mide la rotación de todos los activos de la empresa y se calculó dividiendo las ventas entre los activos totales. 

Razón de Endeudamiento a Largo Plazo.

La razón de endeudamiento a largo plazo mide la proporción del total de activos aportados por los acreedores de la empresa. 

Rendimiento de activo Total

El rendimiento de activo total informa de la actividad de la Empresa. Nos relaciona los ingresos corrientes con el total activo inicial. Un porcentaje elevado nos indicaría que disponemos de una masa activa reducida, en relación con los ingresos corrientes que es capaz de generar el proyecto. 

Rentabilidad del Patrimonio (ROE)

La rentabilidad del patrimonio mide los recursos propios de la Empresa.

147



Margen de Utilidad Bruta

El margen de utilidad bruta mide el porcentaje de cada dólar de ventas que queda después de que la empresa paga los productos. 

Margen de Utilidad Neta (ROS)

El margen de utilidad neta calcula el porcentaje de cada dólar de ventas que queda después de deducir todos los costos y gastos, incluyendo los intereses e impuestos. Se usa comúnmente para medir el éxito de la empresa en relación con las utilidades sobre las ventas. Cuanto mayor sea, mejor.

El resultado de la razón corriente muestra que DETAIL`S Ecuaregalos significa que por cada dólar que la empresa debe a corto plazo, cuenta con $1.07 para respaldar esa obligación en el primer año y en el quinto año cuenta con $.5.98.

La rotación de activos fijos muestra que la empresa rota 13.90 veces sus activos fijos, es decir los esfuerzos de la empresa se centran dentro de la propiedad planta y equipo.

La rotación de los activos totales es de 2.16 veces es decir que en base a lo establecido en el estudio de factibilidad.

El endeudamiento a largo plazo empieza con un 62,58% que es con lo que se inicia la deuda la misma que disminuye para cada año esto se debe a que existe la cancelación del préstamo

El rendimiento de activo total significa que la utilidad neta corresponde al 12.92% con respecto al activo total, es decir, que por cada $1 invertido en activo total, se genera 12,92 centavos de utilidad en el periodo.

El rendimiento de patrimonio significa que la utilidad neta corresponde al 80.79% sobre el patrimonio que la empresa mantiene y para el quinto año 143.01%.Es decir que los socios mantendrán un rendimiento sobre la inversión relacionados con la utilidad neta.

148

El margen de utilidad bruta refleja la cantidad que se obtiene por cada unidad monetaria de ventas, despu茅s de cubrir el costo de ventas; para el primer a帽o se genera el 66.81% de utilidad bruta, es decir que por cada d贸lar vendido se genera 66.81 centavos.

El margen de utilidad neta significa que la utilidad neta corresponde al 10.44% de las ventas netas que equivale que por cada d贸lar invertido se obtienen 10.44 centavos, es decir una utilidad liquida descontado todos los costos y los gastos tanto operacionales como no operacionales.

Fuente: Investigación Campo. Elaborado por: Gabriela Yajaira Cruz Miñaca.

CUADRO N° 77 ÍNDICES FINANCIEROS

149

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES



Se determinó que en la ciudad de Santo Domingo no existe competencia directa debido a que el proyecto ofrece un conjunto de productos y servicios diferenciados a los existentes en la zona la misma que está dirigida a la población económicamente activa de clase social media, a media alta y alta comprendida en edades entre 25 y 49 años.



La oferta del proyecto está en base a la demanda insatisfecha la misma que asegura la satisfacción a los clientes, ya que en la zona existe disponibilidad de recursos para su funcionamiento, en especial de productos para la elaboración de los obsequios y regalos



La organización de la empresa se ha creado con el fin de cumplir con los objetivos planteados y ofrecer eficacia y eficiencia en el desempeño. Los perfiles profesionales y las funciones asignadas al personal, permiten una operatividad adecuada, y de esta manera la empresa se crea sobre una base de valores y principios, con una dirección claramente definida por medio de su misión y visión, que se resumen en calidad de servicio y una búsqueda de un desempeño acorde a los requerimientos de los accionistas y objetivos planteados por la organización



La inversión inicial para la puesta en marcha de la sucursal de Ecuaregalos en la ciudad de Santo Domingo es de 26.727dolares, el mismo que está compuesto en mayor proporción por capital de trabajo que representa el 66.82%, propiedad planta y equipo es el 25.79% que incluye muebles y enseres, equipo de oficina, materiales y equipos y un vehículo para la entrega de los pedidos, y el 7.39% para los activos diferidos.

151



De acuerdo al estudio financiero el proyecto es factible debido a que genera una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 69.14% la misma que es mayor a la tasa de descuento que es de 21.85%; así mismo el Valor Actual Neto es de $35.954.18 USD otro indicador importante es la relación costo beneficio el mismo que es de 5.77 y el periodo de recuperación de capital es de 2 años, 4 meses y 19 días.



El proyecto muestra que tiene capacidad de atender sus obligaciones financieras de corto plazo, ya que cuenta con un índice de liquides en el primer año de 1,07 esto muestra que existe más activo corriente que pasivo corriente; además muestra una alta tasa de utilización de la propiedad planta y equipo en la producción ya que la tasa es de 13, 90 y en referencia a los activos totales la rotación es de 3,58. El total de activos que son financiados por la empresa son el 62,58% el mismo que será cancelado en cinco años.



La empresa tiene un rendimiento sobre los activos del 43,31% debido a que se realiza la actividad comercial con pocos recursos que forman parte de los activos, la relación que existe entre la utilidad frente al patrimonio es del 74, 11% esto se da porque el aporte del capital es bajo en relación al total.



La rotación de los activos fijos no es muy alto ya que los productos no requieren almacenamiento, los pedidos por los clientes se realizan justo a tiempo de acuerdo a la venta realizada.



El proyecto también muestra que es rentable ya que sus indicadores de utilidad neta es creciente en todos los años de vida considerando además que es un idea de negocio que pretende generar valor agregado tanto en el ambiente interno como externo.

152

RECOMENDACIÓN

El presente proyecto es viable para su ejecución, por lo que se recomienda realizar la inversión; tomando en cuenta que existe un alto índice de rentabilidad en la comercialización de los productos; además es un servicio que brinda un valor agregado a sus clientes ya que es confiable eficiente y eficaz.

FUENTES DE CONSULTA BIBLIOGRÁFICAS 

BURNETT J John, Promoción conceptos y estrategias, Mc. Graw Hill, 3ra. Edición, Colombia, 1996.



GITMAN J. Larry, El futuro de los Negocios, Internacional Thomson Editores, México , 200.



Kotler Philip, Marketing para Latino America, Pearson Prentice Hall, decimo primera edición, 2007,



COOPER W. Scott, COMO PREPARAR EL EXITOSO MERCADOTECNIA, Mc. Graw Hill, 3ra. Edición, Colombia, 1992.



Hill Charles W. L., “Administración Estratégica”, Mc. Graw Hill, 3ra. Edición, Colombia, 1996.



Rodríguez Rafael Acaraz, “El Emprendedor de éxito”, Mc Graw Hill, 2da edic. 2001



Zeithaml Valerie A., “Marketing de Servicios”, McGraw Hill, 2002



Malhotra Narres K., “Investigación de Mercados”, Pearson Education, 2da. edición 1997.



Burbano Ruiz Jorge E., Gómez Alberto Ortiz, “Presupuesto”,Mc Graw Hill, 2da. edición 1995



Lamb, Hair, Mc Daniel, “Marketing”, Editorial Thomson, 6ta edición, 2002



Mason Robert D., “Estadística para Administración y Economía”, Alfaomega, 10ma. edición, Colombia.



Baca Urbina Gabriel, “Evaluación de Proyectos”, McGraw-Hill, 4ta. edición 2001.



Hitt,.Michael. Ireland. Duane, Hoskisson Robert. Administración Estratégica. México, International Thomson Editores, S.A , quinta edición. 2004.

PLAN

154

LINKOGRÁFICAS



BANCO

CENTRAL

DEL

ECUADOR.

Inflación

del

mes

sep[http://www.bce.fin.ec/resumen_ticker.php?ticker_value=inflacion] 10/09/2010. 

BUSINESSCOL.

COM

Organigrama

Estructural

www.businesscol.com

/productos/glosarios/administrativo/glosario_administrativo_m.html. 

DEFINICION

LEGAL

.COM

Valor

Actual

Netohttp://www.definicionlegal.

com/definición de/VAN.htm 8/08/2011. 

Details S.A, ECUAREGALOS.Ecuaregalos.www.ecuaregalos.com. 03-08-2011.



ECONOMIA

Tipos

Clases

tiendas

regaloshttp://www.ieco.clarin.com/economia/l 16/07/2011 

HERALDO

Características

tiendas

regalos

http://www.elheraldo.com/tendencias/ 18/07/2011 

EMPRENDEDOR Estudio de Mercadohttp://www.blog-emprendedor.info/que-esel-estudio-de-mercado/ 22/07/2011



FRANQUICIA

TIENDAS

REGALOS

Tiendas

regaloswww.tormo.com/...Tiendas_Regalos/36 15/07/2011 

INFORMACIÓN

PARA

MICROEMPRESAS

Flujograma

del

proceso

http://www.infomipyme.com/Docs/GENERAL/offline/GDE_04.htm 11/09/2011 

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTCICAS Y CENSOS Censo de población y vivienda http://www.inec.gov.ec/estadisticas . Estructura de la población.15-082011



MARKETING.COM

Segmentación

Demográfica

www.marketinet.com

/ebooks/manual.../manual_de_marketing.php 01/08/2011 

TÉCNOLOGICO

.COM

Evaluación

http://www.mitecnologico.com/Main/evaluacionfinanciera 05/08/2011

financiera

155



MI TÉCNOLOGICO .COM

Mercado Meta http :// www.mi tecnológico.com

/Main/Definición/Clasificación de Mercados 20/072011 

TÉCNOLOGICO.

COM

Tasa

Interna

Retorno

http://www.mitecnologico.com/Main/EstadosFinancierosConceptoYFinalidads 10/08/2011 

TÉCNOLOGICO.COM

Segmentación

Mercado

http://

www.

mitecnologico.com /Main/Segmentación Concepto 23/07/2011 

MONOGRAFIAS. COM Análisis FODA www.monografias.com› Administración y Finanzas 03/08/2011



Ramírez, Carlos. Fundamentos de Administración.

Http://books.geogle.com

05-04-2011. 

TRABAJO.COM

Factibilidad

técnica

económica

financiera

www.trabajo.com.mx/factibilidad_tecnica_economica_y_financiera.htm 19/07/2011 

TU MERCADO .COM Comercialización http://www. tumercado.com/ 2010/02 /que-es-comercialización.html 22/07/2011



WIKILEARNING.COM

Proceso

Serviciohttp://www.wikilearning.com/el_proceso_de_servicio-wkccp-15124-6.htm 09/09/2011 

WIKIPEDIA Clases de tiendas de regaloshttp://www.wikipedia.org. 19/07/2011



WIKIPEDIA. Estudios de Factibilidad. http:// es Wikipedia.org/wiki . estudio _de _Factibilidad .08-07-2011

GLOSARIO



Capacidad Instalada: Volumen de producción en un determinado periodo.



Tienda de Regalo: Se caracteriza una tienda de regalos, por ser un lugar en el que se comercializa artículos de detalles u obsequios originales, con una gama de productos que serán parte de un detalle afectivo.



Tienda Virtual.- Página web donde se pueden realizar compras electrónicas en la cual le solicitará una serie de datos al usuario en orden de ejecutar la transacción.



Características de Tiendas de Regalo: Ofrecen beneficios con una variedad de características en común, ocupando un lugar primordial a la hora de tomar decisiones para un regalo u obsequio.



Comercialización On Line: La comercialización On-Line es la compra venta de un bien o servicio a través de Internet.



Comercialización: El objetivo principal es hacer llegar los bienes o servicios desde la empresa productora hasta el consumidor final.



Comercio Electrónico: Es que crear un sitio atractivo en la red para atraer clientes. También se trata de agregar valor a los compradores por internet no solo adquieren una mejor experiencia que en la tienda de su localidad



Costo Beneficio: Pretende determinar la conveniencia de un proyecto mediante la enumeración y valoración posterior en términos monetarios de todos los costes y beneficios derivados directa e indirectamente de dicho proyecto.



Costo de Oportunidad: Es el que indica el valor que tiene la mejor opción o alternativa que se sacrifica cuando una persona o empresa toma una decisión de cualquier tipo.



Costos Fijos: Son aquellos costos que se espera permanezcan a nivel constante cualquiera que sea el volumen de las operaciones, es decir, los costos fijos de la empresa son la mano de obra indirecta, personal administrativo, personal de ventas y las depreciaciones necesarios para el desarrollo de las actividades empresariales.



Costos Variables: Son aquellos costos que se esperan que varíen en proporción directa a un indicador de volumen.



Demanda Aparente: La demanda es la “cantidad de mercancías y servicios que pueden ser adquiridos por un consumidor, a los diferentes precios del mercado.

157



Demanda Insatisfecha: La demanda Insatisfecha se presenta “cuando la producción o cantidad de bienes y servicios ofrecidos no alcanza a cubrir los requerimientos del mercado.



Estados

Financieros:

Los

Estados

Financieros

son

los

documentos

que

proporcionan informes periódicos a fechas determinadas, sobre el estado o desarrollo de la administración de una compañía, es decir la información necesaria para la toma de decisiones en una empresa. 

Estudio de Factibilidad: Es el análisis de un amplio estudio para determinar la factibilidad de un proyecto.



Estudio de Mercado: Es un proceso de recopilación de la información, análisis de los clientes, competidores y del mercado, determinando la viabilidad comercial de una actividad económica.



Estudio Técnico: “El estudio técnico de un proyecto comprende todo aquello que tenga relación con el funcionamiento y la operatividad del propio proyecto.



Evaluación Financiera: Es una herramienta principal la cual ayuda a determinar la implementación o continuar con el proyecto, y si se podrá recuperar la inversión inicial de dicho negocio, a la vez nos proporcionara información si se adquirirá ganancias futuras.



Factibilidad Económica: Son los recursos económicos y financieros para el desarrollo de un proyecto o negocio.



Factibilidad Financiera:Se refiere a los recursos económicos y financieros para desarrollar o llevar a cabo las actividades o procesos.



Factibilidad Operativa: Se refiere a todos aquellos recursos donde interviene algún tipo de actividad (procesos), depende del recurso humano que participen durante la operación del proyecto.



Factibilidad Técnica: Define un estudio en el cual indica si se podría ejecutar el proyecto para el desarrollo de su aplicación

determinando el funcionamiento del

producto o servicio. 

Flujograma del Proceso; El Flujograma “es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso.



Foda: El análisis FODA es útil para un estudio estratégico el cual nos ayuda a identificar y definir las fortalezas y debilidades de una

empresa y a la vez las

oportunidades y amenazas. 

La segmentación de mercado es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo de compradores con características similares, de manera que se los pueda

158

dividir en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores. 

Mercado: Es un conjunto de acuerdos de negocios, entre compradores y vendedores por un determinado bien o servicio con el objetivo de lograr una o varias negociaciones.



Mercado Meta:Es la parte del mercado disponible calificado que la empresa decide servir, logrando satisfacer las necesidades del cliente.



Mercado Potencial: Son todos los clientes que manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado.



Mercado Total: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.



Oferta: es aquella cantidad de bienes o servicios que los oferentes están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado



Página Web: El medio publicitario que se empleará para informar sobre el producto que ofrecerá será a través de la Web, en el que se creará una página Web a la que podrán tener acceso para conocer sobre la empresa del producto así como realizar las compras a través de la misma



Punto de Equilibrio: Se refiere a la cantidad o el monto de ventas que hace que los ingresos totales sean iguales a los costos totales, en este caso la utilidad es cero.



Segmentación de Mercado: Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos, más pequeños e internamente homogéneos.



Tamaño del Proyecto: “El tamaño del proyecto está definido por la capacidad de producción que tiene éste en un periodo operacional determinado”



Target: El target de la empresa está compuesto por consumidores.



Tendencia de Mercado: Son alza o la baja de los movimientos de mercado dentro de un determinado tiempo.



Tir: Es el tipo de interés efectivo de una operación y se define como tipo de interés que hace una serie de flujos monetarios futuros tanto positivos como negativos, haga que el Valor actual Neto (VAN) sea cero.



Van: Es el valor presente actualizando de todos los ingresos y pagos derivados de la suscripción hasta el vencimiento de un activo, aplicando un tipo de descuento y un mismo tipo de interés, Es el valor monetario que le queda al inversionista luego de haber recuperado la inversión y repuesto sus costos y gastos.



Ventas Totales: Son aquellos ingresos percibidos por la venta del producto.

ANEXOS

ANEXO 1 ENCUESTA Objetivo: Determinar gustos y preferencias respecto a la compra de regalos u obsequios. Indicaciones: Llene las preguntas con letra imprenta y de manera clara. Siga las instrucciones especificando con una X, en el lugar que corresponda cada bloque de preguntas. Edad: _________________ Sexo: M_______ F______ Ocupación: _________________

Fecha:

______________

1.- ¿Con qué frecuencia usted realiza compra de regalos u obsequios?

Una vez al mes Dos veces en el mes Cada seis meses Una vez al año Nunca

2.- ¿Dónde compra usted sus obsequios y regalos para sus seres queridos? Centro comercial Locales comerciales Catálogos Internet Otros 3.- ¿Actualmente dónde realiza sus compras de obsequios y regalos? Happy Birthday Party Shop Love Dulces Momentos Otros

especifique _____________

160

4.- ¿Cuál de los siguientes regalos suele comprar para ocasiones especiales? (puede elegir más de una opción) Chocolates Galletas Flores Desayunos Arreglos Frutales

Tortas Licores Serenata Mariachis & Cantantes Peluches Frutillas Achocolatadas

5.- ¿El precio que usted pagaría por un obsequio o regalo estaría entre? $10 – $25 $25 - $50 $50 - $75

6.- ¿Ha realizado compras a través del internet? Si No 7.-¿Estaría dispuesto a comprar en una empresa que se dedique a la comercialización de obsequios y regalos vía Internet? Si No 8.-¿En qué lugar de la ciudad le gustaría que esté ubicado la tienda de regalos? Centro de la ciudad Centro Comercial Av. Quito Anillo vial (sector arbolito) 9.-¿Le gustaría que la tienda de regalos le recuerde las fechas especiales de sus seres queridos? Si No 10.-¿Cómo le gustaría que la tienda de regalos le informe acerca de las promociones? Telefónicamente Catálogo a domicilio En el Local Otros

Especifique: ____________________ Gracias por su Colaboración

161

ANEXO 2

Grupo de Edades EPAL/CELADE Redatam+SP 9/21/2011

Base de datos Ecuador::Censo de Población y Vivienda 2010 Área Geográfica Seleccion\PROVIN_23.sel Crosstab de Grupos de edad por Area Urbana o Rural

Grupos de edad

Menor de 1 año De 1 a 4 años De 5 a 9 años

Area Urbana o Rural Area Urbana

Area Rural

Total

5,089

1,978

7,067

24,306

9,034

33,34

31,09

11,323

42,413

De 10 a 14 años

30,203

11,236

41,439

De 15 a 19 años

28,278

9,804

38,082

De 20 a 24 años

25,441

8,39

33,831

De 25 a 29 años

23,717

7,602

31,319

De 30 a 34 años

20,131

6,567

26,698

De 35 a 39 años

17,253

5,825

23,078

De 40 a 44 años

15,011

5,076

20,087

De 45 a 49 años

13,352

4,527

17,879

De 50 a 54 años

10,495

3,581

14,076

De 55 a 59 años

8,246

3,221

11,467

De 60 a 64 años

6,083

2,672

8,755

De 65 a 69 años

4,618

2,22

6,838

De 70 a 74 años

3,272

1,799

5,071

De 75 a 79 años

1,945

1,095

3,04

De 80 a 84 años

1,321

685

2,006

De 85 a 89 años

645

317

962

De 90 a 94 años

267

129

396

De 95 a 99 años

133

De 100 años y más

270,875

97,138

368,013

Total

Procesado con Redatam+SP CENSO DE POBLACION Y VIVIENDA 2010 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y CENSOS - INEC, ECUADOR

162

ANEXO 3

Población Económicamente Activa ase de datos Ecuador::Censo de Población y Vivienda 2010 Área Geográfica Seleccion\PROVIN_23.sel Título De Población Nombre de la lista RpBases\Tempo\~tmp_758681.dbf Entidad Provincia de empadronamiento Llave REDCODE Código

TOTAL

Nombre de la Provincia Empleado/a Empleado/a u obrero/a u obrero/a del Estado, privado Gobierno, Municipio, Consejo Provincial, Juntas Parroquiales 23 SANTO 12,033 46,136 DOMINGO 12,033 46,136

Jornalero/a o peón

Patrono/a

Socio/a

21,485

6,609

2,071

41,948

3,069

5,273

5,875

21,485

6,609

2,071

41,948

3,069

5,273

5,875

Procesado con Redatam+SP CENSO DE POBLACION Y VIVIENDA 2010 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y CENSOS - INEC, ECUADOR

Cuenta Trabajador/ Empleado/a propia a no doméstico/a remunerado

Se ignora

163

ANEXO 4

Sueldos

164

ANEXO 5

Patentes

Desde 0,01 1.200,01 20.000,01 30.000,01 60.000,01 90.000,01 120.000,01 150.000,01

Hasta Porcentaje aplicable 1.200,00 10 d贸lares 20.000,00 1% 30.000,00 1,10% 60.000,00 0,90% 90.000,00 0,80% 120.000,00 0,70% 150.000,00 0,60% en adelante 0,50%

165

ANEXO 6

Fotograf铆as Caja de balsas

Caja Coraz贸n

Cajas Scrap

166

167

168

169

ANEXO 7

REQUISITOS QUE SOLICITA EL BANCO PARA OTORGAR EL PRESTAMO Personas Jurídicas Compañías establecidas en el Ecuador 1. CC de la escritura de constitución o ultima codificación de estatuto, si la hubiere, inscrita en Registro Mercantil con las respectiva aprobación de la Superintendencia de la compañía o de Bancos. 2. CC de los Nombramiento/s inscrito/s en el registro mercantil de el /los representante/s legal/es o certificación del registro mercantil que se encuentran en funciones prorrogadas; 3. Certificado de existencia legal y cumplimiento de obligaciones ante la superintendencia de compañías o de bancos. 4. Lista de accionistas (formulario de Superintendencia de compañías/bancos); 5. Copia del RUC emitido por el SRI. 6. Cedula de identidad de los representantes legales y demás firmantes en la cuenta. 7. Certificado de votación actualizado de los representantes legales y demás firmantes en la cuenta. 8. Ultima o penúltima planilla de pago de agua, luz o teléfono, no es necesario que se encuentre cancelada. 9. Presentación del estado de perdida y ganancias presentado a la superintendencia de compañías, correspondiente al periodo actual(formulario 101 SRI) 10. Dos últimas declaraciones del impuesto a la renta y tres últimas declaraciones del IVA 11. Patrimonio copias (vehículos, impuestos prediales). 12. Si posee cuenta del mismo banco debe tener seis meses de apertura . 13. Si tiene cuenta en otro entidad bancaria mínimo dos años de apertura la cuenta.

170

ANEXO 8 NOTA DE ENTREGA DEL REGALO U OBSEQUIO

171

ANEXO 9 ADHESIVOS ECUARREGALOS

172

ANEXO 10

COLGANTE ECUAREGALO Anverso

Reverso

173

ANEXO 11

TARJETA ECUAREGALOS

174

ANEXO 12

PROFORMA DE MUEBLES Y ENSERES

175

ANEXO 13

Costo de los materiales que intervine en el producto

176

177

1 1 1 2

No.

1 1 1 1

No. De Trabajadores

Sueldo Mensual 634 317 317 618 1.886

634 317 317 618 1.886

DÉCIMO CUARTO SUELDO 24 24 24 49 122

Total Anual 10.410 5.351 5.351 10.442 31.555

Provisión Anual 2.802 1.547 1.547 3.030 8.925

Provisión Mensual 233 129 129 252 744

DÉCIMO Provisión Provisión Total Anual Vacaciones TERCER Anual Mensual SUELDO 9.267,09 2.067,09 172,26 25,00 50,00 4.779,69 1.179,69 98,31 12,50 25,00 4.779,69 1.179,69 98,31 12,50 25,00 4.664,36 1.156,88 96,41 12,18 24,36 23.491 5.583 465 62 124

DÉCIMO FONDO DE Vacaciones TERCER RESERVA SUELDO 26 53 53 13 26 26 13 26 26 26 51 51 79 157 157

DÉCIMO Aport. CUARTO Patronal SUELDO 12,15% 24,36 72,90 24,36 36,45 24,36 36,45 24,36 35,51 97 181

Aport. Patronal 12,15% 77 39 39 75 229

600,00 300,00 300,00 292,29 1.492

Sueldo mensual

600,00 300,00 300,00 292,29 1.492

Total

600,00 300,00 300,00 292,29 1.492

634 Gerente Secretaria - Recepcionista 317 317 Vendedor 309 Mensajero 1.577 Total

Recurso Humano

Gerente Secretaria - Recepcionista Vendedor Mensajero Total

Recurso Humano

Sueldo Mensual

ROL DE PAGOS

ANEXO 14

178

179

ANEXO 15

GASTOS SUMINISTROS

ÚTILES DE LIMPIEZA

DEPRECIACIONES

180

AMORTIZACIÓN

SERVICIOS BÁSICOS

COMBUSTIBLE

MANTENIMIENTO

181

GASTO DE VENTAS

182

ANEXO N. 16

TABLA DE AMORTIZACIÓN Nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

CAP_RED $16.727 $16.591 $16.455 $16.319 $16.183 $16.047 $15.911 $15.775 $15.640 $15.504 $15.368 $15.232

TOTAL AÑO 1 13

$15.096

$14.982

$14.869

$14.755

$14.642

$14.528

$14.415

$14.301

$14.188

$14.074

$13.961

$13.847

TOTAL AÑO 2 25

$13.734

$13.645

$13.556

$13.467

$13.378

$13.289

$13.200

$13.111

$13.022

$12.933

$12.844

$12.755

TOTAL AÑO 3 $37

$12.666

$38

$12.604

$39

$12.542

$40

$12.480

$41

$12.418

$42

$12.356

$43

$12.294

$44

$12.232

$45

$12.169

$46

$12.107

$47

$12.045

$48

$11.983

TOTAL AÑO 4 $49

$11.921

$50

$11.889

$51

$11.856

$52

$11.824

$53

$11.792

$54

$11.759

$55

$11.727

$56

$11.694

$57

$11.662

$58

$11.629

$59

$11.597

$60

$11.564

TOTAL AÑO 5

INT_CUO $136 $136 $136 $136 $136 $136 $136 $136 $136 $136 $136 $136

CAP_CUO $229 $229 $229 $229 $229 $229 $229 $229 $229 $229 $229 $229

CUOTA $365 $365 $365 $365 $365 $365 $365 $365 $365 $365 $365 $365

$1.631 $114 $114 $114 $114 $114 $114 $114 $114 $114 $114 $114 $114 $1.362 $89 $89 $89 $89 $89 $89 $89 $89 $89 $89 $89 $89 $1.068 $62 $62 $62 $62 $62 $62 $62 $62 $62 $62 $62 $62 $744 $32 $32 $32 $32 $32 $32 $32 $32 $32 $32 $32 $32 $389

$2.753

$4.384

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$229

$365

$2.753

$4.116

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$276

$365

$3.317

$4.384

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$303

$365

$3.640

$4.384

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$333

$365

$3.995

$4.384