Revista QBE MÁS 04 by QBE Seguros

Edición Nº 4 • Octubre 2013

en manabí

los vientos son muy favorables

La Fabril confía en nuestro profesionalismo

Miguel Maldonado nos habla desde México

Celebre Navidad, pero con precauciones

CONTENIDO Edición Nº 4 • Octubre 2013

QBE Seguros Colonial www.qbe.com.ec

Diego Sosa Villaquirán ceo qbe seguros colonial

COORDINACIÓN Alejandra Romero subgerenta de marketing y comunicación

alejandra.romero@qbe.com.ec José Luis Peña director de marketing y comunicación

jose.penia@qbe.com.ec

PERFIL

Un infatigable profesional al mando de QBE México Miguel Maldonado / México

A FONDO

“En Manabí lideramos el mercado y marcamos el paso” Paola Coello /Manta

PRODUCTO SEGURO

“Brindamos las mejores y exactas coberturas de seguros de vehículos” Marisol Vega y Dayana Loor / Portoviejo

QBE EN EL MUNDO

En México hay un equipo humano que adora su trabajo México

EMPRENDEDOR

PRODUCCIÓN Tinta Diseño Visual tintavis@gmail.com (02) 6018979 Fotografía John Gi (Manta) (09) 99518377

La Fabril confía en nuestro profesionalismo Carlos González Artigas

ALIADOS ESTRATÉGICOS

Un bróker que se expande por todo el Ecuador Daniel Zavala Avilés

QBE Seguros Colonial - Manta Av. 3era. y Calle 24, Edificio Fortaleza, piso 6 Teléfonos: (05) 262-7879 / 262-7880 QBE Seguros Colonial - Portoviejo Avenida Manabí y Felipe Saúl Morales Teléfonos: (05) 265-4477 / 265-4478 / 265-4479

Editorial stamos a las puertas de cerrar un año, ha sido difícil como QBE Ecuador, pero estamos por el camino correcto de nuestros objetivos de largo plazo. Seguimos siendo la Compañía líder y no por tamaño, sino porque claramente nos siguen. El gran trabajo realizado por cada uno de nuestros colaboradores nos ha permitido expandir el negocio en las diferentes provincias del país y generar una confianza cada vez más solida con los clientes y brókers. ¡Gracias a cada uno de ustedes que forma parte de esta gran familia QBE! Y, en el último número de la revista hemos querido resaltar el trabajo que se ha realizado en nuestras oficinas en la provincia de Manabí. Es admirable y motivante la forma cómo se ha logrado abrir espacios en lugares donde antes los clientes del sector asegurador estaban desatendidos. Hoy, gracias a QBE cada vez más personas tienen a mano un servicio eficiente, rápido y, sobre todo, lleno de una enorme calidad humana, que ha hecho que muchos manabitas nos prefieran. En esta plaza somos lejos la Compañía más grande. Solo me queda por desearles a ustedes y a sus familias un cierre de año lleno de alegrías. Que todo lo bueno de este 2013 sea el impulso para aspirar a más durante el 2014 y si hay algo malo, logremos encontrar ahí nuevas oportunidades para ser mejores. Estoy seguro de su compromiso para que el próximo año lleguemos juntos a alcanzar nuestras metas personales y corporativas, que consoliden nuestros sueños. ¡Feliz Navidad y un exitoso 2014!

Diego Sosa Villaquirán presidente ejecutivo qbe seguros colonial s.a.

PERFIL internaciional

En sus manos están las finanzas de

QBE América Latina Miguel Maldonado

s de esos comandantes que se ponen el equipo sobre sus hombros, para llegar donde se proponen. Extremadamente organizado y fiel a QBE, Miguel Maldonado no deja un cabo suelto a la hora de ejecutar y obtener resultados. Por ello, es capaz de desarrollar equipos de alto desempeño que rinden sus frutos en cualquier parte del mundo donde QBE se expanda. Es, desde el 2010, el CFO para América Latina y hoy nos cuenta cómo fue que llegó a ubicarse en una de las posiciones más estratégicas de la compañía. Su amor por los seguros se remonta a su paso por las aulas universitarias. “Seguros de vida” era el nombre de la materia más importante que recibía por aquel entonces. Mientras escuchaba las cátedras, en su cabeza imaginaba cómo su facilidad y habilidad para manejar las matemáticas podría abrir nuevos horizontes para el cálculo de tasas de mortalidad y, por lo tanto, para la proyección de primas de seguros. “Desde esos momentos me dediqué a la tarea de entender el funcionamiento de los seguros y de todos los elementos que conviven para estimar costos. Me gustó y obtuve buenas calificaciones. Al poco tiempo estaba ayudando a mis compañeros y asistiendo a mis profesores”. Esa alta capacidad para los números le garantizó tomar rápida y fácilmente la ruta hacia una carrera profesional brillante. Desde que arrancó se vinculó al mundo de los seguros. Sus primeros pasos fueron por Seguros Hidalgo y posteriormente por la firma Allianz. La experiencia que fue ganando le hizo proyectar su vida futura, al lado de esta profesión que tanto le apasiona. Después de cinco años en Allianz, le invitaron a trabajar en Seguros Territorial, en un proyecto que él lo cataloga como “retador”, donde debía liderar un equipo de 30 empleados, bajo el cargo de Gerente de Seguro de Gastos Médicos. A los dos años de haber aceptado este trabajo, Seguros Territorial cambió a Kemper Insurance y con la llegada de una nueva administración tuvo que cambiar de papel. Lejos de verlo como un traspié, Miguel vio las oportunidades y el complemento que encontraría por el hecho de integrarse a otras áreas operativas y ser responsable de áreas comerciales también. Durante el tiempo que estuvo en la firma, formó parte del grupo de ejecutivos que realizó un ‘Management by out’ y luego acompañar en el proceso de cambio a Cumbre Seguros. Allí fue nombrado como Director de Operaciones (incluyendo todas las áreas de back office, finanzas, administración, sistemas, siniestros, etc.). Finalmente, fue en el 2007, cuando participó en la venta a QBE. Desde ese instante quedó atado de corazón a la firma. “Esta compañía me ha ofrecido todo el desarrollo personal que necesitaba, asimismo hoy representa más que mi trabajo, mi pasión, al poner mis conocimientos en juego y saber que mis decisiones son de apoyo a todas las operaciones en América Latina y en el resto del Grupo. De la misma manera, me permite tener el equilibrio entre mi vida personal y mi trabajo”, señala entusiasta, mientras resalta que, además, afortunadamente, tuvo la oportunidad de tener a buenos líderes que le ayudaron a desarrollarse en todos los campos que hoy conoce.

Siempre estuve dispuesto a aprender algo nuevo. Tuve que prepararme en áreas diferentes a mi profesión, tales como negocios, finanzas, ventas, entre otras.

PERFIL internaciional

“Pienso que tenemos un equipo de clase mundial y ha sido demostrado por los múltiples comentarios positivos”.

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Y, a medida que iba aprendiendo, iba teniendo más responsabilidades. La gente le fue conociendo y eso facilitó las cosas dentro del Grupo. “Ha sido un trabajo de 20 años en donde el esfuerzo ha sido el común denominador. Siempre estuve dispuesto a aprender algo nuevo. Tuve que estudiar cosas diferentes a mi carrera, tales como finanzas, economía, negocios, etc”. ¡He ahí la fórmula de su éxito! Y, a la vez, se sostuvo en lo que más fuerte era, o lo que le resultaba su área natural: los números. Por eso, es como un pez en el agua cuando tiene que interlocutar con las áreas financieras y actuariales. Es así como ahora mantiene una buena relación con todos los financieros en la región y, por lo tanto, no le resulta complicado trabajar. “Creo que lo más dificil es la comunicación bajo presión y el balance entre responsabilidades locales y del Grupo. Obviamente, mi responsabilidad es que el Grupo reciba la información adecuadamente y en el mejor tiempo. Sin embargo, es claro que para los CFO locales es difícil cumplir en los dos planos. Por eso, a veces hay que encontrar el equilibrio y aguantar la presión del Grupo con la intención de que el CFO local cumpla con todas sus responsabilidades”. Conocedor de la mayoría de las líneas de negocio de seguros, así como de diversas áreas estratégicas y operativas de las compañías, Miguel no escatima tiempo ni trabajo para dejar en alto el nombre de QBE. “Pienso que tenemos un equipo de clase mundial y ha sido demostrado por los múltiples comentarios positivos por parte de Grupo, que está a gusto con nuestro cumplimiento y estrategia. Sin duda hay diferencias en los equipos a lo largo de la región pero es claro que se debe a las diferencias culturales por país. Todos tienen sus fortalezas y debilidades, pero en general pueden competir con cualquier otro de nuestro grupo en el mundo”.

A fondo

“En Manabí

lideramos el mercado y marcamos el paso” M

antener dos oficinas en una sola provincia es la demostración de que con un trabajo constante y responsable se pueden lograr grandes objetivos. Ninguna compite entre sí y, más bien, se complementan, respaldan y hasta se han especializado en sus nichos propios. De esta manera, en apenas una década, y piquito, QBE Manta y QBE Portoviejo se han transformado en dos puntos estratégicos para la aseguradora.

“La firmeza de nuestra Compañía y los pagos justos y a tiempo son nuestras fortalezas. Así hemos marcado una gran diferencia con la competencia”.

La gerenta regional Manabí, Paola Coello, una hábil y carismática ejecutiva que se enroló a la compañía en el 2005, detalla los secretos que día a día aplican para captar la atención de cada vez más clientes y de potenciar todos aquellos productos y servicios que esta provincia costera del país los requiere. Siempre con una sonrisa para responder cualquier inquietud y manteniendo una paciencia admirable, Paola ha logrado comandar un equipo de 22 personas, que se destaca en sus niveles de servicio al cliente y en los resultados que ofrece cada segundo a QBE Ecuador. ¿Por qué se decidió abrir dos agencias en Manabí: Manta y Portoviejo? La provincia de Manabí cuenta con 1 395 000 habitantes, lo cual es un mercado interesante para los seguros. En el 2002, QBE empezó a labrar el camino de liderazgo que mantenemos hoy en la provincia con la apertura de la sucursal en Manta. Ello, para brindar una mejor atención a nuestros múltiples clientes de esa ciudad. Sin embargo, dada la amplia demanda por nuestros servicios en la provincia, en el 2005 la Compañía decidió la apertura de una agencia en Portoviejo. De esta manera se inició un nuevo concepto de la cultura de seguros en Manabí. La firmeza de nuestra compañía y los pagos justos

A fondo

“Con agilidad y eficiencia, estamos atacando con pasos firmes el mercado importador y exportador”.

y a tiempo son nuestras fortalezas, algo que obligó a que en el 2012 abramos otra oficina en Portoviejo, con el fin de atender de mejor manera a nuestros clientes y diversificar, para mejor comodidad de los clientes, hacia la demanda del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). ¿Cuál es la razón de que los clientes prefieran a QBE en Manabí? Nuestra principal fortaleza es la importancia que brindamos a nuestros clientes, la calidad de atención personalizada y el servicio a tiempo que reciben. Eso nos ha permitido liderar el mercado en Manabí, constituyéndonos en la principal aseguradora, que respalda a más del 70% del mercado en la provincia. Estamos y vamos donde el cliente nos necesita, así hemos podido crecer, mantenernos y seguir brindando el respaldo que requieren nuestros pequeños y grandes clientes, confiando en una multinacional que les permite sentirse tranquilos porque estamos aquí, ¡están seguros! ¿Qué productos y servicios son los que más se demandan en esas ciudades? El mercado de Manabí está compuesto por un mix interesante. Por ser Manta un puerto marítimo generamos un importante movimiento en mu-

chas líneas de negocios corporativos: incendio, transporte, garantías aduaneras, accidentes personales, casco aéreo, etc. Tanto en Manta como en Portoviejo lideramos el mercado de vehículos gracias a la experiencia y al cumplimiento a tiempo con nuestros clientes y proveedores. La solvencia que respalda a QBE nos permite ser los líderes, los que marcamos el camino. ¿Por qué esas oficinas son tan importantes para QBE? La sólida imagen que refleja QBE, la transparencia y técnica con que suscribimos negocios y las respuestas cuando nuestros cliente lo demandan, más el ‘expertisse’ en los negocios multirriesgos y masivos, nos proyectan como la primera opción de seguros para el cliente. Grandes empresas mantienen operaciones en Manabí y por eso, además, somos apoyo de nuestras demás oficinas a nivel nacional. QBE cuenta con la mayor cobertura geográfica y nuestra mejor carta de presentación es el buen servicio. ¿Qué oferta nueva o qué estrategias innovadoras se han diseñado en estas dos ciudades que les haga un referente o les diferencie del resto de oficinas de QBE? Estamos implementando en nuestros principales clientes la plataforma de transporte para la emisión de aplicaciones en línea. Con agilidad y eficiencia, estamos atacando con pasos firmes el mercado importador y exportador. Nuestra experiencia y resultados en el ramo de vehículos nos consolida cada día como el líder en el mercado y seguimos trabajando en mejoras técnicas que nos sigan permitiendo pagar siniestros a tiempo, que es nuestro plus.

Estamos implementando en nuestros principales clientes la plataforma de transporte para la emisión de aplicaciones en línea. Con agilidad y eficiencia, estamos atacando con pasos firmes el mercado importador y exportador.

¿Cómo está conformado el equipo de trabajo? QBE Manabí esta formado por 13 personas en Manta y 9 en Portoviejo, quienes con conocimientos técnicos y compromisos empresariales, generan los mejores negocios y la mayor satisfacción al cliente. Así hemos logrado el reconocimiento del mercado y la fidelización de los clientes y corredores de seguros. Contamos con una estructura que nos permite suscribir negocios y atender reclamos en ambas ciudades, lo cual nos genera una marcada diferencia con la competencia.

PRODUCTO SEGURO

“Brindamos las mejores y exactas coberturas de seguros de vehículos” 12

arisol Vega y Dayana Loor son las directoras de orquesta de las oficinas de QBE en Portoviejo. Ambas forman un equipo que funciona como un “relojito” y que han perfeccionado las formas de llegar a cientos de clientes con una fórmula sencilla: rapidez + calidez. El efecto ha sido inmediato y el volumen de coberturas ha ido en ascenso de manera geométrica. Todo un éxito para unas oficinas que recién van a cumplir sus ocho años de vida. “La atención personalizada, las respuestas a tiempo, los convenios con proveedores calificados y el respaldo de una multinacional posicionada sólidamente en el mercado ecuatoriano justifican el crecimiento sostenido que hemos venido reflejando desde que abrimos”, explican las dos ejecutivas. Y van más allá, al asegurar que tanto en Manta como en Portoviejo se ha implementado ya, entre los principales corredores, la herramienta en línea “Mi QBE”, lo cual ha permitido optimizar tiempos y generar negocios rentables de manera eficaz. Mediante esta herramienta se cotiza en línea un vehículo de manera inmediata y en ese momento se puede cerrar el negocio. ¡QBE lo hace posible!”. En materia de trabajo operativo, en Portoviejo se cuenta con dos oficinas especializadas: la primera, en ramos generales; y la segunda, en el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). en ambos puntos se cuenta con personal presto a atender los requerimientos de los clientes en las zonas de influencia. “Los manabitas nos han permitido brindar las mejores y exactas coberturas de seguros de vehículos y nuestra mejor atención en el SOAT. De esta forma hemos logrado un éxito en los dos ramos de mayor importancia en esta ciudad”, cuentan y sonríen orgullosas Marisol y Dayana.

“Nuestro talento humano genera la confianza a nuestros clientes y la tranquilidad a nuestros accionistas”.

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QBE EN EL MUNDO “La herramienta en línea ‘Mi QBE’, nos ha permitido optimizar tiempos y generar negocios rentables de manera eficaz”.

Como resultado de todo este trabajo, se ha obtenido un mayor posicionamiento en el mercado, se ha incrementado las alianzas con concesionarios y brókers, y los clientes visualizan a QBE como una compañía seria, que puede cumplir con lo que ofrece. La garantía son los conocimientos técnicos de los equipos de trabajo en suscribir este tipo de negocios. Específicamente, vehículos es un ramo de suma importancia para la regional Manabí. “Nuestro talento humano genera la confianza a nuestros clientes y la tranquilidad a nuestros accionistas de que realizamos un buen trabajo en pos de conseguir los objetivos de la compañía”, añaden ambas ejecutivas. ¿Cuál es el límite? No lo hay. Las metas son ambiciosas y el objetivo es seguir creciendo, buscando afianzar aún más las relaciones con clientes y socios estratégicos. Por esa razónn ya se está trabajando en la implementación del nuevo producto “Pymes”, que desde ahora ya está siendo demandado por el mercado. “Con mucha seguridad contaremos con los mismos resultados que nuestro trabajo técnico y capaz ha generado hasta ahora”, puntualizan. La presencia de QBE Portoviejo está tan posiconada, que, en agosto de este año, un helicóptero adquirido por el Gobierno Provincial de Manabí realizó su primer vuelo de prueba que incluyó la cobertura de accidentes de la compañía. Ese es solo un ejemplo de la confianza que mantienen los clientes en toda la gama de servicios que se les ofrece y de la atención que reciben por parte de la firma. Por esa razón, los ejecutivos de la regional también han profundizado sus esfuerzos por asegurar las obras públicas que se realizan a lo largo de la ciudad. En los últimos años, el desarrollo de la infraestructura, especialmente, vial, ha requerido de coberturas para cualquier tipo de contingentes y, en ese escenario, también ha incursionado con éxito QBE Portoviejo.

El respaldo de QBE

es importante para nosotros

uatro décadas de experiencia son su mejor carta de presentación en el mercado. Tecniseguros S.A. nació en 1973 como una alternativa innovadora y, desde entonces, la firma ha marcado la pauta en el corretaje y asesoría de seguros en distintos niveles. Karla Burbano De Lara, su Gerente Regional (en Manabí), detalla algunos aspectos importantes de la relación con QBE. La alianza se remonta hace 13 años, cuando Tecniseguros abrió sus oficinas en Manta. Desde ese momento, a decir de Karla, se fundió una “alianza estratégica que nos respalda en la asesoría y entrega para con nuestros clientes. Contamos con la certeza de que los asegurados gozan de excelentes condiciones de coberturas, así como con el respaldo suficiente para que no exista preocupación ni dudas al momento de asegurar sus patrimonios”. Tecniseguros cuenta hoy con oficinas en las principales ciudades del país: Quito (matriz), Guayaquil, Cuenca, Manta, Ambato y Santo Domingo. La Superintendencia de Bancos y Seguros emitió una normativa que exige que las empresas asesoras productoras de seguros, cada cuatro años

deben renovar tanto la credencial que les autoriza a ejercer la actividad, así como los ramos de seguros en los cuales pueden operar. “Fernando Terneus, nuestro representante y Presidente Ejecutivo, rindió y aprobó sin ningún inconveniente todos los exámenes, logrando en la mayoría de las pruebas la nota sobresaliente (10/10), es decir que nuestra Credencial 028 ha sido renovada por cuatro años más”. Pero Tecniseguros tiene metas para el futuro, especialmente en Manabí. Karla señala que se continuará con el trabajo profesional y honesto que les caracteriza. El objetivo es seguir brindando asesoría de alto nivel para sus clientes. “Nos debemos a todos y cada uno de nuestros selectos clientes, grandes y pequeños, que con arduo trabajo y esfuerzo han tenido un crecimiento importante. Haciendo honor a nuestro lema, ‘Nunca te detengas’, siempre estaremos atentos para brindarles una asesoría oportuna e integral llegando así a sus necesidades y cubriendo sus expectativas. Además, contamos con el respaldo de QBE, una de las grandes y más competitivas aseguradoras, que nos garantiza servicio personalizado y atención oportuna”.

Ing. Karla Burbano De Lara / Gerente Regional

“Los asegurados gozan de excelentes condiciones de coberturas y el respaldo para que no exista preocupación ni dudas al momento de asegurar sus patrimonios”.

QBE EN EL MUNDO

En México, QBE tiene una empresa que valora a su equipo humano “Es un orgullo pertenecer a una compañía que valora al capital humano como apoyo al logro de altos niveles de productividad y a la mejora diaria en la operación del negocio”.

l año pasado, QBE México fue reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en el país, según el famoso estudio de la organización mundial “Great Place to Work (GPTW)”. Francisco Salido, su gerente de Recursos Humanos, señaló que la posición lograda fue reflejo de la satisfacción de los colaboradores de esta empresa, situación que permitió mejorar en 43 lugares respecto al 2011. Y este año, la situación no fue diferente. “Este reconocimiento es el resultado de un trabajo decidido y del esfuerzo conjunto de toda la organización para crear un ambiente laboral sano, armonioso y de confian za; es un orgullo estar y pertenecer a una compañía que valora al capital humano como apoyo al logro de altos niveles de productividad y la mejora diaria en la operación del negocio”, señala Francisco.

Y esto es solo una parte de todo el éxito que la organización mexicana significa para QBE. Heredera de una gran experiencia y con base en una exitosa estrategia de negocios, QBE de México es una empresa con una alta solidez financiera que garantiza el cumplimiento de sus obligaciones y la experiencia de su equipo de trabajo y el profesionalismo de su fuerza de ventas son garantía de tranquilidad para los clientes. A ello se suma un alto grado de especialización, que permite entender las necesidades de protección del sector corporativo mexicano.

“Nuestro espíritu, pasión y entrega nos comprometen a brindar un servicio de la más alta calidad y oportuno en manos de nuestro equipo de profesionales para que el cliente esté protegido”.

“En QBE de México, conocemos a nuestros clientes y el entorno de la industria en la que operan sus empresas”, versa una de sus frases de batalla diaria. Por esa razón, empresas líderes de ese país han depositado su confianza en la C ompañía, una confianza que se traduce en la óptima protección del patrimonio de los clientes, logrando beneficios tangibles gracias a los productos que combinan coberturas flexibles y condiciones competitivas en los más altos niveles de calidad en sus servicios.

Actualmente, QBE México cuenta con tres oficinas: su casa matriz está ubicada la capital con dos en las ciudades de Guadalajara y Monterrey. Entre sus principales productos esta el Seguro Múltiple Empresarial, que contiene una amplia gama de coberturas diseñadas para proporcionar protección integral a las áreas de riesgo más importantes como por ejemplo: coberturas para incendio (edificio-contenidos), terremoto y/o erupción volcánica, fenómenos hidro-meteorológicos, pérdidas consecuenciales, responsabilidad civil, rotura de cristales, robo, rotura de maquinaria, etc. Porque, tal y como QBE México lo señala, “somos expertos en el sector corporativo y hemos diseñado una amplia gama de innovadores productos, proporcionando a nuestros asegurados la asesoría y servicio que necesitan en la contratación de sus pólizas; así como la atención y pago de siniestros. Nuestro espíritu, pasión y entrega nos comprometen a brindar un servicio de la más alta calidad y oportuno en manos de nuestro equipo de profesionales para que el cliente esté protegido”, términó diciéndonos Francisco.

Los espacios conservan la misma línea de las oficinas de QBE en todo el mundo, con mobiliario de vanguardia. Los colaboradores tienen sus puestos de trabajo abiertos, para lograr una mayor y mejor comunicación entre ellos. La tecnología de punta se fusiona con áreas que se han conservado con sus características anteriores. Ahí se puede observar un mix que hace un espacio agradable para el cliente.

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EMPRENDEDOR

La Fabril confía en nuestro profesionalismo “Ha sido más de una década de relación ininterrumpida y nos sentimos muy satisfechos por el camino recorrido y el servicio recibido”.

u rica historia industrial, sin embargo, no se queda allí. La Compañía tiene por norte la innovación y es así que, según sus registros históricos, en 1983 se insertó en la producción de jabones de lavar y, años más tarde, diversificó su negocio con la inauguración de una fábrica de envases plásticos, para elaborar sus propios recipientes para aceites, mantecas y margarinas. La firma, permanentemente fue creciendo, hasta llegar exitosamente a los mercados internacionales. Los productos hechos aquí en Ecuador se exportan a Estados Unidos, Brasil, Argentina, Venezuela, Colombia, Panamá, Perú, Chile, México, Jamaica y Uruguay.

Esas son solo algunas pinceladas de la importancia industrial de La Fabril. Y, dado ese volumen de negocios, el aspecto asegurador cobra vital importancia. Por eso, hace más de 10 años, La Fabril inició una relación comercial con QBE Seguros Colonial, la cual año a año se ha venido renovando, gracias a que sus coberturas y costos son muy competitivos y además de contar con un excelente respaldo de reaseguro. “Ha sido más de una década de relación ininterrumpida y nos sentimos muy satisfechos por el camino recorrido y el servicio recibido”, aseguran sus ejecutivos.

Todos los activos de la empresa, al igual que las pólizas de transporte interno, transporte importaciones y transporte exportaciones están cubiertas a través de QBE. Fueron varios los factores que motivaron para que La Fabril optara por los servicios de la aseguradora: “dentro del análisis que realizamos fue básico la infraestructura y capacidad de servicio en la plaza y la autonomía con la que cuentan. Por otro lado, las coberturas ofrecidas se ajustan a nuestras necesidades y las corrientes cambiantes de nuestro negocio. Para La Fabril, ha sido una relación ganar-ganar. Quienes forman la empresa se sienten cómodos con el servicio y atención que les brinda QBE. “En momentos en que se han presentado reclamos hemos contado con su respaldo y su mano amiga que nos da la tranquilidad de obtener indemnizaciones oportunas y justas”.

Mientras tanto, La Fabril sigue trabajando en grande. En los últimos años, creció hasta ser una de las 17 empresas más grandes del país, al instalar, en Montecristi (provincia de Manabí), el mayor complejo refinador oleaginoso de la región andina.

“En momentos en que se han presentado reclamos hemos contado con su respaldo y su mano amiga”.

Adicionalmente, es líder regional en la fabricación de grasas y aceites y de productos de aseo y cuidado personal. También produce insumos para panificación, pastelería, galletería, helados y coberturas, sustitutos de chocolates, aceites para frituras, conservas y pinturas. Y, hoy, hasta biocombustibles.

Carlos González Artigas

Debido a la alta calidad de sus productos, La Fabril incursionó exitosamente en el mercado internacional teniendo entre sus clientes las más importantes a empresas como FritoLay, Nestle, Carozzi, Watt´s, Danica...

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QBE en cifras

Las principales cifras de importaciones y exportaciones

Datos del mercado asegurador

ALIADOS ESTRATÉGICOS

“QBE es una marca que está bien posicionada en el Ecuador y en el mundo entero. Eso tranquiliza al cliente al momento de tomar la decisión de trabajar con nosotros”.

Un bróker que se expande por todo el Ecuador 22

na década ha trascurrido desde que Alfaro S.A. Agencia Asesora Productora de Seguros se alió con QBE, bajo un contrato de agenciamiento. Transcurría marzo del 2003, cuando Clodovico Cevallos, ejecutivo de QBE, tendió puentes para emprender el reto junto al corredor. Su visión, junto a los ejecutivos de Alfaro S.A. permitieron lanzar este gran proyecto. Y no se equivocaron. Daniel Zavala Avilés, actual gerente general de Alfaro S.A. hace una radiografía del trabajo realizado en conjunto con QBE. ¿Cómo nació el bróker? Alfaro S.A. nació el 12 de abril del 2000, con la visión de un grupo de manabitas, quienes notaron que en nuestra provincia no existían ‘brokers’ técnicamente capacitados que dieran una adecuada e inmediata asesoría a las empresas del sector. En aquellos tiempos, los empresarios manabitas debían optar por buscar un bróker de seguros en Quito o Guayaquil, que atendían a distancia sus necesidades de seguros. Por eso abrimos nuestra oficina en Manta y conforme pasaron los años fueron llegando empresas asesoras de seguros de Quito, Guayaquil y Cuenca. Creemos que una competencia sana fortalece nuestro negocio y nos compromete a seguir mejorando día a día. Esto permite que se beneficien tanto el cliente, la aseguradora así como el productor. ¿Cuál es la fortaleza de Alfaro S.A. y cuáles son los productos que son los pilares de su negocio? Nuestro bróker se dedica a atender, de manera integral, las necesidades de nuestros clientes. Para ello diseña programas de seguros adaptados a sus particularidades y posibilidades económicas. Con esta estrategia logramos generar en ellos la confianza de sentirse bien protegidos con nuestro servicio personalizado, oportuno y gratuito. Inicialmente, nuestro mercado objetivo era principalmente el de los seguros corporativos, de importan-

Alfaro S.A.

tes empresas de Manta y Portoviejo, pero a medida que fuimos creciendo empezamos a ofrecer seguros de personas y de pequeñas y medianas empresas (pymes), para diversificar nuestra cartera de negocios. ¿Qué ha significado en términos de negocio y de prestigio estar aliado con QBE? Estamos posicionando permanentemente nuestra marca. QBE ha sido para nosotros un respaldo. Nos ha dado la tranquilidad que sentimos al saber que nuestros clientes cuentan con una aseguradora con

valores y respaldada por reaseguros de primer nivel. Nos caracterizamos por ser muy selectivos a la hora de escoger las aseguradoras serias y con una alta capacidad de repuesta con las que debemos trabajar. Nuestro principal activo es la confianza que los clientes nos tienen. Dicha confianza nos tomó muchos años de servicio. Por ello hacemos relaciones a largo plazo con uno de nuestros principales socios estratégicos que son las aseguradoras; con QBE hemos encontrado una respuesta oportuna y profesional a nuestros requerimientos. ¿Qué respaldo brinda estar aliado con QBE y cómo es la respuesta de sus clientes? Ofrecer productos de QBE nos ha permitido una venta con menor resistencia, sin mayores objeciones. QBE es una marca que está bien posicionada en el Ecuador y en el mundo entero. Eso tranquiliza al

Nuestro principal activo es la confianza que los clientes nos tienen, dicha confianza nos tomó muchos años de servicio. Con QBE hemos encontrado una respuesta oportuna y profesional a nuestros requerimientos. Eso es un gran respaldo. cliente al momento de tomar la decisión de trabajar con nosotros y, de continuar, en caso de los clientes que han recibido una indemnización justa y a tiempo, cuando han sufrido un siniestro. ¿Cuáles son los retos para el futuro próximo? Actualmente nos encontramos redireccionando nuestra planeación estratégica, adaptándola a las nuevas realidades. Estamos en un permanente y ordenado proceso de expansión, hemos incursionado en Guayaquil con muy buenos resultados y estamos empezando a incursionar en Quito con seguros personales, inicialmente. En el 2014 operaremos en Machala, la idea siempre es tener crecimientos ordenados, no explosivos. Cada provincia en la que vayamos incursionando debe beneficiarse, al igual que en las anteriormente aperturadas, de nuestra atención personalizada, oportuna y gratuita.

Dirección: Av. 3 era. entre calles 13 y 14, C.C. Pasaje Centro, oficina 7 • Teléfono: (05) 500 1959

EVENTOS QBE

Nick Vujicic en Ecuador El reconocido conferencista y motivador australiano Nick Vujicic, visitó a Ecuador como parte de su gira latinoamericana, su presentación en Quito fue auspiciada por QBE Seguros Colonial. Nick se presentó ante más de 2 000 personas en el Rancho San Francisco, con quienes compartió sus experiencias y cómo logró encontrar su plan de vida aunque haya nacido sin extremidades. Fue una experiencia inolvidable y aplaudida por todos los asistentes.

Feria de autos de lujo QBE fue invitado a participar de la Primera Feria de Autos de Lujo realizada en el Quito Tenis y Golf Club. En este exclusivo evento para sus socios, se expusieron los últimos modelos de las mejores marcas de vehículos y motocicletas, y los asistentes pudieron conocer las ventajas únicas que el seguro QBE Vehículos ofrece para sus autos.

Encuentro Latinoamericano de Finanzas En agosto, QBE Seguros Colonial fue sede del Encuentro Latinoamericano de Finanzas, principal foro del año que congregó a participantes de México, Puerto Rico, Brasil, Argentina, Chile y Colombia, así como también del Equipo Financiero Regional. El foro constituyó una experiencia enriquecedora, que ofreció un espacio de diálogo e intercambio de opiniones abierto a la reflexión de los alcances y necesidades del reportaje financiero y presupuestario a la Regional y a Casa Matriz.

Capacitaciones Desde el mes de agosto se implementaron procesos de capacitación permanente para el personal de QBE en áreas de Liderazgo, Servicio al Cliente y área Técnica de Seguros, para fortalecer las habilidades individuales y seguir construyendo un equipo de colaboradores de alto desempeño, indispensable para alcanzar los objetivos y la visión planteada por QBE.

Evento Powerade Arca Ecuador realizó un evento en el exterior de nuestro Edificio Matriz, para entregar muestras de cortesía a todos nuestros clientes y empleados y puedan degustar su producto Powerade. También se distribuyó bebidas a los transeúntes que circulaban por el sector.

TIPS QBE

Los cuidados

para celebrar una ¡Feliz Navidad!

Estamos

en el umbral de las fiestas navideñas y el corazón se desborda de amor y felicidad. Pero muchas veces, ese estado de paz puede hacerle olvidar algunas precauciones básicas o hacerle pasar por alto ciertas consideraciones que nunca debe subestimar. Aquí le presentamos algunas pautas que varios especialistas aconsejan. Cuidado con las luces Revise los alambres que unen las luces navideñas. Compruebe que no estén peladas en ningún tramo ya que eso podría provocar un cortocircuito y, a su vez, un incendio.

Si sale de casa apaguelas. El sobrecalentamiento podría provocar incendios. El arbolito puede ser una trampa

Compruebe las conexiones (interruptores, regletas de conexión, enchufes, etc.). Trate de que no confluyan en el mismo lugar, así evitará que haya enredos eléctricos.

Tenga cuidado al manipular las ramas de los árboles plásticos. A veces, estas se rompen y pueden ocasionar cortaduras. Manipúlelas con precaución.

Nunca coloque los alambres de las luces debajo de alfombras o materiales inflamables. La acumulación de calor podría ser fuente de un posible incendio.

En el caso de los árboles naturales, sus ramas y tronco irregulares también podrían provocarle heridas o lastimaduras. Tenga cuidado al trasladarlo. También asegúrese de que esté bien colocado y firme.

Evite que los alambres estén expuestos en el piso en zonas muy transitadas. Las personas podrían enredarse y sufrir accidentes en el hogar. Jamás deje cables a la intemperie y, mucho menos si están pelados. La lluvia podría generar cortocircuitos.

Cubra las luces exteriores con algún material aislante.

Los bombillos también son fuente de accidentes. Al romperse, algunos de ellos son cortantes, lo que provoca heridas en la piel. Evite que los niños se aproximen a bombillos delicados. También aleje a

las mascotas, que podrían ingerir los pedazos de estos bombillos. La decoración con dulces puede ser atractiva pero peligrosa si hay niños pequeños en su hogar y mascotas. Ojo con la alimentación La ingesta desmedida de alimentos en esta temporada puede ocasionarle problemas estomacales. Para prevenir intoxicaciones y evitar el estreñimiento, aumente la cantidad de frutas, verduras y cereales ingeridas. Los nutricionistas señalan que el abuso de las carnes aumenta el ácido úrico y sobrecarga al hígado y los riñones, lo que provoca intoxicaciones. También tenga cuidado con el relleno del pavo o lechón, porque pudiera no estar correctamente refrigerado. Recuerde que todos tenemos un nivel de tolerancia y un límite. Si nunca tuvo problemas, su organismo siempre está cambiando y es posible que los excesos esta vez sí le pasen factura.