Dinâmica de Apresentação
Vamos nos conhecer?
Frentista Nota 10
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Seja bem vindo!
Com o time da Petrobras você sai sempre na frente!
Objetivos do curso:
reforçar pontos importantes sobre produtos e atendimento;
conhecer as principais técnicas de vendas;
saber como administrar os conflitos mais frequentes no posto;
identificar a importância da ética, qualidade e cidadania.
Frentista Nota 10
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Olha o que essa turma trouxe para nós!
Módulo 1: Combustíveis Gasolina Etanol Diesel GNV
Módulo 4: Administração de conflitos Muita calma nessa hora! O cliente é muito importante para nós!
Módulo 2: Lubrificantes Grau de viscosidade Nível de desempenho Cuidados na troca de óleo Módulo 5: A arte de conquistar clientes Apresentação Abordagem Atendimento Agradecimento
Módulo 3: Técnicas de vendas Você sabe vender?
Módulo 6: Abastecimento de Motos • Muita calma nessa hora! • O cliente é muito importante para nós!
Módulo 7: Ética, Qualidade e Cidadania Conceitos Importantes
Frentista Nota 10
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Contexto A primeira impressão é a que fica! Um cliente muito satisfeito comenta com mais duas pessoas, enquanto um insatisfeito espalha a insatisfação para mais de dez!
Posso ajudar?
Sim, você pode ajudar! Essas expressões são bem conhecidas por todos e a partir de agora você irá relembrar e aprender novos conceitos que irão garantir um atendimento de qualidade. Vamos lá!
Frentista Nota 10
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M贸dulo 1 Combust铆veis
Frentista Nota 10
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Gasolina Vamos começar pelos produtos comercializados nos postos BR. Você saberia explicar como a gasolina Ê produzida?
Frentista Nota 10
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Gasolina Três características diferenciam as gasolinas...
Octanagem Capacidade que as gasolinas têm de resistir a altas pressões e temperaturas no interior do motor, sem sofrer detonação.
Aditivação
Teor de Enxofre
Tem uma função importantíssima: limpar o motor.
Presente na composição do petróleo, que dá origem às gasolinas.
A gasolina comum é a única que não recebe aditivos nas bases da Petrobras.
Em grandes quantidades, provoca impactos ambientais.
Frentista Nota 10
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Gasolina Como ocorre a octanagem dentro do motor do carro?
Frentista Nota 10
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Gasolina
Eu nunca sei a diferenรงa entre comum e aditivada.
Bom-dia Senhor! Vamos completar com gasolina Podium?
Frentista Nota 10
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Gasolina Existem três tipos de gasolinas comercializadas nos postos Petrobras:
Gasolina Supra
Gasolina Comum ► ►
►
Não recebe aditivo ou corante;
►
Recebe adição de etanol anidro em quantidade definida pela legislação;
►
Pode ser utilizada em qualquer veículo movido a gasolina. ►
Diferentemente da gasolina comum, possui aditivos detergentes/dispersantes; Recebe adição de etanol anidro em quantidade definida pela legislação; Pode ser utilizada em qualquer veículo movido a gasolina.
Frentista Nota 10
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Gasolina
Gasolina Podium ►
Maior índice de octanagem de todas as gasolinas do mercado, proporcionando melhor performance para veículos de alto desempenho;
►
Baixo teor de enxofre, emitindo menos poluentes;
►
Adição de etanol anidro;
►
►
Reduz o acúmulo de resíduo nos motores, possibilitando intervalos maiores entre as manutenções e maior durabilidade do motor; Mais estável, ou seja, não envelhecerá tão rápido se permanecer por muito tempo no interior do motor.
Frentista Nota 10
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Gasolina
Gasolina Comum
Gasolina Supra
Gasolina Podium
Utilizado em qualquer veículo movido à gasolina ou flex.
Utilizado em qualquer veículo movido à gasolina ou flex, especialmente com injeção eletrônica.
Utilizado em qualquer veículo movido à gasolina ou flex. Maior eficácia em veículos mais potentes, com sistemas de injeção eletrônica, sensores de detonação e altas taxas de compressão.
ADITIVOS - NÃO OCTANAGEM - 87
ADITIVOS - SIM OCTANAGEM - 87
Etanol Utilizado em qualquer veículo movido a etanol ou flex. ADITIVOS - NÃO
ADITIVOS - SIM OCTANAGEM - 95
Frentista Nota 10
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Gasolina O Brasil foi um dos primeiros paĂses a retirar o chumbo da composição de suas gasolinas automotivas.
Eu sei, foi em 1989.
Frentista Nota 10
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Etanol
» Primeira experiência de uso no Brasil: em 1927. » Criação do programa Pró-Álcool.
» O etanol pode ser obtido de vegetais ricos em açúcar, como a cana-de-açúcar e a beterraba.
Frentista Nota 10
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Etanol Existem dois tipos de etanol: etanol anidro e etanol hidratado.
Etanol Anidro
Etanol Hidratado
Não contém água. É produzido para ser adicionado às gasolinas.
Abastece os carros. Contém pequena quantidade de água em sua composição.
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Diesel
O óleo diesel é um combustível mineral, derivado do petróleo.
O óleo diesel é formado basicamente por hidrocarbonetos (composto químico formado por átomos de hidrogênio e carbono). Possui também em sua composição, em pequena quantidade, oxigênio, nitrogênio e enxofre.
Frentista Nota 10
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Diesel Ele é utilizado para movimentar: ►
caminhões, caminhonetes, furgões, picapes;
►
pequenas embarcações marítimas, navios;
►
Ônibus;
►
máquinas de grande porte, locomotivas, geradores elétricos.
Frentista Nota 10
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Diesel
A Petrobras produz diferentes tipos de óleo diesel, que possuem características que os diferenciam:
1)Teor de enxofre 1.1) Diesel S500 (Metropolitano) Denominação do óleo diesel em alguns centros urbanos do Brasil.
Frentista Nota 10
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Diesel
1.2) Diesel S1800 (Interior)
Próprio para uso em determinadas cidades do interior do Brasil, onde a circulação de veículos é menor.
Frentista Nota 10
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Diesel
2) ResistĂŞncia em baixas temperaturas 2.1) Diesel de Inverno
Desenvolvido especialmente para as regiĂľes mais frias do paĂs.
Frentista Nota 10
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Biodiesel
• Obtido por meio de óleos vegetais;
• Mesma eficiência e características do Diesel; • Menos poluente; • Fonte renovável;
Frentista Nota 10
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Aditivos Conheça suas principais características:
Limpar o motor
Impedir a formação de ferrugem
Evitar a formação de espuma durante o abastecimento
Facilitar a separação de água no tanque do veículo
Frentista Nota 10
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GNV
O GNV 茅 muito mais econ么mico.
Frentista Nota 10
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GNV
Extraído do subsolo da terra. Suas principais qualidades são: Mais ecológico O impacto ambiental gerado é muito pequeno.
Mais seguro, manutenção simples e barata Não gera acúmulo de sujeira nas partes internas do motor e não provoca corrosão.
Mais econômico Basta comparar com o preço dos demais combustíveis. Além disso, o veículo consome menos por quilômetro rodado.
Frentista Nota 10
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GNV – Requisitos de segurança
Desligar o motor, o rádio e o telefone celular
Sair do veículo
Para um abastecimento seguro, faça como eu. Peça gentilmente ao cliente para...
Não fumar
Apagar os faróis e frear o veículo com freio de estacionamento (Freio de mão) Frentista Nota 10
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M贸dulo 2 Lubrificantes
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Veja os principais benefĂcios dos lubrificantes:
Lubrificar
Remover impurezas
Evitar ferrugem e corrosĂŁo
Manter as peças limpas
Refrigerar
Frentista Nota 10
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Lubrificantes
Instruçþes de uso Os lubrificantes garantem o bom funcionamento do motor e das engrenagens, melhorando o desempenho e a durabilidade do motor.
Frentista Nota 10
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Lubrificantes
Instruções de uso Outras fontes de consulta para indicação do lubrificante: tabela de equivalência (tabela mural); ►
site www.br.com.br, no item “serviços – Automotivos – Lubrax + Saiba mais” ►
Frentista Nota 10
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Lubrificantes
!
Atenção!
Nunca utilize um óleo com nível de desempenho inferior ao recomendado pelo fabricante do veículo, pois poderá danificar o motor.
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Voc锚 precisa estar preparado para esclarecer as d煤vidas dos clientes.
Validade do 贸leo lubrificante
Troca de 贸leo
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Veja as respostas para as duas situações...
Qual a validade do lubrificante? A validade do lubrificante lacrado é indeterminada, mas você deverá guardá-lo em um lugar seco e evitar exposição ao calor. Somente os lubrificantes biodegradáveis possuem prazo de validade, que é de dois anos.
Por que o lubrificante fica escuro? É normal que o lubrificante fique escuro com o uso. Isso é sinal de que ele está trabalhando certo. Para manter o motor limpo, o lubrificante mantém a sujeira em suspensão.
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Os lubrificantes possuem dois tipos de substâncias: os óleos básicos e os aditivos usados em sua fabricação.
Os óleos básicos podem ser minerais ou
sintéticos. Os aditivos podem ser dispersantes, detergentes alcalinos, antioxidantes, passivadores de metal, antiespumantes, anticorrosivos, antiferrugem, antidesgaste, entre outros.
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Os aditivos são adicionados ao óleo básico na fabricação dos lubrificantes, tornando-os mais eficientes. O cliente na maioria das vezes é leigo e carece de orientações para o uso de lubrificantes. Esteja atento!
Frentista Nota 10
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Lubrificantes
Posso misturar 贸leos de marcas diferentes? Posso colocar qualquer aditiva莽茫o?
E os 贸leos bases podem ser misturados?
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Você sabe o que é grau de viscosidade?
A viscosidade é a capacidade que um líquido possui de escoar com maior ou menor facilidade, numa mesma temperatura.
O grau de viscosidade do óleo tende a se alterar conforme a variação da temperatura. Cada tipo de motor e região exigem óleos com viscosidades diferentes. Regiões mais quentes exigem lubrificantes mais viscosos.
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Nível de desempenho A API (Instituto Americano de Petróleo) classifica os lubrificantes conforme o seu desempenho, ou seja, de acordo com a concentração de aditivos utilizados em sua fabricação.
Frentista Nota 10
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Lubrificantes
É importante falarmos sobre os cuidados com a troca de óleo.
Você tem razão!
Uma dica para o cliente lembrar do período correto da troca do lubrificante é o adesivo fixado no para-brisas do veículo.
Frentista Nota 10
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Lubrificantes
!
É preciso estar atento ao tipo de serviço que será efetuado: “leve” ou “severo”. O serviço é severo para carros que trafegam nos centros urbanos.
O serviço leve é próprio para carros que trafegam em rodovias pavimentadas. Frentista Nota 10
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Lubrificantes
Quando troco o filtro do 贸leo?
Frentista Nota 10
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Lubrificantes Cuidados na troca de óleo. O nível do óleo deve ser completado somente quando: ►
► ►
o nível do óleo está abaixo da marca de mínimo na vareta; ainda não chegou o período de troca; se sabe qual é o tipo de produto que está no motor.
Caso não seja possível identificar o produto ou quando foi a data da última troca, a orientação não é completar o nível do óleo, mas sim efetuar a troca.
Frentista Nota 10
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Que tal um cafezinho?
Frentista Nota 10
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M贸dulo 3 T茅cnicas de Vendas
Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas
Lubrificantes
Gasolina Aditivada
Troca de óleo
Produtos em promoção
Ofereça ao cliente...
Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas Como vender? Você, frentista, conhecendo todos os produtos comercializados pelos postos Petrobras, está pronto para sugerir um ou alguns deles.
Para isso, você terá que ter sensibilidade para reconhecer qual é a necessidade do cliente.
Procure também informar ao cliente sobre as promoções do posto.
Se você tiver SUCESSO em sua venda e atendimento, o cliente SEMPRE IRÁ RETORNAR! Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas Veja algumas dicas:
Pergunte ao cliente se ele gostaria de completar o tanque; Durante o oferecimento de combustível aditivado, mencione sobre a pequena diferença de preço entre ele e a gasolina comum e sobre as vantagens da aditivada;
Para a entrada do veículo no posto e parada junto à bomba, sempre que possível, oriente o cliente a parar na bomba da gasolina aditivada.
Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas O que você não pode fazer...
Bom atendimento
Intimidade
Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas Você sabe contornar contestações?
1. Faça uma lista das dez possíveis resistências que poderá receber no ato da venda. 2. Pense em todas as alternativas que poderá oferecer, para não ser pego de surpresa. 3. Antecipe-se mentalmente a algumas possibilidades, assim você reduz as chances de ficar sem resposta para dar sequência no diálogo com o cliente.
Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas Quando um cliente...
Você:
diz que o combustível está muito caro...
fala sobre a confiança da marca Petrobras.
permite a abertura do capô...
verifica primeiro os itens que não tem custo para o cliente.
não possui nenhuma forma de pagamento do combustível...
pode ser negociado com o cliente a entrega de algum bem para garantia, desde que não seja nenhum item de segurança do veículo nem documentos pessoais. Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas
Pagamento Cheques: ►
se o posto tiver aviso afixado em local visível para o cliente informando que não são aceitos cheques, o posto não é obrigado a aceitar.
Frentista Nota 10
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Técnicas de Vendas
Eu nunca sei onde abastecer.
Só abasteço nos postos Petrobras. Os frentistas são sempre atenciosos.
No final das contas, o maior diferencial para um bom atendimento é a EMPATIA do frentista, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do cliente. Esta é, sem dúvida, a ferramenta mais importante da técnica de vendas! Frentista Nota 10
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Módulo 4 Administração de Conflitos
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos O homem é um ser social! Podemos afirmar que o homem é um ser social, porque desde seu nascimento ele se relaciona. É a partir desses relacionamentos que surgem as alianças, as desavenças, as uniões, as amizades, as inimizades, o amor, os conflitos....
Mas como nos relacionar bem, se somos tão diferentes?
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos De onde surgem os conflitos? Muitas vezes, o conflito é inevitável, pois somos diferentes na forma de pensar, de perceber, de sentir e, principalmente, de agir. Por isso, é importante saber que as nossas atitudes diárias podem comprometer a nossa imagem e, por consequência, a nossa relação com as pessoas.
Como administrar os conflitos no ambiente de trabalho?
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos Nossas diferenças... No local de trabalho, as diferenças podem se transformar em discussões, tensões, insatisfações e conflitos.
Esses sentimentos podem transformar o ambiente, de acordo com a intensidade e a frequência com que ocorrem.
Precisamos saber lidar com os conflitos para poder superá-los.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos Se eu fosse você... Já sabemos que o conflito é inevitável. Sendo assim, devemos focar na solução deles. Se procurarmos compreender verdadeiramente a necessidade do outro e se tentarmos, com harmonia e sinergia, encontrar a melhor solução, já é um bom início.
Vamos ver como?
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos Muita calma nessa hora! Em hipótese alguma você deverá entrar em conflito com o cliente. Mantenha o equilíbrio sempre!
#@$*&@ Cadê o gerente?
Ouça
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos O Cliente é muito importante para nós! No caso de conflito com o cliente, se ele não entender ou não aceitar a informação fornecida por você, chame imediatamente o seu supervisor/gerente para não gerar discussões ou exaltações.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos Trabalhar em equipe Imagine a seguinte situação: “O cliente chega ao posto e presencia uma discussão entre você e seu colega”. Qual a impressão que ele terá ao sair dali?
Lembre-se de que o senso de equipe só existe quando há
união. Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos
Como você se sairia diante das seguintes situações?
A cliente desmaiou!
Coloquei o combustível diferente.
O cliente alega que o combustível está adulterado.
O cliente não quer desligar o celular.
O cliente esqueceu o cartão após abastecer.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos
A cliente desmaiou!
Acionar o SAMU e o Corpo de Bombeiros.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos O cliente esqueceu o cartão após abastecer.
Acionar o banco/administradora imediatamente.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos Coloquei o combustível diferente.
Informe ao cliente sobre o engano, peça desculpas, explique sobre o risco de transitar com o combustível errado e ofereça a retirada do combustível do tanque no próprio posto.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos O cliente alega que o combustível está adulterado.
Efetuar os testes de qualidade do combustível na frente do cliente, utilizando uma amostra do combustível que está no tanque do posto.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos O cliente não quer desligar o celular.
Não inicie o abastecimento e, explique ao cliente que se trata de norma imposta pela legislação vigente.
Frentista Nota 10
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Administração de Conflitos
Mantenha a calma!
O conflito permanece quando todos os envolvidos perdem o controle de suas emoções, acham que indiscutivelmente estão certos e não flexibilizam em nada. Quando conseguimos manter a calma e a serenidade, evitamos o conflito e facilitamos a solução.
Frentista Nota 10
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M贸dulo 5 A arte de conquistar clientes
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
Antes de iniciarmos esse módulo vamos refletir sobre o seguinte:
O primeiro fundamento é compreender o que é um bom atendimento – do ponto de vista do cliente. Só depois, devemos partir para outras questões: saber o que você faz, como faz, o nível de qualidade que seu trabalho deve ter e melhorar sempre.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes O Padrão de Atendimento Petrobras – 4As considera os seguintes pontos:
1ª A - Apresentação 2ª A - Abordagem 3ª A - Atendimento 4ª A - Agradecimento
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
Qualidade Bem, agora vamos responder o seguinte: Atendimento Por excelente que os clientes Produtos aprovados preferem os postos Petrobras? Facilidade de pagamento
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes O que nos diferencia? Se todos os postos vendem combustĂveis, lubrificantes...
Qualidade Atendimento Confiança Credibilidade
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
Atendimento
Os itens qualidade e confiança estão associados à marca PETROBRAS.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
Atendimento Cliente satisfeito é cliente fiel ! O atendimento que causa satisfação ou encanta é aquele que cria uma experiência positiva e inesquecível para o cliente, cativando-o de um modo único e inesperado.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
1ª A - Apresentação Como ?
Apresentando-se de forma educada. Você, frentista, é o responsável por fazer essa diferença.
Mantendo uniforme limpo e em bom estado de conservação; Higiene pessoal; Prestando um atendimento de qualidade.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
1ª A - Apresentação Pense na imagem!
ELE
ELA
Sua barba deve estar feita ou bem cuidada.
Cabelos alinhados e presos dentro do boné.
Não descuide dos cabelos, devem estar presos ou curtos.
Não usar maquiagem pesada.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
1ª A - Apresentação Dicas preciosas O uniforme é o cartão de visita do frentista. Ele deve atender ao padrão Petrobras, em bom estado de conservação e limpeza; Usar perfumes suaves; Braços, mãos e unhas limpos;
Crachá com o nome legível e em local visível; Usar EPIs (Equipamento de Proteção Individual). Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
1ª A - Apresentação
Como deve ser a apresentação do posto ? A pista deve estar desobstruída e com o piso limpo;
Ilha de bomba limpa e organizada; Armários organizados e preenchidos com produtos LUBRAX.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes 1ª A - Apresentação
Por favor, onde fica o banheiro?
Como deve ser a apresentação do posto?
BANHEIRO
Limpo Acessível Conservado Abastecido
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
2ªA - Abordagem Como deve ser a sua abordagem ? Os clientes valorizam o atendimento com rapidez, educação e simpatia. Oriente a entrada do veículo, ou sinalize que percebeu quando o cliente chegar; Aborde o cliente pelo lado do motorista; Cumprimente-o respeitosamente; Não se apoie no veículo na abordagem, nem no abastecimento. Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
Faça como nós...
3ªA - Atendimento
Mostre o visor da bomba antes e depois do abastecimento
Pergunte o tipo de combustível a abastecer
Convide a completar o tanque
Ofereça os produtos aditivados
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
3ªA - Atendimento Atendimento personalizado Coloque a tampa do tanque do veículo em local apropriado
Utilize flanela ou pano para aparar o bico da bomba.
Responda às dúvidas dos clientes.
Pergunte ao cliente se ele deseja serviços adicionais.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
3ªA - Atendimento Supere as expectativas do seu cliente!
Você oferece os serviços adicionais ao cliente?
Sim, eu ofereço...
Verificação do nível de óleo; ► Calibragem de pneus; ► Verificação do nível de água (para-brisas e radiadores); ► Limpeza de para-brisas e retrovisores. ►
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
3ªA - Atendimento
Peça o cartão Petrobras como forma principal de pagamento ou indique o site www.br.com.br para solicitar.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes 4ªA - Agradecimento
Ao encerrar o atendimento: AGRADEÇA! Ao se despedir, faça-o de forma gentil e sugira o retorno.
Se perceber insatisfação, descubra o que houve e ofereça solução. Não se esqueça de que você joga nesse time e é titular. Cliente satisfeito volta!
Obrigado!
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes Mãos à obra! Para conquistar clientes você deve...
conhecer os produtos , saber vendê-los e atender com excelência.
Frentista Nota 10
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A arte de conquistar clientes
Agora você será o bola cheia do seu time, veja como:
Bola Cheia 1) 2) 3) 4) 5) 6)
Apresente-se! Demonstre boa vontade. Tenha interesse pelo outro. Seja racional. Seja objetivo. Prometa, quando puder cumprir. É melhor saber dizer não. 7) Tenha sempre lápis e papel à mão. 8) Faça o cliente se sentir importante.
Desconsidere todas essas dicas.
Bola Murcha
Frentista Nota 10
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M贸dulo 6 Abastecimento de motos
Frentista Nota 10
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Abastecimento de motos Veja como garantir a segurança no abastecimento das motos...
► ► ► ► ►
Vamos iniciar lembrando O motor deve estar desligado.
alguns cuidados muito Pedir ao motociclista que desça da moto. importantes para o Vazão lenta da unidade abastecimento de motos. abastecedora. Deve ser feita diretamente no tanque do veículo. O abastecimento não pode ser feito com auxílio de funil ou outro recipiente.
Frentista Nota 10
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Abastecimento de motos
De onde são retiradas essas informações sobre segurança durante o abastecimento das motos?
Da ABNT, que é responsável pela normalização técnica no país.
Frentista Nota 10
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Abastecimento de motos
NBRPara 15594-1 os postos, uma das normas
da ABNT mais importantes a do abastecimento; As pessoas não podem fumar noélocal NBR 15594-1, que fala sobre o Celulares sempre desligados; abastecimento de uma motocicleta. Sempre acionar os teclados da bomba manualmente, nunca com a ajuda de objetos; Abastecer a moto utilizando flanela junto ao bico; Nunca virar o bico para o lado do cliente;
Em casos de derramamento, interromper imediatamente a operação.
Frentista Nota 10
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Abastecimento de motos Lembre-se de que muitos condutores de motos, se recusam a sair da moto para abastecerem, mas você faz parte de uma equipe treinada.
Como você pode justificar a necessidade do condutor da moto ou similar de sair do veículo no momento do abastecimento? Explique que o bocal de enchimento fica na frente do veículo, e em caso de vazamento o combustível pode respingar no corpo do motorista, que ao acionar a ignição poderá provocar faísca e pode incendiar, tanto o veículo quanto o condutor.
Frentista Nota 10
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Abastecimento de motos Se seguirmos tudo direitinho, Entendido! a chance de acidentes no nosso trabalho serĂĄ mĂnima!
Frentista Nota 10
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Módulo 7 Ética, Qualidade e Cidadania
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania Chegamos ao nosso último módulo e vamos tentar entender conceitos importantes sobre ética, qualidade e cidadania. Mas, quem falou sobre ética pela primeira vez?
Bem, não é de hoje que o homem pensa suas relações. Na Grécia antiga, o filósofo Sócrates nascido em 470 a.C dedicou anos de estudo para explicar o comportamento humano, principalmente as virtudes. Vamos ver qual o significado que ele dava para essa palavra?
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania Você sabia que...
►
Sócrates é o pai da Ética!
►
O conceito de ética evoluiu, até chegar em...
►“conjunto
de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em que vive, garantindo, igualmente, o bem-estar social“. Fonte: http://www.webartigos.com/articles/19706/1/A-MORAL-E-AETICA-DO-HOMEM/pagina1.html#ixzz1E8P9k5fy
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania
Momento para reflexão...
Pare e pense! A vida de cada um de nós passa constantemente por “altos e baixos” e, estes momentos nos levam a pensar em crenças, valores e a tomar decisões. Repare que são as nossas atitudes diárias, seja na vida pessoal ou profissional, que comprometem (ou não), a nossa própria imagem e a do local em que trabalhamos.
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania O sucesso ou insucesso de cada um de nós depende da forma como nos comportamos diante da Ética, da Cidadania e da Qualidade.
A ética define a nossa conduta moral, por meio do exercício da razão e do bom senso.
A ética inicia quando entram em cena os nossos princípios, valores, caráter no relacionamento com os nossos semelhantes.
A ética, está ligada as nossas atividades profissionais através do respeito e prática das normas e procedimentos.
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania O sucesso ou insucesso de cada um de nós depende da forma como nos comportamos diante da Ética, da Cidadania e da Qualidade.
A ética define a nossa conduta moral, por meio do exercício da razão e do bom senso.
A ética inicia quando entram em cena os nossos princípios, valores, caráter no relacionamento com os nossos semelhantes.
A ética, está ligada as nossas atividades profissionais através do respeito e prática das normas e procedimentos.
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania O sucesso ou insucesso de cada um de nós depende da forma como nos comportamos diante da Ética, da Cidadania e da Qualidade.
A ética define a nossa conduta moral, por meio do exercício da razão e do bom senso.
A ética inicia quando entram em cena os nossos princípios, valores, caráter no relacionamento com os nossos semelhantes.
A ética, está ligada as nossas atividades profissionais através do respeito e prática das normas e procedimentos.
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania Logo... A ética está intimamente ligada as nossas atividades profissionais através do respeito e da prática das normas e procedimentos estabelecidos para o bom exercício da nossa profissão.
A senhora me deu R$20,00 a mais…
Poxa, muito obrigada!
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania Agora, que você já entende um pouco mais sobre ética, responda:
Você é ÉTICO nos seus relacionamentos? No TRABALHO, onde está a sua ética?
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania E a cidadania, como podemos explicar?
Cidadania é participar de forma a preservar e a aprimorar o bem-estar da nossa sociedade.
O exercício da cidadania traz a sensação do dever cumprido e do agir com ética.
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania Podemos e devemos exercitar a cidadania... Ser cidadão é ter consciência do nosso papel na sociedade e da certeza do nosso desempenho em nossas atividades profissionais de forma séria, competente e dedicada, objetivando o bem-estar coletivo.
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania Ética e a Cidadania, não são completas sem a Qualidade.
A Qualidade em serviços tem se preocupado muito com o ser humano como o principal foco de sucesso.
Frentista Nota 10
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ร tica, Qualidade e Cidadania Aprendemos a teoria, mas e a prรกtica?
No ambiente de trabalho quando colocamos em
prรกtica esses conceitos?
Frentista Nota 10
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Ética, Qualidade e Cidadania Temos um convite para você!
Convidamos vocês a descobrirem conosco o segredo de um atendimento excelente baseado na ética, na cidadania e na qualidade como grande diferencial da Petrobras. Nosso maior e mais importante trunfo é VOCÊ! Frentista Nota 10
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Chegou a hora! Vamos jogar?
Frentista Nota 10
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