CURSO CALIDAD EN EL SERVICIO
Horarios: Nº de horas: 12 (presenciales) Lugar: Precio:
c/ Andrés Giménez Soler 9 local • 50009 Zaragoza Tel. 976 51 32 74 • Fax 976 09 78 35 informacion@e-quercus.net • www.e-quercus.net
CURSO: CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivo: Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de prestar servicios de excelente calidad y facilitar la aplicaci贸n de lo aprendido a situaciones reales. Duraci贸n: 12 hrs.
CURSO: CALIDAD EN EL SERVICIO
Contenido: ¿Qué es Un Cliente? El Activo Más Valioso Los Principios del Servicio Cuadro de Conductas Definición de un Servicio de Excelente Calidad ¿Quienes son Tus Clientes El Modelo de Servicio
CURSO: CALIDAD EN EL SERVICIO
Los Momentos de la Verdad Análisis de Fuerzas La Queja Él Parafraseo y la Presencia El Trato con Clientes Difíciles
CURSO: CALIDAD EN EL SERVICIO
El importe del curso se facturarรก en un solo pago una vez realizada la actividad formativa. El periodo de validez de la oferta es de dos meses.