Plan estratégico para la Constructora Financiera Zavala (COFIZA) by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Disertación de Grado previa a la obtención del título de Ingenieros Comerciales Portada

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA (COFIZA) UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. PERIODO 2013 – 2017.

AUTORES: José Antonio Alcívar Loor Laura Raquel Mantilla Veas DIRECTORA: Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas

SANTO DOMINGO- ECUADOR 2013

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA (COFIZA) UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. PERIODO 2013 – 2017. AUTORES: JOSÉ ANTONIO ALCÍVAR LOOR LAURA RAQUEL MANTILLA VEAS TRIBUNAL

Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas

Ing. David Alejandro Arias Chávez

Ing. Edwin Rubén Toro López

Santo Domingo, Agosto de 2013

iii

DEDICATORIA La presente disertación de grado está dedicada a nuestros padres, Virginia Loor y José Alcívar; Mercy Veas y Cristóbal Mantilla; también a nuestros incondicionales amigos, personas que siempre estuvieron presentes para apoyarnos.

AGRADECIMIENTOS Agradecemos de manera especial a la Constructora Financiera Zavala, por darnos la facilidad de utilizar su informaci贸n, tambi茅n a las urbanizaciones y a las dem谩s empresas que nos brindaron todos los datos para poder realizar la investigaci贸n del presente trabajo.

RESUMEN El presente diseño de Disertación de Grado contiene una propuesta sobre la creación de un Plan Estratégico para Constructora Financiera Zavala (COFIZA) en el periodo 2013 2017, con su respectivo análisis situacional, implantación de estrategias y evaluación de las mismas. Planteamos la creación de este PEDI, debido a que después de haber realizado una auditoría interna y externa de la empresa, se puede determinar que su administración no se está realizando en función a las directrices que sugiere la Planificación Estrategia. El objetivo será redireccionar a la empresa hacia la perspectiva del manejo eficiente de sus recursos y capacidades, consiguiendo con esto una mejora gerencial y económica de la institución, ya que analizamos que no está obteniendo el beneficio económico esperado e incremento anual del mismo a nivel de mercado, en función a su tamaño y capacidad.

ABSTRACT The present design of dissertation has a proposal about the creation of a Strategic Plan for the Financial Building Enterprise “Zavala” (COFIZA) in the period 2013 -2017, with the corresponding situational analysis, the implementation of strategies and their evaluation. We suggest the creation of this PEDI due to the fact that after having made an internal and external audit of the enterprise, it could be determined that its management is not being carried out according to the guidelines that the Strategic Planning suggests. The objective will be to redirect the enterprise towards the perspective of the efficient handling of its resources and capacities, getting with this a managerial and economic improvement of the institution, since we have analyzed that it is not getting the economic benefit expected and the annual increase at a marketing level, considering its size and capacity.

ÍNDICE DE CONTENIDOS Pág. PORTADA………… ............................................................................................................ i DEDICATORIA. ................................................................................................................ iii AGRADECIMIENTOS ....................................................................................................... iv RESUMEN…….................................................................................................................. v ABSTRACT…… ................................................................................................................ v ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................... vi LISTA DE IMÁGENES ..................................................................................................... xii LISTA DE GRÁFICOS .................................................................................................... xiii LISTA DE TABLAS ......................................................................................................... xiv ÍNDICE DE ANEXOS ...................................................................................................... xvi INTRODUCCIÓN .............................................................................................................17 I MARCO TEÓRICO ........................................................................................................18 1.1.

EMPRESA ..............................................................................................18

1.1.1.

Clasificación de empresas .....................................................................18

1.1.1.1.

Constructoras .........................................................................................18

1.2.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ..........................................................19

1.2.1.

Beneficios de la planificación estratégica ................................................19

1.2.2.

Etapas de la planificación estratégica .....................................................20

1.2.2.1.

Formulación de la estrategia ...................................................................20

1.2.2.1.1

Análisis situacional .................................................................................20

1.2.2.1.2

Misión .....................................................................................................20

1.2.2.1.3

Visión ......................................................................................................21

1.2.2.1.4

Valores corporativos ...............................................................................22

1.2.2.1.5

Políticas ..................................................................................................22

1.2.2.1.6

Lineamientos Gerenciales ......................................................................22

1.2.2.1.7

Análisis del Entorno ................................................................................23

1.2.2.1.8

Factores PEST .......................................................................................23

1.2.2.1.9

Clientes...................................................................................................23

1.2.2.1.10

Entorno específico (5 fuerzas de Porter) .................................................24

1.2.2.1.11

Matriz de perfil competitivo .....................................................................26

vii

1.2.2.1.12

FODA .....................................................................................................26

1.2.2.1.12.1

Fortalezas ...............................................................................................26

1.2.2.1.12.2

Oportunidades ........................................................................................27

1.2.2.1.12.3

Debilidades .............................................................................................27

1.2.2.1.12.4

Amenazas...............................................................................................27

1.2.2.1.13

Matriz EFE ..............................................................................................28

1.2.2.1.17

Estructura Organizacional .......................................................................29

1.2.2.1.18

Recursos ................................................................................................29

1.2.2.1.19

Matriz BCG .............................................................................................29

1.2.2.1.20

Cadena de Valor .....................................................................................30

1.2.2.1.21

Matriz EFI ...............................................................................................30

1.2.2.1.22

Objetivos.................................................................................................30

1.2.2.1.23

Objetivos a largo Plazo ...........................................................................30

1.2.2.2.

Implantación de la Estrategia ..................................................................31

1.2.2.2.1

Objetivos a corto plazo ...........................................................................31

1.2.2.2.2

Estrategias..............................................................................................31

1.2.2.3.

Evaluación ..............................................................................................31

1.2.2.3.2

Valor Actual Neto. ...................................................................................32

1.2.2.3.4

Período de Recuperación de la Inversión. ..............................................32

II. METODOLOGÍA ..........................................................................................................33 2.1.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ...........................................................33

2.1.1.

Método de deductivo...............................................................................33

2.1.2.

Método inductivo .....................................................................................33

2.1.3.

Método analítico .....................................................................................33

2.2.

FUENTES DE INVESTIGACIÓN ............................................................33

2.2.1.

Primarias ................................................................................................33

2.2.2.

Secundarias ............................................................................................33

2.3.

DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA ...........................34

2.3.1.

Población ................................................................................................34

2.3.2.

Diseño de la muestra ..............................................................................34

2.3.2.1

Encuesta a Proveedores.........................................................................34

2.3.2.2.

Encuesta a Competencia ........................................................................34

2.5.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..........................................35

2.5.1.

Encuesta.................................................................................................35

2.5.2.

Entrevista................................................................................................35

2.5.3.

Método de observación...........................................................................35

viii

2.6.

DISEÑO DE CUESTIONARIO ................................................................35

2.7.

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ...........................................35

III. PROPUESTA .............................................................................................................36 3.1.

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA (COFIZA) UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. PERIODO 2013 – 2017. .........................................................................36

3.1.1.

Formulación de la Estrategia ..................................................................36

3.1.1.1.

Análisis de la situación de la empresa ....................................................36

3.1.1.1.1

Antecedentes ..........................................................................................36

3.1.1.1.2

Logotipo de la empresa ..........................................................................39

3.1.1.1.3

Situación actual de COFIZA....................................................................39

3.1.1.1.4

Ubicación Geográfica..............................................................................40

3.1.1.2.

Misión .....................................................................................................40

3.1.1.2.1.

Misión Actual ..........................................................................................40

3.1.1.2.2.

Desarrollo de la misión ...........................................................................41

3.1.1.2.3.

Formulación de la misión ........................................................................41

3.1.1.3.

Visión ......................................................................................................42

3.1.1.3.1.

Visión Actual ...........................................................................................42

3.1.1.3.2.

Desarrollo de la visión.............................................................................42

3.1.1.3.3.

Formulación de la visión .........................................................................43

3.1.1.4.

Valores corporativos y políticas ..............................................................43

3.1.1.4.1.

Políticas Actuales ...................................................................................43

3.1.1.4.2.

Valores corporativos propuestos .............................................................43

3.1.1.5.

Análisis Externo ......................................................................................44

3.1.1.5.1.

Factores Pest .........................................................................................44

3.1.1.5.1.1

Factores Políticos: ..................................................................................44

3.1.1.5.1.2

Factores Económicos .............................................................................44

3.1.1.5.1.3

Factores Socio-Culturales .......................................................................45

3.1.1.5.1.4

Factores Tecnológicos: ...........................................................................45

3.1.1.5.2.

Fuerzas de Porter ...................................................................................45

3.1.1.5.2.1.

Rivalidad de los competidores ................................................................45

3.1.1.5.2.1.1

Competencia: .........................................................................................45

3.1.1.5.2.1.2

Entrada de nuevos competidores............................................................47

3.1.1.5.2.1.3

Desarrollo de productos sustitutos ..........................................................48

3.1.1.5.2.1.4.

Poder de negociación de los proveedores ..............................................49

3.1.1.5.2.1.4.1. Proveedores ...........................................................................................49

3.1.1.5.2.1.5.

Poder de negociación de los consumidores ............................................50

3.1.1.5.2.1.5.1. Clientes:..................................................................................................50 3.1.1.5.3.

Matriz de perfil competitivo .....................................................................51

3.1.1.5.4.

Estudio de Mercado ................................................................................52

3.1.1.5.4.1.

Objetivo General .....................................................................................52

3.1.1.5.4.2.

Objetivos específicos ..............................................................................52

3.1.1.5.4.3.

Metodología ............................................................................................52

3.1.1.5.4.4.

Población ................................................................................................52

3.1.1.5.4.5.

Muestra...................................................................................................52

3.1.1.5.4.6

Tabulación y análisis de Resultados .......................................................53

3.1.1.5.4.7.

Encuesta a los competidores de la empresa ..........................................53

3.1.1.5.4.7.1

Encuesta Piloto a competencia ...............................................................53

3.1.1.5.4.7.2.

Ajustes de la Encuesta Piloto a Competencia .........................................55

3.1.1.5.4.7.3.

Encuesta Final dirigida a los competidores de la empresa .....................56

3.1.1.5.4.8.

Encuesta a los proveedores de la empresa ............................................68

3.1.1.5.4.8.1

Encuesta Piloto a Proveedores ...............................................................68

3.1.1.5.4.8.2

Ajustes de la Encuesta Piloto a Proveedores ..........................................69

3.1.1.5.4.8.3

Encuesta Final dirigida a los proveedores de la empresa ......................69

3.1.1.5.4.9.

Identificación de Amenazas y Oportunidades .........................................77

3.1.1.5.4.9.1.

Amenazas...............................................................................................77

3.1.1.5.4.9.2.

Oportunidades: .......................................................................................77

3.1.1.5.4.9.3.

Matriz EFE ..............................................................................................78

3.1.1.5.4.9.3.1. Análisis de la matriz EFE: .......................................................................79 3.1.1.6.

Análisis interno .......................................................................................80

3.1.1.6.1.

Análisis Financiero ..................................................................................80

3.1.1.6.1.1.

Análisis Vertical ......................................................................................82

3.1.1.6.1.2.

Análisis Horizontal ..................................................................................83

3.1.1.6.2.

Razones Financieras ..............................................................................85

3.1.1.6.3

Matriz BCG .............................................................................................94

3.1.1.6.3.1.

Productos y servicios que actualmente presta la empresa: .....................94

3.1.1.6.4.

Estructura Organizacional .......................................................................99

3.1.1.6.4.1

Estructura organizacional Actual ...........................................................100

3.1.1.6.4.2

Funciones actuales de los empleados ..................................................100

3.1.1.6.4.2.1

Gerencia General .................................................................................100

3.1.1.6.4.2.2

Dirección Administrativa .......................................................................100

3.1.1.6.4.2.3

Cartera y servicio al cliente ...................................................................101

3.1.1.6.4.2.4

Ventas ..................................................................................................101

3.1.1.6.4.2.5

Publicidad .............................................................................................102

3.1.1.6.4.2.6

Diseño Gráfico ......................................................................................102

3.1.1.6.4.2.7

Financiero .............................................................................................102

3.1.1.6.4.2.8

Facturación ...........................................................................................103

3.1.1.6.4.2.9

Legal.....................................................................................................103

3.1.1.6.4.2.10 Dirección de planificación técnica .........................................................103 3.1.1.6.4.2.11 Topografía ............................................................................................103 3.1.1.6.4.2.12 Aprobación de Proyectos ......................................................................104 3.1.1.6.4.2.13 Ingeniería Civil ......................................................................................104 3.1.1.6.4.2.14 Estudios Obras Básicas ........................................................................104 3.1.1.6.4.2.15 Dirección ejecutivo y control de calidad ................................................104 3.1.1.6.4.2.16 Control de RRHH y Materiales ..............................................................104 3.1.1.6.4.2.17 Soldadura .............................................................................................105 3.1.1.6.4.2.18 Mecánica ..............................................................................................105 3.1.1.6.4.2.19 Operación de Maquinaria ......................................................................105 3.1.1.6.4.2.20 Obras....................................................................................................106 3.1.1.6.4.2.21 Contratistas ..........................................................................................106 3.1.1.6.4.2.22 Electricidad ...........................................................................................106 3.1.1.6.4.2.23 Carpintería ............................................................................................107 3.1.1.6.4.2.24 Seguridad .............................................................................................107 3.1.1.6.5

Descripción física interna ......................................................................107

3.1.1.6.6

Recursos Humano de la empresa .........................................................113

3.1.1.6.7

Proceso de venta de lotes y casas de COFIZA .....................................114

3.1.1.6.9

Análisis del valor agregado ...................................................................118

3.1.1.6.10

Entrevista a Gerente comercial de COFIZA ..........................................119

3.1.1.6.11.

Identificación de Fortalezas y Debilidades ............................................121

3.1.1.6.11.1

Fortalezas: ............................................................................................121

3.1.1.6.11.2

Debilidades: ..........................................................................................121

3.1.1.6.11.3.

Matriz EFI .............................................................................................122

3.1.1.6.11.3.1 Análisis de la matriz EFI .......................................................................122 3.1.1.7

Análisis FODA ......................................................................................123

3.1.1.8.

Determinación de Objetivos .................................................................124

3.1.1.8.1

Objetivos a Largo Plazo ........................................................................124

3.1.1.8.2

Mapa Estratégico ..................................................................................124

3.1.2.

Implantación de la Estrategia ................................................................125

3.1.2.1

Jerarquización de objetivos...................................................................125

3.1.2.2

Determinación de las estrategias. .........................................................127

3.1.2.3

Planificación Estratégica .......................................................................129

3.1.2.4

Plan Operativo Anual ............................................................................130

3.1.2.5

Presupuesto de gastos de planificación estratégica ..............................131

3.1.2.6

Financiamiento de planificación estratégica ..........................................132

3.1.2.6.1

Proyección: ...........................................................................................133

3.1.3.

Evaluación de la Estrategia...................................................................135

3.1.3.1

Flujo de Caja ........................................................................................135

3.1.3.2.

TMAR ...................................................................................................135

3.1.3.3.

Indicadores de Evaluación ....................................................................135

3.1.3.3.1

Valor Actual Neto ..................................................................................135

3.1.3.3.2

Tasa Interna de Retorno .......................................................................136

3.1.3.3.3

Periodo De Recuperación de La Inversión ............................................137

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................138 CONCLUSIONES ..........................................................................................................138 RECOMENDACIONES ..................................................................................................138 FUENTES DE CONSULTA ............................................................................................140 GLOSARIO…… .............................................................................................................142 ANEXOS……… .............................................................................................................143

xii

LISTA DE IMÁGENES Imagen Nº1

Clasificación de empresas ......................................................................18

Imagen Nº2

Proceso de Planificación Estratégica ......................................................20

Imagen Nº3

Logo COFIZA .........................................................................................39

Imagen Nº4

Mapa de Santo Domingo ........................................................................40

Imagen Nº 5

Publicidad COFIZA .................................................................................97

Imagen Nº 6

Matriz BCG .............................................................................................98

Imagen Nº 7

Organigrama Actual ..............................................................................100

Imagen Nº 8

Descripción física interna ......................................................................108

Imagen Nº 9

Organigrama Estructural Propuesto Constructora Financiera Zavala ...113

Imagen N° 10 Proceso de COFIZA..............................................................................114 Imagen Nº 11 Cadena de Valor ...................................................................................115

xiii

LISTA DE GRÁFICOS Gráfico N°1

Productos y Servicios .............................................................................56

Gráfico N°2

Proyectos................................................................................................57

Gráfico N°3

Clientes...................................................................................................58

GráficoN°4

Publicidad ...............................................................................................59

Gráfico N°5

Mercado..................................................................................................60

Gráfico N°6

Tiempo ...................................................................................................61

Gráfico N°7

Demanda ................................................................................................62

Gráfico N°8

Planificación Estratégica .........................................................................63

Gráfico N°9

Tipo de Cliente........................................................................................64

Gráfico N°10

Estrategias..............................................................................................65

Gráfico N°11

Ventaja Competitiva ................................................................................66

Gráfico N° 12

Proveedor ...............................................................................................70

Gráfico N°13

Créditos ..................................................................................................71

Gráfico N°14

Precios ...................................................................................................72

Gráfico N°15

Garantías ................................................................................................73

Gráfico N°16

Buen Cliente ...........................................................................................74

Gráfico N°17

Capacitaciones .......................................................................................75

Gráfico N° 18

Índice Circulante .....................................................................................85

Gráfico N°19

Prueba del ácido .....................................................................................86

Gráfico N°20

Deuda a Capital ......................................................................................87

Gráfico N° 21

Apalancamiento Financiero.....................................................................88

Gráfico N°22

Rotación de las cuentas por cobrar.........................................................89

Gráfico N°23

Rotación de cuentas por cobrar en días..................................................90

Gráfico N°24

Rotación Activo Total ..............................................................................91

Gráfico N°25

Margen de la Utilidad Neta......................................................................92

Gráfico N°26

Rentabilidad sobre activos ......................................................................93

Gráfico N°27

Rentabilidad sobre capital .......................................................................94

Grafica N°28

Análisis de Valor Agregado ...................................................................119

xiv

LISTA DE TABLAS Tabla Nº 1

Elementos de Misión...............................................................................41

Tabla Nº 2

Elementos de Visión ...............................................................................42

Tabla Nº 3

Competidores .........................................................................................46

Tabla Nº4

Proveedores ...........................................................................................49

Tabla Nº 5

Matriz de perfil competitivo .....................................................................51

Tabla Nº 6

Ajustes de la encuesta piloto a Competencia ..........................................55

Tabla N° 7

56Productos y Servicios .........................................................................56

Tabla N°8

Proyectos................................................................................................57

Tabla N° 9

Clientes...................................................................................................58

Tabla N°10

Publicidad ...............................................................................................59

Tabla N°11

Mercado..................................................................................................60

Tabla N°12

Tiempo ...................................................................................................61

Tabla N°13

Demanda ................................................................................................62

Tabla N° 14

Planificación estratégica .........................................................................63

Tabla N° 15

Tipo de Cliente........................................................................................64

Tabla N° 16

Estrategias..............................................................................................65

Tabla N° 17

Ventaja Competitiva ................................................................................66

Tabla Nº 18

Resumen de encuestas a la Competencia ..............................................67

Tabla Nº 19

Ajuste de la Encuesta a Proveedores .....................................................69

Tabla N° 20

Proveedor ...............................................................................................70

Tabla N° 21

Créditos ..................................................................................................71

Tabla N° 22

Precios ...................................................................................................72

Tabla N°23

Garantías ................................................................................................73

Tabla N° 24

Buen Cliente ...........................................................................................74

Tabla N° 25

Capacitaciones .......................................................................................75

Tabla Nº 26

Resumen de la encuesta realizada a los Proveedores............................76

Tabla Nº 27

Matriz EFE ..............................................................................................78

Tabla N° 28

Balance General Cofiza del 2012 a 2013 ................................................80

Tabla N° 29

Estado de Pérdidas y Ganancias 2011-2012 ..........................................81

Tabla Nº 30

Índice Circulante .....................................................................................85

Tabla Nº31

Prueba del ácido .....................................................................................86

Tabla Nº 32

Deuda a capital .......................................................................................87

Tabla Nº 33

Apalancamiento financiero ......................................................................88

Tabla Nº 34

Rotación de las cuentas por cobrar.........................................................89

Tabla Nº 35

Rotación de cuentas por cobrar en días..................................................90

Tabla Nº 36

Rotación del activo total ..........................................................................91

Tabla Nº 37

Margen de la utilidad neta .......................................................................92

Tabla Nº 38

Rentabilidad sobre activos ......................................................................93

Tabla Nº 39

Rentabilidad sobre capital .......................................................................94

Tabla Nº 40

Proyectos COFIZA ..................................................................................95

Tabla Nº 41

Dimensión de Casas ...............................................................................95

Tabla Nº 42

Precios de Casas....................................................................................96

Tabla Nº 43

Matriz BCG .............................................................................................97

Tabla N° 44

Análisis del valor agregado ...................................................................118

Tabla Nº 45

Resumen de entrevista a Gerente – Propietario COFIZA .....................120

Tabla Nº46

Matriz EFI .............................................................................................122

Tabla Nº 47

Análisis FODA ......................................................................................123

Tabla Nº48

Mapa Estratégico ..................................................................................124

Tabla Nº 49

Planificación estratégica para la Constructora Financiera Zavala .........129

Tabla Nº 50

Plan operativo anual de COFIZA ..........................................................130

Tabla Nº 51

Presupuesto de Planificación ................................................................131

Tabla Nº 52

Financiamiento de Planificación ............................................................132

Tabla Nº 53

Flujo de Caja ........................................................................................135

Tabla Nº 54

TMAR ...................................................................................................135

Tabla Nº55

VAN ......................................................................................................136

Tabla Nº 56

PRI .......................................................................................................137

xvi

ÍNDICE DE ANEXOS Anexo N° 1

Encuestas .............................................................................................144

Anexo N° 2

Rol de Pagos ........................................................................................147

Anexo N° 3

Fotografías Urbanizaciones COFIZA ....................................................148

Anexo N° 4

Tipos de casas......................................................................................153

Anexo N° 5

Manual de funciones .............................................................................154

Anexo N° 6

Balances ...............................................................................................182

Anexo N° 7

Proformas .............................................................................................185

INTRODUCCIÓN El presente documento contiene pasos a seguir para la elaboración de un plan estratégico que direccionará a la empresa hacia una mejora continua. El problema de la empresa, está basado en el hecho de que durante sus 10 años en el mercado no ha aplicado una planificación estratégica, por ende no está orientada a la consecución de objetivos; también le proporcionará la posibilidad de generar controles y nuevas metas. Es por esto que crear un plan estratégico dentro de la empresa es importante, porque por medio de éste se podrá corregir las fallas que han ido creciendo con el pasar de los años y que actualmente están limitando a la empresa y a su expansión dentro del mercado. Los beneficiarios serán los clientes externos e internos de la empresa, al igual que el dueño, ya que este plan no solo aportará al desarrollo de las buenas prácticas dentro de COFIZA sino también al mejoramiento de la empresa a nivel de mercado. El proyecto que proponemos es viable porque la empresa cuenta con los recursos físicos y económicos necesarios para cumplirlos, e incluso se tiene toda la predisposición no solo del dueño sino también de todos quienes conforman la empresa. Dentro del contenido del presente documento, está un análisis de su entorno interno y externo, también estrategias y guías para superar los obstáculos y problemas actuales, obviamente enfocados hacia el futuro. Adicionalmente presentamos propuestas nuevas que van dentro del esquema de la planificación. Para realizar el análisis interno, se procedió a formular encuestas a los clientes internos y externos, las cuales no se pudieron aplicar por falta de predisposición de los empleados tanto a responder las encuestas y a proporcionarnos la lista de clientes, por ende procedimos a realizar el análisis a través de observación directa, en cuanto al análisis externo si se aplicaron encuestas.

I MARCO TEÓRICO 1.1. EMPRESA Una definición de uso común en círculos comerciales es: “Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica”. Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, unos objetivos, unas tácticas y unas políticas de actuación. Se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena 1 definición de la misión. La planificación posterior está condicionada por dicha definición.

1.1.1. Clasificación de empresas Imagen Nº1 Clasificación de empresas

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos20/empresa/empresa.shtml#clasif. María Elizabeth Ojeda Orta.

1.1.1.1. Constructoras Se reconoce como empresas constructoras las que tienen como objeto:  1

La preparación de obras. Demolición y movimientos de tierras, perforaciones y

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. Oficina del Emprendedor de Base Tecnológica Madrid.

sondeos. 

La construcción general de inmuebles y obras de ingeniería civil. Construcción general de edificios y obras generales de ingeniería civil (puentes, túneles, etc.) construcción de cubiertas y de estructuras de cerramientos, construcción de autopistas, carreteras y pistas de aterrizaje, vías férreas y centros deportivos y otras construcciones especializadas.



Instalaciones de edificios y obras. Instalaciones eléctricas, aislamiento térmico, acústico y anti vibratorio, fontanería e instalación de climatización y otras instalaciones de edificios y obras.



El acabado de edificios y obras. Revocamientos, instalaciones de carpintería, revestimientos de suelos y paredes, acristalamiento y pintura, y otros trabajos de 2 acabados de edificios y obras .

1.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Planificación Estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus objetivos. Según esta definición, la planificación estratégica se centra en la integración de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la producción, las operaciones, la investigación y desarrollo, y los sistemas de información por computadoras para lograr el éxito de la empresa. El propósito de la planificación estratégica es explotar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro; la planeación a largo plazo, como contraste, intenta optimizar para el futuro las tendencias 3 actuales .

1.2.1. Beneficios de la planificación estratégica  Mejora el desempeño de la organización: Tiene un efecto estimulante en las personas, permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas, enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su rumbo, facilitando la dirección y liderazgo.  Permite enfrentar los principales problemas de las organizaciones: Como la asignación de recursos humanos, financieros, etc.  Introduce una forma moderna de gestión: Exige conocimiento profundo de la organización, ayuda a tomar el control sobre sí mismas y no sólo a reaccionar frente a estímulos externos. Requiere mayor participación, mejorar la comunicación y coordinación entre los distintos niveles, 4 mejorar las habilidades de administración, entre otras.

Economía y organización de empresas constructoras. Linares Millán, María Carmen.Pág. 181. Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica. Pág. 5. 4 http://grupodeinvestigacioncontable.webs.com/apps/forums/topics/show/1287378-analisisestrategico-foda. Carlos Ramírez. 3

1.2.2. Etapas de la planificación estratégica Imagen Nº2 Proceso de Planificación Estratégica

Fuente: Conceptos de Administración Estratégica. Fred R. David.Pág. 14

1.2.2.1. Formulación de la estrategia La formulación de la estrategia incluye la creación de una visión y misión, la identificación de oportunidades y amenazas externas de una institución, la determinación de las fortalezas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación de estrategias alternativas y la elección de la estrategia específica a seguir. Los asuntos relacionados con la formulación de la estrategia incluyen la toma de decisiones sobre los negocios a los que ingresará la empresa, los negocios que debe abandonar, la distribución de los recursos, si se deben expandir o diversificar las operaciones, si es conveniente entrar a los mercados internacionales, si es mejor fusionarse con otra empresa o formar una empresa común, y la manera 5 de evitar una toma de control hostil .

1.2.2.1.1 Análisis situacional “Se establece el concepto de análisis situacional y sus aplicaciones en el análisis organizacional como un proceso de planeación estratégica, así como las técnicas más utilizadas para su realización y aplicación haciendo hincapié en la Matriz FODA”6.

1.2.2.1.2 Misión La misión organizacional como “una declaración duradera de propósitos que 5

Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica. Pág. 5. http://www.crea.udg.mx/handle/123456789/130. León, Diana

distingue a una institución de otras similares”. Es un compendio de la razón de ser de una organización, esencial para determinar objetivos y formular estrategias. Una buena misión institucional debe reflejar las expectativas de sus clientes. Es el cliente y solo el cliente quien decide lo que es una organización. La misión debe ser básicamente amplia en su alcance para que permita el estudio y la generación de una vasta gama de objetivos y estrategias factibles sin frenar la creatividad de la gente. La misión describe la naturaleza y el campo al cual se dedica la organización, en otros términos es la respuesta a la pregunta: ¿Para que existe la organización? Los componentes principales que deben considerarse en la estructuración de la misión, son los siguientes:  Clientes - ¿quiénes son los clientes de la institución?  Productos o servicios - ¿cuáles son los productos o servicios importantes de la institución y en qué forma deben ser entregados?

más

 Mercados - ¿compite la institución geográficamente?  Preocupación por supervivencia y mejoramiento - ¿Está la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?  Preocupación por imagen pública - ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la institución?  Filosofía - ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?  Tecnología. - ¿Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?  Concepto de sí misma - ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva?  Interés por los empleados – ¿Se considera que los empleados son un activo 7 valioso de la empresa?

1.2.2.1.3 Visión Visión, según Mintzberg, es la definición de la razón de ser de la organización. Paredes define la visión de futuro como: la declaración amplia y suficiente de donde quiere que su organización este dentro de 3 0 5 años. Es un conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una organización es y quiere ser en el futuro. La visión de futuro señala rumbo, da dirección, es la cadena o el lazo que une en la organización el presente y el futuro. Esta describe el carácter y el concepto de las actividades futuras de la organización. La respuesta a la pregunta, ¿qué queremos que sea la organización en los próximos años?, es la visión de futuro, establece aquello que la organización piensa hacer, y para quién lo hará, así como las premisas filosóficas centrales 7

Pimentel Villalaz Luis. Ensayo Planificación Estratégica. Pág. 8.

Para la redacción de la visión de futuro se deben considerar los siguientes elementos:  Debe ser formulada por líderes  Dimensión de tiempo  Integradora: compartida entre el grupo gerencial y los colaboradores  Amplia y detallada  Positiva y alentadora  Debe ser realista en lo posible  Comunica entusiasmo  Proyecta sueños y esperanzas  Incorpora valores e intereses comunes  Usa un lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico  Logra sinergismo  Debe ser difundida interna y externamente . 8

1.2.2.1.4 Valores corporativos Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados. En resumen, el objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización. Mediante el liderazgo efectivo, los valores se vuelven contagiosos; afectan los 9 hábitos de pensamiento de la gente .

1.2.2.1.5 Políticas “Es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos”10.

1.2.2.1.6 Lineamientos Gerenciales Es una tendencia, una dirección o un rasgo característico de algo. Puede ser 8

Ensayo Planificación Estratégica. Luis Pimentel Villalaz. Pág. 10. IBIDEM. Pág. 11. 10 http://definicion.de/politica/.Definición.com. 9

utilizado como un conjunto de órdenes o directivas que un líder realiza a sus seguidores o subordinados. Un lineamiento es también una explicación o una declaración de principios11.

1.2.2.1.7 Análisis del Entorno “Para que una compañía obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en su entorno. También tiene que ser ágil para alterar sus estrategias y planes cuando surge la necesidad”12.

1.2.2.1.8 Factores PEST El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis DAFO en el marco de la planificación estratégica. El término proviene de las siglas inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico". También se usa las variantes PESTEL o PESTLE, incluyendo los aspectos "Legales" y "Ecológicos". Los factores se clasifican en cuatro bloques:  Político - legales: Legislación antimonopolio, Leyes de protección del medioambiente y a la salud, Políticas impositivas, Regulación del comercio exterior, Regulación sobre el empleo, Promoción de la actividad empresarial, Estabilidad gubernamental.  Económicos: Ciclo económico, Evolución del PNB, Tipos de interés, Oferta monetaria, Evolución de los precios, Tasa de desempleo, Ingreso disponible, Disponibilidad y distribución de los recursos, Nivel de desarrollo.  Socio-culturales: Evolución demográfica, Distribución de la renta, Movilidad social, Cambios en el estilo de vida, Actitud consumista, Nivel educativo, Patrones culturales.  Tecnológicos: Gasto público en investigación, Preocupación gubernamental y de industria por la tecnología, Grado de obsolescencia, Madurez de las tecnologías convencionales, Desarrollo de nuevos productos, Velocidad de 13 transmisión de la tecnología .

1.2.2.1.9 Clientes Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal 11

http://definicion.de/lineamiento/.Definición.com http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_del_entorno.Wikipedia. 13 http:// http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST 12

por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios .

1.2.2.1.10 Entorno específico (5 fuerzas de Porter) (F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes  Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías.  Grado de dependencia de los canales de distribución. 

Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con muchos costes fijos.



Volumen comprador.



Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa.



Disponibilidad de información para el comprador.



Capacidad de integrarse hacia atrás.



Existencia de productos sustitutivos.



Sensibilidad del comprador al precio.



Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.



Análisis RFM del cliente (Compra Recientemente, Frecuentemente, Margen de Ingresos que deja).

(F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores El “poder de negociación” se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores, a causa del poder de que éstos disponen ya sea por su grado de concentración, por la especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. Por ejemplo: las empresas extractoras de petróleo operan en un sector muy rentable porque tienen un alto poder de negociación con los clientes. De la misma manera, una empresa farmacéutica con la exclusiva de un medicamento tiene un poder de negociación muy alto. La capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su mayoría indiferenciados. Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:  Facilidades o costes para el cambio de proveedor.  Grado de diferenciación de los productos del proveedor.  Presencia de productos sustitutivos.  Concentración de los proveedores.  Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos). 14

Velandia Gloria. Módulo Solución Creativa de Problemas Ambientales de Aprendizaje Guía 2.

 Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores.  Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores.  Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final. (F3) Amenaza de nuevos entrantes Mientras que es muy sencillo montar un pequeño negocio, la cantidad de recursos necesarios para organizar una industria aeroespacial es altísima. En dicho mercado, por ejemplo, operan muy pocos competidores, y es poco probable la entrada de nuevos actores. Algunos factores que definen ésta fuerza son: 

Existencia de barreras de entrada.



Economías de escala.



Diferencias de producto en propiedad.



Valor de la marca.



Costes de cambio.



Requerimientos de capital.



Acceso a la distribución.



Ventajas absolutas en coste.



Ventajas en la curva de aprendizaje.



Represalias esperadas.



Acceso a canales de distribución.



Mejoras en la tecnología.

(F4) Amenaza de productos sustitutivos Como en el caso citado en la primera fuerza, las patentes farmacéuticas o tecnologías muy difíciles de copiar, permiten fijar los precios en solitario y suponen normalmente una muy alta rentabilidad. Por otro lado, mercados en los que existen muchos productos iguales o similares, suponen por lo general baja rentabilidad. Podemos citar, entre otros, los siguientes factores: 

Propensión del comprador a sustituir.



Precios relativos de los productos sustitutos.



Coste o facilidad de cambio del comprador.



Nivel percibido de diferenciación de producto.



Disponibilidad de sustitutos cercanos.

(F5) Rivalidad entre los competidores Más que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro anteriores. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será 15 más rentable y viceversa .

1.2.2.1.11 Matriz de perfil competitivo La matriz de perfil competitivo (MPC) identifica a los principales competidores de una empresa, así como sus fortalezas y las debilidades específicas en relación con la posición estratégica de una empresa en su estudio. Los valores y los puntajes de valor total tanto en la MPC como en la matriz EFE tiene el mismo significado; no obstante los factores importantes para el éxito en una MPC incluyen aspectos tanto internos como externos. Las clasificaciones se refieren, por tanto a las fortalezas y debilidades, donde cuatro corresponde a la fortaleza principal, tres a la fortaleza menor, dos a la debilidad menor y una a la debilidad principal. Existen algunas diferencias importantes entre la matriz EFE y la MPC. Antes que nada los factores importantes para el éxito en una MPC son más amplios, pues no son más amplios, pues no incluyen datos específicos ni basados en hechos e incluso se pueden centrar en aspectos internos. Los factores importantes para el éxito de una MPC, las clasificaciones y los puntajes de valor total de las empresas rivales se comparan con los de la empresa en estudio. Este 16 análisis corporativo proporciona información estratégica interna importante .

1.2.2.1.12 FODA La matriz de amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA) es una herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias, estrategias de fortalezas y oportunidades (FO), estrategias de debilidades y oportunidades (DO), estrategias de de fortalezas y amenazas (FA) y estrategias de debilidades y amenazas (DA). El ajuste de los factores externos e internos es la parte más difícil de desarrollar de la matriz FODA y requiere un 17 criterio acertado (además de que no existe uno mejor) .

1.2.2.1.12.1 Fortalezas Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:  ¿Qué ventajas tiene la empresa?  ¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?  ¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?  ¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?

Egaida, Emmanuel. Artículo de Análisis Porter de las 5 fuerzas. Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.112. 17 Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.200. 16

 ¿Qué elementos facilitan obtener una venta?

1.2.2.1.12.2 Oportunidades Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:  ¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?  ¿De qué tendencias del mercado se tiene información?  ¿Existe una coyuntura en la economía del país?  ¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?  ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?  ¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están 19 presentando?

1.2.2.1.12.3 Debilidades Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos Financieros, Aspectos de Mercado, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control. Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:  ¿Qué se puede mejorar?  ¿Qué se debería evitar?  ¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?  ¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?

1.2.2.1.12.4 Amenazas Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO.Wikipedia IBIDEM 20 IBIDEM 19

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:  ¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?  ¿Qué están haciendo los competidores?  ¿Se tienen problemas de recursos de capital?  ¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la 21 empresa ?

1.2.2.1.13 Matriz EFE “Una matriz de evaluación de factor externo (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva”22.

1.2.2.1.14 Método de análisis vertical Los métodos de análisis vertical comparan valores de estados financieros que corresponden al mismo ejercicio. Dichos métodos son: Valores relativos, razones simples, y razones estándar. El método de valores relativos o porcentajes consiste en dividir cada una de las partes del Estado financiero entre el total o universo correspondiente, multiplicado por el cociente por cien. El método de razones simples es aquel en virtud del cual se establecen las relaciones existentes entre los diversos elementos que integran un Estado financiero. Finalmente, cuando se aplica el método de razones estándar, se predeterminan las relaciones ideales entre los diversos elementos que integran el Estado financiero. Una vez concluido el Ejercicio contable se obtienen las razones reales, se comparan con las razones estándar y las desviaciones se interpretan para 23 proponer las medidas correctivas.

1.2.2.1.15 Métodos de análisis horizontal Los métodos de análisis horizontal comparan los valores de Estados financieros que corresponden a varios ejercicios contables. Dichos métodos son: Diferencias, tendencia y presupuesto. El método de diferencias, también denominado de aumentos y disminuciones, se fundamenta en la comparación de valores homogéneos de dos o más estados financieros. Dichas comparaciones se efectúan por medio de Estados financieros comparativos. 21

IBIDEM Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica.Pág.110. 23 Elizondo López, Arturo. Proceso Contable 4: Contabilidad del Capital. Pág.156. 22

El método de tendencias estudia la trayectoria seguida de una entidad durante un periodo determinado para inferir la proyección de la propia entidad. Por último, cuando se recurre al método del presupuesto se elabora un plan de acción en el que se valúa estimativamente las transacciones de una entidad por un determinado periodo, estableciéndose el programa adecuado para su logro. Al término del periodo presupuesto, se establecerá una comparación entre logros (valores reales) y los valores estimados (presupuestos), y sus diferencias se 24 interpretan con el fin de recomendar las medidas pertinentes.

1.2.2.1.16 Razones financieras Las razones financieras que emplean los datos del balance, también llamados estados de posición financiera, el estado de resultados y los flujos de efectivo de una empresa, así como cierta información del mercado con frecuencia se usan 25 para evaluar el desempeño financiero de una empresa.

1.2.2.1.17 Estructura Organizacional La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas: por función, por producto de mercado y en 26 forma de matriz .

1.2.2.1.18 Recursos “Conjunto de personas, bienes materiales, financieros y técnicos con que cuenta y utiliza una dependencia, entidad, u organización para alcanzar sus objetivos y producir los bienes o servicios que son de su competencia”27.

1.2.2.1.19 Matriz BCG La matriz BCG representa, en forma grafica, las diferencias entre las divisiones en términos de la posición de la participación relativa en el mercado y de la tasa de crecimiento industrial. La matriz BCG permite a una empresa con divisiones múltiples dirigir su cartera de negocios por medios del análisis de la posición de la participación relativa en el mercado y la tasa de crecimiento industrial de cada división respecto a todas las demás divisiones de la empresa. La posición de la participación relativa en el mercado se define como la razón o índice de dividir la propia participación en el mercado en una industria en particular entre la 28 participación en el mercado de la empresa rival más importante en esa industria .

Elizondo López, Arturo. Proceso Contable 4: Contabilidad del Capital. Pág.157. Moyer, R. Charles. McGuigan, James R. William, J. Kretlow. Administración financiera contemporánea. Pág. 62. 26 Herrera, Héctor. Estructura Organizacional.Pág. 1. 27 Diccionario de Economía. Hernández, Gustavo. Pág. 295. 28 Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.106. 25

1.2.2.1.20 Cadena de Valor Según Porter, el negocio de una empresa se describe mejor como una cadena de valor, en la que los ingresos totales menos los costos totales de todas las actividades que se llevan a cabo para desarrollar y comercializar un producto o servicio generan valor, todas las empresas de una industria específica tienen una cadena de valor similar, que incluye actividades como la obtención de materias primas, el diseño de productos, la construcción de instalaciones de manufactura, el establecimiento de acuerdos de cooperación y la provisión de servicio al cliente, una empresa será rentable siempre y cuando los ingresos totales excedan los costos totales incurridos en la creación y la entrega del producto o servicio, las empresas deben tratar de entender no solo las operaciones de su propia cadena de valor, sino también las cadenas de valor de sus competidores, proveedores y 29 distribuidores.

1.2.2.1.21 Matriz EFI Un paso que constituye un resumen en la conducción de una auditoría interna de la dirección estratégica es la elaboración de una matriz de evaluación interno (EFI). Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evalúa las fortalezas y las debilidades principales en las áreas funcionales de una empresa, al igual que proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas. Se requieren juicios intuitivos para elaborar la matriz EFI, así que no se debe interpretar con la presencia de un método científico y que esta es una técnica infalible. Una comprensión detallada de los factores incluidos es más 30 importante que los valores absolutos .

1.2.2.1.22 Objetivos “Los objetivos estratégicos establecen que es lo que se va a lograr y cuando serán alcanzados los resultados, pero no establecen como serán logrados. Estos objetivos afectan la dirección general y viabilidad de la entidad”31.

1.2.2.1.23 Objetivos a largo Plazo Están basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente más especulativos para los años distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados también los objetivos estratégicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 años y mínimo tres años. Los 32 objetivos estratégicos sirven para definir el futuro del negocio .

1.2.2.1.24 Mapa estratégico “Dicho mapa está constituido por un conjunto de objetivos estratégicos ubicados en 4 perspectivas del cuadro de mando integral, conectados por

Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.177. Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.149. 31 Ensayo Planificación Estratégica. Luis Pimentel Villalaz. Pág. 11 32 http://gracielaresendiz04.blogspot.com/2010/03/objetivos-largo-plazo.html.Resendiz, Graciela. 30

relaciones causales.”33

1.2.2.2. Implantación de la Estrategia La implementación de la estrategia requiere que una empresa establezca objetivos anuales, diseñe políticas, motive a los empleados y distribuya los recursos de tal manera que se ejecuten las estrategias formuladas; la implementación de la estrategia incluye el desarrollo de una cultura que apoye las estrategias, la creación de una estructura de organización eficaz, la orientación de las actividades de mercadotecnia, la preparación de presupuestos, la creación y utilización de sistemas de información y la vinculación de la compensación de los empleados con el 34 rendimiento de la empresa .

1.2.2.2.1 Objetivos a corto plazo Se desprenden del general y deben ser formulados de forma que estén orientados al logro del objetivo general, es decir, que cada objetivo específico está diseñado para lograr un aspecto de aquél, y todos en su conjunto, la totalidad del objetivo general. Los objetivos específicos son los pasos que se realizan para lograr el 35 objetivo general .

1.2.2.2.2 Estrategias Conjunto de decisiones y criterios por los cuales una organización se orienta hacia el logro de sus objetivos. Es decir, involucra su propósito general y establece un marco conceptual básico por medio del cual, ésta se transforma y se adapta al dinámico medio en que se encuentra. El concepto de planificación estratégica se refiere a la capacidad de observación y de anticipación frente a desafíos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a una organización, como de su realidad interna. Como ambas fuentes de cambio son dinámicas, este proceso es también dinámico. La planificación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo, que no va a resolver todas las incertidumbres, pero que permitirá trazar una línea de propósitos para actuar en consecuencia. La convicción en torno a que el futuro deseado es posible, permite la construcción de una comunidad de intereses entre todos los involucrados en el proceso de cambio, lo que resulta ser un requisito básico para alcanzar las metas propuestas. Debe comprometer a todos los miembros de una organización, ya que su legitimidad y grado de adhesión, dependerá del nivel de participación con que se 36 implemente .

1.2.2.3. Evaluación La evaluación de la estrategia es la etapa final de la dirección estratégica. Los gerentes necesitan saber cuándo ciertas estrategias no funcionan adecuadamente; y 33

Francés, Antonio. Estrategia Y Planes Para La Empresa: Con El Cuadro de Mando Integral. Pág. 233. 34 Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.6. 35 Bernal, César Augusto. Metodología de la investigación para Administración y Economía.Pág.96. 36 http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/Planificacion_Estrategica.html

la evaluación de la estrategia es el principal medio para obtener esta información. Todas las estrategias están sujetas a modificaciones futuras porque los factores externos e internos cambian constantemente. Existen tres actividades fundamentales en la evaluación de la estrategia: 1. La revisión de los factores externos e internos en que se basan las estrategias actuales. 2. La medición del rendimiento. 3. La toma de medidas correctivas. La evaluación de la estrategia es necesaria porque el éxito de hoy no garantiza el éxito de mañana. El éxito genera siempre problemas nuevos y diferentes, y las 37 empresas complacientes desaparecen .

1.2.2.3.1 Flujo de Caja “Es una importante herramienta para la dirección, pues ayuda a estimar las necesidades de efectivo de la empresa, en diversas épocas del año.”38

1.2.2.3.2 Valor Actual Neto. “Es el valor de los flujos monetarios actualizados al momento de la inversión para traer las entradas de efectivo al día de hoy.”39.

1.2.2.3.3 Tasa Interna de Retorno “Es un índice de rentabilidad ampliamente aceptado. Está definida como la base de interés que reduce a cero el valor presente, el valor futuro, o el valor anual equivalente de una serie ingresos y egresos.”40

1.2.2.3.4 Período de Recuperación de la Inversión. “Es el tiempo que tarda exactamente en ser recuperada la inversión inicial basándose en los flujos que genera en cada período de su vida útil.”41

Fred, R. David.Conceptos de Administración Estratégica.Pág.6. Duarte Schlageter, Javier. Fernández Alonso, Lorenzo. Finanzas operativas, Un Coloquio. Pág. 78. 39 Avellaneda Carmensa, Diccionario de términos financieros, 2002, Pág. 67 40 Coss Bu, Raúl. Análisis y evaluación de proyectos de inversión. Pág. 73. 41 Meneses Edilberto, Preparación y Evaluación de Proyectos, 2002, Pág. 192. 38

II. METODOLOGÍA La presente disertación de grado escrita, tiene como finalidad mostrar un modelo a seguir de planificación estratégica para la Constructora Financiera Zavala, la misma que corregirá errores administrativos e incrementará la eficacia en el funcionamiento de la empresa.

2.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 2.1.1. Método de deductivo El método deductivo nos ayudó a especificar propuestas y estrategias a través de modelos, teorías y hechos generales.

2.1.2. Método inductivo Este método nos permitió analizar de manera científica hechos y acontecimientos particulares, con el fin de generalizarlos, a través de éste fundamentamos

propuesta.

2.1.3. Método analítico Este método consistió en analizar la información de libros, es decir la teórica como la recolectada, sintetizándola a través de tablas y gráficos.

2.2. FUENTES DE INVESTIGACIÓN 2.2.1. Primarias Fuente primaria, que constituye la investigación de campo, aplicada a través de las encuestas realizadas a la competencia y proveedores de la empresa, y la entrevista aplicada al dueño de la empresa.

2.2.2. Secundarias Fuentes secundarias, la integraron los libros, publicaciones en internet y páginas web.

2.3. DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA 2.3.1. Población En cuanto a la población de proveedores tomamos en cuenta a todas las empresas que proveen de materiales y maquinaria a COFIZA que correspondían a 11. En la población de competencia, debido a la existencia de gran número de constructoras y urbanizaciones que nunca presentan sus nombres jurídicos, solo tomamos en cuenta a 30 instituciones como número referente para poder aplicar una encuesta a población finita.

2.3.2. Diseño de la muestra 2.3.2.1 Encuesta a Proveedores En las encuestas a proveedores no realizamos muestra debido a que se aplicó un censo a todos los proveedores, ya que la cantidad de proveedores es baja y lo más óptimo fue aplicar la encuesta a todos.

2.3.2.2. Encuesta a Competencia En lo que se refiere a la competencia, como conocemos el número de competidores se aplicó la siguiente fórmula:

Dónde: n=

Tamaño de la muestra, número de unidades a determinarse.

Universo o población a estudiarse.

ð2= Varianza de la población respecto a las principales características que se van a representar. Es un valor constante que equivale a 0.25, ya que la desviación típica o estándar tomada como referencia es ð=0.5. N-1= Corrección que se usa para muestras mayores a 30 unidades. e=

Límite aceptable de error de muestra que varía entre 0.01-0.09 (1% y 9%)

Z= Valor obtenido mediante niveles de confianza o nivel de significancia con el que se va a realizar el tratamiento de estimaciones. Es un valor constante que si

se lo toma en relación al 95% equivales a 1.9642.

2.5. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 2.5.1. Encuesta Se diseñaron dos encuestas para aplicarlas a una muestra de la competencia y proveedores, las cuales fueron tabuladas y analizadas para determinar si se consideraban oportunidad o amenaza. (Anexo1)

2.5.2. Entrevista Se aplicó una entrevista al propietario de la empresa, con el fin de poder identificar falencias dentro del sistema administrativo que maneja en la actualidad. Se elaboró una entrevista estructurada que consistió en un cuestionario previamente preparado.

2.5.3. Método de observación Este método fue usado, particularmente, para el análisis interno de la empresa, debido a que no fue posible acceder a los archivos de clientes externos y los internos se mostraron renuentes a responder encuestas. Se observó el ambiente sin interrumpir ni a los clientes ni a los empleados.

2.6. DISEÑO DE CUESTIONARIO El cuestionario de las encuestas fue realizado para identificar oportunidades y amenazas, es decir que se procedió a identificar factores externos, mientras que para los factores internos se utilizó a más de la observación, una entrevista aplicada al propietario de la empresa, con el que buscamos identificar fortalezas y debilidades.

2.7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN La información obtenida en las encuestas, se procesó a través de las tablas y gráficos utilizando el método analítico que nos permitió determinar las oportunidades y amenazas.

Posso, Miguel. Proyectos, Tesis y Marco Lógico. Pág. 187.

III PROPUESTA 3.1. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA (COFIZA) UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. PERIODO 2013 – 2017. Hemos planteado la creación de este Plan debido a que después de haber realizado un análisis conciso de esta empresa podemos determinar que su administración no se está realizando en función a las directrices que sugiere la Planificación Estrategia, ya que como bien lo dice ésta, las

estrategias son

primordiales para mantenerse y posicionarse en el mercado, ya que si bien la empresa tiene reconocimiento entre la población, esto no le garantiza que se podrá mantener en el mercado; el objetivo será redireccionar a la empresa hacia la perspectiva del manejo eficiente de sus recursos y capacidades, consiguiendo con esto una mejora gerencial y económica de la institución, ya que hemos analizado que no está consiguiendo beneficio, a nivel de mercado, en función a su tamaño y capacidad.

3.1.1. Formulación de la Estrategia 3.1.1.1. Análisis de la situación de la empresa 3.1.1.1.1 Antecedentes La Constructora Financiera Zavala (COFIZA), se encuentra en el mercado santodomingueño aproximadamente 10 años, cuenta actualmente con diez productos, su dueño y fundador Lcdo. José Luis Zavala Yánez, quien en sus inicios fue administrador del Colegio República de Cuba, a través de un préstamo bancario consiguió comenzar con el funcionamiento de COFIZA, ha logrado establecer a la empresa como una de las mejores inmobiliarias de la ciudad e incluso una de las más grandes; pero en el desarrollo de la empresa surgieron problemas, es por esto que necesita la realización de un Plan Estratégico, que le permitirá a la empresa dirigirse de manera estratégica y con

objetivos que mejoren su situación con el pasar de los años, ya que desde sus inicios nunca se elaboró un plan que direccione los intereses gerenciales, estratégicos y económicos de la empresa; por consiguiente, no ha fijado objetivos para buscar su mejoramiento, han ido simplemente trabajando de forma empírica; actualmente cuenta con una misión, visión, valores corporativos, políticas, pero deben ser reformulados, con el firme propósito de abrir paso a nuevos y mejores objetivos. También, presenta desfases en el control interno con respecto a inventarios y en el área de contabilidad, al ser una empresa tan grande deberían tener un contador de planta e incluso éste debería tener una idea clara de la actividad económica de la empresa, debido a que al revisar los balances hemos detectado que el plan de cuentas existente no está en función de lo que realiza la entidad, un claro ejemplo es que en el año 2012hayan tenido considerados a los terrenos que comercializan como un activo fijo y no como parte de su inventario, también el funcionamiento del área técnica está en dirección diferente al del área administrativa; la estructura del organigrama no es adecuada e incluso deficiente y por tanto no tienen un manual de funciones a seguir, lo cual genera una incomprensión de las funciones y cargos, también ocasiona una serie de problemas que afectan a la parte técnica o de construcción como a la parte administrativa ya que estos dos no se encuentran trabajando a la par, sino más bien por caminos diferentes que no han logrado compaginarse de manera efectiva; en cuanto al marketing también tienen problemas ya que su forma de hacer propaganda es pasiva y dirigida a un solo segmento de mercado e incluso después de una evaluación realizada a las propagandas televisivas y a su programa que es transmitido en un canal local durante 30 minutos, llegamos a la conclusión de que no llama la atención de los televidentes y no está captando la cantidad de clientes esperada. En conclusión la empresa se está enfrascando en una continua y repetitiva publicidad que no logra la búsqueda de nuevos clientes, y eso ocasiona que sus oportunidades dentro del mercado inmobiliario disminuyan y su expansión se vea limitada. Adicionalmente nos vimos en la necesidad de comparar las ventas realizadas por COFIZA de manera mensual en función a otras empresas del mercado y hemos comprobado que no se está vendiendo lo óptimo para tener un nivel de

productividad que vaya de acuerdo con el tamaño de la empresa y la inversión puesta en ella; en sí, creemos que como parte primordial del marketing también están los empleados, los cuales no se los ve que se encuentren a gusto con la empresa, según nuestra apreciación ellos se enfrascan en sí mismos y en su entorno cerrado, en la última visita que realizamos a la empresa nos comentaron de un nuevo sistema para medir la calidad de servicio el cual tenía solamente unas horas de haber sido implantado y ya tenía una calificación mala y una buena, es bastante difícil que en solo unas horas se tenga ya una calificación mala. Los empleados son parte importante del problema de la institución debido a que más de una vez han demostrado que quieren seguir de manera pasiva ya que al intentar hacer las encuestas, en las que cabe recalcar contamos con todo el apoyo de la parte directiva de la empresa, pasamos cerca de dos semanas tratando de hacerlas pero se mostraron renuentes a ayudarnos ya que la directora nos asignó dos personas para esto y no obtuvimos respuestas favorables. El Plan Estratégico a proponerse estará orientado a brindar propuestas a la empresa, que ayuden a la corrección de los problemas existentes; estas propuestas estarán acompañadas de métodos estratégicos

y evaluaciones

exhaustivas que colaboraran a una aplicación eficiente del proyecto y por ende generaran una mejoría notable en el ámbito administrativo y técnico, en conclusión se entregara una guía para el manejo estratégico de la empresa y evaluación constante de la misma. El beneficiario del presente proyecto no será simplemente el dueño de COFIZA sino también todo el personal que labora dentro de la empresa, ya que al redireccionar a la institución hacia un ambiente más organizado y agradable, es decir a la aplicación de las buenas prácticas empresariales, se conseguirá mejor desempeño laboral ocasionando con esto que el nivel de productividad ascienda de manera considerable. El proyecto que proponemos es viable porque la empresa cuenta con los recursos físicos necesarios para cumplirlos, e incluso se tiene toda la predisposición no solo del dueño sino también de todos quienes conforman la empresa.

3.1.1.1.2 Logotipo de la empresa Imagen Nº3 Logo COFIZA

Fuente: COFIZA

3.1.1.1.3 Situación actual de COFIZA COFIZA está dirigida por santodomingueños profesionales honestos, trabajadores y visionaros, dedicada a la venta de lotes urbanizados y la construcción y venta de conjuntos habitacionales privados, urbanizaciones, con financiamiento directo, con extensos planes de pago, Su objetivo inicial ha sido aportar organizadamente al desarrollo de la ciudad y lograr que los habitantes de la ciudad, tengan un espacio digno para vivir con todos los servicios básicos. Además esta empresa ofrece servicios de construcción de casas, planificación para la comunidad y reforestación de tierras. Su respaldo es la constitución como empresa registrada ante el SRI lo cual los faculta entregar facturas a todos sus clientes, además tienen los proyectos aprobados por parte del Gobierno Municipal, así como permisos y trámites en completo orden; de igual manera, las propiedades se encuentran escrituradas a nombre de la empresa. Los clientes tienen la opción de escoger para su seguridad todas las garantías legales como

contratos privados con

reconocimiento de firmas, promesas de compra venta para la entrega de escrituras definitiva. Pero durante el desarrollo de la empresa y al ir tornándose ésta más grande, surgieron problemas ya que desde sus inicios nunca se elaboró un plan que direccione los intereses gerenciales, estratégicos y económicos de la empresa; por consiguiente no ha fijado objetivos para buscar su

mejoramiento,

han

ido

simplemente

trabajando

forma

empírica;

actualmente cuenta con una misión, visión y políticas, pero deben ser reformulados, con el firme propósito de abrir paso a nuevos y mejores objetivos.

3.1.1.1.4 Ubicación Geográfica COFIZA está situada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, en la ciudad de Santo Domingo, las oficinas están ubicadas en el centro comercial de la ciudad en la Av. Tsáchila entre la calle Guayaquil y el monumento de Julio Jaramillo. Imagen Nº4 Mapa de Santo Domingo

Fuente: COFIZA

3.1.1.2. Misión 3.1.1.2.1. Misión Actual “COFIZA es una empresa legalmente constituida, creada para satisfacer las necesidades de vivienda propia en Santo Domingo, a través de conjuntos Habitacionales privados, construidos con tecnología moderna, a precios accesibles y con excelentes planes de financiamiento; que aportarán al desarrollo organizado del cantón.” En la actualidad, según nuestra apreciación la misión de la empresa no está enfocada hacia la consecución de objetivos estratégicos que redireccionen a la empresa hacia un mejor funcionamiento, es por esta razón que se hará la

propuesta de una nueva misión.

3.1.1.2.2. Desarrollo de la misión Tabla Nº 1 Elementos de Misión ELEMENTOS DE LA MISION RESPUESTA La población Santo Domingo y sus sectores Clientes - ¿quiénes son los clientes de la aledaños, que estén en la necesidad de institución? comprar lotes de terreno o adquirir o construir una casa. Productos o servicios - ¿cuáles son los En cuanto a productos tienen casas y lotes y productos o servicios más importantes de en cuanto a servicios los de construcción y la institución y en qué forma deben ser reforestación de tierras. entregados? Mercados - ¿compite la institución El mercado está dentro de la población de geográficamente? Santo Domingo. COFIZA ha ido mejorando creciendo desde Preocupación por supervivencia y hace nueve años, gracias a la inversión de su mejoramiento - Está la propietario y ha ido esparciéndose con más empresacomprometida con elcrecimiento zonas urbanísticas alrededor de la ciudad, e y la solidezfinanciera? implantando nuevos servicios. Preocupación por imagen pública - ¿cuál Aspira ser reconocida como la mejor es la imagen pública a la que aspira la constructora de la ciudad y quedarse en la institución? mente de los posibles clientes potenciales. Filosofía - Cuáles son las creencias, COFIZA es una empresa que se identifica con valores, aspiraciones y prioridades los cliente y empleados, fomentando el respeto, filosóficas fundamentales de la empresa? amabilidad, cordialidad entre otros La empresa cuenta con maquinaria de alta tecnología, dirigida a la construcción y Tecnología. - Esta la empresa actualizada reforestación, dirigida al grupo de personas que en el aspecto tecnológico? deseen adquirir casa o terrenos o que necesiten el servicio de construcción y reforestación. Concepto de sí misma - Cuál es la Brinda productos y servicios de calidad, con competencia distintiva de la empresa o su garantía y bajo las normativas legales principal ventaja competitiva? Los empleados son parte primordial de la Interés por los empleados - Se considera empresa, ya que son nuestro reflejo ante los que los empleados son un activo valioso clientes, y las personas que día a día nos hacen de la empresa? crecer PREGUNTA

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.2.3. Formulación de la misión COFIZA es una empresa santodomingueña constituida por personas honestas capaces y eficaces, que busca satisfacer la necesidad de vivienda que existe en la zona, utilizando la mejor maquinaria y brindando varias opciones de ubicación a nuestros clientes.

3.1.1.3. Visión 3.1.1.3.1. Visión Actual “COFIZA será a mediano plazo, una empresa líder en la Construcción Civil, especializada en Conjuntos Habitacionales modernos en Santo Domingo y la región, constituyéndose en una alternativa de solución, al déficit de vivienda, ocasionado por el crecimiento poblacional.” La visión actual que tiene la empresa ya se ha cumplido, es por eso que damos una nueva propuesta que estará enfocada hacia el crecimiento óptimo de la empresa.

3.1.1.3.2. Desarrollo de la visión Tabla Nº 2 Elementos de Visión ELEMENTOS DE LA VISION PREGUNTA RESPUESTA ¿Qué es lo que yo veo como La clave seria la gran variedad en clave para el futuro de nuestra cuanto a la ubicación de las empresa? urbanizaciones. Deberían orientarse a la ¿Qué contribución única consecución de nuevos segmentos debiéramos hacer en el futuro? de mercado, como parejas jóvenes que recién se están formando. Brindando mejores planes de ¿Cómo podría mi organización financiamiento y realizar publicidad modelar dicho futuro? orientada hacia un nuevo mercado. COFIZA actuará de manera honesta ¿Cuáles son o deberían de ser y equitativa tanto dentro como fuera las formas centrales de de la organización con el fin de actuación de nuestra promover los valores corporativos organización? de la empresa. ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones clave como usuarios, mercados, desempeño, crecimiento, tecnología, calidad del servicio y política laboral, entre otros?

Enfocarnos a ser el número uno en la mente de nuestros clientes y posibles clientes potenciales con el fin de que cuando la gente piense en una urbanización lo primero que llegue a su mente sea COFIZA.

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.3.3. Formulación de la visión COFIZA será la empresa líder en el mercado de la construcción basándose en el cumplimiento óptimo de sus valores como son la equidad y la honestidad, pero sobre todo dirigiéndonos a todos los segmentos de mercado posibles tanto provincial como nacional.

3.1.1.4. Valores corporativos y políticas 3.1.1.4.1. Políticas Actuales Las políticas que la empresa tiene fijadas, no están desarrolladas de manera correcta ya que como se puede apreciar, están detalladas a manera de valores.  Respeto al medio ambiente.  Organización empresarial, eficiente, eficaz y efectiva.  Planificación urbanística moderna y de calidad moderna y de calidad.  Respeto a los derechos de los directivos, colaboradores y clientes.  Capacitación permanente.  Honestidad en todos los actos corporativos y comerciales.  Servicio y atención al cliente, con amabilidad, cordialidad y respeto.

3.1.1.4.2. Valores corporativos propuestos  Respeto al medio ambiente.- Las actividades de construcción de COFIZA se realizaran bajo normas que protejan el medio ambiente.  Espíritu de pertenencia.- Se fomentará el deseo de que los empleados se consideren como dueños de la empresa.  Empatía.- Dentro del ambiente interno de la empresa, como para con sus clientes, se tendrá como valor primordial la empatía, para entender las necesidades de los demás y buscar un bien común.

 Respeto.-

Aceptar y comprender tal y como son los demás, ya sea

compañeros de trabajo o clientes, aceptar y comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra.  Honestidad.- Sera prácticamente una forma de vivir dentro de la empresa, siempre primara la honestidad para con nosotros y nuestros clientes.  Amabilidad.- Siempre el personal de COFIZA, será amable con sus clientes y en el ambiente laboral, con el fin de tener un clima laboral ameno.

3.1.1.5. Análisis Externo 3.1.1.5.1. Factores Pest 3.1.1.5.1.1

Factores Políticos:  Decisiones del gobierno nacional en cuanto al bono del MIDUVI.afecta de manera negativa a la empresa ya que en otras empresas si existe el bono del MIDUVI y esto hace que las casas de la competencia sean más baratas para el cliente. (Amenaza)  Políticas medioambientales crecientes en todo el país.- afecta de manera positiva ya que la empresa desde hace tiempo está orientándose hacia la mejoría del medio ambiente. (Oportunidad)  Problemas municipales en cuanto a trámites de entregas de casas y lotes.- afecta negativamente ya que el municipio en Santo Domingo es sumamente lento y siempre existen trabas en los trámites.(Amenaza)

3.1.1.5.1.2

Factores Económicos  Inestabilidad económica del país.- afecta de manera negativa porque perjudica

poder

adquisitivo

los

posibles

clientes

potenciales.(Amenaza)  Aumento de aranceles que provocan el incremento los costos de

las maquinarias de construcción.- afecta de manera negativa ya que esto incrementa los costos de producción y por consecuencia el valor de las casas.(Amenaza)  Inflación

los

materiales

construcción.-

afecta

negativamente dado que esto incrementa los costos de producción y por ende el precio de las casas.(Amenaza)

3.1.1.5.1.3

Factores Socio-Culturales  Incremento de la población en la ciudad.- aqueja de manera positiva a la empresa ya que crecerán las necesidades de vivienda en la ciudad. (Oportunidad)  Familias interesadas en dejar a un lado los pagos de arriendo.- afecta de manera positiva porque incrementaran nuestras posibilidades de vender casas o lotes. (Oportunidad)

3.1.1.5.1.4

Factores Tecnológicos:  Creación de nuevos métodos de construcción.- afecta de manera positiva debido a nuevos métodos de construcción harán que las obras se realicen con más rapidez.(Oportunidad)  Maquinaria más actualizada, que vuelva obsoleta a la de COFIZA.afecta de manera negativa ya que perderíamos la inversión realizada en la maquinaria de construcción. (Amenaza)

3.1.1.5.2. Fuerzas de Porter 3.1.1.5.2.1. Rivalidad de los competidores 3.1.1.5.2.1.1 Competencia: COFIZA, tiene grandes competidores dentro de la zona, pero los que más se destacan por cantidad de proyectos y por renombre dentro de la ciudad son:

Tabla Nº 3 Competidores EMPRESA

DESCRIPCIÓN Es una urbanización especializada en venta de casas, sus precios están entre $29.000.00 y $50.000.00. Hasta el año 2012 contaba con el apoyo del bono de la vivienda por $5000.00

TIERRAMIGA

Empresa que vende lotes y casa, con la ayuda del bono de la vivienda, sus precios varían en lotes desde $10000.00 hasta $15.000.00 y en casas desde $20.000,00 en adelante Conjunto residencial que vende casas desde $45.000,00 en adelante Este conjunto habitacional vende casas desde $50.000.00 en adelante

CIUDAD VERDE SAN MARINO PALMA REAL

Empresa especializada en venta de casas, lotes, construcción de viviendas, reforestación de tierras y venta de propiedades

WILERCONST

Esta empresa vende lotes de terrenos, en varios puntos de la ciudad Comercializa lotes de terreno en las afueras de la ciudad Empresa que se encarga de construcción de vivienda en cualquier parte del país. Entre sus productos tiene venta de lotes y como servicio tiene la venta de propiedades Conjunto habitacional con ambiente campestre, ubicado en el Km 8 de la vía Chone. Tiene 1000 mts. de terreno, tiene 28 hectáreas. Vía Quevedo, en la entrada de la Coop. Unión Cívica, 46 casa totales Cuenta en la actualidad con dos proyectos: El Doral que se encuentra ubicado en la Vía Quito km 3,5 y Rancho San Fernando que está situado en la Vía Chone km 8,5 el cual ofrece casas desde $25.000,00

PEÑALOSA COUNTRY CIONSTRUCTORA SUAREZ SALAS URBANIZACION MONTECARLO MACADAMIA URBANIZACION SANTO DOMINGO CONSTRUCTORA CAMPOS COMPLEJO HABITACIONAL GARDENS

SOL

Está constituido de 20 casas las cuales pueden ir desde viviendas con 1 sola habitación hasta con 4 habitaciones.

Elaborado por: José Alcívar /Laura Mantilla

La rivalidad entre los competidores en la actualidad se las detecta, por los movimientos de estrategias competitivas que cada empresa realiza a corto plazo, COFIZA necesita reestructurar o crear nuevas estrategias, que generen el crecimiento de nuestros ventas, puede ser creando nuevos valores agregados en las construcciones así tener la mejor calidad a un precio más bajo que la competencia, creación de nuevos servicios posventa, etc. En la actualidad existe mucha competencia para COFIZA la cual genera una mayor guerra de maniobras competitivas, se da por la tensión de mantener un mayor mercado y mejorar los resultados económicos. La fuerza o intensidad que se da en estas competencias cada día son más exigentes ya que cada una de las empresas da lo mejor de sí para

posesionarse mejor que los demás en la industria de la construcción. La presencia de varios competidores en el mercado de Santo Domingo provoca esta batalla por posesionarse, los productos o servicios que ofrecen son similares y poco diferenciados, es por eso que los compradores se basan más en el precio, así como la competencia muchas veces es desleal todo por una mayor cuota del mercado. COFIZA no está fuera de ser sujeto a que le compitan deslealmente por ganar una mayor cuota de mercado. Entre las mayores causantes para la rivalidad entre competidores se da el crecimiento sectorial lento. En los sectores maduros, luchan entre las empresas por captar cuota de mercado son más fuertes. El mercado no da una demanda nueva y los competidores deben luchar entre ellos, puesto que incrementar su cuota de mercado supone reducir directamente la cuota del competidor. En esta industria debido a la cantidad de oferentes genera mayor grado de rivalidad entre los competidores, ya que todos quieren poner su producto en la mente de los clientes potenciales. Las barreras de salidas son otra gran causa de competencia entre proveedores ya que la inversión que se realiza es muy fuerte en términos monetarios así como de financiamientos, esto genera que sea más competitivo el mercado porque el hecho de salir de la industria sería una pérdida de sus inversiones y financiamiento realizado para la misma. COFIZA teniendo todos los recursos tiene que llevar a cabo estrategias que daremos para poder mantener esta competitividad frente a las demás empresas. El crecimiento de la oferta es otro motivo por el cual la rivalidad entre competidores en mayor cada día. Los beneficios de estos sectores se ven mermados por las grandes luchas existentes por acaparar cuota de mercado.

3.1.1.5.2.1.2 Entrada de nuevos competidores Las barreras de la Industria en la cual se maneja COFIZA, en la actualidad

son muy complejas, ya que las facilidades que está dando el gobierno en cuanto a créditos para la inversión en la creación de proyectos urbanísticos así como de créditos hipotecarios por parte del BIEES y demás entidades financieras, han promovido el crecimiento de la competencia, es por eso que COFIZA deberá de explotar sus fortalezas.  Economías a escalas.- aumentando la construcción de viviendas a mayor escala y con precios módicos sería una manera en la cual COFIZA aprovechando todos sus recursos podría hacer así que los nuevos competidores necesiten de una gran cantidad de inversión y con mucho para arriesgar para poder competir, tanto las que quisieran ingresar como las que están estarían un paso atrás de COFIZA.  Diferenciación del producto.- al buscar la diferenciación COFIZA podrá tener posicionamiento dentro del mercado, la marca es algo muy importante ya que COFIZA cuenta con 10 años de trayectoria. Adicional la empresa se caracteriza por su brindar la mejor calidad.  Necesidad de Capital.- aunque las medidas de financiamiento por parte de proyectos de gobierno son muy accesibles en la actualidad, para tener los resultados necesarios se necesitaran de un estudio de mercado anterior a todo esto así como de publicidad y de capital de inicio alto, esto genera que la barrera de entrada por el Capital sea un inconveniente para los nuevos competidores, COFIZA mantiene una ventaja en cuanto a Capital la cual debe ser mejor explotada. Estos son factores que pueden ocasionar barreras de entrada a las nuevas empresas.

3.1.1.5.2.1.3 Desarrollo de productos sustitutos En cuanto a productos sustitutos dentro de la industria de la construcción no es problema para COFIZA, ya que su mercado es muy amplio y es de los principales competidores en precios y calidad, por lo general productos sustitutos para la construcción, compra de lotes así como el servicio de construcción no hay en el mercado o industria en la cual se desenvuelve. No hay un sustituto para una vivienda o lotes ya que es fácil identificar los

productos sustitutos ya que son productos o servicios que puedan desempeñar la misma función que la oferta del sector. Si existieran productos sustitutos las utilidades de COFIZA se disminuirían aún más, es por eso que se debe de crear nuevas estrategias en busca de poder

obtener

mejores

resultados

generar

mayores

ingresos

aprovechando que los sustitutos en la industria son escasos o no existen.

3.1.1.5.2.1.4. Poder de negociación de los proveedores 3.1.1.5.2.1.4.1. Proveedores Tabla Nº4 Proveedores PROVEEDOR

TIPO DE SUMINISTROS

DICOMZAB CIA. LTDA.

Materiales de Construcción

UNIFER

Materiales de Construcción

COPETO

Material Pétreo

NOVACERO

Hierro

RIVAL

Tuberías

PLASTIGAMA

Tuberías

GRAIMAN

Cerámica

FEMACO

Sanitarios y grifería

SIKA

Aditivos

PINTUFER

Pinturas externas e internas

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

En este caso la mayoría de los materiales y demás productos que se necesitan dentro de la industria de la construcción pueden variar a precios más altos de acuerdo a la demanda, dándole cierta ventaja a los proveedores, pero como la empresa mantiene relaciones comerciales con más de un proveedor de materiales esto ocasiona la ventaja de poder manejar a los proveedores, obviamente habrá tipos de productos en los cuales todos los proveedores incrementen precios de manera uniforme, a lo que la empresa tendría que simplemente aceptar, pero no

sin antes realizar una investigación de mercado, ya que no convendría que la competencia tenga mejores precios. Amenaza de los proveedores de integración hacia delante. En este tipo de industria en los que para el proveedor no resulta excesivamente difícil producir u ofrecer el mismo producto o servicio que su cliente, la presión ejercida será mayor para COFIZA como para su competencia ya que sería la amenaza de que se vuelva un competidor más.

3.1.1.5.2.1.5. Poder de negociación de los consumidores 3.1.1.5.2.1.5.1. Clientes: En la actualidad cuenta con:  90 clientes en casas  1100 en lotes urbanizados Las solicitudes por parte de los clientes, como serian adecuaciones extras a las casas, como por ejemplo agua caliente, cercas, cisternas, entre podría crear que los resultados para la empresa no sean muy buenos generando pérdidas ya que no tienen estándares de costos para este tipo de eventos, COFIZA debe de explotar de la mejor manera sus recursos y aprovechar sus fortalezas para poder mantenerse en el primer lugar frente a la competencia en la industria de la construcción. Si el producto no fuera diferenciado tanto para COFIZA como para la industria, los compradores solo buscarán la mejor calidad al mejor precio, pero tenemos en la industria empresas que compiten cada uno con su estilo, lo que hace que cada una de las empresas busque innovación y ofrecer mejores productos a los posibles clientes potenciales, lo que genera que los posibles clientes tengan el poder de negociación en sus manos. Para eso mediante estrategias, e investigaciones de mercado, COFIZA podrá mantener mediante sus recursos una ventaja sobre la competencia.

3.1.1.5.3. Matriz de perfil competitivo Tabla Nº 5 Matriz de perfil competitivo WILERCONST COFIZA FACTORES CLAVES DE ÉXITO

CONSTRUCTO TIERRAMIGA

CIUDAD VERDE

S.A.

PESO

RA CAMPOS

CALIF.

P.P.

CALIF.

P.P.

CALIF.

P.P.

CALIF.

P.P.

CALIF.

P.P.

Ubicación de proyectos

0,20

0,80

0,60

0,80

Participación en el mercado

0,12

0,36

0,48

0,25

1,00

0,75 2

0,50

0,75

Atención al cliente

0,08

0,16

0,24

0,16

0,32

Tiempos de entrega

0,10

0,30

0,20

0,30

Financiamiento en ventas

0,15

0,30

Bono del MIDUVI

0,10

0,40

0,10

Calidad de productos y servicios

TOTALES

1,00

3,02

3,10

2,77

2,52

3,05

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Como se puede observar en la gráfica COFIZA está en un nivel medio con 3.02 de calificación, dejándose superar en aspectos como atención al cliente y tiempos de entrega por WilerconstSA y Constructora Campos; de beneficios sociales como lo es el Bono del MIDUVI por parte de Tierramiga y Ciudad Verde. Refiriéndose a la atención al cliente debería ser uno de los factores principales a tratarse, ya que son una empresa que depende del nivel de satisfacción que tengan los clientes y posibles clientes. En comparación con Wilerconst S.A. que tiene una ventaja de 0.08 sobre COFIZA lo que se puede observar es que en ninguno de los factores de éxito la empresa logra superarlo, es por esto que se debe erradicar los puntos débiles que tiene la empresa para poder optimizar su eficacia. Comparando con Tierramiga y Ciudad Verde que simplemente venden casas, está en ventaja por 0.25 y 0.50 respectivamente, que si bien refleja una superioridad de la empresa, tanto en la calidad y ubicación; en el área de atención al cliente tienen la misma calificación baja, adicional no se debe olvidar el Bono del MIDUVI que les da una ventaja a estas dos empresas sobre COFIZA.

3.1.1.5.4. Estudio de Mercado El estudio de mercado, se realizó mediante encuestas, las cuales se aplicaron a la competencia y a los proveedores de COFIZA.

3.1.1.5.4.1. Objetivo General Recibir información de los factores externos, que permita realizar un análisis situacional de la Constructora Financiera Zavala.

3.1.1.5.4.2. Objetivos específicos  Identificar los productos, servicios y beneficios que ofrece la competencia en la ciudad de Santo Domingo.  Conocer los beneficios que le otorgan los proveedores de COFIZA.  Establecer los factores externos de la empresa e identificarlos como oportunidades o amenazas.  Conocer el nivel de satisfacción que tienen los clientes internos y externos de la empresa.

3.1.1.5.4.3. Metodología En cuanto a la competencia y proveedores, utilizamos el método de investigación descriptiva, ya que fueron aplicadas las encuestas.

3.1.1.5.4.4. Población En cuanto a la población de proveedores hemos tomado en cuenta a todas las empresas que proveen de materiales y maquinaria a COFIZA. En la población de competencia se ha tomado en cuenta 30 urbanizaciones.

3.1.1.5.4.5. Muestra Dónde: N=

ð=

0.50

ð2=

0.25

N-1= 29 e=

Z= 1.96. n=

muestra a determinarse

(

)

n = 26.1333 n= 26

3.1.1.5.4.6 Tabulación y análisis de Resultados Las encuestas están orientadas a determinar oportunidades y amenazas para la empresa, ya que mediante estas solo se analizará el ambiente externo de la empresa.

3.1.1.5.4.7. Encuesta a los competidores de la empresa 3.1.1.5.4.7.1 Encuesta Piloto a competencia Objetivo: Obtener información sobre las empresas que se dedican a la comercialización de lotes urbanizados y casas en la ciudad de Santo Domingo. 1. ¿Qué productos o servicios comercializa?    

Terrenos Casas Construcción Otros Cuáles:……………………………………

2. En función de los productos o servicios que oferta ¿Cuántos proyectos maneja actualmente?  Terrenos  Casas  Construcción  Otros 3. En función de los productos o servicios que oferta ¿Con cuántos clientes cuenta actualmente su empresa?  Terrenos  Casas  Construcción  Otros: 4. ¿Realiza usted publicidad? Si su respuesta es sí, mencione el tipo de publicidad.  Televisión  Radio  Vallas  Prensa  Revistas 5. Según su punto de vista ¿Qué porcentaje del mercado en el que se desenvuelve su organización, tiene abarcado?

6. ¿Qué tiempo tiene en el mercado  1 año  2 años  3 años o más 7. ¿Qué servicio tiene más demanda?  Terrenos  Casas  Construcción  Otros 8. ¿Cuenta su empresa con una planificación estratégica? Si

9. ¿Actualmente a quiénes presta sus servicios? Personas naturales Empresas Cuales:………………………………………………………….

10. ¿Qué estrategias utiliza para captar nuevos clientes? 11. De las siguientes opciones, ¿cuáles considera que es la ventaja competitiva de su institución?       

Atención al cliente Precios Financiamiento Ubicación del proyecto Calidad Trabaja con Bono del MIDUVI Plazo de entrega

3.1.1.5.4.7.2. Ajustes de la Encuesta Piloto a Competencia Tabla Nº 6 Ajustes de la encuesta piloto a Competencia AJUSTES DE LA ENCUESTA COMPETENCIA DE COFIZA Pregunta 1 Ninguna Observación. Cambio del cuadro en la respuesta por puntos suspensivos, ya que el cuadro era para marcar y los Pregunta 2 puntos suspensivos es para escribir el número de proyectos de acuerdo a las opciones. Cambio del cuadro en las respuestas por puntos suspensivos, ya que el cuadro era para marcar y los Pregunta 3 puntos suspensivos es para escribir el número clientes que tiene en cada proyecto. Aumentamos una opción en las respuestas la cual es Pregunta 4 OTROS y si esta es positivo especificar la respuesta con la pregunta ¿Cuáles? Pregunta 5 Ninguna Observación. Pregunta 6 Ninguna Observación. Cambiamos la pregunta ¿Qué servicio tiene más Pregunta 7 demanda? Por ¿Qué servicios y productos que presta, cuáles tienen más demanda? Pregunta 8 Ninguna Observación. Pregunta 9 Ninguna Observación. La opción de respuesta era abierta, la cambiamos y Pregunta pusimos opciones para marcar como son: Buen precio, 10 Calidad de servicio, Servicio posventa, Buen Financiamiento y Otros……… Pregunta Ninguna Observación. 11 Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.5.4.7.3. Encuesta Final dirigida a los competidores de la empresa Objetivo: Conocer el valor agregado que ofrece la competencia a los potenciales clientes. 1. ¿Qué productos o servicios comercializa? Tabla N° 7 Productos y Servicios OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Terrenos

30,77%

Casas

38,46%

Construcción

15,38%

Otros

15,38%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°1 Productos y Servicios

Terrenos

Casas

Construcción

15%

Otros

31%

15%

39%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Se puede determinar que la mayoría de urbanizaciones, se están centrando en la venta de casas prefabricadas, seguidas muy de cerca de la venta de terrenos, pero alejada bastante de la de construcción.

2. En función de los productos o servicios que oferta ¿Cuántos proyectos maneja actualmente? Tabla N°8 Proyectos PRODUCTO

NÚMERO

PORCENTAJE

Terrenos

30,77%

Casas

34,62%

Construcción

19,23%

Otros

15,38%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°2 Proyectos

Terrenos

Casas

Construcción

Otros

15% 31% 19%

35%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Se puede apreciar que, el número de proyectos va en función a la actividad que más maneja la competencia.

3. En función de los productos o servicios que oferta ¿Con cuántos clientes cuenta actualmente su empresa? Tabla N° 9 Clientes OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Terrenos

3789

50,33%

Casas

2997

39,81%

Construcción

654

8,69%

Otros

1,18%

7529

100,00%

TOTAL

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°3 Clientes

Terrenos

Casas

Construcción

Otros

1% 9%

50% 40%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: La mayoría de clientes que tienen las urbanizaciones de Santo Domingo están en la sección de terrenos, esto es entendible ya que hay los costos de los terrenos siempre son más accesibles.

4. ¿Realiza usted publicidad? Si su respuesta es sí, mencione el tipo de publicidad. Tabla N°10 Publicidad OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Televisión

6,90%

Radio

44,83%

Vallas

10,34%

Prensa

20,69%

Revistas

6,90%

Otros

10,34%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

GráficoN°4 Publicidad

Televisión

Radio

Vallas

10%

Prensa

Revistas

Otros

21%

45% 10%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Se puede determinar que el medio más usado para realizar publicidad es la radio, el cual se caracteriza por ser menos costoso que el de televisión y llega a más cantidad de personas, más que todo para las personas que trabajan y pasan fuera de su casa la mayor parte del tiempo.

5. Según su punto de vista ¿Qué porcentaje del mercado en el que se desenvuelve su organización, tiene abarcado? Tabla N°11 Mercado

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

10 porciento

38,46%

30 porciento

61,54%

50 porciento

0,00%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°5 Mercado

10 porciento

30 porciento

50 porciento

38%

62%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Las urbanizaciones, tienen muy poca apreciación del porcentaje que están cubriendo de mercado, esto se puede dar debido a que estas manejadas de manera empírica.

6. ¿Qué tiempo tiene en el mercado? Tabla N°12 Tiempo

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

1 año

46,15%

2 años

30,77%

3 años o mas

23,08%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°6 Tiempo

1 año

2 años%

3 años o mas

23% 46%

31%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Se puede apreciar con claridad que la mayoría de las urbanizaciones han aparecido en los últimos años, obviamente originado por el crecimiento de la población.

7. De los servicios y productos que presta, ¿cuál tiene más demanda? Tabla N°13 Demanda

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Terrenos

53,85%

Casas

30,77%

Construcción

15,38%

Otros

0,00%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°7 Demanda

Terrenos

Casas

Construcción

Otros

0% 15%

54% 31%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Las urbanizaciones tienen muy claro que dentro de los productos que ofertan, los más demandados son los terrenos; sin olvidar que la

reforestación de tierras no tiene ninguna acogida por parte de los clientes. 8. ¿Cuenta su empresa con una planificación estratégica? Tabla N° 14 Planificación estratégica OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

0,00%

100,00%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°8 Planificación Estratégica

100%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Ninguna de las empresas encuestadas, trabaja en función a una planificación estratégica, debido a que manejan sus empresas sin realizar estudios de mercado, como lo pudimos identificar en la pregunta 5.

9. ¿Actualmente a quienes presta sus servicios y productos? Tabla N° 15 Tipo de Cliente

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Personas naturales

100,00%

Empresas

0,00%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 9 Tipo de Cliente

Personas naturales

Empresas

100%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Los servicios que prestan las urbanizaciones, son todos enfocados hacia personas naturales, no han abierto sus fronteras hacia las empresas.

10. ¿Qué estrategias utiliza para captar nuevos clientes? Tabla N° 16 Estrategias ESTRATEGIA

NÚMERO

PORCENTAJE

Buen precio

26,92%

Calidad de Servicio

30,77%

Servicios posventa

26,92%

Buen Financiamiento

15,38%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°10 Estrategias

Buen precio

Calidad de Servicio

Servicios posventa

15%

Buen Financiamiento

27%

31%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: La mayoría de las urbanizaciones, tiene como punto de partida el mostrar la calidad de servicio, seguido muy de cerca del tan reconocido servicio posventa, que hoy en día puede llegar a ser hasta más importante que los precios bajos.

11. De las siguientes opciones, ¿cuáles considera que es la ventaja competitiva de su institución? Tabla N° 17 Ventaja Competitiva OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Atención al cliente

15,38%

Precios

7,69%

Financiamiento

7,69%

Ubicación del proyecto

15,38%

Calidad

30,77%

Trabaja con Bono del MIDUVI

15,38%

Plazo de entrega

7,69%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 11 Ventaja Competitiva

Atención al cliente

Precios

Financiamiento

Ubicación del proyecto

Calidad

Trabaja con Bono del MIDUVI

Plazo de entrega

15%

8% 8%

31%

15%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: La ventaja competitiva tiene algunas variantes en las empresas, ya que si bien la mayoría considera que es la calidad, otras también toman en cuenta la ubicación, servicio al cliente y el bono de la vivienda.

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LA COMPETENCIA Tabla Nº 18

ANÁLISIS

Terrenos Casas Construcción

8 10 4

31% 38% 15%

Otros

15%

Se puede determinar que la mayoría de urbanizaciones, se están centrando en la venta de casas prefabricadas, seguidas muy de cerca de la venta de terrenos, pero alejada bastante de la de construcción.

8 9 5 4 3789 2997 654

31% 35% 19% 15% 50% 40% 9%

Otros

Televisión Radio Vallas Prensa Revistas

2 13 3 6 2

7% 45% 10% 21% 7%

Otros

10%

10 porciento 30 porciento

10 16

38% 62%

50 porciento

1 año 2 años

12 8

46% 31%

3 años o mas

23%

Terrenos Casas Construcción

14 8 4

54% 31% 15%

Otros

100%

Personas naturales

100%

Empresas

27%

¿Qué estrategias utiliza para captar nuevos clientes?

Buen precio Calidad de Servicio Servicios posventa Buen Financiamiento

31%

27%

15%

De las siguientes opciones, ¿cuáles considera que es la ventaja competitiva de su institución?

Atención al cliente Precios Financiamiento Ubicación proyecto Calidad Bono del MIDUVI Plazo de entrega

4 2 2 4 8 4 2

15% 8% 8% 15% 31% 15% 8%

¿Qué productos o servicios comercializa?

En función de los productos o servicios que oferta ¿Cuántos proyectos maneja actualmente?

En función de los productos o servicios que oferta ¿Con cuántos clientes cuenta actualmente su empresa?

¿Realiza usted publicidad? Si su respuesta es sí, mencione el tipo de publicidad.

Según su punto de vista ¿Qué porcentaje del mercado en el que se desenvuelve su organización, tiene abarcado? ¿Qué tiempo tiene en el mercado?

¿De los servicios y productos que presta, ¿cuál tiene más demanda?

¿Cuenta su empresa con una planificación estratégica?

¿Actualmente a quienes presta sus servicios y productos?

OPCIONES DE RESPUESTA

Terrenos Casas Construcción Otros Terrenos Casas Construcción

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Se puede apreciar que, el número de proyectos va en función al la actividad que mas maneja la competencia. La mayoría de clientes que tienen las urbanizaciones de Santo Domingo están en la sección de terrenos, esto es entendible ya que los costos de los terrenos siempre son más accesibles. Se puede determinar que el medio más usado para realizar publicidad es la radio, el cual se caracteriza por ser menos costoso que el de televisión y llegar a más cantidad de personas, más que todo para las personas que trabajan y pasan fuera de su casa la mayor parte del tiempo. Las urbanizaciones, tienen muy poca apreciación del porcentaje que están cubriendo de mercado, esto se puede dar debido a que estas manejadas de manera empírica. Se puede apreciar con claridad que la mayoría de las urbanizaciones han aparecido en los últimos años, obviamente originado por el crecimiento de la población. Las urbanizaciones tienen muy claro que dentro de los productos que ofertan, los más demandados son los terrenos. Sin olvidar que la reforestación de tierras no tiene ninguna acogida por parte de los clientes. Ninguna de las empresas encuestadas, trabaja en función a una planificación estratégica, esto era lógico debido a que manejan sus empresas sin realizar estudios de mercado, como lo pudimos identificar en la pregunta 5.

CALIFIC.

CANT

PREGUNTA

AMENAZA

Nº

OPORTUNID AD

Resumen de encuestas a la Competencia

Los servicios que prestan las urbanizaciones, son todos enfocados hacia personas naturales, no han abierto sus fronteras hacia las empresas.

La mayoría de las urbanizaciones, tiene como punto de partida el mostrar la calidad de servicio, seguido muy de cerca del tan reconocido servicio posventa, que hoy en dia puede llegar a ser hasta más importante que los precios bajos.

La ventaja competitiva tiene algunas variantes en las empresas, ya que si bien la mayoría considera que es la calidad, otras también toman en cuenta la ubicación, servicio al cliente y el bono.

En la tabla No. 18 se presenta un resumen de las encuestas realizadas, en la cual se procedió a analizar las respuestas obtenidas de cada pregunta determinando si son una Amenaza o una Oportunidad, adicional se calificó de acuerdo a su peso, y por el hecho de considerarse como factores externos las puntuaciones se dieron desde el 1 de más relevancia al 4 de menos. Se detectó que se tiene más oportunidades que amenazas; las oportunidades que se destacan son las de la falta de planificación estratégica en la competencia y su poco tiempo en el mercado, en cuanto a las amenazas esta como una de las más importantes los medios de publicidad que utiliza la empresa y también la extensa oferta de venta de terrenos por parte de las urbanizaciones competidoras.

3.1.1.5.4.8. Encuesta a los proveedores de la empresa 3.1.1.5.4.8.1 Encuesta Piloto a Proveedores Objetivo: Conocer los servicios y beneficios que las empresas proveedoras le brindan a COFIZA 1. ¿Qué productos provee a COFIZA?  Materiales de construcción  Maquinaria  Acabados 2. ¿Brinda su empresa créditos a COFIZA? Si su respuesta es sí selecciones el plazo. SI

30 días

60 días

90 días o más

3. Considera usted que sus precios frente a la competencia son: Elevados

Iguales

Bajos

4. ¿Proporciona su empresa garantías a COFIZA acerca del producto que adquieren? Si

¿Por qué?..........................................................................................

5. ¿Es COFIZA buen cliente? Si

¿Por qué?............................................................................................ 6. ¿Ofrece usted capacitaciones a COFIZA? Si

¿Por qué?..........................................................................................

3.1.1.5.4.8.2 Ajustes de la Encuesta Piloto a Proveedores Tabla Nº 19 Ajuste de la Encuesta a Proveedores

AJUSTES DE LA ENCUESTA PROVEEDORES DE COFIZA

Modificar la pregunta aumentando la palabra SERVICIOS, y en las Pregunta 1

respuestas aumentamos las opciones INSTALACIÓN DE LUZ e INSTALACIÓN DE AGUA.

Pregunta 2

Aumentar en la respuesta: Por qué?.................................................

Pregunta 3

Ninguna Observación.

Pregunta 4

Ninguna Observación.

Pregunta 5

Ninguna Observación.

Pregunta 6

Ninguna Observación.

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.5.4.8.3 Encuesta Final dirigida a los proveedores de la empresa Objetivo: Conocer los servicios y beneficios que las empresas proveedoras le brindan a COFIZA

1. ¿Qué productos o servicios provee a COFIZA? Tabla N° 20 Proveedor OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Materiales de construcción

36,36%

Instalaciones de luz

9,09%

Instalaciones de agua

18,18%

Maquinaria

9,09%

Acabados

27,27%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 12 Proveedor

Materiales de construcción

Instalaciones de luz

Instalaciones de agua

Maquinaria

Acabados

27%

37%

18%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Los proveedores, están distribuidos en función a las necesidades de COFIZA, pero tiene mayor cantidad de proveedores en el área de construcción.

2. ¿Brinda su empresa créditos a COFIZA? Si su respuesta es sí selecciones el plazo. Tabla N° 21 Créditos

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

30 días

54,55%

60 días

36,36%

90 días o más

9,09%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°13 Créditos

30 días

60 días

90 días o más

36%

55%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: En Si la empresa no maneja plazos muy altos, la mayoría son solo de un mes, pero en maquinaria, debido a sus altos costos si extienden los plazos hasta 90 días.

3. Considera usted que sus precios frente a la competencia son: Tabla N° 22 Precios

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

Elevados

27,27%

Iguales

54,55%

Bajos

18,18%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°14 Precios

Elevados

Iguales

18%

Bajos

27%

55%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Los proveedores concuerdan en que sus precios son iguales a los de la competencia, pero cabe recalcar que tres de ellos sostienen que son altos, debido a la calidad de su producto.

4. ¿Proporciona su empresa garantías a COFIZA acerca del producto que adquieren? Tabla N°23 Garantías

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

100,00%

0,00%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°15 Garantías

100% Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: Todos los proveedores le proporcionan garantías a COFIZA, esto garantiza la calidad tanto de sus productos como de sus servicios.

5. ¿Es COFIZA buen cliente? Tabla N° 24 Buen Cliente

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

100,00%

0,00%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 16 Buen Cliente

100%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantil4la

Análisis: La empresa se caracteriza por quedar bien con sus proveedores, esto podría generar buenas negociaciones de plazos en un futuro.

6. ¿Ofrece usted capacitaciones a COFIZA? Tabla N° 25 Capacitaciones

OPCIONES

RESPUESTAS

PORCENTAJE

18,18%

81,82%

TOTAL

100,00%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 17 Capacitaciones

18%

82%

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Análisis: La mayoría no ofrece capacitaciones, ya que al ser una constructora maneja muy bien la mayoría de productos, aunque en el ámbito de la maquinaria si reciben capacitaciones, para el buen uso de estas.

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS PROVEEDORES Tabla Nº 26

¿Qué productos o servicios provee a COFIZA? ¿Brinda su empresa créditos a COFIZA? Si su respuesta es sí selecciones el plazo.

Considera usted que sus precios frente a la competencia son:

OPCIONES DE RESPUESTA

Materiales de construcción Instalaciones de luz Instalaciones de agua Maquinaria

CANT

36%

18%

Acabados

27%

30 días 60 días

6 4

55% 36%

90 días o más

Elevados Iguales

3 6

27% 55%

Bajos

18%

100%

¿Proporciona su empresa SI garantías a COFIZA acerca del NO producto que adquieren?

100%

18%

82%

¿Es COFIZA buen cliente?

¿Ofrece usted capacitaciones

a COFIZA?

Fuente: Encuesta a la Competencia Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

ANÁLISIS

Los proveedores, están distribuidos en función a las necesidades de COFIZA, pero tiene mayor cantidad de proveedores en el área de construcción. En Si la empresa no maneja plazos muy altos, la mayoría son solo de un mes, pero en maquinaria, debido a sus altos costos si extienden los plazos hasta 90 días. Los proveedores concuerdan en que sus precios son iguales a los de la competencia, pero cabe recalcar que tres de ellos sostienen que son altos, debido a la calidad de su producto. Todos los proveedores le proporcionan garantías a COFIZA, esto garantiza la calidad tanto de sus productos como de sus servicios. La empresa se caracteriza por quedar bien con sus proveedores, esto podría generar buenas negociaciones de plazos en un futuro La mayoría no ofrece capacitaciones, ya que al ser una constructora maneja muy bien la mayoría de productos, aunque en el ámbito de la maquinaria si reciben capacitaciones, para el buen uso de estas.

CALIFICACIÓN

PREGUNTA

AMENAZA

Nº

OPORTUNIDAD

Resumen de la encuesta realizada a los Proveedores

En la tabla No. 26 se muestra el resumen de las encuestas aplicadas a los proveedores de la empresa, en cual se determinó que existe mayor cantidad de oportunidades que amenazas, las cuales por tratarse de también de factores externos se calificó en la misma modalidad de las encuestas aplicadas a la competencia, es decir desde 1 con más relevancia y 4 con menos. En las oportunidades más fuertes se resalta a la gran cantidad de proveedores que tiene la empresa por sus diferentes tipos de materiales, ya que al existir escases de algún producto se podrá tener varias opciones de abastecimiento, adicional está calificada por todos sus proveedores como buen cliente. En cuanto a las amenazas se destaca el plazo de pago de que recibe COFIZA, el cual en su gran mayoría es de 30 días, esto muestra un periodo muy corto en proporción a las cantidades que compra y en el tiempo que estos materiales se transforman en casas que es de tres meses

3.1.1.5.4.9. Identificación de Amenazas y Oportunidades 3.1.1.5.4.9.1. Amenazas  La mayoría de urbanizaciones ofrecen lotes de terreno, y eso le podría quitar espacio a COFIZA debido a tiene 9 proyectos solo de lotes.  La competencia ofrece lotes y casas con menores precios y mayores facilidades de pago.  Los proveedores no brindan capacitaciones a los empleados de la empresa, por ende esta tiene q asumir con los gastos de capacitación.  Aumento en los precios de los materiales de construcción.  Surgimiento de nuevas urbanizaciones.  Plazos de pago cortos por parte de los proveedores.

3.1.1.5.4.9.2. Oportunidades:  La competencia lleva poco tiempo en el mercado.

 Desarrollo de nuevas técnicas de construcción.  Aparecimiento de mejores y nuevos medios de publicidad.  La facilidad que otorgan las Instituciones financieras y las entidades financieras a las personas para obtener créditos hipotecarios.  La juventud trabajadora que ya busca obtener su vivienda, ha ido creciendo de manera constante dentro de la ciudad.

3.1.1.5.4.9.3. Matriz EFE Tabla Nº 27 Matriz EFE FACTORES

PESO CALIFICACIÓN OPORTUNIDADES La competencia lleva poco 1 tiempo en el mercado. 0,10 4 Desarrollo de nuevas técnicas 2 de construcción. 0,07 4 Aparecimiento de mejores y 3 nuevos medios de publicidad. 0,10 4 La facilidad que otorgan las Instituciones financieras y las entidades financieras a las personas para obtener créditos 4 hipotecarios. 0,09 3 La juventud trabajadora que ya busca obtener su vivienda, ha ido creciendo de manera 5 constante dentro de la ciudad. 0,12 4 AMENAZAS La mayoría de urbanizaciones ofrecen lotes de terreno, y eso le podría quitar espacio a Cofiza debido a tiene 9 proyectos solo 1 de lotes. 0,13 2 La competencia ofrece lotes y casas con menores precios y 2 mayores facilidades de pago. 0,08 2 Los proveedores no brindan capacitaciones a los empleados de la empresa, por ende esta tiene q asumir con los gastos de 3 capacitación. 0,05 2 Aumento en los precios de los 4 materiales de construcción. 0,07 2 Surgimiento de nuevas 5 urbanizaciones. 0,08 1 Plazos de pago cortos por parte 6 de los proveedores. 0,11 2 TOTAL 1,00

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

PONDERACIÓN

0,4 0,28 0,4

0,27

0,48

0,26

0,16

0,1 0,14 0,08 0,22 2,79

3.1.1.5.4.9.3.1.

Análisis de la matriz EFE:

Al obtener una puntuación de 2.79 podemos reflejar que las oportunidades superan a las amenazas, por ende en el ambiente externo nos veremos beneficiados debido más que todo al incremento del mercado joven.

Aunque cabe recalcar que las amenazas especificadas en la matriz tienen bastante peso y sobre todo existe la posibilidad de que en un futuro no muy lejano estas hagan que la calificación de la empresa se deteriore y deje de atenuar las amenazas con oportunidades.

Como se puede observar la calificación de 2,79 está muy cerca de lo mínimo establecido que es 2.50, lo óptimo sería que la empresa se enfocara en disminuir el riesgo mejorando en relación con la competencia

hecho

que

existan

mejores

planes

financiamiento basándose en la oportunidad que dan hoy en día las instituciones financieras para la consecución de un préstamo.

Adicional debido a que el construir una casa lleva un mínimo de tres meses debería incrementar sus plazos de pago a proveedores a 90 días, basándose en el hecho de que han sido buenos clientes.

Al obtener este incremento en plazo ocasionara que tenga más circulante.

3.1.1.6. Análisis interno 3.1.1.6.1. Análisis Financiero Tabla N° 28 Balance General Cofiza del 2012 a 2013

RUBROS ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES Caja Caja chica Bancos Banco del Austro Cuentas por cobrar clientes Inversiones Financieras IVA crédito tributario Anticipo impuesto a la renta Construcciones en proceso ACTIVO FIJO NO DEPRECIABLES Terrenos Madrid Terrenos Reino Unido Terrenos Plaza Real Terrenos el Dorado Terrenos Italia Terrenos Lisboa Terrenos Italia 2 Terrenos Diamante Terrenos Valle Bomboli DEPRECIABLES Edificios Deprec. Acumulada Instal Muebles y enseres Deprec. Acumulada muebl y enseres Equipos de computacion Deprec. AcumuEquiComp Maquinaria Concretera DepAcumu maquinaria Vehículos Depreciacion Vehículos

ZAVALA YÁNEZ JOSÉ LUIS BALANCE GENERAL COFIZA 2011 2012 Total Estructura Total Estructura

Variación Absoluta

Variación Relativa

10641749,7

100

14859610,3

100

4217860,56

40%

44935,53 10589399,9

0,42 99,51

258331,44 14589798,5

1,74 98,18

213395,91 4000398,57

475% 38%

11480,37

0,08

7414,29

0,07

11480,37 -7414,29

-100%

2994000

100

3814000

100

180000 160000 400000 1200000 400000 250000 404000

6,01 5,34 13,36 40,08 13,36 8,35 13,49

180000 160000 400000 1200000 400000 250000 404000 150000 670000

172076,07 91573,02 -6883,48 22741,18 -7221,24 21882,63 -18915,93 4000 -3877,33 104440 -35662,78

100 53,22 -4 13,22 -4,2 12,72 -10,99 2,32 -2,25 60,69 -20,73

518240,66

27%

4,72 4,2 10,49 31,46 10,49 6,55 10,59 3,93 17,57

820000 0 0 0 0 0 0 0 0 150000 670000

180753,08 91573,02 -11462,13 22741,18 -9495,36 27625,18 -22041,83 4000 -4000 106942,14 -25129,12

100 50,66 -6,34 12,58 -5,25 15,28 -12,19 2,21 -2,21 59,16 -13,9

8677,01 0 -4578,65 0 -2274,12 5742,55 -3125,9 0 -122,67 2502,14 10533,66

5% 0% 67% 0% 31% 26% 17% 0% 3% 2% -30%

100

7050222,32

100

6531981,66

1260%

488960 7325,4 6911,13

94,35 1,41 1,33

1090639,75

15,47

1510,17

0,02

601679,75 -7325,4 -5400,96

123% -100% -78%

1108,18 13935,95

0,21 2,69

4020,52 20182,49 4800

0,06 0,29 0,07

2912,34 6246,54 4800

263% 45%

584935,34

8,3

584935,34

5344134,05

75,8

5344134,05

8850292,82

100

-1833117,84

-17%

-1074516

-100%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

OTROS ACTIVOS Herramientas PASIVOS PASIVOS CORRIENTES Cuentas por pagar Cuentas por pagar Prove de tierras Con empleados 15% participacion Por pagar administracion tributaria Impuesto a la renta por pagar IESS por pagar Tarjeta de créditos Por pagar empleados Documentos por pagar Hipotecas por pagar Prest bancario por pagar Ventas por efectivizar C/P PASIVOS A LARGO PLAZO Documentos por pagar Hipotecas por pagar Préstamo bancario por pagar Cuentas por pagar provee tierras Ventas por efectivizar

10683410,7

100

1074516

10,06

1954586,32 7654308,34

18,3 71,65

8850292,82

100

-1954586,32 1195984,48

-100% 16%

CAPITAL CAPITAL SOCIAL Capital Neto Utilidad del Ejercicio Anterior Utilidad del Ejercicio SUMAS

2606174,46

100

2942223,78

100

336049,32

13%

950989,97 785047,56 870136,93 0

36,49 30,12 33,39

950989,97 978737,38 1012496,43 11624,43

32,32 33,27 34,41

0 193689,82 142359,5 11624,43

0% 25% 16%

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Tabla N° 29 Estado de Pérdidas y Ganancias 2011-2012

RUBROS Ingresos Ventas Netas Ventas Brutas Oficina Principal Ventas 0% IVA Ventas 12% IVA Devolucion en Ventas 0% Servicios sin factura Total Ingresos COMPRAS Compras Netas Oficina Principal Compras con IVA 0% Compras con IVA 12% Devolucion de Compras 12% IVA Devolucion de Compras 0% IVA Total Compras Gasto de Ventas Gasto de Comercializacion Oficina Principal Comisiones en Ventas Comision de tarjeta de Crédito Mantenimiento de Vehiculo Suministros y Materiales Gastos de Representacion Gastos de Ventas Gastos de Transporte Servicios Ocacionales Publicidad y Propaganda Mantenimiento y reparacion Combustibles y lubricantes Seguro de transporte Alquiler de Maquinaria Gasto de Arriendos Impuestos Tasas y Contribuciones Total Gasto de Ventas Gastos Administrativos Administrativos Oficina Principal Sueldos y Salarios Horas Extras Indemnizaciones Laborales Aportes Patronal IESS Bonificación Décimo Tercer Sueldo Décimo Cuarto Sueldo Suministros y Materiales Vacaciones Fondo de Reserva Suministro de oficina Mantenimiento de equipos Suministro de limpieza Internet Oficina Consumo de Luz Consumo de Teléfono Consumo de Agua Refrigerios del Personal Servicio de Guardianía Gastos Legales Correos y envíos Alquiler de Vehículos Impuesto Predial Patente Municipal Asistencia Técnica Honorarios Profesionales Mantenimiento de obras en curso Gasto depreciación activos fijos Gasto de Seguros Seguridad Industrial Agua purificada Servicios Contables Consumo Tefonia celular IVA que se carga a gastos Copias Consumo tv cable

ZAVALA YÁNEZ José Luís COFIZA-CUBA CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA RUC 1715278248001 ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS 2011 2012 Total Estructura Total Estructura

2353360,6 21301,33 106097,98

103,74 0,94 4,68

2268564,11

109,35

-591,28

100

-591,28

100

46879,75 24998,59 5739,07 6865,99 517872,67 174317,01 49762,3 79334,97 52803,73 901,92 3525 10 650,59 963661,59

4,86 2,59 0,6 0,71 53,74 18,09 5,16 8,23 5,48 0,09 0,37 0 0,07 100

89238,45

22,31

10842,5

2,71

5918,02 3760,5 119,72

1,48 0,94 0,03

3760,5 11368,34

0,94 2,84

894,77 1394,58 1669,81 854,04 4901,4 4828,52 1646,91 12324,75 210,27

0,22 0,35 0,42 0,21 1,23 1,21 0,41 3,08 0,05

100 59828,86 1370,44

0,02 14,95 0 0,34

218,22 4282,85 1164,28

0,05 1,07 0,29

732,02 26,95

0,18 0,01

Variación Absoluta

Variación Relativa

1753953,49 16032,17 145190,98 923666,76 2548461,44

68,82 0,63 5,7 36,24 111,39

-599407,11 -5269,16 39093 923666,76 358083,49

442,91 53696,56 624,17 39,63 53475,67

0,83 100,41 1,17 0,07 102,48

442,91 53696,56 32,89 39,63 54211,99

-91,44

486,93 125,57 27575,08 14464,14 13379,66 690,26 419161,85 12214,6 55905,17 33148,75 49703,87

0,08 0,02 4,4 2,31 2,13 0,11 66,86 1,95 8,92 5,29 7,93

78,4 626934,28

0,01 100

486,93 125,57 -19304,67 -10534,45 7640,59 -6175,73 -98710,82 -162102,41 6142,87 -46186,22 -3099,86 -901,92 -3525 -10 -572,19 -336727,31

-0,41 -0,42 1,33 -0,9 -0,19 -0,93 0,12 -0,58 -0,06 -1 -1 -1 -0,88 -0,35

149078,89 100 3565,07 18011,5 1408,77 14875,46 7250,85 346,65 2668,88 1620,41 6947,6 11159,65 1667,22 1983,65 2507,2 1694,25 685,09 61206,62 6265,64 4274,33 88,94

16,76 0,01 0,4 2,03 0,16 1,67 0,82 0,04 0,3 0,18 0,78 1,25 0,19 0,22 0,28 0,19 0,08 6,88 0,7 0,48 0,01

59840,44 100 3565,07 7169 1408,77 8957,44 3490,35 226,93 2668,88 -2140,09 -4420,74 11159,65 772,45 589,07 837,39 840,21 -4216,31 56378,1 4618,73 -8050,42 -121,33

95 60 467269,16 22764,18

0,01 0,01 52,55 2,56

95 -40 407440,3 22764,18 -1370,44

261,16 4964,26 642,17 73804,63 338,45

0,03 0,56 0,07 8,3 0,04

42,94 681,41 -522,11 73804,63 -393,57 -26,95

-25,47% -0,25 0,37 0,12

-2,06

0,67

0,66 1,51 0,93 1,9 -0,57 -0,39 0,86 0,42 0,5 0,98 -0,86 11,68 2,8 -0,65 -0,58

-0,4 6,81 -1 0,2 0,16 -0,45 -0,54 -1

Insumos Agrícolas Periódicos y Revistas TV cable Capacitación Personal Gastos Médicos Personal Mantenimiento edificio Gasto uniformes Total Gasto Administración

429,98 1728,65

0,11 0,43

0,03 0,06 0 0,19 0,27 1,27 0,62 66,56

-197,73 -1200,65 20,48 1187,27 530,36 -148733,98 1271,39 499026,12

-0,46 -0,69

0,12 0,47 39,99 1,06 97,54

232,25 528 20,48 1662,93 2427,99 11262,8 5528,48 889268,61

475,66 1897,63 159996,78 4257,09 400073,23

Gastos Financieros Internet y servicios Bancos Otros Intereses Servicios Bancarios Total Gasto Financiero

35211,22 72,42 35283,64

99,79 0,21 100

45,5 45,5

100 100

-35211,22 -26,92 -35238,14

-1 -0,37 -1

TOTAL DE EGRESOS UTILIDAD DE PERIODO

1398427,18 870136,93

171296,88 108600,45

0,12 0,12

1569724,06 978737,38

2,5 0,28 -0,93 0,3 1,22

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.6.1.1. Análisis Vertical Tenemos como primer punto que la suma de ingresos en los estados que tenemos de información no cuadra tanto en el 2011 como en el 2012, son errores graves que deben corregirse para brindar información tanto a los accionistas como a las personas interesadas en invertir, de este modo se dará una información precisa y de inmediata disponibilidad, en cuanto a Ventas 0% son las más altas dentro de los periodos 2011 y 2012 en referencia al total de ingresos, seguido por ventas que han sido efectuadas al 12% estos rubros son los que tienen más peso dentro de la parte de ingresos en los años que se toman en cuenta para el análisis. Estos valores son los que permiten que la suma de ingresos sea alta y generan que el funcionamiento de la empresa se mantenga con miras hacia un futuro prometedor que cumpla los objetivos. En

el grupo de cuentas de compras el año 2011 teníamos un valor

negativo de devoluciones en cuanto que representan los valores totales del año dicho, mientras que en el año 2012 las compras con 12% IVA aparecieron siendo la de mayor peso en el bloque de cuentas de total compras,

las compras

de igual manera

pero no

son tan

representativas, en esta parte del estado en parte de compras los valores del año 2012 no reflejan la suma exacta del total de compras, pero aun así los valores de compras 12% son los más alto del periodo 2012. Los gastos de venta sus valores más representativos son los gastos de transporte en el año 2011 que son un 53.74%, seguidos por servicios ocasionales con el 18.09%, son valores que no favorecen a la empresa, que se tratan de disminuir con el paso de los periodos, los demás valores no son tan altos en relación a estos gastos pero todos tienen la misma

importancia, en el año 2012 tenemos como mayor gasto representativo el de transporte con

66.86% y seguido de gasto de publicidad con un

porcentaje de 8.92%, los demás gastos son igual de importantes pero tienen porcentajes menores a los que mayor atención debemos poner son a estos valores que representan los gastos más altos de ventas. Los gastos administrativos del año 2011 presentan un mal dato en la suma total ya que no cuadran con los valores que tenemos como información, los gastos de administración más representativos son el de mantenimiento de edificios que representan el 39.99% del total de administrativos el segundo valor más alto es el de sueldos y salarios que representan el 22.31%, mientras que en el año 2012 tenemos valores más fuertes de gastos administrativos como mantenimiento de obras en curso lo que demuestra que mantener las obras sin entregar aun generan más gastos cada periodo que pasa y el de sueldos y salarios que significa que se mantiene a la empresa con ingresos que les permite mantenerse con un buen estilo de vida. Los gastos financieros en el año 2011 en otros intereses adquiridos por préstamos a corto y largo plazo representan el 99.79% tomando este valor como uno muy fuerte pero que son parte del funcionamiento que se los realiza con una estrategia de obtener beneficios extras de estos créditos, en el año 2012 tenemos como única referencia unos gastos mínimos en la cuenta de servicios bancarios, lo cual no significa mayores gastos en cuanto al grupo de cuentas financieras en el año 2012.

3.1.1.6.1.2. Análisis Horizontal En los datos que tenemos comparando los estados del 2011 con el estado del 2012 podemos notar que las ventas tanto con 12% y 0% IVA han disminuido en gran proporción por lo cual estarán dirigidos nuestros objetivos a cumplir con el crecimiento de estos valores por el futuro de COFIZA, las devoluciones se aumentaron también por ende representas costos extras a la urbanización aunque se retienen porcentajes por cada retiro de personas lo que genera inconformidad con para el cliente y una mala cara de la empresa. Significa que nuestros ingresos en el año 2012 en comparación con el 2011 se disminuyeron de forma representativas

afectando en los resultados finales. En el grupo de cuentas pertenecientes a compras notamos que incrementaron en el 2012 así como sus devoluciones, estos valores son parte del proceso de la empresa que se realizan para seguir invirtiendo en procesos mismos de la razón de ser de COFIZA pero mediante objetivos se buscara disminuir estos costos pero que mantengan los resultados más óptimos durante cada periodo que seguirá funcionando la empresa. Los gastos de ventas como eran los mayores gastos de transporte en el 2012 disminuyeron, servicios ocasionales, mantenimiento de vehículos, suministros y materiales, que representan ahorros de mucha ayuda a la empresa lo que genera que mantengamos menos desembolsos en gastos, con objetivos que proponemos tratamos de mantener esta misma línea de mantener los costos de ventas más bajos, para lograr obtener mejores resultados de cada periodo en los siguientes años dentro de COFIZA. Los datos que tenemos para comparar en los estados presentados nos indican que tenemos valores como sueldos, sus bonificaciones, los beneficios sociales, en aumento son cuotas relacionadas pero se dan por el ingreso de nuevo personal contratado por las áreas que existen en COFIZA, estos valores son tomados como inversión ya que se trata de aprovechar al máximo cada recurso utilizado, pero esto no está funcionando en la empresa, los objetivos propuestos buscan que la inversión y cada recurso como el humano también tenga una mayor productividad cada año, ya que lo hemos analizado en estos estados los resultados son lo contrario de lo que se busca. Un gasto que es tomado en cuenta es el de mantenimiento de edificios que ha disminuido en un considerable valor se debe seguir manejando esta estrategia sin dejar de velar por el excelente mantenimiento, sino el debido uso de recursos para continuar con estos efectos positivos en los resultados. Los gastos financieros si se manejaron de mejor manera en el año 2012 ya que los interés que teníamos de deudas han desaparecido, pero si estos créditos obtenidos o fuentes que generaron interés nos permiten crear mayores ingresos y cubrir con lo adeudado se lo puede hacer, pero si

generamos mayores ingresos siendo más efectivos y eficaces lograremos mantener un inversión con capital propio evitando este tipo de intereses, las dos opciones son factibles siempre y cuando apliquemos las estrategias establecidas para cumplirlas.

3.1.1.6.2. Razones Financieras Las siguientes razones financieras han sido calculadas en base al Anexo 6. ÍNDICES DE LIQUIDEZ a) Circulante FÓRMULA:(Activo circulante/pasivo circulante) * 100 Tabla Nº 30 Índice Circulante

2010

2011

2012

10681922,23 / 4747526,46 *100=

10641749,71 / 518240,66 *100=

18673610,27 / 7050222,32 *100=

225

2053,43

264,86

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 18 Índice Circulante 2500 2000 1500 1000 500 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

De acuerdo a los resultados obtenidos tenemos, los valores del circulante en el año 2011 han sido superiores a los que tuvimos en el año 2010 y 2012, nos

da a entender que nuestra capacidad para cubrir las deudas con activos circulantes era más alta en el año 2011. Mientras más alto el indicador es mejor. b) Prueba del ácido FÓRMULA: (Activo circulante-inventario/pasivo circulante)* 100 Tabla Nº31 Prueba del ácido

2010

2011

2012

10681922,23 - 0 / 4747526,46 *100=

10641749,71 - 0 / 518240,66 *100=

18673610,27 - 3814000 / 70500222,32 *100=

225 2053,43 Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

21,07

Gráfico N°19 Prueba del ácido 2500 2000 1500 1000 500 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Nuestra capacidad para poder cancelar las deudas con el activo circulante más líquido en el año 2010 eran de 225,00en el 2011fue de 2053,43 pero en el 2012 decreció de nuevo a 21,07, lo que nos indica que nuestro mejor año donde teníamos los activos circulantes más altos era en el 2011 según los estados financieros. Mientras más alto mejor es por eso que en el 2011 fue un año con activos circulantes más líquidos.

ÍNDICES DE APALANCAMIENTO a) Deuda a capital FÓRMULA:(Total pasivo/patrimonio)*100 Tabla Nº 32 Deuda a capital

2010

2011

2012

14480764,91 / 2414929,76 *100=

11201651,32 / 2606174,46 *100=

15900515,14 / 2942223,78 *100=

599,64 429,81 Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

540,42

Gráfico N°20 Deuda a Capital 700 600 500 400 300 200 100 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Los resultados nos permiten ver que el grado en que estamos recurriendo a recursos financieros de deuda en relación con el financiamiento de capital (recursos propios) en el año 2010 fue de 599,64en el 2011 se redujo a 429,81 y en el año 2012aumento un 20,47%. Lo que nos hace pensar que nuestras deudas son más altas, mientras más alto es mejor si tenemos como obtener ganancia de estor recursos propios es mejor, recomendado el 100%. b) Apalancamiento financiero FÓRMULA: (Total pasivo/ activo total)*100

Tabla Nº 33 Apalancamiento financiero

2010

2011

2012

14480764,91 / 13219184,03 *100=

11201651,32 / 13807825,78 *100=

15900515,14 / 18854363,35 *100=

109,54 81,12 Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

84,33

Gráfico N° 21 Apalancamiento Financiero 120 100 80 60 40 20 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Los financiamientos del activo con recursos de terceros en el año 2010 fue de 109,54 disminuyendo en el año 2011, para el año 2012 fue de 3.81% más que en el 2011. Lo que nos indica que cada año el apalancamiento financiero está variando en un porcentaje no muy alto. Si este apalancamiento es para generar otros ingresos de los cuales podremos sacar provecho son la mejor opción, mientras más alto y sean de beneficio para la empresa será mejor. ÍNDICES DE ACTIVIDAD a) Rotación de las cuentas por cobrar FÓRMULA:(Ventas netas a crédito/cuentas por cobrar)*100=

Tabla Nº 34 Rotación de las cuentas por cobrar

2010

2011

2012

1996988,12 /

2268564,11 /

2548461,44 / 14589798,46

10642895,89 *100=

10589399,89 *100=

*100=

0,19

0,21

0,17

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 22 Rotación de las cuentas por cobrar 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Nuestras cuentas por cobrar se han convertido en efectivo a lo largo del año 2010 en 0.19 veces, en el 2011 0.24 veces, para el año 2012 a 0.17 veces, lo que nos indica que nuestras cuentas por cobrar están demorando en convertirse en efectivo cada año que pasa. Mientras más alto mejor pero esto es lo que no refleja en el año 2012 en comparación del 2011. b) Rotación de cuentas por cobrar en días FÓRMULA: 365/rotación cta. por cobrar =

Tabla Nº 35 Rotación de cuentas por cobrar en días

2010

2011

2012

365 / 18,76357845=

365 / 21,4229714=

365 / 14,4674205=

19,43 17,03 Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

25,22

Gráfico N° 23 Rotación de cuentas por cobrar en días 30 25 20 15 10 5 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Los días promedios en que se hacían las cuentas por cobrar pendientes antes de recuperarse en el 2010 era de 19,43 días, en el 2011 demoraban en promedio 17,03, en el año 2012 demorando un poco más que son 25,22 días en promedio lo que en porcentaje es 32,47% más días que el 2011. Mientras más bajo es mejor pero los resultados nos indican que aumentaron en cierto porcentaje. c) Rotación de inventarios FÓRMULA: Costo bienes vendidos/inventarios= Nuestros valores son cero ya que no tenemos los valores de costos vendidos en los estados. d) Rotación de inventarios en días FÓRMULA: 365/ rotación inventario=

Ya que no tenemos valores en la rotación de inventarios no podemos realizar el cálculo en días. e) Rotación del activo total FÓRMULA: Ventas netas/activo total= Tabla Nº 36 Rotación del activo total

2010

2011

2012

1996988,12 / 13219184,03=

2268564,11 / 13807825,78=

2548461,44 / 18854363,35=

0,15 0,16 Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

0,13

Gráfico N°24 Rotación Activo Total 0,2 0,15 0,1 0,05 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

El activo total se convirtió en ventas en el 2010 en 0,15 veces, en el año 2011 fue de 0,16 veces terminando en el 2012 en 0,13 veces, en el 2012vemos que el activo se convirtió en ventas cada vez en menos veces. Mientras más alto mejor pero los resultados nos indican que estamos en lo contrario. ÍNDICES RENTABILIDAD a) Margen de la utilidad neta FÓRMULA:(Utilidad neta/ventas netas)*100=

Tabla Nº 37 Margen de la utilidad neta

2010

2011

2012

785698,34 / 1996988,12

870136,93 / 2268564,11

978737,38 / 2548461,44

*100=

39,34

38,35

38,4

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 25 Margen de la Utilidad Neta

39,6 39,4 39,2 39 38,8 38,6 38,4 38,2 38 37,8 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

La rentabilidad de la empresa con respectos a las ventas generadas en el año 20120 eran superiores a las de los años 2011 y 2012, pero ha incrementado en el 2012 un 0,13% más que el año 2011. Es un bueno resultado el que permiten seguir con un funcionamiento indicado, mientras más alto mejor y es lo que se esta logrando. b) Rentabilidad sobre activos FÓRMULA:(Utilidad neta/activo total) * 100=

Tabla Nº 38 Rentabilidad sobre activos

2010

2011

2012

785698,34 /

870136,93 /

978737,38 / 18854363,35

13219184,03 *100=

13807825,78 *100=

*100=

5,94

6,3

5,19

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N°26 Rentabilidad sobre activos

7 6 5 4 3 2 1 0 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

La generación de utilidades con los activos disponibles en el año 2011 era mejor siendo el año con el mayor margen, ya que en el año 2010 eran inferiores y en el 2012 decreció un 21,39% en comparación al 2011. Aunque la diferencia es de más de 1 punto no tiene mucho problema, mientras más alto mejor así que se debe cambiar estos resultados. c) Rentabilidad sobre capital FÓRMULA:(Utilidad neta/capital)*100=

Tabla Nº 39 Rentabilidad sobre capital

2010

2011

2012

785698,34 / 2414924,76

870136,93 / 2606174,46

978737,38 / 2942223,78

*100=

32,54

33,38

33,26

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Gráfico N° 27 Rentabilidad sobre capital

33,6 33,4 33,2 33 32,8 32,6 32,4 32,2 32 2010

2011

2012

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

La inversión tiene una productividad muy buena, en el año 2011 siendo este un año con mayor productividad porque en el año 2010 era muy baja y en 2012 bajo en 0,36% comparando con el año 2011. La diferencia que se ha generado al 2012 con lo que estaba en el 2011 no es demasiado pero no debería suceder esto debe mejorar mientras más alto sea el valor de crecimiento es mejor.

3.1.1.6.3 Matriz BCG 3.1.1.6.3.1. Productos y servicios que actualmente presta la empresa: En la actualidad COFIZA cuenta con los siguientes productos y servicios:

 Lotes urbanizados Los lotes son de 200 metros cuadrados de dimensión y sus proyectos son: Tabla Nº 40 Proyectos COFIZA Nº

PROYECTO

DIRECCIÓN

San José

Vía Colorados de Búa Km. 2 y medio, margen izquierdo.

Reino Unido

Vía Colorados del Búa Km 2

Madrid

Vía Colorados del Búa Km 1 1/2

Nuestra señora de

Vía Colorados de Búa Km. 2 y medio, margen

Guadalupe

derecho.

San Miguel

By pass Quito - Quevedo, sector duragas.

El Dorado

Jardines del Norte

San Rafael

By Pass Quito - Quevedo, a 200 metros de la vía Quito By Pass Quito - Quevedo a 190 metros de la vía Quito Av. Quito, sector KFC

Fuente: COFIZA (Anexo 3) Elaborado por: José Alcívar/Laura Mantilla

 Construcción de casas La empresa construye casas de acuerdo a las especificaciones del cliente, en cualquier lado de la ciudad, los precios varían según el tamaño y las especificaciones: Tabla Nº 41 Dimensión de Casas DIMENSIÓN

VALOR EN DÓLARES

50 m2

- 74 m2

25000 - 31000

75 m2

- 99m2

32000 - 38000

100 m2 - 124 m2

39000 - 45000

125 m2 - 149 m2

46000 - 52000

150 m2 - en adelante

53000 - en adelante

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar/ Laura Mantilla

 Reforestación de tierras En cuanto a la reforestación los precios son de $15.00 por metro cuadrado.  Venta de casas En lo que se refiere a ventas de casas, está el proyecto Plaza Real ubicado en Av. Abraham Calazacón diagonal a la ex fábrica de ladrillos y Valle Bombolí, el cual se encuentra ubicado en el sector de los Rosales cuarta etapa, By Pass Chone-Quevedo; existen tres tipos de casa disponibles: Tabla Nº 42 Precios de Casas Casas de $40.000,00 Cómodas y confortables de:

2 Plantas

Sala

Comedor

Cocina

3 Dormitorios

Baño Completo

Casas de $70.000,00

Casas de $85.000,00

Cómodas y confortables de:

Cómodas y confortables de: 2 Plantas con

2 Plantas

Baño Social

primera 3

Área de

Dormitorios

Lavado

Sala

Garaje

Comedor

Jardín

Cocina

Baño Social

acabados de

Área de lavado

3 Dormitorios

Estudio

Cisterna

Sala

Sala Estar

Cisterna

Comedor

Garaje y

Área de Lavado

Cocina

Garaje

2 Baños

3 Baños

Jardín y

Completos

Bodega

Jardín

Fuente: COFIZA (Anexo 4)

Los planes de pago con COFIZA funcionan entregando el 20% del valor del inmueble con crédito directo con la empresa y el 80% con Bancos o

con el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, también con pagos al contado. Las promociones que ellos realizan se basan en hacerse notar en las festividades de la ciudad, como por ejemplo en las fiestas julianas se generó la opción de que la gente separe su casa con un valor de $1000. Imagen Nº 5 Publicidad COFIZA

Fuente: COFIZA

Para el cálculo de la tasa de crecimiento de la industria se procedió a aplicar la siguiente formula en cada una de las divisiones de la empresa: Tabla Nº 43 Matriz BCG Porcentaje

Nº

Divisiones

Ingresos 2011

Ingresos 2012

de la

Porcentaje

participación

de la tasa de

en el

crecimiento

mercado Venta de lotes 1 urbanizados

883.822,85

$ 1.056.987,42

1,06

20%

2 Construcción de casas

452.803,13

475.443,29

0,45

3 Venta de casas

910.636,80

999.998,56

0,95

10%

4 Reforestación de tierras

21.301,33

16.032,17

0,02

-25%

TOTAL

$ 2.268.564,11

$ 2.548.461,44

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

Imagen Nº 6

Tasa de Crecimiento

Matriz BCG

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

La Constructora Financiera Zavala COFIZA tiene un portafolio de 4 productos y servicios, en los cuales hemos llegado al siguiente análisis: La venta de lotes urbanizados se encuentra en el cuadrante estrella, por ende se entiende que es un producto en el cual la empresa tiene gran oportunidad de incrementar sus ingresos, ya que tanto el crecimiento de la industria como la participación en el mercado están desarrollándose de manera positiva; se considera que es una división de la empresa a la cual se le debe invertir en mayor porcentaje que al resto. La construcción de casas está situada en la sección de interrogante, es entendible ya que este mercado en crecimiento en nuestra ciudad y requiere de una inversión alta, pero no están obteniendo el rédito necesario para convertirse en producto estrella. Necesitan fortalecer este servicio para que no decaiga y se convierta en un producto perro, aplicando estrategias intensivas de penetración en el mercado. La venta de casas también se encuentra en el cuadrante de interrogante,

con un porcentaje mayor que el de la construcción de casas; aplicando estrategias de penetración en el mercado se podría lograr que se convierta en un producto estrella, ya que es un mercado que está en constante crecimiento y brinda una posibilidad de obtener grandes utilidades a largo plazo. Se recomienda hacer énfasis en este producto porque el crecimiento poblacional de Santo Domingo es alto. La reforestación de tierras es un servicio ubicado en la división de perro, el cual no es muy alentador para la empresa, debido a que las ventas han disminuido y en lugar de crecer existe un decrecimiento en el mercado. Lo más favorable seria eliminar el producto de la cartera para evitar posibles pérdidas, porque como conocemos en nuestro país no existe la cultura de cuidar el medio ambiente.

3.1.1.6.4. Estructura Organizacional La estructura organizacional de COFIZA debe ser primordialmente jerárquica, no solo con el fin de establecer controles, sino también para poder realizar evaluaciones de desempeño acorde a su nivel dentro de la empresa. Es por esto que procedimos a modificar el organigrama inicial, ya que tienen conectores erróneos, no tiene ningún orden jerárquico, los departamentos de mayor rango están a la misma altura de los de menor, también no tiene un departamento de contabilidad; adicional no tomo en cuenta que el área técnica y de producción van a la par y son el giro del negocio, por ende lo lógico es que estén en el centro, adicional también procedimos a cambiar los nombres al departamento de facturación por el de cobranzas, fusionamos el departamento de publicidad y diseño gráfico renombrándolo como publicidad y marketing. Las funciones y el reglamento se encuentran detalladas en el Anexo 5.

100

3.1.1.6.4.1

Estructura organizacional Actual Imagen Nº 7 Organigrama Actual

Fuente: COFIZA

3.1.1.6.4.2

Funciones actuales de los empleados

3.1.1.6.4.2.1 Gerencia General  Tomar decisiones en cuanto a todas las áreas de la empresa.  Realizar acciones de acuerdo a lo que se planea a corto y largo plazo, sobre temas de negocios, inversión, ventas, estrategias de venta.  Recibir informes cada día sobre ventas realizadas.  Dar asistencia personalizada por miembros de esta área los clientes.  Mantener supervisión diariamente de todo lo sucedido dentro de la empresa desde lo más mínimo hasta sucesos de mayor índole.

3.1.1.6.4.2.2 Dirección Administrativa  Coordinar la integración por el cumplimiento de los proyectos y sus presupuestos

acuerdo

los

establecidas por Gerencia General.

lineamientos

expectativas

101

 Dar pasos para cumplir con los procesos Administrativos,  Atender asuntos relacionados al cumplimiento de leyes y reglamentos vigentes que son obligación de la empresa  Controlar el presupuesto que se establece de acuerdo a los programas realizados.

3.1.1.6.4.2.3 Cartera y servicio al cliente  Recibir los pagos de cuotas a los clientes.  Recuperar la mora en pagos de cuotas.  Mantener al corriente los saldos de las cuotas que mantienen adeudados nuestros compradores, buscar tener una cartera sana creando flujo de efectivo dentro de la empresa.  Llevar la base de datos actualizada para tener un mayor control estadístico de las cuentas de los clientes en sus pagos de cuotas mensuales  Informar al departamento financiero de los movimientos que se dan a diario en los cobros, así como comunicarse con los clientes para que se pongan al día en sus cuotas.  Atender a los clientes en dudas o consultas que tengan sobre sus fechas de pago así como de qué interés generarían por sus días por mora, el estar pendiente realizando un seguimiento a cada uno de los clientes llamándolos cada quince días para preguntarles sobre dudas y recordarle sus fechas de pago.

3.1.1.6.4.2.4 Ventas  Asesorar a los clientes sobre los proyectos que hay en la empresa.  Analizar los clientes potenciales.  Realizar un seguimiento a personas que califican para obtener un crédito para vivienda.

102

 Asesorar a todas las personas que lleguen a las oficinas de ventas, indicar dimensiones de los terrenos, ubicación, dimensiones, precios, formas de financiamiento, sea de lotes o viviendas construidas.  Atender todas las consultas que tengan los clientes potenciales como los que han comprado y satisfacerlas.

3.1.1.6.4.2.5 Publicidad  Crear planes promocionales, de buscar medios de comunicación en los cuales enviar las propagandas.  Manejar el programa de televisión de la empresa.

3.1.1.6.4.2.6 Diseño Gráfico  Crear las artes para las publicidades volantes.  Organizar en conjunto con publicidad el programa de televisión  Manejar la imagen corporativa.  Crear las publicidades, afiches, etc.  Manejo de la página web de COFIZA.

3.1.1.6.4.2.7 Financiero  Mantener al día todas las cuentas de COFIZA, sean estas cuentas por cobrar o cuentas por pagar.  Emitir los cheques de pago a los proveedores.  Informar a Gerencia General de todos los movimientos de efectivo diarios que se presentan en la empresa.  Llevar un control de cada movimiento bancario que se efectúen en gastos o costos de la empresa.  Establecer políticas de cobro y de pago, detallándolos plazos de los mismos.

103

 Controlar al departamento de cartera para que se cumplan los objetivos del departamento en cuanto a cobros.

3.1.1.6.4.2.8 Facturación  Realizar las retenciones de las facturas recibidas.  Facturar

cada

cobro que

se realiza

diariamente

dentro

del

departamento financiero.  Recibir y archivar las facturas por gastos y costos.

3.1.1.6.4.2.9 Legal  Asesorar a la empresa en el cumplimiento de las leyes para así evitar cualquier inconveniente.  Coordinar permisos de construcción.

3.1.1.6.4.2.10 Dirección de planificación técnica  Controlarla ejecución de los proyectos que realiza COFIZA.  Impulsar y coordinar con Gerencia General las actividades previstas para la consecución de los objetivos en el mercado.  Controlar los trabajos de los equipos técnicos.

3.1.1.6.4.2.11 Topografía  Medir la superficie de la tierra de los proyectos de COFIZA.  Establecer los espacios aéreos, límites de agua para determinar espacios de construcción.  Dar las descripciones de los terrenos de espacio de construcción al arquitecto e ingeniero encargado.  Emitir informes de la localización de los proyectos en cuanto al entorno, dimensiones, elevaciones y demás variables existentes.

104

3.1.1.6.4.2.12 Aprobación de Proyectos  Trabajar en conjunto con los especialistas del departamento de Topografía de acuerdo a los posibles proyectos se les hace estudios especializados con pasos muy estrictos.  Aprobar o denegar proyectos de lotización y construcción de casas.

3.1.1.6.4.2.13 Ingeniería Civil  Proveer soluciones que beneficien a la sociedad en programas de reducción de contaminación al medio ambiente, sea en el suelo aire y agua que promueve COFIZA.  Realizar análisis de diseños de construcción de las infraestructuras para satisfacer la demanda de la provincia.

3.1.1.6.4.2.14Estudios Obras Básicas  Crear los planos para alcantarillado, paso de tuberías, desagües cloacales, alumbrado de los proyectos, veredas.

3.1.1.6.4.2.15 Dirección ejecutivo y control de calidad  Realizar inspecciones de todos los proyectos de COFIZA.  Vigilar que todos los proyectos cumplas con las ISO de calidad para la construcción, y cuidado del medio ambiente.  Informar a Gerencia General de todo lo que sucede en el día a día.  Realiza solicitudes de lo que se necesitan de inventario para los diferentes departamentos que se manejan dentro de la parte de construcción.  Vigilar cada inconveniente que se presente dentro de los proyectos y dar soluciones.

3.1.1.6.4.2.16 Control de RRHH y Materiales  Analizar los problemas que afectan a los obreros dentro de la parte de

105

construcción de COFIZA.  Cumplir con las normas y leyes que protegen a los empleados así como de hacer cumplir con las obligaciones de los mismos,  Coordinar que los empleados y obreros tengan todos los recursos necesarios para realizar su trabajo.

3.1.1.6.4.2.17 Soldadura  Manejar de manera adecuada equipos, materiales, refacciones, materiales en general de sueldas.  Realizar el trabajo en el menor tiempo y cumpliendo con las normas de calidad.  Mantener el inventario físico al día para poder cumplir con los plazos a tiempo.  Controlar que se estén realizando las tareas establecidas y cumplir con los horarios de trabajo.

3.1.1.6.4.2.18 Mecánica  Mantener todas las maquinas, vehículos y demás herramientas necesarias dentro de los proyectos de COFIZA en el mejor estado  Reparar equipos y maquinaria en caso de fallas.  Realizar pedidos, si es necesario, de una nueva maquinaria  Solicitar repuestos necesarios.  Dar seguimiento al uso de las refacciones requeridas.

3.1.1.6.4.2.19 Operación de Maquinaria  Manejar las maquinarias pesadas y livianas que son necesarias en los proyectos.  Llenar el registro de horas de uso de cada maquinaria y problemas

106

que se presentasen.  Asignar a los operadores de maquinaria pesada, una unidad a su cargo mediante un registro donde conste, la descripción de la maquinaria.  Guardar en estacionamiento adecuado y seguro a la maquinaria de obras, cuando no esté trabajando.

3.1.1.6.4.2.20 Obras  Realizar las obras aprobadas por el departamento de estudio de obras básicas.  Cumplir con las disposiciones legales y técnicas que rigen en la actualidad.  Terminar los proyectos en tiempos establecidos, cuidando los activos y materiales usándolos de manera eficiente.

3.1.1.6.4.2.21 Contratistas  Contratar al personal especializado para las distintas tareas dentro de los proyectos de COFIZA.  Supervisar el desarrollo del proyecto.  Presentar

los

presupuestos

Gerencia

general

para

una

reestructuración o aprobación.

3.1.1.6.4.2.22 Electricidad  Reparar desde enchufes hasta instalaciones de centros de carga, paneles eléctricos industriales, líneas de alta tensión, entre otras cosas.  Realizar las instalaciones eléctricas de las viviendas que construyen.

107

3.1.1.6.4.2.23 Carpintería  Supervisar los trabajos de carpintería asignados a cada unidad.  Distribuir e inspeccionar la instalación, cambio y reparación de piezas. En las instalaciones físicas de la empresa, así como en los proyectos de construcción urbanístico de COFIZA.  Elaborar y reparar puertas, marcos, entre otros.  Solicitar materiales y recursos necesarios para los trabajos

3.1.1.6.4.2.24 Seguridad  Proporcionar los servicios de orden y seguridad necesarios para salvaguardar la integridad física del personal de la empresa, de los proyectos, así como del resguardo y custodia de los inmuebles de las instalaciones que pertenecen a COFIZA.  Revisar periódicamente y mantener en operación los sistemas, controles y procedimientos de seguridad y vigilancia

3.1.1.6.5 Descripción física interna Como la imagen lo muestra, las instalaciones de la empresa están divididas en tres plantas, en la primera esta la sección destinada a atención al cliente, en la segunda planta, se encuentra el área administrativa y en la tercera planta está ubicada la sección de apoyo de la empresa.

Imagen Nº 8 Descripción física interna

108

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

109

PLANTA BAJA Ventas: En este lugar laboran 2 vendedores y una secretaria, quienes se encargan de atender a las personas interesadas en adquirir los productos o servicios de la empresa. Foto Nº1 Departamento de ventas

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Foto Nº2 Maquetas

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Seguridad: En esta área se encuentra un guardia, quien controla las

110

personas que ingresan y salen de la empresa. Foto Nº 3 Departamento de Seguridad

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Cartera: En esta sección se receptan los pagos de clientes y se realizan las cancelaciones a proveedores Foto Nº4 Departamento de cartera

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

SEGUNDO PISO Secretaría, Dirección General y Contabilidad: Están ubicados en la

111

segunda planta, y manejan la parte administrativa de la empresa. Foto Nº5 Secretaria General

Fuente:COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Estudio y archivo:En el estudio se realizan las grabaciones del programa que se transmite en un canal local, y en el archivo se encuentran los documentos de años anteriores. Foto Nº6 Estudio y Archivo

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Presidencia y Gerencia: Aquí se realizan reuniones importantes y es el lugar de trabajo del presidente de la compañía.

112

Foto Nº 7 Gerencia

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Foto Nº 8 Presidencia

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

TERCERA PLANTA Departamento Legal y Diseño: En el departamento legal se maneja todo lo relacionado con los trámites para entrega de casas o lotes.

113

Foto Nº 9 Departamento Legal

Fuente: COFIZA Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.6.6 Recursos Humano de la empresa COFIZA cuenta actualmente con 90 empleados los cuales son:  24 de planta. (Ver rol de pagos en Anexo 2)  60 por obra cierta. Imagen Nº 9 Organigrama Estructural Propuesto Constructora Financiera Zavala

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

114

3.1.1.6.7 Proceso de venta de lotes y casas de COFIZA Imagen N° 10 Proceso de COFIZA CREACIÓN DE VALOR:

INVESTIGACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS VIALES Y COMERCIALES

PERMISOS LEGALES

UBICACIÓN DE LOTE O CASA

PUBLICIDAD ENFOCADA A LA VENTA DE CASAS Y LOTES

ESPECIFICACIONES TECNICAS DE CONSTRUCCION DE CASAS (ACABADOS Y ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE)

CONTROL DE CALIDAD DE MATERIALES Y MAQUINARIA

CONTROL DE CALIDAD DE CASAS

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN:

CREACIÓN DE PLANOS

APROBACIÓN DEL PROYECTO

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS TOPOGRÁFICOS

ESTUDIOS DE TIERRAS

TRATAMIENTO DE TIERRAS

ESCRITURACIÓN Y LEGALIZACIÓN DEL LOTE O CASA

RECEPCIÓN DEL PAGO DEL LOTE O CASA

COMERCIALIZACIÓN DE CASAS Y LOTES

CONSTRUCCIÓN DE CASAS

DEPARTAMENTO LEGAL

DEPARTAMENTO DE VENTAS

DEPARTAMENTO DE MARKETING

OUTPUT: CASAS Y LOTES URBANIZADOS

INPUT: HECTÁREAS DE TIERRAS SIN URBANIZAR

ESTUDIO DE MERCADO

REQUERIMIENTOS Y RETROALIMENTACION:

DEPARTAMENTO TOPOGRÁFICO

AREA TÉCNICA O DE CONSTRUCCIÓN

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Este modelo planteado, está orientado hacia venta de casa y lotes, ya que son los productos que la empresa ofrece, el cual resalta tres aspectos que son la Creación de valor, que consiste en otorgarle el valor agregado tanto a las casa como a los lotes, en este caso son la ubicación, la calidad, los permisos legales entre otros. También está el Proceso de transformación en el cual ingresa de lleno la parte técnica y de producción de la empresa y por ultimo están los Requerimientos y Retroalimentación en las cuales se verifican que este todo bajo las normativas legales y de calidad. Estos tres elementos originan que de simples hectáreas de tierra pasen a ser lotes urbanizados y casas.

115

3.1.1.6.8 Cadena de valor Imagen Nº 11 Cadena de Valor

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

Análisis: cada actividad detallada en la cadena de valor tiene pasos que se detallan a continuación: Recepción del pago del lote o casa  Depósito de valor de la casa Escrituración y legalización del lote o casa  Ingresar documentación a la notaria  Ingresar documentación al registro de la propiedad  Recepción de documentos  Entrega de documentos al propietario Aprobación del proyecto  Graficación exacta de los linderos y dimensiones del predio a urbanizarse y especificación de los colindantes.

116

 Diseño vial basado en las directrices viales del plan en vigencia.  División en lotes, producto del diseño urbanístico  Implantación o zonificación del equipamiento comunitario y áreas recreacionales

basadas

las

ordenanzas

construcciones,

especificando su uso y diseño.  Área verde, área de afectaciones, número y listado total de lotes; número total de manzanas.  Cuadro de datos conteniendo: área total del predio a urbanizarse; área útil de lotes; área de calles, área comunal.  Plano de implantación de la forma de ocupación de las edificaciones o adosamientos.  En el plano urbanístico, las manzanas y lotes deben ser numerados empezando por el norte y el ubicado más a la derecha y acotado en los dos sentidos y en lotes irregulares en todos sus lados.  Plano de detalle de diseño del área comunal y de los espacios verdes  En cada uno de los planos, irá la tarjeta de

identificación y las firmas

del profesional arquitecto ó ingeniero responsable del proyecto, con su respectivo registro profesional y registro municipal, y, del propietario con el número de cédula correspondiente y/ó de los representantes legales.  Informes aprobatorios y planos de las redes de agua potable, alcantarillado (pluvial y sanitario), energía eléctrica y telefónica (originales o copias) Creación de planos  Censo de calles  Trazar el plano de la nomenclatura y numeración Estudios de tierras  Determinar las condiciones y pasos que deben realizarse para un correcto estudio de suelos

117

 Número de perforaciones  La profundidad  El número de muestras a tomarse  Realizar estudio de muestras tomadas de tierra Tratamiento de tierras  Labrado  Nivelado  Rastrillado Construcción de casas  Levantar bases y paredes  Realizar diseño interior  Realizar acabados de casas Realización de estudios topográficos  Inspección de campo y actualización de estrategia de ejecución.  Ubicación y localización de lotes  Condimentación de puntos de control  Georreferenciación y resultados  Calculo de evaluaciones diferenciales  Medición poligonal  Procesamiento y evaluación de resultados Comercialización de casas y lotes  Realización de publicidad

118

 Atención de asesores  Separación de casa o lote  Entrega de documentación y abono inicial  Firma del contrato de compra venta

3.1.1.6.9 Análisis del valor agregado Tabla N° 44 Análisis del valor agregado TIEMPO Nº

DESCRIPCIÓN

CARGO

DOC. ASOCIADOS

TOTAL DE

FRECUENCIA

7200

1 VEZ X PROYECTO

97920

1 VEZ X PROYECTO

PLANOS

11520

1 VEZ X PROYECTO

PLANOS

11520

1 VEZ X PROYECTO

PLANOS

11520

1 VEZ X PROYECTO

11520

2 VECES AL MES

ACTIVIDAD 1

CREACIÓN DE PLANOS

ARQUITECTO

REQUERIMIENTOS DE LA CONSTRUCTORA

SIN VA

PLANOS, PERMISOS APROBACIÓN DEL PROYECTO

DEP. LEGAL

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS

DEP.

TOPOGRÁFICOS

TOPOGRÁFICO

2 3

4 5 6

ESTUDIOS DE TIERRAS

DEP. TOPOGRÁFICO

TRATAMIENTO DE TIERRAS

DEP. PRODUCCIÓN

CONSTRUCCIÓN DE CASAS

DEP. PRODUCCIÓN

CASAS Y LOTES RECEPCIÓN DEL PAGO DEL

CIIU, ALCABALAS, GRAVÁMENES

COMERCIALIZACIÓN DE 7

DE CONSTRUCCIÓN,

LOTE O CASA

DEP. DE VENTAS DEP. FINANCIERO

PLANOS ARQUITECTÓNICOS ESPECIFICACIONES DE CASAS CONTRATO DE VENTA DE LOTE O CASA

7200 720

TODOS LOS DÍAS LABORALES CADA 2 MESES

X X

PLANOS, DOCUMENTOS PERSONALES DE

ESCRITURACIÓN Y LEGALIZACIÓN DEL LOTE O

DEP. LEGAL

CASA

COMPRADOR Y VENDEDOR,

DEPENDE DEL 97920

NUMERO DE

CASAS

CERTIFICADO DE GRAVÁMENES,

ALCABALAS TOTAL TIEMPO

257040

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

Las diez actividades que se presentan están analizadas en minutos, lo que da como total 4284 horas, tomando en cuenta que se trabaja 8 horas diarias, el total de días en el que se cumplirán estas actividades son 535 días, es decir 18

meses. Las cuales, después de realizar el respectivo análisis fueron

declaradas con valor agregado.

119

Grafica N° 28 Análisis de Valor Agregado

CREACIÓN DE PLANOS 3%

ESCRITURACIÓN Y LEGALIZACIÓN DEL LOTE O CASA 38%

APROBACIÓN DEL PROYECTO 38%

RECEPCIÓN DEL PAGO DEL LOTE O CASA 0%

COMERCIALIZACIÓN DE CASAS Y LOTES 3% CONSTRUCCIÓN DE CASAS 4%

TRATAMIENTO DE TIERRAS ESTUDIOS DE TIERRAS 5% 4%

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS TOPOGRÁFICOS 5%

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

3.1.1.6.10 Entrevista a Gerente comercial de COFIZA 1.- ¿Cuántos años, llevan en el mercado? Respuesta: “Llevamos en el mercado aproximadamente diez años” 2.- ¿Han aplicado Planificación estratégica en la empresa? Respuesta: “No, nuestra manera de manejar la empresa siempre ha sido empírica, aunque estamos conscientes que con el crecimiento que hemos tenido, deberíamos hacerlo” 3.- ¿Qué método usaron para crear la misión y visión de la empresa? Respuesta: “Simplemente las redactamos en una reunión, en lo que se respecta a la misión, no tiene relación con lo que la empresa quiere y por otra parte, la visión que si la fijamos con un objetivo específico que era ser la empresa líder, ya lo cumplimos.” 4.- En cuanto a los empleados, ¿cuentan con algún manual de funciones? Respuesta: “No, porque incluso en el organigrama que tenemos no está

120

creado con todos los cargos que existen o deberían existir en la empresa, pero cabe recalcar que tenemos un sistema constante de capacitación” 5.- ¿Cómo calificaría usted al ambiente laboral de su empresa? Respuesta: “Pues la verdad, en un inicio era mucho más ameno ya que éramos pocos, ahora se ha vuelto un poco difícil, creo que también influye el hecho de que no tengan bien definidas sus funciones y a veces discuten por quien hace o no alguna tarea” 6.- ¿Todos sus proyectos se encuentran bajo todos los parámetros legales? Respuesta: “Si, siempre nos hemos manejado todas las urbanizaciones cumpliendo las leyes.” 7.- ¿Cree que sus ventas mensuales podrían ser mayores? Respuesta: “Claro, tenemos la cantidad de terrenos y casas suficientes, pero tenemos un problema que es el tiempo de culminación de las casa, ya que hay veces que las personas no les gusta esperar mucho y eso puede generar algún tipo de descontento.” Tabla Nº 45 Resumen de entrevista a Gerente – Propietario COFIZA Nº 1

PREGUNTA ¿Cuántos años, llevan en el mercado?

RESPUESTA “Llevamos en el mercado aproximadamente diez años” “No, nuestra manera de manejar la empresa siempre ha sido empírica, aunque estamos conscientes que con el crecimiento que hemos tenido, deberíamos hacerlo” “Simplemente las redactamos en una reunión, en lo que se respecta a la misión, no tiene relación con lo que la empresa quiere y por otra parte, la visión que si la fijamos con un objetivo específico que era ser la empresa líder, ya lo cumplimos.” “No, porque incluso en organigrama que tenemos no está creado con todos los cargos que existen o deberían existir en la empresa, pero cabe recalcar que tenemos un sistema constante de capacitación” “Pues la verdad, en un inicio era mucho más ameno ya que éramos pocos, ahora se ha vuelto un poco difícil, creo que también influye el hecho de que no tengan bien definidas sus funciones y a veces discuten por quien hace o no alguna tarea”

¿Han aplicado Planificación estratégica en la empresa?

¿Qué método usaron para crear la misión y visión de la empresa?

En cuanto a los empleados, ¿cuentan con algún manual de funciones?

¿Cómo calificaría usted al ambiente laboral de su empresa?

¿Todos sus proyectos se encuentran bajo todos los parámetros legales?

“Si, siempre nos hemos manejado todas las urbanizaciones cumpliendo las leyes.”

¿Cree que sus ventas mensuales podrían ser mayores?

“Claro, tenemos la cantidad de terrenos y casas suficientes, pero tenemos un problema que es el tiempo de culminación de las casa, ya que hay veces que las personas no les gusta esperar mucho y eso puede generar algún tipo de descontento.”

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

FORTALEZA

DEBILIDAD

121

3.1.1.6.11.

Identificación de Fortalezas y Debilidades Las presentes fortalezas y oportunidades han sido determinadas mediante la observación directa y las investigaciones de campo, debido que no tuvimos acceso a realizar encuestas a clientes y empleados.

3.1.1.6.11.1

Fortalezas:  La empresa cuenta con propiedades a su nombre las cuales darían apertura a créditos hipotecarios bancarios.  Han permanecido durante 10 años en el mercado santodomingueño, lo cual la califica como una empresa de trayectoria.  Cuenta con un programa de capacitación continua del personal en todas las áreas de la Constructora.  Todos los proyectos se encuentran aprobados por el Ilustre Municipio de Santo Domingo.  La institución aplica planes de financiamiento directo en la compra de los lotes o viviendas.

3.1.1.6.11.2

Debilidades:  La empresa no ha realizado planificación estratégica.  La misión de la empresa no está orientada a la consecución de objetivos.  La visión existente ya se cumplió.  La empresa presenta altos costos de operación.  Los empleados no cuentan con un manual de funciones.  No cuentan con casas construidas y si un cliente paga de contado tendría que esperar dos o tres meses para entregarles.  Los empleados no se sienten parte de la empresa y por ende no reflejan buen ambiente laboral.

122

3.1.1.6.11.3. Matriz EFI Tabla Nº46 Matriz EFI FACTORES FORTALEZAS La empresa cuenta con propiedades a su nombre las 1 cuales darían apertura a créditos hipotecarios bancarios. Han permanecido durante 10 años en el mercado 2 santodomingueño, lo cual la califica como una empresa de trayectoria. Cuenta con un programa de capacitación continua del 3 personal en todas las áreas de la Constructora. Todos los proyectos se encuentran aprobados por el Ilustre 4 Municipio de Santo Domingo. La institución aplica planes de financiamiento directo en la 5 compra de los lotes o viviendas. DEBILIDADES 1 La empresa no ha realizado planificación estratégica. La misión de la empresa no está orientada a la consecución 2 de objetivos. 3 La visión existente ya se cumplió. 4 La empresa presenta altos costos de operación. 5 Los empleados no cuentan con un manual de funciones. No cuentan con casas construidas y si un cliente paga de 6 contado tendría que esperar dos o tres meses para entregarles. Los empleados no se sienten parte de la empresa y por 7 ende no reflejan buen ambiente laboral. TOTAL

PESO

CALIFICACIÓN

PONDERACIÓN

0,05

0,2

0,07

0,28

0,05

0,2

0,05

0,15

0,12

0,48

0,15

0,3

0,05

0,1

0,05 0,08 0,10

2 2 1

0,1 0,16 0,1

0,11

0,22

0,12

0,24

1,00

2,53

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

3.1.1.6.11.3.1 Análisis de la matriz EFI COFIZA obtuvo una calificación de 2.53, entendiéndose esto como que la empresa está utilizando de manera adecuada sus fortalezas para contrarrestar sus debilidades. Aunque no se debería descuidar del manual de funciones y los altos costos de operación ya que tienen calificaciones bastante altas. Tomando en cuenta que el valor base es 2.50 se entendería que la empresa está muy cerca de dejarse dominar por las debilidades, por ende lo que debería hacer es en enfocarse en mejorar sus fortalezas atenuando debilidades como las referentes a planificación estratégica y los altos costos de operación que afectan de manera directa a las ventas y por consecuencia a las utilidades. Como punto primordial se debería mejorar el ambiente laboral de la empresa para que de esta manera la atención al cliente y la efectividad de esta mejore. Como todos sabemos el motor principal de toda organización son los clientes y a estos solo se los tendrá contestos con

123

un buen trato.

3.1.1.7 Análisis FODA Tabla Nº 47 Análisis FODA

OPORTUNIDADES: 1. La competencia lleva poco tiempo en el mercado. 2. Desarrollo de nuevas técnicas de construcción. 3. Aparecimiento de mejores y nuevos medios de publicidad. 4. La facilidad que otorgan las Instituciones financieras y las entidades financieras a las personas para obtener créditos hipotecarios. 5. La juventud trabajadora que ya busca obtener su vivienda, ha ido creciendo de manera constante dentro de la ciudad.

AMENAZAS: 1. La mayoría de urbanizaciones ofrecen lotes de terreno, y eso le podría quitar espacio a Cofiza debido a tiene 9 proyectos solo de lotes. 2. La competencia ofrece lotes y casas con menores precios y mayores facilidades de pago. 3. Los proveedores no brindan capacitaciones a los empleados de la empresa, por ende esta tiene q asumir con los gastos de capacitación. 4. Aumento en los precios de los materiales de construcción. 5. Surgimiento de nuevas urbanizaciones. 6. Plazos de pago cortos por parte de los proveedores.

FORTALEZAS: 1. La empresa cuenta con propiedades a su nombre las cuales darían apertura a créditos hipotecarios bancarios. 2. Han permanecido durante 10 años en el mercado santodomingueño, lo cual la califica como una empresa de trayectoria. 3. Cuenta con un programa de capacitación continua del personal en todas las áreas de la Constructora. 4. Todos los proyectos se encuentran aprobados por el Ilustre Municipio de Santo Domingo. 5. La institución aplica planes de financiamiento directo en la compra de los lotes o viviendas. ESTRATEGIAS FO: - Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado. (F1, F2,F3, O1,O3,O5) - Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el biess para facilitar la consecucion de prestamos. (F2, F4, O4,O5) - Crear nuevos planes de pago para los clientes.(F1, F5,O5)

ESTRATEGIAS FA: - Encaminar la publicidad hacia el hecho de que cofiza tiene todos sus proyectos estan dentro del ambito legal.(F1, F2 ,F4, A1, A2, A5) - Disminuir los intereses en el financiamiento directo. (F1, F3, F4, A1, A2, A4, A5) - Realizar un analisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de las casas. (F1, F5, A1, A2, A4, A5)

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

DEBILIDADES: 1. La empresa no ha realizado planificación estratégica. 2. La misión de la empresa no está orientada a la consecución de objetivos. 3. La visión existente ya se cumplió. 4. La empresa presenta altos costos de operación. 5. Los empleados no cuentan con un manual de funciones. 6. No cuentan con casas construidas y si un cliente paga de contado tendría que esperar dos o tres meses para entregarles. 7. Los empleados no se sienten parte de la empresa y por ende no reflejan buen ambiente laboral. ESTRATEGIAS DO: - Crear un manual de funciones para los empleados y definir cada cargo. (D1, D2, D4, D7, O3) - Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar un ambiente de compañerismo y amor hacia la empresa. (D3, D5, D7, O3) - Crear un plan de inecentivos para los empleados enfocados a la mejora del ambiente laboral. (D7, O2) - Crear un programa de ahorro o de descuentos para los clientes que deben esperar en la construccion de sus casas. (D1, D6, O2, O5, O4) ESTRATEGIAS DA: - Fomentar los valores institucionales de la empresa.(D1, D2, D3, D5,A3) - Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir precios mas bajos.(D4, D6, A4, A5, A6) - Crear cronogarmas de construccion que vayan encaminados a las ventas que se realicen. (D6, A1, A2, A5, A6)

124

3.1.1.8. Determinación de Objetivos 3.1.1.8.1 Objetivos a Largo Plazo 1. Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años. 2. Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un lapso de dos años. 3. Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años. 4. Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años. 5. Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años. 6. Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años.

3.1.1.8.2 Mapa Estratégico Tabla Nº48 Mapa Estratégico MAPA ESTRATÉGICO Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un lapso de dos años.

Perspectiva financiera

Perspectiva de clientes

Perspectiva del proceso interno

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años.

Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años.

Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años.

Elaborado por: José Alcívar / Laura Mantilla

Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años.

Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años.

125

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se han ubicado los objetivos de mejora de eficiencia y optimización de recursos, ya que al aplicar las estrategias de cada uno de estos objetivos se logrará mejorar la deficiencia en el trabajo a través de definición de cargos e incentivos; y la mejor utilización de los recursos en el área de venta bajando los precios de los servicios y creando nuevos planes de pago. Perspectiva del proceso interno: por un lado la disminución de costos de producción se encuentra relacionado con el objetivo de optimización de recursos financieros, debido a que ambos están relacionados con el giro del negocio. Por otro lado la disminución del gasto de venta está relacionada con la eficiencia administrativa ya que ambas están ligadas con el personal de oficina. Perspectivas de clientes: la disminución de costos de producción y gastos de venta, están ligados con la satisfacción del cliente ya que al disminuir estos dos se puede reducir el costo de los productos o servicios que el adquiere. Perspectiva financiera: el incremento de venta de casas y lotes lo hemos enlazado con la satisfacción del cliente por la obvia razón, de que es a él a quien vendemos.

3.1.2. Implantación de la Estrategia 3.1.2.1 Jerarquización de objetivos Objetivo a largo plazo 1. Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años. Objetivos a corto plazo:  Reducir 15% cada año los Gastos enfocados a la publicidad.  Disminuir los gastos de transporte cada año en un 15%  Contraer 5% cada año de los gastos de suministros y materiales.

126

2. Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un lapso de dos años. Objetivos Específicos:  Lograr que los asesores incrementen sus ventas mensuales a 3 casas y 10 lotes cada uno.  Capacitar al personal del área de ventas con técnicas de comercialización 3 veces cada año. 3. Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años. Objetivos Específicos:  Bajar en 10% los recursos asignados para publicidad cada año.  Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año, por una menos costosa y con mejor alcance.  Disminuir 15% anualmente los costos de suministros del área de ventas. 4. Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años. Objetivos Específicos:  Disminuir los errores en el área de contabilidad en un 15% cada año.  Crear nuevos incentivos para los empleados con el fin de mejorar la eficiencia en un 30% cada año.  Capacitar a todo el personal en general en atención al cliente y en ambiente laboral 2 veces al año. 5. Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años. Objetivos Específicos:  Disminuir las pérdidas de materiales en un 10% cada año.

127

 Reducir proyectos improductivos en un 3% cada año.  Mejorar los tiempos de entrega de proyectos en un 5% cada año. 6. Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años. Objetivos Específicos:  Obtener rebajas de 10% en los costos de materiales de construcción cada año. 

•

Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria en un 5% cada año.

3.1.2.2 Determinación de las estrategias. 1. Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años. Estrategias:  Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado más económicos. 2. Incrementar las Ventas de lotes en un 35% y de casas en un 15% en un lapso de dos años. Estrategias:  Encaminar la publicidad hacia el hecho de que COFIZA tiene todos sus proyectos están dentro del ámbito legal.  Disminuir los intereses en el financiamiento directo. 3. Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años. Estrategias:  Realizar un análisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de las casas.  Crear nuevos planes de pago para los clientes.

128

4. Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años. Estrategias:  Crear un manual de funciones para los empleados y definir cada cargo.  Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar un ambiente de compañerismo y amor hacia la empresa.  Crear un plan de incentivos para los empleados enfocados a la mejora del ambiente laboral 5. Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años. Estrategias:  Fomentar los valores institucionales de la empresa.  Crear un programa de ahorro o de descuentos para los clientes que deben esperar en la construcción de sus casas  Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el BIESS para facilitar la consecución de préstamos. 6. Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años. Estrategias:  Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir precios más bajos  Crear cronogramas de construcción que vayan encaminados a las ventas que se realicen

3.1.2.3 Planificación Estratégica Tabla Nº 49 Planificación estratégica para la Constructora Financiera Zavala OBJETIVO LP

Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años.

Incrementar las Ventas de lotes en un 20% y de casas en un 10% en un lapso de dos años.

ESTRATEGIA

• Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado más económicos.

• Encaminar la publicidad hacia el hecho de que COFIZA tiene todos sus proyectos están dentro del ámbito legal. • Disminuir los intereses en el financiamiento directo.

Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años.

• Realizar un análisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de las casas.

Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años.

Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años.

• Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir precios más bajos • Crear cronogramas de construcción que vayan encaminados a las ventas que se realicen

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

1 MES

RESPONSABLE

GERENTE GENERAL Y JEFE DEL ÁREA FINANCIERA

RECURSOS

INDICADOR

POLÍTICAS - REGLAS

RECURSO HUMANO: Gerente General RECURSO TECNOLÓGICO: Una buseta, una copiadora.

1.- (PUBLICIDAD AÑO ACTUAL/ PUBLICIDAD AÑO BASE) 2.- (GASTO TRANSPORTE AÑO ACTUAL/ GASTO DE TRANSPORTE AÑO BASE) 3.- (GASTO DE SUMINISTROS Y MATERIALES AÑO ACTUAL/ GASTO SUMINISTROS Y MATERIALES AÑO BASE)

• Para la realización de contratos de publicidad se realizaran mínimo 3 proformas que estarán a disposición del Departamento financiero y Gerencia. • El asesor que no logre vender mínimo 3 casas al mes no recibirá el valor de las comisiones hasta el mes que logre cumplir la meta, donde se cancelaran las acumuladas de los meses que no se cumplan.

1 SEMANA

• Lograr que los asesores incrementen sus ventas mensuales a 3 casas y 10 lotes cada uno. • Capacitar al personal del área de ventas con técnicas de comercialización 3 veces cada año.

JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS

RECURSO HUMANO: 2 Vendedores

1.- VENTAS ACTUALES/ VENTAS ESPERADAS 2.- CAPACITACIONES REALIZADAS/ CAPACITACIONES PROGRAMADAS

1 SEMANA

• Bajar en 10% los recursos asignados para publicidad cada año. • Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año, por una menos costosa y de menor alcance. • Disminuir 15% anualmente los costos de suministros del área de ventas.

DEPARTAMENTO FINANCIERO Y DEPARTAMENTO DE VENTAS

RECURSO HUMANO: Jefe del departamento Financiero, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing. RECURSO TECNOLÓGICO: Una copiadora.

1.- GASTO PUBLICIDAD ACTUAL/GASTO PUBLICIDAD AÑO BASE 2.COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO ACTUAL/ COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO BASE

• No realizar publicidad en exceso. • Se implantara un programa de reutilización de suministros.

GERENCIA GENERAL

RECURSO HUMANO: Contador, Asistente Contable.

1.- (Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO ACTUAL/ Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO BASE) 2.- (VENTAS AÑO ACTUALVENTAS AÑO ANTERIOR)/VENTAS AÑO ANTERIOR

• La empresa tendrá un contador de planta. • Los incentivos para los empleados serán económicos y en viajes.

1 MES

• Disminuir los errores en el área de contabilidad en un 15% cada año. • Crear nuevos incentivos para los empleados con el fin de mejorar la eficiencia en un 30% cada año. • Capacitar a todo el personal en general en atención al cliente y en ambiente laboral 2 veces al año.

1 MES

• Disminuir las pérdidas de materiales en un 10% cada año. • Reducir proyectos improductivos en un 3% cada año. • Mejorar los tiempos de entrega de proyectos en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y CONTADOR

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción y obreros

1.-(PERDIDAS DE MATERIALES AÑO ACTUAL/PERDIDAS DE MATERIALES AÑO BASE) 2.- (PROYECTOS IMPRODUCTIVOS ELIMINAS/PROYECTOS IMPRODUCTIVOS TOTALES)

15 DÍAS

• Obtener rebajas de 10% en los costos de materiales de construcción cada año. • Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y JEFE DEPARTAMENTO FINANCIERO

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción RECURSO TECNOLÓGICO: Maquinaria

1.-(COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ACTUAL-COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR)/ COSTOS DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR

• El contador de la empresa estará a cargo de manejar los inventarios y coordinara con el área de producción en el conteo físico. • Cada año se realizara una evaluación para determinar si los proyectos son o no productivos para la empresa. • Se incrementaran planes de capacitación semestral para mejorar tiempos de ejecución de obra. • Mantener bunas relaciones con los proveedores. • Evaluar anualmente la funcionalidad de la maquinaria de la empresa.

129

Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años.

TIEMPO DE EJECUCIÓN

3.1.2.4 Plan Operativo Anual Tabla Nº 50 Plan operativo anual de COFIZA OBJETIVO LP

Disminuir 10% del total de Gastos de Ventas por un plazo de 3 años.

Incrementar las Ventas de lotes en un 35% y de casas en un 15% en un lapso de dos años.

ESTRATEGIA

• Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado más económicos.

• Encaminar la publicidad hacia el hecho de que COFIZA tiene todos sus proyectos están dentro del ámbito legal. • Disminuir los intereses en el financiamiento directo.

Optimizar los recursos financieros asignados al área de Ventas en un 30% en un periodo de 5 años.

• Realizar un análisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de las casas. • Crear nuevos planes de pago para los clientes.

Mejorar la eficiencia en el área administrativa y de ventas en un 25% por un plazo de tres años.

• Crear un manual de funciones para los empleados y definir cada cargo. • Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar un ambiente de compañerismo y amor hacia la empresa. • Crear un plan de incentivos para los empleados enfocados a la mejora del ambiente laboral

Incrementar la satisfacción del cliente en un 25% en un plazo de 2 años.

Disminuir costos de producción en un 20% en un lapso de dos años.

• Fomentar los valores institucionales de la empresa. • Crear un programa de ahorro o de descuentos para los clientes que deben esperar en la construcción de sus casas • Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el BIESS para facilitar la consecución de préstamos. • Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir precios más bajos • Crear cronogramas de construcción que vayan encaminados a las ventas que se realicen

TIEMPO DE EJECUCIÓN

1 MES

1 SEMANA

1 MES

OBJETIVO CP • Reducir 15% cada año los Gastos enfocados a la publicidad. • Disminuir los gastos de transporte cada año en un 15% • Contraer 5% cada año de los gastos de suministros y materiales. • Lograr que los asesores incrementen sus ventas mensuales a 3 casas y 10 lotes cada uno. • Capacitar al personal del área de ventas con técnicas de comercialización 3 veces cada año. • Bajar en 10% los recursos asignados para publicidad cada año. • Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año, por una menos costosa y de menor alcance. • Disminuir 15% anualmente los costos de suministros del área de ventas. • Disminuir los errores en el área de contabilidad en un 15% cada año. • Crear nuevos incentivos para los empleados con el fin de mejorar la eficiencia en un 30% cada año. • Capacitar a todo el personal en general en atención al cliente y en ambiente laboral 2 veces al año.

RESPONSABLE

RECURSOS

COSTOS

INDICADOR

POLÍTICAS - REGLAS

GERENTE GENERAL Y JEFE DEL ÁREA FINANCIERA

RECURSO HUMANO: Gerente General RECURSO TECNOLÓGICO: Una buseta, una copiadora.

PUBLICIDAD TOTAL: $46454

JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS

RECURSO HUMANO: Vendedores

2 CAPACITACIONES EN VENTAS: $1800

1.- VENTAS ACTUALES/ VENTAS ESPERADAS 2.- CAPACITACIONES REALIZADAS/ CAPACITACIONES PROGRAMADAS

• El asesor que no logre vender mínimo 3 casas al mes no recibirá el valor de las comisiones hasta el mes que logre cumplir la meta, donde se cancelaran las acumuladas de los meses que no se cumplan.

DEPARTAMENTO FINANCIERO Y DEPARTAMENTO DE VENTAS

RECURSO HUMANO: Jefe del departamento Financiero, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing. RECURSO TECNOLÓGICO: Una copiadora.

COPIADORA: $950

1.- GASTO PUBLICIDAD ACTUAL/GASTO PUBLICIDAD AÑO BASE 2.COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO ACTUAL/ COSTOS DE SUMINISTROS ÁREA DE VENTAS AÑO BASE

• No realizar publicidad en exceso. • Se implantara un programa de reutilización de suministros.

GERENCIA GENERAL

RECURSO HUMANO: Contador, Asistente Contable.

SUELDO DE CONTADOR: $9600 SUELDO ASISTENTE: $3600 CAPACITACIÓN AMBIENTE LABORAL: $ 5000

1.- (Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO ACTUAL/ Nº DE ERRORES EN CONTABILIDAD AÑO BASE) 2.(VENTAS AÑO ACTUAL-VENTAS AÑO ANTERIOR)/VENTAS AÑO ANTERIOR

• La empresa tendrá un contador de planta. • Los incentivos para los empleados serán económicos y en viajes.

• Para la realización de contratos de publicidad se realizaran mínimo 3 proformas que estarán a disposición del Departamento financiero y Gerencia.

1 MES

• Disminuir las pérdidas de materiales en un 10% cada año. • Reducir proyectos improductivos en un 3% cada año. • Mejorar los tiempos de entrega de proyectos en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y CONTADOR

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción y obreros

SUELDO JEFE DE PRODUCCIÓN: $11400

1.-(PERDIDAS DE MATERIALES AÑO ACTUAL/PERDIDAS DE MATERIALES AÑO BASE) 2.(PROYECTOS IMPRODUCTIVOS ELIMINAS/PROYECTOS IMPRODUCTIVOS TOTALES)

15 DÍAS

• Obtener rebajas de 10% en los costos de materiales de construcción cada año. • Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria en un 5% cada año.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y JEFE DEPARTAMENTO FINANCIERO

RECURSO HUMANO: Jefe de Producción RECURSO TECNOLÓGICO: Maquinaria

SUELDO JEFE FINANCIERO: $11400 MAQUINARIA: $95000

1.-(COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ACTUAL-COSTO DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR)/ COSTOS DE PRODUCCIÓN AÑO ANTERIOR

• Mantener bunas relaciones con los proveedores. • Evaluar anualmente la funcionalidad de la maquinaria de la empresa.

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

$ $ $ $

185.204,00 18.520,40 203.724,40 1.018.622,00

130

SUBTOTAL IMPREVISTOS TOTAL ANUAL TOTAL PROYECTO

3.1.2.5 Presupuesto de gastos de planificación estratégica Tabla Nº 51 Presupuesto de Planificación PRESUPUESTO ANUAL DE GASTOS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ESTRATEGIA

• Elaborar publicidad enfocada a nuevos nichos de mercado más económicos.

• Encaminar la publicidad hacia el hecho de que COFIZA tiene todos sus proyectos están dentro del ámbito legal. • Disminuir los intereses en el financiamiento directo.

• Realizar un análisis para verificar la posibilidad de disminuir los precios de las casas.

• Reducir 15% cada año los Gastos enfocados a la publicidad. • Disminuir los gastos de transporte cada año en un 15% • Contraer 5% cada año de los gastos de suministros y materiales. • Lograr que los asesores incrementen sus ventas mensuales a 3 casas y 10 lotes cada uno. • Capacitar al personal del área de ventas con técnicas de comercialización 3 veces cada año. • Bajar en 10% los recursos asignados para publicidad cada año. • Cambiar el tipo de publicidad 20% cada año, por una menos costosa y de menor alcance. • Disminuir 15% anualmente los costos de suministros del área de ventas. • Disminuir los errores en el área de contabilidad en un 15% cada año. • Crear nuevos incentivos para los empleados con el fin de mejorar la eficiencia en un 30% cada año. • Capacitar a todo el personal en general en atención al cliente y en ambiente laboral 2 veces al año. • Disminuir las pérdidas de materiales en un 10% cada año. • Reducir proyectos improductivos en un 3% cada año. • Mejorar los tiempos de entrega de proyectos en un 5% cada año. • Obtener rebajas de 10% en los costos de materiales de construcción cada año. • Mejorar la eficacia en la utilidad de maquinaria en un 5% cada año.

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

CUENTA

2013

2014

GASTO PUBLICIDAD

$ 46.454

GASTO CAPACITACIONES

$ 1.800

EQUIPO DE OFICINA

COSTOS 2015

2016

2017

$ 46.454

$ 1.800

$ 950

SUELDOS ADMINISTRATIVOS SUELDOS ADMINISTRATIVOS GASTO CAPACITACIONES

$ 9600 $ 3600 $ 5000

COSTO DE PRODUCCIÓN

$ 11.400

SUELDO ADMINISTRATIVO MAQUINARIA Y QUIPO

$11400 $95000

$11400 $95001

$11400 $95002

$11400 $95003

$11400 $95004

$ $ $

185.204,00 18.520,40 203.724,40

$ $ $

185.204,00 18.520,40 203.724,40

$ $ $

185.204,00 18.520,40 203.724,40

$ $ $

185.204,00 18.520,40 203.724,40

$ $ $

185.204,00 18.520,40 203.724,40

131

• Crear nuevos planes de pago para los clientes. • Crear un manual de funciones para los empleados y definir cada cargo. • Realizar convivencias en las cuales se logre fomentar un ambiente de compañerismo y amor hacia la empresa. • Crear un plan de incentivos para los empleados enfocados a la mejora del ambiente laboral • Fomentar los valores institucionales de la empresa. • Crear un programa de ahorro o de descuentos para los clientes que deben esperar en la construcción de sus casas • Crear acuerdos con instituciones bancarias y con el BIESS para facilitar la consecución de préstamos. • Crear acuerdos con empresas proveedoras de materiales para conseguir precios más bajos • Crear cronogramas de construcción que vayan encaminados a las ventas que se realicen SUBTOTAL IMPREVISTOS TOTAL ANUAL

OBJETIVO CP

132

3.1.2.6 Financiamiento de planificación estratégica Tabla Nº 52 Financiamiento de Planificación ZAVALA YÁNEZ José Luís COFIZA-CUBA CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA RUC 1715278248001 ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS RUBROS

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Ingresos Ventas Netas Ventas Brutas Oficina Principal Ventas 0% IVA Ventas 12% IVA Devolución en Ventas 0% Servicios sin factura Total Ingresos

$ 1753953,49

$ 2192441,86

$ 2740552,33

$ 3425690,41

$ 4282113,01

$ 16032,17

$ 20841,82

$ 27094,37

$ 35222,68

$ 45789,48

5352641,27 59526,32

$ -145190,98

$ -101633,69

$ -71143,58

$ -49800,51

$ -34860,35

-24402,25

$ 2111650,00

$ 2696503,12

$ 3411112,58

$ 4293042,14

$ 5387765,34

$ 923666,76 $ 2548461,44

Compras Compras Netas Oficina Principal Compras con IVA 0%

$ 442,91

$ 460,32

$ 478,41

$ 497,21

$ 516,75

$ 537,06

$ 53696,56

$ 55806,83

$ 58000,04

$ 60279,45

$ 62648,43

$ 65110,51

Devolución de Compras 12% IVA

$ 624,17

$ 648,70

$ 674,19

$ 700,69

$ 728,23

$ 756,85

Devolución de Compras 0% IVA

$ 39,63

$ 41,19

$ 42,81

$ 44,49

$ 46,24

$ 48,05

$ 53475,67

$ 56957,04

$ 59195,45

$ 61521,83

$ 63939,64

$ 66452,47

Costo de Producción

$ 11400,00

$ 11848,02

$ 12313,65

$ 12797,57

$ 13300,52

Maquinaria y Equipo

$ 95000,00

$ 98733,50

$ 102613,73

$ 106646,45

$ 110837,65

$ 106400,00

$ 110581,52

$ 114927,37

$ 119444,02

$ 124138,17

$ 1807,94

Compras con IVA 12%

Total Compras

TOTAL COSTOS PRODUCCIÓN Gasto de Ventas Gasto de Comercialización Oficina Principal Comisiones en Ventas

$ 486,93

$ 633,01

$ 822,91

$ 1069,79

$ 1390,72

Comisión de tarjeta de Crédito

$ 125,57

$ 130,50

$ 135,63

$ 140,96

$ 146,50

$ 152,26

Mantenimiento de Vehículo

$ 27575,08

$ 23438,82

$ 19923,00

$ 16934,55

$ 14394,36

$ 12235,21

Suministros y Materiales

$ 14464,14

$ 13740,93

$ 13053,89

$ 12401,19

$ 11781,13

$ 11192,08

Gastos de Representación

$ 13379,66

$ 13905,48

$ 14451,97

$ 15019,93

$ 15610,21

$ 16223,69

$ 690,26

$ 621,23

$ 559,11

$ 503,20

Gastos de Transporte

$ 419161,85

$ 356287,57

$ 302844,44

$ 257417,77

$ 218805,11

$ 185984,34

Servicios Ocasionales

$ 12214,60

$ 12694,63

$ 13193,53

$ 13712,04

$ 14250,92

$ 14810,98

Publicidad y Propaganda

$ 55905,17

$ 46454,00

Mantenimiento y reparación

$ 33148,75

$ 34451,50

$ 35805,44

$ 37212,59

$ 38675,05

$ 40194,98

Combustibles y lubricantes

$ 49703,87

$ 42248,29

$ 35911,05

$ 30524,39

$ 25945,73

$ 22053,87

Gastos de Ventas

Seguro de transporte Alquiler de Maquinaria Gasto de Arriendos Impuestos Tasas y Contribuciones Total Gasto de Ventas

$ 78,40

$ 81,48

$ 84,68

$ 88,01

$ 91,47

$ 95,07

$ 626934,28

$ 544687,45

$ 483239,64

$ 431478,42

$ 388048,41

$ 351707,61

133

Gastos Administrativos Administrativos Oficina Principal Sueldos y Salarios Horas Extras

$ 149078,89 $ 100,00

$ 173678,89 $ 103,93

$ 173678,89 $ 108,01

$ 173678,89 $ 112,26

$ 173678,89 $ 116,67

$ 173678,89 $ 121,26

Indemnizaciones Laborales Aportes Patronal IESS

$ 3565,07 $ 18011,50

$ 3705,18 $ 18719,35

$ 3850,79 $ 19455,02

$ 4002,13 $ 20219,60

$ 4159,41 $ 21014,24

$ 4322,88 $ 21840,09

Bonificación Décimo Tercer Sueldo

$ 1408,77 $ 14875,46

$ 1464,13 $ 16981,83

$ 1521,68 $ 16981,83

$ 1581,48 $ 16981,83

$ 1643,63 $ 16981,83

$ 1708,22 $ 16981,83

Décimo Cuarto Sueldo Suministros y Materiales

$ 7250,85 $ 346,65

$ 8277,57 $ 294,65

$ 8277,57 $ 250,45

$ 8277,57 $ 212,89

$ 8277,57 $ 180,95

$ 8277,57 $ 153,81

Vacaciones Fondo de Reserva Suministro de oficina

$ 2668,88 $ 1620,41 $ 6947,60

$ 3046,79 $ 1849,86 $ 5905,46

$ 3046,79 $ 1849,86 $ 5019,64

$ 3046,79 $ 1849,86 $ 4266,69

$ 3046,79 $ 1849,86 $ 3626,69

$ 3046,79 $ 1849,86 $ 3082,69

Mantenimiento de equipos

$ 11159,65

$ 11598,22

$ 12054,03

$ 12527,76

$ 13020,10

$ 13531,79

Suministro de limpieza

$ 1667,22

$ 1732,74

$ 1800,84

$ 1871,61

$ 1945,17

$ 2021,61

Internet Oficina

$ 1983,65

$ 2061,61

$ 2142,63

$ 2226,83

$ 2314,35

$ 2405,30

Consumo de Luz

$ 2507,20

$ 2605,73

$ 2708,14

$ 2814,57

$ 2925,18

$ 3040,14

Consumo de Teléfono

$ 1694,25

$ 1760,83

$ 1830,03

$ 1901,96

$ 1976,70

$ 2054,39

$ 685,09

$ 712,01

$ 740,00

$ 769,08

$ 799,30

$ 830,72

$ 61206,62 $ 6265,64

$ 63612,04 $ 6511,88

$ 66111,99 $ 6767,80

$ 68710,19 $ 7033,77

$ 71410,51 $ 7310,20

$ 74216,94 $ 7597,49

4274,33 $ $ 88,94

$ 4442,31 $ 92,44

$ 4616,89 $ 96,07

$ 4798,34 $ 99,84

$ 4986,91 $ 103,77

$ 5182,90 $ 107,85

$ 0,00

$ 950,00

$ 0,00

$ 95,00

$ 98,73

$ 102,61

$ 106,65

$ 110,84

$ 115,19

$ 60,00 $ 467269,16 $ 22764,18

$ 62,36 $ 485632,84 $ 23658,81

$ 64,81 $ 504718,21 $ 24588,60

$ 67,36 $ 524553,63 $ 25554,94

$ 70,00 $ 545168,59 $ 26559,24

$ 72,75 $ 566593,72 $ 27603,02

Agua purificada Consumo Telonio celular

261,16 642,17

271,42 667,41

282,09 693,64

293,18 720,90

304,70 749,23

316,67 778,67

IVA que se carga a gastos Copias Consumo tv cable Insumos Agrícolas

73804,63 338,45

76705,15 287,68

79719,66 244,53

82852,65 207,85

86108,76 176,67

89492,83 150,17

$ 232,25

$ 241,38

250,86

260,72

270,97

281,62

Periódicos y Revistas TV cable Capacitación Personal Gastos Médicos Personal

$ 528,00 $ 20,48 $ 1662,93 $ 2427,99

$ 548,75 $ 21,28 $ 1800,00 $ 2523,41

570,32 22,12 1800,00 2622,58

592,73 22,99 1800,00 2725,65

616,02 23,89 1800,00 2832,77

640,23 24,83 1800,00 2944,09

$ 11262,80 $ 5528,48 $ 889268,61

$ 11705,43 $ 5745,75 $ 940077,87

12165,45 5971,56 966726,01

12643,55 6206,24 995592,97

13140,45 6450,14 1025750,99

13656,86 6703,64 1057227,32

Otros Intereses Servicios Bancarios

45,50

$ 47,29

$ 49,15

$ 51,08

$ 53,09

$ 55,17

Total Gasto Financiero

45,50

$ 47,29

$ 49,15

$ 51,08

$ 53,09

$ 55,17

TOTAL DE EGRESOS UTILIDAD DE PERIODO

1569724,06 978737,38

$ 1484812,61 $ 463527,63

$ 1450014,79 $ 1076760,50

$ 1427122,46 $ 1807591,99

$ 1413852,48 $ 2695859,08

$ 1408990,10 $ 3788239,78

Consumo de Agua Refrigerios del Personal Servicio de Guardianía Gastos Legales Correos y envíos Equipos de oficina Alquiler de Vehículos Impuesto Predial Patente Municipal Asistencia Técnica Honorarios Profesionales Mantenimiento de obras en curso Gasto depreciación activos fijos Gasto de Seguros Seguridad Industrial

Mantenimiento edificio Gasto uniformes Total Gasto Administración Gastos Financieros Internet y servicios Bancos

Fuente: Estados Financieros COFIZA Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

3.1.2.6.1 Proyección: El presente Estado de Pérdidas y Ganancias se encuentra proyectado en la

134

sección de gastos y costos en función a la tasa inflacionaria del año 2012 que es 3.93%, en la parte de ingresos hemos mantenido los mismos a diferencia de las cuentas como: Ventas que se proyectó en función del incremento de 50% en dos años, ya q se fijó que antes los asesores vendían 2 casas y 5 lotes cada uno, en la proyección se considera q venderán 3 casas y 10 lotes cada uno y comisión por ventas están proyectadas de manera decreciente en función al cumplimiento del objetivo específico que dice que se incrementara la eficiencia en 30% cada año. Se eliminó en la proyección el valor de ventas sin factura porque desconocemos su origen. En cuanto a la cuenta de mantenimiento de Vehículo, Gastos de Transporte y Combustibles y lubricantes están proyectadas en función al objetivo de disminución de los gastos de transporte en 15%; la cuenta de suministros y materiales tanto la que está dentro de los gastos de ventas como la de gastos administrativos; Suministro de oficina y copias también dentro de gastos administrativos está proyectado en la disminución de uso de suministros en un 5%. La cuenta gastos de ventas está proyectada disminuyéndose en 10% cada año al igual que la cuenta publicidad y propaganda. A las cuentas de sueldos y salarios, décimo tercer sueldo,

décimo cuarto

sueldo, vacaciones y fondo de reserva se les incremento el sueldo nuevo personal que serán el contador, asistente y jefe de área de producción y ventas, obviamente incrementando cada año el 14.16% de incremento de sueldos en el país. También se incluyó la cuenta de Equipos de oficina para el costo de la copiadora nueva y a la cuenta de Capacitación Personal se le incluyo el valor de las dos capacitaciones programadas para cada año. En cuanto a la cuenta de publicidad y sus valores, es igual a la suma del Anexo 7.

135

3.1.3. Evaluación de la Estrategia 3.1.3.1 Flujo de Caja Tabla Nº 53 Flujo de Caja AÑOS

FLUJO DE CAJA PROYECTADO A B C D E

F G H I J

INGRESOS OPERACIONALES Ventas EGRESOS OPERACIONALES Gastos Operacionales FLUJO OPERACIONAL (A-B) INGRESOS NO OPERACIONALES EGRESOS NO OPERACIONALES Servicios Bancarios Participación Trabajadores Impuesto a la Renta FLUJO NO OPERACIONAL (D-E) INVERSION TOTAL FLUJO NETO GENERADO (C+F-G) VALOR PRESENTE TD INFERIOR VALOR PRESENTE TD SUPERIOR

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2012 1,769,985.66 1,769,985.66 1,516,202.89 1,516,202.89 253,782.77 923,666.76 354,837.80 45.50 146,810.61 207,981.69 568,828.96

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2013 2,213,283.68 2,213,283.68 1,591,165.33 1,591,165.33 622,118.36 168,076.06 47.29 69,529.15 98,499.62 -168,076.06 203,724.40 250,317.90 219,577.11 192,552.23

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2014 2,767,646.70 2,767,646.70 1,560,547.17 1,560,547.17 1,207,099.53 390,374.83 49.15 161,514.07 228,811.61 -390,374.83 203,724.40 613,000.30 471,683.83 362,722.07

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2015 3,460,913.09 3,460,913.09 1,541,998.76 1,541,998.76 1,918,914.33 655,303.17 51.08 271,138.80 384,113.30 -655,303.17 203,724.40 1,059,886.75 715,393.37 482,424.56

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2016 4,327,902.49 4,327,902.49 1,533,243.41 1,533,243.41 2,794,659.08 977,302.00 53.09 404,378.86 572,870.06 -977,302.00 203,724.40 1,613,632.67 955,400.08 564,977.65

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

2017 5,412,167.59 5,412,167.59 1,533,073.10 1,533,073.10 3,879,094.49 1,373,292.09 55.17 568,235.97 805,000.95 -1,373,292.09 203,724.40 2,302,078.00 1,195,627.18 620,016.54

TOTAL

$ $ $ $

1,018,622.00 5,838,915.63 3,557,681.56 2,222,693.05

Fuente: Estados Financieros COFIZA Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

El flujo está considerado para que la inversión se la realice con capital propio, basándonos en que COFIZA cuenta con extensos recursos financieros nos parece innecesario que financie la inversión, hemos tomado en cuenta las utilidades proyectadas y también se ha decidido poner como límite para recuperar la inversión en el último año, es por esto que se la ubico en el año 5; adicional se añadió los resultados de cada año traídos a valor presente con una tasa de descuento del 14%, que está considerada como una de las más alta en proyectos de inversión.

3.1.3.2. TMAR Tabla Nº 54 TMAR Índice inflacionario anual Porcentaje de ganancia requerida TMAR

5,41% 8,59% 14,00%

Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

3.1.3.3. Indicadores de Evaluación 3.1.3.3.1 Valor Actual Neto VAN= ((flujo año1/ (1+TD)1)+ (flujo año2/ (1+TD)2)+ (flujo año N / (1+TD)n))-

136

Inversión Tabla Nº55 VAN

AÑO

FLUJOS

VALOR PRESENTE

$ 250.317,90

$ 219.577,11

$ 613.000,30

$ 471.683,83

$ 1.059.886,75

$ 715.393,37

$ 1.613.632,67

$ 955.400,08

$ 2.302.078,00

$ 1.195.627,18

TOTAL

$ 5.838.915,63

$ 3.557.681,56

Fuente: Estados Financieros COFIZA Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

Según el análisis del VAN, la empresa si debería realizar la inversión en el presente Plan Estratégico, ya que tendría un rendimiento de 3.557.681,56 de dólares en el lapso de 5 años invirtiendo un total de 1’018,622,00 dólares.

3.1.3.3.2 Tasa Interna de Retorno TIR = (TDI+ (TDS-TDI) (VANTDI/ (VANTDI-VANTDS)) TIR= (0,14+ (0,30-0,14) (3.557.681,56 /3.557.681,56 - 2.222.693,05) TIR= (0,14 + (0,16) (2,664952944)) TIR= 0.54639247 TIR= 54.64% La Tasa Interna de Retorno se fijó incluyendo como tasa de descuento inferior la fijada como tasa de descuento en el cálculo del VAN, y la mayor la fijamos en función la eficacia esperada por la empresa que el 30%. Entonces al salir la TIR mayor que la tasa de descuento se ratifica que la aplicación del Plan Estratégico es viable.

137

3.1.3.3.3 Periodo de recuperación de la inversión Tabla Nº 56 PRI AÑO

VALOR PRESENTE

FLUJOS ACUMULADOS

219.577,11

471.683,83

691.260,93

715.393,37

1.406.654,30

955.400,08

2.362.054,38

1.195.627,18

3.557.681,56

TOTAL

3.557.681,56

Fuente: Estados Financieros COFIZA Elaborado por: José Alcivar/ Laura Mantilla

PRI= ((INVERSIÓN – VALOR ACUMULADO 1)/ VALOR ACUMULADO 2)*12 PRI= ((1.018.622,00 - 691.260,93) / 1.406.654,30)*12 PRI= (327.361,07 /1.406.654,30)*12 PRI= 0,23272318 * 12 PRI= 2.7926782294 meses PRI= 0.7926782294*30 PRI= 23.78 PRI= 24 días El Periodo de Recuperación de Inversión del Plan Estratégico será en dos años, 2 meses y 24 días aproximadamente.

138

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES 

La empresa, a pesar de encontrarse ya más de 9 años en el mercado ha ido decreciendo en su eficacia, esto es debido a la falta de planificación estratégica, con la cual se habría podido lograr un crecimiento constante a través de los años e incluso detectar a tiempo problemas que hoy en día aquejan a la Constructora, la propuesta que se plantea dará la posibilidad no solo de incrementar la eficiencia, sino también los ingresos.



En el presente Plan se muestra claramente como los cambios en el ambiente laboral y buenas prácticas se verán reflejadas en el ambiente económico, ya que se reducirán los costos y gastos de operaciones que se verán repercutidos en las utilidades netas de la empresa, también al controlar los gastos de publicidad se lograra obtener una disminución en los gastos y se obtendrá el mismo beneficio que con la publicidad actual o quizá mejor.



Otro beneficio que muestra el Plan es que a pesar de que se incrementará personal como el contador y el auxiliar contable, el jefe de Recursos Humanos, etc. se obtendrá de igual manera utilidad creciente a través de los años, debido a que gracias a la implementación de este nuevo personal se incrementará la eficacia en la empresa mejorando no solo las ventas sino también la utilización de recursos.



Y por último al presentar la evaluación del Plan se demuestra claramente que es viable aplicarlo ya que el VAN es mayor a cero, la TIR es mayor a la tasa de Descuento y se logrará recuperar la inversión en un año con seis meses.

RECOMENDACIONES 

Aplicar el presente plan estratégico ya que como se ha demostrado a lo largo del documento el proyecto dará múltiples beneficios a COFIZA, ya q como se explicó al principio las constructoras en la ciudad de Santo Domingo no trabajan con planificación estratégica, esto les afecta al momento de tomar decisiones o

139

provocan que el proyecto implantado sin utilizar un plan estratégico provoque pérdidas o que el proyecto simplemente no se implante. 

Mantener debidamente controlados los objetivos propuestos para que se mantenga la obtención de los mismos, y actualizarlos cada vez que sean cumplidos, que pueden ser los mismos o mejorar los propuestos.



Para la obtención de los objetivos propuestos se necesita que también todo el personal se sienta parte primordial de la empresa, ya que de esta manera el compromiso será más grande y los propósitos de la empresa se cumplan con efectividad y eficacia, aprovechando todos los recursos que existen, es por eso que necesitan aplicar el manual de funciones incrementando o modificando las funciones propuestas con las que sean necesarias para cargo puesto existente.



Se recomienda el debido control de costos y gastos que desfavorecen al crecimiento de la empresa y muchas veces se han convertido en excesivos e innecesarios.



Adicional a esto se recomienda que la empresa empiece a manejar contabilidad de costos ya que es una empresa que procesa un bien para convertirlo en producto que son los lotes y las casas, entonces la contabilidad comercial no aplicaría en este caso.

140

FUENTES DE CONSULTA Bibliografía: 1. Fred, R. David. Conceptos de Administración Estratégica. Novena edición. 2003. 2. Chiavenato, Idalberto. Administración, proceso administrativo. McGraw - Hill Interamericana de México, S.A.Tercera edición. 2001. 3. Johnson, Gerry.Scholes, Kevan. Dirección Estratégica, quinta edición. 4. Koontz, Harold. Administración una perspectiva global. McGraw - Hill Interamericana de México, S.A. Decima edición. 1994. 5. Sánchez

Aranguren,

Basilio.

Métodos

Investigación.

Ediciones

Eneva.

Caracas.1979. 6. Hernández Sampieri, Roberto. Metodología de la Investigación. McGraw-Hill Editores.1998. 7. Llinares Millán, María Carmen. Economía y organización de empresas constructoras. Ed. Universidad Politecnica. Valencia. 2001. 8. Hellriegel, Jackson, Slocum. Administración, un enfoque basado en competencias .Thomson Learning. México. Novena edición.2002. 9. Cortés, H. Gerencia Efectiva. Caracas: HCZ Consulting.1998. 10. Posso, Miguel. Proyectos, Tesis y Marco Lógico. 2011. 11. Meneses Edilberto, Preparación y Evaluación de Proyectos, 2002. 12. Avellaneda Carmensa, Diccionario de términos financieros, 2002.

Lincografía: 1. Uzcátegui, Ever. Indicadores de Gestión. http://ever-uzcategui.over-blog.es/article-

141

indicadores-de-gestion-47050934.html. 21 de mayo de 2011. 2. Paino, Susana. La entrevista. http://www.uhu.es/susana_paino/EP/Tema5.pdf. 22 de mayo de 2011. 3. Yuri, Elibeth.Administracion de empresas.http://www.monografias.com/trabajos14/ administracion-empresas/ administracion-empresas.shtml. 24 de mayo de 2011. 4. Gianella,

Freddy. Planificación estratégica.http://www.monografias.com/trabajos/

planifestrat/planifestrat.shtml ?monosearch. 24 de mayo de 2011. 5. Thompson,

Iván.

Definición

Administración.http://www.promonegocios.net/

administracion/definicion-administracion.html. 06 de junio de 2011.

142

GLOSARIO Aditivos.- Se define como un producto químico que se agrega a la mezcla de concreto en cantidades no mayores de 5% por masa de cemento durante el mezclado o durante una operación adicional antes de la colocación del concreto43. Estructura Organizacional.- Es la estructura formal de una empresa, es la forma en que los órganos y cargos están distribuidos en los distintos niveles (grados) y en los diversos departamentos de la empresa. La estructura organizacional es compleja y puede ser representada en el organigrama44. Georreferenciación.-Es un neologismo que refiere al posicionamiento con el que se define la localización de un objeto espacial(representado mediante punto, vector, área, volumen) en un sistema de coordenadas y datum determinado. Este proceso es utilizado frecuentemente en los Sistemas de Información Geográfica (SIG)45. Grifería.- Conjunto de grifos y llaves que sirven para regular el paso del agua una grifería de acero inoxidable46. Inmobiliario.- Perteneciente a las cosas inmuebles: terrenos, edificios, minas, etc47. Pétreo.- son las piedras naturales, que pueden presentarse en forma de bloques, losetas y gránulos, pizarra, mármol o arena. Suelen ser naturales aunque a veces procesados por el hombre, derivan de la roca o poseen una calidad similar a la de ésta, siendo usados casi exclusivamente en el sector de la construcción48. Reforestación.-

Técnicas o métodos necesarios para crear una masa forestal,

compuesta por especies vegetales leñosas tanto arbustivas como arbóreas, en un medio donde las especies vegetales presentes son ineficaces en mayor o menor grado según el uso asignado al territorio49.

http://www.arqhys.com/construccion/aditivos-tipos.html Análisis Administrativo. Técnicas y métodos. Hernández, Carlos. Pág.87. 45 http:// http://es.wikipedia.org/wiki/Georreferenciaci%C3%B3n 46 http://www.definition-of.net/definicion-de-grifer%C3%ADa 47 http://www.definicion.org/inmobiliario.Definición.org. 48 http://es.wikipedia.org/wiki/Materiales_p%C3%A9treos.Wikipedia. 49 Ayudantes Técnicos de Medio Ambiente. Junta de Andalucía.Pág.167. 44

143

ANEXOS

A N E X O S

144

Anexo N° 1 ENCUESTA DIRIGIDA A URBANIZACIONES DE SANTO DOMINGO Nombre Empresa: Objetivo: Obtener información sobre las empresas que se dedican a la comercialización de lotes urbanizados y casas en la ciudad de Santo Domingo.

1. ¿Qué productos o servicios comercializa?    

Terrenos Casas Construcción Otros

¿Cuáles?:……………………………………

2. En función de los productos o servicios que oferta ¿Cuántos proyectos maneja actualmente?    

Terrenos…………….. Casas…………………. Construcción………… Otros………………….

3. En función de los productos o servicios que oferta ¿Con cuántos clientes cuenta actualmente su empresa?    

Terrenos……………. Casas……………….. Construcción………. Otros:……………….

4. ¿Realiza usted publicidad? Si su respuesta es sí, mencione el tipo de publicidad.      

Televisión Radio Vallas Prensa Revistas Otros

¿Cuáles?…………………………….

5. Según su punto de vista ¿Qué porcentaje del mercado en el que se desenvuelve su organización, tiene abarcado?

145

6. ¿Qué tiempo tiene en el mercado   

1 año 2 años 3 años o más

7. ¿De los servicios y productos que presta, cuáles tienen más demanda?    

Terrenos Casas Construcción Otros

12. ¿Cuenta su empresa con una planificación estratégica? Si No 13. ¿Actualmente a quiénes presta sus servicios?  

Personas naturales Empresas Cuales:………………………………………………………….

14. ¿Qué estrategias utiliza para captar nuevos clientes?     

Buen precio Calidad de Servicio Servicios posventa Buen Financiamiento Otros ………………………………………..

15. De las siguientes opciones, ¿cuáles considera que es la ventaja competitiva de su institución?       

Atención al cliente Precios Financiamiento Ubicación del proyecto Calidad Trabaja con Bono del MIDUVI Plazo de entrega

GRACIAS

146

ENCUESTA DIRIGIDA A PROVEEDORES DE COFIZA FECHA: Objetivo: Conocer los servicios y beneficios que las empresas proveedoras le brindan a COFIZA 1. ¿Qué productos o servicios provee a COFIZA?     

Materiales de construcción Instalaciones de luz Instalaciones de agua Maquinaria Acabados

2. ¿Brinda su empresa créditos a COFIZA? Si su respuesta es sí selecciones el plazo. SI NO

30 días 60 días 90 días o más Por qué?............................................................................................

3. Considera usted que sus precios frente a la competencia son: Elevados

Iguales

Bajos

4. ¿Proporciona su empresa garantías a COFIZA acerca del producto que adquieren? Si

¿Por qué?................................................................................................................... 5. ¿Es COFIZA buen cliente? Si

¿Por qué?................................................................................................................... 6. ¿Ofrece usted capacitaciones a COFIZA? Si

¿Por qué?...................................................................................................................

GRACIAS

Anexo N° 2 Rol de Pagos

SUELDO BÁSICO MENSUAL

SUELDO

DECIMO APORTE

TOTAL

PERSONAL

EGRESOS

BÁSICO

HORAS

EXTRAS

SUPLEMENTARIAS

COMISIONES

DECIMO CUARTO

FONDO DE

SUELDO

RESERVA

TERCER

ANUAL

VACACIONES

TOTAL

SUELDO

$ 1.063,16

$ 12.757,92

$ 1.192,87

$ 11.565,05

$ 400,00

$ 4.800,00

$ 448,80

$ 600,00

$ 7.200,00

$ 350,00

$ 100,00

1.071,49

292,00

531,58

14.631,62

$ 4.351,20

400,00

292,00

82,00

5.125,20

$ 673,20

$ 6.526,80

600,00

292,00

150,00

7.568,80

$ 4.200,00

$ 392,70

$ 3.807,30

350,00

292,00

87,00

4.536,30

$ 700,00

$ 8.400,00

$ 785,40

$ 7.614,60

700,00

292,00

120,00

8.726,60

$ 700,00

$ 8.400,00

$ 785,40

$ 7.614,60

700,00

292,00

105,00

8.711,60

$ 700,00

$ 25.200,00

$ 2.356,20

$ 22.843,80

2.100,00

292,00

137,50

25.373,30

$ 400,00

$ 4.800,00

$ 448,80

$ 4.351,20

400,00

292,00

109,33

5.152,53

$ 400,00

$ 14.400,00

$ 1.346,40

$ 13.053,60

1.200,00

292,00

80,00

14.625,60

$ 400,00

$ 4.800,00

$ 448,80

$ 4.351,20

400,00

292,00

101,00

5.144,20

$ 400,00

$ 4.800,00

$ 448,80

$ 4.351,20

400,00

292,00

89,10

5.132,30

$ 550,00

$ 6.600,00

$ 617,10

$ 5.982,90

550,00

292,00

275,00

7.298,74

$ 340,00

$ 4.080,00

$ 381,48

$ 3.698,52

340,00

292,00

138,00

4.468,52

$ 550,00

$ 6.600,00

$ 617,10

$ 5.982,90

550,00

292,00

157,00

6.981,90

$ 450,00

$ 5.400,00

$ 504,90

$ 4.895,10

450,00

292,00

108,33

5.745,43

$ 500,00

$ 18.000,00

$ 1.683,00

$ 16.317,00

1.657,98

292,00

122,00

20.284,68

$ 370,00

$ 4.440,00

$ 415,14

$ 4.024,86

370,00

292,00

101,00

4.787,86

$ 350,08

$ 4.200,97

$ 392,79

$ 3.808,18

350,08

292,00

350,08

175,04

4.975,38

$ 9.223,24

$149.078,89

$ 13.938,88

$ 135.140,02

$ 12.589,55

5.256,00

1.620,41

2.668,88

$ 486,93

$ 1.408,77

$ 100,00

$ 1.408,77

1.071,49

198,84

$ 159.270,56

147

Elaborado por: José Antonio Alcívar / Laura Mantilla

148

Anexo N° 3 Fotografías Urbanizaciones COFIZA

149

150

151

152

153

Anexo N째 4 Tipos de casas

154

Anexo N° 5 Manual de funciones Junta General de Accionistas La Junta General, formada por accionistas de la compañía legalmente convocados y reunidos, es la máxima autoridad y órgano supremo de la misma.

Las decisiones

tomadas por la Junta General de accionistas en conformidad con la ley y el estatuto, obligan a todos. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Junta General de Accionistas

Jefe Inmediato:

Ninguno

Supervisa a:

Gerente General DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1.Designar a los representantes de cada departamento así como sus atribuciones conjuntamente con el departamento de Recursos Humanos 2. Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del estado de pérdidas y ganancias con los respectivos informes sobre lo realizado en cada actividad así como en el periodo anual. 3. Determinar la amortización de acciones, siempre y cuando se cuente con utilidades líquidas disponibles para el pago de dividendos. 4. Toma de decisiones en cuanto a prórroga del contrato social, de la disolución anticipada, del aumento o disminución de capital suscrito o autorizado, y de cualquier reforma de los estatutos. 5. Selección de auditores externos en caso de ser requeridos. 6. Ejercer las demás funciones que estén establecidas en la ley y en los estatutos de la empresa. 7. Decidir en qué proyectos invertir o en cuales dejar de hacerlo. Requisitos:

Los que la junta general de accionistas disponga.

Gerente General El Gerente General debe actuar como representante legal de la empresa, fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados por las líneas de construcción.

155

Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Gerente General

Jefe Inmediato:

Junta General de Accionistas

Supervisa a:

Direcciones DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1.Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa. 2.Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas. 3.A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo. 4.Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles 5.Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de acción. 6.Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de acción. 7.Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional liderada por su gerente. 8.Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. 9.Ejercer un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar los planes y estrategias determinados. 10.Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos organizacionales 11.Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión). 12.Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la empresa. -Experiencia en la conducción práctica de empresas constructoras o similares. -Demostrar responsabilidad y cumplimiento en el desempeño de Requisitos:

sus funciones. -Título Profesional en Administración de Empresas, -Seis (6) años de experiencia profesional y tres (3) años

experiencia en cargos directivos de áreas afines.

Secretaria General Este departamento se encarga de organizar, dirigir y controlar las reuniones de junta de accionistas y los demás departamentos de la empresa. Expedir certificados de documentos confiados bajo su custodia y brindar apoyo a incondicional al departamento de Gerencia General, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir por

156

el departamento. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Secretaria General

Jefe Inmediato:

Junta General de Accionistas Gerente General

Supervisa a:

Ninguno DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1.Recibir, revisar, registrar, clasificar y distribuir

la documentación que ingresa y sale de la

Secretaría General. 2.Redactar y transcribir documentación confidencial de acuerdo a las instrucciones y requerimientos de Gerencia General. 3.Revisar y preparar la documentación para la firma del Gerente General. 4.Archivar y llevar el control ordenado de la documentación de Gerencia General. 5.Organizar y coordinar reuniones con el Gerente General. 6.Atender a los pedidos de las personas que deseen coordinar una reunión con el Gerente General. 7.Atender las llamadas telefónicas. 8.Solicitar, recibir y distribuir los útiles de oficina. 9.Realizar las demás funciones que le asigne el Gerente General de acuerdo al ámbito de su competencia. Profesional idónea/o en una carrera afín al cargo. Experiencia comprobada en labores similares mínimo. 2 años de experiencia. Requisitos: Excelente redacción y ortografía. Facilidad de expresión verbal y escrita. Proactividad y organización.

Financiero El departamento financiero tiene áreas a su cargo, se ocupa de la optimización del proceso administrativo, manejo de bodegas e inventario, y de todo el proceso financiero de la organización aporta valor añadido a la empresa facilitando información a la

157

Gerencia General, para la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Departamento Financiero

Jefe Inmediato:

Gerente General

Supervisa a:

Contabilidad y Cobranzas DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Análisis de los aspectos financieros de todas las decisiones. 2.Análisis de la cantidad de inversión necesaria para alcanzar las ventas esperadas 3.Análisis de las cuentas específicas e individuales del balance general con el objeto de obtener información valiosa de la posición financiera de la compañía. 4.Análisis de las cuentas individuales del estado de resultados: ingresos y costos. 5.Control de costos con relación al valor producido, principalmente con el objeto de que la empresa pueda asignar a sus productos un precio competitivo y rentable. 6.Proyectar, obtener y utilizar fondos para financiar las operaciones de la organización y maximizar el valor de la misma. 7.Se encarga de elaborar presupuestos que muestren la situación económica y financiera de la empresa, así como los resultados y beneficios a alcanzarse en los períodos siguientes con un alto grado de probabilidad y certeza. 8.Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentos especiales, formas de pago y créditos. Encargado de los aspectos financieros de todas las compras que se realizan en la empresa. 9.Negociación con clientes, en temas relacionas con crédito y pago de proyectos. 10.Control completo de las bodegas, monitoreo y arqueos que aseguren que no existan faltantes. Monitoreo y autorización de las compras necesarias por bodegas. 11.Manejo y supervisión de la contabilidad y responsabilidades tributarias con el SRI. 12. Asegura también la existencia de información financiera y contable, razonable y oportuna para el uso de la gerencia. 13.Manejo de la relación con el proveedor del servicio de tercerización contable y auditores. Edad mínima: 25 años. Requisitos:

Ingeniero o Egresado en carrera EconómicoAdministrativa. Experiencia mínima de 3 años en ventas.

Contabilidad Se encargan de registrar sistemáticamente la operación financiera que se efectúan dentro de la empresa diariamente, calificándolas y resumiéndolas a efecto de emitir documentos contables que respalden la comprobación de las actividades de compra-ventas y demás

158

actividades económicas realizadas. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Contabilidad

Jefe Inmediato:

Departamento Financiero

Supervisa a:

Cobranzas DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1.Registrar y controlar las cuentas de balance y de gastos que se generen en la empresa. 2.Registrar y controlar los movimientos correspondientes a la cuenta de impuestos y demás relacionadas. 3.Establecer un sistema de contabilidad que permita controlar las operaciones del ejercicio del presupuesto, acorde a las necesidades de la Junta General de Accionistas. 4.Supervisar y cotejar el registro de las operaciones contables de acuerdo a las normativas establecidas. 5.Recopilar, analizar y consolidar la información contable generada por las áreas administrativas de la empresa. 6.Revisar, integrar y archivar copias de cheques, de diario e ingreso que se generen durante el periodo. 7.Elaborar mensualmente los Estados Financieros y los informes correspondientes como son Registro de Diario, Registros al Mayor, Subcuentas, Estado de Resultados, Balanza de Comprobación y Balance General. 8.Elaborar el comparativo mensual y acumulado de lo presupuestado contra lo ejercido. 9. Desarrollar las demás funciones inherentes al área de su competencia. Edad: 25 años en adelante Titulo en contabilidad de costos o contabilidad comercial Requisitos: Experiencia mínima 2 años en contabilidad de costos, Trabajos similares.

Cobranzas El departamento de cartera vela por el cobro efectivo de las mensualidades de ventas realizadas de nuestros bienes y servicios, está directamente relacionado con la atención a clientes de la empresa en horarios establecidos por gerencia, el departamento de cartera tiene relación directa con los clientes y los pertinentes trámites de pago de cuotas mensuales de la venta de nuestros productos o servicios tanto de forma directa o por

159

intermediarios financieros. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Cobranzas

Jefe Inmediato:

Departamento Financiero, Contabilidad

Supervisa a:

Ninguno DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Elaboración de cronograma de cartera. 2. Pendiente de las deudas de los clientes. 3. Verificar los estados de carteras de cada cliente. 4. Facturar los cobros realizados. 5. Velar por el cobro de las mensualidades de las ventas de los productos o servicios de la empresa. 6. Enviar la información adecuada y a tiempo al departamento contable y financiero. 7. Confeccionar cartas de saldo para fines jurídicos y remite los expedientes al departamento jurídico. 8. Notificar retiros, devoluciones, aplazamientos. 9. Creación de planes de facturación. 10. Confirmación de datos, precios, número de lote, manzana, datos del cliente. 11. Mantener control de los documentos y registro inmediato de cada transacción. 12. Archivar copia de cada pago recibido, o efectuado. 13. Dar informe diario a departamento financiero, contable. 14. Las demás que establezca gerencia. Bachiller o en primeros niveles universitarios carreras Administrativas o afines. Requisitos: Conocimientos de office. Experiencia en puestos similares de 1 año en adelante.

Departamento Legal El departamento legal tiene el propósito de atender los aspectos jurídicos legales de COFIZA, en salvaguardia de los intereses institucionales, da asesoramiento y asistencia a la gestión de la Gerencia y demás departamentos.

160

Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Departamento Legal

Jefe Inmediato:

Gerencia General

Supervisa a:

Todas las aéreas DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Crear normas de carácter legal y acciones judiciales necesarias para el mejor cumplimiento de los objetivos institucionales. 2. Asesorar a la Gerencia General y a las demás departamentos sobre el contenido y alcances de los dispositivos legales vigentes. 3. Interpretar, concordar y divulgar las normas legales de interés para la gestión institucional que se publiquen, debiendo absolver las consultas correspondientes. 4. Asesorar e informar oportunamente sobre asuntos jurídicos legales, y sus implicancias en el desarrollo de las funciones de las Unidades Orgánicas. 5. Elaborar y/o asesorar en la formulación de proyectos de normas legales, convenios, contratos y otros documentos afines, debiendo refrendar el documento correspondiente. 6. Proponer las políticas en materia de garantías y saneamiento legal inmobiliario, dirigiendo la ejecución de las mismas. 7. Brindar apoyo en el levantamiento de la información legal inmobiliaria que resulte necesaria para la ejecución de los proyectos a su cargo. 8. Llevar el archivo actualizado de la legislación vigente. 9. Coordinar la implementación de las disposiciones dadas por el Directorio, Juntas Generales y Gerencia General. 10. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia General. Edad entre 25 a 40 años Abogado Conocimientos sólido en Derecho Civil, Requisitos:

Laboral, Derecho societario, Recuperación de Cartera en general. Experiencia 3 años mínimo

Archivo Resguardar los documentos contentivos de la información producto de la gestión de administración, casos y demás que se den en la empresa de acuerdo a lo legal mediante la recepción, registro y archivo de los expedientes de de la empresa como de sus empleados y obreros.

161

Manual de Funciones COFIZA

Denominación:

Archivo

Jefe Inmediato:

Gerencia General, Departamento Legal,

Secretaria General.

Supervisa a:

Ninguno

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Supervisar el registro, la clasificación e integración a expedientes de los movimientos de personal enviados por el Departamento de Recursos Humanos, así como la correspondencia de los departamentos. 2. Aplicar los lineamientos generales y buscar estrategias adecuadas para la organización y conservación de los archivos de índole legal de la empresa. 3. Verificar la antigüedad y constancias de todos los trámites legales que se encuentren en el departamento. 4. Supervisar la creación y actualización de Archivos, manuales de organización y procedimientos, plan e informe de actividades e información que requieran los departamentos de la empresa. 5. Las demás funciones que indique departamento legal. Edad: 19 años en adelante. Requisitos:

Bachiller cursando los primeros niveles de educación superior. Experiencia mínimo 1 año.

Departamento de producción En este departamento se solicita y controla el material que se va a trabajar, se determina las secuencias de operaciones, las inspecciones y los métodos, se piden las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control del trabajo y se logra la satisfacción del cliente.

162

Manual de Funciones COFIZA Producción Gerencia General, Área Técnica y Área de producción DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 1. Crear métodos de medición del trabajo. 2. Analizar y controlar la fabricación de casas. 3. Administrar inventarios y materiales del departamento. 4. Controlar higiene y seguridad industrial. 5. Controlarla producción. 6. Controlar la calidad. 7. Mantener una entrega justo a tiempo Edad: 29 años en adelante. Requisitos: Cursando últimos niveles de Educación superior en el Área de producción Experiencia mínimo 1 año. Denominación: Jefe Inmediato: Supervisa a:

Área Técnica Topografía Es el área que se encarga de medir la superficie de todos los proyectos de COFIZA, estableciendo espacios aéreos, límites de agua, medición de construcciones, a fin de facilitar información indispensable a los arquitectos para la creación de las obras. Manual de Funciones COFIZA Denominación: Jefe Inmediato

Topografía Gerencia General Departamento de Producción Supervisa a: Aprobación de proyectos. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 1.Realiza levantamientos topográficos, replanteos de obras y de proyectos de ingeniería. 2. Efectúa cálculos y representaciones gráficas de las mediciones topográficas. 3.Localiza puntos de operaciones apropiados para efectuar levantamientos topográficos. 4. Efectúa nivelaciones de terrenos y mediciones topográficas. 5. Elabora dibujos de los levantamientos topográficos. 6.Vela por el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de topografía. 7. Realiza borradores para la elaboración de planos topográficos. 8.Asiste técnicamente, en el área de su competencia a los inspectores de obras. 9.Revisa los planos topográficos elaborados por los dibujantes y establece las condiciones pertinentes. 10. Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo. 11.Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. 12. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. 13. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. -5 años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisorio en el área de topografía. -Expresarse claramente en forma verbal y escrita. -El manejo de instrumentos de medición y equipos topográficos. Requisitos: -Titulo universitario. -Actualización en elaboración de planos. -Dibujo topográfico. -Inspección de construcciones.

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Aprobación de proyectos Están encargados de realizar el estudio del proyecto mediante estudios especializados de manera estricta que proceden a la aceptación o no del proyecto. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Aprobación de Proyectos

Jefe Inmediato:

Accionistas, Gerencia General, Topografía.

Supervisa a:

Topografía DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Revisar que sea un proyecto viable mediante estudio de mercado. 2. Analizar los estudios topográficos y que sean aceptados o rechazados. 3. Cumplir con los presupuestos para nuevos proyectos. 4. Informar que el proyecto es aprobado o no a los accionistas. El Gerente General, topógrafo, departamento financiero, Ingeniero Civil,

Requisitos:

Departamento Legal y Dirección Administrativa son los responsables.

Estudios Obras Básicas El departamento de estudios obras básicas se encarga del crear los planos de alcantarillado, paso de tuberías, desagües, alumbrado y veredas. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Estudios Obras Básicas

Jefe Inmediato:

Topografía, Aprobación de proyectos Gerencia General.

Supervisa a:

Área de producción DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Realizar un estudio previo y concurrente de los proyectos. 2. Crear los planos de alcantarillado, tubería, desagües, alumbrado y vereda. 3. Inspeccionar que cumplan con los planos establecidos. 4. No permitir errores. 5. Controlar la creación de lo propuesto. Requisitos:

Ser ingeniero civil o carreras afines, 3 años de experiencia.

Ingeniería Civil El objetivo del departamento de ingeniería civil es el de ejercer la buena práctica corporativa en el ámbito económico, social y medioambiental. A través de una gestión responsable y compromiso ético por parte de COFIZA.

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Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Ingeniería civil

Jefe Inmediato:

Gerencia General, aprobación de Proyectos

Supervisa a:

Aprobación de proyectos. Topógrafo, a Dirección ejecutiva y control de calidad DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Formulación de proyectos de Ingeniería Civil de alta calidad, resistentes y seguros para los usuarios finales. 2. Establecer procedimientos para la operación de equipo y maquinaria para obtener la mejor calidad y productividad, teniendo en cuenta la protección del medio ambiente. 3. Utilizar y elegir correctamente los materiales más adecuados para obtener de ellos la mejor calidad de las obras a construir, tomando en cuenta las normas nacionales e internacionales de ensayo de materiales. 4. Adiestrar al personal dentro de la obra, desde los operativos, en el uso y manejo de los materiales y en la operación de la maquinaria y equipo de construcción. 5. Determinar los controles de calidad a aplicar en la ejecución de obras de Ingeniería Civil. 6. Establecer programas en la ejecución de obras enfocados al mejor aprovechamiento de los recursos. 7. Realizar estudios, diseños, programación, ejecución y mantenimiento de obras de todo tipo dentro de los campos de la Ingeniería Civil. Tener título de Ingeniero civil, capacitaciones, conocimiento total en la Requisitos: construcción de proyectos Urbanísticos, 5 años de experiencia.

Diseño arquitectónico El departamento de diseño arquitectónico tiene como objetivo satisfacer con sus soluciones técnicas las demandas de espacios habitables, y que estén bajo los requerimientos de lo que busca la junta general de accionistas. Presenta soluciones técnicas, constructivas, para los proyectos de arquitectura. Entre los elementos a tener en cuenta para el diseño arquitectónico, están la creatividad, la organización, el entorno físico, la construcción, etc.

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Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Diseño Arquitectónico

Jefe Inmediato:

Accionistas, Gerencia General,Departamento de producción

Supervisa a:

Departamentos de área técnica

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 1. Revisar los diseños urbanísticos de los proyectos. 2.Elaborar el esquema básico de las nuevas ideas de proyectos para evaluar su viabilidad. 3. Elaborar anteproyecto, diseño arquitectónico y urbanístico. 4. Hacer seguimiento a la aprobación de los diseños arquitectónicos y estructurales. 5. Evaluar a los diseñadores urbanísticos según los períodos establecidos por el comité de calidad. 6. Evaluar y monitorear nuevas tecnologías que tengan aplicación directa en el proceso de diseño y construcción y generen beneficios para la organización. 7. Brindar apoyo en la obra a modificaciones arquitectónicas y urbanísticas. 8. Brindar apoyo al requerimiento legal y jurídico de los proyectos. 9. Asegurar la actualización de los documentos legales, permisos y licencias requeridos en cada uno de los proyectos que adelanta la compañía. 10. Participar en la planeación y seguimiento de los proyectos en etapa de diseño a su cargo 11. Hacer seguimiento permanente a las novedades normativas relacionadas con el diseño arquitectónico, urbanístico y de legalización con base en los reportes de las publicaciones especializadas. Estudios arquitectónicos Requisitos:

Titulo de arquitecto o carrera afines Experiencia mínima de 6 años

Departamento de Investigación y Desarrollo. El departamento de investigación y desarrollo es el responsable de la gestión de investigación dentro de la empresa y en el asesoramiento de las actividades que promuevan la investigación y desarrollo, aportando a la cualificación de procesos nuevos y crecimiento de la empresa.

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Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Departamento de Investigación y Desarrollo Accionistas, Gerencia General, Departamento Producción,

Jefe Inmediato Departamento Financiero Supervisa a:

Ninguno DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1.Proponer a la Comisión de Investigación las orientaciones generales de las Políticas y Estrategias de Investigación y desarrollo de COFIZA. 2.Elaborar y proponer convenios de cooperación científica y tecnológica a nivel nacional e internacional. 3.Promover y coordinar acciones con las unidades facultativas de investigación, tendientes a la formulación de planes, programas y proyectos de investigación. 4.Evaluar e informar a gerencia general sobre los programas y proyectos de investigación propuestos por los diferentes departamentos, investigadores independientes o de convenios que mantenga COFIZA. 5.Funcionar como una oficina de gestión administrativa en todo lo relacionado a la Investigación y Desarrollo. 6.Elaborar las normas técnicas, los protocolos o guías necesarias para evaluar el rendimiento y la calidad de las investigaciones, así como definir los indicadores cuantitativos para realizar la evaluación. 7.Evaluar y recomendar la creación de centros de investigación, de acuerdo a las políticas universitarias de investigación y a los planes y programas propuestos. 8. Elaborar el presupuesto de Investigación y Desarrollo. Estudios arquitectónicos, administrativas, marketing materias afines. Requisitos: Título de arquitecto, administración, marketing o carrera afines. Experiencia mínima de 2 años.

Departamentos de Recursos Humanos El departamento de recursos humanos mantiene a las personas de la organización en armonía, que trabajen y den todo por la empresa con una actitud positiva y favorable, que provoque el desarrollo de la empresa de la mejor manera.

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Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Recursos Humanos

Jefe Inmediato:

Gerencia General

Supervisa a:

Todos los departamentos DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos humanos (reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así como la aplicación de las políticas del personal. 2. Coordina con los diferentes departamentos las necesidades de personal para la elaboración del presupuesto anual. 3. Vela para que se notifique a la inspectoria del trabajo los cambios que se produzcan en la nómina de empleados así como de cualquier suceso. 4. Promueve que se cumplan con los debidos beneficios a favor de los empleados. 5. Vela porque la base de datos del personal se mantenga actualizada. 6. Vela por la elaboración de los Indicadores de Gestión y memorias de la Dirección. 7. Es responsable del envío a tiempo de los movimientos de personal (ingresos, egresos, promociones, traslados, transferencias) al Departamento de Nóminas. 8. Vela por la correcta aplicación por parte del personal, de las normas, procedimientos y disposiciones generales contenidas en el reglamento de personal. 9. Coordina la realización de los estudios de expedientes del personal, para fines de dar las informaciones solicitadas, tales como: dimisiones, vacaciones y otras. 10. Coordina y controla el programa anual de vacaciones. Licenciado en Administración de Empresas o Psicología Industrial, preferiblemente postgrado o Conocimiento de las leyes, reglamentos, Requisitos:

disposiciones y Normas de la Institución y normas de la Institución. Conocimiento de la organización y funcionamiento de la Institución.

Departamento de Ventas. El departamento de ventas es el que se encarga de ofrecer los productos y servicios de la empresa, hace seguimiento a todos los clientes y a resolver sus dudas, como realizar toso los tramites que son necesarios para la adquisición de nuestros bienes o servicios.

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Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Departamento de Ventas

Jefe Inmediato:

Gerencia General, Departamento Financiero.

Supervisa a:

Publicidad y Marketing, Atención al cliente. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Conocer todo sobre los proyectos. 2. Dar información a los clientes que se acerquen a la oficina así como fuera de ella. 3. Convencer a los clientes potenciales a la adquisición de una vivienda. 4. Realizar contratos e ingresar los nuevos clientes a la base de dato. 5.Informar a Dirección Administrativa, departamento financiero, facturación las ventas realizadas. 6.Gestionar todos los trámites para la adquisición de nuestros bienes y servicios. 7. Seguimiento a clientes. 8. Dar solución a todas sus inquietudes de forma rápida y eficiente. 9. Las que disponga gerencia General. Bachiller realizando estudios superiores. Requisitos:

Experiencia en ventas dos años. Facilidad de palabra, poder de convencimiento.

Publicidad y Marketing El departamento de publicidad sirve para informar y persuadir a los clientes potenciales para nuestros bienes y servicios, nos sirve para mejorar la percepción o imagen de los productos; los efectos de este departamento se ven a mediano y largo plazo, realiza plan de medios de cómo y dónde ofertar nuestros productos así como del manejo de nuestra página web y programa de televisión, que ayudarán a la empresa a mantenerse compitiendo en el mercado.

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Manual de Funciones COFIZA

Denominación del cargo:

Publicidad y Marketing

Jefe Inmediato:

Gerencia General.

Supervisa a:

Publicidad y Marketing, Atención al cliente

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Definir un plan estratégico de publicidad, acorde con los objetivos empresariales. 2. Realizar análisis del sector de las empresas competidoras y a los posiblesingresantes al Mercado, para crear una mejor publicidad agresiva. 3. Estudiar las tendencias de gustos de los clientes potenciales. 4. Analizar la Rentabilidad de las posibles estrategias publicitarias a lanzar. 5. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la empresa. 6. Crear políticas que nos dirijan a realizar estudios de mercado más efectivos. 7. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda proyectar la demanda de los bienes y servicios que tenemos. 8. Elaborar y dar seguimiento los planes de Comercialización actuales y futuros que proporcionara la Empresa. 9. Innovar los programas de tv enfocados en el público de jóvenes que trabajan y están en condiciones de adquirir una vivienda. Estudios en marketing completos o terminando la carrera, experiencia dos Requisitos: años, responsable, espíritu depertenencia, trabajo en equipo.

Servicio al cliente. Servicio al cliente debe mostrar el interés por resolver los asuntos que se les presenten a los clientes, se les debe de facilitar y solucionar lo que el cliente ofrezca.

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Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Servicio al Cliente

Jefe Inmediato:

Gerencia General, Ventas.

Supervisa a:

Ninguno DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Solución de dudas de los clientes. 2. Elaboración de informes de cobros realizados. 3. Realizar certificados a los clientes que cancelan la totalidad de sus deudas. Bachiller, en primeros niveles universitarios, Conocimientos de office, responsable, honesto, puntual, experiencia en puestos similares de 1 año en adelante. Difundir la identidad empresarial a través del diseño. Coordinar las publicaciones impresas y electrónicas. Requisitos:

Diseñar estrategias de comunicación visual que den respuestas a las demandas planteadas. Confeccionar

los

pre-diseños

del

material

difusión

para

futuras

publicaciones. Colaborar con los demás departamentos para la confección de material gráfico y de comunicación.

Departamento de seguridad y limpieza Coordina las acciones de seguridad y limpieza que generaran un ambiente agradable tanto para el personal como los clientes, procura el bienestar y el buen funcionamiento de la empresa procurando prevenir los riesgos higiénicos y de seguridad de COFIZA. Manual de Funciones COFIZA Denominación:

Departamento de seguridad y Limpieza

Jefe Inmediato:

Gerencia General

Supervisa a:

Ninguno DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Mantener el ambiente de limpieza y seguridad dentro de la empresa. 2.Crear el ambiente seguro para realizar las actividades de la mejor manera en la empresa. Requisitos:

Bachiller.

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PROPUESTA DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Constructora Financiera Zavala Reglamento Interior de trabajo CAPÍTULO PRIMERO Disposiciones Generales Artículo 1. El presente reglamento es aplicable y de observancia obligatoria para todo el Trabajador que labora en Constructora Financiera Zavala. Artículo 2. La relación laboral que se establezca entre el trabajador y COFIZA será regulada por las normas previstas en el presente Reglamento y el Código de trabajo Artículo 3. Para los efectos del presente Reglamento se establecen las siguientes denominaciones: I. La Empresa.- Constructora Financiera Zavala. II. El Trabajador.- Todo el personal que labora en Constructora Financiera Zavala III. La Ley.-: Código de trabajo. IV. El Reglamento.-: Reglamento Interior de Trabajo. V. El IESS.-: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. VI. Trabajadores de Confianza: Todo el personal directivo, administrativo y técnico VII. Trabajadores de obra: Todos aquellos no considerados como personal de confianza. Artículo 4. La normatividad de los Manuales de Organización y Procedimientos de las diferentes áreas y manuales administrativos que expida La Empresa en ejercicio de sus atribuciones legales no podrá contravenir a lo dispuesto en el presente reglamento. CAPÍTULO SEGUNDO Contratación del Personal Artículo 5. La contratación del Trabajador de obra, queda sujeta a la evaluación que se

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realice de acuerdo al Gerente. El Trabajador de confianza queda sujeto a las pruebas de evaluación que se consideren convenientes por parte de La Empresa, a través del departamento de Recursos Humanos. Artículo 6. La Empresa celebrará Contrato Individual con el Trabajador seleccionado, ajustándose a las prevenciones de este Reglamento y en lo no previsto, a las disposiciones laborales aplicables. Artículo 7. Por su duración los contratos podrán ser: I. Por Tiempo Indeterminado. II. Por Tiempo Determinado. III. Por Obra Determinada Artículo 8. Al Trabajador que se contrate por tiempo determinado con duración máxima de un año, se le designará EVENTUAL, considerándose como tal en contrataciones sucesivas hasta por dos años y al iniciar el tercero de labor ininterrumpida pasará a formar parte del personal contratado por tiempo indeterminado, si existen vacantes para ello. Artículo 9. Una vez vencido el término pactado en el Contrato Individual de Trabajo del Trabajador contratado por tiempo u obra determinada, el vínculo laboral cesará sin responsabilidad para La Empresa. En caso de que la materia de trabajo subsista, la relación podrá prorrogarse por el tiempo que perdure dicha circunstancia. Artículo 10. La empresa podrá contratar temporalmente a Trabajadores extranjeros pero éstos no deberán exceder del diez por ciento del Personal, siempre y cuando no haya trabajadores nacionales capacitados en un área de conocimiento determinada. CAPÍTULO TERCERO Jornada y Horario de Trabajo Artículo 11. La jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el Trabajador está a disposición de La Empresa para prestar sus servicios. Artículo 12. El Trabajador prestará sus servicios en las instalaciones de La empresa, salvo en aquellos casos en que por la naturaleza de sus labores deban desplazarse

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temporalmente a lugares distintos dentro de la República. Artículo 13. La duración de la jornada laboral diaria será de ocho horas efectivas de trabajo, ésta comprendida en el lapso de las nueve a las dieciocho horas, dependiendo de las necesidades del área correspondiente. Salvo en aquellos casos en que por la naturaleza de las labores del trabajador, se requiera que la jornada de trabajo sea diferente. Los trabajadores y la empresa podrán repartir las horas de trabajo, a fin de permitir a los primeros el reposo del sábado en la tarde o cualquier modalidad equivalente Artículo 14. Los días de descanso semanales serán los domingos, no obstante, cuando las necesidades de servicio así lo requieran el Jefe Inmediato podrá acordar con el trabajador para laborar en esos días. El trabajador tendrá derecho a que se le compense con otro u otros días de la semana, de común acuerdo por escrito con su jefe inmediato. Artículo 15. En caso de justificarse se podrá establecer un horario transitorio o definitivo, diferente del oficial, cuando por la naturaleza del servicio y la actividad a realizar así lo requiera, previa autorización expresa de la Presidencia y/o del Gerente General. No deberá exceder de las jornadas máximas autorizadas por la Ley. Artículo 16. El Trabajador deberá registrar su hora de entrada y salida en los controles que para tal efecto establezca La empresa. Artículo 17 Los trabajadores gozarán de una tolerancia máxima de quince minutos para registrar su hora de entrada. De los quince a los treinta minutos se considerara retardo. Quien incurra en tres retardos consecutivos o cinco en un mes, que excedan el límite de tolerancia pero menores de treinta minutos se harán acreedores al descuento equivalente a un día de su salario. Artículo 18. Cualquier retardo posterior a los treinta minutos será considerado como faltade asistencia, aplicándose el consecuente descuento en las percepciones del empleado, salvo justificación médica o comisión de trabajo. Artículo 19. Cualquier falta injustificada será castigada con el descuento del sueldo correspondiente al día inasistido. Cuando éstas sean más de tres en un periodo de treinta días naturales, la Empresa podrá dar por terminada la relación de trabajo sin responsabilidad alguna de su parte. Artículo 20. Las inasistencias por causa de enfermedad solamente podrán ser justificadas por el IESS. En casos excepcionales lo podrá hacer un médico de reconocida

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probidad, con autorización del Gerente General, adjuntando copia al Departamento de Recursos Humanos. CAPÍTULO CUARTO Salarios Artículo 21. El salario es la retribución que debe pagarse al Trabajador que labore en la Empresa, como contraprestación de sus servicios. Artículo 22. El monto del salario mensual se fijará conforme al tabulador salarial vigente y se hará constar en el Contrato Individual de Trabajo. Artículo 23. El salario se pagará mensualmente en el caso de trabajadores de confianza y semanalmente en el caso de trabajadores de obra, si la fecha coincide con fin de semana o día festivo, se pasará al día hábil anterior. Artículo 24. El pago de los salarios será en el domicilio fiscal de la zona donde el Trabajador preste sus servicios. Artículo 25. El pago del salario se hará directamente al trabajador. Artículo 26. El pago de los salarios se hará a través de cheque o depósito bancario. Artículo 27. El salario correspondiente a los días de descanso obligatorio y las vacaciones será pagado íntegramente al trabajador. Artículo 28. Los descuentos y retenciones a los salarios están prohibidos, excepto en los siguientes casos y cuando medie orden de autoridad competente: a) Pago de deudas contraídas con la Empresa o la caja de ahorro. b) Pago de pensiones alimenticias. CAPÍTULO QUINTO Prestaciones Socioeconómicas Días de Descanso Obligatorio Artículo 29. El trabajador gozará de descanso obligatorio los días establecidos en el Código de trabajo.

175

Vacaciones Artículo 30. El trabajador disfrutará de cinco días hábiles de vacaciones una vez cumplido el primer año de servicios con goce de sueldo, y se incrementaran en un día por cada año de servicios. Dichos periodos podrán ser reprogramados, cuando por las necesidades laborales así se requiera. Artículo 31. Cuando por requerirlo el servicio sea necesario dejar trabajadores de guardia durante el período de vacaciones, el titular de la unidad administrativa dará aviso a los trabajadores designados, con una anticipación de treinta días al de aquél en que inicie el período de vacaciones. Artículo 32. Cuando un trabajador no pudiere, por causas atribuidas al servicio, hacer uso de las vacaciones en los períodos señalados, las disfrutará durante los diez días siguientes a la fecha en que haya desaparecido la causa que impidiera el disfrute de éstas. Artículo 33. Los períodos de vacaciones no serán acumulables entre sí. Artículo 34. No serán descontadas del período de vacaciones, las faltas injustificadas de asistencia en que incurra el trabajador y aquél que, al iniciar las vacaciones se encuentre incapacitado por enfermedad, disfrutará de ellas dentro de los diez días siguientes a la fecha en que haya desaparecido la causa que impidiera el disfrute de su descanso. Antigüedad Artículo 35. Para efectos de reconocer la antigüedad del Personal, ésta se contabilizará desde el momento en que empezó a prestar sus servicios a la empresa en base a lo establecido en la Ley y en el IESS. Independientemente de la forma de contratación. La empresa podrá reconocer la antigüedad que tenía el Trabajador en una zona diferente a su centro de trabajo de origen. Aguinaldo Artículo 36. El Trabajador tendrá derecho a percibir un aguinaldo anual equivalente a la doceava parte de lo percibido en el año. A quienes no hayan cumplido el año se les pagará la parte proporcional del mismo.

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Estímulo por Puntualidad y asistencia Artículo 37. El Trabajador que sea puntual, no registre faltas injustificadas y no haya solicitado ningún permiso recibirá un estímulo mensual equivalente a 200 dólares. En caso de haber solicitado algún permiso solo tendrá derecho al premio de puntualidad equivalente a 100 dólares mensuales, este estímulo se pagara en la nómina siguiente al cierre del mes correspondiente Incapacidad por Gravidez y Lactancia Artículo38. El Trabajador femenino en estado de gravidez tendrá derecho a treinta días naturales de descanso, y lo demás establecido en el código de trabajo. Permisos y licencias Artículo 39. Los permisos con goce y sin goce de sueldo podrán autorizarse cuando ocurran circunstancias especiales y estará a juicio del Gerente de Zona otorgarlos. CAPÍTULO SEXTO Capacitación y Adiestramiento Artículo 40. El Trabajador tiene derecho a que La empresa le proporcione capacitación y adiestramiento en su trabajo, que le permita elevar su nivel de vida y productividad, atendiendo a los lineamientos formulados por la Empresa, y conforme a los planes y programas anuales de trabajo aprobados. Artículo 41. Para cumplir con lo establecido en el artículo anterior, la empresa podrá convenir con sus trabajadores que la capacitación y adiestramiento se proporcionen dentro del mismo o fuera de sus instalaciones. Artículo 42. La capacitación y adiestramiento deberá estar relacionada con la actividad que cada trabajador desempeñe en el Centro y se realizará durante su jornada de trabajo. Artículo 43. Los trabajadores que reciban capacitación o adiestramiento están obligados a: I.- asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y demás actividades que formen parte del proceso de capacitación o adiestramiento;

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II. Cumplir con los programas respectivos; III. Presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de aptitud que sean requeridos. IV. Presentar constancia de acreditamiento, y V. Transmitir los conocimientos adquiridos, al personal de la Empresa, cuyas funciones involucren dichos conocimientos. CAPÍTULO SÉPTIMO Estímulos y Recompensas Artículo 44. La Gerencia, podrá otorgar al Trabajador estímulos y recompensas, dependiendo de la disponibilidad presupuestal, apegándose a lo establecido en la normatividad aplicable al caso y comunicando a todo el personal de La Empresa, las consideraciones que se hayan tomado en cuenta para que el trabajador se le otorgue este beneficio: I. Gratificaciones como estímulo a la dedicación, iniciativa y eficacia en el desempeño de su trabajo. II.

Gratificaciones

prestaciones

que

estime

procedentes

por

circunstancias

extraordinarias. CAPÍTULO OCTAVO Obligaciones del Personal Artículo 45. Son obligaciones del Trabajador todo lo establecido en el Artículo 45 del código de trabajo. CAPÍTULO NOVENO Prohibiciones del Personal Artículo 46. Son prohibiciones del Trabajador todo lo establecido en el Artículo 46 del Código de trabajo.

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CAPÍTULO DÉCIMO De las Sanciones Artículo 47. Los Trabajadores que realicen alguna actividad prohibida o incurran en el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Reglamento o en la Ley, se harán acreedoras a las sanciones correspondientes, las cuales podrán consistir en: I. Amonestación verbal II. Amonestación escrita IV. Suspensión temporal de cuatro a seis días sin goce de sueldo. V. Rescisión de Contrato Artículo 48. Serán causa de amonestaciones verbales o escritas, las infracciones a las obligaciones consignadas en el artículo 48 del Reglamento, cometidas por el trabajador. Al reincidir el trabajador en la falta que origina una amonestación verbal se le impondrá una amonestación escrita. Artículo 49. Con relación las prohibiciones consignadas en el artículo 47, se aplicarán las siguientes sanciones: I. Se amonestará por escrito a quien incurra en las prohibiciones consignadas II. Se suspenderá de uno a tres días al trabajador que incurra en las prohibiciones III. Se suspenderá de cuatro a seis días al trabajador que incurra en las demás IV. En caso de reincidencia o por la gravedad de la falta, el trabajador podrá hacerse acreedor a la rescisión. Artículo 50. La empresa para imponer a sus trabajadores las suspensiones a que se refiere el artículo 50, deberá escuchar previamente al trabajador involucrado, admitiéndole las pruebas que le ofrezca en defensa de sus intereses, en caso necesario se realizará una investigación previa y se levantarán las actas administrativas que procedan; después de lo anterior, se determinará la procedencia de la sanción, esto sin perjuicio de las denuncias judiciales procedentes.

179

CAPÍTULO UNDÉCIMO Suspensión, Terminación y Rescisión de Contrato Artículo 51. Los contratos de trabajo se suspenderán temporalmente sin responsabilidad para la Empresa ni para el Trabajador en los casos previstos en el Artículo 511 del código de Trabajo. Artículo 52. La empresa podrá convenir con algún empleado, la terminación de su contrato de trabajo, pagando en forma proporcional al tiempo laborado del último año: aguinaldo, vacaciones y prima vacacional. Artículo 53. El Trabajador que desee dar por terminado su contrato de trabajo deberá: comunicarlo por escrito a la Gerencia, con copia para el Departamento de Recursos Humanos. I.- con quince días de anticipación a la fecha prevista de renuncia; II. Hacer entrega formal de documentos, equipo, instrumentos, fondos, valores, vehículos, etc., que tenga a su cargo por razón del trabajo desempeñado; III. Hacer constar la terminación voluntaria del contrato por escrito, ratificándolo ante el superior jerárquico. Artículo 54. El monto de las indemnizaciones se calculará de acuerdo al tabulador vigente. Artículo 55. El pago total de las indemnizaciones por la terminación o rescisión del Contrato de trabajo, se deberá realizar en un plazo no mayor a quince días, después de su fecha. CAPÍTULO DUODÉCIMO Comisión de Seguridad e Higiene Artículo 56. Se establecerá en La empresa una Comisión de Seguridad e Higiene, que se integrará por elementos de las diversas áreas y representantes, dándose cumplimiento con esto a lo dispuesto en el párrafo quinto del código de Trabajo. Artículo 57. Los miembros de la Comisión de Seguridad e Higiene desempeñarán

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funciones gratuitamente y de preferencia en horas de trabajo, considerándose las mismas como parte de su jornada de trabajo. Artículo 58. Para ser miembros de la Comisión de Seguridad e Higiene se requiere: I. Formar parte del Personal de La empresa, y II. Tener los conocimientos y experiencia necesarios para el buen desempeño de su cargo. En caso de no ser así la empresa deberá procurar la capacitación del Personal para este fin. Artículo 59. Son obligaciones de la Comisión de Seguridad e Higiene: I. Vigilar que se cumplan las disposiciones de seguridad e higiene establecidas; II. Poner en conocimiento de la Dirección General o Gerencia de zona las violaciones de las disposiciones dictadas a fin de prevenir accidentes o enfermedades profesionales, y III. Poner en práctica las iniciativas de previsión que se acuerden. Artículo 60. La Comisión de Seguridad e Higiene deberá reunirse periódicamente y para ello en la primera reunión se designará la persona encargada de citar oportunamente a los miembros, indicándoles fecha y hora. Artículo 61. La Comisión de Seguridad e Higiene deberá practicar inspecciones periódicas a edificios, instalaciones, laboratorios, almacenes, etc., a fin de cuidar la observancia de las disposiciones preventivas. Artículo 62. La empresa estará obligada a proporcionar equipo contra incendios, botiquines con medicamentos, equipos para primeros auxilios y los elementos de seguridad y prevención que la comisión recomiende. CAPÍTULO DECIMOTERCERO Disposiciones Transitorias PRIMERA. El presente Reglamento entrará en vigor, una vez que sea dado a conocer por parte de la Presidencia. SEGUNDA. El presente Reglamento será obligatorio para el Trabajador de la empresa desde el momento en que se integren a ésta y exista una relación de trabajo.

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TERCERA. Por lo que se refiere al Capitulo Quinto, Prestaciones Socioeconรณmicas, a los trabajadores que cubran una eventualidad por obra o tiempo determinado, solamente les serรกn aplicables las prestaciones establecidas en el Cรณdigo de Trabajo. QUINTA La empresa elaborarรก los lineamientos necesarios para la aplicaciรณn de las disposiciones contenidas en este reglamento.

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Anexo N° 6 Balances ZAVALA YÁNEZ JOSÉ LUIS BALANCE GENERAL COFIZA 2010

Total

2011 Estructura

Total

2012 Estructura

Total

Estructura

10.681.922,23

100,00

$ 10.641.749,71

100,00

$ 14.859.610,27

100,00

$ $

34.459,34 10.642.895,89

0,32 99,63

$ 44.935,53 $ 10.589.399,89

0,42 99,51

$ 258.331,44 $ 14.589.798,46

1,74 98,18

4.567,00

0,04

7.414,29

11.480,37

0,08

0,07

ACTIVO FIJO NO DEPRECIABLES Terrenos Madrid Terrenos Reino Unido Terrenos Plaza Real Terrenos el Dorado Terrenos Italia Terrenos Lisboa Terrenos Italia 2 Terrenos Diamante Terrenos Valle Bomboli

2.340.000,00

100,00

2.994.000,00

100,00

3.814.000,00

100,00

$ $ $ $ $

180.000,00 160.000,00 400.000,00 1.200.000,00 400.000,00

7,69 6,84 17,09 51,28 17,09

$ $ $ $ $ $ $

180.000,00 160.000,00 400.000,00 1.200.000,00 400.000,00 250.000,00 404.000,00

6,01 5,34 13,36 40,08 13,36 8,35 13,49

$ $ $ $ $ $ $ $ $

180.000,00 160.000,00 400.000,00 1.200.000,00 400.000,00 250.000,00 404.000,00 150.000,00 670.000,00

4,72 4,20 10,49 31,46 10,49 6,55 10,59 3,93 17,57

DEPRECIABLES Edificios Deprec. Acumulada Instal Muebles y enseres Deprec. Acumulada muebl y enseres Equipos de computacion Deprec. Acumu Equi Comp Maquinaria Concretera Dep Acumu maquinaria Vehículos Depreciacion Vehículos

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

197.621,80 91.573,02 -5.567,00 22.741,18 -2.274,12 20.890,63 -6.893,91 4.000,00 -3.200,00 104.440,00 -28.088,00

100,00 46,34 -2,82 11,51 -1,15 10,57 -3,49 2,02 -1,62 52,85 -14,21

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

172.076,07 91.573,02 -6.883,48 22.741,18 -7.221,24 21.882,63 -18.915,93 4.000,00 -3.877,33 104.440,00 -35.662,78

100,00 53,22 -4,00 13,22 -4,20 12,72 -10,99 2,32 -2,25 60,69 -20,73

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

180.753,08 91.573,02 -11.462,13 22.741,18 -9.495,36 27.625,18 -22.041,83 4.000,00 -4.000,00 106.942,14 -25.129,12

100,00 50,66 -6,34 12,58 -5,25 15,28 -12,19 2,21 -2,21 59,16 -13,90

OTROS ACTIVOS Herramientas PASIVOS PASIVOS CORRIENTES Cuentas por pagar Cuentas por pagar Prove de tierras Con empleados 15% participacion Por pagar administracion tributaria Impuesto a la renta por pagar IESS por pagar Tarjeta de creditos Por pagar empleados Documentos por pagar Hipotecas por pagar Prest bancario por pagar Ventas por efectivizar C/P

4.747.526,46

100,00

518.240,66

100,00

7.050.222,32

100,00

$ $ $

4.578.435,34 5.488,00 5.634,23

96,44 0,12 0,12

$ $ $

488.960,00 7.325,40 6.911,13

94,35 1,41 1,33

1.090.639,75

15,47

1.510,17

0,02

$ $

1.234,00 156.734,89

0,03 3,30

$ $

1.108,18 13.935,95

0,21 2,69

$ $ $

4.020,52 20.182,49 4.800,00

0,06 0,29 0,07

584.935,34

8,30

5.344.134,05

75,80

8.850.292,82

100,00

PASIVOS A LARGO PLAZO Documentos por pagar Hipotecas por pagar Préstamo bancario por pagar Cuentas por pagar provee tierras Ventas por efectivizar

9.733.238,45

100,00

$ 10.683.410,66

100,00

1.023.435,00

10,51

1.074.516,00

10,06

$ $

2.136.345,45 6.573.458,00

21,95 67,54

$ $

1.954.586,32 7.654.308,34

18,30 71,65

8.850.292,82

100,00

CAPITAL CAPITAL SOCIAL Capital Neto Utilidad del Ejercicio Anterior Utilidad del Ejercicio SUMAS

2.414.924,76

100,00

2.606.174,46

100,00

2.942.223,78

100,00

$ $ $ $

950.989,97 678.236,45 785.698,34 -3.676.145,64

39,38 28,09 32,54

$ $ $ $

950.989,97 785.047,56 870.136,93

36,49 30,12 33,39

$ $ $ $

950.989,97 978.737,38 1.012.496,43 11.624,43

32,32 33,27 34,41

183

ZAVALA YANEZ José Luís COFIZA-CUBA CONSTRUCTORA FINANCIERA ZAVALA RUC 1715278248001 ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS 2010

RUBROS

Total

2011 Estructura

Total

2012 Estructura

Total

Estructura

Ingresos Ventas Netas Ventas Brutas Oficina Principal Ventas 0% IVA

$ 1.881.830,84

$ 2.141.164,80

94,38

$ 1.753.953,49

Ventas 12% IVA

18.304,33

94,23 0,92

21.301,33

0,94

16.032,17

Devolucion en Ventas 0%

96.852,95

4,85

106.097,98

4,68

145.190,98

5,70

923.666,76

36,24

$ 2.548.461,44

111,39

Servicios sin factura Total Ingresos

$ 1.996.988,12

100,00

$ 2.268.564,11

100,00

68,82 0,63

Compras Compras Netas Oficina Principal Compras con IVA 0%

442,91

0,83

Compras con IVA 12%

53.696,56

100,41

624,17

1,17

39,63

0,07

53.475,67

102,48

Comisiones en Ventas

486,93

0,08

Comision de tarjeta de Crédito

125,57

0,02

Devolucion de Compras 12% IVA

-420,00

100,00

-591,28

100,00

Devolucion de Compras 0% IVA Total Compras

-420,00

100,00

-591,28

100,00

Gasto de Ventas Gasto de Comercializacion Oficina Principal

Mantenimiento de Vehiculo

23.789,20

3,77

46.879,75

4,86

27.575,08

4,40

Suministros y Materiales

17.365,00

2,75

24.998,59

2,59

14.464,14

2,31

Gastos de Representacion

5.289,03

0,84

5.739,07

0,60

13.379,66

2,13

Gastos de Ventas

3.987,93

0,63

6.865,99

0,71

690,26

0,11

Gastos de Transporte

320.845,34

50,89

517.872,67

53,74

419.161,85

66,86

Servicios Ocacionales

98.768,23

15,66

174.317,01

18,09

12.214,60

1,95

Publicidad y Propaganda

40.934,35

6,49

49.762,30

5,16

55.905,17

8,92

Mantenimiento y reparacion

67.893,34

10,77

79.334,97

8,23

33.148,75

5,29

Combustibles y lubricantes

47.845,34

7,59

52.803,73

5,48

49.703,87

7,93

Seguro de transporte

450,45

0,07

901,92

0,09

Alquiler de Maquinaria

2.879,00

0,46

3.525,00

0,37

10,00

0,00

Gasto de Arriendos Impuestos Tasas y Contribuciones

457,34

0,07

650,59

0,07

Total Gasto de Ventas

630.504,55

100,00

963.661,59

100,00

75.980,30

24,20

89.238,45

22,31

78,40

0,01

626.934,28

100,00

Gastos Administrativos Admistrativos Oficina Principal Sueldos y Salarios

149.078,89

16,76

Horas Extras

100,00

0,01

Indemnizaciones Laborales

3.565,07

0,40

18.011,50

2,03

1.408,77

0,16

Aportes Patronal IESS

9.231,61

2,94

10.842,50

2,71

Bonificacion Decimo Tercer Sueldo

6.331,70

2,02

5.918,02

1,48

14.875,46

1,67

Decimo Cuarto Sueldo

2.640,00

0,84

3.760,50

0,94

7.250,85

0,82

Suministros y Materiales

98,72

0,03

119,72

0,03

346,65

0,04

2.668,88

0,30

Vacaciones Fondo de Reserva

2.987,45

0,95

3.760,50

0,94

1.620,41

0,18

Suministro de oficina

5.634,32

1,79

11.368,34

2,84

6.947,60

0,78

11.159,65

1,25

1.667,22

0,19

Mantenimiento de equipos Suministro de limpieza

520,00

0,17

894,77

0,22

184

Internet Oficina

1.100,00

0,35

1.394,58

0,35

1.983,65

0,22

Consumo de Luz

1.345,00

0,43

1.669,81

0,42

2.507,20

0,28

Consumo de Telefono

920,00

0,29

854,04

0,21

1.694,25

0,19

Consumo de Agua

4.304,45

1,37

4.901,40

1,23

685,09

0,08

Refrigerios del Personal

3.985,00

1,27

4.828,52

1,21

61.206,62

6,88

Servicio de Guardiania

1.350,00

0,43

1.646,91

0,41

6.265,64

0,70

Gastos Legales

9.875,45

3,15

12.324,75

3,08

4.274,33

0,48

Correos y envios

120,00

0,04

210,27

0,05

88,94

0,01

95,00

0,01

Honorarios Profesionales

145,00

0,05

100,00

0,02

60,00

0,01

Mantenimiento de obras en curso

38.965,45

12,41

59.828,86

14,95

467.269,16

52,55

0,00

22.764,18

2,56

1.256,00

0,40

1.370,44

0,34

Alquiler de Vehículos Impuesto Predial Patente Municipal Asistencia Técnica

Gasto depreciacion activos fijos Gasto de Seguros

0,00

Seguridad Industrial Agua purificada

197,34

0,06

218,22

0,05

261,16

0,03

Servicios Contables

4.120,00

1,31

4.282,85

1,07

4.964,26

0,56

Consumo Tefonia celular

1.050,00

0,33

1.164,28

0,29

642,17

0,07

73.804,63

8,30

338,45

0,04

IVA que se carga a gastos Copias

567,45

0,18

732,02

0,18

Consumo tv cable

26,95

0,01

26,95

0,01

Insumos Agricolas

178,67

0,06

429,98

0,11

232,25

0,03

Periodicos y Revistas

1.256,00

0,40

1.728,65

0,43

528,00

0,06

20,48

0,00

TV cable

0,00

Capacitacion Personal

450,00

0,14

475,66

0,12

1.662,93

0,19

Gastos Medicos Personal

1.786,00

0,57

1.897,63

0,47

2.427,99

0,27

Mantenimiento edificio

134.678,00

42,89

159.996,78

39,99

11.262,80

1,27

Gasto uniformes

2.900,00

0,92

4.257,09

1,06

5.528,48

0,62

Total Gasto Administración

314.000,86

100,00

400.073,23

97,54

889.268,61

66,56

Otros Intereses

23.745,39

99,87

35.211,22

99,79

Servicios Bancarios

30,35

0,13

72,42

0,21

45,50

100,00

Total Gasto Financiero

23.775,74

100,00

35.283,64

100,00

45,50

100,00

TOTAL DE EGRESOS

967.861,15

UTILIDAD DE PERIODO

$ 1.029.126,97

Gastos Financieros Internet y servicios Bancos

$ 1.398.427,18

$ 1.569.724,06

870.136,93

978.737,38

185

Anexo N째 7 Proformas

186

PROFORMA FECHA:

Santo Domingo, ENERO 2013

CLIENTE:

COFIZA

TELÉFONO:

2742 – 217 / 088442935

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LUCIA MÉNDEZ HIGH PRINT

414.00

187

188

Santo Domingo, 12 de enero 2013 Señores COFIZA Presente.Quienes conformamos el Personal de Diario La Hora le hacemos llegar nuestros mejores deseos de éxitos en sus tan delicadas funciones a usted encomendada. A la vez que tenemos el placer de invitarle a celebrar el 4º año de provincialización de Santo Domingo de los Tsáchilas con una Edición especial que incluye material periodístico novedoso. Al ser parte de esta entrega especial, usted podrá llegar al público que le interesa de una manera directa, económica y efectiva, nuestra circulación regional le garantizan óptimos resultados a su inversión. Adjunto sírvase a encontrar varios espacios con los que usted puede elegir para su participación. TAMAÑO COLOR STO. DOMINGO 1 Pág. F/C $ 680.00 ½ Pág. F/C $ 340.00 ¼ Pág. F/C $ 204.00

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189

Santo Domingo, 12 de enero de 2013.

Señor: COFIZA Ciudad

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190

Santo Domingo, 12 de enero 2013

Señores: COFIZA Ciudad

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DE LUNES A VIERNES 1 EL INFORMATIVO 1ERA EMISIÓN 06:45 1 PA’ COMENZAR EL DÍA 09:00 1 MAJESTAD MUSIC 10:45 1 EL INFORMATIVO 2DA. EMISIÓN 12:45 1 MAJESTAD MUSIC 13:45 1 FINAL FARRA TV 15:00 1 FINAL ZONA 39 16:00 1 INICIO EL INFORMATIVO 3ERA. EMISIÓN 19:00 1 FARRA TV REPRISSE 21:00 ENTRE SEMANA Y FINES DE SEMANA 1 SOLO ENTRE MUJERES(MARTES): 20:30 1 EL INFORMATIVO DOMINICAL 19:45 1 AL SEXTO DÍA(SÁBADOS) 19:30

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