Sistema de Gestão de Exposições Uma plataforma inteligente para o tratamento de exposições dos seus clientes Pela importância que detém a melhoria contínua dos serviços prestados, monitorização e acompanhamento de todas as componentes relacionadas com o tratamento de exposições, é imprescindível o uso de sistemas de informação capazes de assegurar a gestão das opiniões, sugestões, elogios e manifestações de desagrado em relação aos serviços da sua organização. Para dar resposta a estes desafios, a Quidgest desenvolveu o software Sistema de Gestão de Exposições, uma solução informática inteligente, orientada à gestão e tratamento de exposições, através da simplificação de processos numa perspetiva muito intuitiva e funcional. Assente sobre uma plataforma totalmente web-based, o sistema processa informação distinta associada ao apoio a clientes, no qual se incluem diversos tipos de interações como a gestão de informações, sugestões, reclamações ou elogios, centralizando num único local a informação relevante a ser alvo de análise. A plataforma está ainda preparada para ser facilmente adaptável, moldando o fluxo de informação de cada tipo de interação à realidade de processos de cada organização. Será o sistema a se adaptar às suas necessidades!
O sistema irá assegurar: A gestão centralizada de exposições numa única plataforma tecnológica A redução de timings e custos, através da automatização de processos Uma maior flexibilidade na gestão de apoio ao cliente Um elevado controlo sobre o fluxo de informação e estado de cada exposição O acesso imediato a estatísticas e indicadores de gestão O acompanhamento e tratamento de cada reclamação A maximização da produtividade dos recursos humanos envolvidos em cada interação
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SISTEMAS DE GESTÃO DE EXPOSIÇÕES
Principais benefícios da plataforma: Eficácia e rapidez O software é uma avançada ferramenta de gestão que coloca à disposição informação imediata sobre o estado do tratamento de exposições da sua organização de modo a que consiga tomar decisões rápidas e com fundamento. A qualquer momento pode saber o número total e estado de cada reclamação, em que estado se encontra um pedido de informação ou atuar sobre uma solicitação efetuada por um cliente.
Facilidade de utilização A solução apresenta, por si só, um valor acrescentado ao nível de automatização de processos, da integração de dados, da produção de indicadores de gestão e da facilidade de uso do sistema. A plataforma foi especialmente concebida de forma a assegurar uma grande facilidade de utilização e ergonomia para os utilizadores, garantindo uma rápida aprendizagem e manuseamento.
Tramitação de interações Cada interação (informação, sugestões, reclamação ou elogio) possui o seu próprio fluxo de informação dentro do sistema, configurável e adaptado a cada tipo de organização. É também possível incorporar níveis de aprovação e estados para cada interação.
Integração e tecnologia A plataforma é facilmente incorporada na área de apoio a clientes num site organizacional ou configurada para integrar um portal corporativo, sendo totalmente transparente o seu manuseamento para o cliente. É também possível incorporar as funcionalidades deste sistema numa aplicação para smartphone, permitindo a submissão de reclamações ou informações através de dispositivos móveis.
Com o sistema é possível gerir áreas tão díspares como:
Gestão centralizada de exposições
Acompanhamento individualizado de cada interação
Indicadores imediatos sobre o estado de cada interação
Tramitação de cada interação através de níveis de aprovação
Consulta do estado de cada exposição pelo cliente
Pesquisa avançada, impressão e exportação de informação
Acesso imediato a listagens e estatísticas de gestão
Registo e manutenção de histórico
Gestão de documentos e arquivos por exposição
Para mais informações, contate: solutions@quidgest.com
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