eBook - Engenharia de Produção

e.BOOK: QUESTÕES DO ENADE COMENTADAS

Curso: Engenharia de Produção

Organizador(es): Prof. Gustavo Suriani de Campos Meireles

SUMÁRIO QUESTÃO Nº 9 Autor(a): Prof. Marcos Antônio de Sousa QUESTÃO Nº 10 Autor(a): Profª. Maria Isabel Dantas de Siqueira QUESTÃO Nº 12 Autor(a): Profª. Maria Ximena Vazquez Fernandez Lima QUESTÃO Nº 13 Autor(a): Prof. Marcos Antônio de Sousa QUESTÃO Nº 15 Autor(a): Prof. Marcos Antônio de Sousa QUESTÃO Nº 16 Autor(a): Prof. Marcos Antônio de Sousa QUESTÃO Nº 17 Autor(a): Prof. Marcos Antônio de Sousa QUESTÃO Nº 18 Autor(a): Profª. Maria Ximena Vazquez Fernandez Lima QUESTÃO Nº 19 Autor(a): Prof. Ricardo Caetano Rezende QUESTÃO Nº 21 Autor(a): Prof. Gustavo Suriani de Campos Meireles QUESTÃO Nº 22 Autor(a): Profª. Elódia Teodoro Valadão de Morais QUESTÃO Nº 23 Autor(a): Prof. Renato Medeiros de Souza QUESTÃO Nº 24 Autor(a): Profª. Elódia Teodoro Valadão de Morais QUESTÃO Nº 25 Autor(a): Prof. Santiago Meireles da Rocha QUESTÃO Nº 26 Autor(a): Profª. Maria Ximena Vazquez Fernandez Lima QUESTÃO Nº 27 Autor(a): Prof. Gustavo Suriani de Campos Meireles QUESTÃO Nº 29 Autor(a): Prof. Ricardo Caetano Rezende QUESTÃO Nº 30 Autor(a): Prof. Santiago Meireles da Rocha

QUESTÃO Nº 31 Autor(a): Profª. Maria Isabel Dantas de Siqueira QUESTÃO Nº 32 Autor(a): Prof. Renato Medeiros de Souza QUESTÃO Nº 33 Autor(a): Prof. Gustavo Suriani de Campos Meireles QUESTÃO Nº 35 Autor(a): Profª. Marlúcia de Lourdes Alves QUESTÕES DISCURSIVAS QUESTÃO Nº 3 Autor(a): Profª. Maria Ximena Vazquez Fernandez Lima QUESTÃO Nº 4 Autor(a): Prof. Ricardo Caetano Rezende QUESTÃO Nº 5 Autor(a): Prof. Marcos Antônio de Sousa

QUESTÃO Nº 9 Gabarito: Letra D Comentário: Questão simples, fácil e rápida de ser resolvida. O conteúdo necessário para resolver esta questão é a Teoria de Estoque, encontrado na disciplina Pesquisa Operacional Aplicada. O destaque fica para o cálculo do tamanho do lote econômico, para aqueles cenários em que não são permitidas faltas de estoque. O estudante só deveria ficar atendo às informações apresentadas no enunciado da questão, que exigiam a transformação do valor de demanda da matéria-prima de uma escala mensal para uma escala anual.

QUESTÃO Nº 10 Gabarito: Letra E Comentário: A primeira e segunda asserções são falsas porque no caso 1 ocorreu o alargamento da tarefa que nem sempre alcança o objetivo da mudança na organização do trabalho que é principalmente a motivação do trabalhador, pois se todas atividades possuem as mesmas exigências cognitivas e exigem movimentos repetitivos não motivará o funcionário, o caso 2 que é um exemplo de enriquecimento a chance de se alcançar os objetivos são maiores.

O trabalho repetitivo tem sido associado, desde há muito, a efeitos nefastos para os trabalhadores quer do ponto de vista psicológico, quer do ponto de vista da saúde física, sobressaindo nesta última as lesões músculo-esqueléticas. As pessoas que possuem tarefas enriquecidas sentem uma importante relação entre o fazer bem o trabalho e um sentimento de desenvolvimento pessoal. A tarefa deve possuir variedade e exigência, permitindo aprender algo, favorecer a ajuda mútua com a interligação das tarefas.

Mudanças na organização do trabalho como alargamento (horizontal como no caso 1) e enriquecimento (vertical como no caso 2) das tarefas devem objetivar a qualidade de vida no trabalho que está associada a uma maior participação por parte dos trabalhadores criando um ambiente de integração com os superiores, com colegas de trabalho e com o próprio ambiente de trabalho, visando sempre a compreensão das necessidades dos trabalhadores. Essa intervenção passa pela reformulação dos postos e equipes de trabalho com vista a aumentar não apenas a produtividade e a qualidade do trabalho, mas igualmente a realização pessoal e satisfação dos trabalhadores, a rotação de postos procura minorar os efeitos da rotinização do trabalho em termos de satisfação e desinteresse dos trabalhadores e permite desenvolver uma força de trabalho com mais competências O alargamento da tarefa promove uma maior variedade de habilidades complexidade, mais exigência ao nível de concentração, reduzindo o aborrecimento a monotonia. Contribuem para diminuição do stress no trabalho, aumentando inovação e a motivação, tal como a produtividade, desta forma aumentam

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capacidade para lidar com a mudança e a flexibilidade de competências. Na perspectiva física, atenua as lesões relacionadas com o trabalho repetitivo, reduz o absentismo, diminui o turnover.

São cinco as características da função potencialmente motivadora: variedade de habilidade, a identidade da tarefa; o significado da tarefa; a autonomia; o feedback.

Sendo assim, uma qualquer função com estas características dota o trabalhador com as potencialidades necessárias para as suas necessidades pessoais As desvantagens, por sua vez, aparecem sobretudo ligadas às características do posto (trocar por um posto mais difícil, similaridade dos postos, dificuldade em se adaptar os postos de trabalho à morfologia dos diferentes trabalhadores) e às competências, isto é, o tempo e o esforço requerido para as novas aprendizagens.

Um modelo único de rotação não existe, devendo então ser desenvolvidos pela própria organização que o quer implementar. Além disso, continuam a existir dúvidas quanto: ao número de postos a ser incluídos na rotação, as frequências dos intervalos e a ordem dos postos a ocupar. O desenho adequado dos esquemas de rotação é, de fato, fundamental para que não surjam efeitos perversos, como por exemplo, o aumento dos níveis de stress do trabalhador e o absentismo, perturbações no interior do grupo de trabalho ou o aumento das dores físicas.

Ao organizar o trabalho deve-se analisar se as mudanças como o alargamento irão realmente atingir os objetivos alterar a dinâmica do trabalho, aumentando a variedade de habilidades, a identidade das tarefas e o feedback, de forma direta e, o significado da tarefa, de forma indireta, vai aumentar o nível de satisfação e motivação dos colaboradores

QUESTÃO Nº 12 Gabarito: Letra A Comentário: Questão simples, fácil e rápida de ser resolvida. O principal conceito necessário é o de “sustentabilidade”. Este conceito considera ações e atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres humanos, sem comprometer o futuro das próximas gerações. É importante o aluno considerar que este aspecto relaciona-se diretamente, também, ao desenvolvimento econômico e material sem agredir o meio ambiente e fazendo uso dos recurso naturais de forma inteligente para que estejam disponíveis no futuro. Portanto, juntamente com as informações do cabeçalho da questão o aluno deve tomar cuidado para não se confundir e pensar que apenas o uso de recursos locais caracterizaria um produto sustentável. Isso já elimina, por si só, as alternativas “B” e “D”. As alternativas “C” e “E” também podem ser facilmente desconsideradas por não levarem em consideração o meio ambiente. Ou seja, resta apenas a alternativa correta “A”, que engloba os três aspectos da sustentabilidade: ambiental, social e econômico.

QUESTÃO Nº 13

Gabarito: Letra D Comentário: Questão simples, de fácil desenvolvimento e de resolução rápida. O conteúdo necessário para resolver esta questão é a Teoria de Estoque, encontrado na disciplina Pesquisa Operacional Aplicada. O destaque fica para o cálculo do tamanho do lote econômico (conforme procedimento utilizado na resolução da Questão 09), bem como o tempo de espera de entrega (lead-time). O estudante só deveria confirmar o tamanho do Lote Econômico (100 unidades) e observar que, para atender o lead-time do fornecedor (15 dias), é necessário que o pedido aconteça antes que o estoque se esgote, quando seu nível atingir 50 unidades.

QUESTÃO Nº 15 Gabarito: Letra A Comentário: Questão de fácil análise e de resolução relativamente rápida. O conteúdo necessário para resolver esta questão é Cadeia de Markov, encontrado na disciplina Pesquisa Operacional Aplicada. O destaque fica para a exigência dos conceitos básicos de um processo markoviano. Com estes conceitos em mente o estudante deveria ser capaz de observar que as duas asserções são verdadeiras e que a segunda simplesmente justifica a primeira: a equação matemática apresentada mede as condições finais de um processo markoviano, após n transições, e a matriz P modela as probabilidades de transição do cenário especificado.

QUESTÃO Nº 16 Gabarito: Letra C Comentário: Questão de fácil análise e de resolução relativamente rápida. O conteúdo necessário para resolver esta questão é Teoria de Filas, encontrado na disciplina Pesquisa Operacional Aplicada. O estudante deveria observar dois conceitos básicos. Primeiro: o sistema trabalha em condição de equilibro, uma vez que a taxa média de chegada é menor que a taxa média de atendimento. Segundo: que o número total de clientes no sistema é igual à soma do número de clientes na fila com o número de clientes em atendimento. Como o sistema possui apenas um atendente, deveria ser observado que o número de clientes na fila, portanto, é igual ao número total de clientes menos 1 (em atendimento). Isto já seria suficiente para indicar a alternativa correta.

QUESTÃO Nº 17 Gabarito: Letra E Comentário:

Questão de dificuldade média e de resolução relativamente rápida. O conteúdo necessário para resolver esta questão é Teoria de Filas, encontrado na disciplina Pesquisa Operacional Aplicada. São exigidas duas análises básicas exploradas no estudo das Filas: processo de chegada modelado por uma Distribuição de Poisson e processo de atendimento modelado por uma Distribuição Exponencial Negativa.

QUESTÃO Nº 18 Gabarito: Letra D Comentário: Questão com baixo nível de dificuldade, mas que exige atenção do aluno para sua resolução. Envolve conhecimentos de Qualidade e de Projeto de produto. Os conceitos se relacionam de maneira muito próxima pois a concepção atual dos produtos leva em consideração, também, o conceito de Qualidade visto sob diferentes dimensões. Não se considera mais apenas seu projeto e custo, mas sim aspectos como atendimento, responsabilidade ambiental e social, entre outros. Portanto, com as informações apresentadas na questão o aluno pode extrair a resposta verificando que são ressaltados os aspectos como: reaproveitamento, reciclagem, redução de consumo energético na fabricação e facilidade de manuseio no momento da montagem. Desta forma, as alternativas que destacam estes aspectos são, respectivamente, II, III e IV.

QUESTÃO Nº 19 Gabarito: Letra C Comentário: Reforços conceituais: a) se há projetos mutuamente exclusivos (ou excludentes), a escolha de um deles descarta, necessariamente, os demais e b) uma TMA é a taxa de remuneração mínima para o projeto, isto é, o mesmo não poderá render menos que ela.

Em situações como esta apresentada na questão, comparando projetos com mesmo prazo de análise, a decisão recai diretamente sobre o VPL. Deste modo, a questão correta é a alternativa c, já que o projeto Y apresenta um VPL maior que os demais projetos.

Observações adicionais: a alternativa a é imprópria pois não há dados fornecidos sobre o tempo de retorno do capital investido (teria que calcular o PBD); a alternativa b tampouco pois, para comparar projetos pela TIR, haveria a necessidade de construção de um fluxo de caixa incremental; alternativa d está descartada já que $11.000 de retorno (diferença entre a redução de custo acumulada ao longo dos 5 anos e o investimento inicial) só seria possível desconsiderando-se a TMA; e, finalmente, a alternativa e mostra uma comparação apenas entre as reduções anuais de custos, o que é incorreto.

QUESTÃO Nº 21 Gabarito: Letra E Comentário: Questão simples, fácil e rápida de ser resolvida. A afirmação I é falsa porque apesar de para essa capacidade, apresentar o maior lucro por litro e há tendência de crescimento no mercado, o investimento e as despesas também serão maiores acarretando um VPL menor que o máximo possível; A afirmação II é verdadeira pois como pode ser observado no gráfico do VPL, o pico é com a capacidade de 3.400 milhares de litros. A afirmação III é falsa porque na capacidade de 850 milhares de litros, o VPL é negativo, ou seja, não existe retorno sobre o investimento. A afirmação IV é verdadeira porque com o VPL baixo, qualquer variação para baixo na demanda pode impactar negativamente o índice, tornando o empreendimento inviável.

QUESTÃO Nº 22 Gabarito: Letra B Comentário: Os métodos de verificação e controle de especificações de qualidade podem ser classificados em duas amplas categorias: a) aceitação por amostragem; e b) controle estatístico de processo.

O controle estatístico de processo (CEP ou SPC, do original em inglês Statistical Process Control)) é utilizado para verificação da conformidade do produto parcialmente concluído ao longo do processo produtivo. É uma técnica estatística para verificar a qualidade um produto (produto = bens + serviços) durante o processo de produção.

O CEP é um método que tem características preventivas, através do qual se identificam variações significativas a partir de dados estatísticos.

A figura 1 mostra alguns padrões que poderiam ser interpretados como comportamento suficientemente não usual para exigir investigação de há variação especial.

Figura 1: Interpretação dos gráficos de controle Fonte: Peinado (p.614, 2007).

REFERÊNCIA PEINADO, J. GRAEML, A. R. Administração da Produção: operações Industriais e de Serviços. Curitiba, UnicenP, 2007.

Portanto, ao observar os gráficos propostos na questão e compará-los com a teoria, verifica-se que: Gráfico I: Não apresenta mudanças significativas em sua média e variação.

Gráfico II: Apresenta tendência aparente em um sentido.

Gráfico III: Apresenta um ponto próximo e outro abaixo do limite de controle.

Gráfico IV: Apresenta comportamento estável e se mantem dentro dos limites.

Gráfico V: Apresenta um ponto abaixo do limite inferior e apresenta pontos de um lado da linha central.

QUESTÃO Nº 23 Gabarito: Letra A Comentário: A questão retrata a descentralização do papel do RH para o gestor de linha para atender as necessidades específicas do ambiente de produção de massa, que apresenta atribuições gerenciais como: Liderança, habilidades de negociação e sociabilidade, voluntariedade (gestão participativa). Nesse sentido, a segunda assertiva reforça a justificativa da primeira, pois alinha as habilidades do gestor com a realidade do ambiente produtivo. Portanto as duas assertivas estão corretas.

QUESTÃO Nº 24

Gabarito: Letra B Comentário: CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE (CEP) O desvio padrão e curva de distribuição normal são utilizados para estimar a porcentagem de elementos com valores em função do grau de afastamento do valor da média. Em uma distribuição normal tem-se que: 68,26% da área sob a curva de distribuição normal está compreendida entre um desvio padrão acima e abaixo da média; 95,44% da área sob a curva de distribuição normal está compreendida entre dois desvios padrão acima e abaixo da média e 99,74% da área sob a curva de distribuição normal está compreendida entre dois desvios padrão acima e abaixo da média. A Figura 1 ilustra este comportamento

Figura 1: Porcentagens de valores dentro de determinadas faixas de distribuição normal.

Fonte: Peinado (p.602, 2007).

Para determinar os limites superior e inferior do gráfico de controle de grandezas variáveis, pode-se utilizar qualquer quantidade de desvios padrão. Os limites do gráfico de controle da média podem ser calculados quando o desvio padrão do processo é conhecido, neste caso, basta considerar este desvio padrão acima e abaixo da média para cálculo dos limites de controle.

OBS. Na prática, utiliza-se na maioria das empresas 3 desvios padrão abaixo e 3 desvios padrão acima da média, o que compreende 99,74% dos valores.

Observando a teoria e de acordo com os dados apresentados, temos: LSE = 105 mm LIE = 95 mm σ =5 Portanto, como o exercício não determina quantidade de desvios padrão, utiliza-se 1 desvio padrão (que compreende 68,26% dos valores): Média = LSE - σ 105 – 5 = 100 Média = LIE + σ Média = 95 + 5 = 100 QUESTÃO Nº 25 Gabarito: Letra D

Comentário: A primeira asserção é uma proposição falsa, pois existem disponíveis no mercado algumas opções de softwares para gerenciamento de projetos classificados como livres e/ou de código aberto, cujas licenças para utilização não exigem o pagamento e abrange qualquer tipo de pessoa ou organização. O OpenProj é um poderoso software de gestão de projetos, de código aberto e gratuito, sendo uma ótima alternativa em substituição à outros softwares proprietários similares.

QUESTÃO Nº 26 Gabarito: Letra A Comentário: Questão bem simples pois não exige que do aluno domínio de conteúdos de Gestão de Desenvolvimento de Produtos. Mas sim, ressalta a necessidade de uma compressão mais ampla e global sobre os benefícios que as ferramentas citadas podem trazer ao ser aplicadas. Na visão atual já se entende que esses programas e sistema podem ser utilizados tanto por grandes, como pequenas empresas. A capacitação e treinamento de equipes é algo praticado com certa regularidade, facilitando a aplicação dessas ferramentas e melhorando/aumentando a competitividade das organizações. Estes princípios e conceitos são abordados nas disciplinas de Gestão da Qualidade e Projeto e produto. Ao analisar as informações apresentadas o aluno pode identificar que apenas a alternativa IV apresenta informações incorretas, que não vão de encontro a este panorama, visto que a mesma destaca um comprometimento da escala de produção da empresa para poder atingir preços populares.

QUESTÃO Nº 27 Gabarito: Letra E Comentário: Questão simples, fácil e rápida de ser resolvida. A afirmação I é falsa porque o total de CO2 emitido pelo produtor artesanal é maior que o do produtor industrial. A afirmação II é verdadeira pois como pode ser observado na segunda tabela, os valores são em kg por litro de cachaça, sendo assim quanto maior a produção em litros, maior será a emissão de CO2 e material particulado. A afirmação III é verdadeira porque não se pode generalizar um processo artesanal e um processo industrial; existem várias especificidades que não foram consideradas, podendo inclusive inverter o resultado.

Por exemplo, o processo industrial pode utilizar filtros para diminuir a emissão de CO 2 e material particulado tornando-o menos poluente que um processo artesanal. A afirmação IV é verdadeira porque o transporte no Brasil é feito por caminhões que são fontes poluidoras de CO2 e material particulado.

QUESTÃO Nº 29

Gabarito: Letra A Comentário: Um financiamento pode ser amortizado (pago) de duas formas: a) pela Tabela Price, onde as prestações são constantes e as amortizações crescentes (pois há correção pela TR); a prestação inicial tende a ser menor e o saldo devedor diminui mais lentamente que o SAC; b) pelo sistema SAC (Sistema de Amortização Constante), onde as prestações são decrescentes e as amortizações constantes; a prestação inicial tende a ser maior mas o saldo devedor diminui mais rapidamente que a Tabela Price. Como os juros são calculados com base no principal, este tende a ser decrescente.

Das estas considerações, a alternativa a é a correta, com asserções verdadeiras, a segunda justificando a primeira.

QUESTÃO Nº 30 Gabarito: Letra B Comentário: EDI tem como um dos principais objetivos, ao substituir o fluxo de papéis entre elas, agilizar e reduzir os custos dos processos mercantis, explicitado no texto quando este cita que a empresa, antes da utilização do EDI, utilizava principalmente o telefone e o fax em envio de relatórios para a comunicação com os clientes e fornecedores.

QUESTÃO Nº 31 Gabarito: Letra C Comentário: Se for utilizado o percentil 50%, que é o equivalente a média das populações amostradas, a maioria não será atendida, pois normalmente poucos apresentam a medida média, desta forma utilizando a altura de 45, tanto os menores ficarão prejudicados pela falta de apoio dos pés e os mais altos devido a exigência de flexão das pernas, o que gera compressão dos músculos da parte posterior da perna.

Para espaços (altura) deve-se utilizar o percentil 95% atendendo no mínimo 95% da população desde que se adeque apoio de pés para atender os menores, mas nunca deve-se utilizar o percentil 5% pois atenderia no máximo 5% da população A afirmação do item III está correta pois deve-se utilizar as medidas do público alvo e no caso das empresas de transporte são os usuários

QUESTÃO Nº 32

Gabarito: Letra B Comentário: O objetivo principal da logística verde é o de atender aos princípios de sustentabilidade ambiental como o da produção limpa, de forma a reduzir o impacto ambiental que eles causam. Assim, as empresas organizam canais reversos, ou seja, aproveitando o retorno da carga explorando da tecnologia (TMS- contribuindo com a organização das rotas e compartilhamento das frotas com as empresas parceiras) minimizando custos e reduzindo a emissão de gases na atmosfera.

QUESTÃO Nº 33 Gabarito: Letra D Comentário: Questão simples, porém exige um análise mais atenciosa. Todo o texto relata sobre a substituição da chapa de madeira por uma chapa de polipropileno (PP). Esse processo de substituição consiste de um moinho e um molde para aquecer e dar a nova forma ao PP. Porém, a pergunta é qual das alternativas teria o menor impacto ambiental.

Nesse caso, a única alternativa correta é a recuperação e reutilização das embalagens. Qualquer outra alternativa exige que o PP sofra um processo de transformação, gerando emissão de CO2 e material particulado, uma vez que PP é derivado do petróleo.

QUESTÃO Nº 35 Gabarito: Letra D Comentário: Para Mariano (2006), o conceito de inovação tem evoluído ao longo do tempo, em relação à compreensão do que seja inovar e aos agentes que fazem parte deste sistema. Assim, a inovação se desloca de uma visão puramente tecnológica e passa a ser entendida como a utilização do conhecimento científico sobre novas formas de desenvolver, produzir, comercializar e distribuir produtos e serviços, matérias essas pertinentes à Engenharia de Produção. Nessa nova realidade, a capacidade dos profissionais de engenharia em inovar e adaptar-se às constantes transformações deve determinar o grau de sucesso dos sistemas produtivos de uma região ou país (PÓVOA; BENTO, 2005).

Uma distinção simples entre invenção e inovação se resume aos verbos “conceber” e “usar”.

Invenção envolve a concepção de uma ideia nova, enquanto a inovação é o uso.

(ROMAN e FUETT JÚNIOR, 1983).

A primeira asserção é uma proposição falsa por afirmar que a inovação é um conceito mais limitado que a invenção, uma vez que a inovação exige tanta criatividade quanto a invenção.

A invenção pode ser considerada como o resultado do ato de criar, de descobrir algo novo que ainda não existe, que seja novidade. Surge de um processo criativo, sem objetivo comercial definido.

A Inovação é a ação de criar "Algo novo a partir do que já existe”. É tornar novo, mudar ou alterar as coisas, introduzindo novidades que gere diferencial. Pode ser no produto / serviços ou no processo. Precisa ser encontrada. Modifica o que se faz e ou como se faz.

Outro ponto importante é que INOVAR requer muita IMAGINAÇÃO e CRIATIVIDADE, e tem objetivos comerciais.

QUESTÕES DISCURSIVAS

QUESTÃO Nº 3

• Aspectos ambientais A resposta deve mencionar: ‐ a garantia de que a produção e o uso dos produtos estejam assentados em princípios de eficiência energética, de uso racional de recursos naturais e de redução dos impactos ambientais; ‐ que os produtos não devem utilizar em sua fabricação insumos, materiais e processos nocivos ao meio ambiente; ‐ a legislação, as normas ambientais e os princípios de sustentabilidade discutidos mais recentemente.

• Aspectos sociais A resposta deve mencionar: ‐ no que se refere ao aspecto interno à empresa, a política social da empresa, em que a atividade desenvolvida deve ser compatível com os princípios de responsabilidade social, dando condições de vida e trabalho às pessoas, sem danos físicos ou psíquicos. ‐ no que se refere ao aspecto externo à empresa, os impactos sociais dos produtos desenvolvidos e das ações da empresa. ‐ a legislação, as normas e os princípios de responsabilidade social.

• Aspectos econômicos A resposta deve mencionar: ‐ a gestão do ciclo de vida do produto e aspectos de logística reversa, abordando o uso, a reutilização e a reciclagem.

QUESTÃO Nº 4

Letra a) muito simples e fácil; com um mínimo de concentração nos dados fornecidos conclui-se tratar-se de solicitações triviais; Letra b) lembrar sempre que o fluxo de caixa é o resultado das entradas e saídas; neste problema, as entradas correspondem às receitas anuais, a partir do 1º ano de operação; já as saídas são os gastos com operação e manutenção. No ano zero, ou tempo do investimento, não há gastos operacionais. Como não foi fornecido nenhum indicador de qualidade do investimentos (a exemplo da TIR), a TMA é desnecessária na solução, assim como os 10 anos de avaliação e o valor residual nulo.

Esta é uma questão que avalia conhecimentos básicos da área de Engenharia Econômica.

QUESTÃO Nº 5

Esta questão apresenta dificuldade mediana. O seu processo de resolução, porém, exige análise gráfica e alguns cálculos que, de certa forma, são um pouco trabalhosos e tediosos. O conteúdo necessário para resolver esta questão é Teoria de Filas, encontrado na disciplina Pesquisa Operacional Aplicada. São exigidos: conceitos de processo determinístico e processo aleatório; cálculo da taxa média de utilização do sistema; cálculos de tempos de permanência e de espera no sistema; cálculo do número médio de usuários do sistema.