GESTÃO DA QUALIDADE ATPS – Etapa 3 Modelos Normalizados de SG
Anhanguera Educacional Unidade Brigadeiro – São Paulo Curso: Administração Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Danilo Silva Ribeiro
São Paulo 2014
Nome: Mayara Santos de Paiva
RA: 2505067470
Nome: Maria Madalena Nunes dos Santos
RA: 2504085854
Nome: Rafael dos Santos Paixão
RA: 2505000587
Nome: Roger Gonçalves de Andrade
RA: 2505000599
ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas Gestão da Qualidade
Atividades Práticas Supervisionadas (ATPS) apresentada
como
exigência para avaliação do 8º semestre, do curso de
Administração
sob
orientação do professor Danilo Silva Ribeiro
São Paulo 2014
SUMÁRIO
Introdução ................................................................................................................ 04
Modelos de Normalização se Sistemas de Gestão – ISO 9000 e 14001 ..................................................................................................... 05
Fluxograma ............................................................................................................... 07
Relatório .................................................................................................................... 08
Considerações Finais ................................................................................................ 09
Referências Bibliográficas ......................................................................................... 10
Introdução
Por muitos anos as organizações têm gerenciado a qualidade de produtos e serviços que entregam através da implementação de sistemas de gestão da qualidade, como a ISO 9001 que é reconhecida internacionalmente. Dessa forma, apresentaremos de maneira detalhada uma comparação entre a ISO 14001 e a ISO 9001, destacando as diferenças cláusula por cláusula entre ambas, e considerando o que elas irão significar para uma organização com um sistema de gestão da qualidade ISO 9001 existente que deseja implementar um sistema de gestão ambiental segundo a ISO 14001.
Modelos de Normalização se Sistemas de Gestão – ISO 9000 e 14001
Características
Objetivos
ISO 9000
ISO 14001
Qualidade total em excelência
A norma é desenvolvida com
e melhoria continua em
objetivo de criar o equilíbrio
materiais, produtos processos e entre a manutenção da
Aplicação
serviços. Tem como objetivo
rentabilidade e a redução do
orientar a implantação de
impacto ambiental; com o
sistemas de qualidade nas
comprometimento de toda a
organizações.
organização.
As normas ISO 9000 podem
A norma ISO 14001 conhecida
ser utilizadas por qualquer tipo
por aplicar um ciclo de
de empresa, seja grande ou
melhoria contínuo
pequena, prestadora de
denominado Plan-Do-Check-
serviços ou uma empresa
Act (PDCA) que significa
governamental, aplica – se na
Planejar-Executar-Verificar-
analise de contrato de
Agir.
documentos, no controle de um produto, e no registro de qualidade e treinamento. Princípios
Os princípios básicos das
A ISO 14001 dispõe de
normas de ISO 9000 são uma
diretrizes básicas de um
organização com
sistema de gestão ambiental
documentação acessível, ágil,
para as empresas, ter o ISO
que tenha equipamentos limpos 14001 é o suficiente para e em bom estado. Mas um dos
demonstrar o
aspectos mais importantes é o
comprometimento com a
da auditoria interna.
prática sustentável como um todo.
Estrutura
Introdução, Objetivo, Termos e
Melhoria continua, politica
definições, sistema de gestão
ambiental, planejamento,
da qualidade, responsabilidade
implementação e operação,
da administração, Gestão de
verificação e ação corretiva, e
Recursos, Realização do
analise de administração.
produto, analise e melhoria.
Fluxograma Fluxograma do processo de fabricação da empresa Gambiarra Serviços. Empresa de pequeno porte que atua no seguimento de produção de meses de escritório. Esta produção está ilustrada conforme abaixo:
Inicio
Pedido dos Clientes
Análise de Estoque
É necessário produzir?
Sim Solicitação da Produção
Fabricação e Montagem do Produto
Entrega ao cliente
FIM
Não
Produtos Prontos
Relatório
Possíveis variáveis críticas do processo.
A queda na produção seria uma possível variável no processo, isto ocorreu porque a empresa teve aumento no numero de clientes, porém não tinha mão-de-obra suficiente para conseguir atender a toda a demanda. Para corrigir este problema a empresa contratou novos funcionários para que assim conseguisse atender as demandas de clientes. Outra possível variável é a queda da qualidade, porque mesmo com novos funcionários, a produção aumentou, porém a qualidade caiu. Também teve o aumento na economia com a queda da qualidade a concorrência aproveitando esta falha conquistou um espaço bem maior no mercado.
Análise das principais causa de melhoria.
Com o problema da mão-de-obra, a melhor solução foi contratar funcionários para aumentar o fluxo produtivo e assim conseguir atender os clientes dentro do prazo combinado. Com a visível queda da qualidade, automaticamente aumentou as reclamações e abriu espaço para a concorrência, a solução encontrada foi investir em treinamento, com tudo isso a empresa teve uma melhora significativa de retorno de seus funcionários, além de motiva-los, ficaram informados da gestão de qualidade da empresa.
Resultado da análise das variáveis.
O custo total de toda a empresa incluindo a duração com treinamentos, a satisfação dos clientes, provocou um impacto muito grande, pois estava visando melhorias no nível da qualidade. A qualidade é essencial em uma empresa e se baseia em fabricar o produto da mesma forma. Por conta do corte de madeira referente ao desgaste da serra, houve uma grande perda de matéria prima.
Propostas para ações de melhoria no processo.
Fazer manutenção nas maquinas é imprescindível, como por exemplo, afiar a serra antes dela se desgastar. Para uma boa qualidade dos produtos a empresa e seus funcionários deve ter plena consciência de que a melhoria continua é essencial no sucesso da empresa, todos devem trabalhar em equipe não importando se são empregados ou encarregados, chefes e até os próprios donos, ambos devem ter uma visão de mudança e de inovação, assim o seu retorno estará garantido por todos que estão envolvidos no processo de mudança.
Considerações Finais O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. Para obter a certificação da ISO, a empresa deve cumprir certos requisitos, para que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada. Através do ISO 9001, uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade. Enfim, a ISSO 14001 é uma norma direcionada e aplicável a qualquer empresa, independentemente de seu tamanho, porte ou segmento de atividade, seja ele industrial, comercial ou de serviços. O que interessa é a vontade e disposição da organização em compatibilizar o seu crescimento econômico. Embora a ênfase entre as duas normas seja diferente, existe um grande número de elementos e abordagens comuns entre elas. Então se a empresa está pensando em programar a ISO 14001 e já existe um sistema de gestão da qualidade ISO 9001 implementado, a lacuna não é tão grande quanto possa parecer.
Referências Bibliográficas O que é ISO 9001? Disponível em: http://blog.inntelectus.com.br/o-que-e-iso-9001/ Acesso em 21 nov. 2014.
Diferença entre ISO 9000 e ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14001. Disponível em: http://www.perguntaria.com.br/diferenca-entre-iso-9000-e-iso-9001-iso-14000-e-iso14001.aspx Acesso em 21 nov. 2014.
ISO 9001 e ISO 14001, um comparativo entre as duas normas de Sistemas de Gestão. Disponível em: http://www.totalqualidade.com.br/2011/05/iso-9001-e-iso-14001-umcomparativo.html Acesso em 21 nov. 2014.
BRASIL. Cartilhas INMETRO - ISO 9001. Disponível em: http://www.inmetro.gov.br/inovacao/publicacoes/cartilhas/iso/iso9001.pdf
BRASIL. Cartilha do Sistema de Gestão da Qualidade. Disponível no link <http://www.sgc.goias.gov.br/upload/links/arq_710_cartilha_do_sistema_de_gesta o_da_qualidade.pdf . Acesso em 21 nov. 2014. CEDRO. ISO 14001 – Gestão Ambiental – Mudando nosso mundo para melhor!. Disponível no link http://www.cedro.com.br/br/downloads/Institucional/cartilhamira.pdf Acesso em 21 nov. 2014.
CERQUEIRA, Jorge. Sistema de Gestão Ambiental. Disponível no link http://www.jcca.com/home/?p=download&a=download. Acesso em 21 nov. 2014.