Customer Relationship Management

Customer Relationship Management atau Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

CRM Bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mendapatkan imbal balik yaitu peningkatan penjualan dan Repeat Order.

Cara sederahana mempraktekkan CRM untuk bisnis anda

Data pelanggan anda rekap di excel, agar tertata rapi dan mudah untuk digunakan

Pisahkan data pelanggan sesuai dengan kategori masingmasing

Berinteraksi dengan pelanggan, jangan hanya menghubungi pelanggan untuk promosi, tapi manfaatkan momen-momen seperti hari besar, ulang tahun pelanggan dan lainnya.

Siapkan CS untuk melayani kebutuhan, keluhan, penjualan, agar pelanggan selalu mendapatkan pelayanan maksimal

Penggunaan perangkat lunak CRM atau platform CRM dapat membantu perusahaan dalam mengimplementasikan strategi CRM dengan lebih efektif. Platform CRM populer seperti https://quods.id