Operando | Duurzaam ondernemen in de zorg

Duurzaam ondernemen in de zorg!

Beste lezer,

Voor u ligt een prachtig magazine met het thema “Duurzaam ondernemen in de Zorg”. Over duurzaamheid is al veel geschreven, maar in combinatie met ondernemen in de zorg levert dit informatieve, leuke en interessante onderwerpen op.

Wij hebben voor dit thema gekozen, omdat duurzaamheid in combinatie met zorg ons intrigeert. Zorgen voor de kwetsbaren in onze samenleving is immers een eeuwenoud vak dat zowel door professionals als vrijwilligers wordt uitgevoerd. Een vak dat duurzaam is en niet zomaar verdwijnt. Maar, hoe kun je duurzaam ondernemen in de zorg? Er zijn tal van mogelijkheden die leiden tot duurzaam ondernemen. Bekende initiatieven zijn: het tegengaan van verspilling, omgaan met afval, energieneutrale gebouwen, levensbestendig wonen/werken en duurzaam personeelsbeleid. Elke kleine stap naar duurzaamheid is er één en Operando grijpt dan ook elke kans om te innoveren en te verduurzamen in de zorg!

Eind november 2020 zijn wij verhuisd van ons kantoor aan de Veldoven 4A naar Het Tasveld 8 in Hendrik-IdoAmbacht. Op het moment dat we de sleutel in september in handen kregen, zijn we over de inrichting gaan nadenken, en bepaalden we de eisen en wensen waar ons nieuwe onderkomen aan diende te voldoen. Hoe kunnen we zo duurzaam mogelijk de toekomst in? Hoe kunnen we zo

energiezuinig mogelijk ondernemen, welke aanpassingen kunnen we hiervoor doen, wat is voor de collega’s op kantoor belangrijk en wat kunnen we eventueel hergebruiken met de al aanwezige materialen? Dit denkwerk en de uitvoering hiervan heeft een prachtig resultaat opgeleverd. Heb ik u al nieuwsgierig gemaakt? U kunt de sfeer proeven, want er zijn volop foto’s in dit magazine die het resultaat laten zien. En natuurlijk staat er ook altijd een kopje koffie voor u klaar om persoonlijk een kijkje te komen nemen!

Voor ons, als team van Operando is duurzaam talent ontwikkelen ook een belangrijk thema. Scholing van medewerkers is de toekomst. Bevoegd en bekwaam het werk uitvoeren is van groot belang, iedereen wil immers verzorgd worden door professionals. Omdat er veel verloop is binnen de zorg, hoog ziekteverzuim en ook een behoorlijke uitstroom van medewerkers, hebben we nagedacht hoe we hierin iets extra’s kunnen bijdragen voor de zorg, maar ook voor het onderwijs en dienstverlenend MKB. Dit heeft geresulteerd in de oprichting van Operando Talent. Door talentonderzoek, in de vorm van assessments, loopbaanbegeleiding en coaching in te zetten, kunnen we medewerkers in de zorg, het onderwijs en dienstverlenend MKB aan laten sluiten bij datgene wat bij hun persoonlijkheid past, bij wat hun loopbaanwaarden definieert. We helpen hen op weg om de juiste job te kiezen. Ook helpen we medewerkers om door te kunnen groeien en bloeien in een baan, of bij ziekte te zoeken naar alternatieven om talenten in te kunnen zetten op een passende plek. Kortom, duurzaam aan het werk in de maatschappij!

O ja, een leuk weetje: wist u dat twee van onze collega’s van 70 jaar oud nog steeds aan het werk zijn in de zorg? “Het is nog geen tijd voor de geraniums”, aldus deze collega’s. Op de juiste manier aansluiten bij de loopbaanwensen en talenten van mensen, doet groeien, bloeien en met plezier werken! Dit is iedere dag ons uitgangspunt en is dit ook niet een aspect van duurzaam ondernemen in welke branche dan ook? Veel leesplezier!

Annelies Dorst

Inhoud

Operando, hét uitzendbureau in de zorg

Toekomst in de zorg

Oprichting Operando Talent

Talentontwikkeling met Operando Talent

Interview Remko Matsinger

Een groter ‘‘jasje’’

Ouderenzorg: Cedrah

Gehandicaptenzorg: Sprank

Persoonlijke ontwikkeling met scholing

Geestelijke gezondheidszorg: De Hoop

Even voorstellen: Medewerkers

Operando, een spannend meisjesboek?

Colofon

Directie Annelies Dorst

Redactie Jarno Dorst Hester Jansen

Vormgeving DMARC een reclamebureau Breda | Goes www.dmarc.nl

Uitgave Quaeris Media BV Breda | Goes www.quaerismedia.nl

Met dank aan Al onze medewerkers en relaties die meegeholpen hebben!

© 2021 | Een uitgave ter gelegenheid van de opening van ons nieuwe kantoor en de oprichting van Operando Talent.

Operando is op 1 oktober 2014 officieel opgericht. In het voorjaar van 2014 besloot de overheid de “geldkraan” dicht te draaien richting de zorg, een tijd van bezuinigingen diende zich aan. Daarnaast werden uit alle zorgcao’s per 1 juli 2014 de zogenoemde “nul-uren” contracten geschrapt. Kortom, de flexibele schil van de zorginstellingen kwam te vervallen. Met dit gegeven en het bewustzijn dat dit ten koste ging van al die kwetsbare mensen en kinderen in onze maatschappij, is Operando, het uitzendbureau voor zorgorganisaties met een christelijke identiteit, ontstaan. Immers, als christenplicht hebben we goed voor onze naasten te zorgen en zeker voor de kwetsbare medemens. Het zo goed mogelijk aansluiten op de normen en waarden, van zowel de kwetsbaren als de zorgorganisatie, heeft Operando hoog in het vaandel staan. Want op deze manier wil iedereen verzorgd worden als dit nodig is. En als uitzendbureau kunnen we de flexibele schil verzorgen die geschrapt werd uit de cao’s.

Tijdens het schrijven van het ondernemersplan in het voorjaar van 2014, diende de vraag zich aan waarin we ons wilden onderscheiden; wat vinden we belangrijk om als Operando uit te stralen naar de maatschappij, onze opdrachtgevers, onze medewerkers en daarin alle kwetsbaren? Dit onderscheid hebben we vertaald naar onze kernwaarden: kwaliteit, persoonlijk, betrouwbaarheid en identiteit.

Onze kernwaarden geven we op verschillende manier vorm, maar om een beeld te geven, lichten we ze kort toe.

Kwaliteit is de mate waarin datgene goed is of aan bepaalde normen voldoet, ofwel deugdelijkheid. Onze medewerkers gaan daarom ook bevoegd en bekwaam aan het werk, zijn betrokken, zijn op tijd en sluiten aan bij de visie en missie van de opdrachtgever en de normen en waarden van de “kwetsbare client”. Kortom, een goede match is belangrijk.

Over persoonlijkheid, ook wel eigen, individueel of subjectief genoemd, kunnen we veel vertellen. Al onze medewerkers kennen we persoonlijk, hebben we korte lijntjes mee, bieden we een luisterend oor, nemen we tijd voor door middel van leuke en inspirerende bijeenkomsten, sturen we kaartjes, bloemetjes en we helpen elkaar waar nodig door bijvoorbeeld scholing. Zo hebben we tijdens de corona periode een Drive Through georganiseerd, waarbij de collega’s hun kerstpakket konden ophalen. Hierdoor hadden we toch een kort momentje om persoonlijk contact mogelijk te maken. Ook kennen we de meeste planners van de zorginstellingen. Regelmatig bellen en evalueren we en zoeken we onze opdrachtgevers op om te polsen welke behoeften er zijn en hoe we onze dienstverlening hierop aan kunnen passen.

Operando, hét uitzendbureau in de zorg

Betrouwbaar zijn betekent niets meer en niets minder dan afspraak is afspraak, doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Ofwel, niets tekort doen aan het werk, zowel op kantoor als op het werk extern.

Een ander woord voor identiteit is eenheid of volkomen overeenstemming en gelijkheid. Operando sluit aan bij de visie en missie van opdrachtgevers die een christelijke visie en/of missie hebben. Een cliënt kiest namelijk bewust voor een organisatie die past bij zijn/haar normen, waarden en identiteit. Dit hebben wij als uitgangspunt genomen, want als de match goed is zowel tussen de cliënt, als de medewerker van Operando en de opdrachtgever, dan is dat een uitstekende basis voor kwalitatief goede zorg! Dit betekent dat we van onze medewerkers vragen of ze aan kunnen sluiten bij zowel onze visie en missie als die van onze opdrachtgevers. We mogen inmiddels wel zeggen dat we hierom bekend staan en dat dit heeft geresulteerd in een grote flexpool met mooie, getalenteerde en gewaardeerde collega’s en een prachtig divers aanbod van werk bij onze opdrachtgevers. Doordat de match goed is, is het ook een waardevolle bijdrage aan het welzijn van de kwetsbaren in onze samenleving. Ook op het gebied van detachering en werving en selectie zetten we onze kernwaarden in om zo de optimale match te maken die goed is voor opdrachtgever, medewerker en uiteindelijk de cliënt!

De kernwaarden bleken een goede basis te zijn om op te bouwen en in het voorjaar van 2016 zijn we, vanwege de snelle groei, op zoek gegaan naar mogelijkheden om onze medewerkers zoveel mogelijk digitaal te kunnen ondersteunen. Hiervoor zijn we met een ICT-bedrijf om de tafel gegaan en hebben we samen uitgetekend welke behoeften, wensen en gemakken er te behalen zijn middels

een eigen planningsysteem. Begin juni 2016 is de eerste versie online gezet en qua gebruiksgemak is er enorme winst geboekt. Als je het hebt over duurzaam ontwikkelen, dan zijn effectiviteit en efficiëntie belangrijke pijlers. Efficiëntie levert tijdswinst op voor zowel de medewerker, als voor de opdrachtgever en is minder foutgevoelig. Na één jaar kwamen we de limieten van ons eigen ontwikkelde systeem tegen en hadden we de wens om het systeem door te ontwikkelen. In de daaropvolgende maanden nadat deze wens ontstond is ons systeem modulair opgebouwd zodat het toekomstbestendig is. Niet alleen de opbouw van het systeem werd veranderd, er zijn ook delen aan toegevoegd. Dit resulteerde onder meer in een uitbreiding met een Customer Relationship Management-module, een opdrachtgeversmodule, een recruitmentmodule en digitale verwerking van uren en financiën. Een innovatie en ondersteuning in de dagelijkse werkzaamheden zowel op kantoor als bij onze opdrachtgevers. Het is een fijn systeem, heerlijk om mee te werken en kwaliteit toe te kunnen voegen voor al onze relaties.

Over kwaliteit gesproken; de wens ontstond om ook richting onze opdrachtgevers te laten zien dat we binnen Operando onze processen goed op orde hebben.

Gedurende het jaar 2018 zijn we met alle interne en externe processen aan de slag gegaan en in 2019 hebben we de NEN 4400-1 certificering aangevraagd. Begin juni 2019 is de eerste audit geweest en is Operando met vlag en wimpel geslaagd en mochten we het certificaat in ontvangst nemen. Duurzaam de toekomst in als betrouwbare partner voor zowel medewerkers als opdrachtgevers!

Duurzaam de toekomst in als betrouwbare partner voor zowel medewerkers als opdrachtgevers!

Naast de nadruk op kwaliteit van de dienstverlening van Operando staat de kwaliteit van onze medewerkers ook centraal. Als je een tweetal motto’s voert binnen de organisatie, namelijk: “Met plezier aan het werk” en “Iedereen moet kunnen groeien en bloeien”, dan betekent dat innoveren op een duurzaam personeelsbeleid.

Vanwege deze innovatie is scholing een steeds groter onderdeel van ons dagelijks werk. We gaan voor de ontwikkeling van zowel het individu, als het werk van onze medewerker. Bevoegd en bekwaam zijn is prioriteit, maar het allerbelangrijkste is het werkplezier van onze medewerker! En hoe kunnen we dat beter vormgeven dan maatwerk te leveren op het gebied van de persoonlijke ontwikkeling als ook de kwaliteit in functies te verhogen?

We werken nauw samen met diverse ROC’s om de juiste scholing aan te bieden, zodat we op elk niveau en functie een passend ontwikkeltraject aan kunnen bieden.

Daarnaast zijn we sinds het voorjaar van 2020 ook zelf een SSB-erkend werk- en leerbedrijf geworden. Het is mooi om te zien dat onze stagiaires binnen Operando ervaring op kunnen doen om zich zo klaar te stomen voor een mooie baan op de arbeidsmarkt.

Omdat we in de huidige maatschappij zien dat er binnen de belangrijkste sectoren zorg en onderwijs een behoorlijk ziekteverzuim, tekort aan arbeidskrachten en uitstroom is, ontstond eind 2019 de behoefte om onze opdrachtgevers binnen de zorg maar ook binnen

onderwijs en het MKB breder te kunnen ondersteunen in duurzaam personeelsbeleid. Op 1 juni 2020 is Operando Talent opgericht. Met talentonderzoek en loopbaan coaching kunnen we maatwerk bieden op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, maar ook wanneer iemand drijgt vast te lopen of dreigt uit te vallen (uitstroom) door welke omstandigheden dan ook. Dit kost werkgevers een hoop tijd, geld en zorgen en juist door onderzoek naar persoonlijkheid, drijfveren en loopbaanwaarden kun je richting geven aan wat iemand als persoon, maar zeker ook werkgerelateerd nodig heeft. Als er maatwerk geleverd wordt m.b.t. de ontwikkeling, behoeften en wensen van een medewerker, resulteert dit in een tevreden medewerker die zich gekend, geliefd en gehoord voelt en daardoor beter presteert, en met plezier aan het werk is. Dit is wat de arbeidsmarkt nodig heeft en zeker binnen zorg en onderwijs!

Operando heeft de wens om haar dienstverlening verder uit te bouwen en zo voor zorg en onderwijs van toegevoegde waarde te mogen zijn in deze maatschappij!

Toekomst van de zorg

Wie staat er over 20 jaar aan uw bed? Zijn wij voldoende toekomstbestendig om voor al de kwetsbaren in onze samenleving zorg te dragen? Zullen robots en digitalisering bepaalde taken over nemen? Worden de personeelstekorten groter? Hoe gaat de zorg veranderen na de coronatijd? De antwoorden die we nu geven op dit soort vragen, bepalen onze toekomst.

Nederland heeft een goede gezondheidszorg, maar de houdbaarheid daarvan staat steeds meer onder druk. De toenemende zorgvraag en schaarste aan personeel en financiële middelen zorgen ervoor dat de kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg achteruitgaan. De afgelopen jaren heeft het kabinet al ingespeeld op deze veranderingen. Dit heeft geleid tot veel nieuwe initiatieven rond het aantrekken van zorgpersoneel, het verminderen van administratieve lasten en het voorkomen, verplaatsen en vervangen van zorg. Er is echter meer nodig om onze zorg toekomstbestendig te maken.

Daarom heeft het kabinet drie hoofdthema’s vastgesteld waarop actie nodig is om de noodzakelijke veranderingen teweeg te brengen. Het gaat om de thema’s: Preventie en Gezondheid, Organisatie en Regie en Vernieuwing en Werkplezier. Deze thema’s passen bij het beleid van Operando.

Preventie en Gezondheid: Het stimuleren van een gezonde leefstijl is momenteel booming business. De aanbiedingen van sportscholen, gezondheidsdrankjes en alle suikervrije varianten van eten en drinken vliegen ons om de oren. Het is goed dat de overheid zich bewust is van het feit dat door preventie toe te passen de gezondheidszorg ontlast wordt. Erik Scherder: “Er is bijvoorbeeld wetenschappelijk bewezen dat mensen, als ze elke dag blijven wandelen, het zogeheten ‘ommetje’, vitaler blijven en hun brein beter functioneert. Ook het afweersysteem wordt hierdoor verhoogd en dat zorgt ervoor dat de gezondheidsrisico’s verminderd worden”. Werkgevers dienen het belang van de gezondheid van hun werknemer dan ook te stimuleren door regelmatig te ontspannen, gezond te eten en tijd te nemen voor elkaar. Belasting en belastbaarheid van hun medewerkers dient in balans te zijn. Operando en Operando Talent hebben daarom de focus op duurzame inzetbaarheid.

Deze thema’s passen als geen ander bij het beleid dat wij als Operando voeren.

Organisatie en Regie

Organiseren en plannen zit in het DNA van ons Operando team. Een betere samenwerking tussen de diverse disciplines van zorg, zoals het sociaal wijkteam, de gemeente en zorginstanties, kan van invloed zijn op de kwaliteit van zorg, en langer durende zorg voorkomen of het traject van zorg verkorten.

En dit is voor alle betrokken partijen een voordeel, cliënt tevreden, mantelzorger merkt ondersteuning op, de zorginstantie is blij om de juiste en adequate zorg te kunnen bieden! Hier ligt tevens ook een taak voor de gemeenten om de mogelijkheden te onderzoeken waarin deze trajecten nog soepeler kunnen verlopen in combinatie met de zorgverzekeraar en de overheid. En natuurlijk uiteindelijk ook om de kosten van de zorg betaalbaar te houden en terug te dringen. Plaatselijk en regionaal zijn we regelmatig hoorbaar en zichtbaar aanwezig om onze visie en passie te delen.

Vernieuwing en Werkplezier

Kent u onze slogan ‘Operando, met plezier aan het werk!’? Dit laatste thema wat de overheid voor ogen heeft, klinkt ons bekend in de oren. Iets waar we ons in de toekomst ook in willen blijven onderscheiden namelijk: voldoende loopbaanmogelijkheden, meer zeggenschap van zorgprofessionals, efficiënter werken en minder werk- en regeldruk. Goed werkgeverschap is voor ons cruciaal zodat er meer werkplezier ervaren zal worden. Dit kan onder meer door de planning en inzet van personeel goed te stroomlijnen en een efficiëntere taakverdeling in te zetten. Om een voorbeeld te noemen is de administratieve last in de hele zorgsector, zo’n slordige 40% van hun tijd, een grote belasting voor de zorgprofessional. Door dit terug te dringen zal het werkplezier snel vergroot worden. Daarnaast dient er ook gekeken te worden naar innovatieve mogelijkheden.

Wat vraagt dit van Operando zult u zich afvragen? Als toeleverancier en partner in de zorg dienen wij de ontwikkelingen en innovaties die er in de zorg plaatsvinden, nauwlettend te volgen. Daar zijn we sterk in! Samen met u kunnen wij het verschil maken. In dit magazine kunt u kennis maken met een aantal van onze partners. Maar als u ook wilt weten hoe we samen de toekomst van de zorg kunnen versterken, dan gaan we graag met u in gesprek onder het genot van een kop koffie of thee.

Wat betekent de digitalisering in de zorg en op welke manier kunnen wij daarin een bijdrageleveren?

Oprichting Operando Talent, versterkt door Talent in Balans

In het voorjaar van 2020 heeft Operando haar diensten uitgebreid met verschillende diensten, die aangeboden worden onder de naam Operando Talent. De naam zegt het eigenlijk al, Operando Talent biedt assessments, loopbaanbegeleiding en training aan die talent inzichtelijk maakt en helpt ontwikkelen individueel of in teamverband.

Met Operando Talent breidt Operando ook haar doelgroep uit. Operando Talent wil niet alleen klaar staan voor onze opdrachtgevers en werknemers in de zorgsector, maar ook onze expertise bieden aan de onderwijssector en het MKB. Deze sectoren zijn niet per toeval op ons pad gekomen, want deze zijn voortgekomen uit onze samenwerking met Talent in Balans en Onderwijs in Balans regio West. Toen Operando Talent werd opgericht, hebben Operando Talent en Talent in Balans de mogelijkheid tot een samenwerking onderzocht en vervolgens is de samenwerking op 14 juli 2020 officieel gestart. Dit hadden Annelies (directeur Operando) en Remko (directeur Talent in Balans regio West) te zeggen over de samenwerking:

Annelies Remko

“We maakten al sinds lange tijd gebruik van de diensten van Talent in Balans, wanneer onze medewerkers met loopbaanvragen worstelden. Talent in Balans is specialist op het gebied van talentontwikkeling. Al snel kwamen we erachter dat onze visie en missie goed op elkaar aansluiten. Allebei staan we voor persoonlijke benadering, betrouwbaarheid en professionaliteit, wat een goede basis is voor onze samenwerking.”

Remko: “Voor Talent in Balans regio West en Onderwijs in Balans is het een mooie uitdaging om samen met Operando Talent op te trekken. Operando medewerkers hebben veel kennis van zorg en onderwijs en zitten dicht bij de dagelijkse problematiek van deze doelgroepen. Dat geeft ze de kans om nog dichter op de praktijk te adviseren en te ondersteunen. Onze producten en diensten zijn bij Operando Talent in goede handen!”

Samen staan we sterker!

In de toekomst hopen we deze mooie samenwerking te blijven versterken. Met de expertise en kennis van de verschillende sectoren, hopen we onze medewerkers en opdrachtgevers kwalitatief de beste dienstverlening op het gebied van talentonwikkeling te kunnen bieden.

Talentontwikkeling met Operando Talent

drijfveren en cognitieve vaardigheden zijn. Hiermee kan het takenpakket van een werknemer aangepast worden om de werknemer zo efficiënt mogelijk in te zetten. Een afgemeten functie of werkplaats resulteert in een werknemer die beter zijn werk doet en er meer voldoening uit haalt. Daarnaast schept het inzicht in de werknemer als persoon een beter begrip vanuit de werkgever, waardoor het aansturen van de werknemer beter wordt. Al met al een stuk duurzamer!

Vanuit Operando hebben we vanaf het eerste moment het plezier in het werk vooropgesteld. Ook de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen als medewerker hebben we vanaf dag één aangemoedigd en mogelijk gemaakt door scholing en/of loopbaanbegeleiding aan te bieden. Wij geloven dat we hierdoor de medewerkers in de zorg voor de sector kunnen behouden en beter kunnen laten functioneren. Duurzame inzetbaarheid is daarnaast ook erg belangrijk omdat er een groot tekort aan personeel is in zowel de zorg als onderwijssector. Met Operando Talent proberen we de inzetbaarheid van u of uw personeel zo duurzaam mogelijk te maken.

Operando Talent bereikt haar doel onder andere door inzicht te creëren in persoonlijkheid, competenties, drijfveren en cognitieve vaardigheden. Deze inzichten kunnen we daarna naast de huidige functie leggen en vragen stellen zoals: Past de functie die ik nu heb wel bij mijn persoonlijkheid? Of: Wat gaat er mis in de communicatie tussen mij en mijn leidinggevende? Ondermeer zijn dit de vragen die wij beantwoorden aan de hand van wetenschappelijk onderbouwde testen en gesprekken.

Met deze professionele en bewezen methode hopen we duurzame inzetbaarheid te bereiken. De inzetbaarheid van een werknemer wordt doeltreffender wanneer hij/zij en de werkgever weten wat haar persoonlijkheid, competenties,

Om onze opdrachtgevers en klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn hebben we ook een dienstenpakket dat bestaat uit online HR-diensten. Deze diensten zijn snel en doeltreffend. Op korte termijn krijgt u inzicht in de talenten en kwaliteiten van uw personeel of sollicitant. Dit kan enorm helpen bij een sollicitatieprocedure, een functioneringsgesprek of een werving- en selectieprocedure.

Na het maken van een doelgerichte online test volgt een kort gesprek waar ingegaan wordt op de vraagstelling vanuit de opdrachtgever of werknemer. Een voorbeeld hiervan is een Talentgesprek over passie en drijfveren. Nadat er online een test over passie en drijfveren is gemaakt worden de resultaten geanalyseerd en uitgelegd door één van onze professionals.

Sommige van onze (zorg) medewerkers zijn al bekend met de diensten van Operando Talent. Dit is hoe ze het hebben ervaren:

Carolien over loopbaanbegeleiding: Carolien vertelt dat ze veel geleerd heeft bij Operando Talent. Bijvoorbeeld dat ze ongemerkt zichzelf jarenlang heel erg weggecijferd heeft en dat ze haar keuzes van andere mensen af liet hangen, zonder na te denken wat ze zelf ergens van vond. ‘Dat was best confronterend, maar wel goed. Je moet natuurlijk eerst jezelf echt leren kennen voordat je erachter kan komen wat bij je past.’ Heel opvallend was dat ze bij haar loopbaanwaarden maximaal scoorde op “authenticiteit”, dat komt niet veel voor. “Ik wil nu echt kiezen voor mezelf en dingen op míjn manier doen!” En dat doet ze ook al meteen. Als ze nu een leuke vacature voorbij ziet komen heeft ze geen bevestiging van anderen meer nodig voordat ze erop reageert. ‘Ik weet nu veel beter wat ik wel en niet wil, dat zorgt er ook voor dat ik weer écht enthousiast kan worden als ik een leuke vacature zie. Heerlijk vind ik dat!”

De persoonlijke groei die ze in een korte tijd heeft doorgemaakt dankt ze aan Operando Talent: “daar was ik ook echt naar op zoek. Ik heb geleerd om lak aan anderen te hebben en besef me nu dat ik het zelf moet doen. Niet alles van anderen af laten hangen en mezelf niet te snel meer uit het veld laten slaan bij tegenslag. Ik ben erachter gekomen dat ik vanuit de zorg nu juist toe ben aan een kantoorbaan. Dat is geen logische stap en dat vind ik eigenlijk ook wel leuk. Lekker tegen de verwachtingen in.”

Achteraf gezien had ik er wat meer de tijd voor moeten nemen of eigenlijk had ik de testen beter niet ‘s avonds na een lange dag werken kunnen maken. Voor mijn gevoel zijn hierdoor de uitslagen een beetje afgevlakt en vond ik sommige uitslagen een beetje oppervlakkig. Dit was wel gelijk een leermoment voor mij en mijn collega’s, hierdoor zag ik hoe de stemming en energie van de kandidaat van invloed kan zijn op de uitslag. Het waren 2 lange dagen waar we veel informatie kregen maar er vielen ook veel zaken op hun plaats. Zo kwam er bijvoorbeeld uit de test dat ik een helper ben, dat verklaart het gevoel dat ik heb dat ik een ander snel wil helpen of dat ik mij verantwoordelijk voel voor zijn of haar geluk. Thuis heb ik hier nog veel over nagedacht, niet omdat ik het wil veranderen maar meer om het anders aan te pakken zodat het voor mij ook goed voelt. De verrassing was eigenlijk meer een bevestiging: dat wij een heel leuk en sterk team hebben! Ik vind het fijn dat de uitkomst van de testen meegenomen worden in het takenpakket van ons team en dat er gekeken gaat worden welke taken er het beste bij jou passen en welke taken jou uitdagen. Zo blijven wij met plezier aan het werk!”

Myrthe: Ik vond het best confronterend om de resultaten van de vragenlijsten terug te krijgen, omdat je toch ook resultaten ziet waar je van schrikt. Denk hierbij aan enorm lage scores of enorm hoge scores. Gelukkig was er goede trainer, Remko, die ons hielp met het relativeren van deze scores en hoe we hiermee om moesten gaan. Het fijne was dat we met elkaar en elkaars uitslagen leerden hoe we gesprekken konden aangaan over de scores en hoe we deze konden interpreteren.

Christa over de teamtraining van Operando: “Ik was erg benieuwd naar wat het voor ons als team of voor mij persoonlijk op zou kunnen leveren. Vooral ook omdat er op een andere manier naar je rol in het team en je persoonlijkheid gekeken zou worden. We kregen veel testen om te maken en die vroegen flink wat tijd en een fris hoofd.

Operando Talent bereikt haar doel onder andere door inzicht te creëren in persoonlijkheid, competenties, drijfveren en cognitieve vaardigheden.

Interview

Onder de naam Operando Talent mogen wij een stukje van Remko’s werkexpertise overnemen en onze diensten verlenen in de sectoren waar Remko bekend staat als één van de beste in zijn vak! Wij zijn erg blij met Remko als coach voor Operando Talent en daarom stellen wij hem graag aan jullie voor.

“Vanuit mijn HR-achtergrond heb ik mij ontwikkeld tot een gedreven adviseur op gebied van leren en ontwikkelen. Talentontwikkeling van mensen met assessments, coaching en begeleiding staat voor mij centraal, maar talentontwikkeling staat ook nadrukkelijk in verbinding met de behoeften van de organisatie. Omdat ik mij focus op de bouw & infra heb ik besloten om voor de sectoren onderwijs en zorg een samenwerkingspartner te zoeken bij wie de klanten in goede handen zijn. Operando Talent sloot hierbij het beste aan. Op de achtergrond blijf ik voor expert-vragen op gebied van assessments en loopbaanbegeleiding beschikbaar. Ik heb er echter alle vertrouwen in dat de medewerkers van Operando Talent met passie en professionaliteit te werk zullen gaan.”

Assessments kun je in alle sectoren gebruiken, maar ik heb er bewust voor gekozen om mij op de bouwsector te

focussen. Dit is waar mijn hart ligt en wat ik gaaf vind. In deze sector kan ik bijdragen aan de veranderingen waar wij als maatschappij mee te maken hebben, zoals de transitie naar duurzaam bouwen en klimaatadaptatie. Mensen ondersteunen en inspireren die bezig zijn met een hoger doel; dat is mijn drijfveer! Het is mooi om op deze manier te helpen om de stap te maken tot verandering.

Als ik niet werk, ben ik graag aan het sporten. Twee tot drie keer in de week hardlopen maakt mij een gelukkig mens. Daarnaast ben ik geïnteresseerd in wetenschappelijke artikelen. Zo lees ik graag het blad New Scientist, waarin allerlei onderwerpen aan bod komen. Vanuit de wetenschap komt voor mij de verwondering over de grootsheid en complexiteit van bepaalde dingen. Deze verwondering is wel een soort levensmotto voor mij. Het zet mijn denken op scherp en helpt om zaken en jezelf te relativeren.

Remko Matsinger

Het

Een groter ‘‘jasje’’ Waarom verhuisd?

Sinds onze start in het kantoor aan De Veldoven 4A in december 2016, is niet alleen Operando gegroeid, maar ook ons kantoorteam. Uiteraard vonden we het fijn om dicht bij elkaar te zitten, maar extra ruimte werd op den duur gemist. Het werd moeilijker om gesprekken in te plannen met sollicitanten of zakenrelaties, omdat we slechts één vergaderruimte hadden. Ons “jasje” werd wat te krap. Als persoonlijk en kwaliteitgerichte organisatie willen we onze medewerkers, zakenrelaties en sollicitanten het liefst uitnodigen op ons eigen kantoor en mede daardoor hebben we besloten om een ruimer kantoor te zoeken waar dat allemaal mogelijk is.

En wie zoekt, die vindt! Ons nieuwe kantoor hebben we gevonden aan de andere kant van de weg aan Het Tasveld 8. Vanuit ons nieuwe kantoor kunnen we ons oude kantoortje nog steeds een beetje in de gaten houden. Dit doen we eigenlijk niet zoveel meer, want van heimwee is er geen sprake. Het nieuwe kantoor voldoet aan alle eisen. Door meerdere gesprekruimtes kunnen we nu naast de sollicitatiegesprekken ook assessments afnemen. In de nieuwe frisse werkomgeving, voelen we ons meer thuis dan ooit en kunnen we iedereen ontvangen, zelfs met de gewenste 1,5 meter afstand!

Toen we de sleutel kregen, voldeed het kantoor echter niet aan onze eisen. Het kantoor was gedateerd en muf. Er lag versleten vloerbedekking, op de muren zat verkleurd behang en de cv- en elektrainstallatie waren niet meer van deze tijd. Het kantoor was al langere tijd niet in gebruik en omdat wij van een frisse, moderne en duurzame werkplek droomden, werd dat onze missie; een grote verbouwing stond ons te wachten.

Voordat de verbouwing kon beginnen, vroegen we ons af wat we nodig hadden, welke aanpassingen we konden doen om het gebouw duurzaam te maken en stelden we de eis dat ons kantoor toekomst ‘proof’ zou zijn. Ook het werk- en leefklimaat kwam ter sprake. Duurzaam personeelsbeleid houdt ook in dat er een fijne werkomgeving is. Door interieurarchitect Maasdam werden onze vragen beantwoord en wensen vervuld. Een mooi ontwerp werd gemaakt, waarna de verbouwing van start kon.

Twee maanden lang werden alle tekortkomingen van het gebouw verbeterd of helemaal vernieuwd. Alles werd aangepakt en als collega’s hebben we de afvalcontainers meerdere keren gevuld met bouwafval. Tijdens het kaal

maken van het gebouw, kwamen we gelijk in aanraking met onze eerste huisdieren. Het systeemplafond lag vol met muizenkeutels en op de bovenverdieping zat een wespennest. Natuurlijk was dit vooral voor de vrouwelijke collega’s een ramp; beesten boven je hoofd hebben, is geen prettig idee natuurlijk! Gelukkig zijn er nieuwe plafonds geplaatst en zijn alle ingangen voor ongewenste huisdieren gebarricadeerd, waardoor we nu relaxed achter ons bureau kunnen zitten.

Nadat het kantoor helemaal kaal was, konden onze specialisten aan de slag. De dakbedekking was aan vervanging toe en met het aanbrengen van de nieuwe dakbedekking, zijn er zonnepanelen geïnstalleerd, zodat we onze eigen energie kunnen opwekken. Ook gingen specialisten op het gebied van toe- en afvoer van lucht aan de slag. Ze plaatsten een systeem waarbij de lucht wordt ververst en de warmte uit de lucht wordt gehaald, waardoor we minder hoeven te verwarmen. Onze verwarming werd ook vervangen door een duurzamere versie, namelijk vloerverwarming door middel van een warmtepomp. Via deze warmtepomp maken we gebruik van onze eigen opgewekte energie en zijn we niet meer afhankelijk van gas. Binnenhuisarchitect Maasdam zorgde ervoor dat al deze werkzaamheden op de juiste manier zijn uitgevoerd en alles in goede banen werd geleid. Nadat de duurzame systemen waren geïnstalleerd, kwamen een maand lang elektriciens, stukadoors, glaszetters en schilders over de vloer om alles piekfijn op te leveren.

En het resultaat mag er zijn! We mogen nu genieten van een prachtig werk- en leefklimaat, mooi gekleurde muren, een frisse afzuiging van de lucht en warme voeten door de vloerverwarming. Alles is prachtig op elkaar afgestemd en we zijn enorm blij om vanuit deze plek ons werk te doen. Een heerlijke grote ‘jas’ om aan te trekken!

Cedrah Nebo zorgcentrum

Cedrah is een organisatie die verpleeghuiszorg levert op 10 verschillende locaties verspreid tussen Zeeland en Moerkapelle. Cedrah heeft verpleeghuizen met pgafdelingen, somatieke afdelingen en thuiszorg. Iedere locatie is zo ingedeeld dat de bewoners met dementie kleinschalig kunnen wonen, en de bewoners van de afdeling somatiek hun eigen appartement hebben. Daarnaast heeft elke locatie ook een thuiszorgtak, soms als aanleunwoningen en soms in de wijk. Het uitgangspunt is dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen wonen en dat echtparen samen kunnen blijven. Cedrah is een zorgorganisatie met een reformatorische identiteit. Je ziet dat deze identiteit bewoners veiligheid en herkenning biedt. Dementerende ouderen kennen bijvoorbeeld vaak de psalmen uit de Bijbel nog, het is fijn om deze met elkaar te lezen of te zingen. Dit draagt bij aan een veilige en prettige woonomgeving en creëert verbinding. Ook medewerkers geven aan dat identiteit een belangrijke drijfveer is om werkzaam te zijn bij Cedrah.

Paula Boele, werkzaam bij zorgcentrum Nebo wil mij te woord staan om te vertellen over Cedrah, de ouderenzorg en de samenwerking met Operando. Paula is al langere tijd werkzaam als leidinggevende. Zij heeft altijd in de GGZ gewerkt, maar is sinds ongeveer 2,5 jaar werkzaam bij Nebo. Ze geeft leiding aan het team Verzorgd Wonen Somatiek en het team Activiteitenbegeleiding.

Het mooie van de oudere doelgroep vindt Paula toch wel het stuk levenservaring en levenswijsheid wat de ouderen met zich meebrengen, hier kunnen wij nog veel van leren! Bijzonder vindt ze ook dat bewoners in een aangrijpende levensfase zitten, ze zijn aan het einde van hun leven. Het is bijzonder waardevol om hen juist in deze fase te mogen verzorgen en begeleiden.

“Ik vind het mooi dat je als verzorgende, verpleegkundige of wat voor functie je dan ook hebt binnen deze sector, juist wat kunt toevoegen aan die laatste levensfase, een zo goed mogelijke waardige oude dag bieden”.

“Cedrah werkt vanuit Bijbelse normen en waarden. Onze zorg wordt geleverd vanuit een geloofsovertuiging. Het is mooi om van bewoners en verwanten te horen dat Nebo echt uitzonderlijke goede zorg levert. De cultuur, het vertrouwde en herkenbare van de reformatorische identiteit draagt hier zeker aan bij. Onze bewoners bereiden zich voor op de ontmoeting met God, dat is een emotioneel proces: het ertegenop zien, of juist uitzien naar het einde van het leven en wat daarna komt. Het is mooi dat je als medewerker deze identiteitsgebonden zorg kunt leveren vanuit het gedeelde geloof. Dit maak het waardevol voor zowel bewoner als medewerker. Daardoor kun je meer aansluiten bij de behoefte en beleving van de bewoner

Om opdrachtgever Cedrah beter te leren kennen, ging onze collega Lisanne langs op locatie Nebo in Zwijndrecht.

tijdens deze levensfase, ondanks dat je zelf niet in deze fase zit. Het is fijn voor de bewoners dat ze worden verzorgd door iemand met dezelfde basis.”

“Als ik naar onze medewerkers kijk, dan zie ik gewoon dat er van de bewoners gehouden wordt, en dat er met zoveel liefde voor ze wordt gezorgd”.

“Identiteit is tevens ook een reden waarom wij samenwerken met Operando. Operando is een fijne organisatie waar je goed zaken mee kunt doen. Ze denken met je mee en zijn altijd bereid om even een stapje extra te zetten. De medewerkers van Operando hebben ook affiniteit met het christendom. Het is gewoon erg fijn dat je weet dat de overtuiging van de medewerkers overeenkomt met de overtuiging van onze bewoners. Dit vind ik ook onze verantwoordelijkheid, bewoners hebben niet voor niets gekozen voor een zorgcentrumhuis als Nebo, ik vind dus dat je dit ook moet borgen. Je ziet dat medewerkers van Operando vaak voor langere tijd bij ons werken, vanaf vorig jaar maart tot en met de zomerperiode waren zelfs alle nachtdiensten ingevuld door een vast groepje medewerkers van Operando. Als je samenwerkt met een uitzendbureau, krijg je te maken met verschillende soorten medewerkers.

De één past dan soms net iets beter dan de ander. Het fijne aan deze samenwerking is de openheid die er is om ook dit soort dingen met elkaar te kunnen delen/bespreken.

Dit wordt altijd goed opgepakt. Operando staat open voor feedback, er is een goede afstemming en je krijgt altijd een terugkoppeling. Het contact is dus gewoon goed!”

Samen met Operando werken we ook aan scholing. Zo begeleiden wij momenteel een leerling via Operando. Operando betaalt de opleiding en wij leveren de praktijk- en werkbegeleiding. Het is zo leuk, de leerlingen vullen diensten voor ons in, wij mogen ze opleiden en de leerlingen kunnen hier ervaring opdoen, win-win situatie! De samenwerking gaat dus verder dan alleen het leveren van uitzendkrachten. Aan de ene kant krijg je goede medewerkers geleverd als je in nood zit, aan de andere kant kun je dan ook wat terug doen door een medewerker een leerplek te bieden. Dit geeft een gevoel van gelijkwaardigheid.

Operando in 1 woord volgens Paula; betrouwbaar! “Een hele betrouwbare samenwerkingspartner, wat echt een mooie eigenschap is voor een uitzendbureau. Qua betrouwbaarheid steken jullie er wat mij betreft met kop en schouders bovenuit!”

Gehandicaptenzorg Sprank - Rozenhoek

Stichting Sprank is een organisatie die vanuit de christelijke identiteit zorg biedt aan mensen met een verstandelijke beperking. Het hoofdkantoor van stichting Sprank zit in Zwolle, maar de organisatie heeft maar liefst dertig locaties in Nederland. De zorgvisie van stichting Sprank is samen te vatten in vier kernwaarden: betekenisvol leven, betrokkenheid, veiligheid en deskundigheid.

“Stichting Sprank heeft een christelijke identiteit, dat is de drijfveer waaruit alles is opgezet; de basis waar je op bouwt. Vanuit deze drijfveer wordt gekeken naar wat de cliënt nodig heeft, wat kunnen we de cliënt bieden maar ook, wat willen ouders en verwanten. Passende zorg bieden door goed te kijken naar de mens die je voor je hebt, is een mooi uitgangspunt om kwalitatief zorg te kunnen leveren.

Door de christelijke visie liggen de normen en waarden van de medewerker en cliënt veelal op één lijn. Natuurlijk is en denkt niet iedereen hetzelfde, maar juist de mogelijkheid om hier open over te zijn, en van elkaar te leren, dat maakt het zo toegankelijk en bijzonder. Ouders/verwanten hoeven zich bijvoorbeeld nooit zorgen te maken, of zich af te vragen of er wel gebeden wordt aan tafel. Worden er nog verhalen uit de Bijbel gelezen of wordt er nog gezongen? Dit geeft rust omdat je weet dat dit bij Sprank wel goed zit!”

Onze collega Lisanne heeft gesproken met Astrid van den Berg werkzaam bij locatie de Rozenhoek in Bergschenhoek. Astrid is begeleider B en planner.

“Astrid vertelt met een grote glimlach dat zij soms de Bijbel dicht doet en verhalen uit haar hoofd vertelt, welke ze ondersteunt met gebaren en dingen waardoor het echt tot leven komt. Dit vinden de cliënten prachtig, hier genieten ze van!”

“Als elke vrijwilliger een ster kreeg, werd het nooit meer donker“

“Locatie Rozenhoek is opgezet vanuit de vrijgemaakte kerk waar dan ook een nauwe samenwerking mee is. Door de situatie met COVID, staat de samenwerking momenteel op een laag pitje. Echter, normaal gesproken werkt locatie Rozenhoek heel veel samen met vrijwilligers, gaan de bewoners naar de kerk en hebben ze leuke contacten

Op deze locatie wonen 25 bewoners verdeeld over twee etages. Op de eerste etage wonen de wat oudere bewoners die meer ondersteuning nodig hebben bij hun dagelijkse verzorging. De tweede etage wordt bewoond door een wat jongere groep, die in plaats van hulp in hun dagelijkse verzorging juist meer begeleiding nodig hebben. Ze hebben allemaal een eigen slaap- en badkamer, maar de woonkamer is gedeeld. Hier worden de maaltijden, koffie en thee en overige gezellige momentjes gehouden. De meeste bewoners gaan doordeweeks naar de dagbesteding, aangepast op hun wensen. Zo zijn er bewoners die naar de boerderij op Landslingerland gaan, waar ze o.a. de dieren verzorgen. Dit wordt allemaal geregeld vanuit onze eigen dagbesteding Het Hoekpunt. Kortom, er wordt gezocht naar iets wat past bij de cliënt.”

dit over is, dan is het ook écht over en is er tijd voor een knuffel. Wij weten het altijd zo goed, denken we, maar van deze doelgroep valt nog zoveel te leren!

Een mooi moment van Astrid tijdens haar werk op locatie de Rozenhoek; Het was een hele drukke periode, tijdens corona in de vakantietijd. Ze/Astrid was moe en was aan het rennen, ze wist van voren niet meer dat ze van achteren leefde. Een cliënt zei toen “ik zie dat je moe bent, ga jij maar even lekker zitten, dan zal ik een lekker kopje ko�ie voor je maken”.

Dan zien de cliënten ook aan je dat je dat even nodig hebt, dat vindt Astrid zo mooi! Ook de humor en de grapjes zijn voor Astrid belangrijk, de cliënten houden hier wel van, en hebben dan de grootste lol, heerlijk toch om dit mee te mogen maken in je werk?!

Op de Rozenhoek is de doelgroep divers, zo wonen er cliënten met het Syndroom van Down, cliënten die een hersenbeschadiging hebben opgelopen bij de geboorte, maar ook, of in combinatie met, cliënten met psychische klachten. Dit maakt het werk dynamisch en uitdagend. Er wordt een soort van gezinssituatie gecreëerd, en omdat er zoveel verschillende persoonlijkheden zijn, kan dit ook wel eens botsen. Er wordt een groep mensen bij elkaar gezet en dan moeten ze elkaar maar leuk vinden, zo werkt het natuurlijk niet altijd. “Eigenlijk net als in een echt gezin, daar is ook niet altijd alles koek en ei ”. Het is daarom juist een uitdaging om de groepsmomenten goed te sturen en zo gezellig mogelijk te maken voor iedereen. Gelukkig heeft iedereen wel zijn eigen plekje, waar ze zich altijd kunnen terugtrekken.

De gehandicaptenzorg, zegt Astrid; “dat is iets wat in je hart zit. Soms gaan mensen tussendoor iets anders doen, maar vaak zie je dat ze weer terugkomen in de gehandicaptenzorg”.

“Als elke vrijwilliger een ster kreeg, werd het nooit meer donker!”

Wat Astrid zo mooi vindt aan de gehandicapten zorg, is dat de cliënten uit hun hart leven, puur zijn en er geen doekjes om winden. Zijn ze boos? Dan zijn ze ook boos, maar als

Dat stichting Sprank samenwerkt met Operando, kan Astrid zich goed in vinden. De overeenkomst met de christelijke identiteit sluit namelijk goed aan. Er is goed contact en het is prettig dat er onderling altijd duidelijkheid is. Natuurlijk gaan er ook wel eens dingen mis, maar dat gebeurt overal wel eens toch?! Wat zo fijn is aan de samenwerking met Operando, is dat we er altijd samen uitkomen. Nog zo’n voorbeeld is dat Operando ook aan ons denkt: hebben ze een passende medewerker beschikbaar, dan wordt deze persoonlijk aangeboden, of, als het een tijdje rustig is vanuit onze kant, wordt er gevraagd of Operando nog iets voor ons kan betekenen.

“Soms klikt het zo goed met een medewerker van Operando, dat deze langdurig bij ons gedetacheerd worden, zo nu ook 2 medewerkers. Als de bewoners aangeven; hé, wanneer komt die of die weer werken?! Dan geeft dat gewoon aan dat het goed zit!

Ik denk dat het komt doordat Operando gericht zoekt naar mensen die bij ons passen, hierdoor draagt Operando bij aan het leveren van kwaliteitsgerichte zorg. Maar ook als er een medewerker komt, die een keer wat minder goed past, pakt Operando deze feedback op. De medewerkers van kantoor zijn toegankelijk en het contact is persoonlijk. Als afsluiting van dit leuke interview, heb ik Astrid gevraagd om Operando in 1 zin te omschrijven:

“Operando is een uitzendbureau dat hart heeft voor haar werk”.

Scholing

De medewerkers van Operando krijgen de mogelijkheid om te groeien en te bloeien in hun werk. Voor veel medewerkers betekent dit een vervolgopleiding in de zorg. Operando werkt samen met verschillende onderwijsinstellingen om haar medewerkers te scholen. We werken bijvoorbeeld samen met het Hoornbeeck college en het Zorgcollege.

Af en toe organiseren we ook zelf scholingsavonden met een thema voor onze medewerkers.

Scholing is belangrijk voor de zorgsector. Het is essentieel dat zorgmedewerkers bevoegd en bekwaam zijn. De zorg is een sector, die voor de meest kwetsbaren in onze samenleving zorgdraagt. Kleine foutjes kunnen grote gevolgen hebben als er met deze doelgroep wordt gewerkt. Er zijn niet voor niets zoveel wetten en regels waaraan voldaan moet worden. Jammer genoeg zijn de scholingsmogelijkheden voor uitzendkrachten beperkt. Om een diploma voor de zorg te behalen, is praktijkervaring en –begeleiding cruciaal. Deze praktijkervaring en werkbegeleiding kunnen wij als uitzendbureau niet waarborgen. Gelukkig hebben wij goede relaties met onze opdrachtgevers. Samen met deze opdrachtgevers kunnen wij onze collega’s helpen verder te ontwikkelen in hun professie en zo de zorg ook weer verder helpen!

heb je de blogs met de ervaringen van Marijke al gelezen op onze website.

Het is leuk om Marijke te volgen in haar studie en loopbaan. Het geeft een mooi inzicht hoe het is om omgeschoold te worden. Het is geen verrassing dat Marijke voor de zorg kiest. De kledingwinkel waar ze werkte, richtte zich vooral op oudere dames. Hier ontdekte Marijke dat ze echt een klik heeft met ouderen. “In de winkel help je sommige dames ook met aankleden. Er is dus wel een raakvlak met de ouderenzorg, daardoor is mijn enthousiasme gegroeid. Naarmate je zelf ook ouder wordt ga je toch meer nadenken over de zorg en wat jouw rol daarin is. Ik hoop dat ik over een x-aantal jaar ook verzorgd kan worden, als ik dat nodig heb. Maar nu is het eerst mijn beurt om ouderen te helpen – zo lang ik dat nog kan doen. Misschien nog wel tien jaar, daar ga ik in elk geval wel voor!”

Ondanks dat het studeren al erg lang geleden was voor Marijke, houdt het haar niet tegen. Dit is wat ze zei over haar eerste ‘schooldag.’ “Ik had me van tevoren goed ingelezen in de stof die behandeld zou worden en ik merkte tijdens de les dat ik inderdaad al veel had opgeslagen. Dat was wel een fijne motivatie om te merken dat ik niet te oud ben om nieuwe dingen te leren.” Het was voor Marijke best spannend om deze stap te zetten, maar gelukkig had ze vertrouwen in ons. “Operando staat echt achter me en kan me erdoorheen loodsen als ik het even niet meer zie zitten.” Inmiddels is Marijke al bijna klaar met haar opleiding. De komende periode heeft ze haar laatste tentamens. “Ik vind het allemaal best wel spannend, maar ik zie er niet tegenop. Als het blijft gaan zoals het nu gaat, dan komt het wel goed. Ik geloof dat de Heere mij de komende periode ook zal helpen, zoals David zegt ‘Met mijn God spring ik over een muur’!”

Veel medewerkers kiezen ervoor om zichzelf verder te scholen in de zorg. Ook zij-instromers weten Operando te vinden, zo ook Marijke Slot. Marijke is 62 jaar oud en is bezig met de opleiding tot Verzorgende. Voordat ze begon aan de opleiding, werkte ze als modeadviseur. Sinds de start van haar opleiding volgen we Marijke op de voet, misschien

Het is mooi om te zien hoe Marijke er echt voor gaat. Ze is een mooi voorbeeld voor alle studenten in de zorg. Wat Marijke gaat doen, nadat ze haar opleiding heeft afgerond, is geen moeilijke vraag. “Ik ga door met wat ik nu doe!”

Dit is precies wat we als Operando willen bereiken. Zorgpersoneel bevoegd, bekwaam en met plezier inzetten in de zorg. Een missie waarbij scholing cruciaal is.

De Hoop GGZ

De Hoop is een christelijke ggz-instelling met een krachtige boodschap. Vanuit hun deskundigheid en met als bron het geloof, bieden ze hulp aan mensen, ongeacht hun achtergrond, of wanneer zij te maken hebben met psychische problemen of verslavingsproblemen. De missie van De Hoop komt voort uit het geloof. Door christenen, voor iedereen! De Hoop heeft de rotsvaste overtuiging dat er altijd hoop en perspectief is. Hun aanpak is betrokken, vasthoudend en geïnspireerd door de visie dat elk mens is gemaakt om in relatie te leven.

Hoe die missie vorm krijgt in de dagelijkse praktijk van het werk van De Hoop, vertelt Johan Wiersma (42). Johan is werkzaam als manager van de kliniek voor psychiatrie en dubbel diagnose. “Na werkzaam te zijn geweest in de gehandicaptenzorg en de psychiatrie kwam ik tien jaar geleden terecht bij De Hoop”, begint Johan. “Ik startte toen bij de detox-kliniek; mijn eerste kennismaking met de verslavingszorg.” Het bijzondere van De Hoop, vindt Johan de combinatie van de professionele GGZ-zorg en het bieden van een hoopvol toekomstperspectief: “We zien onze cliënten in de eerste plaats als medemens. Als naaste. Cliënten zijn kostbaar in Gods ogen én in die van ons. Cliënten ervaren dat in hoe we met hen omgaan. We horen tijdens of na een behandeling vaak terug dat ze zich gezien en geliefd voelen. Dat zijn belangrijke factoren om tot herstel te komen.” De christelijke identiteit wordt

door de meeste cliënten ervaren als een voordeel. Toch is christen-zijn geen voorwaarde om door De Hoop geholpen te worden. Johan: “Alle medewerkers van De Hoop hebben een christelijke identiteit. Ze willen allemaal in navolging van Christus de liefde van God doorgeven. Juist vanuit die relatie met God, staan onze deuren open voor iedereen!”

Johan vertelt dat de samenwerking met Operando fijn is. Operando draagt bij aan kwaliteitsgerichte zorg door aan te sluiten bij wat nodig is. Het is prettig dat de medewerkers vertrouwd zijn met de christelijke identiteit. Als invalkracht heb je vaak niet gelijk een persoonlijke band met de cliënt, maar omdat medewerkers van Operando qua identiteit met ons op een lijn zitten, kunnen ze toch goed de verbinding met de cliënt aangaan.

Verder vertelt Johan dat de benaderbaarheid van, en het contact met het kantoorpersoneel laagdrempelig, persoonlijk en direct is. De winst zit volgens Johan in het kleinschalige.

Juist vanuit de relatie met God staan onze deuren open voor iedereen!

Verzorgende

Lilian Huiskes-Terlouw is één van onze flexwerkers. Op een maandagochtend gaan we gezellig bij haar langs in Barendrecht om te praten over haar werk bij Operando. Lilian heeft een man, drie kinderen en een kat. Nog voordat we op de bank kunnen gaan zitten, vertelt Lilian trots dat ze vier jaar werkzaam is bij Operando. “Ik weet nog dat ik voor het eerst bij Annelies thuiskwam. Toen hadden we nog een gesprek aan de eettafel die midden in de woonkamer stond.” Waarom ze al vier jaar bij Operando werkt? “Dat is omdat ik het werk heel goed kan combineren met mijn gezin en omdat ik mijn eigen werkdagen mag en kan bepalen.”

Wij zijn benieuwd naar hoe Lilian haar vier jaar tot nu toe heeft ervaren. “Aan het begin was Operando erg kleinschalig, het is nu een stuk uitgebreider geworden. Daarnaast is het professioneler en meer gestructureerd geworden, denk hierbij aan de systemen en de website. Soms mis ik dat kleinschalige wel een beetje, maar de collega’s zijn nog steeds zo persoonlijk als altijd, en dat is erg fijn!”

“Is jullie huiswerk al af?” vraagt Lilian ondertussen aan haar kinderen. Thuis heeft ze tegenwoordig een extra baan als juf door de online lessen, gelukkig is ze buitenshuis thuiszorgmedewerker om het af te kunnen wisselen. Ze vertelt dat ze door haar tante de zorgsector is ingegaan. Op haar 15e is Lilian al begonnen in een verpleeghuis tijdens haar stage van de middelbare school. Ze startte de opleiding Verpleegkunde om in het ziekenhuis te kunnen werken, maar dat was toch niet helemaal wat ze zocht. Uiteindelijk is ze weer beland waar ze ooit begonnen is, in de thuiszorg en in de verpleeghuizen!

Lilian kan altijd bij Operando terecht als ze ergens mee vastloopt. “Ik weet dat ik altijd mag bellen of langskomen.” Voor Lilian is het niet altijd even makkelijk geweest om naast haar gezin te werken en het was lastig voor haar om vaste uren te werken. “In de vier jaar tijd dat ik hier werk, ben ik persoonlijk erg gegroeid, voornamelijk in het geloof. Dit heeft mij heel veel kracht gegeven. Op het moment dat je denkt dat je niet verder kunt en je niets meer over hebt, heb je God nodig. Dit is iets wat ik graag deel met anderen. Annelies zag ook dat het beter was voor mij om te werken als ik het moeilijk had. Ik voelde mij daardoor begrepen. Dit heeft me enorm geholpen. Inmiddels ben ik zelfs door Eleos gevraagd om vrijwilligerswerk te doen als ervaringsdeskundige. Ik krijg een opleiding hiervoor aangeboden en het is ideaal om te combineren met het werk bij Operando. Met het vrijwilligerswerk bij Eleos kan ik mijn ervaring en geloof mooi delen.” Met een glimlach vertelt Lilian dat het bijzonder is dat je een tegenslag kan omzetten in iets positiefs.

Lilian Huiskens-Terlouw

Ik kan het werk heel goed combineren met mijn gezin, omdat ik zelf mijn werkdagen kan en mag bepalen.

Mariella van Egmond

Helpende Plus

Mariëlla van Egmond werkt al langere tijd bij Operando in de flexpool. Ook bij haar gingen wij gezellig langs in Alblasserdam om te praten over haar werk. Mariëlla heeft een gezellig gezin met een man en drie kinderen. Naast haar gezin werkt ze als Helpende Plus. Na een warm welkom volgde al snel een gezellig gesprek. Mariëlla kennen we nu 2,5 jaar, maar zo voelt het niet, het is alsof we haar al langer kennen. Met een grote lach begint Mariëlla over haar binnenkomst bij Operando: “Voordat ik bij jullie kwam werken, deed ik de deeltijdopleiding IG (Verzorgende Individuele Gezondheidszorg). Na het eerste jaar ben ik hier mee gestopt, omdat we privé veel zorgen kregen in ons gezin en een opleiding in combinatie met de thuissituatie ging helaas niet samen. Aangezien het een werken-leren opleiding was, stopte mijn werk ook. Daarna heb ik nog als zorgassistente gewerkt, maar ook dat ging helaas niet.”

Wij zijn het helemaal eens met Mariëlla, de positieve binnenkomst is niet het enige waarom Mariëlla zo graag bij Operando werkt. “Ik vind het heel erg prettig, omdat ik kan werken wanneer het mij uitkomt. De uren die ik werk, zijn heel erg verschillend. Ik werk naar wat haalbaar is voor mij en mijn gezin. Mijn werktijden vallen nu meestal in de avond, onder schooltijd of in het weekend.”

“Via een vriendin die al bij jullie werkte, ben ik eigenlijk bij Operando terecht gekomen. Ze vertelde dat ik bij jullie moest gaan solliciteren. Hier twijfelde ik zelf nog over, omdat ik niet wist of ik de juiste kennis en ervaring had. Toen ik binnenkwam bij Operando, hadden we meteen een positief gesprek. Samen hebben we gekeken naar wat ik nog nodig had om Helpende te worden. Ondertussen had ik mijn studiemateriaal, schoolcijfers en mijn praktijkkaarten van mijn vorige studie aangeleverd en had Operando al met Zorgcollege overlegd. Met als gevolg dat ik meteen voor Helpende Plus mocht leren. Ik ben vijf dagen in Amsterdam geweest. Ik heb hier mijn opleiding gehaald en mocht gelijk aan de slag. Dit heb ik als een cadeautje van God ervaren.”

Wanneer we vragen hoe ze haar toekomst ziet, vertelt Mariëlla ons dat ze nog niet zeker weet of ze verder wil in de thuiszorg of misschien toch meer de maatschappelijke kant op zou willen. Het zit in haar karakter om door te willen groeien, maar op dit moment weet ze nog niet precies in welke richting. “Dit ga ik in de loop van het jaar uitzoeken. Ik weet wel dat ik niet heel veel heb met verpleegtechnische handelingen en wondzorg. De verpleegzorg vind ik momenteel het leukste. De verbinding en het contact met de cliënten is zo fijn, hierdoor zie je echt de persoon achter het ziek zijn. Ik vind het heel mooi dat ik zorg kan bieden aan cliënten die het zelf niet meer kunnen, dat ik een luisterend oor kan bieden en vooral dat ik ze liefde kan geven.”

Benieuwd naar wat Mariëlla graag buiten haar werk doet, vragen we naar haar hobby’s. Vrolijk vertelt ze dat ze buiten haar werk graag bezig is met lezen. “Ik probeer niet voor het slapen te gaan lezen, want dan lees ik gerust nog uren door. En dat is niet zo handig natuurlijk!” Verder vindt Mariëlla het heerlijk om dingen te ondernemen met haar gezin en vrienden. Iets wat wij echt bij Mariëlla vinden passen!

Bij Operando heb je korte lijntjes, het flexwerken is fijn en jullie zijn altijd goed bereikbaar!

Monique Nazir is één van de ZZP’ers met wie Operando samenwerkt. Ze woont in het gezellige Hendrik-IdoAmbacht samen met haar gezin. Ze neemt ons mee in haar verhaal over de zorg. Een leuk weetje over Monique: ze is bij Operando terecht gekomen, doordat ze er elke dag langs reed! Hierdoor is ze gaan googelen en heeft ze ons uiteindelijk gebeld. Inmiddels werken we alweer twee jaar samen. Ze vertelt dat ze nu acht jaar in Hendrik-Ido-Ambacht woont. Hiervoor woonde ze in Suriname en op Aruba. Op Aruba werkte ze altijd in de horeca. In Nederland wilde ze dit ook graag, maar vanwege haar leeftijd werd haar gezegd dat het moeilijk zou zijn om een baan te vinden. Ze kwam terecht bij een internationaal bedrijf, waar ze aan een kantoorbaan begon. “Ik merkte dat dit niet mijn ding was, dus ben ik verder gaan zoeken. Bij het bedrijf waar ik werkte, kwamen veel mensen uit de zorg. Een vriendin van mij vertelde dat ik iets moest gaan doen in de zorg. Op Aruba heb ik ook een vriendin die dit werk doet. Ik wist nooit of dit iets voor mij zou zijn, aangezien ik nog niet zo veel kennis van de zorg had. Ik ben toen gaan bidden om de kracht te krijgen die ik nodig had een opleiding te volgen om in de zorg te gaan werken.”

Na een opleidingsperiode is Monique bij Operando terecht gekomen. Ze vertelt dat ze het gewoon erg leuk vindt bij Operando. “Jullie zijn allemaal super lief en attent. Ik heb privé in een zware periode gezeten vanwege ziekte en heb veel aan jullie steun gehad. Ik ben een gevoelsmens en doe alles op gevoel, bij Operando voelt het altijd goed!” Dat Monique

een gevoelsmens is, blijkt uit haar hobby’s. Met een hoop enthousiasme vertelt ze over haar favoriete hobby’s, namelijk: dansen, sporten, wandelen en luisteren naar muziek.

“Het eerste wat ik doe als ik wakker word, is muziek luisteren.”

Ze heeft inmiddels bijna alle zorglocaties in Hendrik-IdoAmbacht gehad. “Als ik ergens ga werken, wil ik ook echt werken. Ik wil liever aan de slag, dan dat ik alleen maar toekijk hoe anderen het doen. Dit verschilt natuurlijk weleens, maar dan is het fijn dat je overal een keer kunt kijken.” Op de vraag of ze voor de thuiszorg of op locatie werken zou kiezen, was haar eerste reactie: “Wow!”

Daarna vertelt ze: “Op locatie vind ik denk ik leuker, maar momenteel is de thuiszorg minder zwaar voor me. Het is een moeilijke vraag, ik vind het eigenlijk allebei heel leuk!”

Monique vindt het niet lastig om als ZZP’er aan de slag te zijn. “Ik hoor van sommige mensen dat het ze erg lastig lijkt. Zelf heb ik hier totaal geen last van. Ik zie alles positief in en zo ben ik altijd al geweest. Vroeger werd ik zelfs door mijn moeder op mijn vingers getikt vanwege mijn positiviteit. “Dat kan gevaarlijk zijn” zei ze dan. “Door mijn positieve instelling werk ik erg makkelijk met mensen. Natuurlijk is het de eerste keer erg wennen als je naar een nieuwe organisatie toegaat, maar hier wen je snel genoeg aan. Ik doe gewoon mijn werk en praat gezellig met collega’s. Wie goed doet, goed ontmoet!”

Verzorgende Monique Nazir

Ik ben een gevoelsmens en doe alles op gevoel, bij Operando voelt het altijd goed!

Jessica Treurniet

Verzorgende

Jessica Treurniet is een van onze flexwerkers. Wij gingen bij haar langs in haar nieuwe huis in Ridderkerk, waar ze samen met haar vriend woont. Bij Jessica thuis zijn we verwend met koffie, thee en een stuk zelfgebakken cake. Jessica werkt al een langere tijd als Verzorgende, maar heeft inmiddels een andere uitdaging gevonden, namelijk politiewerk, iets dat ze altijd al heeft gewild. Echter houdt dit niet in dat ze bij Operando gaat stoppen als Verzorgende. Ze wil namelijk af en toe nog een dienst in de zorg draaien naast haar toekomstige politiewerk.

Ook Jessica is via via, bij Operando terecht gekomen. “Een vriend werkte voor jullie. Ik heb een opleiding Verpleegkunde gedaan, maar ben halverwege overgestapt naar Verzorgende. Ik was toen op zoek naar een baan en die heb ik via jullie gekregen. Ook ben ik een van de eerste collega’s geweest die een opleiding via Operando kon gaan doen. Inmiddels werk ik nu vier jaar bij Operando.” Ze vertelt dat heel veel mensen aan haar vragen waarom ze voor een uitzendbureau werkt. “Ik vind het echt veel leuker dan een vaste baan. Het verschil is dat je erg veel afwisseling hebt. Het voelt voor mij als een leuke uitdaging. En als ik in de zomer een dagje naar het strand wil, kan ik die van tevoren gewoon inplannen :)”

Jessica heeft inmiddels in bijna elke vorm van zorg een dienst gedraaid. Welke zorg ze het leukst vindt? “Ik denk dat ik de thuiszorg toch het leukste vind. Je kunt hier zelfstandig op je eigen tempo werken. Het leukste aan de thuiszorg is dat je nog bij mensen thuis kan komen. De mensen functioneren nog goed genoeg om thuis te wonen en dat maakt het voor mij leuker. Maar ook de ‘bijzondere doelgroepen’ en de GGZ trekken me, zoals het Leger des Heils bijvoorbeeld.”

“Als klein meisje droomde ik al van een baan bij de politie en nu wordt dat werkelijkheid. Ik wilde naast een politieopleiding nog een ander diploma hebben. Daarom heb ik eerst de Verzorgende opleiding gedaan. Ik vind het leuk om nog een stukje zorg te behouden. Als agent help je bijvoorbeeld een ambulance of kom je dingen tegen waar je je zorgkwaliteit in kunt zetten. De zorg zal altijd een plekje in mijn hart blijven houden, maar ik heb ook erg veel zin om deze nieuwe uitdaging aan te gaan!” De enthousiaste blik van Jessica zegt ons genoeg, ze heeft er zin in. Nadat we nog een plakje warme cake op hebben, stelt Jessica ons gerust: “Ik kom in mijn nieuwe uniform nog een keer bij jullie langs!”

Ik denk dat ik de thuiszorg toch het leukste vind. Je kunt hier zelfstandig op je eigen tempo werken.

Henri den Hartog

Verpleegkundige HBO

Henri den Hartog is een van onze mannelijke collega’s. Hij werkt fulltime als ambulancebroeder, past op zijn kleinkinderen, klust in de huizen van zijn 6 kinderen en toert vaak rond op zijn motor. Voor wat afwisseling doet Henri, zoals hij het zelf noemt, af en toe een ‘steunkousen dienstje.’ Is dat wel uitdagend genoeg voor een ambulancebroeder vraag je je af? “Je zult het bijna niet geloven, maar uiteindelijk wordt ambulancewerk ook eentonig”, verzekert Henri ons.

Vroeger wilde Henri graag bij de politie, maar wegens omstandigheden ging dat niet door. Zijn vriendin, met wie hij inmiddels lang en gelukkig is getrouwd, deed toen de opleiding tot Verpleegkundige. “Eigenlijk ben ik er zomaar ingerold door mijn vrouw, ik had echt totaal geen roeping, maar ben gewoon begonnen in het ziekenhuis. Uiteindelijk heb ik twaalf jaar in het ziekenhuis gewerkt. Ik denk dat ik zo op de juiste plek ben terecht gekomen, het heeft zo moeten zijn. En ondanks dat ik geen roeping heb ervaren, zit ik inmiddels alweer 27 jaar op de ambulance!”

Door zijn rijke ervaring wordt Henri ook vaak gevraagd om zijn kennis te delen. “Ik heb mogen helpen om vrijwilligers van het Rode Kruis bij te scholen om tijdens rampen de ambulanceteams te ondersteunen. Daarnaast ben ik ook reanimatie-instructeur en ik kan nog wel even doorgaan... Het komt erop neer dat, als ik gevraagd word om iets te doen en het binnen mijn competenties ligt, ik het gewoon doe. Zo heb ik ook een les voor de collega’s van Operando gegeven, welke me eerlijk gezegd wel een hoop zweetdruppels heeft opgeleverd. Want het is best een uitdaging om je kennis op een goede manier over te dragen aan een ander.”

Hoe Henri al deze activiteiten allemaal in één week stopt, was ons een raadsel. Maar dat is niet bijzonder volgens Henri. “Officieel is ons werk op de ambulance 36 uur in de week, maar we hebben als ‘bijkomstigheid’ dat er makkelijk overuren worden gemaakt. Als er aan het einde van de werkdag nog een spoedgeval is, en er zijn geen andere ambulances beschikbaar, kun je moeilijk nee zeggen. Deze regelmatige overuren kan ik weer opnemen, om zo vrije tijd te creëren. In deze vrije tijd neem ik het liefst tijd voor mijn kinderen en kleinkinderen, maar kan ik ook soms andere activiteiten ondernemen zoals een steunkousen dienstje waarbij Operando mij graag helpt!”

Waarom Henri naast zijn drukke baan nog bij Operando werkt, is volgens Henri voornamelijk om ‘buiten de deur’ zijn genoegdoening te vinden. “Eigenlijk is het een beetje hobby. Het is natuurlijk niet moeilijk om in de zorg 24/7 te werken, als je werkt in de zorg is het een kunst om thuis te zijn en daar moet je rekening mee houden. Het werk kan ook emotioneel belastend zijn, ik weet dat uit ervaring en heb er ook een burn-out van gehad. Ik zeg altijd maar zo: een stratenmaker kan een steen die hij heeft kapotgeslagen weggooien en een nieuwe pakken, maar die keuze hebben wij niet. Soms is het resultaat van een technisch goede handeling niet wat je verwachtte en om die verwachting vooraf al bij te stellen, heb ik wel geleerd in al die jaren. Hierbij heeft het besef dat het leven in Gods hand ligt, mij altijd rust gegeven. En deze druk is zeker niet anders in de thuiszorg, maar je leert er mee omgaan en die kennis deel ik graag. Daarom vond ik het laatst zo ontzettend mooi om op Kerstavond gesprekken over de eeuwigheid te voeren tijdens een steunkousen dienstje!”

Jonathan Amakodo

Persoonlijk begeleider

Operando is niet alleen een uitzendbureau in de ouderenzorg, maar ook in de gehandicaptenzorg. Jonathan is daar één van onze geweldige begeleiders! Jonathan werkt op het moment precies een jaar voor Operando en heeft inmiddels op meerdere locaties mogen werken. Om hem te spreken moesten we hem dan ook opzoeken op een van de locaties. Jonathan is daar namelijk erg veel te vinden. “Sinds november zit ik hier op locatie Rozenhoek via een detachering, wat betekent dat ik hier zo’n 24 uur in de week mag zijn als begeleider in de gehandicaptenzorg. Voorlopig loop ik hier nog wel rond, want de einddatum staat nu tot eind april! Ik vind dit zelf erg fijn, want ik ben goed ontvangen op deze locatie en er hangt een open sfeer. Daar houd ik van en mede daardoor kom ik hier met veel plezier!”

De relatie tussen de cliënt en begeleider is iets dat Jonathan koestert. Hij vertelt ons dan ook vanachter zijn spatscherm met enthousiasme over zijn voldoening in zijn huidige werk. “Een band opbouwen met deze mensen is dan ook iets wat ik heel belangrijk vind en graag doe. Met een goede band, merk je dat je steeds meer waardering krijgt vanuit de cliënt, dit zijn meestal kleine dingen zoals een knuffel en acceptatie van jouw aanwezigheid. Je wordt een betrouwbaar gezicht voor de cliënt. Wat ik zelf ook mooi vind, is de ontwikkeling bij de cliënten. Als je ziet dat de gebruikte begeleidingsstijl verbetering brengt bij de individuele cliënt, maar ook bij de groep, geeft dat echt een goed gevoel. Wat ook wel leuk is, is dat je soms als man een andere sfeer in de groep kan creëren dan de vrouwelijke begeleiders!”

Jonathan zijn open karakter en begeleider-skills beperkt hij niet alleen tot de gehandicaptenzorg. “Ik heb tijdens deze detachering geleerd om goed te luisteren en door te vragen naar bijvoorbeeld een probleem of irritatie. Thuis gebruik ik deze skills ook steeds vaker. Het kunnen luisteren en begeleiden zit ook wel in mijn karakter, maar door mijn werk heb ik het beter kunnen ontwikkelen. Ik lees momenteel ook veel over zelfontwikkeling.

Buiten de gehandicaptenzorg heeft Jonathan zijn horizon nog niet erg verbreed, maar via Operando kreeg hij deze mogelijkheid en die greep hij met beide handen aan. “Ik heb eigenlijk wel voor de gehandicaptenzorg gekozen, ik heb op de middelbare school een stage gedaan in de gehandicaptenzorg en ben eigenlijk nooit iets anders gaan doen! Via Operando had ik wel de mogelijkheid om andere doelgroepen te ontdekken en dat heb ik dan ook gedaan. Ik heb een aantal diensten in de geestelijke gezondheidszorg gedaan. Dit waren toch andere diensten dan ik had verwacht. Het niveauverschil tussen cliënt en begeleider is totaal anders dan in de gehandicaptenzorg. In de GGZ zit je echt op hetzelfde niveau en dat maakt de gesprekken serieuzer en diepgaander. Ook wordt er aanspraak gemaakt op je empathie, het is belangrijk dat je oplet wat je zegt, want het kan niet altijd in de goede aarde vallen bij de cliënten.”

Kortgeleden las ik nog een boek over je gedachten en wat deze voor reactie hebben. De ‘wet van aantrekking’ betekent dat je terugkrijgt wat je uitstraalt en waar je aan denkt. Heb je een verlangen naar iets, dan is het nodig om het uit te spreken en er volledig in te geloven. Eigenlijk wel zweverig, maar ik heb het gekoppeld aan het geloof. Jezus zegt zelf, ‘Waar je om bidt, zal je gegeven worden.’ Een proces van vertrouwen en volhouden.”

Operando, een spannend meisjesboek?

Eind jaren 80 werd mij als beginnend accountant/ fiscalist en rechterhand van mijn toenmalige werkgever de vraag voorgelegd of ik nog tijd had voor een nieuw klantje. Het betrof de buurman van één van onze loonadministrateurs. Deze man zat in de WW en werd bij sollicitaties iedere keer afgewezen. Daarom wilde hij voor zichzelf een onderneming starten; hij ging konijnenhokken bouwen. Toen de vraag werd voorgelegd of we daar tijd voor hadden, zei mijn toenmalige werkgever dat hij er geen tijd voor had, maar keek toen veel betekend naar ondergetekende en zei iets in de trant van: “kijk maar of je er tijd voor kan vrijmaken, val mij er niet mee lastig en anders laat je het maar lopen, kijk zelf maar”. Ik had het toen ook nogal druk en dus hebben we het laten lopen, met name omdat we allebei niet de illusie hadden dat het iets zou gaan worden. Een paar jaar later had het onderneminkje van deze man zich ontwikkeld tot een serieuze meubelfabriek, in een leuk pand, op het plaatselijke industrieterrein, met een aantal werknemers in dienst. In de jaren daarna hebben we diverse keren onze spijt betuigd over de achteloosheid waarmee we die buurman toen hebben laten lopen. Ik ben dit nooit meer vergeten en naast dat het ten eerste in les in nederigheid was, heb ik sindsdien ook nooit meer ergens m’n neus voor opgehaald.

Onder andere met dit verhaal in m’n achterhoofd schoof ik in het najaar van 2014 bij Annelies aan de keukentafel aan om naar twee dames te luisteren die vanuit het niets (ze hadden beiden een bancaire achtergrond) een uitzendbureau voor de

zorg wilden beginnen. Ze wilden persé vanuit huis opereren en niet vanuit één of andere kantoorlocatie, want dan was het gemakkelijk te combineren met hun gezinssituatie en het uitzendbureau zou toch wel kleinschalig zijn en blijven. Een smartphone en een laptop, meer hadden ze eigenlijk niet nodig. Uiteraard chargeer ik nu, maar het maakt het plaatje denk ik wel duidelijk. Toen ik naar huis ging dacht ik bij mezelf: “het zal mij benieuwen”. Nu dat deed het inderdaad, zeker wanneer je ziet wat voor professionele organisatie er nu staat! Een meisjesboek in wording tot een compleet boek gevormd. Van een spannend begin, tot het heden en de uitdaging die er is voor morgen en de toekomstige jaren.

De aanleiding voor de oprichting van Operando was dat in de zorg de nul-urencontracten werden afgeschaft waardoor er voor zorginstellingen weinig mogelijkheden voor flexibiliteit meer overbleven als ook voor de zorgmedewerkers zelf. Annelies en haar voormalige compagnon zagen een behoefte en een gat in de markt en dat hebben ze perfect aangevoeld. De behoefte waarin ze konden voorzien voor met name de christelijke zorginstellingen en de daarbij behorende zorgmedewerkers was alleen vele malen groter dan gedacht. Het kleinschalige wat ik hiervoor schilderde ging al snel over tot opschalen. Vanuit huis werken, bleek toch niet zo handig en eind 2016 werd al het kantoorpandje aan De Veldoven betrokken. Echter eind 2020 bleek dit ook al te klein, zeker gezien alle Covid maatregelen, waarna de organisatie een deurtje verder aan Het Tasveld is neergestreken.

Ik heb het genoegen gehad om van begin af aan als fiscalist/adviseur bij de start en de ontwikkeling van Operando betrokken te zijn geweest. Hoe kan ik deze ontwikkeling kort en bondig verklaren c.q. samenvatten zonder dat dit een te lang verhaal wordt? Ik doe een poging: degelijk ondernemerschap vanuit een levensvisie met oog voor de naaste, waarbij tegelijkertijd gebruik wordt gemaakt van de nieuwste technologieën om de alsmaar uitdijende organisatie te kunnen blijven stroomlijnen. Dat degelijk ondernemerschap van Annelies kenmerkt zich ook door een team van enthousiaste mensen om zich heen te verzamelen met wie het avontuur samen wordt aangegaan. Het motto “met plezier aan het werk" en "iedereen moet kunnen groeien en bloeien” sluit hier dan ook perfect op aan. Ook haar instelling om te willen sparren en advies in te winnen met mensen van buiten de organisatie maakt dat Operando zich heeft ontwikkeld tot wat het nu is.

Zie ik als adviseur en fiscalist dan nog mogelijkheden? Ja zeker. Wat er in de zorg gebeurd wordt grotendeels bepaald door de overheid en dus de politiek. Die hebben nogal eens de neiging om te leven en te reageren naar de waan van

de dag en de neiging om de spelregels voortdurend aan te passen. Overigens niet alleen met betrekking tot de zorg en de arbeidsmarkt; je ziet dat helaas op velerlei gebied.

Het blijft een uitdaging om als (zorg)ondernemer te dealen met die afhankelijkheid van de overheid en om bepaalde ontwikkelingen (met name die m.b.t. de aangekondigde hervorming van de arbeidsmarkt) voor te zijn en te blijven.

In dat licht is de nevenactiviteit Operando Talent een goede ontwikkeling om die afhankelijkheid te verminderen. Voor de toekomst blijft echter staan dat zowel zorginstellingen als zorgmedewerkers behoefte hebben aan flexibiliteit. Het team van Operando kennende zullen zich blijven focussen om dat op de één of andere manier te faciliteren. Ik zelf hoop daar de komende jaren een onderdeel van te mogen zijn.

Annelies en met jou het hele team: gefeliciteerd met jullie nieuwe behuizing en chapeau voor wat er de afgelopen jaren is gerealiseerd en wat er nu staat. Tegelijkertijd weet jij als geen ander dat dit niet had gekund zonder de zegen van “boven”. Nog veel succes met Operando en dat jullie tot zegen mogen zijn voor de mensen die jullie verzorgen.

Johan Noordermeer Register Belastingadviseur

Drechtsteden Accountants en Adviseurs

Gefeliciteerd met jullie nieuwe behuizing en chapeau voor wat er de afgelopen jaren is gerealiseerd en wat er nu staat.

The Code Crowd feliciteert Operando met haar nieuwe pand

In het voorjaar van 2016 is Operando, wegens de snelle groei, op zoek gegaan naar een partner om hen te ondersteunen bij de innovatie op softwaregebied. Tijdens deze zoektocht kwamen ze bij ons, the Code Crowd, uit. Het doel was de ontwikkeling van eigen planningssoftware, aangepast aan de wensen en behoeften van Operando.

The Code Crowd staat voor samen werken aan softwareoplossingen die werken. Dit sluit naadloos aan bij de missie van Operando: Duurzaam ondernemen in de zorg. Door de vakkennis bij onze klanten te combineren met onze ervaring met softwareontwikkeling komen we samen tot software die perfect is aangepast aan de situatie van de klant. Gedurende het hele proces van ontwikkeling voor Operando hebben we intensief contact gehad. Zodoende kon begin juni 2016 de eerste versie van de planningssoftware online gezet worden.

De eerste versie was er op gericht om diensten te plannen en registeren. Om de planning te optimaliseren hebben we daarna een systeem ontwikkeld waarin de juiste medewerker gekoppeld wordt aan de aangevraagde dienst. Door een slim filtersysteem te creëren kunnen medewerkers geselecteerd worden op basis van beschikbaarheid, opleidingsniveau, reisafstand en of een medewerker al ervaring heeft bij de opdrachtgever.

Duurzaam ondernemen in de zorg betekent ook dat de zoveel mogelijk tijd werkelijk aan zorg besteed wordt. Hiervoor zijn effectiviteit en efficiency heel belangrijk. Wij hebben dan ook regelmatig contact met de medewerkers van Operando om na te denken hoe we de software verder kunnen verbeteren, met als doel dat Operando zo efficiënt mogelijk kan werken.

Hieruit is onder andere een medewerkersapp ontstaan, zodat de medewerkers altijd hun rooster op zak hebben en na elke dienst gemakkelijk hun uren kunnen verwerken. Ook nu nog zitten we regelmatig met elkaar om tafel om te kijken hoe we Operando verder kunnen ondersteunen in hun groei. Meer hierover leest u op onze website.

We zijn dankbaar dat we als softwarepartner onderdeel mogen zijn van het succes en de missie van Operando: duurzaam ondernemen in de zorg!

Wilt u het hele verhaal lezen, ontdekken wat The Code Crowd nog meer doet of wat we voor u kunnen betekenen? Scan dan de QR code of kijk op www.thecodecrowd.nl/operando