Abril - Junio 2013
Perfil
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Alessandro Jarzynski CEO Regional - Brasil, Ecuador, Chile & Puerto Rico QBE LA
A Fondo
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Clodovico Cevallos Vicepresidente Comercial QBE Seguros Colonial
Producto Seguro
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Cindy Núñez del Arco Subgerente Comercial QBE Seguros Colonial
QBE en el Mundo
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Pedro Gutemberg Gerente de Proyectos QBE Brasil
Tips de Seguridad
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Seguridad en el regreso a clases
Emprendedor
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Jorge Emilio Zambrano, Presidente Ejecutivo Cartimex
Social
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Aliados Estratégicos 24
Silvia Peña Gerente General Luis Perez Presidente Ejecutivo Insurgo QBE Guayaquil
Seguros Colonial SERVICIO AL CLIENTE
1800-222-000
Editorial La primera edición de la nueva revista QBE se inspiró en nuestra sede matriz. Este segundo ejemplar lo queremos dedicar a Guayaquil y la Región Costa. No solo porque es una importantísima plaza en términos de negocios sino porque es nuestra forma de rendir un homenaje al significado de los resultados en su visión más profunda, la preferencia de una importante gama de empresas del más alto nivel que han confiado en nuestro equipo de trabajo y su compromiso por cumplir los valores que inspiran a quienes hacemos QBE en Ecuador y el mundo. Por eso en esta edición presentamos a los líderes de nuestro equipo de trabajo y a algunos clientes y socios estratégicos con cuyo apoyo hemos podido crecer los últimos años. Frente a ellos y uds. queremos extender nuestro compromiso de atención, calidad de servicio y respuestas a su medida. Gracias por un sólido trabajo en equipo. Lo mejor está aun por venir. Diego Sosa V. Presidente Ejecutivo QBE Seguros Colonial S.A.
Perfil
Soy un recurso a la disposición de cada país. Alessandro Jarzynski CEO Regional - Brasil, Ecuador, Chile & Puerto Rico QBE LA
Usted es un ejecutivo joven, ¿qué retos tie-
sonal y profesional; de la oferta de productos de
nen los jóvenes en el mejoramiento de las
seguros y servicios que protegen y amparan cuan-
operaciones de QBE en Latinoamérica?
do hay un evento inesperado y finalmente a través de actividades auspiciadas por la Fundación QBE,
De una forma general, en todos los países de la re-
siempre contando con la participación muy activa
gión QBE tiene un ambiente de trabajo muy intere-
de nuestros empleados.
sante y atractivo para un empleado joven. La forma en que nos comunicamos con nuestros empleados,
¿Cómo se siente usted como parte de ese
nuestra fuerza productora y nuestros clientes va a
apoyo al crecimiento de cada país?
cambiar rápidamente en los próximos años. Creo que el nivel de interacción será mucho más frecuente e intenso. El papel de los más jóvenes es fundamental para ayudarnos a acompañar esos cambios.
Me gusta pensar que soy un recurso a la disposición de cada país para ayudarles a interactuar con diferentes áreas de la organización y proveer los recursos necesarios para que puedan ejecutar
¿Cómo ayuda QBE a desarrollar a los ciudada-
sus planes y generar valor para nuestros accionis-
nos de Latinoamérica?
tas. Me gusta mucho hablar con la gente, proponer ideas, compartir experiencias que funcionaron
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De muchas maneras: a través de la generación de
bien en otros lados; pero siempre sin interferir en
empleos y de oportunidades de crecimiento per-
la administración directa del país.
¿Qué responsabilidades implica ser líderes
salir en bicicleta los domingos. En verdad, la razón
en el mercado de seguros?
fundamental por la cual practico deportes es para
El líder tiene que estar siempre pendiente de cómo cambian las necesidades que se presentan en el mercado y ajustar sus productos y servicios para satisfacer esas necesidades. Tiene una inmensa responsabilidad frente al mercado. Uno no puede ser líder si no ofrece solidez financiera, un nivel de reservas correcto, tasas adecuadas y un servicio de excelente calidad.
jugar con mis dos hijos varones (3 y 5 años). Tienen una energía inagotable. ¿Cómo ha sido su carrera en QBE? Han sido años muy interesantes que empezaron a fines de 2001 cuando QBE ingresó al mercado brasileño, luego de la adquisición de QBE Argentina, la primera operación del grupo en la región. Yo ya era el CEO de la compañía en Brasil en ese
¿Por qué la gente elige QBE frente a otras
momento. Inicialmente fue un choque, QBE nos
compañías?
traía una cultura emprendedora que nos permi-
Porque cuenta con un conjunto de buenas razones: su solidez financiera, el conocimiento técnico de su personal, su espíritu de servicio al cliente,
tía trabajar con mayor autonomía y por ende más responsabilidad por los resultados generados. Me encanta trabajar en una cultura así.
por la dedicación a su fuerza productora y por ser
Uno de los momentos claves de mi carrera fue la
una de las mayores compañías de seguros y rease-
transición que hicimos en Brasil hace algunos años
guros del planeta.
dejando de hacer algunos negocios que no nos
¿Cómo se definiría usted como jefe? Me gusta trabajar con gente capaz y que pueda manejarse con un bajo nivel de supervisión y un alto nivel de responsabilidad. Creo que esa autonomía permite que las decisiones sean tomadas con mayor velocidad, resultando así en un mejor servicio para nuestros clientes y productores. ¿Qué deportes practica? ¿Hace deporte por pasión, por cuidar la salud o para combatir el estrés?
producían utilidades para enfocarnos en los que si eran rentables. Tenemos siempre que estar pensando en como podemos mejorar nuestra gestión. A partir del 2011 pasé a tener algunas responsabilidades fuera de Brasil: supervisar la reorganización de QBE Ecuador, la apertura de la compañía en Chile y el ingreso al mercado de Puerto Rico. Me enorgullecen esos procesos, liderados por los compañeros Sosa, Panizza y Ortiz, respectivamente. Me gusta mucho la participación en el Comité Ejecutivo de América Latina (el ‘LAMB’), un foro muy
Me gusta correr e ir al gimnasio, principalmente
interesante para debates y que genera mucho in-
cuando estoy viajando. Es siempre divertido salir
tercambio de conocimiento y aprendizaje. Desde
a correr por las calles a conocer un poco más de
el año pasado participo también de un grupo glo-
las ciudades. Cuando estoy en Sao Paulo, me gusta
bal de QBE (el ‘GUDF’) que trata temas de distribu-
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Perfil ción y suscripción. Tiene el propósito de incrementar
Muchas veces es más cómodo asumir la realidad
nuestras ganancias alrededor del mundo a través del
que investigarla y tomar las acciones necesarias.
apoyo a proyectos innovadores y difusión de mejo-
Siempre es más fácil culpar a otros que asumir la
res prácticas entre las 5 distintas divisiones del Grupo.
responsabilidad propia en un mal resultado.
¿Cuáles serían sus tips para alcanzar los obje-
Una frase que me gusta mucho dice: ‘si uno no se
tivos a una edad tan temprana?
ve como parte del problema, nunca va a ser parte
Uno tiene que estar siempre muy consciente de lo que esta pasando a su alrededor, de su responsabilidad (habilidad de responder) y del impacto que tienen sus acciones sobre los demás.
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de la solución’. Para mi es así de simple: si llego retrasado es porque salí tarde o porque calculé mal los tiempos; es culpa mía y no de la lluvia o del tráfico.
A Fondo
Fortalecer el posicionamiento de la marca QBE. Clodovico Cevallos Vicepresidente Comercial QBE Seguros Colonial
¿Cuéntenos sus antecedentes antes de incor-
que me interesó sobremanera. Hoy en esta nueva
porarse a QBE?
etapa como QBE Ecuador.
Me inicié como asistente de tesorería en un cole-
¿Cómo define su gestión dentro de QBE?
gio de Portoviejo del cual mi padre era accionista. Luego trabajé por 5 años como Jefe de Agencia en el Banco del Pacífico de la misma ciudad y posteriormente acepté una propuesta que me hiciera el Citibank para desempeñarme como Gerente de Sucursal en Manta. Con ellos estuve 6 años aproximadamente hasta que fui invitado por Seguros Colonial para unirme a un proyecto de expansión
Se concentra en fortalecer el posicionamiento de la marca QBE en la Región Costa. Como tal debo desarrollar estrategias que permitan incrementar nuestra participación en la región y además cumplir con la consecución del plan y de los objetivos planteados para cada una de las Sucursales que la conforman: Guayaquil, Manta, Portoviejo, Santo Domingo, Esmeraldas y Machala.
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¿A qué le adjudica la sólida posición de QBE
tunidad de crecimiento laboral y personal. La se-
en la Región Costa, siendo esta una empresa
riedad, transparencia y profesionalismo de QBE, se
de origen serrano?
ve reflejado en políticas que nos permiten realizar
Nunca ha sido limitante el origen de la compañía. Seguros Colonial ha tenido un sólido posicionaAMundo Fondo
En el
miento a nivel nacional desde sus inicios. Este se fortaleció con un plan de crecimiento que se dio hace 10 años cuya finalidad era convertirnos en la compañía de seguros con mayor presencia en el Ecuador y la más grande en la industria. ¿Cómo colaboró la nueva alianza con QBE y su imagen internacional para potenciar el posicionamiento de la empresa? QBE es una de las 20 mayores aseguradoras y reaseguradoras del mundo. Sus ventas a diciembre del 2012 fueron de 18 billones de dólares, cuenta con 18,000 empleados, tiene presencia en 52 paí-
contratiempos, se constituyen en bases sólidas para fijarnos claramente en nuestro norte que es continuar siendo la compañía de seguros número uno del Ecuador. ¿Cuáles son los clientes más grandes de QBE en la Región Costa y cómo los están apoyando en esta nueva era? Son muchos nuestros grandes y principales clientes: Grupo La Favorita, La Fabril, Mi Comisariato, Epacem, Municipio de Guayaquil, Almacenes Estuardo Sanchez, Cartimex, Computron, Pileggi Construcciones, Solca, Clínicas Kennedy, Universidad Católica de Esmeraldas, Municipio de Atacames, Avena
ses alrededor del mundo. Hoy su prestigio, capaci-
Polaca, Ecuasal, Aquamar, Geroneto, Resiquim, Au-
dades y expertisse, nos han permitido pasar de ser
tolasa, entre otros, a quienes brindamos asesoría y
la compañía más grande del país a ser la compañía
evaluación de riesgos integral, capacitación, aten-
multinacional más grande en el mercado de segu-
ción personalizada, etc.
ros ecuatoriano. ¿Qué respuesta han tenido de parte de los clientes y socios estratégicos?
¿Cuál considera que es la razón para que tengan una relación tan fuerte con estas compañías? Nuestro enfoque en el servicio, en un servicio de ca-
El sentir de nuestros asegurados y corredores de se-
lidad, vamos más allá de presentar condiciones (ta-
guros ha sido de mayor soporte y tranquilidad para
sas y deducibles) para un negocio, llegamos a com-
hacer nuevos y mayores negocios con nosotros. Su
penetrarnos con nuestros asegurados entendiendo
respuesta y apoyo fueron inmediatos, lo que ayudó
sus necesidades y analizando de manera integral el
a que la transición fuera muy manejable y sin mayo-
riesgo. El resultado, es una póliza bien suscrita que
res contratiempos. El que una compañía de seguros
nos permite atender a tiempo y de manera suficiente
como QBE decidiera invertir en el Ecuador, fortale-
cualquier siniestro que se presentare durante la vigen-
ció aún más a la industria de seguros ecuatoriana.
cia de la misma.
¿Cómo han sentido en el día a día esta nueva
¿Cuál es el plan de crecimiento en el 2013?
visión de trabajo y organizacional?
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nuestro trabajo de manera fluida y sin mayores
Como región queremos tener un crecimiento so-
Aprovechar la amplia trayectoria y la experiencia
bre el 20% versus el 2012. Pretendemos enfo-
de QBE alrededor del mundo ha sido una opor-
carnos en la masa crítica con productos masivos
como accidentes personales que estamos colocando a través de canales de distribución como instituciones financieras, colegios, escuelas, universidades, etc. Queremos además poner énfasis en productos poco tradicionales como pólizas financieras (IRF, D&O, CRIME), responsabilidad civil médica, etc. Cuando no está trabajando por sus clientes, ¿cuáles son sus otros intereses? Mi enfoque adicional a los clientes es en mi equipo de trabajo. Tengo la suerte de contar con un talento humano exitoso, comprometido, con preparación y habilidades comerciales, técnicas y operativas y sobre todo perfectamente enfocado en el cumplimiento a cabalidad del plan y objetivos propuestos. ¿Qué tipo de clientes deberían considerar a QBE como su socio estratégico? Todos quienes deseen contar con una compañía de seguros que llene completamente sus expectativas y que les represente mucho apoyo al momento de un siniestro. Puedo citar a instituciones financieras, industrias, pymes, entre otros. ¿Cuáles son los segmentos en los que QBE es más fuerte en la Región Costa? Los segmentos de mayor participación en nuestro portafolio son las industrias (multiriesgo), pymes, vehículos, agrícola, Soat. Este año también estamos fortaleciendo mucho el ramo de transporte. ¿Cómo mantiene estimulado y activo a su equipo de trabajo? Con nuevos y continuos retos, con mucho feedback e información de cómo va nuestro negocio. Haciéndolos partícipes del resultado de nuestra operación con sus ideas y recomendaciones, en fin, empoderándolos del negocio.
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Producto Seguro
Nos prefieren por el pago correcto y una atención personalizada Cindy Núñez del Arco Subgerente Comercial QBE Seguros Colonial
¿Cuéntenos desde qué fecha trabaja en QBE y cuál es su función? Entré a formar parte de la familia QBE en Enero del 2009 para asumir la dirección comercial de SOAT. Con el tiempo me hice cargo del departamento comercial en la división de seguros masivos y posteriormente corporativo. Actualmente manejo la subgerencia comercial a nivel general de la sucursal Guayaquil. QBE ha tenido un importante crecimiento en estos años. ¿Cuál cree que ha sido su aporte? Primero, el compromiso para con la compañía, dar lo mejor de mí a diario y desempeñarme profesionalmente aplicando todos los valores en mí incul-
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cados, entre ellos: la honestidad, la integridad y la
las sucursales total autonomía de procesos, así cual-
ética. Adicional a esto, la planificación y esfuerzo
quier requerimiento de nuestros clientes es atendido
permanente para conseguir las metas propuestas,
de una manera eficiente y eficaz. En la Región Costa
trabajando en equipo.
estamos presentes en Guayaquil, Manta, Portoviejo,
QBE tiene un amplia gama de productos, pero
Santo Domingo, Esmeraldas y ahora en Machala.
no es reconocida por los costos más bajos. ¿Por
Finalmente, considero que nuestro talento humano
qué cree usted que aun así la gente los prefiere?
es una fortaleza, particularmente la regional, ya que
Los clientes son conscientes del servicio y considero que en eso nos especializamos. Siempre cumplimos nuestras promesas con una buena
existe un proceso de selección minucioso para asegurarnos de que el personal que ingrese a la compañía sea el correcto.
atención. Entonces, los clientes sienten el respal-
¿Qué clase de empresas deberían ser aliados
do de su compañía de seguros y valoran el pago
estratégicos de QBE y por qué?
de prima realizado. Definitivamente no tenemos los costos más bajos pero sí somos competitivos.
Existen tres clases importantes de empresas que deberían considerarnos como socios estratégicos:
¿Cuáles son las fortalezas de QBE en la Región Cos-
Los asesores productores de seguros (Brókers),
ta vs otras compañías locales e internacionales?
debido a que somos una compañía ideal para rea-
Tenemos varias fortalezas como compañía en la Región Costa, que principalmente consisten en: Capacidades de suscripción importantes que nos permiten realizar una mayor retención de prima, realizando un análisis responsable del riesgo. Esto además tiene la ventaja de permitirnos otorgar una oportuna y eficiente respuesta ante los requerimientos de propuestas de seguro. Por otro lado, al ser una compañía multinacional y global, contamos con la apertura y facilidad de crear productos de forma local que han sido probados en otras compañías del grupo de otros paí-
lizar alianzas pues los respaldamos en cuanto lo necesitan, creando fidelidad de sus clientes hacia ellos. En segundo lugar, los proveedores de servicio como talleres de vehículos, proveedores de repuestos, empresas que brindan asistencias variadas a nuestros clientes, etc., quienes son escogidos bajo un riguroso proceso y una vez que realizan el convenio de trabajo con nosotros, cuentan con nuestra reciprocidad total. Finalmente, todas las entidades públicas y privadas de innumerables giros de negocio, pymes, personas naturales, etc. que pueden formar parte.
ses, lo cual nos aventaja y nos permite ser pioneros
QBE es muy fuerte en el segmento vehículos
en muchos de ellos.
en la Región Costa. ¿Cuál es el beneficio que
Adicionalmente, somos la compañía con la mayor
más valoran los clientes?
cantidad de agencias a nivel nacional (13), con la
El nivel de servicio que proporcionamos. Conta-
particularidad y fortaleza de manejar en cada una de
mos con la mayor red de oficinas y talleres autori-
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Producto Seguro
zados a nivel nacional. Una respuesta eficiente, el
miento esperado para este año en este segmento.
pago justo y oportuno y una atención personali-
Nos encontramos afianzando relaciones comercia-
zada son factores que determinan su preferencia
les con nuestros aliados estratégicos que en su ma-
hacia nosotros.
yoría son concesionarios de vehículos y talleres de
¿Qué productos o servicios nuevos están pensando para este nuevo año? Tenemos como estrategia para este 2013 optimi-
Cuando no está trabajando por sus clientes, ¿cuáles son sus otros intereses?
zar la relación con nuestros clientes, especialmen-
Además de las labores cotidianas, me enfoco en
te los que tengan la característica de ser canales,
la búsqueda de nuevos negocios y nuevos aliados
lanzando productos innovadores dentro del mer-
comerciales de largo plazo, afianzar relaciones co-
cado de seguros masivos dentro de los ramos de
merciales con nuestros socios estratégicos, mante-
accidentes personales y pymes.
ner motivado a mi equipo de trabajo y compartir
Adicionalmente, nos estamos enfocando en potencializar el ramo de transporte por medio de nuestra Plataforma QBE Cargo, la cual es una herramienta importantísima y sumamente amigable que permite a nuestros clientes y asesores productores de seguros tener un control de información completa en cuanto a las aplicaciones realizadas por medio de la web.
información con ellos ya que tengo la convicción de que para cumplir las metas propuestas, todo debe llevar un equilibrio y los eslabones de la cadena deben entrelazarse por sí solos cumpliendo su función. ¿Qué hace para desconectarse del día a día? Me encanta compartir el tiempo con mis seres queridos: mi esposo, mis padres, mi mascota: mi
¿Cuáles son sus planes de crecimiento en el
perro Tonny. Trato de llevar una rutina de ejercicios
segmento vehículos en el 2013?
combinando la natación y caminar. Disfruto leyen-
Hemos trabajado arduamente con herramientas tecnológicas que nos permitirán lograr el creci-
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marca autorizados, así como con canales de venta.
do un buen libro, viendo una película y soy aficionada al canto.
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QBE en el Mundo
QBE Brasil es una operaci贸n especializada en seguros masivos. Pedro Gutemberg Gerente de Proyectos QBE Brasil
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¿Qué puesto ocupa QBE en el mercado brasilero? No tenemos una participación importante en términos de primas, pues no operamos en seguros de autos.
• Alcanzar un grupo de consumidores en un momento óptimo para la venta (ej. seguros al viajero, protección al crédito).
Adicionalmente en Brasil los bancos no tienen res-
Somos una compañía orientada a la rentabilidad,
tricciones para operar en el mercado de seguros. En
aunque el volúmen de prima sea menor. Eso nos
consecuencia sus aseguradoras son las más grandes
diferencia del modelo de la mayoría de las asegu-
ya que cuentan con un canal de distribución cautivo
radoras del mercado brasilero.
bastante representativo y marcas muy fuertes. Pese a eso, QBE es una de las 4 aseguradoras en el mercado
¿De qué tamaño es el mercado de seguros en
que operan de manera segmentada y enfocada exclu-
Brasil?
sivamente en su negocio específico.
US$ 70 billones en 2012, incluyendo los seguros
QBE Brasil es una operación especializada en seguros masivos. Nuestro negocio consiste en la venta de paquetes de seguros de líneas personales a través de canales de distribución con gran cantidad de clientes.
generales y de vida.
Los productos son diseñados de acuerdo con las características de cada canal de distribución para que sean adecuados al perfil de sus clientes. Los límites y primas suelen ser bajos en comparación con los seguros distribuidos de forma tradicional. La distribución es un factor clave en una operación de seguros masivos.
¿Cómo fue el proceso de ingreso de QBE al
Nuestros principales distribuidores son:
equipos, responsabilidad civil y propiedad.
• Compañías de electricidad, telecomunicaciones,
En el 2004 QBE ingresó en el mercado de segu-
agua y gas.
ros masivos a través de la compra de la cartera de
• Almacenes de ropa y electrodomésticos.
negocio de Combined Seguros, una aseguradora
• Bancos, financieras y agentes de préstamos.
que pertenecia al grupo Aon en ese momento.
¿Hace cuántos años está QBE en Brasil? 11 años.
mercado brasilero? Al igual que en Ecuador, QBE compró una compañía local que tenía como accionista un grupo asegurador norteamericano. En ese momento operabamos en seguros de vida, fianzas, transportes,
• Medios de pago (cobro electrónico de peajes). • Operadores de turismo.
A fines del 2006 decidimos enfocarnos 100% en los
• Tarjetas de crédito y afinidad.
seguros masivos, ya que en los otros segmentos nosotros no encontrábamos ventajas competitivas rea-
Nuestro modelo de negocio es exitoso porque nuestros distribuidores pueden:
les para que pudieramos generar utilidades. En ese
• Alcanzar una porción de la población que tiene ningún o muy poco acceso a los seguros que ofrecemos; y/o
ban USD 10 millones. Ya en el 2012, nuestras ventas
momento, las primas de seguros masivos no alcanzafueron de USD 60 millones aproximadamente.
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QBE en el Mundo ¿Qué significa para los brasileros una asegu-
distribuidores. Cada reclamo lo solucionamos del
radora australiana?
modo más rápido y efectivo.
Australia tiene una imagen muy positiva para los bra-
¿Cuál considera usted que es el mayor bene-
sileros. Estamos en lados opuestos del globo pero compartimos algunas similitudes como pueden ser
reciben de QBE?
el clima y la extensión del territorio. Además de
• Protección del pago: El seguro paga las cuotas de
la pasión por la naturaleza y bellísimas playas. Sin
una compra financiada en los casos de muerte, inca-
embargo, QBE no es aun una marca reconocida en
pacidad total, desempleo, etc.
Brasil. Para nuestros asegurados, la marca de nuestros distribuidores (minoristas, empresas de electricidad, telefonía, tarjeta de crédito, etc) es mucho más evidente. Así, al operar este tipo de seguro, asumimos una
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ficio que estas grandes empresas minoristas
• Lealtad de los clientes: El seguro es un producto adicional que el cliente compra en el mismo canal. • Incentivo al cumplimiento de los pagos: Si el cliente no paga en la fecha, pierde la cobertura del seguro.
gran responsabilidad. Nos esforzamos tremen-
• Ingreso adicional: Cada seguro vendido genera un
damente para cuidar de las marcas de nuestros
ingreso adicional al dueño del canal de distribución.
¿Qué conocía QBE de Brasil y de los brasile-
Brasil, creo que hay una enorme oportunidad de
ros cuando entró al país?
aportar experiencias del modelo brasilero junto a
Brasil es el mayor mercado de seguros en América Latina y si una empresa quiere ser un jugador im-
nuestros clientes en Ecuador. Inclusive por similitudes culturales de los dos países.
portante en esta parte del mundo, tiene que estar
Como pasa en Brasil, los canales tradicionales de
presente. QBE tenía eso claro.
venta de seguros no atienden los segmentos de
Bajo su estrategia de crecer por adquisiciones, QBE buscaba oportunidades de ingresar a la región y afortunadametne en el año 2001 logró hacer adqusiciones en Argentina y Brasil y así empezó una pequeña operación que hoy está en 7 paises de la región, asciende sobre los USD 1.2 billones y cuenta con 1800 empleados. ¿Ecuador está listo para este tipo de modelo de comercialización?
bajos ingresos de Ecuador, pero en cambio, los medios de distribución de seguros masivos alcanzan un segmento más extenso de la población. (ver gráfico 1) ¿Qué otros negocios están prospectando para el 2013? En este año seguiremos enfocados en desarrollar nuestro negocio de seguros masivos en Brasil, especialmente en el segmento de telefonía móvil.
Totalmente. Aunque el modelo de seguros masi-
Pondremos también mucha energía en la expan-
vos que maneja Ecuador es un poco distinto al de
sión de nuestro negocio de seguros al viajero.
Gráfico 1
Banco
Corredores de seguros
Agentes de Compañías Préstamos de Servicios
Minoristas
A1
A2
B1
B2
C
D
E
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Tips de Seguridad
Seguridad en el regreso a clases
Mientras los niños están en el autobús deben: • Permanecer sentados, no tirar objetos y mantener su cabeza y brazos dentro del autobús durante todo el tiempo. • Esperar hasta que el autobús se detenga completamente antes de bajarse.
Caminando a la escuela • Salir por la puerta de enfrente del autobús y • Escoja la ruta más segura con los menores cruces
usar el pasamanos para evitar una caída.
de calles y camine la ruta con sus niños para familiarizarlos con esta.
Manejando con su niño hacia la escuela
• Asegure que sus niños aprendan a mirar hacia la
• Póngase de acuerdo con su niño de recogerlo
izquierda, derecha e izquierda nuevamente antes
en un lugar seguro lejos de la congestión de ca-
de intentar cruzar la calle.
rros alrededor de la escuela.
• Enseñe a sus niños a no cruzar la calle por detrás
• Deje a sus niños lo más cerca de la escuela po-
de carros estacionados o arbustos.
sible para que ellos no tengan que cruzar la calle, y asegúrese de que ellos suban y bajen del carro
• Enseñe a sus niños a cruzar la calle por la esquina
por el lado de la acera.
o el cruce peatonal caminando, no corriendo. • Asegúrese de que cada vez que maneja se es• Advierta a los niños a estar alerta cuando hay
tén usando correctamente las sillas de seguridad
mal tiempo con poca visibilidad y los caminos se
para niños, los asientos elevados y/o cinturones
hacen muy peligrosos.
de seguridad.
Los niños esperando o bajando del bus deben:
Maneje despacio
• Alejarse de la calle y evitar juguetear.
Los límites de velocidad en las zonas escolares
• Cruzar por lo menos a 3 metros en frente del autobús para evitar el no ser visto por el chofer.
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existen por una razón: Un peatón que es impactado por un vehículo que viaja a menos de 40 kilómetros por hora, tiene 60% menos posibilidades
• Esperar por sus padres en el mismo lado de la
de morir en el accidente, en comparación con
calle en que está la zona de carga/descarga del
un aumento de velocidad de solo 15 kilómetros
autobús de la escuela.
por hora.
Seguridad en el Patio de Recreo Además de conocer los peligros asociados con el transporte, los padres deben estar conscientes de que aproximadamente 2.2 millones de niños menores de 14 años experimentan lesiones cada año mientras están en la escuela, y durante un período de dos años el 80% de los estudiantes en las escuelas primarias verán a la enfermera de la escuela por una queja relacionada con una lesión. Pero los padres que hacen su tarea sobre cómo y porqué los niños salen lastimados pueden ayudar a mantener la seguridad de sus hijos. Los patios de recreo son los sitios más comunes de lesión. Las caídas representan un gran porcentaje de las lesiones más severas relacionadas con los equipos de juegos del patio de recreo (típicamente lesiones de cabeza y fracturas) y el riesgo de lesión es cuatro veces más alto si el niño cae de juegos del patio de recreo con más de 1.5 metros de altura. El estrangulamiento ocurre típicamente cuando la ropa de los niños se enreda o cuando los niños quedan atrapados en el equipo, es un riesgo serio en el patio de recreo. Estrangulamiento incluye cerca del 56% de todas las muertes relacionadas con el equipo de juegos del patio. Cualquiera que sea la causa, los niños tienen mayor riesgo de sufrir lesiones cuando no están supervisados. Un estudio reciente encontró que los niños juegan más frecuentemente sin la supervisión de un adulto en los juegos del patio de las escuelas que en los juegos de los parques o guarderías. Los niños pequeños que juegan en equipos de juegos diseñados para niños más grandes tienen también un riesgo más elevado.
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Emprendedor
QBE atiende de forma personalizada hasta nuestra menor necesidad. Jorge Emilio Zambrano Presidente Ejecutivo www.cartimex.com
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¿Desde qué fecha está operando Cartimex?
cutible de la comercialización tecnológica y con la mayor cobertura a nivel nacional.
Cartimex abrió operaciones en el año de 1997. Nuestro enfoque de negocios está orientado a cubrir ¿Quiénes son sus socios? El 80% son capitales nacionales y el 20% de inversio-
toda la red de distribución de hardware, partes, piezas y componentes de computación y electrónica.
nistas extranjeros.
¿Qué servicios y asesoría recibe de parte de QBE?
Desde 1997 han crecido para consolidarse hoy
Para nosotros, QBE ha sido un gran proveedor de
como líderes en el mercado informático. ¿Cuál
servicios en la rama de seguros. Antes de tenerlos
fue el secreto?
tuvimos muchos problemas de seguridad por nuestra
Ofrecer siempre productos de la más alta calidad a los mejores precios posibles. Con la mejor garantía y servicio del mercado. ¿Cuáles son los segmentos más importantes en los que se han especializado? Nuestra principal línea es computo, la cual equivale al 80% de nuestras ventas, después tenemos la línea de audio y video, celulares, y equipos de vigilancia electrónica. ¿Cuáles son las principales marcas internacionales que representan? Al momento son más de 45 marcas. Para ver el detalle pueden visitar www.cartimex.com ¿Cómo define la misión y visión de Cartimex? En 4 palabras: calidad, precio, garantía y confianza. Cartimex desde su fundación es reconocida en el mercado ecuatoriano por su propuesta innovadora, ofreciendo vanguardia y calidad con flexibilidad de precios y créditos; constituyéndose en el líder indis-
poca experiencia en el manejo de siniestros (robos). Cuando QBE analizó nuestra cuenta trajo consigo asesores en seguridad que nos han resultado muy positivos para tener una operación sin mayores siniestros. ¿Cuál ha sido su experiencia con QBE y sus funcionarios? Muy buena, siempre han estado prestos a resolver nuestras inquietudes. ¿Recomendaría a otras empresas contar con QBE como su aliado estratégico? ¿Por qué? Seguro al 100%. De hecho es algo que hago constantemente. La fortaleza que más valoro es la forma personalizada con la que atienden la cuenta y todos sus pormenores. ¿Cómo lidera y motiva a su equipo de trabajo? Creo en trabajar siempre con metas y con planes de incentivos tangibles para todas las aéreas de la empresa. ¿Cuáles son los planes de crecimiento para el 2013? Esperamos crecer un 10% en ventas.
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Visitas de funcionarios QBE de otros países Reuniones de trabajo con Marcela Samaniego del área Financiera de QBE Ecuador
María Elena Quezada Divisional Accountant QBE México
Juan Pablo Semmoloni, CFA Portfolio Manager QBE Argentina
Social
Reuniones de trabajo con Elizabeth Vaca del área de Head Office Reporting de QBE Ecuador
Priscila Ali Financial Controller Latin America QBE Brasil
Capacitación del ONE QBE a nivel nacional
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Hilia Espinosa Regional Investment Coordinator QBE México
En nuestro país se completó el proceso de capacitación del ONE QBE, un ambicioso proyecto de preparación paralela a todos los 18.000 empleados de QBE alrededor del mundo para alinear misión, visión y estrategias de comportamiento y trabajo global.
Feria de la Salud En nuestra Matriz se organizó un innovador evento para los empleados de QBE y sus familias, en el cuál empresas amigas y socias del área de salud, nutrición, deporte y cuidado personal nos visitaron y formaron parte de una feria que enseñaba y motivaba a todos para llevar un estilo de vida saludable. En este evento destacó la participación del montañista ecuatoriano Iván Vallejo que compartió una interesante charla de motivación.
Feria Lafarge En la ciudad de Ibarra participamos en la feria de nuestro cliente Lafarge, donde presentamos promociones especiales para este sector.
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Insurgo
Aliados EstratĂŠgicos
Insurgo se consolidó en el 2013 en el mercado asegurador educativo. Silvia Peña Gerente General Insurgo Luis Perez Presidente Ejecutivo Insurgo
¿Desde qué fecha está operando Insurgo? Desde el año 2011. ¿Quiénes son los socios? Insurgo es una empresa familiar, cuyo paquete accionario está distribuido entre los miembros de la familia Perez-Peña. ¿Cuáles son sus antecedentes profesionales? La actividad de seguros, inicialmente la tuve en una importante compañía multinacional, llegando a tener como responsabilidad la Dirección Comercial de Guayaquil en el área de Accidentes Personales. Posteriormente mi esposo que es un empresario de negocios con una basta experiencia en el área comercial, me motivó a que tomáramos el reto de constituir una empresa Intermediaria de Segu-
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ros con el objeto de ofrecer nuestros servicios
- Incursionar en las otras ramas de seguros para ofre-
a nuestros amigos y clientes. Es así como nace In-
cer a nuestros clientes un servicio global y profesional.
Aliados Estratégicos
surgo S.A., (cuyo nombre en Latín significa crecer, resurgir ) habiendo cumplido todos los requisitos impuestos por las autoridades de control que regulan el mercado asegurador. ¿Qué ramas de seguros ofrece Insurgo? Contamos con amplia experiencia en la contratación de seguros en los ramos de vida, individual y en grupo. Nos especializamos en seguros corporativos en el ramo de personas, asistencia médica, accidentes personales, seguro dental y seguro de viajero; en generales, asesoramos a nuestros clientes en incendio y líneas aliadas, lucro cesante a consecuencia
¿Quiénes son sus clientes más destacados? Por respeto a nuestros clientes, nos reservamos esta información. ¿Qué beneficio creen que han valorado estos clientes para darles su confianza? Nuestra experiencia y vocación de servicio cuando surge un siniestro, dándoles una atención personalizada y garantizando que las partes, cliente y compañía de seguros se sientan satisfechos con nuestra gestión.
de incendio, vehículos, transporte, aviación, maríti-
¿Qué tipo de empresas deberían considerar a
mo, robo, responsabilidad civil, fidelidad, dinero y
Insurgo como su aliado estrategico?
valores, crédito, bancos e instituciones financieras, Soat, en los ramos de fianzas, seriedad de oferta, cumplimiento de contrato, buen uso de anticipo, garantía aduanera, ejecución de obra y buena calidad de materiales y en riesgos técnicos. ¿Cómo cerraron el año 2012 ? Fue un año fructífero, porque Insurgo consolidó su nombre dentro del mercado asegurador, especialmente en lo que tiene que ver en el área educativa.
Toda empresa o persona natural, cuyo objetivo sea tener la tranquilidad de poder ser profesionalmente asesorado y recibir una atencion urgente y personalizada a sus necesidades en el momento que surga una eventualidad de emergencia. ¿Si pudieras definir con un slogan a la empresa Insurgo cual sería? “Su bienestar, es nuestra preocupación….”
¿Cómo piensan crecer en el 2013? En este año, los planes de Insurgo S.A., para su crecimiento, son: - Fortalecer y ampliar nuestra presencia en el sector asegurador educativo e
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Insurgo Telf: 2097169 Silvia Peña: 0994269858 Luis Pérez: 098987784 Urbanización Palmar del Río Mz. B-104, Km 4 vía a Samborondón
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