SERVICIO AL CLIENTE
1800-222-000
Editorial QBE-Seguros Colonial presenta el primer número de nuestra revista QBE MÁS. Un nuevo paso para llegar a nuestros socios comerciales, clientes y amigos con información útil y de fácil lectura. ¿Por qué QBE MÁS? Porque nuestro objetivos es siempre sumar, aportar con nuestros servicios y renovadores conceptos en el mercado de seguros. QBE MÁS es, entonces, la evidencia de la suma de los esfuerzos de una empresa que está en continuo crecimiento y en permanente cambio para estar más cerca de usted. Queremos a través de este medio, presentar una herramienta comunicacional especializada en
seguros.
Aportando
con
elementos
trascendentes en la toma de decisiones para su seguridad y tranquilidad, a la vez hemos dado especial atención al aspecto estético reflejado en el cuidado gráfico de esta revista. Esperamos que este nuevo esfuerzo de QBE Seguros Colonial sea de su total satisfacción.
Diego Sosa V.
Presidente Ejecutivo QBE Seguros Colonial S.A.
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Diego
Sosa CEO de QBE/Seguros Colonial a sus 40 años es un joven ejecutivo, un visionario que ha sabido adaptarse a los cambios gracias a su capacidad de acostumbrarse rápidamente a las situaciones nuevas
Regresó al Ecuador para enfrentar el desafío per-
Piensa que el reto y la oportunidad que los jó-
sonal y profesional de consolidar el proyecto de
venes en Ecuador tienen son muy grandes. Tie-
QBE en el país y se siente muy cómodo en el Gru-
ne muy claro que hay muchas cosas por hacer. El
po, tiene gran confianza en el equipo y está con-
construir la patria no es responsabilidad única de
vencido que seguirán siendo la mejor compañía
los gobiernos. Trabajar bien y de manera honesta,
de seguros en el país.
es su aporte para desarrollar el país, nos dice.
Desde su llegada ha tenido muy claras sus metas
Dado que cree fírmemente en la juventud, se ha
en QBE y en base a su experiencia de 13 años
apoyado en un equipo joven en QBE. Esa carac-
trabajando en multinacionales de seguros en el
terística que ha establecido Diego en la empre-
exterior ha logrado empezar a transformar la cul-
sa ofrece un valioso espacio para el desarrollo
tura de la empresa en Ecuador para consolidarla
futuro de los colaboradores de la organización.
como una multinacional.
Como Diego anota, muchos de los que han entrado recientemente en la compañía en unos
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En su tiempo libre practica el ciclismo tanto
años serán los que dirigirán a QBE. Es responsa-
como una forma de cuidar su salud como para
bilidad de los que están ahora en estratos supe-
bajar el estrés.
riores el formarlos para dar continuidad al éxito
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que el Grupo busca. Este concepto parte de su
oportuno de los siniestros y a brindar las coberturas
convicción de ser una persona que busca que la
adecuadas a cada riesgo, a un precio justo.
gente crezca junto a él y que piensa que el éxito es tal, cuando todo el equipo se siente exitoso.
Sobre los objetivos de QBE nos señala: “Buscamos ser la mejor empresa de seguros a los ojos
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Diego nos señala que QBE Seguros Colonial tiene un
de nuestros asegurados, accionistas, colabora-
enfoque claro hacia el cliente: entender sus riesgos
dores y comunidad en general y es cierto que
y apoyarlos. Esa dinámica hace que buena parte
en esta búsqueda apuntamos a ser líderes en
de los esfuerzos del equipo estén enfocados hacia
este mercado, pero sobre todo nos concen-
la mejora continua del servicio al cliente, al pago
tramos en hacer bien las cosas”.
S
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N Ó I C C E T O R P A E R D E I S C O N R A U N nal FI EG
sio e f o r P d d a a d i d l i l bi deel Cuadrado i a F s n e o d p s l Áng s e u o e g r i R u trevista a M g e S En y
"Todos los seres humanos y las empresas son responsables por sus actos, pero no necesariamente tenemos capacidad financiera para responder por esto"
Los seguros de responsabilidad profesional
este busca proteger patrimonialmente al asegu-
¿Qué es la Responsabilidad Civil?
rado respecto de alguna circunstancia donde
Todos podemos ocasionar con nuestros actos
deba responder económicamente por un daño
daños y/o lesiones a terceros o a nuestros mismos
y/o lesión.
allegados, ante lo cual debemos responder económicamente, dicha responsabilidad puede ser contractual o extracontractual. Decimos que es Extracontractual cuando con mi actuación puedo ocasionar daños y/o lesiones a un tercero sin que entre él y yo medie un contrato de ningún tipo. Por ejemplo, una persona va conduciendo su vehículo, se distrae y choca una casa ajena, donde además lesiona unas personas, ¿Qué tipo de contrato tenían? Ninguno. Son víctimas casuales sobre las cuales hay una responsabilidad del conductor. La responsabilidad es Contractual cuando los daños y/o lesiones surgen como consecuencia de la ejecución de un contrato. Por ejemplo, un médico realiza una cirugía a un paciente y producto de esto se produce una lesión mayor que la que se buscaba aliviar. El acto del médico se efectuó por medio de un contrato. El paciente pagó por sus servicios y eso los vinculó, y en virtud de esto hay una responsabilidad. Todos los seres humanos y las empresas son responsables por sus actos, pero no necesariamente tenemos capacidad financiera para responder por esto, es ahí donde un seguro de Responsabilidad toma importancia dado que
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¿Qué es el seguro de Responsabilidad de Directores y Administradores? Existen riesgos inherentes a la actividad empresarial y toma de decisiones de parte de los ejecutivos de una empresa. Con éstas, ellos comprometen a la compañía en nombre de los accionistas, realizan operaciones buenas o malas, lo que representa una exposición al patrimonio de la empresa. La responsabilidad de los Directores y/o Administradores es contractual, nace en virtud de un contrato entre la empresa y ellos. El seguro busca cubrir los perjuicios que se puedan generar a los accionistas por una mala decisión del Director y/o Administrador. Para suscribir este seguro cada caso se analiza de forma particular. Las decisiones de un corredor de bolsa son distintas a las del director de una cementera. Un funcionario público que toma decisiones a nombre de Estado no tiene la misma responsabilidad que un ejecutivo de una empresa privada.
¿Qué nivel de conocimiento existe al interior de las empresas de este tipo de seguros? En el país aún no todas las empresas tienen la conciencia de trasferir el riesgo a una póliza de seguro, lo vienen asumiendo con su patrimonio. No obstante ya se ven cambios en algunos sectores impulsado por los intermediarios que muestran a los clientes la importancia de tener esta protección.
¿Cómo se suscribe un seguro de este tipo? El estudio inicia con el análisis personalizado de cada empresa y sus ejecutivos a través del diligenciamiento de un formulario conocido en inglés como “Proposal Form”, en el cual se consignan las particularidades de la operación
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y los ejecutivos que toman las decisiones. Junto
la operación, determinando si hubo un acto ilícito
a este se acompaña otra información comple-
del empleado, partiendo de la prueba.
mentaria tal como un organigrama, información financiera y certificados de constitución legal de
¿Cómo se analiza las necesidades
la empresa, entre otros.
de cada empresa? De igual forma que los seguros de Directores y
El cliente es quien debe decidir el límite asegura-
Administradores aquí se debe estudiar la situa-
do de la póliza, según el potencial daño que este
ción particular de cada empresa, analizando sus
pueda sufrir por la actuación de sus ejecutivos. La
movimientos, procesos, responsables y sistemas
póliza es un traje a la medida de cada empresa.
de control. También se debe estudiar la parte financiera, para lo cual el análisis de los estados
¿Tiene límites la oferta de este producto?
financieros auditados es vital. Es el cliente quien
Si lo vemos desde la óptica de la Responsabilidad
debe definir el monto de cobertura por el que
Contractual, esta es infinitamente grande. Muchas
se va a asegurar.
actividades profesionales hoy tienen una gran responsabilidad y podemos decir que gran parte de estas pueden ser aseguradas.
¿Qué podemos decir de los seguros de protección financiera? Aquí nos centramos en el concepto de fidelidad. Las empresas manejan recursos monetarios y estos son manipulados por sus empleados, por ende existe un riesgo de apropiación indebida de di-
En el país aún no todas las empresas tienen la conciencia de trasferir el riesgo a una póliza de seguro, lo vienen asumiendo con su patrimonio
chos recursos por parte del funcionario. Podemos dividir en dos tipos de pólizas estos seguros, la primera para entidades financieras, como los
¿Qué pasa con las entidades
bancos y el segundo para entidades no financieras.
financieras como los bancos? Ellos manejan recursos importantes y mayormente
El seguro de IRF (Infidelidad y Riesgos Financie-
de terceros. Para esta categoría de cliente exis-
ros) fue creado para actividades empresariales
te un seguro denominado BBB (Bankers Blanket
que manejan recursos financieros sin ser entida-
Bonds) especializados para bancos en todo tipo
des financieras, como por ejemplo una cadena
de riesgo. Cubre fraude de empleados, robo o
de supermercados.
atraco, daño por situaciones externas como un incendio, y otras causas, el fraude electrónico, los
El seguro protege a la empresa por actos indebi-
cajeros automáticos y una multiplicidad de riesgos
dos o fraudulentos de sus empleados cubriendo
inherentes a la actividad.
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Seguros Producto Seguro
de protección
financiera SEGURO DE DIRECTORES Y ADMINISTRADORES DOCUMENTOS REQUERIDOS • • • •
Datos generales de la compañía Datos de sus accionistas Información financiera de la compañía: pasivos, patrimonio, etc. Historial de siniestroso.
BENEFICIOS • Cubre el reembolso por perjuicios económicos causados a terceros por “faltas en la gestión” en su condición de directores o administradores Cubre también los gastos de defensa, Costos del proceso.
SEGURO DE INFIDELIDAD Y RIESGOS FINANCIEROS DOCUMENTOS REQUERIDOS • Un formulario debidamente diligenciado, donde se requiere llenar información financiera, información logística de la empresa, seguridades, agencias, valores de exposición (montos máximos y mínimos por agencia y/o sucursal), procedimientos, siniestralidad, etc. BENEFICIOS • Infidelidad, predios, tránsito, falsificación, pérdida de derechos de suscripción. No cubre riesgos catastróficos, pérdida de intereses o comisiones, extorsión, entre otros.
BBB Global Bancaria CARACTERÍSTICAS • Tiene muchas similitudes con la IRF, pero otorga una cobertura mucho más amplia. • Está más orientado hacia las necesidades y riesgos de los bancos y cooperativas. • Se puede ampliar la cobertura a cajeros automáticos e inclusive puede llegar a cubrir obras de arte. • Se puede incluir la cobertura adicional de Crimen por Computador.
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Carola Coba, Subgerente Comercial de VP Canales Tradicionales y Líneas Financieras nos resume las características y los beneficios de estas tres pólizas de seguro
SEGURO DE DIRECTORES Y ADMINISTRADORES
hemos comercializado, pero este año queremos
Es un seguro diseñado para cualquier empre-
incrementar la producción con una buena base
sa que quiera proteger a su personal directivo,
comercial y técnica.
proporciona a los administradores o directivos la protección necesaria, permitiéndoles desempe-
¿Cómo puedo adquirir un seguro
ñar su labor con la tranquilidad de no estar afec-
de Directores y Administradores?
tando en ello el patrimonio personal.
Contactando al asesor productor de seguros o broker de su confianza. También lo puede hacer
Cubre el reembolso a la sociedad, por perjuicios
directamente con nosotros. Se ingresa el requeri-
económicos causados a terceros por “faltas en la
miento en conocimiento de la compañía y se pro-
gestión” cometidas en el desempeño de sus fun-
cede con el envío del formulario y la asesoría para
ciones, exclusivamente en su condición de direc-
llenarlo correctamente.
tores o administradores. También los gastos de defensa y los costos del proceso, mas no conductas
SEGURO DE INFIDELIDAD Y
dolosas o de mala fe, multas o sanciones impuestas
RIESGOS FINANCIEROS
por las autoridades, contaminación, entre otros.
Es un seguro creado para compañías financieras no bancarias o para cualquier empresa de tipo
Al momento de existir un aviso de reclamación, se
servicios, comercial o industrial siempre que sus
solicita documentación comprobatoria. Se inspec-
movimientos de tesorería, estén expuestos a al-
ciona con peritos propios y del exterior que remite
guno de los riesgos amparados por la póliza y
el reasegurador. El monto de la cobertura y el costo
que desde el punto de vista de la severidad no
de la prima, son muy variables; dependen del aná-
puedan estar 100% cubiertos por las pólizas tra-
lisis de la información que conste en el formulario.
dicionales de fidelidad, robo o transporte.
Cuando la gente entiende su valor, lo contrata.
¿Cuáles son las coberturas que
Debe ser muy bien comprendido ya que el con-
ofrece este Seguro de IRF
tratante es la empresa, pero la cobertura va hacia
(Infidelidad y Riesgos Financieros)?
sus directores. Es un producto que siempre lo
Infidelidad, predios, tránsito, falsificación y pérdi-
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da de derechos de suscripción. No cubre riesgos Producto Seguro
catastróficos, pérdida de intereses o comisiones, extorsión, entre otros.
¿Cuáles son los requisitos para sacarlo? Un formulario debidamente diligenciado, en el cual se requiere llenar información financiera, información logística de la empresa, seguridades, agencias, valores de exposición (montos máximos y mínimos por agencia y/o sucursal), procedimientos, siniestralidad, etc.
BBB Global Bancaria Esta póliza tiene en varios ámbitos similitudes con la IRF, pero otorga una cobertura mucho más amplia debido a que está más orientado hacia las necesidades y riesgos de los bancos y cooperativas. Es un seguro comercializado para entidades financieras; en esta póliza la cobertura puede ampliarse a cajeros automáticos e inclusive puede llegar a cubrir obras de arte. Tanto en la póliza de IRF como en la BBB se puede incluir la cobertura adicional de Crimen por Computador, que cubre en gran parte la normativa extendida por la Superintendencia de Bancos y Seguros.
¿Cuándo piensan comercializarlo? Estas pólizas se encuentran dentro de nuestro portafolio de productos, sin embargo este año QBE Seguros Colonial, ha decidido crear una Unidad Especializada en los Seguros de protección Financiera, para potencializar más éstos seguros en el mercado.
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En el Mundo
QBE ESPAÑA
“Somos una conjunción entre una tienda de zapatos y una
gran compañía” Entrevista a Constanza Gállegos de las Heras
Tomado de: http://www.expansion.com/2010/08/23/mujer-empresa/1282569089.html
Con su verbo ágil y abundante pone fáciles las cosas al entrevistador, aunque ella no acabe de creérselo. Constanza Gállegos de las Heras es directora general de la aseguradora QBE en España y, a pesar de reconocer que nunca pensó dedicarse a un mundo que se percibe “gris, oscuro y con poco glamour” como el de los seguros, tras haber desarrollado toda su carrera profesional en ese ámbito no puede por menos que desmentir esa observación. “En realidad, es un segmento dinámico y estoy muy orgullosa de formar parte de él”, afirma. 16
es una de las 5 divisiones del grupo: Australia, AsiaPacífico, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. Sólo trabajamos el sector de los seguros no vida y, en ese ámbito, somos líderes en Reino Unido.
¿Dónde están los puntos fuertes de la compañía? No trabajamos para particulares, sólo con empresas, y estamos muy especializados en determinados nichos, como todas las vertientes de responsabilidad civil. Sanidad es uno de los campos en los que más operamos. Ahora mismo, estamos también muy centrados en el sector de los grandes riesgos, aunque nuestro futuro pasa, en cambio, por buscar un nicho en el mercado de compañías de tamaño medio. El mensaje que tratamos de transmitir es que somos una conjunción entre una tienda de zapatos local donde te conocen, saben lo que necesitas y te atienden bien y una gran compañía que aporta solvencia.
¿Hacia qué direcciones ha evolucionado el mundo de los seguros en los últimos años? En uno de los rincones de su despacho cuel- Hablamos de una industria muy cíclica en sí misma ga la frase “El éxito es habilidad, oportunidad y y anticíclica respecto a los vaivenes de la econovalentía” y sobre su mesa llama la atención una mía. La situación financiera puede ir mal mientras pequeña figura de Dumbo, con sus enormes el ámbito asegurador atraviesa por buenos moorejas. “Es para recordarme la importancia de mentos. Están apareciendo productos nuevos en escuchar”, señala Constanza Gallegos.
relación a contingencias asociadas a mar y aire y se están demandando otros asociados a la crisis,
¿Qué nos pude decir de QBE España?
por ejemplo, seguros de caución, para consejeros
La compañía es de origen australiano, aunque es y directivos o los relacionados con salidas al meren Europa donde tenemos la parte más importante cado alternativo bursátil. Las empresas necesitan del negocio, con el 40% de la participación sobre financiación pero tienen miedo a dar un mal paso la prima y 17 sucursales. Estamos presentes en 52 y que eso signifique que haya reclamaciones por naciones. España depende de la sede inglesa, que parte de accionistas o de terceros perjudicados.
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En el Mundo
Foto: JMCADENAS/EXPANSIÓN
El seguro es un sector en continua adaptación, muy innovador, con productos que dan mucho margen a la creación pero que hay que acercar mucho más al cliente
Las líneas financieras están muy activas en el mer-
mismo hoy por cinco y mañana por 50. El hecho
cado asegurador en cuanto a la demanda de co-
de que exista tan poca formación aseguradora
berturas innovadoras, sobre todo en el capítulo
convierte este apartado en un reto apasionante.
empresarial, donde hay mucho que inventar toda-
Es un sector, aunque no lo parezca, en continua
vía, más que en el particular. Pero sí se están me-
adaptación, muy innovador, con productos que
jorando e incrementando los servicios en este se-
dan mucho margen a la creación pero que hay
gundo campo. Por ejemplo, una póliza de hogar
que acercar mucho más al cliente.
ahora incluye ayuda en un traslado o instalación de muebles… Y hay mucho movimiento en los
Antes de comenzar la entrevista le oí comen-
segmentos de alta dirección y de contingencias
tar que el inconformismo ha podido lastrar
imputables a catástrofes, donde QBE es una de
su carrera…
las grandes; no en España, todavía, pero sí fuera.
Es cierto que querer mejorar y ser inconformista es positivo, pero también te impide apreciar
¿Por qué cree que la ciudadanía percibe los
otras alternativas. No hay que culminar algo de
seguros como algo complicado e incluso, di-
una forma determinada necesariamente. Se pue-
gamos, ‘oscuro’?
de hacer un poco peor para avanzar, hacerlo
Somos un mercado un poco gris. El seguro es
bien aunque no perfecto. Abordar con excelen-
algo intangible y, en ese sentido, hay clientes
cia el trabajo, la casa, los niños… es imposible y
que de repente dicen que no abonan la prima
eso me afecta para mal. Un mayor nivel de relax y
porque no les hemos pagado siniestros. No en-
de tranquilidad no me vendría mal, pero sé que
tienden que están comprando una capacidad y
darle muchas vueltas al coco también es una de
la tranquilidad de que, si ocurre algo, lo vamos
mis virtudes. Me considero demasiado exigente
a cubrir. En ese aspecto, hay aún mucho por ex-
en todos los aspectos de mi vida y eso no es
plicar, como las razones de que vendamos lo
saludable. Sin embargo, lo que me frustraría es
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ver a mis compañeros descontentos o desmo-
mientras ellos me ofrecían una visión global, un
tivados, no el haber fallado en conseguir unos
gran soporte, especialización.
datos concretos de facturación. Fue una apuesta de la que estoy muy satisfecha.
¿Qué cree que valoró más la compañía a la
Aquí he crecido mucho profesional y personal-
hora de contratarle?
mente. Creo que la compañía valoró mi fuerza,
Me incorporé en 2007 tras haber trabajado en
la juventud. Estaba entonces embarazada de
otras empresas del mundo de los seguros. Mi es-
mi primera hija y me pareció que no era normal
pecialidad es la responsabilidad civil y mi formación
que se interesaran por mí en ese estado, pero
es de Empresariales y Derecho en Icade. La primera
fue algo totalmente indiferente y eso me llamó la
llamada de QBE, a través de un ‘head hunter’, no
atención. Me terminaron diciendo que era muy
me interesó porque se trataba de una multinacional
pesada al insistirles en que estaba embarazada,
y yo estaba muy a gusto y contenta en mi ante-
que ya lo sabían y que su inversión en mí era a
rior trabajo. Fue entonces cuando pensé que me
largo plazo. De hecho, luego volví a tener otro
encontraba bien situada y un poco acomodada y
hijo. Como jefa creo que soy una persona flexi-
percatarme de esto último me preocupó. Soy una
ble, que delega mucho pero también controla
persona muy inquieta e inconformista, pienso con-
bastante. Mi puerta siempre está abierta y confío
tinuamente en cómo progresar y al final me despla-
en lo que hacen los trabajadores, aunque ellos
cé a Londres, donde la firma me abrió sus puertas.
me suelen demandar bastante. En el fondo eso
Me gustó mucho lo que vi y cómo fui tratada, su
me satisface porque entiendo que les aporto
seriedad y profesionalidad, su filosofía.
algo, por ejemplo en aproximación al negocio. Creo que dispongo, por suerte, de una mente
Me pareció todo un reto asumir la llegada a Es-
despierta a la hora de preparar estrategias, de
paña de una gran empresa a la que podía apor-
gestionar las operaciones del día a día y de ofre-
tar mis conocimientos, experiencia y contactos,
cer productos a medida.
Foto: JMCADENAS/EXPANSIÓN
Fue entonces cuando pensé que me encontraba bien situada y un poco acomodada y percatarme de esto último me preocupó
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Estadísticas
Tomadas de: Reporte MarketWatch Dic 2012
Mercado de seguros en los últimos diez años En los últimos 10 años el mercado de seguros crece a un promedio anual de 15.2% pasando de 374 millones de dólares primas netas en diciembre 2002 a 1.337 millones de dólares en diciembre del 2011.
También podemos citar la incidencia en este desarrollo de otro sector importante, como es el automotriz, que en el mismo periodo pasó de vender 69.300 unidades nuevas de vehículos en el 2002 a 137.000 unidades nuevas de vehículos en el 2011.
El mayor potencial de crecimiento de este mercado se relaciona, con el incremento del gasto promedio de seguros anual per cápita, al mayor nivel de concientización de la gente respecto a la importancia de contar con un seguro para cobertura de enfermedades, accidentes u otros siniestros relacionados y las nuevas exigencias legales que dieron origen al SOAT, como uno de los aspectos más visibles en la composición de productos del mercado.
El potencial que existe para contratar seguros Personales (salud, asistencia, gastos médicos, etc.) es grande considerando la información del último censo, donde se observa que del total de Población Económicamente Activa (PEA) que suma 6.1 millones de habitantes, 2.2 millones son afiliados al IESS, y de la diferencia, es decir 3.9 millones apenas 3.9% tienen seguro privado. Aun hay espacio para colocar seguros a 3.5 millones de personas.
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Cifras del sistema financiero a Diciembre 2012, y su evoluci贸n comparado con a帽os anteriores
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JosĂŠ Luis Sevilla
Emprendedor
ASSA
Si Jose Luis Sevilla fuera una Marca
¿Cómo cerraron el 2012?
¿Cuál sería su Slogan?
Cerramos muy bien, con ventas de más de 16.000
Servicio al cliente y mejora continua, proactividad.
vehículos Chevrolet en todo el país.
Cuéntanos sobre tus antecedentes
¿Cuáles son los objetivos del Grupo para el
Trabaje en Banco Amazonas, en Invesplan, Auto-
2013?
sierra y en Assa desde 1992.
Consolidación operativa en cuanto a la estanda-
Hoy trabajo además en el Grupo MEPAC (Mirasol,
rización, eficiencia, mejorar nuestro CSI que es
E. Maulme, Proauto, Central Car y Assa)
el índice de satisfacción de clientes y tener un crecimiento importante en la línea de camiones
¿Cómo y cuándo nace ASSA?
y de postventa.
Nace hace 53 años atrás. Es una empresa familiar. Pertenezco a la tercera generación. ASSA nace
¿Cómo te incorporas a la Compañía?
como una empresa para comercializar vehículos
Por temas familiares básicamente y un desarrollo
Volkswagen. Desde hace 30 años aproximadamen-
profesional en diferentes posiciones en el Grupo.
te distribuye exclusivamente la marca Chevrolet.
Este proceso empezó en 1995. Llevo 18 años en el grupo.
¿En qué momento se conforma el grupo MEPAC?
¿Como inspiras a tu equipo de trabajo para
El Grupo MEPAC se conforma hace 3 años y me-
superar las metas cada año?
dio, a través de la Alianza operativa y Accionarial
Con mucho liderazgo, comunicación, motivación
de las 5 empresas (Mirasol, E. Maulme, Proauto,
y acompañamiento.
Assa y Central Car).
¿Qué es para ti el liderazgo? ¿Qué ventajas les da el tener esta
Hacer que las cosas sucedan involucrándose!
nueva conformación? Compartir las mejores prácticas, ofrecer servicio a
¿Cuáles son los rasgos que tú mas destacas
nuestros clientes en casi todo el País, compartir de-
de tu estilo de Gerencia?
sarrollos, mejorar alianzas estrategias con proveedo-
Apertura y estar en los detalles. Además de inno-
res y clientes, estandarizar procesos y servicios, etc.
vación permanente. Nuevos retos.
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Emprendedor
¿Tu mayor orgullo en la gerencia de ASSA? Que la compañía este sólida en su tercera generación. Y además unida.
¿Cómo lograron dar el salto a la tercera generación? Unión, confianza, transparencia. Además con Asesoría Externa.
¿Cómo compaginas las labores empresariales con tus roles familiares? Dándoles el tiempo y el espacio a cada tema. Para cada ámbito y compartiendo el tiempo libre con mi familia.
¿Cómo se da la relación con QBE? Es una relación desde 1995, cuando Colonial en ese momento iniciaba operaciones en la ciudad de Ambato. Trabajamos con Colonial el mismo tiempo que estoy en ASSA.
¿Qué productos reciben de QBE? Todos los productos en todos los ramos de seguros.
¿Recomendarías QBE a otras empresas de tu sector y otros sectores? El simple hecho de estar 18 años juntos es la mejor carta de presentación y recomendación. Pero yo diría que más que una relación cliente – proveedor tenemos una alianza estratégica implícita.
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PRIMER QBE TOWN HALL MEETING DEL AÑO El pasado mes de enero, se realizó el Primer QBE Town Hall Meeting del año. En Sociales
este evento, nuestro presidente ejecutivo Diego Sosa expuso y conversó con todos los empleados de la Compañía sobre la actualidad y futuro de la empresa, presentó los nuevos proyectos y escuchó las sugerencias y comentarios que se plantearon para beneficio de la Empresa. El Town Hall Meeting se realizó en nuestra oficina matriz y la participación de empleados y miembros de otros países, se dio mediante una transmisión de video por internet.
SIMPOSIO EN WASHINGTON D.C.
El ingeniero Esteban Pico, Vicepresidente Comercial de QBE Seguros Colonial, fue invitado a participar como ponente de Sudamérica al Cuarto Simposio Anual para el Desarrollo de Seguros Agrícolas en las Américas. El evento se realizó en Washington DC en la OEA (Organización de Estados Americanos) y en el IICA (Instituto Interamericano para Cooperación de la Agricultura).
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Pymes
KBD
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5 años junto al transporte público
KBD es una empresa asesora de seguros de propiedad de los hermanos Boris y Katerine Delgado que nació hace 5 años, especializándose en seguros automotrices, con énfasis en el transporte público. Los visitamos en sus oficinas en Cumbayá para que nos cuenten más de su empresa y la alianza con QBE Katerine, ¿cómo nació KBD?
Los usuarios poco a poco se van dando cuenta
Durante 12 años trabajé en un broker de seguros.
de la importancia de ocupar vehículos que estén
En un momento dado nació la opción de inde-
asegurados como un respaldo para ellos mismos.
pendizarme, en un afán de ofrecerle una atención más personalizada a algunos clientes. Así nace
¿Cómo ven las proyecciones del año 2013?
KBD en unión con mi hermano Boris.
Excelentes. En diciembre concretamos una importante renegociación con QBE que nos permitirá
Boris, entendemos que su mayor especiali-
atender las necesidades del transporte público
zación la han desarrollado en los seguros de
en el proceso de legalización al que se deben
vehículos. Cuéntanos más de eso.
acoger los taxis ejecutivos. Estamos muy optimis-
Efectivamente. Cuando constituimos KBD nos pre-
tas que podremos captar una parte importante de
ocupamos de la atención que recibían principal-
ese negocio con el apoyo y respaldo de QBE.
mente los empresarios del transporte. Siendo sus unidades algo tan importante para su negocio,
¿Cómo ven su alianza con QBE?
muchos no las tenían aseguradas por las malas ex-
Fortalecida.
periencias que habían tenido en el pasado cuando se les presentaba un siniestro.
¿Por qué recomendarían a otras empresas aliarse con QBE?
Nosotros vimos la oportunidad de cambiar esa
Por el grupo humano. Antes de recomendar un
mala imagen ofreciéndoles una atención especia-
producto nos fijamos mucho en quiénes lo in-
lizada que realmente se preocupara de sus nece-
tegran. Hay excelentes personas, profesionales,
sidades y los respaldará. Que sintieran que tenían
con mucha apertura para la negociación. Se habla
quien defendía sus intereses y los ayudaba.
siempre claro y eso es muy importante para hacer negocios. Para mí es una de las mejores empresas
Esa profesionalización del servicio, con el apoyo
con las que se puede trabajar. Como les decimos a
total de QBE nos ha permitido crecer en nuestra
nuestros clientes: quizás QBE puede ser un poquito
cartera de clientes y lo que es más importante,
más cara, pero el respaldo a la hora del siniestro es
responder a sus expectativas.
total. Y eso es lo que importa.
TU EMPRESA PUEDE SER LA PRÓXIMA PROTAGONISTA DE NUESTRA ENTREVISTA A PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS. MANDANOS UN MAIL A mas@qbe.com.ec
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