Revista QBE MÁS 05 by QBE Seguros

Edición Nº 5 • Marzo 2014

QBE tiende la alfombra roja a cada uno

de sus CLIENTEs

QBE Ambato, un ejemplo de constancia

Nueva Zelanda, un mercado exigente

Confía, un bróker que trabaja con QBE

CONTENIDO Edición Nº 5 • Marzo 2014

PERFIL

QBE Seguros Colonial www.qbe.com.ec

Diego Sosa Villaquirán ceo qbe seguros colonial

COORDINACIÓN Alejandra Romero subgerenta de marketing y comunicación

alejandra.romero@qbe.com.ec José Luis Peña director de marketing y comunicación

jose.penia@qbe.com.ec

Una apasionada por servir a los clientes Gabriela Pons / Ecuador

A FONDO

QBE Ambato, un ejemplo de constancia Fabián Vela Holguín /Ambato

PRODUCTO SEGURO

Nos expandimos hacia la Amazonía Hadita Suárez / Puyo

QBE EN EL MUNDO

Nueva Zelanda, un mercado exigente que saca lo mejor de QBE Ross Chapman / Nueva Zelanda

EMPRENDEDOR

PRODUCCIÓN Tinta Diseño Visual tintavis@gmail.com (099) 813 2203 Fotografía Tinta Diseño Visual (099) 813 2203

La confianza de Plasticaucho suma 12 años Xavier Cuesta / Ambato

ALIADOS ESTRATÉGICOS

Este bróker “confía” en QBE Diego Rodríguez / Ambato

QBE Seguros Colonial - Ambato Av. De los Guaytambos 04-102 y Montalvo, Ficoa. Teléfonos: (03) 282-0571 / 282-4496 / 282-3495 QBE Seguros Colonial - Puyo Av. Alberto Zambrano entre Av. los Pindos y calle Morona Teléfonos: (03) 2 79-2857 / 2 79-2584

Editorial os hemos planteado nuevos retos para este 2014. Uno de ellos, quizás el más importante, es en avanzar para convertirnos en la compañía aseguradora número uno del país en servicio a nuestros clientes. Para lograrlo hemos diseñado una estrategia de trabajo donde cada uno de nuestros colaboradores es una pieza importante. QBE es un excelente lugar para trabajar y queremos que eso transmita y proyecte hacia fuera, de tal manera que, cuando las personas vean dibujado QBE en sus retinas, en sus mentes y en sus corazones, sepan que al llegar aquí recibirán el mejor trato. Somos la mejor aseguradora del país porque somos una familia comprometida. Sigamos edificando en este año una estructura cada vez más sólida y dinámica. Cada uno de quienes formamos esta organización es una célula viva, que crea, que innova, que sueña. Hagamos que todas esas ideas se traduzcan en un beneficio que nuestros clientes agradecerán. Nos debemos a ellos. Estoy seguro que juntos seguiremos empujando a este exitoso equipo. Y a nuestros clientes y corredores, les doy la bienvenida a un año de grandes retos. Y mi deseo porque cada una de sus metas se cumplan y podamos acompañarlos en logro de ellas. Siempre estamos a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. Donde nos requieran, ahí estaremos. Gracias por confiar en nosotros.

Diego Sosa Villaquirán presidente ejecutivo qbe seguros colonial s.a.

PERFIL

Una apasionada por servir a los clientes La flamante Gerencia Nacional de Servicio al Cliente está liderada por Gabriela Pons. Ella estará al frente de este equipo de 370 personas para convertir a QBE en la mejor empresa en servicio al cliente en el sector de los seguros del país.

Gabriela Pons

“

Servir es sembrar buenas semillas”. Así, con su encantadora sonrisa y sus brillantes ojos verdes, la flamante gerenta de Servicio al Cliente de QBE, a nivel nacional, Gabriela Pons nos va detallando todos los cuándo, cómo, dónde y para qué de estar liderando un nuevo proceso en la compañía que tiene una meta fija: convertir a QBE en la empresa que ofrezca el mejor servicio al cliente en el mercado de seguros en Ecuador.

Desde diciembre del 2013, esta ingeniera financiera, por la Universidad SEK, con una especialidad en Marketing, ha estado recorriendo los pasillos de la matriz y las sucursales de QBE. Es común verla conversar con los colaboradores y encargarse ella mismo de vigilar cómo está y cómo avanza el trato a los clientes. Si ve que algo está fallando, con mucha amabilidad se les acerca y les dice “por favor atendamos sus pedidos con energía, respeto, profesionalismo y cordialidad. Saludar, servir y sonreír son herramientas claves”. Para ella es muy importante estar en el frente y cuidar que la calidad esté en su punto más alto. Pide siempre tratar de entregar más de lo que el cliente espera, ya que cree que un cliente satisfecho generalmente vuelve y recomienda. Para lograr este objetivo le gusta escuchar con atención todos los requerimientos tanto del cliente externo como del cliente interno. Esta es una de sus principales cualidades como persona y como ejecutiva. Sumada a su humildad y su vocación de servicio para con la gente, se forma la fórmula para que Gabriela siempre logre lo que se propone. Su estrategia es tan simple como eficaz: “pongámonos siempre en el puesto de cómo nos gustaría que nos traten. Si nosotros acabáramos de tener un siniestro, ¿cómo nos agradaría ser tratados? Me gusta lograr que nuestros colaboradores sean amables, cordiales, que sepan manejar a los clientes, sobre todo en nuestra compañía, ya que deben relacionarse con personas que están atravesando momentos difíciles. Muchos de ellos tienen a su familiar en el hospital, acaban de sufrir un accidente, perdieron mercadería y muchas situaciones más por las cuales pueden estar pasando.

“Tenemos un cliente interno importante que también tiene que ser escuchado y que tiene que estar totalmente comprometido con la empresa”.

Entonces, por qué no entender su situación y acogerlos de tal manera que se sientan respetados, apoyados, protegidos y comprendidos; y así, marcar la diferencia en nuestro trabajo, logrando que el cliente se lleve la impresión que queremos, que sienta que estamos aquí para servirle. No somos robots, nunca mostraremos al cliente apatía o frialdad. Si conseguimos que cada cliente de QBE se sienta así, logramos no solo que siga con nosotros por el buen y certero servicio, sino porque ha creado con nosotros un lazo importante de fidelidad. El buen servicio será nuestro valor agregado. “Por esa razón, necesitamos gente sensible y eficiente trabajando para el cliente, solucionando y atendiendo todos sus requerimientos en el menor tiempo posible”.

PERFIL

La voz del cliente será nuestra principal herramienta con la que contaremos para diseñar nuestra planeación estratégica. El momento que se tiene un cliente satisfecho, un cliente que sienta esa cercanía por parte de QBE, tendremos un cliente fidelizado totalmente”.

Escuchándola apasionarse por su trabajo es imposible negarse y no contagiarse. En este tiempo la Gerencia de Servicio al Cliente a nivel nacional, con un equipo de 370 personas, empezó a trabajar para cumplir con su gran objetivo: “Ofrecer el mejor servicio en el mercado de seguros en Ecuador y ser líderes en el desarrollo de nuevos productos y canales”. Es así como en estas semanas Gabriela ha sentido el apoyo de la organización, con gente muy cordial y abierta. Y, aunque hay un largo camino por recorrer, en general las expectativas de cumplir las metas propuestas son las mejores. “La gente con la que me he encontrado aquí ha sido importante para mí y para mi trabajo, por lo que, estoy segura que de la mano vamos a tener mucho éxito en este gran emprendimiento”.

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Nos cuenta que haber dejado su anterior cargo como Directora de Relaciones Corporativas del IDE Business School por cinco años no fue fácil, pero era una buena decisión para su carrera profesional. Cuando recibió la propuesta de QBE, por supuesto que le daba tristeza la posibilidad de dejar a las personas con las cuales estaba trabajando, ya que sentía un compromiso con ellos, amaba su trabajo. Pero el reto ofrecido terminó por desequilibrar la balanza a favor de la aseguradora. “Yo sé que aquí voy a crecer profesionalmente y también a crecer como ser humano, aprendiendo de mis colaboradores, de mis colegas, de su ejemplo, seriedad, rectitud y profesionalismo. Espero también ser ejemplo para ellos y dejar una buena huella en cada acción. QBE es una empresa que comulga totalmente con mis valores y con cómo soy, eso es algo que siempre tomo en cuenta para aceptar un trabajo. Me sentí identificada con su eslogan, para mí es importante ejecutar y tomar acciones para que las cosas pasen, sumado a que me encanta el servicio, y cómo no aceptar esta oportunidad para decir “hecho posible por QBE”.

Su primer día de trabajo fue como el de todos: lleno de nervios. Y nos cuenta con una sencillez que sobrecoge: “Me sentía rara, no conocía a nadie, en el edificio. Diego Sosa, el presidente ejecutivo, me dio la bienvenida y los lineamientos, me explicó hacia dónde queremos llegar y empecé cumpliendo con una agenda establecida, la misma que fue muy valiosa para conocer las funciones y a las personas con las que trabajaría en los distintos departamentos. Trabajar para nuestro cliente externo es tan importante como el trabajo que haremos por nuestro cliente interno, ya que también tiene que ser escuchado y tiene que estar totalmente comprometido con la empresa”. Al no venir del mundo de los seguros, su aprendizaje le exige mayor esfuerzo, lo que le ha enfocado en comprender y sentirse más identificada con la situación de nuestros clientes. De vez en cuando han aparecido clientes difíciles y es en estos momentos cuando ha demostrado su valía. Cuando los clientes llegan molestos o exaltados a realizar un reclamo, Gabriela cuenta como experiencia que se dirigió a un cliente de una manera personal diciéndole: “Señor, le vamos a escuchar, estamos para ayudarlo y haremos todo lo posible para solucionar en el menor tiempo posible su requerimiento” (si fuera necesario le pedimos disculpas, la fórmula es escuchar y ser muy amable). Solo este breve acercamiento cálido cambia la actitud de los clientes.

La gente con la cual me he encontrado aquí ha sido importante para mí y mi trabajo, por lo que, estoy segura que de la mano vamos a tener mucho éxito.

Nos asegura Gabriela que su programa de servicio al cliente debe brindar en todo momento satisfacción, debe tener la flexibilidad y visión necesaria para cumplir con las expectativas de los clientes, todas las quejas y reclamos deben ser atendidos, y ponerse en acción inmediatamente. “Más molestia genera una queja no atendida, que el motivo mismo de la queja”. Fidelizar los clientes en una compañía es, a veces, mucho más importante que obtener un cliente nuevo. Y ahí también trabaja arduamente Gabriela. “Para lograrlo hay que buscar acercamientos importantes, con detalles, con comprensión. Debemos conocer a nuestro cliente, saber qué es lo que quiere, dónde debemos mejorar para satisfacer sus necesidades, conocer cuáles son sus expectativas, sus intereses. Así alcanzaremos una adecuada segmentación y lograremos brindar el servicio esperado en cada canal. Nunca se ha dado vencida por un cliente difícil. Es verdad que hay personas que llegan, incluso, groseros, pero en ese punto ella aconseja respirar y, sobre todo, entender al cliente y hacerle saber que siempre recibirá una sonrisa y que nunca se le faltará el respeto. “Desde hace siglos se ha dado el ojo por ojo, diente por diente, si das vinagre recibes vinagre. Hay que cambiar de receta inmediatamente y comenzar a dar miel, aunque el cliente llegue con vinagre”. Y culmina citando al motivador argentino José Luis Prieto, “Servir es ser como el árbol de sándalo, que perfuma el hacha cuando le hiere”. ¡Bienvenida Gabriela!

A FONDO

QBE Ambato, un ejemplo de constancia T

odo empezó como una gran ilusión, allá por el año 2000. Ambato era una ciudad que estaba recién despertando al mundo de los seguros. Y QBE vio la oportunidad de tener presencia allí. Para ponerse al hombro esta dura tarea, la compañía confió en Fabián Vela, quien para entonces tenía una estrecha relación con la aseguradora, pero desde la otra orilla, como cliente. No tenía mucho conocimiento sobre el negocio asegurador, pero siendo un exitoso e innovador empresario, rápidamente se volvió un experto en el tema. Así que con un pequeño equipo de tres personas, e incontables horas de capacitación, el proyecto fue dando sus frutos.

“La competencia es buena porque nos impulsa a ser más eficientes, más productivos, a no estancarnos”.

Hace 14 años no había mucha cultura sobre seguros en Ambato, pero tener el respaldo de una marca como QBE, sumado a la habilidad de Vela para captar clientes, el camino fue allanándose. “Este negocio es de personas, por lo que la confianza en los clientes es vital. El momento que uno va donde un amigo, un empresario, un cliente, lleva en el portafolio a la compañía que representa. Si bien, en un inicio era muy difícil hacer que la gente entienda para qué sirve un seguro, con el tiempo fue dándose cuenta de la necesidad de tener un respaldo sólido”, señala Vela. Hoy, el nicho tungurahuense es otro. En este mercado compiten alrededor de 25 compañías de seguros, la cantidad de brokers aumenta cada año y cada vez más personas se interesan en contratar un servicio para protegerse de cualquier siniestro. La competencia, por supuesto, para Vela es un gran reto. “Eso es bueno porque nos impulsa a ser más eficientes, más productivos, a no estancarnos y así queremos crecer más”.

Este equipo que hemos consolidado se ha acostumbrado a cumplir con creces sus objetivos impuestos y, por esta razĂłn, hemos sido considerada como una sucursal importante y un aporte sustancial para QBE Ecuador. A lo largo de estos 14 aĂąos, QBE Ambato se ha convertido en lĂder en seguros en la provincia.

A FONDO

Ambato siempre ha sido muy importante para la aseguradora, a pesar de que, como región, como mercado, es el cuarto o quinto en volumen. Sin embargo, siempre ha sido la primera o segunda sucursal, tanto en producción, como en resultados. Este equipo se ha acostumbrado a cumplir con creces los objetivos impuestos y por esa razón ha sido considerada como una sucursal importante y un aporte sustancial para QBE Ecuador. Adicionalmente, a lo largo de estos 14 años, QBE Ambato ha sido líder en seguros en la provincia, siempre brindando un servicio de calidad a los clientes. “Tenemos la creatividad y la diversidad para avanzar de forma paralela al crecimiento del mercado y, sobre todo, hemos dado un mensaje claro de lo que es la confianza y la credibilidad. Somos muy fuertes, nos ha costado mucho esfuerzo y dedicación forjar un nombre y eso nos ha ayudado para seguir creciendo”, añade Vela.

“Somos muy fuertes, nos ha costado mucho esfuerzo y dedicación forjar un nombre”.

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En estos momentos, QBE Ambato se enfoca, principalmente, en ramos generales. Pero en el entorno hay una gran demanda por seguros para vehículos, coberturas personales y propiedad, como las más fuertes. El enfoque se da básicamente en el sector empresarial y se trabaja mucho en el sector financiero y en los concesionarios. Además, la oficina ambateña ha apuntado sus esfuerzos hacia los nuevos productos para pequeñas y medianas empresas (pymes). De la mano se ha desarrollado, a grandes pasos, el trabajo operativo, tanto para el cliente como para los brokers, manteniendo la interacción en línea, lo que ha permitido facilitar el trabajo y mejorar la eficiencia. “En nuestro horizonte queremos identificar nuevos nichos de mercado, nuevos segmentos, y para eso contamos con un equipo comercial que siempre está buscando las necesidades del mercado. Queremos aportar al crecimiento de la provincia y ser cada vez más innovadores y creativos. Estamos trabajando para mantener la excelencia en el servicio al cliente, en cada uno de nuestros departamentos y colaboradores, desde el guardia que recibe afuera al cliente, hasta la cabeza de la oficina. Nuestros clientes son el motor, la base principal de todo negocio”.

GM confía ciegamente en QBE L a perseverencia y el trabajo duro han hecho de GM Asesores de Seguros un bróker de confianza para QBE. Las cosas no fueron tan fáciles para el despegue de esta firma ambateña. En 1996, cuando Germán Molina decidió emprender la aventura por pie propio, luego de renunciar a su trabajo en otro bróker, Ecuador se encontraba en guerra con Perú, por motivos territoriales. El arranque, por tanto, fue muy apremiante, difícil, hasta tal punto que Molina se preguntaba si haber engendrado su propia empresa había sido una decisión acertada. Él decidió seguir pese al conflictivo escenario. Y poco a poco fue logrando consolidarse en el mercado. Hoy trabajan allí seis personas y se enfocan principalmente en seguros generales. Sin embargo, han incursionado exitosamente en seguros para cooperativas de transporte, debido a las últimas exigencias previstas por la Comisión de Tránsito. Y en ese sentido, el apoyo de QBE ha sido muy importante. Desde hace nueve años que se estableció el lazo, GM Asesores de Seguros ha aumentando considerablemente su producción. “Siempre es importante que nosotros seamos totalmente responsables del patrimonio de los clientes, por eso elegimos a una compañía como QBE, sólida y con una buena base para soportar cualquier problema”, señala Molina. Y añade que, al ser el mercado ambateño bastante conservador, se requería el respaldo de firmas como QBE, que son bastante bien vistas. “Nuestro crecimiento en los últimos años ha sido considerable, por lo que estimo que, en el 2014 y el 2015 seguiremos en el mismo camino”.

“Elegimos a una compañía como QBE porque es sólida y con una buena base para soportar cualquier problema”.

PRODUCTO SEGURO

Nos expandimos hacia la Amazonía

brir las alas hacia la Amazonía fue un objetivo que QBE se propuso hace un año y medio. El proyecto propuesto por Fabián Vela, gerente de la sucursal Ambato, para abrir una oficina en Puyo se sintonizó a la perfección con la idea de QBE Ecuador para expandir su presencia en el país. Poco a poco fue madurando el proyecto hasta que en mayo del año pasado finalmente se abrió la célula en la capital de Pastaza.

“Los clientes han visto con buenos ojos que seamos la primera compañía que le apostamos al mercado”.

En los últimos años, Puyo ha crecido mucho en cuanto a presencia de empresas, concesionarios, proyectos petroleros e hidroeléctricos, etc. “A través de esta agencia, estamos abarcando todo el espectro de las provincias de Pastaza y Napo, y sus alrededores. Somos la primera compañía que le ha apostado al mercado asegurador en la Amazonía. Y, a pesar de que es un mercado nuevo en seguros, que todavía está iniciando, hemos tenido

una gran acogida de los clientes y mantenemos una buena proyección para este año”, asegura Vela. Se trata de un mercado en el cual se manejan vehículos, equipo y maquinaria, ramos generales como incendio, robo, equipo electrónico, reposiciones entre otros. Pero los productos estrella son los dirigidos a pymes, comercios y gente que tiene vehículos. Además, se está incursionando con éxito en la cobertura para avionetas, ya que en la zona existen un buen número de estas aeronaves, lo que abre expectativas de un potencial mercado que crecerá. La sucursal la lidera una director comercial, quien junto con un ejecutivo administrativo y un ejecutivo de siniestros son optimistas por el futuro de QBE Puyo. La respuesta de los clientes durante estos meses iniciales ha sido prometedora. Hasta que llegamos, cuando las personas tenían un siniestro debían ir a Ambato o a Quito para arreglar los problemas. Hoy, las cotizaciones, pólizas, pagos, etc., se realizan en su zona. Estamos cumpliendo con nuestro objetivo de brindar agilidad. Ahora los clientes no tienen que desplazarse horas sino que están a dos minutos de la oficina y les damos todo el servicio que necesiten”. Visto así, las perspectivas son enormes. Se prevé que en pocos años la agencia sea muy importante en la Región Amazónica. Como las personas ya ven la presencia de QBE, como ya sienten que los ejecutivos les atienden , su mentalidad va cambiando.

Klubseguros, enfocado en la “asesoría uno a uno”

esde el 2009, cuando Carlos Larrea Palacios decidió abrir las puertas del bróker, su actividad ha ido creciendo a pasos agigantados. La razón, según su actual gerenta general, Rita Zavala de Andrade, es la decisión de enfocarse en la atención personalizada para los clientes “uno a uno”, las 10 personas que trabajan en Klubseguros Ambato, tienen bastante claro el panorama respecto a cómo fidelizar a sus clientes, no solo brindándoles alternativas exclusivas en cuanto a productos, sino haciéndoles sentir que en Klubseguros no se venden seguros sino la tranquilidad y seguridad de contar con la mejor colocación de seguros en el mercado. Es así como, al ser Larrea dueño de una cadena de concesionarios en la zona centro del país, el bróker nació orientado hacia la cartera de vehículos. Pero posteriormente, al irse afianzando la firma en el mercado, también se fue ampliando la cobertura a otros ramos. Y hoy sigue en pleno crecimiento. “A pesar de las relaciones que tenemos con ciertos grupos empresariales o industriales, nuestro interés no es entrar en ese tipo de negocios, porque vemos que son cuentas que ya están capta-

das por otros asesores de seguros, que se han repartido esa cartera. Entonces, nos estamos enfocando en el negocio ‘individual’ y nos ha ido bastante bien, tenemos un crecimiento sostenido, actualmente contamos con alrededor de 3 000 clientes individuales, y nuestra cartera se compone de un 80% en el tema de vehículos y el 20% en ramos generales”, señala Rita Zavala. Respecto a la relación con QBE, desde el mismo día que nació el bróker, ha sido

“QBE va a ser siempre uno de los socios de negocios más importantes para nosotros. Estamos interesados en comercializar de la mano de QBE, productos masivos para nuestra cartera”. vital contar con el apoyo y trabajar en conjunto, básicamente, desde el 2009, esta alianza creó de la mano productos. “Trabajar con QBE ha sido para nosotros una carta de presentación, estamos respaldados por una de las empresas más grandes y sólidas del mercado. Hemos llegado a tener unas excelentes relaciones con la gente de QBE Ambato”. Por eso, el futuro de los negocios en común se ve prometedor. Rita Zavala está segura de que el trabajo con QBE seguirá por mucho tiempo más, porque

Klubseguros es fiel a quien desde un inicio creyó en su propuesta. En cuanto a productos, ya se ha venido tratando el tema, y se ha definido el interés en trabajar en conjunto, mediante “ventas cruzadas” con productos masivos. “Los ejecutivos de QBE están preparando las alternativas y esperamos ver de qué manera podemos canalizarlos, así nos iremos extendiendo a otros negocios, ya que pienso que QBE es hoy en día especialista en productos masivos”, puntualiza Rita Zavala.

QBE EN EL MUNDO

El mercado de seguros en Nueva Zelanda puede describirse como un mercado maduro. Pese a ser uno relativamente pequeño, tiene un alto nivel de penetración de seguros. También es muy competitivo, ya que existe un grupo de aseguradores buscando aumentar la participación en el mercado.

Nueva Zelanda, un mercado exigente que saca lo mejor de QBE Se desarrolló un mecanismo en línea de entrega, bajo el cual los sistemas del corredor se enlazan directamente al sistema de suscripción de QBE.

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on una extensión casi similar al Ecuador, Nueva Zelanda es una de las plazas más antiguas para QBE. Su población de alrededor de 4,5 millones de habitantes es muy exigente en cuanto a calidad del servicio y productos.

Sus paisajes naturales son mágicos, con postales espectaculares. También es muy conocida por su famoso equipo de rugby, los “All Blacks”. Ellos son conocidos por su danza ritual denominada Haka, que realizan antes de los partidos con el objetivo de reivindicar su cultura y también para intimidar a los rivales. Por ello y por ser un punto de negocios vital para la estructura del Grupo QBE, Ross Chapman, CEO de QBE Nueva Zelanda, nos cuenta, desde el otro lado del mundo, cómo es la actividad. Allí, en ese país, la respuesta de los clientes siempre ha sido positiva. En un período de cuatro años, el Grupo QBE había establecido más de 36 agencias alrededor del mundo en varias localidades incluyendo Nueva Zelanda. En el 2001, QBE adquirió las carteras exHIH en Australia, Nueva Zelanda y Argentina.

La compañía eligió Nueva Zelanda porque ofrece una variedad de productos de calidad para el negocio de los seguros, para cubrir empresas de todos los tamaños, desde pequeños propietarios operadores hasta grandes corporaciones. “Sabemos que la fortaleza de nuestra entrega a los clientes comienza en las relaciones con nuestros socios corredores intermediarios, con los cuales trabajamos estrechamente para proveer los mejores productos de seguro para el negocio”, dice Chapman. El mercado de seguros en Nueva Zelanda puede describirse como un mercado maduro. Pese a ser uno re-

“Nos encanta estar cerca y ayudar a otros a hacer lo que aman. Porque probablemente es algo por lo cual nosotros también sentimos pasión”.

lativamente pequeño, tiene un alto nivel de penetración de seguros. También es muy competitivo, ya que existe un grupo de aseguradores buscando aumentar la participación en el mercado. El terremoto de Christchurch, en el 2011, tuvo un impacto dramático en la industria de seguros, registrando pérdidas aseguradas entre las mayores a nivel mundial en la historia reciente. Esta tragedia ocasionó un aumento dramático en las tarifas de primas de terremoto y restricciones en cobertura y capacidad los precios se elevaron, pero ahora están disminuyendo. Otras líneas de negocios permanecen muy competitivas con reducciones de precio constantes buscadas por los corredores. “En QBE Nueva Zelanda nos esforzamos por emplear y retener el me-

jor talento en el mercado, gente que tiene pasión por el negocio de seguros y que desea ser exitosa. Promovemos una cultura donde la iniciativa, el trabajo de equipo y los resultados son recompensados. Lo hacemos facultando a nuestra gente a tomar las mejores decisiones y aceptar responsabilidad y rendir cuentas por su parte del negocio. Nuestra gama de productos incluye seguro de responsabilidad, propiedad, ingeniería, marítimo, auto, crédito comercial, viaje, accidente y salud”. Adicionalmente, QBE Nueva Zelanda suscribe riesgos en los sectores corporativo, comercial y profesional. También, provee todo tipo de seguro de negocios incluyendo responsabilidad, propiedad, marítimo, crédito comercial, contratos de obras e ingeniería, accidente y salud. Equipos de reclamaciones y suscriptores

especializados con capacidades de tomar decisiones forman parte de su equipo de peritaje técnico. De ahí que Chapman cree que el éxito de QBE Nueva Zelanada está construido sobre la fortaleza del servicio a los socios de negocios con los corredores y los clientes. Para mantener y hacer crecer esas relaciones, continuamente se busca mejorar todas las facetas del negocio. Y por ello, el futuro se ve promisorio. “Nuestra meta a largo plazo es movernos de ser el cuarto asegurador más grande en Nueva Zelanda a ser el tercero. Así sea llenándonos de lodo en un campo de rugby, cuidando la vida silvestre hermosa y única de Nueva Zelanda, o simplemente asegurándonos de que ningún niño vaya a la escuela con hambre, usted nos encontrará en el corazón de lo que es importante”.

QBE EN CIFRAS

Cuatro años, creciendo junto a QBE

l periplo por el mundo de los seguros no fue fácil para Francisco Ponce Cano. Hace cuatro años, cuando era gerente de la sucursal en Ambato de una compañía aseguradora, esta cerró repentinamente. Pero gracias a su experiencia, y habiendo cumplido todos los requisitos que solicita la Superintendencia de Bancos y Seguros, decidió instalar su propio bróker de seguros. Es así como Ponce Cano Asesor Productor de Seguros ha ido creciendo cada año debido a un trabajo minucioso y honesto, lo que le ha ido enriqueciendo y afianzando en el mercado asegurador. En estos momentos, el éxito en el corto camino de esta firma no se mide solo en números, sino también en la eficiencia, responsabilidad, asesoramiento profesional. “Y día a día cumplimos con eso. Básicamente nuestro trabajo está radicado en negocios en Ambato. Primero hay que afianzarse mucho acá y luego ir pensando en el crecimiento en otras ciudades”. Y uno de los aspectos que más resalta en la vida de Ponce Cano es la relación establecida con QBE desde un inicio. De hecho, fue la primera compañía de seguros que le abrió las puertas

en Ambato. Ahí empezó la relación de trabajo. La calidad en el servicio es algo muy importante y el apoyo recibido por los colaboradores de QBE en cada una de las áreas, le ha permitido crecer mucho más. “Son personas muy profesionales, saben del negocio asegurador, somos en realidad socios estratégicos. La relación con QBE es excelente, ya que siempre llegamos a un acuerdo entre las partes. De esa manera se obtiene beneficios mutuos para todas las partes, el ganar-ganar debe primar siempre ante todo”.

“Son personas muy profesionales, saben del negocio asegurador, somos en realidad socios estratégicos”. En este escenario, la relación con QBE se da principalmente en los ramos de vehículos, incendio, robo, accidentes personales, ramos técnicos, transporte, fianzas, dinero y valores, responsabilidad civil, etc. “Siempre que tengo negocios nuevos, QBE está dispuesto a conversar y llegar a un entendimiento mutuo y, de esa forma, el beneficio se transfiere al asegurado”.

EMPRENDEDOR

La confianza de

Plasticaucho suma 12 años “Una de las principales razones de la confianza mutua es que QBE permitió que los costos de inversión que se hace en seguros sea menor”.

Quién no ha usado alguna vez en su vida unos zapatos marca Venus? Estos zapatos han formado parte de la vida de los ecuatorianos desde hace 75 años. Y son tantos pares que se han vendido durante toda esta trayectoria que, solo para tener una idea, en el 2013 se colocaron 13 millones de pares en todo el país (es decir, casi un par por cada ecuatoriano) y 23 millones en toda la región andina.

Detrás del desarrollo de la marca está toda una historia. Los orígenes de su éxito datan desde tiempos de la II Guerra Mundial. En ese entonces, se registró a Venus, bajo el cobijo de Filomentor Cuesta, un empresario visionario que tuvo el olfato de guardar esta marca. Aunque en un inicio dirigió su atención hacia el reencauche de llantas, con la mirada puesta en que algún día se lograrán producirlas en el país.

Tips QBE

Lamentablemente, don Filomentor falleció antes de ver la primera llanta producida en el país gracias a su esfuerzo, pero dejó un legado a sus herederos. Ahora son tres las generaciones que rememoran con orgullo su historia, cuando con toda la pasión desarrolló la idea de montar la fábrica de llantas y luego, en 1947, con todo su empuje viajó a EE.UU. a adquirir maquinaria para lograrlo. Su pacto con la gigante General Tire fue el trampolín para que en 1961 naciera de las plantas ecuatorianas la primera llanta ‘Made in Ecuador’. Pero don Filomentor había cerrado sus ojos para siempre en 1957.

Fue entonces cuando sus herederos tomaron las riendas. Y es así como en 1965 se funda Plasticaucho Industrial. Desde allí, el crecimiento ha sido exponencial, hasta el punto que no solo es una de las mayores empresas nacionales en la fabricación de calzado, sino que ha traspasado las fronteras: en Colombia dispone de una planta de ensamblaje final y en Perú cuenta con oficinas de distribución de los productos. Como toda gran aventura, tampoco se está exenta de obstáculos. Uno de ellos llegó en el 2001, cuando se

“La aseguradora tiene sus conexiones internacionales y eso nos mantiene confiados” incendió la bodega principal de productos terminados en Ambato. Y en ese preciso instante se dio la conexión con QBE. Se buscó una compañía de seguros y un bróker distintos. Y desde el 2002, comenzó a trabajar con QBE. Antes de eso, Plasticaucho tenía sus pólizas de seguros diversificados. El cambio se dio para manejar una sola póliza contra todo riesgo. “Uno de los elementos que buscábamos era tener, más que un contrato, un socio que nos acompañe a trabajar. Vimos que el prestigio de QBE era importante en el país. Y no nos equivocamos. En todo este tiempo, la preocupación y asesoría permanente hacia el mejoramiento de nuestras condiciones operativas nos ha permitido llevar con éxito todo este caminar”, señala Xavier Cuesta, actual gerente de la compañía. Una de las principales razones de la confianza mutua es que QBE permitió que el costo de inversión en seguros sea menor y competitivos. En ese

sentido, todos los años, más de una vez, técnicos de QBE visitan Plasticaucho a fin de realizar observaciones a la gestión operativa y la compañía asume los compromisos pertinentes para reducir el riesgo. De esta forma se da una simbiosis: mientras la aseguradora está tranquila por tener un asegurado menos riesgoso, la compañía puede lograr costos menores.

“Ese tipo de trabajo conjunto es lo que valoramos, porque vemos los beneficios en el largo plazo. No buscamos el costo menor de un año, sino el costo menor sostenido en el largo plazo. Esa gestión que hemos hecho junto a los ejecutivos de QBE ha sido la base del éxito. Estamos satisfechos del servicio, del manejo técnico y la seriedad con la cual se manejan las cosas, eso nos da la tranquilidad. Estamos contentos y deseosos de continuar con la relación comercial”, añade Cuesta. Actualmente, Plasticaucho tiene vigente una póliza madre, que es contra todo riesgo y ahí se incluye la protección a vehículos, maquinaria, robo, mercadería, transporte, incendio, importación de materias primas etc. “La aseguradora tiene sus conexiones internacionales y eso nos mantiene confiados. Por los montos que tenemos asegurados, no nos interesa que el riesgo se quede en el país. Lo que queremos es que el riesgo sea trasladado a una institución financiera internacional para que, en el caso de que pasara algo, el respaldo sea mucho más sólido”, finaliza Cuesta.

ALIADOS ESTRATÉGICOS

Este bróker

“confía” en QBE H

ace 10 años, un grupo de jóvenes empresarios tuvo la visión de conformar un corredor de seguros. Javier Cuesta, Gonzalo Callejas, Diego Rodríguez y Mauricio Herdoíza se juntaron para ofrecer al mercado un bróker que incorpore un poco más de agilidad al tema de los negocios en el centro del país. Desde ese momento, poco a poco la firma Confía ha ido creciendo.

Su gestión se extiende básicamente a lo largo de Ambato; allí se encuentra la matriz desde donde ha podio ampliarse. Por ello, ahora se abrió una pequeña agencia en Quito para dar atención a los clientes. Sin embargo, en este momento su objetivo es fortalecer sus operaciones en el centro del Ecuador para, en el futuro, irse ampliando. En los últimos cuatro años esta firma, con 24 colaboradores en su plantilla, ha liderado el mercado de la región central del país como corredores de seguros. “Con muchísima humildad puedo comentar que hemos crecido bastante y tenemos una muy buena cartera en todo lo

que es el centro del país; queremos seguir profesionalizándonos”, dice Diego Rodríguez, gerente general de Confía. La compañía, que está calificada por la Superintendencia de Bancos, se ha especializado básicamente en ramos generales. Su cartera está muy diversificada en varios ramos: incendios, robos, vehículos, rotura de maquinaria, etc. En todo este escenario, el trabajo conjunto con QBE ha sido vital para Confía. Todo empezó cuando los jóvenes ejecutivos se contactaron con Fabián Vela, gerente de QBE Seguros Colonial en Amabto. En ese instante, en la relación prevalecía la amistad y, luego, fue tornándose cada vez más importante. “Todo este tiempo el nexo ha sido muy bueno, sentimos que somos aliados y creemos que vamos a seguir siéndolo. Es una vínculo muy transparente y ético, eso fortalece las alianzas a largo plazo, eso creo que es el concepto inicial para que haya uniones duraderas. Nos vemos creciendo conjuntamente”.

La autonomía y la infraestructura que QBE ha ofrecido al bróker es lo que ha hecho que se pueda encaminar a los clientes por la senda de un buen servicio. Creemos que ese soporte que nos ha dado QBE nos ha hecho crecer y nos ha dado un muy buen nombre en el mercado.

A todo esto se suma la autonomía y la infraestructura que QBE ha ofrece al bróker, lo que ha hecho que se pueda encaminar a los clientes por la senda de un buen servicio. “Creemos que ese soporte que nos ha dado QBE nos ha hecho crecer y nos ha dado un muy buen nombre en el mercado”, asegura Rodríguez. Y el futuro es prometedor. La meta de Confía es crecer. El pilar fundamental seguirá siendo el servicio profesional a los clientes. Apoyados en una relación honesta y ética, los ejecutivos de Confía señalan que están propiciando nuevos modelos e innovaciones en el mercado. “Queremos romper un poquito esa falsa cultura de seguros que todavía tenemos en la provincia y nos estamos apoyando muchísimo en lo que es la tecnología, innovación, modelo de negocio, que para nosotros creo que es el puntal para que podamos crecer”.

Av. Guaytambos 04-102 y Montalvo • (03) 242 1603 / (099) 452 0114

www.grupoconfia.com

EVENTOS QBE

Agasajo navideño a niños de la Fundación Caminitos de Luz En diciembre, el equipo de voluntarios de la Fundación QBE Ecuador, participó del agasajo navideño a los niños de la Fundación Caminitos de Luz; evento en que los niños y sus familias recibieron obsequios y disfrutaron de un delicioso almuerzo en una mañana llena de mucho cariño y alegría.

Evento Tenis RSA Fiesta para concesionarios QBE organizó una divertida fiesta en la ciudad de Quito, para agradecer todo el apoyo y la gestión recibida por parte de nuestros socios en concesionarios de vehículos, y premiar a quienes lograron cumplir las más ambiciosas metas.

QBE participó como auspiciante del Cuarto “RSA Grupo Christmas Open”, torneo de tenis celebrado en la ciudad de Guayaquil. Este evento contó con la participación de los más notables tenistas del Ecuador.

Aporte económico para la Fundación Caminitos de Luz El proyecto QBE Foundation, escogió a la Fundación Caminitos de Luz como la beneficiaria para recibir un aporte económico que cada año otorga, en reconocimiento a su labor realizada en beneficio de niños de escasos recursos, brindándoles educación, apoyo y mucho amor.

Nueva flota de vehículos para el Departamento Agrícola Nuestro Departamento Agrícola, sumó cinco nuevos vehículos todo terreno a su flota de automotores para poder brindar un servicio más eficiente y ágil a nuestros asegurados a nivel nacional.

Nueva Sucursal Sur QBE inauguró una nueva sucursal al sur de Quito. Ubicada estratégicamente en la esquina de las avenidas: Mariscal Sucre y Libertadores, nos acercamos más a nuestros clientes y socios de este sector de la ciudad. La sucursal ofrece la venta y renovación de todos nuestros productos. En la

inauguración estuvo presente nuestro Presidente Ejecutivo y autoridades de la empresa, junto a socios y clientes del sur de la capital.

“Con QBE hemos sido pioneros”

fueron haciéndose más fuertes. “Su respuesta siempre fue rápida y eficiente y, más que todo, con productos que tenían acogida en una ciudad donde la cultura de seguros solo estaba en la mente de pocos industriales y de un porcentaje muy bajo de particulares, quienes aseguraban por obligaciones crediticias”.

“Todo lo que hemos logrado, lo hemos hecho con profesionalismo, servicio y seriedad”

ara cuando Ernesto Holguín se incorporó a las filas de Tecniseguros, por 1982, su idea se alineó perfectamente con el negocio asegurador y con la motivación de regresar a su ciudad, Ambato, para abrirse campo y servir a más clientes. Tecniseguros había sido fundada en 1973 por iniciativa de algunos socios. Y tuvo que esperar hasta 1994 para ver esa ilusión cumplida. En mayo de ese

año, el boceto que Holguín le había dibujado meses atrás a Luis Romero Cevallos, entonces gerente de Tecniseguros en Quito, cobró vida. Y así se abrió la oficina de la compañía en Ambato. La relación entre QBE y Tecniseguros también se desarrolló a la par. Desde sus arranques en Ambato, Holguín mantuvo contacto con QBE por negocios locales. Cuando pasó a Tecniseguros, primero en Quito y luego en Ambato, esos lazos

Tecniseguros actualmente cuenta con oficinas en Quito, Guayaquil , Cuenca, Ambato, Manta y Santo Domingo. En esta firma trabajan 280 personas a escala nacional. Además, es representante corresponsal de Marsh, el grupo asegurador de corretaje de seguros más grande del mundo, lo que le ha permitido tener clientes multinacionales muy importantes a nivel mundial.. Y junto a QBE se han creado varios productos y así hemos logrado ser pioneros en introducir productos innovadores y manejarlos automatizadamente. Para lograrlo, se cuenta con una plataforma tecnológica de punta, incluso se ha trasladado toda la información a la nube, con el sistema Office 365, “lo cual nos permite estar conectados en cualquier lugar sin tener que estar en las oficinas”.

QBE fue un impulso a nuestra imagen

an pasado 12 años desde que Lía González y su esposo decidieron montar un bróker de seguros en Latacunga. Para ese entonces, el sector asegurador no estaba muy desarrollado, por lo que la pareja, al crear LG Seguros fue una de las que lideraron la expansión. Actualmente, esa firma tiene una oficina matriz ubicada en Latacunga y cuenta con un grupo profesional para cumplir las funciones operativas y de ventas. Adicionalmente, el bróker dispone de dos oficinas de atención al cliente y venta del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). Para este año la firma espera expandir sus operaciones abriendo otro punto de venta y servicio. Eso se ha logrado gracias a que LG Seguros tiene una amplia base de clientes, individuales, corporativos y, sobre todo, públicos, con quienes trata de mante-

ner una relación de negocios fuerte y de largo plazo. Por otro lado, mantener una relación sólida con QBE, le ha permitido al bróker consolidarse aún más. Tal como lo comenta Lía González, “la relación de negocios, asesor de seguros – cliente, se sustenta en el apoyo recibido compañía - asesor de seguros. Durante estos años, el apoyo de QBE ha sido fundamental para el crecimiento de nuestra cartera de clientes y sobre todo ha fortalecido nuestra imagen ante la comunidad dentro de la cual desarrollamos nuestra actividad”. La relación nació hace aproximadamente ocho años, cuando Lía González recibió la visita de Fabián Vela, gerente de QBE Ambato, quien ofertó los servicios y productos de la compañía, confiando en el trabajo y la capacidad de LG. Poco tiempo después afianzamos los lazos comerciales con QBE, justamente

“Durante estos años, el apoyo de QBE ha sido fundamental para el crecimiento de nuestra cartera de clientes, con un trabajo conjunto somos los líderes en venta y colocación de seguros en Cotopaxi”

por la agilidad y puntualidad en las emisiones por calidad y calidez de su personal, así como por su inmediata respuesta en los siniestros. “Esto es definitivamente un respaldo importante en la imagen ante nuestros clientes. Además, debo recalcar que con un trabajo conjunto somos los líderes en venta y colocación de seguros en Cotopaxi”.

TIPS QBE

entrenamiento “de guerra” No se asuste. Los gritos son parte de la rutina diaria. Es dolor. Y es emoción. Quienes practican este tipo de entrenamiento saben a lo que llegan: a sudar, gritar y salir con una sonrisa que no les cabe en el rostro. El crossfit está diseñado para corazones con temple. Y las agallas no distingue, género, edad ni situación financiera. A la hora de hacerlo, los crossfiteros se juntan en una especie de hermandad.

Vaya a su propio ritmo. No se exceda ni trate de realizar los ejercicios más allá de sus posibilidades físicas. Sienta su ritmo cardíaco. Escuche a los entrenadores. Pero, sobre todo, no deje que le intimide si la persona de al lado levanta más peso. Recuerde, la perseverancia hace al campeón.

Debe tener una correcta alimentación. Tenga una dieta balanceada. Consulte con nutricionistas que le recomienden cuál debe ser su rutina de alimentación. La calidad de lo que ingiere es mucho más importante que la cantidad. Y, sobre todo, eli-

mine de su menú la comida chatarra.

Desde lejos parece una locura, pero mirándolo con detenimiento, y una vez pasado el susto inicial, el entrenamiento puede llevarle a grados de satisfacción no conocidos. Pero antes, durante y después, tenga siempre en cuenta algunos tips, para que disfrute más a plenitud esta práctica que gana cada vez más adeptos. Algunos especialistas como los españoles Cygnus, nos dan algunas pautas básicas.

los límites y no sobrepasarse. Con ello, disfrutará cada sesión de entrenamiento.

Según RX Magazine, estos son los errores más comunes al hacer crossfit son:

No todos los días se sentirá que tocó el cielo. Hay momentos en que su cuerpo se sentirá disminuido. Es normal. Relájese. Si es uno de esos días, no se esfuerce demasiado. Baje la intensidad y perfeccione la técnica.

1) Intensidad sobre forma. Descuidar la forma técnica de los ejercicios por querer ganar o ir más rápido. 2) Movimientos parciales o incompletos. Al realizar ejercicios parciales, se enseña al cuerpo a no cumplir con todo el rango de movimiento. 3) Demasiado peso. Esto aumenta el riesgo de lesiones y retrasa el progreso técnico. 4) No calentar correctamente. Al no calentar se boicotea el progreso y los resultados; además se puede lesionar. 5) Poco estiramiento. Poseer flexibilidad es indispensable.

No tenga miedo a preguntar cómo realizar las rutinas de ejercicios, ya sea los entrenadores o a los compañeros con más experiencia. Todos, en su momento, empezaron de cero y no sabían. La vergüenza puede provocarle lesiones, por realizar incorrectamente los ejercicios. Nunca se vuelve más fácil. Solo el dolor es menor. Lo que logra es un mejor acondicionamiento aeróbico y mayor fuerza. Por eso es importante ir reconociendo

El descanso es importante. No se haga el héroe. Trabajar inteligentemente le dará mayores satisfacciones. Aprenda a escuchar su cuerpo y no deje de tomar un relax en su actividad. Hidrátese.

Amplia experiencia en el mercado

orejón Seguros tiene una larga trayectoria en el mercado nacional, con un permanente y arduo trabajo que ha ido transfiriéndose de generación en generación. El bróker de seguros actualmente está presente en Quito y Ambato, aunque en su portafolio se registran clientes de diferentes ciudades del país, brindan servicio a sus clientes de la industria, comercio, sector público, gobiernos seccionales, colegios, entre otros. En todo este caminar, la relación con QBE ha sido muy importante, así lo cuenta Rubén Alejandro Morejón, que está al frente de la compañía. “Desde que comenzamos a trabajar con QBE, producimos cada vez más, ya que la experiencia y liderazgo de la aseguradora nos permite avanzar con confianza en nuestros proyectos. La alianza nos permitió sentirnos más respaldados y es por esta razón que hemos incrementado nuestra producción con dicha compañía”, asegura. En estos momentos, el bróker se siente a gusto trabajando con QBE, ya que ha sido un socio estratégico en su crecimiento. Por eso es que se mantiene una buena relación y cada día está más fortalecida. “Nos sentimos muy bien en poder hacer negocios con esta compañía; para nosotros es importante que QBE nos siga apoyando en nuevos proyectos, además siempre están dispuestos a solucionar nuestras inquietudes”, añade Morejón. Por último, explica que cuentan con amplia experiencia en el asesoramiento y contratación de seguros en diferentes ramos como incendio, robo, equipo electrónico, rotura de equipo y maquinaria, todo riesgo contratista, accidentes personales, SOAT etc.

“La experiencia y liderazgo de la aseguradora nos permite avanzar con confianza en nuestros proyectos. La alianza nos permitió sentirnos más respaldados”.