Mensaje de CEO QBE Ecuador
Los cambios se deben buscar siempre QBE es una de las mayores aseguradoras en el mundo y somos una empresa global lo cual tiene claras ventajas en el mercado en el cual participamos dando un mayor respaldo a nuestros clientes. QBE en Ecuador cumplió dos años y estamos viviendo en esta nueva administración un proceso de cambio, buscando mantener y fortalecer nuestro liderazgo con un foco claro en ser un soporte en el bienestar y tranquilidad de nuestros asegurados, en mejorar y promover el desarrollo del mercado asegurador en el Ecuador y mostrar como equipo lo valiosa que es esta compañía dentro del grupo QBE. Nos identificamos con ser una compañía estrictamente técnica, lo cual garantiza de mejor manera el respaldo que nuestros asegurados recibirán en caso de un siniestro. Dentro de nuestros valores está la integridad y eso para la nueva administración que lidero es uno de los ejes centrales. La integridad incluye varias facetas, no solo en la forma correcta en la que se deben hacer los negocios sino también la transparencia en que se deben manejar las relaciones con los corredores, nuestros empleados, las autoridades y entes regulatorios; en la ética y compromiso con nuestros accionistas que confían en nosotros para dirigir QBE en Ecuador. Los cambios no solo se dan por efectos externos, somos una empresa que busca constantemente la innovación, incluir nuevos productos, nuevas formas de estar en contacto con nuestros clientes, en mejorar los procesos.
Nos sentimos orgullosos de ser una empresa considerada como innovadora en donde cada vez más compartimos las experiencias positivas entre nuestras operaciones en la región y en el mundo. QBE cumple 126 años de experiencia en el mercado asegurador en el mundo y ha venido expandiendo sus operaciones en América Latina en este año con la compra de Óptima en Puerto Rico y La Buenos Aires en Argentina. QBE está comprometida con Ecuador, participamos en todos los ramos de seguro, y en varios de ellos somos líderes y lo seguiremos siendo. Estamos buscando desarrollar nuevas líneas de negocios y nos consideramos una compañía que trabaja junto a los corredores porque entendemos su rol como asesores para los clientes. En estos primeros cinco meses de la nueva administración de QBE sentimos que estamos efectuando transformaciones que harán que el reconocimiento de QBE como una de las mejores aseguradoras del mundo se consolide en el Ecuador. Agradezco a cada una de las empresas que se han unido a nosotros en esta publicación así también como a nuestros asegurados por su confianza en QBE, e invito a todos a conocernos más a través de nuestros canales de comunicación en internet y redes sociales o en nuestra red de atención a nivel nacional. Diego Sosa V. Presidente Ejecutivo QBE Seguros Colonial S.A.
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Mensaje de CEO QBE Latinoamérica
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LATINOAMÉRICA es muy importante para el grupo QBE, sobre todo para el futuro crecimiento de nuestra compañía y el ritmo de crecimiento de esta región es mayor al que va tener Europa o EE.UU. y por eso ha sido donde mayor inversión ha hecho QBE en los últimos dos años. El DESARROLLO de un negocio depende en primer lugar de un equipo de gente alineada con nuestras ideas y valores, gente que sea la MEJOR en la industria aseguradora. En segundo lugar, tener claro qué es lo que debemos lograr, las reglas y la estrategia a desarrollar. Los VALORES son importantes porque si son claros y no los estamos cambiando constantemente, todos vamos a tener una línea de camino concreta, y en ese caso, tanto nuestros empleados, corredores y clientes saben lo que queremos lograr y lo que de nosotros se puede esperar. Con nuestros asegurados uno de nuestros objetivos es superar sus EXPECTATIVAS, el momento en que el cliente acude a nosotros es porque ha tenido un problema; y ahí es donde
buscamos demostrar de manera tangible nuestro servicio y compromiso, para que de esa manera nuestro asegurado sienta y piense lo bueno que es trabajar con QBE. La tecnología nos permite manejar el negocio de forma eficiente, llegar al cliente con un costo más bajo y expandir el negocio. Pero el pensamiento humano es aún más importante porque permite descubrir de qué manera los avances tecnológicos pueden jugar a favor del desarrollo de nuestro negocio. APRENDIZAJE: Lo que en principio parece difícil y complejo se logra con PERSEVERANCIA, llegar todos los días a trabajar, poner allí la vida y poder desarrollar el emprendimiento. La suma de nuestras acciones da un resultado. QBE Ecuador es parte importante de nuestra operación en la región y nuestro equipo indudablemente es de lo mejor.
José Sojo CEO de QBE para Latinoamérica
Resultados del equipo QBE
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1959 La “E” proviene The Equitable Probate and General Insurance Co. Limited
1886 QBE Insurance nace en Australia como la primera compañía aseguradora de buques: North Queensland Insurance Company.
1921 La “B” en QBE proviene de Bankers’ and Traders’ Insurance Company Limited
Tenemos 126 años de experiencia y una fuerte cultura empresarial, estamos seguros que tenemos la flexibilidad, resistencia y recursos para recorrer con éxito el terreno
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...Después de nacer lo único que importa es estar en BUENA COMPAÑÍA
Somos uno de los 20 grupos Aseguradores y Reaseguradores más grandes del mundo, con operaciones en 52 países.
que se presente frente a nosotros. Registramos ganancias en 45 de los 52 países. Nuestras primas ascienden a USD 18,3 millones con un crecimiento del 15% anual en los últimos 10 años.
3er
Tercer asegurador con mejor índice combinado. Con un COR de 90.9% de promedio en los últimos cinco años, además somos la cuarta aseguradora más rentable del mundo.
+ A FITCH
En el 2011, QBE logra los mejores resultados a nivel mundial en rentabilidad; sobre la suscripción y retorno en relación con el patrimonio, manteniendo excelentes calificaciones A+ de Standard & Poor’s.
Casi todas las operaciones de QBE tienen un ROE superior al 15%
Operaciónes a nivel Mundial
Prima Bruta Suscrita
Flujo de Caja Operativo
Utilidad en Seguros
Beneficio neto
USD
USD
USD
USD
M
M
18,291
2,139
1,085
34%
57%
36%
de incremento en el último año
más del año pasado
de disminución en el último año
M
8
M
* Cifras en millones de dólares / Año 2011
En 1973 Queensland Insurance, Bankers & Traders y Equitable se fusionan formando el nuevo holding QBE Insurance Group Limited.
704
Después de impuesto sobre la renta
QBE La Buenos Aires es el tercer grupo asegurador en Argentina. Es la más grande compañía de seguros generales en Ecuador. Mayor suscriptor del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito en Colombia. Es desarrollador de productos exclusivos desarrollados de acuerdo a las caracterísiticas de cada cliente de seguros en Brasil. Es uno de las suscripciones más rentables de negocios para pequeñas y medianas empresas (SME) en México. Cubrimos riesgos contra incendio, sismos, piscicultura, robo, cesantía, riesgo de transporte y responsabilidad civil en Chile. Tenemos un mundo de negocios innovadores en Puerto Rico.
Prima Bruta Suscrita
Suscripción
Utilidad en Seguros
USD
USD
USD
M
M
M
768
QBE Latam Video CEO Latinoamérica
64
101
34%
113%
80%
de incremento en el último año
de incremento en el último año
de incremento en el último año
* Cifras en millones de dólares / Año 2011
División Latinoamérica
Las operaciones latinoamericanas de QBE ahora compuesto por siete países a través de América Central y del Sur, con un enfoque especializado en clases de negocios. Somos la tercera mayor aseguradora de Argentina, la mayor aseguradora en el Ecuador, el mayor asegurador de seguro de accidentes personales en Colombia, un desarrollador de seleccionar los productos de microseguro en Brasil y una de las suscripciones más rentables para las empresas pequeñas y medianas en México. La división latinoamericana ha crecido significativamente en los últimos 10 años a través de un crecimiento orgánico y adquisiciones. Creemos que el acceso a nuestra amplia base de clientes a través de una variedad de modelos de distribución y la expansión de nuestras líneas de productos son la clave de nuestro éxito en estos mercados competitivos y de rápido crecimiento. En mayo de 2012, progresado nuestro objetivo de acceder a la distribución establecida canales a través de una donde bancaseguros acuerdo de 10 años QBE se convertirá en el proveedor exclusivo y asegurador de productos de seguros generales a los clientes del Grupo HSBC en Argentina. La división latinoamericana se espera suscriba primas brutas de USD 1,2 mil millones en 2012.
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Prima suscrita 2012
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Pronóstico 2012 Nuestra división latinoamericana opera en siete países con un enfoque en las clases especializadas de negocios para lograr posiciones líderes en el mercado. Crecimiento de las primas fue fuerte durante el período debido a adquisiciones y el aumento de cuota de mercado en algunos mercados. márgenes de aseguramiento se mantienen estables, y se realiza el seguimiento constante de nuestros objetivos. Estamos en el proceso de integración de la reciente adquisiciones en Puerto Rico y Argentina.
Prima Suscrita USD1.2 BN
Argentina
USD 605M
USD 260M Brasil
USD 65M
USD 155M México
USD 45M Chile
Colombia
Ecuador
USD 65M Puerto Rico
USD 10M
Talento humano
La política que aplica a nuestra fuerza de trabajo, está alineada con la diversidad de los comportamientos esenciales que conforman nuestra cultura corporativa, cuidando el mantenimiento de la integridad absoluta en todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es crear una fuerza laboral justa e incluyente, para ello buscamos atraer y retener a las mejores personas para ese trabajo. Nuestra visión es desarrollar personas tipo “yo puedo”, que viven nuestros comportamientos esenciales en todo lo que hacen, logrando resultados positivos de negocio a través de una fuerza laboral cohesionada y comprometida con nuestra red global.
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Nuestras soluciones para el mercado
Vehículos
Un equipo de servicios que son la BUENA COMPAÑÍA para tu auto.
Pymes
La BUENA COMPAÑÍA que apoya a tu negocio.
Agrícola
Cargo
La BUENA COMPAÑÍA que respalda tu carga vía aérea, marítima y terrestre.
La BUENA COMPAÑÍA es una herramienta para sembrar de forma segura.
Fianzas
Una BUENA COMPAÑÍA para la ejecución de proyectos y prestación de servicios.
Accidentes Personales
La BUENA COMPAÑÍA que cuida a tu familia.
Soat
Aceptado en todas las clínicas y hospitales del país.
Datos que confirman
nuestro crecimiento
2009
2009
USD 85M
2010
USD 89M
USD 33M
2011
2010
ACTIVOS
USD 42M
INVERSIONES
2011
USD 17M
2009
USD 20M
2010
USD 107M
2011
USD 109M
2012
USD 136M
2012 (proyección) USD 155M
USD 32M
PATRIMONIO
PRIMAS
USD 150M
Decisiones basadas en nuestros valores esenciales han permitido entregar servicios de alta calidad y mantenernos como líderes en el mercado asegurador, al tiempo que nos convertimos en un referente del desarrollo.
USD 46M
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Hogar
La BUENA COMPAÑÍA es confianza y seguridad para tu vivienda.
USD 155M
Operación en Ecuador
Video CEO QBE Ecuador
2011
2010
2009
12% 10% 8%
63%
7%
12% QBE Seguros Colonial 10% Equinoccial 8% ACE 7% Sucre 63% otras Prima Neta Recibida: USD 100 M
Un trabajo profesional
22% 42%
14% 10%
13%
22% 14% 13% 10% 42%
Indicadores de liderazgo
Mayor participaci贸n en el mercado
Solidez para nuestros clientes
10% 7% 7% 7% 69%
10% 7% 7% 7% 69%
QBE Seguros Colonial AIG Metropolitana Equinoccial Pichincha otras Inversiones: USD 63 M
Prevenci贸n y Respaldo ACE Pichincha AIG Metropolitana QBE Seguros Colonial Otras Resultado T茅cnico: USD 7 M
Fuente: Superintendencia de Bancos y Seguros
19% 61%
8% 6% 6%
19% QBE Seguros Colonial 8% Equinoccial 6% ACE 6% Latina Seguros 61% Otras Reserva de Riesgos en Curso: USD 27 M Cifras a julio 2012
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Operación en Ecuador
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Servicios técnicos que reflejan nuestra experiencia...
Más comunicación
colectiva y participativa...
Call Center 1800 222 000 Sistema centralizado de canales de comunicación que nos permite atender con éxito a nuestros clientes y encaminar una solución inmediata a sus requerimientos. Todo esto bajo un tracking operacional.
www. qbe.com.ec Conozca sobre nuestros productos y ventajas; incluye: servicios de cotización, reporte de siniestros, guía de reclamos, ubicación satelital e información actualizada de la compañía.
Sistema QBE Cargo Plataforma tecnológica para emitir pólizas de seguros; 7 días a la semana, 24 horas al día, con cobertura a todo riesgo, acceso a operadores logísticos y rastreo de su mercadería.
Redes sociales Nuestra comunidad tiene la opción de relacionarse mediante un servicio participativo e interactivo que apoya el aprendizaje integral de nuestros servicios.
Auto Apoyo Inmediato Asistencia especializada en el lugar del siniestro. Gestión técnica y representación legal. Grúa y auxilio vial. Asistencia exequial y asesoría jurídica preventiva para problemas cotidianos.
...Innovamos para apoyar a nuestro cliente Mi QBE Aplicativo móvil versátil que entrega tranquilidad y seguridad para los momentos difíciles. Una extensión que te permite: contactar asistencias, ubicarte satelitalmente, cotizar y guiarte cuando tengas un siniestro. Software Sistema de Seguros; Sistema Agrícola; Sistema para Transporte; Sistema de Presupuestos; Sistema Cotizador de Repuestos y automatización en gestión de talleres. Proyecto 10 Sistema que agilita reclamos y optimiza valores siniestrados. Permite autorizaciones inmediatas de reparación, mejora la gestión de compra de repuestos, garantizando una integración segura, confiable y oportuna de los procesos de reclamos.
Cero Riesgo Revista Bimestral y estratégica: temas de vanguardia, actualidad turística, tips de Bienestar, comunicación interna de la compañía.
Potenciamos a nuestros socios estratégicos Sé Buena Compañía Campaña social por la Movilidad Segura, que transmite la experiencia de respetar la convivencia vial, con videos cortos que incentivan el acto participativo y el objetivo de reflexionar la próxima vez que tengamos que circular por la ciudad.
Campus Virtual Cursos dentro de una plataforma de tecnología e-ducativa que facilita la comunicación y el trabajo colaborativo, con el objetivo de ampliar los conocimientos y la toma de decisiones en el área de seguros.
Agencia Virtual Una herramienta para cotizar ON-LINE y visualizar reportes técnicos de servicios contratados, área exclusiva para Brokers y Productores Asesores de Seguros.
Responsabilidad QBE
En el 2011 surge the QBE foundation, considerada la mayor iniciativa de responsabilidad corporativa que apoya las oportunidades de formación profesional a nivel global; estas oportunidades buscan generar empleos por medio de programas educativos y laborales. Los objetivos son los siguientes: • Marcar una diferencia en las áreas que se alinean con la visión y valores de QBE. • Impulsar el compromiso del empleado a través del desarrollo de redes de trabajo y la cultura de trabajo en equipo. • Maximizar el rendimiento e impacto de recaudación, distribución y asignación de recursos filantrópicos.
Entrega de fondos a Aldeas Infantiles SOS Aldeas Infantiles SOS es una organización internacional, que trabaja a favor de las niñas y los niños menos favorecidos del mundo respetando sus diferentes religiones y culturas. Como plan preventivo Aldeas Infantiles SOS implementó el Programa de Fortalecimiento Familiar y Desarrollo Comunitario para que niños, niñas, jóvenes y sus familias de origen fortalezcan sus mecanismos de protección y atención, para prevenir el abandono. El 21 septiembre 2012 nuestro presidente ejecutivo Diego Sosa V. realizó la entrega del aporte económico apoyando la iniciativa que viene trabajando Aldeas Infantiles SOS por el bien de los niños, niñas y adolescentes.
En cada región se realizó un proceso en el cual se analizó varias fundaciones a las cuales se les realizaría la asignación de fondos para que puedan llevar a cabo sus actividades y proyectos.
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Ydhelio Espinosa de QBE México quien es directivo del Comité de la fundación comunicó cuales fueron las organizaciones a las cuales serán asignados fondos del programa Fundación QBE 2012 en nuestra región. Diversas organizaciones en nuestra región podrán recibir un apoyo económico y aprovechar los beneficios de este programa que apoya a organizaciones educativas, de salud o que con un fin de bienestar social, tengan un Compromiso Vocacional con la comunidad través de programas educacionales, laborales y/o sociales. Hasta este momento, las organizaciones seleccionadas en nuestra región Latinoamericana son las siguientes: Argentina Brasil Colombia Ecuador México Puerto Rico
Junior Achievement – Argentina Instituto Ayrton Senna Corporación Matamoros Aldeas Infantiles SOS Ecuador Fundación Los Fresnos,Casa de la Diabetes, Cuenca “Save the Children” - México Fundación Francisco Cortina, A.C. La Perla Gran Precio
Una vez más, agradecemos el compromiso y entusiasmo con la iniciativa de la Fundación QBE 2012.
Entrega de fondos a Fundación Los Fesnos Casa de la diabetes, Cuenca La Fundación Los Fresnos Casa de la Diabetes, es una organización sin fines de lucro que desde el 2002 viene apoyando a las personas con diabetes y su familia, en atención médica, tratamiento, educación en prevención, bajo la filosofía de que “solo el conocimiento nos permitirá vivir mejor.” El 21 septiembre 2012 Antonio Vázquez, gerente de la sucursal QBE Cuenca y Xavier Ochoa en represeantación de la compañía realizaron la entrega del aporte económico y comprometiéndose personalmente en esta obra.
La capacidad para gestionar el riesgo es fundamental para el éxito de nuestro negocio. Tenemos un marco flexible y herramientas desarrolladas a lo largo de muchos años, que nos permiten identificar y manejar las áreas claves de riesgo. Posicionando a QBE como una entidad consolidada.
y satisfacer
Los cambios constantes en el medio donde opera QBE nos permiten seguir mejorando y adaptando los marcos las herramientas para las necesidades.
Misión
Nuestro propósito
Gestión de Riesgos
Somos un grupo de compañías de seguro y reaseguro altamente respetado, que genera utilidades de suscripción en todos los países y divisiones, que crece dentro de una combinación de productos en todas las divisiones y que adopta mejoramiento continuo en todos los aspectos del negocio.
Visión Ser: • Internacionalmente reconocido como un grupo de compañías de seguro y reaseguro muy exitoso. • Generadores de riqueza para los accionistas. • Desarrolladores de personas con actitud de “ES POSIBLE REALIZAR - CAN DO PEOPLE”. • Una organización que sobresale en la generación continua de nuevos productos y servicios de calidad comprobada.
valores Creemos en... • Incrementar la riqueza a largo plazo de los accionistas. • La satisfacción y retención del cliente. • Motivación de los funcionarios. • Integridad.
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QBE direcciones
Matriz Quito: Av. Eloy Alfaro N40 - 270 y José Queri (02) 398 9800 / 398 9700 Agencia Masivos Soat (UIO): Av. La Prensa 363 y Mariano Echeverría (02) 397 6900 Guayaquil: Urdesa av. El Rotarismo N312 entre la Primera y la Quinta (04) 288 1821 / 288 8623 Agencia Soat (GYE): Cdla. Kennedy norte av. Miguel H. Alcívar y Alberto Borges Nájera esq. (04) 602 5308
Cuenca: Av. Del Estadio 1-58 y Florencia Astudillo (07) 281 6000 / 288 8422
Ambato: Ficoa av. De los Guaytambos No. 04-102 y Montalvo (03) 282 0571 / 282 4496
Santo Domingo de los Tsachilas: Urb. Banco Fomento, Río Lelia y los Ceibos esq. (02) 274 5978 / 276 0316
Agencia Soat (CUENCA): Av. España 13-21 y Sevilla (07) 2861210
Ibarra: Av. Camilo Ponce y Luis Jaramillo esq. (06) 264 2199 / 260 6960
Manta: Av. Tercera Calle 23 y 24 Ed. Fortaleza (05) 262 7801 / 262 7880
Loja: Colón 1104 y Juan José Peña esq. (07) 257 9331 / 257 9993
Esmeraldas: Calles Bolívar entre Salinas y Ricaurte Ed. Cámara de Comercio (06) 245 4069 / 245 2777
Portoviejo: Av. Manabí y Felipe Saúl Morales (05) 265 4477 / 265 4478 / 265 4479
Riobamba: Vargas Torres 23-51 entre Primera Constituyente y Veloz (03) 294 0863 / 294 0864
COMUNICADO
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Anuncio QBE Seguros Colonial S.A.: QBE Seguros Colonial S.A. anuncia que la Junta General de Accionistas de la compañía ha resuelto la remoción inmediata del Ec. Fernando Mantilla del cargo de Presidente del Directorio, y que QBE Seguros Colonial S.A. no mantiene actualmente ninguna relación con el Ec. Mantilla, por lo que este no puede actuar de ninguna manera a nombre ni en representación de QBE Seguros Colonial S.A., compañía a la que dejó de representar el día en que cesó en el cargo de Presidente Ejecutivo. Quito, 31 de agosto de 2012
Agencia Soat (Portoviejo): Pedro Gual y Francisco Pacheco (junto a almacenes la Ganga) (05) 263 7873