Revista QBE MÁS 03 by QBE Seguros

Edición Nº 3 • Julio 2013

SIERRA SUR avanza a toda velocidad

El nuevo COO de QBE Latinoamérica

QBE Argentina no deja de sorprender

Corporación Aeroportuaria: el salto del Mariscal La Mar

CONTENIDO Edición Nº 3 • Julio 2013

QBE Seguros Colonial www.qbe.com.ec

Diego Sosa Villaquirán ceo qbe seguros colonial

COORDINACIÓN Alejandra Romero

Subgerenta de Marketing y Comunicación alejandra.romero@qbe.com.ec José Luis Peña

Director de Marketing y Comunicación jose.penia@qbe.com.ec

PERFIL

El nuevo COO de QBE Latinoamérica arma sus estrategias como en el polo Gonzalo Delger / Argentina

A FONDO

“Haremos lo posible para decir sí” Antonio Vázquez / Cuenca

PRODUCTO SEGURO

“En 8 años llegamos a ser los líderes” Santiago Chauvín / Loja

QBE EN EL MUNDO

La imponente qbe Argentina no deja de sorprender Dionisio Quesada/ Argentina

EMPRENDEDOR

PRODUCCIÓN Tinta Diseño Visual tintavis@gmail.com (02) 6018979 Fotografía Niki Bahrenburg Nacho Corbalán Robert Puglla Boris Sarango

Corporación Aeroportuaria El salto del aeropuerto Mariscal La Mar Juan Ignacio Ordóñez

ALIADOS ESTRATÉGICOS

Un aliado incondicional por 23 años Charles Aguilar

QBE Seguros Colonial - Cuenca Av. Del Estadio 1-58 y Florencia Astudillo Teléfonos: (07) 288-8422 / 281-2386 QBE Seguros Colonial - Loja Oficina Colón 1104 y Juan José Peña Esq. Teléfonos: (07) 257-9520 / 257-9331 / 257-9993

Editorial a sido satisfactorio para quienes formamos QBE dar a conocer detalles de nuestra operación a lo largo del Ecuador. Empezamos con nuestro centro de operaciones en Quito, para luego desplazarnos hacia nuestro pilar en Guayaquil y la Región Costa. Para cerrar este círculo, en este número presentamos a otra base sólida en nuestro negocio: Cuenca y la Región Sur. En los últimos años, nuevas ideas y estrategias han germinado desde este importante centro, las cuales también han servido para los números positivos que tiene QBE Ecuador. Productos nuevos, mayores clientes y más socios estratégicos se han sumado a esta ola exitosa que empuja desde el sur del país. Por ello, es un placer compartir en esta edición temas relacionados a quienes han hecho posible esta fórmula ganadora. Y, como todos somos UNO, ONE QBE, continuamos trabajando de la mano para seguir haciendo de la compañía la líder en seguros en el país. Sabemos que nuestros clientes, corredores y proveedores se contagiarán de nuestra disposición al servicio. Como siempre, mis felicitaciones a cada uno de los equipos de esta organización y el agradecimiento por estar siempre puestos la camiseta de QBE. Nuestro agradecimiento a todos los clientes por confiar en nosotros. Estamos aquí, estamos seguros, estamos siempre junto a ustedes para hacer que las cosas y proyectos sean posibles.

Diego Sosa Villaquirán presidente ejecutivo qbe seguros colonial s.a.

PERFIL internaciional

El nuevo COO de QBE Latinoamérica arma sus estrategias como en el polo

l habla con cifras cuando de evaluar su gestión en QBE Argentina se trata. Hace 12 años un reducido y muy joven equipo de management zigzagueó el fantasma de la quiebra, al frente de una pequeña compañía de riesgos del trabajo que pertenecía al grupo australiano HIH. Eran 40 empleados y facturaba 20 millones de dólares anuales. La matriz había quebrado y en todo el mundo solo estaba a flote la oficina de Argentina. El trabajo de Gonzalo Delger, por aquellos días gerente de Administración y Finanzas (CFO) de QBE ART Argentina fue vital para la supervivencia de la compañía y su futura expansión. Años después le siguieron varias compras en ese país y Gonzalo asumió primero su rol de CFO Regional para luego ser el CEO de QBE y con su equipo llevaron a QBE Argentina a ser hoy una empresa de 900 empleados con una facturación de 750 millones de dólares. ¡Todo un éxito! Desde el 1 de julio del 2013 enfrenta un nuevo reto, es el nuevo gerente de Operaciones Regional (COO, por sus siglas en inglés): Para este amante de los caballos y criador de ejemplares para el juego del polo, asumir su nueva posición regional no fue una sorpresa. Es algo que se venía planeando desde hace algún tiempo. Su currículo da para eso... y más. Pero mientras esto va materializándose en el horizonte, Gonzalo está enfocado en liderar el proceso de adopción de mejores prácticas en operaciones y sistemas y en la instalación rápida de procesos y cultura de QBE en futuras adquisiciones. En estos escenarios, él se siente como pez en el agua. Durante su carrera dentro de la organización, actuando como CFO Regional estuvo involucrado directamente en el desarrollo del negocio de QBE en Latinoamérica. La lista es extensa: en el 2004, en Brasil, colaboró en la compra del negocio de Combined; en el 2005 se adquirió otro negocio de riesgos del trabajo en Argentina, correspondiente a una compañía que se llamaba Boston Seguros; ese mismo año también se compró Central de Seguros en Colombia; en el 2007, Cumbre Seguros en México; en el 2010, ya ocupando el puesto de CEO de QBE Argentina, se compra otra compañía de riesgo de trabajo en Argentina (CNA ART); participó de las primeras conversaciones del proceso de compra de Seguros Colonial en Ecuador. En el 2012, se cierran los negocios con Óptima, en Puerto Rico, en los cuales no participó por estar negociando simultáneamente la compra de La Buenos Aires Seguros al Banco HSBC (la compra más grande QBE en Latinoamérica) y con la cual Argentina pasó a ser el cuarto país más grande dentro de las operaciones de QBE. Trabajador inagotable, casado y con cinco hijos, hay algo que le disgusta sobremanera: la desidia. “No me molestan los errores. La gente se puede equivocar, pero me molesta mucho cuando a los colaboradores simplemente no les interesa lo que están haciendo y cometen errores por desinterés o por no prestar atención a lo que hacen. Y eso tiene impacto sobre sus compañeros de trabajo y sobre los clientes. Eso es de las pocas cosas que, en el trabajo, logran ponerme de mal humor”. Del otro lado, sus fortalezas se sostienen es su capacidad de ejecutar proyectos y concluirlos exitosamente. Además, es trabajólico. “Por suerte tengo mucha energía, me canso poco, me gustan los desafíos grandes, me gusta trabajar bajo presión y, sobre todo, me gusta ejecutar cosas. No se trata solo de hacer buenos planes, el papel resiste cualquier cosa, es armar los planes y después ejecutarlos y cumplirlos”. ¿Qué le falta a este exitoso ejecutivo? Posiblemente, tenga que desarrollar

Gonzalo Delger.

“Me gustan los desafíos grandes, me gusta trabajar bajo presión y, sobre todo, me gusta ejecutar cosas. No me molesta que la gente cometa errores, me molesta que los cometa por desinterés”.

PERFIL internaciional

más sus facetas de planeación a largo plazo. “Reconozco que, por mi modalidad más operativa, me focalizo más en el corto y mediano plazo que en el largo, y es una de las cosas que tengo que desarrollar ahora para mi nuevo rol dentro de la compañía”.

“El polo me ha ayudado a desarrollar mejor el trabajo en equipo. Es un deporte que depende del caballo y ahí es donde se mejora la comunicación”.

¿Necesitas vacaciones? Mira la página

Delger cuenta que el edificio que se está construyendo actualmente en Argentina va a ser uno de los mejores de QBE de todo el mundo. Adicionalmente apoyará al CEO Regional en las tareas operativas de la región, acompañará en las futuras adquisiciones de QBE, manejará algunos proyectos regionales como el de Travel Insurance y los de E-Commerce, y sumarse al GUDF (Group Underwriting and Distribution Forum) representando a Latinoamérica junto con Alessando Jarzynski, CEO QBE Brasil “La idea es buscar las mejores prácticas y aplicarlas en cada una de las operaciones, manteniendo su independencia, buscando sinergias operativas entre los distintos países”. ¿Es posible lograrlo, dada las características propias de cada país? Él dice que no hay grandes diferencias entre las distintas operaciones de Latinoamérica. Cada uno tiene sus particularidades en el negocio y culturas de trabajo diferentes, pero una vez que las conoces, se hace fácil trabajar con cualquiera de ellos. “Todos tenemos la misma orientación al servicio y la búsqueda de resultados. Lo que no hay que hacer es pretender que todos trabajen de la misma forma o vendan lo mismo. Hay que adaptarse a las formas locales”. Gonzalo cuando no está trabajando, está jugando polo. El polo y la cría de caballos le enseñaron muchas cosas útiles para su vida profesional. “Es un deporte riesgoso que requiere mucha velocidad en la toma de decisiones y los errores se pagan muy caro. A veces hasta con fracturas de huesos. Se trabaja en equipo y cuando estás jugando tienes que confiar plenamente en tus caballos con quienes tienes una comunicación no verbal permanente en base a todo un set de reglas preestablecidas, que se entrenaron durante la doma. Domando aprendes a tener paciencia y a negociar todo. Cada caballo es distinto y tiene su carácter y sus tiempos. El caballo no aprende por inteligencia, lo hace por conveniencia. Por ejemplo, frena cuando uno tira las riendas porque la embocadura le aprieta las encías, y el aprende que si deja de correr, uno le suelta las riendas y la molestia desaparece. Todo se rige por incentivos. No solo es diversión en el polo, de vez en cuando, también se concretan negocios. QBE participa activamente como sponsor en los torneos más importantes de la temporada de alto hándicap donde la marca es bien reconocida.

A fondo

“Haremos lo posible para encontrar la manera de decir sí” Con disciplina y una calidad excepcional en el servicio, la agencia de QBE en Cuenca se ha convertido en la líder del mercado de seguros, especialmente en lo referente al sector de automóviles. Su gerente, Antonio Vázquez, nos cuenta los detalles de este éxito.

as oficinas de QBE en Cuenca y Loja forman parte de una importante parte de la columna vertebral de la compañía. Desde la capital azuaya, y desde el 2000, Antonio Vázquez dirige los hilos de ambas agencias, quien con un equipo de 25 colaboradores trabaja diariamente para mantener a QBE como la líder en la región austral. Este ejecutivo que lleva 15 años de trabajo en QBE, detalla cómo se logró consolidar una imagen tan importante en ambas ciudades. En Azuay viven 712 mil personas y en Loja 448 mil, según el último Censo de Población. Siendo mercados relativamente más pequeños que los de las grandes urbes del país, ¿dónde ha radicado el éxito de la gestión de QBE en esta región? QBE está en Cuenca ya más de 18 años. En efecto, es un mercado altamente competitivo, en el cual operan 25 aseguradoras. A lo largo de estos años hemos logrado construir un mercado sólido y rentable, basado en la calidad de nuestro servicio, diversidad de productos, creatividad, capacidad y sobre todo buscando cumplir exigentemente todos los parámetros (técnicos y de calidad) que nuestros brókers y clientes demandan en un mercado donde el principal objetivo es hacer que las comunidades en las cuales operamos se desarrollen, crezcan y progresen. En los últimos ochos años, hemos construido paso a paso nuestro camino, pasamos a ser líderes en el mercado gracias a las permanentes iniciativas e innovaciones dirigidas a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestra fórmula de éxito ha sido adaptarnos al mercado, expandir nuestra cobertura geográfica, amplia capacidad de suscripción y sobre todo el contar con talento humano calificado y debidamente capacitado.

“Nuestros clientes piensan en QBE porque tenemos la mejor oferta de productos y servicios del mercado. Nos consideran por nuestro know how”.

Desde hace tres años QBE cuenta con una agencia en la ciudad de Loja, plaza muy importante para nuestras operaciones. La misma nos ha permitido desarrollar el liderazgo de mercado en la vecina provincia del sur. ¿Cuál es el enfoque de QBE en la región? Nos hemos mentalizado para ser líderes absolutos en el segmento de vehículos. El 45% de las primas del mercado local se enfocan en este ramo de seguros. Estamos hablando de un mercado de alrededor de 70 millones de dólares, en el cual tenemos una participación del 15%, gracias al apoyo de

A fondo

nuestros clientes además del crecimiento sostenido y planificado. Es importante citar la capacidad de respuesta de QBE, el apoyo de los brókers y, por supuesto, también al crecimiento propio del mercado. Adicionalmente lideramos los ramos SOAT y Agrícola en la región. Gracias a la diversificación de productos, participamos en importantes negocios industriales, agroindustriales, comerciales y pymes. ¿Cuáles son los productos que sostienen la estructura del negocio de QBE Cuenca? Trabajamos en ramos generales, por la demanda de nuestra plaza principalmente en vehículos, multirriesgo propiedad (Property), transporte, responsabilidad civil (RC), accidentes personales, Soat, responsabilidad civil médica profesional y seguro agrícola. Actualmente hemos prestado especial atención al sector cooperativo, brindando pólizas de riesgos financieros, directores y administradores, acompañados de su respectiva RC. Nuestro producto Pymes un modelo de negocio enfocado a pequeñas industrias, empresas del sector comercial, copropiedades, hoteles, consultorios, oficinas, colegios y universidades. Finalmente, desarrollamos alianzas estratégicas exitosas con importantes concesionarios, canales y sponsors para los segmentos de seguros masivos y microseguros. ¿Cuándo y por qué se dieron cuenta de concentrar su labor en el tema vehículos? QBE tiene la fortaleza de ser líder local y nacional en algunas líneas de negocios entre ellas vehículos desde hace algunos años atrás; a través del constante crecimiento del mercado automotor ecuatoriano, a la par hemos desarrollado y especializado nuestras pólizas de vehículos para los segmentos varios demandantes de este producto; enfocados en una cultura de servicio hemos seleccionado y calificado los mejores proveedores y talleres, lo cual ha contribuido a conse-

guir altos índices de satisfacción y fidelización de nuestros asegurados. Vale destacar, que QBE asegura a nivel país más de 50 000 vehículos al año. ¿Por qué el cliente cuencano prefiere a QBE? Básicamente, por la seriedad y solvencia de la compañía. Al haber cumplido con las expectativas en todos estos años, somos una aseguradora que honramos con máxima seriedad nuestros contratos, indemnizamos con equidad los siniestros, acompañamos, asesoramos a nuestros clientes justamente en aquellos momentos difíciles y complicados. Somos una empresa multinacional con mucha creatividad y capacidad de adaptación, este know how ha posibilitado ser la primera opción de los brókers de seguros, a los cuales apoyamos constantemente y con quienes conjuntamente hemos crecido y alcanzado los objetivos trazados año a año. ¿Cuán duro fue lograr la confianza de los brókers? La prueba principal ha sido demostrar y probar a nuestros brókers que somos una aseguradora que sabemos valorar y tomar riesgos. Vemos al riesgo de una manera diferente y lo entendemos mejor, la seriedad y profesionalismo de la compañía en estos aspectos ha generado soluciones conjuntas y creativas, las mismas que han permitido generar alianzas a largo plazo. Hacemos lo posible para encontrar la manera de decir “SÍ” y convertimos en realidad las oportunidades y posibilidades de negocio. ¿Cuáles son los proyectos para los próximos meses? El propósito constante en nuestra plaza es identificar nuevos segmentos y necesidades de mercado, aportar para el crecimiento del sector asegurador a través de productos innovadores y creativos. Será de mucha importancia en estos meses la introducción de nuestro nuevo producto Pymes; además estamos trabajando con algunos canales y patrocinadores para la distribución de seguros de desempleo, seguros masivos y microseguros. Finalmente nuestro objetivo es mantener el liderazgo en nuestras plazas a través de propuestas que generen valor y diferenciación.

“Buscamos siempre la manera de decir sí. De encontrar las respuestas para nuestros corredores y clientes, adecuando productos para las necesidades del mercado”.

PRODUCTO SEGURO

“Vamos a ser los líderes” “La calidad y la persistencia del grupo de trabajo nos ha permitido crecer robusta y permanentemente”

antiago Chauvín, subgerente en Loja, nos cuenta cómo se ha ido cuidando y alimentando a este importante punto de negocios. Loja, es como la hija menor en el Austro. Pero en solo tres años –recién cumplidos– se ha desarrollado hasta ser parte importante de la familia QBE.

EL ARRANQUE El 1 de junio del 2010, la Agencia Loja inició sus labores. Con todo nuevo, partiendo de cero, estas oficinas nacieron como todo un reto para los directivos de QBE. La alta gerencia de la compañía no escatimó recursos ni atención para que las siete personas que ahí trabajan vayan desarrollando permanentemente sus destrezas y capacidades. Desde un principio, la capacitación fue el alimento de esta agencia, y eso fue muy importante porque así se adquirieron las herramientas y los elementos necesarios para mejorar y estar siempre atentos a las necesidades del cliente. Todo ello alineado a la visión y a la misión de la compañía. La agencia abrió sus puertas con el objetivo de tener una mayor cobertura en esa zona. Hasta ese momento, los negocios se manejaban desde Cuenca, Quito o Guayaquil. Entonces, se requería de la presencia física, de una oficina. La visión de los administradores de abrir en Loja para desarrollar marca, productos y para tener una mayor cobertura a nivel nacional, fue acertada. Ya se ven los resultados…

EL CALENTAMIENTO Nada fue fácil, como todo gran objetivo que se propone. Sin embargo, la calidad y la persistencia del grupo de trabajo, sumados al paraguas importante de la marca QBE ha permitido a la agencia ir creciendo robusta y permanentemente. Poco a poco, QBE Loja se ha convertido en la mejor compañía del sector. Porque aquí, nuestro equipo tiene todo el tiempo en mente que el servicio es esencial para ser los mejores. Y por ello sabemos que en poco tiempo seremos los número uno, no solo en servicio, sino también en primaje.

LA ACELERACIÓN El buen trato al cliente es la sangre que corre por las venas de QBE Loja. En esta oficina, las puertas siempre están abiertas. Buscamos que la atención a cada persona sea lo más importante; y esa actitud se ha revertido en clientes que se sienten respaldados todo el tiempo. Establecer una comunicación directa con ellos implica una mejora total en el servicio, porque se logra la retroalimentación de cómo se siente la persona. Cuando el cliente tiene un siniestro, se lo atiende amable y cordialmente, siempre pensando en que él es parte esencial del negocio. El cliente lojano es muy accesible en todos los aspectos. Pero también es un reto, ya que le gusta que las cosas estén en orden y de acuerdo con sus requerimientos. Claro que a veces puede existir alguna complicación que se la solventa de la mejor manera.

EL COMBUSTIBLE En QBE Loja, en realidad, no hay un hijo mimado en cuanto a los ramos de cobertura. Allí se cree y se trata de desarrollar absolutamente todos y no concentrarse en uno solo. Pero por obvias razones, el ramo de vehículos es el principal y que está siempre a la cabeza de todos los demás. Pero sin olvidar el resto de ramos que son muy importantes. La ciudadanía de Loja está tomando conciencia de la necesidad de tener un seguro. De a poco se ha ido fomentando eso, no solo por la presencia de varias y buenas compañías en el medio, sino también por la permanente evolución del mercado de seguros en el Ecuador.

“En cuanto al ramo vehículos, en Loja ha tenido una muy buena aceptación, básicamente por la confianza que no solo los clientes, sino todos los socios comerciales y los brókers, han dado”.

HACIA DELANTE La oficina Loja va en franco crecimiento, con ganas de hacer siempre bien las cosas y ser parte de un equipo que busca desarrollar, participar y comprometerse con los objetivos de la compañía y los intereses de los clientes. El equipo ve un horizonte muy claro en el cual el servicio, el respeto y la igualdad, van a ser la diferencia.

Un lugar paradisiaco ¡Te espera! Mira la página

QBE EN EL MUNDO

La imponente qbe Argentina no deja de sorprender

n Argentina, el grupo humano que conforma QBE está feliz. No solo el negocio avanza según la estrategia planeada, sino que además, la compañía estrena casa nueva. Ahora, el edificio donde se encuentran las oficinas de QBE Argentina, es el más vanguardista de la organización. Incluso, para muchos, ha relegado al de Australia. Pero ¿dónde radica la fortaleza de QBE Argentina? Dionisio Quesada, su director comercial, nos da algunas pautas y nos invita a visitar sus oficinas ¡Es una experiencia que no se pueden perder!

LAS OPERACIONES Actualmente, Argentina representa alrededor del 53% de las operaciones de Latinoamérica en términos de producción. Es el país con mayor participación de QBE dentro de esta región y la cuarta nación más grande a nivel mundial para el Grupo QBE Insurance. El hecho de haber llegado a ocupar estas posiciones dentro del mercado ha sido producto del esfuerzo y la responsabilidad con la que se han llevado a cabo las decisiones para tales fines. Del mismo esfuerzo y responsabilidad dependerá la permanencia de QBE en esta jerarquía y eso implica un permanente desafío. Dionisio Quesada.

Su fortaleza radica en ser una compañía multiproducto y multicanal, que le permite estar presente en cada etapa con el cliente. En su horizonte, no se dibuja más que la obligación de continuar ligada a la excelencia. Es de esta manera, que se logra una mejora constante de su trabajo, y en efecto, clientes satisfechos por la calidad y jerarquía del servicio recibido. “Poseemos una estructura de servicio ágil, que garantiza un contacto eficaz con nuestros asegurados y que evita que queden expuestos a demoras en gestiones administrativas. Contamos con una amplia red de representantes y sucursales en toda la Argentina, a completa disposición de ellos para que reciban la mejor atención”, explica Quesada. Para brindar un servicio tan perfecto como sea posible, el gran secreto de quienes trabajan en QBE Argentina es escuchar. De esta manera, se alinean con las nuevas tendencias, evolucionan, comprenden las necesidades de todos los públicos y siguen adelante. Con el viento a favor y en pos de alcanzar todos estos objetivos, se edificó el nuevo Centro de Operaciones, donde se incorporaron nuevas tecnologías y amplias funciones de sostenibilidad e innovación en el uso de energías renovables. El resultado: empleados mejor capacitados, incentivados para la búsqueda de una mejora continua, y productores integrados a la estructura a través del Business Center, un nuevo concepto en atención en el mercado, provisto de herramientas y recursos para un mejor rendimiento. Todo esto se alinea a la imagen corporativa de QBE en esta nueva etapa de la compañía.

El moderno Centro de Operaciones incorpora nuevas tecnologías y amplias funciones de sostenibilidad e innovación en el uso de energías renovables. El resultado: empleados mejor capacitados e incentivados.

AutoScoring es uno de los productos core para la compañía, que se diferencia de la competencia por la elaboración del precio del producto. Está formado por variables propias del vehículo a asegurar y personales, del cliente: edad del conductor, cantidad de kilómetros que realiza anualmente, lugar donde guarda el auto, presencia de hijos en edad de conducir. De esta forma, se ha convertido en la compañía más competitiva en el universo target de clientes con mayor apetito al riesgo. En cuanto a Transporte de Mercaderías, es líder del mercado con el 16% de Market Share y es pionera en establecer el producto QBE Cargo, con medidas de seguridad específicas para cada tipo de riesgo transportado. Y Quesada, con orgullo, concluye: “A estas fortalezas, se suma el respaldo que nos brinda el grupo a nivel internacional, que con la adquisición de La Buenos Aires genera un valor para QBE, que la posiciona como una aseguradora con más de un siglo de historia”.

QBE EN EL MUNDO

El diseño interior se ajusta perfectamente al funcionamiento de la empresa. Además, se difundió la luz, con sutileza, regando color.

LA BUENOS AIRES, ¡WOW! El edificio corporativo de QBE Seguros La Buenos Aires ya está listo. El proceso de cambio fue puesto en marcha hacia un espacio eficiente y confortable, que permitirá a la organización integrarse como equipo y crecer como compañía. El nuevo edificio, ubicado en la av. Del Libertador 6350, es pionero en la conformación de un nuevo polo de torres “Green” que se está imponiendo en el sector de la ciudad de Buenos Aires. La denominación “Green”, asignada al diseño del edificio, no solo refiere a la presencia de espacios verdes, como se ha considerado tradicionalmente, sino también a la dedicación que se puso en el mismo, al utilizar técnicas basadas en la sostenibilidad y las energías renovables. El edificio tiene un gran desarrollo de planta pensado para optimizar la mayor superficie de oficina. El diseño interior se ajusta perfectamente al funcionamiento de la empresa, tanto para el negocio de seguros generales –con áreas de atención al público, productores, clientes y asegurados en el Drive In para el ramo automotriz– como para el negocio de ART, con un área exclusiva para la atención y rehabilitación de trabajadores accidentados o bajo tratamiento médico. La clara sensación que transmite el edifico corporativo, es de liviandad espacial y transparencia entre sus distintas áreas. La estructura sigue el concepto general del edificio en la búsqueda del mayor aprovechamiento del espacio para oficinas. De esta manera, se logró difundir la luz al interior del edificio, con gran sutileza, regando color y ofreciendo diversas sensaciones. Durante la noche, el edifico toma el aspecto de una enorme caja de luz difusa. En concordancia con esta línea, se integró un mobiliario con nuevas estaciones de trabajo y paneles frescos de color blanco, que reflejan el dinamismo que a diario se vive en este lugar. Se continuó con la línea arquitectónica de las oficinas de Vera, de líneas netas, colores claros, acero a la vista y ambiente contemporáneo. A su vez, los empleados de QBE Seguros La Buenos Aires, son destinatarios de distintos tipos de servicios de privilegio: • Salón comedor de usos múltiples con conexión directa a jardín interno de uso privado. • Un gimnasio para los empleados totalmente equipado. • Salas de capacitación flexibles a las distintas necesidades de capacitación o presentaciones. • Call Center con los últimos avances tecnológicos y mobiliario conforme a las normas acústicas del INTI. • Business Center con puestos de trabajo de cortesía para productores. • Business Lounge con salas de reuniones flotantes para visitas externas, con servicio de café y bebidas de cortesía.

Es un edificio ‘Green’, que no solo refiere a la presencia de espacios verdes, como se ha considerado tradicionalmente, sino también a la dedicación que se puso en el mismo, al utilizar técnicas basadas en la sostenibilidad y las energías renovables.

EMPRENDEDOR

El salto del aeropuerto Mariscal La Mar QBE es una compañía que nos ha ayudado mucho. El profesionalismo que tiene es importante y eso nos ha dado también fortaleza en la toma de decisiones de las pólizas.

esde hace cuatro años, la Corporación Aeroportuaria, administradora del aeropuerto Mariscal La Mar, en Cuenca, ha venido trabajando de la mano en el tema asegurador con QBE. Los resultados para ambos lados ha sido satisfactorio. Juan Ignacio Ordóñez, director ejecutivo de Corporación Aeroportuaria, ingeniero comercial, con una maestría en Finanzas y funcionario público por más de 10 años, detalla los alcances de esta relación. Somos una corporación privada, pero manejamos fondos públicos. QBE se ha ido presentando en diferentes concursos, por diferentes pólizas, y ha ido ganando en base a los términos que se determinan para este tipo de servicios.

Realmente QBE es una compañía que nos ha ayudado mucho. El profesionalismo que tiene esta firma es importante y eso nos ha dado también fortaleza en la toma de decisiones de las pólizas. Adicionalmente, su servicio y el continuo seguimiento que realiza nos ha generado confianza. Con QBE manejamos una póliza general y sobre todo aseguramiento aeroportuario. Es una de las compañías más serias que existen en el Ecuador, tanto cuando fue Seguros Colonial como ahora que es QBE. Al ser un ente que maneja fondos públicos, y que forma parte de la Corporación Municipal de Cuenca, nosotros apuntamos a incrementar la seguridad y el servicio a los usuarios, básicamente a nivel de obras de infraestruc-

tura, procedimientos, estudios. Y hemos logrado estándares de alta calidad. Creo que la parte de seguros es siempre importante y, efectivamente, en lo que es aeropuertos, el seguro es una parte vital. Es por ello que QBE, como empresa importante dentro del Ecuador, siempre va a estar apoyándonos es ese sentido. La mayor prueba para una aseguradora es, justamente, el momento de un accidente. Pero, gracias a Dios, en Cuenca no se ha dado hasta la fecha un siniestro. Sin embargo, de llegar a enfrentar una situación de esas, considero que QBE tiene la solvencia necesaria para salir al frente.

Juan Ignacio Ordóñez anuncia un plan maestro para el aeropuerto de Cuenca, para los próximos 10 años.

Y los próximos años serán cruciales. Tenemos en este momento un plan maestro para el aeropuerto, para los próximos 10 años. Calculamos que son más de 27 intervenciones que se van a realizar, con lo cual el aeropuerto va a ganar en todo sentido. Tomando en cuenta las características del aeropuerto de Cuenca, pequeño, con esta nueva meta queremos que esté a tono con las mejores y más avanzadas medidas y normas de seguridad y servicio. También, tenemos planes de edificar un nuevo aeropuerto para Cuenca, pero eso será más adelante. En todo caso, en primera instancia, contaremos con un aeropuerto local, con las mejores características regionales, con mayores ventajas en servicio y seguridad. Vamos a instalar tres puentes aéreos en la ciudad de Cuenca, lo que nos pondrá justamente a la altura de terminales aéreas como Quito o Guayaquil.

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QBE en cifras

Las principales cifras de vehĂculos

30 000 25 000 30 000 20 000 25 000 15 000 20 000 10 000 15 000 10 000

Datos del mercado asegurador A junio 2013

ALIADOS ESTRATÉGICOS 22

Un aliado incondicional por 23 años

harles Aguilar Sizer fue banquero por dos décadas y, a la vez, ejerció como bróker de seguros. Su trayectoria laboral se dio en varias instituciones: Filanbanco, Banco del Austro, Mutualista Azuay (donde fue gerente y encargado de desarrollar la tarjeta Visa), Vazcorp (en la creación de su tarjeta MasterCard) y en Seguros Sucre. Pero, además de sus dos hijos naturales, tiene otro que se llama Bróker Empire. Y nos cuenta sobre la relación que mantiene con QBE.

en el asesoramiento, sino servir de la mejor manera a sus clientes, sin importar día u hora para hacerlo. Definitivamente, los tiempos cambian y mucho más en el mercado asegurador; ya no podemos ser tradicionalistas. En este escenario, nuestra fortaleza está en la búsqueda de romper ciertos paradigmas que se han mantenido en nuestra área de Asesoría de Seguros. Tenemos oportunidades al haber creado varios productos exclusivos de Empire que pronto se los verá en el mercado.

“Un asesor de seguros no tiene que ser solo profesional en el asesoramiento, sino competitivo y servir de la mejor manera a sus clientes”.

Todo empezó hace más de 20 años cuando QBE llevaba por nombre Seguros Colonial. Durante todo este tiempo se ha trabajado hombro a hombro, compartiendo los éxitos y los traspiés, pero sobre todo, fortaleciendo una relación día a día. Mucho más, tras el ingreso de una multinacional como QBE, que le hizo un gran bien a nuestro mercado, gracias al profesionalismo de sus administradores. Por ello, el mantener esta excelente relación con QBE Ecuador nos ha ayudado a crecer y ofrecer tranquilidad a nuestros asegurados, al estar respaldados por una compañía Internacional. Además, si bien mantiene sus políticas a nivel mundial, ofrece la apertura necesaria para poder proponer nuestras ideas y plasmarlas a la realidad nacional, a nuestro mercado. Como asesor de seguros en 23 años puedo asegurar que el mercado ha evolucionado y han existido cambios de socios estratégicos. En este último año, luego de mantenerme, por 22 años como fundador, gerente y presidente de Correaustro Cía. Ltda., dimos un giro hacia un nuevo asesor: Empire Cía. Ltda. Con ello buscamos tener una visión más moderna, agresiva y nacional. El respaldo de QBE ha sido de gran relevancia para este cambio. Y con este nuevo rumbo, buscaremos nuevos mercados y crearemos productos masivos. Ya en este año prevemos colocar cinco productos nuevos al servicio de nuestros clientes. Considero que un asesor de seguros no tiene que ser solo profesional

Tenemos una profesión muy competitiva, por lo que debemos mejorar cada día. Pero, adicionalmente, si creo que nuestros entes de control deben tomar medidas de regulación, como exigir las pólizas de responsabilidad civil profesional, así como prohibir la existencia de brókers cautivos.

EMPIRE ASESORES PRODUCTORES DE SEGUROS

Dirección: Av. Hurtado de Mendoza 1180 y Paseo de Los Cañaris, Oficina #13 Teléfono: (07) 286-5799

De todas maneras, las ocho personas que trabajamos para nuestros clientes, tenemos experiencia profesional y vocación de servicio. Todos, cobijados bajo nuestro logo (un maple de color rojo), de origen canadiense (por mi madre), que nos da una buena imagen.

EVENTOS QBE

World QBE Guayaquil En mayo, QBE ofreció un coctel en la ciudad de Guayaquil para reforzar la relación con brókers y clientes de la Región Costa, para comunicarles nuestros objetivos y nuevos proyectos; y para escuchar de forma directa sus requerimientos y necesidades. Fue una velada amena, llena de alegría y cordialidad.

Reunión de trabajo Del Equipo de Finanzas-Home Office Reporting de QBE Ecuador con el Equipo de Finanzas de QBE LATAM. Participaron: William Martínez, Priscila Ali, Aston Lowndes, María Elena Quezada y Elizabeth Vaca.

Competencia Endurance Ecuador En Urcuquí, provincia de Imbabura, se realizó una edición más del “Endurance Ecuador”, carrera que en esta ocasión y por tener nuestro auspicio, disputó la COPA QBE Seguros Colonial. Esta competencia se caracteriza por ser la más exigente tanto para jinetes como para caballos por lo que cuenta siempre con la participación de los mejores exponentes del país en esta disciplina. La charla técnica ofrecida a los participantes de la carrera se la llevó a cabo en las instalaciones de QBE en Quito.

Torneo de Golf en Cuenca

La sucursal de QBE en Cuenca, organizó un torneo de golf para sus clientes y amigos. Un evento que estrechó la relación de amistad y trabajo, ofreciendo un espacio agradable para conversar y afianzar nuevos proyectos.

QBE Experience En este año recibimos la visita de Diego Schenquerman de QBE Argentina y de Gabriel Menequin de QBE Brasil como parte del proyecto QBE Experience. En representación de nuestro país, Cindy Núñez del Arco visitó QBE Colombia y José Miguel Eguiguren viajó a QBE Puerto Rico, para intercambiar experiencias y conocer más de la operación de QBE en cada país.

Campañas de reciclaje El Departamento de Administración organizó una campaña para recolectar y entregar a la empresa Reciclar gran cantidad de papel y plástico como parte de una campaña de reciclaje con el objetivo de ayudar económicamente a la Fundación Cepreme, quien recibió el beneficio económico otorgado por la entrega del material. 〉〉 El Departamento de Sistemas, organizó otra campaña, para desechar adecuadamente y de forma responsable gran cantidad de material electrónico y de equipos de computación, entregándolos a la empresa Vertmonde para que procese los componentes tóxicos que se encuentran en este tipo de equipos y recicle las partes plásticas y metálicas.

Todos necesitamos merecido descansoun Mira la página

Q ue su

TIPS QBE

l i v ó a ut o m

d ú a t a u s no s e a

Ecuador,

lamentablemente es uno de los países de la región donde más accidentes de tránsito se registran. La principal causa de estos accidentes son la impericia o imprudencia del conductor, seguida del exceso de velocidad y embriaguez. Según estadísticas, en el país se reportan alrededor de 50 000 víctimas cada año por estas circunstancias. De ahí que, antes de ponerse al frente de su vehículo, tenga en cuenta algunas recomendaciones para no tener que lamentar accidentes. Si bien, usted debe tener asegurado su automotor antes de salir a una avenida, eso no significa que deba descuidarse de manejar con los cinco sentidos. Así que apunte estos consejos: Mantenga un control mecánico permanente de su vehículo Acuda siempre a profesionales para que realicen el ABC de su automotor. Cuando reciba su vehículo del taller, pruébelo en circuitos cortos para estar seguro de que no tiene fallas. El chequeo básico que debe realizar, de manera permanente es el de las pastillas de freno, los filtros de aceite y aire, las luces, la presión y desgaste de las llantas, las mangueras, los niveles de agua, aceite y refrigerantes, la suspensión y el limpiaparabrisas. No maneje cansado o en estados demasiado excitados En el primer caso podría dormirse durante el manejo, mientras que en los segundos puede agudizarse su reacción violenta. Estar muy enojado, por ejemplo, le puede llevar a realizar acciones de conducción peligrosas. Salga siempre con tiempo La angustia por evitar el tráfico o llegar atrasado a una cita puede alterar sus sentidos, haciéndolo más proclive a accidentes.

Jamás maneje y hable por celular Si bien es una práctica que, pese a las sanciones de las autoridades, es muy común, tome conciencia y déjelo de hacer. En una fracción de segundo pueden provocarse accidentes. Maneje siempre a la defensiva Por más que se considere un hábil conductor, tome su derecha y rebase solamente si está seguro. No convierta las calles en pistas de alta velocidad ni de competencia. No escuche música en su automóvil con el volumen demasiado alto Es posible que pierda el sentido de lo que sucede en el exterior, como no escuchar que un auto pita para alertarle o que un motociclista pasa junto a usted. Respete las señales de tránsito, especialmente las referentes a peatones Las personas que van a pie tienen la prioridad en toda la ley. Tome conciencia de que su vehículo es un medio de transporte no un tanque de guerra. Respete al peatón.

LLEVE DOCUMENTOS Y BOTIQUÍN DE EMERGENCIAS Lleve siempre la documentación en regla, un botiquín de primeros auxilios, una linterna, un gato hidráulico, la llanta de emergencia, un extintor de incendios, cables para pasar energía... Utilice siempre el cinturón de seguridad Recuerde que desde este año también será obligatorio para las fabricantes de automóviles en el país que incorporen airbags. Eso seguramente aumentará la seguridad en el vehículo, pero también los costos. Revise siempre la situación meteorológica De esta manera, podrá tomar precauciones en el caso de que el temporal irrumpa con fuerza. No maneje en estado de embriaguez ni con la influencia de drogas No es verdad el dicho que dice que “chumado manejo mejor”. Cuide su vida, pero sobre todo, respete la de los demás. No exponga a su vehículo a condiciones extremas de peso No lo sobrecargue y no trate de transformarlo en una máquina de traslado. No lleve animales sueltos dentro de su vehículo Por más que su mascota sea educada para viajar sin problemas por su cuenta. Que otra persona cuide de los animales durante el traslado o átelos a una parte segura donde no estorbe su manejo.