CRM Quidgest Conhece os seus clientes? Cada organização tem necessidades de informação próprias. O sistema de Customer Relationship Management (CRM) da Quidgest permite personalizar o relacionamento com os clientes, melhorando o workflow da organização e o seu contacto com o exterior. Todos os contactos efetuados através de qualquer meio, as propostas emitidas e projetos em curso, assim como a informação comercial (crédito, volumes de vendas, valores pendentes, entre outros), são exemplos da informação que poderá visualizar no CRM Quidgest. Com toda a informação externa e interna disponível no
mesmo sistema, é possível ajustar o relacionamento com cada cliente e conhecer as suas preferências, adequando os produtos e serviços e maximizando a eficácia do seu negócio. A Quidgest participa ativamente em todo o processo de implementação do CRM, garantindo a entrega de um sistema perfeitamente adequado às necessidades específicas dos seus clientes. Além disso, o CRM Quidgest pode evoluir continuamente, acompanhando as mudanças de estratégia e de conjuntura dos mercados.
Descubra como o CRM Quidgest o pode ajudar O volume de contactos feitos entre organizações está a crescer exponencialmente. Com a constante evolução da tecnologia, podemos hoje registar todos esses contactos e a informação útil que advém de cada um. O CRM Quidgest permite ainda centralizar e tornar disponível, para todos os colaboradores, toda a informação do trabalho diário feito por cada colaborador junto dos clientes. Desta forma, cada indivíduo ajuda a construir a
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memória coletiva da organização, à qual todos podem aceder. Esta plataforma agiliza ainda todo o processo de comunicação intra e interorganizacional, reduzindo o número de processos e tornando a informação acessível em qualquer lugar. Desta forma são eliminadas as barreiras entre colaboradores, reduzindo o tempo de resposta a cada processo.
Solução de CRM
Principiais funcionalidades Gestão de contactos O CRM Quidgest gere toda a informação relativa a contactos. Para além de disponibilizar os dados mais comuns, como moradas, telefones e responsáveis por organização, permite acompanhar as ações desenvolvidas com clientes efetivos, clientes potenciais, fornecedores, parceiros e outras entidades.
Gestão de alertas O sistema permite dar apoio ao utilizador na gestão da sua agenda gerando alertas (para o seu portal de avisos ou por email) para visitas/contactos a realizar.
Gestão de reclamações Todos os incidentes são reunidos num único arquivo de informação, para que a organização consiga facilmente gerir todos os problemas ocorridos.
Gestão de campanhas Garantindo a eficiência da gestão de campanhas e mailings, o CRM Quidgest permite agrupar os vários contactos em tantos subgrupos quantos os necessários
para elaboração de campanhas em formato papel ou eletrónico. Com a função de envio automático de e-mails, poderá enviar uma campanha eletrónica para vários contactos ao mesmo tempo, sem duplicação de esforços.
Avaliação da satisfação do cliente Os dados provenientes dos inquéritos de satisfação são registados no sistema, permitindo manter o histórico da evolução da satisfação do cliente, bem como das ações daí decorrentes tomadas para cada cliente. É possível integrar com o sistema de geração automática de questionários, poupando tempo com tarefas morosas e tomando medidas concretas para melhor corresponder às expectativas dos seus clientes.
Relatórios e gráficos de apoio à gestão Estabelece objetivos para a organização e para cada área de negócio que a constitui. Para acompanhar o cumprimento dos objetivos, os dados são expostos em forma de gráfico e dashboard.
Alertas de arranque de Projeto
Ficha de uma Entidade
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Solução de CRM
Vantagens do CRM Quidgest Fidelização do cliente, através de um tratamento individualizado e adequado às necessidades reais das organizações. Criação de uma memória coletiva: todos podem aceder aos dados que outrora estavam dispersos. Facilidade no planeamento e na execução de políticas de marketing, atendimento e vendas. Visualização da informação mais relevante em gráficos e dashboards. Incorporação dos dados noutras soluções da Quidgest, como o Balanced Scorecard, a Gestão de Stocks, a Gestão Integrada de Merchandising, a Gestão de Correspondência e a Gestão de Contratos, Gestão de Inquéritos, entre outras. Sistema built-to-change: o CRM Quidgest não é uma solução estanque, estando em permanente evolução processual e tecnológica. Ferramenta de apoio à gestão de topo: através de relatórios, estatísticas atualizadas em tempo real e alertas e notificações diversos, a gestão de topo acompanha as atividades desenvolvidas por projeto, produto, cliente e/ou colaborador. Gestão de Campanhas
Ficha de um Projeto
Para mais informações, contate: solutions@quidgest.com. Quidgest Portugal: R. Castilho n.º 63 – 6.º 1250-068 Lisboa | Portugal tel. (+351) 213 870 563
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