Objetivo Principal: Relatar exatamente como foi o atendimento prestado, independente se o resultado for excelente, regular ou pĂŠssimo. Siga atentamente todos os passos a seguir!
1. Planejamento 1.1. Planejar bem suas visitas para não ocorrer erros ou perigo de ser identificado. 1.2. Imprima e leia atentamente o check list de avaliação que será enviado após a confirmação para preparar sua visita. Nele você vai saber todos os pontos que deverá avaliar e se preparar para perguntar ou estimular algum comportamento/resposta de pergunta que desejamos saber. Na próxima etapa você vai conhecer detalhadamente as questões que irá avaliar.
2. Realização da visita/avaliação 2.1. Seja discreto e realize a avaliação de acordo com os “Princípios do cliente oculto Qualylife”, e demais documentos lidos aqui no portal de treinamento à distância.
3. Dicas para visitas filmadas 3.1. Atentar-se à resolução e qualidade do vídeo e áudio. 3.2. Verificar o nível de bateria do aparelho que será usado para a realização do vídeo, para não acabar no meio da avaliação. 3.3. Ficar o mais próximo possível do vendedor para a captura de áudio. 3.4. Fazer perguntas claras e aguardar o vendedor responder, para não ficar fala em cima de fala e prejudicar o entendimento. 3.5. Ser objetivo e não estender demais o atendimento. A tempo de visita deve ser o natural para passar por todas as perguntas do questionário (Aproximadamente 20/30min.) 3.6. Se o seu celular for touch screen, cuidado para não relar na tela e pausar ou finalizar a filmagem antes do término.
4. Dicas Gerais 4.1. Jamais não realizar a visita, se não for abordado durante um tempo, procurar e provocar o atendimento. 4.2. Muita atenção ao número e endereço da loja. 4.3. Muita atenção ao nome do vendedor, pois o cliente vai conferir se existe mesmo o vendedor após as avaliações. 4.4. Especificar o produto e nome. Ex. Rack Home Zeus; Poltrona Soupir. 4.5. Ao preencher o questionário com os resultados, relatar todo o atendimento de forma clara e rico em detalhes. 4.6. Atenção aos erros de português no preenchimento do questionário.
5.Preenchimento do check list 5.1. Após sair da loja, preencha no seu carro ou algum local próximo o check list com o maior detalhamento possível para não esquecer nada. 5.2. Precisamos que todos os aspectos citados no formulário sejam descritos com riqueza de detalhes. 5.3. Não deixe de citar nada que ocorra durante o atendimento, você está realizando uma avaliação e a Casa Cenário necessita de todas as informações. 5.4. Após a realização da visita, enviar por email o check list devidamente preenchido, não esquecendo de citar nenhum fato ocorrido durante a visita para o email karina.kristal@qualylife.com.br
6. Envio do Vídeo
6.1. Como o vídeo deverá ficar com um tamanho grande, fica inviável enviar por email, portanto iremos pedir para vocês enviem uma cópia do arquivo pelo sistema Wetransfer. (Máximo de 2GB por envio) •Digite o endereço ao lado no seu navegador: https://wetransfer.com/ •Clique no botão “Concordo” para ser direcionado para a página onde você vai inserir os dados solicitados. •Clique em Adicionar ficheiro e anexe o arquivo a ser enviado. •Abaixo insira o email para envio do vídeo: karina.kristal@qualylife.com.br •Em seguida insira o seu email; •No campo “Mensagem(opcional)” coloque o seu nome e o endereço da loja visitada. •Após preencher todos os campos necessários, clique em “Transferir” e aguardar o término do upload. Este procedimento demora um pouco devido ao tamanho do arquivo, então é necessário acompanhar até o final.
7. Finalização e Pagamento
7.1. Após o envio do check list preenchido e do vídeo, enviar um email para karina.kristal@qualylife.com.br com seu nome completo, dados bancários (Banco, Agência, Conta Corrente, CPF), data que realizou a visita/avaliação, o questionário (check list) devidamente preenchido e data que enviou o arquivo do vídeo pelo We Transfer. Iremos baixar e conferir o trabalho realizado num prazo de 3 dias úteis e faremos em seguida o pagamento através de depósito na conta corrente indicada.
Você concluiu esta etapa! Agora vá para a etapa 4 - Orientações dos resultados esperados por questões